Управление промышленным предприятием на основе системы качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Масалытина, Оксана Витальевна

• Масалытина, Оксана Витальевна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Масалытина, Оксана Витальевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1.1. Эволюционное развитие процесса управления

1.2. Концепция управления качеством в системе общего управления

1.3. Сущность системы управления качеством

1.4. Системный и процессный подходы при формировании решений в области управления качеством

2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

2.1. Оценка деятельности промышленного предприятия

2.2. Моделирование развития системы качества предприятия

2.3. Методические основы формирования стратегии развития системы

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

3.1. Приоритетные направления развития деятельности предприятия

3.2. Экономическая диагностика состояния системы качества предприятия и выбор направления ее развития

3.3. Стратегия всеобщего управления качеством 165 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 175 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 179 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление промышленным предприятием на основе системы качества»

Актуальность темы исследования. Любые экономические, хозяйственные процессы связаны с управлением, благодаря которому достигается согласованность действий многочисленных участников экономической деятельности. Исключительную роль в современных условиях приобретает во всех странах управление конкурентоспособностью. Одним из главных факторов (критериев) обеспечения конкурентоспособности любых объектов является качество, которое в настоящее время играет важную роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Следовательно, изучение и использование объективных закономерностей повышения качества продукции составляет основу совершенствования хозяйственной деятельности предприятия. Одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание и оценка действующей системы качества (СК), соответствующей международным стандартам ИСО 9000, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции, и являющейся гарантией высокой стабильности и устойчивости деятельности.

Именно поэтому обращение к этой проблеме представляется актуальным, ибо в конкурентной борьбе имеет преимущество предприятие, у которого наиболее эффективная СК. Среди первоочередных задач управления можно выделить наиболее актуальные в настоящее время: исследование СК, формирование направлений ее развития, совершенствование деятельности предприятия на основе выделенных направлений.

Научные исследования различных аспектов управления предприятиями нашли отражение в научных трудах зарубежных и отечественных ученых и экономистов: Ф. Тейлора, Ф. Гилбретта, Л. Гилбретт, Г. Гантта, Г. Форда, А. Файоля, У. Эшби, Н. Витте, Н. Винера, В. Глушкова, Л. Канторовича, П. Богданова, А.Гастева, Е. Розмировича и других.

Аспекты указанной проблемы в области управления качеством изучались многими зарубежными и отечественными учеными: Э. Демингом, Дж. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, X. Кумэ, X. Ромингом, А. Фейгенбау-мом, Д. Харрингтоном, В. Шухартом, Г.Г. Азгальдовым, В.И. Гиссиным, А.В. Гличевым, А.В.Гугелевым, С.Д. Ильенковой, И.А. Ильиным, М.И. Кругловым, В.М. Лариным, В.М. Мишиным, В. Огвоздиным, К. Рахлиным, Т.А. Салимовой, М.Свиткиным, И.И. Чайкой, Н.С. Яшиным и другими.

Вместе с тем отсутствуют методические материалы, в соответствии с которыми можно было бы оценить эффективность СК каждого промышленного предприятия и сформировать приоритетные пути ее совершенствования. В этой связи наличие теоретического и методического обоснования данного вопроса позволит обеспечить стабильное повышение эффективности СК предприятия.

Совокупность обстоятельств, указанных выше, определяет актуальность темы исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических и методических положений совершенствования управления промышленным предприятием на основе системы качества.

Выбор цели предопределил необходимость постановки и решения следующих основных задач: о уточнить содержание системного и процессного подходов при формировании решений в области управления качеством; о разработать методические положения оценки деятельности промышленного предприятия и выявить приоритетные направления развития; о провести экономическую диагностику СК; о разработать рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе методологии, включающей принципы всеобщего управления качеством.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является процесс управления деятельностью промышленных предприятий с помощью систем качества. Объектом исследования являются промышленные предприятия горнометаллургического комплекса.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической базой диссертационной работы явились труды отечественных и зарубежных ученых. В процессе работы применялся значительный спектр приемов экономического анализа.

В качестве инструментов исследования использованы методы экспертных оценок, элементы статистического анализа, моделирование. В качестве информационной базы исследования использовались нормативные документы, международные и отечественные стандарты, результаты хозяйственной деятельности предприятий отрасли, а также публикации периодической печати по проблемам, относящимся к теме диссертации.

