Теория и методология управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.01, доктор психологических наук Савельева, Марианна Владимировна

• Савельева, Марианна Владимировна
• доктор психологических наук
• 2012

Оглавление диссертации доктор психологических наук Савельева, Марианна Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1. Место психологии управления в структуре современной 27 науки

1.2. Базовые категории психологии управления

1.3. Социально-психологические особенности управленческой 67 деятельности в учреждениях медицинской сферы

Выводы по 1 главе

ГЛАВА 2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Климат организации как социально-психологический 84 феномен

2.2. Отношение врача к пациенту как условие создания 113 благоприятного социально-психологического климата в медицинском учреяедении

2.3. Влияние управленческой стратегии на климат в 132 медицинском учрегвдении

Выводы по 2 главе

ГЛАВА 3. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В МЕДИЦИНСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ

3.1. Психологические механизмы взаимодействия социально- 152 психологического климата ЛПУ и процесса формирования доверительного отношения пациентов к деятельности медперсонала

3.2. Мониторинг эффективности управления социально- 173 психологическим климатом медицинского учреждения

3.3. Построение организационно-психологического 192 сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении

Выводы по 3 главе

ГЛАВА 4. ГУМАНИТАРНО-АКСИОЛОГИЧЕСКИЙ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ И ПРОГНОСТИЧЕСКИЙ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕОРИИ И МЕТОДОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

4.1. Выявление основных проблем и путей эффективности управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении в ходе изучения отношения пациентов к медперсоналу

4.2. Создание условий для становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учрездении

4.3 Сравнительный анализ достигнутых результатов опытно- 253 экспериментальной работы

Выводы по 4 главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теория и методология управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях»

Актуальность и постановка проблемы исследования. Обращение к проблеме управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях и выделение ее в число важнейших направлений современной научной мысли явилось результатом осознания возрастающего значения психологической составляющей в реабилитации здоровья людей. Развитие научных исследований в этом направлении обнаружило сложность и многоаспектность данного феномена, что повлекло за собой появление разнообразных подходов к его анализу. Ведь теория представляет собой не просто сумму связанных между собой знаний — она содержит определенный механизм построения знания, внутреннего развертывания теоретического содержания, на основе которого становится возможной программа практической деятельности. Реализация преобразовательного потенциала теории возможна на основе выполняемых ею взаимосвязанных функций, среди которых особое значение в современных условиях приобретает методологическая функция, выступающая важнейшим механизмом взаимосвязи теории и практики в конкретных социокультурных условиях.

Исходя из этого, представляется возможным и необходимым рассмотреть социальный и научный контекст развития теории управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях. Это определяет необходимость осознания того, что процессы управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях требуют целостного междисциплинарного изучения с учетом факторов, касающихся как собственно управления, так и его психологической основы.

Широкий охват психологических категорий, используемых в психологии управления для объяснения механизмов, закономерностей, алгоритмов реализации управленческой деятельности предоставляет исследователям прочный фундамент для более тщательной разработки актуальных проблем, рассматриваемых в плоскости психологии управления как научного знания. На основе общих закономерностей выстраиваются конкретные методы управления в зависимости от тех условий, в рамках которых они применяются. Поэтому наука управления сегодня особенно нуждается именно в фундаментальных, методологических, теоретических, науковедческих работах, без которых технологические поиски (как и в других областях) оказываются кустарными и малополезными (Поташник М.М., 1998).

Это детерминирует выявление специфики различных условий реализации управленческой деятельности, в рамках нашего исследования - в учреждениях медицинской сферы. В современных условиях актуальность научного подхода к управлению медицинским учреждением, объективная и субъективно осознаваемая потребность в научном обеспечении и обосновании управленческой деятельности, в постановке управления на научную основу ощущается на всех уровнях управления отраслью здравоохранения. Неспособность существующей системы управления решать актуальные проблемы в данной сфере оказывается еще более очевидной при сопоставлении ее возможностей с особенностями современного этапа развития российской медицины.

В вопросах управления лечебно-профилактическими учреждениями (ЛПУ) в настоящее время все отчетливее проявляются новые тенденции, которые представляют несомненный как практический, так и теоретический интерес. Актуальной научной задачей в современных условиях является изучение научного статуса теории управления медицинскими учреждениями в целом и теории управления социально-психологическим климатом ЛПУ в частности, поскольку удовлетворенность пациентов медицинской помощью, а медицинского персонала трудом в значительной степени зависят от социально-психологических факторов, сопровождающих трудовой процесс. Медицинский коллектив, объединенный едиными целями, ориентированный на успех, творческое развитие, следующий высоким морально-нравственным принципам, работающий в рамках закона, предпочтительней как для пациентов, так и для системы здравоохранения в целом. А недоучет в управлении медицинскими учреждениями роли благоприятного социально-психологического климата приводит к снижению эффективности и качества трудового процесса, и, соответственно, к уменьшению социального эффекта от деятельности всей системы здравоохранения.

Степень разработанности проблемы. Связь психологии управления с другими отраслями психологической и иных наук многообразна. Именно поэтому междисциплинарный характер научных работ в области психологии управления требует от ученых обращения как к фундаментальным, так и научно-прикладным исследованиям по философии, менеджменту, педагогике, социологии и пр. при решении актуальных задач управленческой деятельности.

Синтетическая природа управленческой деятельности как индивидуально-совместной определяет не только ее принадлежность к особому, специфическому типу деятельности, но и обусловливает наличие у нее ряда основных психологических особенностей. Управление есть процесс, а система управления - механизм, который обеспечивает этот процесс. Чтобы быть эффективной, она должна быть целенаправленной и организованной. Поэтому особое внимание уделено исследователями изучению особенностей субъект-субъектных видов труда (Е.А. Климов, A.B. Карпов, Н.С. Пряжников и др.). В них разработан многоуровневый анализ управленческой деятельности как деятельности субъект-субъектного типа, показан её метадеятельностный характер, роль и значение личности руководителя в её реализации. Выделяются работы, направленные на выявление результирующих эффектов применения разных стратегий и тактик управления (Т.С. Кабаченко, Г.Н. Прозументова, И.К. Шалаев,).

Обобщение результатов выполненных исследований (A.A. Деркач, Т.М. Давыденко, В.Ю. Кричевский, Ю.А. Конаржевский, B.C. Лазарев, A.M. Моисеев, И.Н. Семенов, М.М. Поташник, П.И. Третьяков, О.Г. Хомерики, Т.И. Шамова и др.) и эмпирических наблюдений позволяет выделить наиболее общие недостатки систем управления. Исследователи делают не только вывод о несоответствии многих характеристик систем управления новым реалиям и требованиям жизни, но и вывод о трудности их качественного преобразования, недостаточной внутренней готовности к изменениям, т.е. об отсутствии именно тех качеств и способностей, которые в первую очередь необходимы в условиях нынешних преобразований субъектам управления. Несмотря на значительное число исследований в области трудовых отношений (В.В. Авдеев, О.Ф. Алехина, А.П. Волгин, А.К. Гастев, Т.О. Соломанидина, C.B. Шекшня, М. Альберт, Г. Десслер, Н. Мескон, Я. Монден, Ф. Хедоури), а также в области управления медицинскими кадрами (В.И. Стародубов, В.М. Алексеева, М.В. Блохина, И.Н. Денисов, Г.М. Вялкова, И.Г. Глотова, В.З. Кучеренко, O.A. Манерова, Ю.В. Михайлова, A.B. Решетников, И.С. Черепанова и др.), повышение эффективности трудового процесса в медицинских учреждениях требует разработки технологий, в наибольшей степени соответствующих специфике и перспективным направлениям развития отрасли. Управление должно включать в себя помимо инвариантного компонента содержания управления в режиме функционирования, отвечающего за упорядоченность, вариативный компонент в режиме развития, определяющий его направленность к изменениям с учетом результатов конструктивного взаимодействия с заинтересованными субъектами.

Для исследования управления социально-психологическим климатом большое значение имели работы следующих авторов, посвященные изучению особенностей взаимоотношений, складывающихся в коллективе: B.C. Агеев, Г.М. Андреева, А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, Я.Л. Коломинский, В.Г. Крысько, A.C. Морозов, Р.И. Мокшанцев, H.H. Обозов, В.И. Паниотто, Л.А. Петровская, E.H. Резников, Е.В. Руденский, В.А. Соснин, И.Р. Сушков.

Значительную роль в исследовании поставленной проблемы сыграли работы В.В. Бойко, А.И. Донцова, Ю.М. Жукова, О.И. Зотовой, А.Г. Ковалева, P.C. Немова, Б.Д. Парыгина, В.Е. Панферова, A.B. Петровского, А.Н. Сухова, Е.В. Шороховой, В.В. Шпалинского и других авторов, посвященные исследованию сущности и структуры психологического климата в коллективе, факторов, влияющих на его состояние, характеристик благоприятного и неблагоприятного психологического климата, подходов к его формированию и регулированию.

Рассматривая подходы к диагностике социально-психологического климата в коллективе, мы опирались на исследования Т.М. Авхимовича, Н.К. Акимова, О.В. Аллахвердовой, С.А. Багрецова, A.C. Горбатенко, K.M. Гуревича, А.Н. Доценко, A.JI. Журавлева, Е.В. Журавлевой, В.Г. Зайцева, В.К. Калинина, В.В. Козлова, В.М. Козубовского, В.М. Львова, Г.М. Мануйлова, В.В. Наумова, K.M. Оганяна, И.И. Степановой, Н.П. Фетискина, A.C. Чернышева, В.В. Щербиной, которые позволили определить совокупность критериев и показателей, характеризующих различные проявления социально-психологического климата. При этом следует отметить, что в современной литературе до сих пор не подвергнута всестороннему и глубокому анализу проблема диагностики психологического климата в коллективах медицинских учреждений с учетом специфики субъект-субъектных отношений с пациентами. Хотя обоснованность влияния профессионализма и личностных качеств медперсонала на отношение пациентов к действиям врача не вызывает сомнения. То, что доверие к врачу является одним из важнейших психологических условий успешности лечения, в современной медицинской практике признают аксиомой практически все специалисты. Несомненно, благоприятная общая обстановка лечения, укрепление врачом надежды больного на эффективность лекарства и лечебных процедур не могут не отразиться положительно на состоянии больного. Между тем, в медицинской практике психотерапевтическое и педагогическое искусство медперсонала, его умение понять нужды и стремления больных, способность вселить доверие и привлечь их к сотрудничеству не считаются важными и нужными компонентами реабилитации пациентов.

Как видим, проблема управления социально-психологическим климатом в учреждениях сферы здравоохранения остается, по существу, нерешенной. Обобщение накопленного отечественного и зарубежного опыта показало, что системные теоретические и методологические основы, принципы и методы управления социально-психологическим климатом ЛПУ недостаточно разработаны. Практическими результатами отставания теории от существующих условий функционирования медперсонала являются недостаточная гибкость и адаптируемость к быстро изменяющимся социально-психологическим условиям.

Методологический и теоретико-психологических анализ исследований позволяет обозначить проблему в виде противоречий между:

- необходимостью построения концепции управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения в аспекте актуализации доверительных взаимоотношений медперсонала и пациентов ЛПУ и отсутствием теоретико-методологического осмысления сущности гуманистического менеджмента в учреждениях здравоохранения;

- необходимостью организационно-психологического сопровождения субъектов управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения и недостаточностью эмпирических знаний о содержании данного сопровождения, отсутствием исследований, рассматривающих взаимосвязь и взаимообусловленность состояния доверия пациента к медперсоналу внешними объективными условиями, представленными средовым фактором.

Указанные противоречия отражают проблему исследования, которая заключается в аккумуляции и систематизации представлений об управлении социально-психологическим климатом в организации и их транслировании в теоретико-методологическое обоснование данного вида управления в медицинских учреждениях.

Цель исследования: разработка и обоснование психологической концепции управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении, включающей теорию, методологию, феноменологию этого процесса, модель организационно-психологического сопровождения.

Объект исследования: социально-психологический климат учреждений сферы здравоохранения.

Предмет исследования: концептуальные основы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении.

В качестве рабочих гипотез исследования были выдвинуты следующие предположения:

- новые тенденции в управлении медицинскими учреждениям связаны с актуализацией нравственно-гуманистических ориентиров взаимодействия субъектов управления;

- гуманитарная модель здравоохранения реализуется в созданной медперсоналом терапевтической среде, функционирование которой возможно только в условиях благоприятного социально-психологического климата ЛПУ; управление социально-психологическим климатом будет комплексным при решении управленческих задач на нескольких организационных уровнях: от руководителя ЛПУ до уровня каждого отдельного сотрудника как субъекта управления;

- инструментом повышения эффективности управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении является организационно-психологическое сопровождение; эффективная реализация организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ возможна при условии разработки модели, отражающий компонентный состав и последовательность действий субъектов управления;

- управление социально-психологическим климатом в медицинском учреждении будет более эффективным при соблюдении ряда условий.

В соответствии с целью, объектом, предметом и гипотезой исследования сформулированы следующие исследовательские задачи.

Теоретические задачи:

- провести анализ отечественных и зарубежных исследований психологии управления, выделив социально-психологические особенности управленческой деятельности в учреждениях медицинской сферы, релизуемые в контексте нравственно-гуманистических ориентиров; изучив социально-психологическую феноменологию климата организации, провести теоретико-методологическое исследование деятельности коллектива по созданию милиотерапевтической среды в условиях ЛПУ;

- исследовать теоретические основания построения организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении;

- теоретически обосновать комплекс условий для становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении и выявить детерминанты их реализации;

Методические задачи: разработать комплекс методических процедур диагностики, коррекции и прогнозирования успешности управления • социально-психологическим климатом медицинского учреждения;

- разработать методический комплекс для эмпирического исследования проблемы доверительного отношения пациентов к медперсоналу; организовать и провести эмпирическое исследование обусловленности динамики компонентов доверительного отношения пациентов к медперсоналу внешними социально-психологическими условиями медицинского учреждения.

Эмпирические задачи: эмпирически выявить организационные уровни социально-психологического климата, разработать для каждого из них управленческие задачи;

- разработать, апробировать и теоретизировать процесс реализации психологического потенциала благоприятного социально-психологического климата медицинского учреждения при создании милиотерапевтической среды ЛПУ; выявить и апробировать структурные компоненты модели организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ;

- апробировать условия для становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении;

- оформить основные результаты исследования в виде теоретической концепции управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении.

