Концепция управления эргономическим уровнем качества продукции и организационно-психологические методы ее реализации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.03, доктор психологических наук Даниляк, Владимир Исакович

• Даниляк, Владимир Исакович
• доктор психологических наук
• 2004

Оглавление диссертации доктор психологических наук Даниляк, Владимир Исакович

Введение. з

Глава I. Основные положения концепции УЭКП.

1.1. Состояние проблемы: место и роль УЭКП в эргономике и менеджменте качества.

1.2. Разработка категориально-понятийного аппарата УЭКП.

1.3.Системная концепция УЭКП; компоненты и связи.

Глава 2. Потребностно-мотивационная сфера - психологический вектор раскрытия концепции УЭКП.

2.1. Потребное™ и мотивы в решении проблемы качества жизни.

2.2. Потребности и востребованность эргономичного продукта.

2.3. Эмпирическое исследование соотношения нормативной и субъективной составляющих оценки объекта качества.

Глава 3. Эргономические требования и оценка уровня их реализации.,.

3.1. Разработка стратегии установления и реализации эргономических требований.

3.2. Разработка методики оценки эргономичное™ продукции.

Глава 4. Организационно-психологические методы обеспечения реализации УЭКП.

4.1. Интеграция организационно- психологического обеспечения в систему менеджмента качества.

4.2. Анализ взаимосвязи состояний функционального комфорта и безопасности труда.

4.3. Исследование модели результативности УЭКП.

Глава 5. Блок информационно-нормативной поддержки и приоритеты развития УЭКП.

5.1. Анализ и обоснование структуры информационно-нормативной базы УЭКП.

5.2. Обоснование и разработка принципов нормативной поддержки реализации УЭКП.

5.3. Анализ основных приоритетов развития УЭКП.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Концепция управления эргономическим уровнем качества продукции и организационно-психологические методы ее реализации»

Актуальность темы. Выбор темы диссертации обусловлен системной динамикой развития исследований в таких взаимосвязанных научно-практических сферах как эргономика, качество жизни населения и менеджмент качества, объединяемых существенной для этих направлений категорией «качество продукции». Этой динамикой детерминируется проблема роли и места человеческого фактора в менеджменте качества, решаемая посредством управления эргономическим уровнем качества (эргономичностью) продукции (УЭКП) и организационно-психологического обеспечения реализации этого процесса.

В современной теории менеджмента качества под продукцией понимается результат функциональной деятельности: система, овеществленный продукт, процесс, услуга и др. Качество продукта определяется его способностью удовлетворять действующие и формирующиеся потребности (международный стандарт ИСО 90002000). Адресат реальных и прогнозируемых достоинств продукта - это субъект качества (пользователь/потребитель), в соответствии с потребностями, интересами, ожиданиями и целями которого и создается продукт.

Проблема разработки концепции УЭКП связана с востребованностью макроэргономических исследований и разработок в сфере эргономической составляющей менеджмента качества как инструмента решения междисциплинарных проблем. Растущая значимость человеческого фактора - причина того, что в менеджменте качества все более актуальным становится анализ результативности управленческих решений, реализуемых в многомерном психологическом (инженерно-психологическом, организационно-психологическом, социально-психологическом) пространстве и детерминированных потребностно-мотивационной сферой индивида и социума.

Реформирование отечественной экономики изменило сложившийся взгляд на решение задачи создания и использования высокоэргономичного продукта. Опыт «директивного» внедрения результатов эргономических исследований и разработок не «вписался» в новые условия хозяйствования, связанные с дебюрократизацией и уменьшением административного присутствия государства в экономических процессах. Стало достаточно очевидным, что в рыночной регулируемой экономике пользователь едва ли востребует продукцию, не соответствующую его запросам и ожиданиям.

В переходной экономике действие рыночных механизмов само по себе еще не может гарантировать «спрос на эргономичность» продукта. Для эффективного решения этого вопроса необходим специальный «эргономический» маркетинг, в котором должны совместно участвовать производитель и пользователь.

Рынок предоставляет для этого возможности, представленные в рамках менеджмента качества комплексом соответствующих организационно-психологических и социальных технологий. Они связаны с созданием востребованного пользователем высокоэргономичного продукта и обеспечивают успешность взаимодействия и сотрудничества организации и ее персонала, реальные интересы и цели которых подчас оказываются разнонаправленными.

Обращаясь к истокам проблемы, отметим, что исследования в сфере менеджмента качества начинались в русле выраженного «техноцентрического» подхода: становление и первые этапы развития научного менеджмента связаны с работами Ф. Тейлора, Г. Форда, Ф. Гилберта (основы научного менеджмента); позднее - В. Шухарта, А. Фейгенбаума, У. Вейбулла и др. (всеобщий технический контроль качества продукции).

В конце XIX начале XX вв. в ряде стран (США, Великобритании, Германии) организуются исследовательские центры, изучающие влияние параметров трудовых процессов и производственной среды на организм работающего человека, а также вопросы создания новых орудий труда. В 20-е годы XX века в эти работы включились отечественные исследователи: А.К. Гастев, А. Богданов, Е. Слуцкий и ДР

Результаты исследований Э. Мэйо, Ф. Херцберга, А. Маслоу, Ф. Гизе, Г. Мюнстерберга, М. Вебера, К. Исикава, Д. Тагути, Э. Деминга («отца японского экономического чуда») и др., привели к формированию проблемы человеческого фактора в сфере менеджмента качества.

Исторический экскурс показывает также, что в 1960-е годы были выполнены первые отечественные разработки в сфере эргономической поддержки комплексных систем управления качеством продукции, сформулировавшие современную парадигму эргономической составляющей качества.

В современных условиях концепция менеджмента качества (Total Quality Management - TQM) представлена серией международных стандартов ИСО 9000-2000, анализ содержания которых позволяет сделать вывод об актуализации нового научно-практического направления исследований и разработок, связанного с человеческим фактором менеджмента качества. Результаты этих работ значимы не только в контексте конечного потребления продукции, но и при решении в организациях вопросов «внутреннего» эргономического аспекта качества их деятельности. Этот факт актуализирует процесс управления эргономичностью, интегрированный с функционированием организационных систем менеджмента качества (СМК) и организационно-психологическим обеспечением этого процесса.

