Научно-методические основы формирования имиджа предприятий малого бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гончарова, Инесса Викторовна

• Гончарова, Инесса Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гончарова, Инесса Викторовна

ВВЕДЕНИЕ

1. СОСТОЯНИЕ РАЗРАБОТКИ ЗАДАЧИ И МЕТОДОВ ФОМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА

1.1. Роль и место имиджа предприятий.

1.2. Характеристика задачи формирования практической разработки имиджа предприятий.

1.3. Анализ методов формирования имиджа предприятий

2. МОДЕЛИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА

2.1. Особенности предприятий, как объектов принадлежности имиджа, и их потенциальных клиентов.

2.2. Разработка моделей процесса формирования имиджа предприятий

2.3. Разработка методики оценки качества имиджа предприятия

3. ТЕХНОЛОГИЯ И ПРАКТИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА

3.1. Технология формирования имиджа предприятий.

3.2. Практика формирования и оценка имиджа предприятия

3.3. Контроль, поддержание и продвижение имиджа предприятий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Научно-методические основы формирования имиджа предприятий малого бизнеса»

Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений требует постоянного совершенствования форм и методов управления предприятиями. Формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найм персонала и расширение рынков сбыта. Имидж предприятия оказывает значительное влияние на отношение к нему потребителей, партнеров и широкой общественности. Однако позитивный имидж предприятия формируется не самопроизвольно.

В условиях жесткой конкуренции предприятия выделяют значительные средства на формирование эффективно действующего имиджа. Но не всегда затраты оправдывают ожидания. Имидж представляет собой достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы и явления. Поэтому для успешного решения задачи целенаправленного формирования имиджа предприятия необходимы: тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности предприятия, разработка целей формирования имиджа и обоснование путей и средств их достижения. То есть объективно необходима разработка научно-методических основ целенаправленного формирования имиджа предприятий. Это обуславливает актуальность темы диссертации.

Теоретические аспекты проблемы формирования имиджа предприятий нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых: Ж.-Ж. Ламбе-на, Ф. Котлера, М. Мексона, М. Альберта, Ф. Хедоури, А. Элвуда, К. Бове, У. Аренса, И.В. Алешиной, О.А. Феофанова, И.В. Крылова, Г.Г. Почепцова, Е.В. Песоцкой, В.И. Ильина, Е.В. Попова, А.К. Семенова, E.JI. Масловой и др. Практический опыт формирования имиджа предприятий малого бизнеса освещен в работах зарубежных: Б. Джи, М. Палли, Р. Отт и российских экономистов: И.П. Богомоловой, В.П. Воронина, В.П. Осипова, А.У. Панина, А.И. Хо-рева и др.

Проведенный анализ литературных источников показал, что при всей значимости выполненных исследований отечественными и зарубежными учеными теория и методология формирования имиджа предприятий, в первую очередь производственно-торговых, в настоящее время разработаны недостаточно. В многочисленных определениях понятия «имидж» приводятся противоречивые утверждения. Закономерности формирования имиджа рассматриваются вне связи действия внешних и внутренних факторов. Фактически отсутствуют модели процесса формирования имиджа предприятия, методы количественной оценки качества имиджа предприятия и технология его формирования.

В работах, освещающих практический опыт, наряду с действительно важными положениями, содержится большое число правил, техника, применения которых остается невозможной или недостаточно разработанной.

Все это указывает на необходимость углубления исследований процесса формирования имиджа предприятий на научной основе, с учетом особенностей деятельности предприятий в современных условиях.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка моделей процесса формирования имиджа, методов количественной оценки качества имиджа и технологии формирования имиджа предприятий малого бизнеса, обеспечивающих процесс управления.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи: провести анализ состояния, обобщить результаты практического опыта, изучить методы и разработать стратегию решения задачи целенаправленного формирования имиджа предприятий малого бизнеса; разработать модель процесса формирования имиджа и на ее основе провести анализ свойств и принципов формирования имиджа предприятий; исследовать пути решения задачи количественной оценки качества имиджа, обосновать структуру комплексного и единичных показателей; выявить особенности предприятий малого бизнеса, как объектов принадлежности имиджа, и их потенциальных клиентов; разработать методику оценки качества имиджа; разработать технологию формирования имиджа предприятия; провести апробацию моделей, методов оценки и технологии при практическом решении задачи формирования имиджа производственно-торговых предприятий.

