Личностные детерминанты эмоционального выгорания у специалистов учреждений для детей с ограниченными возможностями здоровья тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.01, кандидат психологических наук Редина, Татьяна Викторовна

• Редина, Татьяна Викторовна
• кандидат психологических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Редина, Татьяна Викторовна

Введение.

Глава I. Синдром эмоционального выгорания как социально-психологическая и личностная проблема.

1.1. Феномен эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии.'.

1.2. Факторы риска возникновения эмоционального выгорания.

1.2.1. Личностные факторы риска.

1.2.2. Организационные факторы риска.

1.3. Роль специфики работы с детьми со сложной структурой дефекта в формировании структуры эмоционального выгорания сотрудников.

Глава II. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания у специалистов, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта.

2.1. Проблема исследования.

2.2. Процедура исследования.

2.3. Анализ и обсуждение результатов.

2.3.1. Общая характеристика испытуемых.

2.3.2. Результаты исследования уровня эмоционального выгорания.

2.3.3. Анализ взаимосвязи личностных факторов и эмоционального выгорания у специалистов коррекционных и общеобразовательных учреждений.

2.3.4. Анализ взаимосвязи организационных факторов и эмоционального выгорания у специалистов коррекционных и общеобразовательных учреждений.

2.3.5. Итоговый факторный анализ связи эмоционального выгорания с личностными и организационными детерминантами.

2.4. Способы профилактики и коррекции эмоционального выгорания.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Личностные детерминанты эмоционального выгорания у специалистов учреждений для детей с ограниченными возможностями здоровья»

Актуальность исследования.

В настоящее время российская действительность характеризуется сложным внутренним развитием, обусловленным как наличием* позитивных сдвигов, так и актуализацией факторов, приводящих к негативным изменениям в эмоционально-личностной сфере человека (игнорирование или искажение эмоциональных переживаний, развитие тревожности и др.), личностным деструкциям и блокированию личностного роста (Н.Е. Водопьянова, 2005; JIM. Митина, 2005 и др.).

В данных условиях особую значимость получает изучение тех изменений эмоционального состояния человека, которые возникают в результате перегрузок и стрессов вследствие интенсивной работы с большим количеством людей, страдающих от самых различных личностных, физических и социальных проблем, что согласно представлениям современной психологии составляет сущность феномена «эмоционального выгорания» (Maslach, 1982 Pelman, Hartman, 1982) и является одной из разновидностей эмоционального стресса.

Существуют различные взгляды на природу феномена выгорания. Большинство исследователей определяют эмоциональное выгорание (ЭВ) как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип профессионального поведения. С одной стороны, ЭВ позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой — отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами. В.В. Бойко рассматривает ЭВ как профессиональную деформацию личности, которая возникает под воздействием ряда факторов.

Изучение феномена ЭВ выявило его наличие у представителей практически всех социономических профессий - врачи, особенно оказывающие психиатрическую, ургентную или паллиативную помощь, учителя, психологи, социальные работники, сотрудники правоохранительных органов и др. (С.А. Бабанов, 2007; В.В. Косарев, 2009; В.Е. Орел, 2001 и др.).

Теоретические и эмпирические исследования выгорания широко представлены как в отечественной, так и зарубежной науке (А.К. Маркова, 1993; Т.В. Форманюк, 1994; В.В. Бойко, 1996; Н.В. Гришина, 1997; М.А. Аминов, 1998; JIM. Митина, 1998; В.Е. Орел, 1999; A.A. Рукавишников, 2000; М.В. Борисова, 2003; М.Ю. Горохова, 2005; A.B. Козлова, 2006; О.Н. Доценко, 2008; Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, 2009; И.А. Курапова, 2009; Т.А. Ушакова, 2009; В.Н. Феофанов, 2009; Е.В. Шеметкова, 2009; Т.В. Муращенко, 2010; М. Burisch, 1984; С. Maslach, S.E. Jackson, 1982, 1986; R. Burke, 1989; M. Leiter, 1992; A. Pines, 1992; W. Schaufeli, 1992; T. Marek, 1993; R. Schwarzer, 2000; A. Koustelios, 2001; R.P. Hastings, Bham, 2003; G. Naring et al., 2006; Т. Unterbrink et al., 2007; M.-N. Vercambre et al., 2009).