Теоретико-методологическая основа исследования. Для решения сформулированных задач исследования использован комплекс общенаучных принципов:

• принцип системности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Л.И. Анциферова, А.Г. Асмолов, В.А. Барабанщиков, A.B. Брушлинский, В.Н. Дружинин, А.Л. Журавлев, С.Л. Рубинштейн, Е.В. Шорохова и др.);

• принцип социально-психологической детерминации явлений и процессов (К.А. Абульханова-Славская, Г.М. Андреева, М.Я. Басов, Г.А. Берулава, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, B.C. Мерлин, В.Н. Мясищев, Д.И. Фельдштейн, Г.М. Цыпин и др.).

Указанные принципы позволили при изучении управления социально-психологическим климатом в организациях выявить генезис и основные характеристики составляющих феномена.

Основные концептуальные положения выстраиваются с опорой на:

- теорию психического развития личности (Л.И. Анцыферова, Л.И. Божович, Л.С. Выготский, В.П. Зинченко, К. Роджерс, Е.А. Сергиенко, В.И. Слободчиков, Д.И. Фельдштейн и др.);

- положения рефлексивного подхода к управлению (В.А. Лефевр, Б.В. Баранов, A.B. Карпов, А.Ф. Трудолюбов, В.Е. Лепский и др.), предполагающего включение в исследовательский инструментарий методов и средств фиксации субъект-субъекных отношений при моделировании объектов, наделённых психикой, и признание в качестве объекта управления процесса взаимодействия субъектов;

- функциональный анализ управленческой деятельности (A.A. Деркач, Ю.Н. Емельянов, А.Л. Журавлёв, Б.Б. Косов, И.Б. Котова, Е.С. Кузьмин, Й. Кхол, С.А. Маничев, Г.Н. Прозументова, В.Ф. Рубахин, И.Н. Семенов, Р.Х. Шакуров и др.);

- концепцию психологического сопровождения деятельности и подготовки субъектов деятельности (Г.А. Берулава, A.A. Деркач, A.C. Карпенко, П.Я. Прыгунов, Т.Я. Решетова, Т.П. Скрипкина, Г.С. Човдырина, Ю.В. Чуфаровский и др.);

- основные положения психологии малых социальных групп (Г.М. Андреева, А. И. Донцов, Е.Л. Кричевский, H.H. Обозов, В.П. Позняков, Л.Г. Почебут, В.А. Чикер, H.H. Шевандрин, и др.);

- психологию общения и межличностных взаимоотношений (B.C. Агеев, Ю.М. Жуков, Я.Л. Коломинский, В.Г. Крысько, A.C. Морозов, Р.И. Мокшанцев, Л.А. Петровская, E.H. Резников и др.);

- психологические теории коллектива, концепции психологического климата коллектива (В.В. Бойко, А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, О.И. Зотова, P.C. Немов, Б.Д. Парыгин, A.B. Петровский, А.Н. Сухов, Е.В. Шорохова и

ДР-)>

- теорию гуманизации развития личности (М.Н. Берулава, П.П. Блонский, М.Я. Виленский, И.В. Дубровина, O.A. Зимовина, H.A. Лазарев, С.А. Печерская, И.Н. Семенов и др.);

- концепцию о возможности целенаправленного психологического воздействия, направленного на формирование благоприятного психологического климата в коллективе; теория и методология социальнопсихологического тренинга (В.Ю. Большаков, И.В. Вачков, Ю.А. Емельянов, В.В. Исаков, Г.И. Марасанов, A.A. Петровская, A.C. Прутченков, К. Фоппель, Н.Ю. Хрящева).

Методы исследования. Решение поставленных задач основывалось на использовании комплекса теоретических и эмпирических методов исследования:

- теоретические: ретроспективный, сравнительно-сопоставительный, методологический анализ предмета исследования, управленческой документации, моделирование, теоретическое обобщение, прогнозирование;

- эмпирические-, анкетирование, тестирование, обобщение независимых характеристик, оценивание; наблюдение; опрос; экспериментальные (констатирующий, формирующий и контрольный эксперименты).

Методы исследования применялись адекватно поставленным на том или ином этапе задачам исследования. В целом исследование базировалось на едином методологическом основании - системном анализе предмета. В силу непротиворечивости мы согласовали его использование с положениями интегративно-развивающего подхода на всех этапах исследовательской работы. Полученные результаты научно обоснованы и соотнесены с современными достижениями психологии в областях, связанных с предметом нашего исследования. Результаты опытно-экспериментальной работы использованы для прогнозирования, подтверждения и корректировки теоретических положений, полученных в работе.

Опытно-экспериментальная база исследования. Экспериментом было охвачено 1400 сотрудников МБУЗ «2-я городская клиническая больница» г. Ставрополя, Ставропольского краевого клинического консультативно-диагностического центра, МАУЗ «Городская поликлиника №3». Сотрудники данных ЛПУ, составляющие контрольную группу (700 человек), работали в традиционном трудовом режиме, а, другие, вошедшие в экспериментальную группу (700 человек), - по экспериментальной модели.

Помимо этого принимали участие в эксперименте пациенты указанных медицинских учреждений (600 человек).

Организация и этапы исследования. Исходя из методологических основ, цели и задач исследования, определена логика научного поиска, который был осуществлен в промежуток времени с 2005-2012 годы. Данный период включал в себя три этапа исследовательской работы.

Первый этап (2005-2006 гг.) - поисково-констатирующий. Определялась методологическая база исследования, выявлялись и анализировались сущностные характеристики управленческой деятельности в учреждениях медицинской сферы; обосновывалось отношение врача к пациенту в качестве условия создания благоприятного социально-психологического климата в медицинском учреждении, а также влияние управленческой стратегии на климат в медицинском учреждении; определялись принципы и научно обоснованные перспективы организации и осуществления опытно-экспериментальной работы по оптимизации социально-психологического-климата в ЛПУ.

Второй этап (2007-2010 гг.) - экспериментально-аналитический. Он включал обобщение и анализ полученных результатов исследования; происходило уточнение и корректировка концептуальных подходов, идей, проверялась достоверность полученных выводов; разрабатывались механизмы и внедрялось в практику организационно-психологическое сопровождение управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении; подвергалась количественной и качественной обработке полученная информация и оформлялся текст диссертации.

Третий этап (2011-2012 гг.) - контрольно-обобщающий. Дано описание результатов исследования. Уточнялись теоретические и практические выводы, осуществлялось оформление полученных результатов, аргументировались принципы и условия использования теории и методологии управления социально-психологическим климатом в ЛПУ.

Проведено теоретическое обобщение результатов, что нашло отражение в ряде публикаций.

Научная новизна исследования состоит в том, что автором проведено комплексное исследование теоретических, методологических, методических, практических вопросов управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения в условиях динамики внешней и внутренней среды.

Результаты, определяющие научную новизну диссертационного исследования, заключаются в следующем:

1. Теоретико-методологические положения концепции управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении способствуют обогащению теории психологии. Определена специфика управленческих действий, совершаемых в контексте нравственно-гуманистических ориентиров, и отражена в виде компонентов миссии ЛПУ.

2. Разработано теоретико-методологическое основание и содержание концепции управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении, в которой нравственно-гуманистические ориентиры миссии ЛПУ реализуется в условиях благоприятного социально-психологического климата как полифункционального социально-психологического образования, которым опосредуется деятельность коллектива по созданию милиотерапевтической среды.

3. Представлен регламент ведущих управленческих задач для каждого из уровней субъектов управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении ЛПУ (организационного, коллективного, на уровне отдельного индивида).

4. Методологически, теоретически разработан и практически апробирован особый вид психологического сопровождения -организационно-психологическое сопровождение, - объект которого представляет собой действия медицинского учреждения по оптимизации социально-психологического климата ЛПУ; разработана модель организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении.

5. Исходя из того, что социально-психологический климат медицинского учреждения обеспечивает процесс создания благоприятной милиотерапевтической среды ЛПУ, способствующей формированию доверительного отношения пациентов к медперсоналу, разработаны показатели, определены компоненты, критерии и методы оценки, позволяющие анализировать и определять позицию пациента в отношении к медперсоналу, а также достигнуть определенного уровня инновационных преимуществ ЛПУ в достижении реабилитационного эффекта.

6. Выявлены условия становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении, обоснованные в контексте ведущих потребностей пациентов как субъектов взаимодействия с медперсоналом ЛПУ.

Существенность отличий в новизне научных положений от результатов, полученных другими авторами, заключается в следующем:

- впервые в контексте формирования гуманитарной модели здравоохранения научно обоснованы специфика и предметное содержание управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях;

- новый подход к анализу целей управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях позволяет рассмотреть его как основу создания благоприятной милиотерапевтической среды ЛПУ, способствующей формированию доверительного отношения пациентов к медперсоналу и более успешному процессу их реабилитации;

- обоснована концепция исследования, которая представляет собой теоретико-методологические основания и технологии, совокупность которых открывает новое научное направление в области управления социально-психологическим климатом как полифункциональным социально-психологическим образованием, опосредующим деятельность медперсонала по созданию милиотерапевтической среды в условиях ЛПУ; обоснованы уровни субъектов управления (организационный, коллективный и уровень индивида), для каждого из которых определен круг управленческих задач;

- разработаны сущностные характеристики организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения как целостного процесса, его структура и характер взаимодействия отдельных компонентов;

- сформулированы компоненты модели организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ (ценностно-целевой, организационный, содержательный и контрольно-оценочный);

- разработаны показатели, компоненты, критерии сформированности доверия пациентов к медперсоналу, подобраны методы оценки, позволяющие анализировать и определять позицию пациента в отношении к медперсоналу;

- выявлены условия становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении, опосредованные ведущими потребностями пациентов ЛПУ.

Теоретическая значимость исследования состоит в следующем. Основным результатом исследования является концепция управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении, которая обосновывает новое научное направление в области повышения эффективности деятельности ЛПУ (определение концептуальных организационно-психологических оснований процесса; обоснование и разработка механизмов реализации).

Разработанная теория управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении:

- обладает потенциалом по отношению к явлениям и процессам реализации гуманитарной модели здравоохранения, поскольку дает методологические основания и обосновывает технологические возможности формирования и оперативной коррекции терапевтической среды медицинских учреждений через механизм управления социально-психологическим климатом ЛПУ;

- расширяет теоретическую базу психологии управленческого труда применительно к решению проблемы реализации психологического потенциала благоприятного социально-психологического климата медицинского учреждения при создании милиотерапевтической среды ЛПУ, имеющей социальное значение при осуществлении задач модернизации российского здравоохранения; представляет социально-психологическую архитектонику, включающую модель организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ, критерии, показатели и уровни доверительного отношения пациентов к медперсоналу, а также сформированности личностных качеств и свойств медперсонала;

- предлагает системную характеристику основных условий продуктивного становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении и научно обосновывает авторские рекомендации по повышению активности субъектов управления в построении милиотерапевтической среды ЛПУ.

Результаты работы стали возможными благодаря исследованию автором значительного количества теоретических источников и масштабной экспериментальной работы.

Практическая значимость результатов исследования определяется возможностью их применения при формировании системы управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях различного профиля.

Сформулированы и разработаны методические рекомендации организации повышения квалификации руководителей и специалистов медицинских учреждений по вопросам психологии, управления, психотерапии, а также их личностного и профессионального роста силами работников психологической службы, посредством взаимодействия с учреждениями высшего профессионального и дополнительного образования, позволяющие активизировать деятельность коллектива по реализации психологического потенциала благоприятного социально-психологического климата медицинского учреждения при создании милиотерапевтической среды ЛПУ.

Исследованные механизмы управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях могут служить научно-методическим обоснованием для решения задач позиционирования ЛПУ как инновационной среды, в которой реализован милиотерапевтический аспект реабилитации больных.

Разработанные диагностические материалы, учебные программы и пособия могут быть использованы в широкой образовательной практике при разработке содержания и методического обеспечения переподготовки и повышения квалификации медицинских кадров, центрах обучения как в предметно-лекционном и практическом курсе, так и при разработке тренинговых курсов. Автором они включены в курсы «Социальная психология управления», «Управление медицинскими учреждениями».

Результаты реализации организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях показали свою состоятельность в решении проблемы создания благоприятной терапевтической среды в условиях ЛПУ и могут быть применимы в деятельности медицинских учреждений.

Соответствие темы исследования, а также результатов работы требованиям паспорта специальностей ВАК РФ (по психологическим наукам): тема диссертационного исследования, а также результаты работы соответствуют требованиям паспорта специальности «Общая психология, психология личности, история психологии» (по психологическим наукам) в пунктах: 31 - Структура личности. Проблема индивидуальных различий и типология личности. Духовно-нравственная сфера личности. Соотношение внутреннего и внешнего мира человека. Направленность личности, жизненные и ценностные ориентации. Самосознание и самооценка. Образ Я. Идентичность личности. Поступок как личностная категория Движущие силы развития личности. Самоактуализация личности. Личностная зрелость. Норма и патология личности, Психологическое здоровье личности; 35 -Психология отношений. Психология установки.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечена теоретико-методологической проработанностью проблемы; использованием взаимодополняющих методов исследования, адекватных цели и задачам работы; применением апробированных методик; репрезентативностью выборки; количественным и качественным анализом полученных эмпирических данных с использованием статистических процедур; проведением педагогической экспертизы результатов, полученных в ходе психологического эксперимента; широкой апробацией и внедрением материалов исследования на различных уровнях.