Цель диссертационного исследования. Теоретическое обоснование и разработка концепции управления эргономическим уровнем качества (эргономичностью) продукции (УЭКП) и исследование организационно-психологических методов ее реализации.

Сформулированная выше цель исследования предусматривает решение следующих основных задач: проведение системного анализа состояния проблемы, выявление возможных подходов и тенденций ее решения, особенностей и специфики формирования ее методологической базы; разработка на основе результатов этого анализа категориально-понятийного аппарата как семантической основы концепции УЭКП; обоснование и разработка комплекса эргономических требований и показателей качества, используемых в основных системообразующих компонентах УЭКП: в антропоцентрированном проектировании и квалиметрической оценке эргономичности продукции; анализ потребностно-мотивационной сферы пользователей продукции как психологического вектора раскрытия концепции УЭКП и базы формулирования эргономических требований к объектам качества; исследование и разработка стратегии формулирования, установления и реализации эргономических требований; исследование и разработка основных положений методики квалиметрической оценки эргономичное™ продукции как средства выбора наиболее эргономичного продукта среди конкурирующих аналогов; определение основных методических приемов и средств организационно-психологического обеспечения реализации и поддержки УЭКП; обоснование модели определения результативности УЭКП с учетом конкурентоспособности и прибыльности высокоэргономичного продукта; исследование и структурирование блока информационно-нормативной поддержки как механизма обеспечения управления эргономичностью продукции; анализ и систематизация основных приоритетов и перспектив развития и совершенствования концепции УЭКП.

Объект исследования: эргономичность как качественная характеристика продукции.

Предмет исследования: теоретическая и методологическая база управления эргономичностью продукции.

Методологической базой диссертационного исследования являются: базовые положения отечественной психологии: принципы развития, системности, единства сознания и деятельности (К.А. Абульханова-Славская, Г.М. Андреева, A.B. Брушлинский, Л.С. Выготский, В.П. Зинченко, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн и др.); субъекгно-ориентированный подход (В.Е. Лепский); системная концепция потребностно-мотивационной сферы (А.Г. Здравомыслов, Е.П. Ильин, А.Г. Ковалев, В.И. Ковалев, А.Н. Леонтьев, Д.А. Леонтьев, Д.Н. Узнадзе, М.Н. Чхартишвили и др.); концепция функциональных состояний и функционального комфорта (Г.М. Зараковский, М.А. Котик, А.Б. Леонова, Л.Д. Чайнова и др.); концепция антропоцентрированного проектирования (Г.М. Зараковский, В.П. Зинченко, Е.А. Климов, В.М. Львов, В.М. Мунипов, В.Д. Шадриков, и др.); концепция оценки качества жизни (Г.М. Зараковский); концепция психологической безопасности (В.М. Львов, Н.Л. Шлыкова); теоретические основы организационной психологии (А.Н. Занковский, А.Б.Леонова и др.); основополагающие принципы менеджмента качества (В.Г. Версан, А.В. Гличев, О.П. Глудкин, В.В. Окрепилов и др.).

При выполнении диссертационной работы проанализированы законодательные акты и постановления Правительства РФ, нормативные и методические материалы федеральных и международных органов по стандартизации, связанные с объектом исследования.

Методы исследования, используемые в диссертации: системный анализ и синтез иерархических структур, моделирование (графическое и математическое) элементов этих структур, эмпирические исследования, проектный эксперимент, матричный метод, статистическая обработка данных.

Научная новизна исследования. Выполнено системное междисциплинарное исследование, имеющее результатом решение актуальной проблемы обоснования, разработки и реализации концептуальных основ нового научно-практического направления управления эргономичностью продукции, взаимосвязанного с эргономикой, менеджментом качества и организационной психологией.

Результаты диссертационного исследования, характеризуемые научной новизной и представляемые на защиту: научно обоснована и разработана концепция управления эргономичностью продукции как системно структурированной деятельности по достижению требуемого пользователем уровня удобства и безопасности условий, средств и продукта функциональной деятельности; выполнено исследование роли потребностно-мотивационной сферы пользователей продукта как психологического вектора формирования эргономичности продукции и использования в этих целях субъектно-ориентированного подхода; получены результаты анализа особенностей деятельности и поведения пользователей, определяющие выбор эргономичного продукта из массива конкурирующих аналогов в условиях высокой неопределенности, с целью формирования потребности в эргономичности продукции; получены результаты эмпирического исследования соотношения субъектных и нормативных составляющих оценок объектов качества и получены данные об уровне их корреляции, подтверждающие целесообразность участия пользователей продукта в системообразующих процедурах УЭКП: антропоцентрированном проектировании и оценке эргономичности; предложена концептуальная модель основных положений управления эргономичностью, включающая категориально-понятийный аппарат, стратегию постановки и выполнения эргономических требований в антропоцентрированном проектировании и оценке эргономичности; методику оценки эргономичности, нормативно-информационная поддержку, оценку результативности; определено содержание и структура комплекса методов и средств организационно-психологического обеспечения реализации УЭКП, интегрируемого в функционирование системы менеджмента качества (СМК) организации при достижении требуемой эргономичности продукции на этапе ее производства; обоснована и предложена модель определения результативности УЭКП с учетом критериев конкурентоспособности и прибыльности создания высокоэргономичного продукта; сформирована структура блока информационно-нормативной поддержки УЭКП как механизма обоснования и формулирования эргономических требований и обеспечения принятия решений экспертов при оценке эргономичности продукции.

Личный вклад диссертанта состоит: 1) в обосновании и постановке цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач и их решении;

2) в теоретическом анализе и обобщении зарубежного и отечественного опыта состояния проблемы управления эргономичностью и тенденций ее решения;

3) в разработке концепции УЭКП в целом и ее базовых элементов и средств, а также апробации и реализации результатов разработки;

4) в исследовании потребностно-мотивационной сферы деятельности и поведения пользователей;

5) в проведении эмпирических исследований соотношения субъектной и нормативной составляющей оценок объектов качества;

6) в разработке комплекса эргономических требований и показателей качества, методики их оценки с использованием эргономического эталона объекта качества;

7) в исследовании и разработке организационно-психологического обеспечения реализации УЭКП;

8) в проведении анализа взаимообусловленности и взаимозависимости функционального комфорта и безопасности труда на основе принципа «латентной опасности»;

9) в разработке модели определения результативности УЭКП;

10) в обосновании и разработке структуры блока информационно-нормативной поддержки УЭКП;

11) в разработке нормативной документации, включающей теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования;

12) в экспериментальной проверке и практической реализации результатов исследований (результаты диссертационного исследования использованы при создании и оценке образцов новой техники).

