Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тамоян, Павел Григорьевич

• Тамоян, Павел Григорьевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тамоян, Павел Григорьевич

Введение.

Глава 1. Качество проекта и система управления качеством проекта

1.1. Современные теоретические представления о качестве, как экономической категории.

1.2. Критическое рассмотрение понятия «качество проекта».

1.3. Теоретические основы современного управления качеством.

1.4. Система управления качеством проекта.

Глава 2. Эффективность управления качеством проекта и показатели его оценки

2.1. Эффективность управления качеством проекта и оценка затрат на управление качеством.

2.2. Оценка эффекта от управления качеством проекта.

2.3. Оценка эффективности управления качеством проекта.

Глава 3. Методика оценки эффективности управления качеством проекта

3.1. Основной алгоритм методики оценки эффективности управления качеством проекта.

3.2. Общая информация о проекте и компании, использовавших методику оценки эффективности управления качеством проекта.

3.3. Оценка эффективности управления качеством проекта создания делового центра.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы оценки эффективности управления качеством инновационного проекта»

Управление качеством является активно развивающейся теоретической управленческой дисциплиной и крайне актуальной практической областью деятельности. По вопросам управления качеством издаются десятки специализированных журналов, сотни учебников и монографий и десятки тысяч исследовательских статей. От управления качеством зависит успех, как тактический, так и стратегический, практически любого современной коммерческой организации, как малого частного предприятия, так и крупной диверсифицированной корпорации. Уровень качества производимой продукции определяет уровень и качество жизни в обществе, поэтому проблемы управления качеством к сегодняшнему дню воспринимаются как проблемы государственной важности. Действительно, государство старается регулировать эту область деятельность путем развития системы сертификации и стандартизации, действиями органов государственного надзора и контроля, а также стимулирования повышения качества в виде государственных премий, в рамках государственных контрактов, грантов, конкурсов и т.д.

Особенно важно управление качеством в контексте проектного управления, ведь в рамках проектов создаются новые виды продукции, вырабатываются технические и управленческие инновации, осуществляется диверсификация деятельности предприятий, происходит развитие организаций. Именно в проектах современные организации и предприятия создают новое качество и новые стратегические конкурентные преимущества. Любой проект должен быть направлен на достижение конкретных целей и результатов, в том числе и в области качества. Поэтому система управления проектом обязательно должна включать в себя подсистему управления качеством проекта.

Управление качеством предполагает определенные затраты и направлено на достижение нужных результатов. Эффективное управление проектом невозможно без эффективного управления качеством проекта. Поэтому система управления качеством проекта должна обязательно включать в себя методы оценки и анализа*эффективности. Но, к сожалению, такого рода методы не включены в известные методики и стандарты проектного управления. Более того, ученые и исследователи не выработали четких показателей оценки эффективности управления качеством проекта и алгоритмов их расчетов.

Таким образом, актуальность выбранной проблематики определяется следующими положениями:

- управление качеством является важной в практическом и теоретическом плане управленческой дисциплиной;

- управление качеством определяет уровень и качество жизни в современном обществе;

- управление качеством представляет собой важнейшую область в рамках методологии управления проектом и существенно влияет на эффективность практического управления проектами;

- эффективность управления качеством проекта определяет эффективность и результативность проекта, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе;

- методы оценки эффективности управления качеством проекта в современной науке управления проектом развиты в степени, не отвечающей потребностям практики.

Целью диссертационного исследования выработка системы показателей, методов их расчета и алгоритма оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Основные задачи диссертации заключаются в следующем:

- исследование современных научных представлений о качестве проекта и управлении качеством проекта;

- анализ сущности, содержания и составных элементов эффективности управления качеством проекта;

- формирование системы показателей затрат на управление качеством проекта;

- формирование системы показателей эффектов или результатов от управления качеством проекта;

- определение показателей эффективности управления качеством проекта и методов их расчета;

- выработка принципов оценки эффективности управления качеством проекта;

- разработка методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта и исследование результатов ее практического использования.

Объектом исследования явилась теория и практика управления качеством проектов, независимо от их содержания и разновидности.

Предметом исследования явились методы анализа и оценки эффективности управления качеством проектов.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды ведущих российских и зарубежных ученых в областях управления проектами и управления качеством, а также нормативно-правовые акты Российской Федерации, отечественные и зарубежные стандарты в области качества и управления проектом, статистические данные, публикации в периодической печати, аналитические и информационные материалы, личные наблюдения. При написании диссертации использовались теоретические положения и методы общей теории систем и системного анализа, теоретические основы проектного управления, методы организационного анализа и проектирования, методы финансового анализа. В основе диссертации лежат труда отечественных и зарубежных ученых, таких как Разу M.JL, Якутии Ю.В., Деминг Э., Исикава К., Фейгенбаум А., Бронникова Т.М., Шапиро В.Д., Мазур И.И., Титов С.А., Гличев A.B., Демиденко Д.С., Литвинова И.Н., Мишин В.М., Огвоздин В.Ю., Салимова Т.А., Салихов Д.А., и других.