Положения, выносимые на защиту:

1. Медицинские учреждения как организационная система имеют особые характеристики, которые требуют модификации общих принципов управления или изменения акцентов. Управленческие действия, совершаемые в контексте нравственно-гуманистических ориентиров, определяются следующими компонентами миссии ЛПУ:

- служение пациенту, а именно: восприятие пациентов и их семей как партнеров в процессе лечения; постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту; обеспечение пациентам доступа к информации о характере, диагностике и лечении заболеваний, содействие пациентам в их стремлении быть информированными участниками в принятии решений, затрагивающих их здоровье и благополучие; правдивость и искренность во всем, что делает медперсонал (врачебный, средний, персонал интерфейсной службы); превышение ожиданий пациентов и их семей;

- командная работа, а именно: взаимодействие участников процесса оказания помощи пациентам как команды высококлассных специалистов и преданных делу сотрудников, разделяющих положения корпоративной культуры; совместная работа в духе сотрудничества, активного участия каждого, а также поощрения личных инициатив; реализация принципа преемственности в лечении пациентов; постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника; формирование и поддержание тесных рабочих отношений в коллективе, с партнерами и другими медицинскими и общественными учреждениями;

- социальная ответственность, а именно: работа во благо человечества -сохранение и улучшение здоровья населения, повышение качества жизни; поддержка сообществ, в которых живут и работают сотрудники ЛПУ; стремление изменяться в ответ на изменение потребностей общества.

2. Реализация этих составляющих миссии медицинского учреждения возможна только в условиях благоприятного социально-психологического климата как полифункционального социально-психологического образования, которым опосредуется деятельность коллектива по созданию милиотерапевтической среды в условиях ЛПУ. Милиотерапия в рамках ЛПУ предполагает опору на гуманитарную модель здравоохранения, при которой приоритет в лечении пациента отдается доброжелательному отношению, комфортным условиям пребывания в учреждении и роли эмоций в преодолении соматических расстройств. При этом эффективность лечения больного будет тем выше, чем в большей степени в нем будут учтены закономерности и принципы психологического взаимодействия врача и больного, помогающего последнему справиться с проблемами в реальной жизненной ситуации.

3. Социально-психологический климат в ЛПУ как объект комплексного психологического воздействия представлен тремя организационными уровнями, на каждом из которых решаются управленческие задачи:

- уровень всей организации (здесь в качестве ведущих выступают задачи совершенствования организационной структуры, методов управления, стабилизации и развития кадров, социального развития коллектива, психологического обеспечения эффективного взаимодействия медперсонала как внутри профессионального сообщества, так и с пациентами);

- уровень первичного коллектива (наиболее значимыми на данном уровне являются задачи обеспечения благоприятного социально-психологического климата, межличностной совместимости, эффективности групповой деятельности, предупреждения конфликтов);

- уровень отдельного человека (на этом уровне решаются задачи организации рабочего места каждого сотрудника, оптимизации психофизиологического состояния, предупреждения негативных состояний, деформаций личности, решения отдельных психологических проблем).

Построение системы взаимодействия всех субъектов управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения, направленной на создание милиотерапевтической среды в ЛПУ представляет собой организацию саморегулируемой системы, применяющей современные механизмы управления человеческим отношениями как между сотрудниками, так и между пациентами и медицинскими работниками.

4. Решение проблемы управления социально-психологическим климатом ЛПУ достигается за счет построения организационно-психологического сопровождения данного процесса, которое представляет собой вид деятельности психолога и субъектов управления, направленной на создание благоприятной милиотерапевтической среды ЛПУ, способствующей формированию доверительного отношения пациентов к медперсоналу и, как следствие, более успешному процессу их реабилитации.

5. В модель организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ включены следующие компоненты: ценностно-целевой (цель, задачи), организационный (принципы сопровождения, условия сопровождения, организация работы, формы работы), содержательный (направления деятельности сопровождения, их содержание), контрольно-оценочный (критерии эффективности сопровождения, ожидаемый результат).

6. Условиями для становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении являются: ориентация медперсонала в отношениях с пациентами на гуманистические ценности, представленные понятиями жизнь, здоровье, достоинство и пр.; максимальная открытость пациенту, стремление и умение взаимодействовать с больными на основе диалога, отдавать больным (по максимуму) свои духовные и профессиональные силы, искреннее сочувствие и сострадание пациентам; использование в рамках лечебной работы всего необходимого научно обоснованного комплекса психологического воздействия с целью установления подлинно доверительных отношений с пациентами; качественное выполнение своих профессиональных и служебных обязанностей, осуществление действий лечебного и оздоровительного характера на высоком уровне, в контексте передовых достижений медицинской науки и практики; соблюдение принципов конфиденциальности деятельности, компетентности, беспристрастности, ненанесения ущерба. Учет данных условий обоснован в контексте потребностей пациента: потребности в аффилиации, витально-гедонистических потребностей, потребности в свободе, потребности в самоутверждении, потребности в информации, потребности быть личностью.

Публикации. По теме исследования опубликовано 46 работ, включая 9 статей в научных журналах, утвержденных ВАК в Перечне ведущих рецензируемых журналов РФ (общим объемом - 4,76 п.л.), 4 монографии и 4 учебных пособия (общим объемом - 110,63 п.л.).

Апробация материалов и внедрение результатов исследования Результаты исследования обсуждались на аспирантских научно-методических семинарах и заседаниях кафедры общей психологии и психологии развития НОУ ВПО «Университет Российской академии образования», на Всероссийских и Международных конференциях различного уровня: «Психологическая теория и практика в изменяющейся России» (Челябинск, 2006), «Современная психотерапия в медицинской практике (Томск; Новокузнецк, 2007), «Опыт и проблемы современной практической психологии» (Махачкала, 2007), «Личность и общество: проблемы взаимодействия» (Челябинск, 2008), «Актуальные вопросы гуманитарных, технических и естественных наук» (Георгиевск, 2009), «Актуальные проблемы науки и образования» (Ставрополь, 2009), «Наука и образование» (Томск, 2009), «Чтения Ушинского» (Ярославль, 2009), «Методология, теория и практика профессиональной деятельности психолога - консультанта» (Казань, 2009), «Психология человека в современном мире» (Москва, 2009, 2010), «Личностный ресурс субъекта труда в изменяющейся России» (Кисловодск-Ставрополь-Москва, 2009), «Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения» (Новосибирск, 2010) и др.

Результаты исследования внедрены в образовательный процесс НОУ ВПО «Университет Российской академии образования» (Москва), ГБОУ ВПО «Ставропольская государственная медицинская академия» (Ставрополь).

Объем и структура диссертации.

Во введении обосновывается актуальность темы, определена проблема исследования, освещается степень ее разработанности, определяются объект и предмет, цели и задачи исследования, изложена его методологическая и теоретическая основа, указаны методы исследования, его этапы, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость, изложены основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Развитие теории и практики психологии управления в современных условиях» обозначено место психологии управления в структуре современной науки, рассмотрены базовые категории психологии управления, выявлены социально-психологические особенности управленческой деятельности в учреждениях медицинской сферы.

Во второй главе «Социально-психологический климат медицинского учреждения как объект управления» описан климат организации как социально-психологический феномен, обосновано отношение врача к пациенту в качестве условия создания благоприятного социально-психологического климата в медицинском учреждении, выявлено влияние управленческой стратегии на климат в медицинском учреждении.

Третья глава исследования «Построение комплексной модели управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении» посвящена вскрытию психологических механизмов взаимодействия социально-психологического климата ЛПУ и процесса формирования доверительного отношения пациентов к деятельности медперсонала, построению мониторинга эффективности управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения и модели организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении.

В четвертой главе «Гуманитарно-аксиологический, технологический и прогностический аспекты применения теории и методологии управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения» выявлены основные проблемы и пути эффективности управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении в ходе изучения отношения пациентов к медперсоналу, разработаны условия для становления системы управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении; представлен ход и результаты констатирующего эксперимента; показаны результаты экспериментальной работы реализации модели организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении.

В заключении представлены обобщения и выводы по результатам проведенного исследования.

Заключение диссертации по теме «Общая психология, психология личности, история психологии», Савельева, Марианна Владимировна

Выводы по 4 главе

Выявление основных проблем и путей эффективности управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении на этапе пилотажного исследования проводилось в ходе изучения отношения пациентов к медперсоналу. Данный вектор исследования обосновывается тем, что доверительное отношение пациентов к медперсоналу являлось результирующим показателем успешности управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения. Исходя из теоретического анализа, показатели доверия пациента к врачу мы рассмотрели в единстве трех компонентов: эмоционально-оценочного, когнитивного и поведенческого, которые могут быть сформированы на четырех уровнях: полное доверие; частичное доверие; частичное недоверие; полное недоверие.

Система методов и методик, выбранная и обоснованная нами в контексте исследовательской проблемы, соответствующих целей и задач позволила осуществить диагностическую часть эксперимента по выявлению основных проблем и путей эффективности управления социально-психологическим климатом в медицинском учреждении с целью последующей реализации организационно-психологического сопровождения данного процесса. В частности, было выявлено, что из 600 человек опрошенных 150 респондентов полностью не доверяют медицинским учреждениям; частично не доверяют - 360 респондентов; частично доверяют - 90 испытуемых и полностью доверяют - 7 человек.

После предварительного обследования с целью сравнения общего доверия к медицинскому учреждению пациентов и непациентов нами был осуществлен основной констатирующий эксперимент. Были исследованы когнитивный, эмоционально-оценочный и поведенческий компоненты доверия пациента к врачу, обусловленность развития этих компонентов социально-психологическим климатом ЛПУ и средством метода социометрии определена итоговая обобщающая оценка авторитета медперсонала как источника доверия к нему со стороны пациента.

Результаты начального обследования показали, что респонденты не имеют ярко выраженного представления об уровне личностной компетенции врача. Это обусловлено тем, что пациенты ранее не были знакомы с врачом и в своем отношении к нему основывались на информации, полученной из различного рода посторонних социальных источников, поэтому в большей степени были оценены собственно профессиональные качества врача, а не духовно-нравственные и социально-коммуникативные.

Таким образом, осуществленный констатирующий эксперимент позволяет сделать вывод о недостаточном уровне сформированное™ доверительного отношения пациентов к врачу. Это определило необходимость осуществления опытно-экспериментальной работы по реализации организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ, обеспечивающим милиотерапевтическй характер реабилитации пациентов.

Нами была поставлена ведущая стратегическая цель эксперимента -реализовать психологический потенциал социально-психологического климата медицинского учреждения для формирования доверительного отношения пациентов к медицинскому персоналу.

Цель достигалась с опорой на ряд принципиальных положений: ориентация медперсонала в отношениях с пациентами на гуманистические ценности, представленные понятиями жизнь, здоровье, достоинство и т.д., принятие пациента в свой внутренний мир в качестве абсолютной ценности; максимальная открытость пациенту, стремление и умение взаимодействовать с больными на основе диалога, отдавать больным (по максимуму) свои духовные и профессиональные силы, искреннее сочувствие и сострадание пациентам; использование в рамках лечебной работы всего необходимого научно обоснованного комплекса психологического воздействия с целью установления подлинно доверительных отношений с пациентами; качественное выполнение своих профессиональных и служебных обязанностей, осуществление действий лечебного и оздоровительного характеров на высоком уровне, в контексте передовых достижений медицинской науки и практики; принципы конфиденциальности деятельности, компетентности, беспристрастности, ненанесения ущерба испытуемому.

Эти принципы обоснованы в контексте потребностей пациента: потребность в аффилиации, витально - гедонистические потребности, потребность в свободе, потребность в самоутверждении, потребность в информации, потребность быть личностью.

Психологически обусловленная деятельность формирующего эксперимента осуществлялась в рамках организационно-психологического сопровождения. Одним из механизмов его реализации явилась организация повышения квалификации руководителей и специалистов медицинских учреждений по вопросам психологии, управления, психотерапии, а также их личностного и профессионального роста силами работников психологической службы, посредством взаимодействия с учреждениями высшего профессионального и дополнительного образования.

Для этого были организованы обучающие семинары с целью удовлетворения потребностей специалистов разного профиля в получении знаний (групповые формы работы с сотрудниками ЛПУ, общий компонент, коммуникативно-развивающий компонент и управленческий компонент (для руководителей), индивидуальная работа с медицинскими кадрами в рамках реализации милиотерапевтических функций благоприятного социально-психологического климата ЛПУ, а также психологическая диагностика состояния отношений медперсонала и пациентов и, как следствие, коррекция процесса формирующего эксперимента.

Диагностировался ряд личностных качеств и свойств личности медицинских работников ЛПУ, обеспечивающих построение оптимальных взаимоотношений в коллективе, а, следовательно, и благоприятный социально-психологический климат, способствующий возникновению милиотерапевтической среды. К ним относятся:

• высокий уровень коммуникативной компетентности;

• толерантность в межличностном и деловом взаимодействии;

• наличие адекватных представлений о сущности, структуре социально-психологического климата ЛПУ, его специфике в аспекте рассматриваемой профессиональной деятельности, факторах, обуславливающих его состояние, роли психологического климата в обеспечении эффективности осуществляемой профессиональной медицинской деятельности, его влияния на процесс формирования доверительного отношения пациентов к медработникам;

• развитое социальное мышление, социальный интеллект, проявляющиеся в практической деятельности.

Эффективность опытно-экспериментальной работы проверялась по четырем направлениям:

• во-первых, проводился анализ уровня выраженности личностных свойств и качеств членов медицинского коллектива, которые обеспечивают оптимальное протекание процесса установления межличностных и профессиональных взаимоотношений,

• во-вторых, осуществлялась оценка социально-психологического климата по отдельным показателям,

• в-третьих, осуществлялась обобщенная оценка состояния социально-психологического климата в ЛПУ и средового фактора в лечении пациентов;

• в-четвертых, оценивалась степень доверия пациентов к медперсоналу в учреждениях, участвующих в эксперименте.

В итоге нами была доказана я динамика развития личностных свойств и качеств медицинского персонала экспериментальной группы, обеспечивающих конструктивных характер межличностных и деловых взаимоотношений. Статистический анализ значимости изменений по рассматриваемым показателям, проведенный с помощью х2 и I - критерия Стьюдента, с вероятностью допустимой ошибки 0,01 подтвердил, что в экспериментальной группе, в отличие от контрольной, произошли существенные изменения в исследуемых характеристиках.

Таким образом, анализ результатов комплексного исследования динамики различных составляющих коммуникативной компетентности и толерантности медработников показал, что реализация предлагаемой автором модели организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения оказывает существенное влияние на развитие необходимых личностных свойств и качеств участников эксперимента.

Вышесказанное позволяет нам утверждать, что предлагаемая нами модель организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом медицинского учреждения в наибольшей степени оказала влияние на развитие у персонала коммуникативной компетентности и уровня эмпатии.

