Теоретические и практические аспекты оценки конкурентоспособности санаторно-курортного продукта тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Клепова, Наталья Валерьевна

• Клепова, Наталья Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Клепова, Наталья Валерьевна

Введение.

ГЛАВА 1. Научно-практические аспекты развития теории конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства.

1.1 Эволюция конкуренции в процессе формирования и развития рыночных отношений.

1.2. Сущность и разновидности конкуренции в системе предпринимательства.

1.3. Предпосылки развития теории конкуренции и конкурентоспособности в индустрии гостеприимства.

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. Влияние маркетинга в индустрии гостеприимства на стратегии формирования конкурентных преимуществ.

2.1. Сходства и различия маркетинга в туристских и санаторно-курортных организациях.

2.2. Анализ современных свойств и структуры санаторно-курортного продукта.

2.3. Место и роль качества санаторно-курортного продукта в обеспечении роста его конкурентоспособности.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3. Модели и методы управления санаторно-курортным продуктом для повышения конкурентных преимуществ санаторно-курортных организаций.

3.1. Стратегия управления конкурентоспособностью рекреационно-туристских услуг.

3.2. Модели исследования конкурентных преимуществ санаторно-курортных организаций и алгоритм управления ими.

3.3. Практическое применение мультиатрибутивной модели для оценки конкурентоспособности санаторно-курортного продукта.

Выводы по третьей главе.

Заюпочение.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теоретические и практические аспекты оценки конкурентоспособности санаторно-курортного продукта»

Анализ состояния развития рекреационно-туристской индустрии в России показал, что ее развитие в стране в настоящее время находится на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия) [40]. Таким образом, рекреационно-туристские организации работают в условиях жесткой конкуренции борьбы за клиента, которая в ряде случаев ведется организациями с использованием недобросовестных методов. Особенно остро являются проблемы высокой конкуренции, отсутствия культуры корпоративных отношений и недостаточно проработанности законодательной базы.

Обострение конкурентной борьбы между этими организациями приводит к тому, что перед каждым российским предприятием, осуществляющим свою деятельность в рекреационно-туристской сфере, встает проблема поиска таких методов формирования конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента.

В научно-практическом плане проблема повышения конкурентоспособности предприятий является актуальной не только для российских [3,6,9,12], но и для зарубежных [14,19,42] учёных и практиков. Ситуация усугубляется предстоящим вступлением нашей страны во Всемирную торговую организацию (ВТО) и мировыми тенденциями движения стран к всеобщей глобализации человеческой жизнедеятельности. Всё это требует совершенствования действующих и разработки новых подходов, методов и моделей которые бы, с одной стороны учитывали имеющиеся общетеоретические наработки решения данной проблемы, а с другой - позволяет их практическое применение в конкретных макро-микро- и субъектных условиях.

Разработка теоретических и в большей степени - методических проблем стратегического управления конкурентоспособностью продукции в условиях переходной экономики является достаточно новой и поэтому актуальной для отечественной экономической науки темой. Отдельные теоретические вопросы, посвященные месту и роли конкуренции в механизме рыночных отношений, нашли свое отражение в работах таких специалистов, как : Ансофф И., Барк У., Вебер М., Грейсон Дж., О'Делл К., Мескон М., Котлер Ф., Портер М., Санто Б., Твисс Б., Уотерман Р., Хаммер М. и др., Кабаков B.C., Ветитнев A.M., Жукова М.А., Катков В.В., Моисеева А.К., Медников М.Д., Тихонов P.M., Попов Г.Х., Пригожин А.И., Попков В.П., Румянцева З.П., Уткин Э.И., Фатхутдинов Р.А. и другие.

Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в коммерческой деятельности предпринимательских структур выявил, что сегодня на многих предприятиях, в частности, санаторно-курортной отрасли, отсутствуют научно обоснованные и опробованные методики исследования своей конкурентоспособности и конкурентоспособности своих услуг, реализация которых позволила бы санаториям разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии для того, чтобы достигнуть приемлемого уровня загрузки и рентабельности. Почти все руководители санаторно-курортных предприятий действуют интуитивно, не системно, что выражается в значительном снижении уровня экономической эффективности организаций.

Всё это предоопредилило выбор темы и структуру данного диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования являлось развитие теоретических основ конкурентоспособности санаторно-курортного продукта и разработка методов и моделей его количественной оценки, позволяющих сделать этот процесс управляемым.

Для достижения этой цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- уточнены место, роль и механизм взаимосвязи "качества" и конкурентоспособности" санаторно-курортного продукта на разных этапах жизненного цикла;

- выявлены сходство и различия в маркетинге санаторно-курортных и туристских организаций, на этой основе уточнено понятие санаторно-курортного продукта и раскрыто его содержание; систематизированы проблемы создания конкурентоспособного санаторно-курортного продукта и пути их решения в предпринимательской практике хозяйствующих субъектов;

- предложена и опробована в практических условиях концепция и модель исследования организационно-технологических особенностей санаторно-курортного продукта, и их влияния на конкурентоспособность рекреационно-туристской организации;

- разработан алгоритм управления факторами, определяющими комплекс атрибутов санаторно-курортного продукта, которые и формируют конкурентные преимущества рекреационно-туристских организаций.

Объектом исследования выбран процесс управления продуктом санаторно-курортных организаций на коммерческом предприятии, функционирующем в условиях рыночной экономики, а предметом - методы и модели, способствующие созданию конкурентоспособного санаторно-курортного продукта и эффективному управлению на этой основе процессом оказания рекреационно-туристских услуг

Методология исследования. Основные методологические принципы, лежащие в основе данного исследования, базируются на фундаментальных положениях ведущих отечественных и зарубежных теоретиков и практиков в области экономики и организации конкурентоспособной продукции. Теоретические исследования диссертации посвящены развитию положений системного подхода к управленческой деятельности рекреационно-туристских предприятий и теории принятия решений, проблемам научного планирования и мониторинга результатов менеджмента в организации.

В исследовании широко используются методы и инструменты теории управления, теория оптимизации, методы логического и математического анализа, статистической оценки взаимосвязи, а так же основные принципы и алгоритмы построения экономико-математических моделей и методы интуитивного суждения и экспертных оценок.

Основные концептуальные положения, предложенные в работе, разработаны с использованием существующей законодательной базы, действующих норм и нормативов, инструкций и рекомендаций.

Нормативно-правовой базой диссертационного исследования явились нормативно-правовые и программные акты РФ, Краснодарского края и г. Сочи, действующих нормы и нормативы, инструкции и рекомендации в области рекреационно-туристского обслуживания.

Эмпирической базой послужили информационно-аналитические сведения, содержащиеся в научных публикациях, а также данные, полученные соискателем в администрации г. Сочи, и результаты социологических исследований предприятий Краснодарского края.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в ней:

- уточнены место, роль и механизм взаимосвязи понятий "качество" и "конкурентоспособность" продукции, позволяющие первое из них отнести к достаточному, а второе - к необходимому условиям, обеспечивающим устойчивое и эффективное функционирования рекреационно-туристского предприятия на рынке;

- выявлены сходство и различия маркетинга туристских и санаторно-курортных организаций, позволивших уточнить понятие «санаторно-курортный продукт» и раскрыть его содержание;

- систематизированы проблемы создания конкурентоспособной продукции и пути их решения в предпринимательской практике, позволяющие целенаправленно улучшать конкурентные преимущества хозяйствующих субъектов;

- предложена концепция и мультиатрибутивная модель исследования организационно-технологических особенностей санаторно-курортного продукта, и их влияния на конкурентоспособность рекреационно-туристской организации;

