Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Конев, Виктор Юрьевич

• Конев, Виктор Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Конев, Виктор Юрьевич

Введение

1 Теоретические основы гармонизации управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса

1.1 Теоретические подходы к управлению качеством услуг жилищно-коммунального комплекса

1.2 Особенности учета управления качеством в жилищно-коммунальном комплексе

1.3 Социальные особенности качества услуг жилищно-коммунального комплекса

2 Анализ гармонизационных резервов повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства

2.1. Современные информационные технологии и проблема управления качеством услуг в ЖКХ

2.2. Факторы развития гармонизационных резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг

2.3. Факторы внутриотраслевого повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства

3 Реализация гармонизационных резервов управления качеством на предприятии жилищно-коммунального хозяйства

3.1. Необходимость использования гармонизационных резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг ООО "Сити-сервис"

3.2. Реализация гармонизационных резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг ООО «Сити-Сервис»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия»

Актуальность темы исследования. Сфера жилищно-коммунальных услуг является важнейшей составной частью территориальной социально-экономической системы и находится в настоящее время в состоянии противоречивых реорганизаций и поиска наиболее приемлемых форм функционирования и развития.

Сегодня появилась реальная сила, способная обеспечить развитие и совершенствование сферы ЖКУ - это система управления качеством. При этом, конечно, нельзя не учитывать, что становление полноценного менеджмента качества в нашей стране потребует многих лет кропотливой работы, в течение которых будет осуществляться постепенный переход к принципам всеобщего управления качеством с соответствующим закреплением долговременных источников доходов для формирования по-настоящему крепких условий управления качеством услуг.

В условиях формирования рыночных механизмов и развития местного самоуправления в нашей стране основательно изменился характер организационно-экономических отношений как между предприятиями и организациями, так и между ними и органами местной власти. Появление разнообразных форм собственности породило возникновение различных типов предприятий и организаций, в среде которых важное место занимают вопросы управления качеством.

Рыночные отношения вызвали к жизни коммерциализацию многих видов услуг, которые еще недавно оказывались населению бесплатно за счет средств соответствующих бюджетов. Рост цен привел к недоступности ряда услуг для отдельных кагеюрий граждан и зачастую к снижению их качества.

Все эти и мноше другие обстоятельства обуславливают необходимость изучения и осмысления процессов, происходящих в сфере ЖКУ, и выявления на этой основе наиболее эффективных направлений развития отрасли.

Система местной власти объективно работает на повышение качества, поскольку в государстве нет другой системы власти, которая была бы настолько заинтересована в установлении социальной стабильности, удовлетворении запросов потребителей и повышении благосостояния населения, а также реально смогла бы осуществлять и контролировать управление качеством жилищно-коммунальных услуг, направлять развитие ЖКХ с учетом всех экологических природоохранных факторов.

Управление качеством, основа которого лежит в удовлетворении ожиданий потребителей, в максимальной степени отражает волю населения.

Значимость проблемы анализа 1армонизационных резервов повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия и неразработанность многих ее аспектов в функционировании предприятий определили актуальность темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. Теоретические основы менеджмента качества заложил в своих трудах Ф. Тейлор, обосновав необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов, форм и методов воздействия на качество продукции.

Рыночный подход к определению качества продукции разработал голландский ученый Д. Этингер. Им сформированы основные понятия квалиметрии - науки о способах измерения и квалификации показателей качества.

Качеством как экономической категорией занимается такое самостоятельное направление современной экономики предприятия как теория экономики качества. Эим вопросам посвящены труды зарубежных специалистов М. Аоки, Э.У. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикавы, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.

Основные принципы и методы управления качеством отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, JI.M. Бадалова, В.Я.Белобрагина, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, A.M. Колесникова, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, Т.А. Салимовой, Л.Я. [Бухгалтера и др.

Однако, в большинстве трудов перечисленных авторов основные тенденции управления качеством рассматриваются обособленно, что не позволяет в полной мере реализовать принцип системного подхода к управлению предприятием.

