Методика конъюнктурного анализа коммерческой организации в сфере услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Иванов, Олег Игоревич

• Иванов, Олег Игоревич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Иванов, Олег Игоревич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА КОНЪЮНКТУРНОГОАНАЛИЗА В СФЕРЕ УСЛУГ.

1.1. Роль и место конъюнктурного анализа в развитии сферы бытовых услуг.;.

1.2. Исследование эволюции концепций конъюнктурного анализа.

1.3. Особенности концепций конъюнктурного анализа в сфере услуг.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ КОНЪЮНКТУРНОГО АНАЛИЗА С УЧЕТОМ СПЕЦИФИКИ РЫНКА УСЛУГ.

2.1. Виды конъюнктурного анализа, используемые в сфере услуг.

2.2. Методика разработки комплексного конъюнктурного анализа.

2.3. Разработка комплексной методики оценки эффективности конъюнктурного анализа.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

КОНЪЮНКТУРНОГО АНАЛИЗА В ОАО «Диана».

3.1. Создание информационной системы коммерческой организации для обеспечения поддержки конкурентных стратегических решений.

3.2 Оценка эффективности конъюнктурного анализа бытовых услуг в компании «Диана».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методика конъюнктурного анализа коммерческой организации в сфере услуг»

Проблема проведения конъюнктурного анализа в предпринимательстве, в том числе в коммерческой организации сферы услуг, актуальна в настоящее время по нескольким причинам:

Во-первых, современное состояние предпринимательской среды в сфере услуг во многом определяется сложностями адаптации коммерческих организаций к рыночным условиям. Испытываемые трудности и возникающие проблемы перед коммерческими организациями порождаются не только масштабностью решаемых руководством коммерческих организаций задач, но и субъективным фактором -многочисленными ошибками руководителей коммерческих организаций которые недостаточно адекватно оценивают изменения во внешней среде, ориентируясь на поиск и решение только внутренних проблем.

Во-вторых, процесс становления и развития сферы услуг достаточно сложен и многоструктурен и завершен лишь в самых общих чертах. Потребности в услугах обусловлены не только параметрами текущего, но и задачами перспективного развития экономики. Большинство коммерческих организаций стоят перед необходимостью определения собственной стратегии развития. Этому процессу свойственно широкое использование процедуры принятия решений на основе использования достоверной информационной базы. В современных условиях для решения задач стабилизации и эффективного развития сферы бытовых услуг требуется широкое внедрение конкурентной концепции управления.

В-третьих, совершенствование механизма сбора и анализа оперативной и стратегической информации позволяет выбирать стратегическое направление развития бытовых услуг и наиболее полно удовлетворять запросы существующих и потенциальных потребителей.

В-четвертых, грамотное, профессиональное проведение конъюнктурного анализа дает возможность коммерческой организации объективно оценивать рыночную позицию коммерческой организации и выявить те направления деятельности, которые являются перспективно наиболее прибыльными.

В-пятых, накапливающийся опыт рыночной деятельности российских коммерческих организаций показывает, что без проведения конъюнктурного анализа в настоящее время невозможно правильно решить проблему реализации услуг не только внутреннем, но и на внешнем рынках. Проведение конъюнктурного анализа позволяет находить наиболее перспективные целевые рынки, оптимизировать ассортимент предоставляемых услуг и вовремя приспосабливать их к меняющимся требованиям рынка.

В-шестых, сфера услуг предъявляет ряд специфических требований к организации и проведению конъюнктурного анализа. В частности, конъюнктурный анализ услуг затруднен из-за того, что сама услуга не является материальным объектом, что исключает возможность использования различных данных объективного сравнения.

Все вышеизложенное предопределило актуальность темы диссертационного исследования.

