Совершенствование управления организационными знаниями в компаниях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тарнопольский, Владислав Викторович

• Тарнопольский, Владислав Викторович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тарнопольский, Владислав Викторович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЗНАНИЕ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.

1.3. Современное состояние и тенденции развития управления знаниямиЗ

ГЛАВА 2. ФОРМАЛИЗАЦИЯ КОМПЛЕКСА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ЗНАНИЯМИ КАК НАПРАВЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В КОМПАНИЯХ

2.1. Компоненты комплекса управления организационными знаниями.

2.2. Управление ресурсами знаний компании.

2.3. Управление работой со знаниями.ВО

2.4. Управление носителями знаний.

ГЛАВА 3. ПРИМЕНЕНИЕ КОМПЛЕКСА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ЗНАНИЯМИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИЗНЕС-ЕДИНИЦ КОМПАНИИ ОАО «КВАРТАЛ».

3.1. Основные характеристики деятельности бизнес-единиц компании

3.2. Определение факторов результативности бизнес-единиц компании.

3.3. Применение комплекса управления знаниями для выявления и переноса организационных знаний между бизнес-единицами компании.

3.4. Оценка результативности бизнес-единиц компании по итогам применения комплекса управления знаниями.

1.1. Сущность и понятие организационного знания.

1.2. Особенности управления знаниями в компаниях

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления организационными знаниями в компаниях»

Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью управления организационными знаниями в деятельности современных компаний. В настоящее время компании сталкиваются с необходимостью управлять не только материальными, человеческими и финансовыми ресурсами, но также и информационными ресурсами, чтобы полностью реализовать потенциал своего развития.

Начиная с 90-х годов прошлого века управление знаниями вошло в практику деятельности многих компаний. Оно стало одним из самых внедряемых управленческих инструментов в компаниях по всему миру. В то же время во многих случаях уровень эффективности данных внедрений оказался относительно низкий. В значительной степени это является следствием того, что до последнего времени предметом научных исследований были в основном общеметодологические и отдельные частные вопросы управления знаниями, в то время как сфера применения данной области и ее прикладные аспекты оставались в тени. В частности, не в полной мере исследованы особенности управления знаниями на уровне организации и конкретные методы, с помощью которых можно осуществлять управление организационными знаниями.

Методы управления индивидуальными знаниями достаточно изучены и с успехом применяются в различных компаниях. В то же время специфика управления организационными знаниями изучена не в полной мере и недостаточно используется в практике деятельности как отечественных, так и зарубежных компаний.

Степень изученности проблемы. В исследование вопросов управления индивидуальными знаниями работников компаний, а также технических и инструментальных средств управления знаниями существенный вклад внесли следующие авторы: М. Алави, К. Аргирис, Д.

Браун, Е. Венгер, Т.А. Гаврилова, М.К. Мариничева, К. О'Делл, М. Остерло, М. Полани, Д. Скирме, И. Туоми, М. Хансен и Н. Нория, Д. Хубер, Э. Штайн.

Развитию теории экономики знаний и инновационного потенциала посвящены работы таких авторов, как К. Вииг, П. Друкер, B.C. Ефремов, Г.Б. Клейнер, B.JL Макаров, Л. Прусак, П. Сенге, Т. Стюарт, Г. Хамел, Д. Шварц.

В разработку вопросов управления знаниями в рамках организации значительный вклад внесли Т. Вилсон, A.J1. Гапоненко, Т. Давенпорт, М. Дженнекс, К. Коллисон и Д. Парселл, Р. Майер, Б.З. Мильнер, И. Нонака и X. Такеучи, Т.М. Орлова, К.-Е. Свейби, А. Тивана, Т. Чини.

В то же время потенциал реализации возможностей управления знаниями для развития компаний остается в значительной степени не раскрытым. Это объясняется тем, что в настоящее время не в полной мере разработаны практические подходы в рамках управления знаниями, позволяющие реализовывать комплексные программы управления знаниями в компаниях. Актуальной является выработка рекомендаций по совершенствованию управления знаниями в компаниях для повышения результативности их деятельности. Все это определило актуальность избранной темы исследования.

Цель и задачи исследования. Цель работы состоит в том, чтобы развить концептуальные основы управления организационными знаниями и предложить на данной основе практические методики для их внедрения в компаниях. При этом были поставлены следующие задачи:

• Уточнить теоретические основы и содержание управления организационными знаниями.

• Разработать карты знаний и карты работы со знаниями.

• Предложить средства управления знаниями в компаниях.

• Обосновать механизмы мотивации работников в рамках работы со знаниями.

• Разработать методику оценки результативности проектов управления знаниями.

Объектом исследования выступают организационные знания в компаниях.

Предметом исследования является совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих в процессе управления организационными знаниями компаний.

Теоретической и методологической базой исследования служат положения и выводы отечественных и зарубежных ученых в области управления знаниями, результаты прикладных исследований по данной проблеме. В процессе проведения исследований применялись методы экономического, исторического и логического анализа, системного подхода, экспертных оценок.

