Обеспечение взаимодействия подразделений организации на основе логистической информационной системы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Забурдаев, Владимир Юрьевич

• Забурдаев, Владимир Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2000

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Забурдаев, Владимир Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ВОПРОСОВ И ТЕХНОЛОГИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ И ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ.

1.1. Характеристика вопросов экономического взаимодействия в организации и анализ основных подходов к их решению.

1.2. Внутриорганизационное взаимодействие подразделений в логистических бизнес-процессах.

1.3. Организационные основы для решения вопросов взаимодействия в логистике.

1.4. Анализ практики, проблем и тенденций управления логистикой.

Выводы по первой главе:.

ГЛАВА 2. МОДЕЛЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА КАК ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ.

2.1. Моделирование взаимодействия подразделений организации в логистических бизнес-процессах.

2.2. Характеристика и особенности логистических информационных систем как инструмента управления организацией.

2.3. Анализ подходов и разработка рекомендаций для проектирования и внедрения логистических информационных систем.

2.4. Модель распространения информации в организации.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

3.1. Методика исследования внутрифирменных коммуникаций.

3.2. Разработка механизма взаимодействия подразделений на основе логистических информационных систем.

3.3. Подходы к оценке экономической эффективности обеспечения взаимодействия подразделений организации на основе ЛИС.

3.4. Практический пример использования разработанных моделей и механизмов обеспечения логистического взаимодействия подразделений в управлении организацией.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение взаимодействия подразделений организации на основе логистической информационной системы»

Одними из наиболее актуальных проблем управления являются вопросы взаимодействия и логистики. Действительно, во-первых, функционирование организации невозможно без взаимодействия составляющих ее подразделений. Во-вторых, основой бизнеса большинства организаций является процесс донесения до потребителя своего товара или услуги. Именно логистика занимается управлением и оптимизацией этого процесса от поставщиков материалов до конечного потребителя. Использование постоянно развивающихся принципов и концепции логистики является показателем высокого уровня развития и организации бизнеса. Логистика является, прежде всего, инструментом по повышению адаптивности и конкурентоспособности организации, по сохранению качества товаров и услуг, а также по сокращению затрат предприятия. До 30 % этих затрат по данным европейской статистики [73] вызываются отсутствием состыковок между подразделениями, потерями времени и средств в буферных зонах, конфликтами из-за распределения ответственности и ресурсов. Другими словами, отсутствием должного взаимодействия между участниками логистической цепи.

Сама концепция логистики подразумевает использование компромиссов и интеграции для организации данного взаимодействия, но, как ни парадоксально, при наличии множества практических решений, законченной теории взаимодействия не существует. Хотя большинство ученых и практиков выделяют информацию и коммуникации, как ключевые составляющие взаимодействия между подразделениями, по словам академика РАН Н.А. Кузнецова, «разработка науки информационного взаимодействия, дело ближайшего будущего» [20].

Особую важность вопросы взаимодействия и, в частности, экономического взаимодействия в логистике приобретают в свете тенденций перехода бизнеса к формам сетевых организаций; информационной революции, происходящей во всех сферах общественно-хозяйственной деятельности; развития электронного бизнеса; и глобализации экономики.

Так, развитие сетевых форм организаций выдвигает на первый план задачи выбора участников взаимодействия и новых форм их координации, построения логистических сетей, интегрирующих поставщиков, произвс^чц^елей и покупателей в единую систему.

В России данные вопросы наиболее ярко проявляются в вертикальных децентрализованных холдингах, оказавшихся наиболее успешной формой организации бизнеса в условиях перехода к рыночной экономике.

Информация становится новой производительной силой XXI века. Эффективное управление возможно лишь при высокой степени информированности руководителей и менеджеров. Обеспечить принятие управленческих решений, возможность увязки взаимных интересов в реальном масштабе времени возможно лишь используя высокие информационные технологии. Основой функционирования логистической сферы является мощная информационная составляющая - "нервная система", выделяемая в отдельную область информационной логистики и реализуемая в виде информационных систем логистики.

