Формирование социальной компетентности в процессе обучения менеджменту в высшей школе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.02, кандидат наук Михальченко, Светлана Сергеевна

• Михальченко, Светлана Сергеевна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Михальченко, Светлана Сергеевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

Теоретические основы формирования социальной компетентности

менеджменту

Подходы к обучению менеджменту на современном этапе

Социальная компетентность как цель обучения менеджмент

;ржание и структура

Методические основы формирования социальной компетентное

еджера в высшей школе

о главе 1

Заключение

173

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование социальной компетентности в процессе обучения менеджменту в высшей школе»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Современный менеджмент характеризуется расширением сферы обслуживания и информационного обеспечения, развитием сетевых организационных структур, расширенным использованием кадрового потенциала управления предприятиями, а также распространением новых форм организации и мотивации труда персонала. Сказанное обуславливает повышение значимости менеджмента не только как управленческой деятельности в целом, но и как деятельности, предполагающей управление человеческими ресурсами, что предъявляет новые требования к менеджеру с точки зрения его социальной компетентности, востребованной на современном этапе.

Переход на концепцию управления человеческими ресурсами требует изменений социальных ориентаций функциональных руководителей организаций, позволяющих усилить внимание к личности как основной социальной ценности. В связи с этим необходимо рассматривать работающего человека как наиважнейший ресурс, требующий инвестиций в обучение и развитие, в здоровьесберегающие технологии, в создание благоприятных условий для профессиональной деятельности. Усиленное становление деловых партнёрских отношений, командное взаимодействие, развитие практических умений будущих менеджеров предполагают акцент в системе их подготовки на новых компетенциях, образовательных методиках и стратегиях.

В связи со сказанным выше происходит модернизация всех уровней высшего образования в сфере менеджмента, в том числе и бакалавриата. Одним из направлений модернизации является реализация компетентностного подхода, предполагающая представление результатов образовательного процесса в виде определенного набора компетенций, необходимых специалисту для осуществления его профессиональной деятельности. Об этом, в первую очередь, свидетельствует внедрение в практику федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования в области менеджмента, в которых прописано, что подготовка менеджеров должна быть

направлена на выпуск специалистов, обладающих высокой профессиональной квалификацией, включающей социальную компетентность для управления человеческими ресурсами как требование современного рынка.

Высокая профессиональная квалификация подразумевает овладение всеми видами компетенций, предусмотренных стандартом, а именно: ОК -общекультурными компетенциями; ПК - профессиональными компетенциями. Анализ ФГОС ВПО по направлению «Менеджмент» показал, что взятая нами для рассмотрения социальная компетентность частично находит отражение в таких профессиональных компетенциях, как ПК-5 (способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команд), ПК-6 (владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций) и др. Кроме того, в ходе проведённого исследования при анализе учебных планов по направлению «Менеджмент» в институте экономики и управления выяснилось, что обучение менеджменту осуществляется в рамках различных управленческих учебных дисциплин, таких как: стратегический, инновационный, финансовый менеджмент, маркетинг, корпоративная культура и теория организации и др., а также дисциплин, гипотетически предполагающих формирование социальной компетентности, например, «Деловые коммуникации в труде менеджера», «Управление человеческими ресурсами», «Организационное поведение» и др. Однако нельзя не отметить, что, поскольку не все элементы социальной компетентности, необходимые бакалаврам, будущим менеджерам, отражены в нормативных документах, они не находят отражение в содержании читаемых курсов и в их методическом сопровождении.

Несмотря на подтверждённую теорией и практикой значимость социальной компетентности для реализации профессиональной деятельности функциональных менеджеров, в настоящее время имеются проблемы, связанные с отсутствием комплексной методики ее формирования в обучении бакалавров менеджменту в вузе. Об этом свидетельствуют результаты проведенного исследования, доказывающие, что формирование социальной компетентности не

выделяется как цель образования в области менеджмента; учебные программы, применяемые в подготовке менеджеров, не включают в методическое обеспечение интенсивные технологии, т.е. недостаточно учитывают природу и специфику рассматриваемой компетентности; большинство преподавателей не в полной мере реализуют потенциал деятельностного подхода и обучения на опыте в процессе формирования профессиональной компетентности, в том числе социальной. Существующие учебные дисциплины реализуются преимущественно в рамках учебного процесса, а минимальное количество часов на «человеческие курсы», как правило, варьируется от 12 до 36, что не позволяет выработать не только практические умения, но порой и знания. Самостоятельная, внеаудиторная работа студентов не всегда является продолжением работы в аудитории по изучаемому курсу, что приводит к недостаточному закреплению полученного на лекции материала. Научно-исследовательская работа по изучению и формированию социальной компетентности практически не осуществляется. В связи с этим многие выпускники имеют неразвитую социальную компетентность, что на практике приводит к неэффективной коммуникации, конфликтным ситуациям, снижению удовлетворённости профессиональной деятельностью.

В связи со стремительным развитием образования в области управления появилась необходимость ставить принципиально новые цели и задачи по методическому обеспечению учебного процесса. Новое целевое обоснование обучения, предполагающего формирование социальной компетентности, требует изменения, прежде всего, содержания обучения, которое должно быть реализовано не только традиционными, превалирующими в образовательном процессе, но и интенсивными технологиями. Это, в свою очередь, требует от преподавателей разработки методик деятельностного обучения и обучения на опыте, усиления самостоятельности обучаемых в рамках практической и научно-исследовательской работы, а также в организованной внеучебной деятельности.