Новые научные результаты, полученные лично автором, состоят в следующем:

1. Уточнена сущность организационных знаний. Определено, что организационное знание состоит из индивидуальных знаний работников, из информации на материальных носителях (бумажных, компьютерных и прочих), а также из групповых знаний, выраженных в организационных процедурах и корпоративной культуре. Предложено разделять понятия организационного знания в узком и широком смысле. Организационное знание в узком смысле предложено рассматривать как зафиксированную на материальных носителях сумму информации, собственником которой выступает компания. В организационном знании в широком смысле помимо суммы информации на материальных носителях присутствует сумма индивидуальных знаний работников, а также групповых знаний. Особенность управления организационными знаниями в широком смысле состоит в том, что оно в значительной степени осуществляется опосредованно, кроме того, компания не владеет, а только распоряжается большей частью организационного знания.

2. Предложен комплекс управления знаниями, состоящий из трех компонентов:

• Управление ресурсами знаний компании, включающее в себя оценку наличия и потребности в организационных знаниях и целенаправленное развитие выбранных элементов организационного знания.

• Управление работой со знаниями посредством организации создания, передачи, сохранения, применения и удаления организационных знаний.

• Управление работниками посредством создания поддерживающей организационной культуры, развития мотивации обмена знаниями и повышения компетенций в коммуникациях и обработке информации.

3. Разработаны карты знаний и карты работы со знаниями. Карта знаний включает в себя перечень имеющихся и необходимых элементов организационного знания в разрезе носителей и областей применения. Карта работы со знаниями включает в себя перечень проходящих в компании процессов работы со знаниями в разрезе носителей и областей применения знаний. Для построения карт знаний и карт работы со знаниями предложены методы опроса и наблюдения, а также разработан учетный метод, в рамках которого ресурсы знаний учитываются наравне с материальными, финансовыми и человеческими ресурсами при выполнении работ.

4. Обоснованы организационные средства, в рамках которых управление знаниями осуществляется с помощью изменения бизнес-процессов и структуры компании, а именно:

• проектное дублирование, при котором ведется параллельная работа над одной задачей несколькими отделами или привлеченными коллективами, что снижает соответствующие риски;

• объединение бизнес-процессов, предполагающее взаимную увязку задач, ресурсов и результатов деятельности подразделений, и, соответственно, передачу знаний между связанными подразделениями;

• реструктуризация, при которой в самостоятельную бизнес-единицу переводятся носители ключевых организационных знаний и выделяются соответствующие бизнес-процессы, что позволяет сохранить и объединить ключевые организационные знания компании.

5. Выявлены виды механизмов мотивации работников в рамках работы со знаниями:

• Стимулирующий, при котором работа со знаниями строится на привязке вознаграждений участвующих в ней работников к результатам данной работы.

• Социальный, при котором главным мотиватором сотрудников для работы со знаниями является внутреннее удовлетворение от данной работы.

• Нормативный, при котором работа со знаниями строится на правилах и распоряжениях.

6. Разработана методика оценки результативности проектов управления знаниями. Эффект проекта управления знаниями определяется на основе сравнения показателей деятельности компании до и после осуществления проекта, исключая эффекты от воздействия факторов, не связанных с изменением знаний. Эффективность проекта определяется на основе сопоставления эффекта и соответствующих затрат на осуществление данного проекта.

Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты формируют целостный комплекс управленческих воздействий в рамках управления знаниями и представляют процедуру для проведения проектов управления знаниями в компаниях. Теоретические выводы могут быть использованы как база для создания учебных курсов, консалтинговых проектов, программного обеспечения. Теоретические и практические результаты могут быть использованы в дальнейших исследованиях проблем управления организационными знаниями.

Апробация работы и внедрение результатов исследования

Практическая апробация работы была проведена в ходе экспериментального проекта в области управления знаниями в компании ОАО «Квартал», проводившегося с применением разработанного комплекса и методик управления знаниями.

Материалы диссертационной работы легли в основу учебного курса «Управление знаниями», прочитанного в магистратуре Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт) в 2008 году. Материалы диссертационной работы были использованы в деятельности консалтинговой компании «Ван Соре».

Результаты исследования отражены в семи публикациях, в том числе в четырех из списка ВАК. Общий объем публикаций 3,5 п.л.

Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тарнопольский, Владислав Викторович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных компаниях существует значительный потенциал для применения управления организационными знаниями с целью достижения высокой эффективности работы организационной структуры и бизнес-процессов. Для реализации данного потенциала заявленной целью работы было совершенствование управления знаниями, в первую очередь путем формирования нового видения данной области и предложения на данной основе практических технологий и средств. Для этого был рассмотрен полный спектр вопросов начиная от определения самого понятия организационных знаний, и заканчивая предложением типовой схемы работ в виде комплекса управления знаниями. Было предложено, что деятельность по управлению знаниями в компании включает три компонента: управление ресурсами знаний компании, управление работой со знаниями, управление носителями знаний. В каждой из перечисленных областей были предложены новые технологии и средства. Так, в рамках управления ресурсами знаний компании, были даны рекомендации относительно оценки наличия и потребности в знаниях с помощью метода учета, был представлен инструмент карты знаний, с помощью которого производится отображение наличия и потребности в знаниях компании. Также, были представлены рекомендации относительно выбора направления развития организационных знаний и ключевых видов деятельности компании, эффективного распределения знаний внутри отделов и оптимальной формы организационных знаний в соответствии с условиями компании. В рамках управления работой со знаниями были представлены пять типовых процессов - создание, передача, сохранение, применение и удаление знаний. Для каждого процесса были представлены социальные, технологические, рыночные и организационные средства. Также был представлен инструмент карты работы со знаниями, добавляющий динамическую перспективу карте знаний и позволяющий анализировать стихийные и управляемые процессы работы со знаниями, протекающие в компании. В рамках управления носителями знаний, была сформулирована технология повышения результативности персонала при работе со знаниями, состоящая из факторов мотивации, компетенций и организационной среды. Также были предложены три базовых механизма мотивации работников в рамках работы со знаниями: нормативный, стимулирующий и социальный. Разработанные концепции и технологии управления знаниями были успешно апробированы в ходе проекта управления знаниями для повышения результативности деятельности бизнес-единиц строительной компании ОАО «Квартал».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тарнопольский, Владислав Викторович, 2009 год

1. Адаменко М. А. Повышение конкурентоспособности вуза с использованием системы управления знаниями : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2006 173 с.

2. Алтухова Н. Ф. Формирование комплексной методики проектного управления знаниями организации : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2005 159 с.

3. Альтшулер И., Фияксель Э. "Куб инноваций" и палитра инноваторов. Идеи, проекты, уроки и комментарии. Дело, 2007. - 288 с.

4. Антонец В. А., Нечаева Н. В., Хомкин К. А., Шведова В. В., Инновационный бизнес. Формирование моделей коммерциализации перспективных разработок. Дело, АНХ, 2009. - 320 с.

5. Аньшин В. М., Филин С. А. Менеджмент инвестиций и инноваций в малом и венчурном бизнесе. Учебное пособие. Анкил, 2003. - 360 с.

6. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2004. - 832 с.

7. Балдин К. В., Передеряев И. И., Голов Р. С. Инвестиции в инновации. -Дашков и Ко, 2008. 240 с.

8. Баранчеев В.П. Управление знаниями: Учебное пособие (журнал «Маркетинг». Специальный выпуск № 29). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. - 144 с.

9. Беспалов П.В., Гапоненко A.JL, Корниенко В.И. и др. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации: Учебное пособие. / Под ред. Гапоненко А.Л. и Орловой Т.М. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2003. - 184 с.

10. Ю.Бовин А. А., Чередникова Л. Е., Якимович В. А. Управление инновациями в организациях. Омега-Л, 2009. - 416 с.

11. Букович У. Управление знаниями: руководство к действию /У. Букович, Р. Уилльямс. М.: ИНФРА-М, 2002. - 304 с.

12. Букович У., Уилльямс Р. Управление знаниями. Руководство к действию. М.: Инфра-М, 2002. - 504 с.

13. Бунина А. Ф. Управление знаниями в системе формирования конкурентных преимуществ современной организации : диссертация . кандидата социологических наук : 22.00.08, Пятигорск, 2008 184 с.

14. Гаврилова Т.А ., Григорьев Л.Ю. Разработка корпоративных систем управления знаниями,http://www.big.spb.ru/publications/bigspb/km/createkms.shtml. Дата обращения: 01.09.2009.

15. Гапоненко A. JL, Орлова Т. М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. М.: Эксмо, 2008. - 400 с.

16. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. -480 с.

17. Григорьева Т. Б. Организация управления знаниями на предприятии для повышения его конкурентоспособности : диссертация кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2003 216 с.

18. Глухов В.В., Коробко С. Б., Маринина Т. В. Экономика знаний. СПб.: Питер., 2003.-527 с.

19. Голиченко О. Российская инновационная система: проблемы развития // Вопросы экономики, 2004. N 12. С. 16-34.

20. Гончаренко Л. П. Менеджмент инвестиций и инноваций. КноРус, 2009. -160 с.

21. Григорьева Т.Г. Обоснование теоретического подхода к управлению знаниями // Актуальные проблемы современной науки, 2004. N 2. С.42-45.

22. Дагаев А.А. Экономика знаний в информационном обществе // Информ. Общество, 2008. N 5-6. С.40-42.

23. Директович Р. В. Формирование системы управления знаниями в гостиничном бизнесе : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2005 174 с.

24. Дресвянников, В. А. Построение системы управления знаниями на предприятии. М.:КноРус, 2006. - 344 с.