Объектом исследования являются предприятия малого бизнеса. Предмет исследования. Предметом исследования является совокупность методов и приемов, используемых в системе управления для целенаправленного формирования имиджа предприятий малого бизнеса.

Теоретической и методологической основой проведенных в диссертации исследований являются научные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории и рыночной экономики, в том числе по проблемам неценовой конкуренции, стратегического управления, маркетинга, управления качеством продукции, поведения потребителей и брэндинга.

В работе использовались также методы разработки эффективных универсальных систем качества, отвечающих требованиям рынка (интегрируемые в понятии TQM), и принципы построения международных стандартов качества ИСО серии 9000 версии 2000 г.

В процессе проведения исследований применялись методы моделирования, универсальные методы проектирования, методы теории принятия решений, методы квалиметрии, методы математического и логического анализа, а также методы экспертных оценок и статистической теории линейного регрессионного анализа.

Обоснованность и достоверность разработанных моделей и методик подтверждается их логическим построением с использованием обоснованных гипотез и допущений, а также совпадением следующих из них выводов с известными частными результатами практического опыта работ по формированию имиджа предприятий. Достоверность разработанной технологии, принципов и приемов формирования имиджа предприятий подтверждается ее работоспособностью при решении практических задач по формированию имиджа производственно-торговых предприятий в сфере малого предпринимательства. Научная новизна исследования заключается в следующем: применен метод моделирования к задаче целенаправленного формирования имиджа предприятий, позволяющий последовательно изучать закономерности понятия «имидж». Основу нового метода решения задачи составляет предложенное автором определение понятия «имидж» - как комплексного отражения субъективной оценки значимости объектов в окружающем мире, раскрывающее пути построения моделей процесса формирования имиджа предприятий; разработана система моделей процесса формирования имиджа предприятий, которая в отличие от существующих подходов к решению задачи целенаправленного формирования имиджа обеспечивает логически обоснованную декомпозицию задачи, учет внешних и внутренних факторов, изучение свойств и закономерностей имиджа предприятия, а также поэтапный контроль решения задачи; разработана новая модель процесса принятия решений потребителями, которая позволяет трудно реализуемую на практике процедуру установления относительной значимости оцениваемых характеристик имиджа предприятия заменить более естественной для потребителя процедурой оценки относительной значимости ситуаций; обоснована целесообразность формирования комплексного показателя качества имиджа предприятия по критерию расстояний в пространстве оцениваемых характеристик, которая учитывает существующую на практике взаимную зависимость характеристик. Разработанная в рамках этого подхода методика количественной оценки качества имиджа содержит новые полученные в работе расчетные соотношения, позволяющие учитывать и корректировать ошибки вычислений; применение разработанных моделей процесса формирования и методики оценки качества имиджа в технологии формирования имиджа предприятий малого бизнеса, позволяет более эффективно использовать разработанные автором принципы формирования имиджа, а также известные приемы паблик ри-лейшнз и рекламы; новизна предложений по продвижению имиджа производственно-торговых предприятий малого бизнеса состоит в фокусировании его на коммуникации «из уст в уста» путем повышения содержательности и событийности имиджа.

Практическая значимость работы. Практическая ценность полученных в работе результатов состоит в разработке научно - методологических основ целенаправленного формирования имиджа предприятий малого бизнеса, обеспечивающих системный учет для внешних и внутренних факторов и эффективное использование разработанных моделей, методик и принципов, а также практических приемов целенаправленного формирования имиджа предприятий; в разработке новых техник обеспечения и контроля процесса формирования имиджа предприятий, которые объединяются разработанной технологией целенаправленного формирования и могут использоваться в системе управления для целенаправленного формирования имиджа предприятий малого бизнеса.

Апробация результатов исследования. Основные положения, разработанные в диссертации, доложены автором на Межрегиональной научно-практической конференции «Малый бизнес в Центральном федеральном округе» в 2002 г., а также на научно-практических конференциях ВФ МГУК в 2000 и 2001 гг.

Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе Воронежского филиала РГТЭУ Минэкономразвития России в курсах «Основы бизнеса», «Психология продажи товаров и услуг», «Сервис в торговле», «Управление рекламной деятельностью» при подготовке специалистов по специальности 061100 «Менеджмент организации».