В разработку концепции конъюнктурного анализа значительный вклад внесли такие зарубежные ученые, как В. Ярош, Д. Аакер, Б. Берман, Т. Левитт, Дж. Эванс и др. В последнее время значительное количество работ, посвященных конкурентному управлению, опубликовано отечественными авторами: Юдановым А.Ю., Чернышевым А., Браверманом A.A., Голубковым Е.П., Герчиковой И.Н., Данько Т.П., Демидовым B.C., Завьяловым Б.С., Злобиным С.Ю., Костюхиной Д.И., Лавровым С.Н.,

Соловьевым Б.С., Рубиным Ю.Б., Крутик А.Б., Половинкиным П.Д., Зозулюк A.B. и др.

Изучением различных аспектов конъюнктурного анализа в предпринимательском секторе занимались такие отечественные ученые, как Аванесов А.Г., Ващенкин Н.П., Виссема X., Урукова О.В., Харитонов Д.В., Ваганов A.C., Викленко В.В., Истамов В.К., Татаренко В.В., Шафигуллин Р. Н., Юданов. А.Ю., Идрисов А.Б., Клейнер Г.Б., Ковалев В.В. и др.

Различные аспекты проблемы конъюнктурного анализа нашли свое отражение в трудах ученых-экономистов: Азоева Г.Д., Алексунина В.А., Багиева Г.Л., Басовского JT. Е., еляевского И.К., Герчиковой И.Н., Гилбера А. Черчилля, Голубкова Е.П., Гончарова В.Д., Дитхла Е., Хершгена X., Завгородней A.B., Ямпольской Д.О., Завьялова П.С., Ламбена Ж.Ж., Нереш К., Эриашвили Н.Д., Немчинина A.M., Панкрухина А.П., Токарева Б.Е., Беспятых В.И., Бурцевой Т.А. и др. Говоря о перечне использованной литературы, следует отметить работы таких зарубежных авторов, как Thomas С. Kinnear, James R. Taylor, Philip Kotler, M. Porter, D. Aaker, John Myers и др.

По мнению многих экономистов, главное назначение конъюнктурного анализа - это генерирование информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов конкурентной системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя. Таким образом исследование проблемы проведения конъюнктурного анализа коммерческой организации, действующей в сфере услуг с учетом российской действительности является на сегодняшний день актуальным.

Целью диссертации является решение научной задачи по разработке и теоретическому обоснованию программы конъюнктурного анализа деятельности предпринимательского сектора экономики, осуществляемого коммерческой организацией, действующей в сфере реализации бытовых услуг. В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе сформулированы следующие задачи:

1. Исследовать эволюцию концепций конъюнктурного анализа в оценке эффективности предпринимательской деятельности коммерческой организации.

2. Выявить роль и место конъюнктурного анализа в повышении эффективности деятельности коммерческой организации сферы бытовых услуг.

3. Проанализировать роль и место целеполагания в результативности конъюнктурного анализа, используемого коммерческими организациями сферы услуг.

4. Выявить специфические особенности в концепции конъюнктурного анализа предпринимательской деятельности коммерческой организации, действующей в сфере услуг. '

5. Разработать комплексную методику оценки эффективности использования результатов конъюнктурного анализа коммерческой организацией при разработке ее стратегии развития.

6. Создать информационную систему обеспечения поддержки конкурентных стратегических решений в области предпринимательской деятельности коммерческой организации сферы услуг.

7. Оценить эффективность конъюнктурного анализа и его влияние на развитие сферы бытовых услуг на примере коммерческой организации.

Объектом исследований является коммерческая организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность в сфере услуг.

Предметом исследования является программа конъюнктурного анализа, разрабатываемая и реализуемая коммерческой организацией, действующей в сфере услуг, с целью повышения эффективности деятельности.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам предпринимательства, корпоративного управления и конъюнктурного анализа в сфере услуг. Теоретическая значимость анализа состоит в развитии прикладных аспектов теории проведения конъюнктурного анализа коммерческой организацией в условиях становления рыночной экономики.

В исследовании автор- опирался на действующие в Российской Федерации официальные документы регламентирующие деятельность коммерческих организаций, действующих в сфере услуг. Широко использовались сведения официальной статистики, обзорные, справочные и нормативные материалы. Опорной базой исследования стали коммерческие организации, действующие на рынке услуг.