При проведении анализа опытно-экспериментальной работы по второму направлению, мы руководствовались следующими критериями, свидетельствующими об эффективности предлагаемой модели:

- повышение уровня групповой сплоченности; повышение удовлетворенности членов коллектива избранной профессиональной деятельностью, ее условиями, внутригрупповыми взаимоотношениями;

- преобладание благоприятных тенденций во взаимоотношениях между членами коллектива и во внутригрупповом взаимодействии;

- повышение конфликтоустойчивости, преобладание среди медперсонала конструктивного типа поведения в конфликтных ситуациях;

- улучшение отношения к непосредственному руководству.

В экспериментальной группе удовлетворенность взаимоотношениями, формирующимися на различных уровнях взаимодействия существенно выше чем, в контрольной группе. Это доказывает эффективность экспериментальной модели организационно-психологического сопровождения управления социально-психологическим климатом ЛПУ в плане обеспечения развития профессионального самосознания сотрудников, которое не только способствует комплексному осознанию себя в системе избранной профессиональной деятельности, но и приводит к повышению уровня удовлетворенности условиями деятельности и оптимизации профессионального и личностного общения.

В целом, проведенный нами формирующий эксперимент подтвердил гипотезу о том, что управление социально-психологическим климатом в медицинских учреждениях будет обеспечено посредством организации последовательного и целенаправленного организационно-психологического сопровождения, направленного на формирование у медперсонала таких личностных свойств и качеств, которые способствовали бы построению конструктивных взаимоотношений как внутри коллектива, так и между медперсоналом и пациентами.

Данный вывод подтверждается анализом взаимодействия сотрудников медицинских учреждений и пациентов ЛПУ, входящих в экспериментальное исследование. Нами была исследована динамика когнитивного, эмоционально-оценочного и поведенческого компонента доверия пациента к врачу, обусловлена динамика этих компонентов внешними социально-психологическими условиями посредством ранговой методики, определена итоговая обобщающая оценка авторитета врача как источника доверия к нему со стороны пациента. Результаты наблюдения показали, что в процессе формирующего эксперимента были зафиксированы значительные положительные изменения в стратегиях поведения пациентов в отношении к медперсоналу. Осуществленный анализ динамики доверительного отношения пациента к врачу позволяет в целом сделать вывод о том, что по результатам диагностических обследований с помощью вышеназванных методик была отмечена устойчивая положительная динамика когнитивного, эмоционально-оценочного и поведенческого компонентов доверия в экспериментальной группе.

Список литературы диссертационного исследования доктор психологических наук Савельева, Марианна Владимировна, 2012 год

1. Абрамова, Г.С. Психология в медицине Текст. / Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц. М., 1998.

2. Абульханова Славская, К.А. Деятельность и психология личности Текст. / К.А. Абульханова-Славская. - М., 1980. - 336 с.

3. Авдашева, С. Акционерные и неимущественные механизмы интеграции в российских бизнес группах Текст. / С. Авдашева, В. Дементьев // Российский экономический журнал. 2000. - №1. - с. 1327.

4. Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды Текст. : Учебное пособие / В.В. Авдеев. М.: ФиС, 2003. -544 с.

5. Авдулова, Т.П. Психологические основы менеджмента Текст. / Т.П. Авдулова. М: Либерея -Бибинформ. - 2005. - 154 с.

6. Аверин, Ю. П. Люди управляют людьми: модель социологического анализа Текст. / Ю. П. Аверин. М., 1996.

7. Агеев, B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы Текст. / B.C. Агеев. М.: Изд-во МГУ, 1990.-239 с.

8. Агеев, B.C. Психология межгрупповых отношений Текст. : Автореф. дисс. д-ра психологических наук / B.C. Агеев. М.,1989. - 30 с.

9. Азгальдов, Г. Г. О квалиметрии Текст. / Г. Г. Азгальдов, Э. П. Раихман. М.: Изд. стандартов, 1993. - 172 с.

10. Айвазян, Т. А. Психологические предикаторы участия больных гипертонической болезнью в немедикаментозной терапии Текст. / Т.А. Айвазян, В.П. Зайцев, И.А. Таравкова // Кардиология. 1995.- Т. 35.-№ 1.-С. 42-44.

11. Акопов, B.C. Некоторые вопросы управления организациями типа «холдинг» Текст. / B.C. Акопов, Д.А. Борисов // Менеджмент в

12. России и за рубежом. 2000. - №4.1. - С. 52-60.

13. Аксенфельд, Р.Г. Психосоматические больные: их психологические особенности и выбор психотерапевтического воздействия Текст. / Р.Г. Аксенфельд. Ярославль, 1997.

14. Акулов, В. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента Текст. / В. Акулов, М. Рудаков// Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 3.

15. Алексеева, В.М. Научное обоснование системы экономической подготовки медицинских кадров в условиях реформирования здравоохранения Текст. : Автореферат д.м.н. / В.М. Алексеева. М., 1999.- 44 с.

16. Алтухов, В. Л. Смена парадигм и формирование новой методологии (попытка обзора дискуссии) Текст. / В.Л. Алтухов // Общественные науки и современность. 1993. - №1. - С. 88-100.

17. Андреева, Г. М. Психология социального познания Текст. / Г. М. Андреева. М., 1997.

18. Андреева, Г. М. Социальная психология Текст. : Учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. 5-е изд., испр. и доп. -М.: Аспект Пресс, 2002. - 364 с.

19. Андреева, Г.М. Основные направления воздействия общения на совместную деятельность Текст. / Г.М. Андреева, Я. Яноушек / Общение и оптимизация совместной деятельности. М. :МГУ, 1987. -46.

20. Андриянов, В.П. К организации экономической деятельности общества: от воспроизводства проблем к обществу будущего Текст. : Монография / В.П. Андриянов. Н. Новгород: Изд-во ООО «ОЛИВЕР» 2006. -419 с.

21. Аникеева, Н.П. Психологический климат в коллективе Текст. / Н.П. Аникеева. М.: Просвещение, 1989. - 223 с.

22. Анисимов, П. Ф. Формирование региональных систем среднегопрофессионального образования Текст. / П. Ф. Анисимов. Казань: ИСПО РАО, 1999.

23. Анненкова, Э.Р. Формирование позитивных отношений подростков с агрессивным поведением со сверстниками в учебной группе Текст. : Дисс. . канд. психол. н./ Э.Р. Анненкова. Ставрополь, 2003 .- 181с.

24. Анохин, П. К. Узловые вопросы теории функциональных систем Текст. / П. К. Анохин М. : Наука, 1980. - 197 с.

25. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф. М.: Прогресс, 2005.

26. Антонов, В.Г. Управление интеграционными преобразованиями Текст. : Учебное пособие / В.Г. Антонов. М.: Изд-во БЕК. 2001. -132 с.

27. Антонова, О.В. Управление кризисным состоянием организации Текст. : Уч. пособие / О.В. Антонова / под ред. проф. В.А. Швандра. -М, 2004. 141 с.

28. Антоновски, А. Факторы, способствующие укреплению здоровья: чувство связности Текст. / А. Антоновски // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. Женева, 1989. - С. 143-155.

29. Антосенков, Е. Г. Мониторинг социально-трудовой сферы РФ (1992 -1994 гг.) Текст. / Е. Г. Антосенков // Социологические исследования. 1999.-№9.-С. 50-64.

30. Ануфриев, С.А. Особенности менеджмента в медицинских клиниках Электронный ресурс. / С.А. Ануфриев // http://www.bi-med.ru/info/articles/category/manedgment/material/55/

31. Армстронг, М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем Текст. / М. Армстронг. Ростов н/Д.: Феникс. - 1998. -С. 134.

32. Архангельский, Л.М. Ценностные ориентации и нравственное развитие личности Текст. / Л.М. Архангельский. М.: Знание. 1978. - 64 с.

33. Асмолов, А. Г. Содействие ребенку в развитии личности // Новыеценности образования Текст. / А. Г. Асмолов / Под ред. П. Б. Крыловой. Вып. 6. М., 1996.

34. Аттаева, Л.Ж. Повышение эффективности управления учреждением здравоохранения (социально-психологические аспекты)» Текст. : Автореф. дисс. канд. мед.н. / Л.Ж. Аттаева. Москва, 2009.

35. Аттаева, Л.Ж. Организация и управление работой медицинского коллектива в современных условиях Текст. / Аттаева Л.Ж. // Социальная и клиническая психиатрия. М., 2009. - № 1(19). - С. 38 -43.

36. Афанасьев, В. Г. Общество: системность, познание и управление. Текст. / В. Г. Афанасьев. М., 1981.

37. Ахмадеев, Ал. А. Организация социологического мониторинга в агропромышленном комплексе региона (на примере республики Башкортостан) Текст. / Ал. А. Ахмадеев, Ан. А. Ахмадеев // Социологические исследования. 2005. - № 2. - С. 19-25.

38. Бабанский, В. П. Теоретические основания социальной синергетики Текст. / В. П. Бабанский // Петербургская социология. 1997. - № 1.

39. Бабынина, Л.С. Вознаграждение персонала Текст. / Л.С. Бабынин. -М.: РЭА им. Плеханова. -2003.-С. 63.

40. Багрецов, С. А. Диагностика социально-психологических характеристик малых групп с внешним статусом Текст. / С.А. Багрецов, В. М. Львов, В. В. Наумов, К. М. Оганян. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета МВД России, 1999. - 640 с.

41. Балковская, Т.З. Социально психологические и организационные основы управления персоналом. Технологии управления персоналом Текст. : Учебное пособие / Т.З. Балковская, О.И. Шуракова. -Хабаровск. 2003. - С. 59 - 62.

42. Батаршев, A.B. Психодиагностика способности к общению или как определить организационные и коммуникативные качества Текст. / A.B. Батаршев. М.: ВЛАДОС, 1999. - 174 с.

43. Бахтин, М.М. Эстетика словесного творчества Текст. / М.М. Бахтин. -М., 1978.-412 с.

44. Бахтин, М. М. К философии поступка Текст. / М. М. Бахтин / Философия и социология науки и техники. Ежегодник. 1984 1985. -М, 1986.

45. Бедрин, Л. М., Психология и деонтология в работе врача Текст. / Л.М. Бедрин, Л.П. Урванцев. Ярославль, 1988, С. 25-26.

46. Бедерханова, В. П. Становление личностно ориентированной позиции педагога Текст. / В.П. Бедерханова. Краснодар, 2001. - с. 168 - 178.

47. Бездольный, A.B. О социально-психологическом климате в коллективе Текст. / A.B. Бездольный, H.H. Луковников // Деньги и кредит. 1994. - № 7. - с. 76-79.

48. Безопасность России: Правовые, социально-экономические и научно-технические аспекты Текст. -М.: Знание, 1998.

49. Бердюгина, О. Г. Современное состояние сознания: тревожные симптомы Текст. / О. Г. Бердюгина. М., 2005.

50. Бердяев, H.A. Мое философское миросозерцание Текст. / H.A. Бердяев // Философские науки.-1990. №6.

51. Берулава, Г.А. Образ мира как мифологический смысл Текст. : Учеб. пос. для вузов / Г.А. Берулава. М.: Педагогическое общество России, 2001.-46 с.

52. Берулава, Г. А. Методологические основы деятельности практического психолога Текст. : Учебное пособие / Г. А. Берулава. -Сочи: НОЦ РАО, 2002. 94 с.

53. Берулава, M. M. Стилевые детерминанты управленческой деятельности Текст. / M. М. Берулава. М.: МАГО, 2001. - 121 с.

54. Берулава, М.Н. Состояние и перспективы гуманизации образования Текст. / М.Н. Берулава // Педагогика: научн.-теорет.журн. 1996. -№ 1. - С.9-17.

55. Бесстремянная, Г.Е. Доступность медицинской помощи Текст. / Г.Е. Бесстремянная, C.B. Шишкин // Доходы и социальные услуги: неравенство, уязвимость, бедность / Независимый институт социальной политики. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ. 2005. - С. 141-167.

56. Бестужев-Лада, И. В. Прогнозное обоснование социальных нововведений Текст. / И. В. Бестужев-Лада М. : Наука. 1993. - 240 с.

57. Бехтерев, В.М. Избранные труды по социальной психологии Текст. / В.М. Бехтерев. М.: Наука,1994. - 399 с.

58. Биктимиров, Т.З. Психологические проблемы персонала, работающего с онкологическими больными Текст. / Т.З. Биктимиров, Д.Г. Модников, Д.Г. Семенихин // Психология и практика. Т. 4, вып. 4. -Ярославль, 1998. С. 102-106.

59. Билибин, А.Ф. Методологические аспекты врачевания Текст. / А.Ф. Билибин // Медицинская этика и деонтология. М., 1983. - С. 137-151.

60. Биомедицинская этика Текст. / под ред. В.И. Покровского. М.: Медицина, 1997.-224 с.

61. Битянова, М. Р. Проблема саморазвития личности в психологии Текст. / М. Р. Битянова. М.: Флинта, 1998. - 46 с.

62. Битянова, М. Р. Психология личностного роста. Практическое пособие Текст. / М. Р. Битянова. М., 1995. - 64 с.

63. Бич, Г.Р. Поведенческая терапия соматических реакций на стресс Текст. /Г.Р. Бич // Психосоциальные факторы на работе и охрана здоровья. Женева, 1989. - С. 198-207.

64. Блауберг, И. В. Становление и сущность системного подхода Текст. /

65. И. В. Блауберг, Э. Г. Юдин М., 1973.

66. Бобков, В. Трудное выздоровление Текст. / В. Бобков // Человек и труд.- 2003. №7. -21 с.

67. Бовина, И.Б.О феномене «группового духа» Текст. / И.Б. Бовина // Вестник Моск. Ун-та. Сер. 14 «Психология».-1998. №-1.- С. 47-52.

68. Бодалев, А. А. Личность и общение Текст. / А. А. Бодалев. М., 1983.-272 с.

69. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других Текст. / В.В. Бойко. М., 1996.-472 с.

70. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность Текст. /В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Е. Панферов. М.: Мысль, 1983.-207 с.

