Управление качеством на предприятиях в условиях перехода к экономике знаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Силенко, Ирина Геннадьевна

• Силенко, Ирина Геннадьевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Силенко, Ирина Геннадьевна

Введение.3

Глава 1. Особенности управления качеством в условиях перехода к экономике знаний.9

1.1. Система углубленных знаний, как основа современных концепций управления качеством.9

1.2. Основные характеристики системы углубленных знаний.22

1.3. Парадигма качества и переход к экономике знаний предприятий машиностроения.48

Глава 2. Методические основы управления качеством в условиях экономики знаний на предприятиях.64

2.1. Реализация методического принципа постоянного совершенствования на предприятиях по производству упаковочного оборудования.64-74'

2.2. 8\уо1-анализ в системе управления качеством в условиях экономики знаний.75

2.3. Бснчмаркинг, как методический инструмент в управлении . качеством в условиях экономики знаний.83

Глава 3. Направления совершенствования управления качеством в условиях перехода к экономике знаний на машиностроительных предприятиях.115

3.1. Совершенствование системы менеджмента качества на машиностроительных предприятиях.115

3.2. Информационное обеспечение управления качеством на машиностроительных предприятиях в условиях экономики знаний.127

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством на предприятиях в условиях перехода к экономике знаний»

В настоящее время в экономике происходят процессы, связанные с проблемами выхода из экономического кризиса на основе модернизации, что создаёт условия для перевода экономики на инновационный путь развития. В основе этих процессов лежат новые подходы к проблемам повышения роли качества и, в первую очередь, качества человека, качества жизни.

Качество человека, качество жизни является новым направлением в эволюции управления качеством и входит составным элементом в экономику знаний.

Преодоление финансово-экономического кризиса невозможно без решения проблем повышения качества на основе экономики знаний.

Экономический кризис, переживаемый Российской Федерацией, является следствием прежде всего отставания в инновационном развитии.

Экономика знаний должна быть направлена на решение проблем научно-технической революции, а именно перехода к следующему технологическому циклу Кондратьева.

Приоритетной отраслью в развитии экономики является машиностроение. Важнейшим направлением модернизации экономики страны является повышение качества и конкурентоспособности отечественного машиностроения.

Экономический кризис создал предпосылки для перевода экономики на инновационный тип развития. В современном обществе знание становится движущей силой, даёт новый толчок в развитии экономики и открывает просторы для изменений и инноваций. В этих условиях для машиностроения, как одной из ведущих отраслей экономики, создаются объективные основания для активного развития.

Повышение качества в условиях экономики знаний должно обеспечить конкурентное преимущество машиностроительных предприятий на основе внедрения современных методов управления качеством, и в конечном итоге создаст условия для модернизации экономики на основе инновационного развития.

Таким образом, разработку научных, практических и методических проблем по переводу экономики на инновационный тип развития необходимо рассматривать как обеспечение конкурентного преимущества на машиностроительных предприятиях на основе сочетания экономики знаний и качества. Именно этим определяется актуальность диссертационного исследования.

Особенностями-современного развития мирового хозяйства являются: нарастающая интеграция и глобализация рынков; ориентация спроса потребителей на товары, безопасные для окружающей среды и здоровья; соревнование во времени, как новое измерение конкурентоспособности - ввиду резкого сокращения жизненного цикла продукции возникает проблема окупаемости затрат на инновации.

В работе рассмотрены теоретические, практические и методические аспекты управления качеством. Управление качеством проходит эволюцию параллельно с эволюцией менеджмента.

Термин «экономика знаний» появился ещё в 60-е годы 20 века, но особый резонанс он получил в последние десятилетия, и особенно в период экономического кризиса.

Как отмечено выше качество человека, качество жизни на основе экономики знаний, становится новым этапом эволюции концепций управления качеством. Однако эта проблема ещё недостаточно проработана, как отечественными, так и зарубежными специалистами.