Результаты исследования использованы при разработке и оценке имиджа производственно-торговых предприятий малого бизнеса г. Воронежа, что подтверждается соответствующими актами.

На защиту выносятся следующие положения, полученные в результате проведенного исследования: система моделей процесса формирования имиджа предприятия, включающая модели: формирования информационного образа предприятия, коммуникации, восприятия и обработки информации, формирования верований потребителей в свойства предприятия и оценки значимости его в окружающем мире, которые обеспечивают логически обоснованную декомпозицию задачи, учет внешних и внутренних факторов и поэтапный контроль ее решения; особенности предприятий малого бизнеса, как объектов принадлежности имиджа, которые обуславливают необходимость учета и моделирования экспертного отношения потребителей к продукции предприятия; модель оценки значимости потребителями объектов в окружающем мире, основанная на представлении ситуаций потребления, которая позволяет трудно реализуемую на практике процедуру установления важности оцениваемых характеристик заменить более простой в реализации процедурой оценки относительной важности ситуаций потребления и оценки важности характеристик в этих ситуациях; подход к преодолению субъективного задания структуры единичных и комплексного показателей качества имиджа на основе применения результатов статистической теории принятия решений, приводящий к балльным оценкам единичных и к комплексному показателю, образованному по принципу средне-квадратического взвешенного, который позволяет учитывать влияние разнородных факторов; расчетные соотношения, полученные в работе путем составления уравнения экспертной оценки и его решения с использованием методов теории линейного регрессионного анализа, позволяющие устранять ошибки вычислений комплексного показателя, обусловленные взаимной зависимостью оцениваемых характеристик имиджа; особенности коммуникации «из уст в уста» и действие содержательного событийного имиджа предприятия, обеспечивающие персональное влияние на потребителей, которое не только не уступает рекламе, но и значительно превосходит ее по эффективности.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 научных работ, в том числе монография, общим объемом 13, 875 п.л. Работы опубликованы в сборниках научных трудов ВГУ, МГУК, ВГТА, материалах и тезисах научно-практических конференций.

Структура и объем диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения в виде выводов и рекомендаций, списка использованной литературы, насчитывающего 155 наименований, и двух приложений. Основное содержание работы изложено на 151 страницах компьютерного текста и включает 21 рисунок, 16 таблиц и 24 формулы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гончарова, Инесса Викторовна

Выводы и предложения, вытекающие из исследования заключаются в следующем:

1. Развитие рыночных отношений требует непрерывного совершенствования системы организации и управления предприятиями, как важнейшего фактора повышения их конкурентоспособности и стабильного экономического роста. Создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизации финансовой среды, отбор и найм персонала и расширение рынков сбыта.

2. В современном бизнесе возрастающая роль имиджа обусловлена его уникальными свойствами, такими как управляемость, способность содержать наряду с истинными характеристиками кажущиеся, которые вообще могут быть не присущи объекту, а также высокая степень действенности сложившегося имиджа на человека.

3. Имидж представляет собой достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы и явления. Поэтому выработанные практикой правила и рекомендации оказываются недостаточными для успешного решения задачи формирования эффективно действующего имиджа. Необходима разработка научно-методологических основ формирования имиджа предприятий.

4. В условиях недостаточного уровня знаний о свойствах и закономерностях проявления феномена «имидж», моделирование процесса формирования имиджа предприятий с учетом особенностей их деятельности и взаимодействия с потребителем является практически единственно действенным путем решения задачи на количественной основе.

5. Особенности предприятий малого бизнеса, как объектов принадлежности имиджа, связаны с интеграцией процессов создания и продажи продукции в рамках одного предприятия и ориентированностью деятельности предприятия на выполнение заказов индивидуальных потребителей, и заключаются в тесном контакте с потребителем, в повышении значимости качества предоставляемых товаров и услуг и непосредственное его воздействие на потребителей, проявляющих экспертное отношение к продукции предприятия.

6. Для построения модели оценки значимости объектов в окружающем мире, позволяющей более полно, по сравнению с существующими учитывать ожидания и потребности потребителей, необходимо использовать предложенный в работе ситуационный подход, предполагающий выделение и анализ ситуаций потребления и использования продукции предприятия.