Проблемами совершенствования жилищно-коммунального хозяйства, развития рыночных механизмов в данной сфере занимались Чернышев JI.II.,

Конотовский H.A., Фаерман Е.Ю., Хачатрян С.Р., Локтионов В.М., Фонтана К.А., Петров И.П., Галямов Ю.Ю., Попов В.К., Шушарин A.JI., Родионов Д.Г., Чвилев Д.В. и др.

Вопросы управления качеством в реальном секторе экономики поднимаются в работах В.Г. Версана, Ю.А. Русакова, Л.Г. Дубицкого, Ю.В. Богатина, В.А. Швандера, В.П. Панова, Т.Л. Саати, П. Самуэльсона и др. Большое значение имеют работы по созданию и обеспечению эффективного функционирования региональных систем качества в новых экономических условиях В.Я. Белобрагина, Ю.Г. Никулина, А.Г. Свешникова, И.Т. Щеглова и др.

Реформирование жилищно-коммунальной сферы раскрывается в рабо~тах Л.Н. Чернышева, А.Д. Василевского, Ю.Ф. Волкова, С. Климовой, Ф.Г. Таги-Заде, Л.К. Черемицкого, В.П. Дылевской.

Исследования региональных особенностей управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия освещены в работах П. Г. Бирюкова, В.И. Заузелкова, М. Назаренко, С. Назаренко.

Развитие теории и практики позволило достаточный научный потенциал в области качества жилищно-коммунальных услуг как совокупности их свойств, проявляющихся в процессе потребления. Однако вопросы анализа жилищно-коммунальных услуг как института качества и методы изыскания гармонизационных резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг изучены недостаточно. Отсутствует теоретическое обоснование механизма совершенствования и развития управления качеством жилищно-коммунального предприятия.

Поэтому темой диссертационного исследования является необходимость разработки теоретическою и методического подходов к развитию гармонизационных резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия, что предопределило цель, задачи и основные направления диссертации.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи разработки гармонизационных резервов повышения качества услуг жилищнокоммунального предприятия на основе анализа основных проблем и направлений развития менеджмент качества жилищно-коммунальных услуг.

В результате диссертационного исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование необходимости гармонизации управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса (анализ основных проблем и направлений развития сисгем управления качеством; изучение жилищно-коммунального предприятия как института качества экономической системы).

2. Методическое обоснование изыскания и системашзации гармонизационных резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса, включая разработку экономической модели совмещения и развития резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг и методики матрично-логического анализа функционирования и развития рынка жилищно-коммунальных услуг как института качества.

3. Реализация модели гармонизационных резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия (на основе формирования информационных, организационных и управленческих резервов менеджмента качества жилищно-коммунальных услуг).

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает качество жилищно-коммунальных услуг.

Предмет исследования. Предмет исследования состоит в теоретико-методическом обосновании гармонизационных резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия, способствующих удовлетворению потребностей общества и повышению качества жизни.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, системный подход, а также экономико-математический инструментарий.

Исследовательской и теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции и услуг, статистики, организации функционирования жилищно-коммунального хозяйства. В ходе исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, а также результаты авторских исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13 "Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)" Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и теоретико-методическом обосновании гармонизационных резервов управления качеством услуг, основе анализа основных проблем и направлений развития менеджмента качества жилищно-коммунальных услуг, способствующих удовлетворению потребностей общества и повышению качества жизни.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

1. Дано теоретическое обоснование необходимости и научное определение гармонизации управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса на основе анализа основных проблем и направлений развития систем управления качеством; изучения жилищно-коммунального предприятия как института качества экономической системы.

2. Предложено методическое обоснование систематизации гармонизационных резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса, включая разработку экономической модели совмещения и гармонизации резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг и методики матрично-логического анализа функционирования и развития рынка жилищно-коммунальных услуг как института качества.

3. Представлена реализация модели гармонизационных резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия, сформированной на основе комплементарного наложения контуров информационных, организационных и управленческих резервов менеджмента качества жилищно-коммунальных услуг).

