Управление качеством персональных высокотехнологичных продуктов с коротким жизненным циклом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Ахметова, Гулнур Заировна

• Ахметова, Гулнур Заировна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Ахметова, Гулнур Заировна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ С КОРОТКИМ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ НА РЫНКЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Классификационный анализ рынка высокотехнологичной продукции на современном этапе развития

1.2 Специфика и характеристика персонального высокотехнологичного продукта с коротким жизненным циклом

1.3 Приоритеты ресурсного обеспечения персонального высокотехнологичного продукта с коротким жизненным циклом

2 ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛЬНОГО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ПРОДУКТА

С КОРОТКИМ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ

2.1 Обоснование механизма повышения качества высокотехнологичных продуктов с коротким жизненным циклом

2.2 Разработка индекса оценки качества персональной высокотехнологичной продукции с коротким жизненным циклом

2.3 Инвестиционное обеспечение устойчивости качества персональной высокотехнологичной продукции с коротким жизненным циклом

3 РЕАЛИЗАЦИЯ НАПРАВЛЕНИЙ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ

3.1 Прогнозная Характеристика основных компонентов продукта в современных условиях

3.2 Оценка качества персонального высокотехнологичного продукта с коротким жизненным циклом

3.3 Информационная поддержка системы управления персонального высокотехнологического продукта с коротким жизненным циклом

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством персональных высокотехнологичных продуктов с коротким жизненным циклом»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность направления исследования. Проблема управления качеством персональных высокотехнологичных продуктов в последнее время все чаще становится предметом рассмотрения различных отраслей науки. В условиях постоянного увеличения персонализации информационных услуг растет спрос на персональные средства коммуникации, к которым относятся смартфоны, планшеты, миникомпьютеры, а также нетбуки и ноутбуки. Все эти устройства представляют собой индивидуальные средства доступа к различным услугам, предоставляемым в социальных медиа, локальных сетях, а также группах, доступ к которым разрешен только авторизованным пользователям.

Производители современных персональных устройств находятся в разных странах. В последнее время отечественные сотовые операторы также стали диверсифицировать свою деятельность, в том числе, в части создания мобильных устройств под собственной торговой маркой, включая в них не только общие приложения и возможности, но и персонализированный набор опций для пользователей услуг сотовой связи. За последние несколько лет тенденция углубления участия российских компаний в процессе создания собственных устройств усилилась, что дало возможность различным производителям и поставщикам комплектующих и программного обеспечения расширить предложение по дополнительным возможностям этих устройств.

Объективная ситуация на рынке такова, что потребителю гораздо проще обменять свое устройство на новое, чем ремонтировать его или улучшать его свойства. То есть, возникает ситуация при которой особую роль начинает играть так называемый маркетинговый рециклинг, когда производители осознанно предлагают потребителям обменять старое устройство на новое с минимальной доплатой. Некоторые комплектующие из

старых устройств могут использоваться для ремонта новых, однако структура себестоимости нового устройства такова, что изготовить его полностью заново гораздо проще.

Именно в условиях постоянного обновления продукта у производителя и потребителя возникает необходимость установления объективных показателей качества, на основании которых предложение производителя максимально приближено по своим параметрам к требованиям потребителя. Также очень важной задачей является сопоставление продукта с товарами заменителями, однако единая система качества для персональных высокотехнологичных продуктов с коротким жизненным циклом практически отсутствует.

Таким образом, персональные высокотехнологичные продукты с коротким жизненным циклом являются достаточно сложным объектом управления качеством, для которого необходимо описать основные параметры, компоненты и требования, а также сформировать механизмы взаимодействия участников и инструментарий повышения качества. На основании изложенных аргументов можно сделать вывод, что тема диссертации является актуальной и практически значимой, а полученные результаты могут повысить качество жизни населения в различных регионах России.

Степень изученности научной проблемы. Исследования в области управления производством высокотехнологичного продукта проводили следующие отечественные и зарубежные ученые: Агеев А.И., Амендола Г., Барашков C.B., Белый Е.М., Бендиков М.А., Берри С., Валдайцев C.B., Варшавский А.Е., Вовченко В.В., Волфогель Дж., Гласмейр А., Грасмик К.И., Денисов В.Т., Докукин A.B., Зданович М.Ю., Короткова Т.Л., Краюхин Г.А., Лапушинская Г.К., Ли П., Линник Л.Н., Ломакин М.И., Маркусен А., Перуччи А., Романцев А.Н., Рыгалин Д.Б., Семенова Е.А., Соколов Д.Ю., Спицин В.В., Фролова И.Э, Холл П., Яковец Ю.В., Грапп X., Вильямсон О.,

Стюарт Д., однако в большинстве работ не рассматриваются особенности персональных продуктов с коротким жизненным циклом.

Проблемы обеспечения качества высокотехнологичной продукции рассматривались в работах Басовского Л.Е., Глудкина О.П., Гончарова П.П., Горбунова Н.М., Гурова А.И., Жонга Я., Исакавы К., Коршунова Г.И., Куме X., Масааки И., Миловой В.М., Окрепилова В.В., Портера М., Ромашкиной Г.Ф., Салиховой З.Х., Сакакибары М., Такеути X., Ягера Р. Тем не менее учет современных тенденций по сокращению затрат на технологическую надежность и учет статистики ремонтов преимущественно при разработке новых продуктов не нашел отражения в работах указанных авторов.

