Интерактивный маркетинг в совершенствовании деятельности стоматологических организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.00.33, кандидат медицинских наук Троценко, Алексей Геннадьевич

• Троценко, Алексей Геннадьевич
• кандидат медицинских наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат медицинских наук Троценко, Алексей Геннадьевич

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Обзор литературы).

Глава 2. МАТЕРИАЛ И МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.1.0рганизация, программа и этапы исследования.

2.2. Характеристика базы исследования.

Глава 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, ОБРАЩАЮЩЕГОСЯ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ. СОЗДАНИЕ БАЗ ДАННЫХ, ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА ПАЦИЕННТА

Глава 4. ИНТЕРАКТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ В ФОРМИРОВАНИИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

4.1 Оценка системы качества.

4.2. Оценка уровней интерактивного маркетинга в системе «персонал - пациент».

Глава 5. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМАХ

Глава 6. МОДЕЛЬ ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМАХ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Интерактивный маркетинг в совершенствовании деятельности стоматологических организаций»

Актуальность исследования

В целях реализации политики в области качества Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития издан Приказ от 26 мая 2005 г. № 1126-пр/05 о введении в полном объеме в деятельность Федеральной службы системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с международным стандартом 9001:2000. Качество обслуживания создается именно в процессе интерактивного маркетинга. Стоматологическая помощь является высоко коммуникативной сферой, относящейся к индустрии услуг. Услуги характеризуются неосязаемостью нестандартностью, несохраняемостью и неразрывностью производства и потребления. Эти характеристики создают определенные проблемы в подходах маркетинга (Малахова Н.Г., 1998; Челенков А.П., 1998; Друкер П., 2000; Траут Дж., Ривкин С., 2002; Дойль П., 2003). Несмотря на важность отрасли услуг, теоретическая концепция услуг в России не получила своего развития и распространения. Управление в сфере услуг отличается традиционной замкнутостью, а успех в стоматологическом бизнесе определяется пониманием необходимости маркетинга и современного менеджмента (Янченко В.М.,. Касумова М.К, Мчедлидзе Т.Ш.,. Разумовская A.JI, 2005).

Для стоматологических организаций при оказании услуг в значительных масштабах характерно влияние человеческого компонента. В связи с этим возникает необходимость развития внешнего, внутреннего и интерактивного маркетинга. И, если концепции исследования внешнего и внутреннего маркетинга изучаются и разрабатываются множеством авторов (Лебедев А.А., 1996;. Каплан М.З, 1999; Бутова В.Г. и соавт., 2005; Вудкок М.,. Френсис Д., 1994; Gronroos

С., 1990;. Berry L.L., 1981, 1991;. Gordon JohnS,. Arnold Jack R., 1988; Keller K. L., 2001; Траут Дж., Райе Эл, 2003), то исследования интерактивного маркетинга в доступной нам литературе встречаются лишь эпизодически (Котлер Ф., 2003). Интерактивный маркетинг -маркетинг сервисной организации, исходящий из того, что качество предоставленной услуги включает качество взаимоотношений между продавцом услуги и клиентом. В сложившихся условиях неопределенности и взаимодействия информационных потоков в иерархии системы управления стоматологическими организациями особую актуальность приобретают вопросы развития системы интерактивного маркетинга. Важную роль в маркетинговой информации играют телекоммуникационные сети, такие как Internet, Infonet, Tymnet, Sprintnet, IBIS, EDGAR, NSFnet, EVnet и др. Самой известной и быстроразвивающейся является сеть Internet. Посредством Internet можно найти статьи по различным областям знаний, в том числе сведения о конкурентах, состоянии рынков, результаты маркетинговых исследований. Вместе с тем в доступной литературе публикации, освещающие использование интерактивного маркетинга, авторам не встретились. Таким образом, актуальность научного обоснования направлений совершенствования деятельности стоматологических организаций на основе интерактивного маркетинга в современных условиях очевидна, что и послужило побудительным мотивом к проведению исследования.

Цель исследования:

Разработка уровней и модели интерактивного маркетинга в стоматологических организациях.

Задачи исследования:

1. Провести маркетинговые исследования населения, обращающегося в стоматологические организации муниципального образования Хабаровского края и дифференцировать информацию для создания баз данных, ориентированных на пациента.

2. Разработать модель вероятностного структурного "профиля" пациента частной и муниципальной стоматологической организации муниципального образования Хабаровского края.

3. Провести анализ качества стоматологической помощи в организациях различных форм собственности.

4. Изучить уровни интерактивного маркетинга, сформировавшиеся в стоматологических организациях различных форм собственности.

5. Провести анализ использования стоматологическими организациями интерактивного маркетинга в Интернет - системах, выявить его преимущества и недостатки.

6. Разработать модели интерактивного маркетинга и web-сайта стоматологической организации в Интернет-системах и оценить их эффективность.

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем впервые:

Проведены маркетинговые исследования населения Хабаровского края, обращающегося в стоматологические организации (СО), даны рекомендации по дифференциации маркетинговой информация для создания баз данных, ориентированных на пациента, разработана модель наиболее вероятностного структурного "профиля" пациента частной и муниципальной стоматологической организации, проведен анализ системы качества в СО муниципального образования Хабаровского края.

Изучены уровни интерактивного маркетинга, сформировавшиеся в стоматологических организациях различных форм собственности, проведен анализ использования интерактивного маркетинга в Интернет -системах, выявлены его преимущества и недостатки. Разработаны модели интерактивного маркетинга и web-сайта стоматологической организации в Интернет - системах.

Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе данных комплексного социально-гигиенического исследования пациентов стоматологических организаций выявлены проблемы, решение которых возможно на основе интерактивного маркетинга. Даны рекомендации по дифференциации маркетинговой информация для создания баз данных, ориентированных на клиента. Разработана модель вероятностного структурного "профиля" пациента частной и муниципальной стоматологической организации, позволяющая организовать клиентоориентированный сервис. Проведен анализ использования интерактивного маркетинга в Интернет - системах, представлены его преимущества и недостатки. Разработаны уровни и модели интерактивного маркетинга с анализом и обобщением возможных вариантов развития стоматологических организаций в постоянно меняющихся условиях рынка, что позволит расширить методическую базу реформирования здравоохранения. По материалам исследования издано руководство «Маркетинг в практике стоматологических организаций» (2005). Результаты исследования внедрены в ООО «Дантист» (г. Советская Гавань и п. Ванино Хабаровского края), Московском государственном медико-стоматологическом университете.