В свете вышеизложенного, выбор настоящей темы диссертации объясняется актуальностью исследования процессов взаимодействия подразделений организации, способов их оптимизации в логистике, а также возможностей и перспектив использования логистических информационных систем в управлении организацией.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и механизмов управления для обеспечения взаимодействия подразделений организации по бизнес-процессу на основе логистической информационной системы и обоснование применения этого инструментария при реорганизации и совершенствовании организации.

Цель исследования потребовала решения следующих научных задач:

1) описание экономического взаимодействия и оценка существующих подходов к решению вопросов взаимодействия в организации;

2) определение организационных основ для управления внутрифирменным взаимодействием подразделений в логистике;

3) создание модели и формирование управляемых компонентов взаимодействия подразделений в логистических бизнес-процессах;

4) обоснование использования логистических информационных систем, как инструмента управления в логистике и организации процессов взаимодействия;

5) разработка механизмов организации и управления взаимодействием подразделений организации на основе логистических информационных систем;

6) выявление результатов применения разрабатываемого инструментария при реорганизации и совершенствовании организации.

Предметом исследования является организация и управление экономическим внутрифирменным взаимодействием подразделений организации.

Объектом выступают логистические бизнес-процессы в отечественных промышленных организациях.

Теоретической базой для исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых в областях стратегического менеджмента и управления организацией (И.Ансофф, П. Друкер, Э.Короткое, Б.Мильнер), координационного управления (М.Подольны, Т.Мэлоун), логистики (Д.Боверсокса, X. Матё, Б. Аникина, В. Сергеева, Л.Миротина, А.Смехова и др.), информатики, социальной психологии, системного анализа, а также результаты прикладных исследований консалтинговых фирм (KPMG) и логистических ассоциаций (CLM, ELA).

Методология исследования основывалась на применении системного, концептуального, эмпирического, абстрактно-логического и аналитических методов. В качестве основного инструмента исследования используется мощный, общепризнанный и популярный (как среди ученых, так и среди менеджеров) метод - моделирование. Более точно - системно-динамическое моделирование, где объектом является система, представленная в виде процессов и рассматриваемая во времени. Моделирование, как целенаправленное представление анализируемого реального или гипотетического объекта, позволяет, прежде всего, формализовать знания и предположения о структуре, законах функционирования и управления объектом в наглядной форме (структурное моделирование). Во-вторых, наполнение модели реальными данными, ее видоизменения и проведение симуляции (имитация поведения объекта за отрезок времени) позволяет получить сравнение альтернативных вариантов, условную фактографическую основу для принятия решений. Проведение имитационного моделирования, низвергающего постулат о "невозможности эксперимента в экономике", стало возможным благодаря развитию возможностей вычислительной техники, изучению процессов принятия решения человеком, и развитию дисциплины реинжиниринга бизнес-процессов.

Особенности моделирования в логистике определяются содержанием самой логистической концепции. Логистика предполагает системный подход к интегрированному и динамическому управлению материальными, финансовыми, информационными потоками в организации, сквозь функциональные границы подразделений. Это во многом перекликается с принципами системной динамики и понятием о бизнес-процессах. Поведение организации, в терминах системной динамики, определяется ее информационно-логической структурой как системы, представляется в терминах потоков, а не функций, рассматривается в развитии и динамике. Бизнес-процесс может быть определен как целенаправленно преобразуемый и управляемый поток ресурсов.

Моделирование предполагает использование специфической методологии исследования объекта и группировки его результатов. Поскольку далеко не все, а лишь характерные, значимые параметры и закономерности включаются в модель. Модель должна отражать сущность проблемы, давая обоснование, по словам А.Эйнштейна, ".по возможности очень простое, но не проще" [70, стр.25]. Полное отражение всех реальных зависимостей в модели невозможно и неоправданно.

Как сказал основатель подхода тотального качества Э. Деминг: "Все модели неправильны, но некоторые модели полезны" [70, стр.25] . Полезность модели характеризуется ее адекватностью, процентом отражения ситуаций, постоянной модификацией и т.д.

В данной работе используются в основном наглядные визуально-математические модели, которые строились с учетом их дальнейшего использования менеджерами.

