Межсубъектные коммуникации и эффективность взаимодействия в системах маркетинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Мелентьева, Надежда Ивановна

• Мелентьева, Надежда Ивановна
• доктор экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации доктор экономических наук Мелентьева, Надежда Ивановна

Введение.

Глава 1. Анализ и классификация понятийного аппарата в системе межсубъектных маркетинговых коммуникаций.

1.1. Базовые понятия и категории сферы коммуникаций в системе современной экономики и маркетинга взаимодействия.

1.2. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга фирмы: системно-процессный подход.

Глава 2. Теория и методология межсубъектных коммуникаций в условиях рынка.

2.1. Структурно-логическая типологизация межсубъектных коммуникаций в системе маркетинга взаимодействия.

2.2. Маркетинговые принципы организации и развития сетей межсубъектных взаимодействий.

Глава 3. Теоретико-методологические основы совершенствования мотивационного процесса в системах маркетинга.

3.1. Теоретические основы процесса мотивации в сети межсубъектных взаимодействий.

3.2. Организационно-технологические принципы и модели формирования мотивационного процесса.

Глава 4. Маркетинговые подходы к оценке эффективности межсубъектных коммуникаций.

4.1. Структурно-функциональные и системные аспекты эффективности маркетинговых коммуникаций.

4.2. Маркетинговая оценка системной эффективности сетевых межсубъектных коммуникаций.

Глава 5. Концептуальные основы формирования и развития межсубъектных сетевых коммуникаций.

5.1. Инструментальные и организационно-методические аспекты формирования системной модели межсубъектных взаимодействий.

5.2.Методологические принципы и подходы к структурному определению и экономической оценке коммуникативного капитала.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Межсубъектные коммуникации и эффективность взаимодействия в системах маркетинга»

Развитие теории и практики маркетинга неразрывно связано с возрастанием значения коммуникативного фактора, роль которого, особенно в условиях современного рынка, все в большей степени становится доминирующим началом, определяющим и формирующим системный базис складывающихся сегодня новых рыночных отношений.

Феномен коммуникации далеко выходит за рамки чисто экономических приложений, однако именно в экономике, особенно в экономике современного типа, он приобрел свои наиболее характерные с точки зрения сегодняшнего понимания этого термина черты.

Это связано, прежде всего, с процессом перехода от индустриального общества к обществу главенства коммуникаций. Среди ключевых характеристик этого процесса можно назвать, в частности, такие как: возрастание роли инновационных факторов в управлении предприятием, активное участие потребителей в формировании рынков, увеличение взаимозависимости рыночных субъектов и появление философии «сетевого» взаимодействия, результатом чего является создание всевозможных альянсов, ассоциаций, торговых и промышленных сетей, возрастанием роли информационного фактора во всех сферах жизнедеятельности человека.

С этих позиций можно сказать, что роль коммуникаций заключается в том, что они представляют собой необходимые и фундаментальные условия, поддерживающие существование и развитие современных экономических систем. Более того, сегодня на коммуникации уже нельзя смотреть даже как на важнейшую, но лишь обеспечивающую основной бизнес компоненту производственной системы, сегодня вполне правомерно и необходимо рассматривать их также в качестве основного и даже объективно ведущего фактора современной экономики. Если акцентировать именно эту роль коммуникаций, если смотреть на них с этих позиций, то сегодня уже вполне правомерно с точки зрения экономической науки рассматривать коммуникации в качестве ключевого фактора, вносящего решающий вклад в оценку совокупного экономического потенциала современного предприятия, функционирующего в радикально изменившейся экономической среде конца XX начала XXI столетия.

Две ключевые предпосылки лежат в основе настоящего диссертационного исследования. Первая из них связана с неуклонно и потенцированно возрастающей ролью коммуникаций в современной активно глобализирующейся экономике. Значение фактора коммуникаций, по мнению многих экономистов, ученых, практиков бизнеса, маркетологов и управленческих работников всех уровней сегодня далеко превосходит все самые смелые прогнозы, делавшиеся на этот счет еще в сравнительно недавние 1970-1980-е годы. И дело здесь не только в гигантском технологическом прорыве в области создания, производства и всеохватного распространения систем и средств связи, хотя этот аспект коммуникаций и является чрезвычайно важным и необходимым условием, обеспечивающим современную глобальную экономическую динамику. Но имеется еще и другой, экономико-социальный и экономико-гуманитарный аспект данной проблематики, в котором коммуникации рассматриваются с точки зрения возрастания значимости и масштабов деловых взаимодействий между людьми, являющимися, безусловно, главными элементами любой экономической системы. С этой позиции коммуникации представляют собой не просто средства и способы осуществления взаимодействий между людьми по поводу производства, распределения и обмена товарами и услугами, то есть не просто образуют технико-технологический базис, роль которого заключается в обеспечении нормальной экономической деятельности. Коммуникации, если рассматривать их в этом комплексном и широком плане, вполне справедливо, на наш взгляд, рассматривать сегодня в качестве сущностной основы экономики современного типа.