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффетсгивности управления качеством гармонизации управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Модель гармонизации резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуги ее влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса управления качеством, основанное на анализе и измерении количества несоответствий.

2. Методика матрично-логического анализа функционирования и разви~тия рынка жилищно-коммунальных услуг, базирующаяся на выявлении отклонения фактических показателей от плановых. Методика служит основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК;

3. Формирование механизма гармонизации резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг. Механизм позволяет осуществлять предупредительные действия для предупреждения возможных проблем и корректировки уже имеющихся несоответствий.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенный механизм гармонизации резервов управления качеством жилищно-коммунальных услуг апробирован и принят к использованию в ООО "Сити-сервис", что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2006); III Всероссийской научно-практической конференции «Образовательная среда сегодня и завтра» (Москва, 2006); II Международной конференции «Достижения ученых XXI века» (Тамбов, 2006); III Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2006); конференции «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2006); III Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2006), Общероссийской конференции «Российские вузы и Болонский процесс» (Тамбов, 2006), Международной конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И.Вернадског о» (Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2002-2006).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в десяти научных работах общим объемом 10,6 печ.л (авт. объем 6,1 печ.л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Конев, Виктор Юрьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование гармонизационного подхода к качеству деятельности предприятий направлено на внедрение концепции TQM, ключевую роль в которой играет самооценка (самоконтроль) качества функционирования организаций, основанная на критериях национальных премий и наград за качество.

Назрела необходимость комплексного решения для российских предприятий ЖКХ, позволяющего автоматизировать расчет потребления коммунальных услуг, выставление счетов и сбор платежей, значительно повысить эффективность этих процессов и сократить финансовые и временные издержки.

Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей является еще одним важным резервом в системе управления качеством услуг жилищно-коммунального предприятия. Соблюдение законодательства о защите прав потребителя предполагает не только анализ уровня обслуживания населения, качества предоставляемых услуг, но и степени информированности граждан о правилах обслуживания, а также их поведения в случаях различных нарушений. Важно проследить и результаты обращений потребителей в организации, призванные защищать их права.

При существующей системе управления важным резервом отрасли является привлечение в нее частного капитала с применением новых эффективных технологий управления. Все это позволит изменшь crpyKiypy управления отрасли, сделать ее малозатратной и повысить качество жилищно-коммунальных услуг.

Немаловажный резерв управления качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства - изменение системы управления жилищно-коммунальным хозяйством. В этой сфере существовал ведомственный монополизм, граждане не имели возможности выбрать способ управления своим домом, обслуживающую организацию, которая обеспечивала бы качественные услуги по доступной цене.

Одним из ключевых элементов в механизме гармонизации управления качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства занимает бенчмаркинг.

В последние годы в деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства наметился сдвиг от внутренней направленности управления знаниями, связанной преимущественно с внутрикорпоративными НИОКР, к внешней направленности, которая включает в себя маркетинг, взаимодействие с клиентами и бенчмаркинг.

Одним из важных факторов гармонизации резервов управления качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства является мотивация работников жилищно-коммунально! о предприятия.

Важнейшим принципом функционирования жилищно-коммунальной сферы является государственное регулирование. Необходим добросовестный и непосредственный контроль за реализацией единой технической политики, соблюдением нормативно-технических требований к содержанию и использованию жилья и объектов коммунального назначения, за качеством и надежностью обслуживания потребителей, фактом заключения договоров, наличием в них реальных и контролируемых требований по качеству обслуживания со стороны государственных органов управления.

В результате качественных изменений резко повысшся эффективность функционирования ЖКХ, значительно сократятся расходы бюджета на поддержку отрасли.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Конев, Виктор Юрьевич, 2006 год

1. Управление предприятием: Словарь-справочник - М.: Профиздаг, 1990.-336 с.

2. Управление машинострои1ельным предприятием: Учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; Под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М.: Высш. шк., 1989. - 240с.

3. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

4. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

5. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.

6. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 1985.

7. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

8. Рыночная экономика: 200 терминов/Под общ. ред. Г.Я. Кипермана. -М.: Политиздат, 1991.-224с.

