Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Зверева, Анна Владимировна

• Зверева, Анна Владимировна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Зверева, Анна Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ............................................................................14

1.1 Концепция маркетинга на рынке информационных технологий..................14

1.2 Аспекты развития услуг системной интеграции на основе облачных технологий.................................................................................................................35

1.3 Специфика маркетинга услуг системной интеграции.....................................48

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ........................................................................................................64

2.1 Анализ и структура рынка системной интеграции..........................................64

2.2 Исследование стратегий маркетинга поставщиков облачных услуг системной интеграции..............................................................................................89

2.3 Особенности формирования потребительской ценности облачных услуг

системной интеграции............................................................................................112

ГЛАВА 3 НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ МАРКЕТИНГА ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ СИСТЕМНОЙ ИНТЕГРАЦИИ..........................................................130

3.1 Научно-практические аспекты создания и продвижения облачных услуг системной интеграции............................................................................................130

3.2 Методологические подходы к повышению потребительской ценности

облачных услуг системной интеграции................................................................145

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................161

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ...................................................................................169

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий»

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования

Возникновение концепции маркетинга высоких технологий обусловлено стремительным ростом рынка информационных технологий (далее - ИТ). Современное поколение ИТ - товаров и услуг оказывает огромное влияние на развитие мировой экономики. В результате формируется спрос на следующее поколение ИТ - продуктов, что способствует дальнейшей эволюции рынка ИТ.

В настоящее время большое значение приобретают услуги по созданию ИТ - инфраструктуры для предприятий различных отраслей национальной экономики и государственных учреждений, поскольку создание современной ИТ- инфраструктуры становится одним из приоритетных направлений российской государственной политики1.

Для усиления позиций отечественных ИТ-компаний, предоставляющих услуги системной интеграции в сфере информационных технологий (далее -компании-интеграторы), требуется применение маркетинга высоких технологий и современных концепций маркетинга В2В.

Концепция маркетинга высоких технологий позволяет ИТ-компаниям отвечать на вызовы рынка ИТ, связанные с быстрой сменой поколений ИТ-продуктов. Становится возможным сгладить проблему высоких затрат на НИР и короткого жизненного цикла наукоемких технологий, лежащих в основе ИТ-услуг для предприятий. ИТ-компании могут формировать продуктовую и коммуникационную политику таким образом, чтобы наиболее эффективно воздействовать на группу потребителей на каждом этапе жизненного цикла наукоемкой технологии. Кроме того, маркетинг способствует адаптации целевых групп к новой технологии.

1 Информационное общество (2011-2020 годы): Государственная программа Российской Федерации от 20 октября 2010 года N 1815.

Вместе с тем существенную роль в развитии маркетинга на рынке ИТ-услуг для предприятий играют партнерские межфирменные отношения, которые находятся в фокусе современной концепции маркетинга B2I3 -маркетинга отношений.

Другим актуальным направлением маркетинга В2В для данного рынка является концепция «созвездия создания ценности»2. В условиях рационального покупательского поведения компаний-заказчиков, возрастает значение ценности продукта, инфраструктуры создания ценности и расширения партнерских связей. Инструменты маркетинга призваны воздействовать на повышение ценности услуг системной интеграции в сфере информационных технологий (далее - услуги системной интеграции), на вовлечение широкого круга партнеров, включая потребителей заказчика, для создания и продвижения востребованного предложения - комплекса услуг по созданию ИТ-инфраструктуры предприятия.

В современных экономических условиях предприятия государственного и частного сектора нуждаются в такой ИТ - инфраструктуре, которая бы отвечала их потребностям в части эффективности, надежности, управляемости, безопасности, что возможно достичь, применяя передовые информационные технологии. Наиболее востребованными становятся три технологии: обработки больших массивов данных (big data), мобильные технологии и технологии облачных вычислений (cloud Computing). Облачные технологии являются моделью предоставления и потребления ИТ-услуг, базирующейся на

распределенной обработке данных, при которой вычислительные ресурсы и

з

мощности предоставляются пользователю как интернет-сервис .

В настоящее время на отечественном рынке ИТ преобладают проектные решения для крупных отраслевых заказчиков, а потребности предприятий малого и среднего бизнеса в услугах системной интеграции на основе облачных

2Normann R. From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy // Harvard Business Review. -1993.-71(4). - P. 65-77.

Кузькин M. Особенности разработки в облаках // Открытые системы. - 2011. - №6 [Электронный ресурс] -Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2011/06/13009981/(Дата обращения: 05.02.2014).

технологий (далее - облачных услуг системной интеграции) удовлетворены лишь частично. Недостаточная теоретическая и практическая разработанность маркетинга высоких технологий для рынков В2В, отсутствие научных исследований рынка системной интеграции и маркетинга облачных услуг системной интеграции делает актуальным исследования в данной области. Степень научной разработанности проблемы

Изучение маркетинга высоких технологий начинается в 90 гг. XX века. Тем не менее, в настоящий момент особенности данного направления маркетинга освещены неполно. Отдельные проблемы маркетинга на рынке ИТ затрагивались в работах, К. Венкатеша, Н. Кумара, Д. Мосшеллы, Д. Чорафаса, Е.А. Голубицкой, Е.Г. Кухаренко, Т.В. Моисеевой, Д.Ю. Полукарова. Так, вопросы продвижения высокотехнологичного продукта рассматривались в трудах K.P. Аллена, М. Баджа, М. Виардо, Дж. Мура, В.Е. Хруцкого, проблемы формирования конкурентных преимуществ ИТ - компаний освещались в исследованиях A.B. Воронина, И.Р. Шегельмана, вопросы построения экономико-математических моделей поведения участников рынка информационных технологий раскрыты в трудах В. И. Соловьева. Тем не менее, отсутствуют исследования, посвященные маркетингу высоких технологий для рынков В2В, в том числе применительно к рынку услуг системной интеграции.

В процессе изучения организаций еще в 50-60 гг. XX в. стало ясно, что поведение компаний отличается от поведения конечных потребителей и, следовательно, требует иных маркетинговых подходов. Основные принципы и цели маркетинга были раскрыты в классических трудах зарубежных и отечественных исследователей: Д. Аакера, Т. Амблера, П. Дойля, П. Друкера, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Т. Левитта, Д. Траута, Е. П. Голубкова,

A.M. Година, М.А. Измайловой, C.B. Карповой, А.П. Панкрухипа,

B.К. Романович, И.М. Синяевой, Р.Ю. Стыцюк, P.A. Фатхутдинова и справедливы как для рынков В2С, так и для рынков В2В. Начиная с 80 гг. XX века происходит рост влияния маркетинга В2В как важной области научно-

практической деятельности. Следует отметить основополагающие работы Ф. Котлера, Р. Райта, Э. Браерти, Р. Макнейла, С. Минетта, Ф. Уэбстера, У. Давидова, Г. Хардинга, Р. МакЫейла, Дж. Коу, Н. Эллиса, в которых раскрываются отличительные особенности маркетинга В2В. Среди российских ученых, которые внесли большой вклад в развитие теории маркетинга В2В, следует отметить А.И. Ковалева, М.А. Бека, A.B. Зозулева, М.Е. Купявского, С.П. Куща, М.М. Смирнову.