Разработанные в ходе исследования модели взаимодействия подразделений, схемы организации взаимодействия на основе логистической информационной системы, призваны служить практическим инструментом для управления эффективностью, конкурентоспособностью, и организованностью предприятия, как производственной коммерческой организации.

Результаты диссертационного исследования, имеющие элементы научной новизны:

1. Определена необходимость прямого управления процессами экономического взаимодействия в организации и взаимодействия подразделений в логистике на системной основе.

2. Разработана модель логистического взаимодействия подразделений организации в бизнес-процессах, которая формулирует понятие логистического взаимодействия и концептуальные основы для управления им, описывает процесс данного взаимодействия между подразделениями.

3. Сформирован комплекс подходов и принципов по разработке и внедрению логистической информационной системы, соответствующей целям и не конфликтующей с другими элементами организации.

4. Разработаны организационные механизмы взаимодействия подразделений организации в логистических бизнес-процессах на основе логистической информационной системы.

5. Предложена методическая и организационная поддержка элементов разработанного для обеспечения взаимодействия подразделений инструментария при реорганизации и совершенствовании организации.

Основные положения диссертации были представлены в виде докладов на студенческих и международных конференциях по проблемам управления, в том числе: «Реформы в России и проблемы управления-97», «Актуальные проблемы управления - 1998», «Актуальные проблемы управления - 1999», «Актуальные проблемы управления - 2000» (Москва, ГАУ-ГУУ, 1997-2000), обсуждены на электронном форуме: «Интернет и экономика XXI века» (Новосибирск, ИОПППСО РАН, 2000).

Практическая реализация результатов диссертационного исследования была проведена при реструктуризации предприятий российского холдинга АПТООТ «МТК - холдинг», в рамках аналитической и методической деятельности «Управления развития и обеспечения» холдинга.

Результаты исследования изложены в трех главах диссертации на 143 страницах основного текста. Материал проиллюстрирован 26 рисунками и 8 таблицами, сопровожден приложением на 13 страницах. Библиографический список включает 86 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Забурдаев, Владимир Юрьевич

Выводы по третьей главе

Выполненные в главе практические разработки и их практическая реализация в рамках работ по реорганизации и совершенствованию предприятий позволяют сделать следующие выводы:

1. В современных экономических условиях все большее значение получают горизонтальные связи и коммуникации между участниками логистического взаимодействия. Следовательно, разработанные положения методики исследования внутрифирменных коммуникаций (ВФК), должны найти широкое применение при определении соответствия существующей в организации системы ВФК его целям и потребностям, проектировании информационной системы и организационных изменений. Методика основана на анкетировании персонала, логических алгоритмах обработки и моделировании.

2. Для организации и управления ЛВП по ключевому бизнес-процессу логистики разрабатывается механизм обеспечения ЛВП в виде организационных схем на основе использования возможностей ЛИС (ОСЛВП). ЛВП обеспечивается на основе информационных базисов логистики, возможностях обратной связи, структуризации информации, регламентации информационных связей и взаимовлияний и т.д. Практическая реализация ОСЛВП на предприятиях российского холдинга иллюстрируется системно-динамической моделью бизнес-процесса, построенного с их использованием.

3. Подходы к оценке экономической эффективности использования предлагаемого решения в виде ОСЛВП основаны на комплексном совмещении качественных и количественных показателей, использовании имитационного моделирования, сравнения с альтернативными подходами к решению вопросов взаимодействия.

4. Пример практической ситуации решения вопросов нарушения прямоточности логистического бизнес-процесса снабжения материалами иллюстрирует алгоритм применения разработанного в диссертации инструментария. Диагностика ситуации и принятие решения по восстановлению эффективного взаимодействия подразделений осуществляется с использованием методики исследования ВФК и модели ЛВП, решение реализуется средствами ЛИС путем изменения механизма обеспечения логистического взаимодействия подразделений через ОСЛВП.