Апробация работы. Диссертация является обобщением результатов научных исследований, выполненных автором в течение 1967-2004ГГ.

Теоретические положения и практические результаты исследований апробированы докладами диссертанта на научных конференциях и семинарах международного, национального и регионального уровня, в том числе:

- на Всероссийской научно-практической конференции «Качество жизни. Государственное регулирование и социальное партнерство», Москва, 2003 г.;

- на Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством и сертификация», Москва, 2002 г.;

- на Международном симпозиуме «Горная техника на пороге XXI века» (Москва, 1996 г.);

- на Международных конференциях по эргономике стран - членов СЭВ (Москва, 1972 г.; Будапешт 1978 г.; Дрезден, 1981 г., 1984 г.; Прага, 1984 г.; Краков, 1987 г.);

- на национальных конференциях по инженерной психологии и проблеме надежности систем «человек-техника» (Москва, 1974г., Ленинград, 1979 г.);

- на региональных научно-практических конференциях по эргономике и инженерной психологии (Новосибирск, 1978г.; Хабаровск, 1982 г.; Уфа, 1987 г.);

- на постоянно действовавшем совещании специалистов стран СЭВ по стандартизации в эргономике в Москве, Софии, Дрездене, Варшаве (1981 - 1987 гг.).

Публикации: Содержание и выводы диссертации представлены в монографиях и публикациях в научной периодике. В их числе: монографии: «Эргономика и качество промышленных изделий»; «Эргономика. Принципы и рекомендации» (соавт.); «Стандартизация, качество продукции и эргономика» (соавт.); «Эргодизайн, качество и конкурентоспособность» (соавт.). научные труды ВНИИтехнической эстетики, ВНИИстандартизации, ВНИИ по нормализации в машиностроении.

Всего по теме диссертации выполнено 46 публикаций общим объемом более 90 п.л. и разработано более 40 нормативных документов, реализующих выводы и положения диссертации.

Теоретическая значимость исследования. Разработанная концептуальная модель управления эргономичностью продукции создает предпосылки успешного синтеза знаний, необходимых для формирования и дальнейшего совершенствования теоретической и методологической базы эргономических и организационно-психологических исследований в сфере менеджмента качества на основе системного, деятельностного и субъекгно-ориентированого подходов, что предполагает, в частности: ориентацию на конкретного пользователя (с организацией и поддержкой соответствующих структур внутреннего мира, защиту от негативного психологического воздействия «асимметрично ориентированной» рекламы и др.); адаптацию и дальнейшее развитие применения результатов анализа потребностно-мотивационной сферы потенциальных пользователей в целях гармонизации нормативной и субъективной составляющей принятия решений о выборе наиболее эргономичного варианта объекта качества из массива конкурирующих аналогов в условиях высокой неопределенности. Практическая значимость и реализация результатов диссертационной работы. Представленные в работе методические подходы реализованы практическими разработками новой техники, а также включены в содержание ряда нормативных документов: нормативно-методического документа СЭВ по оценке эргономического уровня качества промышленной продукции и технологических процессов; национальных государственных стандартов эргономических требований «Система «человек - машина»; основополагающих государственных стандартов Системы безопасности труда (ССБТ); национальных государственных стандартов на требования эргономики и безопасности к средствам отображения информации и др.

Предложения по методике антропоцентрированного проектирования реализованы при участии диссертанта в разработке и проектировании рабочих мест персонала новых образцов продукции горного машиностроения в ОАО ЦНИИПодземмаш (проходческо-добычной комбайн ПДКА и проходческий комбайн КП 25 А) и в ОАОМетромаш при разработке и эргономической оценке специального оборудования для строительства метротуннелей.

Предложения по реконструкции организационной и методической базы работ по стандартизации в сфере эргодизайна включены в проект концепции государственной поддержки промышленного дизайна.

Положения и выводы диссертационного исследования включены в состав учебных курсов «Человеческий фактор в управлении качеством» и «Психология управления», преподающихся в Высшей школе экономики (Государственный университет).

Работы диссертанта по практической реализации результатов исследований отмечены бронзовой медалью ВДНХ (ВВЦ).

Диссертация состоит из введения, 5 глав, заключения, приложения, списка литературы (277 наименований), 1 таблицы, 20 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Психология труда. Инженерная психология, эргономика.», Даниляк, Владимир Исакович

выводы

В результате выполнения диссертационного исследования получены следующие результаты:

1. Анализ современного состояния исследуемой проблемы, а также прогнозируемых подходов и тенденций ее решения позволяет считать управление эргономическим уровнем качества (эргономичностью) продукции новым самостоятельным направлением научно-практических разработок в сфере человеческого фактора, располагающим собственной теоретической и методологической базой.

Проблема управления эргономичностью имеет междисциплинарный характер и взаимосвязана с основными научными положениями эргономики, менеджмента качества и организационной психологии.

2. В целях раскрытия и дальнейшей детализации основных положений концепции УЭКП, определены границы и состав терминологического поля, сформулирован категориально-понятийный аппарат УЭКП, являющийся семантическим «каркасом» исследуемой проблемы и описывающий в принятых в концепции терминах и их определениях системный характер и структуру управления эргономичностью продукции.

3. Обоснован и разработан комплекс эргономических требований и показателей качества как основных инструментов осуществления связей между базовыми системообразующими элементами УЭКП: антропоцентрированным проектированием и оценкой эргономичности продукции.

Сформулированы основные положения и разработана концепция управления эргономичностью продукции как системно-структурированного процесса, включающего разработку и применение целенаправленных управляющих воздействий, направленных на формирование и совершенствование эргономических свойств продукции (объекта качества) в целях достижения требуемого пользователем уровня ее эргономичности и обеспечения средств и условий самоактуализации и дальнейшего развития его личности.