Необходимо также отметить, что вопросы управления качеством персональных высокотехнологичных продуктов до настоящего времени не рассматриваются на уровне самостоятельных исследований, поэтому вопросы повышения качества таких продуктов имеют теоретическую важность и практическую востребованность в современных условиях усиления конкуренции на рынке.

Цель исследования заключается в решении научной задачи по теоретическому обоснованию и разработке направлений совершенствования используемых и новых инструментов управления качеством персонального высокотехнологичного продукта, включающего основные организационные и технологические этапы по формированию требований к создаваемым продуктам. Для достижения названной цели должны быть решены следующие задачи:

♦ конкретизировать свойства персонального высокотехнологичного продукта и провести классификацию основных видов такого продукта;

♦ определить особенности и стадии жизненного цикла, на которых должны прилагаться основные усилия по управлению качеством продукта;

♦ разработать объективный интегральный индекс качества персонального высокотехнологичного продукта на основе композиции разных оценочных параметров;

♦ синтезировать количественные кластеры качества персонального высокотехнологичного продукта;

♦ разработать рекомендации по созданию информационной системы управления качеством, позволяющей в режиме реального времени рассчитывать универсальные показатели качества.

Объектом исследования являются экономические отношения между производителем-разработчиком персонального высокотехнологичного продукта как субъектом управления качеством, вендорами как поставщиками и разработчиками промежуточных изделий и полуфабрикатов и потребителями как источником требований и предпочтений по качеству продукта.

Предмет исследования - возможности, направления и приоритеты оценки и подготовки информации для принятия решений по повышению качества разрабатываемых персональных высокотехнологичных продуктов.

Теоретическую основу исследования составляют накопленные результаты исследований по рассматриваемой проблеме и корреспондирующим отраслям знаний, положения базовых научных дисциплин, теоретические изыскания в сфере управления качеством, принципов экологической устойчивости общества, а также постулаты теории систем, теории управления, теории государственного и муниципального управления.

Методологию исследования составили инструменты и методы решения управленческих задач, построения графических моделей социально-экономических явлений, принципы табличной визуализации данных, эконометрические и социальные модели, а также классические методы познания, в том числе, диалектическая взаимосвязь явлений, закон перехода

количественных изменений в качественные и исследовательская парадигма анализа и синтеза.

Информационная основа диссертации представлена результатами статистических обобщений, публично опубликованными результатами и разработками по направлению исследования, материалами из хранилищ данных и сетевых баз знаний, а также данными, полученными лично автором в результате опросов, полевых исследований и практической апробации полученных результатов.

Научная новизна диссертации состоит в теоретическом обосновании и разработке приоритетных направлений повышения качества для нового объекта управления - персонального высокотехнологичного продукта с коротким жизненным циклом - на основании оценки интегрального индекса качества в режиме реального времени, а также кластеризации целевых установок в специальной матрице качества. Элементы новизны распределяются между следующими положениями, выносимыми на защиту:

1. Конкретизированы особенности управления качеством персональной высокотехнологичной продукции с коротким жизненным циклом: Использование научно-технических исследований и разработок; сложность и затратность производства; уникальность; высокие эксплуатационные издержки. Разработана классификация продуктов: а) по степени наукоёмкости отрасли: высокотехнологическая продукция,

среднетехнологичная продукция высокого уровня, среднетехнологичная продукация низкого уровня; б) по назначению: потребительские продукты, продукты производственного назначения, продукция военного назначения; в) по направленности на потребителя: продукции «luxury», продукция «premium», продукция «business-class». В результате возникают дополнительные свойства высокотехнологичной продукции, характерные для ВП с коротким жизненным циклом: короткий жизненный цикл; сильное

маркетинговое давление на потребителей; необъективная оценка качества продукции.

2. Выявлены ключевые этапы управления качеством в привязке к стадиям жизненного цикла персонального высокотехнологичного продукта. Большинство потребителей ассоциируют с понятием «качество высокотехнологичной продукции» ее функциональные возможности. Существенно сократился удельный вес затрат на подбор вендоров, а также на предпродажное тестирование, при этом доля затрат на разработку продукта и соответствующего программного обеспечения значительно увеличились. При этом удельный вес затрат на сбор статистики ремонтов и обратной связи для выявления брака остался практически неизменным. Такая ситуация свидетельствует об изменении практики использования результатов полученных в форме обратной связи от сервисных подразделений и потребителей через социальные сети.

3. Разработан алгоритм расчета интегрального индекса качества персонального высокотехнологичного продукта с коротким жизненным циклом. Для этого каждый из компонентов продукта рассмотрен индивидуально. С учетом предложенной структуры интегральный индекс «качества персонального высокотехнологичного продукта» строится в три этапа, на которых вычисляются соответствующие субиндексы. На предварительном этапе проводится калибровка показателей для приведения их к сопоставимому виду. На первом этапе осуществляется первоначальный расчет и определяется вес по каждому показателю, входящему в параметр. Второй этап заключается в расчете весов по всем параметрам, составляющим категорию параметров. На последнем этапе рассчитывается итоговый «интегральный» индекс «качества персонального высокотехнологичного продукта» как среднее арифметическое субиндексов категорий.

4. Синтезирована матрица соответствия качества персонального высокотехнологичного продукта с коротким жизненным циклом. На

основании исходных данных основные показатели, необходимые для оценки качества продукта, разбиты на группы субъективных и объективных показателей, после чего установлены взаимные соответствия показателей и выявлена карта предпочтений, в которой выделены основные кластеры качества, определяющие выбор потребителем конкретного продукта. В матрице данные показатели представлены в классической форме сопоставления подлежащего и сказуемого.