25. Друкер П. Бизнес и инновации. Вильяме, 2007. - 432 с.

26. Ефимов В.В. Управление знаниями: Учебное пособие. УлГТУ, 2005. -111с.

27. Ефремов B.C. Бизнес-системы постиндустриального общества // Менеджмент в России и за рубежом, 1999. №5.

28. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. -М.: Издательство «Финпресс», 1998. 192 с.

29. Женчур М. А. Управление знаниями в крупных коммерческих организациях : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2005 164 с.

30. Карташова И. В. Формирование системы управления организационными знаниями коммерческого предприятия : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Санкт-Петербург, 2002 246 с.

31. Катькало B.C. Управление знаниями как концепция и как функция // Российский журнал менеджмента, 2004. №2. С. 167-172.

32. Клейнер Г.Б. Системно-интеграционная теория предприятия и эволюционный подход. Доклад на VI Международном Симпозиуме по эволюционной экономике Пущино, Россия, 23-24 сентября 2005

33. Клейнер Г.Б. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты // Общественные науки и современность. 2005. № 3.

34. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем. М.: Наука, 2004. -240 с.

35. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2002. - 200 с.

36. Козырев А.Н., Макаров B.JI. Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности. М., 2003. - 368 с.

37. Коллисон К., Парселл, Д. Учитесь летать/ Пер. с англ., М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006. — 296 с.

38. Косьмин А.Д. Интеллектуальный потенциал общества: формирование, оценка, эффективность использования. М.: Экономика, 2004. - 318 с.

39. Котельников В. Новые бизнес-модели для новой эпохи быстрых перемен, движимых инновациями. Эксмо, 2007. - 96 с.

40. Коулопоулос Т. М., Фраппаоло К. Управление знаниями. М.: Эксмо, 2008. - 224 с.

41. Куканов Д. С. Управление знаниями в гостиничном бизнесе : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2007 164

42. Лабоцкий В.В. Управление знаниями. М.: Современная школа, 2006. -400 с.

43. Ленская С.А., Эскиндаров М.А., Мосин В.В. и др. Интеллектуальный капитал фактор экономического развития современной России. - М.: Высшая школа, 2002. - 92 с.

44. Макаров В.Л. Контуры экономики знаний // Экономист, 2003. N 3. С.3-15.

45. Макаров В.Л. Микроэкономика знаний. М.: Экономика, 2007. - 208 с.

46. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России // Экономическая наука современной России. Экспресс-выпуск. 2003. № 1(11).

47. Мариничева М. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями. http://www.management.com.ua/hrm/hrm042.html. Дата обращения: 01.09.2009.

48. Мариничева М. Управление знаниями на 100%. Путеводитель для практиков. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 320 с.

49. Марьясин Д. С. Управление знаниями и его институциональная основа : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2006 -174 с.

50. Мехоношин К. А. Повышение конкурентоспособности предприятия на основе управления знаниями : диссертация кандидата экономических наук : 08.00.05, Иркутск, 2002 209 с.

51. Мильнер, Б.З., Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. 2003. № 1. С. 57-76.

52. Мильнер Б. 3. Управление знаниями. М.: Инфра-М, 2003. 178 с.

53. Мильнер Б. 3. и др. Управление знаниями в корпорациях. М.: Дело, 2006.- 304 с.

54. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

55. Можаровская А. А. Повышение конкурентоспособности промышленных предприятий на основе формирования системы управления знаниями сотрудников : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2006 190 с.

56. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. - М.: Бизнес-Олимп, 2003.-384 с.

57. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: РАГС, 2002.

58. Полякова Ю. Н. Формирование механизма управления знаниями персонала предприятия в условиях информационной экономики : диссертация . кандидата экономических наук : 08.00.05, Ульяновск, 2007- 206 с.

59. Попов Е., Хмелькова Н. Организационные рутины предприятия: к синтезу эволюционных и системно-интеграционных подходов // Проблемы теории и практики управления, 2005. № 6. С.55-62.

60. Просвирина И.И. Перспективы интеллектуального капитала российских компаний // Финансы, 2005. N 12. С.57-60.

61. Путилов А.В. "Информационная экономика" в научно-технической сфере и проблема кодификации знаний // Информационное обеспечение рынков промышленной и научно-технической продукции. М., 2001. - С.6-13.

62. Рубинштейн М., Фирстенберг А. Интеллектуальная организация /Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2003. - 192 с.

63. Румизен М. К. Управление знаниями. Шаг за шагом /Пер. с англ. М.: ООО "Издательство Астраль", 2004. - 318 с.

64. Румянцев, А. А. Менеджмент инноваций. Как научную разработку довести до инновации. Бизнес-пресса, 2007. - 200 с.

65. Сазанович А.Н. Стратегический менеджмент. МИРБИС, Программа MB А.

66. Сазанович А.Н. Управление компанией. МИРБИС, Программа MB А.