4. Категория «качество продукции», связанная с пригодностью продукции удовлетворять потребности (ожидания, запросы, интересы) пользователя, детерминирована его потребностно-мотивационной сферой.

Определена роль потребностно-мотивационной сферы как психологического вектора раскрытия концепции УЭКП, основанная на удовлетворении потребности пользователя в эргономичности продукции.

Результатами проведенного эмпирического исследования подтверждена возможность гармонизации объективной и субъективной составляющих оценочных решений пользователя при выборе эргономичного продукта из массива конкурирующих аналогов, что обосновывает целесообразность участия пользователя в процедурах антропоцентрированного проектирования и оценки эргономичности продукции (принцип «эргономики участия»).

5. Как «опредмеченная потребность» мотив транформирует ожидания пользователя в требования к свойствам объекта, способным эти ожидания и требования удовлетворить.

При актуализации потребности пользователя в эргономичности продукции потребностно-мотивационая сфера пользователя детерминирует установление и реализацию требований к эргономическим свойствам объекта качества.

Сформулирована и разработана стратегия установления и реализации эргономических требований, представляющих комплекс граничных условий и ограничений процесса достижения желаемого уровня эргономичности объекта.

6. Обоснована и предложена методика оценки эргономичности продукта, основанная на итеративном сравнении конкурирующих объектов качества с эргономическим эталоном и включающая комплекс эргономических показателей качества, «свертываемых» в критериальный показатель уровня эргономичности продукта.

Исследованы и определены психологические особенности применения экспертного метода в процедуре оценки эргономичности, связанные с рефлексивным характером деятельности экспертов.

7. Организационно-психологическое обеспечение и поддержка реализации УЭКП включают в себя психологические средства и методы решения организационных противоречий, обусловленных инновационной практикой современного менеджмента качества в процессе достижения требуемой эргономичности продукта и связанных с этим изменениями в коллективном сознании персонала организации и его поведении.

Определены и предложены основные методические приемы и средства организационно-психологического обеспечения реализации концепции УЭКП, интегрируемые в Систему менеджмента качества организации.

Сформулирован принцип «латентной опасности», отражающий взаимосвязь и взаимообусловленность состояний функционального комфорта и безопасности труда.

Разработана модель определения результативности УЭКП, инициирующая мотив заинтересованности производителя в создании эргономичного продукта.

8. Реализация концепции УЭКП опирается на развитую информационно-нормативную базу принятия управленческих решений.

В работе исследована и структурирована подсистема (блок) информационно-нормативной поддержки УЭКП, а также сформулирован прогноз создания организационного механизма управления эргономичностью в условиях реконструкции национальной системы регламентации требований к объекту качества.

9. Решение проблемы УЭКП требует не только изучения ее современного состояния, но и определения перспектив и актуальных путей дальнейшего развития в рамках иерархически более высокой научной проблематики эргономики и теории менеджмента. Приоритеты исследований и разработок в сфере УЭКП методологически связаны с векторами развития этих научных направлений.

Предложен прогноз развития и совершенствования концепции УЭКП с учетом необходимости концентрации усилий и средств на наиболее актуальной и значимой тематике исследований и разработок.

Список литературы диссертационного исследования доктор психологических наук Даниляк, Владимир Исакович, 2004 год

1. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991

2. Абульханова-Славская. К.А. Деятельность и психология личности. М.: Наука. 1980

3. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология. Меж. изд-во МГУ, 1984

4. Автономов B.C. Модель человека в экономической науке. СПб., 1998

5. Азгальдов Г.Г. Некоторые вопросы применения квалиметрии в рыночной экономике. Проблемы создания регулируемого рынка. -М.: 1991

6. Акофф Р., Эмери Д. О целеустремленных системах. М.: Сов. радио, 1974

7. Алле М. Поведение рационального человека в условиях риска: критика постулатов и аксиом американской школы.// THESIS, 1994, вып. 5

8. Альтман Г. Звездные часы лидерства. Лучшие стратегии управления в мировой истории. М., 2000

9. Американская экономика: человек, технический прогресс и предпринимательство. -М., 1993

10. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. М. Наука, 1977

11. Анохин П.К. Избранные труды: философские аспекты теории функциональной системы. М.: Наука, 1978

12. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., 1999

13. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989

14. Асеев В.Г. Мотивация регуляции поведения личности. Автореферат диссертации. М., 1981

15. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. Харьков, 1988

16. Барабанов В.В., Давыдов А.Н. Роль и место эргономики в повышении качества промышленной продукции// Проблемы эргономики и психологии, 2000, № 4

17. Барабанов В.В. Об оценке удовлетворенности потребителей // Проблемы эргономики и психологии, 2000, № 4

18. Батарцев A.B. Организаторские и коммуникативные качества личности. Т.: «Регалис», 1998

19. Башкирова Е.И. Трансформация ценностей российского общества// Политические исследования, 2000, № 6

20. Бердяев H.A. Человек и машина. Вопросы философии, 1989, 2

21. Бекер Г. С. Экономический анализ и человеческое поведение. // THESIS, 1993, вып. 1

22. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. М.: Наука, 1973

23. Блекуэлл Р. Поведение потребителей. СПб. Питер, 2001

24. Бодалев A.A. Психология общения. М.-Воронеж, Институт практической психологии, 1996

25. Боднер Э. Л. Мотивационноный фактор в формировании функционального состояния напряженности оператора. Автореферат диссертации. М.,1998

26. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. М.: ПЕРСЕ, 2001

27. Бодров В.А., Орлов В.Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой М.: ИП РАН, 1998

28. Брунер Дж., Гудмен К. Ценности и потребности как организующие факторы восприятия//Психология сознания. М.: Прогресс, 1977

29. Брушлинский A.B. Проблемы психологии субъекта. М.: Ин-т психологии РАН, 1994 .

