Операционный менеджмент в системе управления предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Осипов, Владимир Сергеевич

• Осипов, Владимир Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Осипов, Владимир Сергеевич

Введение.

Глава 1. Современные направления определения роли и места операционного менеджмента в системе управления предприятия.

1.1. Операционный менеджмент в теории и практике управления.

1.2. Операционный менеджмент как условие повышения конкурентоспособности и экономической эффективности предприятия.

Глава 2. Методологические основы внедрения системы операционного менеджмента на предприятии.

2.1. Основные направления концепции операционного менеджмента.

2.2. Организация операционного менеджмента.

2.3. Разработка стратегий операционного менеджмента.

Глава 3. Внедрение системы операционного менеджмента в хозяйственной практике.

3.1. Основные направления внедрения системы операционного менеджмента на предприятиях в условиях рыночной экономики.

3.2. Методы операционного менеджмента и механизм их использования в системе управления предприятия для повышения экономической эффективности его деятельности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Операционный менеджмент в системе управления предприятия»

Актуальность темы исследования.

С переходом от командно-административного типа экономической системы к рыночной экономике среди актуальных направлений научных исследований получают все большее значение проблемы совершенствования систем управления на макро и микроуровнях.

В данной связи перед экономической наукой встает задача формирования теоретико-методологических подходов эффективного управления деятельностью предприятий, а также практических рекомендаций по его обеспечению, имея в виду совершенствование системы управления предприятия с ориентацией на потребителя. Более того, на современном этапе встает необходимость согласования действий между различными хозяйствующими субъектами, входящими в один технологический цикл: поставщиками, подрядчиками, оптовыми продавцами, розничными продавцами и потребителями, что приведет к необходимости управления не только своей (созданной конкретной организацией) частью формируемой добавленной стоимости и ценности для потребителя, но и принимать участие в управлении единой цепочкой ценности. Под цепочкой ценности понимают систему взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности1. Выдающийся русский ученый, М.И. Туган-Барановский, разделил понятия стоимости и ценности. По Туган-Барановскому: «Всякая хозяйственная деятельность стремится согласоваться с обоими требованиями хозяйственного принципа, в котором находят себе отражение две основных логических категории хозяйства - стоимости л затраты) и ценности (получки) », и далее, он приходит к выводу о том, что стоимость - это затраты организации, а ценность - удовлетворение

1 Porter М. On Competition. Harvard business press, 1998.-p.87.

2 Туган-Барановский М.И. Основы политической экономии. Петроград: Издание Юридического книжного склада «ПРАВО», 1915. - с. 43. потребностей потребителя («получка»). Выдающийся русский экономист точно описал проблему «стоимость-ценность», указав, что это двойственная проблема, равно как и многие другие в экономической науке. Тем не менее, следует отметить, что проблема ценности рассматривалась ведущими экономистами, в том числе К. Марксом, но он назвал феномен ценности -потребительной стоимостью, так как он определяет потребительную о стоимость как полезность вещи. Следует учесть, что понятие ценности является субъективным и отражает субъективную оценку потребителем того или иного продукта (работ, услуг) способности удовлетворения собственных потребностей.

Здесь встает необходимость более серьезного осмысления теории субъективной ценности, которую официальная советская наука не признавала, приняв только трудовую теорию стоимости. Автор придерживается экономико-теоретических взглядов русской дореволюционной школы, в частности, разделяет взгляды М.И. Туган-Барановского о совмещении двух указанных теорий, В современной российской экономической школе прослеживается активное развитие этой идеи.4 Ф. Энгельс отмечал, что политическая экономия по своему существу -историческая наука, то есть имеет дело с постоянно изменяющимся материалом5, поэтому, в исследовании, на основе ранее сделанных открытий и достижений, делается попытка их развития в новых условиях.

Имеющиеся фундаментальные работы в области науки управления в нашей стране и зарубежные разработки в современных условиях требуют, новых подходов к формированию концептуальных посылок к изменению системы управления предприятия. В условиях глобализации, ужесточения конкуренции и необходимости открытия российских рынков для продуктов (работ, услуг) иностранного производства, многократно возрастает значение эффективности системы управления предприятия и цепочкой ценности для

3 Маркс К. Капитал. Т.1. - M.: Государственное издательство политической литературы, 1963. - 44 с.

4 См., например, Афанасьев B.C. Вклад австрийской школы в развитие трудовой теории стоимости (к проблеме единства экономической науки)// Вопросы экономики. - 2002. №2. - С.102.