Несмотря на то, что к настоящему времени проведено большое количество исследований по изучению феномена ЭВ, очень многие вопросы остаются нерешенными. В частности, не достаточно проработана проблема приоритетности факторов, влияющих на проявления эмоционального выгорания. Некоторые авторы считают, что личностные особенности намного больше способствуют развитию выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды. В пользу данного вывода говорят, в частности, результаты, исследования, проведенного Т.В. Муращенко (2010) на банковских служащих во время экономического кризиса. Было показано, что не всех сотрудников интенсивные нагрузки и стрессы приводят к истощению и ЭВ. Кроме этого в научной литературе существует много противоречивых данных относительно того, какие именно личностные особенности в большей степени способствуют риску развития эмоционального выгорания и т.д.

Актуальность диссертационного исследования обусловлена также тем, что в нашей стране очень велико количество детей с нарушениями психического развития, и, к сожалению, обнаруживается тенденция к некоторому его увеличению. Вопросам обучения детей с ограниченными возможностями физического и психического здоровья в настоящее время уделяется большое внимание.

Одним из способов реализации действительного равенства возможностей является- увеличение числа коррекционных школ и центров; а также поддержание и расширение сферы развития детей в уже имеющихся учреждениях, ориентированных на "обучение с учетом особых образовательных потребностей данного контингента детей. Исследования показывают, что у специалистов, работающих с детьми с ограниченными возможностями здоровья, обнаруживаются психоэмоциональное напряжение, невротизация, эмоциональное истощение, усталость, редукция персональных достижений, при которой наблюдается тенденция к негативному оцениванию себя, признаки выраженной деперсонализации, возникает деформация отношений с другими людьми, наступают необратимые изменения в соматическом здоровье и другие проявления1 ЭВ. (P.O. Агавелян, Н.М. Назарова, А.Х. Пашина, Т.И. Янданова, В.Н. Феофанов, и др.). Особенно ярко перечисленные признаки ЭВ обнаруживаются у специалистов, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта. Это та категория профессионалов, деятельность которых связана с ежедневными стрессогенными факторами (психическими перегрузками, самоотверженной помощью, высокой ответственностью за учеников, дисбалансом между интеллектуально-энергетическими затратами и морально-материальным вознаграждением (фактор социальной несправедливости), ролевыми конфликтами, зачастую с неадекватным поведением учащихся и др.).

В связи с этим представляется важным изучение взаимосвязи личностных факторов с проявлениями эмоционального выгорания именно на примере профессиональной деятельности данной группы специалистов (учителя, дефектологи, логопеды, психологи, воспитатели и другие работники, имеющие специальное психологическое и педагогическое образование), поскольку проблема сохранения рабочих кадров в социальной сфере, их профессиональной активности является чрезвычайно актуальной на сегодняшний день.

Цель исследования: выявить роль личностных факторов, влияющих на эмоциональное выгорание (на примере специалистов, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта).

Объект исследования: феномен эмоционального выгорания у специалистов, работающих с детьми со сложной структурой дефекта.

Предмет исследования: индивидуально-психологические факторы эмоционального выгорания у специалистов, работающих с детьми со сложной структурой дефекта.

Гипотеза исследования: структура и содержание синдрома эмоционального выгорания у людей, работающих в условиях повышенной стрессогенности, определяется иерархией внутренних и внешних факторов. Ведущую роль в возникновении эмоционального выгорания в условиях повышенной стрессогенности (у лиц, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта) играют личностные факторы по сравнению с организационными факторами.

Задачи исследования:

1. На основе анализа данных теоретических и эмпирических исследований, посвященных изучению проблемы ЭВ, рассмотреть структуру, модели и факторы риска его возникновения у специалистов, работающих в условиях повышенной стрессогенности (на примере специалистов, работающих с детьми со сложной структурой дефекта).

2. Раскрыть специфику работы специалистов, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта, обусловливающую формирование ЭВ сотрудников, свидетельствующую о повышенной стрессогенности их деятельности.

3. Выявить взаимосвязи внутренних факторов (индивидуально-психологических и личностных характеристик специалистов) и особенностей проявления ЭВ у лиц, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта.

4. Определить взаимосвязи внешних факторов (организационных и рабочих характеристик) деятельности специалистов, работающих с детьми со сложной структурой дефекта и характера и степени выраженности у них ЭВ.

5. Провести сравнительное исследование проявлений ЭВ у лиц, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта, и сотрудников общеобразовательных учреждений.

6. Разработать рекомендации по профилактике и коррекции проявлений ЭВ у специалистов, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта.

В исследовании приняли участие 246 респондентов: 183 специалиста, работающих с детьми со сложной структурой дефекта (далее — специалисты ССД) из пяти специальных, коррекционных учреждений г. Москвы, г. Сергеева Посада, г. Долгопрудного (воспитатели, педагоги, психологи, дефектологи, логопеды) и 63 сотрудника из двух общеобразовательных учреждений (далее - ОБШ) г. Москвы и г. Александрова.