Актуальность исследования определяется важностью разрешения противоречий между:

• изменением содержания деятельности менеджеров в связи с влиянием современной социокультурной и экономической ситуации в развитии общества, предполагающей новую концепцию управления - ориентацию на человеческие ресурсы, как наиболее значимые, и недостаточной ориентацией образования в области менеджмента на эти изменения, в частности, на необходимость формирования социальной компетентности менеджера;

• наличием многообразных учебных дисциплин и УМК различных курсов, теорий, методик и практик обучения и отсутствием их целевого междисциплинарного взаимодействия для личностного развития и формирования социальной компетентности будущих менеджеров;

• значением формирования социальной компетентности в процессе обучения бакалавров менеджменту и отсутствием комплексной методики ее формирования, включающей всё разнообразие форм, средств, технологий и их инструментального и методического обеспечения;

• необходимостью внедрения инновационных подходов и технологий в содержание и методики образовательного процесса по развитию социальных знаний и умений и неготовностью многих преподавателей к внедрению изменений из-за неразвитой игротехнической и информационной компетентности.

Цель диссертационной работы: разработать и обосновать методику формирования социальной компетентности в процессе обучения менеджменту в вузе.

Объект исследования: процесс обучения бакалавров менеджменту.

Предмет исследования: процесс формирования социальной компетентности бакалавров.

Гипотеза исследования состоит в следующем:

Методика формирования социальной компетентности в процессе обучения менеджменту предполагает:

• фиксирование в целях обучения менеджменту социальных компетенций как составляющих социальной компетентности менеджера;

• разработку содержания обучения менеджменту, отражающего ключевые аспекты социального взаимодействия;

• использование интенсивных образовательных методов и технологий; организацию специальной внеаудиторной работы студентов, способствующей закреплению на практике социальных умений и навыков; разработку заданий, ориентированных на активизацию самостоятельной научно-исследовательской и проектной деятельности по актуальным проблемам социального взаимодействия;

• выделение этапов формирования социальной компетентности в процессе обучения менеджменту;

• определение и обоснование диагностического сопровождения процесса формирования социальной компетентности.

Задачи исследования:

1. на основе анализа отечественной и зарубежной педагогической и управленческой литературы выявить особенности обучения менеджменту на современном этапе, его соответствие социальному заказу;

2. определить перечень компетенций, лежащих в основе социальной компетентности, для включения их формирования в систему целей и задач обучения менеджменту, значимых на современном этапе;

3. проанализировать инновационные образовательные технологии: деятельностный подход и обучение на опыте, методы и технологии интенсивного обучения, организацию специальной внеаудиторной работы и возможности их применения в практике обучения менеджменту для формирования социальной компетентности;

4. на основе методов научного исследования, изучения нормативных документов и практики обучения осуществить диагностику существующей системы обучения менеджменту, выявить ее состояние, трудности и проблемы в контексте развития социальной компетентности.

5. разработать и обновить методику формирования социальной компетентности бакалавров в обучении менеджменту на основе: использования (наряду с традиционными методами) технологий и инструментов интенсивного

обучения, предполагающих деятельностное обучение и обучение на опыте; организации специальной внеаудиторной работы социальной направленности; включения заданий, ориентированных на активизацию самостоятельной научно-исследовательской и проектной деятельности по актуальным проблемам социального взаимодействия;

6. описать процедуру многофункционального диагностического сопровождения учебного процесса, выполняющего мотивирующую, формирующую, контролирующую, корректирующую функции на основе определения системы показателей и критериев для оценки результативности методики, направленной на формирование социальной компетентности при обучении менеджменту;

7. в ходе опытно-экспериментальной работы апробировать методику формирования социальной компетентности в процессе обучения менеджменту;

8. на основе анализа и сопоставления данных, полученных в ходе реализации констатирующего и контрольного экспериментов, определить результативность предложенной методики; разработать практические рекомендации.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды и источники посвященные:

■ управлению человеческими ресурсами (Г.М. Андреева, М. Армстронг, A.A. Бодалёв, Д. Гари, Д. Геберт, Д. Джой-Меттьюз, В. Зигерт, А.Я. Кибанов, М.Б. Курбатов, М.И. Магура, Д. Меггинсон, JI. Ланг, Г.С. Никифоров, А.П. Панфилова, Л.Г. Почебут, Л. Розенштиль,

A.Л. Свенцицкий, A.B. Спивак, М. Сюрте, В.В. Травин, C.B. Шекшня и др.);

■ обучению менеджменту (В.А. Абчук, М. Альберт, П.А. Балакирева,

B.В. Васильев, Д.А. Вэттен, О.С. Виханский, Л.А. Громова, Р. Дафт, A.B. Долматов, Р.Л. Кричевский, Б.Г. Литвак, М.К. Мескон, О.С. Наумов, E.H. Петровская, И.В. Резанович, В.К. Тарасов, С.Ю. Трапицын, Ли Якокка и др.);

■ компетентностному подходу в образовании. (Д. Байноу, Р. Боуз, A.A. Вербицкий, Д. Гоулман, Е.С. Заир-Бек, Э. Ф. Зеер, И. А. Зимняя,

К.С. Камерон, В.А. Козырев, A.M. Митяев, Дж. Равен, Н. Ф. Радионова, Б. Ричард, А.П. Тряпицина, С. Уиддет, R. Vititala, С. Холлифорд и др. );

■ деятельностному и практикоориентитрованному подходам в обучении, обучающей среде (Н.Д. Бондарева, В.В. Генкин, A.B. Долматов, Д. Дьюи, Д. Колб, А.П. Панфилова, М. Педлер, Д. Петти, А.Е. Румянцев и др.);