5 Энгельс Ф. Анти-Дюринг. - М.: Государственное издательство политической литературы, 1950. - 138 с. современного потребителя. Целостность и комплексность являются необходимыми и обязательными условиями внедрения операционного менеджмента на современном предприятии. Русский ученый В.Я. Железнов отмечал, что «. производство не представляется само по себе целью человеческих стремлений, что оно имеет значение и смысл лишь постольку, поскольку создает средства удовлетворения человеческих потребностей»6.

Назрела необходимость системной разработки и обоснования механизмов операционного менеджмента с тем, чтобы стала возможной практическая реализация цели повышения экономической эффективности деятельности, конкурентоспособности посредством увеличения удовлетворенности клиентов. Вышеизложенное свидетельствует об актуальности данной проблемы и явилось основанием для выбора темы диссертационной работы.

Повышение конкурентоспособности предприятий, как показывает опыт развитых стран, лежит в области операционного менеджмента, который представляет собой новую концепцию управления предприятия на современном этапе развития экономики. Однако, несмотря на то, что операционный менеджмент широко не используется в России, необходимо сделать шаг в этом направлении. Активное внедрение операционного менеджмента, как показывает опыт развитых стран, повышает конкурентоспособность производимого продукта (работ, услуг) - это и определяет актуальность темы исследования.

Цель диссертационной работы. Цель настоящего исследования состоит в обосновании методологических основ операционного менеджмента в системе управления предприятия, а также в выработке научно обоснованных практических рекомендаций по повышению экономической эффективности деятельности предприятий и повышении их

6 Железное В.Я. Очерки политической экономии. - М.: Типография Товарищества И.Д. Сытина, 1912. - 355 конкурентоспособности в современных условиях на основе достижений отечественной и зарубежной науки управления.

Поставленная цель предопределила решение следующих основных задач:

• обобщить вопросы теории и практики операционного менеджмента на базе отечественных дореволюционных, советских и российских достижений в области науки управления и зарубежных концепций;

• разработать методологические направления определения роли и места операционного менеджмента в системе управления предприятия;

• раскрыть, обосновать и конкретизировать место и роль предприятия в системе производства продукта (работ, услуг) с целью удовлетворения потребностей потребителей;

• выдвинуть и обосновать предложения по совершенствованию системы управления предприятия и всей системы формирования добавленной стоимости и цепочки ценности;

• разработать методические и практические рекомендации по формированию эффективной и конкурентоспособной системы управления предприятия.

Предметом исследования являются общие и специфические закономерности управления производственным процессом на всех стадиях от получения сырья до доведения готового продукта (работ, услуг) до потребителя.

Объект исследования - системы управления в сфере материального и нематериального производства на всех стадиях от получения сырья до доведения готового продукта (работ, услуг) до потребителя.

Методологическую и информационную базу исследования составили труды дореволюционных, советских, российских и зарубежных ученых в области теории и практики управления, микроэкономики и организации производства.

Большой вклад в развитие теоретических основ управления и разработку практических рекомендаций развития экономики внесли: Л.И.Абалкин, А.Г.Аганбегян, А.И.Архипов, В.Г.Афанасьев, А.К.Гастев, Д.И.Гвишиани, П.М.Керженцев Г.Б.Клейнер, Б.З.Мильнер, Н.К.Моисеева, В.К.Сенчагов, Г.Х.Попов, С.А.Хейнман, Г.И.Шмелев и др. Однако исходные положения теории ценности, а также основы управления цепочками ценности были изложены выдающимися русскими экономистами М.И. Туган-Барановским, В.Я. Железновым, П.Б. Струве, P.M. Орженцким и др.

Среди зарубежных ученых, внесших значительный вклад в развитие науки управления и в частности операционного менеджмента следует назвать таких ученых как: Э.И.Адам, Н.Дж.Аквилано, И.С.Баффа, Л.Гэлловэй, В.Говиндараджан, Р.Джонстон, К.Маркс, Г.Минцберг, Э.Мэйо, М.Портер, К.К.Прахалад, Б.Рендер, Д.Рикардо, Ф.Ротлисбергер, Н.Слэк, Ф.У.Тейлор, А.Файоль, Г.Форд, Дж. Хайзер, Г.Хамел, М.Хаммер, С.Чамберс, Р.Б.Чейз, Дж.Шанк, К. Дж.Эберт и др.

В работе использованы теоретические и методологические разработки, практические рекомендации научных учреждений и отдельных отечественных и зарубежных ученых по актуальным проблемам развития управления предприятием.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты Российской Федерации, публикации по вопросам микроэкономической политики, труды зарубежных ученых по проблемам операционного менеджмента, материалы и отчеты ведущих зарубежных предприятий и организаций, внедривших в своей деятельности операционный менеджмент.