Теоретические и методологические основания исследования:

Исходными теоретико-методологическими принципами исследования выступили: принцип комплексного, системного подхода в исследовании структуры сложных психических явлений (Б.Г.Ананьев, Б.Ф.Ломов и др.); принцип социальной обусловленности психики (Л.С.Выготский, А.Н.Леонтьев и др.); принцип детерминизма и деятельностной обусловленности психических явлений (А.Н.Леонтьев, С.Л.Рубинштейн и др.); концепции комплексного изучения структуры и проявлений феномена эмоционального выгорания (В.В. Бойко, К. Маслач, С. Джексон, А.Пинес, Е.Аронзон, В. Шауфелли, Д. Дирендонк, Б. Перлман, Е.А. Хартман, М. Буриш и др.); теория личностно-ориентированного, гуманистического образования (Д.А. Белухин, И.Д. Демакова, В.И. Додонов, М.Н. Кларин, А.И. Савостьянов и др.); представления о механизмах социализации и социальной адаптации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья (JI.C. Выготский, Т.А. Власова, JI.M. Шипицына, М.С. Певзнер, и др.

Методы исследования.

Для решения поставленных задач и проверки исходных предположений был использован анализ научной литературы и тестирование с помощью комплекса психологических методик: опросники «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко; «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон; «Характеро-логический опросник» К. Леонгарда; «Исследование уровня эмпатийных тенденций» И.М. Юсупова; 16-факторный опросник Р. Кеттелла; «Стиль саморегуляции поведения» В.И. Моросановой; «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» С. Норманн с соавт.; «Диагностика типологий психологической защиты» Р. Плутчика; «Особенности организации педагогической деятельности»; «Эмоциональный, творческий и нравственный климат в коллективе» В.В. Шпалинского, Э.Г. Шелест.

Обработка результатов проводилась с помощью пакета программ STATISTIC А 5.5. Для сравнения значения показателей в разных группах использовались параметрические и непараметрические критерии (Стьюдента, Манна-Уитни, критерий Колмогорова-Смирнова, точный критерий Фишера). В некоторых случаях использовались критерии для связанных массивов данных (парный критерий Стьюдента и Вилкоксона). Для оценки связи между параметрами использовался линейный корреляционный анализ (по Пирсону), а также непараметрические методы Спирмана и Кендалла. На заключительной стадии анализа применялись факторный корреляционный анализ и факторный дисперсионный анализ (ANOVA).

Достоверность результатов исследования обеспечена использованием комплекса надежных и апробированных в отечественной и зарубежной психологии методик, адекватных предмету исследования, содержательным анализом выявленных фактов и закономерностей, репрезентативностью выборки, а также использованием методов математической статистики.

Научная новизна исследования:

1. Выделены и описаны факторы, связанные с возникновением и формированием ЭВ у специалистов, работающих с детьми с множественными нарушениями психического развития, при этом в иерархии этих факторов ведущее местом принадлежит, прежде всего, личностным особенностям. В противоположность этому в группе специалистов общеобразовательных учреждений на первый план выступает значимость рабочих и организационных характеристик.

2. Выявлены факторы, усиливающие и ослабляющие риск возникновения ЭВ у лиц, работающих с детьми со сложной структурой дефекта. К группе индивидуально-личностных характеристик, которые повышают хроническое напряжение психоэмоциональной деятельности, можно отнести такие качества личности, как изолированность, эмоциональная неустойчивость, ригидность, тогда как общительность и высокий уровень саморегуляции препятствуют развитию эмоционального истощения. В качестве факторов, снижающих риск возникновения ЭВ, выделены благоприятные организационные особенности деятельности и хороший психологический климат в коллективе.

3. Описаны способы психологической защиты и копинг-механизмы, которые ограничивают развитие ЭВ; к ним относятся такой тип психологической защиты, как «отрицание» и копинг-поведение, направленное на решение проблем.

4. Впервые в отечественной психологии предпринято изучение особенностей ЭВ у лиц, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта, а также выявлены и описаны специфические условия их деятельности с учетом тех из них, которые способствуют возникновению эмоционального выгорания.

5. Уточнена структура, а также выраженность отдельных симптомов ЭВ у работников коррекционных учреждений по сравнению с сотрудниками общеобразовательных учреждений. Установлено, что в обеих группах наиболее часто выявляемой стадией ЭВ является стадия резистенции; при этом такие проявления ЭВ, как эмоциональная отстраненность, были более свойственны респондентам экспериментальной группы, а склонность к возникновению тревоги и депрессии, психосоматических и вегетативных нарушений, а также личностная отстраненность - для испытуемых контрольной группы.