Научная новизна диссертации заключается в разработке методики конъюнктурного анализа коммерческой организацией, действующей в сфере реализации бытовых услуг. Научная новизна содержится в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Выявлена этапизация эволюции системы конъюнктурного анализа предпринимательской деятельности в сфере услуг, включающая в себя последовательность оценки конкурентных преимуществ по следующим этапам:

• исследования в области товарного производства;

• исследования в области сбыта и предпринимательской деятельности;

• начало изучения спроса, характеризуется относительно широким спектром предоставляемых на рынке услуг;

• исследования международных рынков, продвижение товаров в разных странах, с учетом местных особенностей предпринимательства и конкуренции;

• интернет-исследования характеризуются резким увеличением объема информации о рынке услуг, что предполагает необходимость разработки комплексной системы оценки уровня конкурентоспособности коммерческой организации.

2. Обоснованы основные параметры, обусловливающие специфику проведения конъюнктурного анализа в сфере услуг: а) при исследовании услуг обязательным условием является их совместное исследование с коммерческой организацией - производителем услуги, так как услуги обладают свойством неотделимости; б) при исследовании потребителей услуги основное внимание должно уделяться тем, которые имеют длительный опыт потребления услуги, так как при отсутствии владения только длительное потребление гарантирует относительную объективность оценок.

3. Определено место конъюнктурного анализа в иерархии предпринимательских стратегий коммерческой организации. Выявлено, что без комплексных исследований состояния рынка комплексная оценка всех элементов стратегии развития коммерческой организации будет не оптимальна. В результате чего сделан вывод о том, что конкурентная стратегия является прямым следствием конъюнктурного анализа, в котором комплексно интегрируется финансовая, организационная и информационная стратегии. При этом информация, используемая для проведения конъюнктурного анализа, разбивается по двум категориям:

• источники информации (внешние, внутренние);

• принадлежность к стратегии (конкурентная, финансовая, организационная, информационная).

4. Разработана программа оценки эффективности конъюнктурного анализа в сфере услуг. В частности, программа оценка должна разрабатываться по трем направлениям (эффективность самих исследований, удовлетворенность коммерческой организации, эффективность внедрения результатов), при этом основными показателями являются:

• эффективность затрат на конкурентную борьбу;

• эффективность качества оказания услуг;

• удельная себестоимость конъюнктурного анализа;

• срок проведения конъюнктурного анализа.

5. Разработан алгоритм формирования стратегического решения коммерческой организации на основе результатов конъюнктурного анализа по анализу рынка услуг, финансовых условий функционирования, организационной структуры и информационной среды. Выявлено, что стратегическое решение представляет собой совокупность конкурентного, финансового, организационного и информационного решений.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что основные положения исследования могут быть использованы для совершенствования процедуры конъюнктурного анализа коммерческими организациями. Предложенная методика и программа конъюнктурного анализа коммерческой организации позволила сформировать конкурентную стратегию коммерческой организации «Диана», удовлетворяющую потребностям руководства в информации, используемой для принятия стратегических решений. Практическая значимость диссертационной работы обусловлена также тем, что предлагаемые в работе решения имеют выраженную прикладную направленность и обеспечивают объективность проведения конъюнктурного анализа коммерческой организацией. 9

Методические подходы к оценке эффективности проведения конъюнктурного анализа могут быть использованы в лекциях и семинарских занятиях по курсам «Конкурентное управление», «Корпоративное предпринимательство», «Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия», в средних и высших учебных заведениях. Основные положения работы докладывались и обсуждались на конференции «Конъюнктурный анализ и управление репутацией» (г. Москва, 2005 г.), «Стратегический и конъюнктурный анализ» (г. Москва, 2006 г.). Результаты диссертационного исследования были использованы для проведения конъюнктурного анализа деятельности коммерческой организации «Диана».

