Эффективность управления библиотекой: методология оценки в зарубежном библиотековедении тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.03, доктор педагогических наук Романов, Петр Сергеевич

  • Романов, Петр Сергеевич
  • доктор педагогических наукдоктор педагогических наук
  • 2013, МоскваМосква
  • Специальность ВАК РФ05.25.03
  • Количество страниц 382
Романов, Петр Сергеевич. Эффективность управления библиотекой: методология оценки в зарубежном библиотековедении: дис. доктор педагогических наук: 05.25.03 - Библиотековедение, библиографоведение и книговедение. Москва. 2013. 382 с.

Оглавление диссертации доктор педагогических наук Романов, Петр Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. Эволюция теории управления в зарубежном библиотековедении

§ 1. Научные предпосылки формирования теории управления в зарубежном библиотековедении

§2. Развитие систем эффективного управления библиотекой

§3. Эволюция и многоаспектность категории эффективность» в зарубежном библиотековедении

ГЛАВА II. Методы оценки эффективности в зарубежном библиотековедении

§ 1. Становление и развитие методов оценки эффективности управления библиотекой

§2. Оптимальное использование отдельных методов финансового управления для оценки эффективности работы зарубежных библиотек

§3. Системный подход к оценке эффективности работы библиотеки

ГЛАВА III. Управление затратами в зарубежных библиотеках - приоритетное направление для повышения эффективности их работы

§ 1. Адаптация классических методов управления затратами в зарубежном библиотековедении

§2. Управление структурой затрат как средство достижения эффективности работы зарубежных библиотек

§3. Современные методы измерения затрат в зарубежном библиотековедении

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», 05.25.03 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эффективность управления библиотекой: методология оценки в зарубежном библиотековедении»

Актуальность темы. В конце XX - начале XXI века в мировом библиотековедении происходят фундаментальные изменения, обусловленные объективным, глобальным процессом, который получил название информатизация общества. В последние десятилетия в зарубежных библиотеках под влиянием социально-экономических факторов, в том числе в условиях глобального финансового кризиса, ужесточения политики бюджетного финансирования библиотечных учреждений, происходят существенные преобразования в практике управления. Многие будущие надежды на повышение роли библиотеки в современном обществе связаны, в числе прочих факторов, и с применением современных научных методов управления, позволяющих добиться эффективной работы библиотеки. Происходит усиление значимости эффективного управления ресурсами библиотеки, поскольку отмечается существенное сокращение финансирования библиотек, падают темпы роста заработной платы библиотечных работников, изменяется структура затрат на обеспечение библиотечных процессов, растет стоимость закупаемой библиотеками литературы. Вследствие развития информационных технологий в обществе и их массового использования нарастает столкновение интересов пользователей библиотеки (в аспекте получения свободного доступа к информации) и собственников такой информации. Внутренние факторы, приводящие к шаткости положения библиотеки в современном обществе как социального института, - это нерешенный вопрос со статусом библиотековедения как научной дисциплины, незавершенность определения объекта и предмета библиотековедения в зарубежной науке, положение библиотековедения в ряду других научных и учебных дисциплин. В обществе появляются взгляды на библиотеку как на учреждение, утратившее свое значение в развитом рыночном информационном обществе, как на хранилище книг и электронной информации. Эти настроения и взгляды усугубляются дисфункцией чтения в обществе. Статус библиотеки в современном информационном обществе снижается.

В данный исторический период зарубежное библиотековедение в своем развитии берет курс на защиту устоев библиотечной мысли, на защиту библиотеки как социального института, связывая существование и развитие этих базисных понятий с категорией эффективности в самом широком смысле этого термина. Эта работа зарубежных библиотековедов приобретает два устойчиво выраженных направления: первое - утверждение права библиотековедения называться полноценной научной дисциплиной, имеющей собственную методологию, предмет и объект, требующей ресурсного инвестирования со стороны общества; второе - анализ и оценка эффективности работы библиотек всех типов в западном обществе, занимающих полноправное место в рыночных социально-экономических отношениях. В конечном итоге любое направление в развитии библиотечного дела, библиотечной мысли за рубежом сегодня неизбежно направлено на утверждение собственной эффективности.

Об актуальности данной темы свидетельствует факт повышенного к ней внимания международных библиотечных организаций. Так, в ИФЛА была создана специальная секция по библиотечной статистике и оценке эффективности библиотечной работы. На 64-ой конференции ИФЛА в августе 1998 г. был сделан очень важный вывод для всего мирового библиотечного сообщества, с которым нельзя не согласиться: «Оценочные исследования в библиотеках неизбежны и должны проводиться постоянно» [271]. Библиотеки в современных условиях постоянно должны доказывать обществу свою нужность, полезность, ценность или другими словами - ярко и наглядно демонстрировать свою эффективность всем, у кого есть хоть капля сомнения в необходимости существования библиотеки. Для этого библиотеки используют испытанный арсенал средств библиотечных исследований, большую долю которых должны составлять оценочные методы, объединенные в своей совокупности общей методологией оценки эффективности управления работой библиотеки. Начиная с

1995 г. стали регулярно проводиться на базе библиотеки Нортумберийского университета в г. Ньюкасл-апон-Тайн (Великобритания) специальные тематические конференции по проблемам эффективности и качества библиотечной работы.

В 2007 году на XII ежегодной конференции Российской Библиотечной Ассоциации были даны рекомендации высшим учебным заведениям Российской Федерации, ведущих подготовку высококвалифицированных библиотечных кадров, обратить особое внимание на необходимость проведения диссертационных исследований по вопросам экономики библиотечного дела как непроизводственной сферы. Этот социальной заказ профессиональной библиотечной ассоциации в значительной степени повлиял на выбор темы данного исследования [93].

Разработка методологии оценки эффективности управления работой библиотеки приобретает особую актуальность в современных условиях, в частности, для российских библиотек, поскольку им приходится сейчас работать в условиях действия Федерального закона № 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений». Этот законодательный документ, принятый 8 мая 2010 г., устанавливает новый правовой статус бюджетных организаций, в том числе и библиотек, а также меняет существенным образом порядок и правила их финансирования. Этот закон предусматривает жесткий контроль расходования бюджетных средств и введение оценки эффективности и качества государственных услуг. Закон выдвигает задачу нормирования затрат на оказание государственных услуг, в том числе и библиотечными учреждениями, а также разработку показателей качества библиотечных услуг [53].

Отечественное библиотековедение в сложившейся ситуации, непростой с точки зрения позиционирования библиотеки в современном информационном обществе, не предлагает методологии оценки эффективности управления, оценки места библиотеки в ряду ей подобных учреждений. В этом состоит его отличие от зарубежного библиотековедения, которое на протяжении последних тридцати лет ведет целенаправленную деятельность по созданию целого комплекса методов оценки эффективности управления работой библиотеки. В отечественном библиотековедении подобные научные исследования малочисленны и разрознены, отсутствует планомерное и систематическое изучение данной проблемы, характерной для мирового библиотековедения. Это обстоятельство также свидетельствует об актуальности темы данного диссертационного исследования и во многом обусловило изложение диссертантом аналитического материала по внедрению элементов управления финансами и затратами в зарубежном библиотековедении, поскольку именно в этих областях зарубежная библиотечная мысль получила наиболее интенсивное развитие при решении проблем эффективности управления современной библиотекой.

Все сказанное обусловливает актуальность данного диссертационного исследования.

Объект диссертационного исследования - эффективность управления работой библиотеки за рубежом в условиях современного информационного общества.

Предмет диссертационного исследования - оценка эффективности работы библиотечных учреждений за рубежом и анализ методологии такой оценки в зарубежном библиотековедении.

Цель настоящего исследования - анализ и изучение теоретических и практических основ оценки эффективности управления в зарубежном библиотековедении, определение методологического инструментария оценки эффективности деятельности библиотеки, и построение подходов его применения в отечественной библиотечной практике.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: проанализировать научные предпосылки формирования и развития теории управления в зарубежном библиотековедении; изучить и систематизировать теоретические и методологические подходы к определению понятия «эффективность» в зарубежном библиотековедении; выявить и охарактеризовать методы оценки эффективности управления работой зарубежных библиотек в зависимости от сочетания факторов влияния внешней среды; выявить методику измерения и оценки результативности современной зарубежной библиотеки как основы для оценки эффективности; исследовать трансформацию совокупности методов оценки эффективности управления библиотекой в методологию и отражение этой трансформации в зарубежном библиотековедении; установить возможность применения отдельных методов управления финансами в рамках общей методологии оценки эффективности управления работой библиотеки; определить подходы к применению современных методов управления затратами в библиотеке в комплексной методологии оценки эффективности управления работой библиотеки; определить на базе отдельных методов управления финансами механизмы управления и оценки затрат библиотеки на ее основных технологических маршрутах.

Диссертантом выдвинута гипотеза о том, что создание информационного продукта подчиняется основным законам современной политэкономии, в стенах библиотеки поступающая информация подвергается обработке, изменению, что приводит к появлению на выходе системы «библиотека - социальный институт» нового информационного продукта, новой прибавочной стоимости. Это позволяет говорить о том, что библиотека является полноправным членом современного рыночного хозяйства и что методологию оценки эффективности библиотеки можно пополнить заимствованными из смежных научных дисциплин методами анализа.

Разработанность проблемы.

В течение XX и XXI веков библиотековеды всего мира занимаются вопросом определения эффективности управления работой библиотек. Диссертантом выявлена устойчивая тенденция возрастания объема публикаций зарубежных библиотековедов по теме эффективности управления работой библиотек. Эта тема все чаще становится предметом докторских (PhD) диссертаций за рубежом. Проведенный автором впервые в истории отечественного библиотековедения анализ массива 3500 англоязычных диссертаций (PhD) в области библиотековедения и информационных наук за период с 1904 г. по 2009 г. помог выявить эту интересную тенденцию. Среди авторов, успешно зарекомендовавших себя в разработке данной темы (в алфавитном порядке) П.Броуфи, М.Бакленд, К.Кейнова, Л.Коннэуэй, Р.Каллен, П.Кантор, М.Кириллиду, Ф.Ланкастер, Ч.МакКлур, П.Морзе, С.Николсон, Д.Нитеки, Р.Орр, Р.Полл, С.Робертс, Т.Сарасевич (P. Brophy, М.С. Buckland, К. Ceynowa, L.S. Connaway, R. Cullen, P. Kantor, M. Kyrillidou, F.W. Lancaster, Ch. McClure, P. Morse, S. Nicholson, D. Nitecki, R.M. Orr, R. Poll, R.R. Powell, S.A. Roberts, T. Saracevic) и др. Они занимаются исследованиями теоретических и практических направлений деятельности библиотеки именно в аспекте определения ее эффективности, библиотеки - как полноправного социального института современного информационного общества, способного приносить ощутимую пользу этому обществу. Зарубежные библиотековеды стремятся доказать, что библиотека как социальный институт сохраняется в информационном обществе, а библиотековедение остается полноправной научной дисциплиной. Основной упор в выводах своих научных разработок зарубежные исследователи делают на том, что профессии библиотековеда и библиотекаря - это полноправные виды профессиональной деятельности, приносящие всем членам этого общества очевидную пользу и работа которых правомерно финансируется этим обществом. Итогом таких изысканий зарубежного библиотековедения стало построение методологии оценки эффективности управления работой библиотеки. В представлении зарубежных библиотековедов эффективность с точки зрения конечного результата - это доказанная полезность и результативность работы библиотеки, имеющая четко выраженный социальный характер, полноправное соседство с другими видами профессиональной деятельности субъектов хозяйствования современного общества.

Первые попытки создать различные методы оценки библиотечной деятельности в зарубежном библиотековедении, главным образом -североамериканском, относятся к концу XIX - началу XX века. Но начало системному подходу к созданию методов оценки эффективности и началу создания методологии оценки этой эффективаности положил выход в свет книги североамериканского философа и сторонника системного подхода в науке - Ф. Морзе (P.M. Morse) «Library effectiveness: A systems approach», опубликованной в 1968 г. Заслугой этого ученого является обоснование тезиса о возможности проведения оценочных исследований эффективности библиотечной деятельности главным образом на основе системного подхода. С этого времени исследования и теоретические разработки многих библиотековедов строились на базисе системного подхода, что в основном и привело к успешным результатам в этой области. Главным итогом влияния этой работы стало изменение вектора научных изысканий зарубежных библиотековедов в сторону создания методологии оценки эффективности управления библиотекой, к объединению известных в библиотековедении оценочных методов в комплексный подход.

Позиция Морзе была поддержана многими библиотековедами, в том числе в США, Канаде, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии, Германии, странах Скандинавского полуострова.