Научная новизна диссертации состоит в разработке системы общих и детальных показателей эффективности управления качеством проекта и в формировании методики по ее оценке и анализу.

К числу новых научных результатов, полученных в диссертации, можно отнести следующие:

- критический анализ понятия «качество проекта», обоснование возможности и целесообразности введения данного понятия в научный оборот;

- дополнение подсистемы управления качеством проекта за счет процессов и инструментов интеграции управления качеством проекта как в контексте интеграции различных элементов и аспектов качества проекта, так и в контексте интеграции различных процессов управления качеством как между собой, так и с другими процессами управления проектом;

- формирование типовой структуры показателей эффектов (результатов) от управления качеством проекта;

- определение состава общих и детальных показателей эффективности управления качеством проекта и выработка методов их расчета;

- улучшение и обобщение принципов оценки эффективности управления качеством проекта;

- разработка методики (алгоритма) проведения оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Достоверность результатов исследования обусловлена строгим соблюдением положений теории управления, системного анализа, современных методологий проектного управления и всеобщего управления качеством, подкреплена данными анализа с использованием в рамках ситуационного подхода методов графического моделирования, а также основывается на репрезентативности массива использованной информации.

Научная значимость диссертации состоит в дальнейшей разработке вопросов и проблем управления качеством проекта, в совершенствовании категорийно-понятийного аппарата методологии проектного управления, в выработке новых представлений об управлении качеством проектом и ^ необходимости оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке методики, позволяющей точно и своевременно оценивать эффективность мероприятий и всей системы управления качеством проекта, повышающей обоснованность принимаемых управленческих решений и, следовательно, обладающей серьезным положительным экономическим потенциалом от внедрения в практику управления проектами.

Апробация научных результатов диссертации нашла отражение в докладах на научно-практических конференциях, проведенных в Государственном университете управления, где получили положительную оценку и одобрение, а также в 4 публикациях общим объемом 1,6 п.л.

Основные результаты диссертации были использованы на практике в рамках конкретного инвестиционного проекта и подробно анализируются в завершающих параграфах диссертации. Результаты практического применения подтвердили обоснованность теоретических подходов и выводов, а также эффективность предлагаемой методики.

Диссертация состоит из 3 глав, введения, заключения, списка использованной литературы общим объемом 189 страниц. Диссертация включает 16 таблиц и 22 рисунка. При проведении научных диссертационных исследований было использовано 203 источника, 90 из которых зарубежные.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тамоян, Павел Григорьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление качеством является неотъемлемой часть современной методологии и практики управления проектами, не зависимо от их содержания, бюджета, сроков и других параметров. Управление качеством проекта направлено на достижение конкретных результатов и создание практически востребованных, осязаемых эффектов. Для реализации процессов управления качеством проекта требуются существенные затраты, которые в зависимости от специфики проекта могут варьироваться от 2 до 15 процентов от всего бюджета проекта. Отсюда можно заключить, что от эффективности управления качества проекта зависит и эффективность самого проекта, и эффективность деятельности всех участников проекта. Настоящая диссертация посвящена исследованию вопросов и выработке показателей и методики оценки эффективности управления качеством проекта.

В главе 1 проводится исследование теоретических основ управления качеством проекта. В первую очередь, проводится критический обзор 1 современных теоретических представлений о качестве, как об экономической категории, используемой в различных областях менеджмента. Отталкиваясь от современных представлений о качестве, автор диссертации приводит обоснование возможности и целесообразности введения в научный оборот и использования в теории и на практике понятия «качество проекта». Основные аргументы в пользу этого понятия заключаются в следующем: г - Управление качеством в рамках проектного контекста имеет своим объектом не только качество продукции, но и качество многих других (. компонентов проекта, таких как качество проектных решений, качество используемых материалов и ресурсов, качество выполняемых работ и прочее. Для обозначения всего комплекса объектов управления качеством удобно говорить о качестве проекта.

- Управление проектом интегрировано в сам проект. Качество управления проектом обусловливает эффективность управления качеством. Рассматривать понятие «качество управления проектом» изолировано от самого проекта невозможно и оно должно быть включено в концепцию качества проекта в целом.

- Различные аспекты и элементы проекта находятся в динамичном взаимодействии друг с другом и управление их качеством не может рассматриваться независимо и изолировано.