7. В целом для количественной оценки качества имиджа предприятия может быть применен квалиметрический подход, однако он не обеспечивает определение структуры комплексного и единичных показателей. По результатам проведенных исследований рекомендуется проводить оценку качества имиджа по шкале расстояний, то есть использовать комплексный показатель, образованный по принципу среднеквадратического взвешенного, а для его вычисления полученные в работе расчетные соотношения, позволяющие устранять ошибки вычислений, вызванные зависимостью оцениваемых характеристик.

8. При выборе оцениваемых характеристик имиджа следует руководствоваться разработанными в работе рекомендациями, определяющими целевую направленность характеристик и систему правил сокращения их общего количества.

9. Для оценки качества имиджа по его отдельным характеристикам предлагается использовать интервальную шкалу баллов, в которой для описания эмоциональной направленности отличительных преимуществ использовать следующие интервалы: 0 баллов - отсутствие влияния, 1 балл - свойство, описываемое характеристикой, привлекает внимание, 3 балла - создает интерес, запоминается и 7 баллов - побуждает к действиям, обмену информацией.

10. Проверку независимости оцениваемых характеристик, определять величину и знак коэффициентов их взаимной корреляции необходимо производить с использованием разработанной методики обработки результатов опроса экспертов.

11. При решении практических задач формирования имиджа предприятий малого бизнеса следует использовать разработанную технологию, обеспечивающую последовательное и систематизированное применение разработанных принципов, моделей и методик, а также эмпирически установленных техник формирования имиджа предприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гончарова, Инесса Викторовна, 2003 год

1. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века, краткий обзор основных тенденций //Надежность и контроль качества, № 1, 1999.

2. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Издательство стандартов, 1972.

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: ЦэиМ, 1996.-206 с.

4. Айзерман М.А., Алескеров Ф.Т. Выбор вариантов (основы теории). -М.: Наука, 1990.

5. Александров Н.И., Комков Н.И. Моделирование организации и управления решением научно-технических проблем. М.: Наука, 1988. - 216 с.

6. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: «Тандем», Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997. - 256 с.

7. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. -М: ФАИР-ПРЕСС, 1999.- 384 с.

8. Алешина И.В., Киселев Б.Н. Основы стратегического управления. -М.:ГАУ, 1993.-47 с.

9. Антипов К.В., Боженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учебно-практическое пособие. М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2000.132 с.

10. Ю.Аткинсон Р. Человеческая память и процесс обучения. М.: Прогресс,1980.

11. Axo А., и др. Построение и анализ вычислительных алгоритмов. М.: Мир, 1979.

12. Бабич A.M. и др. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: «Экономика», 1993.

13. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002, - 260 с.

14. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.-212 с.

15. Берр Д.Т. Инструменты качества. Использование диаграмм (блок-схем) потоков.//Методы менеджмента качества, № 11, 1999. С. 5-8.

16. Беркли Д., и др. Система поддержки принятия стратегических решений АСТРИДА//Проблемы и методы принятия уникальных и повторяющихся решений. М.: ВНИИСИ, 1990. - С. 9-25.

17. Бове K.JL, Арене У.Ф. Современная реклама. Пер. с англ. Тольятти: «Издательский дом Довгань», 1995.- 704 с.

18. Бобровников Г.Н., Клебанов А.И. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции: Учебное пособие. М.: Издательство стандартов, 1984.

19. Болдырев М.Г. Экспериментальное подтверждение энергетической теории зрения// Проблемы физиологической оптики, т.8, 1953.

20. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. М: РИП-холдинг, 1998.- 138 с.

21. Вавилов С.И. Глаз и солнце.- М.: Издательство АН СССР, 1961.

22. Вагнер Г. Исследование операций. Т. 1-3. -М.: Мир, 1972.

23. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М.: Институт международного права и экономики. Изд-во «Триада Лтд», 1996. - 384 с.

24. Викентьев В.Н. Приемы рекламы и Public Relations. СПб.: - 1995.227 с.

25. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 160 с.

26. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». -М.: Фирма «Гардарика», 1998. 288 с.

27. Воронин В.П. Методика выработки коммерческих решений. М.: Издательство МГУК, 1994. - 54 с.

28. Воронин В.П., Гончарова И.В. Имидж и направления его формирования// Сборник научных трудов ВФ МГУК (выпуск 1). В.: ВОТ издательство им. Е.А. Болховитинова, 1999, с.20-25.

29. Воронин В.П., Гончарова И.В. Имидж предприятия. Воронеж: ВГУ, 2003.- 180 с.