6. Выявлена корреляция между переменными, связанными, с одной стороны, со стажем сотрудников и, с другой, - с ЭВ, что дает возможность дифференцировать такие понятия, как «эмоциональное выгорание» и «текучесть кадров».

Теоретическая значимость исследования:

Полученные результаты расширяют научные представления о структурных и содержательных компонентах ЭВ и позволяют по-новому взглянуть на механизмы его возникновения и способы профилактики, а также являются вкладом в понимание роли личностных детеминант в процесс развития эмоционального выгорания.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные данные о взаимосвязи индивидуально-личностных особенностей специалистов и ЭВ могут быть использованы при проведении грамотного отбора сотрудников в специальные коррекционные учреждения, а также для проведения профилактической и реабилитационной работы по предотвращению и устранению последствий ЭВ. Результаты исследования могут использоваться в диагностической, консультативной и коррекционной работе.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Приоритетное значение в иерархии факторов, связанных с ЭВ специалистов, работающих с детьми со сложной структурой дефекта, имеют личностные факторы.

2. Существуют как прямые, так и обратные взаимосвязи между риском

ЭВ и различными особенностями эмоционально-личностной сферы (общительность, тревожность, эмоциональная неустойчивость, педантичность, эмотивность, эмпатия и др.), способностью к саморегуляции, типом саморегуляции, предпочитаемыми копинг-стратегиями и психологическими защитами, возрастом, стажем работы.

3. Значительная часть лиц, работающих с детьми со сложной структурой дефекта подвержена ЭВ, причем его структура и проявления имеют ряд особенностей, по сравнению со специалистами из общеобразовательных учреждений.

4. Влияние организационных факторов (психологический климат в коллективе, регламентированность деятельности, перспективы профессионального роста, характер распределения учебной нагрузки, включенность сотрудников в управление организацией и др.) однонаправлено как в случае сотрудников специальных, так и общеобразовательных учреждений: улучшение психологического климата и удовлетворенность качеством организации труда защищают их от ЭВ.

5. Учитывая особенности проявления ЭВ, а также факторы, ослабляющие риск ЭВ, можно построить систему коррекционной поддержки с лицами, работающими с детьми со сложной структурой дефекта, которая должна быть направлена как на профилактику ЭВ, так и на преодоление его негативных последствий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Содержание диссертационного исследования отражено в пяти опубликованных работах и на разных этапах обсуждались на заседании кафедры психологии развития и акмеологии ННОУ ВПО «Московский гуманитарный университет», докладывались на XIV научной конференции молодых ученых, аспирантов, студентов и слушателей ННОУ ВПО «Московский гуманитарный университет» (г. Москва, 2009); на XVI Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2009» (г. Москва, 2009); на 2-ой Всероссийской научно-практической конференции по психологии развития «Другое детство» (г. Москва, 2009); на V Международной научно-практической конференции «Духовно-нравственное наследие И.П. Павлова и современная научная мысль» (г. Рязань, 2010); на педагогических советах в ГОУ «Средняя общеобразовательная школа № 1373» г. Москва, ГОУ «Школа-комплекс «Детская личность» г. Долгопрудный, ГОУ «Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат № 17» г. Москва.

Разработанная в ходе диссертационного исследования коррекционная программа применяется в ГОУ «Центр лечебной педагогики и дифференцированного обучения «Наш Дом» г. Москва, МДОУ «Центр развития ребенка — Д/с №16» г. Александров, ФГУ «Сергиево-Посадский детский дом слепоглухих Росздрава» г. Сергиев Посад; ГОУ «Центр социально-трудовой адаптации и профориентации «Гагаринский» г. Москва; ГОУ «Центр психолого-педагогической реабилитации и коррекции «Ясенево» г. Москва.

Структура диссертации отражает общую логику исследования, состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы, приложения. Общий объем основного текста диссертации составляет 180 страниц, содержит 46 таблиц и 26 рисунков. Библиография включает 232 наименование, из них 66 на иностранном языке.

Заключение диссертации по теме «Общая психология, психология личности, история психологии», Редина, Татьяна Викторовна

Выводы:.

1. Установлено, что значительный процент специалистов ССД подвергается ЭВ; хотя бы один из симптомов ЭВ сформирован у 71% специалистов; хотя бы одна« из стадий - у 22%. Также показано, что высокая степень выгорания по шкале редукции личных достижений присутствует у 28% специалистов, по шкале эмоционального истощения - у 24% , по шкале деперсонализации - у 16%.