5. Разработана принципиальная схема информационной системы управления качеством (ИСУК), позволяющая в режиме реального времени рассчитывать индекс качества и оперативно корректировать параметры производства высокотехнологического продукта с коротким жизненным циклом. В основе системы находится хранилище статистических данных, анализ и обработка которых позволяет решать задачи повышения качества для новых продуктов. Для создания ИСУК в предложенном выше виде необходимо решить три основные задачи: создание современной информационной структуры, которая сможет обеспечить сбор сортировку, первичную обработку и хранение информации в реальном времени; разработка систему программных комплексов, в задачи которых будет входить преобразование массивов первичной информации с последующим введением в электронный журнал; создание экспертной системы, которой позволит преобразовать обработанный массив первичной информации в конкретные решения, а также оценить их.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в приращении теоретического знания в сфере управления качеством новых видов продуктов в части создания нового объекта — персонального высокотехнологичного продукта, имеющего многокомпонентный состав, позволяющего комплексировать разноформатные цели потребления, а также позволяющего разделить ответственность за качество между совокупностью участников технологической цепочки. Новое теоретическое знание состоит в

выявлении и обосновании новых свойств для новой группы продуктов, развитии методологии оперативной и стратегической оценки качества для многокомпонентных продуктов, а также в совершенствовании терминологической базы управления качеством продукции.

В частности, разработанная в диссертации методика расчета интегрального индекса качества персонального высокотехнологичного продукта позволяет в режиме реального времени корректировать параметры продукта, а также выделять приоритетные облака и кластеры параметров для изменения технического задания на производство продуктов с мультиформатной оценкой качества потребителем. Матрица качества персонального высокотехнологичного продукта развивает теорию управления качеством в части повышения обоснованности принимаемых решений и обоснованного разделения управленческой ответственности.

Практическая значимость. В результате проведенных исследований в диссертации обоснованы новые теоретические положения и сформированы практические рекомендации, которые могут стать базисом повышения качества различных высокотехнологичных продуктов, имеющих короткий жизненный цикл, за счет повышения обоснованности выбора участников технологической цепочки, создания объективных оснований для оперативного вмешательства в процесс разработки изделия и комплектующих со стороны производителя. Также одним из прикладных результатов являются практические рекомендации для производителей персональных высокотехнологичных продуктов по формированию информационной системы управления качеством. Приоритетными рекомендациями являются:

♦ рекомендации по адаптации корпоративных стандартов качества в части повышения качества ресурсной поддержки создания персонального высокотехнологичного продукта с коротким жизненным циклом;

♦ рекомендации по расчету интегрального индекса качества высокотехнологичного продукта;

♦ предложения по созданию информационной системы с использованием новых технологий «интернета вещей» для оперативного контроля всех стадий процесса.

Внедрение и апробация результатов

Полученные научные результаты обсуждены и одобрены специалистами в ходе дискуссий на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономических систем: теория и практика» (Москва, 2012 г., 2013 г.), всероссийской научно-практической конференции «Современный российский менеджмент: отрасли, комплексы, обеспечивающие процессы и системы» (Волгоград, 2011), всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития российских регионов: экономический, юридический и политический аспекты» (Курган, 2011), Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы инновационной экономики регионов России: теоретические практические аспекты» (Дербент, 2010), Международной научно-практической конференции «Учет в управлении модернизационной экономикой организаций» (Оренбург, 2010).

Полученные в ходе исследований основные научные результаты реализованы в практической работе Министерства экономики Омской области, а также при чтении лекций в ГАОУ ВПО МГИИТ им. Ю. А. Сенкевича. Результаты диссертации отражены в опубликованных автором 12 научных работах авторским объемом около 3,5 п.л., в том числе в трех статьях в изданиях, входящих в перечень ВАК РФ для публикации результатов исследований.

Область исследования соответствует формуле специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», п. 13 «Стандартизация и управление качеством продукции», а достигнутые результаты исследования

соответствуют п. 13.14 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» и п. 13.26 «Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации», утвержденного экспертным советом Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки РФ, и Номенклатуре специальностей научных работников, утвержденной приказом Минобрнауки РФ от 25.02.2009 г. №59.

Структура и объем диссертационной работы определяются целью и задачами исследования, взаимной обусловленностью аспектов объекта и предмета исследования, совокупностью полученных результатов. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения.

1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ С КОРОТКИМ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ НА РЫНКЕ ВЫСОКИХ

ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Классификационный анализ рынка

высокотехнологичной продукции на современном

этапе развития

Современные этап развития экономические отношений характеризуется ростом влияния новых факторов, которые и определяют современное состояние конкурентоспособности на рынке. Среди этих факторов основными являются научно-технический прогресс в совокупности с развитием современных информационных систем, а также интеллектуальные знания. В самом начале 20го века на долю такого рода новых знаний, которые стали толчком инновационного развития и положили начало наукоемкому производству, приходилось вплоть до 90% прироста ВВП.

Тем не менее, данный показатель был характерен лишь для развитых стран, которые концентрируют внутри своего производства более 85% научного потенциала, что позволяет им в конечном итоге контролировать высокотехнологические сегменты рынка. Так в список стран, обладающих максимальным научным потенциалом, относятся страны «большой семерки». Такое развитие событий позволило им не только стать флагманами в исследованиях и разработки высокотехнологичной продукции, но и приступить к созданию нового технологического уклада, который станет следующей стадией развития общества.