71. Бондаревская, Е.В. Воспитание как возрождение гражданина, человека культуры и нравственности Текст. / Е.В. Бондаревская // Опыт разработки концепции воспитания. Часть 1. - Ростов н/Д, 1993. -С. 11-43

72. Бочаров, М. К. Наука управления: новый подход Текст. / М. К. Бочаров // Знание: наука и техника управления. М., 1990. - №3. - С. 9-13.

73. Братусь, Б. С. К проблеме человека в психологии Текст. / Б. С. Братусь // Вопросы психологии. 1997. - № 5. - С. 3 - 19.

74. Будинайте, Г.Л. Личностные ценности и личностные предпочтения субъекта Текст. / Г.Л. Будинайте, Т.В. Корнилова // Вопросы психологии. 1993. - №5. - С.99-105.

75. Буковинская, М.П. Кадровый капитал — стратегический ресурскорпораций Текст. / М.П. Буковинская // Труд и социальные отношения. — 2006. — №4(36).—С. 76-81.

76. Буковинская, М.П. О специфике маркетинга образовательных услуг филиала вуза Текст. / М.П. Буковинская // Вестник Нижегородского коммерческого института. — 2006. — № 10. С. 17-21.

77. Буковинская, М.П. Проблемы ресурсного обеспечения кадрового потенциала вузов Текст. / М.П. Буковинская // Труд и социальные отношения. — 2006.—№3(34).—С. 133- 140.

78. Бушин, Н.И. Подготовка конкурентоспособных специалистов в системе профессионального образования Текст. / Н.И. Бушин, Т.Г. Дружинина, Г.Т. Галиев, H.H. Галиева. Уфа, 2003.

79. Вагнер, Е.А. О самовоспитании врача Текст. / Е. А. Вагнер, A.A. Росновский, П.Д. Ягупов. М.: «Медицина», 1971. - 152 с.

80. Вардосанидзе, С.JI. Управление качеством лечебно-диагностического процесса в многопрофильном стационаре Текст. / С.Л. Вардосанидзе. Ставрополь. - 2002. - 150 с.

81. Вартанян, Ф. Последипломное образование врачей в США Текст. / Ф. Вартанян, С. Мкртчян // Врач. — 1997. — № 2. С. 41- 42.

82. Вартанян, Ф.Е. Современные тенденции подготовки медицинских кадров в западно-европейских странах Текст. / Ф.Е. Вартанян, Д.А. Орлов, Ю.А. Матвеев // Советское здравоохранение. 1989. - № 8. — С. 63 - 68.

83. Василюк, Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций) Текст. / Ф.Е. Василюк. М., 1984.

84. Вендров, Е. Е. Психологические проблемы управления Текст. / Е. Е.

85. Вендров. -М. : Экономика, 1969. 160 с.

86. Венедиктов, Д.Д. Здравоохранение России: кризис и пути его преодоления Текст. / Д.Д. Венедиктов. М.: Медицина. - 1999. - 200 с.

87. Винслав, Ю. Становление отечественного корпоративного управления: теория, практика, подходы к решению ключевых проблем Текст. / Ю. Винслав // Российский экономический журнал. — 2001.-№2.-С. 15-28.

88. Вичев, В. Мораль и социальная психика Текст. / В. Вичев. М., 1978. -314 с.

89. Владимирова, И.Т. Компании будущего: организационный аспект Текст. / И.Т. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999.-№2.-С. 58 -72.

90. Войцеховский, В. В. Милиотерапия и социально-психологический «климат» в отделениях психиатрического стационара Электронный ресурс. / В.В. Войцеховский, С. А. Куликов // http ://www.talagi .ru/info/bulletin4 .htm

91. Волков, E. H. Анализ жизненного решения: проверка на манипулирование и контроль сознания Текст. / Е. Н. Волков // Журнал практического психолога. 2000. - № 1 - 2. - С. 126- 128.

92. Воронин, В. Н. Социально-психологические механизмы формирования организационной культуры Текст. / В. Н. Воронин. -М., 1999.

93. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер Текст. / М. Вудкок, Д. Фрэнсис ; пер. с англ. М. : Дело, 1991.

94. Выготский, Л. С. Собр. соч.: В 6 т. Т. 2. Текст. М., 1982. - 503 с.

95. Выготский, Л. С. Собр. соч.: В 6 т. Т. 5. Текст.- М., 1984. 251 с.

96. Вялкова, Г.М. Состояние обеспеченности врачебными кадрами населения Российской Федерации в период 2000-2005 годов Текст. / Г.М. Вялкова // Экономика здравоохранения.-2006. №10 (108). С. 1113.

97. Газарьян, В.Г. Уровни социально психологического климата и факторы его совершенствования. Социально-психологический климат трудового коллектива Текст. / В.Г. Газарьян // Тезисы докладов научно — практической конференции. Душанбе: Ирфон., 1984.-С. 2632.

98. Гамезо, М. В. Атлас по психологии Текст. : учебно-методическое пособие / М. В. Гамезо, И. А. Домащенко. М. : Педагогическое общество России, 2006.

99. Гасников, В.К. Основы научного управления и информатизации в здравоохранении Текст. : Учебное пособие / В.К. Гасников. -Ижевск, 1997.- 169 с.

100. Гвишиани, Д. М. Организация и управление Текст. / Д. М. Гвишиани -М., 1972.-536 с.

101. Геронимус, Ю. В. Игра. Модель. Экономика Текст. / Ю. В. Геронимус. М. : Знание, 1989. - 208 с.

102. Гибсон, Дж. Л. Организации: поведение, структура, процессы Текст. / Дж. Л. Гибсон, Дж. Иванцевич, Д. X. Доннелли. М.: Инфра-М, 2000.

103. Гиляревский, С.Р. Современные принципы анализа экономической эффективности медицинских вмешательств Текст. / Гиляревский С.Р. // Экономика здравоохранения. М., 2001. - № 9 (57). - С. 19-22.

104. Глотова, И.Г. Социально-гигиеническая характеристика средних медицинских кадров и пути реформирования сестринского дела и образования в Белгородской области Текст. : Автореф. дис. канд. мед. наук / И.Г. Глотова. — М., 1998. -19 с.

105. Глущенко, В. В. Разработка управленческого решения Текст. / В. В. Глущенко, И. И. Глущенко. Железнодорожный: ТОО НПЦ «Крылья», 1997.

106. Гоза Леон Хорхе. Взаимоотношения врача и больного в клинике некоторых психосоматических заболеваний (бронхиальная астма, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки) Текст. : Автореф. дисс.канд.психол.н. / Леон Хорхе Гоза. Л., 1982. - 19 с.

107. Гончаров, В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала Текст. / В. В. Гончаров. М. Суикнир, 1993.

108. Гончарова, Г.Н. Медико-социальный и психологический портрет организатора здравоохранения Текст. / Г.Н. Гончарова, H.A. Горбач, В.В. Упатов // Здравоохранение РФ. -2002. №6. - С. 27-31.

109. Горбатенко, A.C. Методика определения структуры малой группы с помощью формализованного анализа межличностных выборов Текст. / A.C. Горбатенко, Т.М. Горбатенко // Вопросы психологии. 1984. -№4.-С. 112-117.

110. Горшков, М. К. Массовое сознание россиян в период общественной трансформации: реальность против мифов Текст. / М. К. Горшков и др. // Мир России. 2006. - № 2.

111. Гусейнов, A.A. Этика Текст. : Учебник / A.A. Гусейнов, Р.Г. Апресян. М.: Гардарика, 1998. -472 с.

112. Гучер, Ф.Ж. Преобразование организации Текст. / Ф.Ж. Гучер, Д.Н. Келли. М.: Дело, 2000.- 186 с.

113. Денисов, И.Н. Медицинские кадры России Текст. / И.Н. Денисов, В. П. Мелешко // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1996.-№2.-С. 30-33.

114. Деркач, А. А. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективности профессиональной деятельности Текст. / А. А. Деркач.-М., 1996.

115. Десслер, Г. Управление персоналом Текст. / Г. Десслер. —М.: Бином, 2004.

116. Джангинов, Е.А. Сравнительное изучение различных методов оценки межличностных отношений у больных сердечно-сосудистыми заболеваниями Текст. / Е.А. Джангилов, А.Г. Гладков, Т.А. Айвазян и др. // Психологический журнал. 1988. - Т. 9. - №4. - С. 83-88.

117. Дианов, Е. Успех инноваций определяют высокие технологии Текст. / Е. Дианов // Экономист. 2002. - № 6. - С. 38 - 39.

118. Дилигенский, Г. Г. Социально-политическая психология Текст. / Г. Г. Дилигенский. М., 1996.

119. Доклад о состоянии здравоохранения в Европе, 2009. /Системы здравоохранения: улучшение деятельности. ВОЗ. 2009. 205 с.

120. Доклад о состоянии здравоохранения в мире, 2008 г. Первичная медико-санитарная помощь: сегодня актуальнее, чем когда-либо. -Женева. ВОЗ 2008. // (http://www.who.int/whr/2008/ru/index.html

121. Донцов, А. И. Проблемы групповой сплоченности Текст. / А.И. Донцов. М.: МГУ, 1979. - 128 с.

122. Доценко, Е. JI. Психология манипуляции Текст. / Е. J1. Доценко. М.: ЧеРо, 2001.-344 с.

123. Европейская база данных «Здоровье для всех» Электронный ресурс. // Копенгаген, Европейское региональное бюро ВОЗ, 2009. // http://www.euro.who.int/hfadb?language=Russian

124. Егоршин, АЛ. Управление персоналом Текст. : Учебник для вузов. 3-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 2001. - 720 с.

125. Емельянов, Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение Текст. / Ю. Н. Емельянов. М., 2005. - 144 с.

126. Желтенков, A.B. Самоорганизующаяся система управления: организация и методология создания Текст. : Монография / A.B. Желтенков.- М.: Изд-во ГУУ, 2001.- 120 с.

127. Жуков, Ю. М. Диагностика и развитие компетентности в общении Текст. : Практическое пособие / Ю.М. Жуков, JI. А. Петровская, П. В. Растянникова. Киров: ЭНИОМ, 1991. - 95 с.

128. Завьялов, В. Ю. Необъявленная психотерапия. Текст. / В.Ю. Завьялов. М.-Екатеринбург, 1999.

129. Загрядская, Н. Н. Психологическая поддержка старшеклассников при решении ими экзистенциальных проблем Текст. : Автореферат дисс. . канд. психол. наук / Н. Н. Загрядская. Ростов н./Д., 2000. - 23 с.

130. Зарайский, Д. А. Управление чужим поведением Текст. / Д. А. Зарайский. Дубна: Издательский центр «Феникс», 1997.

131. Засимова, JI. Экономика здравоохранения Текст. / JI. Засимова, Н. Капицына, М. Колосницына. М.: ГУ ВШЭ, 2008. - 480 с.

132. Заславская, Т. Н. Социологический мониторинг экологических и социальных перемен в России Текст. / Т. Н. Заславская // Мониторинг общественного мнения. Экологические и социальные перемены. Информационный бюллетень. 2003. - № 1.

133. Заславская, T. H. Трансформация российского общества как предмет мониторинга Текст. / Т. Н. Заславская // Мониторинг общественного мнения. Экологические и социальные перемены. Информационный бюллетень. 2000. - № 4.

134. Здравомыслов, А. Г. Методология и процедура социологических исследований Текст. / А. Г. Здравомыслов. М.: Мысль, 1999.

135. Здравоохранение в Центральной Азии Текст. / под ред. Макки М., Хили Дж., Фолкингем Дж. Пер. с англ. М: Издательство «Весь мир», 2002. - 256 с.

136. Зимбардо, Ф. Объяснение контроля сознания: экзотические и обыденные психологические манипуляции Текст. / Ф. Зимбардо, С. Андерсен // Журнал практического психолога. 2000. - № 1 - 2. - С. 8 -34.

137. Зимбардо, Ф. Социальное влияние Текст. / Ф. Зимбардо, М.: Ляйппе. СПб.: Питер, 2000. - 448 с.

138. Зимняя, И. А. Педагогическая психология. Текст. / И.А. Зимняя. -Ростов н/Д., 1997.

139. Зинченко, В.П. Психология доверия Текст. / В.П. Зинченко // Вопросы философии. №7. -1998.- С.76-93.

140. Знаков, В. В. Понимание субъектом правды о моральном поступке другого человека: нормативная этика и психология нравственного сознания Текст. / В. В. Знаков // Психологический журнал. 1993. -№ 1.-С. 32-43.

141. Иванов, Н. Глобализация и проблемы оптимальной стратегии развития Текст. / Н. Иванов // Мировая экономика и международные отношения. 2000. - №2. - С. 15-19.

142. Иванов, Ю. Деловая соционика Текст. / Ю. Иванов. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.

143. Иванова, C.B. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час Текст. / C.B. Иванова. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 160 с.

144. Иванова, E.H. Эффективное общение и конфликты Текст. / E.H. Иванова. СПБ - Рига: Пед. центр «Эксперимент», 1997. - 70 с.

145. Иванова, Т. А. Конструктивность и деструктивность групповой динамики, вызванной внешним воздействием Текст. / Т.А. Иванова,

146. B.В. Иванов.- Красноярск: Полиграфмет, 1991. 48 с.

147. Иванцевич, Дж. М. Человеческие ресурсы управления Текст. / Дж. М. Иванцев, A.A. Лобанов. М.: ДЕЛО, 1993.

148. Ионова, А. Д. Социально-психологические особенности административных отношений (на примере работы миграционных служб) Текст. : Автореферат дисс. .к. психол. н. / А. Д. Ионова. -М., 2004.

149. Исаев, Б.А. Социология Текст. / Б.А. Исаев. СПб.: Питер Пресс, 2008. - С. 224.

150. Кабаченко, Т. С. Методы психологического воздействия Текст. / Т. С. Кабаченко. М.: Педагогическое общество России, 2000. - 544 с.

151. Кабаченко, Т. С. Психология управления Текст. : учебное пособие/ Т. С. Кабаченко. М. : Педагогическое общество России, 2005. - 354 с.

152. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента Текст. : Учебное пособие / Н.И. Кабушкин. М.: ТОО «Остожье», 1999. - 336 с.

153. Каган, В.Е. Внутренняя картина здоровья термин или концепция? Текст. / В.Е. Каган // Вопросы психологии. - 1993. - № 1. - С. 86-88.

