Управление процессом планирования на предприятиях сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рябова, Елена Валентиновна

• Рябова, Елена Валентиновна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рябова, Елена Валентиновна

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты и специфика управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

1.1. Экономическое содержание управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

1.2. Этапы управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

1.3. Специфика и проблематика управления процессом планирования на предприятиях, осуществляющих туристическую деятельность.

Глава 2. Исследование состояния управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг (на примере предприятий Самарской области, осуществляющих туристическую деятельность).

2.1. Исследование состояния рынка туристских услуг в Самарской области.

2.2. Экспресс — диагностика состояния управления процессом планирования на предприятиях Самарской области, осуществляющих туристическую деятельность.

2.3. Оценка уровня реализации функций управления процессом планирования на предприятиях Самарской области, осуществляющих туристическую деятельность.

Глава 3. Разработка комплексной оценки управления процессом планирования на предприятиях, осуществляющих туристическую деятельность.

3.1. Метод оценки управления процессом планирования на предприятиях, осуществляющих туристическую деятельность.

3.2. Моделирование оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления процессом планирования на предприятиях, осуществляющих туристическую деятельность.

3.3. Комплексная оценка уровня управления процессом планирования на предприятиях, осуществляющих туристическую деятельность.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление процессом планирования на предприятиях сферы услуг»

Актуальность исследования. Возрастающая сложность современной экономической среды, в которой функционируют предприятия сферы услуг, связана с нарастающей неопределенностью ситуации, быстро меняющейся конъюнктурой и крайней нестабильностью внешней среды. В связи с этим все шире признается необходимость сознательной адаптации к изменениям на основе научного предвидения и регулирования, что, в свою очередь, определяет важность осуществления процесса планирования на предприятиях сферы услуг.

Планирование деятельности в настоящее время стало основой множества разнообразных экономических, организационных, управленческих, социальных и других функций, характеризующих степень развития предприятия. Планирование, по существу, является процессом синтеза, результатом которого всегда становится некоторая прогнозируемая система, характеризующая совокупность взаимосвязанных частей единого хозяйственного комплекса.

В современных условиях повышаются требования к осуществлению процесса планирования на предприятиях сферы услуг. Процесс планирования как вид организационной деятельности требует значительных затрат времени и ресурсов. С увеличением динамизма экономической среды процесс планирования, которому соответствует приростный стиль поведения субъектов хозяйствования и конкурентный тип реакции, становится недостаточно эффективным. В подобной ситуации действия предприятий сферы услуг и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Требуется регулятор, приводящий объекты процесса планирования к состоянию постоянного достижения необходимой экономической эффективности.

Именно управление является тем регулятором процесса планирования на предприятиях сферы услуг, который обеспечивает стабильность развития 3 управляемого объекта на основе обоснованного целеполагания и достоверного прогнозирования будущего качественного и количественного состояния предприятий сферы услуг. Управление процессом планирования на предприятиях сферы услуг обеспечивает в должной мере способности объектов процесса планирования удерживать свое развитие в стабильном состоянии.

В то же время формирование и поддержка управления процессом планирования по-прежнему остается недостаточно изученной проблемой. Наибольшие сложности представляет собой формирование методического обеспечения и оценки управления процессом планирования. Это определяет необходимость разработки нового инструментария для реализации динамической совокупности взаимосвязанных плановых процессов на базе качественных измерений с различными видами неопределенности.

Актуальность проблем управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг обусловлена следующими причинами:

- общими экономическими условиями (усиление конкуренции);

- отсутствием управления процессом планирования в той или иной степени;

- отсутствием методических рекомендаций по управлению процессом планирования;

- отсутствием единой методологической основы по анализу и оценке управления процессом планирования, определению уровня управления; специфическими характеристиками услуг, усиливающими неопределенность и нестабильность в данной сфере.

Все вышеизложенное актуализирует потребность в продолжении теоретических исследований, в методических разработках для поддержки управления процессом планирования, осуществляемого в условиях нестабильной экономической среды.

Степень научной разработанности проблемы. Основой диссертационного исследования послужили труды ведущих зарубежных и 4 отечественных ученых и специалистов, посвященные проблемам развития сферы услуг, теоретико-методологическим и методическим вопросам процесса планирования и его управления на предприятиях сферы услуг.

Проблемам развития сферы услуг за рубежом посвящены работы таких специалистов, как И. Ансофф, К. JI. Боуви, Р. Каплан, Ф. Котлер, М. X.