Автором по теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом более 2-х печатных листов. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, содержит 138 страницы текста, 12 рисунков, 14 таблиц. Список использованных источников включает 143 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Иванов, Олег Игоревич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конъюнктурный анализ в сфере услуг являются необходимым инструментом конкурентной борьбы, позволяющим не только повысить доходы коммерческой компании за счет проникновения на новые рынки или внедрения новых продуктов, но и снизить затраты за счет оптимизации организационной структуры, более точного учета особенностей клиентской базы. В этой связи, управление различными элементами конъюнктурного анализа представляется в " настоящее время очень актуальным и востребованным.

Использование при проведении конъюнктурного анализа различных моделей позволяет формализовать ряд процедур и обработать большой объем получаемой информации. Однако, в современных российских условиях, когда маркетинговые бюджеты ограничены, а информации часто недостаточно, важную роль начинает играть правильность построение исследования, снижение затрат на его проведение и четкая оценка эффективности.

В этой связи, автором в диссертации проведен ряд исследований, в результате которых получены следующие важные научные результаты:

Во-первых, выявлена поэтапность эволюции системы конъюнктурного анализа предпринимательской деятельности в сфере услуг, включающая в себя последовательность оценки конкурентных преимуществ по следующим этапам: исследования в области товарного производства, исследования в области сбыта и предпринимательской деятельности, начало изучения спроса, исследования международных рынков, продвижение товаров в разных странах, интернет-исследования.

Во-вторых, обоснованны основные параметры, обуславливающие специфику проведения конъюнктурного анализа в сфере услуг: при исследовании услуг обязательным условием является исследование коммерческой организации - производителя услуги, так как услуги обладают свойством неотделимости; при исследовании потребителей услуги основное внимание должно уделяться тем, которые имеют длительный опыт потребления услуги, так как при отсутствии владения только длительное потребление гарантирует относительную объективность оценок.

В настоящее время существуют благоприятные технологические предпосылки для повышения эффективности использования экономико-статистических методов при проведении конъюнктурного анализа. В диссертационном исследовании, как нам удалось выяснить, конъюнктурный анализ в сфере услуг имеет некоторые особенности, которые необходимо учитывать лри проведении исследований. Эти особенности обусловлены спецификой услуги, а также уровнем развития конъюнктурного анализа.

Учет указанных выше особенностей, по мнению автора, может быть осуществлен с использованием методов конъюнктурного анализа, которые оказывают непосредственное влияние на программу исследования и с помощью которых можно в достаточной степени объективно оценить потенциальную эффективность конъюнктурного анализа.

В-третьих, выявлено место конъюнктурного анализа в иерархии предпринимательских стратегий коммерческой организации. Как показано в диссертации, без исследований состояния рынка комплексная оценка всех элементов стратегии развития коммерческой организации будет не оптимальна. В результате чего сделан вывод о том, что конкурентная стратегия является прямым следствием конъюнктурного анализа, в котором комплексно интегрируется финансовая, организационная и информационная стратегии. При этом информация, используемая для проведения конъюнктурного анализа, разбивается по двум категориям:

• источники информации (внешние, внутренние);

• принадлежность к стратегии (конкурентная, финансовая, организационная, информационная).

Для того чтобы конъюнктурный анализ отвечал всему комплексу задач, стоящих перед коммерческой организацией, в работе предложено при формулировании целей конъюнктурного анализа использовать пирамиду предпринимательских стратегий.

На верхнем уровне стоят конкурентные стратегии коммерческой организации, которые она должна реализовывать, взаимодействуя с клиентами, потребителями и поставщиками на своем рынке услуг. После того как сформулированы цели конкурентные стратегии, могут быть сформулированы финансовые стратегии - это стратегии, связанные на микроуровне с финансированием деятельности, в рамках макросреды - это источники финансирования: займы, кредиты, повышение уставного фонда и т. п.

Для того чтобы наилучшем образом удовлетворять именно финансовые стратегии, в рамках конъюнктурного анализа должен проводится комплексный анализ организационных проблем. В частности, в рамках микросреды - анализ уровня заработной платы, уровень соответствия корпоративной культуры и требований рынка, квалификация сотрудников тем целям, которые стоят перед коммерческой организацией при реализации того комплекса -услуг, который находится сейчас в продуктовом портфеле. В рамках макросреды коммерческой организацией проводится анализ эффективности организационной структуры, организационных структур конкурентов и т. д.