30. Брушлинский A.B. Субъект, мышление, учение, воображение. -М.-Воронеж, 1996

31. Бэрон Р., Kopp И. Миллер Н. Социальная психология группы. М., 2000

32. Васильев А.Л. Управление качеством жизни методами стандартизации// Стандарты и качество, N2 9, 2001

33. Васильчук Ю.А. Трасформация потребностей развитие личности и общества.// ПОЛИС, 1994,1

34. Введение в эргономику (под ред. Зинченко В.П.). М.: Сов. радио, 1974

35. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: МГУ, 1990

36. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990

37. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Лениздат, 1992

38. Версан В. Г. Организационно-экономические основы интеграции управления качеством продукции. Автореферат диссертации. -М.: 1995

39. Версан В. Г. Зачем нужны стандарты ИСО серии 9000. // Стандарты и качество. 1989, 5

40. Версан В.Г. Актуальные проблемы введения в действие федерального закона «О техническом регулировании»// Стандарты и качество, 2003, 5

41. Версан В.Г., Сиськов В.И. и др. Интеграция производства и управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1995

42. Версан В. Г. Интеграция управления качеством. Новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994

43. Войненко В.М., Мунипов В.М. Эргономические принципы конструирования. Киев: Техника, 1988

44. Войтоловский Н.В. Формирование механизма управления качеством продукции в условиях перехода к рыночной экономике. Автореф. диссертации. СПб., 1994

45. Волкова И.Н. Стандартизация научно-технической терминологии. М.: Изд-во стандартов, 1984

46. Вудкок М, Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1991

47. Выгодский Л.С. Избранные психологические произведения. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1956

48. Выготский Л.С. Собр. Соч. в 6 т., М., 1984

49. Гаузнер Н., Иванов Н. Инновационная экономика и человеческие ресурсы. II Мировая экономика международные отношения, -1992, 9

50. Гастев А.К. Как надо работать. М.: Экономика, 1972

51. Гвишиани Д. Организация и управление. М., МВТУ, 1998

52. Гелбрайт Дж. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969

53. Гличев А. В. Основы управления качеством. Изд. 2-е перер. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000

54. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. М.: «Радио и связь», 1999

55. Голиков Ю.Я., Костин А.Н. Психология автоматизации управления техникой. М.: ИП РАН, 1996

56. Грачев И.Н. Психология инженерного труда. М.: Высшая школа, 1998

57. Губинский А.И., Евграфов В.Г. Эргономическое проектирование судовых систем управления. Л.: Судостроение, 1977

58. Даниляк В.И. О концепции управления эргономичностью продукции и организационно-психологических особенностях ее реализации. // Чел.фактор: вопросы психологии и эргономики, 2004,3

59. Даниляк В.И. О перспективах реализации в сфере эргодизайна закона РФ «О техническом регулировании». Тез. 4-ой Всероссийской научно-практической конференции « Качествожизни. Государственное регулирование и социальное партнерство» М.: ВНИИТЭ, 2003

60. Даниляк В.И. К концепции «человеческого фактора» в управлении качеством. Мат-лы Всероссийской НПК «Управление качеством и сертификация» М.: МАТИ, 2002

61. Даниляк В.И., Мунипов В.М., Федоров М.В. Эргодизайн, качество, конкурентоспособность-М.: Изд-востандартов, 1990

62. Даниляк В.И. Эргономика и качество промышленных изделий. -М.: Экономика, 1974

63. Даниляк В.И. Стандарт, качество и эргономика. М.: Знание, 1972

64. Даниляк В.И., Рачек В.М., Жура В.П. Проблема эргономического обеспечения безопасности труда в угольной промышленности. Тезисы докладов Международного симпозиума «Горная техника на пороге XXI века» М.: МГГУ, 1996

65. Даниляк В.И., Иванова Т.Л. Дополнения и изменения к стандартам ЕСКД//Техническая эстетика. 1989, 12

66. Даниляк В.И., Серова Г.Н. Эргономическое обеспечение ГПС//Техническая эстетика 1990, 11

67. Даниляк В.И., Кляуззе В.П. Эргономическое обеспечение разработок новой техники. Унификация процедуры/Ютандарты и качество. -1985, 5

68. Даниляк В.И., Буянова Э.Н. Основные направления разработки системы стандартов СЭВ на требования человеческого фактора. Тезисы докладов V Всесоюзной конференции по инженерной психологии.-Ленинград, 1979

69. Даниляк В.И., Буянова Э.Н. О перспективах в области эргономической оценки качества. Тезисы доклада на III Международной конференции стран-членов СЭВ по эргономике. (Будапешт 28. 08-1. 09. 1978). М.: ВНИИТЭ, 1978

70. Даниляк В.И. Словарь терминов по эргономике.//Научно-техническая терминология. 1981, 12

71. Даниляк В.И. Эргономическая оценка в сертификации продукции.//Вестник Московской торгово-промышленной палаты -1997,2

72. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: Изд-во РАУ, 1993

73. Джуэлл Л. Индустриальная организационная психология. Спб, Питер, 2001

74. Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. М., 1994

75. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. М.: 1994

76. ДреверД. Психология труда. М.-Л., 1926

77. Дункан У. Д. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Дело, 1996

78. Душков Б.А., Смирнов Б.А., Терехов В.А. Инженерно-психологические основы конструкторской деятельности (при проектировании систем «человек-машина). М.: Высшая школа, 1990

79. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978

80. Ермолаева Е.П. Предпринимательство: самодиагностика и преодоление психологических барьеров. М., 1996

81. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М., 1992

82. Зазыкин В.Г. Психолого-акмеологические основы деятельности специалистов в особых условиях. Автореферат диссертации. М., 1994

83. Закон РФ «О техническом регулировании». М.: 2003

84. Занковский А.Н. Организационная психология. М.: Флинта, 2002

85. Зараковский Г.М. Потребности населения и критерии качества жизни. // Проблемы психологии и эргономики. 2001, 3

86. Зараковский Г.М., Львов В.М., Смолян Г.Л., Шлаен П.Я. Прогноз развития эргономики на ближайшие годы.//Прикладная эргономика. -1993, 1

87. Зараковский Г.М. Популяционно-психологический подход к решению эргономических проблем. //Проблемы психологии и эргономики. 1999, 2

88. Зараковский Г.М. Проект доктрины государственного регулирования качества жизни населения России. Тез.докп. 4-ой НПК «Качество жизни. Государственное регулирование и социальное партнерство». М.: ВНИИТЭ, 2003