Теоретические вопросы в области управления качеством и становления экономики знаний представлены в работах отечественных и зарубежных специалистов: Гличева A.B., Горбашко Е.А., Клейнера Г.Б., Лапидуса В.В., Мазура И.И., Макарова B.JL, Минделли Л.Э., Окрепилова В.В., Пиппея Л.К., Рахлина K.M., Свиткина М.З., Деминга Э., Джурана Д., Друкера П., Кросби Ф., Эванса Д.Р. и других.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических аспектов управления качеством в условиях перехода к экономике знаний и в разработке соответствующих практических рекомендаций для промышленных предприятий.

К задачам исследования, вытекающим из цели исследования, относятся приведённые ниже:

1. Исследование и обобщение теоретических аспектов экономики знаний применительно к парадигме качества на основе изучения отечественного и зарубежного опыта по данной проблематике.

2. Анализ ключевых особенностей экономики знаний.

3. Выработка и обоснование методических подходов к управлению качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний.

4. Разработка инструментов и алгоритмов для практической реализации принципа ориентации на знания в вопросах качества.

5. Апробация методических подходов в практической деятельности предприятий по производству упаковочного оборудования в машиностроительной отрасли, конкретизация, уточнение и корректировка предлагаемых алгоритмов для использования предприятиями машиностроения.

Предметом исследования является совокупность методологических, теоретических и практических вопросов, непосредственно связанных с управлением качеством на машиностроительных предприятиях в условиях перехода к экономике знаний.

Объектом исследования являются предприятия машиностроительной отрасли, а именно - предприятия по производству упаковочного оборудования, в том числе машиностроительный завод ЗАО «Таурас-Феникс», на котором прошли апробацию разработанные в диссертации рекомендации.

Поставленные цели и задачи определили структуру диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Силенко, Ирина Геннадьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационном исследовании рассмотрены теоретические, методические и практические вопросы управления качеством в условиях перехода к экономике знаний.

Во второй половине XX века произошла важнейшая смена парадигмы мирового хозяйства, заключившаяся в переходе от ориентации на объёмы к ориентации на потребителя. Движение за всеобщее качество не сводится к повышению результативности. Генеральной целью современного менеджмента качества, как известно, является постоянное совершенствование, которое стартовало несколько десятилетий назад, но до сих пор в полной мере не используется.

Стремление к постоянному совершенствованию это путь к поиску инноваций. Инновации - это изменения во всех сферах, а это означает, что необходимо предвидеть последствия всех инноваций. Таким образом, можно выделить три ключевых фактора XX века: предвидение, инновации, совершенствование. Именно они предопределили появление современной парадигмы менеджмента качества.

Исходя из этого в работе проанализирована эволюция управления качеством в XX веке - от простейших операций контроля к общефирменным системам управления качеством (TQM). Однако эта концепция не завоевала должного авторитета, которое необходимо для влияние на развитие мировой экономики и отдельных предприятий.

В общем виде концепция TQM предполагает реализацию трёх принципов: качество прежде всего; уважение к человеку, как к основной производительной силе; обучение и тренировка персонала. Таким образом, по мере эволюции управления качеством происходит усиление роли персонала на все производственные процессы.

В развитых странах переход на инновационный тип развития осуществляется в рамках теории «рационально действующего индивида», который строит своё поведение на основе соотношения потребления и дохода.

В новых условиях труд, сырьё, капитал утрачивают своё значение и заменяются символическим знанием. Возникает интеллектуальная экономика, каждый работник становится собственником средств производства и получает исходную информацию об их функционировании.

То есть возрастает роль «работника знаний», который сознательно использует знание в своей работе. Кроме того, в XXI веке расширилось представление о профессионализме, становится необходимым включение его состав энциклопедического профессионализма.

Таким образом, ведущей производительной силой становится знание на основе усиления роли качества во всех сферах деятельности человека. Именно эти идеи лежат в основе модернизации экономики России.

Следующим этапом проведения диссертационного исследования явилось рассмотрение основ экономики знаний. Сегодня все передовые страны переходят на принципы новой экономики — экономики знаний.