■ социальной компетентности и эмоциональному интеллекту (И.Н. Андреева, А.Г. Асмалов, Р. Бар-Он, Т. Бьюзен, Э.Л. Вандалова, Е.З. Власова, Р. Вундерер, Д. Гоулман, П. Дик, В. Дулевич, И.А. Зимняя, Н.В. Казаринова, JI.B. Куликов В.Н., Куницына, Д.В. Люсин, C.B. Матвиенко, Дж. Мейер, В.М. Поголына, А.И. Савенков, А.Г. Солдатова, П. Сэловей, М.С. Сулейманов, Д.Б. Тарантин, Р. Торндайк, И.В. Тримаскина, М. Хиггс, М. Чапмэн и др. );

■ инновационным образовательным технологиям (Н.В. Бордовская, Н.В. Борисова, С. Браун, Д. Грэй, Л.А. Даринская, Ю.М. Жуков, A.B. Журавлёв, Е.С. Заир-Бек, М.В. Кларин, B.C. Кукушкин, Е.А. Леванова, X. Люк, С.А. Мухина, H.H. Обозов, А.П. Панфилова, С.П. Роббинз, A.A. Соловьёва, В.А. Трайнёв, К. Фи, Ф.Л. Хансейкер и др.).

Для решения поставленных задач и проверки выдвинутой гипотезы использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования, среди которых были:

• теоретические (анализ психолого-педагогической и управленческой литературы по проблеме исследования, контент-анализ ФГОС ВПО, обобщение и систематизация управленческого и педагогического опыта, построение гипотез, моделирование);

• эмпирические (изучение и обобщение педагогического опыта, изучение результатов деятельности, тестирование студентов, слушателей творческой мастерской, анкетирование менеджеров коммерческой организации, включённое наблюдение, констатирующий и формирующий эксперименты).

Экспериментальная база исследования: институт экономики и управления РГПУ им. А.И. Герцена (г. Санкт-Петербург).

Этапы исследования:

На первом этапе (2010-2011 гг.) определены методологические основы и проблема исследования, осуществлена подготовка к организации и проведению исследования.

На втором этапе (2011-2012 гг.) спроектирован и реализован констатирующий эксперимент, выявлены возможности проведения на базе экспериментальной группы формирующего эксперимента.

На третьем этапе (2012-2013 гг.) разработан и проведен формирующий эксперимент, составлена система диагностических методик для второго контрольного среза, реализованных в контрольной и экспериментальной группах.

На четвертом этапе (2013-2014 гг.) проведены количественная и качественная обработка данных, оформлены результаты экспериментального исследования.

На защиту выносятся положения, которые характеризуют методику обучения менеджменту, направленную на формирование социальной компетентности.

1. Цель обучения менеджменту в современном вузе включает в себя формирование следующих социальных компетенций, структурируемых с точки зрения когнитивного, личностного и поведенческого компонентов и являющихся элементами социальной компетентности: способность чувствовать и понимать настроение и эмоции собеседника при выборе стратегий взаимодействия; способность управлять своим эмоциональным состоянием во время взаимодействия; способность проявлять терпимость и принимать другие мнения и позиции; способность выстраивать эффективные межличностные коммуникации; способность к сотрудничеству и работе в команде; умение-осуществлять профилактику и разрешать конфликты и инциденты.

2. Содержание обучения менеджменту отражает ключевые аспекты социального взаимодействия: индикаторы настроения и эмоций собеседника; инструменты управления своим эмоциональным состоянием; техники присоединения и работы с возражениями; проектирование продуктивных

стратегий взаимодействия; принципы и механизмы командной работы; методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

3. Инструментальное и методическое обеспечение обучения менеджменту, направленное на формирование социальной компетентности, включает в себя:

3.3. использование интенсивных образовательных методов и технологий, таких как интерактивные упражнения «Комплименты», «Индеец Джо»; имитационные игры, например, «Бета-бета»; анализ кейсов, например, «Отдел продаж» и других;

3.4. организацию специальной внеаудиторной работы студентов, способствующей закреплению на практике социальных умений и навыков, которая включает в себя наблюдение за ситуациями непосредственного общения, критическое мышление при обсуждении фрагментов кинофильмов, спектаклей;

3.5. задания, ориентированные на активизацию самостоятельной научно-исследовательской работы и проектной деятельности студентов по актуальным проблемам социального взаимодействия.

4. Этапы формирования социальной компетентности соответствуют этапам концепции «обучение на опыте»: получение опыта - рефлексия -теоретические основы - закрепление на опыте. На первом и втором этапах формируется личностный компонент социальной компетентности будущего менеджера; на втором и третьем - когнитивный компонент; на третьем и четвертом этапах происходит развитие умений применять освоенные знания, формируется поведенческий компонент социальной компетентности будущих менеджеров.

5. Процесс формирования социальной компетентности студентов осуществляется при изучении всех дисциплин профессионального блока, однако наиболее целостно данный процесс протекает при освоении бакалаврами инновационного курса «Менеджер как социальный архитектор», который может быть включен в типовую основную образовательную программу подготовки функциональных менеджеров как самостоятельный модуль.

6. Диагностическое сопровождение учебного процесса и оценка результативности процесса формирования социальной компетентности студентов включает в себя методики, позволяющие выявить уровень сформированности когнитивного, личностного и поведенческого компонентов социальной компетентности будущего менеджера.

