Управление конкурентоспособностью российских промышленных предприятий на базе процессного подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бондаренко, Олеся Анатольевна

• Бондаренко, Олеся Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бондаренко, Олеся Анатольевна

Введение.

1 Теоретические основы управления конкурентоспособностью российских промышленных предприятий.

1.1 Сущность и содержание категорий конкурентоспособности продукции и промышленного предприятия.

1.2 Процессный подход к управлению конкурентоспособностью промышленного предприятия.

1.3 Теоретические подходы к оценке конкурентоспособности промышленного предприятия.

2 Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия с учетом элементов процессного подхода.

2.1 Экспресс-диагностика управления конкурентоспособностью промышленного предприятия на основе процессного подхода.

2.2 Методика разработки документации бизнес-процессов на российском промышленном предприятии.

2.3 Анализ эффективности повышения конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода.

3 Методика контроля управления конкурентоспособностью промышленного предприятия.

3.1 Контроль управления конкурентоспособностью промышленного предприятия на основе процессного подхода.

3.2 Стандарты управления конкурентоспособностью промышленного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление конкурентоспособностью российских промышленных предприятий на базе процессного подхода»

В течение последних лет повысилась конкурентоспособность отечественного бизнеса благодаря повышению инвестиционной привлекательности российского рынка в целом и эффективного развития международных экономических отношений.

В то же время интеграция России в мировое хозяйство, ускорение процессов глобализации, характеризующиеся свободным перемещением товаров, расширенный допуск иностранных производителей на отечественный рынок, ускорение темпов нововведений обуславливают потребность повышения конкурентоспособности национальных промышленных предприятий. Необходимость адаптации к функционированию в условиях конкурентной борьбы с зарубежными производителями делает актуальным поиск новых форм и методов повышения эффективности деятельности отечественных предприятий.

Методы и формы конкурентной борьбы промышленных предприятий проявляются не только в увеличении масштабов конкуренции, темпов перемещения капиталов, но и в трансформации качества управления. Один из путей повышения эффективности деятельности промышленных предприятий - создание системы управления конкурентоспособностью, использующей новые технологии и инструменты, разработанной на основе процессного подхода с учетом мирохозяйственных тенденций. Применение процессного подхода к управлению конкурентоспособностью промышленных предприятий позволяет решить важнейшую задачу совершенствования управления, заключающуюся в необходимости приведения его структуры в соответствие с рыночными принципами функционирования.

В этой связи обращение к проблеме повышения эффективности управления конкурентоспособностью российских промышленных предприятий на основе процессного подхода своевременно и актуально.

Предлагаемая в диссертационном исследовании концепция призвана внести определенный вклад в развитие теории конкурентоспособности. Она основывается на реализации процессного подхода к развитию управления конкурентоспособностью, а также на методах управления бизнес-процессами, которые рассматривались в работах P.J1. Акоффа, И. Ансоффа, С.В. Будакова, Т. Давенпорта, Л.И. Евенко, П.В. Забелина, Н.М. Зворыкина, Е.З. Зиндера, Р. Каплана, И.В. Кремлевой, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, М. Робсона, М. Хам-мера, Дж. Чампи, В.Е. Швец.

Вопросам изучения проблем оценки конкурентоспособности промышленных предприятий посвящены работы Г.Л. Азоева, О.В. Булгакова, А.А. Воронова, А.П. Градова, В.В. Гончарова, П.В. Забелина, П.С. Завьялова, К. Бо-умэна, М.И. Кныша, И.М. Лифица, И. Максимовой, Н.К. Моисеевой, В.А. Мошнова, М. Портера, И.А. Спиридонова, A.M. Яновского.

При проведении исследования сущности категории «конкурентоспособность» были использованы работы С.А. Брю, А.Б. Кулешова, К.Р. Макконелла, Н.И. Перцовского, А. Смита, Л.Е. Стровского, Р.А. Фатхутдинова, В.Е Хруцко-го, Й. Шумпетера.

Разработка методической модели управления конкурентоспособностью основывалась на работах следующих ученых: А.А. Воронова, А.В. Газаряна, А.А. Гапоненко, И.Н. Герчиковой, В.Я. Горфинкеля, Г.Д. Крылова, М. Меско-на, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Х.К. Рамперсада, А.П. Панкрухина, Д.П. Панок.