Результаты исследования способствует полному представлению о маркетинговом комплексе, особенностях продвижения стоматологических услуг, формировании фирменного стиля медицинской организации.

Разработанные модели интерактивного маркетинга и web-сайта в Интернет - системах могут быть использованы в различных лечебно-профилактических учреждениях.

Положения, выносимые на защиту:

Результаты маркетинговых исследований населения, обращающегося в стоматологические организации муниципального образования Хабаровского края. Дифференциация баз данных на: микро-, мезо-, макроинформацию, формирование моделей вероятностного профиля пациентов стоматологических организаций различных форм собственности способствующие организации клиентоориентированного сервиса и рациональному планированию деятельности.

Сравнительный анализ качества стоматологической помощи и уровни интерактивного маркетинга, сформировавшиеся в стоматологических организациях различных форм собственности и влияющие на взаимодействие в системе «персонал - пациент». Результаты использования интерактивного маркетинга в Интернет -системах, его преимущества и недостатки.

Модели интерактивного маркетинга и web-сайта стоматологической организации в Интернет - системах, их эффективность.

Апробация результатов исследования и публикации:

Основные результаты исследования доложены и опубликованы на: - Международной научно-практической конференции «Управление качеством медицинской помощи на основе стандартизации и доказательной медицины» (г. Красногорск Московской обл., 2004);

- межинститутской научной конференции, посвященной 60-летию образования кафедры общей гигиены Московского государственного медико-стоматологического университета (Москва, 2006);

- заседании кафедры общественного здоровья и здравоохранения МГМСУ (Москва, 2006);

- практических и теоретических семинарах в стоматологических организациях Хабаровского края (2003 - 2005).

По результатам исследования опубликовано 11 научных работ, в том числе 2 в изданиях по перечню ВАК.

Структура и объем диссертации:

Диссертация имеет традиционную структуру, состоит из введения, обзора литературы, главы, посвященной материалам и методики исследования и 4 глав собственных исследований, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка литературы и приложений. Работа изложена на 195 страницах, содержит 19 таблиц, проиллюстрирована, 23 рисунками. Список литературы включает 188 источников, в том числе 47 иностранных.

Заключение диссертации по теме «Общественное здоровье и здравоохранение», Троценко, Алексей Геннадьевич

выводы

1. Модель наиболее вероятностного структурного "профиля" пациента муниципальной стоматологической поликлиники (МСП) характеризуется преобладанием детского населения (32,70%) и населения пенсионного возраста (32,06%), состоящего в браке (33,97%), с незаконченным средним (29,52%) или высшим образованием (28,25%), со среднедушевым доходом ниже прожиточного минимума (20,32%), проживающего в неблагоприятных жилищных условиях (26,36%), с нерегулярным (66,35%) и неполноценном типом питания (68,10%), с наличием общесоматических заболеваний (66,98%). Основной причиной обращения к врачу-стоматологу является зубная боль. Характерен низкий уровень отношения к стоматологическому здоровью (посещают врача-стоматолога - один, два раза в год 34,28%, чистят зубы два раза в день после еды 35,87%, регулярное полоскание полости рта после еды осуществляют 51,59%). Пациенты, как правило, курят (59,54%).

2. Модель наиболее вероятностного структурного "профиля" пациента частной стоматологической организации (ЧСО) имеет существенные отличия. Преобладает население трудоспособного возраста (56,83%), не состоящее в браке (42,55%), имеющее среднее специальное (32,38%) или высшее образование (.29,52%), со среднедушевым доходом свыше 10000 рублей (37,30%), проживающее в в благоприятных жилищных условиях (64,44%), с полноценным (56,35%), хотя нерегулярным (56,98%) питанием, с наличием общесоматических заболеваний (61,43%). Основной причиной обращения к врачу-стоматологу является профилактический осмотр.

Характерен более высокий уровень гигиенических навыков (посещают врача-стоматолога - один, два раза в год 34,28%, чистят зубы два раза в день после еды 41,11%, регулярное полоскание полости рта после еды осуществляют 64,60%). Пациенты, как правило, курят (53,49%).

3. Особенности социально-гигиенического статуса пациентов стоматологических организаций различных форм собственности проявляются в интенсивности кариеса зубов, выражающегося индексом "КПУ", который у пациентов муниципальной стоматологической поликлиники составляет 14,01±0,08 зуба, у пациентов частных стоматологических поликлиник - 13,74±0,06 зуба, различия статистически достоверны (t>2).

4. Интегрированная оценка качества стоматологической помощи в ЧСО, охарактеризованная как высокая составила 54,50±0,81%, значительно ниже аналогичный показатель, сложившийся в МСП -20,76±0,62% различия статистически достоверны (t>2). То есть, в настоящее время по уровню оснащения оборудованием, обеспечения пломбировочными и зубопротезными материалами, квалификации врачей-стоматологов, санитарно-гигиеническому состоянию, сервису и качеству предоставляемой лечебно-профилактической помощи наиболее конкурентоспособны частные стоматологические организации.

5. В интерактивном маркетинге целесообразно выделять следующие уровни: базисный, реагирующий, ответственный, активный, партнерский. Наиболее высокий партнерский уровень взаимоотношений сформировался только у 18,41±1,54% пациентов МСП и хотя в ЧСО он в 2,3 раза выше (42,06±1,97%), тем не менее, необходима работа по дальнейшему повышению его уровня и в частных, и в муниципальных организациях.

