Методологическое обеспечение оценки экономической эффективности корпоративного электронного обучения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Печенкин, Александр Евгеньевич

• Печенкин, Александр Евгеньевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Печенкин, Александр Евгеньевич

Введение.

Глава 1. Электронное обучение как средство развития интеллектуального потенциала компании.

1.1.Электронное обучение персонала как средство его адаптации изменениям внешней и внутренней среды.

1.2.Характеристика процессов корпоративного электронного обучения.

1.3.Роль и место оценки эффективности проекта электронного обучения.

Глава 2. Методология оценки экономической эффективности корпоративного электронного обучения.

2.1. Анализ технологий оценки экономической эффективности корпоративного электронного обучения.

2.2. Разработка методики оценки затрат проекта электронного обучения в корпорации.

2.3.Разработка методики оценки эффекта от корпоративного электронного обучения.

Глава 3. Инструктивно-методическая поддержка ключевых процессов электронного обучения.

3.1.Методика выбора программного решения для корпоративного электронного обучения.

3.2.Методика выбора учебных материалов для корпоративного электронного обучения.

3.3.Методика выбора технологии и метода корпоративного электронного обучения.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методологическое обеспечение оценки экономической эффективности корпоративного электронного обучения»

Если оценивать наиболее значимые изменения, произошедшие за последние десять лет в образовательной индустрии, то абсолютное большинство из них связаны с повсеместным внедрением информационно-телекоммуникационных технологий (ИКТ) в учебный процесс. Традиционное классическое обучение, веками практикуемое во всем мире, стало все менее отвечать современным потребностям общества в условиях всеобщей мобильности и глобализации. Если ранее достаточно было один раз получить хорошее образование и в дальнейшем использовать его практически всю жизнь, то в наше время во многих отраслях обновление знаний должно происходить не реже чем раз в пять лет, а в ряде случаев и ежегодно. Но сам процесс обучения в этом случае должен происходить без отрыва от работы, при гибком графике, по индивидуальной программе, соответствующей компетенциям конкретного специалиста.

Частично эти задачи должно было решить заочное (дистанционное) обучение, получившее широкое распространение в XX веке. Сразу после его появления практически всеми экспертами была отмечена низкая качественная составляющая такого обучения, что делало его малоэффективным и не воспринималось, как достойная замена очному обучению. Но при всех его недостатках оно было доступно для широких слоев населения. Основным носителем знания при такой форме обучения являлась книга (учебник, методическое пособие и т.д.) и редкие встречи с преподавателем, в основном, при сдаче контрольных мероприятий. Таким образом, практически отсутствовал диалог преподаватель-обучаемый, постоянный мониторинг процесса обучения и другие элементы, присущие качественно построенному процессу обучения. Кроме того, данная форма была малоприменима для задач корпоративного обучения, потребность в котором сегодня испытывают практически все организации.

Электронное обучение уже сегодня включает в себя достоинства обеих форм обучения. С одной стороны предлагая унифицированную услугу, вне зависимости от места и времени обучения, с другой включая интерактивные формы взаимодействия слушателя - преподавателя и прогрессивные формы контроля обучения.

Объектом исследования данной работы является предприятие, использующее технологии корпоративного электронного обучения.

На сегодняшний день проекты электронного обучения, широко практикуемые в российских и зарубежных компаниях, привлекают значительное число финансовых, технических, людских ресурсов. Приведем несколько цифр, характеризующих современное развитие электронного обучения в нашей стране и мире. По прогнозам исследовательского центра IDC к концу 2004 года 90% университетов США предложат on-line курсы (на начало 2004 - 81%), а в 2006 году 5млн. американских студентов будут обучаться дистанционно, при этом бюджеты e-Learning проектов в вузах США к 2005 году достигли $12 млрд. Gartner, Inc прогнозирует к 2005 году достижение общемирового e-learning рынка показателя в $33,6 млрд.[1].