Несмотря на значительное количество работ, посвященных данной тематике, имеет место недостаточная разработанность организационно-экономических основ построения модели управления конкурентоспособностью российских промышленных предприятий, необходимой для повышения эффективности их деятельности в условиях нестабильности внешней экономической среды. Это и обусловило выбор темы, постановку целей и задач данного диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования - формирование концептуальных основ, принципов и методов разработки модели управления конкурентоспособностью промышленных предприятий как инструмента обеспечения устойчивости и эффективности развития реального сектора экономики.

Для достижения цели исследования в работе были поставлены следующие теоретические и практические задачи:

- изучить и систематизировать теоретические основы сущности и роли управления конкурентоспособностью в развитии современного бизнеса;

- доказать необходимость разграничения проблем конкурентоспособности продукта и предприятия;

- обосновать концепцию процессного подхода к управлению конкурентоспособностью российских промышленных предприятий;

- сформулировать организационно-методические рекомендации документирования деятельности промышленного предприятия с целью повышения его конкурентоспособности;

- разработать процедуру контроля управления конкурентоспособностью промышленного предприятия как одного из важнейших факторов его рыночного развития;

- предложить обоснованную систему стандартов для унификации организации управления конкурентоспособностью промышленного предприятия в контексте его устойчивого развития.

Объект диссертационного исследования - промышленные предприятия национальной экономики как сложные диверсифицированные системы.

Предмет исследования - экономические отношения, возникшие на российских промышленных предприятиях в процессе функционирования и совершенствования системы управления конкурентоспособностью на базе бизнес-процессов.

Теоретическая и методологическая основа исследования - концептуальные принципы и подходы, классические и современные труды отечественных и зарубежных экономистов, касающиеся сфер управления конкурентоспособностью, а также отношений, связанных с оценкой конкурентоспособности промышленных предприятий.

Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись на основе реализации общенаучных методов: научного обобщения, метода аналогий, системно-функционального, экономического и статистического сравнительного анализа, табличного метода.

Информационная база научного исследования представлена содержанием монографий, научных статей, других публикаций российских и зарубежных экономистов, законодательными и нормативными документами Российской Федерации. Значительный информационный материал получен из научных отчетов, глобальной сети Интернет, международных стандартов ИСО, материалов научных семинаров и конференций, данных Федеральной службы государственной статистики.

Гипотеза исследования состоит в обосновании необходимости и целесообразности использования процессного подхода для совершенствования управления конкурентоспособностью отечественных промышленных предприятий как фактора их эффективного функционирования в современных условиях развития экономики России.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Сложившаяся в настоящее время ситуация - ускорение процессов глобализации и интеграции страны в мировое хозяйство, постоянное усиление конкуренции - требует определения факторов конкурентоспособности промышленного предприятия с учетом мирохозяйственных тенденций, и разработки на их основе организационно-методических и практических рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности российских промышленных предприятий.

2. Повысить экономическую эффективность деятельности промышленного предприятия позволяет управление конкурентоспособностью, основанное на процессном подходе, суть которого состоит в представлении предприятия в виде совокупности процессов и отождествлении управления конкурентоспособностыо предприятием с управлением этими процессами. Технология структурирования бизнес-процессов обеспечивает прозрачность всех операций бизнеса, делает текущую деятельность информационно доступной для всех вовлеченных в процесс, создает возможность для простого и надежного определения точек контроля и критических точек процесса. Ориентация на конечный результат, характерная для процессного подхода, мотивирует персонал на качественное выполнение работы. Устранение функциональных барьеров между подразделениями, повышающее эффективность горизонтальных связей на предприятии, оптимизирует обмен информацией между ними. Процессная ориентация управления создает основу для построения системы учета, связывающего затраты с процессами и соответственно более достоверного определения эффективности функционирования каждого бизнес-процесса промышленного предприятия.