Научная новизна исследования. Научная новизна полученных результатов заключается в следующем: о уточнено содержание системного и процессного подходов при формировании решений в области управления качеством. Выделены подсистемы, целенаправленное функционирование которых обеспечивает работоспособность СК: целевая, обеспечивающая, управляющая, управляемая. В модели процесса уточнены информационные взаимосвязи между элементами, не учитываемые в стандарте, а также представлены функции и элементы, которые постоянно приходится выполнять на практике при управлении качеством продукции на предприятиях; о разработана и апробирована на практике методика оценки уровня развития СК на основе индикаторного метода, а также оценка результативности, адекватности и пригодности системы с позиции комплексного учета всех ее составляющих (индикаторов).

Система оценочных показателей, характеризующая деятельность предприятия в области качества, оценена экспертами по вербально - числовой шкале ранжирования от 1 до 5. В результате выявлены группы индикаторов, имеющие наибольший удельный вес, а также группы, нуждающиеся в развитии и совершенствовании. Определение адекватности и пригодности СК осуществлено в зависимости от полученной оценки результативности, рассчитанной по всем направлениям с учетом фактической оценки, принимаемой максимально возможной оценки показателя, коэффициента значимости направления, количества штрафных баллов в зависимости от выполнения показателя; о предложены приоритетные направления развития СК, представляющие собой комплекс мероприятий, направленных на совершенствование управления предприятием, особое место среди которых занимают стратегия управления процессом и метод нечеткого множества в задаче выбора предприятием кандидатов в эксперты оценки СК; о выявлены характеристики контура управления: задающее воздействие, передаточная функция регулятора, управляющее воздействие, передаточная функция исполнительного элемента, регулируемая выходная величина, возмущающее воздействие для СК предприятия на этапах контроля качества, управления качеством, обеспечения качества, непрерывного совершенствования (в соответствии с эволюцией концепций качества), позволяющие провести диагностику развития СК; о проведено исследование состояния СК с использованием экономических методов, позволяющее определить с учетом соотношения статей расходов на качество ее внутреннюю эффективность, а также направления дальнейшего развития деятельности предприятия; о предложен механизм совершенствования деятельности предприятия на основе методологии всеобщего управления качеством в виде разработки процедуры проведения визитов качества высшего руководства, включающая три этапа и позволяющая более углубленно анализировать состояние дел на предприятии.

Практическая значимость работы. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, в которых содержатся: методика оценки уровня развития СК и ее составляющих, на основе полученных результатов которой формируются направления совершенствования управления предприятием; методика оценки внутренней эффективности СК; рекомендации по разработке процедуры проведения визитов качества высшего руководства.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях: «Управление организационным поведением в условиях современного российского предприятия» (Набережные Челны, 2001г.); «Непрерывное техническое образование: школа-колледж-вуз», «Современные сложные системы управления» (Старый Ос-кол, 2002г.); «Стратегия развития предприятия в условиях рынка», «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие», «Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании» (Пенза, 2000 -2004гг.); «Управление проектами - основа современного организационного менеджмента» (Екатеринбург, 2004г.).

Разработанные методические положения и рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия на основе СК нашли практическое $ применение на ОАО «ОЭМК», что подтверждено соответствующей справкой о внедрении.

Отдельные положения диссертационной работы были внедрены в учебный процесс и используются при подготовке экономистов специальности 060800 "Экономика и управление на предприятии" СТИ МИСиС по курсам "Управление качеством", "Статистика", "Экономика предприятия".

Публикации. По теме диссертации опубликовано 20 научных работ, общим объемом 20,04 п.л., в т.ч. авторских - 7,89 п.л.

Состав и структура работы. Диссертация объемом 198 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 194 наименования. Работа содержит 16 таблиц, 20 рисунков, 8 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Масалытина, Оксана Витальевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании приведенных в диссертационной работе исследований сделаны следующие выводы:

1. Предлагаемая автором схема, предполагающая комплексное рассмотрение органов, целей, методов, функций, принципов, задач управления, вписывается в любую организационную структуру промышленного предприятия независимо от его масштабов и видов деятельности, а также численности персонала. В соответствии с этой схемой каждый руководитель имеет возможность определить в отношении УК своих подчиненных, объекты, цели и задачи управления, согласовать свои действия и обязанности, уяснить функции и методы управления.

2. СК промышленного предприятия автор воспринимает как упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах и являющуюся средством реализации политики предприятия в области качества. Определено место СК в системе управления промышленным предприятием.