2. Наиболее4 выраженными симптомами ЭВ' у специалистов ССД1 являются, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей, расширение сферы экономии эмоций , № переживание психотравмирующих обстоятельств; наиболее выраженная^ стадия - стадия резистенции.

3. Показано, что у специалистов,ССД, деятельность которых связана с постоянным психоэмоциональным напряжением, вклад свойств их личности в реакции на профессиональный стресс более значим, чем у сотрудников ОБШ, для которых большее значение имеют условия организации их' профессиональной деятельности.

4. В результате проведенного факторного анализа в группе специалистов ССД были выделены факторы, связанные с эмоционально-личностной сферой, как увеличивающие, так и уменьшающие риск возникновения у них ЭВ. К первой группе факторов можно отнести факторы «изолированность» и «эмоциональная неустойчивость», ко второй - факторы «общительность и эмотивность», «саморегуляция». Профессиональная успешность специалистов ССД также связана с факторами «организация профессиональной деятельности» и «психологический климат в коллективе».

5. Выявлены следующие личностные особенности специалистов, взаимодействующих с детьми с ССД: высокая демонстративность, и эмотивность; гармоничный профиль саморегуляции; высокая, нормативность поведения, общительность, чувствительность, эмоциональная стабильность, низкая подозрительность; высокий уровень эмпатии; активное использование таких психологических защит, как «реактивные образования» и «отрицание»; предпочтение копинг-стратегищ ориентированной- на решение задач; и минимизирование использования копинг-поведения, направленного на отвлечение, социальное отвлечение и поддержку.

6. По сравнению с сотрудниками- ОБШ у специалистов ССД достоверно более выражена акцентуация' «экзальтированность» и менее -акцентуации «дистимность» и «застревание»; выше общий' уровень осознанной саморегуляции и таких ее стилей, как самостоятельность и гибкость. Они менее общительны, напряжены,, зависимы от мнения* окружающих, чем сотрудники ОБШ, но более доверчивы»и чувствительны. У специалистов ССД также ярче проявляются' эмпатийные способности;, они реже используют психологические защиты- «регрессия», «компенсация», «проекция» и «замещение», а также копинги «социальное отвлечение» и «эмоции» по сравнению сотрудниками ОБШ'.

7. Выявлено, что такие организационные факторы, как неблагоприятная атмосфера в коллективе и плохо налаженная структура рабочего процесса (низкая удовлетворенность включенностью в управление, автономностью и перспективами роста, а также регламентированностью деятельности, нагрузкой и стимулированием труда) приводят к ЭВ и росту «текучести кадров».

8. Факторы, связанные с социальной поддержкой (наличие семьи и высокий уровень комфорта в ней) снижают дефицит межличностного общения и помогают сотрудникам справляться с выгоранием. Выгорание, в свою очередь, влияет на возникновение чувства одиночества у незамужних женщин и приводит к невозможности эмоционального «резонанса» в межличностных контактах и эмоциональной отдаче себя другим.

9. Проявления ЭВ обнаруживают неоднозначную связь с возрастом и стажем специалистов ССД. Факторами, увеличивающими стаж сотрудников и снижающими ЭВ, являются: высокий уровень эмпатии; высокий уровень общительности, выраженная^ акцентуация характера «эмотивность», склонность личности< к использованию психологической защиты «отрицание».

10. Хорошо развитое осознанное планирование деятельности, способствует продлению стажа. Вместе с тем, сотрудники с возрастом становятся менее гибкими: у них понижается способность перестраивать, вносить коррекции в систему саморегуляции при изменении внешних и внутренних условий. В* связи с этим необходимо обучение сотрудников приемам и методам саморегуляции; соответствующая информация может быть очень полезна для борьбы с негативными последствиями ЭВ у специалистов социономических профессий.

11. Исследование различий* проявлений ЭВ у сотрудников специальных и общеобразовательных учреждений не подтвердило мысль о том, что работа с детьми с тяжелыми, сочетанными нарушениями психического и физического здоровья приводит к более выраженным проявлениям ЭВ. Наоборот, у сотрудников ОБШ обнаружены даже более высокие показатели эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений. Получено, что различия ЭВ у сотрудников ССД и ОБШ касаются не столько его общего уровня, сколько более тонкой' структуры. Так, у сотрудников ОБЩ показана достоверно более высокая выраженность симптомов тревоги и депрессии, деперсонализации, психосоматических и психовегетативных нарушений; у специалистов ССД - симптомы эмоциональной отстраненности. Это ещё раз подтверждает то, что только сотрудники с особым набором личностных качеств могут долго работать в коррекционных учреждениях, не выгорая.

Заключение.