3. Основой модели управления конкурентоспособностью промышленного предприятия является обоснованное выделение бизнес-процессов, оказывающих наибольшее воздействие на уровень конкурентоспособности, и осуществление менеджмента на их базе. Модель управления конкурентоспособностью, ориентированная на процессный подход, представляет собой последовательное прохождение следующих этапов: формирование организационной структуры управления конкурентоспособностью; обучение руководителей предприятия основам процессной организации; планирование деятельности бизнес-систем; определение основных и вспомогательных процессов, необходимых для достижения целей конкурентоспособности; проведение экспресс-диагностики бизнес-процессов; определение стратегии обеспечения конкурентоспособности; документирование процессов управления конкурентоспособностью; внедрение и апробация разработанной документации; контроль управления бизнес-процессами; разработка корректирующих действий и анализ эффективности управления конкурентоспособностью предприятия.

4. Важным этапом обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов является документальное оформление системы управления конкурентоспособностыо промышленного предприятия. Документирование обеспечивает согласованность деятельности подразделений предприятия и деятельности сотрудников, разграничивает их обязанности, обеспечивает прозрачность бизнес-процессов, составляет информационную основу контроля, облегчает внедрение изменений в процессы.

5. Необходимость адаптации национальных предприятий к условиям ВТО обуславливает значимую роль стандартов в обеспечении конкурентоспособности промышленного предприятия. Управление бизнес-процессами на основе стандартов, разработанных с учетом положений ИСО, позволяет приблизить деятельность предприятия к международным требованиям. Применение таких стандартов способствует упорядоченности и оптимизации функционирования процессов управления конкурентоспособностью. Важное место в системе стандартов конкурентоспособного предприятия занимает стандарт, регламентирующий разработку стратегии промышленного предприятия, сущность которого заключается в обосновании сценарного подхода для выбора альтернативной стратегии.

Научная новизна проведенного исследования в целом состоит в разработке концептуальных подходов к управлению конкурентоспособностью промышленного предприятия на базе процессного подхода с учетом современных тенденций глобализации.

При этом элементами реального приращения научного знания являются следующие:

- уточнено содержание понятия конкурентоспособности промышленного предприятия с позиции процессного подхода, а именно: конкурентоспособность промышленного предприятия - это его сравнительные преимущества по отношению к другим предприятиям, достигаемые вследствие преобразований финансовых, производственных, трудовых, инновационных ресурсов в конкурентоспособный товар и реализации на этой основе стратегии конкурентоспособности на микроуровне;

- дополнена методика оценки конкурентоспособности промышленного предприятия, основанная на ее количественном определении системой показателей, к числу которых добавлен показатель имиджа предприятия, характеризующий отношение к нему клиентов и партнеров, и позволяющий проводить более полную оценку;

- предложен подход к построению модели управления конкурентоспособностью промышленного предприятия, заключающийся в обоснованном выделении бизнес-процессов, в наибольшей степени влияющих конкурентоспособность, и осуществлении на их основе экспресс-диагностики, документирования и контроля, что позволяет повысить эффективность деятельности предприятия;

- разработана модель документирования системы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия, основанная на выделении функциональных групп документов, позволяющая осуществлять управление с учетом развития конкурентной рыночной среды;

- в качестве основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия, предложено применение модели стандартов, регламентирующих функционирование бизнес-процессов, оказывающих наибольшее воздействие на уровень конкурентоспособности, использование которой в деятельности предприятия способствует повышению эффективности менеджмента.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в приращении научных знаний в области исследования проблем управления конкурентоспособностью промышленного предприятия. Основные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в качестве теоретико-методической базы для управления конкурентоспособностью промышленных предприятий в национальной экономике, а также при совершенствовании нормативной базы в этой области и преодолении противоречий между существующей системой управления промышленным предприятием и предлагаемой системой, основанной на управлении конкурентоспособностью с учетом бизнес-процессной ориентации.

В диссертации сформулированы организационно-методические рекомендации по документированию управления конкурентоспособностью промышленного предприятия, направленные на обеспечение эффективного и непрерывного функционирования конкурентных процессов. Предложена модель стандартов управления конкурентоспособностью промышленного предприятия, позволяющая приблизить менеджмент национальных предприятий к международным требованиям.

Отдельные положения и научные подходы диссертационного исследования применимы в учебном процессе при совершенствовании учебных программ по дисциплинам «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Корпоративное управление».