Хотя системная модель библиотеки, так и не обрела четких теоретических очертаний в зарубежном библиотековедении, в отличие от отечественного в 1981 г., тем не менее, системный подход был реализован в прагматическом аспекте при построении схем, методов и подходов, а в конечном итоге - при создании методологии оценки эффективности управления работой библиотеки. В первую очередь он проявился при создании моделей управления и оценки библиотечного фонда. Видный американский библиотековед, почетный профессор Иллинойского университета (США) Ф.У. Ланкастер (F.W. Lancaster) впервые ввел в научный оборот методы оценки управления работой библиотеки, заимствованные из смежных научных дисциплин, в частности, из теории управления финансами. В числе таких методов он представил оценку инвестиционных проектов в общественном и государственном секторах экономики, применение методов «cost-benefit» («затраты - эффективность») непосредственно в библиотеках. Помимо этого Ланкастер одним из первых в зарубежном библиотековедении поддержал идею анализа и оценки работы библиотеки именно с точки зрения пользователя, а не библиотекаря-эксперта, и заложил фундамент для построения методики оценки библиотечной деятельности в период информационных технологий. Это привело через двадцать лет к созданию таких известных систем измерения эффективности работы библиотеки, как ServQual и LibQual [256-258].

Научные идеи Ланкастера в значительной степени испытали на себе в период 60-70-х годов прошлого века влияние теоретических разработок другого американского библиотековеда, чье творчество не носило столь универсального характера, но, чьи идеи оценки деятельности современной библиотеки на основе системного подхода послужили отправной точкой в исследованиях многих зарубежных специалистов. Это P. Opp (Richard H.Orr) - директор института и медицинской информации штата Пенсильвания (США), член Американской Ассоциации медицинских библиотек. Красной нитью в работах этого автора проходит мысль о том, что эффективность или результативность библиотеки, независимо от применяемых методов и подходов, может быть достигнута лишь при единственном решающем условии - наличии воли и стремления к этому библиотечного персонала. Им же были предложены многие концептуальные основы методологии оценки эффективности управления работой библиотек [305].

Идеи Ланкастера и Орра по измерению и оценке эффективности работы библиотек нашли всестороннюю поддержку и дальнейшее развитие многих библиотековедов - это Ч. МакКлур, Дж. Берто, М. Бакленд, Э. Де Проспо, М. Линч, Р. Пауэлл, Р.Полл, П. де Бокхорст, К. Кейнова, Э. Альтман, П.Броуфи, П. Хэрнон, Д.Нитеки, Е. Чайлдерс, Н. Ван Хаус, Ф. Хиз, К.Кук, М.Кириллиду, Ф. Калверт (Ch. McClure, J. Bertot, M. Buckland, E. De Prospo, M. Lynch, R.R. Powell, R. Poll, P. te Boekhorst, C. Ceynova, E. Altman, P. Brophy, P. Hernon, D. Nitecki, T. Childers, N. VanHouse, F. Heath, C. Cook, M.Kyrillidou, P.Calvert).

Развитие методов измерения и оценки эффективности в зарубежном библиотековедении пошло по двум магистральным направлениям: оценка общей эффективности библиотеки (некоторые библиотековеды называют ее технической эффективностью, некоторые - сугубо библиотечной) и оценка эффективности управления финансами библиотеки, в том числе разработка и применение бюджетных схем и управление затратами (т.н. cost-management). В первой группе методы контент-анализа, методы терминологического анализа и операционализации понятий, научное наблюдение, эксперимент, анкетирование и интервьюирование, экспертные методы, метод case-study. Эти методы получили надежное развитие и новое оформление в результате внедрения в практику библиотечных исследований информационных технологий, компьютерной техники и сетей Интернет. Вторая группа методов оценки эффективности - это методы, заимствованные из теории управления финансами коммерческих организаций, адаптированные к особенностям работы некоммерческих и бюджетных организаций, в том числе библиотечных учреждений. Во многом возможность применения этой группы методов (достаточно специфичных) была предопределена разработкой системного подхода к микроэкономике библиотечно-информационной деятельности. Этот подход позволил рассматривать библиотеку как полноправного участника социально-экономических связей в условиях рыночной экономики, как систему, в рамках которой происходит объективный процесс создания прибавочной стоимости, нового интеллектуального продукта, библиотечно-информационного продукта. Актуальное звучание для практического библиотековедения получили схемы и подходы разработки бюджетов для современной библиотеки, схемы управления затратами, как наиболее актуальные в условиях повышения степени ответственности библиотечных менеджеров за экономию бюджетных средств. Представителями этого направления являются - С. Роберте, JI. Коннэуэй, Э. Прентис, Д. Крэм, С. Аабо (S.A. Roberts, L. Connaway, A. Prentice, J. Cram, S. Aabo) и другие. Особый вклад в развитие применения подходов теории управления финансами библиотеки принадлежит немецкому библиотековеду и деятелю ИФЛА Розвите Полл (Roswitha Poll). На протяжении своей научной библиотечной карьеры она последовательно отстаивала принципы научного подхода к оценке эффективности управления работой библиотеки, в том числе количественные, статистические методы. В сложившихся условиях Р.Полл (Roswitha Poll) дополнила свои научные взгляды на эту проблему концепцией управления финансами библиотеки. Ее новая научная позиция получила свое оформление в монографии «Финансовый менеджмент в библиотеке», опубликованной в 2012 г. В этой книге она обобщила позиции перечисленных выше авторов этой темы в зарубежном библиотековедении, подчеркнув тем самым важность изучения и применения методов финансового управления библиотекой на современном этапе [76,320-322].

Базой для методологии оценки эффективности управления работой библиотек послужили работы в области теории библиотековедения, повышение его статуса как научной дисциплины. Отличительной чертой деятельности зарубежных библиотековедов в этом аспекте является почти полное отсутствие внимания к определению предмета и объекта своей науки, перевод библиотечных исследований в прагматическую плоскость. Начиная, с середины девяностых годов прошлого века и по сегодняшний день явно вырос документный поток работ, посвященный теоретическим вопросам библиотековедения. Заслуживают внимания теоретические разработки профессора из Оксфордского университета Л. Флориди (Lucciano Floridi), предложившего концепцию библиотековедения как системного элемента триединой системы «библиотековедение - теория информации - социальная эпистемология». Такое позиционирование библиотековедения в ряду родственных научных дисциплин позволяет зарубежным ученым заявлять о решении вопроса, является ли библиотековедение научной дисциплиной, успешная деятельность которой в условиях западного общества финансируется из общественных фондов. В конечном счете, такая постановка вопроса приводит к пониманию эффективности библиотеки как конечной цели многих теоретических разработок на современном этапе. Эти вопросы подробно освещены диссертантом в его книге «Библиотековедение зарубежных стран во второй половине XX - начале XXI века» [84].

В отечественной науке отдельные аспекты и направления зарубежного библиотековедения исследовалась в работах (в алфавитном порядке) И.Ю. Багровой, Г.В. Варгановой. Б.Ф. Володина, P.C. Гиляревского, Ю.А. Горшкова, Т.В. Еременко, А.И. Земскова, Б.П. Каневского, Л.И. Куштаниной, C.B. Пушковой, Е.И. Ратниковой, В.В. Скворцова, Э.Р. Сукиасяна, K.M. Сухорукова, О.И. Талалакиной, Я.Л. Шрайберга [4-6,15,16,17,25-29,35,3840,42,43,61,79,80,97-101,112,113,117,118,119,131-133] и других. В них была заложена прочная научно-методическая база для выявления и анализа тенденций в развитии зарубежного библиотековедения. Но проблема эффективности управления не выделялась и не исследовалась комплексно. Диссертант считает, что, впервые в отечественном библиотековедении теоретическая база для исследования эффективности работы российских библиотек была заложена в докторской диссертации Ю.Н. Столярова «Структурно-функциональный анализ библиотеки как системы - теоретико-методологическая основа повышения эффективности и качества библиотечного обслуживания» еще в 1981 году [111]. Это служит очевидным доказательством процесса бифуркации библиотечной мысли в России и за рубежом. В дальнейшей разработке этой темы принимали участие А.Н. Ванеев, Н.С. Карташов, Ю.Н. Столяров, Ю.А. Фенелонов, И.М. Фрумин, В.В. Шилов. Ж.С. Шадрина [14,44-48,103-111,122,123,128,129,] и другие. Однако единой методологии оценки эффективности управления работой библиотек выработано не было, так же, как и не было предложено конкретных рекомендаций для библиотечных учреждений страны. Негативным фактором развития отечественного библиотековедения в этом направлении является почти полное отсутствие структурированной информации по вопросам эффективности управления работой библиотек в зарубежном библиотековедении. В первую очередь, это обусловлено так называемым языковым фактором, во-вторых, отсутствием стабильного информационного потока по зарубежному библиотековедению в Российскую Федерацию до периода появления Интернета.

Важнейшую роль в понимании проблем современного зарубежного библиотековедения, соотнесенности этих проблем с российским опытом, в развитии сравнительного анализа зарубежного и отечественного библиотековедения сыграла переводческая деятельность ведущих библиотековедов и практиков библиотечной деятельности России. На русский язык были переведены монографии и публикации известных зарубежных библиотековедов, в роли переводчиков с английского языка на русский выступали в разные годы рассматриваемого периода В.В. Скворцов, Г.А. Кисловская, Я.Л. Шрайберг, А.И. Земсков, И.Ю. Багрова, C.B. Пушкова.

Диссертант считает, что переводная деятельность отечественных библиотековедов заслуживает отдельного анализа как яркое и самостоятельное явление в библиотековедении, библиографоведении и книговедении России.

После публикации диссертантом своих основных монографий по вопросам эффективности в зарубежном библиотековедении, в 2011 году научный сотрудник Российской библиотеки для детей и юношества В.П. Чудинова в научно-практическом пособии «Измерение ценности и критерии эффективности деятельности библиотек» приводит примеры исследований работы зарубежных публичных библиотек. К сожалению, в этой работе отсутствует анализ позиций зарубежных библиотековедов по проблеме эффективности работы библиотек, В.П. Чудинова ограничилась краткими переводами с английского языка работ зарубежных авторов. Тем не менее, книга будет полезным практическим пособием для библиотек [126].

Большую роль в практическом использовании зарубежного опыта по оценке эффективности в отечественной практике, по мнению диссертанта, сыграли перевод и неоднократная публикация трудов немецкого библиотековеда Розвиты Полл (Я-РоП). Вместе с тем следует признать, что этих усилий пока явно не достаточно для полного освещения зарубежного опыта по наиболее актуальным вопросам теории и практики библиотечного дела, в том числе и по эффектвности работы библиотеки.

Исследованием методологии оценки эффективности управления в зарубежном библиотековедении активно занимался диссертант. Результаты проведенных диссертантом исследований нашли свое отражение в четырех монографиях, вышедших в свет в течение 2008-2012 гг., и в многочисленных публикациях в основных библиотековедческих изданиях и конференциях российского библиотечного сообщества. В монографии «Эффективность работы зарубежных библиотек: методы расчета и оценка» (2008), впервые в отечественном библиотековедении диссертантом дан критический анализ тенденций зарубежного библиотековедения в области эффективности и качества библиотечной работы, современных методов оценки эффективности работы зарубежных библиотек, в том числе LibQual, ServQual, метод сбалансированых карточек (Balanced Sorecards) и других. Диссертант также впервые в отечественном библиотековедении исследует вопросы эффективности научного управления, применения методов финансового менеджмента в зарубежном библиотековедении. Результатом явилось издание монографий «Зарубежные библиотеки: финансовый менеджмент» (2009) и «Экономика и управление библиотечно-информационной деятельностью за рубежом» (2010). Обобщение тенденций развития зарубежного библиотековедения, его статуса на современном этапе также впервые в отечественном библиотековедении даны диссертантом в учебном пособии «Библиотековедение зарубежных стран во второй половине XX - начале XXI века» (2012) [84,86,90,91]. Таким образом, диссертантом заполнена лакуна в российском библиотековедении: им осуществлено единое теоретическое обоснование методологии и оценки эффективности работы библиотек за рубежом, проанализированы тенденции развития современной библиотечной мысли за рубежом.

Диссертационные исследования по методологии эффективности в зарубежных библиотеках в российском библиотековедении не проводились.

Научная новизна и значимость работы.

Впервые в отечественном библиотековедении приведены убедительные доказательства того, что определение эффективности управления работой библиотек за рубежом носит комплексный характер, обусловленный, прежде всего необходимостью системного подхода к исследованию библиотеки.

Выдвинуто и обосновано на базе существующей модели системы «библиотека - социальный институт» предположение о том, что элементы системы образуют друг с другом гармонизированные пары, находящиеся в технологическом информационном потоке внутри библиотеки, взаимодействие которых с точки зрения расчета и управления затратами можно легко оценить простейшими математическими расчетами. Доказано, что для комплексного расчета оптимального уровня затрат вполне применимы существующие в финансовом менеджменте схемы анализа.

Выявлен комплекс методов, включающий в себя оценку эффективности библиотечной деятельности, в том числе технологической деятельности и финансовой деятельности библиотеки.