6. Одним из эффективных направлений интерактивного маркетинга является использование Интернета, преимуществами которого являются: высокое качество аудитории с точки зрения доходности и технического уровня; круглосуточный доступ аудитории к ресурсам; качество контакта; невысокая стоимость контакта и. как следствие, высокая рентабельность. Вместе с тем внедрение данного направления в настоящее время ограничивается доступностью Интернета, высокими временными затратами вследствие необходимости постоянной поддержки актуальности информации, её прозрачности, специальными требованиями к креативному мышлению по продвижению услуг в этой среде.

7. Модель интерактивного маркетинга строится на основе синтеза модели web - сайта стоматологической организации (информационно-компьютерных технологий) и традиционного взаимодействия с пациентами через систему личных продаж, с целью формирования партнерских взаимоотношений с пациентами и позиционирования стоматологической организации.

8. Внедрение системы интерактивного маркетинга в практику ООО «Дантист» Хабаровского Края позволило дополнительно в течение года привлечь в стоматологическую организацию 22% пациентов, что существенным образом повысило эффективность деятельности. Общие финансовые поступления в стоматологическую организацию в год от пользователей сети Интернет за оказанные стоматологические услуги составили 2916109,76 руб., что 20 раз превышает затраты на рекламу (143100 руб.).

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Администрации стоматологических организаций для персонализации отношений с пациентами и наиболее рационального использования информации целесообразно ее структурировать на: макро-, мезо- и микроинформацию.

Макроинформация включает социально-экономические характеристики, данные о возрастных, профессиональных и прочих характеристиках всех пациентов стоматологических организаций.

Микроинформация характеризует состояние стоматологического здоровья пациентов: гигиенический индекс, индекс «КПУ», потребность в различных видах стоматологической помощи, объемах оказанных услуг, их стоимости, необходимости в проведении профилактических мероприятий.

Мезоинформация, занимает промежуточное положение между названными выше категориями, включает отношение пациентов к собственному здоровью, наличие знаний о заболеваниях органов полости рта, зубов и челюстно-лицевой области, медицинское поведение и привычки.

2. Для обеспечения конкурентоспособности муниципальной стоматологической поликлинике необходимо отрегулировать ряд организационных вопросов: запись пациентов на первичный прием, выбор врача-стоматолога, время ожидания приема, разработать мероприятия по дальнейшему укреплению материально-технической базы, санитарному состоянию помещений. А главное, обратить сознание медицинского персонала на потребности пациентов, необходимость построения конструктивных взаимоотношений, позволяющих выйти на партнерский уровень интерактивного маркетинга.

3. Целесообразно проводить маркировку медицинских карт «пациентов - партнеров» и открывать на их имя накопительную карту, на которую зачисляется определенный процент денежных средств, оплаченных за лечение привлеченными ими пациентами.

4. При разработке Web-сайта стоматологической организации необходимо предусмотреть следующие разделы:

Первая страница (не считается разделом).

• О клинике (о нас).

• Наши специалисты (наши доктора, зубные техники).

• Услуги, используемые технологии, Работы наших специалистов.

• Статьи (советы специалистов).

• Цены (прайс-лист).

• Отзывы посетителей (вопросы и ответы).

Каждый из разделов требует специальных знаний и правил составления, нами разработаны рекомендации по составлению каждого из них.

5. При разработке модели web - сайта, как среды интерактивного маркетинга и совершенствования деятельности стоматологических организаций необходимо учитывать достоинства и недостатки Интернета, выявленные нами.

6. Необходимо пройти следующие этапы создания и поддержки сайта:

• Создание концепции сайта.

• Создание структуры сайта.

• Web-дизайн.

• Регистрация имени сайта.

• Хостинг сайта.

• Администрирование сайта.

Каждый из этапов имеет свои особенности, нами разработаны рекомендации по составлению каждого из них.

Список литературы диссертационного исследования кандидат медицинских наук Троценко, Алексей Геннадьевич, 2007 год

1. Авдулов, П.В. Введение в теорию принятия решений / П.В. Авдулов. -М., 1977. С.77

2. Агрессивный маркетинг, или партизанская война, в малом бизнесе. Самара: Самарский дом печати, 1992. С.303.

3. Ананьева, Н.Г. Совершенствование системы экспертизы качества стоматологической помощи в учреждениях с различными формами собственности. / Н.Г.Ананьева // Дис. канд мед.наук. -М., 2000. -267 с.

4. Аренков, И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. / И.А.Аренков. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - С 105106.

5. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. / И.А.Аренков, Е.Г Багиев СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.- С.93.

6. Аренков, И.А. Маркетинговые исследования. / Под ред. проф. Багиева Г.Л. / И.А.Аренков, В.И. Ченцов Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1991. -С.106-110.

7. Арман, Д. Маркетинг. / Д. Арман М.: Экономика, 1993.- 515 с.

8. Афанасьева, Н.В. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учеб. пособие. / Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг, СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - С.67-74.

9. Ахмедов, Е. М. «Кому от такой реорганизации плохо?» / Е.М. Ахмедов. // Новое в стоматологии- 2005. № 1. - С. 35-37.

10. Ашуров, Г. Г. Маркетинг стоматологических товаров и услуг / Г.Г. Ашуров // Стоматология. 1997. - Т. 76, № 3. -С. 70 - 71.

11. Багиев, Г.Jl. Методы получения и обработки маркетинговой информации. / Г.Л. Багиев. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - С. 204-207.

12. Багиев, Г.Л., Benchmarking в разработке стратегий маркетинга / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков, М.В. Мартынова // Маркетинг в системе управления предпринимательством. Киев, 1996.- С. 107112.

13. Багиев, Г.Л. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.- 217 с.

14. Безруков, В.М. Интеллектуальная собственность в условиях рыночных отношений и страховой медицины / В.М. Безруков, А.А. Прохончуков // Стоматология. 1997. -Т. 76, № 2. -С. 54- 58.

15. Белоусов, В.Г. Определение функций медицинских сестер стоматологических учреждений / В.Г. Багиев. // Автореф. дис. . канд. мед. наук. М., 1974.- 21 с.

16. Берестов, Л. Экономические стимулы повышения качества / Л.Берестов. // Мед. вестник.- 1996. № 13 (55). - С. 4-5.

17. Бизнес-план: Метод, матер. 2-е изд. М.: Финансы и статистика,1997.- 60 с.