- разработан алгоритм оценки факторов, определяющих комплекс атрибутов санаторно-курортного продукта, которые и формируют конкурентные преимущества рекреационно-туристских организаций, а также позволяют выбирать как оптимальные свойства продукта, так и вести эффективный поиск новых его свойств, тем самым обеспечивая конкурентоспособность санаторно-курортной организации в целом.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая и прикладная значимость работы заключается в возможности использования разработанных методов, моделей и алгоритма для оптимизации процесса создания конкурентоспособного санаторно-курортного продукта на рекреационно-туристском предприятии с целью повышения устойчивости его функционирования и эффективности управления.

Положения, выносимые на защиту.

1.Анализ взаимосвязи понятий "качество" и "конкурентоспособность" продукции позволяет первое из них отнести к достаточному, а второе - к необходимому условиям, обеспечивающим устойчивое и эффективное функционирования рекреационно-туристского предприятия на рынке.

2. Маркетинг санаторно-курортных и туристских организаций имеет сходные черты и различия, которые необходимо учитывать при управлении конкурентоспособностью современных здравниц. Уточненное в связи с этим понятие «санаторно-курортный продукт» имеет комплексное содержание, являющееся теоретической основой для формирования его мультиатрибутивной модели.

3 .Конкурентоспособность продукции санаторно-курортных предприятий в условиях формируемой рыночной среды позволяет, хозяйствующим субъектам не только обеспечить своё устойчивое функционирование, но и сформировать рыночно ориентированный потенциал.

4.Наиболее предпочтительной для оценки конкурентоспособности является концепция санаторно-курортного продукта как мультиатрибутивной модели, позволяющая формализовать и выразить количественно эффект воздействия каждого фактора влияния на конкурентоспособность санаторно-курортного продукта, а сам процесс сделать управляемым с использованием современных средств вычислительной техники.

5.Предложенный алгоритм оценки параметров конкурентоспособности предоставляет рекреационным предприятиям возможность корректировать свои конкурентные стратегии, что подтвердилось при использовании данной методики в ряде санаторно-курортных организаций Краснодарского края.

Апробация работы. Основные результаты исследования докладывались на конференциях преподавательского состава Научно-образовательного центра РАО, Черноморской гуманитарной академии, Сочинского государственного университета курортного дела и туризма. Основные положения диссертационной работы были внедрены в ряде санаториев г. Сочи в период с 1999 г. по настоящее время.

Материалы исследования используются также в преподавательской практике Института управления, курортного сервиса и туризма Черноморской гуманитарной академии.

По теме диссертации опубликовано 6 работ, общим объемом 3,9 п.л. Структура диссертации: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, состоящего из 144 источников и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Клепова, Наталья Валерьевна

Выводы по третьей главе

По материалам третьей главы можно сделать следующие выводы: Несмотря на огромный опыт в области создания различных видов продукции следует признать, что все исследования и достижения в области санаторно-курортного обслуживания носят эмпирический характер. Это не позволяет достичь оптимального уровня конкурентоспособности санаторно-курортного продукта.

Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества рекреационно-туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических, культурного и общественно-психологического характера, социально-демографических и личностно-поведенческих. Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей рекреационно-туристских услуг. Для постановки и решения оптимизационных задач в области повышения качества и эффективности оказания санаторно-курортных услуг необходимых аналитических зависимостей не достаточно. Поэтому использование математических моделей, в частности простой линейной модели уравнения регрессии, в большинстве случаев затруднительно.