Исследование маркетинга услуг системной интеграции только начинается. Недостаточно изучен понятийный аппарат: отсутствует единое устоявшееся определение услуг системной интеграции и определение маркетинга услуг системной интеграции; не разработан комплекс маркетинга данных услуг. Отсутствует единая классификация услуг системной интеграции, что затрудняет оценку емкости этого рынка и его доли в структуре рынка ИТ. Проблема формирования и повышения потребительской ценности услуг системной интеграции также не рассматривалась в научной литературе. Не изучены вопросы формирования конкурентоспособного предложения облачных услуг системной интеграции и их продвижения.

Таким образом, рынок услуг системной интеграции на данный момент является малоизученным сегментом рынка ИТ. Он имеет ряд особенностей, характерных, как для рынка информационных технологий, так и для рынка В2В, и требует дальнейшего изучения.

Целью данной работы является разработка комплекса теоретических положений и практических рекомендаций по созданию и продвижению облачных услуг системной интеграции, предназначенных для предприятий малого и среднего бизнеса.

Для достижения поставленной цели автором были поставлены и решены следующие задачи: 1. Изучить особенности становления рынка системной интеграции как сегмента рынка ИТ, определить направления его развития. Дополнить понятие «услуга системной интеграции», исходя из постоянно меняющейся

рыночной среды. Расширить понятие «маркетинг услуг системной интеграции» на основании концепции маркетинга высоких технологий. Структурировать данный вид услуг по классификационным признакам для определения доли данного рынка в структуре российского рынка информационных технологий.

2. Научно обосновать механизм создания конкурентных преимуществ компаний-интеграторов на основе координации внутри канала распределения через формирование «партнерской экосистемы».

3. Разработать методологические подходы к созданию конкурентоспособного предложения на основе облачных технологий, предназначенного для нужд предприятий малого и среднего бизнеса.

4. Обосновать последовательность продвижения облачных услуг системной интеграции для группы целевых потребителей на каждом этапе жизненного цикла облачной технологии.

5. Определить методы повышения потребительской ценности услуг системной интеграции, раскрыть специфику потребительской ценности данных услуг.

Объектом исследования выступают российские компании-интеграторы, предоставляющие услуги по созданию ИТ - инфраструктуры предприятий.

Предметом настоящего исследования являются продуктовая и коммуникативная политики ИТ-компаний, применяемые для создания и продвижения облачных услуг системной интеграции.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды зарубежных и отечественных исследователей в области маркетинга, в том числе маркетинга высокотехнологичных продуктов, маркетинга В2В, маркетинга услуг, экономики, менеджмента, информационных технологий, а также прикладные исследования по данным вопросам. В процессе исследования применялись общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: анализ и синтез, аналогия, экспертиза, метод единства исторического и логического, а также использовались статистические,

экономико-математические методы: табличные, графические методы представления данных, различные методы прогнозирования и системный подход.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации в исследуемой области; статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных и отечественных источниках; финансовая отчетность анализируемых организаций; данные специализированных отчетов зарубежных и отечественных аналитических агентств и международных организаций (Международного союза электросвязи (ITU), Gartner, IDC, EITO, Cnews Anlytics, Forrester, РБК (РосБизнесКонсалтинга), Эксперта PA), аналитические и обзорные исследования, интервью экспертов в специализированных СМИ; а также авторские результаты обработки этих данных; электронные ресурсы сети Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методологических и научно-практических подходов к развитию маркетинга высоких технологий на примере облачных услуг системной интеграции.

Основные научные результаты, определяющие научную новизну диссертационного исследования и являющиеся предметом защиты, заключаются в следующем:

1. Расширено содержание понятия «услуга системной интеграции» в соответствии с постоянно меняющейся рыночной средой и понятия «маркетинг услуг системной интеграции», под которым в контексте данной работы понимается совокупность стратегий и методов управления производственно-сбытовой деятельностью компании-интегратора, направленных на* создание и предоставление целостного продукта. Разработана структура услуг системной интеграции по классификационным признакам, что позволяет значительно расширить данный сегмент рынка и определить долю данного рынка в структуре российского рынка ИТ (С. 40-41; 51; 86-88).

2. Научно обоснован механизм создания конкурентных преимуществ компаний-интеграторов на основе координации внутри канала распределения через формирование «партнерской экосистемы». С учетом модели комплекса маркетинга М. Битнер 7Р, сформирован комплекс маркетинга услуг системной интеграции, состоящий из пяти элементов - 5 Р (продукт, цена, каналы распределения, продвижение, персонал). Применение 5Р на основе партнерской экосистемы позволяет наилучшим образом учитывать взаимные интересы участников канала распределения, что, в конечном счете, ведет к развитию отечественного рынка системной интеграции (С. 53-63).

3. Разработаны методологические рекомендации по созданию целостного продукта (комплексной услуги) системной интеграции на основе облачных технологий, предназначенного для нужд предприятий малого и среднего бизнеса, что позволяет укрепить рыночные позиции и финансовую устойчивость компаний - интеграторов (С. 130-136).

4. На основании проведенного сегментирования текущих и потенциальных потребителей внутри предприятия заказчика обоснованы этапы продвижения облачных услуг системной интеграции, последовательно раскрывающие ценность облачного продукта для каждой группы потребителей с учетом жизненного цикла технологии. Предложена последовательность оценки объемов продаж облачного продукта с применением методов прогнозирования на основе аппроксимации и интерполяции, что способствует плавному выведению облачных услуг системной интеграции с раннего рынка на основной (С. 137-141; 142-144).

5. Разработаны методологические рекомендации по повышению потребительской ценности услуги системной интеграции и оценке потребительской удовлетворенности услугами системной интеграции; предложены методологические подходы к оценке деловой репутации компании-интегратора с точки зрения производителя аппаратно-программных продуктов (вендоров) и потенциального заказчика на основе количественных и качественных показателей. Данные рекомендации позволят потенциальным

заказчикам оценить целесообразность перехода на облачную ИТ -инфраструктуру, снизить риски при выборе поставщиков услуг, что будет способствовать дальнейшему развитию облачных услуг системной интеграции (С. 145-160).