Научная новизна работы заключается в следующем:

• разработана и обоснована методика формирования социальной компетентности бакалавров, отличающаяся от известной новым целевым содержанием читаемых курсов, их методическим и инструментальным наполнением, осуществляемым на основе: деятельностного подхода и обучения на опыте; методов и технологий интенсивного обучения; организации специальной внеаудиторной работы; заданий, ориентированных на активизацию самостоятельной научно-исследовательской и проектной деятельности по актуальным проблемам социального взаимодействия;

• определены и обоснованы в качестве цели обучения бакалавров значимые компетенции, входящие в состав социальной компетентности, наполненные содержанием с точки зрения когнитивного, личностного и поведенческого компонентов;

• предложены и охарактеризованы основные этапы формирования социальной компетентности в обучении менеджменту;

• определены показатели и критерии для осуществления многофункционального диагностического сопровождения учебного процесса по оценке результативности формирования социальных компетенций.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что полученные знания:

• о компетентностном подходе и целеполагании в процессе обучения менеджменту позволили выделить формирование социальной компетентности как одну из целей обучения менеджменту, определить ее составляющие, охарактеризовать основные этапы формирования социальной компетентности в обучении менеджменту;

• о содержании, формах, методах, средствах обучения менеджменту позволили обосновать необходимость формирования социальной компетентности на основе деятельностного подхода и обучения на опыте; методов, технологий, инструментов интенсивного обучения; организации специальной внеаудиторной работы, включающей разнообразные задания, проекты и упражнения, развивающие социальную компетентность;

• о критериях оценки эффективности методики формирования социальной компетентности бакалавров дополняют теорию оценивания результативности обучения в процессе его диагностического сопровождения.

Практическая значимость работы определяется тем, что:

• экспериментально апробирована и доказана результативность предложенной методики формирования социальной компетентности бакалавров в процессе обучения менеджменту;

• разработан и введен в учебный процесс курс «Менеджер как социальный архитектор», цели, содержание, инструментальное и методическое обеспечение которого направлены на формирование социальной компетентности;

• раскрыто формирование каждой компетенции, входящей в состав социальной, а именно определены цели, содержание, интенсивные технологии, используемые на каждом этапе: получение опыта (например, ролевые игры, анализ ситуаций) - рефлексия (например, групповая дискуссия) - теоретические основы (лекция, семинар) - закрепление на опыте (кейсы, ролевые игры, исследовательские задания, интерактивные упражнения).

• разработаны и описаны задания для прохождения производственной практики и социального проектирования, для проведения научно-исследовательской работы студентов и организации специальной внеаудиторной работы;

• определены показатели и критерии для сопровождения учебного процесса по оценке результативности обучения социальной компетентности;

• подготовлен пакет ситуаций, ролевых игр, тренингов и упражнений по формированию социальных умений и навыков в учебном процессе в помощь преподавателям для расширения их игротехнической компетентности;

• написаны и опубликованы коллективная монография и учебно-методическое пособие по управлению человеческими ресурсами (раздел «Развитие социальной компетентности»), включающие материалы теоретического и практического характера для методического и инструментального обеспечения курса;

• результаты исследования могут быть использованы для разработки и чтения учебных программ и курсов, программ практики и стажировки в высших учебных заведениях, учреждениях системы повышения квалификации и переподготовки специалистов.

Достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивается обоснованностью теоретических позиций, опорой на достижения современной педагогической науки в исследуемой области, сочетанием теоретических и экспериментальных методов исследования; комплексным характером исследования; четким планированием и проведением экспериментальной части исследования.

Апробация основных результатов исследования.

Результаты исследования отражены в материалах международных научно-практических конференций по проблемам менеджмента, коллективных монографиях, подготовленных на факультете, представлены в публикациях автора, в том числе в трех изданиях из перечня российских рецензируемых научных журналов, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Структура исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и 22 приложений. Основное содержание исследования изложено на 173 страницах. Текст иллюстрирован таблицами и схемами.

Глава 1. Теоретические основы формирования социальной компетентности в обучении менеджменту

1.1. Подходы к обучению менеджменту на современном этапе

В современном мире управление является такой же сферой профессиональной деятельности, как и многие другие, что в свою очередь обозначило актуальность обучения менеджменту, нацеленного на подготовку квалифицированных специалистов в этой области. Существует большое количество подходов к определению деятельности менеджера, но в первую очередь любой менеджер это - специалист, под управлением которого находится определенное количество ресурсов, в том числе человеческих, его деятельность направлена на выполнение работы при помощи других людей и предусматривает управление людьми, их поведением. Прежде чем говорить об обучении менеджменту на современном этапе, следует отметить следующее:

1) говоря об управлении, используется термин «менеджмент», происходящий от английского «management» - управление, который в свою очередь имеет происхождение от латинского «manus» - рука (в русском языке синонимом термина «менеджмент», таким образом, является «руководство»);

2) история обучения менеджменту как науке об управлении неразрывно связана с эволюцией самого феномена управления, возникновение которого насчитывает уже несколько тысячелетий, т.е. управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу;

3) менеджмент как учебная дисциплина имеет ряд принципиальных особенностей.

Кратко осветим основные этапы становления менеджмента как науки об управлении, началом становления которой большинство ученых считают период с 1776 по 1890 год или период промышленной революции. На этом этапе

управление стало применяться в производственных отношениях, наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах. В последующие периоды формируются основные концепции, течения и школы управления. Поскольку эволюция науки об управлении не является основным вопросом данной работы, а необходима для понимания эволюции подходов к обучению ' менеджменту, осветим лишь основные моменты ее становления. В настоящее время в теории и практике управления выделяют четыре основных подхода:

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Михальченко, Светлана Сергеевна, 2015 год

Библиография

1. Абчук, В. А., Тимченко, В. В., Трапицын, С. Ю. Менеджмент / В. А. Абчук, В. В. Тимченко, С. Ю. Трапицын. - СПБ.: ООО «Книжный дом», 2006. -480 с.

2. Андреев, А. Знания или компетенции? / А. Андреев // Высшее образование в России. - 2005. - № 2. - С.З.