Сложность планирования проведения эксперимента обработки его результатов обусловили применение концепции санаторно-курортного продукта как совокупности атрибутов, имеющих практическую полезность и ценность для потребителя, иными словами, потребительскую привлекательность. Концепция мультиатрибутивной модели санаторно-курортного продукта позволяет, комбинируя входящие в нее элементы, извлечь меру потребительской привлекательности, которую определённый потребитель приписывает санаторно-курортному продукту исследуемого санаторно-курортного предприятия. Затем, на этой основе рассчитывается общая оценка конкурентоспособности санаторно-курортного продукта организации. Предложенные методика и модели анализа организационно-технологических особенностей санаторно-курортного продукта, а также оценка его конкурентоспособности являются объективными, поскольку в их основе лежат оценки, приводящие субъективные восприятия массы потребителей к объективному виду, а также позволяют выбирать, как оптимальные свойства продукта, так и вести эффективный поиск новых его свойств, тем самым обеспечивая конкурентоспособность санаторно-курортной организации в целом.

Практическая апробация результатов исследования в здравницах Краснодарского края подтвердила адекватность предложенного алгоритма оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и возможность его использования для выработки эффективной конкурентной стратегии здравниц.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщая результаты проведенного исследования и суммируя выводы по каждой главе, можно сделать следующие общие выводы.

1.Ha основании проведенного теоретического анализа показано, что понятие «качество продукции» можно отнести к достаточному, а «конкурентоспособность» - к необходимому условиям, обеспечивающим устойчивое и эффективное функционирования рекреационно-туристского предприятия на рынке. В каждый конкретный момент времени для каждого вида продукции можно найти рациональное значение показателя конкурентоспособности, при котором цена потребления продукции будет наиболее точно отражать ее качество.

2. Выявленные сходные черты и различия в маркетинге санаторно-курортных и туристских организаций необходимо учитывать при управлении конкурентоспособностью современных здравниц. Уточнено понятие «санаторно-курортный продукт», под которым мы понимаем реализуемое отдыхающему право на получение в санаторно-курортной организации совокупности услуг и товаров, удовлетворяющих его потребности в санаторно-курортном лечении и отдыхе. Комплексное содержание данного понятия является теоретической основой для формирования его мультиатрибутивной модели.

3.Конкурентоспособность продукции санаторно-курортных предприятий в условиях формируемой рыночной среды позволяет, хозяйствующим субъектам не только обеспечить своё устойчивое функционирование, но и сформировать рыночно ориентированный потенциал. Это связано с тем, что конкурентоспособность является совокупностью множества характеристик, как самого товара, так и системы, продвигающей его на рынок, сведения о которой практически отсутствуют. Анализ этой логистической цепочки показал стохастический характер протекающих в ней процессов и отсутствия аналитических методов и моделей, позволяющих эффективно управлять и качеством и конкурентоспособностью продукцией санаторно-курортных предприятий.

4.Математические модели не позволяют получить наиболее полную информацию о поведении элементов при создании конкурентоспособной санаторно-курортной продукции путем построения регрессионной метамодели. Среди известных методов анализа и оценки этих процессов наиболее предпочтительным является концепция санаторно-курортного продукта как мультиатрибутивной модели. Именно такой подход позволяет формализовать и выразить количественно эффект воздействия каждого фактора влияния на конкурентоспособность санаторно-курортного продукта, а сам процесс сделать управляемым с использованием современных средств вычислительной техники.

5.Показателями конкурентоспособности санаторно-курортного продукта являются средние показатели полной полезности всей совокупности его атрибутов, оценивающие потребительскую привлекательность пяти основных групп продукта: общего состояния санатория, качества проживания, качества питания, качества лечения и развлекательных мероприятий; а также потребительскую привлекательность санаторно-курортного продукта определённого предприятия в целом. Сумма значений показателей полной полезности пяти групп, скорректированная на показатель повторности, даёт общую оценку конкурентоспособности санаторно-курортного продукта организации. Данный алгоритм оценки параметров конкурентоспособности предоставляет рекреационным предприятиям возможность корректировать свои конкурентные стратегии, что подтвердилось при использовании данной методики в ряде санаторно-курортных организаций Краснодарского края.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Клепова, Наталья Валерьевна, 2003 год

1. Закон РФ «Об основах туристкой деятельности в РФ».