Достоверность результатов исследования и выводов, сформулированных в диссертационном исследовании, обеспечивается эффективным применением результатов исследования в развитии услуг российских компаний, работающих на рынке ИТ-услуг.

Область исследования

Тема и содержание диссертации соответствует п. 9.20. «Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет»; п. 9.24. «Управление продвижением товаров и услуг, в том числе управление выставочной деятельностью» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (экономические науки). Теоретическая и практическая значимость исследования Теоретическая значимость исследования. Основные выводы и положения диссертации развивают теоретико-практическую базу маркетинга высоких технологий, адаптируя ее к задачам развития рынка облачных услуг системной интеграции.

Теоретические и практические положения настоящей работы могут быть использованы компаниями, предоставляющими услуги системной интеграции на отечественном рынке ИТ, с целью повышения их конкурентоспособности, рыночной устойчивости и успешного продвижения облачных услуг системной интеграции.

Практическая значимость исследования. Практической значимостью обладают следующие результаты:

• методологические рекомендации по созданию целостного продукта (комплексной услуги) системной интеграции;

• этапы продвижения облачных услуг системной интеграции, последовательно раскрывающие ценность облачного продукта для каждой группы потребителей с учетом жизненного цикла технологии;

• последовательность оценки объемов продаж облачного продукта с применением методов прогнозирования на основе аппроксимации и интерполяции;

• методологические рекомендации по повышению потребительской ценности услуги системной интеграции и оценке потребительской удовлетворенности услугами системной интеграции;

• методологические подходы к оценке деловой репутации компании-интегратора с точки зрения вендора и потенциального заказчика на основе количественных и качественных показателей.

Реализация полученных в диссертационном исследовании результатов будет способствовать решению задачи создания в России информационного общества в рамках государственной программы Российской Федерации "Информационное общество (2011-2020 годы)" в части развития ИТ-инфраструктуры малых и средних предприятий, что приведет к улучшению управления бизнесом, повышению качества и оперативности предоставления товаров и услуг населению.

Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении курсов «Маркетинг», «Маркетинговые коммуникации», «Информационные технологии в маркетинге», «Интернет-маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные материалы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практическом круглом столе на тему: «Место и роль маркетинга в инновационном развитии российской экономики» (Москва, Финансовый Университет, 10.12.2012 г.); на научно-практическом кругом столе «Синергия маркетинга и логистики в инновационном развитии российской экономики»

(Москва, Финансовый университет, 09.12.2013 г.); на XXII Международной научно-практической конференции для студентов, аспирантов и молодых ученых: «Новые перспективы развития экономических наук: инновации и риски» (Москва, Аналитический центр «Экономика и финансы», 01.02.2014 г.); на XXIII Международной научно-практической конференции для студентов, аспирантов и молодых ученых: «Определение вектора развития экономических наук в XXI веке: вызовы и решения» (Санкт-Петербург, Центр экономических исследований (ЦЭИ), 15.02.2014 г.).

Материалы диссертации применяются в практической деятельности департамента продаж ООО «Итерпроком». Используется последовательность оценки объемов продаж облачного продукта, что позволило определить влияние маркетинга на увеличение продаж новых услуг и выявить наиболее эффективные маркетинговые инструменты продвижения услуг на данном этапе жизненного цикла облачных технологий - партнерские конференции и выставки. Используются методические рекомендации по созданию облачного продукта для предприятий среднего и малого бизнеса, что способствовало расширению портфеля заказов компании на 10%. Выводы и основные положения диссертации способствуют улучшению работы департамента продаж ООО «Интерпроком» в части повышения деловой репутации компании.

Материалы диссертации используются в практической деятельности департамента внедрения региональных проектов ООО «Фактор-ТС». В частности применены рекомендации по созданию облачного продукта, предназначенного для предприятий среднего и малого бизнеса, что позволило укрепить рыночную позицию компании ООО «Фактор-ТС». Внедрены этапы продвижения облачных услуг системной интеграции, последовательно раскрывающие ценность облачного продукта для каждой группы потребителей с учетом жизненного цикла технологии, что позволило расширить на 12% портфель заказов компании. Выводы и основные положения диссертации способствуют улучшению работы департамента внедрения региональных проектов в части повышения потребительской ценности услуг компании, что

способствует укреплению деловой репутации ООО «Фактор-ТС» на рынке системной интеграции.

Материалы диссертационного исследования докладывались и обсуждались в учебном процессе на кафедре «Маркетинг и логистика» Финансового университета при правительстве Российской Федерации при проведении семинарских занятий по учебной дисциплине «Связи с общественностью и медиапланирование», а также при проведении мастер-классов: «Механизм создания надежных партнерских отношений» и «Пиар высокотехнологичного бизнеса».

Внедрение результатов исследования подтверждается соответствующими документами.

Публикации. По теме работы опубликованы 7 работ общим объемом 3,8 п.л. (авторский объем 3,6 п.л.), в том числе 5 работ общим объемом 2,9 п.л. (авторский объем 2,7 п.л.) опубликованы в рецензируемых научных изданиях, определенных ВАК Минобрнауки России.

Структура и объем работы

Диссертационная работа общим объемом 187 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 151 наименование, а также содержит 18 рисунков и 22 таблицы.

ГЛАВА 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СИСТЕМНОЙ

ИНТЕГРАЦИИ

1.1 Концепция маркетинга на рынке информационных технологий

В результате бурного развития информационных технологий на рубеже ХХ-ХХ1 вв. возникли мощные инструменты обмена информацией, которые продолжают оказывать влияние на фундаментальные основы организации мировой экономики и современного общества. В настоящее время ни одна сфера деятельности не может обойтись без информационных технологий, обеспечивающих потребности в информации управленческих, производственных, снабженческих, торговых, сбытовых и других функциональных подразделений предприятия4. Таким образом, перед информационными технологиями встает задача не только по сбору, хранению, обработке и передаче информации потребителям, но и по совершенствованию управления бизнес-процессами.

Используя передовую информационную технологию, предприятия получают конкурентные преимущества, расширяют спектр рыночных возможностей, повышают эффективность своей деятельности, что способствует повышению уровня и качества жизни населения и экономической стабильности страны в целом.