Наращивания производства в высокотехнологических отраслях, а также постепенное рассредоточение научного потенциала по миру (в различных странах) привело к ужесточению конкурентной борьбы на

соответствующих сегментах рынка. При этом такого рода гонка в конечном этапе может привести к потере технологической обособленности отдельных национальных игроков, что приведет в конечном итоге к монополизации рынка, а, в дальнейшем, усилению экономической зависимости от монополиста.

На сегодняшний день, ведущими игроками на рынке высокотехнологичной продукции являются США, Германия, Япония, Великобритания, Швеция, Франция, Норвегия и Италия. Несмотря на происходящее в последние несколько лет незначительное оживление отдельных видов экономической деятельности, отечественные хозяйствующие субъекты входят в систему современных экономических отношений со значительным опозданием и по прежнему не могут сократить технологическое отставание по большинству продуктов от развитых стран.

Необходимо признать, что за прошедшие годы еще не созданы экономические и правовые условия для обеспечения высоких темпов экономического развития в высокотехнологичных видах деятельности. Поэтому доля сырьевого экспорта в общем объеме экспортируемых товаров России за последние десять лет увеличилась с 70% до 85%. В 2013 году экспорт на 60% состоял из сырой нефти и газа. Доля продукции высоких переделов в общем объеме российского экспорта сократилась за аналогичный период с 17,5% до 9%\

Существуют различные мнения относительно того, что термин «высокие технологии» (high technology) впервые появился в 80-е годы XX века и сразу же стал частью основной терминологической макроэкономической составляющей. Изначально он соотносился лишь к некоторым наиболее современным отраслям промышленности с высокой долей наукоемкого производства, удельных затрат на научно-

1 Вопросы перехода России на инновационный путь развития в условиях глобализации В. В. Андреев, к.э.н., с.н.с., ИПР РАН В сб. научных трудов ИПР РАН. Вып.З. - М.: Центр «Транспорт», 2014.

исследовательские и конструкторские разработки (НИОКР). На сегодняшний день термин «высокие технологии» (данный термин зачастую употребляют в других формах, таких как «наукоемкие технологии», «высокотехнологичные товары», «высокотехнологичное производство», «высокотехнологичные отрасли экономики», «инновации» и «инновационные компании») получил широкое распространение не только в экономической литературе, но также и в национальном и международном законодательстве (под термином «hitech»), имеющем самое прямое отношение к научной деятельности и СМИ.

Высокотехнологичная продукция представляет собой продукты, в процессе производства которых были задействованы «высокие технологии», а отрасли, отвечающие за создание такого рода продуктов, занимают важнейшее место в современной экономике. Термин «высокие технологии» изначально относительно только к паре наукоемких отраслей, которые в основном занимались разработкой военных технологий. На сегодняшний день данное понятие значительно расширило свои рамки, и вобрало в себя все производственный отрасли с высоким наукоемким потенциалом. Высокотехнологичный продукт также призван удовлетворять вновь возникающие потребности в современном обществе.

Термины «высокотехнологичная продукция» (далее — ВП), «высокотехнологичные отрасли», «высокотехнологичный комплекс» впервые появились в отечественной литературе несколько десятилетий назад. Подавляющей большинство экономистов идентифицируют данное понятие («высокотехнологичный») с использованием значения показателя наукоемкости, в результате чего термины «высокотехнологичный» и «наукоемкий» в настоящий момент используются преимущественно как синонимы. В тоже время это не является корректным. Факт, что производство является наукоемким (доля затрат на науку в общей стоимости

-у

продукции должна составлять не менее 3,5-5,0%) не означает автоматически, что оно является высокотехнологичным (с той точки зрения, что высокотехнологичные отрасли определяются использование современных научно-технических новшеств).

Чтобы наиболее точно определить понятие высокотехнологичной продукции необходимо отталкиваться от специфики и свойств, которые присуще именно данному продукту. Так приказом Минобранауки России от 1 ноября 2012 г. №881 были определены критерии отнесения товаров работ и услуг к высокотехнологичной продукции3:

1. Соответствие приоритетным направлениям развития науки технологий и техники в Российской Федерации.

2. Высокотехнологичность товаров, работ, услуг. Данный критерий характеризуется следующими признаками:

♦ товар, работа, услуга изготавливаются, выполняются, оказываются предприятиями наукоемких отраслей экономики;

♦ товар, работа, услуга производятся, выполняются, оказываются с использованием новейших образцов технологического оборудования, технологических процессов и технологий;

♦ товар, работа, услуга производятся, выполняются, оказываются с участием высококвалифицированного, специально подготовленного персонала.

Данная характеристика не отражает в полной мере специфики высокотехнологичной продукции, а потому не дает возможность дать четкое определение. В связи с этим стоит рассмотреть более предметно свойства, присущие непосредственно высокотехнологичным продуктам:

2

Лоховинина Е. С. Мировой рынок высокотехнологичной продукции: современное состояние и тенденции развития [Текст] / Е. С. Лоховинина // Молодой ученый. - 2010. — №3. - С. 104-108

3 Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. N881

1) Использование научно-технических исследований и разработок. Данное свойство подразумевает разделение производства на интеллектуальное и материальное. На первом этапе происходит создание идеи, сочетающей в себе достижения научно-технического характера, воплощенной в форме конкретной инновации. Второй этап представляет собой непосредственное производство высокотехнологичного продукта.

2) Сложность и затратность производства. Специфика высокотехнологичной продукции обуславливает необходимость привлечения большого количества поставщиков комплектующих (вендоров), изготавливающих свои компоненты в соответствии с видением разработчика.