Мескон, Д. Нортон, Д. Дж. Речмен, А. Дж. Стрикланд, А. А. Томпсон, К.

Хаксевер, И. А. Шумпетер и др. Тенденции формирования и функционирования сферы услуг в нашей стране рассмотрены в работах отечественных ученых: В. В. Агафоновой, В. П. Алферьевой, Е. В.

Башмачниковой, А. Г. Белоусова, В. В. Бокова, А. Г. Гаджинского, Е. А.

Голикова, М. П. Гордона, Е. В. Демченко, JI. И. Ерохиной, Е. Н. Жильцова,

Д. В. Кислова, В. М. Корнева, А. Ф. Крячкова, С. И. Макарова, Т. И.

Марченко, А. Г. Новицкого, С. В. Носкова, В. А. Носкова, Е. Г. Решетниковой,

В. М. Рутгайзера, Б. К. Плоткина, К. Б. Седова, В. И. Сергеева, В. Н.

Соловьева, JL А. Сосуновой, Е. П. Фомина, С. М. Хаировой, Е. Р. Храмцовой,

Д. В. Черновой, Р. В. Шеховцова, В. В. Щербакова, JL И. Якобсона и других.

Несомненный интерес представляют исследования актуальных вопросов управления и управленческого учета на предприятиях сферы услуг, выполненные Н. И. Кабушкиным, О. Д. Кавериной, В. А. Квартальновым, Т.

В. Козыревой, Е. А. Соболевой, вопросов процесса планирования, выполненные Е. И. Богдановым, Г. А. Карповой, О. Н. Кострюковым, В. П.

Орловской, П. М. Фениным и другими.

Следует отметить, что, несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам развития сферы услуг, вопросам планирования и управления на предприятии, тем не менее, в настоящее время мало исследованы вопросы управления процессом планирования, не разработана методика анализа и оценки управления процессом планирования. Наличие проблем, требующих научно обоснованных решений по управлению процессом планирования, объективная необходимость практической разработки и реализации оценки управления данным процессом на 5 предприятиях сферы услуг предопределили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и выработка практических рекомендаций по управлению процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

Для достижения указанной цели в работе формулируются и решаются следующие взаимосвязанные задачи: исследование теоретических аспектов управления процессом планирования, выявление особенностей их проявления на предприятиях сферы услуг;

- уточнение и изучение экономического содержания понятия управления процессом планирования и описание этапов управления процессом планирования;

- установление и анализ факторов, влияющих на управление процессом планирования на предприятиях сферы услуг;

- исследование состояния управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг Самарской области;

- проведение мониторинга управления процессом планирования и на этой основе построение экономико-математической модели оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг;

- разработка комплексной оценки управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг, осуществляющие деятельность, направленную на удовлетворение потребности в туристских услугах.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений, связанных с управлением процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации; научные труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам процесса планирования и управления на предприятиях сферы услуг; материалы федеральной, региональной и местной статистики; справочные и методические материалы; отчетные данные предприятий сферы услуг; результаты собранных и обработанных диссертантом материалов по вопросам деятельности предприятий сферы услуг, публикации по теме исследования.

Методическая база исследования включает методы системного и комплексного подходов; метод группировок; метод сравнительных оценок; методы математической статистики, методы социологических исследований; методы рейтинговой оценки; экономико-математические методы и модели.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических основ формирования управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

В результате проведенного в диссертационной работе исследования на защиту выносятся следующие наиболее существенные элементы научной новизны:

- уточнены сущность и экономическое содержание понятия управления процессом планирования; определены его особенности и этапы проведения;

- установлен ряд факторов, оказывающих влияние на состояние управленческой деятельности, отражающий специфические особенности управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг;

- обоснована комплексная оценка управления процессом планирования, позволяющая определить экономически ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для деятельности предприятий сферы услуг;

- разработана экономико-математическая модель оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг, которая дает 7 возможность определить степень значимости независимых факторов для позитивного развития обозначенного процесса;