18. Бинкин, Б.А., Эффективность управления. Наука и практика. / Б.А. Бинкин, В.И. Черняк-М.: Наука, 1982.-144 с.

19. Бодди, Д. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Д. Бодди, Р. Пэйтон. СПб: Питер, 1999.- 276 с.

20. Бойко, В.В. Реклама в стоматологии / В.В. Бойко, Т.Ш Мчедлидзе., А.А. Кураскуа // Институт стоматологии. СПб.,1998. -№ 9.-С. 13-18.

21. Бойко, В.В. Зачем стоматологу психологическая подготовка / В.В. Бойко. // Институт стоматологии. СПб., 1999. - № 1. - С. 18 - 23.

22. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. / В.В. Бойко. М., 1996. - 486 с.

23. Бурдинский А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса / А. Бурдинский. // Маркетинг и маркетинговые исследования. Рубрика: Интернет-маркетинг: возможности. -2000.- № 2 С.46-49.

24. Бутова, В.Г., Гарантии качества стоматологической помощи / В.Г.Бутова, В.Л.Ковальский, Н.Г.Ананьева, Г.Б.Кисин. // Матер. Межинститут, науч.-практ. конф. посвящ. памяти чл.-корр. РАМН проф. Г.П.Зарубина. М., 1999. - С. 20-21.

25. Бутова, В.Г. Особенности организации предпринимательской деятельности в стоматологической практике. / В.Г. Бутова, Ю.М. Максимовский, В.Л. Ковальский, В.Ю. Гераскин. -М.: «Знание», 2000.-223 с.

26. Бутова В.Г. Предпринимательство в российской стоматологии. / В.Г. Бутова, Ю.М. Максимовский, A.M. Науменко, А.А Савельев,. Н.Н. Власов, В.Л.Ковальский, Н.Г.Ананьева, М.З. Каплан., А.В. Мелерзанов. М., 1998. - 67 с.

27. Бутова, В.Г. Совершенствование предпринимательской деятельности негосударственных стоматологических предприятий. / В.Г. Бутова, Ю.М. Максимовский, A.M. Науменко, А.А Савельев, Н.Н. Власов, В.Л. Ковальский, Н.Г. Ананьева, М.З. Каплан.-М., 1998.-49 с.

28. Бутова, В.Г. Методические подходы к анализу экономической среды негосударственных стоматологических организаций /В.Г.

29. Бутова, М.З. Каплан, Н.Г. Малахова // Экономика здравоохран.1999.-№7, 8.-С. 37-39.

30. Бутова, В.Г. Тенденции формирования имиджа негосударственного стоматологического предприятия / В.Г. Бутова, Н.Н Власов, Н.Г. Ананьева // Экономика здравоохран.2000.-№8.- С. 16 — 19.

31. Бутова, В.Г. Маркетинговый комплекс (маркетинг микс) медицинской организации / В.Г. Бутова, B.JI. Ковальский, И.Ю. Таранова, Г.И. Кузьмичева // Менеджер здравоохранения. - 2005. -№ 6.-С. 37-42.

32. Бутова, В.Г. Прямой маркетинг директ - маркетинг в практике медицинских организаций. / В.Г. Бутова, B.JI. Ковальский, И.Ю. Таранова // Пробл. управлен. здравоохран. - 2005. - № 3. - С. 4042.

33. Бутова, В.Г. Экспертиза качества стоматологической помощи: Практич. руководство. / В.Г. Бутова, B.JI. Ковальский, Н.Г. Ананьева, З.М. Абаев, Ю.К. Петрова, А.Г. Троценко, Г.И Кузьмичева, И.Б. Маскилейсон. М., 2005.- 191с.

34. Бутова, В.Г. Стимулирование сбыта стоматологических услуг. / В.Г. Бутова, Н.Г. Ананьева, З.М. Абаев, Н.А. Ковальская // Экономика и менеджмент в стоматологии. 2005. - № 1 (15) . - С. 45-46.

35. Вагнер, В.Д. Пути совершенствования стоматологической помощи по мнению врачей-стоматологов. / В.Д. Вагнер, В.К. Леонтьев // Стоматология. Спец. вып.: Матер. III Съезда Стоматологич. Ассоциации (Общеросс.). М., 1996.- С.8 9.

36. Василенко, JI.A. Рынок информационных услуг: Учебноепособие./ JT.А. Василенко. М.: РАГС, 1996. - С. 78-93.

37. Веренцов, М.М. Организация контроля качества медицинского обслуживания за рубежом (на примере США). / М.М.Варенцов. // Мед. реф. журн. 1987. - Т. 16, № 2. -С. 36-39 .

38. Вишняков, Н.И. Реальность и иллюзии финансовой реформы здравоохранения / Н.И.Вишняков, Е.О. Данилов. // Экономика здравоохранения. -1996. -№ 4.- С. 16-19.

39. Вишняков, Н.И., Основные направления кадровой политики крупной стоматологической фирмы. / Н.И.Вишняков, Т.Ш. Мчедлидзе, М.И. Ткачук, О.А. Гусев, Е.Н. Пенюгина, JI.B. Качарова // Институт стоматологии. СПб., 1998. - № 9. - С. 35.

40. Виханский, О.С. Стратегическое управление. / О.С. Виханский. -М.: Гардарика, 1998. 273 с.

41. Власов, Н.Н. Модели предпринимательской деятельности негосударственных стоматологических учреждений. / Н.Н.Власов. // Дис. канд. мед. наук. М., 1998 . - 155 с.

42. Вудкок, Ф. Раскрепощенный менеджер. / Ф. Вудкок. Изд-во "Дело". М., 1991 -388 с.

43. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник./ Е.П.Голубков.- М.: Финпресс, 1999.-488 с.

44. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 1998. -414 с.

45. Голухов, Г.Н. Система гарантий качества в здравоохранении / Г.Н. Голухов, Ю.В. Шиленко, В.К Леонтьев. // Экономика здравоохранения. -1998. № 2. - С. 35 - 42.