Основными компонентами новой экономики являются: биотехнологии, системы искусственного интеллекта, информационные сети глобального типа, интегрированные транспортные системы высоких скоростей и экономичности. Российская экономика в настоящее время характеризуется значительным технологическим отставанием от мирового уровня. Поэтому широкомасштабный инновационный процесс становится главным фактором преодоления этого отставания. Должно быть понимание необходимости перехода отечественной экономии на инновационный тип развития на всех уровнях управления, что в свою очередь предполагает проработку теоретических аспектов инновационного типа развития, анализа ключевых аспектов экономики знаний.

В диссертационном исследовании подробно рассматриваются и другие особенности экономики знаний, например: роль сырья замещается усилением роли информации, которая не исчезает и не отчуждается; Интернет, как основное звено инфраструктуры; возрастающее влияние таких финансовых институтов, как.венчурные фонды, рынки ценных бумаг компаний; высоких технологий; усиление роли нематериальных активов.

Ряд черт новой экономики присутствует в отечественном машиностроении,. которое традиционно являлось ведущей отраслью народного хозяйства. Однако необходима выработка и обоснование методических подходов на-: машиностроительных предприятиях в условиях перехода ^экономике знаний.

Совершенствование управления* качеством в условиях перехода к экономике знаний? рассматривается на примере машиностроительного предприятия ЗАО «Таурас-Феникс». В" работе подчёркивается, что именно машиностроение определяет технический и технологический уровень ведущих отраслей экономики Российской Федерации. Экономический кризис в: определённой степени создал предпосылки для перевода экономики на инновационный тип развития:

Современная- концепция! всеобщего управления качеством (TQM) даёт руководству предприятий- возможность выбора конкретных методов; но не всегда они? используются руководителями отечественных предприятий: Такие методы, как бенчмаркинг, самооценка1 деятельности предприятий, участие в конкурсах на премии по качеству направлены, на реализацию современнойг парадигмы качества: предвидение, инновации; совершенство:

Самооценка; является исчерпывающим; и систематическим пересмотром принципов-деятельности компании и достигнутых ею результатов с учётом модели развития бизнеса, которые реализует компания. Самооценка позволяет осознать свои сильные стороны и определить те области деятельности; совершенствование которых может привести к продвижению в5 бизнесе. Опыт машиностроительных предприятий по проведению самооценки деятельности позволяет надеяться на успешное внедрение идет по проведению самооценки, как необходимого элемента грамотного менеджмента.

В работе показано, что в машиностроении имеются и большие возможности для применения таких методов, как бенчмаркинг и SWOT-анализ.

В целях анализа состояния машиностроительного предприятия ЗАО

Таурас-Феникс» в ходе диссертационного-исследования.был проведён SWOT-анализ. Этот метод является уникальным средством исследования внешней и внутренней среды предприятия, на предмет выявления его проблем и возможностей. 4 :

В числе сильных сторон: Компании.: можно- выделить: известность торговой марки; соотношение цена/качество; контроль качества на; всех стадиях производственного процесса; широкая номенклатура выпускаемой продукции; и постоянное освоение новых видов продукции; учёт специфических требований потребителя (оборудование дорабатывается под конкретного клиента по конкретному техническому описанию) и так далее.

Проведённый SWOT-анализ позволил выявить и слабые стороны Компании: излишнее количество бумажных документов в Компании; значительное время, которое требуется для; создания новых видов оборудование,, а также время, затрачиваемое наi конструкторскую подготовку производства. Именно эти; факторы предопределяют необходимость перехода к экономике знаний и связанной^ ней новой парадигме качества.

В связи с этим значительное место в диссертации уделено бенчмаркингу, который органично связан со стадиями инновационного процесса. При проведении бенчмаркинга деятельность ЗАО «Таурас-Феникс» сравнивалась с фирмами-конкурентами ООО «Русская трапеза» и ООО «Сигнал-Пак» по ряду критериев: коммуникационные ресурсы, производственные ресурсы, достижения ноу/хау, особенности, сравнение выпускаемых видов оборудования:

Проведённый анализ показал, что ЗАО «Таурас-Феникс» имеет конкурентные преимущества. Однако для дальнейшего совершенствования деятельности фирмы необходимо расширение информационной базы о конкурентных, в том числе зарубежных, ориентации на перспективные направления науки и техники, определяющие переход к экономике знаний и активное применение такой стратегии управления знаниями, как кодификация.