Основные положения и выводы диссертационного исследования были представлены автором на Международном семинаре «Альтернативы экономического роста в России (г.Сочи, 6-9 февраля 2003 г.), Международной научно-практической конференции «Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации» (г.Сочи, 5-7 февраля 2004 г.), Международной научно-практической конференции «Инновационная экономика в зеркале устойчивого развития» (г. Сочи, 2-5 февраля 2005 г.), межвузовской научно-практической конференции молодых ученых «Приоритеты экономического развития России (г. Краснодар, 20 апреля 2005 г.), научно-практической конференции «Методы повышения конкурентоспособности. Современная практика менеджмента качества» (г. Краснодар, 10-11 ноября 2005 г.).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бондаренко, Олеся Анатольевна

Выходы

Процесс

Поддержка (ресурсы) Рисунок 3 - Графическая модель процесса

Источник: ГОСТ ИСО 9001:2004 Система менеджмента качества. Требования М.: ВНИИС Госстандарта России, 2001. - 41 с.

На практике процессный подход в чистом виде встречается редко. Как правило, он представляет собой матричный способ управления, при котором несколько функциональных подразделений имеют руководителя проекта, не являющегося руководителем этих подразделений.

Сегодня управление конкурентоспособностью многих российских предприятий строится по функциональному принципу (его еще называют структурным) (в таблице 2 приведены данные по российским предприятиям в той или иной мере осуществляющим деятельность по описанию и совершенствованию бизнес-процессов). При таком подходе к управлению предприятие представляется в виде набора функций, а управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (отделам, секторам). Функциональный подход представляет предприятие как некий механизм, который обладает набором функций, распределенных среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия. Функциональный подход сводит управление к созданию определенной модели организации, закрепляемой в должностных инструкциях. Существенным недостатком данного подхода является отсутствие ориентации на конечный результат. Персонал может эффективно исполнять свои функции, но не быть заинтересованным в конечном результате, т.е. не ориентироваться на достижение конечного результата.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бондаренко, Олеся Анатольевна, 2006 год

1. Азоев Г.Л Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. М.: ЦЭИМ, 1996.-207 с.

2. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов / Г.Л. Азоев. М.: ГАУ, 1995. —80 с.

3. Азоев Г.Л. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. — М.: ГАУ, 1993. —76 с.

4. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф. Спб.: Питер, 2002. -448 с.

5. Аладышкина Н. О стандартах ИСО из «уст» ИСО / Н. Аладышкина // Стандарты и качество. 2001. - №5. - С. 66-67

6. Ананькина Е.А. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина. М.: ЮНИТИ, 2002. - 297 с.

7. Андреева А.Г. Лояльный потребитель основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреева // Маркетинговые исследования. - 2003. - С. 18-21

8. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф: сокр. пер. с англ. / Научн. ред. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

9. Бандурин А.В. Производственный менеджмент Электронный ресурс.: <http://www.cfin.ru/management/manman/04-4.shtmll> (3.08.05).

10. Богомолов A.M. Внутренний аудит. Организация и методика проведения / А.М Богомолов, Н.А. Голощапов. М.: "Экзамен", 1999. - 534 с.

11. Большая Совецкая Энциклопедия. 3-е изд. - Т.26 / под ред A.M. Прохорова. -М.: Советская энциклопедия, 1977. - 624 с.

12. Брейли Р. Принципы корпоративных финансов / Р. Брейли, С. Майерс. -М.: Олимп-бизнес, 1997. 1120 с.

13. Будаков С.В. Процессный подход в управлении Электронный ресурс.: <http:// www.avacco.ru. / 732005 // byducov.htm> (06.07.2005).

14. Булгаков О.В. Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий: автореф. канд. экон. наук 08.00.05 / Булгаков Олег Владимирович. Краснодар, 2001. -24 с.

15. Бургов Д. Метрика эффективности Электронный ресурс.: <http: //www.cfin.ru/management/controlling> (06.09.05.).

16. Бурцев В.В. Управленческий контроль как система Электронный ресурс.: <http://www.cfin.ru/press/management/> (23.07.05.).