46. Голухов, Г.Н. Развитие негосударственного сектора здравоохранения в переходной экономике / Г.Н.Голухов, А.Ю. Шиленко, Ю.В. Шиленко // Пробл. соц. гиг., здравоохр. и истор. медиц. -1996.-№ 6.- С. 25-31.

47. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент. / Г.Я.Гольдштейн. Таганрог: Изд-е ТРТУ, 1998. - С. 76-79.

48. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента. / Г.Я.Гольдштейн. Таганрог: Изд-е ТРТУ, 1995.- С.49-54.

49. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент. / Г.Я.Гольдштейн. -Таганрог: Изд-е ТРТУ, 1995.- 107- 112.

50. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг, / Г.Я.Гольдштейн, А.В. Катаев -Таганрог Изд-е ТРТУ, 1999.- 136 с.

51. Градов, А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. / А.П. Градов. Л.: Изд-е ЛПИ, 1991.-298 с.

52. Гринин, В.М. Роль и место внебюджетных форм в структуре оказания стоматологической помощи населению. / В.М. Гринин, Ю.М. Максимовский // Стоматология.- 1995. N 4. - С. 28-30.

53. Данилов, Е.О. Организация стоматологической помощи взрос лому населению крупного города в условиях реформирования здравоохранения. /Е.О.Данилов Автореф. Дис. канд. мед. наук. СПб, 1996.- 17 с.

54. Дафт, Р. Л. Менеджмент: Пер. с англ. / Р.Л.Дафт. СПб: Изд-во Питер, 2002.- 408 с.

55. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. / П. Дойль. СПб.: Изд-во «Питер», 2003. - С.56-58.

56. Друкер, П. Практика менеджмента. / П. Друкер -СПб.: Изд-во «Вильмс», 2000. -397 с.

57. Дубовик, М.В., Опыт построения критерия эффективности процесса оказания медицинской помощи. / М.В. Дубовник, А.П. Постричев // Моделирование в управлении здравоохранением: Респ. сб. науч. Тр. / Под ред. проф. С.А. Гаспаряна.- М., 1990.- С. 234 -237.

58. Дьяченко, В.Г. Экспертиза качества медицинской помощи (Вопросы теории и практики) / В.Г.Дьяченко. // Департамент здравоохранения и окружающей среды Агенства по международному развитию США. -Бесезда, Мериленд, 1996.-203 с.

59. Дьяченко, В.Г. Разработка и внедрение системы обеспечения качества медицинской помощи в Хабаровском крае / В.Г.Дьяченко, Н.А Капитоненко, Л.К. Потылицина // Бюлл. НИИ соц. гиг.,эконом, и управ, здравоохран. Н.А. Семашко. М., 1997. - № 3. - С. 49-56.

60. Дьяченко В.Г. Система контроля качества медицинской помощи / В.Г.Дьяченко, Н.А Капитоненко, Н.А.Пудовкина, JI.K. Потылицина//Мед. страхование 1996.-№ 1-2 (12-13). - С. 47-51.

61. Дьяченко, В.Г. О некоторых проблемах эффективности управления здравоохранением Дальнего Востока на современном этапе развития / В.Г. Дьяченко, В.Б. Пригорнев. // Власть и управление на Дальнем Востоке России. 2002. - № 3. - С. 42-53.

62. Дьяченко, В.Г. Менеджмент в здравоохранении: Учебнометодическое пособие, в 2-х томах / Под ред. проф. В.Г. Дьяченко. Хабаровск: Изд. центр Дальневосточ. гос. мед. универс., 2002. -544 с.

63. Дьяченко, В.Г. Некоторые методические подходы разработки процедуры экспертной оценки функционирования отрасли здравоохранения / В.Г. Дьяченко, В.Б. Пригорнев. // Пробл. управл. здравоохран. 2002. - № 6. - С. 9-11.

64. Дьяченко, В.Г. Здравоохранение Техноэкополиса Комсомольск -Амурск-Солнечный. Настоящее и будущее. / О.А. Горлач М., Комсомольск-на-Амуре: Издат. центр КнААПО, 2003. - 512 с.

65. Евдокимов, Д.В. Алгоритм оценки качества медицинской помощи /Д.В.Евдокимов. // Здравохр. Рос. Федер. 1993.- № 8.-С.6-8.

66. Железняк, Е.С. Некоторые подходы к проблеме качества медицинской помощи / Е.С.Железняк, В.П. Колпаков // Актуальные проблемы здравоохранения Санкт-Петербурга: Сб. науч. и науч.-практ. работ / Под ред. к. м. н. В.Г. Корюкина.- СПб., 1993.-С. 72-73.

67. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент./ А.Б. Зверинцев. СПб.: Союз, 1997.- С 107-111.

68. Имери, В. Как сделать бизнес в Internet. /В.Измери. Киев: Комиздат «Диалектика», 1997.-С.234-354.

69. Камерон, КДиагностика и измерение организационной культуры: Пер. с англ. / К. Камерон, Р. Куинн. СПб: Питер, 2001. - С. 487.

70. Каплан, М.З. Маркетинговые основы деятельности негосударственных стоматологических организаций / М.З.Каплан. //Дис. канд. мед. наук. М., 1998.- 182 с.

71. Каплан, М.З. Методы продвижения платных стоматологическихуслуг к их потенциальным потребителям /М.З. Каплан, В.Г. Бутова, Г.В. Большаков // Экономика здравоохранения. 1999. № 11, 12. С. 8 9.

72. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ. / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. М.: Центр экономики и маркетинга. 1996. — 232 с.

73. Ковальский, B.JI. Научное обоснование функционально-организационной структуры негосударственных стомато -логических предприятий /B.JI. Ковальский / Дис. канд. мед. наук-М., МГМСУ-1999.-216 с.

74. Коммерческая стоматологическая организация в условиях рыночной экономики. Изд.2 СПб., 2003. -255 с.

75. Концепция развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации. Утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 ноября 1997 г. № 1387.

76. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер.- М.: Изд-во «Прогресс», 1998. 876 с.

77. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер. СПб: Изд-во «Питер Ком», 1998.- 887 с.

78. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. СПб.: Изд-во «Питер», 2003.- 800 с.

79. Котлер, Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер. М.: Прогресс, 1990. -С. 176-292.

80. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг К.; М.; СПб: Издат. дом "Вильяме", 1998. - С . 597.

81. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии; Как создать, завоевать и удержать рынок: Пер.с англ. В. А. Гольдича и А.И. Оганесовой. / Ф. Котлер. М., 2000. - 272 с.

82. Кузмина, Н.Б, Мониторинг стоматологической помощи в г. Москве в 2002 году / Н.Б. Кузьмина, В.В. Садовский //Экономика и Менеджмент в Стоматологии.- 2002. №1(6) - С 12-16.

83. Кукшин, А.И. Электронные маркетинговые технологии: Монография. / А.И. Кукшин. М.: МГУ Л, 2004. - 237 с.

84. Куприянова, В. И. Актуальные проблемы межэтнических контактов в Хабаровском крае / В.И. Куприянова // В кн.: Азиатско-Тихоокеанский регион в глобальной политике, экономике и культуре XXI века. Хабаровск, 2002. - С.74-77.

85. Кучеренко, В.З. К оценке качества медицинской помощи в новых условиях хозяйствования / В.З.Кучеренко, И.С. Мыльникова // Здравохр. Рос. Фед.- 1991.- № З.-С. 27.

86. Лебедев, А.А. Маркетинговые основы управления, организации и финансирования национальной системы охраны здоровья. / А.А.

87. Лебедев // Автореф. дис.докт. мед. наук. — Оренбург. —1996 г.41 с.

88. Лебедев, А.А Рыночная экономика: маркетинговые основы управления, организации и финансирования национальнойсистемы охраны здоровья.: Монография. /А.А. Лебедев. -Самара, 1996.—112 с.

89. Леонтьев, В.К. Организация стоматологической службы в условиях рыночных отношений и страховой медицины. / В.К. Леонтьев // Стоматология. 1995.- Т . 74, № 1.- С. 66-72.

90. Леонтьев, В.К. Стоматологическая служба России и перспективы ее развития в новых условиях хозяйствования. / В.К. Леонтьев // Стоматология. 1995.- Т. 76, № 2.- С. 4-7.

91. Леонтьев, В.К. Организация, экономика и управление стоматологической службы страны / В.К. Леонтьев // Стоматология. 1996.-Спец. выпуск, VI съезд стоматол. III съезд стоматол. ассоц. - С. 7-11.

92. Леонтьев, В.К. Стоматологическая служба России и перспективы ее развития в новых условиях хозяйствования / В.К. Леонтьев // Стоматология. 1997.- Т. 76, № 2.- 4 с.

93. Леонтьев, В.К. Разработка новой концепции управления стоматологической службой / В.К. Леонтьев. В.Т. Шестаков // Управление, организация, социально-экономические проблемы стоматологической службы страны: Тр. ЦНИИС. М., 1991.-С. 5871.

94. Леонтьев, В.К. Формы собственности и организационно-правовые формы юридических лиц в стоматологии. / В.К.Леонтьев, А.Ю. Шиленко, Ю.В. Шиленко // Стоматология. -1996.- Т. 75, № 6.- С. 53 -69.

95. Леонтьев, В.К., Стоматология в XXI веке. Попытка прогноза. / В.К.Леонтьев, В.М. Безруков // Стоматология. 2000. -Т. 79, № 6.- С. 4 - 5.

96. Леонтьев, В.КСравнительная оценка качестважизни пациентами стоматологического профиля. / В.К. Леонтьев, Р.П. Макаров, Л.И. Кузнецова, Ю.С. Блохина // Стоматология. 2001. - № 6. - С. 63-64.

97. Леонтьев, В.К. Оценка основных направлений развития стоматологии. / В.К. Леонтьев, В.Т. Шестаков, В.Ф. Воронин. М.: Медицинская книга, 2003. -С. 273.

98. Леус, П. А. Время исправлять ошибки: (Будем ли мы улыбаться после экономического кризиса?) \П.А. Леус // Новое в стоматологии. 1995.- № 3.- С. 25-31.

99. Леус П.А. Социальный и экономический потенциал программы профилактики болезней полости рта в Беларуси в рамках программы СИНДИ / П.А. Леус, Э.И. Зборовский // Методич. пособие. Минск, 1998. - 25с.

100. Линтон, И. Маркетинг по базам данных. / И. Линтон. Минск: Амалфея, 1998.-С. 106.

101. Максимовский, Ю.М. Развитие и функционирование стоматологического рынка / Ю.М. Максимовский, В.Г. Бутова, Т.В. Ульянова, Н.Г. Ананьева // Стоматология для всех . 1998. - № 1 (2).-С. 58-61.

102. Малахова, Н.Г. Маркетинг медицинских услуг. / Н.Г. Малахова. -М.: Изд-во «Книжный мир», 1998.- 157 с.

103. Мескон, М.Х., Основы менеджмента / Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури // Акад. нар. хоз-ва при Правит. Рос. Федер. -М.: Дело, 1993.-701 с.

104. Минздрав РФ. Приказ Минздрава РФ «Об организации работы стоматологических учреждений в новых экономических условиях хозяйствования» от 06 августа 1996 г. № 312.

105. Миняев, В.А. Российское здравоохранение в XXI веке: (Некоторые размышления после II национального Конгресса по профилактической медицине) / В.А. Миняев, Н.И. Вишняков. -СПб, Врачеб. ведомости. - 1996. -№ 3/4. - С. 60 - 62.

106. Мчедлидзе, Т.Ш. Научное обоснование системы управления крупной коммерческой стоматологической организацией в условиях перехода к рыночной экономике. / Т.Ш. Мчедлидзе. -Дис. докт. мед. наук. СПб, 2001. - 485 с.

107. Поляков, И.В. Актуальные проблемы ценообразования в здравоохранении. / И.В. Поляков, С.А. Уваров, В.Д. Селезнев, Т.М. Зеленская // Пробл. соц. гиг., здравоохр. и истор. медиц. -1996. -№ 6. -С. 31 -33.