В ходе выполнения работы был разработан алгоритм совершенствования системы менеджмента качества на машиностроительном предприятии, ключевым звеном которого явились SWOT-анализ и бенчмаркинг, как основы самооценки.

В работе рассмотрены две стратегии в управлении знаниями: персонификация и кодификация.

Проведенный анализ показал, что в ЗАО «Таурас-Феникс» основной упор делается на стратегии персонификации, что обусловлено и требованиями парадигмы качества в условиях перехода к экономике знаний. А стратегия кодификации является поддерживающей. В рамках этой стратеги в работе сформулированы предложения по переходу машиностроительных предприятий на электронный документооборот и использование процессного подхода.

В диссертации представлена рекомендация по переходу на систему Wind Chill. Данная система позволяет управлять жизненным циклом изделия на машиностроительных предприятиях, что ведёт за собой ряд улучшений от 40% до 90% по отдельным показателям. Для обеспечения долгосрочного преимущества в конкурентной борьбе предприятиям требуется новый качественный уровень менеджмента и высокоэффективное управление жизненным циклом изделий.

Таким образом, в диссертационном исследовании решены все поставленные задачи и достигнута цель: разработаны теоретические и методические аспекты управления качеством, сформулированы соответствующие практические рекомендации для промышленных предприятий.

Основные положения диссертации используются в деятельности предприятий по производству упаковочного оборудования Санкт-Петербурга. Результаты исследования экспериментально апробированы в практической деятельности машиностроительного завода по производству упаковочного оборудования ЗАО «Таурас-Феникс» и могут быть использованы при разработке стратегии его дальнейшего развития.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Силенко, Ирина Геннадьевна, 2010 год

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

4. ГОСТ 12.2.124-90 р. 1-10 Оборудование продовольственное. Общие требования безопасности.

5. ГОСТ 26582-85 р.1,2 Машины и оборудование продовольственные. Общие технические условия.

6. ГОСТ 23004-78 Механизация и автоматизация технологических процессов в машиностроении и приборостроении. Основные термины, определения и обозначения.

7. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

8. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - (Серия «Практический менеджмент»)

9. Алферов Жорес. Развитие электроники снимет Россию с нефтяной иглы // Рос. Федерация сегодня. 2004. - N 14. - С.72-73.

10. Ананьин П. Экономика: наука и/или искусство// Вопросы Экономики. — 2007.-№11

11. Андерсен, Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Б. Андерсен. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

12. Андреев Игорь. Интеллектуальная рента может соперничать с природной // Рос. Федерация сегодня. 2004. - N 22. - С.58-59.

13. Багриновский К.А. Механизмы технологического развития экономики России: макро- и мезоэкономические аспекты. М.: Наука, 2003. 376 с.

14. Багриновский К.А. Проблемы развития инновационной деятельности // Вести. РГНФ. 2004. № 1. С. 59-72.

15. Балабанов B.C., Дудин М.Н., Лясников Н.В. Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие. М.: АП «Наука и образование», 2008.

16. Баранчев В.П. Управление знаниями в инновационной сфере. М.: Благовест1. B,2007.

17. Бизнес-разведка. Внедрение передовых технологий: пер. с англ. / Кристофер Боган, Майкл Инглиш; под общей ред. Б.Л. Резниченко. — М.: Вершина, 2006. -368с.

18. Бляхман Л.С. Интегрированная технологическая цепь как объект управления в глобальной экономике/ Проблемы современной экономики 2006. - №1(5)

19. Бляхман Л.С. От экстенсивного экономического роста к инновационному развитию: проблемы, перспективы, роль государственных корпораций

20. Бляхман Л.С. От глобального кризиса к новому экономическому порядку

21. Бобылев С.Н. Развитие человеческого потенциала в России // Вестник Московского университета. Сер.6. Экономика. 2005. - N 1. - С.41-63.