3. Андреева, Л. Н. Деловой английский язык как средство формирования социальной компетентности студентов экономических специальностей: дис. ... канд. пед. наук / Андреева Лилия Николаевна. - СПб., 2008. - 146 с.

4. Асмалов, А.Г., Солдатова, А.Г., Ванданова, Э.Л. Социальная компетентность руководителя образовательного учреждения: учебно-методическое пособие. - М.: Академия социального управления, 2007. - 88 с.

5. Бавина, П. А. Тренинговые технологии в формировании коммуникативной компетентности будущих менеджеров: автореф. дис. ...канд. пед. наук / Бавина Полина Александровна. - СПб., 2006. - 25 с.

6. Байденко, В. И. Выявление состава компетентностей выпускников вузов как необходимый компонент проектирования ГОС ВПО нового поколения: Методическое пособие / В. И. Байденко. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. - 72 с.

7. Байденко, В. И. Формирование социального диалога и партнерских связей образования, органов управления и саморазвития, профессиональных объединений и предприятий / В. И. Байденко, Дж.ван Зантворт, Б. Енеке. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. - 120 с.

8. Богачева, Г. Г. Внеурочная деятельность как средство формирования социальной компетентности учащихся / Г. Г. Богачева // Актуальные задачи педагогики: материалы V междунар. науч. конф. - Чита: Издательство Молодой ученый, 2014.-С. 92-106.

9. Бордовская, Н., Реан А. Педагогика: Учебное пособие / Н. Бордовская, А. Реан. - СПб.: Питер, 2011. т 304 с.

10. Вербицкий, А. А. Компетентностный подход и теория контекстного обучения: Мат. к четвертому заседанию методологического семинара / А. А. Вербицкий. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 84 с.

11. Винникова, О. А. Анализ соотнесения ведущих педагогических категорий «компетенции» и «знания и умения» в профессиональном образовании [Электронный ресурс] / О. А. Винникова // Вестник Томского государственного педагогического университета. - 2012. - №11. - С.88.

12. Виханский, О. С., Наумов А. И. Практикум по курсу «Менеджмент» / О. С. Виханский, Наумов А. И. - М.: Экономистъ, 2004. - 288 с.

13. Виханский, О. С., Наумов А. И. Обучение менеджменту: пособие для преподавателей / О. С. Виханский, Наумов А. И. - М.: Школа управления МГУ, 1994.

14. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе. Пер. с англ. / Д.Гоулман. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 с.

15. Григорьева, Е. Н. Формирование социальной компетенции у будущих инженеров в процессе обучения иностранным языкам в техническом вузе: дис. ... канд. пед. наук / Григорьева Елена Николаевна. - Чебоксары, 2008. - 242 с.

16. Даринская, В. М. Чаплыгин, И..Н. Оценка и развитие персонала методом «Ассессмент-центр». - СПб.: Речь, 2008. - 224 с.

17. Дафт, Ричард Л. Менеджмент. Пер. с англ. / Л. Дафт. - Спб.: Питер, 2012.-863 с.

18. Дементьева Е.Б. Формирование социальной компетентности студентов педагогического колледжа: автореф. дис. ... канд. пед. наук / Дементьева Елена Борисовна. - СПб., 2012. - 26 с.

19. Дюма, А. Граф Монте-Кристо / А.Дюма. - СПб.: Азбука, 2010. - 1344 с.

20. Ерошенков, И. Н. Деятельность менеджера в современных условия / И. Н. Ерошенков - М.: Астрель, 2004. - 332 с.

21. Иванаевская, И. А. Формирование компетентности социального взаимодействия: автореф. дис. ... канд. п. наук / Иванаевская Е. А. - Самара, 2012.-26 с.

22. Загвязинский, В. И., Атаханов, Р. Методология и методы психолого-педагогического исследования / В. И. Загвязинский, Р. Атаханов. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 208 с.

23. Звонников, В.И., Челышкова, М.Б. Контроль качества обучения при аттестации: компетентностный подход / В. И. Звонников, М. Б. Челышкова. - М.: Логос, 2009.-272 с.

24. Зеер, Э. Ф. Реализация компетентностного подхода в профессиональном образовании / Э. Ф. Зеер, Д. П. Заводчиков, Е. Г. Лопес. - Екатеринбург: Издательство РГППУ, 2007. - 129 с.

25. Зимняя, И. А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. - 2003. - № 5. - С.34 - 42.

26. Зимняя, И. А. Проблемы качества образования. Кн. 2. - М.; Уфа:

t

Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2005.

27. Зимняя, И. А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании / И. А. Зимняя. - М.: Исследоват. центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 40 с.

28. Зинкевич-Евстигнеева, Т., Фролов, Д., Грабенко, Т. Технология создания команды. - СПБ.: Речь, 2002. - 224 с.

29. Кезин, А. В. Менеджмент: методологическая культура: учебное пособие / А. В. Кёзин - М.: Гардарики, 2001. - 269 с.

30. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А. Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2013.

31. Коблянская Е. В. Психологические аспекты социальной компетентности: дис. ... канд. псих, наук / Е. В. Коблянская. - СПб, 1995. - 210

32. Компетентностный подход в педагогическом образовании: коллективная монография / В. А. Козырев, Н. Ф. Радионова, А. П. Тряпицына. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2005. - 392 с.

33. Короткое, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Короткое. - М.: Юрайт, 2012.-640 с.

34. Котова, А. А. Интенсивные технологии как средство обеспечения качества обучения менеджменту в высшей школе: автореф, дис. ...канд. пед. наук. / Котова Анна Александровна. - СПб., 2009.

35. Куликов, JI.B. Социальная компетентность. - М.: ACT, 2008.- 351 с.