30. Воронин В.П., Гончарова И.В. Ситуационная модель человеческого поведения при принятии решений.//Экономика и обеспечение устойчивого развития хозяйственных структур: Международный сборник научных трудов (выпуск 1). Воронеж: ВГТА, 2002, с. 82-89.

31. Воронин В.П., Гончарова И.В. Формирование позитивного имиджа предприятий общественного питания. //Экономика и обеспечение устойчивого развития хозяйственных структур: Международный сборник научных трудов (выпуск 1). Воронеж: ВГТА, 2002, с. 73-81.

32. Воронин В.П., Десятирикова Е.Н. Технологии моделирования больших экономических систем. Воронеж: ВГПУ, 2001. - 58 с.

33. Гнеденко JI.C. и др. Процедура построения квазипорядка на множестве многокритериальных альтернатив на основе достоверной информации о предпочтениях лица, принимающего решения.//Автоматика и телемеханика. -1986.-№9. с. 104-113.

34. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: «Гелла-принт», 1996. - 320 с.

35. Гончарова И.В. Особенности рекламы инноваций// Проблемы региональной экономики и подготовки специалистов торгово-экономического профиля: Труды научно-практической конференции 17-18 мая. В: ВГПУ, 2000, с.64-66.

36. Гончарова И.В., Понькин В.А. Экспертная оценка качества в пространстве зависимых характеристик// Актуальные проблемы экономики предпринимательства: Межвузовский сборник научных трудов. Вып.4. - В.: ВГПУ, 2001, с.206-215.

37. Гончарова И.В. Формирование позитивного имиджа торгово-промышленных предприятий малого бизнеса// Проблемы развития малого бизнеса: Сборник научных трудов. Вып.1 В.: ВГПУ, 2002, с. 106-110

38. Гончарова И.В. Содержательный позитивный имидж эффективная реклама в промышленно-торговом бизнесе// Актуальные проблемы экономики предпринимательства: Межвузовский сборник научных трудов. - Вып.З.- В.: ВГПУ, 2001, с.73-78.

39. Гребнев А.И., Баженов Ю.К. и др. Экономика торгового предприятия. -М.: Экономика, 1996.

40. Григорьев С.И., Растов Ю.Е. Начала современной социологии. М.: «Издательство Магистр», 1999. - 248 с.

41. Григорьев В.В., Островкин И.М. Оценка предприятий. Имущественный подход: Учебно-практическое пособие. -М.: Дело, 1998. 224 с.

42. Гумилов А.Н. Связи с общественностью. Наука и управление. М.: Дело, 2000. - 280 с.

43. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -СПб.: Издательство «Питер», 2000. 224 с.

44. Джонс Дж. К. Методы проектирования: Пер. с англ. М.: Мир, 1986.326 с.

45. Дубов Ю.А., и др. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986.

46. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

47. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследования зарубежного опыта. В.: Издательство ВГУ, 1998. - 184 с.

48. Емельянов С.В., Ларичев О.И. Многокритериальные методы принятия решений. М.: Знание, 1985.

49. Ермаков С.М., Жиглявский А.А. Математическая теория оптимального эксперимента. М.: Наука. Гл. ред. физ-мат. лит., 1987.

50. Ерофеев А. Методы изучения торговой марки.//"YES", № 5(21), 1998. с. 9-11.

51. Жарвин Б. Маркетинг ресторана: Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане. М.: Издательство Жигульского, 2002. - 216 с.53.3авгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинг планирования. СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

52. Закон РФ «О государственной поддержке малого предпринимательства». ФЗ № 78 от 12.05.95.

53. Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках». ФЗ № 83 от 25.05.95.

54. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименовании мест происхождения товаров». ФЗ № 3520-1 от 23.09.92.

55. Закон РФ «О защите прав потребителей». ФЗ № 2300-1 от 07.02.92 (с изменениями и дополнениями от 09.01.96. ФЗ № 2).

56. Зуев Ю.А., и др. Проблемы оценки предложений по проведению научных исследований.//Вестник АН СССР. 1980. - № 8 с. 29-39.

57. Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке// Маркетинг и маркетинговые исследования, № 3 (9), 1997.

58. Ильин В.И. Поведение потребителей СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224 с.

59. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. Минск: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс», 1997. - 284 с.

60. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 216 с.

61. Кеннет Дж. Малый бизнес. Стратегическое планирование: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Довгань», 1998. - 168 с.