22. Боер Ф.П. Оценка стоимости технологий: проблемы бизнеса и финансов в мире исследований и разработок. М.: Олимп-Бизнес, 2007. 437 с.

23. Боревская Н.Е. Эпоха "экономики знаний" // Поиск. 2001. - N 26. - С. 10.

24. Василевская И.В. Инновационный менеджмент: Уч. Пособие. М.: Изд-во РИОР, 2005. 96 с.

25. Винарчик П. Спасение идей: Й.Шумпетер и ключевые проблемы противоборствующих экономических теорий // Вопросы экономики. 2003. - N 11.1. C.15-26.

26. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Экономистъ, 2008.

27. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связи, 1999.-600 с.

28. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами/ Эдварде Деминг; Пер. с англ. 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. -419 с.

29. Гапаненко А.JI. Управление знаниями. М.: ИПК госслужбы. 2001. 52 с.

30. Гличев A.B. Качество, эффективность, нравственность: Учебное пособие. -М.: ООО «Премиум Инжиниринг», 2009. 358 с.

31. Глобальная экономика знаний: ее рыночное применение. Электронный ресурс: http://www.skvrme.eom/insights/21 gke.htm

32. Глухов В.В. Экономика знаний: Уч. пособие для подготовки магистров по направлению «Менеджмент». СПб.: Питер, 2003. 527 с.

33. Горбашко Е.А., Туманов K.M. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования. Часть 2. // Ремедиум. Май 2007. - №5.

34. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008.-384 с. (380)

35. Григорьева Т.Г. Обоснование теоретического подхода к управлению знаниями // Актуальные проблемы современной науки. 2004. - N 2. - С.42-45.

36. Данилов И.П., Данилова Т.В., Науч. ред. С.И. Михайлова. Бенчмаркинг как основа конкурентоспособного предприятия — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

37. Джанетто К., Уилер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / Пер. с англ. Е.М. Пестеревой. М.: Добрая книга, 2005. 192 с.

38. Джордж, Майкл Л. Бережливое производство + шеегь сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства/ Майкл Л. Джордж; пер. с англ. — 3-е изд. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2007.

39. Друкер П. Практика менеджмента.: Пер. с англ.: М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.-398.

40. Друкер П. Управление инновациями как процесс непрерывного совершенствования.

41. Дынкин A.A., Иванова Н.И. Инновационная экономика. М.: Наука, 2001.

42. Елдышев Ю.Н. Экономика знаний // Экология и жизнь. 2003. - N 1. - С. 2628

43. Ефимов В.В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие/ В.В. Ефимов. Ульяновск: УлГТУ, 2005.

44. Зинов В.Г., Лебедева Т.Я., Цыганов С.А. Инновационное развитие компании: управление интеллектуальными ресурсами: учеб. Пособие / Под ред. В.Г. Зино-ва. М.: Издательство «Дело» АНХ, 2009. — 248 с. - (Сер. «Образовательные инновации»).

45. Инновационный менеджмент: учебно-методический комплекс/ С.П. Бара-ненко, М.Н. Дудин, Н.В. Лясников. М.: ЗАО Центрполиграф, 2010. - 287 с. -(Высшее образование)

46. Инновационный менеджмент: Учебное пособие/ Под ред. В.М. Аньшина, A.A. Дагаева. М.: Дело, 2003.

47. Инновационный менеджмент и экономика организаций (предприятий): Практикум/ Под ред. д.э.н. Б.Н. Чернышева, к.э.н. Т.Г. Попадюк М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник. - 240 с.

48. Инновационные методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов. Часть 1/ Под общ.- редакцией В.В. Окрепилова. СПб., Легаси, 2009. - 104 с.

49. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями/ Под ред. Б.З. Мильнера. М.: ИНФРА-М, 2009. - 624 с.