- предложена процедура расчета комплексного показателя уровня управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг для оценки состояния управленческой деятельности как комплексно, так и по каждой функции в отдельности.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций диссертационной работы предприятиями сферы услуг в направлении повышения результативности процесса планирования, а также уровня его управления. Сформулированные теоретические выводы и рекомендации диссертационной работы возможны к применению в системе обучения и повышения квалификации менеджеров и экономистов, могут использоваться в учебном процессе при чтении учебных курсов, а также руководителями и специалистами предприятий, осуществляющих туристическую деятельность.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертационного исследования опубликованы в печати в виде статей, обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы социально-экономического развития: территориальные и отраслевые аспекты» (Тольятти, 2005 г.), «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 2005 г.), «Особенности роста и развития региональных социально-экономических систем» (Пенза, 2006 г.), «Экономика, экология и общество России в 21-м столетии» (Санкт-Петербург, 2006 г.), «Наука — промышленности и сервису» (Тольятти, 2007 г.), «Актуальные вопросы экономических наук» (Новосибирск, 2008 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 15 научных работ общим объемом 5,0 печ. л., в том числе авторским - 4,4 печ. л.

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа изложена на 155 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 148 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рябова, Елена Валентиновна

Заключение

Проведенные в ходе работы теоретические и аналитические исследования еще раз подтвердили необходимость и значимость проведения управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг, осуществляющих деятельность, направленную на удовлетворение потребности в туристских услугах. В настоящее время данная сфера претерпевает постоянные трансформации в связи с быстро меняющейся конъюнктурой и крайней нестабильностью внешней среды. В таких условиях повышаются требования к осуществлению процесса планирования на предприятиях сферы услуг, формируется потребность в управлении процессом планирования, как и любой другой деятельностью, с целью обеспечения оптимального регулирования, достижения максимального результата в ходе осуществления плановой деятельности. Возрастающая роль управления процессом планирования объясняется и тем, что в условиях сильной конкуренции предприятия сферы услуг испытывают острую потребность в действенном управлении. Несмотря на выявленную потребность в современных условиях, осуществление управления процессом планирования не всегда рассматривается как объективная необходимость в общей системе управления на предприятии. Данное наблюдение подтвердили и проведенные в работе аналитические исследования, обозначившие целый ряд существующих проблем по изучаемому направлению. Среди выявленных недостатков следует отметить низкий уровень управления процессом планирования на предприятиях, осуществляющих туристическую деятельность, вызванный следующими причинами:

- нарушением последовательности процедуры выполнения этапов в управлении процессом планирования;

- слабой реализацией функций управления процессом планирования;

- формальным характером управления процессом планирования;

- отсутствием какой-либо количественной оценки управления процессом планирования.

Низкий уровень управления процессом планирования на предприятиях рынка туристских услуг, как показывают исследования, сопровождается колебаниями, несвоевременной переменой ориентации (в связи с крайней нестабильностью внешней среды и туристского рынка в целом), что является причиной недостатков и финансовых потерь в деятельности туристических предприятий. Для решения обозначенных проблем, в ходе диссертационного исследования были поставлены следующие задачи: исследование теоретических аспектов управления процессом планирования, выявление особенностей их проявления на предприятиях сферы услуг;

- уточнение и изучение экономического содержания понятия управления процессом планирования и описание этапов управления процессом планирования;

- установление и анализ факторов, влияющих на управление процессом планирования на предприятиях сферы услуг;

- исследование состояния управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг Самарской области;

- проведение мониторинга управления процессом планирования и на этой основе построение экономико-математической модели оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг;

- разработка комплексной оценки управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг.

Сформированные задачи исследования получили свое логическое завершение в разработке метода и обосновании комплексной оценки управления процессом планирования на туристических предприятиях.

В ходе диссертационного исследования были разработаны теоретические основы формирования и оценки управления процессом планирования, а именно:

- уточнены сущность и экономическое содержание понятия управления процессом планирования; определены его особенности и этапы проведения;

- установлен ряд факторов, оказывающих влияние на состояние управленческой деятельности, отражающий специфические особенности управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг;

В целях формирования инструментария, используемого для оценки управления процессом планирования на предприятиях рынка туристских услуг, представлено: комплексная оценка управления процессом планирования, позволяющая определить экономически ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для деятельности предприятий сферы услуг;

- экономико-математическая модель оценки уровня взаимосвязи функций и инфраструктурных компонентов управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг, которая дает возможность определить степень значимости независимых факторов для позитивного развития обозначенного процесса;

- процедура расчета комплексного показателя уровня управления процессом планирования на предприятиях сферы услуг для оценки состояния управленческой деятельности как комплексно, так и по каждой функции в отдельности.