Рынок информационных технологий (далее - рынок ИТ) имеет свою специфику, связанную с наукоемкостью сферы ИТ, чрезвычайной динамичностью ее развития. ИТ являются передовой сферой науки и техники, где смена поколений технических средств происходит каждые 10 лет, что требует постоянного повышения квалификации ИТ-специалистов и

4Карминский А. М., Карминский С. А., Нестеров В. П., Черников Б. В. Информатизация бизнеса.- М.: Финансы и статистика, 2004. С. 13.

переобучения пользователей. Технический прогресс в данной отрасли ускоряется под влиянием спроса на новые разработки - каждая новая компьютерная система все быстрее приходит на смену предыдущей и обеспечивает себе успех на рынке в более короткие строки. Следует отметить, что на ранних этапах развития рынка ИТ потребителями выступали преимущественно организации и государственные структуры, то есть данный рынок изначально был нацелен на сегмент В2В. Только с повсеместным распространением персональных компьютеров и развитием сети интернет, стали активно развиваться ИТ-продукты для сегмента В2С. Кроме того, в основе ИТ-продуктов лежат затратные в разработке инновационные технологии с коротким жизненным циклом.

Все вышеперечисленные факторы требуют особых подходов к маркетингу на рынке ИТ при условии, что базовые принципы маркетинга остаются справедливы и для данного рынка.

Термин «маркетинг» (от англ. - marketing - торговля; продажа; сбыт) был введен в научный оборот в начале XX века в США. В настоящее время существует более 2000 определений понятия «маркетинг». Многообразие определений связано с тем, что исследователи подчеркивают те или иные основополагающие аспекты маркетинга, виды маркетинга, области его применения3. Кроме того с течением времени концепция маркетинга претерпела значительные изменения, что не могло не отразиться на определениях.

Маркетинг как концепция рыночного управления прошел в своем развитии несколько стадий, которые являлись отражением рыночных отношений в обществе6. В научной литературе принято выделять пять основных концепций - концепцию совершенствования производства, концепцию совершенствования

5Голубкоп, Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга/Маркешнг в России и ча рубежом. -2003. -№5. С.З.

6КотлерФ., Сетиаван А., Картаджайя X. Маркетинг- 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. - М.: Альпина Бизенс Букс, 2012. С. 40-43.

продукта, концепцию совершенствования продаж, маркетинговую концепцию и концепцию целостного маркетинга 1.

Эволюция концепции маркетинга приводит к тому, что акцент с производства и сделки смещается на управление отношениями и ценностью предложения для потребителя. Так, новое определение, одобренное Американской ассоциацией маркетинга (American Marketing Association) в 2013 году, гласит: «Маркетинг является деятельностью, совокупностью институтов и процессов по созданию, распространению, реализации, обмену предложениями, ценными для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом»8.

Ключевая роль потребителей отмечалась и ранее. Так, Теодор Левитт писал, что под маркетингом он понимает «деятельность, направленную на получение фирмой информации о потребностях покупателя, с тем, чтобы фирма могла разработать и предложить ему необходимые товары и услуги»9. Питер Друкер определял конечную цель любого бизнеса как создание потребителя10. Рэй Райт подчеркивал, что маркетинг как всепоглощающая забота о благополучии потребителя должен пронизывать каждое действие всех сотрудников организации11.

Фундаментальные основы маркетинга, как отмечает Ф. Котлер, неизменны: несмотря на более чем 60 летнюю эволюцию, «маркетинг до сих

пор опирается на сегментацию, выбор целевого сегмента, позиционирование,

1 ^

разработку четырех «Р», построение бренда для продукта» но па данном этапе ключевой проблемой становится утрата доверия в рыночной среде -потребители в большей степени доверяют мнению других потребителей, чем

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Зверева, Анна Владимировна, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

г

V V'.'V

Нормативные правовые акты и стандарты

1 ГОСТ 34.003-90 п. 4, Прил. 1 Приемы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и исполнения данных // Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. - Введ. 199201-01. - М.: ИПК Издательство стандартов. - № 2002, - 91 с.

2 Информационное общество (2011-2020 годы): Государственная программа Российской Федерации от 20 октября 2010 годаЫ 1815.

3 Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации // Концептуальные положения по построению мультисервисных сетей на ВСС России. Утверждено Минсвязью Российской Федерации 25 января 2002 г.

4 Определение открытого акционерного общества "Ростелеком" единственным исполнителем работ в рамках мероприятий государственной программы Российской Федерации "Информационное общество (2011 - 2020 годы). Утверждено распоряжением Правительства Российской Федерации от 21 марта 2011 г. № 453-р

Книги, монографии, статьи, авторефераты, диссертации

5 Андерсон, Дж. К. Продавцы ценности: Как добиться увеличения продаж на рынках В2В, не прибегая к снижению цен / Дж. К. Андерсон, Н.Кумар, Дж. А. Нэрус. - Минск: Гревцов Паблишер, 2009. - 240 с.

6 Белосельцев, Т. Облачные услуги для российского СМБ. Рынок будет

♦

расти / Т. Белосельцев //MSKit.ru. 17.12.2012 [Электронный ресурс]. -

Режим доступа: http://www.rnskit.ru/analytics/al34061/ (Дата обращения: 27.03.2014).

7 Браерти, Э. Бизнес-маркетинг/ Э. Браерти, Р. Эклс, Р. Ридер. - М.: Издательский дом Гребенщикова, 2007. - 736 с.

8 Булусов, А. ИТ- Сервисы перетягивают «инфраструктурных гигантов» / А. Булусов // CNews.ru: Обзоры и обозрения, 2009 [Электронный ресурс]. - Режим доступа http: http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2009/articles/sliyanie.shtml (Дата обращения: 27.02.2014).

9 Важенина, И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка / И.С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №2. - С. 136 - 137.

10 Васильев, Р.Б. Управление развитием информационных систем / Р.Б. Васильев, Г.Н. Калянов, Г.А. Левочкина. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009. - 376 с.

11 Воронин, A.B. Конкуренция на рынке ИТ-товаров и ИТ-услуг / A.B. Воронин, И.Р. Шегельман. - Петрозаводск: ПетрГУ, 2010. -300 с.

12 Голубицкая, Е.А. Основы маркетинга в телекоммуникациях / Е.А.Голубицкая, Е.Г. Кухаренко. - М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.

13 Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков. - М.: «Финпресс», 1999. - 656 с.

14 Голубков, Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга/ Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 3. - С. 3-16.

15 Громов, Г.Р. Очерки информационной технологии / Г.Р. Громов. - М.: ИнфоАрт, 1992, 1993. - 336 с.