17. Бурцев В.В. Система внутреннего контроля организации в современных условиях хозяйствования // В.В. Бурцев Аудиторские ведомости, 1998. -№ 8. С.36-39

18. Бурцева Г.А. Управление конкурентоспособностью продукции в условиях рынка: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Г.А. Бурцева. Киров, 2003.-232 с.

19. Бухалков М.И Внутрифирменное планирование: учебник 2-е издание испр. и дополн. / М.И. Бухалков М.: Изд: ИНФРА-М, 2003. 400 с.

20. Бьерн Андерсен Улучшение через упрощение / Бьерн Андерсен // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 22-26.

21. Вечканов Г.С. Современная экономическая энциклопедия / Г.С. Вечка-нов, Г.Р. Вечканова СПб., Издательство «Лань», 2002. - 808 с.

22. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: учебник для вузов / Л.Е. Стровский, С.К. Казанцев, Е.А. Паршина и др.: под ред. проф. Л.Е. Стровского. 3-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 847 с.

23. Воронов А.А. Конкурентоспособность предприятий в современных условиях хозяйствования. Монография. - КубГУ, 2000.-186.

24. Газарян А.В. Система внутреннего контроля организации / А.В Газарян, О.П. Михайлова // Бухгалтерский учет. 1999. - № 9 — С.47-51.

25. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов / Р. Гарднер // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 82-88.

26. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей / Р. Гарднер // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 16-21.

27. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

28. Глисин Ф. О конкурентоспособности промышленных предприятий / Ф. Глисин, Г. Воронина // Экономист. 2004. - №6. - С. 17-21.

29. Глисин Ф. О конкуренции на рынках промышленной продукции в 19992000 гг. / Ф. Глисин // Экономист. 2001. - № 4. - С. 11-15.

30. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения / А. Глисин // Маркетинг. 1999. - 458 с.

31. Голубков В.А. Маркетинг: словарь-справочник / В.А. Голубков М.: Дело, 2001.-62 с.

32. Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления /В.В. Гончаров М.: МНИИПУ, 2000. - 304 с.

33. Горбашко E.JI. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции / E.JI. Горбашко С-Пб.: Изд-во СПбУЭ и Ф, 1994. - 148 с.

34. Горленко О.А. Менеджмент качества: анализ основных определений / О.А. Горленко // Методы менеджмента качества, 2004, №12, С.34-36.

35. ГОСТ 1.1-2002 Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения. Взамен ГОСТ Р 1.1-2000; введ. 2002-07-01. - М.: ВНИИстандарт;М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. - 31 с.

36. ГОСТ ИСО 9001:2000 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2001-08-31.- М.: ВНИИС, М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 29 с.

37. ГОСТ ИСО 9001:2004 Система менеджмента качества. Требования М.: ВНИИС; М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. 41 с.

38. ГОСТ Р 1.5 -2002 Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению. Взамен ГОСТ Р 1.5-2002; введ. 2005-07-01. - ВНИИС; М.: ИПК Издательство стандартов, 2005.- 45 с.

39. Гуленков В.Ю. Стандарт ИСО 9001:2000 / В.Ю. Гуленков // Стандарты и качество.-2001 .-№5. С.68-71.

40. Данилов И. Инновация как универсальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятия / И. Данилов, П. Царегородцев // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С.70-72.

41. Евенко Л.И. Стратегическое управление / Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989.-445 с.

42. Еферин В.П. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях / В.П. Еферин, В.В. Мотин М.: Домодедово, 1993. - 23 с.

43. Забелин П.В. Основы стратегического управления / П.В. Забелин, Н.К. Моисеева М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1997.- 195 с.

44. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг / П. Завьялов // Российский экономический журнал.- 1995. №12. - С.50-58.

45. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) / П.С. Завьялов, В.Е.Демидов. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Междунар. отношения, 1991.-416с.

46. Закон О техническом регулировании № 184-ФЗ: принят Гос. Думой 15. дек. 2002, одобр. Советом Федерации 18 дек. 2002 . // Российская газета. -2002.-19 декабря.

47. Закон РФ О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках № 948-1: принят Гос. Думой 22 марта 1991. // Российская газета. 1991. - 23 марта.

48. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии / Н.М. Зворыкин // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 1.-С. 35-40.

49. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / Е. Зиндер //Системы управления базами данных. 1996. - № 1. - С. 55-67.

50. Зиновьева И. Разработка эффективной стратегии управления предприятием / И. Зиновьева // Менеджмент сегодня. 2004. - № 1. - С. 33-42.

51. ИСО/ТР 10013:2001 Методические рекомендации по разработке руководства по качеству.

52. Как продать товар на внешнем рынке: справочник/ Отв. ред. Ю.А. Сави-ков-М.: Мысль, 1990.-258 с.

53. Каплан Р. Организация ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации применяющие сбалансированную систему показателей / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: Олимп - бизнес, 2004.-416 с.

54. Карминский A.M. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак. 2е изд. - М.: Финансы и статистика, 2002.-256 с.

55. Кемп Р. Бенчмаркинг: обзор опыта достижения делового совершенства / Р. Кемп // Европейское качество. 2004. - № 2. - С. 48-56.

56. Клифф Боумэн Основы стратегического менеджмента: пер с англ. / Б. Клифф; под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

57. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления / В.И. Кнор-ринг М.: НОРМА-ИНФРА М, 1999. - 536 с.

58. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: учебное пособие / М.И. Кныш. -СПб.: ТИПОГРАФИЯ «Любавич», 2000. 284 с.

59. Колин Коулсон-Томас О некоторых факторах обеспечения конкурентоспособности / Колин Коулсон-Томас // Европейское качество. 2004. -№2.-С. 15-19.

60. Конарева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой / Л.А. Конарева // Методы менеджмента качества. 2001. - № 10. - С. 12 - 18.

61. Коршнов Ю. Ориентация экономики на конкурентоспособность / 10. Коршнов // Ориентация экономики на конкурентоспособность. 1997. -№1.-С. 38-49.

62. Котлер Ф. Управление маркетингом / Ф. Котлер М., 1980. - 17 с.

63. Краткий словарь менеджера / под ред. В.П.Грошева. М., 1991. - 72 с.

64. Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов / И.В. Кремлева, С.И. Риб // Методы менеджмента качества. 2004. - № 5. - С. 17-22.

65. Криворотов В.В Принципы и факторы построения системы показателей конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс.: <www.m-economy.ru> (12.07.05.)

66. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: учебник для вузов / М.И. Круглов. М.: Русская Деловая Литература, 1998. -250 с.

67. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии / Н.Д. Эриашвили.- М.: ЮНИТИ, 2002. 479 с.

68. Кулешова А.Б. Конкуренция: в вопросах и ответах / А.Б. Кулешова. -М.: «Проспект», 2004. 255 с.

69. Курс общей экономической теории (основные положения и категории): учебное пособие / под ред. A.M. Крылова, КубГУ. Краснодар, 1997, -180 с.

70. Кушнир Д. Критерии успешного проектного менеджмента Электронный ресурс.: <http://www.cintech.kiev.ua> (20.09.05.).

71. Литвак Б.Г. Управленческие решения / Б.Г. Литвак М.: ЭКМОС, 1998. - 248 с.

72. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа / Б.Г. Литвак М.: Радио и связь, 1982. - 184 с.

73. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

74. Маджаро С. Международный маркетинг / С. Маджаро М., 1977. - 287 с.

75. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления / Э Майер: пер. с нем. Ю.Г. Жукова, С.Н. Зайцева.; под ред. С.А. Николаевой. М.: Финансы и статистика, 1993. - 425 с.

76. Макконнел К.Р. Принципы, проблемы и политика: в 2 т.: пер. с англ. / К.Р. Макконнел, С.Л. Брю. М.: Республика, 1992. - 799 с.

77. Максимова И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия / И. Максимова // Маркетинг. 1996. - №3. - С. 51-56.

78. Маршал А. Принципы политической экономии. / А. Маршал: пер с англ. Р.И. Столпера. М.: Прогресс, 1983. Т1. - 708 с.

79. Международный маркетинг: учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; под ред. Н.И.Перцовского. М.: Высшая школа, 2001. - 239 с.

80. Мезенцев Б.А. Управление конкурентоспособностью металлоторговой сети Электронный ресурс.: <http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/metal compet.htm > (10.09.05).

81. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хе-доури: пер. с англ. М.: Дело, 1997. - 407 с.

82. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, А.В. Олейник, B.C. Соболев, С.А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭ-ТИ», 2003.-220 с.

83. Мизиковский Е.А. Оценка качества внутреннего контроля / Е.А. Мизи-ковский, О.В. Виноградов // Бухгалтерский учет. 1996. - № 2. - с. 5457.

84. Микава Ж.М. Пишем то, что делаем. Делаем, как написали / Ж.М. Ми-кава // Стандарты и качество. 2001.- № 2,4 .

85. Миляева Л.Г. Методология выработки эффективной политики Электронный ресурс.: < http://www.socpol.ru/gratpro/pdf> (24.09.05)

86. Моисеева Н.К. Международный маркетинг / Н.К. Моисеева. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 320 с.

87. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия

88. В.А. Мошнов Электронный ресурс.: <http://www.cfin.ru/press/manage-ment/> (23.07.05.).

89. Мошнов В.А. Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 /о

90. В.А. Мошнов. Владимир, 2003. - 183 с.

91. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов М.: Финансы истатистика, 1997. -333 с.

92. Окрепилов В.В. Методические рекомендации «Разработка, внедрение и сертификация СМК на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 и СЭМ на соответствие стандартам ИСО 14001:96 на предприятиях».ф ФГУ «Тест С-Петербург», 2003. - 46 с.

93. Орлов А.И. Экспертные оценки Электронный ресурс. // Эконометрика,2000. №14. <http:// www. Economic.spb. ru ./ 1 14 2000 // orlov.htm>3010.2005).

94. Панок Д.Г Организация системы управленческого контроля на промышленном предприятии Электронный ресурс.: <http://www.cfin.ru/ban -durin/articl/sbrn07/index.shtml > (23.07.05.).

95. Петрова Е.А. Имеджелогия: первые шаги в России / Е.А. Петрова // Стандарты и качество. 2004. - №2. - С. 62-63

96. Пименов В. Формирование конкурентной стратегии предприятия / В. Пименов, В. Березин // Стандарты и качество. 2002. - № 6. - С. 62-66.

97. Портер М. Международная конкуренция / М. Портер. М.: «Международные отношения», 1993. - 895 с.

98. Пшенник Ю. Управлять качеством или конкурентоспособностью / Ю Пшенник // Стандарты и качество. 2002. - № 1. - С. 66-67.

99. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б Стародубцева. М.: ИНФА - М, 1997. - 496 с.

100. ЮОРамперсад Х.К. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании системы менеджмента качества в организации» / Х.К. Рамперсад, С.В. Пономарев // Методы менеджмента качества. -2003.-№12.-С.31-35.

101. Рахлин К.М. Сущность и содержание процессного подхода / К.М. Рах-лин // Стандарты и качество. 2001. - № 1. - С. 45.102Редченко К. Управленческий контроль и аудит Электронный ресурс.: <http://www.cfin.ru/ias/> (23.07.05.).

102. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. М.: Юнити, 1997. - 224 с.

103. Роман М.И. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: на примере объединений машиностроения: дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / М.И. Роман. Владимир, 2003. - 198 с.

104. Рубин Ю.Б. Конкуренция: реалии и перспективы / Ю.Б. Рубин, В.В. Шустов.- М.: Знание, 1990. 327 с.

105. Рябова Т.Ф. Проблемы конкуренции предприятий: стратегия и тактика / Т.Ф. Рябова, O.K. Филатов. М.: Дело, 1999.- 427 с.

106. Сабельская Г.Р. Система показателей конкурентоспособности потребительских товаров / Г.Р. Сабельская // ЭКО.- 2000.- № 10.- С.58 -62.

107. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов /ф

108. А.Смит.-М.: СОЦЭКГИЗ, 1935.-371 с.

109. Сорокин Е. Стандарты организации: старые знакомые в новом статусе / Е. Сорокин // Стандарты и качество. 2004. - № 4. - С. 78-84.

110. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: учебное пособие / И.А. Спиридонов. -М.: ИНФРА-М, 1997. 170 с.

111. Стандарты аудиторской деятельности. Сборник нормативных документов. М.: Издательство "Ось-89", 2000.