154. Казакова, Е. Н. Комплексное сопровождение развития учащихся в образовательном процессе Текст. / Е. Н. Казакова / Международнаяконференция «Дети группы риска». СПб, 2005. - 178 с.

155. Калиничев, В.К. Природа авторитета личности в социалистическом обществе Текст. : Автореф. дисс .канд. философ, наук / В.К. Калиничев. М., 1971. - 22 с.

156. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры Текст. / К. Камерон, Р. Куинн. СПб.: Питер, 2001. - С. 206 - 207.

157. Карвасарский, Б. Д. Медицинская психология Текст. / Б. Д. Карвасарский. М., 1982.

158. Карпов, А. В. Психология менеджмента Текст. : учебное пособие / А.

159. B. Карпов. М.: Гардарики, 1999. - 584 с.

160. Карташова, JI.B. Организационное поведение Текст. / JI.B. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. -М.: ИНФРА-М, 2006. -С. 186.

161. Касьяник, П. М. Психология управления конспект лекций Текст. / П. М. Касьяник. М. : ACT ; СПб. : Сова, 2005. - 126 с.

162. Квасенко, А. В. Психология больного Текст. / A.B. Квасенко, Ю.Г. Зубарев. JI.: Медицина, 1980.

163. Китов, А. И. Экономическая психология Текст. / А.И. Китов. М.: Экономика, 1987. -301 с.

164. Китов, А. И. Психология хозяйственного управления Текст. / А. И. Китов.-М., 1991.

165. Климов, Е.А. Психология профессионала Текст. : Учебное пособие / Е.А. Климов. М. - Воронеж: Институт практической психологии, 1996.-509 с.

166. Ковалев, Г. А. Проблема интериоризации в психологии Текст. / Г. А. Ковалев, J1. А. Радзиховский // Вопросы психологии. 1985. - № 1.1. C. 110-120.

167. Ковалев, Г. А. Психологическое воздействие: Системно-экологический анализ Текст. / Г. А. Ковалев. М., 1989.

168. Ковалев, А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемыруководства Текст. / А. Г. Ковалев. М., 1978.

169. Козлова, Т. 3. Мониторинг удовлетворенности пенсионера условиями жизни Текст. / Т. 3. Козлова // Социологические исследования. -1999.-№9.

170. Козлова, О. В. Управление социалистическим производством (Организация. Экономика) Текст. : словарь / О. В. Козлова. М. : Экономика, 1983. - 336 с.

171. Кокорев, И. А. Управление персоналом в рамках концепции человеческого капитала Текст. / И.А. Кокорев. М., 2002. - С. 122 -124.

172. Колесников, А. А. Синергетические методы управления сложными системами: теория системного синтеза Текст. / А. А. Колесников М. : УРСС/КомКнига, 2006.

173. Коломинский, Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах Текст. / Я.Л. Коломинский. Минск: БГУ, 1996. - 212 с.

174. Коршунов, А. М. Отражение, деятельность, познание Текст. / A.M. Коршунов. М., Политиздат, 1979. - 216 с.

175. Котова, И.Б. Педагогическое взаимодействие Текст. / И.Б. Котова, E.H. Шиянов. Ростов-на-Дону: Издательство Ростовского педуниверситета, 1997. - 112 с.

176. Коул, Д. Управление персоналом в современных организациях Текст. / Д. Коул. — М.: Вершина, 2004.

177. Кочеткова, Л. П. Психологические основы современного управления персоналом Текст. / Л. П. Кочеткова. М.: Зеркало, 1999.

178. Краткий психологический словарь Текст. / Сост. Л.А. Карпенко / Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1985.-431 с.

179. Крестникова, И. Левшина Е. Корпоративная филантропия: мифы и реальность. Результаты социологического исследования Текст. / И. Крестникова, Е. Левшина. М., 2002.

180. Кричевский, Е. J1. Психология малой группы Текст. / E.JI. Кричевский, Е.М. Дубовская. М.:МГУ, 1991. - 203 с.

181. Кричевский, E.J1. Социальная психология малой группы Текст. / E.J1. Кричевский, Е.М. Дубовская. М.: Аспект Пресс, 2002. - 460 с.

182. Кричевский, P.JI. Если Вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе Текст. /. М.: Дело, 1993. - С. 115.

183. Крысько, В. Г. Социальная психология Текст. : Схемы и комментарии / В.Г. Крысько. М.: Изд-во ВЛАДОС - ПРЕСС, 2001. -208 с.

184. Кудряшова, Л. Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем Текст. / Л. Д. Кудряшова. -Кишинев, 1983.-С. 40.

185. Кулаков, С.А. Супервизия в психотерапии Текст. : Учебное пособие для супервизоров и психотерапевтов / С.А. Кулаков. СПб., 2004.

186. Куликов, Л.В. Психологическое исследование: методические рекомендации по проведению Текст. / Л.В. Куликов. СПб., Речь, 2001.- 184 с.

187. Культура жизни личности: проблемы теории и методологии социально-психологического исследования Текст. / под ред. Л.В. Сохань и В.А. Тихонович. Киев: Наукова думка, 1989. - 192 с.

188. Культура и развитие человека: очерк философско-педагогических проблем Текст. / под ред. В.П. Иванова. Киев: Наукова думка, 1989. - 320 с.

189. Купер, К. Л. Источники стресса «белых воротничков» Текст. / К. Л. Купер, Дж. Маршал // Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы развития. М.: Фадикс, 1995.

190. Лазарев, В. С. Управление развитием школы Текст. / B.C. Лазарев, A.M. Поташник М., 1995. - 464 с.

191. Ландау, О. Стратегический план маркетинга Электронный ресурс. /

192. О. Ландау // http://www.marketing.spb.ru

193. Лебедев, А. Главный врач или директор? Электронный ресурс. / А. Лебедев, М. Гончарова // http ://www.medkarta.m/medicalfomm/index.php?topic=5 5.0

194. Левашов, В. К. Динамика социально-политической ситуации в России: опыт социологического мониторинга Текст. / В. К. Левашов // Социологические исследования. 1997. - № 11.

195. Леви, В. Кассирский о врачевании Текст. / В. Леви // Вопросы философии. -1971 .-№ 1.

196. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики Текст. / А.Н. Леонтьев. 3-е изд. - М: Изд-во МГУ, 1972. -576 с.

197. Леонтьев, А.Н. Психология образа Текст. / А.Н. Леонтьев // Вест. Моск. Ун-та. Сер. 14. Психология. 1979. - №12. - С.3-13.

198. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность Текст. / А. Н. Леонтьев. М. : Академия, 2005.

199. Лепский, В. Е. Информационно-психологическая безопасность субъектов дипломатической деятельности Текст. / В. Е. Лепский // Дипломатический ежегодник 2002. Сборник статей. - М.: Научная книга, 2003.-С. 233-248.

200. Лернер, А. Гуманитарная модель здравоохранения (human services) Электронный ресурс. // http://www.psibook.com/20/04/55.html

201. Лескин, А. А. Системы поддержки управленческих и проектных решений Текст. / А. А. Лескин, В. Н. Мальцев. Л.: Машиностроение, 1990.

202. Либих, С.С. Давыдова Т.С. Информация как средство измененияпсихического состояния Текст. / С.С. Либих, Т.С. Давыдова // Психические состояния (Экспериментальная и прикладная психология). Вып. 10. Л., 1980. С. 106-113.

203. Лисицын, Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение Текст. : Учебник / Ю.П. Лисицын, Н.В. Полунина. М.: Медицина, 2002.

204. Лицарева, Е. Ю. Управление персоналом Текст. : учебное пособие / Е. Ю. Лицарева. Томск : ТГУ, 2002.

205. Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии Текст. / Б. Ф. Ломов. М., 1984. - 446 с.

206. Любан-Плоцца, Б. Психосоматический больной на приеме у врача Текст. / Б. Любан-Плоцца, В. Пельдингер, Ф. Крегер. СПб., 1994.

207. Люблянская хартия по реформированию здравоохранения. Копенгаген, Европейское региональное бюро ВОЗ, 1996 Электронный ресурс. // (http://www.euro.who.int/data/assets/pdffile/0012/113304ZE55363R.pdf

208. Мавзютова, И.П. Здоровьесберегающее образовательное пространство медицинского колледжа как условие подготовки конкурентоспособных специалистов Текст. : автореферат дис. . канд. пед. н. / И.П. Мавзютова. Казань, 2003. - 19 с.

209. Майоров, А. Н. Мониторинг в образовании Текст. / А. Н. Майоров. СПб.: Образование - Культура, 2006.

210. Марасанов, Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге Текст. / Г.И. Марасанов. -Киров, 1995. 152 с.

211. Марчук, Н. А. Правовые основы взаимодействия общественных объединений и органов местного самоуправления Текст. / Н. А. Марчук. Новосибирск, 1997. - 50 с.

212. Маслоу, А. Мотивация и личность Текст. / А. Маслоу. СПб.: Питер, 2003.

213. Матвеев, В.Ф. Основы медицинской психологии, этики и деонтологии

214. Текст. / В. Ф. Матвеев. -М.: Медицина, 1984. — 176 с.

215. Матвеев, JI. П. Основы спортивной тренировки Текст. / Л. П. Матвеев. М.: ФиС, 1977. - 280 с.

216. Медицинская психология Текст. : Конспект лекций / Сост. С Л. Соловьева. — М.: ООО «Издательство ACT»; СПб.: ООО «Сова», 2004. —154 с.

217. Межличностное восприятие в группе Текст. / под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. М., 1981. - 294 с.

218. Менеджмент и управление школой Текст. / под ред. Т. И. Шамовой. М., 2002.

219. Мерлин, В.С.Очерк интегрального исследования индивидуальности Текст. / B.C. Мерлин. М. 1986.

220. Михайлов, А.Н. Особенности психологической защиты в норме и при соматических заболеваниях Текст. / А.Н. Михайлов, B.C. Ротенберг // Вопросы психологии. 1990. - №5. - С. 106-111.

221. Михеев, В. А. Органы местного самоуправления в системе социального партнерства Текст. / В. А. Михеев // Актуальные проблемы реформы местного самоуправления в современной России: Материалы конференции. М., 1998. - С. 84 - 89.

222. Могильницкая, Т.Д. Совершенствование финансирования системы здравоохранения как важнейший фактор повышения мотивации труда медицинских работников Текст. / Т.Д. Могильницкая // Экономика здравоохранения. 2006. №5 (103). -С. 5-7.

223. Мониторинг общественного мнения Текст. // Социологические исследования. 1999. - № 5. - С. 82 - 85.

224. Морозов, A.C. Исследование межличностного восприятия в группе Текст. / A.C. Морозов // Вопросы психологии личности. Ульяновск, 1974.-С. 18-24.

225. Мясищев, В. Н. Социальная психология и психология отношений Текст. / В. Н. Мясищев // Проблемы общей психологии. М.: Наука, 1965.-98 с.

226. Немец, Ю. Реформа здравоохранения в Словакии и Чехии Текст. / Ю. Немец // Управление здравоохранением. М., 2001. - №2. - С. 6774.

227. Немов, P.C. Практическая психология: Познание себя: Влияние на людей Текст. : Пособие для учащихся / P.C. Немов. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 1999. - 320 с.

228. Низамов, И.Г. Размышления о низкой результативности управления здравоохранением Текст. / И.Г. Низамов // Проблемы социальной гигиены и история медицины. -1996. №2.-С. 33 -35.

229. Никифоров, Г. С. Психология менеджмента Текст. : учебник для вузов / под ред. Г. С. Никифорова. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб. : Питер, 2004. - 639 с.

230. Николаева, В.В. Медицинская психология в соматической клинике Текст. / В.В. Николаева // Социальные и психологические проблемы активизации человеческого фактора в народном хозяйстве: Тез. докл. Всесоюзн. науч.-практ. конф. Ч. 1. М., 1987. С. 57-58.

231. Никуленко, Т. Г. Психология менеджмента Текст. : учебное пособие / Т. Г. Никуленко. Ростов-н/Д : Феникс, 2007. - 349 с.

232. Новинский, И.И. Понятие связи в марксисткой философии Текст. / И.И. Новинский. М., 1961.-120 с.

233. Носова, Д.Д. Социально-психологические аспекты формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг Текст. : Автореф. дисс.канд.психол.н. / Д.Д. Носова. СПб, 2004. -21 с.

234. Ньюстром, Дж.В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте Текст. / Дж.В. Ньюстром, Кейт Дэвис / Пер. с англ.Е.Бугаевой, В.Вольского под общ.ред. Ю.Н.Каптуревского. -СПб и др.: Питер,2000.

235. Обозов, Н. Н. Психология межличностных отношений Текст. / H.H. Обозов. Киев: Лыбидь, 1990. - 191 с.

236. Обозов, H.H. Межличностные отношения Текст. / H.H. Обозов. Л.: Изд-во ЛГУ, 1979.- 151 с.

237. Общая психодиагностика Текст. / под ред. A.A. Бодалева, В.В. Столина. М.: МГУ, 1987. - 303 с.

238. Овчарова, Р. В. Технологии практического психолога образования Текст. : Учебное пособие для студентов вузов и практических работников / Р. В. Овчарова. М.: ТЦ «Сфера» при участии «Юрайт-М», 2001.-448 с.

239. Олдхем, Д. Культура организации Текст. / Д. Олдхем. М., 1991.

240. Ольшанский, Д. Политико-психологическая концепция массовых политических настроений Текст. / Д. Ольшанский // Городское управление. 1998. - № 1 - 2. - С. 78 - 86.

241. Онищенко, Г.Г. Организация деятельности госсанэпидслужбы по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Российской Федерации. / Г.Г. Онищенко // Проблемы управления здравоохранением. М., 2002. № 1 (2). С. 13-19.

242. Орлов, А.Н. Милосердие: Избранные лекции по деонтологии Текст. / А.Н. Орлов. -Изд-во Красноярского университета, 1993. 104 с.

243. Орлов, А. А. Управление учебно-воспитательной работой в школе. Текст. / A.A. Орлов. М.: Педагогика, 1991. - 164 с.

244. Основы психодиагностики Текст. : Учеб. пособ. для студ. вузов /под ред. Н.К. Акимова. Ростов н/Д.: Феникс, 1996. - 540 с.