89. Зараковский Г.М. Социально-личностное благополучие в структуре качества жизни общества: показатели и критерии. Тез. докл. международного научного семинара «Качество жизни. Критерии, оценки. Отечественный и зарубежный опыт» М. , ВНИИТЭ, 2002

90. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М., 1986

91. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994

92. Зефельд В.В. , Мунипов В.М., Чернышова О.Н. Предпроектное эргономическое моделирование. М., ВНИИТЭ, 1980

93. Злотник Ш.Л., Даниляк В.И., Симин А.И., Дворянчиков Б.А. Основные положения Системы стандартов безопасности труда.//Стандарты и качество 1974 - № 4

94. Зуб А.Т. Лидерство в менеджменте. М., 1999

95. Иванова Э.В. Психологические аспекты управления инновациями в организации// Проблемы эргономики и психологии, 2001, №2 (12)

96. Ивин А.А. Логика норм. Л.: Изд-во ЛГУ, 1973

97. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1971

98. Израэль И. Психология мотивации или социология ограничений?//Альманах ТЕЗИС. Мир человека, 1993, 3

99. Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2000

100. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2003

101. Исмаилова Ф.С., Дунаев О.Н. Организационное поведение: проблемное видение. Екатеринбург, 1994

102. Инженерная психология в применении к проектированию оборудования. Под ред. П.Ф. Ломова. М.: Машиностроение, 1971

103. Информационный перечень НИР, выполненных в 19761980 гг. по проблеме 1-37 СЭВ. М.: ВНИИТЭ, 1982106. ИСО 9000-2000

104. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2003

105. Кабальченко Т.С. Психология управления. М., 1996

106. Каверин С.Б. Мотивация труда. М.: ИП РАН, 1998

107. Карташев В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. М.: Прогресс-Академия, 1995

108. Качество жизни: сущность, оценка, стратегия формирования. М.: ВНИИТЭ, 2000

109. Китов А. И. Экономическая психология М.: Экономика, 1987

110. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. М.-Воронеж, 1996

111. Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми. М.: МПСИ, 2001

112. Клыков Ю.И., Горьков Л.Н. Банки данных для принятия решений. М.: Сов. радио, 1980

113. Колесников В.И. Обеспечение качества продукции в системе управления конкурентоспособностью продукции. Автореферат диссертации. СПБ, 1994

114. Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений. М.: Аспект-П ресс,2003

115. Корнилова Т.В. Диагностика мотивации и готовности к риску. ИП РАН, 1997

116. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: Дека, 1996

117. Короткое Э.М. Исследование систем управления. М.: Дека, 2000

118. Котик М.А. Психология защищенности человека от опасности в профессиональной деятельности. Автореферат диссертации. М.,1995

119. Котик М.А. Психология и безопасность. Таллин : Валгус, 1981

120. КотлерФ. Основы маркетинга. М.: Росинтер, 1996

121. Кравченко С.А., Мнацаканян М.О., Покровский Н.Е. Социология: парадигмы и темы. М.: Анкил, 1998

122. Кулайкин В., Ильюхин М., Даниляк В. Перспективы совершенствования нормативной базы дизайна. // Стандарты и качество, 2003, 7

123. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М., 2000

124. Лебедева Н.М. Базовые ценности русских на рубеже XXI века. // Психологический журнал, 2000, т.21, № 3

125. Леонова А.Б., Чернышова О.Н. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы развития. М.: Радикс, 1995

126. Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. М.: МГУ, 1984

127. Леонтьев Д.А. Ценность, как междисциплинарное понятие: опыт многомерной реконструкции// Вопросы философии, 1996,4

128. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции. М. 1971

129. Лепский В.Е. Субъектно-ориентированная концепция компьютеризации управленческой деятельности. Автореф. диссертации. М.: 2000

130. Литвак И.И. Эргономическая безопасность работы с компьютером // Проблемы информатизации; 1996 N3.

131. Литвак И.И. Эргономические проблемы проектирования и эксплуатации средств отображения // Прикладная эргономика, 1993,-1

132. Локтионов М.В. Системный подход в менеджменте. М.: Генезис, 2000

133. Ломов Б.Ф. Методические и теоретические проблемы психологии. -М., 1984

134. Ломов Б.Ф. Человек и техника. М.: Сов радио, 1970

135. Луман Н. Понятие риска// Альманах Тезис. Риск. Неопределенность. Случайность. 1994-1995

136. Львов В.М., Шлыкова Н.Л. Комплексная методика психолого-эргономической оценки соответствия профессиональной и социальной среды возможностям и потребностям специалистов// Проблемы психологии и эргономики. 2001, 2

137. Львов В.М. Анализ и обработка экспертных оценок. Библиотека эргономиста, Тверь,ЦИРКУС, 1990

138. ЛютенсФ. Организационное поведение. М. Инфра-М,1999

139. Малахов C.B. Основы экономической психологии. М.: Институт экономической политики, 1992

140. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996

141. Марцинкевич В.И., Соболева И.В. Экономика человека. М.: Аспект пресс, 1995

142. Марцинкевич В. И. США: человеческий фактор и эффективность экономики. М.: Аспект пресс, 1995

143. Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы. М.: Смысл, 1999

144. Маслоу А. Мотивация и личность. М.,1998

145. Межотраслевые требования и нормативные требования, и нормативные материалы по организации труда, которые должны учитываться при проектировании новых и реконструкции действующих предприятий, технологических процессов и оборудования. М.: Экономика, 1990

146. Мейстер Д., Рабидо Д. Инженерно-психологическая оценка систем управления М.: Сов. радио, 1974

147. Мейстер Д. Эргономические основы разработки сложных систем-М.: Мир, 1979

148. Мельников Г. П. Основы терминоведения. М.: Изд-во Университета дружбы народов, 1991

149. Месарович М., Такахара И. Общая теория систем. М.: Мир, 1978

150. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973

151. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М., 1990

152. Методологические проблемы проектной деятельности в эргономике. М.: ВНИИТЭ, 1989

153. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра - 2001

154. Миркин Б.Г. Проблема группового выбора. М.: Наука, 1974

155. Миропольский Д.Ю. Типология экономических мотивов// Экономика труда и управления персоналом. Межвузовский сборник, СПб., 1998