Коммуникации, и это с уверенностью подтверждает современная экономическая наука, являются сегодня и главным источником нового постиндустриального экономического развития, и главной проблемой, особенно остро ощущаемой специалистами в области управления и маркетинга, так как можно сказать, что насколько эффективны коммуникации, настолько эффективна и сама экономика. Такое положение вещей достаточно красноречиво характеризуют данные опроса1, в соответствии с которым 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей именно коммуникации считают главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Согласно еще одному опросу, результаты которого приведены в том же источнике (!), примерно 250 тысяч работников 2000 тысяч самых разных компаний считают, что обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях и что неэффективные коммуникации - один из главных источников возникновения проблем. Там же отмечается, что в среднем руководитель от 50 до 90% всего рабочего времени тратит на коммуникации, а по результатам другого исследования2, проведенного американцем Дж. Коттером в форме хронометрических описаний «ежедневной рутины» 15-ти успешных генеральных менеджеров 9-ти корпораций, оказалось, что генеральные менеджеры существенно большую часть своего времени проводят с другими людьми и что они проводят это время со многими людьми, причем далеко не только со своими непосредственными подчиненными или начальниками. При этом разговоры часто носят скоротечный характер, в процессе разговора ими задается множество вопросов, а широта тем, которые они затрагивают во время своих обсуждений, чрезвычайно велика.

1 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 1992 г., с. 166

2 What Effective General Managers Really Do. Harvard Business Review, March-April, 1999

Во многом согласованные с приведенными выше результаты получены лично автором настоящего исследования. Так, по итогам анкетного опроса, проведенного среди 127 руководителей и высших менеджеров петербургских предприятий, относящихся к самым различным отраслям производства и другим сферам деятельности, оказалось, что в структуре затрат рабочего времени (при этом в рамках данного исследования под рабочим временем понималось всё то время, которое тратится руководителем на выполнение дел, связанных с его работой) совокупное время, затраченное на все виды общения (в том числе с использованием технических средств) составляет в среднем 74%, а значимость «коммуникативных» позиций (таких, например, как совещания, общение с коллегами, деловыми партнерами, посетителями и т.п.) в структуре затрат рабочего времени в среднем на 27% выше, чем значимость исключительно индивидуализированных форм работы (работа с документами, компьютером, наблюдение за рабочим процессом и т.п.).

Исключительная важность коммуникаций проявляется также в том, что их можно рассматривать в качестве ценнейшего ресурса, правильное и осознанное использование которого обеспечивает непрерывное и устремленное в будущее экономическое развитие предприятий, фирм и организаций при сравнительно незначительных финансовых и энергетических затратах. Оценивая роль коммуникации с этих позиций один из авторитетнейших специалистов в области теории систем, кибернетики и сложного мышления французский ученый Э. Морен писал: «Коммуникация экономна в энергии и расточительна в функциях; обеспечивая взаимоотношения, взаимодействия, обратные связи посредством передачи сигналов и знаков, она использует только очень слабые энергетические потоки; развивая разнообразие и точность сигналов, умножая случаи их вмешательства ad hoc, она позволяет создавать чрезвычайно гибкую, податливую, способную к адаптации, исполнительную, оппортунистическую организацию. Коммуникация, стало быть, не только расширяет поле проявлений бытия и различных функций организации, но и открывает возможность для множественных путей развития»3.

Вторая предпосылка связана с возрастанием значения субъектного начала в современной экономической деятельности, причем здесь можно выделить два аспекта субъектности.

Во-первых, это субъектность, непосредственно исходящая от субъекта экономической системы и являющаяся естественным проявлением его сущностных качеств, где субъект экономической системы - это физическое или юридическое лицо, предприятие, фирма организация, различные типы и формы их объединений, выступающие в качестве главных и независимых агентов современного рынка. Возможность же проявлять независимое экономическое поведение, усиленная широко доступной, беспрецедентной с точки зрения всей предшествующей истории и уникальной в плане эффективности техно-технологической и информационной инфраструктурой, становящейся новым базисом мировой глобализирующейся экономики, приводит к ситуации практически ничем не ограниченных субъектно зависимых, субъектно активированных, субъектно ориентированных и субъектно «окрашенных» инициатив, что можно рассматривать как проявление второго аспекта экономической субъектности.

Важно отметить, что обратной позитивной стороной субъектной экономической независимости является базирующаяся на понимании ответственность за ближайшие и долгосрочные последствия и результаты принимаемых экономическим субъектом решений. Обратной негативной стороной субъектной независимости является ничем не сдерживаемый экономический индивидуализм и близорукий, ориентированный на прибыль любой ценой корпоративизм, ведущий, в конце концов, к деградации и разрушению не только национальных экономических систем, но и к подрыву традиционных общественных и государственных институтов, разрушению сред

3 Морен Эдгар. Метод. Природа Природы. - М.: Прогресс-Традиция, 2005 обитания человека и, таким образом, постепенно приводящий к разрушению самих жизненных основ бытия.

Все это позволяет говорить об актуальности постановки проблемы формирования и развития межсубъектных коммуникаций в системах маркетинга, являющихся главным средоточием управленческой активности в сфере экономики, развивающейся в жестких условиях глобальной конкуренции, уже сегодня оказывающей прямое, активное и непосредственно действующее влияние на характер принимаемых решений и следующих за ними конкретных действий экономических субъектов.