16 Гусманов, М. Обзор рынка системной интеграции / М. Гусманов // marketcr.ru. - 14.12.2002 [Электронный ресурс]

hltp://www.marketcr.ru/uncategorizcd/obzor-rynka-sistcmnoj-intcgracii/ (Дата обращения: 27.03.2014).

17 Гуров, Ф. Н. PR IT-компаний: Российская практика / Ф. Ы. Гуров - М.: Альпина Паблишерз, 2011.- 141 с.

18 Дошаев, Б.М. Развитие рынка информационно-коммуникационных технологий как фактор обеспечения экономической безопасности России: дис. ... канд. экон. паук: 08.00.05 / Дошаев Бекхан Мусаевич. -М.,2011.- 175 с.

19 Ефанов, A.B. Развитие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствования его регулирования в России: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Ефанов Александр Владимирович. - М., 2008. - 158 с.

20 Жилкина, Н. Повод избавиться от лишнего / Н. Жилкина // Компьютерра: СЮ, 7 марта 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.computen-a.ru/cio/2645 (Дата обращения: 24.03.2014).

21 Зверева, A.B. Мировой рынок системной интеграции: динамика и тенденции/ A.B. Зверева // Риск: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010.

- № IV октябрь-декабрь. - С. 224- 227.

22 Зверева, A.B. Партнерская экосистема как основа маркетинга на корпоративном рынке ИТ-услуг / A.B. Зверева // Научные труды Вольного экономического общества России.- 2013. - Том 179. - С. 608 -617.

23 Зверева, A.B. Подходы к повышению потребительской ценности ИТ-услуг на примере облачных услуг системной интеграции / A.B. Зверева//

- 2014. - № (65) УЭкС [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.uecs.ru/index.php?option=com_flexicontent&view=items&id=29 14. (Дата обращения: 27.05.2014)

24 Зверева, A.B. Формирование маркетинга услуг системной интеграции на основе облачных технологий/ A.B. Зверева // - 2014. - № (66) УЭкС

[Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.uecs.ru/index.php?option=com_flexicontent&view=items&id=29 25 (02.06.2014).

25 Зверева, A.B. Технологии маркетинга в развитии российского рынка услуг системной интеграции / A.B. Зверева, И.М. Синяева // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 12 (315) март. -С. 9 -15.

26 Зверева, A.B. Партнерские программы как способ продвижения торговой марки в IT-бизнесе Маркетинг в России / A.B. Зверева // Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции. - М.: ВЗФЭИ, 2009. - С. 40-47.

27 Зверева, A.B. Потребительская ценность услуги как фактор конкурентного преимущества ИТ-компании / A.B. Зверева // Маркетинг и современность: Сборник научных статей к научно-практическому столу «Место и роль маркетинга в инновационном развитии российской экономики» от 10 декабря 2012 г./.под общ. ред. Карповой; отв. ред. О.Н. Романенкова. - М.: издательство «Палеотип», 2013. - С.87-95.

28 Иванов, Д. А. Метаморфозы системной интеграции / Д. А. Иванов // Системы безопасности. - 2008. - №5. - С. 56- 59.

29 Иванов, C.B. Динамика изменений товарного портфеля крупнейших американских ИТ-компаний (на примере IBM и HP) / C.B. Иванов // Проблемы экономики. - 2008. - №4 (23). - С. 23 - 26.

30 Иванов, C.B. Товарные стратегии ведущих американских компаний в сфере информационных технологий: автореф. дис.... канд. экон. наук: 08.00.14/ Иванов Сергей Владимирович. - М., 2009. - 28 с.

31 Карачаровский, В.В. Структура рынка по видам ИТ - услуг: что во главе угла? ИТ-услуги: аутсорсинг, консалтинг, интеграция / В.В. Карачаровский // CNews. - 2006. -№1(10).

[Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.cnews.ru/reviews/free/itservice2006/articles/it_structure.shtml (Дата обращения: 27.03.2014).

32 Карминский, А. М. Информатизация бизнеса / А. М. Карминский, С. А. Карминский, В. П. Нестеров, Б. В. Черников. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 624 с.

33 Карпова, C.B. Инновационные стратегии маркетинговой политики современных ТНК: монография / C.B. Карпова - М.: ООО „Эльф ИПР", 2009. - 206 с.

34 Карпова, C.B. Особенности инновационной маркетинговой политики современных ТНК: дис.... док. экон.наук : 08.00.14 / Карпова Светлана Васильевна. - М., 2011. - 366 с.

35 Ковалев, А.И. Межфирменный (промышленный) маркетинг / А.И. Ковалев (Том I). (Том II). - М.: ООО «Фирма «Благовест -В», 2008.- 616 с.

36 Колесов, А. Длинная дорога к вершинам SOA / А. Колесов // BYTE Россия. - 2007. - №6. - (105) июнь 2007 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bytemag.ru/articles/detail.php?ID=6881 (Дата обращения: 27.03.2014).

37 Колесов, А. ИТ-рынок глазами системных интеграторов / А.Колесов // PCWeek/RE, 2005. - № 47 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.pcweek.ru/idea/article/detail.php?ID=75040 (Дата обращения: 27.03.2014).

38 Колесов, А. Рынок системной интеграции: от кризиса к подъему / А.Колесов // PC Week/RE. - 2010. - №48 (750) 21 — 27 декабря [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru/business/article/detail.php?ID=127324 (Дата обращения: 27.03.2014).

39 Колесов, А. Самая российская часть отечественного ИТ-рынка / А. Колесов // 15 лет PC Week: Ретроспектива ИКТ - рынка, 2010 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://2010.pcweek.ru/expert-7.php (Дата обращения: 27.03.2014).

40 Конина, Н.Ю. Маркетинг и конкурентные позиции ТНК / НЛО. Конина // Маркетинг. - 2009. - №3. - С. 3 - 14.

41 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер Экспресс-курс. 2-е изд. -СПб.: Питер, 2006. - 464 с.

42 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, K.J1. Келлер 14-е изд. -СПб.: Питер, 2014.-800 с.

43 Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 1991. - 652 с.

44 Котлер, Ф. Бренд-менеджмент в В2В-сфере / Ф. Котлер, В. Пферч. - М.: Вершина, 2007. -432 с.

45 Котлер, Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе / Ф. Котлер, А. Сетиаван, X. Картаджайя. - М.: Альпина Бизенс Букс, 2012. - 240 с.

46 Кузькин М. Особенности разработки в облаках // Открытые системы. -2011. - №6 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2011/06/13009981/(Дата обращения: 05.02.2014).

47 Кумар, Н. Маркетинг как стратегия / Н. Кумар - М.: Претекст, 2008. -342 с.