156. Миропольский Д.Ю. Бессознательная экономическая мотивация: историко-логический аспект// Гуманитарные науки, 1998,3-4

157. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. М.: ИНФРА-М, 2000

158. Монмоллен М. Системы «человек машина» - М.: Мир, 1973

159. Мостовая Е.Б. Экономическое поведение: анализ и прогноз. Новосибирск, 1994

160. Мстиславский П.С. Вопросы теории и методологии анализа качества жизни. \\ Уровень жизни регионов России, 2002, 3

161. Мунипов В.М., Даниляк В.И., Оше В.К. Стандартизация, качество продукции и эргономика. М.: Стандарты, 1982

162. Мунипов В.М. Камо грядеши, эргономика? М., ВНИИТЭ, 1990

163. Мунипов В.М. Современное состояние эргономики за рубежом. М.: ВНИИТЭ, 1984

164. Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика. Учебник для ВУЗов. М.: Логос, 2001

165. Мунипов В.М. Основные результаты и перспективы научно-технического сотрудничества стран членов СЭВ попроблемам эргономики и технической эстетики. М., ВНИИТЭ, 1981

166. Мюнстерберг Г. Психология и экономическая жизнь. М., 1934

167. Никифоров Г.С. Психология менеджмента. М., 2000

168. Ньюстром Д.В., Девис К. Организационное поведение. Спб, Питер,2000

169. Окрепилов В. Управление качеством (в 4-х томах) — М.: Экономика, 1998

170. Ольшанский Д.В. Психология масс. СПб.: Питер, 2001

171. Оптимизация условий деятельности государственных служащих. М.: РАГС, 2003

172. Организационная психология, СПБ.: Питер, 2000

173. Островский В.А. Теория систем. М.: Высшая школа, 1997

174. О современных методах проектирования трудовой деятельности в эргономике М.: ВНИИТЭ, 1989

175. Павлов В. В. Начала теории эргатических систем. Киев: Наукова думка, 1975

176. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективности менеджмента. М.: РИА Стандарты и качество, 2003

177. Папаев С.Т. Информационное обеспечение технического регулирования: состояние и перспективы// Стандарты и качество,2003, 5

178. Платонов O.A. Повышение качества трудовой жизни: опыт США/НИИ труда. М.: Культ.произв.центр «Рада»,1992

179. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. М.: Филин, 1998

180. Полборн Р. Образ и предвкушение. М.: Флинта, 2003

181. Проблемы эргономического обеспечения проектирования технических средств. М.: ВНИИТЭ, 1988

182. Психологический словарь (под ред. В.П. Зинченко). М.: Педагог, пресс, 2001

183. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. М.: Социум, ИП РАН.2001

184. Психология управления. Под ред. A.B. Федорова СПБ,: ЛГТУ, 1993

185. Пятибратов А.П. Человеко-машинные системы: эффект эргономического обеспечения. М.: Экономика, 1987

186. Радаев В.В. Экономическая социология. М.: ГУ ВШЭ, 1997

187. Разработка информационного обеспечения банка эргономических данных. М.: ВНИИТЭ, 1988

188. Рогожин C.B. Исследование систем управления. М.: Национальный институт бизнеса, 1999

189. Российский менталитет: вопросы психологической теории и практики. М.: изд-во РАН, 1997

190. Российский статистический ежегодник. М., 2003

191. Росс Л., Нистет Р. Человек и ситуация. М., 2000

192. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. В 2-х т. М.: Педагогика, 1989

193. Русских А.П., Руденко В.Н. Анализ состояния и направления развития нормативно-технической базы по эргономике// Проблемы психологии и эргономики, 2001, 2 (12)

194. Саймон Г. Рациональность, как процесс и продукт мышления// Альманах ТЕЗИС. Мир человека, 1993,5; Сен Т. Методы группового участия//Человеческий фактор, Т.4, М.,1991

195. Сальвенди Г. Человеческий фактор (в 6-ти томах) М.: Мир, 1971

196. Сидоренко В.Ф. Генезис проектной культуры и эстетика дизайнерского творчества. Автореферат диссертации, М., 1990

197. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. М.: Речь,2000

198. Синк С. Управление производительностью, планирование, измерение и оценка. Контроль и повышение. М: Прогресс, 1989

199. Симонов П.В. Междисциплинарная концепция человека: потребностно-информационный подход//Вопросы психологии, 1988, №6, стр.94-100

200. Синько В.И. Проблемы экономики качества продукции. -М.: Экономика, 1971

201. Скотт П. Психология оценки и принятия решений. М.: Филинъ,1998

202. Смирнов Б.А. и др. Инженерная психология (Экономические проблемы). М.: Экономика, 1983

203. Смолян Г.Л., Лепский В.Е. Новые технологии информационного воздействия на индивидуальное, групповое и массовое сознание// Проблемы психологии и эргономики, № 3, 2001

204. Строкина А.Н. Эргономическая антропология в проектировании и оценке эргатических систем. Автореферат диссертации.М.,2001

205. Твисс Б. Управление научно-техническим нововведением. -М.:Экономика, 1989

206. Тейяр де Шарден П. Феномен человека. М.: Наука, 1987

207. Теория организации (под ред. В.Г. Алиева). М.: Луч, 1999

208. Теория управления. Терминология: сборник рекомендуемых терминов. Вып. 107, М.: Наука,1988

209. Тихомиров O.K. Психология мышления. М.: МГУ, 1984

210. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. М., 1996

211. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М., 1966

212. Управление организацией. Энциклопедический словарь. М.: ИНФРА-М, 2001

213. Управление проектами. М.: ГУ ВШЭ, 2002

214. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление -это наука и искусство. М., 1992

215. Фаткин Л.В. Парадоксы менеджмента. М.: Инфра-М, 2003

216. Фаткин Л.В. Психология потребностей и потребления. М.: 1982

217. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. М.: Финансы и статистика, 1989

218. Фридман М., Совидж Л.Дж. Анализ полезности при выборе альтернатив, предполагающих риск// Теория потребительского поведения и спроса/Под ред. В.М. Гальцина. Спб., 1993

219. Хакен Г. Синергетика. М., 1980

220. Хейне П. Экономический образ мышления. М.: Новости, 1987

221. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. Т.1-2. М.,1986

222. Херцберг Ф., Майнер М.У. Побуждения к труду и производственная мотивация. СОЦИС, 1990, № 1