36. Куницина, В. Н. Социальный интеллект и социальная компетентность / В. Н. Куницина // Б. Г.Ананьев и ленинградская школа в развитии современной психологии: тезисы научно-практической конференции. - СпбГУ, 1995. С. 34-36.

37. Леванова, Е. А. Соболева, А. Н. Плешаков, В. А. Голышев, Г. С. Игра в тренинге. Личный помощник тренера. - СПБ.: Питер, 2012. - 368 с.

38. Люсин, Д. В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн / Д. В. Люсин // Психологическая диагностика. -2006,-№4.-С. 3-22.

39. Майкова, Э. Социологическое образование и Болонский процесс / Э. Майкова // Высшее образование в России. - 2004. - № 6. - С. 17.

40. Мачехина, О. Н. Педагогические условия развития социальной компетентности старшеклассников: дис. ... канд. пед. наук / Мачехина Ольга Николаевна. - М., 2007.

41. Мескон, М.Х. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильяме, 2012. - 672 с.

42. Морозова, Е. Н. Тренинг развития ресурсов руководителя / Е. Н. Морозова. - СПб.: Речь, 2008. - 219 с.

43. Мясищев, В. Н. Психология отношений: Избран.психол.тр. / В.Н.Мясищев; под ред. А. А. Бодалева. - М.: Ин-т практ. психологии. - Воронеж: МОДЭК, 1995.-356 с.

44. Новиков, А. М. Методология образования. Издание второе / А. М. Новиков. - М.: Издательство «Эгвес», 2006. - 488 с.

45. Осваиваем социальные компетентности: учебное пособие / Под ред. Зимней И.А. - М.: МПСИ, 2011. - 592 с.

46. Остроумова, О. Ф. Развитие коммуникативной компетенции студента факультета иностранных языков в условиях организации креативного учебного процесса: дис. ... канд.пед.наук / О. Ф. Остроумова. - Казань, 2006. - 187 с.

47. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П.Панфилова. - СПб.: Знание, СПб ИВЭСЭП, 2004. - 496 с.

48. Панфилова, А. П., Долматов А. В. Взаимодействие участников образовательного процесса / А. П. Панфилова, А. В. Долматов - М.: Юрайт, 2014. -487 с.

49. Панфилова, А. П., Долматов, А. В. Психолого-педагогическое взаимодействие участников образовательного процесса: учебник для бакалавров / Под ред. А.П. Панфиловой - М., ЮРАЙТ, 2013. - 487 с.

50. Панфилова, А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. П. Панфилова; под общ. ред. В. А. Сластенина, И. А. Колесниковой. - М.: Издательский центра «Академия», 2006.-368 с.

51. Панфилова, А. П. Инновационные педагогические технологии: Активное обучение: учеб. Пособие для студ. Учреждений высш. Проф. Образования / А. П. Панфилова. - М.: Издательский центра «Академия», 2011. -192 с.

52. Панфилова, А. П. Пастухова К. Выбор стратегии в конфликте / А. П. Панфилова, К. Пастухова // Сборник научных статей по материалам XXIII Международной научно-практической конференции «Менеджмент XXI века». -СПб, 2013.

53. Панфилова, А. П. Черненок, М. А. Диагностика особенностей коммуникативной агрессивности будущих менеджеров / А. П. Панфилова, М. А.

Черненок // Сборник научных статей по материалам XXIII Международной научно-практической конференции «Менеджмент XXI века». - СПб, 2013.

54. Подготовка управленческий кадров в 21 веке: Материалы V Всероссийской научно-практической конференции (20-22 декабря 2007 г.) / Под. ред. И. В. Резанович. - Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2008. - 152 с.

55. Потемкин, В.К. Управление персоналом: учеб. для студ. вузов, специализирующихся на менеджменте организации, экономики труда и упр. персоналом / В.К.Потемкин. - М.: Питер, 2010. - 426 с.

56. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация. Пер. с англ. - М.: Когито-Центр, 2002. - 396 с.

57. Резанович, И. В. Бизнес-образование: профессиональное развитие менеджеров: Монография / И. В. Резанович. - Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005. -291 с.

58. Родионова, Н. Ф. Тряпицына, А. П. Профессиональная компетентность руководителя школы как объект исследования / Н.Ф. Родионова, А. П.. Тряпицына. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2004. - 236 с.

59. Ромек, В.Г. Уверенность в себе: этический аспект / В. Г. Ромек // Журнал практического психолога. - 1999. - № 9. - С. 3-14.

60. Сазонова, 3. Болонский процесс: позиция российского преподавателя / З.Сазонова // Высшее образование в России. - 2004. - № 3. - С. 30.

61. Самсонова, М. В. Совершенствование организации и управления образовательным процессом вуза на основе компетентностного подхода / М. В. Самсонова-Ульяновск: УлГТУ, 2011. - 176 с.

62. Сухобкова, Т.Г. Проблемы формирования экономической компетентности социального педагога / Т. Г. Сухобкова. - Самара, 2003.

63. Трайнев, В. А., Трайнев, И. В. Интенсивные педагогические игровые технологии в гуманитарном образовании (методолгоия и практика) / В. А. Трайнев, И. В. Трайнев; под общ. Ред. Проф. В. А. Трайнева. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. - 282 с.

64. Управление персоналом: Учеб. для бакалавров: для студ. вузов / под ред.

A. А. Литвинюка. - М.: Юрайт, 2012. - 434 с.

65. Хершген, X. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов / Х.Хершген. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 344 с.

66. Хуторской, A.B. Общепредметное содержание образовательных стандартов / A.B. Хуторской // Материалы проекта «Стандарт общего образования». - М.: Институт новых образовательных технологий, 2002. - 19 с.