6. Заключение lair

150

Код подразделения См. Справку Код: 0789567800001

Фамилия работника Дата:

Должность Номер Обработал:

Вопрос Л окумент Источник\ получатель

1 Какие руководящие документы Вы получаете? П У

Код:

П У

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет

2 Какие руководящие документы Вы издаете? П У

Код:

1 1 П У

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет

3 Какие документы на товар Вы получаете? П У

Код:

П У

Код: п У

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет

4 Какие документы на товар Вы передаете? П У

Код:

П У

Код:

П У

Код:

За месяц Кол-во: Замечания: Есть нет

5 Какие документы по заказам Вы получаете? П У

Код:

П У

Лист 2 из 5 |

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Забурдаев, Владимир Юрьевич, 2000 год

1. Алексеев .Н. Эволюция систем и организационное проектирование.//Проблемы теории и практики управления. - М.:1998. -№4. - стр. 73-78.

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2000. - 376 с.

3. Архипов А.В. О «точках опоры» в оценке эффективности информационных систем http:// www.ci.ru

4. Белявская М.Ю. Человечные корпорации.//Эксперт. 1997 - №819 -стр.51.

5. Беляев А.А., КоротковЭ.М. Системология организации:Учебник/Под. ред. Короткова Э.М. М.: Инфра-М, 2000 - 182 с.

6. Большая советская энциклопедия. М.: Советская Энциклопедия, 1971 -т.5.

7. Бурляк В.М. Логистика на рынке ценных бумаг. Киев: Наукова думка, 1998.-237 с.

8. Видяев И.Б. Логистическая система внутрифирменных коммуникаций: Диссертация на соискание ученой степени к.э.н.: 08.00.06. СПб. Государственный университет, 1996. - 185 с.

9. Гаджинский A.M. Основы логистики: Учебное пособие. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1995. - 124с.

10. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. -М.:Издательский Дом «Дашков и К», 1999. 412 с.

11. Горбунов А.Р. Логистика торговой компании: планирование товарных потоков, транспорта и продаж. TORA-Centre, 1995-98 - http:// www.tora-centre.ru

12. Горбунов А.Р. Системная динамика. TORA-Centre.- http:// www.tora-centre.ru, 1998

13. Ерзнкян Б.А. Институциональная теория современной корпорации: Курс лекций М.: ГУУ,1999.

14. Зиндер Е.З. Реинжиниринг+Информационные технологии=новое системное проектирование. // СУБД: Электронная версия,- №4 1995, №1 1996.

15. Золотарев В.М., Учайкин В.В., Саенко В.В. Супердиффузия и устойчивыелзаконы, //ЖЭТФ, т. 115, вып.4, стр. 1411-1425.

16. Ивлев В., Попова Т. Процессная организация деятельности предприятия.// "АКДИ Экономика и жизнь" М.: 1997-1999. -http://www.akdi.ru/managment/~ivlev

17. Котлер Филипп. Управление маркетингом. М.:Экономика, 1980. - 736 с.

18. Красавин В.М., Философия научного знания. Тамбов: «Соцос», 1995г. -200с.

19. Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты. Практическое пособие. 3-е изд. Доп. -М.: «Ось-89», 1999 - 208 с.

20. Кузнецов Н.А. О развитии фундаментальных исследований по информационному взаимодействию в природе и обществе. М.: ИППИ РАН РФ, 2000. - http:// www.ippi.ras.ru.

21. Курс экономики: учебник / под ред. Б.А. Райзберга. М.: Инфра-М, 1997. - 720с.

22. Логистика: Учебное пособие / Под ред. проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1997.-327 с.

23. Маршалл А.Дональд. Мастерство:менеджментЛ Пер. с английского. -М.,1997 http:// www.cfin.ru

24. Мате Э. Послепродажное обслуживаниеЛ Пер. с франц. /Общ. Ред. В.С.Загашвили. М.: Прогресс, 1993. - 160 с.

25. Материалы сервера информационных технологий. 1995-1998 -http://www. citforum.ru

26. Мильнер Б.З. Теория организаций М.:Инфра-М, 1999 - 336с.

27. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. Пособие. -М.:Финансы и статистика, 2000. 160 с.

28. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 271 с.