48 Кущ, С.П. Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследований / С.П. Кущ, М. М. Смирнова М.М. // Вестник Санкт-петербургского университета. - 2004. - сер.8. - вып. 4(№32). - С. 31-56.

49 Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия / К. Лавлок - М., Спб, Киев: Вильяме, 2005. - 982 с.

50 Лазарева, H. Перипетии перед переписью / Н. Лазарева //CRN/RU. -02.10.2002[Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.it-

ua.com/branch/presscode_artcl_id_2292_dpr_prd_dz_bid_20.

show_articlc (Дата обращения: 24.03.2014).

51 Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг/ Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Питер, 2007. - 750с.

52 Лебедев, П. Опрос CNews Analytics: По-прежнему рост за счет госсектора / П. Лебедев // CNews Analytics. - 2012 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/new/rynok_it_itogi_2012/articles/itdirektora_bo yatsya_krizisa_i_speshno_snizhayut_rashody/ (Дата обращения: 24.03.2014).

53 Левин, В. И. История информационных технологий / В. И. Левин. - М.: Издательство Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007. - 336 с.

54 Липсиц, И.В. Будущий маркетинг: чем придется заниматься, когда кризис стихнет? / И.В. Липсиц // «Маркетинг PRO. 17.02.2009 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://marketingpro.ru/news/russian/4776.html (Дата обращения: 23.02.2014).

55 Мамыкин, В. Н. Основные тенденции и особенности интернационализации в мировой ИКТ - индустрии / В. Н. Мамыкин // Бюллетень иностранной коммерческой информации (БИКИ). - 2006. -Mo 35,36,37,38.

56 Медведев, А.Н. ПБУ 14/2000: Учет нематериальных активов. Расширенные комментарии / А.Н. Медведев. - М.: Налоговый вестник, 2001.- 64 с.

57 Мельник, О. Системная интеграция: рост и качественные сдвиги / Мельник О. // CRN, Специальный выпуск. «Итоги 2005 года». - 2006. -№2 [Электронный ресурс]. - http://borIas.ru/press/184_document.pdf (Дата обращения: 27.03.2014).

58 Михеев, К.Н. Конкуренция на российском рынке ИТ - услуг / К.Н. Михеев // Современные аспекты экономики. - 2007. - №7 (120). - С. 20 -24.

59 Михеев, К.Н. Формирование конкурентных преимуществ компаний на российском рынке ИТ-услуг: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Михеев Кирилл Николаевич. Спб, 2007. - 208 с.

60 Мур, Дж. Внутри торнадо. Стратегии развития, успеха и выживания на гиперрастущих рынках / Дж. Мур - Спб.: Бест Бизнес Букс, 2010. — 290 с.

61 Мур. Дж. Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок / Дж. Мур - М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013. -336 с.

62 Никитенкова, М.А. Стратегические аспекты инновационной деятельности ИКТ - корпораций США: трансформация бизнес-модели / М.А. Никитенкова // Мат. симпозиума XIII Всероссийского Научного Симпозиума «Стратегическое планирование и развитие предприятий». ЦЭМИ РАН, 2012. - С. 15-24.

63 Новичков, А. О бизнесе и бизнесе системной интеграции / А.Новичков // Сети и системы связи. - 2004, апрель [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http^/www.topsbi.ru^artlD^lOS (Дата обращения: 27.03.2014).

64 Писарев, А. Обзор рынка системной интеграции 2012: куда тянет локомотив ИТ / А. Писарев // Информационный портал rostovIT [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rostovit.ru/news/nl34918/print/ (Дата обращения: 27.03.2014).

65 Полынская, Г. А. Разработка механизма оценки и прогнозирования развития рынка ИТ - услуг / Г. А. Полынская // Мир современной науки. - 2012. - № 2. - С. 6- 17.

66 Разумовская, A.J1. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / A.J1. Разумовская, В.М. Янченко. - М.: Вершина, 2006. - 496 с.

67 Райт, Р. В2В-маркетинг: Пошаговое руководство / Р. Райт. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 624 с.

68 Резникова, Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях / Н.П. Резникова. -М.: Экто-Трендз, 2002. - 336 с.

69 Самойлеико, А. Виртуализация: новый подход к построению IT-инфраструктуры / А. Самойлеико // iXBT.com. - 2007, 16 апреля [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.ixbt.com/cm/virtualization.shtml (Дата обращения:23.03.2014).

70 Самойлеико, A. Cloud Computing: при чем тут виртуализация? / А. Самойлеико // CNews, 2009, 23 декабря [Электронный ресурс]. -http://pda.cnews.ru/reviews/index.shtml72009/12/23/374565

(Дата обращения: 27.03.2014).

71 Сидоров, Д. ИТ - рынок идет на спад / Сидоров Д. // Comnews. - 2003. -15.03. [Электронный ресурс] . - Режим доступа: http://www.comnews.ru/node/70720 (Дата обращения: 24.03.2014).

72 Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник // И.М. Синяева, О.Н. Романенкова В.В. Синяев; под ред. проф. JI. П. Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 250 с.

73 Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И.М. Синяева - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2000. - 287 с.

74 Синяева, И.М. PR в сфере коммерции: Учебник // И.М. Синяева, О.Н. Романенкова В.В. Синяев. М.: Вузовский учебник Инфра- М, 2012. -298 с.

75 Синяева, И.М. Управление маркетингом / И.М. Синяева. - М.: «ЮНИТИ - ДАНА», 2005. - 463 с.

76 Современные телекоммуникации. Технологии и экономика / Под ред. С.А. Довгого. - М.: Эко-Трендз, 2003. - 320 с.

77 Степанова, A.A. Информационное обеспечение управления маркетингом на предприятии / A.A. Степанова // Экономика и экологический менеджмент. Электронный научный журнал. - 2013, 1 марта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://economics.ihbt.ifmo.ru/file/article/60.pdf (Дата обращения: 27.03.2014)

78 Труфкин, А. С. Слияния и поглощения транснациональных корпораций / А. С. Труфкин // Мировая экономика: некоторые аспекты кризиса. Сборник научных работ/ под ред. Касаткиной Е.А., Градобоева В.В. М.: МАКС Пресс, 2009. - С. 35 - 42..

79 Уэбстер, Ф. Основы промышленного маркетинга / Ф. Уэбстер - М.: Издательский дом Гребенникова, 2005. - 416 с.

80 Чукаев, A.A. Маркетинговые стратегии ТНК на рынке информационных технологий / A.A. Чукаев // Международная экономика. Тенденции, состояние, перспективы / под ред. Е.А. Касаткиной. М: МАКС Пресс, 2003.-С. 44-51.