Четвертой стратегию конъюнктурного анализа является анализ информационного пространства. Микросреда - это затраты на информационное обеспечение, затраты на приобретение оборудования, создание информационного поля и т. п. В рамках анализа макросреды это анализ системы РЯ, интернет-обеспечение системы РЯ и др.

Таким образом, на основании пирамиды стратегии формируется набор информации, которая должна быть получена в ходе проведения конъюнктурного анализа.

В-четвертых разработана программа оценки эффективности конъюнктурного анализа в .сфере услуг. В частности, оценка должна проводится по трем направлениям (эффективность самих исследований, удовлетворенность коммерческой организации, эффективность внедрения результатов), при этом основными показателями являются:

• эффективность затрат на конкурентную борьбу;

• эффективность оказания услуг;

• удельная себестоимость конъюнктурного анализа;

• срок проведения конъюнктурного анализа.

В-пятых, разработан . алгоритм формирования стратегического решения коммерческой организации на основе результатов конъюнктурного анализа по анализу рынка услуг, финансовых условий функционирования, организационной структуры и информационной среды. Показано, что стратегическое решение представляет собой совокупность конкурентного, финансового, организационного и информационного решений.

В этой связи, полученные в диссертации результаты являются необходимым, но не достаточным условием для разработки и реализации конкурентной стратегии коммерческой организацией, действующей в сфере услуг. Исходя из тезиса о приоритетности конкурентной стратегии в определении рыночной политики коммерческой организации, мы можем утверждать, что разработанная в диссертации совокупность элементов управления конъюнктурного анализа является важной составляющей стратегических решений коммерческой организации.

Таким образом, в рамках диссертации получены важные для теории и практики результаты, имеющие высокое значение для развития инструментария проведения конъюнктурного анализа в сфере услуг. Однако автор считает, что этот инструментарий может быть доработан с учетом перехода конъюнктурного анализа на новый этап развития или в связи с изменением эмпирической базы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Иванов, Олег Игоревич, 2006 год

1. Нормативные и правовые документы:

2. Федеральный закон РФ от 20.02.95 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» (с изменениями от 10.01.2003 г.).

3. Федеральный закон РФ от 09.07.93 г. № 5351-1 «Об авторском праве и смежных правах» (с изменениями от 19.07. 95 г.).

4. Федеральный закон РФ № 88-ФЗ от 14.06.95 «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» (в редакции федерального закона от 21.03.2002г. № 31-ФЗ).

5. Федеральный закон «О рекламе» от 18.07.95 № 108-ФЗ.

6. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1 (в редакции федеральных законов-от 09.01.96 № 2-ФЗ и от17.12.99 № 212-ФЗ).

7. Гражданский кодекс Российской Федерации: 1, 2, 3 части: М.: Издательство «Норма», 2002.1. Книги и диссертации:

8. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2002. - 542 с.

9. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 207 с.

10. Алексеев А. А. Определение удовлетворённости потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок и модернизациистарых // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997, №3. -с. 22-28.

11. Алексеев С. В. Маркетинговое право. М.: НОРМА, 2002.320 с.

12. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 1999. - 395 с.

13. Андреев А. А. Стратегическое управление. Омск: ОмГАУ, 1996.-235 с.

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. - 416 с.

15. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предислов. Л; И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

16. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М.1999.

17. Багиев Г. Л., Аренков И А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. -.СПб: Изд-во СПУЭФ, 1995. 116 с.

18. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. СПб.: СП6УЭФ, 1996. -326 с.

19. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. - 703 с.

20. Белановский С. А. Глубокое интервью: Учеб. пособие. М.: Никколо-Медиа, 2001. - 320 с.

21. Белановский С. А, Метод фокус-групп: Учеб. пособие. М.: Никколо- Медиа, 2001. - 280 с.

