Управление развитием корпоративной культуры в организациях индустрии туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Дараган, Алексей Робертович

• Дараган, Алексей Робертович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Дараган, Алексей Робертович

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления персоналом в 8 организациях индустрии туризма

1.1. Система управления персоналом в организациях 8 индустрии туризма

1.2. Корпоративная культура и ее роль в повышении 22 эффективности деятельности организаций индустрии туризма

1.3. Факторы, влияющие на формирование корпоративной 33 культуры в организациях индустрии туризма

Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ влияния развития персонала на формирование корпоративной культуры в организациях индустрии туризма

2.1. Особенности управления персоналом в российских 45 организациях индустрии туризма

2.2. Развитие персонала в организациях индустрии туризма

2.3. Управление процессом обучения персонала в 70 организациях индустрии туризма

Выводы по второй главе '

Глава 3. Методическое обеспечение развития корпоративной 85 культуры в организациях индустрии туризма

3.1. Методические подходы к формированию корпоративной 85 культуры в организации индустрии туризма

3.2. Методика развития персонала в организации индустрии 94 туризма

3.3. Рекомендации по выбору методов обучения персонала в 104 организациях индустрии туризма

Выводы по третьей главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием корпоративной культуры в организациях индустрии туризма»

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Для целого ряда стран туризм является источником значительных валютных поступлений; способствует созданию дополнительных рабочих мест, обеспечению занятости населения, расширению международных контактов. По сравнению с развитыми странами, роль туризма для национальной экономики России пока не столь значительна, что объясняется отсутствием в России организованной индустрии туризма, как единой системы способной осуществлять деятельность звеньев и элементов на международном туристском рынке, оказывать влияние на формирование туристских потоков и осуществлять обслуживание на уровне мировых стандартов. В настоящее время российская индустрия туризма, использовав очевидные лежащие на поверхности резервы развития, нуждается в поиске таких методов управления, которые позволят ей выжить в конкурентной борьбе на мировом туристском рынке.

В современных условиях глобальной конкуренции и стремительного появления новых технологий, роста разнообразных требований у потребителей к качеству туристского продукта персонал организации индустрии туризма является основным фактором, определяющим ее успех на рынке в долгосрочной перспективе. Однако реальность такова, что большинство туристских организаций не в состоянии эффективно использовать потенциал своих сотрудников, применяемые ими методы управления персоналом не обеспечивают требуемой производительности труда, качества обслуживания клиентов, удовлетворенности I самих работников. В большинстве случаев данная ситуация объясняется использованием организациями индустрии туризма традиционной системы управления персоналом, возникшей в советский период истории развития нашей страны. В действительности, подобные методы управления персоналом в настоящее время эффективны для организаций, работающих лишь на стабильных рынках, с традиционными потребителями и использующих технологии массового производства, что нельзя сказать об организациях индустрии туризма. Поэтому передовые туристские организации начинают создавать системы управления персоналом, основу которых составляет возрастающая роль личности работника, знание мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с целями и задачами, стоящими перед компанией, наличие развитой корпоративной культуры, повышающей лояльность потребителей к туристской организации.

Это свидетельствует о многократном возрастании значимости наличия в организациях индустрии туризма корпоративной культуры, которая выступает в качестве одного из основных факторов повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективности производства услуг и управления.

Вопросам эффективного управления персоналом как в целом, так и формирования корпоративной культуры в организациях индустрии туризма посвящен целый ряд исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции на международном и российском туристском рынке требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования организаций индустрии туризма в политике управления персоналом на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды функционирования. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения деятельности туристских организаций по формированию и управлению корпоративной культурой в современных и перспективных условиях.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических положений и рекомендаций по формированию корпоративной культуры в российских организациях индустрии туризма.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач: определения ключевых факторов, влияющих на формирование корпоративной культуры в организациях индустрии туризма; выявления проблем и особенностей формирования корпоративной культуры в российских организациях индустрии туризма; разработки методических подходов по формированию корпоративной культуры в организациях индустрии туризма; формирование рекомендаций по развитию личности работника в организациях индустрии туризма как основы развития в них корпоративной культуры; выявление зависимости выбора методов обучения персонала от целей и характеристик деятельности организаций индустрии туризма.

Объектом исследования являются российские организации индустрии туризма.

Предмет исследования - эффективное формирование и развитие корпоративной культурой в организациях индустрии туризма.

Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался, на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области организации и управления индустрией туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению индустрией туризма. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Госкомстата РФ, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования. При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации и управления ( И. Ансоффа, И.Н. Герчиковой, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, А.Г. Поршнева и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В.И. Азара, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, А.Д. Чудновского и других авторов), управлению персоналом (О.Н. Громовой, Л.И. Евенко, Дж.М. Иванцевича, АЛ. Кибанова, Г.М. Озерова, Э.Х. Шейна и др.).

Наиболее существенные результаты, полученные лично автором: • выявлены ключевые факторы, влияющие на развитие корпоративной культуры в организациях индустрии туризма, а именно: факторы, оказывающие влияние на управленческую культуру и рабочую среду организации; факторы, влияющие на внешние атрибуты и символы; правила, стандарты и нормы; У общекорпоративные установки;

• определены главные направления формирования корпоративной культуры в организациях индустрии туризма, основанные на развитии профессиональных и личностных качеств работников и предполагающие совершенствование таких составляющих, как: информированность, мотивация, потребности и знания работников;

• предложен и обоснован механизм формирования корпоративной культуры в организациях индустрии туризма, включающий ряд этапов: анализ внешней и внутренней среды компании; выявление основных существующих и требуемых в перспективе ценностей компании; разработка мероприятий по взаимодействию организации с внешней средой и интеграция ее внутренних ресурсов и усилий;

• разработана многоуровневую модель развития личности работника в организации индустрии туризма, состоящая из пяти уровней, каждый из которых представляет собой набор определенных взаимосвязанных процедур;

• разработаны практические рекомендации по выбору методов обучения персонала в зависимости от целей и характеристик деятельности организаций индустрии туризма, а также сформулированы конкретные предложения по способам оценки эффективности проводимого обучения в организациях индустрии туризма в данных условиях хозяйствования.

Апробация работы и внедрение результатов исследования

Основные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации обсуждены и одобрены на двух научно-практических конференциях, в том числе на Пятом всероссийском симпозиуме ЦЭМИ РАН «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, 2004 г.) и на 19-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов ГУУ «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, 2004 г.).

Методические рекомендации, позволяющие повысить эффективность деятельности туристских организаций по формированию корпоративной культуры, получили одобрение и приняты к использованию в практической деятельности ряда московских организаций индустрии туризма. Некоторые результаты исследований используются при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе при подготовке специалистов сферы услуг в Государственном университете управления.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка используемой литературы. В работе 136 страниц, 18 таблиц, 9 рисунков, 2 приложения. Список литературы включает 120 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Дараган, Алексей Робертович

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1. Современные условия конкуренции требуют от организаций индустрии туризма формирования индивидуальной корпоративной культуры. На основе изучения современного российского туристского рынка и опыта работы прогрессивных туристских организаций в диссертации разработана модель формирования корпоративной культуры организации индустрии туризма, состоящая из ряда этапов: анализ внешней и внутренней среды компании; выявление основных ценностей компании, которые уже сформировались и определение тех ценностей, которые необходимы компании в будущем; разработка мероприятий по формированию непосредственно корпоративной культуры (мероприятия по взаимодействию организации с внешней средой и интеграция внутренних ресурсов и усилий).

2. Формирование корпоративной культуры в организациях индустрии туризма возможно на основе использования следующих подходов: внутреннего; когнитивного; символического; побуждающего. Российские туристские организации не должны ограничиваться использованием какого-либо одного из подходов. Необходимо, учитывая конкретные условия на определенном рынке, детально приспосабливая их к собственным потребностям, применять в сочетании различные подходы и инструменты и находить, таким образом, оптимальный вариант на данный момент времени.

3. Формирование корпоративной культуры невозможно без развития личности управленческого персонала в организациях индустрии туризма. Развитие специалистов в области туризма возможно различными путями: либо путем освоения специализированных дисциплин с использованием интенсивных образовательных технологий, либо путем развития методологического мышления с помощью освоения средств и методов на концептуальном уровне. Первый, путь позволяет увеличить объем знаний и умений специалиста в конкретной профессиональной области, второй увеличивает методологический потенциал специалиста, который позволяет ставить и решать проблемы в любой предметной области, а также развивает корпоративную культуру организации. Сравнительный анализ этих двух путей развития личности работника позволил в диссертации сформулировать многоуровневую модель развития личности работника в организации индустрии туризма. Она состоит из пяти уровней, каждый из которых представляет собой взаимосвязь определенных процедур.