Таким образом, в диссертационной работе предложен комплекс тесно взаимосвязанных между собой теоретических положений и практических рекомендаций организационно-экономического характера по формированию управления процессом планирования и его оценки на предприятиях сферы услуг, осуществляющих деятельность, направленную на удовлетворение потребности в туристских услугах.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рябова, Елена Валентиновна, 2008 год

1. Конституция Российской Федерации Текст. М.: Приор, 2008. - 32 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации Текст. Части первая, вторая и третья: офиц. текст по сост. на 14 мая 2008 г.- М.: Омега-JI, 2008. 390 с.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации Текст. : по сост. на 1 февр. 2008 г. Ч. 1 и 2. М.: Юрайт-М, 2008. - 392 с.

4. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст. : по сост. на 28 февр. 2008 г. М.: ИНФРА-М, 2008. - 192 с.

5. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года] : офиц. текст по состоянию на 5 февраля 2008 г. 21 кб.

6. Федеральный закон «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации» Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 23 июня 1995 года] : офиц. текст по состоянию на 9 июля 1999 г. 11 кб.

7. Федеральный закон «О государственной поддержке развития малого предпринимательства в РФ» Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 12 мая 1995 года] : офиц. текст по состоянию на 24 июля 2007 г. — 22 кб.

8. Федеральный закон «О техническом регулировании» Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 15 декабря 2002 года] : офиц. текст по состоянию на 1 декабря 2007 г. 97 кб.

9. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. Текст. : по сост. на 25 окт. 2007 г. //Экономика и жизнь. 2007.-№ 4. - С.З.

10. Закон Самарской области «Об утверждении областной целевой программы «Развитие туризма в Самарской области» на 2004-2008 годы» от 24 февраля 2004 года Электронный ресурс. 20 кб.

11. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2007 (ОКВЭД), введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 ноября 2007 г. N 329-ст.

12. Абалкин, JL И. Национальная экономика Текст. : учебник для вузов / ред. П. В. Савченко, JI. И. Абалкин, М. А. Абрамова, А. И. Алексеев, В. Д. Андрианов, В. Н. Борисов. М.: Экономиста, 2005. - 813с.

13. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность Текст. : учебник / Г.А. Аванесова. М.: Аспект-Пресс, 2004. - 319 с.

14. Агафонова, В.В. Тенденции развития отечественного рынка услуг Текст. // Вестник самарского государственного экономического университет. 2007. - № 5 (31). - С. 8-13.

15. Аз о ев, Г. JT. Управление фактор развития Текст. /Г. JI. Азоев, А.Г. Поршнева. - М.: Экономика, 2002. - 567 с.

16. Акофф, Р. Акофф о менеджменте Текст. / Р. Акофф; пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой. СПб.: Питер, 2002. - 448 с.

17. Акофф, Р. Искусство решения проблем Текст. : пер. с англ. / Р. Акофф. -М.: Мир, 2000. -224 с.

18. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации Текст. : пер. с англ. / Р. Акофф. М: Прогресс, 2001. - 327 с.

19. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсен; науч. ред. Ю. Г. Адлер; пер. с англ. С. В. Ариничева.-2-е изд. М.: Стандарты и качество, 2004. - 271 с.

20. Andrews, К. R. Replaying the Board's Role in Formulating Strategy Текст. // Harvard Business Review. November - December 2002. - № 59, 6. - C. 174-184.

21. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф; пер. с англ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - 416 с.

22. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф; сокр. пер. / науч. ред. и авт. предисл. JI. И. Евенко. М.: Экономика, 2003. - 519 с.

23. Анфилатов, В. С. Системный анализ и управление Текст. / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин; под ред. А. А. Емельянова. -М.: Финансы и статистика, 2003. 368 с.

24. Архипов, В. К. Основные достижения в развитии технологии стратегического планирования компаний Текст. // Проблемы теории и практики управления, 2004. -№5. - С. 112-118.

25. Аткина, Н. А. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия Текст. / Н. А. Аткина, В. JI. Ханжина, Е. В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом.- 2003. № 2. - С. 3-12.

26. Ашманов, С. А. Математические модели и методы в экономике Текст. / С.А. Ашманов. М.: Мир, 2000. - 445 с.

27. Басовский, JI. Е. Теория экономического анализа Текст. / Л.Е. Басовский. -М.: ИНФРА-М, 2001. 222 с.