22. Белявский И. К."Конъюнктурный анализ: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

23. Березин К. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт: Учеб. пособие. М.: Эксмо, 2002. - 400 с.

24. Березин К. С. практика исследования рынков. М.: Бератор-Пресс, 2003.-376 с.

25. Вествуд Д. С. Маркетинговый план. СПб.: Питер, 2001. - 256с.

26. Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: Гардарики,2002.

27. Виханскш О. С., Наумов А. Н. Менеджмент. М.: Гардарики, 1996.-416 с.

28. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс,2000.

29. Гончарук В. А. Алгоритмы преобразований в бизнесе: практика консультирования. Маркетинговый подход. М.: Дело, 2001.

30. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело,1998.

31. Государственный комитет Российской Федерации по статистике. Доходы, расходы и потребления домашних хозяйств за 1 4 кварталах 2001 года (по итогам выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств). -М.: Сентябрь, 2002.

32. Государственный комитет Российской Федерации по статистике. Россия в цифрах 2001: Кр. стат. сб. Вып. 4. М.: Госкомстат России, 2005.

33. Государственный комитет Российской Федерации по статистике. Россия и страны мира 2000: Стат. сб. Вып. 3. М.: Госкомстат России, 2004.

34. Государственный комитет Российской Федерации по статистике. Социальное положение и уровень жизни населения России: Стат. сб. Вып. 5. М.: Госкомстат России, 2005.

35. Государственный комитет Российской Федерации по статистике. Социально-экономическое положение России за январь-декабрь 2005: Стат. сб. Вып. 1. М.: Госкомстат России, 2006

36. Данько Т. П. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2001.334 с.

37. Дейан А. Изучение рынка. СПб.: ИД «Нева», 2003. 128 с.

38. Диксон П. Р. Управление маркетингом. М.: Бином, 1998.569 с.

39. Дмитриева Е. В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: Центр, 1998.- 144 с.

40. Друкер П. Эффективное управление. М.: Фаир-пресс, 1998. 285с.

41. Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997. с. 118-120.

42. Евдокимов Ф. И. Азбука маркетинга: Учеб. Пособие. Д.: Сталкер, 1998.

43. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). - М.: Международные отношения, 1991. - с. 561.

44. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, -1997

45. Корнеев И. К, Машурцев- В. А. Информационные технологии в управлении.- М.: ИНФРА-М, 2001. 157 с.

46. Котлер Ф., Армсронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М., СПб., К.: Издат. дом «Вильяме», 1999.

47. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательская группа «ПРОГРЕСС-УНИВЕРС», 1993.

48. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Изд-во ACT, 2000. - 272 с.

49. Кошер Ф. Маркетинг Менеджмент. СПб.: Издательство «Питер», 1998.-896 с.

50. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: ИД Вильяме, 2001. - с.115.

51. Котлер Ф., Армстронг Ли др. Основы маркетинга. М.: ИД «Вильяме», 2001. - 944 с.

52. Крофт М. Дж. Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2001.-128

53. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

54. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. М.: Дело, 2002.-392 с.

55. Маркетинговые исследования в сфере услуг // Сборник трудов Института экономики сервиса Московского государственного университета сервиса. М., 2002.

56. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. Пер. с англ. К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. -768с.

57. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: ФиС, 1996.

58. Маркова В. Д. Основы маркетинга. Новосибирск, Новосибирский гуманитарный институт, 1995.

59. Маркова В. Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. М.: Инфра-М, 2001.-287с.

60. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. СПб., 1999. - 478 с.

61. Минцберг Г. Стратегический прогресс. СПб.: Питер, 2001. --684 с.

62. Минцберг Г. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2001. - 336 с.

63. Мотышииа М. С. Социально-экономическое прогнозирование: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПБУЭФ, 1994. - 114 с.

64. Новые тенденции в развитии менеджмента и маркетинга в социальной сфере. Сб. науч. статей. / Под ред. д. э. н., проф. Л. Б. Сульповара. М.: МГУС, 2000.