108. Райе, Д., Преобразование системы здравоохранения

109. США в контексте мирового процесса реформ / Д. Райе, К. Клилэнд // Пробл. соц. гиг., здравоохр. и истор. медиц. 1996. -№ 4.- С. 47 -52.

110. Российская стоматология: прогнозы и реалии. Интервью Президента СтАР акад. РАМН В. К. Леонтьева //Новое в стоматологии 2004. - № 8. - С.12-13 .

111. Садовский, В.В. Стоматология в четыре руки./ В.В.Садовский. М.: Изд-е ОАО «Стоматология», 1999.- 89 с.

112. Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. СПб, М.: Политиздат, 1991. - 436 с.

113. Страут, Д. Интернет-маркетинг. / Д. Страут. Минск: Амалфея, - 2001.-№5.-С 34- 37.

114. Тё, Е.А. Совершенствование управления стоматологической службой на основе применения экономических методов. / Е.А. Тё // Автореф. дис. .канд. мед. наук. -Кемерово, 1993. 18 с.

115. Тиллингаст, С. Повышение качества в российском здравоохранении: новые задачи, новые средства / С. Тиллингаст .// Пробл. соц. гиг., здравохр. и истор. медиц. 1996. -№ 3. -С. 36-41.

116. Тишин, А.С. Совершенствование стоматологической помощи насе лению в условиях рыночных отношений: (Орг. методич. аспектов на территориальном урезне)./ А.С. Тишин. М.: Издательство1. Хризостом», 2000. 36 с.

117. Траут Дж., Ривкин С. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. Спб.: Питер, серия "Деловой бестселлер", 2002 -. 224 с.

118. Траут, Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. / Дж. Траут, Эл. Райе. -СПб.: Питер, 2003.- 286 с.

119. Уткин Э.А. Бизнес-план: Организация и планирование предпринимательской деятельности. / Э.А. Уткин. М.: АКАЛИС, 1997. -95 с.

120. Филонович, С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. Модульная программа для менеджеров. Модуль 9. / С.Р. Филонович. М.: Инфра-М, 1999. - 297 с.

121. Холмогорова, Г.Т. Применение социального маркетинга в программах оздоровления населения. / Г.Т. Холмогорова, Н.В. Гладышева // Сов. здравоохр. —1991. —№ 10. — С. 46—49.

122. Цимбалистов, А.В., Психологические аспекты взаимоотношений стоматолога и пациента с позиций концепции Д. Карнеги / А.В. Цимбалистов, М.А. Титов // Стоматология. 1992. - Т. 71, № 3/6. -С 82.

123. Цимбалистов, А.В. Анализ конфликтных ситуаций в стоматологической практике Санкт-Петербурга /А.В. Цимбалистов, О.Я. Зултан, Ю.Г. Голинский // Тр. V съезда Стомат. Ассоц. России. -М., 1999.-С. 37.

124. Челенков, А.П. Маркетинг услуг: Продукт А.П. Челенков. // Маркетинг.- 1998.-№ 1.- С. 116-120.

125. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. / Э. Шейн. СПб: Питер, 2002. - 506 с.

126. Шестаков, В.Т. Ситуационный анализ в условиях перехода на страховую стоматологическую помощь / В.Т.Шестаков. // В кн.: Управление, организация, социально-экономические проблемы стоматологической службы страны М., 1991. - С. 206 -211.

127. Шинкевич, Т.И. Состояние тканей периодонта у больных с сахарным диабетом / Т.И. Шинкевич. // Стомат. журн. -2000. -N 10.-С. 27-28.

128. Эванс, Дж. Р. Маркетинг. / Дж. Р. Эаванс, Б. Берман М.: Экономика, 1993 104 с.

129. Яковлева, Т.С,. Опыт разработки региональных профессиональных стандартов по стоматологии / Т.С. Яковлева, Н.В. Курякина // Тр. V съезда Стомат. Ассоц. России. -М., 1999 С. 31.

130. Янченко, В.М. Управление медицинским бизнесом: Маркетинг в стоматологической организации. / В.М. Янченко, М.К. Касумова, Т.Ш. Мчедлидзе, А.Л. Разумовская СПб.: ООО «MEDH издательство», 2005. - 332 с.

131. Aaker, J.L Dimensions of Brand Personality. / J.L. Aaker // Journal of Marketing Research. August 1997.- P. 347-356.

132. Ball, R. Practical marketing for dentistry. 4. Marketing strategy and planning for dental organizations. / R. Ball. // Ibid. 1996. -Vol. 181, № 1.- P. 29 -35.

133. Ball, R. Practical marketing for dentistry. 9. Marketing communication tools . / R. Ball . // Ibid. 1996. -Vol. 181, № 6. -P. 214 - 216, 217-219.

134. Beck, J. Epidemiological principles in studying periodontal diseases. / J. Beck, & H. Loe . // Periodontol 2000, Vol 1993, № 2. - P. 34-35.

135. Beck, J. Periodontal disease and cardiovascular disease. / Beck, J., Garcia J., Heiss G. // Journ. Periodontol. -1996. Vol 67. P. 11231137.

136. Berry, L.L. Parasuraman, P. Marketing Services: Competing through Quality. / L.L. Berry, P. -Parasuraman ,— New York: The Free Press, 1991.-P. 78.

137. Berry, L.L. Services Marketing is Different. / L.L. Berry, // Business.1980. —№ 30 (May-June),. P. 24—29.

138. Berthon, J.M. Hulbert, and L.F. Pitt Brand Management Prognostications /J.M. Berthon, L. Hulbert, F. Pitt. // Sloan Management Review (Winter 1999). P. 53-65.

139. Bitner, M.J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees./ M.J. Bitner // Journal of Marketing. — 1992.1. P. 56 (April).

140. Booms, B.H. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms, in Marketing of Services, eds. J. Donnelly and W. R. George / B.H. Booms, M.J. Bitner. Chicago: American Marketing Association, 1981.- P. 47-51.

141. Boulding, W. Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions. / W. Boulding, A. Kalra, R. Staelin, A Dynamic. // Journal of Marketing Res earch. February 1993. - P. 7-27.