28. Башмачникова, Е. В. Сфера услуг: спецификация и динамика нестабильной экономической среды Текст. // Известия Самарского научного центра РАН. Выпуск № 1. Самара: Изд-во Самарского научного центра РАН, 2005. - С. 55-60.

29. Башмачникова, Е. В. Особенности формирования процессной структуры в системе управления на предприятиях сферы сервиса Текст. // Вестник Самарского государственного технического университета. Выпуск № 36. Самара: Изд-во СГТУ, 2005. - С. 36-42.

30. Башмачникова, Е.В. Формирование системы прогнозирования в сфере сервиса Текст. // Вестник Нижегородского университета им. Н.И.

31. Лобачевского. Серия экономика и финансы. Выпуск № 1 (7). Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2005. - С. 25-28.

32. Биржаков, М.Б. Введение в туризм Текст. // Отель. 2002. - № 6. -С. 68-70.

33. Бланк, И. А. Инвестиционный менеджмент Текст. / И. А. Бланк. М: ИТЕМ ЛТД: Юнайтед Лондон Трейд Лимитед, 2002. - 448 с.

34. Бланк, И. А. Управление использованием капитала Текст. / И. А. Бланк. -Киев: Ника-Центр: Эльга, 2000. 656 с.

35. Bower, J. L. Strategy Formulation: A Social and Political Process Текст. / J. L. Bower, Y. Doz // In D. E. Schendel and C. W. Hofer, eds, Strategic Management. Boston: Little, Brown, 2001. - C. 152-166.

36. Бородин, А. Этапы формирования стратегического потенциала предприятия Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2003. - №6. - С. 95-102.

37. Боуви, К. Л. Основы стратегического менеджмента Текст. / К. Л. Боуви; пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцевой, М, И. Соколовой. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2001.-175 с.

38. Боровских, Н.В. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития Текст. // Маркетинг. 2005. - № 2. - С. 37-48.

39. Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 2. - С. 22-25.

40. Бурр, В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества Текст.// Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 4. - С. 107-113.

41. Вахмистров, В.П. Правовое обеспечение туризма Текст. / В.П. Вахмистров, С.И. Вахмистрова. СПб.: Изд-во Михайлова В.А.,2005. - 288 с.

42. Велесько, Е. Технология рационального управления Текст. / Е. Велесько, П.Логинов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 5, - С. 94-98.

43. Веснин, В.Р. Стратегическое управление Текст. : учебник / В.Р. Веснин. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. - 328 с.

44. Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса Текст. / М. В. Виноградова, 3. И. Панина. -2-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. - 464 с.

45. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. : учебник / О. С. Виханский: перераб. и доп. М: Гардарика, 2000. - 296 с.

46. Владимирова, Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка Текст. : учебник / Л.П. Владимирова, 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. - 400 с.

47. Волков, Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес Текст. : серия «Учебники и учебные пособия» / Ю.Ф. Волков. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. - 130 с.

48. Волов, А. Оптимизируем систему Текст. / А. Волов, В. Иванов // Отель. -2005.-№3.- С. 20-36.

49. Воронцов, И.Н. Особенности планирования на туристских предприятиях Текст. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. - № 8. - С. 60 - 61.

50. Вудкок, М. Раскрепощённый менеджер Текст. : практикум для руководителя: пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Френсис. М.: Дело, 2004. - 320 с.

51. Глухов, В. В. Математические методы и модели для менеджмента Текст. / В. В. Глухов, М. Д. Медников, С. Б. Коробко. 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Издательство «Лань», 2005. - 528 с.

52. Глинский, В. В. Статистический анализ Текст. / В. Г. Ионин, В. В. Глинский. 2-е изд. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2002.264 с.

53. Голдман, М. А. Менеджмент и устойчивый экономический рост Текст. // проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. - С. 93-96.

54. Голубков, Е. П. Сущность и характерные особенности управленческих решений Текст. //Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №2. - С. 105-123.

55. Горшкова, Л. А. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий Текст. / Л.А. Горшкова. М.: Финансы и статистика, 2003. -208 с.

56. Грачёв, Ю. Особенности систем стратегического и оперативного управления корпорации, занимающейся внешнеэкономической деятельностью Текст. // Внешнеэкономический бюллетень. 2000. - № 2. - С. 29-34.

57. Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности Текст. / В.Г. Гуляев. — М.: Нолидж, 2002. 312 с.

58. Дафт, Р. А. Менеджмент Текст. / Р. А. Дафт. СПб.: Питер, 2001. - 832 с.