50. Инновационный тип развития экономики России: Уч. пособие/ Под общ. ред. А.Н. Фоломьева М.: Изд-во РАГС, 2005. 584 с.

51. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации / под ред. Гапоненко А.Л. и Орловой Т.М. - М., 2003.

52. Казанцев А.К. Концепция бенчмаркинга в современном инновационном менеджменте// Гуманитарные науки. 1997. - №3'97(9). - 37-44

53. Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: Олимп-Бизнес, 2005.

54. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 - 280 с.

55. Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы управления качеством/ Под редакцией Дж. Джурана/ Перевод с английского О.В. Замятина, Я.В. Лева. В 3-х томах. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

56. Клейнер Г. Знания об управлении знаниями // Вопросы экономики. 2004. -N 1. - С.151-155.

57. Клейнер Г.Б. Институциональные факторы долговременного экономического роста // Экономическая наука современной России. 2000. № 1.

58. Клейнер Г. Системная парадигма и теория предприятия // Вопросы экономики. 2002. № 10.

59. Клейнер Г.Б. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты // Общественные науки и современность. 2005. № 3.

60. Клейнер Г.Б. Управление корпоративными предприятиями и экономика знаний

61. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. СПб.: ИВЭСЭП; Знание, 2002.- 197 с.

62. Кондратьев В.В. Показываем бизнес-процессы/ В.В. Кондратьев, М.Н. Кузнецов. — 2 изд., перераб. и доп. М.: Эксмо, 2008.

63. Кузнецов О.Л. Проблемы построения общества знаний в современной России: мифы, рифы, перспективы // ЭКО. 2005. - N 8. - С.40-46.

64. Кузнецов Сергей. Технологии управления, основанного на знаниях // Пробл. теории и практ. управл. 2004. - N 6. - С.85-89.

65. Кунгурцева Г.Ф. Социологический анализ понятий «интеллектуальный потенциал личности» и «интеллектуальный потенциал общества» // Социально-гуманитарные знания. 2005. № 5. С 128-138.

66. Лабоцкий В.В. Управление знаниями: учебное пособие. Минск: Современная школа, 2006. 388 с.

67. Лещенко М.И. Инновационно-инвестиционная стратегия промышленности: Уч. пособие. М.: МГИУ, 2007. 340 с.

68. Лисина М.И. Управление знанием и временем как способ повышения конкурентоспособности фирмы// Проблемы современной экономики. 2008. - №4 (28).- 152-154 с.

69. Лукичева Л.И. Подходы к оценке стоимости интеллектуального капитала организаций // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. № 4. С. 114-122.

70. Лукичева Л.И. Управление интеллектуальным капиталом: Уч. пособие. М.: Омега-Л, 2007.-551 с.

71. Маевский В., Кузык Б. Условия развития высокотехнологичного комплекса// Вопросы экономики. 2003. №2.

72. Макаров В.Л. Контуры экономики знаний // Экономист. 2003. № 3.

73. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России / Доклад, сделанный на научной сессии Общего собрания РАН 19.12.2002 г. Электронный ре-cypc:http://vivovoco.rsl.m/VV/JOURNAL/VRAN/SESSION/VRAN5.HTM

74. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России // Экономическая наука современной России. Экспресс-выпуск. 2003. № 1(11).

75. Маслов Д.В. Самооценка в системе координат «измерение показателейVвнутренний аудит модели совершенства»// Методы менеджмента качества. -2008. - № 2

76. Миндели Л.Э., Пипия Л.К. Как сохранить российскую фундаментальную науку? // Вестник РАН. 2002. Т. 72. № 2.

77. Миндели Л.Э., Пипея Л.К. Концептуальные аспекты формирования экономики знаний

78. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М. ИНФРА-М, 2003.

79. Мильнер Б.З. Управление знаниями в корпорациях. М.: Дело. 2006. 304 с.

80. Михеева E.H. Управление качеством: Учебник/ E.H. Михеева, М.В. Серош-тан. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009. - 708.