81 Чукаев, A.A. Маркетинг на рынке информационных технологий в условиях глобализации: дис. ... канд. экон. наук /Чукаев Андрей Алексеевич: 08.00.14. М., 2004. - 182 с.

82 Шульцева, В. К. Мировой цифровой ринг: тенденции, метаморфозы, цифры, прогнозы / В. К. Шульцева // ITWeekly. - № 04/2013 (30.01) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.it-weekly.ru/analytics/business/46006.html (Дата обращения: 27.03.2014).

83 Юшка, В. Системная интеграция: национальный рынок / В. Юшка // Телеком. Коммуникации и сети. - 2008. - №5. - С. 24- 25.

Аналитические отчеты, обзоры, пресс-релизы

84 Анализ тенденций развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере // Фрагменты отчета об аналитическом исследовании. Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации. - М., 2003. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.silicontaiga.ru/article/files/2074_l.pdf (Дата обращения: 27.03.2014).

85 Бюллетень рейтингового агентства «Эксперт РА» за 20 апреля 2009 г. Рынок информационных и коммуникационных технологий за 2008 год. М.: Эксперт РА , 2009. - 19 с.

86 Есть ли у российского облачного рынка свой «особый путь»?//Мир ЦОД 2013, 07.11.2012 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.osp.ru/dcworld/2012/ll/13032287.html

(Дата обращения: 24.07.2013).

87 ИТ-услуги (Рынок России) // Tadviser. -2013. - 25.08 [Электронный ресурс].- Режим доступа:

http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1 %D1%82%D0%B0%D1%82%D 1 %8C%D0%B8:%D0%98%D0%A2-

%D1 %83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8_(%D1 %80%D1 %8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81 %D0%B8%D0%B8) (Дата обращения: 24.03.2014).

88 Облачные сервисы 2012 // CNews [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/free/cloud/rating/ratingl .shtml (Дата обращения: 24.03.2014).

89 Российский рынок ИТ-аутсорсинга остается ориентированным на конечное оборудование: интервью И. Семеновой для ИД «РПР-группа»,

7 декабря 2012// MSKIT.ru [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mskit.ru/interview/il33545/ (Дата обращения: 24.03.2014).

90 Экономические итоги 2009 и перспективы 2010 глазами ИТ- интегратора // Атлас страхования. - 2010. - №4. - С. 10-15.

91 Accenture Factsheet Q4 Fiscal 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://newsroom.acccnture.com/imagcs/20020/files/FactShcetQ4FY13.pdf (Дата обращения: 27.02.2014).

92 The American Marketing Association: Definition of Marketing // Официальный сайт The American Marketing Association [Электронныйресурс]. — Режим доступа: https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx (Дата обращения: 25.02.2014).

93 CNewslOO: Крупнейшие ИТ-компании России 2008, 2009, 2010, 2011, 2012[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/ (Дата обращения: 24.07.2013).

94 Forrester. Year-end IT Budget Benchmarks. -2013. - 16 December [Электронный ресурс]. - Режим доступа http: http://www.forrester.com/YearEnd+2013+IT+Budgct+Benchmarks/fulltext/-/Е-

RES104963?isTurnHighlighting=false&highlightTerm=Research%202013% 20IT (Дата обращения: 22.02.2014).

95 Gartner. Forecast Overview: Public Cloud Services, Worldwide, 2011-2016, 2Q12. - 20 August 2012 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cloudpeople.it/wp-

content/uploads/forecast_overview_public_clo_234817.pdf (Дата

обращения: 27.02.2014).

96 Gartner Says Worldwide IT Spending on Pace to Reach $3.7 Trillion in 2013. Press Release 2.07.2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.gartner.com/newsroom/id/2537815 (Дата обращения 23.02.2014).

97 Gartner Says Worldwide Enterprise IT Spending is forecast to Grow 2.5 Percent in 2013, Press release, November 15, 2012 [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.gartncr.com/newsroom/id/2238915 (Дата обращения: 27.03.2014).

98 Gartner Executive Programs: Worldwide Survey of More Than 2,300 CIOs Shows Flat IT Budgets in 2012, but IT Organizations Must Deliver on Multiple Priorities, Press release, January 18, 2012 [Электронный ресурс]. -Режим доступа: PphUp://www.gartner.com/newsroom/id/1897514 (Дата обращения: 27.03.2014).

99 Gartner Says Worldwide IT Spending on Pace to Reach $3.8 Trillion in 2013 Press release, March 28, 2013. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gartner.com/newsroom/id/2394415 (Дата обращения: 27.03.2014).

100 Global Industry Analysis, Global IT Market 2011-2015, April 20, 2012 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketrcscarch.com/Infiniti-Research-Limited-v2680/GIobal-Services-7180273/view-stat/ (Дата обращения: 27.03.2014).

101 Global Industry Analysts. System Integration: A Global Strategic Business Report.-2012. May. - MCP-6093. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.strategyr.com/MCP-6093.asp (Дата обращения: 08.12.2012).

102 IDC Competitive Profiles and Analysis of Leading IT Services Players in Russia 2013, August 25, 2013[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://idcukraine.com/ru/research/published-reports/52434-competitive-profilcs-and-analysis-of-leading-it-scrvices-players-in-russia-2013/2-abstract (Дата обращения: 27.03.2014).

103 IDC Forecasts Worldwide Public IT Cloud Services Spending to Reach Nearly $108 Billion by 2017 as Focus Shifts from Savings to Innovation,

September 3, 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS24298013 (Дата

обращения: 27.03.2014).

104 IDC Lowers Expectations for IT Spending as Sequester and Global Economic Uncertainty Take a Bite Out of Business Confidence, Press release 14 May 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS24110813 (Дата обращения: 17.01.2014).

105 IDC Market Scape: Worldwide Cloud Professional Services 2013 Vendor Analysis # 242401. - August 2013

[Электронный ресурс]. - Режим доступа

http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerld=242401 (Дата обращения: 27.02.2014).

106 IDC. Russia Cloud Services Market 2013-2017 Forecast and 2012 Competitive Analysis [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=ES33V (Дата обращения: 27.03.2014).

107 IDC. Worldwide and US Systems Integration Services 2008 Vendor Shares: Top 10 Vendors for 2008, Doc # 219466, August 2009 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture_IDC_T op_10_Vendors_2008.pdf (Дата обращения: 27.03.2014).

108 ITU Measuring the Information Society 2012 [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/idi/ (Дата обращения: 23.02.2014).