59. Двоснин, С.П. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? Текст. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2006. - № 1. - С. 32 - 35.

60. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика Текст. / П. Дойль.- СПб.: Питер, 2003. 560 с.

61. Драккер, Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты Текст. : пер. с англ. / Питер Ф. Драккер. М.: Технолог, шк. бизнеса, 2000.—200 с.

62. Драчева, Е. Л. Дилемма стратегического менеджмента Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 3. - С. 98-103.

63. Дункан, Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики Текст. : пер. с англ. / Дж. У. Дункан; Акад, нар. хозяйства при Правительстве РФ. М.: Дело, 2005.- 272 с.

64. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме Текст. : учебник/ А. П. Дурович. 4-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2004. - 496 с.

65. Дэй, Д. Стратегический маркетинг Текст. / Д. Дэй. М.: Эксмо, 2003. - 640 с.

66. Елисеева, И. И. Общая теория статистики Текст. / И. И. Елисеева, М. М. Юзбашев: учебник, 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002.-480 с.

67. Ерохина, JI. И. Прогнозирование и планирование в системе управления на предприятиях сферы сервиса Текст. : монография / JI. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М.: Кнорус, 2004. - 208 с.

68. Ефремов, В. С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 3-26.1JV

69. Жданов, С. А. Экономические модели и методы в управлении Текст. / С.А. Жданов. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2002. - 176 с.

70. Здоров, А. Б. Экономика туризма Текст. : учебник / А.Б. Здоров. М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

71. Ильин, А. И. Управление предприятием Текст. / А. И. Ильин; под. общ. ред. М. И. Плотницкого, А. С. Головачёва. Минск: Высшая, шк., 2002. - 275 с.

72. Инскип, Э. Исследование операций в экономике Текст. / Э. Инскип. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 407 с.

73. Исмаев, Д. К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию Текст. / Д.К. Исмаев. М.: МАТГР. 2005. - 144 с.

74. Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов Текст. : учебник / Н.И. Кабушкин, 3-е изд., перераб. и доп. Мн.: Новое знание, 2002. - 34 с.

75. Карпова, Г. А. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление Текст. / Г. А. Карпова, А. Т. Быков, М. Г. Воронцова. М.: Пресс-сервис, 2004. - 220 с.

76. Кац, И. Система внутрифирменного планирования Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. С. 84-89.

77. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме. . Современный опыт управления Текст. : монография / В.А. Квартальнов. Рос. междунар. академия туризма. М.: Финансы и статистика, 2005. - 454с.

78. Кинг, У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика Текст. пер. с англ. / У.Кинг, Д. Клиланд; общ. ред. и предисл. Г. Б. Кочеткова. Прогресс, 2004. 400 с.

79. Кириллов, А. Т. Маркетинг в туризме Текст. : учебник / А. Т. Кириллов, JI. А. Волкова. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2001. -184 а

80. Collins. О. The Organisation Makers Текст. / О. Collins, D. G. Moore. New York: Applekon - Century - Crofts, 2000. - 272 c.

81. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. : пер. с англ. / Ф. Котлер, Г, Армстронг, Д. Сондерс. 2-е европ. изд. - М.: СПб.: Киев: Вильяме, 2005. -1152 с.

82. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм Текст. : Учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. Второе издание. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 1063 с.

83. Кохно, П. А. Менеджмент Текст. / П. А. Кохно, В. А. Микрюков, С. Е.-М.: Финансы и статистика, 2004. -224 с.

84. Кузин, Б.И. Методы и модели управления фирмой Текст. / Б.И, Кузин, В.Н. Юрьев, Г.М. Шахдинаров. СПб.: Питер, 2001. - 432 с.

85. Кузьмина, Е.А. Методика системного анализа функций Текст. / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2003. - № 8. - С. 33-39.

86. Курский, В.А. Композиционная модель эволюционного развития предприятия как инструмент стратегического управления Текст. // Финансы и кредит. 2002. - № 20. - С. 24-27.

87. Ленд, Питер Э. Менеджмент искусство управлять Текст. : пер. с англ. / Питер Э Ленд. - М.: ИНФРА, 2003. - 144 с.

88. Логинов, Г.В. Уровни стратегического планирования при матричном измерении Текст. / Г.В. Логинов, Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2 (40). - С. 5-15.