65. Ноэль Э. Массовые опросы: введение в методику демоскопии. -М.: Прогресс, 1978. 367 с.

66. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. -СПб.: Питер,2002.-864 с.

67. Омский областной статистический ежегодник: Стат. сб. в 2 ч. Ч. 2. Омск: Омский Облкомстат, 2003. - 239 с.

68. Отраслевой и региональный маркетинг сферы услуг // Сборник трудов Института экономики сервиса Московского государственного университета сервиса. М., 2002.

69. Пароняп А., Беседина В., Меньшикова М. Поведение потребителя и управление спросом и предложением товаров // Маркетинг. -1999, №5.- с. 54-62.

70. Перекалина Н. С. Развитие теории и практики маркетинга в условиях новой парадигмы бизнеса. Сборник материалов четвертой всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». М.: МГУС, 2003. - с. 118-123.

71. Перекалина Н. С. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. М.: МГУ сервиса, 2000.

72. Песоцкая Е. Маркетинг услуг: Краткий курс 2000. - 160 с.

73. Петров А. Н. Стратегическое планирование развития предприятия. СПб.: СПбУЭФ, 1993.-106 с.

74. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: Ось-89, 1998. 80 с.

75. Платные услуги населению Омской области в 1997 2001 годах: Стат. сб. / Омский Облкомстат. Омск, 2002. - 36 с.

76. Платонова Н. А. Наука индустрия сервиса: VII Международная научно-практическая конференция 22-23 апреля 2002 г. (Посвящается 50-летию МГУ сервиса: материалы секций). - М.: МГУС, 2002.

77. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

78. Попов Е. В. Рыночный потенциал предприятия. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. - 559 с.

79. Портер М. Конкуренция. СПб.: ИД «Вильяме», 2000. - 495 с.

80. Рамазанов С. В.* «Маркетинговые исследования на мебельных предприятиях», 08.00.05. дисс. канд. экон.наук. М., 1999

81. Реброва Н. П. Маркетинговые исследования потребительских услуг: Монография. Новосибирск: Наука, 2004.

82. Реброва Н. П. «Маркетинговые исследования в формировании стратегий развития бытовых услуг» дисс канд. экон. наук, 08.00.05 М., 2004

83. Скорниченко Н. Н. «Организация маркетинговых исследований в сфере услуг (на примере города Тольятти)» дисс. канд. экон. наук, 08.00.05. -М., 1999

84. Хижняк А. Н. Основы маркетинга. М.: Изд-во МГТУ «Станкин», 1997.-198 с.

85. Шевченко Л. С. Конкурентное управление: Уч. пособие. -Харьков: Эспада. 2004. 520 с.1. Периодическая литература:

86. Андреев С. Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях // Маркетинг В России и за рубежом. 1998, №1.- с. 28-36.

87. Аманицкий В. О .концепции развития сферы сервиса в РФ //Альма-матер. 2000, №5. - с. 25-30.

88. Березин К. С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996, №5, с. 65-72.

89. Богословская К. А. Экспертное интервью в исследованиях российского рынка // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1997, №2.

90. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998, №2.

91. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг. // Проблемы маркетинга. 2002, №2.

92. Бушуево Л. К. Роль Интернет-услуги в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. 2001, №4.

93. Голубков Е. Маркетинг и его роль в экономике // Маркетинг. -1995, №3.

94. Толубков Е. М. Определение методов сбора маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. 1998, №1.

95. Голубков Е. П. Измерения в маркетинговых исследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. 1998, №2.

96. Голубков Е. П. Исследование и анализ рыночной ситуации // Маркетинге России и за рубежом. 2001, №3.

97. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и за рубежом. 2000, №5.

98. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

99. Голубков Е. П. Составление анкет и разработка выборочного плана // Маркетинг в России и за рубежом. 1998, №3. - с. 33-54.

100. Гребенников А. Н. Целевой сегмент рынка и целевая аудитория // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996, №2. - с. 46-49.

101. Гулидов А. Д. Перспективы развития информационно-вычислительной системы Госкомстата России // Вопросы статистики. 2001, №9.