3. Рассмотрена СК промышленного предприятия с позиции системного и процессного подходов. Она представляет собой иерархическую структуру с сильной связью. Особое внимание уделено рассмотрению компонентов четырех подсистем: целевой, обеспечивающей, управляющей, управляемой, поскольку они предопределяют цель управления СК, направленную на полноценное ее использование и развитие. В модели процесса УК учтены информационные связи, а также функции и процессы, которые постоянно приходится выполнять на практике при УК продукции на предприятиях.

4. Самооценка, включающая в себя самоконтроль, является первым и необходимым шагом на пути улучшения СК предприятия.

Разработана и апробирована методика оценки эффективности СК предприятия. Выяснено, что наиболее развитыми группами индикаторов являются статистические методы, корректирующие и предупреждающие действия, контроль и испытания.

Разработана оценка результативности, адекватности и пригодности СК предприятий, которая качественно дополняет и улучшает аналитические возможности оценки деятельности предприятия. Диссертантом выявлено, что СК всех анализируемых предприятий соответствуют цели, поставленной перед ними производить продукцию, отвечающую требованиям заказчиков по международным и национальным стандартам; поставлять ее в соответствии с контрактами.

Оценка уровня СК, сравнение уровней групп индикаторов и их составляющих, использование результатов исследования в области совершенствования управления предприятием повысили обоснованность и оптимальность принимаемых решений, позволили проводить единую политику в области управления деятельностью предприятия.

5. Различия по выделенным признакам (подход к определению требований к качеству продукции у потребителя; представление о природе дефектов и границе влияния на них; принцип обеспечения требуемого качества у потребителя; место, роль и инструменты контроля; принципы менеджмента в отношении качества продукции; назначение отдела качества на предприятии; отношение к затратам на качество; сущность противоречия между эффективностью производства и качеством продукции) позволили сформировать четыре концепции качества: контроль качества (КК), управление качеством (УК), обеспечение качества (ОК), непрерывное совершенствование (НС) (в соответствии с эволюцией управления качеством).

5. Смоделированы состояния СК, соответствующие выделенным четырем концепциям в развитии СК, для определения характеристик, отражающих ее сущность и позволяющих проводить диагностику ее развития. Для моделирования использовалась четырехконтурная система автоматического регулирования.

6. Технология управления развитием СК в стратегическом направлении предполагает наличие развитого методического обеспечения, которое разработано автором в виде алгоритмов, описывающих наборы организационных процедур управления и представляющих собой упорядоченные совокупности действий, выполняемых в определенной последовательности.

7. Выявлены и сформулированы приоритетные направления развития СК предприятия. Особое внимание уделено таким элементам системы, как внутренние проверки качества; ответственность руководства; управление процессами.

8. Соискателем проведен анализ неконгруэнтности элементов (принципов) стратегии TQM на ОАО "ОЭМК", для чего оценивалось несоответствие между реальностью (как в действительности реализуются принципы TQM), и как должно быть на самом деле (применение всех принципов одновременно). Особое внимание уделено наиболее актуальному принципу - вовлечение работников.

Диссертантом разработана процедура проведения визитов качества высшего руководства применительно к прокатному производству комбината, служащая дополнением к анализу деятельности, который выполняется на предприятии в рамках обычного цикла управления. Эффективность визитов качества становится намного выше в связи с более углубленным изучением того, как сотрудники совершенствуют свою работу, выявлением существующих проблем в повседневной практике и их причин.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Масалытина, Оксана Витальевна, 2004 год

1. Федеральный Закон от 27 декабря 2002г. № 184 ФЗ «О техническом регулировании».

2. ГОСТ Р ИСО 9001 96 Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

3. ГОСТ Р ИСО 9002 96 Система качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

4. ГОСТ Р ИСО 9003 96 Системы качества. Модель обеспечения качества при контроле и испытаниях готовой продукции.

5. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

6. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования.

7. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

8. ГОСТ Р 40 001-95 Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации.

9. ИСО 9004-4-1993 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.

10. ИСО 10005 95 .Менеджмента качества. Руководящие указания по программам качества.

11. ИСО 10011-2-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.

12. ИСО 10013-95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

13. МС ИСО 8402-95 Система качества. Словарь.

14. СТП СМК 7.5/5 22 - 2002 Сохранение соответствия продукции.