Еще более быстрыми темпами, чем университетское электронное обучение, растет корпоративный e-learning. HR службы крупных компаний уже осознали преимущества такой формы обучения. Уже к 2005 году IDC прогнозирует объем этого сектора в $18 млрд[1]. Многие российские компании также инициировали подобные проекты, среди них особенного упоминания заслуживают РУСАЛ, Вымпелком, Сибнефть, Татнефть, Вимм-Билль-Данн, Северсталь, Норильский Никель. Ассоциацией менеджеров России (www.amr.ru) в конце 2003 года был произведен опрос крупнейших российских компаний, который показал, что в 36% из них уже внедряется система электронного обучения персонала, а 38% планируют заняться этим в ближайшее будущее. [2]

Управляя организацией в целом, необходимо эффективно управлять всеми видами ее деятельности. Не являются исключением и проекты традиционного и электронного обучения персонала. Одной из задач, возникающих при управлении такими проектами, является повышение их эффективности. Однако, данная задача выполнима только в случае использования инструмента, позволяющего замерить, оценить данную эффективность.

Предмет исследования: процессы корпоративного электронного обучения.

Сегодня компаниями широко используются различные методики оценки эффективности проектов по основным видам деятельности, более того, данное направление деятельности рассматривается в контексте проектного менеджмента. Однако проект обучения связан с основными видами деятельности лишь опосредованно, поэтому исторически данные проекты практически не оценивались, и методики оценки не разрабатывались до середины 60х годов XX века. Применение других разработанных методик осложнено специфичностью затратной и доходной статей образовательных проектов. На сегодняшний день распространение получили методики Киркпатрика[3], Филипса[6], Касцио[4], Дугласа и Сгро[5]. С середины 90х годов XX века, когда в крупных транснациональных компаниях стали реализовываться первые проекты корпоративного электронного обучения, специалисты HR департаментов сводили оценку эффективности подобных проектов лишь к доказательству того факта, что затраты проекта традиционного обучения в крупной компании превышают затраты на электронное обучение, обосновывая, тем самым, необходимость их внедрения. В этой связи были разработаны методики оценки затрат проектов электронного обучения, среди них можно отметить работы Г.Рамбла [7]. Однако комплексных методик, позволяющих всесторонне оценить соотношение затрат и эффекта от подобных проектов практически не разработано, что обуславливает новизну данного диссертационного исследования. Для вузовских проектов электронного обучения такие методики уже созданы и активно применяются[8], но они сложноприменимы для корпоративного обучения по причине того, что в отличие от вузовских, корпоративные е-learning проекты не воспринимаются руководством и не являются профит-центрами, т.е. зарабатывающими проектами.

Тем не менее, HR менеджеры нуждаются в надежном и общепринятом инструменте оценки для обоснования решений в рамках проектов электронного обучения, оправдания затрат перед руководством компаний, улучшения качества подобных проектов в будущем и прогнозирования затрат и доходов по проекту, что делает данное исследование высокоактуальным и обуславливает его большую практическую значимость.

В разрешении данной проблемы возникают ряд трудностей. Среди наиболее значимых можно выделить: размытый и неявный характер доходов проектов обучения, желание HR менеджеров преувеличить результаты деятельности своих департаментов, нежелание руководителей проекта расходовать значительные трудовые и финансовые ресурсы на данные цели.

Таким образом, цель исследования состоит в повышении качества и эффективности проекта реализации корпоративного электронного обучения. Достижение данной цели представлено в виде необходимости создания методики, позволяющей HR менеджеру осуществить оценку экономической эффективности проводимого в организации e-learning проекта, и группы методик, поддерживающих принятие управленческих решений на всем этапе жизненного цикла такого проекта. При этом практическая реализация данных методик не должна существенно удорожать и затягивать сам проект обучения, отнимая у него необходимые ресурсы. Кроме того, используемый в методиках математический аппарат должен соответствовать уровню подготовки HR менеджера крупной компании, что должно существенно облегчить их применение.