223. Хигс Дж.Р., Аллен Р. Г. Пересмотр теории ценности// Теория потребительского поведения и спроса/Под ред. В.М. Гальцина. Спб., 1993

224. Холл В.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. Спб.: Питер, 2001

225. Чайнова Л.Д. Концепция функционального комфорта и проектирование среды государственных учреждений/ Оптимизация условий деятельности государственных служащих. М.: РАГС, 2003

226. Чайнова Л.Д. Функциональный комфорт как обобщенный критерий оптимизации трудовой деятельности// Техническая эстетика, 1985,2

227. Чайнова Л.Д., Кашкина Т.К. Некоторые направления в современной отечественной эргономике/ Проблемы психологии и эргономики. 1999, 1

228. Чудновская С.Н. История менеджмента. Спб.: Питер, 2004

229. Шадриков В.Д. Проблема профессиональных способностей// Психологический журнал, Т.З, N5, 1982

230. Шадриков В.Д. Введение в психологию мотивации поведения. М.: Логос, 2001

231. Шарипова И.М. Экономическая оценка качества продукции в системе эффективного удовлетворения конечных потребностей населения. Автореферат диссертации. М., 1994

232. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер.2002

233. Шлыкова Н.Л. Психологическая безопасность субъекта профессиональной деятельности. Автореферат диссертации.М.: ВНИИТЭ, 2004

234. Шокшня C.B. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-синтез, 1996

235. Шмидт М. Эргономические параметры промышленных изделий М.: Мир, 1980

236. Шухгальтер П.Я. Управление качеством машин. М.: Машиностроение, 1977

237. Щербина В.В. Социальные теории организации. Словарь. М., 2000

238. Экономическая психология. Социокультурный подход. СПб, Питер, 2000

239. Экономическая психология в системе рыночных отношений. РАН. СПб, 1999

240. Экономическая психология: вопросы теории и практики. СПб, 2001

241. Эргономика. Принципы и рекомендации М.: ВНИИТЭ, 1983

242. Эргономика в определениях. М.: ВНИИТЭ, 1980

243. Эргономика в США. Обзор М.: ВНИИТЭ, 1984

244. Эргономическая оценка уровня качества промышленной продукции и технологических процессов. М.: ВНИИТЭ, 1980

245. Эргономическое проектирование и эксплуатация средств автоматизации. М.: ВНИИТЭ, 1981

246. Юклянюк В.В., Багрецов С.А. Ценностно-нормативный подход к регулированию социальных процессов на техногенных объектах// Проблемы эргономики и психологии, 2001, 2 (12)

247. Янковская В. Основные составляющие качества трудовой жизни// стандарты и качество, № 2, 2003

248. Ясин Е.Г. Модернизация экономики и система ценностей. М. ГУ ВШЭ, 2003

249. Arkes H.R., Hammond K.R. (Eds) Judgement and decision making: An interdisciplinary reader. Cambridge, England. Cambridge University Press, 1986

250. Armstrong T., Fine L, Silverston B. Occupational Risk Factors. Cincinnati, Ohio, 1985

251. Bazerman M.H. Judgement in managerial decision making. New York: John Wiley and Sons, 1990

252. Bell D.E.,Raiffa H., Tversky A. (Eds) Decision making: Descriptive, normative and perspective interactions. Cambridge, England: Cambridge University Press, 1989

253. Burkhárdt F. Some views from Germany on standartizing in the fields of ergonomics. International Symposium of Ergonomics and Standards. Proceedings, 1974

254. Chapanis A. Some problems with the development of international ergonomic standards. Internationa! Symposium of Ergonomics and Standards. Proceeding 1, 1974, Loughborough, England

255. Christensen G.M. Ergonomics: Where have we been, where are we going. Proceedings 6-th Congress of the International ergonomics Association, 11-16, 1976, University of Maryland, USA

256. Corlett E.N. People, standards and ergonomics. International Symposium of Ergonomics and Standards. Proceeding, 1974, Loughborough, England

257. Dinsmore P.C. Human Factors in Project Management. New York, NY: 1990

258. Drury C. Ergonomics and the quality movement. Manuscript, State University New York at Buffalo, Department of Industrial Engeneering, 1996

259. Frost P.Y. et all. Organizational culture. Beverly Hills CA: Sage, 1995

260. Handbook of human factors and ergonomics. II edition. NY.: J.Wiley and sons, Inc, 1997

261. Hansen B. Quality control: theory and application. Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1996

262. Hendrick H.W. Human factors in organizational design and management: past, present and future// Human factors in organizational design and managerment IY/Ed.by J.E. Bradley, H.W. Hendrick. North-Holland, Elsevier Science B.V., 1994

263. Kanungo Rabindra. Leadership in organizations looking ahtad to the 21-st century. Canadian Psychology/ Ottava: Feb.-May 1998. Vol. 39

264. Konz S. Work desigh: industrial ergonomics. Scottsdale, Arisona, 1980

265. Kuorinkka Y. Ergonomics in the future, next leg. Ergonomics, 1990, N 33, N 4.

266. Management Quality and Competitiveness/Jvacevich J.M.et all. Boston, 1993

267. Meister D. Conceptual Aspects of Human Factors, Baltimore. -The Hopkins University Press 1989

268. Metz B. Ergonomics and Standards. Ergonomics 1973, vol 19, N3.

269. Nachreiner F. Standarts for ergonomics principles relating to the disign of work systems and to mental workload. Applied ergonomics, 1995. 26 (4)

270. Riley M., Gramopadhye A. Total quality management and ergonomics. Miscible or immiscible ? Proceeding of the Human Factors And Ergonomics Society, 40 Annual 1996

271. Rogers G.G., Pedgen C.D. Formatting and organization of human engineering standards. Human factors, 1977, 19 (1)

272. Somberg B. L., Day M. C. Human centered reingineering. Integration of human factors into business and reingineering. Proceeding of the Human Factors and Ergonomics Society, Annual Meeting, vol. 2, 1995

273. The Quality of Life / Ed. By Nussbaum M., Sen A. Oxford. Clarenolon press, 1995