81. Михнева С. Г. Интеллектуализация экономики: инновационное производство и человеческий капитан// Журнал Инновации. 2003. - №1

82. Муравьёв А.И., Иноземцев Ю.П. Будущее России. Высоко технологическая экономика/ Общая редакция академика МАНВШ А.И. Муравьёва. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 200 с.

83. На пути к обществу, основанному на знаниях // Общество и экономика. -2004. N 11/12. - С.72-89.

84. Научиться жить со знаком качества! // Стандарты и качество. 2004. - №1. -с. 9

85. Окрепилов В.В. Менеджмент качества, в 2-х томах: Учебник. СПб.: Наука, 2008.

86. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. СПб.: Наука, 1999.

87. Окрепилов В.В. Эволюция качества: Учебник. СПб.: Наука, 2008. - 744 с.

88. Ольховский В.В. Управление нематериальными активами как инновационным ресурсом развития современных организаций: Монография. М.: Изд-во РАГС, 2009.-304 с.

89. Переходов В.Н. Основы управления инновационной деятельностью. М.: ИНФРА-М, 2005. 222 с.

90. Петухов В.И. Инновационный менеджмент: управление знаниями в организации: учебно-методическое пособие. Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы. 2007. - 219 с.

91. Пичурин И.И. О правомерности использования некоторых терминов, относящихся к качеству, в трактовке стандарта ИСО 9000:2000// Политика, стратегия, процессы, термины. 2003. № 6. Вып. 27.

92. Просвирина И.И. Перспективы интеллектуального капитала российских компаний // Финансы. 2005. - N 12. - С.57-60.

93. Пшенник Ю. Управлять качеством или конкурентоспособностью?// Стандарты и качество. 2002,- №1 С. 66

94. Равновесие и неравновесие социально-экономических систем/ Под ред.акад., д-ра экон. наук, проф. А.И. Добрынина, д-ра экон. наук, проф. Д.Ю; Ми-ропольского. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 342 с.

95. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. М.: Олимп-Бизнес, 2005.

96. Робсон М., Уллах Ф. Реинжениринг бизнес-процессов: Практ. руководство. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

97. Румянцева Елена. Инновационный тип управления как основа ускоренногоtразвития России // Гос. служба. 2005. - N 3. - С.125-133.

98. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества продукции на основе семейства международных стандартов. СПбГУ, 1997. 380 с.

99. Семёнова A.A. Инновационно-инвестиционный менеджмент: учебное пособие. М.: МГИУ, 2007. 249 с.

100. Сергеев В.М. Экономика знаний. Роль образования и науки в современном мире. Доклад, сделанный на семинаре ИГПИ 09.09.2002

101. Электронный ресурс: http://www.igpi.ra/center/semmars/party 6-09 02/party 609' 02-sergeev.html

102. Силенко И.Г. Опыт внедрения концепции TQM на российских предприятиях// Экономика, основанная на знаниях, будущее России 14-22 апреля 2005 года: Материалы студенческой конференции. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006 г. -0,1 п. л.

103. Силенко И.Г. Самооценка, как метод совершенствования системы менеджмента качества// Наука Высшей Школы Санкт-Петербургу: Сборник научных статей. - СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008 г. - 0,3 п.л.

104. Силенко И.Г., Стефанова Т.Г. Основы экономики знаний // Материалы Всероссийского научно-практического симпозиума молодых учёных и специалистов «Роль молодёжи в инновационном развитии России» Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2009 г. - 0,2 п.л.

105. Скрыпник С., Силенко И. На пути к постоянному совершенствованию// Стандарты и качество: Научно-технический и экономический журнал 2009. -№11.-0,4 п.л.

106. Словарь-справочник по системам менеджмента качества./ Под редакцией Свиткина М.З. (авторы: Дымкина О.Д., Скрипко JI.E., Копанева И.Н., Матвеев A.B., Мацута В.Д., Рахлин K.M., Шетлер Е.А.). СПб.: ООО «Конфлакс», 2003. - 105 с.

107. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты // Обществ, науки и современность. 2005. - N 3. - С.59-69.

108. Степанов Д.В. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. СПб.: Речь, 2005.- 144 с.

109. Стефанова Т.Г. Инновационный тип развития экономики и качество жизни: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 22 с.

110. Стратегия и проблемы устойчивого развития России в XXI веке/ Под редакцией А.Г. Гранберга, В.И. Данилова Данильяна, И.И. Циканова, Е.С. Шоп-хоева. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика». 2002. - 414 с.

111. Сулейманов Н.Т. Инновационная модель управления самооценкой// Стандарты и качество. 2005. - №3.

112. Сурин A.B., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009. - 388 с. - (Учебники факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова).

113. Суэтин А. О причинах современного финансового кризиса. // Вопросы экономики. 2009. - №1.

114. Тамбовцев В. Финансовый кризис и экономическая теория. // Вопросы экономики. 2009. - №1.

115. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения/ Под ред. A.M. Лямена. СПб.: Питер, 2009. - 464 с.

116. Тофлер Э. и X. Создание новой цивилизации. Политика третьей волны. -Новосибирск, 1996.

117. Управление качеством и реинжиниринг организаций/ З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровкая, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. — М.: Логос, 2003. 328"с.

118. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни/ Виталий Елифёров. -М.: Вершина, 2006. 296 с.

119. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством»/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 6-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2009. - 399 с.

120. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации»/ Т.А. Салимова. 2-е изд., стер. - Москва: Издательство «Омега-Л», 2008.-414 с.

121. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.

122. Фатхутдинов P.A. Ориентация на потребителя// Стандарты и качество. -2007.-№12

123. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. Учебник. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2008

124. Фатхутдинов P.A. Эффективна ли работа государственной власти?// Стандарты и качество. 2009. - август

125. Федоров В.К., Бендерский Г.П., Белевцев A.M., Епанешникова И.К. Теоретические и методические принципы построения СМК в инновационных производственных процессах// Методы менеджмента качества. — 2009. №1

126. Харин A.A., Коленский И.Л./ Под редакцией Ю.В. Шленова. Управление инновациями: Основы организации инновационных процессов: Учебное пособие. М.: Высшая школа, 2003.

127. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. - 304 с. «»

128. Хершберг Э. Глобальная реструктуризация, знания и обучение // Вопросы экономики. 2004. - N 8. - С.66-76.

129. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности// Вопросы экономики. 2001. №8. С. 38.

130. Чайка И. Что будет со стандартами ИСО серии // Стандарты и качество. -2006.-№3

131. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 185 с.

132. Шадрин А.Д. Менеджмент качества от основ к практике. М.: ИТК «Трек», 2004-360 с.

133. Шаститко А., Афонцев С., Плаксин С. Структурные альтернативы социально-экономического развития России// Вопросы Экономики. 2008. - №1

134. Эванс Д.Р. Управление качеством/ Перевод с английского языка под ред. Э.М. Короткова: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». М.: Юнити-Дана, 2007. - 671

135. Экономический рост России, круглый стол. Экономика знаний. Интеллект нации конкурентное преимущество России // Проблемы теории и практического управления - 2004. - N 1. - С. 123-127.

136. Юсим В. Первопричина мировых кризисов. // Вопросы экономики. 2009. - №1.

137. Christiansen J.A. Building the innovative organization: Management systems that encourage innovation. N.Y.: St. Martin's Press, 2000, 357 p.140. http://www.soyuzmash.ru141. http://www.unipack.ru

138. Jonash R.S., Sommerlatte T. The innovation Premium: How next generation companies are achieving peak performance and profitability. Cambridge, Mass., 2000. 151 p.

139. Lloyd Dobyns and Clare Crawford-Mason. Quality or else. The revolution in world business. Houghton Mifflin Company. Boston/ New York. 1991.

140. Merrifield D.B. Management of innovation in the new millennium. IstBooks Library, 2000. 165 p.