- Управление качеством в проектном контексте обладает набором специфических черт, которые не проявляются ни в управлении качеством продукции, ни в управлении качеством услуг, ни в каких-либо других не проектно-ориентированных областях деятельности. Для отражения данной специфики, свойственной исключительно управлению качеством в проекте, имеет смысл говорить о качестве проекта, как особой категории, проявляющейся в рамках проекта и проектного управления и практически не существующей вне проектного контекста.

Отталкиваясь от приведенных выше аргументов и современных взглядов на управление качеством в проекте, в диссертации вырабатывается определение понятия «качество проекта». Под качеством проекта следует понимать целостную и комплексную совокупность характеристик проекта, а также находящихся в системном и динамическом единстве элементов проекта и объектов, используемых и создаваемых в проекте, характеристик, относящихся к способности проекта и различных его элементов и результатов удовлетворять существующих и ожидаемые потребности различных заинтересованных сторон проекта.

После этого в диссертации проводится изучение современных взглядов на структуру процессов и инструментов подсистемы управления качеством проекта. По результатам критического анализа автор предлагает дополнить традиционно сложившуюся подсистему управления качеством проекта процессами и инструментами интеграции управления качеством проект. Под интеграцией управления качеством проекта следует понимать деятельность по согласованию всех усилий, реализуемых в рамках проекта и направленных на повышение качества проекта во всех его проявлениях и аспектах.

Глава 2 диссертации посвящена разработке системе общих, детальных и первичных показателей эффективности управления качеством проекта. Эффективность деятельности, в общем смысле, можно считать как меру разницы или различия между затраченными ресурсами и созданными благами или же как свойство деятельности, когда создаваемые блага по стоимости или по полезности превышают затраченные ресурсы. Ключевыми элементами эффективности являются затраты, результаты (эффект) и конкретные показатели, измеряющие соотношение. Рассмотрение эффективности управления качеством проекта строится в разрезе выделенных трех составляющих - затраты, эффекты и показатели эффективности.

По результатам рассмотрения современных подходов к классификации затрат на качество в диссертации выделяются три вида затрат -экономические, экологические и социальные. В каждом виде можно выделить следующие статьи затрат:

- Затраты на соответствие, в том числе:

- затраты на предупреждение,

- затраты на оценку.

- Затраты на несоответствие, в том числе:

- затраты по внутренним отказам (несоответствиям),

- затраты по внешним отказам (несоответствиям).

Между различными статьями затрат выявляются ключевые зависимости. Так, увеличение затрат на соответствие приводит к уменьшению затрат на несоответствие, в таком объеме, что это влечет снижение общих затрат на управление качеством. Наиболее важными являются затраты на предупреждение, так как их- увеличение позволяет в начале стабилизировать общие затраты, а затем и снизить общие затраты.

Управление качеством проекта позволяет создать три вида-эффектов (практически по аналогии с видами затрат) — экономический, экологический социальный. Внутри каждого вида эффектов выделяются параметры и конкретные показатели их оценки. Кроме этого, выявляются различные основания для определения плановых значений показателей и, соответственно, для оценки эффекта от управления качеством проекта.

Для повышения надежности и точности оценки эффективности управления качеством проекта в диссертации вырабатывается ряд принципов:

- принцип учета социальных и экологических эффектов от управления качеством;

- принцип комплексного подхода;

- принцип максимальной полноты и достоверности информации;

- принцип учета и оценки фактора неопределенности и риска;

- принцип сопоставимости;

- принцип декомпозиции;

- принцип разделения обеспечения и повышения качества;

- принцип инвестиционной оценки;

- принцип интегральной оценки.

На основе данных принципов вырабатываются основные показатели эффективности управления качеством проекта:

- эффективность управления качеством проекта за отдельный отчетный период;

- детализированная эффективность управления качеством проекта за отчетный период;

- чистый дисконтированный доход от управления качеством;

- внутренняя норма доходности управления качеством проекта;

- чистый дисконтированный доход от обеспечения качества;

- чистый дисконтированный доход от повышения качества;

- индекс доходности инвестиций в систему управления качеством;

- общий чистый дисконтированный доход от управления качеством проекта.

В Главе 3 производится разработка основного алгоритма оценки эффективности управления качеством проекта, увязывающего основные операции по оценке с процессами управления качеством проекта и другими процессами управления проектом. Далее в главе приводится описания практического использования разработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта на примере проекта создания бизнес-центра в одном из городов Подмосковья. Данное описание включает в себя расчет основных показателей эффективности управления качеством I рассматриваемого проекта, перечень основных положительных результатов, полученных от использования предлагаемой методики, перечень и описание проблем, а также рекомендации по внедрению методики.