245. Основы психологии Текст. : Практикум / ред.-сост. J1. Д. Столяренко. Ростов н/Д: «Феникс», 1999. - 575 с.

246. Островская, J1.B. Формирование педагогической культуры и этики в системе подготовки студентов-медиков Текст. : Дисс. . д-ра пед. н. / JI.B. Островская. М., 2003. - 325 с.

247. Паниотто, В.И. Социометрические методы изучения малых социальных групп Текст. / В.И. Паниотто // Социологические исследования. 1976. - №3.

248. Паниотто, В.И. Структура межличностных отношений Текст. / В.И. Паниотто. Киев: Наукова думка, 1975. - 136 с.

249. Певцова, Е. А. Современные дефинитивные подходы к правовой культуре и правовому сознанию Текст. / Е. А. Певцова // Журнал российского права. № 3. - 2004.

250. Педагогический энциклопедический словарь Текст. / Гл. ред. Б.М. Бим-Бад; Редкол.: М.М. Безруких, В.А. Болотов, JI.C. Глебова и др. -М.: Большая Российская энциклопедия, 2002. 528 с.

251. Пеньков, В. Ф. Политико-культурные и аксиологические особенности формирования муниципальной элиты Текст. / В. Ф. Пеньков // Актуальные проблемы реформы местного самоуправления: Материалы конференции / под ред. 3. Н. Зотовой. М., 1998. - С. 145 - 152.

252. Петренко, В.Ф. Основы психосемантки Текст. : Учеб. пособие / В.Ф. Петренко. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1997. - 400с.

253. Петренко, В. Ф. Психосемантическое исследование политического менталитета (Россия, 1991, 1993 гг.) Текст. / В. Ф. Петренко, О. В. Митина. // Общественные науки и современность. 1994. - № 6. - С. 42 - 46.

254. Петровский, В.А. Психология неадаптивной активности Текст. / В.А. Петровский. М.: ТОО «Горбунок», 1992. - 224 с.

255. Пирогов, Н. И. Вопросы жизни. Избранные педагогические сочинения Текст. / Н.И. Пирогов. М., 1985. - С. 36.

256. Питер, Л. Психология и паблик рилейшнз Текст. / Л. Питер. М.: Республика, 1993.

257. Пишулин, Н. П. Мониторинговая экспертиза системы образования Текст. / Н. П. Пишулин // Проблемы качества образования: Материалы X Всероссийской научно-практической конференции. Часть И. Москва - Уфа, 2000.

258. Платонов, К.К. О формировании психологического климата в коллективе Текст. / К.К. Платонов. М., 1977. - С. 45.

259. Понятие установки и отношения в медицинской психологии Текст. : Материалы симпозиума 23.12 25.12. 1968 / под ред. И.Т. Бжалава. -Тбилиси. 1970.-256 с.

260. Попова, С. И. Профессиональная подготовка педагога к реализации психотерапевтических функций в воспитании школьников Текст. : Дисс. .канд.пед.н. / С.И. Попова. М., 1995.

261. Посталюк, Н.Ю. Творческий стиль деятельности: педагогический аспект Текст. / Н.Ю. Посталюк. Казань, 1989. - 200 с.

262. Посысоев, О. Стройте к болезни здоровое отношение Текст. / О. Посысоев // Золотое кольцо. 1994. - 15 марта. - С. 3.

263. Поташник, М. М. Диссертации по управлению образованием: состояние, проблемы, современные требования Текст. / М. М. Поташник, А. М. Моисеев М. : Новая школа, 1998. - 176 с.

264. Почебут, Л. Г. Чикер В. А. Организационная социальная психология Текст. : Учебное пособие / Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. СПб.: Изд-во «Речь», 2000. - 298 с.

265. Практическая психодиагностика. Методики и тесты Текст. : Учебное пособие. Самара: Издательский дом «Бахрах», 1998 - 672 с.

266. Пратканис, Э. Эпоха пропаганды: повседневное использование и злоупотребление убеждением Текст. / Э. Пратканис, Э. Аронсон. -СПб.: Прайм-Еврознак, 2001.

267. Проблема связей и отношений в материалистической диалектике Текст. / B.C. Тюхин, Т.Д. Левин, И.Г. Герасимов и др. М., Наука. 1990. - 288 с.

268. Проблемы общения в психологии Текст. : Сборник статей / АН, Ин-т социологии.; отв. ред. Б.Ф. Ломов. М.: Наука,1981. - 280 с.

269. Прутченков, A.C. Трудное восхождение к себе Текст. : Методические разработки и сценарии занятий социально-психологических тренингов / A.C. Прутченков. М.: Российское педагогическое агентство, 1995. -140 с.

270. Психогимнастика в тренинге Текст. / под ред. Н.Ю. Хрящевой. -СПб.: «Ювента», Институт Тренинга, 1999. 256 с.

271. Психологические основы психотерапии Электронный ресурс. // http://www.medpsy.ru/zdravo/zdravochapter01 .php

272. Психологические проблемы взаимодействия коллектива и личности Текст. : Сборник научных трудов. М.: АПН СССР, 1988. - 146 с.

273. Психологические тесты Текст. / под ред. A.A. Карелина: В 2 т. М.: Гуманитарный изд. Центр ВЛАДОС, 2003. - Т.2 - 248 с.

274. Психология и этика делового общения Текст. : Учебник для студентов вузов / под ред. Б.Н. Лавриенко. 3-е издание, перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 1997. - 326 с.

275. Психосоматика: Взаимосвязь психики и здоровья Текст. : Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Минск. 1999.

276. Психотерапия в рамках стационарного врачебного обхода Электронный ресурс. // http://mewo.ru/tumb/22/302/

277. Рабочая книга социолога Текст. М. : Наука, 2006.

278. Развитие, социализация и воспитание личности. Региональнаяконцепция Текст. Ставрополь, 1993. - 32 с.

279. Райзберг, Б. А. Психологические основы управления Текст. : учебное пособие для студентов вузов / Б. А. Райзберг, А. К. Тутунджян. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 240 с.

280. Ратинов, А. Р. Структура и функции правового сознания Текст. / А. Р. Ратинов // Правовая культура и вопросы правового воспитания / под ред. А. Д. Бойкова, В. И. Каминской, Л. Р. Ратинова, В. В Степанова,

281. A. С. Шляпочникова. М, 2004. - С. 178 - 187.

282. Ревская, Н. Е. Психология менеджмента Текст. : конспект лекций / Н. Г. Ревская. СПб. : Альфа, 2001. - 240 с.

283. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива Текст. / под ред. Б.Д. Парыгина. Л.: Наука. - 1986. - 239 с.

284. Резников, E.H. Межличностные отношения Текст. / E.H. Резников // Современная психология: Справочное руководство / под ред. В.Н. Дружинина. -М.:Инфра-М, 1999.-687 с.-С. 516-523.

285. Рейнуотер, Дж. Это в ваших силах: Как стать собственным психотерапевтом? Текст. / Дж. Рейнуотер / Пер. с англ. М., 1992.

286. Решетников, A.B. Социология медицины (введение в научную дисциплину) Текст. / A.B. Решетников. —М.: Руководство. 2002.

287. Роговин, М.С. Психология в деятельности врача Текст. / М.С. Роговин, Л.П. Урванцев, В.Ф. Зимовский // Клиническая медицина. -1986.-№5.-С. 133-140.

288. Роджерс, К. Взгляд на психотерапию. Становление человека Текст. / К. Роджерс / Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. Е. И. Исениной. М.: Издательская группа «Прогресс». - 1994. - 480 с.

289. Розанова, В. А. Психология управления Текст. : учебное пособие /

290. B. А. Розанова. М. : ЗАО «Бизнес-школа» ; Интел-Синтез, 2003. -416 с.

291. Рубинштейн, С. Л. Проблемы общей психологии Текст. /

292. С. JI. Рубинштейн. М., 1976. - 415 с.

293. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии Текст. / С. Л. Рубинштейн. СПб. : Питер, 2000.

294. Рудестам, К. Групповая психология. Психокоррекционные группы: теория и практика Текст. / К. Рудестам / Общ. ред. и вступ. ст. Л.А. Петровской. 2-е изд. -М.: Прогресс, 1993. 368 с.

295. Руус, В. Значение престижности коммуникатора для эффективности речевого воздействии Текст. / В. Руус // Смысловое восприятие речевого сообщения. -М., 1976.

296. Савельева, М.В. Влияние личности руководителя на социально-психологический климат лечебного учреждения Текст. / М. В. Савельева // Гуманизация образования. 2010, № 1. с.56-63.

297. Савельева, М. В. Психологическая компетентность руководителя медицинского учреждения: теория и практика проблемы Текст. / М. В. Савельева // Вестник Университета РАО, 2010 №4 с. 68-72.

298. Савельева, М. В. Психологические основы управления медицинским учреждением Текст. М. В. Савельева / : Монография. Ставрополь, Ставропольское книжное издательство. - 2010 - 218с.

299. Савельева, М. В. Психологические условия развития доверительного отношения пациентов к врачу Текст. М. В. Савельева / : Монография. Ставрополь, Ставропольское книжное издательство. -2010- 136с.

300. Салтман, Р.Б. Реформы системы здравоохранения в Европе. Анализ современных стратегий Текст. / Р.Б. Салтман, Д. Фигейрас / пер. с англ. М.: Гэотар Медицина, 2000.

301. Саргаутите, Р. Опыт психотерапии с больными ревматоидным артритом Текст. / Р. Саргаутите, Н.Д. Семенова // Московский психотерапевтический журнал. 1996. - №4. - С. 99-105.

302. Сарычев, C.B. Надежность группы в напряженных и экспериментальных ситуациях совместной деятельности Текст. :

303. Автореф. дисс. канд. психол. н. / C.B. Сарычев. Воронеж, 1993. - 17 с.

304. Свенцицкий, А. С. Социальная психология управления Текст. : учебное пособие для вузов / А. С. Свенцицкий / под ред. Е. С. Кузьмина. Ленинград : ЛГУ им. А. А. Жданова, 1986. - 176 с.

305. Связи с общественностью в политике и государственном управлении Текст. / под ред. В. С. Комаровского. М.: РАГС, 2002.

306. Селезнев, С.Б. Медицинская и клиническая психология в системе медицинского образования в России: проблемы прошлого, настоящего и будущего Электронный ресурс. / С.Б. Селезнев // http://www.medpsy.ru/mprj/archivglobal/2009-1-1 /nomer/nomer09 .php

307. Селезнева, Е.В. Сущностная характеристика акмеологической культуры личности Текст. / Е.В. Селезнева // Мир психологии. 2004. - № 1.-С. 166- 174.

308. Сергеев, В. И. Предупреждение обмана в гражданско-правовых отношениях Текст. / В. И. Сергеев. М., 2003.

309. Сериков, Г. Н. Управление образованием. Системная интерпретация Текст. / Г. Н. Сериков. Челябинск: ЧГПУ, 1998.

310. Сибурина, Т.А. Современные стратегии организации управления региональным здравоохранением: методологические подходы, перспективные технологии Текст. / Т.А. Сибурина. М. - 2003. - С. 30 -31.

311. Сибурина, Т. А. Повышение эффективности управления здравоохранением на основе использования современных персонал -технологий Текст. / Т.А. Сибурина, Л.Ж. Аттаева //Кремлевская медицина. Клинический вестник. М. - 2009. - №1. - С. 25-29.

312. Сидоренко, Е. В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию Текст. / Е. В. Сидоренко // Журнал практического психолога. 1999. - № 9. - С. 35 - 52.

313. Силина, С. Н. Профессиографический мониторинг в системе высшегообразования Текст. / С. H. Силина // Стандарты и мониторинг в образовании. 2000. - № 2.

314. Силуянова, И.В. Биоэтика в России: ценности и законы Текст. / И.В. Силуянова. 2001. -192 с.

315. Системы здравоохранения, здоровье и благосостояние: Оценка аргументов в пользу инвестирования в системы здравоохранения Текст. /Josep Figueras, Martin МсКее, Suszy Lessof, Antonio Duran, NataMenabde. ВОЗ. Копенгаген, 2008. lile.

316. Ситковская, О. Д. Психологические основания уголовной ответственности Текст. / О. Д. Ситковская. Баку, 1992.

317. Скрипкина, Т.П. Психология доверия Текст. : Учеб. пособие для студентов высших педагогических учебных заведений / Т. Скрипкина. М.: «Академия», 2000. - 264 с.

318. Словарь по этике Текст. / под ред. A.A. Гусейнова и И.С. Кона. 6-е изд. - М.: Политиздат, 1989. - 447с.

319. Смит, М. Как научиться говорить «нет» Текст. / М. Смит. СПб.: ИК «Комплект», 1996. - 315 с.

320. Смородин, И.М. Тренинг жизненной позиции: методология подхода к новой парадигме обучения Текст. / И.М. Смородин //Современные проблемы и методы совершенствования управления: Сборник научных работ СПБ.: СПбГТУ, 1997. - 198 с. - С. 115-124.

321. Современная психология Текст. : Справочное руководство / под ред. В.Н. Дружинина. М.: Инфра - М, 1999. - 687 с.

322. Соложенкин, В.В. Избранные лекции по психиатрии для врачей-кардиологов Текст. : учеб. пособие / В.В. Соложенкин. Бишкек:1. Изд-во КРСУ, 2011. 134 с.

323. Соложенкин, В.В. Избранные лекции по психиатрии с элементами психотерапии Текст. : Учебное пособие / В.В. Соложенкин. Бишкек: Изд-во КРСУ, 2008.318 с.

324. Соложенкин, В. В. Психологические основы врачебной деятельности: Учебник для студентов высших учебных заведении Текст. /В.В. Соложенкин. -М, 2003. С. 237-251.

325. Сорокина, Т.С. История медицины в Британской системе медицинского образования Текст. / Т.С. Сорокина // Проблемы социальной гигиены и истории медицины. — 1994. — №2. — С. 557.

326. Сохин ,А.А. Система подготовки врачебных кадров в Великобритании Текст. / A.A. Сохин // Совремнное здравоохранение.- 1989. № 12. -С. 54-58.

327. Социальная психология Текст. : Учебное пособие для вузов /сост. Р. И. Мокшанцев, А. В. Мокшанцева. Новосибирск: Сибирское соглашение, М.: ИНФРА - М, 2001. - 408 с.

328. Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии Текст. / под ред. Ю.М. Жукова. М.: Изд-во Моск. ун-та, 12981.-77 с.

329. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения Текст. / Отв. Ред. Е.В. Шорохова, О.И. Зотова. М.: Наука, 1979.- 176 с.

330. Спиженко, Ю.П. О концепции развития высшего медицинского образования в Украине Текст. / Ю.П. Спиженко // Врачебное дело. — 1991. —№7. —С. 3—5.

331. Столович, JI.H. Природа эстетической ценности Текст. / JI.H. Столович. М., 1972. - 271 с.

332. Столяренко, Л.Д. Основы психологии Текст. / Л.Д. Столяренко. -Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 1997. 736 с.

333. Страхова, Л.М. Эмоциональный показатель динамики здоровья

334. Текст. / Л.М. Страхова // Спорт, здоровье и фактор внимания. -Саратов, 1996. С. 122-126.

335. Субетто, А. И Технология сбора и обработки информации в процессе мониторинга образования Текст. / А. И. Субетто. СПб. - М.: ИЦГЖПС, 2000.

336. Субетто, А. И. Системологические основы образовательных систем Текст. / А. И. Субетто. М.: Исследовательский центр по проблемам управления качеством подготовки специалистов, 2002. - 641 с.

337. Таранов, П. С. Приемы влияния на людей Текст. / П. С. Таранов. -Симферополь: Таврия, 1995. 496 с.

338. Ташлыков, В.А. Психология лечебного процесса Текст. / В.А. Ташлыков. Л., 1984.

339. Ташлыков, В.А. О методике экспериментально-психологического исследования взаимоотношений врача и больного в психотерапии Текст. / В.А. Ташлыков, М.И. Бобровская, Е.Я. Костерева // Клинико-психологические исследования личности. Л., 1971. - С. 247-250.

340. Творогова, Н. Д. Психология управления Текст. : курс лекций / Н. Д. Творогова. М. : Гэотар-Медиа, 2008. - 528 с.

341. Тесакова, Н.В. Миссия и корпоративная культура Текст. / Н.В. Тесакова. — М.: РИП-Холдинг, 2003. С. 13.

342. Тогунов, И.А. Менеджер здравоохранения Текст. / И.А. Тогунов. -М.: РИО ЦНИИОИЗ, 2008. С. 31-33.

343. Третьяков, П. И. Актуальные проблемы управления образованием на пороге третьего тысячелетия. Инновации в российском образовании. Текст. / П.И. Третьяков. М., 2000. - С. 69-70.

344. Трушкина, Л. Экономика и управление здравоохранением Текст. / Л. Трушкина, Р. Тлепцеришев, А. Трушкин. М.: Феникс. - 2007. - С. 512.

345. Уотсон, Дж. Психология с точки зрения бихевиориста Текст. / Дж. Уотсон // Хрестоматия по истории психологии: период открытогокризиса (начало 10-х гг. середина 30-х гг. 20 в.) / под. ред. П.Я. Гальперина, А.Н. Ждана. - М.: Изд-во МГУ, 1980.-301 с.

346. Управление организацией Текст. / под ред. А. Г. Поршнева. М., Инфра-М, 1998.

347. Управление развитием школы Текст. / пПод ред. М.М. Поташника,

348. B.C. Лазарева. М.: Новая школа, 1995.

349. Управленческий менеджмент: психотехника управления и самотренировки Текст. -М., 1995.

350. Урбанович, А. А. Психология управления Текст. : учебное пособие / А. А. Урбанович. Минск : Харвест, 2001.

351. Урванцев, Л.П. Психологические аспекты работы с больными: внутренняя картина болезни Текст. / Л.П. Урванцев // Новости медицины и фармации. Ярославль. - 1994. - №2. - С. 40-41.

352. Феденко, Н.Ф. Психологический климат воинского коллектива Текст. /' Н.Ф. Феденко. Вестник ПВО. - 1982. - №17. - С.50.

353. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп Текст. / Н.П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 490 с.

354. Филиппов, А. В. Работа с кадрами. Психологический аспект Текст. / А. Ф. Филиппов. -М., 1990.

355. Философский словарь Текст. М.: Изд. Полит, литературы, 1991.

356. Фопель, К. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические игры и упражнения Текст. / К. Фопель / Пер с нем. М.: Генезис,2002. 336 с.

357. Фопель, К. Создание команды Текст. / К. Фопель. М.: Генезис,2003.-460 с.

358. Фролов, С. С. Социология организаций Текст. : учебник /

359. C. С. Фролов. М. : Гардарики, 2001.-384 с.

360. Фромм, Э. Иметь или быть? Текст. / Э. Фромм. М.: Прогресс, 1990. -330 с.

361. Фромм, Э. Человеческая ситуация Текст. / Э. Фромм. М.: Смысл, 1994. - 238 с.

362. Хайэм, Уотсои А. Как вдохновить сотрудников: поиски стимулов и управление эмоциями (перевод с английского Шубаева П.В.) Текст. / Уотсон А. Хайэм. М., СПб.: Вершина, Наука, 2006. - С. 88-93.

363. Хараш, А.У. Личность, сознание и общение: к обоснованию интерсубъектного подхода в исследовании коммуникативных воздействий Текст. / А.У. Хараш // Психолого-педагогические проблемы общения. М., 1979.

364. Хараш, А.У. Смысловая структура публичного выступления (об объекте смыслового восприятия) Текст. / А.У. Хараш // Вопросы психологии. 1978. - №4.

365. Харди, И. Врач, сестра, больной Текст. / И. Харди. Будапешт: Издательство академии наук Венгрии, 1988. - С. 338.

366. Чалдини, Р. Психология влияния Текст. / Р. Чалдини. СПб.: Питер, 1999.

367. Челянов, Д.И. Опыт психотерапевтического лечения бронхиальной астмы Текст. / Д.И. Челянов, Г.А. Аверин // Личность в современных исследованиях. Вып. 2. Рязань, 1977. - С. 49-51.

368. Чернышев, A.C. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций Текст. / A.C. Чернышев. М.: Педагогическое общество России, 1999. -186 с.

369. Чубарова, Т.В. Управление медицинскими учреждениями: методологические подходы и новые тенденции Электронный ресурс. / Т.В. Чубарова // http://economika777.narod.ru/upravmeduchre.htm

370. Чудова, Н.В .Влияние личностных характеристик субъекта на его представления об идеальном партнёре по общению Текст. / Н.В. Чудова // Психологический журнал. -1993. Т.14,№3. - С. 28-37.

371. Шамардин, В. Н. Диагностика и оценка качества образовательных систем Текст. / В. Н. Шамардин // Педагогика. 2005. - № 4. - С. 36

372. Шанибов, Ю.М. Управление и самоуправление трудового коллектива: практика перестройки и ее проблемы Текст. / Ю.М. Шанибов. -Нальчик: Эльбрус, 1988. С. 106-107.

373. Шевандрин, Н.И. Выявление уровня развития группы на основе ее ценностно-ориентационного единства Текст. : Автореф. дисс. канд. психол. наук / Н.И. Шевандрин. М., 1990. - 28 с.

374. Шевандрин, Н.И. Социальная психология в образовании Текст. : Учеб. пособие. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии / Н. И. Шевандрин. М.: ВЛАДОС, 2005. - 544 с.

375. Шевцова, C.B. Формирование профессиональной ответственности у среднего медицинского персонала в условиях лечебного учреждения Текст. : Автореферат дис. . канд. пед. н. / C.B. Шевцова. -М., 2008. -25 с.

376. Шейман, И.М. Реформа управления и финансирования здравоохранения Текст. / И.М. Шейман. М.: Издатцентр, 1998. - С. 336.

377. Шейман, И.М. Теория и практика развития рыночных отношений в здравоохранении Текст. / И.М. Шейман. М.: ГУ ВШЭ, 2008. - С. 320.

378. Шейнов, В. П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования) Текст. / В. П. Шейнов. Мн.: Харвест, М.: ACT, 2000. - 848 с.

379. Шибаева, Л. В. Система отслеживания успешности и продуктивности основных направлений образовательной деятельности Текст. / Л. В. Шибаева, H. М. Кузнецова, Т. Г. Травкина // Стандарты и мониторинг в образовании. 2000. - № 1.

380. Шипачев, К.В. Роль инновационных технологий организации медицинской помощи в повышении эффективности деятельности лечебно-профилактических учреждений Текст. : Автореф. д-ра мед.н.

381. K.B. Шипачев. Кемерово, 2004. - 43 с.

382. Шиянов, E.H. Гуманизация педагогического образования: состояние и перспективы Текст. / E.H. Шиянов. -Москва-Ставрополь, 1991. 206 с.

383. Шляфер, С.И. Анализ мнений населения и медицинских работников о деятельности системы здравоохранения Текст. / С.И. Шляфер, H.H. Миронова // Обзор литературы, 2006.

384. Шольц, К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью Текст. / К. Шольц // Проблемы теории и практики управления. — 1995. №3. -С. 23.

385. Щепин, О.П., Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи Текст. / О.П. Щепин, В.И. Стародубов, A.J1. Линденбратен, Г.И. Галанова. М.: Медицина, 2002. 176 с.

386. Щепин, О.П. Актуальные вопросы развития муниципального здравоохранения Текст. / О.П. Щепин, Ю.Г. Трегубов, Э.А. Асланян // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2003. - №4. - С. 25-27.

387. Элланский, Ю.Г. Словарь по социальной медицине, организации здравоохранения, медицинскому страхованию Текст. / Ю.Г. Элланский, P.A. Тлепцеришев, В.Л. Фисенко. Ростов н/Д., 1995.

388. Энциклопедия символов Текст. / Бауер В., Дюмц И., Головин С. М.: КРОН-ПРЕСС, 1995.

389. Эриксон, Э.Г. Детство и общество Текст. / Э.Г. Эриксон. СПб.: Ленато, 1996. - 592 с.

390. Юргель, Н.В. Никонов ЕЛ. Мониторинг реализации мероприятий приоритетного национального проекта в сфере здравоохранения и социального развития . № 2. С. 3-7.

391. Юрьев, В.К. Куценко Г.П. Общественное здоровье и здравоохранение Текст. : Учебник для студентов, интернов, аспирантов, ординаторов /

392. В.К. Юрьев, Г.П. Куценко. — СПб.: ООО Изд-во «Петрополис», 2000.

393. Яковлев, Е.П. Организация технологии управления муниципальной системой здравоохранения Текст. / Е.П. Яковлев, В.И. Гребенников, Б.Л. Винокуров. — М.: Медицина. 1999.-25 с.

394. Якокка, Ли. Карьера менеджера Текст. / Ли Якокка. М., - 1991.

395. Ямпольская, Д. О. Менеджмент Текст. / Д. О. Ямпольская, М. М. Зонис. СПб.: Нева ; Олма-Пресс, 2003.

396. Ястребов, B.C. Солохина Т.А. Двенадцать лекций о психиатрии и психическом здоровье Текст. / B.C. Ястребов, Т.А. Солохина. М.: РБОО Семья и психическое здоровье, 2005. - С. 176.

397. Яшуткин, В. А. Формирование культуры педагогических отношений с воспитанниками учреждений интернатского типа у студентов педвуза Текст.: дисс. канд. пед. наук / В. А. Яшуткин Ставрополь, 1997 -236 с.

398. Dahlgren G, Whitehead М. Policies and strategies to promote equity in health. Copenhagen, WHO Regional Office for Europe, 1992 cited 2011 Feb 10. Available from: http://whqlibdoc.who.int/euro/-1993/EURICPRPD414(2).pdf

399. Edwards N. Doctors and managers: poor relationships may be damaging patients — what can be done? Qual. Saf. Health Care. 2003.

400. Enthoven A.C., Kronick R. Universal Health Insurance Through Inctntives Reform. JAMA 1991;265 May 15(19):2532-2536

401. Guilford J.P. The nature of human intelligence. New York, Mebraw Hill, 1967.

402. Gwatkin DR, Rutstein S, Johnson K, Pande RP, Wagstaff A. SocioEconomic Differences in Health, Nutrition and Population. Bulletin of the World Health Organization 2000;78(6):717-731

403. Harding, A. and Preker, A.S. (2001) A conceptual framework for organizational reforms of hospitals. In Preker AS and Harding A., eds. Innovations in Health Services. Vol. 1. The Corporatization of Public

404. Hospitals. Baltimore, MD: Johns Hopkins University Press. 2001 '

405. Harvey, R. Job analysis // M. D. Dunnette & L. Hough (Eds). Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Palo Alto: Consulting Psychologists Press. 1991.

406. Le Grand J., Hunter D. Debate: Choice and Competition in the British National Health Service // Eurohealth. 2006. Vol. 12. - N 1.

407. Leigh H., Reiser M.F. The patient: Biological, psychological and social dimensions of medical practice. N.Y., London, 1985.

408. Marshall M.N., Mannion R., Nelson E., Davies H.T. Managingchange in the culture of general practice; qualitative case studies in primary care trusts. BMJ. -2005.

409. Nolte E, McKee M, eds. Caring for people with chronic conditions: a health system perspective. Maidenhead, Open University Press/McGraw-Hill Education, 2008. 259

410. Peck, E. Power in the National Health Service: a case study of a unit considering NHS trust status / E. Peck // Health Serv. Manage. Res. 1991. -Vol. 4,No. 2. -P. 120-130.

411. Rachman S.J., Philips C. Psychology and medicine. L., 1973.

412. Rosen B. Health Care Systems in Transition. Israel: WHO Health Systems Observatory. 2003.

413. Tannenbaum, S. Team Building and its effluence on Team Effectiveness: : an Examination of Conceptual and Empirical Developments /

414. S. Tannenbaum, R. Beard, E. Salas. Tissues, Theory, and Research in Industrial Organizational Psychology. Elsevier Science Publishers, 1992

415. Turk D.C. Perspectives on chronic pain: The role of psychological factors // Current directions in psychological sciences. 1994. V. 3. № 2. P. 45-48.

416. Wats M. The Preferences of Health Care Consumers in Europe // Euro-health. 2005. Vol. 11. -N3.

417. WuA.W. Commentary: doctors are obliged to be honest with their patients. BMJ. 2004. P. 1238-1239.1.