15. СТП СМК 8.5/2-10-2002 Корректирующие и предупреждающие действия.

16. СТП СМК 8.3/2-08-2002 Порядок рассмотрения рекламаций и претензий на продукцию.

17. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир //Стандарты и качество. 2001. № 5-6.- с. 49-61.

18. Адлер Ю.П., Щепетова С. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. - 2002. - № 2.- с. 10-15.

19. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества. // Стандарты и качество. №5. - 1999. - с. 5-9.

20. Азгальдов Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение. М.:1971.

21. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ, 1998.

22. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. -М.: Финансы и статистика, 1997.- 248 с.

23. Альперин JI. Менеджмент качества и сертификация: опыт и проблемы // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - с.62 - 65.

24. Альперин Л. МС ИСО серии 9000 версии 2000: процветание через качество // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8. - с.66 - 73.

25. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000.

26. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519с.

27. Анттила Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом // Стандарты и качество. 1999. - № 7. -с.58 - 61.

28. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении. М: Финансы и статистика, 2002.

29. Ахмин A.M., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции. СПб.: Издательство "Союз", 2002.

30. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА - М.: 2002.

31. Берне В. Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 631 С.

32. Бир С. Мозг фирмы.//Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1993.

33. Бобрышев Д.Н. Основные категории теории управления. М.: АНХ СМ СССР, 1986.

34. Богомолов Ю.А., Полховская Т.М., Филиппов М.Н. Основы метрологии. -М.: МИСИС, 2000.

35. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. М.: Машиностроение, 1993.

36. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. /Пер. с анг. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой.- М.:Банки и биржи.ЮНИТИ, 1997. 175с.

37. Брагин В.В. Оценка риска и последствий отказов комплексной системы, конструкций, процессов. Ярославль, 1997.

38. Быков Ю.М., Кормилицин С.И., Солодков В.А. Основы квалимет-рии. Волгоград, 1998.

39. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.: ИНФРА - М,2001.

40. Вейлл П. Искусство менеджмента. М.: 1993.

41. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

42. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Институт международного права и экономики. Изд-во «Триада. Лтд», 1996.

43. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.- 160 с.

44. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.

45. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машинотехнической продукции) Приложение БИКИ. -1984.-№12.

46. Воронин Г. Освоение систем качества путь на мировой рынок // Стандарты и качество. - 2001. - № 5-6. - с.44 - 47.

47. В орет И., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб. /Пер. с датского А. Н.Чеканскоао. О. В. Рождественского М.: Высш. шк., 1994, 272с.

48. Всеобщее управление качеством./ Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

49. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика. Пер. с англ. М.: Дело, 1991.

50. Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов // Стандарты и качество.- 2002. -№ 1.- с. 10-15.

51. Гегель Энциклопедия философских наук, § 90. М., 1974.

52. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1994.

53. Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Ростов н/Д: Феникс.- 2000.

54. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М.: Издательство АМИ, 1998.

55. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.:1968.

56. Гонтарук Е.И., Ковалева Т.М. Сертификация продукции и стандарты качества на ОАО "ОЭМК" // Производство проката.-2000. № 1. с.43-46.

57. Гончаров Э.Н., Круглов Е.Д. Статистические методы контроля качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1983.

58. Гроув Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент /Пер. с анг. -М.: «Филинъ», 1996. 280с.

59. Гугелев А.В., Романов Е.А., Яшин Н.С. Инновационный менеджмент.- Саратов: СГСЭУ, 2003.- 228с.

60. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. М.: Изд-во ЭКМОС, 1998.

61. Друкер П.Ф. Рынок: Как выйти в лидеры М.: Москва, 1992.

62. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

63. Евенко Л.И. Вступительная статья к книге М. Мескона и др. «Основы менеджмента». М., 1992.

64. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: М.: Издательство "Финпресс", 2000.

65. Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений. М.: Мир, 1976. - 165 с.

66. Замков О.О., Толстопятенко А.В., Черепных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство «ДИС», 1998.

67. Затолокин В.М. Методы анализа качества продукции. М.: 1985.

68. Идрисов А. Б., Картышев С. В., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций.-М.: Филонь, 1996, 272 с.

69. Ильин И.А. Собрание сочинений: В 10 т. Т. 1. М.: Русская книга,

70. Исикава Каору Японские методы управления качеством.- Пер с англ. М.: Экономика.- 1988.