3) Уникальность. Внедрение в процесс производства интеллектуальной составляющей в виде научно-технической новизны обуславливает появления новых (либо практическое улучшение старых) потребительских свойств продукта, что делает его уникальным по своей природе.

4) Высокие эксплуатационные издержки. Высокая степень наукоемкости при производстве обуславливает не только последующую уникальность продукта, но и его сложность, что приводит к повышению требования эксплуатационного содержания продукта. Эта же причина обуславливает необходимость квалификационного роста и развития, как сотрудников предприятия производителя, так и непосредственного потребителя.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Ахметова, Гулнур Заировна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников и

ЛИТЕРАТУРЫ

1. Распоряжение Правительства РФ «Об утверждении Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года» от 5 декабря 2011 г.

2. Распоряжение Правительства РФ от 29 марта 2013 г. №467-р Об утверждении государственной программы РФ «Экономическое развитие и инновационная экономика»

3. Федеральный закон от 25.09.1997 года №126-ФЗ «О финансовых основах местного самоуправления в Российской Федерации»;

4. Федеральный закон от 29.11.2001 №156-ФЗ (ред. от 12.03.2014) «Об инвестиционных фондах», ст. 1, абз. 2.

5. Адлер Ю.П. Качество и рынок: или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей с помощью процедуры, называемой «Структурированием функции качества» («СФК») Методы менеджмента качества № 8-12, 1999

6. . Азгальдов Г. Г., Костин А. В. , Садовов В. В. Квалиметрия для всех: Учебное пособие М.: Информ-знание, 2012. 165 С

7. Ахмин A.M., Гасюк Д.П. Основы управление качеством продукции. Учебное пособие: - СПб.: Изд-во «Союз», 2002. - 192 с.

8. Ашихмин A.A. Разработка и принятие управленческих решений: формальные модели и методы выбора. - М.: МГТУ, 1995. 12 Басовский JI.E. Протасьев В.Б. Управление качеством Учебник. -М.: ИНФРА, 2001. 212 с.

9. Атоян В. Р. Инвестирование инновационной деятельности территориальной производственно-хозяйственной системы. // Инновации. — 2002.-№9-10,-С. 78-81.

10. Багриновский К.А., Бендиков М.А., Фролов И.Э., Хрусталев Е.Ю. Наукоемкий сектор экономики России: состояние и особенности развития. М.: ЦЭМИ РАН, 2001.

11. Бандурин В.В., Зубов Д.Л. Инвестиционная деятельность в России в условиях развития корпоративных форм управления.

12. Барлыбаев Х.А. Общая теория глобализации и устойчивого развития. - М.: Изд - е Гос.Думы, 2003. - 336 с.

13. Белоусов А.И. , Панков С.А. Экономические методы управления высокотехнологичной продукцией III Вестник московского университета. — Серия 6. Экономика. - 2004. - №2 - С.74 - 85.

14. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. - М., Финансы и статистика, 1996.

15. Бобылев С.Н., Захаров В.М.. Кризис: экономика и экология. — М.: ООО «Типография ЛЕВКО «, Институт устойчивого развития, Центр экологической политики России, 2009. - 84 с.

16. Бурова Т.Е. Оценка сенсорной чувствительности дегустаторов: Учеб.-метод. пособие / Под ред. А.Л. Ишевского. СПб.: НИУ ИТМО; ИХиБТ, 2014. 42 с.

17. Быков Д. Е. Комплексная многоуровневая система исследования и промышленной переработки промышленных отходов. - Самара: Изд-во Самар. гос. техн. ун-та, 2003. - 107 с.

18. Вайсман Я.И. Повышение эффективности управления отходами при их автоматизированном учете. Экология производства №7 июль 2013. Стр. 52.

19. Васильева З.А. Стратегическое развитие территорий: методические подходы и инструментарий. Монография./ З.А. Васильева, Т.П. Лихачева, И.В. Филомоненко. - Красноярск: ЧПЦКГТУ, 2005 - 272 с.

20. Ветрова Т.П. Экономические аспекты утилизации твёрдых бытовых отходов//Вестник московского университета. - Серия 6. Экономика. - 1998. — №5 - С.99 — 107.

21. Внешняя торговля России на рубеже веков / Рук. авт. колл. и общ. ред. С.И. долгов. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. - 445 с.

22. Волков С. Н., Троицкий В. П. и др. Землеустроительное проектирование. // Учебное пособие. - М.: Колос, 1997, 608 с.

23. Володина H.JT. Система управления затратами на обеспечение качествапродукции в процессе производства: Дис. ... канд. экон. наук: 05.02.22. - Воронеж, 2003. - 174 с.

24. Гапоненко A.JI. Панкухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Омега - J1, 2004. - 472 с.

25. Герасименко С.А. Организационные и финансово-экономические аспекты утилизации высокотехнологичной продукции. - М.: Издательство МОРФ, 1998г.

26. Глазьев С.Ю. Модернизация российской экономики на основе нового технологического уклада как ключевое направление антикризисной политики // Аналитические доклады победителей конкурса «Россия в условиях мирового кризиса». М.: РГНФ; Языки славянских культур, 2009. С. 17-46.

27. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. -М.: Горячая линия -Телеком, 2001. 600 с.

28. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения

29. Гоголев И.Я. Малоотходные технологии и безотходное производство. -М.: ВНТИЦентр, 1986. -182 с.

30. Голубев C.B. Ценные бумаги как инвестиционный товар. // Финансы №2, 1995

31. Гончаров П.П., Салихова З.Х. - Вестник удмуртского университета (система оценки качества продукции) - №2, стр. 53, 2006 г.

32. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: Изд-во Госстандарта, 2001.

33. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во Госстандарта, 2001.

34. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности -М.: Изд-во Госстандарта, 2001.

35. Гуляев Д. Р. Методика экономической оценки системы утилизации специальных отходов. - дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. - С-Пб, 2008.

36. Гуриева JI.K. Стратегия инновационного развития экономики региона: теория и методология: Монография / Под Ред. К.И. Плтенева; Сев. — Осет. гос.ун-т. Владикавказ: Изд - во СОГУ, 2007. - 508с.

37. Докукин A.B., Ломакин М.И. Интеграция российских инновационных предприятий в мировую экономику на основе развития информационного обеспечения стандартизации // Российское предпринимательство, 2012. -№ 2.

38. Дорошенко Ю. А. Выбор способа финансирования инновационной деятельности в условиях ограниченности финансовых ресурсов. // Инновации. - 2005.-№б.-С 113-116.

39. Ершов A.C. Тенденции развития рынка высокотехнологичной продукции в России в условиях глобализации торгового пространства [Электронный ресурс] // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Научный интернет-журнал. 2013. -№2(12).

40. Ефимов В.В. Статистические методы управления качеством: Учебное пособие / В.В.Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 138 с.

41.Жабин А. П. Инновационный потенциал Самарской области и факторы его эффективного использования. // Российским инновациям -российский капитал: альм. 3-й ярмарки бизнес-ангелов и инноваторов. — Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2005. - С. 47-54.

42. Журкович B.B. Методические подходы и опыт разработки и создания технических средств обращения ТБО / Институт проблем региональной экономики РАН. - СПб., 2002г. - 39 с.

43. Заболотский A.A., Канева М.А. Распространение знаний и технологий в полупроводниковой отрасли: зарубежный опыт и перспективы в России // Проблемы современной экономики. 2009. № 1. URL: http://www.m-economy.ru/art.php3 ?artid=25152

44. Камышев А.И. Эффективность СМК. Часть 2. Процессно-ориентированное управление затратами. // Методы менеджмента качества. -2013.-№ 11.-С. 14-19.

45. Камышев А.И. Эффективность СМК. Часть 3. Методы улучшения процессов // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 12. - С. 10 - 16.

46. Кожевников А. Комплексный индекс для оценки конкурентоспособности организации / А. Кожевников, Ю. Терехова // Стандарты и качество. - 2014. - № 1. - С.82 - 84.

47. Кравченко С.Н., Каган Е.С., Столетова A.A. Методика оценки качества технологической системы производства экстрактов из плодово-ягодного сырья // Известия высших учебных заведений. Пищевая технология. 2009. №2-3. С. 100-104.

48. Кукушкина С. Н. Метод Дельфи в форсайт-проектах. // Журнал «Форсайт», №1(1), 2007.

49. Ломакин М.И., Докукин A.B. Стандартизация качества продукции с ориентацией на интеграцию // Российское предпринимательство, 2012. - № 1.

50. Лоховинина Е. С. Мировой рынок высокотехнологичной продукции: современное состояние и тенденции развития [Текст] / Е. С. Лоховинина // Молодой ученый. - 2010. - №3. - С. 104-108

51. Любарская М.А. Стратегическое управление процессом производства высокотехнологичной продукции. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004. -182 с.

52. Любарская М.А.. Инновационный подход к управления обращением с твёрдыми отходами в регионах на основе принципов логистики. / М.А. Любарская, B.C. Чекалин. - СПб.: Издательство «Инфо - да», 2005. - 142 с.

53. Мелехин В.Б. Ситуационное управление финансовой деятельностью строительного предприятия /[Текст] В.Б. Мелехин, В.П. Мусаева // Вестник ДНЦ РАН. 2004. №18. С. 111-116

54. Мишин В.М. Управление качеством /[Текст] В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2005. - 463 с

55. Михайловский И.А. Методология обеспечения качества изделий на основе регламентации комплекса требований к процессам их производства // Век качества. 2011. № 2. С.49-51.

56. Мюррей Р. Цель — Zero Waste / Перевод с английского. — М.: ОМННО «Совет Гринпис», 2004г. - 232 с.

57. Намшиева Н.Ж., Туракин A.M. Стратегия устойчивого социально — экономического развития региона (на примере республики Бурятия). - СПб.: 2003.- 150 с.

58. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с

59. Некрасова М.Г. Единая система классификации и сбора информации по затратам на качество / М.Г. Некрасова, A.A. Магола // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 6. - С. 30 - 35.

60. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2001. - 238 с.

61. Новые финансовые механизмы сохранения биоразнообразия. - М.: ИПР РАН, 2002. - 204 с. (в соавт.).

62. Полтерович В.М. Стратегия модернизации: выход из кризиса на траекторию быстрого экономического роста // Аналитические доклады победителей конкурса «Россия в условиях мирового кризиса». М.: РГНФ; Языки славянских культур, 2009. С. 229-251.

63. ) Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента [Текст] / C.B. Пономарев. - М.: Наука, 2005. - 123 с.

64. Приймак Е.В. Построение системы учета и анализа затрат на качество в организации / Е.В. Приймак, Г.Ф. Юсупова // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 8. - С. 12-17.

65. Прохоров Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб: СПбГУИТМО, 2007. - 144 с.

66. Райзберг Б.А. и др. Современный экономический словарь. М., Инфра-М, 1997

67. Ребрин, Ю.И. Управление качеством [Текст] / Ю.И. Ребрин. — Таганрог: ТРТУ, 2004. - 174 с.