2. Авдашева С.В., Розанова С.М. Анализ структуры товарных рынков. Экономическая теория и практика России -М.: Теис,1998.

3. Авдашева С.В., Розанова С.М. Терия организации рынков. М.: ИЧП «Изд-во Магистр», 1998. - 320 с.

4. Азар В.И. Мировые гостиничные цепи в последней четверти XX века//Турбизнес. 2000.-Дек.

5. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов. М.: ГАУ, 1995. - 80 с.

6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

7. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2000.

8. Академия рынка: маркетинг. /А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. М.: Экономика, 1993. - 572 с.

9. Алексеев А.А., Багиев Г.Л. Маркетинговые основы товарного позиционирвания в инновационном периоде. СПб.: СПбУЭФ, 1997. -93 с.

10. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для ВУЗов. М.: Фаир-пресс, 2000.

11. Алле М. Экономика как наука. М.: Наука для общества, РГГУ, 1995. - 168 с.

12. Алле М. Условия эффективности в экономике. М.: Наука для общества, 1998.-304 с.

13. Андреев Б.Ф. Системный курс экономической теории. Микроэкономика. Макроэкономика. Учебное пособие / Под ред. В.А.Петрищева. СПб.: Лениздат, 1998. - 574 с.

14. Ансофф И. Стратегическое управление / Под ред. Л.И.Евенко. М.: Экономика, 1989.-519 с.

15. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999. - 416.

16. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркенига. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 263 с.

17. Аркин П.А. Оганизационно-экономический механизм экономической координации: лигоческий подход. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 159 с.

18. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб.: Издво СПбГУЭФ, 1996. 81 с.

19. Базелл Р., Браун Р. Информация и риск в маркетинге. М.:Финтстатиформ, 1993.- 96 с.

20. Бартенев С.А., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге. М: Издво БЕК, 1996.- 352 с.

21. Белл Д. Экономические теории и школы ( итория и совреммеость). М.: Academia, 1999-956 с.

22. Болт Г.Дж. Практичекое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1991.-271 с.

23. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: теория и практика. -М.: Экономика, 1997.

24. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М.: Интерэксперт -Экономика, 1995.

25. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: РИО СГУТиКД, 1999.

26. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учеб. Пособие. М.: Медицина, 2001.

27. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб.: Из-во СПб ГУЭиФ, 1999. - 240с.

28. Винокуров Б.Л. Стратегия медико-экономического развития курортных регионов в системе обеспечения здоровья населения РФ. СПб.: СПб ГУЭиФ, 1998.

29. Воронова В.Д. Особенности формирования цен на туристские услуги//Финансы. 1993. - №2.

30. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика: В 2-х т./ Общая редакция В.М.Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1994. Т.1. -349 с.

31. Голосов В.В. Теории вывоза капитала. М.: 1997.

32. Голубкова П.Н. Маркетинговые исследования: теория, методология ипрактика. -М.: Изд-во «Финпресс», 1998.-263с.

33. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

34. Гукасьян Г.М. Экономическая теория. Ключевые вопросы М.: Инфра-М, 1998 103 с.

35. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Экономика, 1991. - 128 с.

36. Дорнбуш Р., Фишер С. Макроэкономика. М.: Изд-во МГУ: ИНФРА-М,1997.-784 с.

37. Дружинин А.И., Кац И.Я., Пинков А.П. и др. «Невидимая рука» и государственное регулирование экономики: диалектика взаимодействия. М.: ООО «Юрайт», 1999.-252 с.

38. Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие. Минск,1998.

39. Жих Е.М., Панкрухин А.Н., Соловьев В.А. Маркетинг: Как завоевать рынок? -Л.: Лниздат, 1991.139 с.

40. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2003.

41. Завьялов П.С., Демидов В.Б. Формула успеха: Маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. - 416 с.