Предложена и обоснована схема контроллинга в технологических цепочках научной библиотеки, которая давала бы возможность управлять уровнем затрат крупной библиотеки, а также предоставляла бы возможность перераспределять ресурсы библиотеки, отзываясь на изменения внешней среды и поведение контингента ее пользователей. Приведены доказательства правильности гипотезы о том, что создание информационного продукта вполне подчиняется основным законам современной политэкономии, в стенах библиотеки поступающая информация подвергается обработке, изменению, что приводит к появлению на выходе системы «библиотека - социальный институт» нового информационного продукта, новой прибавочной стоимости. Это позволяет говорить о том, что библиотека является полноправным членом современного рыночного хозяйства и что методологию оценки эффективности библиотеки можно пополнить заимствованными из смежных научных дисциплин методами анализа.

Показано, что для того чтобы выжить и упрочить свое положение в бурно развивающемся информационном обществе библиотекам приходится брать на себя выполнение несвойственных или временно не исполняемых функций, например, библиометрические исследования, расчет и мониторинг индекса научного цитирования, подготовка научнотехнической информации и снабжение ею заинтересованных коллективных пользователей, занимающихся научно-техническими проблемами.

Методологическая база исследования. Методологическую базу исследования составили гносеологический аппарат современной философии, в том числе законы, принципы, категории диалектики, законы и категории логики, принцип историзма, основные идеи и положения науковедения, культурологии, социологии, общей теории экономики, политической экономии, теории управления финансами, финансового менеджмента, теории бухгалтерского учета. Особо важным диссертант посчитал применение междисциплинарных принципов и положений, нашедших свое место в системе научных взглядов зарубежных коллег на основополагающие принципы управления и экономики библиотечных учреждений за рубежом.

Диссертантом использовались в основном общенаучные методы: системный анализ, синтез, обобщение, сравнение, исторический, библиографический, анализ цитирования, контент-анализ.

Источниковедческую базу исследования составил документный массив публикаций и неопубликованных научных исследований в области зарубежного библиотековедения, а также смежных научных дисциплин. Большой удельный вес в данном информационном потоке занимают публикации и другие теоретические разработки, посвященные теме оценки эффективности и качества библиотечных учреждений. Основным источником по периодическим публикациям является база данных Ulrich's Periodical Directory американского издательства Bowker, характеризующая мировой поток периодических и продолжающихся изданий по всем тематическим направлениям, и содержащая почти 2000 изданий по библиотековедению и информационным наукам.

Другим источником информации для анализа направлений теоретических разработок зарубежных библиотековедов стал оригинальный документный массив англоязычных диссертаций по библиотековедению, библиографоведению и книговедению более чем за столетний период в базе данных диссертаций ЦМ1 Р1ЮС)иЕ8Т. Также диссертант провел анализ существующих публикаций полнотекстовых ресурсов Интернета по заявленной теме.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования прошли всестороннюю и многоплановую апробацию. Результаты исследования неоднократно докладывались на различных научных конференциях: 12-я ежегодная международная конференция «ЕУА-2009»; Международная конференция Библиотечное дело (МГУКИ, 2007-2013 гг.); Международная конференция-выставка ЫВСОМ, (ГПНТБ России, 2007-2009гг.); Международная научная конференция по проблемам книговедения (Москва, 2007-2009 гг.); Международная научная конференция Московского городского педагогического университета (2009г.); XIII Ежегодная Конференция Российской библиотечной ассоциации (2008г.); Всероссийской конференции Наука, Образование, Инновации (ИНИОН, 2008 г.); Международная научная конференция «Информационная культура и креативный потенциал общества и личности» (Краснодар, 2008) и других. Материалы исследования использовались при составлении планов хозяйственной деятельности, разработки бюджета и методики ценообразования на услуги ГНУ Центральной научной сельскохозяйственной библиотеки. При чтении курса лекций по дисциплинам «Финансовый менеджмент» и «Теоретические основы финансового менеджмента» были использованы материалы диссертационного исследования для схемы финансового планирования и составления определенных типов бюджетных схем публичных библиотек Москвы. Соответствующие разделы диссертационного исследования также вошли органической частью курса лекций, прочитанных на кафедре библиотековедения и книговедения МГУКИ, результатом явилось издание упоминаемого учебного пособия «Библиотековедение зарубежных стран во второй половине XX - начале XXI века».

Практическая значимость заключается в том, что изложенный аналитический материал, полученные результаты теоретических и практических положений составляют основу для разработки комплексной оценки эффективности и качества библиотечной работы в российских библиотеках, подготовки библиотечных кадров. Представленный аналитический материал и результаты исследования могут быть применены при создании учебных курсов и пособий по библиотековедению, экономике библиотечного дела.

Положения, выносимые на защиту: проводимые в последние двадцать лет библиотечные исследования за рубежом, направлены на достижение единой цели - обоснование эффективности деятельности современной библиотеки в информационном обществе и утверждение библиотеки как полноправного социального института информационного общества; методы определения эффективности управления библиотекой по своей сути во многом совпадают с методами маркетинговых исследований и следуют в русле общей концепции определения эффективности некоммерческих организаций и государственных учреждений за рубежом; отсутствие теоретических основ для построения единого универсального метода определения эффективности деятельности библиотеки, невозможность разработки такого универсального метода в текущем историческом отрезке времени привело к объединению многих полезных методов определения эффективности библиотеки в единый комплексный метод измерения этого показателя; методология определения эффективности в зарубежном библиотечном деле базируется на системном подходе, на междисциплинарных связях библиотековедения с другими научными дисциплинами; в современных социально-экономических условиях при наличии инновационных факторов научно-технического прогресса построение методологии оценки эффективности библиотеки невозможно без применения частных методик финансового менеджмента, то есть привлечение исследовательского инструментария в ту область деятельности библиотеки, которая традиционно не рассматривалась достаточно подробно; для наиболее полной реализации тех частных методик финансового менеджмента, применение которых возможно в условиях библиотеки, целесообразно в условиях системы «библиотека - социальный институт» применять методы управления затратами, используя в первую очередь такие инновационные подходы измерения и управления затратами библиотечного учреждения как метод «activity-based costing» (функционально-стоимостной) и логистический методы.

Публикации. Основные теоретические и практические результаты исследования по теме диссертации опубликованы в четырех рецензируемых монографиях (55,9 усл. печ. листов), 14 статьях в ведущих научных журналах, рекомендуемых ВАК для опубликования основных научных результатов диссертации, статьях в других рецензируемых журналах, сборниках трудов и вестниках, докладах на международных, всероссийских и региональных научных конференциях.

Похожие диссертационные работы по специальности «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», 05.25.03 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение», Романов, Петр Сергеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В зарубежном библиотековедении во второй половине двадцатого века утвердилась принципиальная позиция библиотековедов, заключающаяся в необходимости существенно повысить статус библиотеки в современном информационном обществе, доказать полезность и необходимость библиотеки как важнейшего социального института. Эта позиция стала естественным следствием происходящих во внешней среде изменений, которые обусловливают появление в обществе вопроса о существовании библиотеки, преуменьшают статус библиотеки, что одновременно граничит с проблемой престижности профессии библиотекаря в информационном обществе. Вопрос о существовании библиотеки в современном информационном обществе увязывают с необходимостью доказать эффективность работы библиотеки. Тесным образом проблема оценки и достижения эффективности работы библиотек за рубежом увязывается с применением методов научного управления. Многие современные теории управления являются основой для построения моделей эффективного управления в современных библиотеках в зависимости от их особенностей. Зарубежные библиотековеды очень тщательно классифицируют и характеризуют научные подходы к теории управления, и в первую очередь те теории, которые оказали несомненное влияние на эффективную работу библиотек.

В зарубежном библиотековедении категорию эффективности трактуют шире, нежели в экономических дисциплинах. Под эффективностью зарубежные библиотековеды понимают полезность, необходимость, нужность библиотеки в современном обществе, неизбежность ее существования в будущем. Концептуальной идеей в зарубежном библиотековедении становится срочное доказательство эффективности всех направлений библиотечной деятельности. При этом в зарубежном библиотековедении в последние пятнадцать лет складывается самостоятельное направление научных исследований -исследование эффективности управления библиотекой, оценки этой эффективности, создание комплексных методов такой оценки. Результатами этих исследований стало создание в зарубежном библиотековедении методологии оценки эффективности управления работой библиотек, внедрение результатов этих исследований в библиотечную практику.

Весь спектр исследований теоретического характера в зарубежном библиотековедении в конечном счете имеет своей целью утвердить библиотековедение как научную дисциплину, доказать эффективность ее существования и функционирования как необходимого условия успешного, опять-таки эффективного функционирования библиотеки как производной современных производственно-социальных и финансовых отношений в обществе. В конечном итоге все исследования направлены именно на утверждение эффективности работы библиотеки. Тесно увязывая достижение эффективности в работе библиотеки с внедрением инновационых методов управления, зарубежные ученые интенсивно исследуют все бытующие в экономике методы управления организацией, творчески видоизменяя их и приспосабливая для условий библиотечного учреждения. Практики библиотечной деятельности за рубежом очень оперативно внедряют результаты этих исследований в деятельность библиотек, добиваясь эффективности управления современной библиотекой.

В ходе своей деятельности библиотека с точки зрения современной науки создает новую прибавочную стоимость, меняя информационный продукт, поступающий на вход системы «библиотека». Таким образом, библиотека выступает полноправным субъектом рыночных отношений в информационном обществе, доказывая, таким образом, свою эффективность и полезность для существующего общества.

Такое позиционирование библиотеки требует разработки методологии оценки эффективности ее деятельности. Такая методология была создана в зарубежном библиотековедении, используется целый комплекс методов из смежных научных и учебных дисциплин, из коммерческого сектора экономики западных стран, в том числе из статистики, линейного анализа, маркетинга, экономического анализа, факторного анализа и других. Подтверждается неуклонный рост надежности избранных методов при использовании в области библиотечного дела. Избранные методы исследования в определенной степени зависят от типа, размеров библиотеки, ведомственной принадлежности и источников финансирования. Самое важное в применении этих методов - это комплексный характер, то есть для определения эффективности работы всей библиотеки, или же качества библиотечно-информационных услуг применяется зачастую не один, и даже не два, а более методов, что позволяет получить более точные результаты и повышения надежности данных в ходе соответствующего анализа. Методы расчета и определения эффективности работы библиотеки одновременно являются инструментом достижения определенного уровня эффективности и качества, поскольку происходит одновременное улучшение многих критериев деятельности библиотеки, будь-то общедоступная публичная библиотека, научная или библиотека учебного заведения.

Построение методологии оценки эффективности управления работой библиотеки возможно на основе системного подхода, что в практическом аспекте наиболее удачно реализуется и находит свое объяснение при помощи четырехэлементной модели библиотеки Ю.Н.Столярова.

Методика проведения оценочного анализа стала возможной благодаря внедрению информационных технологий, развитию мировых сетей и систем коммуникации, что в разы повысило уровень отдачи и облегчило процесс общения при проведении таких традиционных и зарекомендовавших себя методов исследования как анкетирование, интервьюирование, опросы, собеседования. Это доказывает, что в своей основе библиотековедение как полноценная научная дисциплина обладала и продолжает обладать жизнеспособной методологией исследования и анализа. В конечном итоге это также свидетельствует и о том, что вопрос, является ли библиотековедение самостоятельной профессиональной дисциплиной, решен окончательно в пользу библиотековедения и не вызывает более сомнений у большинства зарубежных специалистов в области теории и практики библиотечной деятельности.

Впервые в отечественном библиотековедении диссертантом исследована проблема применения отдельных методов финансового управления в зарубежных библиотеках для оценки эффективности их деятельности и предложены подходы использования в отечественных библиотеках. Доказано, что каждая библиотека может использовать некоторые подходы теории управления финансами, и поэтому необходимо четко представлять цели и задачи управления финансами библиотеки в отношении установления источников финансирования, распределения полученных ресурсов (в том числе и финансовых), использования этих ресурсов. Так же, как библиотечные профессионалы приходят к пониманию ценности собранных библиотечных фондов и выбору методов обслуживания читателей, так же должны они прийти к пониманию ценности и необходимости методов фнансового управления в библиотеке.

Следует считать доказанным тот факт, что управление затратами в библиотеке составляет главную часть методов управления финансами для библиотеки и напрямую связано с общими усилиями библиотечного персонала по достижению эффективности ее работы. Поскольку, коренное отличие библиотеки как социального института государственного сектора и некоммерческого сектора экономики по своим сущностным характеристикам не связано и не может быть связано с извлечением прибыли в результате своей основной деятельности, то управление денежными потоками в библиотеке может быть в основном реализовано лишь в отношении тех потоков, которые носят затратный характер, то есть оттока денежных ресурсов.