29. Никаноров С.П. Системный анализ и системный подход. В сб: Системные исследования-71. М., Наука, 1972

30. Никитина Н. По лестнице концептуального ynpaBneHnp.//PCWeek/Russian Edition: Электронная версия -М.,1997.

31. Никитина Н., Монахова Е. Боровский С. КИС и ИСУП: найдите шесть различий./ZPCWeek/Russian Edition: Электронная версия М.,1997.

32. Никитина Н., Монахова Е. Так чего же мы хотим управлять или y4HTbiBaTb?//PCWeek/Russian Edition: Электронная версия М.,1997.

33. Никитина Н., Монахова Е., Карпачев А. Блеск и нищета российских xonflHHroB.//PCWeek/Russian Edition: Электронная версия М.,1997.

34. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. М.'."Начала", 1997 - 295с.

35. Основы логистики: Учеб. Пособие/ Под ред. Миротина Л.Б. и Сергеева В.И. М.: Инфра -М, 2000 - 200с.

36. Паринов С. И. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН -http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov, 1999

37. Паринов С.И. Информационная концепция микроэкономического взаимодействия. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН -http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov, 1996

38. Паринов С.И. Третья форма управления для сетевой экономики. -Новосибирск: ИЭОПП СО РАН http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov, 1999.

39. Родников А.Н. Логистика: терминологический словарь, М.:Экономика, 1995.-251 с.

40. Селезнев А.Ю. Логистика автомобильного транспорта М.Транспорт, 1998.-360 с.

41. Семененко А.И. Предпринимательская логистика: В 2-х частях / СпбУЭФ. -СПб., 1994.

42. Сергеев В.И. Менеджмент в бизнес-логистике. М.:ИД «Филинъ», 1997. -772 с.

43. Системный анализ больших технических и экономических систем: Методическое пособие./Под ред. Симоняна М.А. М.: МАИ, 1994. - 250 с.

44. Смехов А.А. Основы транспортной логистики: Учеб.для вузов. М.: Транспорт, 1995.-197с.

45. Теория информации .Курс лекций. Пензенский ГУ: Кафедра защиты информации в системах связи - http:// ziss.stup.ac.ru/umm/ti/

46. Учайкин В.В. Субдиффузия и устойчивые законы. ЖЭТФ, т.115, вып.6,стр. 2113-2132.

47. Ю.Ф. Тельнов. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. 1998 - http://www.cfin.ru

48. Alen, Mary Kay. Putting Expert systems to Work in Logistics. IL: Oak Brook, The Council of Logistics Management, 1990. - 453 pp.

49. Ansoff Igor, McDonnel Edward. Implanting Strategic Management, 1990.

50. Artur D. Little Inc. Logistics in service industries. IL: Oak Brook, The Council of Logistics Management, 1991.- 564pp/

51. Authoring Module. High Performance Systems, Inc. 1994. - 70 pp.

52. Bowersox D. J., Closs D.J., Helferich O.K., Logistical Management. 3 ed. -NY: McMillan Publishing, 1991 784pp.

53. Bowersox Donald J. Leading edge Logistics: competetive positioning for the 1990's. Comprehensive research on logistics organisations. IL: Oak Brook, The Council of Logistics Management, 1989. - 465pp.

54. Business Applications Guide. High Performance Systems, Inc. 1994. - 170 РР

55. Chukbar K.V., JETP 81 (5), November 1995, p.1025-1029.

56. Coordination technology, http://www.pakt.unit.no/~alk/kkj/coordi.htm

57. Drucker Peter Ferdinand, Can the E-business execute deliveries.//The Economist -1999. №9 - p.25-30.

58. Drucker Peter Ferdinand. Management challenges for 21st century. New York: Harper Business, 1999. - 340 pp.

59. Fifth Framework Programme.//European Commission 1998. http://www.eto.org.uk/fp5/

60. Frilman E. Willjam. Supply chain management. London: Oxford press. 1997 - 120 pp.

61. Getting Started With Ithink : A Hands-On Experience. High Performance Systems, Inc. 1995. - 42 pp.49.