Осуществленное психологическое исследование по выявлению личностных и организационных факторов,, влияющих на возникновение и , особенности проявления эмоционального выгорания, позволило установить причины его возникновения; специфику протекания, а также наметить пути-его профилактики и коррекции у лиц, работающих в условиях повышенной стрессогенности« (на-примере специалистов, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта).

В результате теоретического анализа было выявлено, что выгорание возникает в том случае, когда требования к, человеку постоянно превышают имеющиеся у него ресурсы, нарушается, состояние психофизиологического равновесия. Непрерывный или прогрессирующий дисбаланс неизбежно-ведет к выгоранию, которое возникает не просто в результате стресса, но как следствие стресса^ неуправляемого. Также были выявлены особенности психолого-педагогической деятельности, способствующие формированию феномена выгорания. Были- обнаружены и систематизированы основные детерминанты, обусловливающие возникновение эмоционального выгорания, которые включают в себя личностные и внешние социально-психологические факторы. К личностным факторам относятся выраженность акцентуаций характера, уровень саморегуляции, выраженность эмпатийных способностей у сотрудников, индивидуальные черты характера, выбор моделей преодолевающего поведения и психологических защит. Внешние социально-психологические детерминанты включают в себя социально-психологический климат в коллективе' и особенности организации деятельности.

В результате эмпирического исследования феномена выгорания, личностных и организационных факторов были получены следующие данные.

Самыми выраженными симптомами ЭВ по В.В. Бойко являются четыре симптома - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей, переживание психотравмирующих обстоятельств и расширение сферы экономии эмоций. Каждый из них сформирован не менее чем у 25% специалистов. Минимальное значение среднего балла характерно для симптома «загнанности в клетку»; какие-либо' его признаки отсутствуют у 85% респондентов группы ССД.

Хотя, бы один из симптомов эмоционального выгорания сформирован у 71% специалистов. Наибольшего развития достигает стадия резистенции, которая сформирована у 17% респондентов. Хотя бы одна из стадий ЭВ выгорания сформирована у 22% специалистов ССД.

При использовании методики К. Маслач самая высокая степень выгорания выявлена по шкале редукции личных достижений - у 28%.

Для симптомов, стадий« и шкал ЭВ не обнаружено достоверных корреляций со стажем специалистов ССД; связь ЭВ со стажем носит непрямой и неоднозначный характер. Наличие семьи защищает специалистов от выгорания: выявлена отрицательная корреляция между выраженностью ЭВ и уровнем комфорта в семье; в группе сильно выгоревших специалистов ССД оценка уровня комфорта была достоверно ниже, чем в группе слабо выгоревших.

В группе сравнения у сотрудников, работающих в обычных школах, ярче выражены такие симптомы ЭВ как тревога и депрессия, деперсонализация и склонность к возникновению психосоматических и психовегетативных нарушений. Вместе с тем у сотрудников ОБЩ меньше выражена эмоциональная отстраненность. Следует также отметить, что специалистов ССД, по сравнению с группой ОБЩ характеризуются не более низкой долей сильно выгоревших, а более высокой долей слабо выгоревших.

Анализ взаимосвязи личностных факторов и ЭВ позволяет сделать следующие заключения:

1. Выявлено, что особенности личности специалистов, взаимодействующих с детьми с ограниченными возможностями здоровья, занимают приоритетное значение по сравнению с организационными характеристиками в иерархии факторов, взаимосвязанных с ЭВ. В противоположность этому для сотрудников обычных общеобразовательных учреждений более значимыми являются организационные факторы.

2. Выявлена акцентуация, в определенной мере защищающая специалистов от эмоционального выгорания. Ею является эмотивность, которая отрицательно коррелирует с деперсонализацией по г К. Маслач, а также с симптомом эмоционального дефицита.

3. Профиль саморегуляции специалистов* характеризуется* гармоничным характером. При оценке его зависимости от степени ЭВ показано, что как общий уровень, так и отдельные компоненты системы саморегуляции (прежде всего, моделирование и оценивание результатов) достоверно снижены в группе сильно выгоревших. Исключение составляет шкала самостоятельности (изолированности), значения которой ниже у слабо выгоревших специалистов ССД.