67. Стоунхаус Д. Виртуальная корпорация высшая форма сети делового сотрудничества // Менеджмент в России и за рубежом. № 1, 1997.

68. Тамбовцев B.JI. Управлять знаниями? Это непросто! // Российский журнал менеджмента, 2007. №3. С. 175-180.

69. Тарнопольский В.В. Создание среды для распространения знаний в компании // Экономические науки, 2009. №3(52). С.208-211.

70. Тарнопольский В.В. Оценка знаний в компаниях // Креативная экономика, 2009. №5. С.58-63

71. Тарнопольский В.В. Стратегии управления знаниями в компаниях // Качество. Инновации. Образование, 2009. №5. С. 17-21

72. Тарнопольский В.В. Мотивация работников к знаниевой деятельности // Российское предпринимательство, 2009, №5. С.49-56

73. Тарнопольский В. В. Организационное знание, формы его существования и развития: сопоставление различных взглядов // Сборник научных статей молодых ученых / Сост. Одинцов М.В.; научный ред. Е.С. Забелина. М.: МАКС Пресс, 2007. Вып. 6. - С.124-139.

74. Тарнопольский В. В. Сбалансированная система показателей // Материалы научной конференции студентов и молодых ученых Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт). М. 2005. - С.6-12.

75. Тельнов Ю. Ф. Компонентная методология реинжиниринга бизнес-процессов на основе управления знаниями : диссертация . доктора экономических наук : 08.00.13, Москва, 2003 339 с.

76. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.; СПб., 2003.-928 с.

77. Управление знаниями. Harvard business review/ Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2006. - 208 с.

78. Харгадон Э., Управление инновациями. Опыт ведущих компаний, Вильяме, 2007. 304 с.

79. Хэмел Г. Во главе революции. Как добиться успеха в турбулентные времена, превратив инновации в образ жизни. BestBusinessBooks, 2007. -368 с.

80. Чернолес Г.В. Интеллектуальный капитал в структуре активов предприятия, основанного на новых знаниях: сущность, содержание и функциональные роли его составляющих // Инновации, 2008. N 9. С. 106111.

81. Чесбро Г., Открытые инновации. Создание прибыльных технологий. Поколение, 2007. 336 с.

82. Шмулев Г. А. Методы оценки интеллектуального капитала// Межрегиональная научно-практическая Интернет-конференция "Проблемы экономико-психологического прогнозирования спроса и предложения специалистов на региональном рынке труда"

83. Эдвинссон JI. Корпоративная долгота: Навигация в экономике, основанной на знаниях/ пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2005. - 252 с.

84. Экономика, основанная на знаниях: Учебное пособие / Под общ. ред. A.JI. Гапоненко М.: Изд-во РАГС, 2006. - 352 с.

85. Эндрю Д.П., Сиркин Г.Л. Возврат на инновации. Практическое руководство по управлению инновациями в бизнесе. Гревцов Паблишер, 2008.- 304 с.

86. Ярушина М. А. Формирование системы управления знаниями в организации : диссертация кандидата экономических наук : 08.00.05, Москва, 2003 174 с.

87. Abeysekera I. A Framework То Audit Intellectual Capital // Journal of Knowledge Management Practice, 200. August.

88. Abram S. Post information age positioning for special librarians: is knowledge management the answer? // Information Outlook, 1997. 1(6). P. 18-25.

89. Al-Hawamdeh S. Knowledge management: re-thinking information management and facing the challenge of managing tacit knowledge // Information Research, 2002. Vol. 8 No. 1.

90. Alavi M., Leidner D. Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues // MIS Quarterly, 2001. 25(1).-P.107-136.

91. ArieJy D. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. HarperCollins, 2008. - 304 p.

92. Baets W. Knowledge management and management learning: extending the horizons of knowledge-based management. Springer, 2005. - 398 p.

93. Bain Management Tools and Trends 2009. http://www.bain.com/managementtools/home.asp. Дата обращения: 01.09.2009.

94. Borden N. The Concept of the Marketing Mix // Science in Marketing / Schwartz G.(ed.). John Wiley, 1964. - P. 7-12.

95. Bouthillier F., Shearer K. Understanding knowledge management and information management: the need for an empirical perspective // Information Research, 2002. Vol. 8 No. 1. P.35

96. Bouthillier F., Shearer, K. Understanding knowledge management and information management: the need for an empirical perspective // Information Research, 2002. Vol. 8 No. 1.

97. Burden P. Knowledge management: the bibliography. Information Today, 2000.

98. Carrillo P. M., Anumba C. J., Kamara J. M. Knowledge management strategy for construction: key I.T. and contextual issues. Department of Civil and Building Engineering, Loughborough University.

99. Case studies in knowledge management/ Jennex M. E (ed.). Idea Group Publishing, 2005. - 372 p.

100. Chini Т. C. Effective knowledge transfer in multinational corporations. -Palgrave Macmillan, 2004. 200 p.

101. Coakes E. Knowledge Management: Current Issues and Challenges. Idea Group Publishing, 2003. - 302 p.

102. Cohen D. Enhancing Social Capital for Knowledge Effectiveness // Knowledge creation and management. New challenges for managers. / Ichijo K., Nonaka I.(eds.). Oxford University Press, 2007. - P.240-253.