Для достижения поставленной цели в работе анализируется существующие и широко применяемые на сегодняшний день методики оценки эффективности проектов, осуществляется их симбиоз и адаптация к выбранной предметной области, а также разрабатываются методические рекомендации по организации принятия решений по наиболее критичным для e-learning проекта вопросам, таким, как выбор программного обеспечения, контентной составляющей и самой технологии обучения.

Работа выполнена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 п. 15.109, 15.115.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

В первой главе проводится анализ технологий корпоративного электронного обучения и обосновывается необходимость проведения оценки экономической эффективности e-learning проектов. Для этого подробно рассматривается роль и место проекта электронного обучения в корпорации (параграф 1.1.), осуществляется анализ методик управления подобными проектами, рассматривается их жизненный цикл, состав и компетенции участников проекта и лиц, имеющих к нему какое-либо отношение (параграф

1.2.), а также рассматриваются цели, причины и ограничения оценки эффективности корпоративных проектов электронного обучения (параграф

1.3.).

Во второй главе рассматриваются теоретические вопросы и разрабатывается методика оценки эффективности электронного обучения. Для этого определяется область применения существующих методик, ограниченная рамками ИТ проектов и проектов обучения, т.к. электронное обучение представляется симбиозом информационных и образовательных технологий. Далее производится анализ применяемых методик оценки эффективности ИТ и образовательных проектов (параграф 2.1.). После чего разрабатывается методика оценки затрат корпоративного e-learning проекта (параграф 2.2.) и методика оценки эффекта от подобного проекта (параграф 2.3.).

В третьей главе рассматриваются вопросы организации эффективного выбора средств реализации проекта электронного обучения, представляя HR менеджеру инструмент принятия решения по наиболее значимым вопросам, от которых зависит эффективность всего e-learning проекта. Для этого разрабатывается методика выбора программных e-learning решений (параграф 3.1), методика выбора учебных материалов для электронного обучения (параграф 3.2), и организация выбора технологии и метода обучения (параграф 3.3.).

На защиту выносятся следующие основные положения диссертационного исследования: разработанные методики оценки затрат и эффекта от внедрения проекта электронного обучения в компании, методики выбора программного обеспечения, контента, технологии и метода электронного обучения.

Большая часть источников, на которых базируется данное диссертационное исследование представляет собой издания, публикации и Интернет-ресурсы западных авторов, исследовательских центров и компаний, работающих на рынке электронного обучения. Причина малого использования российских источников заключается в крайне малой проработанности данных вопросов в России. Тем ни менее, необходимо отметить все более возрастающий интерес российских исследователей к данной предметной области, что выражено первыми появившимися публикациями по данной тематике, обусловленных интенсификацией развития проектов электронного обучения в крупнейших российских компаниях.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Печенкин, Александр Евгеньевич

Выводы по параграфу

1.Систематизация работ при выборе технологии и метода обучения является критически важным шагом при реализации проекта электронного обучения. 2.0дновременное использование различных технологий и методов обучения более эффективно в связи с учетом индивидуальных особенностей слушателя. Признание данного факта привело к созданию систем смешанного (blended) обучения.

Заключение

В рамках диссертационного исследования разработаны методики, позволяющие HR менеджеру осуществить оценку экономической эффективности проводимого в организации e-learning проекта, и поддерживающих принятие управленческих решений на всем этапе жизненного цикла такого проекта. Таким образом, достигнута цель исследования, состоящая в повышении качества и эффективности проекта реализации корпоративного электронного обучения. Помимо достижения основной цели, в работе успешно решены следующие задачи:

-определена роль электронного обучения в современной организации, а так же факторы, способствующие и препятствующие его развитию и распространению;

-определены и классифицированы основные игроки на рынке электронного обучения;