4. Рассматривая4 особенности личности можно заключить, что специалисты ССД характеризуются высокой нормативностью (СИ-), общительностью (А+), чувствительностью (1+), эмоциональной стабильностью (С+). Во всех перечисленных случаях средняя-величина'балла составляет 8 и более. Ярко представлены в группе специалистов ССД также такие черты личности, как самоконтроль (03+) и смелость (Н+). Самый низкий балл зарегистрирован по шкале Ь, что соответствует минимальной подозрительности. При сравнении групп слабо и сильно выгоревших специалистов ССД показано, что такие черты личности, как общительность и открытость (А+), эмоциональная стабильность (С+), доверчивость (Ь-), уверенность в себе (О-) и внутренняя расслабленность (04-) достоверно более выражены в группе слабо выгоревших. Соответственно, высокие значения замкнутости, эмоциональной неустойчивости, подозрительности, тревожности и внутренней напряженности свойственны сильно выгоревшим специалистам ССД. Значение шкалы МО (самооценка) в группе слабо выгоревших оказалось достоверно выше. Следовательно, высокая самооценка защищает сотрудников от ЭВ. Кроме того, с учетом корреляций с показателями эмоционального истощения, деперсонализации и редукция личных достижений по К. Маслач, можно говорить о защитных свойствах (по отношению к выгоранию) таких черт личности, как экспрессивность (Б+), практичность (М-), прямолинейность (И-) и самоконтроль (С>3+).

5. Корреляционный анализ показал наличие негативной связи эмпатии с уровнем выгорания. Таким образом, эмпатия является важным- и необходимым свойством личности и защищает его от ЭВ.

6. При оценке типов психологических защит показано, что у специалистов ССД наиболее ярко выражены реактивные образования и отрицание. При этом пять из восьми типов психологических защит достоверно чаще используются сильно- выгоревшими. В их число входят вытеснение, регрессия, проекция, замещение и реактивные образования. Ярко представленное у всех респондентов, «отрицание» более выражено в группе слабо выгоревших - то есть проявляет защитные по отношению к ЭВ свойства.

7. Показано, что специалисты ССД чаще всего используют активный копинг, ориентированный на решение задач и реже всего - направленный на социальное отвлечение и поддержку. При анализе связи с ЭВ наиболее значимые эффекты выявлены в случае копинга, направленного на уход в эмоциональную сферу. Эта стратегия гораздо интенсивнее используется сильно выгоревшими; сходная'картина наблюдается и в случае отвлечения. В отношении копинга «решение задач» корреляция имеет противоположную направленность: данной стратегией чаще пользуются слабо выгоревшие специалисты ССД, и это свидетельствует о ее защитных (по отношению к выгоранию) свойствах.

Анализ особенностей оценки специалистами ССД организационных факторов и ЭВ позволяет заключить, что они наиболее высоко оценивают регламентированность деятельности; ниже всего - стимулирование труда и включенность в управление. Оценки автономности, нагрузки и перспектив роста занимают промежуточное положение. Оценки делового, творческого и нравственного климата специалистами ССД очень близки. При сравнений групп слабо и сильно выгоревших специалистов ССД показано, что вторые достоверно ниже оценивают все показатели^ организационной деятельности и все показатели климата^ в коллективе. Усиление проанализированных организационных факторов и улучшение климата (делового, творческого, нравственного) выполняют защищающую функцию по отношению к эмоциональному выгоранию.

Проведенный в заключительной части работы факторный корреляционный анализ позволил выявить шесть основных факторов, характеризующих взаимосвязь ЭВ, черт личности и условий их труда. Наиболее весомым из них является фактор в который, в качестве основных структурных компонентов, вошли самостоятельность и копинг-стратегия «отвлечение» и который может быть назван «Изолированность». Оказалось, что наиболее негативные последствия« вызывают попытки специалистов изолироваться от общения* с коллегами и вместо того, чтобы решать возникшие проблемы, отвлекаться на не связанные с работой действия (хождение по магазинам, сон, еду). В результате проблемы накапливаются и, как следствие, приводят к ЭВ. Следующий по значимости фактор можно охарактеризовать как «Эмоциональная неустойчивость». В него вошли акцентуации характера экзальтированность и возбудимость; психологические защиты «регрессия» и «замещение»; копинг-стратегия «эмоции» и такая черта личности как тревожность. Третий фактор «Общительность» объединяет свойства личности, защищающие от ЭВ: общительность и эмоциональную устойчивость. В качестве отдельных выделяются факторы «Организационные особенности деятельности» и «Психологический климат». Шестым по значимости фактором является «Саморегуляция». В его состав вошли моделирование деятельности, оценивание результатов, программирование и общий уровень саморегуляции.

Учет всех перечисленных факторов не только позволяет прогнозировать уровень устойчивости специалистов к ЭВ, но и, проводить направленные на снижение ЭВ* меры как в сфере регуляции условий труда, так и за счет проведения* соответствующих психологических тренингов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Редина, Татьяна Викторовна, 2010 год

1. Адлер А. Понять природу человека. СПб.: Прогресс, 1997.