103. Cohen D., Prusak L. In Good Company: How Social Capital Makes Organizations Work. Boston: Harvard Business School Press, 2001. - 224 p.

104. Conner K.R., Prahalad C.K. A Resource-Based Theory of the Firm: Knowledge versus Opportunism // Organization Science, 1996. 7,(5). P.477-501.

105. Current Issues in Knowledge Management/ Jennex M. E. (ed.). IGI Global, 2008.-404 p.

106. Davenport Т. H., Prusak L. Working Knowledge, how Organizations Manage what They Know. Harvard Business Press, 1998. - 224 p.

107. Deci E. L. Intrinsic motivation. New York: Plenum Press, 1976. - 324 p.

108. Denning, S. What is knowledge management? 1998. http://www.stevedenning.com/Findwhatiskm.html. Дата обращения: 01.09.2009.

109. Drucker P., Landmarks of Tomorrow: A Report on the New 'Post-Modern' World. Transaction Publishers, 1996. - 270 p.

110. Duffy J. Knowledge management: To be or not to be? // Information Management Journal, 2000. 34, 1. P.66-67.

111. The encyclopedia of knowledge management/ Schwartz D. G. (ed.). Idea Group Reference, 2006. - 902 p.

112. Firestone J. M., McElroy M. W. Key Issues in the New Knowledge Management. Butterworth-Heinemann, 2003. - 345 p.

113. Giannetto K., Wheeler A. Knowledge Management Toolkit. Gower, 2000. -113 p.

114. Gneezy U., Rustichini A. Pay Enough or Don't Pay At All // Quarterly Journal of Economics, 2000. 115(2). P.791-810.

115. Gourlay S. Frameworks for knowledge: a contribution towards conceptual clarity for knowledge management. Knowledge management: concepts and controversies conference, Warwick University, 10-11 February 2000.

116. Gu Y. N. Global knowledge management research: A bibliometric analysis // Scientometrics, 2004. vol. 61, no. 2. P. 171-190.

117. Hansen M., Nohria N., Tierney T. What's your strategy for managing knowledge? // Harvard Business Review, 1999. P. 106-116.

118. Hart D., Warne L. A Dialectic on the Cultural and Political Aspects of Information and Knowledge Sharing in Organizations // Current Issues in Knowledge Management / Jennex M. E.(ed.). IGI Global, 2008. - P. 104-118.

119. Hendriks P., Sousa C. Motivation for knowledge work // Encyclopedia of knowledge management / Schwartz D. G.(ed.). Idea Group Reference, 2006. -P.657-661.

120. Hersey P., Blanchard K.H. The Management of Organizational Behaviour. -Prentice Hall, 2000. 550 p.

121. Hibbard J. Knowledge management-knowing what we know // Information Week, 1997. October.

122. Hildreth P., Kimble C. The duality of knowledge // Information Research, 2002. Vol. 8 No. 1.

123. Hirschheim R., Klein H. K, Lyytinen K. Information Systems Development and Data Modeling: Conceptual and Philosophical Foundations. Cambridge University Press, 1995. - 304 p.

124. Holsapple C. W., Jones K. Knowledge management strategy formation // Encyclopedia of knowledge management / Schwartz D. G. (ed.). Idea Group Reference, 2006. -P.419-428.

125. Holsapple C. W., Joshi K. D. Organizational knowledge resources // Decision Support Systems, 2001. 31(1).-P.39-55.

126. Ichijo K. The Role of Enablers in Knowledge Creation and Management // Knowledge creation and management. New challenges for managers / Ichijo K., Nonaka I. (eds.). Oxford University Press, 2007. - P.83-96.

127. Infield N. Capitalising on knowledge // Information World Review, 1997. November. P. 22.

128. Jasimuddin S., Connell N., Klein J. Understanding organizational memory // Encyclopedia of knowledge management / Schwartz D. G. (ed.). Idea Group Reference, 2006. - P.870-876.

129. Jennex M. E., Olfman L. Knowledge Management Success Factors and Models // Knowledge Management in Modern Organizations / Jennex M. E (ed.). -Idea Group Publishing, 2007. P.190-210.

130. Joshi K.D., Sarker S.A. Framework to Study Knowledge Transfer During Information Systems Development // Knowledge Management: Current Issues and Challenges / Coakes E.(ed.). Idea Group Publishing, 2003.

131. Kankanhalli A., Tan В., Wei K., Knowledge producers and consumers. // Encyclopedia of knowledge management / Schwartz D. G.(ed.). Idea Group Reference, 2006. - P.459-466.