62. Квейд Э. Анализ сложных систем. М.: Сов. Радио, 1969.

63. Кендалл М. Ранговые корреляции. М.: Статистика, 1975.

64. Кини P.JI., Райфа X. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. М.: Радио и связь, 1981.

65. Клацки Р. Память человека, структуры и процессы. М.: Мир, 1979.

66. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. - 672с.

67. Кравченко С.А, и др. Социология: парадигмы и темы. М.: - «Анкил»,1997,- 196 с.

68. Красильников Н.Н. и др. Применение принципов оптимального наблюдения при моделировании зрительной системы человека// Оптический журнал, т.66 №9, 1999.

69. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. - 192 с.

70. Кузин Ф.А. Имиджа бизнесмена. М.: «Ось-89», 1997. - 304 с.

71. Куликов А.Б. Защита прав потребителей. М.: Издательство «Ось-89», 2000.-112 с.

72. Кэссон Г.Н. Как завоевать престиж: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС,1998.- 176 с.

73. Ламбен Жан.-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996. - 586 с.

74. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: Учебник. М: Логос, 2000. - 296 с.

75. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1979.

76. Ларичев О.И. Объективные модели и субъективные решения. М.: Наука, 1987.

77. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений. М.: Наука. Физматлит, 1996. - 206 с.

78. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. О возможностях получения от человека непротиворечивых оценок многомерных альтернатив.//Дескриптивный подходк изучению процессов принятия решений при многих критериях. М.: ВНИИ-СИ, 1980.

79. Леонов Ю.П. Теория статистических решений и психофизика. М.: Наука, 1977.

80. Литвак Б.Г. Экспертная информация: методы получения и анализа. -М.: Радио и связь, 1982.

81. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

82. Луизов А.В. Глаз и свет. Л.: Энергоатомиздат, Ленинградское отделение, 1983. - 144 с.

83. Люис Б.А., Пуселик Р.Ф. Магия нейролингвистического программирования без тайн. СПб. 1995. - 176 с.

84. Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. Воронеж: НПО «МОДЭК», 1993 - 160 с.

85. Макхэм К. Управленческий консалтинг/ Пер. с англ. М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999. - 288 с.

86. Маршалл А. Принципы экономической науки: Пер. с англ. Т. 1-3. -М.: АО издательская группа «Прогресс», 1993. 1076 с.

87. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 1999. 800 с.

88. Миллер Г. Магическое число семь плюс или минус два. Инженерная психология. -М.: Прогресс, 1961.

89. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: Инфра-М, 1998. - 336 с.

90. Михалевич B.C., Волкович В.Л. Вычислительные методы исследования и проектирования сложных систем. М.: Наука, 1982.

91. Можаитов А.Р. Малый бизнес состояние, проблемы и перспективные направления развития// Современные проблемы региональной экономики: Сборник научных трудов. - Воронеж: ВГПУ, 2002, с. 3-13.

92. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.

93. Моррис У.Т. Наука об управлении. Байесовский подход. М.: Мир,1971.

94. Морозова И.Г. Теория и практика структурного анализа рекламного пространства. М.: «Гелла-принт», 2002. - 272 с.

95. Музыкант B.JI. Теория и практика современной рекламы. Ч. I: Монография. М.: Евразийский регион, 1998. - 400 с.

96. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000.- СПб.: Питер, 2002. 272 с.

97. Никифоров А.Д., и др. Экспериментальное исследование стабильности предпочтений в задачах принятия решения.//Сб. трудов ВНИИСИ. Вып.9. М.: ВНИИСИ, 1984.

98. Огилви Д. Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста,-М.: 1997.- 112 с.

99. Озерной В.Г., Гафт М.Г. Многокритериальные задачи принятия решений.//Проблемы принятия решений. -М.: Машиностроение, 1978. с. 14-47.

100. Овечкин Н.С. Пороговые значения цветовых различий для оценки цветопередачи киноизображений.//Техника кино и телевидения. М.: № 12, 1976. - с. 30-32.

101. Осипов В.П., и др. Ресторанный бизнес в России. М.: РосКон-сультант, 2002. - 480 с.

102. Отт Ричард. Создавая спрос: Пер. с англ. М.: Информационный издательский дом «Филинъ» 1997. - 320 с.