К числу наиболее важных результатов настоящего диссертационного исследования можно отнести:

- критический анализ, а также обоснование возможности и целесообразности использования понятия «качество проекта»;

- исследование современных научно-теоретических представлений о качестве, как об экономической категории, и об управлении качеством;

- рассмотрение структуры процессов и инструментов подсистемы управления качеством проекта, а также дополнение данной подсистемой процессами и инструментами интеграции управления качеством проекта;

- обоснование структуры показателей затрат на управление качеством проекта;

- обоснование классификационной структуры параметров и показателей эффектов от управления качеством проекта;

- определение принципов оценки эффективности управления качеством проекта;

- разработка состава показателей эффективности управления качеством проекта и методов их расчета;

- разработка общего алгоритма проведения оценки и анализа эффективности управления качеством проекта;

- анализ результатов практического использования выработанной методики оценки и анализа эффективности управления качеством проекта.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тамоян, Павел Григорьевич, 2010 год

1. Азгальдов Г.Г., Гличев A.B., Панов, В.П. Что такое качество? -М.: Экономика, 1968

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования.- М.: Стандарты и качество, 2003

3. Аристотель. Категории // Этика. Политика. Риторика. Поэтика. Категории. Минск: Литература, 1998

4. Аристотель. Метафизика. Ростов н/Д.: Феникс, 1999

5. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: Инфра-М, 2000

6. Бенделл Т. Наставники по качеству: Арманд Фейгенбаум // Стандарты и качество. 2000. №2

7. Бенделл Т. Наставники по качеству: Кауору Исиква // Стандарты и качество. 1999. №11

8. Бенделл Т. Наставники по качеству: Филипп Кросби // Стандарты и качество. 1999. №9

9. Бенделл Т. Наставники по качеству: Сиге Синго // Стандарты и качество. 1999. №8

10. Бенделл Т. Наставники по качеству: Тагучи Генити // Стандарты и качество. 1999. №10

11. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по подготовке промышленных технико-экономических исследований. Перераб. и доп. изд.: Пер. с англ. М.: АОЗТ Интерэксперт, 1995

12. Бирюков А.П. Стандарты социальной ответственности при осуществлении инвестиционных проектов // Вестник Университета, серия Социология и управление персоналом, 1 (12), 2005

13. Бирюков А.П. Проектное управление развитием и эксплуатацией городского жилищного фонда Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2009

14. Большая Советская Энциклопедия. 3-е изд. -М.: Сов. Энциклопедия, 1970

15. Большой энциклопедический словарь / Под ред. A.M. Прохорова. -М.: Большая Российская энциклопедия, 1998

16. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов, М.: Олимп-Бизнес, 1997

17. Брокгауз Ф.А., Ефрон И.А. Малый энциклопедический словарь. — М.: Терра, 1994

18. Веденеев Ф.В. Проектное управление инжиниринговой деятельностью. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. ГУУ, Москва, 2006

19. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества // Стандарты и качество, 1995, №2.

20. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // http://quality.eup.ru/MATERIALYll/qm-f.htm.

21. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; под ред. О.П.Глудкина. М.: Радио и связь, 1999

22. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008

23. Гвардии C.B. IPO: стратегия, перспективы и опыт российских компаний. М.: Вершина, 2007

24. Гегель Г. Наука логики // Энциклопедия философских наук: в 3-х томах. Т.1. -М.: Наука, 1970

25. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. -М.: АМИ, 1998

26. Гоберман JT. А., Гоберман В. А. Концептуальные и методологические аспекты проблем качества // Качество: теория и практика, 1998, №1-2

27. Гордашникова О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятии. -М.: Альфа-Пресс, 2006

28. Григорян А. Л. Проблемы определения термина «новая экономика» // Экономика и менеджмент: ученые записки.- Вып. 5.- Ч. 2,-Воронеж, 2007

29. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути // http://www.management.com.ua/qm/qm009.html

30. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4-х томах. Т.2. -М.: Русский язык, 1989

31. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб., 1996

32. Деминг Джуран и другие // Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 15.-М.: НТК «Трек», 2000.