71. Каплен Р. Практическое введение в управление качеством. М.: Издательство стандартов. - 1975.

72. Карлоф Б. Деловая стратегия.//Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.

73. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Качество образования главное условие экономической конкурентоспособности России / Непрерывное техническое образование: школа-колледж-вуз: Тезисы докладов. - Старый Оскол,2002.-с. 30-31.

74. Карпов Э.А., Масалытина О.В., В.А. Карпова, Е.А. Ченцова К вопросу экономической диагностики системы качества предприятия / Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов: Матер, конф./ -Пенза.- 2003.-с. 141-143.

75. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Моделирование развития систем качества предприятия / Проблемы машиностроения и технологии материалов на рубеже веков: Матер, конф./ Пенза.- 2003. - с. 132-134.

76. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Принцип постоянного улучшения деловой активности компаний / Проблемы и перспективы развития экономического и управленческого потенциала России в XXI веке: Матер, конф. / ПГПУ им. В.Г. Белинского. Пенза.- 2003. - с. 126-130.

77. Карпов Э.А., Масалытина О.В. Статистическое управление качеством продукции / Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие: Матер, конф./ Пенза.- 2003. - с. 162-164.

78. Кац Я.Л. ОЭМК- лидер качественной металлургии // Металлург,-1999.- №3. -с. 15-20.

79. Качалов В. «Изюминки» систем качества предприятий России и Ближнего зарубежья по ИСО 9001-1994 // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8.-c.180- 186.

80. Козлов В.Д. Управление организационной культурой. М.: Изд-во МГУ, 1991.

81. Конкуренция и принципы обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции // Вестник машиностроения. -1999.- №12.- с.3-12.

82. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // Стандарты и качество. 2001. - № 4. - с.4 - 10.

83. Короткий Ю. Два взгляда на качество товара. // Стандарты и качество. 2002.- №1. - с.58 - 59.

84. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ДеКА, 1997.

85. Кофман А., Хил Алуха X. Введение теории нечетких множеств в управлении предприятиями / Пер. с исп. Мн:Выш. шк., 1992.-224с.

86. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. -М.: 1993.

87. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Пер. с немец. /Под ред. В JI. Рождественского. Киссинг (Германия): Форум Ферлаг, 1996.

88. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: ИНФРА - М, 2000.

89. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов. - 1992.

90. КС УКП, ИСО 9000 и TQM вехи мирового опыта управления качеством продукции // Стандарты и качество. - 2001. - № 5-6. - с.80 - 86.

91. Кулакова О.Г. Управление внедрением системы качества на промышленных предприятиях: мотивационный подход // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Волгоград. - 2002.

92. Лапидус В.А. На что потрачен век? // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - с.4 - 8.

93. Лапидус В.А. Статистический приемочный контроль и международные стандарты ИСО. Вчера, сегодня, завтра. Н Новгород: СМЦ "Приоритет".- 1993.- 101 с.

94. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Издательство ЭКМОС, 1998. -248с.

95. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент,1996.

96. Ловери Х.М., Бедлес Н.А., Карпентер Д.Б. Компонента человеческих ресурсов в TQM // Стандарты и качество. 2000. - № 10. - с.66 - 68.

97. Ломоносов Б. П. Управление переходными процессами на предприятиях машиностроения. — М.: Машиностроение.- 1995.-144с.

98. Ломоносов Б. П., Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. — М.: ЗАО «Информ-Знанив», 1998, 178 с.

99. Лэнд П.Э. Менеджмент искусство управлять: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995.

100. Макулов А., Нусенкис Р. Интеграционный подход к управлению качеством продукции // Экономика и управление. 2000. - № 6. - с. 44 - 49.

101. Масалытина О.В. CALS технологии - поддержка эффективной системы управления качеством на предприятии / Современные сложные системы управления: Матер, конф. / - Старый Оскол, 2002. - с. 380 - 382.

102. Юб.Масалытина О.В., Карпова В.А. Применение нечетких моделей для решения задач управления качеством продукции / Современные сложные системы управления: Матер, конф. / Старый Оскол, 2002. - с. 383 - 384.

103. Масалытина О.В. Методические основы формирования стратегии развития системы качества // Математические методы и информационные технологии в экономике, социологии и образовании: Матер, конф. Пенза. -2003.-с. 225-227.

104. Мельников Г.П. Основы терминоведения. М.: Изд-во Ун-та дружбы народов, 1991.