Главной целью настоящего исследования является развитие концептуальных и методологических основ формирования межсубъектных коммуникаций в системах маркетинга. При этом, несмотря на значительную степень дифференцированности систем маркетинга, существенно различных для разных субъектов экономики, например, в зависимости от доминирующей цели маркетинга предприятия (достижение максимальной прибыли, увеличение рыночной доли, упрочение рыночной позиции, увеличение внутренней рентабельности, повышение имиджа, развитие бренда, снижение рисков, повышение рыночной стоимости бизнеса и т.п.), от отраслевой ориентации, от масштаба бизнеса, от характера бизнес-операций (традиционный тип или ориентированный на сетевую среду), от степени виртуализации основных бизнес-процессов и т.д. - во всех этих случаях система коммуникаций в условиях современного рынка является, по убеждению автора настоящего исследования, инвариантной основой деятельностной активности фирмы или организации и главной базой ее экономического развития.

К числу важнейших задач исследования, лежащих в контексте сформулированной цели, можно отнести следующие:

- выявить роль и значение фактора коммуникаций в современной активно глобализирующейся экономике и дать экономическую интерпретацию коммуникаций, рассматриваемых с точки зрения их влияния в системе взаимодействия факторов производства;

- провести комплексный анализ понятийного аппарата и структурно-логическую типологизацию межсубъектных коммуникаций с позиций концепции маркетинга взаимодействия;

- проработать на схемно-модельном уровне представления с позиций системно-процессного подхода основные предпосылки, принципы и условия, лежащие в основе феномена коммуникации, рассматриваемой в качестве ключевого системообразующего элемента в системе маркетинга взаимодействия;

- исследовать сетевые принципы и сетевые технологии маркетинговых взаимодействий и их влияние на формирование новых схем и форм рыночных взаимодействий в системах маркетинга;

- провести анализ теоретико-методологической базы, являющейся научной основой совершенствования мотивационных процессов в системах маркетинга и выявить эффекты сетевого взаимодействия, значимые с точки зрения формирования и развития эффективных межсубъектных маркетинговых коммуникаций;

- сформулировать организационно-технологические принципы, лежащие в основе совершенствования системы мотиваций, и разработать практические рекомендации по планированию мотиваций на уровне межсубъектных рыночных отношений с целью максимального раскрытия мотивационного потенциала и оптимизации мотивационного процесса в сети маркетинговых взаимодействий;

- исследовать на концептуально-модельном уровне структурно-функциональные и системные аспекты, связанные с оценкой эффективности межсубъектных коммуникаций в системах маркетинга;

- разработать схему маркетинговой оценки системной эффективности сетевых межсубъектных коммуникаций с точки зрения комплексного учета индикативных характеристик, определяющих различные аспекты эффективности, и на основе учета влияния срёдовых (энвиронментальных) характеристик систем маркетинговых коммуникаций;

- разработать системную модель межсубъектных взаимодействий на основе комплексного агрегирования модельных конструкций, определяющих ключевые аспекты и элементы системы межсубъектных маркетинговых коммуникаций;

- сформулировать основные методологические принципы и подходы к структурному определению понятия «коммуникативный капитал» и дать концептуально-методологическую проработку возможностей его экономической оценки.

Объектом исследования настоящей диссертационной работы является сфера межсубъектных коммуникаций, рассматриваемых с точки зрения принципов управления и организации эффективных экономических взаимодействий в системах маркетинга.

Предметом исследования диссертации является концептуально-методологическая проблематика, связанная с формированием и развитием межсубъектных коммуникаций в системах маркетинга.

Теоретической и методологической основой настоящей работы послужили научные и прикладные исследования в области общей экономической теории, микро- и макроэкономики, теории и практики стратегического управления и маркетинга, теории коммуникаций, теории информации, кибернетики и теории систем, информационных технологий и систем, общей и прикладной психологии и социологии. Определяющее влияние на характер работы оказали петербургская (Г.Л. Багиев и др., ) и московская школы маркетинга (Г.А. Азоев, Е.П. Голубков, H.H. Кретов, И.В. Крылов, Н.К. Моисеева, М. И. Соколова, O.A. Третьяк и др.), в рамках которых сформирована и развивается концепция маркетинга взаимодействия, обладающая, как это показало время, очень высоким потенциалом развития не в последнюю очередь благодаря тому, что сама по себе категория взаимодействия в силу своей чрезвычайной семантической насыщенности является мощным продуцентом глубоких обобщающих теорий и концептуальных предвидений.

Важная роль в формировании концептуальных и системных представлений автора настоящей работы принадлежит также зарубежным научно-исследовательским школам, среди которых следует отметить европейскую (Ж.Ж. Ламбен, Я. Юхансон), и, в частности, немецкую (Г. Мефферт, К. Ренкер), а также американскую (Ф. Котлер, Дж Бернет, С. Мориарти, П. Смит, К. Берри и др.).

В диссертационном исследовании использован опыт как российских, так и зарубежных ученых и специалистов, а также результаты международных и всероссийских научно-практических конференций и семинаров по тематике, имеющей отношение к теме диссертации. В качестве базовых методов, примененных автором в процессе настоящего исследования, можно назвать метод системных обобщений, метод структурных аналогий, метод сравнительно-сопоставительного и системного анализа, метод модельного представления ситуаций и процессов, метод экспертного оценивания и прогнозирования.