2. Акиндинова И.А., Чугина Е.Г. Взаимосвязь особенностей самоактуализации и уровня эмоционального выгорания педагогов дошкольного образовательного учреждения. http://www.edm.orog. boom.ru/psimaster/bornout.htm.

3. Ананьев Б.Г. Психология чувственного познания. М.: АПН РСФСР, i960.

4. Андрущенко Н.В. Карьера как источник психологической опасности. http://www.edinorog.boom.ru/psimaster/bornout.htm

5. Аникеева Н.П. Учителю о психологическом климате в коллективе. М.: Просвещение, 1983.

6. Анохин П.К. Эмоции. Избранные труды. Философские аспекты теории функциональной системы. М.: Наука, 1978.

7. Анциферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита //Психологическийжурнал. 1994. Т. 15. № 1. С. 3-16.

8. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. М.: МГУ, 1984.

9. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания. //Вестник МГУ. 1995. Серия 14. № 1. С. 54-55.

10. Бассин Ф.В. О силе «Я» и психологической защите // Вопросы философии. 1969. № 2. С. 118-1257.

11. Бассин Ф.В., Бурлакова М.К., Волков В.Н. Проблема психологической защиты // Психологический журнал. 1988. № 3. С. 23-26.

12. Батаршев А. Диагностика темперамента и характера. СПб.: Питер, 2006.

13. Батракова С.Н. Основы профессионально-педагогического общения. Ярославль: Ярославский гос. Унив-т, 1986.

14. Белова Т.В. Проблема синдрома эмоционального выгорания у профконсультантов службы занятости // Профессиональный потенциал. 2003. № 1.С. 15-21.

15. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. М.: Наука, 1978.

16. Богословский В.В. Межличностные отношения в структуре педагогической деятельности учителя // Психология труда и личности учителя. Сб. научных трудов ЛГПИ им. А.И. Герцена. Л., 1976. С. 100113.

17. Бойко В.В. Правила эмоционального поведения: методическое пособие. СПб.: Академиздат, 1998.

18. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб.: Наука, 1996.

19. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М.: Наука, 1996.

20. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983.

21. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Стратегии и модели преодолевающего поведения. // Никифоров Г. С., Дмитриева М. А., Снетков В. М. (ред.). Практикум по психологии менеджмента. СПб.: Речь, 2003.

22. Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его преодоления // Психология здоровья. Сб. научных трудов. СПб., 2003, С. 13.

23. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья. Сб. научных трудов. СПб., 2000. С. 443-463.

24. Водопьянова Н.Е., Ковальчук Н.С. Исследования профессиональных деформаций представителей профессий, относящихся к типу «человек-человек»: Дипломное исследование. СПб., 1998.

25. Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром психического выгорания в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. 1997. Серия 6. Вып. 2 (№ 13). С. 120-132.

26. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. «Психическое выгорание» и качество жизни // Психологические проблемы самореализации личности. Сб. научных трудов. СПб., 2002. С. 424.

27. Выготский, JT.C. Педагогическая психология. М.: Педагогика-Пресс, 1996.

28. Габдреева Г.Ш. Самоуправление психическим состоянием. Казань: КГТУ, 1981.

29. Ганнушкин П.Б. Клиника психопатий, их статика, динамика, систематика. М.: Север, 1993.

30. Гельгорн Э., Луфборроу Дж. Эмоции и эмоциональные расстройства. М.: Мир, 1960.

31. Гиппенрейтер Ю.Б., Карягина Т.Д., Козлова E.H. Феномен конгруэнтной эмпатии // Вопросы психологии. 1993. № 4. С. 61-68.

32. Гоноболин Ф.Н. Книга об учителе. М.: Просвещение, 1965.

33. Грановская P.M. Элементы практической психологии. СПб.: ЛГУ, 2003.

34. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. М.: Политиздат, 1990.

35. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. СПб., 1997. С. 143-156.

36. Дежникова Н.С. Педагогический коллектив школы. М.: Знание, 1984.

37. Декарт Р. Страсти души. М.: Мысль, 1950.3 8. Дружинина В .Н. Общая психология. СПб.: Питер, 2001.

38. Запорожец A.B. Избранные психологические труды. Том 1. М.: Педагогика, 1986.

39. Зейгарник Б.В. Введение в патопсихологию. М.: МГУ, 1969.

40. Зейгарник Б.В. Личность и патология деятельности. М.: Московский университет, 1971.

41. Ивлева С.А., Шаталова Т.Н. Когда обожжены нервы // Сестра милосердия. 2001. № 3. С. 20-25.

42. Изард К.Е. Эмоции человека. М.: Московский университет, 1980.44.