-формализован типовой проект электронного обучения в организации, описан процесс его управления, определен состав его участников и их роли в проекте; -определены цели и причины оценки экономической эффективности проектов электронного обучения;

-определены факторы, препятствующие проведению оценки и общие требования к методике оценки экономической эффективности подобного проекта;

-рассмотрены использующиеся в настоящее время универсальные и специфичные методики оценки эффективности проектов и определена возможность их применения к проектам электронного обучения; -классифицирован список затрат при проведении проекта электронного обучения и разработана методика их оценки;

-разработана методика оценки эффекта проекта электронного обучения с учетом выявленных ранее требований к ней;

-разработана методика выбора программного решения для корпоративного электронного обучения;

-разработана методика выбора учебных материалов для корпоративного электронного обучения;

-разработана методика выбора технологии и метода корпоративного электронного обучения;

-произведена частичная апробация разработанных моделей на реальных российских и зарубежных проектах электронного обучения.

Фундаментальную базу исследования составили систематизированные в трудах зарубежных ученых и специалистов положения, раскрывающие сущность электронного обучения, а так же общие принципы и подходы к оценке проектов, в том числе в образовательной среде. Наибольшее влияние на исследование произвели работы Д.Киркпатрика, Д.Филипса, В.Хортона, Дж.Мунена.

В процессе подготовки диссертационной работы был написан и опубликован цикл статей, посвященный тематике исследования в т.ч.: Организация выбора программного решения для электронного обучения; Покупное решение (off-the-shelf): прогнозируемые траты, гарантированный результат; Оценка эффективности e-Learning проектов; Организация выбора контента для электронного обучения; Сколько стоит электронное обучение; Методика расчета эффекта от проекта электронного обучения и другие статьи в научных и популярных изданиях. Кроме публикаций, основные результаты были представлены на 8 крупнейших российских и международных конференциях.

Апробация результатов исследования успешно проведена автором в следующих организациях:

-ING Bank (головной офис, Амстердам), январь - июнь 2003. Апробация проводилась в части применения разработанной методики выбора программного решения для корпоративного электронного обучения. Выбранная с использованием данной методики Авторская система разработки курсов Тгатег8ой-(производитель - OutStart) закуплена и успешно используется. -ОАО «ГМК «Норильский никель», октябрь - декабрь 2004. Апробация проводилась в части разработки методики оценки затрат проекта электронного обучения в корпорации, а так же методики оценки эффекта от корпоративного электронного обучения. Данные методики вошли в утвержденную методику организации дистанционного обучения персонала в ОАО «ГМК «Норильский никель».

Кроме того, разработанная в данном исследовании методика выбора учебных материалов для корпоративного электронного обучения была применена при написании Анализа современного состояния и перспектив развития электронного контента в системе профессиональной подготовки и переподготовки сотрудников ОАО «ГМК «Норильский Никель». -Центр проектирования контента МЭСИ (2003-2004), где многие результаты исследования были использованы при создании курса «Преподаватель в среде e-Learning».

Особая ценность разработанных методик, по мнению автора, состоит в их адаптивности к характеристикам компании и проводимого в них проекта электронного обучения. В связи с этим, наиболее значимые результаты, полученные лично автором, заключены в построении гибкой и универсальной методики, позволяющей оценить экономическую эффективность проектов электронного обучения различного масштаба, структуры и назначения. При этом цель проведения и ресурсы, затраченные на ее проведение, могут быть различны в зависимости от масштаба проекта. Кроме того, в рамках исследования удалось создать столь же гибкие и адаптивные от условий и рамок проекта методики, поддерживающие принятие решений по выбору ПО, электронного контента, а так же технологии и метода корпоративного электронного обучения.