33. Деминг У.Э. Выход из кризиса. -Тверь: Альба, 1994

34. Деминг Э.У. Новая экономика. М.: Издательство «Эксмо», 2006

35. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством. -М.: Виктория плюс, 2002

36. Ефремов A.A. Проектно-ориентированное управление социально-экономическим развитием региона. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2003

37. Избранные труда 40-го конгресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996 г. Сборник переводов с англ. под ред. Ю.П.Адлера. М.: Ред. «Стандарты и качество», 1997

38. Ильенкова С. Д., Ильенкова И. Д., Мхитарян B.C. и др. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Под ред. С.Д.Ильенковой. М.: Юнити, 1998

39. Ильин В.В., Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. — М.: Вильяме, 2002

40. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1988

41. Калиновская Т.Н., Сапилов Е.В., Седлов П. А. Качество продукции: экономический словарь. -М.: Экономика, 1990

42. Кескинов A.A. Проектно-ориентированное управление функционирование и развитием инвестиционно-строительным холдингом. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -М.: ГУУ, 2008

43. Кинг В., Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление / Пер. с англ. -М.: Советское радио, 1974

44. Кирьянов О. За качество ответил: Бывший президент "Мицубиси Моторс" осужден за дефекты автомобилей // Российская газета, 2008, 24 января

45. Киселева, Т.Н., Полнарев, С.Я., Сменковский, А.Ю. Качество жизни в условиях глобализации экономики // Стандарты и качество. 2001, №11.

46. Конарева JI.A. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. 2001. №10

47. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1996. №4

48. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. Ярославль: Яртелеком, 2001

49. Крупнейшие отзывы автомобилей последних лет. РБК. Рейтинг // http://rating.rbc.rU/article.shtml72004/l 1/16/844774

50. Куликов Ю.А., Хачатуров ; А.Е. Экономические аспекты систем качества //Методы менеджмента качества, 2001, №6

51. Лапидус В: Доктор Дж.Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000//Стандарты и качество. 1999. №11

52. Литвинова И.Н. Формирование механизма управления качеством продукции предприятий строительного проектирования: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -Ростов-на-Дону, 2008

53. Лукашов А.В., Могин А.Е. IPO от I до О: Пособие для финансовых директоров и инвестиционных аналитиков. Ml: Альпина Бизнес Букс, 2008 •

54. Лялин A.M. Управление социально-экономическим развитием территориальных систем: Теория, методология, опыт. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М.: ГУУ, 2002

55. Мазур И.И.,, Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. М.: Высшая школа, 2003

56. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. М:2001

57. Мазур И.И., Шапиро В.Д: и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие. М.: Высшая школа, 2000

58. Методологические проблемы управления; качеством продукции в развитом' социалистическом обществе / Под ред. А.В. Тличева и А.А.Кириллова.-М.: Высшая школа, 1984

59. Мишин В.М: Управление качеством. -М.: Юнити, 200060; МС ИСО 9000: 2000, Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

60. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандарта ИСО 9000: 2000:- СПб.: Питер; 2002

61. Норенков И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов.—- М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2002

62. Норенков И.П., Кузьмик П.К. Информационная поддержка наукоемких изделий. CALS-технологии. Издательство: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2002

63. Нортон Д.П., Каплан P.C., Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004

64. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 840286 // Стандарты и качество, 1992, №3

65. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 1999

66. Ожегов С.И. Словарь русского языка. 10-е изд. М.: Сов. Энциклопедия, 1975

67. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997

68. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998

69. Панде П., Холп JI. Что такое "Шесть сигм"? Революционный метод управления качеством. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

70. Петухов P.M. Оценка эффективности промышленного производства. -М.: Экономика, 1990

71. Пичурин И. Сущность понятия «качество» // Стандарт и качество, 2002, №8

72. Подкопаев Ю.К., Ганджунцева М.В. Качество управления персоналом // Методы менеджмента качества. 2001, №11

73. Попков В.П., Евстафьева Е.В. Оценка бизнеса. Схемы и таблицы: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2007

74. Попов Г.Х. Проблемы теории управления. М.: Экономика, 1974

75. Попов Г.Х. Эффективное управление. М.: Экономика, 1985

76. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

77. Пухальский В.А. Определение качества // Методы менеджмента качества. 2000, №3

78. Разу M.JL, Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами. М. - 1999

79. Разу М.Л., Якутии Ю.В., Разу Б.М., Бронникова Т.М., Титов С.А. Управление проектом: Основы проектного управления. Под,ред. Разу М.Л. -М.: 2006

80. Рахлин К. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001. №1

81. Репин В.В., Елиферов В.Г., Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2003

82. Романова М.В. Управление проектами. Форум, Инфра-М, 2007

83. Русинов Ф.М: Эффективность управления: наука и практика. -М.: Московский рабочий, 1984

84. Рутгайзер В.М. Оценка стоимости бизнеса: Учебное пособие. 2-е издание. М.: Маросейка, 2008

85. Савтюгин А. Качество управления и качество продукции // http://business.rin.ru/cgibin/search.pl?action=view&num=341952&razdel=8&w=0&pn:= 1