9. ПОЛИТЭКОНОМИЯ (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов / Под ред. Д.В. Валовою. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. - 400 с.

10. Экономическая теория: Учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

11. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие. М.; ИНФРА - М, 1996. - 284с.

12. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: А.М. Прохоров (пред.).-М.: "Советекая Энциклопедия", 1981.- 1600с.

13. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

14. Словарь терминов современною предпринимательства. Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.

15. Бендерский A.M. Обеспечение качесша продукции. М.: Издательство стандартов, 1988 г. - 120 с. (Всеобуч по качеству).

16. Б. Роберт сон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264с., илл.

17. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. -Ростовн н/Д: Феникс, 2000. 256 с. - (учебники "Феникса").

18. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5. М.: "ИНФРА-М", 1999.312 с.

19. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.

20. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения /И.М. Разумов, Л.А. Глаюлева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

21. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е.М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

22. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

23. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО 'Типография "Новости", 2000.-432 с.

24. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-раэконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-ia, 2001. 132 с.

25. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.

26. Свигкин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.

27. М.Е. Серов. Модели для TQM. СМЦ "Приоршег". 1998. 64 с.

28. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. М.:РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

29. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-техническою прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

30. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем: Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2000. - 84 с.

31. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

32. Юданов АЛО. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 - 304 с.

33. Л01 истика: общественный пассажирский транспорт: Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 224 с.

34. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. № 2.

35. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2003. № 3.

36. Адлер Ю.П., Щепегова С.Е. АВС-АВВ-АВМ / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 5.

37. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам «система экономики качества»? Неужели да? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2001. №12.

38. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества в системе управления. 2004. № 6.

39. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 3.

40. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2002. № 5.

41. Альперин JI.H. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организации конкурса // Стандарты и качество. 1997. № 1.23 с.

42. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции / Стандарты и качество. 1990. № 8.

43. Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции: Метод, пособ. М: Изд-во стандартов, 1996. 101 с.

44. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством: учебник. Ч. 1 -3. СПб.: Изд-во СПБУЭФ. 1995.

45. Бадалов J1.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 192 с.

46. Балегчан Г.Г. Оценка качества продукции в промышленном производстве. Мн.: Изд-во БГУ, 1973. 88 с.

47. Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. 1997. № 1.

48. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Издательство стандартов, 1994. 140 с.

49. Белов A.M., Добрин Г.Н., Карлик А.Е. Управление затратами на промышленном предприятии: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУ ЭФ, 1998. 85 с.

50. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. JI.: ЛГШ 1984. 165 с.

51. Бикчентаев A.A. Самооценка важный инструмент в управлении качеством // Стандарты и качество. 1996. № 2.

52. Богат ин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973.295 с.

53. Британский стандарт BS 6143: 1992. «Руководство но экономике качества». Ч. 1. «Модель затрат на процесс» =BS6143: 1992. "Guide to the economist of quality". Part 1. «Process cost model». M: НТК «Трек». 1999,28 с.

54. Британский стандарт BS 6143: 1990. «Руководство по экономике качества». Ч. 2. Модель предупреждения, оценки и отказов=В86143: 1990. "Guide to the economist of quality". Part 2. "Prevention, appraisal and failure model". M: НТК «Трек». 1997,24 с.

55. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затра1 на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов. 1980. 184 с.

56. Быстрова В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.

57. Вавилов А.П. Эффективность социалистического производства и качество продукции. М.: Мысль, 1975. 175 с.

58. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2002.

59. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М., ВНИИС, 1994,218 с.

60. Версан В.Г. Правильно ли выбран путь развития российской сертификации? // Стандарты и качество. 1997. № 3.

61. Версан В.Г., Гамеев В.И., Акинериев Л.Г1. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качеаво. 1995. № 10.

62. Владимирцев A.B. Системы менеджмента качества и процессный подход / A.B. Владимирцев, О.А Марцынковский., Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2001. № 2.

63. Воробьев В. Я. Как не напрасно тратить деньги / В. Я. Воробьев // Методы менеджмента качества. 2001. № 4.

64. Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. М.: Альпина-Паблишер, 2004.

65. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

66. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб: Изд-во СПБУЭФ, 1994. 156 с.

67. Всесоюзная научная конференция по экономическим проблемам качества продукции и стандартизации. Москва 13-15 янв. 1987. М: ВНИИС, 1987. 354 с.

68. Геллер В.Е., Синько В.И. Организация контроля качества продукции в машиностроении. М.: Машиностроение, 1973. 232 с.

69. Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, АЛО. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.

70. Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системною подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин; Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.

71. Глазунов A.B. Обзор комплекта документов, входящих в систему QS-9000 // Стандарты и качество. 1997. № 6.

72. Гличев A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество. 1990. № 8, 10; 1992. №9-11; 1993. № 1, 2; 1994. № 10, 12; 1995. № 1,3-6, 10.

73. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

74. Гончарова Н.П. Качество техники: экономические рычаш управления. Киев: Наукова думка, 1986. 135 с.

75. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 1998.207 с.

76. Горбашко Е.А. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов: Метод, реком. / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, С.Н. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации. М.: 2002.

77. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001.

78. ГОСТ 15467-79. Определение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1980. 20 с.

79. Греков Л.И. Качество продукции и материальное стимулирование. М.: Экономика, 1972. 147 с.

80. Демиденко Д.С. Управление затрашми при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.

81. Джинчарадзе А.К. Система информационного обеспечения качества стандартизации, метролоши и сертификации // Стандарты и качество. 1995. № 2.

82. Джуран Дж.М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.

83. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 159 с.

84. Дмитриев Ю.Я. Категории количества и качества в трансцендентальной логике Канта и в диалектической логике Гегеля. М., 1995. 159 с.

85. Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИС, ЕОК, ЕФУК (Аналитический обзор). М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

86. Ефимова Г.В. Определение затра1 на качество при процессном подходе в менеджменте качества / Г.В. Ефимова // Молодежная науч.-техн. конф. вузов приграничных регионов славянских Iосударств. Брянск, 2324 окт. 2001 г. Брянск, 2001. С. 153-154.

87. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 9. 1998, М.: НТК «Трек», 1999.40 с.95.3лобин Б.К. Экономический механизм повышения качества продукции. М.: Мысль, 1980. 239 с.

88. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГМТУ, 1994.

89. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.215 с.

90. Каневский Е.М., Орлов Я.Л. Карандаш оружие экономиста (качество, ассортимент, торговля). М.: Экономика, 1965. 160 с.

91. Каплан Р. Сбалансированная система показателей: ог стратегии к действиям / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

92. Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. Л.: Судостроение, 1991.

93. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраш на качество продукции, их классификация// Стандарты и качество. 1977. № 8. С. 27 29.

94. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. О затратах на повышение качества продукции// Вопросы экономики. 1983. № 9. С. 67 77.

95. Карликов В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? / В.И. Карпиков // Век качества. 2001. № 3.

96. Качалов В. А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. № 2.

97. Ю5.Клейнер Г.Б. Факторы производства и производственные функции: моделирование в условиях качественных изменений // Моделирование механизмов функционирования экономики России на современном 3iane. М., 1997. С. 115 -143.

98. С. КИРСАНОВ, главный инженер Колпинского райжилагентства Экономическая модель реформы жилищно-коммунального комплекса. Жилье и реформы №3(5) апрель 2003

99. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИП Анатех, 1998.92 с.

100. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1997. № 4.

101. Корбуг А.А., Финкельштейн Ю.Ю. Дискретное программирование. М.: Наука, 1966.315 с.

102. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. М.: Вильяме, 2004.

103. Котов В.Е. Сети Петри. М.: Наука, 1984. 216 с.

104. Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. № 8.

105. Ластовецкий В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988. 165 с.

106. Нотенко С.И., кл.н.,доц. Донсков С.В. Чекановский Ю.Л Управление качеством жилищно-коммунальных услуг . Жилье и реформы №2(4) март 2003

107. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: Система "директ-костинг". М.: Финансы и статистика, 1998. 129 с.

108. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку) /В.А. Лапидус. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

109. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент / В.А. Лапидус // Материалыконференции «MC ИСО серии 9000 и сгагисгические методы (новая версия и процессный подход)». Нижний Новгород, 2001.

110. Лапидус В.А. Звезды качества// Стандарты и качество. 1997. № 7.

111. Мазур H.H. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур. М.: Высшая школа, 2003.

112. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. Нижний Новгород, 2002.

113. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: Версия 1994 г., М.: Изд-во стандартов, 1995.

114. Международный стандарт ИСО 9001: 2000. Проект системы общего руководства качеством; требования. М: ВНИИС, 1999.

115. Международный стандарт ИСО 9004: 2000 Проект «Системы общего руководства качеством. Методические указания по осуществлению улучшений». М.: ВНИИС, 1999.

116. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. М.: Дело, 2004.

117. Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества // Стандарты и качество. 1996. № 2.

118. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. 1997. № 7.

119. Мищенко C.B. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области / C.B. Мищенко, C.B. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева // Стандарты и качество. 2001. № 7.

120. Моисеев H.H. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981.296 с

121. Муравьев А.И. Теория экономического анализа. Проблемы и решения, М.: Финансы и статистика, 1988.

122. Новиченко П.П., Попова Т.Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1986. 104с.

123. Овчинникова С.Г. Типы предприятий и их экономическое объединение в условиях рынка. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

124. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособ. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.

125. Огнева C.B. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 7.

126. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: учебник. В 4 кн. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

127. Окрепилов В.В. Территориальный орган Госстандарт России в рыночных условиях // Стандарты и качество. 1995. № 3.

128. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

129. Оценка инвестиций в повышение качества продукции / Под ред. д-ра экон.наук, проф. А.Е. Карлика: Метод, пособ. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998. 44 с.

130. Оценка соответствия в Европейском союзе // Стандарты и качество. 1997. № I.

131. Парфеновский А.Б., Лукашин А.Я. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы. М.: Экономика, 1986. 165 с.

132. Панадимитриу И.А., Стайглиц В.И. Комбинаторная оптимизация. Алгоритмы и сложность, М.: Мир, 1984. 516 с.

133. Перекалина Н.С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982. 200 с.

134. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

135. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск: Изд-во Уральского ун-та, 1987. 172 с.

136. Плеханов В.И. Регистр систем качества и его нормативно-методическая основа // Стандарты и качество. 1996. № 10.

137. Помякшев Н.Ф. Общественная полезность социалистического продукта. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1986. 155 с.

138. Радионов В.В. Управление качеством. Новосибирск, 1996.

139. Разумов В.А. Математическая модель воздействия методики анализа на экономический эффект контролируемою производства // Заводская лаборатория. 1995. № 8.

140. Рахлин K.M., Скрипко Л.Я. Состав затра1 на обеспечение качества // Стандарты качества. 1988. № 8. С. 51 54.

141. Региональный книжный рынок. Методика анализа / Под общ. Ред. A.A. Голикова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1998. 82 с.

142. Розова Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. СПб.: Питер, 2002.

143. Система стандартизации ГОСТ Р. Основные положения. Порядок проведения сертификации продукции. М.: Изд-во стандартов, 1996.

144. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

145. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2002. № 10.

146. Тарасов В.И. Качество и цена новой техники / Науч. ред. А.Н. Шклярик. Мн.: Наука и техника, 1982. 104 с.

147. Тесленко В.Д., Люткевич Д.М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: Украинский НИИ НТИ, 1983.45 с.

148. Тупикин В.А и.о. директора департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства тезисы доклада «О комплексе мер по реализации Жилищного кодекса Российской Федерации и повышению качества жилищно-коммунальных услуг»

149. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

150. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986.471 с.

151. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Сокр.пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

152. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий эю соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. № 12.

153. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. № 2.

154. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «БизнесМикро», 1999.288 с.

155. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. № 6.

156. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. № 6.

157. Шкловский В.М. Исследование затрат на контроль качества на этапе производства как основа для их оптимизации. Дисс. на соискание ученой ст. канд. экон. наук. Л.: ЛПИ, 1978. 154 с.

158. Шоттмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывною совершенствования / Дж. Шоттмиллер // Методы менеджмента качества. 2003. № 2.

159. Ю.Б. Рахлин K.M. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997. № 3.

160. Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

161. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО1. ПРЕДПРИЯТИЯ

162. АУДИТ (ПРОВЕРКА) КАЧЕСТВА систематическое и независимое испытание и оценивание соответствия деятельности по обеспечению качества и ее результатов плановым мероприятиям, эффективности их внедрения и достижения ими целей 17.

163. БРАК изделия, товары, изготовленные с нарушением стандартов или отступлением от них, а также изъян, недостаток, обусловленные таким нарушением или отступлением. Брак товаров и изделий устанавливается с помощью бракеража 15.

164. ВАЛИДАЦИЯ подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого применения, выполнены 20.

165. ВЕРИФИКАЦИЯ подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что выходные данные процесса проектирования и разработки соответствуют входным данным этого процесса 20.

166. ГОТОВАЯ ПРОДУКЦИЯ это изделия, обработка которых завершена на данном предприятии и которые приняты техническим контролем 6.

167. ДОПУСТИМЫЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА (ДУК) максимальный процент несоответствующей (бракованной) продукции в партии или серии, который при выборочной приемке может рассматриваться в среднем как удовлетворительный 17.

168. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ процедура, посредством которой устанавливают соответствие представленной на сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции, требования устанавливаются в НТД, в информации о продукции 4.

169. ИННОВАЦИИ нововведения в области техники, технологии и организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в самых разных областях и сферах деятельности 14.

170. ИНТЕНСИФИКАЦИЯ применение все более эффективных средств производства и более совершенных форм организации труда и технологий, основанных на достижениях научно-технического прогресса (НТП) 10.

171. ИНФОРМАЦИЯ необходимое отраженное разнообразие. Необходимое -степень описания системы. Отраженное - отражающее содержание, структуру, связи и способ принятия решения 3.

172. ИСПЫТАНИЕ, ПРОВЕРКА, ТЕСТИРОВАНИЕ определение способности изделия отвечать соответствующим требованиям при различных физических, химических, механических воздействиях в разных условиях эксплуатации и под влиянием окружающей среды 17.

173. КАЧЕСТВО совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности 14.

174. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ совокупность полезных свойств продукта труда, обусловливающих его способность служить удовлетворению определённых потребностей человека и общества 22.

175. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ совокупность харакггерис шк процесса и условий обслуживания обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя 4.

176. КАЧЕСТВО УСЛУГИ совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя 4.

177. КВАЛИМЕТРИЯ наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг 4.

178. КВАЛИФИКАЦИЯ статус, приданный организации или лицу, продемонстрировавшим соответствие установленным требованиям, а также сам процесс получения этого статуса 17.

179. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям 6.

180. КОНЦЕПЦИЯ система взглядов, способ понимания каких-либо явлений, процессов, основополагающая идея какой-либо теории.

181. КРЕДО убеждения, взгляды, основы мировоззрения 12.

182. КУЛЬТУРА ПРОИЗВОДСТВА это комплексное понятие, включающее: технико-организационную культуру предприятия, культуру труда и личную культуру работающих 6.

183. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ИСО (МС ИСО) нормативный документ, принятый Международной организацией по стандартизации. Разработка стандарюв ИСО осуществляется техническими комитетами ИСО 4.

184. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ это способы и приёмы управленческой деятельности, с помощью которых работа производственного коллектива предприятия и его членов направляется на достижение целей, стоящих перед объектом управления 2.

185. МОДЕЛИРОВАНИЕ исследование объектов познания на моделях, построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений, а также предполагаемых (конструируемых) объектов 7.

186. НЕСООТВЕТСТВИЕ невыполнение установленных требований. Настоящее определение включает отсутствие одной характеристики качества или нескольких, либо элементов системы качества, либо их отклонение от установленных требований 14.

187. ПАРАДИГМА теория, принятая в качестве образца решения исследовательских задач.

188. ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации. Показатели качества могут быть единичными и комплексными 18.

189. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА всеохватывающие намерения и направления деятельности организации в отношении качества, официально выраженные высшим руководством 17.

190. ПРИОРИТЕТ КАЧЕСТВА практика показывает, что выживают 1е технические, социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем) 3.

191. РЕЗЕРВ источник, откуда черпаются новые средства, силы 12.

192. САМОКОНТРОЛЬ контроль выполненной работы ее исполнителем в соответствии с установленными правилами. Результаты самоконтроля могут использоваться для управления процессом 4.

193. СЕРВИСНЫЙ ПОТОК представляет собой пассажирские услуги, оказываемые предприятиями общественного транспорт пассажирам для их перемещения во времени и пространстве 34.

194. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки5.

195. УДОБСТВО ТРАНСПОРТА удобство в системе опре деляегся исходя из гетерогенных факторов, технической оснащенности, технологичности, уровня организации и управления, влияющих на состояние пассажиров в течение поездки 34.

196. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности деятельности и процессов для получения выгоды не только для организации, но и для потребителей ее продукции 18.

197. УРОВЕНЬ ТРАНСПОРТНОЙ ДИСКРИМИНАЦИИ показывает, какая часть граждан живет вне зоны нормативной доступности 34.

198. ФЕНОМЕН 1) Необычный, исключительный факт. 2) явление, данное нам в опыте, чувственном познании 12.

199. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ наука, выполняющая функцию критики чувств познания 12.

200. ФОНД УДЕЛЬНОГО ПОТЕРЯННОГО ВРЕМЕНИ полная потеря времени, потраченного на транспортное обслуживание, позволяет оценить социальную полноценность общественного транспорта 34.

201. Управление предприятием: Словарь-справочник M.: Профиздат, 1990. -336 с.

202. Управление машиностроительным предприятием: Учеб. для машиносгр. спец. вузов / C.B. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, A.A. Колобов и др.; Под. ред. С.Г. Пуртова, C.B. Смирнова. М.: Высш. шк., 1989.-240с.

203. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособное 1ь: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

204. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

205. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.

206. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 1985.

207. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием: Учебник. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

208. Рыночная экономика: 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Кипермана. -М.: Политиздат, 1991.-224с.

209. ПОЛИТЭКОНОМИЯ (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов / Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа" "Интел-синтез", 1999. - 400 с.

210. Экономическая теория: Учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов: Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

211. Зайцев Н.Л. Экономика промышленною предприятия: Учебное пособие. М.; ИНФРА - M, 1996. - 284с.

212. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская Энциклопедия", 1981.- 1600с.

213. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

214. Горбашко Е.А., Леонова Т.И., Кузьмина С.Н. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов: Meiодические рекомендации /

215. Министерство образования Российской Федерации. М,: 2002. - 52 с. (Серия «Инновационная деятельность». Вып. 16).

216. Словарь терминов современного предпринимательства. Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.

217. Бендерский A.M. Обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов, 1988 г. - 120 с. (Всеобуч по качеству).

218. Б. Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264с., илл.

219. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. - (учебники "Феникса").

220. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развишем организации" Модуль 5.-М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

221. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации Москва 2001.

222. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения /И.М. Разумов, Л.А. Глаголева, М.И. Ипаюв, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

223. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др.; Под ред. проф. Е М. Купрякова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

224. Управление качеством: Учебник для вузов. Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

225. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. унт управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-432 с.

226. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системною подхода / Под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

227. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гиичев. -М.: Экономика, 1988.-215 с.

228. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. / Стандарты и качество, 1997. № 9. С. 43-48.

229. М.Е. Серов. Модели для TQM. СМЦ "Приоритет". 1998. 64 с.

230. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. -М.:РИЦ "Татьянин день", 1993. 256 с.

231. Герасимов Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

232. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем: -Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2000. 84 с.

233. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

234. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство ГНОМ и Д, 20001 - 304 с.

235. Логистика: общественный пассажирский транспорт: Учебник для студентов экономических вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 224 с.