42. Иванов И.Д. Современное монополии и конкуренция: формы и методы монопольной практики. -М.: Мысль, 1980 254 с.

43. Казаков А.П., Минаева Н.В. Экономика -М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1998.-е .91.

44. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. - 496с.

45. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

46. Кейнс Дж.М. Избранные произведения. М.: Экономика, 1993.-519с.

47. Киреев А. Международная экономика. М.: Международные отношения, 1997.

48. Котлер Ф. Основы маркетинга М.: Прогресс, 1990.-736с.

49. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Волковой Л.А., Каптуревского Ю.Н. СПб. Питер, 2000.

50. Котлер Ф., Боуэн Дж, Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм:

51. Учебник для ВУЗов /Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. М.: ЮНИТИ. 1998.

52. Коваленко И.Н., Филиппова А.А. Теория вероятностей и математическая статистика: учебное пособие для втуза. -М.: Высшая школа, 1973. -366 с.

53. Котков В.В. Управление конкурентоспосбностью организации: Учебн. Пособие / Под ред. А.К.Казанцева.-СПб.: СПбГИЭУ, 2000.-150 с.

54. Краснов В.Н. Теории товарного производства и классовой борьбы за пределами догм. Ростов н/Д, 2001.

55. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии : Практическое пособие. М.: Финстатинформ, 1994-181 с.

56. Куликов Г.В. Факторы мирохозяйствованной конкурентоспосбности японской экономики //Россиский экономический журнал. 1998. №1.

57. Курс экономической теории: Учебник 4-е изд., перераб. и доп. - Киров: «АСА», 2002.

58. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.

59. Ламперт X. Социальная рыночная экономика. Германский путь. М.: Дело, 1994.

60. Ланин Б.Е. Конкуренция // Российская банковская энциклопедия. Ред-коллегтя: О.И.Лаврушин и др. М.: Энциклопедическая Творческая Ассоциация, 1995.-C.206-207.

61. Литвинов А.А. Конкурентоспосбность как динамическая категория // Материалы Всероссийского научного симпозиума «Роль предпринимательства в возрождении экономики России», Тюмень: «Вектор Бук», 2000.-С.136-140.

62. Литвинов А.А. Конкурентные стратегии на рынке пива // Тезисы докладов 3-й Всероссийской научно-практической конференции «Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга». Ульяновск: Изд-во УлГУ, 2000.-с. 63-64.

63. Литвинов А.А., Светуньков С.Г. Адаптивность как принцип конкурентного преимущества фирмы // Научная сессия профессорско-преподавательского соства, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 1999 года. СПБ.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - с. 9-10.

64. Лебедев В.П. Управление затратами на предприятии: Учебн. Пособие. СПБ.: СПБГИЭА,1996.

65. Маркитантов И.Б. Эффективность и качество шоколадного производства. -СПб.: "Агенство РДК-принт", 2002.-176 с.

66. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

67. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.

68. Маршалл А. Принципы экономической науки, т.1. М.: Издательская группа «Прогресс», 1993. - 415с.

69. Международные экономические отношения: Учебник для вузов/ В.Е.Рыбалкин, Ю.А.Щербанин, Л.В.Балдин и др.; Под ред. проф. В.Е.Рыбалкина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

70. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внеш70. торгиздат, 1993 т. 1. - 222с.

71. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993 -т.2. - 304с.

72. Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой М.: Финансы и статистика, 2000.

73. Морозов М. Маркетинговый анализ развития зарубежного туризма Японии // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - №8.

74. Назаркина П. Туры далеко и не очень // TTG. 2002. - №3.

75. Новожилов В.В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальном планировании. М.: Наука, 1972. -422с.

76. Ноздрева Р.Б., Цыгичко А.В. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. 304с.

77. Одинец В.П., Тарасевич В.М., Цацулин A.M. Рынок, спрос, цены: стратификация, анализ, прогноз. СПб.: изд-во СПбУЭФ, 1993. - 157с.