68. Региональная стратегия экономического роста - 2015/0тв. ред. В.А. Ильин; Волгоградский научно - координационный центр ЦЭМИ РАН. — М.: Наука, 2007.- 244 с. ISBN 978-5-02-035508-8 (в пер.)

69. Романова, Е. А. Влияние конкурентоспособности товара на предпочтение потребителей промышленной продукции / Е. А. Романова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2011. - № 2.

70. Ромашова К.А. Экологический менеджмент: финансово — экономичсекие и и технологические аспекты (часть 2). Учебное пособие. — Н.Новгород: Изд-во ВГИПУ, 2007. - 294 с.

71. Самойлов Ю.Н. Бенчмаркинг как эффективный метод оценки соответствия затрат и выгод // Методы оценки соответствия. - 2008. — № 12. - С. 44. [Электронный ресурс]. URL: http://mirq.ucoz.ru/news/2008-12-l 1-286.

72. Словарь Борисов А.Б. Большой экономический словарь. - М.: Книжный мир, 2003. - 895 с.

73. Соколов Д.В., Матышина М.С., Минеева Н.В. . Морозов А.Н., Эйсснер Ю.Н. Стратегия регионального развития: формирование и управление. - СПб.: Издательство СПб ГУЭФ, 2002. - 153 с.

74. Спицын B.B. Особенности инновационного развития высокотехнологичных и среднетехнологичных отраслей в России // Вестник Томского государственного университета. - 2011. - № 342. - С. 166-172

75. Страховой экологический аудит. - М.: НИЦ Экобезопасность, 2000.

76. Тарканов В.А.Методика сравнительной технико-экономической оценки технологий переработки высокотехнологичных продуктов // Издательство ИЛИ РАН, - М, 2006г. - С. 1-2.

77. Теппинг Д. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности /Д. Теппинг, Т. Шукер; пер. с англ.; под ред. Э.А. Башкардина. - М. Стандарты и качество, 2009. - 208 с. [Электронный ресурс]. URL: http://pqmonline.com/assets/files/lib/tapping2.pdf.

78. Тихомирова Н.П., Потравный И.М., Тихомирова Т.М. Методы анализа и управления экономическими рисками: Учеб. пособие для вузов /Под ред. Н.П. Тихомирова. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 350 с.

79. Трифонова Т.А., Селиванова Н.В., Ильина М.Е. Финансовый менеджмент: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект «Фонд и мир», 2003. - 320 с.

80. Удачин, С. А. Научные основы землеустройства / С. А. Удачин. — М.: Колос, 1965, 272 с.

81. У правление качеством /Е.И. Семенова, В.И. Коротнев, A.B. Потошаев и др.; Под ред. Е.И. Семеновой. - М.: КолосС, 2004. - 184 с

82. Успенский C.B., Нечепоренко O.JI. Финансовый менеджмент. — СПб 1992.

83. Цогоев В.Г., Плиева И.Л. Региональная социально - экономическая стратегия: формирование и реализация. - Владикавказ: Терек, 2003. - 84 с.

84. Цуцкарева Г.И. Рециклинг отходов //отраслевой справочник : настольная книга для отходоперерабатывающей отрасли / Г. И. Цуцкарева. Санкт-Петербург, 2011.

85. Черноусов П.И. Рециклинг. технологии переработки и утилизации техногенных образований и отходов в черной металлургии // монография / П. И. Черноусов; М-во образования и науки РФ, Федеральное гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Нац. исслед. технологический ун-т «МИСиС». Москва, 2011.

86. Швандара, В.А. Стандартизация и управление качеством продукции [Текст] / В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 158 с.

87. Эйхлер И.А. Организация рециклинга автотранспортных отходов на основе реализации механизмов частно-государственного партнерства // Вестник Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии. 2013. №3. С. 124-127.

88. Экомониторинг 2014, №1. стр. 8-9.

89. Экономическая теория природопользования и охраны окружающей среды (Лекции теоретической систематики). Институт проблем рынка РАН. — М.: 2009.

90. Юсупова Г.Ф. Построение системы учета и анализа затрат на качество в организации // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 8. - С. 12 17.

91. Яковец Ю.В. Технологическая революция XXI века и стратегия инновационного прорыва // Доклад на Российском экономическом конгрессе. Москва, 07-12 декабря 2009 г.

92. Статистическая служба Европейского союза / [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal

93. Федеральная служба государственной статистики / [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/

94. Assessment and insurance against geological risks. 31-st International Geological congress Rio de Janeiro-Brasil, 2000 (with coauthors).

95. Bergstrom, T., Blume L. and Varían H. On the Private Provision of Public Goods. // Journal of Public Economics 29 (1986): p. 25-49.

96. Crow S. Dissolving the Problem of Infections Medical Waste // Infection Control and Hospital Epidemiology. - 1996. - Vol. 17, Iss. 7.

97. Cullis, J. and P. Jones (2009) Public Finance and Public Choice -Analytical Perspectives, Oxford University Press; ch 3: Public Goods.

98. Estimation of environmental pollution risks. Socio-ecological-economic systems: from information and simulation to praktikal solutions. ISEE, 1995.

99. Evdokimoff V. Unavoidable Radioactivity in Medical Waste - Response // Heaeth Physics. - 1995. - Vol. 68.

100. Insurance of risk of environmental contamination during destruction of chemical weapons. Ecological Risks Associated with the Destruction of Chemical Weapons. Springer. Printed in the Netherlands, 2006.