142. Burns, A. C. Bush R. F. Marketing Research. / A.C. Burns, R.F. Bush.

143. New Jersey: Prentice Halt, 1995. — P. 71- 76.

144. Caplan, C.M. A business approach to dental practice. / C.M. Caplan. // J. Calif. Dent. Assoc. 1993. -Vol. 21, № 10. - P. 27 - 30, 32 - 33.

145. Danesh J. Chronic infection and coronary heart disease: is there a link. / J. Danesh , R. Collins, R. Peto // Lancet. 1997. - Vol. - 350. - P.430.436.

146. David A. Aaker, Building Strong Brand. New York: Free Press, 1995; Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Management Brand Equity, Upper Saddle River. - NJ: Prentice Hall, 1998.- P.205.

147. De, St. Telephone lanning: the key to improved patient service and reduced stress. / St. De, J. M. Georges // J. Am. Dent. Assoc. 1995.- Vol. 126, № 10.- P. 1434 - 1437.

148. Devlin S.J. Service Quality from the Customers Per spective. / S.J. Devlin, H.K. Dong. // Marketing Research: A Magazine of Management & Applications, Winter.- 1994. P. 4-13;

149. Diane, B. Why Service Stinks, / B. Diane // Business Week, October 23.- 2000. P. 119-228.

150. Dibb, S. Marketing. Concepts and Strategion. / Dibb, S. L. Simkin, W. Pride, O. Ferell. Houghton: Mifflin Co., 1994. — P. 232.

151. Donald, D. «Building Your Brand from the Inside Out» / D.T Donald., D.S. Roger. // Marketing Management. 2001.- P. 29-33.

152. Gordon, J.S. Profitable Exporting. A Complete Guide to Marketing your Products Abroad. /,J.S. Gordon, J.R. Arnold. // John Wiley and Sons. -1988. —P. 34.

153. Greene, W.E. Internal Marketing: The Key to External Marketing Success. / W.E. Greene, G.D. Walls, L.J. Schrest. // Journal of Services Marketing . 1994. -Vol. 8. - №. 4.- P. 5-13;

154. Groenroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector / C. Groenroos. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. - 436 p.

155. Heidi, F.S. Why the Sock Puppet Got Sacked / F.S. Heidi, E.S. Don. // Marketing Management. July- August 2001. - P.- 34-39.

156. Hill, C.W.L. Strategic Management. / C.W.L Hill., G.R. Jones Boston: Honghton Mcfflin Co, 1992.- P. 302.

157. Karferer, J.-N. Strategic Brand Management: New Approaches to Creating and Evaluating Brand Equity. / J.-N. Karferer, . London: Kogan Page, 1992. - P. 38.

158. Keller, K.L. Building Customer- Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands. / K.L. Keller. // Marketing Management. -2001.-Vol .10- P. 15-19.

159. Kerry, C. Virgin Takes E-wing. / C. Kerry. // Business Weekebiz. -2001.-Vol. 22.-. P. EB30-34;

160. Kim, R. Strategically Desirable Brand Name Characteristics. / R. Kim,.//Journal of Consumer Marketing. 1989. P. 61-70.

161. Kotler, P. Marketing Management. Analysis, Planung, Implementation and Control. / P. Kotler.// Prentice Halt. 1991. —P.74.

162. Levitt T. Product-Line Approach to Service. / T. Levitt. // Harvard Business Review, September—October. 1972. - P. 41-42.

163. Leonard B. Big Ideas in Services Marketing. / B. Leonard. // Journal of Consumer Marketing. 1986.- P.-47-51;

164. Lovelock, C.H. Service Marketing. — Englewood Cliffs. / C.H. Lovelock. N. J: Prentice Hall, 1992.-P.37.

165. Management. Cranpield Schol of Management 1986. — P. 12—17.

166. Mattila, K.J. Dental infection and the risk of new coronary events: prospective study of patients with documented coronary artery disease. / K.J. Mattila, VV. Valtonen, M. Nieminen, J.K. Huttunen // Clin. Infect, dis.- 1995 Vol.- 20. P. 588-592.

167. Melanie, W. Red Baron. / W. Melanie. 11 Forbes. 2000. - Vol. 3. -P. -151-160.

168. Meffert, H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik. / H. Meffert. -Wiesbaden: Gabler, 1993. S. 47-76.

169. Milind, M.L. How Service Needs Influence Product Strategy. / Milind, M.L. // Sloan Management Review, Fall. 1986. - P. 63-70.

170. Patrick, E.M. Classifying Products Strategically. / E.M. Patrick, M. E. Ben. // Journal of Marketing. -1986,- P. 24-42.

171. Paunio, K. Missing teeth and ischaemic heart disease in men aged 45-64 years. / К Paunio, O. Impiviaara, J. Tiekso, J Maki. // Eur. Heart J . -1993.-Vol. 14.- S. 54-56.

172. Reddy S.K. To Extend or Not to Extend: Success Determinants of the Line Extensions. / S.K. Reddy, S.L. Holak, S. Bhat . // Journal of Marketing Research. May 1994. - P. 243-262.

173. Robinson, P.J. Application jf Conjoint Analysis. In: Montgomery D. В., Wittink D.R., eds. Market Management and Analys. / P.J. Robinson. -Cambride. Vass.: Marketing Science Institute, 1980. P. 213 - 217.

174. Scott, D. Brand Asset Management: Driving Profitable Growth Through Your Brands. / D. Scott. San Francisco: Jossey-Bass, 2000. P 176- 183;

175. Tax, S.S. Recovering and Learning from Service Failure. / S.S. Tax, S.W. Brown. // Sloan Management Review, Fall.- 1998. P. 75-88.

176. Thompson, A.A. Srategic Management. / A.A. Thompson, A.I. Strickland. // Homewood II.: Irwin Inc., 1990. P. 297-342.

177. Trade Promotion: Much Ado About Nothing .// Promo. October 1991. -P. 37.

178. Weitz B.F. Readings in strategie Marketing / Weitz B.F., W. Robin.// The Dryden Press. 1988. — P. 56—59.