78. Организационно методические аспекты и стратегии антикризисного управления предприятиями / А.В. Медников и др. - СПб.: Учебный центр подготовки руководителей, 1994. - 97с.

79. Откуда нам взять 20 млрд. долларов? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. - № 10.т

80. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000.

81. Петропавлова Г.П., Дрижд Н.А. Управление качеством продукции и затратами связанными с ним: учебное пособие. -Ставрополь: Издательство БУПК, 2001.91 с.

82. Пилдич Дж. Путь к покупателю. М.: Прогресс, 1991.

83. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика.- М.: Экономика, Дело, 1992. -383с.

84. Попков В.П., Потолокова М.О. Экономика и организация продаж: Учебное пособие / СПб.: СПБГИЭУ, 2001. 152с.

85. Попков В.П. Инструментальные средства управления коммерческой деятельностью предприятия / В кн. Коммерческая деятельность и предпринимательство: СПб.: СПБГИЭУ, 2001. -4 - 18с.

86. Попов Е.В. Продвижение товара. Екатеринбург: Наука, 1997.

87. Портер М. Международная конкуренция и международные отношения- М.: Международные отношения, 1993. 898с.

88. Разумов А.Н. Концептуальные вопросы развития курортного дела в России // Вопросы курортологии, физиотерапии и ЛФК. 1998. - №6. - с. 3 - 6.

89. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции М.: Прогресс, 1986. -472с.

90. Российский туризм в поисках радости. Портрет туриста в рамках его предпочтения // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. - №12.

91. Рубин Ю.Б., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. М.: Знания, • 1990.-62с.

92. Самодуров Д.А. Методические основы оценки и управления конкурентоспособностью потенциала коммерческого предприятия: Автор, канд. десс. / Науч. рук. В,П. Попков. -СПб.: СПбГИЭУ, 2000.-18 с.

93. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1997

94. Саратовцев Ю.И. Управление конкурентоспособностью товаропроизводящего коммерческого предприятия: Автор, канд. дисс. / Науч. рук. В.П. Попков -СПб.: СПбГИЭУ, 2000,-18с.

95. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика.- М.: «БИНОМ», «Лаборатория базовых знаний», 1997. 800с.

96. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Изд-во «Корпорация технологий продвижения», 2000.

97. Симонян К.Н. Стратегия маркетинга в здравоохранении в условиях перехода к рыночной экономике. М.: Центр, институт усовершенствования врачей. — 1992.-с. 33-34.

98. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: Соцэкгиз, 1962.-674с.

99. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999.

100. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 1995.

101. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учеб. пособие. М.: Советский спорт, 2001.

102. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1985.

103. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

104. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практ. пособие. -М.: Приор, 2001.

105. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. М.: Прогресс, 1987.

106. Харрис Г., Кац К.М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. -М.: Финансы и статистика, 2000.

107. Хутиев Т.В. Санаторно-курортная отрасль в новых экономических условиях // Вопросы курортологии, физиотерапии и ЛФК. 1993. - №2. - с. 60-62.

108. Челенков А.П. Маркетинг услуг // Маркетинг. 2000. - № 10. - 138 с.

109. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции: (Реориентация теории стоимости).-М.: Экономика, 1996.- 351с.

110. Шарабчиев Ю.Т., Улащик B.C. Основные принципы и задачи маркетинга в здравоохранении // Здравоохранение Белоруссии. 1995. - № 4. - с. 20-23.

111. Шумпетер Й.А. Капитализм, Социализм и Демокатия М.: Экономика, 1995. -540с.

112. Щукин В.Н., Архипенков С.М. Экономико-математические модели производственной структуры предприятия. -М: Экономика, 1973.-151 с.

113. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей: Пер. с англ. 8-е изд. (1995). - СПб.: Питер, 1999.