67. Цветков, В. В. Социальная компетенция как цель образования и образовательный результат / В. В. Цветков // Новгор. ун-т им. Ярослава Мудрого. -2000.-№2.-С. 239-242.

68. Шемятихина, Л. Ю. Проблемы профессионального обучения менеджеров в России и перспективы развития теории российского менеджмента / Л. Ю. Шемятихина // Современные наукоемкие технологии. - 2007. - №11 - С.64-67.

69. Щедровицкий, Г. П. Проблемы методологии системного исследования. -М.: Знание, 1964.-48 с.

70. Абитуриентам [Электронный ресурс] / Сайт РГПУ им. А. И. Герцена -Режим доступа: http://www.herzen.spb.ru/abiturients/fakultets/manag.

71. Байденко, В. И. Болонский процесс: нарастающая динамика и многообразие [Электронный ресурс] / В. И. Байденко. - 2002. - Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/936/66936.

72. Бойко В. В. Коммуникативня толерантность [Электронный ресурс] /

B.В.Бойко // Социальная сеть работников образования. - Режим доступа: http://nsportal.ru/shkola/materialy-dlya-roditelei/library/2013/ОЗ/28/test-kommunikativnoy-tolerantnosti-vvboyko.

73. Буйских, Т.М. Программа дисциплины «Деловые коммуникации» [Электронный ресурс] / Сайт РГТЭУ. - Режим доступа: http://old.rsute.ru.

74. Гайнанова, Е. Упражнения для тренингов [Электронный ресурс] / Е.Гайнанова. // Образовательный портал. - Режим доступа: http://www.trepsy.net/razvit/stat.php?stat=1067.

75. Гусенков, С. В. Менеджмент образование: история и типология подходов [Электронный ресурс] / С. В. Гусенков // Социальная сеть работников образования. - Режим доступа: http://nsportal.ri/shkola/ekonomika/libraty/menedzhment-obrazovaniya-istoriya-i-йрок^уа-росШюёоу.

76. Дудина, И. А. Сентюрина, М. А. Болонский процесс: информация к размышлению [Электронный ресурс] / И. А. Дудина, М. А. Сентюрина // Информационный портал «Болонский процесс в России», Волгоград. - 2004. Режим доступа: http://dudina.volsu.ru/content/inform.pdf.

77. Зимняя, И. А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования [Электронный ресурс] / И.А. Зимняя // Эйдос: Интернет-журнал. -2006. — Режим доступа: http://www.eigos.ru.

78. Игры и упражнения для тренинга [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://www.vseodetishkax.ru/rabota-psixologa-v-detskom-sadu/36-korrekczionno-razvivayushhaya-rabota-psixologa-v-detskom-sadu/581-psixologicheskij-trening?start=4.

79. Интеграция в европейское образовательное пространство [Электронный ресурс] // Аккредитация в образовании. - 2009. Режим доступа: http://www.akvobr.ru/integracia_v_evropeiskoe_obrazovatelnoe_prostranstvo.html.

80. Каменская, Е. В. Социальная компетентность: соотношение научных теорий / Е. В. Каменская // Современные проблемы науки и образования. - 2012. -№ 1. - Режим доступа: www.science-education.ru/101-5383.

81. Кейс «Отдел продаж» [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://wiki.kubsu.ru/index.php.

82. Кипнис, М. Тренинг общения, влияния и общения [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://bookitut.ru/Trening-obshheniya-vliyaniya-i-ubezhdeniya-59-luchshikh-igr-i-uprazhnenij-dlya-razvitiya-upravleniya-kommunikaczij.html.

83. Кислицын, К. Н. Болонский процесс как проект для Европы и России [Электронный ресурс] / К. И. Кислицын // Информационный гуманитарный

портал «Знание. Понимание. Умение». Высшее образование для XXI века. - 2010. - №11.- Режим доступа: http://www.zpu-journal.ru/e-zpu/2010/! 1/Kislitsyn/html.

84. Козлов, Н. И. Активное слушание [Электронный ресурс] / Н.И.Козлов // Энциклопедия практической психологии. - Режим доступа: http://www.psychologos.rn/articles/view/aktivnoe_slushanie.

85. Компетенция [Электронный ресурс] // Материал информационного портала Letopisi.Ru. - Режим доступа: http://letopisi.ru.

86. Конфликты, споры, столкновения взглядов [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://kisson.ru/Obschie-testyi/Test-%C2%ABMyi-i-konfliktyi%C2%BB.html.

87. Лукашенко, М. А. Профессиональные компетенции руководителя [Электронный ресурс] / М.А.Лукашенко // Современная конкуренция. - Режим доступа: http://www.cfin.rU/management/strategy/competit/ksao.shtml#_ftn5#_ftn5.

88. Масс, И. Чемоданчик тренера [Электронный ресурс] / Сборник упражнений для тренинга. - Режим доступа: http://www.irma-mass.ru/publ/kommunikativnye_uprazhnenija/uprazhnenie_slushajte_v_dva_raza_bolsh e_chem_govorite/3 -1 -0-24.

89. Масс, И. Чемоданчик тренера [Электронный ресурс] / Сборник упражнений для тренинга «Управление конфликтами». - Режим доступа: http://www.inna-

mass.m/publ/kommunikativnye_uprazhnenija/sbornik_uprazhnenij_dlja_treninga_uprav lenija_konfliktom/3-1 -0-48.

90. Менеджмент [Электронный ресурс] // Материалы информационного портала «А.Я. Психологи: тесты, тренинги, словарь, статьи». - Режим доступа: http://azps.ru/articles/org/org32.html.