102. Гурджи И. Проективные методики в исследованиях рынка // Маркетинг. 2000, №2.

103. Данченок JI. А. Конкурентоспособные цены: вопросы анализа // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003, №4. - с. 29-30.

104. Измайлова Е. В; Договор на выполнение маркетинговых исследований // ВМУ cep.ll. ПРАВО. 2001. №4.

105. Интернет для бизнеса // Коммерческие вести. 2000. №3 I.e. 11.

106. Карпов В. Маркетинговые исследования рынка: методы получения информации и её анализ // Маркетинг. 1994. №2. с. 78-88.

107. Кевеш A. JL и др. 'О комплексной программе развития системы стандартных экономико-статистических классификаций и регистров и их внедрения в статистическую информацию в 2001-2005 годах // Вопросы статистики. 2001. №8. с. 3-15.

108. Киреев Н. В. ' Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №3.

109. Ковалёв А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга: 2000. - 254 с.

110. Козырев А. А. Мотивация потребителей. СПб., 2003. 384- с. 11 .Кондратьева И. И. и др. Проблема совершенствования каталога статистических показателей // Вопросы статистики. 2001. №2.

111. Котненко Н. В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение количественных и качественных подходов // Маркетинг а России и за рубежом. 1998. №2.

112. Кращенко J1. Пошаговые технологии // Эксперт. 2003. №16.

113. Кузьмин В. В. Развитие маркетинговых систем в организации // Маркетинг. 1998. №6.- с. 40-45.

114. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса // Маркетинг. 1996. - №5

115. Лукин А. Профессиональные услуги по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях // Маркетинг. 2002. №3.

116. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. -СПб.: Питер. 2000.-320 с.

117. Медведев А. Интернет для бизнеса: что нового? // Коммерческие вести. 2000. №31.-с. 11.

118. Мефферт X. Будущее области использования маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. №4.

119. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3.

120. Новаторов Э. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. №1.

121. Новаторов Э. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - №1.

122. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №4.

123. Новаторов Э. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №2.

124. Основные социально-экономические показатели по Российской Федерации за 1998-2003 гг. // Вопросы статистики. 2003. №9.- с. 49-60.

125. Петухова К. В., Петухова Н. В. Прогнозирование ёмкости рынка отдельных групп товаров и услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №5.- с. 62-74.

126. Развитие информационно-вычислительной системы Госкомстата России на 2002-2004 годы // Вопросы статистики. 2002. №1.

127. Секерин В., Секерин Д. Требования потребителей и маркетинг // Маркетинг. 1997. - №4.

128. Хотинская Г. И. Инфраструктурные проблемы развития отрасли бытового обслуживания населения (БОН) и пути их решения на региональном уровне // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - №6.

129. Челенков А. П. Маркетинг услуг: продукт/Маркетинг. 1998. № 1.1. Иностранная литература:

130. Astley W. С. Toward an Appreciation of collective Strategy //Academy of Management Review, 9, 3, 1984. P .526-533.

131. Hannan M. T. and Freeman J. The Population Ecology of Organizations //American Journal of Sociology, 82, 5, 1977. P. 929-964.132. «McKinsey & Company, Inc» организация маркетинга: реальная картина состояния бизнеса. - М.:.Дело, 1996. - 115 с.

132. Management Consulting. A guide to the professional. Second edition. Milan Kurb. International Labour Organization, 1986. 134 p.

133. Pugh D. S. et al. An Empirical Taxonomy of Structures of Work Organizations //Administrative Science Quarterly, 1969. P. 115-126.

134. Simon H. A. Making Management Decisions: The Role of Intuition and Emotion //Academy of Management Executives, 1, February, 1987. P. 57-64.

135. The Economist, 22.03.1997. Management Consultancy Survey. -P. 15. Официальные интернет источники:137. www.bcg.ru.138. www.cfin.ru139. www.marketcenter.ru140. www.marketer.ru141. www.marketing.spb.ru142. www.sostav.ru143. www.vniki.ru