Структура и логика диссертационной работы определена исходя из предмета исследования и построена в соответствии с целью и содержанием исследовательских задач. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Мелентьева, Надежда Ивановна, 2007 год

1. Воспроизводство: правила и положения, контролирующие введение

2. Соединение (установление связи): правила, контролирующие соединение, организацию, производство, функции и положение компонентов во время их пребывания внутри организации;

3. Взаимная независимость фирм и связь между ними через двусторонние коммерческие договоры. Таким образом, исключается формирование внутренней иерархии.

4. Взаимное предпочтение фирм-членов при предоставлении и заключении контрактов.

5. Доверие и возможность самоотвода вместо конкуренции фирмучастниц.

6. Отсутствие эксплуатации между участниками, основывающееся на контрактах, предусматривающих возмещение издержек, а не на максимизации прибыли.

7. Гибкость и деловая автономия; никакие сделки не требуют одобрения группы, если не нарушены правила.

8. Демократичность «центрального комитета», сети при отсутствии какого-либо холдинга, или владельца, контролирующей структуры структуры формального управления.

9. Несоблюдение правил ведет к исключению 8. Все участники имеют равный дост)а1 к открытому рынку.

10. Вступление новых членов приветствуется, но они финансируются в долг, а не путем расходования общих ресурсов.

11. Уходящим фирмам не ставятся никакие препятствия.

12. Расположение на бизнес-карте своих торговых точек, конкурентов, клиентов, инфраструктуры города.

13. Пространственно-временной анализ с целью выявления важных демографических характеристик проживающего на конкретной территории населения (плотность, численность и т. д.), статусных и типовых поведенческих характеристик потенциальных потребителей (Где живут? Где работают? Как и куда едут? Где отдыхают? Где чаще всего покупают еду и одежду?).

14. Выявление целевых групп потребителей и анализ их поведения в географически локализованном пространстве (например, лиц, с высоким уровнем дохода, пенсионеров и т.п.).

15. Выбор стратегии привлечения потребителей с точки зрения пространственного фактора (реклама вблизи торговой точки, в местах скопления людей, на участках загруженных автомагистралей и пр.).

16. Пространственный показателей находящихся конкурентный своей торговой анализ точки с в (сопоставление деятельностью себя анализ экономических конкурентов, поблизости), включающий деятельности прямых конкурентов (продажи, реклама и пр.); выявление точек в пространстве города (территории), где целесообразно открыть новую торговую точку или куда можно переместить ликвидированную; анализ пространства на наличие других торговых сетей и торговых влияния на бизнес фирмы.

17. Построение схемы территориальных зон обслуживания по таким критериям как: 1) оптимизация расположения относительно конкурентов; 2) оптимизация расположения точек собственной сети; 3) оптимизация точек на предмет выявления их расположения относительно городской инфраструктуры; 4) наличие «зонаттракторов» (метро, рынки, бизнес-центры и пр.); 5) ожидаемое время нахождения на данной территории потенциальных потребителей; 6) другие важные с точки зрения бизнеса и целей компании критерии.

18. Расщирение уже имеющихся территориальных зон обслуживания посредством: 1) проведения активных пропагандистских и рекламных компаний с целью установления коммуникаций с клиентами, находящимися по

19. Решение логистических задач по своевременной доставке товара потребителю с учетом экономии транспортных ресурсов, ресурсов времени и минимизации всех видов операционных издержек.

20. Теоретико-методологические основы совершеиствования мотивационного процесса в системах маркетинга 3.

21. Организационно-технологические принципы и модели формирования мотивационного процесса Методология формирования и совершенствования мотивационного процесса, рассматриваемого в системах маркетинга в качестве глубинного механизма интегративного сетевого взаимодействия, определяющего содержание,

22. Мотивирующие факторы и помехи, имеющие место при формировании личных мотиваций субъектов взаимодействия Факторы личных мотиваций субъектов взаимодействия Группа

23. Цели и перспективы. возникающие в процессе самой деятельности и в связи с нею: привычка к труду; выражение себя в труде, узнавание себя в результатах; радость от работы; переживание удовольствия от проявления активности в процессе коммуникаций и возникающей в результате этого положительной самооценки; условия труда; осмысленные управленческие действия; самоконтроль; получение новых знаний в процессе работы. Группа

24. Цели, определяющие деятельность вне самого процесса труда: стремление удовлетворить определенные жизненные запросы; желание добиться определенного жизненного уровня не только в настоящем, но и в будущем. Группа

25. Ресурсное обеспечение (кадры, техника, информации и т.д.);

26. Целевая ориентация. Служба участвует в определении целей организации, сети. В соответствии с этими целями определяются специфические задачи мотивации, производится стыковка общих целей фирмы с целями маркетинга и целями в отношении мотивации;

27. Ориентация в пространстве и во времени. В соответствии с выбранным направлением действий, целями в отношении мотиваций определяются последовательность действий, сроки выполнения, ответственность;

28. Маркетинговые подходы к оценке эффектнвностн межсубъектных коммуникаций 4.

29. Методологические вопросы формироваиия и развития межсубъектных маркетинговых коммуникаций 5.