86. Оалимова Т.А. Исследование тенденций развития управления качеством: Теория, методология, практика. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Саратовский государственный социально-экономический университет, Саратов, 2002

87. Салихов Д.А. Эффективность управления качеством (на примере нефтедобывающих компаний). Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Казанский государственный финансово-экономический институт, -Казань, 2003

88. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика. М., 1997

89. Свиткин М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. 2004, № 1

90. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Изд. ВСЕГЕИ, 1999

91. Сергеев В.П. Качественный проект — безопасный и долговечный объект строительства // Промышленное и гражданское строительство. 2006, №6

92. Суслов А.Г. Оценка социального воздействия как часть управления проектом // Вестник Университета, серия Социология и управление персоналом, 12 (38), 2007

93. Татарский Ф. Стандарты Госстандарта // Химия и жизнь, 1989,10.

94. Титов П. Качество управления через управление качеством // Стандарты и качество. 2003, №5

95. Товб А.С, Ципес Г.Л. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. М.: Олимп-Бизнес , 2003

96. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. -М.: Наука, 1978

97. Управление качеством продукции. Справочник. / Под ред. В.В.Бойцова, А.В.Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985

98. Фатхутдинов Р. Стратегический менеджмент. М.: ЮНИТИ,2000

99. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика,1986

100. Философия качества по Тагути // Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 6. М.: НТК «Трек», 1997

101. Философский словарь. -М.: Издательство политической литературы, 1968

102. Фомичев С.К., Скрябина Н.И. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001: 2000. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 10. Методы реализации процессного подхода. — М.: НТК «Трек», 2001

103. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990

104. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований. Информационный бюллетень Ассоциации Деминга. М.: МГИЭТ (ТУ), 1993

105. Шадрин А.Д. Качество и информация // Стандарты и качество, 1996, №4

106. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: Юнити, 2000

107. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента // Методы менеджмента качества. 2001. №1

108. Шехтер Д., Сандер Г. Логистика. Искусство управления цепочками поставок. М.: Претекст, 2008• 110. Экология и экономика природопользования. М.: Юнити-Дана,2006

109. Экономика: Учебник. / Под ред. А.С.Булатова М.Н Юристь,2002

110. Энгельс Ф. Диалектика // Маркс, К., Энгельс, Ф., Соч. 2-е изд. Т.20113. http://ru.wikipedia.org/wiki/GIGO

111. A Guide to the Project Management Body of Knowledge, PMI Standards Committee, PMI, 2004

112. Ameri F., Dutta D., Product Lifecycle Management: Needs, Concepts and Components, University of Michigan, 2004

113. Barney J.B. and Clark D.N. (2007). Resource-based Theory: Creating and Sustaining competitive advantage. Oxford University Press. Oxford, UK

114. Bentley C. (2002). PRINCE2: A Practical Handbook. ButterworthHeinemann, Oxford

115. Berry L. (1983). Relationship Marketing. American Marketing Association, Chicago

116. Bierman H. Jr. (2003). Private Equity: Transforming Public Stock to Create Value. John Wiley and Sons, Inc, Hoboken, New Jersey

117. Bounds G., Yorks L., Adams M. and Ranney G. (1994). Beyond Total Quality Management: Towards the emerging paradigm. McGraw-Hill

118. Brandenburger A.M. and Nalebuff B.J. (1998). Co-Opetition. Doubleday, New York

119. British Standard BS 6079-1:2000. Project management Part 1: Guide to Project management

120. Buchanan R. and Gilles C. (1990). "Value managed relationship: The key to customer retention and profitability", European Management Journal, Vol. 8, No. 4

121. Cannon J. P. and Homburg C. (2001). Buyer-Supplier Relationships and Customer Firm Costs, Journal of Marketing, 65 (1), pp.29-43

122. Carroll A.B. (1999). "Corporate Social Responsibility: Evolution of a definition construct. Business and Society, 38 (3), pp.268-295

123. Chrissis M.B., Konrad M. and Shrum S. (2003). CMMI®: Guidelines for Process Integration and Product Improvement, 2nd Edition. SEI

124. Claes F. (2001). "The Science of Satisfaction", Harvard Business Review, 79 (3), March, pp. 120-121

125. Claes F., Johnson M.D., Anderson E.W., Cha J., and Bryant B.E. (1996). "The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings", Journal of Marketing, 60, October, pp: 7-18

126. Cohen L. (1995). Quality Function Deployment. Prentice Hall

127. Cooper R. (1997). Activity-based costing: Theory and practice, In Brinker, B.J. (ed.), Handbook of Cost Management, Warren, Corham and Lamont