Диссертантом предложена схема применения отдельных теоретических положений логистических процессов, которые отражают распределение информационных потоков и их доставку пользователю, что позволяет оценить не только качественные, но и определенные количественные параметры. Логистический метод позволяет сосредоточить внимание исследователя не на изолированных затратах, а использовать минимум суммы затрат, базирующийся на оптимальном значении каждого из слагаемых. Это обеспечивается совпадением логистического и системного подходов к модели библиотеки при условии соблюдения принципа дополнительности. При прочих равных условиях использование логистического подхода дает возможность обеспечить экономию издержек по сравнению с традиционным несистемным подходом к организации цепи информационного (состоящего, кстати говоря, также из материальных носителей) потока.

Диссертант считает, что сложившаяся в зарубежном библиотековедении методология оценки эффективности может служить основой для разработки аналогичной методологии в отечественном библиотековедении. Для разработки такой комплексной методологии ведущими отечественными библиотековедами России созданы все необходимые теоретические предпосылки. В работах К.И. Абрамова, Н.С. Карташова, Ю.Н. Столярова, И.М. Фрумина, М.Я. Дворкиной, Ю.П. Мелентьевой, Ю.А. Горшкова, Я.Л. Шрайберга, Л.В. Кожевниковой, И.Н. Басамыгиной, В.К. Клюева предложены концептуальные подходы к критериальности и методологическим принципам оценки эффективности и качества, понятию библиотечной среды и менеджменту рабочего времени библиотеки, теории библиотечного обслуживания, микроэкономике библиотеки и теории управления библиотекой в современном компьютерном обществе, на основе которых возможно комплексно оценить эффективность работы библиотеки.

Рекомендации по дальнейшей разработке темы:

В отечественном библиотековедении следует начать разработку комплексной методологии оценки эффективности работы библиотек с учетом зарубежного опыта и использования методик научного менеджмента, теории управления финансами. Результаты этой оценки должны использоваться в работе по постоянной пропаганде библиотеки и библиотечно-информационного обслуживания в современном обществе. Особое внимание, по мнению диссертанта, должно быть уделено работе с младшими школьниками, что подразумевает усиление роли школьных библиотек, создание популярной литературы для младших школьников, утверждающей значимость библиотеки и чтения в нашей жизни.

Ввести в программы подготовки бакалавров и магистрантов, программы повышения квалификации и переподготовки библиотечных кадров специальный курс по зарубежному библиотековедению, а также основ финансового менеджмента для библиотечных учреждений.

Разработать долгосрочную программу стажировки профессорско-преподавательского состава и практиков библиотечного дела в ведущих библиотеках мира. При этом добиться участия отечественных специалистов перечисленного профиля не только в пленарных заседаниях ИФЛА, но и в периодических конференциях по эффективности и качеству библиотечной деятельности, проходящих под эгидой ИФЛА и Американской библиотечной ассоциации, а также периодических заседаниях подразделений АБА -ассоциации научных и учебных библиотек США по вопросам оценки эффективности библиотек. Добиться участия специалистов российских библиотек в отдельных научных исследованиях, проводимых ведущими библиотеками дальнего зарубежья по указанным вопросам.

Список литературы диссертационного исследования доктор педагогических наук Романов, Петр Сергеевич, 2013 год

1. Литература на русском языке

2. Алтухова Г.А. Профессиональная этика библиотекаря: учеб. пособие для высш. и сред. проф. учеб. заведений культуры и искусства / Алтухова Г.А. 2-е изд., испр. и доп.. - М.: Изд-во МГУКИ, 2000. - 103 с.

3. Арбатов Г.А. Вступительная статья в книге «США: современные методы управления» /Б.З. Мильнер и др. М.: изд-во «Наука». 1971. - 334 с.

4. Арзуханов A.C. Эффективность обслуживания в научно-технической библиотеке: методическое пособие. М.:Либерея-Бибинформ, 2007. - 144 с.

5. Багрова И.Ю. Библиотека Конгресса США: Управление, финансирование, кадры / Багрова И.Ю. // Мир библиотек сегодня: Научн.-информ. сб. М., 1995.-Вып. 1.-С. 55-62.

6. Багрова И.Ю. Библиотечное дело за рубежом: конец XX начало XXI века Текст.: сборник аналитических и справочных материалов / Федер. гос. учреждение "Рос. гос. б-ка"; [сост.: В.В. Качалина, науч. ред.: И.Ю. Багрова]. - М.: Пашков дом, 2009. - 308 с.

7. Багрова И.Ю. Научно-исследовательская работа национальных библиотек: (Обзор материалов зарубежной печати 1980-1996 гг.) // Библиотековедение. 1996. - № 4 - 5. - С. 24 - 36.

8. Басамыгина И.Н. Маркетинг как технология управления современной библиотекой: научно-практическое пособие /И.Н. Басамыгина, A.A. Апанасенко.М.: Литера, 2009. 128 с.

9. Басамыгина И.Н. Микроэкономика библиотечного дела: научно-практическое пособие. -М.:Либерея-Бибинформ. 2006. - 160 с.

10. Басамыгина И.Н., Трофименко A.A. Кооперация библиотек: научно-практическое пособие. М.: «Либерея-Бибинформ». - 2007. - 96 с.

11. Ю.Баханькова Е.Р. Некоммерческие организации в России: финансовое управление: учебно-практическое пособие / Е.Р. Баханькова, М.Л. Макальская М.: Дело и Сервис, 2004. - 336 с.

12. П.Богданов A.A. Тектология: Всеобщая организационная наука. В 2-х книгах. —М.: «Экономика», 1989. С. 164.

13. Брежнева В.В. Информационное обслуживание: концепция сервисного развития / В.В. Брежнева // СПбГУКИ. СПб,. 2006. - 332 с.

14. Брофи П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы Текст / Питер Брофи; науч. ред. пер. д-р техн. наук, проф. Я. Л. Шрайберг; [пер. с англ. А. И. Земскова. М.: Омега-Л, 2009. - 357с.

15. Варганова Г.В. Библиотековедческие и информационные исследования в США / СПбГУКИ. СПб.: Профессия, 2002. - 192 с.

16. Володин Б.Ф. Всемирная история библиотек. 2-е изд., доп. - СПб: Профессия, 2004. - 432 с.

17. Володин Б.Ф. Поиски критериев оценки библиотечной деятельности в зарубежном библиотековедении //Проблемы оптимизации функционирования библиотечных систем: сб. науч. трудов ГПБ им. М.Е. Салтыкова-Щедрина. Ленинград, 1981. - Вып. 1. - С. 58 - 93.

18. Гаджинский A.M. Основы логистики. Учебное пособие. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1995. 205 с.

19. Гвишиани Д.М. Организация и управление. изд. 3-е, перераб. - М.: Изд-во им. Н.Э. Баумана, 1998. - 332 с.

20. Гендина Н.И. Вклад библиотек в информационную подготовку граждан. Анализ деятельности образовательных учреждений и библиотек России по информационной подготовке граждан // Библиотековедение. 2011. - №5. -С. 30-38.

21. Гендина Н.И. Информационная культура, творчество и креативность выпускника высшей школы в контексте проблем развития человеческого капитала информационного общества // Информационное общество. -2008. Ч. 1.- вып.5,6 - С.78-83.

22. Гендина Н.И. Формирование информационной культуры личности в библиотеках и образовательных учреждениях: учеб.-метод. пособие / Н.И. Гендина и др.. — 2-е изд., перераб. — М.: Шк.б-ка, 2003. 296 с.

23. Гениева Е.Ю. Библиотека как центр межкультурной коммуникации: автореф.дис. . д-ра пед.наук / Е.Ю.Гениева. М., 2006. - 37 с.

24. Глазков М.Н. Хозрасчет в библиотеках: как это было. // Библиотековедение: исследования, история и современность. Сб. науч. тр. -М. 1995. С.179-192.

25. Горшков Ю.А Введение в политэкономию библиотечно-информационной деятельности: монография / Ю.А. Горшков; Рос. гос. б-ка. Науч.-исслед. отд. библиотековедения. М.: Пашков дом, 2004. - 224 с.

26. Горшков Ю.А. Библиотека в стратегии современного экономического роста книгоиздания: монография / Ю.А. Горшков- М.: Пашков дом, 2007. -326 с.

27. Горшков Ю.А. Измерение ценности общедоступных библиотек методом условной оценки // Библиотечное дело-XXI век: науч.-прак. сб. / Рос. гос. б-ка. вып. 2(16). - М., 2008. - С.161-170.

28. Горшков Ю.А. Как измерить реальную цену библиотечной деятельности? // Независимый библиотечный адвокат. 2008. - № 4. - С. 26- 31.

29. Горшков Ю.А. Современные исследования возврата на инвестиции в публичные библиотеки США: методы и подходы измерения //Библиотечное дело-ХХ1 век: науч.-прак. сб. / Рос. гос. б-ка. вып. 2(18). -М., 2009. - С.86 - 92.

30. Дворкина М.Я. Библиотечная деятельность и библиотечная технология: соотношение понятий и отражаемой ими реальности //Науч. и техн. б-ки. -2003. -№3.- С. 46-50.

31. Дворкина М.Я. Библиотечная среда: теория и организация: научно-практическое пособие / М.Я. Дворкина. М.: Литера, 2009. - 93 с.

32. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание: теоретический аспект: монография / М.Я. Дворкина. М.: Изд-во МГИК, 1993. - 249 с.

33. Дворкина М.Я. Библиотечно-информационная деятельность /М.Я. Дворкина М: Издательство ФАИР, 2008.- 256 с.

34. Дворкина М.Я. Сущность и структура библиотечно-информационной деятельности //Научные и технические библиотеки. 2008. - № 5. Электронный ресурс. Режим доступа: Ьйр://еНЬ^рп1Ь.ш/8иЬзспЬе/1пёех.рЬр?]оигпа1=п1Ь

35. Еременко Т.В. Информатизация вузовских библиотек в России и США: сравнительный анализ: монография. М.: Пашков Дом, 2003. - 297 с.

36. Иванова Г. А. Образование библиотекарей как специалистов по работе с детьми: монография / Г. А. Иванова.- М.: Изд-во МГУКИ, 2002.- 254 с.

37. Каневский Б.П. Сравнительное библиотековедение в Великобритании и США / Каневский Б.П., Гульчинский В.И. //Библиотековедение и библиографоведение: Обзор, информ. -М., 1983. Вып. 2. 39 с.

38. Каневский Б. П. Библиотека Конгресса США: Исторический очерк /Б.П. Каневский //Библиотековед, и библиогр. за рубежом.-1991.-Вып. 131.- С.З-36.

39. Карташов Н.С. Критерии и показатели эффективности работы с читателями: постановка вопроса // Сов. библиотековедение 1975. - № 5. -С. 45 -61.

40. Карташов Н.С. Критерий эффективности работы научной библиотеки // Библ.-библиогр. информ. АН СССР и АН союзных республик. 1968. - № 1.-С. 33-69.

41. Карташов Н.С. Об эффективности работы научной библиотеки // Библиотеки СССР. 1969. - № 13. - С. 53 - 67.

42. Карташов Н.С. Общая теория библиотечного дела: учебник. 4.2. - М.: Изд-во МГУК, 1997. - 257 с.

43. Карташов Н.С. Хавкина Л.Б. и современные проблемы управления библиотечным делом //Библиотековедение вчера, сегодня, завтра: тезисы докл. и сообщ. научн. конф. Москва, 23-25 апр. 1996 г. 4.2. - М., 1996. -С. 69-74.

44. Кириченко Е.А., Герасимов Б.И. Теоретические подходы формирования экономической метрологии. Тамбов, изд-во ТГТУ. 2005. - 124 с.

45. Клещук С.Е. Научно-технические библиотеки промышленных корпораций США: (Крит, анализ): Автореф. дис. канд. пед. наук: 05.25.03 / Клещук С.Е.; Моск. гос. ин-т культуры. М., 1978. 23 с.

46. Клюев В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки: учебное пособие для вузов культуры и искусства. М.: Изд-во МГУКИ. 1998.- 136 с.

47. Клюев В.К. Управленческая экономика российской библиотеки: тем. сб. избр. работ. / В.К. Клюев. М.: ФАИР. 2007. - 384 с.

48. Ковалев В.В.Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2006. - 768 с.5 7. Кожевникова JI.A. Библиотека в структуре базовых социально-экономических процессов территории: монография. Изд-во ГПНТБ СО РАН. Новосибирск, 2004.- 178 с.

49. Кожевникова Л.А. Экономика библиотечной деятельности: учебник / Л.А Кожевникова- Изд. 2-е, доп. Новосибирск, 2005. - 200 с.

50. Кожевникова Л.А. Экономические ресурсы научных библиотек. М.:Изд-во «Либерея», 2006. - 192 с.

51. Комитет по статистике публичных библиотек Великобритании. Электронный ресурс. Режим доступа: www.culture.gov.uk .

52. Куштанина Л.И. Актуальные аспекты деятельности зарубежных библиотек: События международной жизни. Рос.гос.б-ка.- 1993.- 58 с.

53. Лебедев Ю.Г. Логистика: теория гармонизированных цепей поставок. М.: Изд-во МГТУ им Н.Э.Баумана, 2005. - 448 с.