112. Старовойтов М.К. Эффективность и конкурентоспособность современной российской корпорации: дис. .канд. экон. наук: 08.00.05 / М.К. Старовойтов.-М.; 2001.-324 с.

113. Строевский JI.E. Внешний рынок и предприятие / JI.E. Строевский. М.: Финансы и статистика, 1993. - 205 с.

114. Теория управления: учебник; под ред. А.А. Гапоненко, А.П. Панкрухи-на. М.: Изд-во РАГС, 2003. - 558 с.

115. Тимофеев А.В. Некоторые особенности повышения конкурентоспособности крупных промышленных компаний / А.В. Тимофеев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 5. - С. 33-46.

116. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Р. Уотермен. М.: Прогресс, 1988. - 289 с.

117. Фанталов И.О. Некоторые аспекты неформального подхода к внедрению СМК / И.О. Фанталов, A.M. Хазаров // Методы менеджмента качества. -2003. №12.- С.16-19.

118. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент как система повышения конкурентоспособности / Р. Фатхутдинов // Управление персоналом. — 2000. -№ 1. С.27-31.

119. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. 5-е изд. СПб.: Питер, 2005. - 448 с.

120. Фатхутдинов Р.А. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управ* ление / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000.-312 с.

121. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. М.: Дело, 2001. - 448 с.

122. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ О техническом регулировании: принят Гос. думой 15.12.2002: одобрен Советом Федерации 18.12.2002. // Вестник Госстандарта России. 2003. - № 1. - 112 с.

123. Финансовый менеджмент: теория и практика / Под ред. Е.С. Стояновой.- М.: Перспектива, 1998. 574 с.

124. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. /М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. 332 с.

125. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / В.Е Хруцкий., И.В. Корнеева. М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.

126. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификаф ция / А. Щедрин // Стандарты и качество. 2002. - № 6. - С. 68-73.

127. Шах А.Д. Организация, планирование и управление предприятием химической промышленности: учебник / С.З. Погостин, П.А. Альман; подред. Н.П. Федоренко. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 1981.-210с.

128. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2001. - №1. -С.11-13.

129. Шкаровский С.И. Контроль как заключительный этап планирования Электронный ресурс.: <http://www.cfin.ru/press/marketing/> (23.07.05.).

130. Шонесси Дж.О. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / Дж. О. Шонесси. СПб.: Питер, 2002. - 511с.

131. Шумпетер Й. Теория экономического развития / Й. Шумпетер М.: Прогресс, 1982. - 455 с.

132. Экономика предприятия: учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др.; под ред. Горфинкеля, Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 367 с.

133. Экономика: учебник / под ред. А.С.Булатова, издание 2-е, перераб. и доп. издательство БЕК, М.: - 1997 - 816 С.

134. Экономическая стратегия фирмы: учебное пособие / под ред. Градова А.П. СПб.: Специальная Литература, 1995. - 284 с.

135. Экономический словарь Электронный ресурс.: <http://www.glossary.ru> (10.07.2005).

136. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А. Юданов М.: Ака-лис, 1998.-272 с.

137. Яновский A.M. Конкурентоспособность товара и производителя прочдукции в системе рыночной экономики / A.M. Яновский // Стандарты и качество. 1997. - №2 - С. 43-44.

138. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology / Т.Н. Davenport Boston: Mass.: Harvard Business School Press, 1993.-337 p.

139. Deming W.E. Quality, productivity and competitive position / W.E. Deming. Cambridge: MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. - 373 p.

140. Elektronic Bisiness, 1993. №6. - P. 14-16

141. Horngren, C.T. Introduction to Management Accounting, № 11 / C.T, Horn-gren, G.L Sundem, W.O. Upper Saddle River / W.O. Sundem, N.J. Stratton.-Prentice-Hall, Inc., 1999.

142. Olve, N.-G. Performance Drivers: A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard / N.-G., Olve, J. Roy, M. Wetter, Performance Drivers: Chichester, UK: John Wiley & Sons Ltd, 2000.

143. Robertson, J.C., Louwers, T.J. Auditing, № 9 / J.C. Robertson, T.J. Louwers-Boston, Ma.: Irwim/McGraw-Hill, 1999.