30. Данный подход, ориентированный на вскрытие сложнейших внутренних связей между трансформационными уровнями, начиная с высшего, оперирующего смыслами уровня и кончая физическим уровнем, обеспечивающим коммуникацию, предназначен, в первую очередь, для

31. Методологические приицииы и подходы к структурному определению и экономической оцеике коммуникативного каннтала Ранее в настоящем исследовании необходимости включения

32. Аакер Д. Бренд лидерство.- М.: Издат. Дом Гребенникова, 2003,

33. Аакер Д, Создание системы брендов Пер. с англ. М.: Издат. Дом Гребенникова, 2003.

34. Азоев Г.Л., Черенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Изд-во «Новости», 2000.

35. Акофф Р. и Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: «Сов. Радио», 1974.

36. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ИКФ Экмос, 2004.

37. Альтшуллер Г.С. Найти идею. Введение

38. Ананьев Б.Г. Человек как нредмет нознания. СПб.: Питер, 2001.

39. Архинов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: ИНФРА, 1998.

40. Асеев В.Г. Единство содержательной и динамической сторон мотивации Сборник. Принцип системности в психологических исследованиях. М.: Паука, 1990. Ю.Афанасенко И.Д. Русская цивилизация. История развития. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

41. Багиев Г.Л., Пазим Сайед-Мохамед, Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994

42. Багиев Г.Л., Красикова П.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

43. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов Под общ. ред. Г.Л.Багиева. СПб.: Питер, 2005.

44. Барт Р. Избранные работы: Семиотика: Поэтика Пер. с фр. под общ. ред. Г.К.Косикова. М.: Прогресс, 1989.

45. Батищев Г.С. Познание творчества Природа. -1986. N26. П.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. СПб.: Лениздат, 1992.

46. Бернет Дж., Мариарти Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход Перевод с англ.; под ред. Г. Божук. СПб.: Питер, 2001. 19.Б0ЛТ Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом Пер. с англ.; науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. М.: Экономика, 1991.

47. Большой толковый словарь русского языка./Сост. и гл. ред. А. Кузнецов. СПб.: «Поринт», 1998.

48. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Большая Российская энциклопедия, 1998. 22.Бор М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика. М.: Изд-во «ДИС», 1998.

49. Брюшинкин В.П. Системность логических процедур Системные исследования: Ежегодник. М.: Паука, 1987, с. 184-198.

50. Бузикашвили Н.Е. Социально-экономическое поведение: когнитивный и социальный подходы Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1987, с.262-281.

51. Василевский Л.И., Полян П.М. Системно-структурный подход и экономическая география Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1978, с.242-250.

52. Вейник А.И. Термодинамика. 3-е издание, перераб. и доп. Минск, «Вышэйш. школа», 1968.

53. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии Пер. со словацкого. М.: Экономика, 1989. 29.ВОЙТОЛОВСКИЙ П.В. Экономика предприятия: Учебник. СПб.: Изд-во Питер, 2003. ЗО.Волкова В.П., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов. СПб.: Издательство СПбГТУ, 1997.

54. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителяпрактика: Пер. с англ. М.: «Дело», 1991.

55. Гантер Б., Фернахм А. Типы потребителей: введение

56. Гвишиани Д. М. Материалистическая диалектика философская основа системных исследований //Системные исследования: Ежегодник. М.: Паука, 1980, с.10-27.

57. Гембл П., Стоун М., Вудкок П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. Зб.Геодакян В.А. Организация систем живых и неживых. //Системные исследования: Ежегодник. М.: Паука, 1970, с.49-62.

58. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: «РусПартнер Лтд», 1994.

59. Говард Д., Шет Д. Теория поведения покупателя //Классика маркетинга Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001.

60. Голубкова Е.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Изд-во «Финпресс», 2000.

61. Гордеев К. Противучеловечная реальность «Сети»: неотвратимость, глобальность, тоталитарность, пределы, антитеза// http//www.kongord.ru/index/articles/

62. Гордеева Н.Д., Зинченко В.П. Функциональная структура действия. М.: Изд-во МГУ, 1982.

63. Гордон В.М., Зинченко В.П.. Структурно-функциональный анализ психической деятельности //Системные исследования: Ежегодник. М.: Паука, 1978, с.136-151.

64. Гордон Паск. Обучение мышлению //Системные исследования: Ежегодник. М.: Паука, 1969, с. 185-191.

65. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений Пер. с англ.; под ред. О.А. Третьяк. СПб.: Питер, 2001. (4)

66. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. Пздание второе, исправленное и дополненное. М.: «Алгоритм», 2002. 47.Гэд Томас. 4D брэндинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики Пер. с англ. Стокгольмская школа экономики в СанктПетербурге, 2001.

67. Гэлбрейт Дж.К. Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1976.

68. Давыдов А. О некоторых социально-политических последствиях становления сетевой структуры обш;ества. Сеть как основная форма грядущей экономической организации общества. Сборник материалов Аналитического управления Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации. Аналитический вестник JVbl7 (173), специальный выпуск. М.: 2002.

69. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИПФРА-М, 2000.

70. Дера В.Г., Кухарчук А.С., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности: Методическое пособие. М.: ИПКиР, 1990.

71. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие Пер. с нем. М.: Высш. шк.: ИНФА-М, 1996.

72. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 55.ДОКО Т. Личность и система управления. Современные тенденции в управлении в капиталистических странах. М.: «Прогресс», 1972. 56.ДОТИ Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.

73. Друкер П.Ф. Эффективное управление: Пер. с англ. М.: Изд. торг. Дом Гранд: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

74. Друкер П. Маркетинг/ Сборник. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1974.

75. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. /Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. бО.Дудорин В.И., Алексеев Ю.П. Системный анализ экономики на ЭВМ. М.: Финансы и статистика, 1986.

76. Евстафьев В.А., Пасютина Е.Э. История российской рекламы 1991-2000. М: ИМА ПРЕСС, 2002.

77. Емельянов СВ., Наппельбаум Э.Л. Системы, целенаправленность, рефлексия Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1981, с.737. бЗ.Желены М. Автопоэзис (самовоспроизводство)// Информационные технологии в бизнесе Под ред. М. Желены. СПБ: «Питер», 2002.

78. Желены М. Знание против информации// Информационные технологии в бизнесе Под ред. М. Желены. СПб: Питер, 2002.

79. Кабаков В.С.Технологии проектирования малого бизнеса с иностранными инвестициями. СПб.: Изд-во СПГИЭУ, 2001.

80. Каган М.С. Мир общения. М.: «Паука», 1988.

81. Калащников М. Третий проект. Точка перехода: книга расследование Максим Калашников, Сергей Кугушев. М. ACT: Апрель, 2006.

82. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./ На). ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. М.: Экономика, 1991.

83. Кемеров В.Е. Образ целостной личности в психологии Г. Олпорта. Системные исследования: Ежегодник. М.: Паука, 1977, с.249-265.

84. Клаус Мозер. Психология маркетинга и рекламы Пер. с нем. X.: Издво Гуманитарный Центр, 2004.

85. Ковалев В.И. К проблеме мотивов //Психологический журнал. -1981. Ml, с.29-44. 77.КОКИН Ю.П. Система мотивов и стимулов к высокоэффективному труду в современных условиях. Мотивация и поведение человека в сфере труда: Сборник научных трудов ПИИ труда. М.: 1990. 78.КОНО Тоехиро. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.

86. Кортлэнд Л.Бове, Уильям Ф.Аренс. Современная реклама: пер. с англ.Тольятти: "Издательский Дом Довгань", 1995.

87. Котлер Ф, Дипак К. Джайн, Сувит Мэйсенси Маневры маркетинга: современные подходы к прибыли, росту и обновлению. М.: Олимп бизесс, 2003

88. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: ACT, 2000.

89. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб.: Питер Ком, 1998.

90. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ел. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1990.

91. Кравченко А.И. История менеджмента. М.: Академический проект, 2002.

92. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., «Смысл», «Академический проект», 1999.

93. Критический анализ теории и практики менеджмента Коллектив авторов: Г.И. Браун, Г. Гроссе, X. Модель, М. Пушман, Ф. Рудольф. Пер с нем. -М.: «Прогресс», 1976.

94. Критсотакис Я.Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации. -М.: Издательство «Ось-89», 1997.

95. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). М.: Издательство «Центр», 1998.

96. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М., 1996.

97. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов на Дону: ФЕНИКС, 1997.

98. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.

99. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок /Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова СПб.: Питер, 2005.

100. Ландау Р. Экономический рост в США. В мире науки. -1988.- №8.

101. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... М.: Экономика, 1993.

102. Лебедев-Любимов А. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2002.

103. Левина Р.С. Современный маркетинг: мотивационное поведение потребителей в российском предпринимательстве Под ред. Г.Л. Багиева. Калининград, КГТУ, 2001.

104. Левит Т. Глобализация рынков Классика маркетинга Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. с. 75-91. 100. 1975. 101.

105. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М.: МГУ, 1

106. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы Леонтьев А.П. Деятельность, сознание, личность. М.: Политиздат, психологии. М.: Наука, 1984. 103. 104. Лук А.Н. Мышление и творчество. М.: «Политиздат», 1

107. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: ГМП "Формика", 1992.

108. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес коммуникации. СПб.: Питер, 2001. 106. М. Мак-Дональд. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000.

109. Малиновский А.А., Смирнова Е.Д.., Швидченко Л.Г. Эффективность некоторых типов полужестких систем Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1974.

110. Маркетинг Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2001. 109. 1

111. Маслоу А.Г. Мотивация и личность: Пер. с англ. СПб.: Евразия,

112. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системах маркетинга. Научное издание. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

113. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга фирмы: системно-процессный подход. Научное издание. Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.

114. Мелентьева Н.И. Организация и планирование бизнес- коммуникаций: Методология и методика Под общей редакцией д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. Научное издание. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

115. Мелентьева Н.И. Процесс мотивации в сети межсубъектных взаимодействий: теоретические основы. Научное издание. Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

116. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.

117. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992..

118. Мильнер Б.З. Методы анализа и формирования организационных структур управления: опыт системного исследования Системные исследования: Ежегодник.- М.: Наука, 1981. 118.

119. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2

120. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2001.