4. Анализ существующего опыта обучения персонала для организаций индустрии туризма свидетельствует, что в большинстве случаев при разработке программ подготовки специалистов не учитывается специфика работы в туристской отрасли. На основе исследования современных методов обучения, используемых туристским организациями, разработаны рекомендации по выбору методов обучения персонала в зависимости от целей и характеристик деятельности организаций индустрии туризма, а также разработаны конкретные предложения по способам оценки эффективности проводимого обучения. На основе результатов оценки эффективности проводимого обучения организация индустрии туризма будет иметь возможность выбора наиболее приемлемых и результативных в данных условиях хозяйствования видов и методов обучения персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Индустрия туризма уникальна тем, что персонал оказывает существенную роль на процесс формирования туристского продукта и является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации. Следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от его мастерства и квалификации. Поэтому цель управления персоналом в индустрии туризма состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. Для достижения этой цели необходима координация действий внутрифирменной политики в области управления персоналом и формирования корпоративной культуры. Нормы корпоративной культуры далее найдут свое отражение во всей деятельности организации, окажут позитивное влияние на все ее направления работы, и соответственно, на качество предоставляемых услуг.

2. Для дальнейшего, более углубленного анализа факторы, влияющие на развитие корпоративной культуры в организациях индустрии туризма, целесообразно разбить на две группы:

1) первичные факторы, оказывающие влияние на управленческую культуру и рабочую среду организации;

2) вторичные факторы, влияющие на внешние атрибуты и символы; правила, стандарты и нормы; общекорпоративные установки.

3. Исследование современных особенностей управления персоналом российских туристских организаций, аналитический обзор состояния туристского бизнеса в России позволяет заключить, что спрос на корпоративную культуру у туристских организаций превышает предложение, а значит, в ближайшее время конкурентоспособность организаций на рынке будет определяться наличием у I компаний корпоративной культуры

4. Формирование корпоративной культуры в организации индустрии туризма возможно, только при интенсивной подготовке персонала к управленческой деятельности и дальнейшем развитии как профессиональных, так и личностных качеств работников компаний. Успешное развитие персонала зависит от действия четырех факторов: информированности работника; мотивации; поведения и знаний персонала.

5. На основе изучения современного российского туристского рынка и опыта работы прогрессивных туристских организаций в диссертации разработана модель формирования корпоративной культуры организации индустрии туризма, состоящая из следующих этапов: анализ внешней и внутренней среды компании; выявление основных ценностей компании, которые уже сформировались и определение тех ценностей, которые необходимы компании в будущем; разработка мероприятий по формированию непосредственно корпоративной культуры (мероприятия по взаимодействию организации с внешней средой и интеграция внутренних ресурсов и усилий).

6. Сравнительный анализ различных путей развития личности работника позволил в диссертации сформулировать многоуровневую модель развития личности работника в организации индустрии туризма, состоящую из пяти уровней, каждый из которых представляет собой набор определенных взаимосвязанных процедур.

7. На основе исследования современных методов обучения, используемых туристским организациями, разработаны рекомендации по выбору методов обучения персонала в зависимости от целей и характеристик деятельности организаций индустрии туризма. А также разработаны конкретные предложения по способам оценки эффективности проводимого обучения, что упростит" для туристских организаций выбор наиболее приемлемых и результативных в данных условиях хозяйствования методов обучения персонала.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Дараган, Алексей Робертович, 2004 год

1. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. М.: Экономика, 1984.

2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. -М.: Аспект Пресс, 2001.

3. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение: Учеб. Пособие. Махачкала: ИПЦ Даггосуниверситета, 1998.

4. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./ Науч. ред и авт. предисл. Л.И.Евенко. М.: Экономика, 1989.

5. Антропов В.А., Пиличев А.В. Современные проблемы управления персоналом предприятий. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2001.

6. Атаев А.А. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. -М.: Экономика, 1988.

7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 1998.

8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Бир С. Мозг фирмы: Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993.

10. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000.

11. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.:ИНФРА-М, 1997.

12. Бурстин Д. Американцы: Демократический опыт: Пер. с англ. М.: Группа «Прогресс» «Литера», 1993.

13. В условиях кризиса корпоративная культура является стабилизирующим фактором // Турбизнес. 1998.- № 9.

14. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровойработе. М.: Юристь, 1998.

15. Вихарский О.С. Стратегическое управление: Учебник.-М.: Изд-во МГУ, 1995.

16. Вихарский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. М.: Изд-во МГУ, 1995.

17. Воронина Л. Смотрите кто пришел .// Управление персоналом. 2000. - №1.

18. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник. М.: НОРМА, 2001.

19. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: учебное пособие / Серия «Учебники, учебные пособия» Ростов н/Д: «Феникс», 2003.

20. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

21. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам организаций и консультантам по управлению: Учеб. Пособие. М.: Дело, 1999.

22. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международных корпорациях. -М.: Дело ЛТД, 1993.

23. Громова О.Н., Мишин В.М., Свистунов В.М. Организация управленческого труда. Учебное пособие. М.: ГАУ, 1993.

24. Гурова Л.Л. Психологический анализ решения задач. Воронеж: ВГУ, 1976.

25. Дафт Р. Организации: Учебник для психологов и экономистов: Пер. с анг. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001.

26. Дятлов В.А., Кибанов АЛ., Пихало В.Т. Управление персоналом: Уч. Пос. М.: ПРИОР, 1998.

27. Евенко Л.И. Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика. Тез. докладов междунар. конф. Алма-Ата: 1996.

28. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. -Н.Новгород: НИМБ, 2001.

29. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. -М.: Издательство «Ось-89», 2001.

30. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2003.

31. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 1999.

32. Зеленова Л. А. Становление личности. Горький: Волго-Вятское кн. изд-во, 1989.-169 с.

33. Иванов В.В., Волов А.Б. Исследование современных систем управления в гостиничном бизнесе. // Пять звезд. 2001. - № 2.

34. Ивановская Л.В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1995.

35. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. М.: Дело,1993.

36. Измайлова Н.В. Как работать с кадрами // Отель. 2003. - № 9.

37. Измайлова Н.В. Нравственность руководителя — залог его профессионализма // 0тель.-2001 .-№ 2.I

38. Измайлова Н.В. Что стоит за кадрами? // Отель. 2003. - № 8.

39. Измайлова Н.В., Кобяк М.В., Чернышев А.В. Гостиницы Москвы: поведение человека в организации (в вопросах и ответах): Учебное пособие. М.: Типография «Центр оперативной полиграфии», 2000.

40. Измайлова Н.В .Еще раз о человеческом факторе // 0тель.-2001.- № 1.

41. Кадровая политика // 0тель.-2001. № 9.

42. Карлов Б. Деловая стратегия: Концепция, содержание, символы / Пер. с англ. -М.: Экономика, 1973.

43. Карташов С.А., Одегов Ю.Г. Рынок труда: проблемы формирования и управления (на примере г. Москвы). М.: Финстатинформ, 1998.

44. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

45. Кибанов А Л. Основы управления персоналом организации: Учебник М.: ИНФРА, 2002.

46. Корниенко В.И. Команда: формирование, управление, эффективность: Учебное пособие. Пермь: Зап.-Урал. Ин-т экономики и права, 1999.

47. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ДеКа, 2000. -282 с.

48. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А.Волковой , Ю.Н. Каптуревского.-СПб: Питер, 2001.

49. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой.- М.: ЮНИТИ, 1998.

50. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М.: 1999.

51. Кротова Е.Л. Рекреационно-туристический комплекс региона: теория и практика реформирования. Екатеринбург: УрО РАН, 2001.

52. Круглов М.И. Структура управления коллективом. М.: Русс. дел. лит., 1998.

53. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.

54. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современный персонал технологии. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.

55. Максимцов М.М, Игнатьева А.В. Менеджмент. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1998.

56. Маринин М. Кадровый менеджмент ГТК, связь теории с практикой // Пять звезд: Отели, рестораны, туризм. 2000. - № 1.

57. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятий. М.: ИНФРА-М, 1998. <

58. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия / Под ред. Г.Б.Клейнера. М.: Наука, 2001.

59. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

60. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

61. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

62. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по эконом. Спец. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФ^А-М, 2000.

63. Мильнер Б.З., Евенко Л.И. Системный подход к организации управления.-М.: Экономика, 1983.

64. Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2000.

65. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

66. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000.

67. Мордовии С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. -М.: ИНФРА-М, 2000.

68. Морозов М.А. Экономика туризма. М.: Талер, 2001.