89. Лоранж, П. Новый взгляд на управленческое образование: задачи руководителей Текст. / П. Лоранж; пер. с англ. А. Трактинского. М.: Олимп - Бизнес, 2004. - 387 с.

90. Майталь, Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей Текст. : пер. с англ. / Ш. Майталь. М.: Дело, 2000.-416с.

91. Малин, А. С. Исследование систем управления Текст. : Учебник для вузов / А. С Малин, В. И. Мухин. М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 400 с.

92. Маркс, К. Сочинения Текст. : в 50 т. Т. 25. Ч. 1. / К. Маркс, Ф. Энгельс. -2-е изд. М.: Политиздат, 2000. - 560 с.

93. Марченко, Т.И. Проблемы стратегического планирования на предприятии Текст. // Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент: Материалы Международной научно-практической конференции. — Самара, 2001. С. 15-18.

94. Марченко, Т.И. Современные подходы к формированию системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды Текст. // Современные аспекты экономики, 2005. № 4 (71). - СПб. - С. 105 - 117.

95. Масленникова, Н.П. Управление развитием организации Текст. / Н.П. Масленникова. М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 303 с.

96. Мезоэкономика Текст. / под ред. проф. И. К. Ларионова. М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2001. - 444 с.

97. Менеджмент: Век XX век XXI: Сб. статей / Высш. Шк. Бизнеса МГУ им М.В. Ломоносова; под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова; сост. И.А. Петровская. - М.: Экономистъ, 2004.- 334 с.

98. Мескон, М.Х. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. М.: Дело, 2002. - 800 с.

99. Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент Текст. : в 2 т. Т. 1 / П. Милгром, Д. Роберте; пер. с англ. под ред. И. И. Елисеевой, В.Л. Тамбовцева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб.: Экон. шк., 2004. - 422 с.

100. Мильнер, Б. 3. Теория организаций Текст. / Б.З. Мильнер. М.: ИНФРА-М, 2003. - 336 с.

101. Мур, Дж. Экономическое моделирование в Microsoft Excel Текст. / Дж. Мур, Лари Р. Уэдерфорд. 6-е изд. : Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 1024 с.

102. Наумова, О. Н. Основы прогнозирования экономического и социального развития Текст. / О.Н. Наумова. М.: Изд-во МГУС, 2000. - 80с.

103. Никитина, Н. Ш. Математическая статистика для экономистов Текст. / Н.Ш. Никитина, 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М; Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2001.-170 с.

104. Обэр Крис, Дж. Управление предприятием Текст. / Дж. Обэр - Крис; пер. с фр. Ф.Р. Окунев, А.П. Сизов. - М.: Сирин, 2002. - 255 с.

105. Панкратьева, Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики Текст. // Вопросы статистики. 2004. - № 4. - С. 16-20.

106. Панфилов, А. С. Системный подход в организации управления предприятием Текст. / А.С. Панфилов. М.: Знание, 2005. - 64 с.

107. Писаревский, E.JT. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования Текст.: учебник / E.JI. Писаревский. Владивосток, 2002. - 19 с.

108. Питере, Т. В поисках эффективного управления Текст. : пер с англ. / Т. Питере, Р. Уотерман. М.: Прогресс, 2001 - 242 с.

109. Планирование на предприятии туризма Текст. / Е.И. Богданов, О.Н. Костркжова, В.П. Орловская, П.М. Фенин под ред. Е.И. Богданова СПб.: Бизнес-пресса, 2005. — 320 с.

110. Прогнозирование и планирование в условиях рынка Текст. / ред. Т. Г. Морозовой, А. В. Пикулысина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 318 с.

111. Разработка бизнес-приложений в экономике на базе Excel Текст. / под общ. ред. к.т.н. А. И. Афоничкина. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. - 416 с.

112. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов Текст. / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.: Стандарты и качество, 2004. - 404 с.

113. Саати, Т. Аналитическое планирование. Организация систем Текст. :пер. с англ. / Т. Саати, К.М. Керне. М.: Радио и связь, 2001. - 224 с.154

114. Сапрунова, В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг Текст. / В.Б. Сапрунова. М.: «Ось-89», 2000. - 160 с.

115. Соловьев, В. С. Организационное проектирование систем управления Текст. / B.C. Соловьев. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.-136 с.

116. Сосунова, JI. А. Сервисная деятельность на интегрированном рынке Текст. : Учебное пособие / JI.A. Сосунова, Н.У. Казачун, С.М. Хаирова. -Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. 80 с.