121. Михайлов А. Мировые тенденции и национальные особенности в современной зарубежной журналистике. СПб.: Изд-во «Роза мира», 2002.

122. Молден Дэвид Психотехнология НЛП для владения собой и управления другими. Как используя мощь методов НЛП достичь финансового процветания: Методические рекомендации для слушателей курса «НЛП в бизнесе». Москва, Центр НЛП-тренинга, 2000.

123. Морен Эдгар. Метод. Природа Природы. М.: Прогресс- Традиция, 2005. 124.

124. Морозов А.В. Психология влияния. СПб.: Питер, 2

125. Музыкант В.Л. Формирование бренда средствами рекламы и PR М.: Экономисть, 2006.

126. Мясищев В.Н. Вопросы современной психоневрологии. Л.: Лениздат, 1966. 127.

127. Мясищев В.Н. Психология. Л.: Лениздат, 1

128. Наумова Н.Ф. О системном описании целенаправленного поведения человека Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1980, с.220-238.

129. Неклесса А. Глобальная трансформация и Российский узел Россия XXI. 2003. Хо 1, с. 24-61.

130. Николаев В.И., Брук В.М. Системотехника: методы и приложения. -Л.: Мащиностроение, 1985.

131. Новый иллюстрированный энциклопедический словарь Ред. кол.: В.И.Бородулин, А.П. Горкин, А.А. Гусев, Н.М. Ланда и др. М.: Большая Российская энциклопедия, 1998.

132. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М.: -1997 133. О Шенесси Дж. Принципы организации управления фирмой: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1979.

133. Ожегов СИ. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений Российская академия наук, Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е издание, доп. М.: Азбуковник, 1997.

134. Олейник А.Н. Институциональная экономика: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000.

135. Оптнер Л. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. М.: Советское радио, 1969.

136. Оучи У. Методы организации производства/ Японский и американский подходы. Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1984. 139. №12.

137. Персикова Т.Н. Межкультурные коммуникации и корпоративная Пахомова Н. Ловушки видеорекламы. //Экспресс сервис. -1995.- культура. М.: Логос, 2002.

138. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг Под ред. Г.Л. Багиева: Учеб.пособие. СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 1997.

139. Петрова Е. Восприятие рекламных текстов или Что происходит с обывателем в мире рекламы? Экспресс сервис. -1994.- №4.

140. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.

141. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. 145.

142. Платон. Диалоги. /Соч.: в 3-х т. М.: «Мысль», 1

143. Плоткин Б.К. Введение

144. Попов А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4.ИПФРА-М, 1999.

145. Портер, Майкл, Э. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002..

146. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации М.:: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» 2001. 151. 1980.

147. Проблемы речевого воздействия на аудиторию в зарубежной Пригожин А.И. Социология организации. М.: Изд-во «Паука», социально-психологической литературе: Сборник научных трудов Л.: ПИИ общ. образов, взрослых, 1973.

148. Психологический словарь Под ред. В.В. Давыдова и др. ПИИ общей и педагогической психологии АПП СССР. М.: Педагогика, 1983.

149. Психология отношений: Избранные психологические труды В.П.. Мясищев. Под ред. А.А. Бодалева. Москва-Воронеж, 1998.

150. Рабочие материалы семинара «Пространственно-временные отчеты для ведения эффективного бизнеса. Компания «Интеллект-формация», Высшая экономическая школа (МИПК) при СПбГУЭФ, Отдел Геоинформационных технологий Медицинского информационноаналитического центра (СПбМИАЦ); 22.04.2004 г.

151. Радзиховский Л.А.. Теория деятельности и системный подход в психологии Системные исследования: Ежегодник. М.: Паука, 1984, с.294-305.

152. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИПФРА-М., 1997.

153. Райе Эл., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2

154. Ренкер Клеменс. Логика и методология маркетинга взаимодействия. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

155. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1980. 161. 162.

156. Ролик Р. Тезисы с комментариями (к основам этики). СПб.: 1

157. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2

158. Российская школа экономической мысли: Поиск самоопределения Под ред. Л.И. Абалкина. М.: РАП. Ин-т экономики, 2000.

159. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: позиционирование, медиапланирование, эффективная реклама. СПб.: 2001.

160. Рэпп С, Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг: Пер. с англ. Челябинск: «Урал LTD», 1997.

161. Садовский В.Н. Основания общей теории систем: Логико-методол. анализ. М.: Наука, 1974.

162. Саймон Г. Методологические основания экономики Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1991.

163. Светуньков Г. Методы прогнозирования экономической конъюнктуры в маркетинговых системах. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

164. Селищев Ю.А. Согласованные решения: (Опыт разработки целевых социально-экономических программ города Москвы) Предисл. С. Шаталина. М.: Моск. рабочий, 1987.

165. Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

166. Словарь иностранных слов под ред. И.В. Лехина и проф. Ф.Н. Симонов П.В., Ершов П.М. Что же такое душа? Природа. 1

167. Петрова. Государственное изд.-во иностранных и национальных словарей. М.: 1954.

168. Словарь иностранных слов: актуальная лексика, толкования, этимология /Н.Н. Андреева, П.С. Арапова и др. М.: Цитадель, 1997.

169. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. Пособие Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина, М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

170. Соколов Д.В. Анализ и оценка рыночной стоимости бизнеса. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 177.

171. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2

172. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. (Серия «Теория и практика менеджмента») СПб.: Питер, 2002.

173. Спицнадель В.И. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебное пособие СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000.

174. Сэндидж У., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама. Теория и практика:Пер.с англ. М.: Прогресс, 1989.

175. Такао Хаяси. Материалы семинара по информационным технологиям. Японский центр в Санкт-Петербурге, 22.01 01.02.02/ Министерство иностранных дел Японии; АО «Токио Рисерч Интернэшнл».

176. Темнорал П., Трот М. Роман с покупателем. СПб.: 2

177. Титов А.Б., Алексеев А.А., Григорьев В.И. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций. Препринт. СПб.: Изд-во СПБГУЭФ, 2000. 185. 186.

178. Томашевский Л.П. Эргономика. М.: Наука, 1

179. Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Питер, 2

180. Травкин СИ., Якимец В.Н. Системный анализ переговоров по разрешению конфликтов: пути структурирования. //Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1998, с. 191-209.

181. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. 189.

182. Уваров А. Логистика фирмы. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1

183. Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978. 191.

184. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М.: Наука, 1

185. Управление организацией Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2000.

186. Управление. Информация. Интеллект Под редакцией А.И. Берга, Б.В. Бирюкова, Е.С. Геллера, Г.Н. Поварова. М.: «Мысль», 1976.

187. Федорищев Ю.Г., Терёхин В.И. Экономические основы управления стоимостью энергокомпаний.- Иваново: ИГЭУ, 2001. 195. 2004.

188. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. СПб.: Питер, Питер, 2000.

189. Хайек Ф.А. фон. Конкуренция как процедура открытия Мировая экономика и международные отношения. -1989. №12. 6-14.

190. Хекен Г. Синергетика иерархии неустойчивостей в самоорганизующихся системах и устройствах. М.: Наука, 1985.

191. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 2002.

192. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.: Питер, 1999.

193. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. СПб и др.: Питер, 2002.

194. Чудилина В.П. Маркетинговые исследования: учебное пособие. Самара, изд-во Самарской государственной экономической академии, 1997.

195. Шамхалов Ф.И. Государство и экономика: основы взаимодействия. -М.: ОАО «Издательство Экономика», 2000.

196. Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс): Учебник. 2-е изд. М.: «РИП-Холдинг», 2006.

197. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. Минск: «Харвест», М.: «Аст», 2000.

198. Шемакин Ю.И. Семантика самоорганизующихся систем. М.: Академический Проект, 2003.

199. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб.: Изд-во С-Петерб. ун-та, 1999.

200. Шумпетер Й. Теория экономического развития: Пер. с нем. М.: Прогресс, 1982.

201. Щербаков А.С. Самоорганизация материи в неживой нрироде: Философские аспекты синергетики. М.: Изд-во МГУ, 1990. 212.

202. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Сирин, 2

203. Экономическая психология Под ред. И.В. Андреевой СПб.: Питер, 2000.

204. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Минард П.У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999. 215.

205. Эшби У.Р. Принципы самоорганизации. М.: Прогресс, 1

206. Юдин Б.Г. Процессы самоорганизации в малых группах Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1969, с. 193-201.

207. Юдин Э.Г. Деятельность и системность. Системные исследования: Ежегодник. М.: Наука, 1977, с. 11-37.

208. Юхансон Я. Стратегия и тактика деловых коммуникаций в промышленном маркетинге Маркетинг и рыночные сети: Ученые записки коммерческого факультета СПБУЭФ. СПб., 1994.

209. Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М.: «Просвещение», 1969.

210. Altobelli Internet und integrierte Marktkonmiunikation in ZFO, Nr

212. Bungaiten T. Untemehmenskommunikation Tostedt, 1

213. Burkart R., Hoemberg W. Kommunikationstheorien. Wien, 1992 Decker R., Klein, T. Marketing und Internet Markenkommunikation im Umbruch in Markenartikel, 57 Jg. Kiel, 1995, S. 468-473. 224.

214. Fassler M. Was ist Kommunikation? Munchen, 1

215. Fink D. Interview zur Zukunft von Multimedia im Marketing in Marktforschung und Management, Nr

216. Jeannet J.-P. Interaktives Marketing; neue Formen des Diealogs mit dem Kunden in io Management, Nr.

218. Kepplinger, M. Marketing. Wiesbaden, 1989. S.

219. Meffert H. Marketing: Gmndlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuuhrung und Relaunch des VW-Golf H.Meffert.-7 Aufl., Nachdr. Wiesbaden: Gabler, 1991. 229. 230. 231.

220. Meggle G. Grundbegriffe der Kommunikation. Berlin, 1

222. Renger R., Siegert S. Kommunikationswelten. Innsbruck, 1997 Riedl J., Busch M. Marketingkommunikation in Online Medien in Marketing ZFP, Heft

224. Twedt D.W. (1969), How To Plan New Product, Improve Old Ones and Create Better Advertising, Journal of Marketing, Vol.33. 234. 1997.

225. Werner P.: Kommunikationsmanagement. Stuttgart, 1

226. Werner A., Stephan R. Marketing-Instrument Internet. Wbrzburg,