69. Морозов М.А., Федулин А.А. Проблемы подготовки кадров для индустрии туризма. М.: Государственная академия сферы быта и услуг; Институт туризма и гостеприимства, 1999.I

70. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. проф. Э.М.Короткова, проф. А.Н.Силина. Тюмень: Вектор Бук, 1998.

71. Орехов В.Д. Особенности корпоративного обучения менеджеров // Управление персоналом. 2002.- № 5.

72. Орлов В.Д. МВА для занятых людей // Управление персоналом. 2002.- № 8.

73. Основы управления персоналом: Учебник для Вузов / Под ред. Б.М. Генкина -М.: Высшая школа, 1999.

74. Оучи У. Методы организации производства. Японский и американский подходы / Сокр. Пер. англ. М., 1984.

75. Павлуцкий А., Алехина О. «Обучение действием»: новый подход к корпоративному обучению и развитию персонала // Управление персоналом. -2001.-№5.

76. Паркинсон С.Н., Рустамжи М.К. Бизнес это люди. - М.: МИРТ, 1995.

77. Пустынникова Ю., Долгов М. Внутрикорпоративное обучение // Турбизнес. -2003. -№ 10.

78. Роль культуры в современной экономике (По материалам Business Week, 2001, 4 Nov., p. 9-11). // Экономика и управление в зарубежных странах. Информационный бюлл. ВИНИТИ.- 2002.- № 6.

79. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1997.

80. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.

81. Серебряков С. Корпоративная культура в профессиональном ракурсе // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001.- № 12.

82. Серебряков С. Стратегия компании: строй, курс, политика. // Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2002.- № 4.

83. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2000.

84. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения и системе управления персоналом. М.: ГАУ, 2000.

85. Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.

86. Сотникова С.И. Управление карьерой: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001.

87. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Питер, 2000.

88. Супрунова Е.В. Место и роль человеческого капитала в развитии персонала организации в условиях социальной рыночной экономики // История управленческой мысли и бизнеса: Науч. труд IV межд. Кон. М: МГУ, ТЕИС, 2001.

89. Тарелкина Т. Как заставить продавать больше // Турбизнес. 2003. - № 5.

90. Тарелкина Т. Подбираем менеджеров по-научному // Турбизнес. 2002. - № 9.

91. Тарелкина Т., Свиркова Е. Кто предупрежден, тот вооружен // Турбизнес. — 2003.-№5.

92. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов. М.: «HRC. Кадровый клуб», «Книжный мир», 2001.

93. Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ.- М.: ЮНИТИ,1998.

94. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. — М.: Дело, 2000.

95. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2000.

96. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. засл. работника высшей школы, проф., д.э.н., Чудновского А.Д. Изд.2-е перераб. и доп. М.: ЮРКНИГА, 2003.

97. Управление это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тэйлор, Г.Форд М.: Республика, 1992.

98. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998.

99. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

100. Управление планированием деловой карьеры перспективных работников // Кадры. -2002.- №4.

101. Управление современной компанией: Учебник/Под ред. Б.Мильнера и ФЛииса. М.: ИНФРА-М, 2001.

102. Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика: Тезисы докладов на международной конференции 26-28 апреля 1996 г. — Алма-Ата, 1996.

103. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М.-2000.

104. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

105. Филиппов А.В. Работа с кадрами: психологический аспект. М.: Экономика, 1990.

106. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика, 2003.

107. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. М.: Дело, 1993.

108. Хант Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджеров / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 1999.

109. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

110. Чему и как хочет учиться турбизнес // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003. - № 4.

111. Ш.Чернышев А.В. Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов гостиничного комплекса. М.: Интел универсал, 2000.

112. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика, 2002.

113. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство./ Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. СПб: Питер, 2002.

114. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд.4-е, перераб. и доп. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

115. Alderfer С.Р. Existence, Relatedness and Growth: Human Needs in Organization Settings.-N. Y., 1972.

116. Herzberg F., Maunster В., Snyderman B. The Motivation to Work. N. Y., Wiley, 1959.

117. Maslow A. N. Motivation and Personality. N. J. Harper and Row, 1970.

118. McClelland D. Power: The Inner Experience. -N. J.:Irvington, 1975.

119. Porter L.W., Lawler E.E. Managerial Attitudes and performance. Homewood, IL., 1968.

120. Vroom V.H. Work and Motivation. -N.Y.: Wiley, 1964.