128. Cooper R., Slagmulder R. (1997), Target Costing and Value Engineering, Productivity Press, New York, NY

129. Crosby P.B. (1979). Quality is Free. McGraw-Hill

130. Cusick K. A Collection of integrated Product Development Lessons Learned, SECAT LLC, La Mirada, CA

131. Daniel T.C. (2001). "Whither scenic beauty? Visual landscape quality assessment in the 21st century". Landscape Urban Plan. 54, pp.267-281

132. Daniel T.C., Boster R.S. (1976). "Measuring landscape esthetics: the scenic beauty estimation method". USD A Forest Service Research Paper. RM-167, p. 66

133. Daniel T.C., Vining J. (1983). "Methodological- issues in the assessment of landscape quality". In: Altman, I.,Wohwill, J. (Eds.), Behaviour and the Natural Environment Plenum Press, pp. 39-83

134. Donaldson, G. (1994). Corporate Restructuring: Managing the Change Process from Within. Harvard Business School.

135. Drury C. (2005). Management Accounting for Business, 3rd ed. Thomson, London

136. Garvin D.A. (1984). What does "Product quality" really means?. Sloan Management Review, Fall, pp. 25-43

137. Goff S. (2008). Measuring and Managing Project Quality // Available at www.asapm.org and www.ProjectExperts.com

138. Hansen D.R., and Mendoza R. (1999). Costos de impacto ambiental: Su medicion, asignacion, y control. INCA Revista, 10 (2)

139. Hekkert P.L; van Wieringen P.C.W. (1998). "Assessment of aesthetic quality of artworks by expert observers: An empirical investigation of group decisions". Poetics, 25 (5), pp. 281-292

140. Hill N., Brierley J. and MacDougall R. (2003). How to Measure Customer Satisfaction. Gower, Burlington, USA

141. Hill T. (1993). Manufacturing Strategy (2nd edn), Macmillan

142. Holweg M. (2007). "The genealogy of lean production". Journal of Operations Management 25 (2): 420-437

143. Hughes B. and Cotterell M. (1999). Software Project Management (Second Edition). The McGraw-Hill Companies, London

144. ICB IPMA Competence Baseline, version 2.0. (1999). IPMA Editorial Committee. - Bremen: Eigenverlag

145. Improving Project Performance using PRINCE2 Maturity Model. Office of Government Commerce (OGC). TSO (The Stationery Office)

146. Innés J. and Mitchell F. (1995). Activity-based costing, in Issues in Management Accounting (eds D.Ashton, T.Hopper and R.W. Scapens), Prentice-Hall, pp.115-136

147. Integrated Product Development Capability Maturity Model, v0.97. (1997). Software Engineering Institute

148. Integrated Product Development Implementation Guide. (1993). Headquarters Space and Missile Systems Center, Los Angeles, CA

149. Ireland L.R. (1991). Quality Management for Projects and Programs. Project Management Institute, USA

150. Juran J. (1988). Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press

151. Kaplan R. S., Norton D. P. (1992). The Balanced Scorecard -Measures then drive Performance // Harvard Business Review. Vol.70

152. Kaplan R.S. and Norton D.P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action, Harvard Business School Press

153. Kato Y. (1993). Target costing support systems: lessons from leading Japanese companies, Management Accounting Research, March, pp.33-48

154. Kerzner H. (2005). Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling And Control, John Wiley & Sons Inc

155. Kirk S.J. and Dell'Isola A.J. (1995). Life Cycle Costing for Design Professionals, McGraw-Hill, Inc

156. Klueger R.F. (2004). Buying and Selling Business: A Step-by-step Guide. John Wiley and Sons, Inc, Hoboken, New Jersey

157. Leach L.P. (2000). Critical Chain Project Management. Artech House, Boston, London

158. Lester A. (2003). Project Planning and Control. Elsevier, Oxford

159. Lewis J.P. (2002). Fundamentals of Project Management. AMACOM, New York

160. Liu Y. (2003). "Engineering aesthetics and aesthetic ergonomics: theoretical foundations and a dual-process research methodology". Ergonomics, 46 (13/14), pp. 1273-1292

161. Loch C.H., Chick S.E. and Huchzermeier A. (2008). Management Quality and Competitiveness: Lessons from the Industrial Excellence Award." Springer-Verlag. Berlin, Heidelberg

162. Meisner R. (2007). MINCE A Framework for Organizational Maturity. Van Haren Publishing, Zaltbommel

163. Mescon M.H., Albert M. and Khedouri F. (1985). Management: individual and organizational effectiveness. New York: Harper & Row

164. Methodl23. Project Management Guidebook. Available at www.Methodl23.com

165. Monden Y. and Hamada K. (1991). Target costing and.Kaizen costing in Japanese automobile companies, Journal of Management Accounting Research, Autumn, pp. 16-34