54. Лисовская Н.С. Оценка эффективности работы академической библиотеки // Восьмые Макушинские чтения: Материалы науч. конф., 13-15 мая 2009 г., г. Красноярск / Гос. публ. науч.-техн. б-ка СО РАН. Новосибирск, 2009.-С. 291.

55. Мазурицкий A.M. Современные проблемы подготовки библиотечно-библиографических кадров в вузах культуры // Научные и технические библиотеки. 2000. - №4. - С. 16-19.

56. Мазурицкий, A.M. Новое направление профессионального образования / А. М. Мазурицкий, Г. Я. Никитина // Библиография. 2001. - N 4. - С.20-22.

57. Мелентьева Ю.П. Библиотечное обслуживание: учебник для вузов. / Ю.П. Мелентьева. Москва. Гранд Фаир. - 2006. - 256 с.

58. Мелентьева Ю.П. Круглый стол "Общение и профессиональная этика библиотекаря" Текст. / Ю.П. Мелентьева, И.А. Трушина // Информационный бюллетень Российской библиотечной ассоциации. -2007.-N43.-С. 49-51.

59. Мелентьева Ю.П. Чтение, читатель, библиотека в изменяющемся мире / Ю.П. Мелентьева; НЦ исслед. истории кн. культуры. М.: Наука, 2007. -355 с.

60. Морозов В. А. Оценка эффективности деятельности бюджетного учреждения органами государственного и муниципального управления //Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях. -2006. -№3.- С. 17-23.

61. Мотылев В.М. Основы количественных исследований в библиотечной теории и практике. Л.: Наука, 1988. - 198 с.

62. Набатникова Е.А. Основные формы и методы подготовки библиотечных работников в учебных заведениях Великобритании и США / Набатникова Е.А. //Библиотековедение и библиогр. за рубежом: Сб. М., 1985. Вып. 104.-С. 60-70.

63. Организация управления и самоуправления в крупнейших городах: современное состояние и проблемы: учебное пособие / под редакцией профессора В.Б. Зотова / Моск. город, ун-т управления Правительства Москвы.- М., 2006. 160 с.

64. Пол Р. Измерение качества деятельности библиотек /Розвита Пол, Питер те Бокхорст; пер. с англ. и науч. ред. Г.А. Кисловской. ; Рос. гос. б-ка. Стер, переизд. - М.: Пашков Дом, 2010. - 316 с.

65. Послание Президента Российской Федерации о бюджетной политике в 2011-2013 годах //Российская газета, 29.06.2010.

66. Проблема эффективности в современной науке // Под ред. А.Д.Урсула. -Кишинев, 1985. 256 с.

67. Пушкова C.B. Библиотеки за рубежом: сборник / ВГБИЛ. М., 2005. - 190 с.

68. Пушкова, C.B. Использование Интернет и современных компьютерных технологий в библиотечном обслуживании слепых / С. В. Пушкова. Б-ки за рубежом - М., 2005. - С. 14-40.

69. Рикардо Д. Сочинения. Т.1. М., 1965. - С.53.

70. Романов П.С. Аналитическая характеристика документного потока англоязычных диссертаций в области библиотековедения (по материалам США и Канады): дис. канд. пед наук / П.С. Романов // Моск. гос. ун-т культуры и искусств. М., 2006 - 220 с.

71. Романов П.С. Библиотековедение зарубежных стран во второй половине ХХ-начале XXI века /П.С. Романов. М. 2012. - 122 с.

72. Романов П.С. Влияние логистических процессов на управление затратами в информационных потоках //Университетская книга. 2008. - № 9. - С. 28 -30.

73. Романов П.С. Зарубежные библиотеки: финансовый менеджмент /П.С. Романов М.: Либерея-Бибинформ. - 2009. - 128 с.

74. Романов П.С. Логистика и практика библиотечной деятельности // Библиосфера. 2007. - № 4. - С. 26-33.

75. Романов П.С. Финансовый менеджмент и деятельность библиотек мегаполиса в начале XXI века / П.С. Романов //Вестник моек, город, ун-та упр. Правительства Москвы. 2007. - № 1. - С. 59 - 66.

76. Романов П.С. Экономика и управление библиотечно-информационной деятельностью за рубежом: монография / П.С. Романов М. - 2010. - 357 с.

77. Романов П.С. Эффективность работы зарубежных библиотек: методы расчета и оценка: монография / П.С. Романов М. - 2008. - 262 с.

78. Романовская K.M. О критериях оценки библиотечной работы // Науч. и техн. Б-ки СССР, 1974. вып.4. - С.8-12.

79. Российская библиотечная ассоциация. Материалы XII Ежегодной сессии Конференции РБА. Брянск, 14-19 мая 2007 г. Электронный ресурс. Режим доступа: http://sc.tverobr.ru/dlrstore/c3e491 f2-6d9c-432b-9fa7-e55cla8dfb8a/231 .pdf

80. Российское библиотековедение: XXI век. Направления развития, проблемы и итоги. Опыт монографического исследования. Составитель док. пед. наук, проф. Ю.П. Мелентьева. М.: Фаир-Пресс, Пашков Дом. 2003. - 432 с.

81. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности «менеджмент организации» / Т.А. Салимова. 2-е изд., стер. - М.: Изд. «Омега-Л», 2008. - 414 с.

82. Сергеев В.И. Логистика. Информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие.- М.: Эксмо. 2008. - 608 с.

83. Скворцов В.В. Библиотековедение: сущность, методология, статус: дис. д-ра пед. наук; Моск. гос. ун-т культуры. М., 1997. - 422 с.

84. Скворцов В.В. Из истории библиотечного дела США (XVII в. 90-е гг. XIX в.) // Библиотековедение и библиогр. за рубежом: Сб. - М., 1974. - Вып. 49. -С. 36-52.

85. Скворцов В.В. Интерактивная хрестоматия по курсу «Общее библиотековедение». Учебное пособие для студентов вузов культуры и искусств. М.: МГУКИ. Оптический диск. 2004 г.

86. Скворцов В.В. Общее библиотековедение: учебник в 2-х ч. 4.1: Теоретические основы библиотековедения / В.В. Скворцов, М.: Изд-во Моск. гос. ун-та культуры, 1996. - 88 с.

87. Скворцов В.В. Современное библиотековедение США: состояние и проблемы //Библиотековедение и библиогр. за рубежом: Сб. М., 1980. -Вып. 77.-С. 18 -28.

88. Сморгунов JI.B. Государственная политика и управление: учебник: в 2 ч. Ч. 1: Концепции и проблемы государственной политики и управления/JI.B. Сморгунов, А.П. Альгин, И.Н.Барыгин. - М.: РОССПЭН, 2006.-381 с.

89. Столяров Ю.Н. Библиотека структурно-функциональный подход. -М.: Книга, 1981.-255 с.

90. Столяров Ю.Н. Библиотековедение. Избранное: 1960-2000 годы. /Рос.гос. б-ка. М.: Пашков Дом, 2001. - 555 с.

91. Столяров Ю.Н. Библиотечный фонд: учебник. Москва.: «Книжная плата». - 1991. - 270 с.

92. Столяров Ю.Н. Критерий оценки библиотечного обслуживания: учебное пособие. М.: изд-во МГИК, 1982. 79 с.

93. Столяров Ю.Н. Критический анализ системы бухгалтерского учета библиотечных фондов // Книга: исследования и материалы: сб. М. - 2005. -№83.-С. 107-119.

94. Столяров Ю.Н. Неэффективная эффективность //Библиотекарь. -1978. -№3.- С. 68-73.

95. Столяров Ю.Н. Оптимальные параметры комплектования и использования книжных фондов массовой библиотеки. С. 299 - 312. // В кн.: Столяров Ю.Н. Избранное. 1960-2000 годы / Рос.гос.б-ка. - Пашков Дом.-2001.-555 с.

96. Столяров Ю.Н. Полнота обслуживания читателей общий критерий эффективности работы научных библиотек // Науч. и техн. б-ки СССР. -1973.-№ 1.-С.З-8.

97. Столяров Ю.Н. Структурно-функциональный анализ библиотеки как системы теоретико-методическая основа повышения эффективности и качества библиотечного обслуживания: Автореф. дис. д-ра пед. наук. - М., 1982.-29 с.

98. Сукиасян Э.Р. Библиотечное образование в США. Учебные заведения: сеть, структура, организация работы / Сукиасян Э.Р. // Библиотековедение и библиогр. за рубежом: Сб. М., 1993. - Ч. 1 - Вып. 132. - С. 3 -31.

99. Сукиасян Э.Р. Библиотечное образование в США. Учебные программы и курсы: структура, содержание и методы обучения / Сукиасян

100. Э.Р. 11 Библиотековедение и библиогр. за рубежом: Сб. М., 1993. -Ч. 2 -Вып. 133.-С. 3-20.

101. Суслова И.М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности: учеб. для вузов культуры и искусств / И.М. Суслова, В.К. Клюев; под общ. ред. И.И. Сусловой; МГУКИ. СПб.: Профессия, 2009. -600 с.

102. Суслова И.М. Организационное развитие систем управления современной библиотекой: учебное пособие / И.М. Суслова, Т.Е. Дубенок.- СПб: Профессия. 2008. - 192 с.

103. Суслова И.М. Стратегическое управление библиотекой / И.М. Суслова. М.: МЦБС, 2008. - 256 с.

104. Сухоруков K.M. Профессиональные объединения библиотечных, информационных и архивных учреждений США / Сухоруков K.M. // Библиотековедение и библиогр. за рубежом: Сб. М., 1990. - Вып. 127. -С. 37.

105. Сухоруков K.M. ИФЛА: нововведения в новом тысячелетии / K.M. Сухоруков // Библиотековедение.- 2002.- № 3.- С. 37-45.

106. Талалакина О.И. История библиотечного дела за рубежом: Учебник / Талалакина О.И. М.: Книга, 1982. - 272 с.

107. Теория управления: учебник / под ред.Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистка, 2007. - 608 с.

108. Уайт Э., Камаль Э.Д. Статистические методы работы с электронными документами или э-метрики / Уайт Эндрю, Камаль Эрик Джива Омега. Л, 2006. - 400 с.

109. Фенелонов Е.А. Социально-экономический анализ библиотечного дела как объекта управления: монография / Е.А. Фенелонов; Рос. гос. б-ка.- М.: Пашков дом, 2008. 264 с.

110. Фрумин И.М. Библиотечное дело. Организация и управление. Учебник. М.: «Книга», 1980. 272 с.

111. Ханс де Брюйн. Управление по результатам в государственном секторе. Пер. с англ. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005. - 192 с.

112. Хейн П. Экономический образ мышления: пер. с англ., 2-е изд., стереотип. М., Изд-во «Новости», 1992. - 704 с.

113. Чудинова В.П. Измерение ценности и критерии эффективности деятельности библиотек: зарубежный опыт: научно-практическое пособие / В.П. Чудинова; сост.В.П. Чудинова; пер. с англ. К.О.Чудиновой, В.П. Чудиновой. М.: Литера, 2011. - 256 с.

114. Шекова E.JI. Менеджмент в сфере культуры (Российский и зарубежный опыт) / Е.Л. Шекова. СПб.: Алетейя, 2006. - 186 с.

115. Шилов В.В. К вопросу о критериях и показателях эффективности работы библиотек // Управление научной библиотекой в условиях НТР: сб. науч. тр. / ГПНТБ СО РАН, Новосибирск. 1991. - С. 41 - 54.

116. Шилов В.В. О критериях и показателях экономической эффективности библиотечных фондов //Научные и технические библиотеки. 2010. - №4. - С. 28 - 40.

117. Шира, Дж. X. Введение в библиотековедение. Основные элементы библиотечного обслуживания: учеб. пособие / Джесс Хоук Шира; под ред. Н. С. Карташова; пер. Э. Г. Азгальдов, В. В. Скворцов. М.: Высшая школа, 1983. - 256 с.

118. Шрайберг Я.Л. Избранные труды / Я.Л. Шрайберг. Москва: ГПНТБ России, 2002. - 624 с.

119. Шрайберг Я.Л. Первое десятилетие информационного века: влияние информационно-электронной среды на роль и позицию библиотек в развивающемся обществе // Научные и технические библиотеки, 2011. -№1.- С. 7-63.

120. Шрайберг Я.Л. Электронная информация, библиотеки и общество: что нам ждать от нового десятилетия информационного века? Ежегодный доклад конференции «Крым-2011» //Научные и технические библиотеки. -2012. -№1.- С. 11-63.

121. Якобсон Л.И. Предисловие к книге Ханса де Брюйна «Управление по результатам в государственном секторе»: пер. с англ. М.: Ин-т комплекс, стратег, исслед., 2005. - 192 с.

122. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора: Основы теории государственных финансов. М.: Аспект Пресс, 1996. - 133 с.1.. Литература на английском языке

123. Accounts Commission. The new audit of Best Value Consultation Paper; 2003. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.audit-scotland.gov.uk/BV2/docs/bv090331bv2consultationsummary.pdf

124. American Library Association (ALA) mission, priority areas and goals. -2008. March Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ala.org/org/ala/ourassociation/governingdocs/policymanual/mission. cfm

125. Ammons D.N. Municipal Benchmarks: assessing local performance and establishin community standards/David N. Ammons. Sharp Inc. 1996. - 527 p.

126. Argyris С. Overcoming organizational defenses: Facilitating organizational learning. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. 1990. - 180 p.

127. ARL Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arl.org

128. ARL Membership Criteria Index Электронный ресурс. Режим доступа: http ://www. arl .org/stats/factor.html

129. Arnold, K.L. The manager's guide to ISO 9000. New York: Free Press. -1994.-P.23.

130. Austen W. Efficiency in college and university library work//Library Journal. -1911.- XXXVI, November. P. 566 - 569.

131. Baldridge J.V. Power and conflict in university. New York: Wiley and Sons.-1971.-272 p.

132. Bell S.J. A critical analysis of the strategic decision making process for information technology in academic libraries / PhD dissertation. The University of Pennsylvania. 1997. - 192 p.

133. Bellomy F.L. Management Planning for Library Systems Development//Journal of Library Automation. 1969. - December. - 2. - P. 187 -217.

134. Bergen D.P. University Library Organization as a Response to University Emphasis//Library Quarterly. 1962. - 32, no. 1. - P. 19-39.

135. Bertalanffy L. von. General System Theory A critical review, General Systems. - 1962.-P. 1-20.

136. Bertalanffy L. von. General System Theory. Foundations, Development, Applications. George Braziller, New York. 1969. - 289 p.

137. Beyersdorff, G. Kosten-leistungsrechnung in öffentlichen bibliotheken // Bibliothek: Forschung und Praxis. 1978. - 2(3). - P. 198 - 206.

138. Binkley, Y.B. Total Quality Management (TQM) and its impact on higher education with emphasis on academic libraries / Yildiz Barlas Binkley // Dissertation, DE. Tennessee State University. 1994. - 225 p.

139. Bird, J. Assessing effectiveness. A preliminary study of the views of public librarians, September 1979 May 1980 London: Polytechnic of North London: School of Librarianship. Research report; no. 5. - 1981. - 78 p.

140. Blixrud J.C. Mainstreaming New measures // ARL. 2003. - № 230 -231 (October-December). - P. 21 - 22.

141. Bostwick A.E. Two tendencies of American library work//Library Journal. 1911.-XXXVI, June.-P. 275-278.

142. Brockman J.R. Just another management fad? The implication of TQM for libraries and information services // Aslib Proceedings. 1992. - 44(4). - P. 283 -288.

143. Brooks, H.C. The availability of Western series fiction in American libraries // Collection Management. 1993. - 17(4). - P. 49 - 56.

144. Brophy P., Wynne P.M. Management Information system and performance management for the electronic library: elib supporting duty (MIEL2) // Final Report. Univ. of Central Lancashire. 1997. -P. 23-24.

145. Brophy P., Coulling K. Quality management for information and library managers. Aslib Goer. - 1996. - 196 p.

146. Browne M. Organizational decision making and information. Norwood NJ: Ablex Publishing Company. 1993. - 256 p.

147. Bruning K.K. A descriptive study of decision making processes in educational organizations. PhD dissertation, Cornell University. 1982. - 250 p.

148. Buckland M. K. Ten years of Progress in Quantitative Research on Libraries//Socio-Economic Planning Sciences. 1978. - 12,no. 6. - P. 333 -339.

149. Buckland M. Library services in theory and context. 2d edit., Bercley. -1999.-P.110.

150. Buckland M.K. Concepts of library goodness//Canadian Library Journal. -1982. April, 39,#2. - P.63-66.

151. Burlingame, Dwight F. Library Fundraising: Models for Success. Chicago: American Library Association, 1995. 95 p.

152. Burns R.W., Jr. A Generalised Methodology for Library Systems Analysis in Stephen A. Roberts "Costing and the Economics of Library and Information Services". Aslib. Vol. 5. - 1984. - 349 p. - P. 46 - 54.

153. Calvert P.J. Assessing the effectiveness and quality of libraries // PhD dissertation, Victoria University of Wellington. 2008. - 267 p.

154. Cameron K., Sine W. A Framework for Organizational Quality Culture // Quality Management Journal. 1999. - №4. - P.8

155. Cameron, K. A study of organizational effectiveness and its predictors // Management Science. 1986. - 32. - P. 87 - 112.

156. Cameron, K. Domains of organizational effectiveness in colleges and universities // Academy of Management Journal. 1981. - P. 24, 25-47.

157. Cameron, K.S. Effectiveness as paradox: Consensus and Conflict in Conceptions of Organizational Effectiveness/Kim S. Cameron/ZManagement Science. 1986. - 32. - P. 87 - 112.

158. Cameron, K.S., Tschirhart, M. Postindustrial environments and organizational effectiveness in colleges and universities//Journal of Higher Education. 1992. - 63. - P. 87 - 108.

159. Cawkell A., Garfield E. Essays of an Information Scientist. Institute for Scientific Information, USA. Vol. 2. - 1974 - 76. - P. 328 - 334.

160. Ceynova K., Coners A. Cost Management for University Libraries. With attached CD-Rom. K.G. Saur: Munchen. 2003. - 177 p.

161. Charnes A., Cooper W, Rhodes E. Measuring the efficiency of decisionmaking units//European Journal of Operational Research. 1987. - vol. 2. - P. 429 - 444.

162. Cheek L.M. Zero-base budgeting comes of age: what it is and what it takes to make it work /Logan M. Cheek. New York: AMACOM, 1977. 314 p.

163. Chen C.-C. Applications of Operations Research Models to Libraries. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1976. 212 p.

164. Childers, T. Evaluative research in the library and information field//Library Trends, 38(2). 1989. - P. 250-267.

165. Clack M.E. Organizational development and TQM: The Harvard College Library's experience / In S. Jurow and S.B. Barnard Integrating total quality management in a library setting. New York: Harworth Press. 1993. - P. 29 -43.

166. Clapp V.W., Jordan R. Quantitative Criteria for Adequacy of Academic Library Collections//College and Research Libraries. 1965. - 26:3, September. -P. 371 -380.

167. Cleverdon C.W. A Cost-Effectiveness Measure for Information retrieval systems / Cyril W. Cleverdon //Cranfield, England conference. 1970. Электронный ресурс. Режим доступа: http://rmc.library.cornell.edu/ead/htmldocs/RMA02908.html

168. Cohen M.D., March J.G., Olsen J.P. Garbage can model of organizational choice//Administrative science Quarterly. 1972. - 17(1). - P. 1 - 25.

169. Cole D.D. Mathematical models in library management: planning, analysis, and cost assessment: PhD / Univ. of Texas at Austin. 1976. - 367 p.

170. Committee on Library Administration. A.L.A. Bulletin. 1912. - VI, July.-P. 102-103.

171. Cooper M.D. An Analysis of the Demand for Librarians//Library Quarterly. 1975. - 45, no. 4. - P. 373-404.

172. Cooper M.D. The Sensitivity of Book Storage Strategy Decisions to Alternative Cost Assumptions//Library Quarterly. 1991. - 61(4). - P. 414 -428.

173. Cooper R., Kaplan R. Measure costs right: make the right decisions//Harvard Business Review. 1988. - September/October. - P. 96 -103.

174. Council//A.L.A. Bulletin.- 1929. XXIII, August. - P.275.

175. Cram J. Not an Inexhaustible Resource: Valuation and Depreciation of Library Collections / Jennifer Cram // Australian Library Journal. 1997. -46(4).-P. 376-385.

176. Cram J. Performance management, measurement and reporting in a time of information-centred change //Australian Library Journal. 1996. - 45(3). - P. 225-238.

177. Cronin B. Cutting the Gordian knot//Information Procession and Management. 1995. - 31(6). - P. 897 - 902.

178. Cronin B. Shibboleth and substance in North American library and information science//Libri. 1995. - P.45 - 63.

179. Crunden F.M. Business methods in library management//Library Journal. 1887. - X, September, October. - P. 335 - 338.

180. Crunden F.M. The Librarian as Administrator//Library Journal. 1894. -XIX, February. - P. 46.

181. Cullen R. Measure for Measure: A Post Modern Critique of Performance Measurement in Libraries and Information Services / Rowena Cullen. 1997. Электронный ресурс. Режим доступа: http://iatul.org/conference/proceedings/vol08/papers/cullen.html

182. Curier T.F. Cost reduction in cataloging //A. L. A. Bulletin. 1918. - XII, September. - P. 243 - 245.

183. D'Elia G. P. The Determinants of Job Satisfaction among Beginning Librarians / Library Quarterly. 1979. - 49, no. 3. - P. 283-302.

184. Dahlgren, A.C. Costing library system services / Anders C.Dahlgren // Bottom Line 1991. - 4(3). - P. 18 - 24.

185. De Prospo E.R., Altman E., Beasley K.E. Performance measures for public libraries /Ernest R.De Prospo, Ellen Altman, Kenneth E.Beasley. Chicago: Public Libraries Association. 1973. - 71 p.

186. De Prospo, E.R. The evaluation component of planning: An opinion essay/ Ernest R. De Prospo. In C.R. McClure (Ed.), Planning for library services: A guide to utilizing planning methods for library management. New York: Haworth Press. 1982. - P. 17.

187. Donald J.G., Denison D.B. Quality assessment of university students//The Journal of Higher Education. -2001.-71, July August. - P. 478 - 502.

188. Drucker P. F. The Practice of Management 1954. - 416 p.

189. Du Mont, R. R., Du Mont, P. F. Measuring library effectiveness: A review and an assessment / Rosemary Ruhig Du Mont, Paul F. Du Mont. In M. H. Harris (Ed.), Advances in librarianship, (vol.9, P. 103 141). New York, Academic Press.-1979.- P. 107-110.

190. Dunn J.A., Martin M. S. The whole cost of libraries Library Finance: New Needs, New Models//Library Trends. - 1994. - Wntr. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.fmdarticles.cOm/p/articles/miml387/isn3v42/ai15161653

191. Dupuit, Arsène Jules Etienne Juvénal. De la mesure de l'utilité des travaux publics//Annales des ponts et chaussées, Second series, 8. P. 144.

192. Eaton A. Fund raising for universities libraries//College and Research libraries. 1971.-32, September. - P. 351.

193. Eisenhardt K.M., Zbaracky M.J. Strategic Decision making//Strategic management Journal. 1992. - 13. - P. 17-37.

194. Ennis P.H. The Library Consumer: Patterns and Trends// Library Quarterly. 1964.-34, no.2. - P. 163-178.

195. Etzioni A. Modern Organizations. Englewood Cliffs NJ: Prentice Hall. -1964.-P. 17-19.

196. Gilbreth L.M. Division of public libraries//A.L.A. Bulletin. 1946. - XL, September 15.-P. 76-81.

197. Gilstrap D.L. Librarians and the emerging research library: A case study of complex individual and organizational development: a dissertation Ph.D /the University of Oklahoma, Graduate College. Norman, Oklahoma, 2007. - 306p.

198. Goetsch D.L. Introduction to total quality: quality, productivity, competitiveness. New York: McMillan. 1994. - P.4.

199. Goldhor H. Scientific management in public libraries//Library Trends. -1954.-II, January.-P. 385.

200. Goodall, D.L. Performance measurement: A historical perspective//Journal of Librarianship. 1988. - 20(2). - P. 128 - 144.

201. Gorman M. Our enduring values: librarianship in the 21st century / Michael Gorman. Chicago, IL: American Library Association. 2000. - 200 p.

202. Green J.P. Jr. Determining the reliability and validity of service quality scores in a public library context: a confirmatory approach / PhD thesis, Capella Univ. 2006. - 300 p.

203. Greenfield J.M. Budgeting for Fundraising and Performance Evaluation. Third Edition. San Francisco: Jossey-Bass, A. Wiley Imprint. 2011. - 490 p.

204. Gronroos С. A service quality model and its marketing application // European Journal of Marketing. 1984. - 8(4). - P. 36 - 44.

205. Gronroos C. An applied service marketing theory // European Journal of Marketing. 1982. - 16(7). - P. 30 - 41.

206. Gross B.M. The managing of organizations. L., 1964. Vol. 1. - P. 127 -128.

207. Hamburg M., Ramist L.E., Bommer M.R.W. Library Objectives and Performance Measures and Their Use in Decision Making //Library Quarterly. -1972. 42, no. 1. - P. 107-128.

208. Hamburg M. Library Planning and Decision-Making Systems. MIT Press. Cambridge. Mass., 1974. P. 210 - 212.

209. Hamburg, M. Library planning and decision-making systems / M. Hamburg, R. Clelland, M. Bommer, L. Ramist and R. Whitfield. Cambridge, MA: MIT Press. 1974. - 274 p.