Успешность внедрения разработанных методик позволяет рассчитывать на их востребованность и дальнейшее использование в e-learning проектах различного масштаба.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Печенкин, Александр Евгеньевич, 2005 год

1.Nick van Dam, The e-Learning Fieldbook, McGraw-Hill, New York, 2004, 340

2. Ассоциация Менеджеров России, Профиль электронного обучения в российских компаниях, Результаты исследования, М:2003, www.amr.ru

3. Kirkpatrick,D. Evaluating training programs. American Society for Training and Development inc., 1975.

4. Cascio, W. Costing human resources. New York: Van Nostrand Reinhold Company, 1982.

5. Doucouliagos, C., & Sgro P. Enterprise return on a training investment. Australia: National Centre for Vocational Education Research Ltd, 2000.

6. Phillips,J., Phillips,P., Duresky,L., & Gaudet,C. Evaluating the Return on Investment of E-Learning. In Rossett, A.(Eds.), The ASTD E-Learning Handbook (pp.387-396) New York: McGraw-Hill, 2001.

7. Rumbl, G. The Costs and Economics of Open and Distance Learning, London, Kogan Page, 1997.

8. Arizona Learning System, An Evaluation of Information Technology Projects for University Learning, Report dated 21 August 1998, Arizona Learning Systems and the State Board of Directors for Community Colleges of Arizona, 1998.

9. Мексон M., Альберт M., Хедоури Ф.Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.:Дело, 2000. 704 с.

10. Kolb D.A., Osland J.S., Rubin, I.M. Organizational Behavior. An Experimental Approach. 6th .ed., Englewood Chiffs. NL: Prentice Hall, 1995.

11. П.Тапскот Д. Электронно-цифровое общество. Пер. с англ. М.:Рефл-бук, 1999.408 с.

12. Cross J., Hamilton I. Beyond eLearning A Vision of the Next Five Years. Internet Time Groups, Berkeley, California, 2002.

13. THINQ's Research Department. How e-Learning Can Increase ROI for Training, 2002.

14. Hall В. Return-on-Investment and Multimedia Training: a Research Study.Sunnyvaley, CA:, Multimedia Training Newsletter, 1995.

15. Ассоциация Менеджеров России, Современные подходы к корпоративному обучению персонала: Виртуальные корпоративные университеты, М:2002, www.amr.ru

16. Гасликова И.Р., Гохберг JI.M. Использование информационных сетей в российской экономике. Статистический сборник. М.:ГУ - ВШЭ, 2004. 77 с.

17. Мур С.-Э. e-Learning сегодня: основные факторы успеха// e-Learning World. -М.,2004. №2

18. Холл Б. Сколько стоит система дистанционного обучения? Пер. с англ. WebSoft, 2003 www.distance-learning.ru

19. Всероссийская перепись населения 2002 года www.perepis2002.ru

20. Тихомиров В.П. Слово главного редактора// e-Learning World. М.,2004. -№4.

21. ФЦП Электронная Россия, http://www.e-rus.ru/

22. ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА "РАЗВИТИЕ ЕДИНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ (2001-2005 ГОДЫ) http://www.rescenter.ru/db/msg/169

23. Kirkpatrick,D. Evaluating training programs. American Society for Training and Development inc, 1975.

24. Popham,W. Evaluation in education. Berkley:McGutchan Publishing Corporation, 1974.

25. Shepherd C.Assessing the ROI of training. Online. Available: http://www.fastrak consulting.co.uk/tactix/Features/tngroi/tngroi.htm (downloaded: May, 2003)

26. Phillips,J., Phillips,P., Duresky,L., & Gaudet,C. Evaluating the Return on Investment of E-Learning. In Rossett, A.(Eds.), The ASTD E-Learning Handbook (pp.387-396) New York: McGraw-Hill, 2001.

27. Doucouliagos, C., & Sgro P. Enterprise return on a training investment. Australia: National Centre for Vocational Education Research Ltd, 2000.