114. Baker, T.L, Taylor, S.A, 1997, "Patient satisfaction and service quality in the formation of customers' future purchase intentions in competitive health service settings", Health Marketing Quarterly, 15, 1, 1-15.

115. Barsky, J.D, Labagh, R, 1992, "Quality management: a strategy for customer satisfaction", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 33, 5, 32-7.

116. Bitner, M.J, Booms, B.H, Tetreault, M.S, 1990, "The service encounter: diagnosing favorable and unfavorable incidents", Journal of Marketing, 54, 71-84.

117. Bolton, R.N., Drew J.H., 1991, "A multistage model of customers' assessments of service quality and value", Journal of Consumer Research, 17, 4, 375-84.

118. Cleary, P.D, McNeil, B.J., 1988, "Patient satisfaction as an indicator of quality care", Inquiry, 25, 25-36.

119. Cronin, J.J, Taylor, S.A, 1992, "Measuring service quality: a reexamination and extension", Journal of Marketing, 56, 55-68.

120. Danaher, P.J., Haddrell, V., 1996, "A comparison of question scales used for measuring customer satisfaction", International Journal of Service Industry Management, 7, 4, 4-26.

121. DeRuyter, K, Wetzels, M, 1998, "On the complex nature of patient evaluations of general practice service", Journal of Economic Psychology, 19, 565-90.

122. Gronroos, C, 1990, Service Management and Marketing, Lexington Books,1.xington, MA.

123. Gronroos, C, 2001, "The perceived service quality concept a mistake?", Managing Service Quality, 11, 3, 150-152

124. Gummesson, E., 1993, Quality Management in Service Organizations: An Interpretation of the Service Quality Phenomenon and a Synthesis of International Research, International Service Quality Association.

125. Gummesson, E., Gronroos, C., 1988, "Quality of services: lessons from the product sector", Surprenant, C., Add Value to Your Service, American Marketing Association, Chicago, IL.

126. Fornell, C., 1992, "A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience", Journal of Marketing, 56, 6-21

127. Johnston, R., 1995, "The determinants of service quality: satisfiers and dissatisfiers", International Journal of Service Industry Management, 6, 5, 53-71.

128. Lehtinen, Jarmo R., Asiakasohjautuva palveluyritys (Customer-driven service firm). In Finnish. Weilm+Goos, Espoo, Finland, 1983

129. Levitt T. "Product Line Approach to Service", Harvard Business Review, November - December, 1976, p. 133-140.

130. Linder S.V. Essay on Trade Transformational. N.Y. - 1961

131. Mowen J.C. Consumer Behavior. 4-th ed. Macmillan Publishing Co., 1995.

132. Oh, H, Parks, S.C, 1997, "Customer satisfaction and service quality: a critical review of the literature and research implications for the hospitality industry", Hospitality research Journal, 20, 3, 36-64.

133. Parasuraman, A, Zeithaml, V.A, Berry, L.L, 1985, "A conceptual model of service quality and its implications for future research "Journal of Marketing, 49, 41-50.

134. Parasuraman, A, Zeithaml, V.A, Berry, L.L, 1988, "SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality", Journal of Retailing, 64, 12-40.

135. Rathmell. John M., Marketing in the Service Sector. Winthrop Publishers,1. Cambridge, Mass., 1974

136. Reichheld, F.F., Sasser, W.E., 1990, "Zero defections: quality comes to services", Harvard Business Review, 105-11.

137. Rust, R.T., Zahornik, A.J., Keiningham, T.L., 1995, "Return on quality (ROQ): making service quality financially accountable", Journal of Marketing, 59, 58-70.

138. Strasser, S, Schweikhard, S, Welch 2nd, C. G, Burge, J.C., 1995, "Satisfaction with medical care", Journal of Health Care Marketing, 15, 34-44.

139. Vernon R. International Investment and International Trade in the Product Life Cycle // Quarterly Journal of Economics. 1996. - Nr.5.