105. Менеджмент систем качества: Учебное пособие/ М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК « Изд-во стандартов», 1997.

106. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.// Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

107. Метод FMEA: анализ видов потенциальных дефектов и их влияния. В сб. TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы./Под ред. В. JI. Рождественского и В. А. Качалова. — М.: ЗАО ТЮБ «Интерсертифика», 1997, выпуск II.с

108. Миттаг Х.-И. и др. Статистические методы обеспечения качества. Пер. с нем. — М.: Машиностроение, 1995, 616 с.

109. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№ 1.-е. 134-139.

110. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества//Менеджмент в России и за рубежом. -2001. № 2. - с. 114-121.

111. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ ДАНА, 2000.

112. Моисеева Н.К. Выбор технических решений при создании новых изделий. —М.: Машиностроение, 1980, 181 с.

113. Наставники по качеству. Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество. 1999. - № 10. - с.28 - 29.

114. Наставники по качеству. Джозеф Джуран // Стандарты и качество. -1999. № 7. - с.86 - 87.

115. Наставники по качеству. Каору Исикава // Стандарты и качество. -1999.-№ ll.-c.90-92.

116. Наставники по качеству. Уильям Эдварде Деминг // Стандарты и качество. - 1999. - № 6. - с.84 - 86.

117. Наставники по качеству. Филип Кросби // Стандарты и качество. -1999. № 9. - с.74 - 75.

118. Национальная премия США в области качества // Сертификация. -1998. -№ 4. -с. 34-37.

119. Некрасов В.М. Российская черная металлургия на современном этапе // Сталь. 2003. - №5. - с. 79-84.

120. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402. Качество. Словарь //Стандарты и качество. 1992. - № 3.

121. Огвоздин В.Ю. Модель качества //Стандарты и качество. 1991. -№11. с. 17-22.

122. Огвоздин В.Ю. О подготовке специалистов по управлению качеством //Развитие системы высшего экономического образования/СПб ГИЭА. СПб. 1992.

123. Огвоздин В.Ю. Об уточнении методической основы и терминологии стандартов ИСО 9000 и ИСО 8402 // Стандарты и качество. 1993. -№11. с. 20-24.

124. Огвоздин В.Ю. Управление качеством и менеджментом //Стандарты и качество.- 1993.- № 9. с. 14-18.

125. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. -М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999.

126. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. -М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998.

127. Организационные структуры управления производством. / Под общ. Ред. Б.З. Мильнера. -М.: Мысль, 1975.

128. Пичурин И. Сущность понятия "качество". // Стандарты и качество. -2002.-№8.-с. 62-63.

129. Полховская Т.М., Воробьева Г.Н., Ртищева Г.А. Стандартизация. Часть 1: Организационно-правовое регулирование работ по стандартизации. -М.: МИСИС, 1999.

130. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. Под ред. Я.В. Заблоцкого. -М.: Издательский дом «Вильяме». 2001. - 495 с.

131. НО.Пухальский В. Определение качества. // Стандарты и качество. -2001.-№3.-с. 50-53.

132. Райзберг Б.А., Пекарский JI.C. Качество планово-управленческой работы. -М.: Экономика, 1987.

133. Рахлин К.М., Скрипко JI.E. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - с. 51 - 55.

134. Робертсон Боб Лекции об аудите качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.

135. Розно М.И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA -методологии // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - с.25 - 28.

136. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002.

137. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация системы: Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991.

138. Салимова Т.А. Теория и практика управления качеством. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2001.

139. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002.

140. Салун В. Стратегическое планирование цель или средство. // Маркетинг. 1999. № 1. - с.42-47.

141. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002.- № 3.

142. Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 // Европейское качество. 2001. - № 2.

143. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд-во стандартов, 1990.

144. Сертификация продукции и услуг: Информ.-аналит. сб. М.: Изд-во ВНИИКИ Госстандарта, 1992.

145. Сертификация системы качества и производств // Стандарты и качество. 1998. -№ 10.- с.8-11.

146. Системы управления. Инжиниринг качества / Под ред. А.Г. Варжа-петяна. М.: Вузовская книга, 2001.

147. Смольникова Г.Н., Зверев С.М., Ямпольская Н.Ю. Стратегия повышения качества и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества. 2000. - № 11. - с. 26 - 31.