28. Setaro J.L. Is It Worth The Cost? Calculating The ROI for Training. Online. Available: http://www.thinq.com/pages/white papers pdf/Is%201t%20 Worth% 20The%20Cost.pdf (downloaded: May, 2003), 2000.

29. Cascio, W. Costing human resources. New York: Van Nostrand Reinhold Company, 1982.

30. Phillips,J. Return on investment in training and performance improvement programs. Houston: Gulf Publishing Company,1997.

31. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. -М.: ДМК Пресс, 2002. 256 е.: ил.

32. Radcliffe, R. Investment: Concepts, Analysis, Strategy.Scott Foreman, Glenview, Illinois,1982.

33. King,J. & Schrems, E. Cost Benefit Analysis in IS Development and Operation. Computing Surveys, March,19-34,1978.

34. Мунен Д. Возврат на вложенные инвестиции: упрощенный подход// е-Learning World. М.,2004. - №2.

35. Roetzheim, W. Software project cost and schedule estimating: best practices .New Jersey:Prentice Hall PTR, 1995.

36. Walkerden, F. & Jeffery, R. Software Cost Estimation:A Review of models, Procecess, and Practice. Advances in Computers, 44, 61-127, 1997.

37. Капп K.M. Как оценить время разработки курса ДО Пер. с англ. WebSoft, 2003 www.distance-learning.ru

38. Родионов А.Э. Обзор российских LMS// e-Learning World. М.,2004. - №4.

39. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.:Финансы и статистика, 2000. -300 с.:ил.

40. Rosenberg,M. E-learning . strategies for delivering knowledge in the digital age (pp. 28-29). New York:McGraw-Hill, 2001.

41. Moonen, J. The Efficiency of Telelearning. Journal of Asynchronous Learning Networks, vol.1, no.2,1997.

42. Bacsich P. The Cost of Networked Learning. Sheffied Hallam University, Sheffied, United Kingdom, 1999.

43. Horton W. Evaluating E-Learning. ASTD, USA, 2001.

44. Phillips,J. Return on investment in training and performance improvement programs. Houston: Gulf Publishing Company, 1997.

45. Печенкин А.Оценка эффективности e-Learning проектов// e-Learning World. -M.,2004. №2. C.16-21.

46. Печенкин А. Как оценить эффект от проекта электронного обучения// е-Learning World. М.,2005. - №1. - С.40-47.

47. Трахтенгерц Э.А. Компьютерная поддержка принятия решений: Научно-практическое издание. Серия «Информатизация России на пороге XXI века». -М.:СИНТЕГ, 1998. 376 с.

48. Печенкин А. Организация выбора программного решения для электронного o6y4eHHH//e-Learning World. M.,2004. - №1. - С.14-21.

49. Печенкин А. Покупное решение (off the shelf): прогнозируемые траты, гарантированный результат// e-Learning World. M.,2004. - №1. - С.30-34.

50. Печенкин А.Организация выбора контента для электронного обучения// е-Learning World. M.,2004. - №2. - С.38-44.

51. Печенкин А.Сколько стоит электронное обучение?// e-Learning World. -M.,2004. №5-6. - С.50-55.

52. Hall В. How to choose Off-the -shelf Web based training www.brandonhall.com, 2001.

53. Черныш Д. Обзор рынка обучающего контента// e-Learning World. M.,2004.- №3 С.8-13.

54. Smith P., Ragan Т. Instructional Design. New York: Wiley, 1999.

55. Варламова E. Электронные курсы мобильной компании // e-Learning World.- M.,2004. №3. - C.66-68.

56. Гриффин С. 1М8:четкие правила игры// e-Learning World. M.,2004. - №4. -C.32-36.

57. Жуков В.В. Разработка электронных курсов: обзор программных средств// е-Learning World. М.,2004. - №1. - С.22-29.

58. Horton W. Using e-Learning.ASTD, USA, 2002.

59. Mantyla K.Blended E-Learning: The Power is in the Mix. ASTD, USA, 2001.