210. Harris M.H., Hannah S.A. Into The Future: The Foundations of Library and Information Services in the Post-Industrial Era / Michael H. Harris, Stan A. Hannah. Mic Norwood, N.J.: Ablex. 1993. - 200 p.

211. Henry J.-F. Performance management and organizational effectiveness: bridging the gaps // Doctoral Dissertation. Univ. Laval. Quebec, Canada. 2003. -P.V.

212. Hernon P. New directions in the research // Journal of Academic Librarianship. 2002. - 28, № 4, July-August. - P. 224 - 231.

213. Hernon P. Review of Evaluating reference services: A practical guide, by Jo Bell Whitlatch // Journal of Academic Librarianship. 2000. - P. 26 - 440.

214. Hernon P., McClure Ch. Evaluation and library decision-making. Norwood NJ/Ablex Publishing corporation. 1990. - 266 p.

215. Hill F.P. Organisation and management of a library staff //Library Journal. 1897. -XXII, August. - P. 381 -383.

216. Hiller S., Kyrillidou M. Performance Measurement in Libraries. INFO 2008. Israel. 30 March 2008.Электронный ресурс. Режим доступа: old.libqual.org/./TelAvivHiller&Kyrillidou

217. Holloway K. The significance of organizational development in academic research libraries //Library Trends. 2004. - 53(1). - P. 5 - 16.

218. Howard P. The Functions of Library Management //Library Quarterly. -1940.-X, July.-P. 318.

219. Hulbert D. Staff administration for small libraries //Small libraries round table, A.L.A. Bulletin. 1924. - XVIII, August. - P. 344 - 345.

220. IMLS 2000 Электронный ресурс. Режим доступа: https://harvester.census.gOv/imls/pubs/pls/index.aspfpg.2].

221. Jamison C.L. Fundamentals of organization and management // Wisconsin Library Bulletin. 1929. - XXV, July. - P. 203 - 205.

222. Jayamalini G. An overview of TQM in libraries // DRTC Workshop. -1999. 6 - 8 January. Электронный ресурс. Режим доступа: http://drtc.isibang.ac.in/xmlui/bitstream/handle/1849/99/Pap-cb.pdf?sequence=2

223. Joekel С. В. Current issues in library administration: papers presented before the library institute at the University of Chicago. 1938. August 1-12. -P. vii.

224. Jurow, S., Barnard, S.B. Integrating total quality management in a library setting /Susan Jurow, Susan B.Barnard. New York, Haworth Press. 1993. -201 p.

225. Kania, A.M. Academic library standards and performance measures // College and Research Libraries. 1988. - 49(1). - P. 16 - 23.

226. Kaplan R.S., Norton D.P. The balanced scorecard measures that drive performance. // Harvard Business Review. - 1992. - 70. - P. 71 - 79.

227. Kaser, D. Standards for college libraries // Library Trends. 1982. -31(1). -P. 7 - 19.

228. Keats B.W. An empirical investigation of strategic investment decision models //Strategic Management Journal. 1991. - 12(3). - P. 243 - 250.

229. Kent A. Use of Library Materials / A.Kent, J.Cohen, K. L.Montgomery, J.G.Williams, S.Bulick, R.R.Flynn, W.N.Sabor, U.Mansfield // The University of Pittsburgh study. New York: Marcel Dekker, Inc. 1979. - P.61.

230. Kindey G.E., Taylor E.P. The Financial Officer's Toolbox, NACUBO Business Officer 27:11.- 1994. May, 27:11. - P.31.

231. Kipp L.J. Scietific management in research libraries //Library Trend. -1954. Xxi, January. - P. 394 - 399.

232. Kittle A.T. Management theories in public libraries administration in the United States, 1925-1955: PhD dissertation, Columbia Univ., DLS. 1961. -280 p.

233. Klein K. Fundraising for social changes: Part I // Report of National Minority Aids Council of USA. 2000. - 74 p. Электронный ресурс. Режим доступа: http//www.Fundraising or socialCha.pdf

234. Koch, H-A. Research on standards and budgeting for academic libraries in the Federal Republic of Germany //Journal of Librarianship. 1985. - 17(4). -P. 268-292.

235. Kraft M. An Argument for Selectivity in the Acquisition of Materials for Research Libraries // Library Quarterly. 1967. - 37. - P. 284-295.

236. Kyrillidou M. Item sampling in service quality assessment surveys to improve response rates and reduce respondent burden: LibQuality Randomized control trial // Diss.thesis, University of Illinoice at Urbana-Champaign. 2009. -302 p.

237. Kyrillidou М., Heath F. Introduction: Measuring Service Quality // Library Trends. 2001. - 49, no. 4. - P. 541 - 547.

238. Lancaster F.W. If you want to evaluate your library. // F.W. Lancaster. -Library Association Publishing Ltd. London. - 1988. - 193 p.

239. Lancaster F.W. The Relevance of Library Standards to the Evaluation of Library Services // University of Illinois Graduate School of Library and Information Science. 1993. - P. 321 - 334.

240. Lancaster, F.W. Measurement and Evaluation of Library Services. Information Resources Press, Washington. D.C., 1977. 213 p.

241. Lancour H. Libraries in British West Africa: A Report of A Survey for the Carnegie Corporation of New York, October-November 1957 //Occasional Papers, University of Illinois Library School. 1958. -N. 53.

242. Landrum H.T. Jr. An analysis of the ability of an instrument to measure quality of library service and library success: PhD. Univ. of North Texas. -1999. - 197 p.

243. Latour T.S. Study of Library Fund raising Activities at Colleges and universities in the United States. PhD dissertation. The Florida State University. 1995.-270 p.

244. Lawrence S.R., Connaway L.S., Brigham K.H. Life Cycle Costs of Library Collections: creation of effective performance and cost metrics for library resources //College and research libraries, 2001. November. - P. 541 -553.

245. Leimkuhler F.F. Mathematical models for library systems analysis // Drexel Library Quarterly. 1968. - 4. - P. 185 - 196.

246. Leimkuhler F.F., Cooper M.D. Analytical models for library planning // Journal of the American Society for Information Science. 1971. - 22(6). - P. 390-398.

247. Library Administration Committee / A.L.A. Bulletin. 1931. - XXV, May. - P. 274.

248. Library Administration//A. L. A. Bulletin. 1934. - XXVII, June. - P. 336-337.

249. Lindauer B.G. Defining and measuring the libraries impact on campuswide outcomes // Bonnie Gratch Lindauer //College and Research Libraries. 1998. - November. - P. 549 - 550.

250. Lowe J.A. Public Library Administration. Chicago: American Library Association. 1928. - 125 p.

251. Lynch B.P. Libraries As Bureaucracies in Strategies for Library Administration, ed. By Charles McClure and Alan Samuels. Littleton Co: Libraries Unlimited. 1982. - P. 44.

252. Lynch В.P. Measurement and evaluation in public libraries / Beverly P. Lynch // Paper on 64th IFLA General Conference, 1998. P.l.

253. Lynch, B.P. University library standards // Library Trends. 1982. - 31(1). -P. 33-47.

254. Lynch, M.J. Measurement of public library activity: The search for practical methods / Mary Jo Lynch // Wilson Library Bulletin. 1983. - 57. - P. 388-393.

255. Mackenzie A.G. Systems Analysis of a University Library // Program. -April 1968.-2.- P. 7-14.

256. March, J.G., Sutton R.I. Organizational performance as a dependent variable // Organization Science. 1997. - 8(6). - P. 688 - 706.

257. Markless, S., Streatfield, D. Developing performance and impact indicators and targets in public and education libraries // International Journal of Information Management. 2001. - 21(2). - P. 167-179.

258. Martin, M.S. Cost containment and serial cancellations / Murray S.Martin // Serials Review. 1992. - 18(3). - P. 64 - 65.

259. Matthews J.R. The evaluation and measurement of library services. Libraries Unlimited. 2007. - 372 p.

260. McClure Ch. Internet Costs and Cost Models for Public Libraries: Final Report. Washington, DC: U.S. National Commission on Libraries and Information Science. 1995. Электронный ресурс. Режим доступа: http://nnlm.gov/psr/lat/v4n6/nclis.html

261. McClure Ch., Lopata С. Assessing the Academic Networked Environment: strategies and options.Washington, D.C.: CNI Publications. -1996. P.5. Электронный ресурс. Режим доступа: http://istweb.syr.edu/~mcclure/network/toc.html

262. McDiarmid E.W. The Library Survey: Problems and Methods. Chicago: American Library Association. 1940. - 243 p.

263. McDiarmid E.W., McDiarmid J. The administration of the American public library. Chicago: American library Association and University of Illinois Press. 1943.-250 p.

264. McDonald, J.A., Micikas, L.B. Academic libraries: The dimensions of their effectiveness / Joseph A.McDonald, Linda Basney Micikas. Westport, CT: Greenwood Press. 1994. - P. 7 - 19.

265. McGregor D. The Human Side of Enterprise. New York: McGraw-Hill Book Co. 1960.-256 p.

266. McMullen H. Administration of the University of Chicago Libraries, 1910-1928 //Library Quarterly. 1953. - 23, no. 1 . - P. 23-32.

267. McNamara C. Very Brief History of Management Theories //Free Management Library. 2008. Электронный ресурс. Режим доступа: http://managementhelp.org/mgmnt/history.htm.

268. McNiece J.S.(ed.) The library and its workers: Reprints of articles and addresses. New York: H.W. Wilson. 1929. - P. 127 - 138.

269. Miller R., Schmidt S., Kyrillidou M. New Initiatives in Performance Measures in Global Issues in 21st Century Research Librarianship. Helsinki: NORDINFO Publication 48. - 2002. - P. 161 - 177.

270. Miller R.A. Cost accounting for libraries: a technique for determining the labour costs of acquisition and cataloging work / PhD, University of Chicago. -1936.- 193 p.

271. Minter, J. Management ratios for colleges and universities. Boulder, CO: John Minter Associates. 1993. - 1052 p.

272. Minter, J. Statistical norms for college and university libraries. Boulder, CO: John Minter Associates. 1993. - 239 p.

273. Mockler R.J. Contingency Models for Developing Multinational Strategic Alliencies: the Airline Industry // Strategic Change. 1997. - Volume 6, issue 6, October.-P. 311 -330.

274. Mockler R.J. Knowledge-based systems for management decisions, Prentice-Hall, Inc. 1989. - 640 p.

275. Mohr, L.B. Explaining organizational behavior: The limits and possibilities of theory and research /Lawrence B.Mohr. San Francisco, С A: Jossey-Bass, Inc. 1982. - 260 p.

276. Morgan G. Images of organization. 2nd ed., Thousand Oaks, CA: Sage Publications. 1997. - 485 p.

277. Morse P.M. Library effectiveness: A systems approach. Cambridge, Mass.: The M.I.T. Press, 1968. 207 p.

278. Nadler G. Work Design. Homewood, 111.: Richard D. Irwin. - 1963. - P. 87ff.

279. Nicholson S. A conceptual framework for the holistic measurement and cumulative evaluation of library services //Journal of Documentation. 2004. -60(2). Электронный ресурс. Режим доступа: http://bibliomining.com/nicholson/holisticfinal.html

280. Nitecki D.A. An assessment of applicability of Servqual dimensions as customer-based criteria for evaluating quality in an academic library / Dissertation thesis, the Univ. of Maryland, 1995. 283 p.

281. Nitecki J.Z. The Nitecki Trilogy: Scholarly Works in Philosophy of Librarianship.-1995-1999. электронный ресурс. Режим доступа: http://www.twu.edu/library/Nitecki/

282. Nutt Р.С. Models for decision making in organizations and some contextual variables which stipulate optimal use //Academy of Management Review. 1976. - 1(2). - P. 84 - 98.

283. Ochs J. Public Finance. New York: Harper and Row, 1974. P.99.

284. OCLC research, James Michalko. Электронный ресурс.Режим доступа: http://www.oclc.org/research/people/michalko.html

285. Oliver R.L. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer /Riichard L.Oliver. New York: McGrow Hill. 1997. - 432 p.

286. Orr, R.H. Measuring the goodness of library services: A general framework for considering quantitative measures // Journal of Documentation. -1973.-29.-P. 313 -352.

287. Osborn A.D. The crisis in cataloging//Library Quarterly. 1941. - 11, no.4. - P. 393-411.

288. Osborne L.N., Nakamura M. Systems Analysis for librarians and information professionals /Larry N. Osborne, Margaret Nakamura, 2-d ed. Englewood, Co Libraries Unlimited. 2000. - 261 p.

289. Palmour V.E. A Planning Process for Public Libraries / Vernon E.Palmour, Marcia C. Bellassai, Nancy V.DeWatt. Chicago: American Library Association, 1980. P. 57- 69.

290. Parasuraman A, Zeithaml V.A., Berry L.L. Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria // Journal of Marketing. 1994. - 70, no. 3. - P. 201 -230.

291. Parasuraman A. Forward Performance Measurement and Metrics // Performance Measurement and Metrics. - 2002. - 3, no. 2. - P. 37 - 39.

292. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. Spring 1988. - P. 12 - 40.

293. Paustenbaugh J.F. ARL Academic Library Participation in Capital /Comprehensive Fund-Raising Campaigns: An Analysis of Effectiveness and Capacity: PhD dissertation. The Indiana University. 1999. - 382 p.

294. Pennyman, W.D. Quality reward and awards: quality has its own reward, but an award helps speed the process //Journal of Library Administration . -1993.- 18(1/2).-P. 127- 135.

295. Perrow Ch. Ambiguity and choice in organizations //Contemporary Sociology: a Journal of Reviews. 1977. - 6. - P. 294 - 298.

296. Peters T.J., Waterman R.H. In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies (Collins Business Essentials). HarperBusiness; Reprint edition. 2004: - 400 p.

297. Peterson H.M. Management improvement program pays dividends // Wilson Library Bulletin. 1955. - XXIX, May. - P. 699-707.

298. Phyrr P.A. Zero-based budgeting. Wiley. 1973. - 231 p.

299. Pigou A.C. The Value of Money / Arthur Cecil Pigou //Quarterly Journal , of Economics. 1917. - 32( 1). - P. 38 - 65.

300. Plate K.H., Stone E.W. Factors Affecting Librarians' Job Satisfaction: A Report of Two Studies // Library Quarterly. 1974. - 44, no. 2 . - P. 97-110.

301. Poll R. Performance, Processes, and Costs: Managing Service Quality with the Balanced Scorecard //Library Trends. 2001. - 49, no. 4. - P. 709-717.

302. Poll R., te Boekhorst P. Measuring quality: performance measurement in libraries/Roswitha Poll, Peter te Boekhorst. Walter de Gryuter. 2007. - 267 p.

303. Poll R. Financial management in libraries /Roswitha Poll, Phillip Ramsdale, Michael Hansen. American Libraries Association, Facet Pub. 2012. -192 p.

304. Powell B.F. Sources of support for libraries in American universities//The Library in the University. The University of Tennessee library lectures. 19491966. - Hamden, CT: Shoe String Press. - 1967. - P. 173-194.

305. Powell R.R. Evaluation research: an overview /Ronald R.Powell // Library Trend. 2006. - vol.55, №1, Summer. - P. 102-120.

306. Powell R.R. Reference effectiveness: A Review of Research // Library and information Science Research. 1984. - Vol.6, №1, Jan - Mar. - P. 3-19.

307. Prentice A.E. Financial planning for libraries. 2d ed. Lanham, AD: Scarecrow Press. - 1996. - 222 p.

308. Prentice A.E. Managing in the information age. Scarecrow Press, 2005. -405 p.

309. Pritchard S.M. Determining Quality in Academic Libraries / Sarah M.Pritchard // Library Trends. 1996. - Vol.44, N3. - P. 572-594.

310. Ranganathan S.R. The five laws of library science. Bombay: Asia Publishing House. 1963. - 449 p.

311. Riggs, D.E. Managing quality: TQM total quality management in libraries // Library Administration and Management. - 1993. - 7(2). - P. 73-78.

312. Roberts S.A. Cost management for library and information services / Stephen A. Roberts. London; Boston: Butterworths, 1985. 181 p.

313. Roberts S.A. Costing and the economics of library and information services / edited by Stephen A. Roberts. London: Aslib. 1984. - 349 p.

314. Roberts S.A. Financial and cost management for libraries and information services /Stephen Andrews Roberts. Second Edition. Bowker, Saur. 1997. - P. 406.

315. Roberts S.A. Financial Management of Libraries: past trends and future prospects / Stephen A. Roberts. // Library Trends. 2003. - Wntr. Электронный ресурс. Режим доступа: http://fmdarticles.cOm/p/articles/miml387/is351/ai102270888

316. Roden C.B. The American Library Association/M. L. A. Bulletin. 1928. - XXII, March. - P. 44-46.

317. Rowland A.W. Handbook of institutional advancement /A.Westley Rowland. San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers. 1990. - 822 p.

318. S.Siraj Nissa Begum. Total Quality management in the academic library // Library Philosophy and Practice. 2003. - Vol.5, №2, Spring. - P.2.

319. Saracevic T. Information Science //Journal of the American Society of Information. 1999. - 50(12). - P. 105-1063.

320. Schauer B.P. The economics of managing library service. Chicago, IL: American Library Association. 1986. - 278 p.

321. Shapiro С. Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy / Carl Shapiro, Hal R. Varian. Boston, MA: Harvard Business School Press. -1999.-352 p.

322. Shapiro, B.J. Access and performance measures in research libraries in the 1990's //Journal of Library Administration. 1991. - 15( 3 - 4). - P. 49-66.

323. Shaughnessy, T.W. Benchmarking, total quality management, and libraries // Library Administration and Management. 1993. - 7(1). - P. 7-12.

324. Shenhav, Y., Shrum W., Alon S. Goodness' concepts in the study of organizations: a longitudinal survey of four leading journals // Organization Studies. 1994. - 15(5). - P. 753-776.

325. Shi X., Levy S. A theory-guided approach to library services assessment // College and Research Libraries. 2005. - 66(3). - P. 266.

326. Shim W. A novel approach to the evaluation of research libraries in U.S.: PhD / Wonsik Shim; Rutgers, The state Univ. of New Jersey. 1999. - 167 p.

327. Show R.R. Scientific management in the Library //Wilson library Bulletin. 1947. - XXI, January. - P. 349- 352.

328. Show R.R. Introduction//Library Trends. 1954. - II, January. - P. 360.

329. Siggins, J.A., Sullivan, M. Quality improvement programs in ARL libraries (SPEC Kit No. 196) /Jack Siggins, Maureen Sullivan. Washington, DC: Association of Research Libraries, Office of Management Services. 1993. -127 p.

330. Simon H.A. Administrative behavior: a study of decision-making processes in administrative organizations. Simon and Schuster. 1947. - 369 p.

331. Simon H.A. Models of man. New York: John Whiley and sons. 1957. -287 p.

332. Smith G.S. Accounting for libraries and other not-for-profit organizations. 2nd ed. Chicago: American Library Association. 1998. - 322 p.

333. Snyder H., Davenport E. Costing and pricing in digital age: a practical guide for information service /Herbert Snyder, Elisabeth Davenport/ZLibrary Association Publishing, 1997. 166 p.

334. Some practical lessons on evaluation. Snapshots: Research Highlights from the Nonprofit Sector Research Fund. 2000. - No. 9. Электронный ресурс. Режим доступа: http://fmdarticles.eom/p/articles/mim 13 87/isl 55/ain26987731 /pgl 0/?tag= content;col 1

335. Soule C.C. The Boston Public Library //Library Journal. 1892. - XVII, February, March, April. - P. 54-125.

336. Stead B. A., Scamell R. W. A Note on the Contribution of Assertiveness Training to Job Satisfaction of Professional Librarians // Library Quarterly. -1981.-51, no. 4.-P. 380-89.

337. Stephens D., Russell K. Organizational development, leadership, change, and the future of libraries //Library Trends. 2004. - 53(1). - P. 238-257.

338. Strohm A.J. The efficiency of library staff and scientific management //Public Libraries. 1912. - XVII, October. - P. 303-306.

339. Stueart R.D., Moran B.B. Library and Information Center Management /Robert D. Stueart, Barbara B. Moran. Libraries Unlimited. 2002. - 550 p.

340. Svenningsen K. An Evaluation Model for Electronic Resources Utilizing Cost Analysis // Bottom Line, 1998. 11, № 1. - P. 18 - 23.

341. Taulbee R.K. The CPA in Industry / Richard K. Taulbee // The Ohio CPA Journal. 1989. - 48:4, Winter. - P. 53.

342. Taylor F.W. The Principles of Scientific Management. New York: Harper and Brothers. 1911. - 44 p.

343. Tead O., Metcalf H.C. Personal administration, its principles and practices /Ordway Tead, Henry Clayton Metcalf. 2-nd edition, New York: McGraw Hill. 1926.-538 p.

344. The administration of libraries //A.L.A. Bulletin. 1948. - XLII, October, 15.

345. Thompson B., Cook C, Thompson R.L. Reliability and Structure of LibQUAL+ Scores: Measuring Perceived Library Service Quality // portal: Libraries and the Academy. 2002. - 2, no. 1. - P.3-12.

346. Tillinghast W.H. Some general rules and suggestions for a library staff //Library Journal. 1902. - XXVII, October. - P. 871-875.

347. Totterdell B., Bird J. The effective library: report of the Hillingdon Project on Public Library Effectiveness / Barry Totterdell, Jean Bird; edited by Margaret Redfern. London: Library Association, 1976. 207 p.

348. Trumpeter, M.C., Rounds, R.S. Basic budgeting practices for librarians / Margo C.Trumpeter, Richard S.Rounds. Chicago, IL: American Library Association. 1985. - 164 p.

349. U.S. General Accounting office. Planning-Programming-Budgeting and Systems Analysis Glossary. Washington: U.S. G.A.O. - 1968. - P.40.

350. Valauskas E.J. A review of privatization / Edward J. Valauskas // INSPELL. 1999. - 33(1). - P. 1-9.

351. Van House N.A. Salary Determination and Occupational Segregation among Librarians// Library Quarterly. 1986. - 56, no. 2. - P. 142-66.

352. Van House, N. A. Output measures in libraries //Library Trends. 1989. -38(2).-P. 268-279.

353. Van House, N.A., Childers Th. Dimensions of Public Library Effectiveness II: Library Performance //Library and Information Science Research. 1990. - 12:2 (April-June). - P. 131-153.

354. Van House, N.A., Weil, B., McClure, C.R. Measuring academic library performance: A practical approach. Chicago: American Library Association. -1990.- 182 p.

355. Wallace, D. P., Van Fleet, C. Library evaluation: A casebook and can-do guide / Danny P. Wallace, Connie J.Van Fleet. Englewood, CO: Libraries Unlimited.-2001.-237 p.

356. Walter F.K. The library and the business organization. Minnesota Department of Education //Library notes and news 1922. - VII, September. -P. 69-70.

357. Wasserman P. Development of administration in library service: current status and future prospects//College and Research Libraries. 1958. - XIX, July.-P. 283.

358. Waters D. Logistics: An Introduction to Supply. Chain Management, Palgrave Macmillan, 2003. 369 p.

359. Webb T. Public Library Organization and Structure. McFarland and Company, Inc., Publishers. Jefferson, North Carolina and London. 1989. - 2391. P

360. Weber M. The theory of social and economic organization. Translated by A.M. Henderson and Talcott Parsons. Glencoe. IL Free Press. 1947. - 340 p.

361. Weisbrod B.A. The Nonprofit Economy/Burton Allen Weisbroad -Cambridge: Harvard Univ. Press. 1994. - 251 p.

362. Weisbrod B.A. Toward a theory of the voluntary nonprofit sector in a three-sector economy. In Rose-Ackerman, S. (Ed.) The Economics of nonprofit institutions: Studies in structure and policy). New York: Oxford University Press. 1986.-P. 21-44.

363. Weiss, С. H. Evaluation: Methods for studying programs and policies (2nd ed.), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. 1998. - 372 p.

364. White G., Crawford G. Cost-benefit analysis of electronic information: a case study // College and research libraries. 1998. - 59(6). - P. 503 - 510.

365. White H.S. Fee vs. free: A catchy but not very meaningful option // Library Journal. 1993. - 118(15). - P. 55-56.

366. White L.N. Does counting count: an evaluative study of the use and impact of performance measurement in Florida public libraries / Larry Nash White // Diss.thesis, the Florida state university, Tallahassey, Florida. 448 p.

367. Whitehall T. Quality in library and information service: a review //Library Management. 1992. - 13(5). - P. 26-35.

368. Wight E.A. Public library finance and accounting. Chicago: American Library Association. 1943. - 137 p.

369. Williamson Ch.C. Efficiency in library management //Library Journal. -1919. XLIV, February. - P. 76.

370. Wilson A., Pitman L. Best practice handbook for Australian university libraries / Anne Wilson, Leeanne Pitman. Canberra. 2000. - 124 p.

371. Wilson T. Evaluation strategies for library/information systems. Электронный ресурс. Режим доступа: http://informationr.net/tdw/publ/papers/evaluation85.html

372. Withers F.N. Standards for library service: an international survey. Paris, UNESCO. 1974. -P.322,323.

373. Young A.P. Library Quarterly Management Literature, 1931-2004 // Library Quarterly. 2006. - vol.76, no.l. - P. 58-80.

374. Young H.C. Planning, Programming, Budgeting Systems in Academic Libraries / Harold Chester Young. Detroit: Gale Research, 1976. 227 p.

375. Zeithaml V.A., Berry L.L., Parasuraman A. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality //Journal of Marketing. 1986. -52(April). - P. 35-48.

376. Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. Delivering quality service. NY: The Free Press. 1990. - 225 p.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.