Зарубежные источники на английском языке

109 Antonopoulos, N. Cloud Computing: Principles, Systems and Applications / N. Antonopoulos, L. Gillam. - London: Springer, 2010. - 379 p.

110 Booms, H. B. Marketing Strategies for Service firms / Booms H. В., Bitner M. J. //Marketing of Services, // in J. H. Donelly and W. R. George/ -Chicago: American Marketing Association, 1981. - P. 47-51.

111 Chorafas, D. N. Business, Marketing, and Management Principles for IT and Engineering / D. N. Chorafas. - BocaRaton: CAC Press, 2011. - 439 p.

112 Davidow, W. H. Marketing High Technology: An Insider's View / W. H. Davidow. - NewYork: FreePress, 2012. - 224 p.

113 Drucker, P. Management, Task, Responsibilities and Practices / P. Drucker. New York: A Harper Business Book, 1985. - 885 p.

114 Gartner Group Gartner, Inc. IT Glossary [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gartner.com/it-glossary/system-integration (Дата обращения: 25.02.2014).

115 Levitt, Th. The Marketing imagination / Th. Levitt. - New York. N.Y.: Free Press, 1986.-238 p.

116 Levitt, Th. The Marketing Mode. Pathway to Corporate Growth / Th. Levitt. -New York: McGAW-HILL BOOK COMPANY, 1969. -231p.

117 Marquit, M. What is a Value Added Reseller? / M. Marquit //AllBusiness [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.allbusiness.com/technology/scrvices-value-added-reseller-var/1475-l.html (08.12.2012).

118 McCarthy, E. J. Basic Marketing. A Managerial Approach / E. J. McCarthy Homewood: Irwin, 1960. - 770 p.

119 Meli, P., Grance, T. The NIST Definition of Cloud Computing. Recommendations of the National Institute of Standards and Technology. NIST (20 October 2011) / P. Meli, T. Grance [Электронный ресурс]. -

Режим доступа: http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-145/SP800-145.pdf (Дата обращения: 25.02.2014).

120 Moore, J. Software Reviews, Business Master II+, ledger for CP/M systems / J. Moore // InfoWorld-1982- 13 December. - 60 p.

121 Moschella, D. Customer-Driven It: How Users Are Shaping Technology Industry Growth / D. Moschella. - Boston: HarvardBusinessSchoolPress, 2003. - 272 p.

122 Morgan, R. Relationship Marketing and Marketing Strategy. The evolution of relationship marketing within the organization / R. Morgan // Sheth, J., Parvatiyar, A. Handbook of relationship marketing. - Thousand Oaks, London, New Delhi: Sage Publications, Inc., 2000. - 680 p.

123 Morgan, R., Hunt, Sh. The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing / R. Morgan, Sh. Hunt. //Journal of Marketing. - 1994. -58(3). - P. 20-38.

124 MacArthur, N. G. Marketing Planning for Information Technology: A step-by-step guide to producing and executing a business-to-busincss marketing plan for IT vendors / N. G. MacArthur. - Atlanta: Industry Direct Limited, 2013. - 81 p.

125 Normann, R. From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy / R. Normann // Harvard Business Review. - 1993. - 71(4). - P. 6577.

126 Porter, M. Competitive Strategy / M. Porter. - New York: The Free Press, 1980-422 p.

127 Shostack, G.L. Breaking free from product marketing / G.L. Shostack // Journal of Marketing. - 1977. - Vol. 51. (January). - P. 34-43.

128 Tardugno, A. F. IT Services: Costs, Metrics, Benchmarking and Marketing Prentice / A. F. Tardugno, Th.DiPasquale, R. Matthews. - Hall Upper Saddle River: Prentice Hall PTR, 2000. - 201 p.

129 Venkatesh, К. Marketing Of Information Technology. Concerts, Products, Services and Intellectual Propriety Rites / K. Venkatesh. - NewDelhi: McGraw-Hill Professional, 2009. - 172 p.

130 Systems Integration: Course at the Georgia University, USA [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://elite.polito.it/files/courscs/02CIX/SystemIntegration.pdf (Дата обращения: 08.12.2012).

Интернет-сайты

131 Официальный сайт компании Gartner [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gartner.com/technology/home.jsp (Дата обращения: 27.03.2014).

132 Официальный сайт компании Global Industry Analysis [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.strategyr.com/ (Дата обращения: 27.03.2014).

133 Официальный сайт компании IDC [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.idc.com/home.jsp/ (Дата обращения: 27.03.2014).

134 Официальный сайт The American Marketing Association [Электронный ресурс]. - Режим доступа https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx (Дата обращения: 25.02.2014).

135 Официальный сайт CNews[Элeктpoнный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/ (Дата обращения: 25.02.2014).

136 Официальный сайт аналитического агентства РА [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://raexpert.ru/ (Дата обращения: 27.03.2014).

137 Официальный сайт компании IBM [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ibm.com/ru/ru/ (Дата обращения: 14.09.2013).

138 Официальный сайт компании Oracle [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.oracle.com/ru/index.html (Дата обращения: 14.09.2013).

139 Официальный сайт компании Cisco [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cisco.com/web/RU/index.html (Дата обращения: 14.09.2013).

140 Официальный сайт компании HP [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www8.hp.com/ru/ru/home.html (Дата обращения: 14.09.2013).

141 Официальный сайт компании ЕМС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://russia.emc.com/index.htm (Дата обращения: 14.09.2013).

142 Официальный сайт компании Microsoft [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.microsoft.com/ru-ru/default.aspx (Дата обращения: 14.09.2013).

143 Официальный сайт компании VMWare [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vmware.com/ru/ (Дата обращения: 14.09.2013).

144 Официальный сайт компании «КРОК» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.croc.ru/(Дата обращения: 24.03.2014).

145 Официальный сайт компании «Астерос» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.asteros.ru/ (Дата обращения: 24.03.2014).

146 Официальный сайт компании «АйТи» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.it.ru/ (Дата обращения: 24.03.2014).

147 Официальный сайт компании «Софтлайн» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://softlinc.ru/ (Дата обращения: 24.03.2013).

148 Официальный сайт компании «Корус консалтинг» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://korusconsulting.ru/ (Дата обращения: 24.03.2013).

149 Официальный сайт компании «Медотрейд» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.medotrade.ru/ (Дата обращения: 24.07.2013).

нет сAf, п . тч

150 Официальный сайт компании «Аксимед» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.aksimed.ru/ (Дата обращения: 24.07.2013).

151 Официальный сайт компании «Marketvisio» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.marketvisio.fi/ru/ (Дата обращения: 24.07.2013).