166. Mouzas S., Henneberg S. and Naudé P. (2007). Trust and Reliance in Business Relationships, European Journal of Marketing, 41 (9/10), pp.1016-1032

167. National Competence Standard for Project Management, Guidelines. Australian Institute for Project Management, 1996

168. Naudé P. and' Buttle F. (2000). Assessing Relationship Quality, Industrial Marketing Management, 29 (4), pp.351-361

169. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3). (2003). Knowledge Foundation, Project Management Institute, Inc. Newtown Square, Pennsylvania, USA

170. Pande P.S., Neuman R.P. and Kavanagh R.R. (2000). The Six Sigma Way, McGraw-Hill, New York

171. Parasuraman A., Zeithaml V.A. and Berry, L.L. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Fall, pp. 41-50

172. Plunkett J.J., Dale B.G. and Tyrrell R.W. (1985). Quality Costs, Department of Trade and Industry, London

173. Portofolio, Programme & Project Management Maturity Model (P3M3). Office of Government Commerce (OGC). TSO (The Stationery Office)

174. Putnam R. (2001). Social Capital: Measurement and Consequences // Canadian Journal of Policy Research. 2(1)

175. Ranganthan J. and Ditz D. (1996). Environmental accounting: a tool for better management, Management Accounting, February, pp. 38-40

176. Reed S.F., Lajoux A.R. and Nesvold P.H. (2007). The Art of M & A: A Merger Acquisition Buyout Guide. The McGraw-Hill Companies, New York

177. Reich Y. (1993). "A model of aesthetic judgment in design". Artificial Intellect Engineering, 8, pp.141-153

178. Reverse Engineering. (1996). L.Wills and P.Newcomb (eds.). Kluwer Academic Publishers; Ingle, K.A. (1994). Reverse engineering, McGraw-Hill

179. Ritter F.E. and Schooler L.J. (2002). The learning curve / In International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences. Amsterdam: Pergamon, pp. 8602-8605

180. Rose K. (2005). Project Quality Management: Why, What and How. J.Ross Publishing, Inc.

181. Scholten P., Nicholls J., Olsen S., Galimidi B. (2006). SROI A Guide to Social Return on Investment. Lenthe Publishers

182. Shank J. and Govindarajan V. (1992). Strategic cost management: the value chain perspective, Journal of Management Accounting Research, 4, pp. 179197

183. Shank J.K. and'Fisher J. (1999). Target costing as a strategic tool, Sloan Management Review, Fall, 41 (1), pp. 73-82

184. Shewhart W. (1931). Economic Control of Quality of Manufactured Product, New York: D. Van Nostrand Company

185. Shingo S. (1986). Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System, Productivity Press

186. Shingo S. (1997). Mistake-Proofing for Operators: The ZQC System, Productivity Press

187. Simon H. (1957). Models of Man, Social and Rational: Mathematical Essays on Rational Human Behavior in a Social Setting. New York: Wiley

188. Slack N., Chambers S., Johnston R. and Betts A. (2006). Operations and Process Management: Principles and practice fro strategic impact, Financial Times, Prentice Hall, Harlow, UK

189. Stuart G. (1993). Taguchi Methods: A hands-on approach, Addison Wesley

190. Taguchi G. and; Clausing D. (1990) 'Robust quality', Harvard Business Review, Vol.68, No.l, pp. 65-75

191. The Oxford Handbook of Corporate Social Responsibility (2008). Edited by A.Crane, A.McWilliams, D.Matten, J.Moon, and D.S. Siegel. Oxford: Oxford University Press

192. Turner R.J. (1999). The Handbook of Project-based Management, McGraw-Hill International (UK)

193. Van Der Zee, B. (2008). Green Business. Dk Pub

194. Wever G. (1996). Strategic Environmental Management: Using TQEM and ISO 14000 for Competitive Advantage. Wiley International; http://www.all-acronyms.com/TQEM

195. Whitley R. (1999). Divergent Capitalism: The Social Structuring and Change of Business Systems. Oxford University Press, Oxford

196. Womack J.P. and Jones D.T. (1996). Lean Thinking: Banish waste and create wealth in your corporation, Simon and Schuster

197. Wood D. (1991) Corporate Social Performance Revisited. The Academy of Management Review, Vol. 16, No. 4

198. Woodcock M. (2001). The place of social capital in understanding social and economic outcomes // Canadian Journal of Policy Research. 2 (1)202. http://en.wikipedia.org/wiki/GarbageIn,GarbageOut203. http://en.wikipedia.org/wiki/Monetizationy