117. Сосунова, JI.A. Логистика и экономико-математические модели сферы услуг Текст. / Л.А. Сосунова, С.И. Макаров, Д.В. Чернова. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004. - 56 с.

118. Сосунова, Л. А., Матюнин, В.М. Управление развитием рынка туристических услуг Текст. // Вестник самарского государственного экономического университет. 2006. - № 4 (22). - С. 161-168.

119. Стандартизация и сертификация в сфере услуг Текст. / А.В. Раков и др.; Под ред. А.В. Ракова. М.: Мастерство, 2002. - 348 с.

120. Статистика в туризме / Под ред. С.П. Шпилько. М.: Бюро информации по туризму, 2007. - 112 с.

121. Статистика рынка товаров и услуг Текст. : учебник. / И. К. Беляевский, Г. Д. Кулагина, Л. А. Данченок и др. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 656 с.

122. Статистическое моделирование и прогнозирование Текст. : учебное пособие / Под ред. А. Г. Гранберга. М.: Финансы и статистика, 2000. - 383 с.

123. Стахнов, В. Н. Маркетинг сферы услуг Текст. : учебное пособие / В. Н. Стахнов, Д. В. Стахнов. М.: Экспертное бюро, 2001. - 160 с.

124. Steiner, G. A. Formal Strategic Planning in the United States Today Текст. / G. A. Steiner, H. H. Kunin. Long - Range Planning. - 2004. - № 16. - C. 12-17.

125. Тимошин, А. Системный подход к управлению компанией Текст. // Менеджмент сегодня. 2002. -№ 4. - С. 2-5.

126. Толкачева, Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса Текст. // Менеджмент в России и за рубежом, 2004. № 1. - С. 21-23.

127. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий Текст. : Учебник для вузов / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд; пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 576 с.

128. Трифилова, А.А. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 27 - 34.

129. Туризм, гостеприимство, сервис Текст. : Словарь-справочник / ред. JI. П. Воронковой. М.: Аспект пресс, 2002. — 66 с.

130. Туристический бизнес. Информационно аналитический журнал для профессионалов. - 2007. - № 9. - С. 34.

131. Туризм в России. — М.: Госкомстат России, 2007. — 85 с.

132. Туризм в цифрах, 2007: Стат. Сборник / ИИЦ «Статистика России»; Т 27. Российский союз туриндустрии. — М.: ИИЦ «Статистика России», 2007.224 с.

133. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика Текст. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р.С. Рассел, Р.Г. Мердик под ред. В.В. Кулибановой. -2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 751 с.

134. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса Текст. / ред. проф. В.Н. Соловьева, проф. Д. В. Шопенко. СПб.: Гидрометеоиздат, 2005. - 295 с.

135. Уткин, Э. А. Курс менеджмента Текст. : учебник для вузов / Э.А. Уткин. -М.: Издательство «зерцало», 2002. 448 с.

136. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент Текст. : Учебное пособие. / Р.А. Фатхутдинов. М.: ЗАО Бизнес - школа Интел — Синтез, 2002.- 304 с.

137. Haggerty, P.E. Strategies, Tactics and Research Текст. // Research Management. 2002. - № 2. - C. 141-159.

138. Хазан, M. Организационно-экономический механизм развития в системе управления предприятием Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 2. - С. 96-103.

139. Хан, Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга Текст. : пер. с нем. / Д. Хан, К. Пи; под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, M.JI. Лукашевича. — М.: Финансы и статистика, 2004. 800 с.

140. Ходяченко, В.Б. Система бизнес планирования в российских фирмах Текст. // Справочник экономиста - 2005. - № 9. - С. 14 - 22.

141. Chandler, A. D. Strategy and Structure: Chapters in the History of the Industrial Enterprise Текст. / A. D. Chandler. Cambridge, Mass., - M.I.T. Press, 2002. - 224 c.

142. Чернышев, Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 1.-С. 64-71.

143. Чупров, С. Повышение эффективности управления устойчивостью предприятий Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 4. - С. 114-118.

144. Экономика и управление малой фирмой Текст. : учебное пособие / под ред. И. В. Мишуровой. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2004. - 672 с.

145. Экономика современного туризма Текст. / Под ред. Г. А. Карповой. М - СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2006. - 412 с.

146. Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма Текст. : учеб. пособие / Г.А. Яковлев. М.: Изд-во РДЛ, 2005. - 155 с.