91. Настройка образовательных структур в Европе. Вклад университетов в Болонский процесс [Электронный ресурс] / Введение в проект Tuning Educational Structures in Europe. Universities' Contribution to Bologna Process. An Introduction // Пер. с англ. / под науч. ред. Е. М. Горбуновой, Б. В. Железова, М. В. Ларионовой. М. : Логос, 2007. - Режим доступа:

http://www.hse.ru/data/2010/12/10/1218620004/Introduction_Tuning°/o20Educational% 20Structures.pdf.

92. Нормативно-правовые документы Болонекого процесса [Электронный ресурс] // Дополнительное профессиональное образование. - Режим доступа: http://vfmgiufdo.ru/novosti_v_obrazovanii/normativno_pravovie_dokuments_Bolonsko go_processa/index.html.

93. Олейникова, О. Н. Болонский процесс и сопоставимость программ, дипломов и квалификаций высшего образования [Электронный ресурс] / О. Н. Олейникова // Сайт учебного комитета. - 2010. Режим доступа: http://www.bogoslov.ru/text/776870.html.

94. Программа дисциплины «Командообразование» направления «Менеджмент» [Электронный ресурс] / Высшая школа экономики, Нижний Новгород. - Режим доступа: http://fs.nashaucheba.ru/docs/60/index-1097398.html.

95. Пономарев, И. П. Особенность обучения менеджменту [Электронный ресурс] / И. П. Пономарев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 5. -Режим доступа: http://www.cfin.ni/press/managemant/2001-5/l 1.shtml.

96. Подготовка специалистов для индустрии туризма: опыт, проблемы, перспективы. Материалы ежегодного межвузовского научного семинара. Иркутск, ИИМТ - филиал РМАТ, 16 ноября 2006 г. / Под общ. ред. H. Н. Колпакиди. - Иркутск: Иркут. ун-т., 2006. - 82 с.

97. Профессиональные интеллектуальные тесты [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://www.iqtesti.Ri/testi_na_kommunikativnie_sposobnosti.htm.

98. Румянцева, А. Е. Реализация технологии деятельностного подхода как эффективное условие повышения качества образования [Электронный ресурс] / А. Е. Румянцева // Педагогический форум. - Режим доступа: http :// festival. 1 September.ru/articles/612488.

99. Способность к общению [Электронный ресурс] / Муниципальное образовательное учреждение. - Режим доступа: http:Wedumezen.ru.

100. Стратегия развития РФ до 2010 года [Электронный ресурс] // Сайт Российской газеты. - Режим доступа: http://www.rg.ru/oficial/from_min/gd/472.htm.

101. Тактика взаимодействия [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://www.tvoyrebenok.ru/taktika-vzaimodeystviya.shtml.

102. Тейлор, Ф. Принципы научного менеджмента [Электронный ресурс] /

- Режим доступа: kmt.stu.ru>galter/teilor.doc.

103. Тест на конфликтность [Электронный ресурс] / Мои тесты. - Режим доступа: http://mytests.ru/vie w/2 5_ 1473 0 0.html.

104. Технология тренинга [Электронный ресурс] / Образовательный портал.

- Режим доступа: http://trainingtechnology.ru/2009/04/18/6l-uprazhnenie-indeec-dzho.

105. Толерантность [Электронный ресурс] / Образовательный портал. -Режим доступа: http://maxmath.narod.ru/extra/tolerance.htm.

106. Тряпицына, А.П. Ценностно-смысловые ориентиры построения содержания дисциплины «Педагогика» [Электронный ресурс] / А. П. Тряпицына // Письма в Эмиссия. Оффлайн. - 2009. - № 9. - Режим доступа: http://www.emissia.org/offline/2009/1339.htm.

107. Умеете ли вы слушать [Электронный ресурс] / Блог социального педагога и психолога. - Режим доступа: http://mybloginfo.ru/pupil/pupiltest/124-test-umeete-li-vy-slushat.html.

108. Упражнения для командообразования [Электронный ресурс] / Технологии тренинга. - Режим доступа: http://trainingtechnology.ru/2008/10/28/3-uprazhnenie-krestiki-noliki/.

109. Упражнения для тренингов [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://www.trepsy.net/delo/stat.php?stat=5627.

110. Упражнения для тренинга [Электронный ресурс] / Академия живого бизнеса. - Режим доступа: http://www.akademiki.biz/forum/index.php?showtopic=1709.

111. Уровень конфликтности личности [Электронный ресурс] / Фестиваль педагогический идей. - Режим доступа: festival. lseptember.ru>articles/595262/pril2.doc.

112. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования: макет // Официальный сайт Министерств образования и науки Российской Федерации. - Режим доступа: Шр://минобрнауки.рф/.

113. Шевченко, О. Г. Тренинговое занятие по конфликтологии [Электронный ресурс] / Фестиваль педагогических идей. - Режим доступа: http://festival. 1 september.ru/articles/578118/.

114. Штерн, В. Учимся сотрудничеству вместо соперничества [Электронный ресурс] / Образовательный портал. - Режим доступа: http://economic-info.biz/kak-zarabotat-dengi/uprajnenie-uchimsya-sotrudnichestvu-vmesto-28304.html.

115. Яхонтова, Е. С. Стратегия и политика управления человеческими ресурсами [Электронный ресурс] / Е.С.Яхонтова // Развитие лидерства. - Режим доступа: http://www.ldst.ru/leadership/strategiya-i-politika-upravleniya-chelovecheskimi-resursami.

116. Viitala, R. Perceived development needs of managers compared to an integrated management competency model / R. Vitala // Journal of Workplace Learning. - 2005. - № 17(7). - P. 436 - 451.