103. Панин А.У., и др. Малый бизнес: организация, учет развитие. Воронеж: Центр.-Чернозем, кн. изд-во, 2001. -352 с.

104. Панкратов Ф.Г., и др. Рекламная деятельность. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998. - 244 с.

105. Пасс К., и др. Большой толковый словарь бизнеса. М.: Вече, ACT, 1998.-688 с.

106. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж. М.: Дело, 1998. - 240 с.

107. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 160 с.

108. Палли М. Справочник совершенного хозяина ресторана. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. М.: ООО «Современные ресторанные технологии», 1999. - 148 с.

109. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки/ Пер. с англ. под ред. И.В. Крылова. СПб.: Питер, 2001.-288 с.

110. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998. -352 с.

111. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. - 352 с.

112. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. СПб.: Алетейя, 2000.256 с.

113. Почепцов Г.Г. Имиджелогия.- М: Ваклер, 2000. 768 с.

114. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. М: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

115. Попов Е.В. Теория маркетинга. Екатеринбург: Наука, 1999.

116. Попов Е.В., Клюев Ю.Б. Методы маркетинговых исследований. -Екатеринбург: Урал.гос.техн.ун-т, 1996.

117. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества сторон: Пер. с англ. М.: 1996. - 240 с.

118. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 240 с.

119. Робертсон А. Управление качеством: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1974.-248 с.

120. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2001. - 496 с.

121. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем. М.: Радио и связь, 1991.

122. Сайман Г. Наука об искусственном. М.: Мир, 1972.

123. Слуквадзе М.Е. Задачи векторной оптимизации в теории управления. Тбилиси: Мецниереба, 1975.

124. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. -М.: «ЮНИТИ», 1998. 286 с.

125. Семенов А.К., Маслова E.JI. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. - 200 с.

126. Сраффа П. Производство товаров посредством товаров. Прелюдия к критике экономической теории: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. -160 с.

127. Соболь И.М., Статников Р.Б. Выбор оптимальных параметров в задачах со многими критерияти. М.: Наука, 1981.

128. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. -М.:ИНФА-М, 2000. 600 с.

129. Тейлор Д. В тени Wal-Mart: Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом. — М.: Издательство Жи-гульского, 2002. 216 с.

130. Траут Дж. Большие бренды большие проблемы: Пер. с англ. -Спб.: Питер, 2002. - 240 с.

131. Уткин Э.А. Управление фирмой. -М.: «Акалис», 1996.

132. Уткин Э.А., Кочетова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциауия авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 1997. - 272 с.

133. Факунага К. Введение в статистическую теорию распознавания образов. Пер с англ.- М.: Наука, 1979.

134. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. - 272 с.

135. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1997.

136. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. - 320 с.

137. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства: Пер. с англ.- Киев: «София», 2001. 240 с.

138. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2001.-384 с.

139. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М.: Наука, 1978.

140. Фонштейн Н.М. Продвижение технологического продукта на рынок. М.: АНХ, 1998. - 312 с.

141. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. М.: «Прогресс», 1987. - 272 с.

142. Фуремс Е.М., Мошкович Е.М. Упорядочение векторных оценок для задачи формирования «портфеля заказов».//Сб. трудов ВНИИСИ. Вып. 9. М.: ВНИИСИ, 1984. с. 41-53.

143. Хасси Д. Стратегия и планирование/ Пер. с англ. под ред. JI.A. Трофимовой. СПб.: Питер, 2001. - 384 с.

144. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990 - 272 с.

145. Хейвуд Р. Все о Public Relations. Пер. с англ. М: Лаборатория базовых знаний БИНОМ, 1999. - 256 с.

146. Хорев А.И., Богомолова И.П. Экономика предприятия пищевой промышленности с элементами антикризисного управления: Учебное пособие.- Воронеж: ВГТА, 2000. 160 с.

147. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика.- Петрозаводск, ЗАО «Фолиум», 1994. 306.

148. Цветаев В.М. Управление персоналом. СПб.: Питер, 2000. - 192 с.

149. Цуладзе A.M. Формирование имиджа политика в России. М.: Книжный дом «Университет», 1999. - 144 с.

150. Чаттерджи С., Датта Д. Индийская философия. Пер. с англ. М.: Селена, 1994.-416 с.

151. Чайко И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г //Методы менеджмента качества, январь 2000.

152. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 382 с.

153. Эллвуд А. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки. Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 336 с.