101. Johnson L.D. Determination of Total Organic Emissions from Hazardous -Waste Combustors// Analytical Chemistry. - 1996. -Vol. 68, Iss.l.

102. Knoll K.N. Problematic dez Abfallent-sorgng im Krankenhaus Z.ges.Hyg. -1990. -N.2. - S. 104-105.

103. Krivanek C.S. Mercury Control Technologies for Mwcs - .The Unanswered Questions // Journal of Hazardous materials. -1996. - Vol. 47, Iss.l -3.

104. Kuspis D.A., Krenzelok E.P. What Happens to Expired Medications - A Survey of Community Medical Disposal // Veterinary And Human Toxicology. — 1996,-Vol. 38, Iss. 1.

105. Lee C. C, Huffman G.L. Medical Waste Management Incineration // Journal of Hazardous materials.-1996. - Vol. 48, Iss. 1-3.

106. Losonczy D.R. Iatrogen infection.- Budapest, 1978.- P.452.

107. LuttzkerL.G. // Bull. N-Y.Acad. Med.-1989. -Vol.65, №4.

108. Management of Infection Wastes by US Hospitals // J.A.M.A. - 1989. -Vol. 262, №12

109. Meek R.A. Complete Decay of Radionuclides - Implications for Low-Level Waste-Disposal in Municipal Landfills // Heaeth Physics. -1996. - Vol. 70, Iss. 5.

110. Mesmin J. // Non-industrial wastes in Paris and surroundings. Hazardous Waste. Elsevirer. Amsterdam. - 1988.

111. Mutafelija B. Systematic Process Improvement Using ISO 9001:2000 and CMMI / B. Mutafelija, H. Stromberg. - Boston; London: Artech House, 2003. - 322 p. [Electronic resource]. URL: http://pqm-online.com/assets/files/lib/mutafelija.pdf.

112. NIRAS Consulting Engineers and Planners A/S // The Petrov Oncology Hospital in St Petersburg, Russia «An assessment of the present hospital waste facilities and recommendations for its improvement and modernisation based on EU environmental standards», 1999-P39.

113. Plasma furnace for treatment of solid toxic waste. Ph.G. Rutberg; Safronov A.A.; Bratsev A.N.; Popov V.E.; Popov S.D.; Surov A.V.; Stchegolev V.V.; Caplan M. Sixth European Conference on Thermal Plasma Processes. 30 mai -3 juin 2000. Strasbourg. France.

114. Plasma Installations of the Destructions of High Toxic Medical Wastes Rutberg Ph.G., Safronov A.A., Bratsev A.N., Unimtsev A.A. First international Symposium on Nonthermal Medical/ Biological Treatments Using Electromagnetic Fields and Ionized Gases. April 12-14 1999 Waterside Marriott Norfolk, Virginia

115. Proceedings of the International Symposium on Environmental Technologies: Plasma Systems and Applications. October 8-11, 1995, Atlanta, Georgia, USA.

116. Progress in Plasma Processing of Materials 2001. Editor Pierre Fauchais. © 2001 by Begell House, Inc. ISBN: 1-56700-165-3. Installation on plasmachemical disinfection of hazardous medical waste. Ph.G. Rutberg; A.N. Bratsev, A.A. Safronov; V.E. Popov; B.M. Laskin; V.V. Stchegolev and M.

i i

Caplan. P.-751. (Proceedings of the Sixth European Conference on Thermal Plasma Processes. Strasbourg, France. May 30 - June 3,2000.)

117. Restori E. Borrini A. Unavoidable Radioactivity in Medical Waste // Heaeth Physics. - 1995. - Vol. 68, Iss. 3.

118. Rutberg Ph. G. Some plasma environmental technologies developed in Russia, Plasma Sources Science and Technology, PII: S0963-0252(02)39431-3,11(2002) p 159-165.

119. Rutberg Ph.G., Saftonov A.A., Gorbachev V.L., Strong-Current Arc Discharge of Alternating Current Plasma Science, vol. 26, august 1998, pp 1297-

120. Shingo S. Kaizen and The Art of Creative Thinking (Kaizen and the Art of Creative Thinking - The Scientific Thinking Mechanism). - N.Y.: Enna Product Corporation and PCS Inc, 2007. - 256 p.

121. Tata A., Beone F. Hospital Waste Sterilization - A Technical and Economic Comparison Between Radiation and Microwaves Treatments // Radiation Physics and Chemistry. -1995. - Vol. 46, Iss. 4-6.

122. Theoretical Foundations for Environment Pollution Risk Insurance. — 1998 Annual Conference: «Risk Analysis: Opening the Process», Paris, Organized by Institut de protection et de Surete Nucleaire, 1998 (October 11-14).

123. Thompson LJ. and others. Analytical Survey of Elements in Veterinary College Incinerator Ashes // Chemosphere. -1995. - Vol. 30, Iss. 4.

124. Thompson LJ. and others. Variation in Elemental Concentrations of Veterinary College Incinerator Ashes with Time of Sampling // Chemosphere. -1996.-Vol. 32, Iss. 9.

125. Thornton J. arid others. Hospital Waste Dissected // Public Health Reports-1996. - Vol. Ill, Iss. 6.

126. Treacher J. How to consider recycling the hospital waste //Advisable Recov. and Recycl.: Concepts and Techonol: Collec.Pap.Rec-93' Int. Recycl. Congr. - Geneva, 1993,- Copenhagen, 1993. -Vol.L- P. 192-194.

1306

' (