148. Стандартизация и управление качеством продукции./Под ред. Проф. В.А. Швандара. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

149. Старик Д. Э. Как рассчитать эффективность инвестиций. — М.: АО Финстатинформ, 1996, 92 с.

150. Статистические методы повышения качества // Под ред. X. Кумэ. -М.: Финансы и статистика.- 1990. (Главы из книги в журнале «Стандарты и качество».- 1992.- № 4, 6, 7, 9-11; 1993.- № 1-5, 7, 9).

151. Тавер Е.И. Экспертный метод потребительской оценки качества продукции // Стандарты и качество. 1998. - № 11.-е. 44-46.

152. Управление качеством продукции / Под ред. Н.И. Новицкого. -Мн.: Новое знание, 2002.

153. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ,1998.

154. Уткин Э.А. Стратегический менеджмент: Способы выживания российских банков. М.: Фонд экономического просвещения, 1996. -180с.

155. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.

156. Фатхутдинов Р.А. Вузы России должны готовить специалистов по управлению конкурентоспособностью // Стандарты и качество.-1999.-№6.

157. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. - 352с.

158. Федюкин В. К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Информационно -издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000.

159. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции М.: Экономика,

160. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. / С. Петербург: Изд-во С.-Петербургского университета. - 1997.

161. Хвастунов P.M., Яковлева Е.Ю. О закономерности снижения эффективности работы эксперта с ростом числа экспертной группы // Методы менеджмента качества. 2000. - 12. - с. 19-22.

162. Хойер Р., Хойер Б. Что такое качество? // Стандарты и качество. -2002.-№3.-с.97- 103.

163. Чайка И. Проповедь о качестве // Стандарты и качество. 2001. - № 7-8. - с.58 - 61.

164. Чечеткина Н.М. Товарные критерии, определяющие конкурентоспособность // Методы менеджмента качества. 1999. - №4.

165. Шарп У., Александ Г., Байли Д.Ж. Инвестиции М.:ИНФРА-М., 1997г., 1024С.

166. Швец В.Е. Дорога к качеству и преодоление барьеров. // Стандарты и качество. 2001. - №5 - 6 . - с. 74 - 79.

167. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

168. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью продукции на предприятиях. Л.: ЛДНТП, 1990.

169. Швец В.Е. Самооценка и ее роль в развитии систем качества // Сертификация. 1998. - № 3. - с. 20 - 22.

170. Шестаков А. Особенности национального менеджмента. «Смертельные болезни» по Демингу и ошибки российских предприятий // Стандарты и качество. -1999. № 10. - с. 40 - 46.

171. Шестаков А. Процессный подход //Стандарты и качество,- № 11.2002. с. 52-58.

172. Шим Дж. Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализ затрат. — М.: «Филинъ», 1996, 344 с.

173. Широбоков Ю. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 2001. - № 2. - с.55 - 57.

174. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс.-1982.-c.164.

175. Эддоус М., Стенфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ., Под ред. И.И. Елисеевой. М.: Аудит, ЮЕИТИ, 1997.

176. Экономическая стратегия фирмы / Под. ред. Градова А.В. Спб.: «Специальная литература», 1995. - 414с.

177. Юзов О.В. Анализ конкурентоспособности продукции черной металлургии // Сталь. 1999. - № 4. - с.79-83.

178. Яккока Ли Карьера менеджера. Пер. с англ. /Общ. ред. и предисл. С.Ю. Медведкова. -М.: Прогресс, 1991.

179. Яновский A.M. Качество остается с нами, когда о цене уже давно забыто // Машиностроитель. 1999. - № 5-6. - с. 42-44.

180. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленных предприятий: методология, оценка, регулирование. Саратов: СГЭА, 1997.

181. Adler Yu., Shchepetova S. Cost of quality, cost of poor quality or cost management? Proceedings of the Millenium International Conference of the Israel Society for Qualiti - Jerusalem, November, 2000. - Vol. 1.

182. Deming W Edwards The new economics for industry government education Cambridge Published by the Massachusetts Institute of Technology USA 1993.

183. Imai M. Kaizen: The key to Japan's competitive success. New York: Random House. 1986.

184. Juran J.M. A history of managing for quality. The evolution, trends and future directions of managing for quality. ASQC.- Milwaukee, Wisconsin: Quality press, 1995.

185. Ogvozdin V. Revisions leave basic ISO series terms unclear. European Quality, EOQ, vol.2, number 4, 1995, p.64.