132. Kaplan R. E. Trade routes: the manager's network of relationships // Organizational Dynamics, 1984. No 4. P.37-52.

133. Kazi A. S. A tool for developing knowledge management strategies. -Department of Civil and Building Engineering, Loughborough University, 2002.

134. Kirk J. Information in organisations: directions for information management // Information Research, 1999. Vol. 4 No. 3.

135. Knowledge creation and management. New challenges for managers / Ichijo K., Nonaka I. (eds.). Oxford University Press, 2007. - 336 p.

136. Knowledge Management in Modern Organizations / Jennex M. E. (ed.). Idea Group Publishing, 2007. - 418 p.

137. Knowledge management tools and techniques: practitioners and experts evaluate KM solutions / Rao M.(ed.), Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005. -456 p.

138. Kuwada К. Strategic Learning: The Continuous Side of Discontinuous Strategic Change // Organization science, 1998. Vol. 9, No. 6. P.719-736.

139. Leonard D. Knowledge Transfer Within Organizations // Knowledge creation and management. New challenges for managers / Ichijo K., Nonaka I.(eds.). -Oxford University Press, 2007. P. 57-67.

140. Leonard D., Sensiper S. The Role of Tacit Knowledge in Group Innovation // California Management Review 1998. 40, no. 3. P.l 12-132.

141. Lindsey K. Knowledge sharing barriers // Encyclopedia of knowledge management / Schwartz D. G.(ed.). Idea Group Reference, 2006. - P.499-505.

142. Maceviciute E., Wilson T. The development of the information management research area // Information Research, 2002. Vol. 7 No. 3.

143. Magrassi P. A Taxonomy of Intellectual Capital. Research Note COM-17-1985,//Gartner, 2002.

144. Maier R., Hadrich Т., Peinl R. Enterprise Knowledge Infrastructures. -Springer, 2005. 445 p.

145. Marchand D. Competing with intellectual capital. // Knowing in Finns: Understanding, Managing and Measuring Knowledge / Krogh G., Ross J., Kleine D.(eds.). London: Sage, 1998. - P.253-268.

146. Markus M. Toward a theory of knowledge reuse: Types of knowledge reuse situations and factors in reuse success // Journal of Management Information Systems, 2001.18(1). -P.57-93.

147. McDermott R. Why information technology inspired but cannot deliver knowledge management // California Management Review, 1999. 41(4). -P.103-117.

148. Mervi L. Multidisciplinary information management in construction industry, example of facilities management. VTT Building and Transport, 2002.

149. Miller F. I = 0 (Information has no intrinsic meaning) // Information Research, 2002. Vol. 8 No. 1.

150. Morris C. W. Writings on the general theory of signs. The Hague: Mouton, 1971.-486 p.

151. Newman B.D. Agents, artifacts, and transformations: The foundations of knowledge flows // Handbook on knowledge management 1: Knowledge matters / Holsapple C.W. (ed.). Berlin: Springer-Verlag, 2003. - P.301-316.

152. Nonaka I., Takeuchi H. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995.-304 p.

153. Nomura Т., The Knowledge Assessment Program for Visualizing the Knowledge Dynamics of Organizations // KM tools and techniques : practitioners and experts evaluate KM solutions / Rao M.(ed.). -Elsevier Butterworth-Heinemann, 2004. P.l85-197.

154. Oshri H. Knowledge reuse // Encyclopedia of knowledge management / Schwartz D. G.(ed.). Idea Group Reference, 2006. - P.487-492.

155. Osterloh M. Human Resources Management and Knowledge Creation // Knowledge creation and management. New challenges for managers / Ichijo K., Nonaka, I.(eds.). Oxford University Press, 2007. - P. 158-172.

156. Peachey Т., Hall D., Cegielski C. Knowledge Management Research: Are We Seeing the Whole Picture? // Knowledge Management in Modern Organizations / Jennex M. E.(ed.). Idea Group Publishing, 2007. - P. 30-48.

157. Petrash G. Dow's Journey to a Knowledge Value Management Culture // European Management Journal, 1996. Vol. 14, No. 4. P.365-373.

158. Polanyi M. The Tacit Dimension. Doubleday & Co, 1966. - 128 p.

159. Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press, 1998. - 592 p.

160. Prusak, L. Where did knowledge management come from? // IBM Systems Journal, 2001. Volume 40, Number 4.

161. Quinn J.J. The role of "good conversation" in strategic control // Journal of management studies, 1996. 33. P.381-394.

162. Ribiere V., Roman J. Knowledge flow // Encyclopedia of knowledge management / Schwartz D. G. (ed.). Idea Group Reference, 2006. - P.336-343.

163. Rooney D., Hearn G., Ninan A. Handbook on the Knowledge Economy. -Edward Elgar Publishing Limited, 2005. 290 p.

164. Schlogl C. Information and knowledge management: dimensions and approaches // Information Research, 2005. Vol. 10 No. 4.

165. Shin M., Holden Т., Schmidt R. From knowledge theory to management practice: towards an integrated approach // Information Processing & Management, 2001. 37(2). P.335-355.

166. Skyrme, D. J. 75 Knowledge Nuggets. 2003. http://www.skyrme.com/updates/u75fl.htm. Дата обращения: 01.09.2009.

167. Skyrme D. J. Are Your Best Practices Really the Best? 2001. http://www.skyrme.com/updates/u54fl.htm. Дата обращения: 01.09.2009.

168. Skyrme D. J. Disappearing Knowledge. Are Exit Interviews The Wit's End? 2001. Получено из http://www.skyrme.com/updates/u55fl.htm. Дата обращения: 01.09.2009.

169. Skyrme D. J. Fact or Fad? Ten Shifts in Knowledge Management. 1998. http://www.skyrme.com/pubs/kmr0798.htm. Дата обращения: 01.09.2009.

170. Skyrme D. J. Information Resources Management. 1999 http://www.skyrme.com/insights/8irm.htm. Дата обращения: 01.10.2009

171. Skyrme D. J. Is Knowledge Management the same as Information Management? 1997. http://www.skyrme.eom/updates/u9.htm#Feat. Дата обращения: 01.10.2009.

172. Skyrme, D. J. KM Standards: Do We Need Them? 2002. http://www.skyrme.com/updates/u65fl.htm. Дата обращения: 01.10.2009.

173. Skyrme D. J. KM: 10 Facts and Myths. 1999. http://www.skyrme.com/resource/10myths.htm. Дата обращения: 01.10.2009.

174. Skyrme D. J. Knowledge Flows: Mainstream or Myths? 2003. http://www.skyrme.com/updates/u73f2.htm. Дата обращения: 01.10.2009.

175. Skyrme D. J. Knowledge Management The Relabelling Continues. 1997 http://www.skyrme.com/updates/ul2.htm. Дата обращения: 01.10.2009.

176. Skyrme D. J. Knowledge Management: Has It Peaked? 2000. http://www.skyrme.com/updates/u46fl.htm. Дата обращения: 01.10.2009.

177. Skyrme D. J. Knowledge Strategy: What's Your Reality Check? 2001. http://www.skyrme.com/updates/u51fl.htm. Дата обращения: 01.10.2009.

178. Skyrme D. J. Progress in Knowledge Management: Steady But Not Spectacular. 2003. http://www.skyrme.com/updates/u74fl.htm. Дата обращения: 01.10.2009.

179. Skyrme D. J. The 3Cs of Knowledge Sharing: Culture, Co-opetition and Commitment. 2002. http://www.skyrme.com/updates/u64fl.htm. Дата обращения: 01.09.2009.

180. Skyrme D. J. Will The Real Knowledge Management Please Stand Up. 1999. http://www.skyrme.eom/updates/u27.htm#standup. Дата обращения: 01.09.2009.

181. Stankosky M. Creating the Discipline of Knowledge Management: The Latest in University Research. Butterworth-Heinemann, 2005. - 256 p.

182. Stewart T. Intellectual Capital. The New Wealth of Organization. Broadway Business, 1997.-320 p.

183. Sullivan P. H. Value-driven Intellectual Capital; How to convert Intangible Corporate Assets into Market Value. Wiley, 2000. - 240 p.

184. Sveiby K.E. A knowledge-based theory of the firm to guide in strategy formulation // Journal of Intellectual Capital, 2001. 2(4). P.344-358.

185. Sveiby K.E. Methods for Measuring Intangible Assets. 2007. http://www.sveiby.eom/Portals/0/articles/IntangibleMethods.htm. Дата обращения: 01.09.2009.

186. Sveiby K.E. FAQs. 2001. http://www.sveiby.com/TheLibrary/FAQs/tabid/85/Default.aspx. Дата обращения: 01.10.2009

187. Sveiby K.E. Intellectual Capital and Knowledge Management. 2001. http://www.sveiby.eom/Portals/0/articles/IntellectualCapital.html. Дата обращения: 01.10.2009

188. Sveiby K.E. The New Organisational Wealth Managing and measuring Knowledge-Based Assets. - San-Fransisco, 1997. - 275 p.

189. Takeuchi H. Beyond Knowledge Management: Lessons from Japan, 1998 http://www.sveiby.eom/Portals/0/articles/LcssonsJapan.htm. Дата обращения: 01.10.2009

190. Thompson С. The Netbook Effect: How Cheap Little Laptops Hit the Big Time // Wired magazine, 2009. № 17-03.

191. Tiwana A. The Knowledge Management Toolkit. Prentice Hall, 1999. - 4161. P

192. Tuomi I. Data is more than knowledge // Journal of management information systems, 1999-2000. Vol 16 №3.

193. Watson I. Applying Knowledge Management Techniques for Building Corporate Memories. Elsevier Science, 2003. - 250 p.

194. Wiig K. Knowledge Management Foundation. Schema Press, 1993.

195. Wilson T. The nonsense of'knowledge management' // Information Research, 2002. Vol.8 No. 1