В процессе исследования применялись абстрактно-логический, программно-целевой, расчетно-конструктивный, а также методы системного анализа и другие.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту и содержащие элементы научной новизны, заключаются в следующем:

• разработаны теоретико-методологические основы внедрения операционного менеджмента на российских предприятиях как хозяйствующих субъектах с учетом специфики современного этапа формирования рыночной экономики в стране;

• предложена методика использования операционного менеджмента как многоуровневого процесса в системе «получение сырья -доставка готового продукта потребителю», которая заключается в выработке решений о взаимовыгодном сотрудничестве хозяйствующих субъектов, входящих в один технологический цикл с тем, чтобы выявить резервы сокращения затрат на всех этапах формирования добавленной стоимости для удовлетворения потребностей потребителей;

• сформулированы предложения по совершенствованию процесса образования добавленной стоимости и управлению цепочкой ценности при прохождении их через систему экономических отношений вне зависимости от организационно-правовой формы хозяйствующих субъектов, входящих в цепочку ценности и их формы собственности;

• выявлены и определены прямые и обратные связи в системе операционного менеджмента по всем его уровням и стадиям для формирования новых и совершенствования старых операций в деятельности предприятия и использования выявленных резервов повышения экономической эффективности предприятий, входящих в цепочку ценности;

• предложены практические рекомендации по формированию эффективной и конкурентоспособной системы управления предприятия на основе ориентации его деятельности на удовлетворение потребностей потребителей.

Практическая значимость полученных результатов состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы в процессе совершенствования системы управления предприятия с учетом современных требований, предъявляемых к производителям, причем безотносительно их организационно-правовой формы, формы собственности, и конкретного рода деятельности. В процессе написания диссертации подготовлены методические рекомендации по разработке и внедрению методологических подходов операционного менеджмента на предприятиях России.

Автор разработал и помогает в настоящее время внедрить на практике предлагаемые в данной работе механизмы операционного менеджмента ЗАО «Итал». В результате внедрения операционного менеджмента, по предварительным расчетам, анализируемое предприятие сумеет сократить свои затраты на 35% и повысить прибыль с одного изделия на 21%.

Кроме того, предполагается, что оптовый продавец сможет увеличить свою прибыль с одного изделия на 5%, розничный продавец более чем на 6%, а конечный потребитель заплатит за продукт на 7% меньше, чем до внедрения предложенных мероприятий. Таким образом, реализован основной методологический подход операционного менеджмента - все предприятия, входящие в цепочку ценности вне зависимости от своей организационно-правовой формы, формы собственности и других отличий, получают положительный экономический эффект от своего участия в цепочке ценности. При этом конечный потребитель продукта также получает положительный экономический эффект за счет снижения цены продукта при одновременном повышении его качества.

Теоретические и методологические положения, содержащиеся в диссертации могут быть использованы и частично используются в процессе преподавания курсов «Операционный менеджмент», «Производственный менеджмент», «Экономика предприятия», «Менеджмент», «Логистика», «Корпоративное управление» и др. в высших учебных заведениях и при консультациях российских предприятий и организаций по проблемам повышения эффективности их деятельности и конкурентоспособности.

Основные теоретические, методологические и методические положения диссертационного исследования послужили основой для подготовки ряда учебных курсов в Институте повышения квалификации государственных служащих Российской академии государственной службы при Президенте РФ, Московской сельскохозяйственной академии им. К.А. Тимирязева и других вузов России.

Апробация результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы диссертационного исследования, а также практические рекомендации докладывались на различных совещаниях, а также международных семинарах. Практические рекомендации используются в процессе консультационной деятельности диссертанта.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Осипов, Владимир Сергеевич

Заключение

Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы и предложения:

1. Предприятия оптимизируют материальные потоки и повышают эффективность логистики, продвигают торговую марку, налаживают каналы сбыта продукции и осуществляют многие другие действия направленные на повышение собственной конкурентоспособности и, как конечный, результат пытаются максимизировать свою прибыль как предприниматели. Именно максимизация прибыли заставляет предпринимателей внедрять новые системы организации производства, планирования, контроля и т. д., а для этого проводятся научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, выдвигаются новые теории и концепции управления организацией. Одной из таких новейших разработок является операционный менеджмент. Как и все другие концепции, операционный менеджмент позволяет предприятиям организовать свой производственный процесс таким образом, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся ограниченные ресурсы, удовлетворить потребности потребителей и максимизировать собственную прибыль. При этом конкурентоспособность внедряющих операционный менеджмент компаний приобретает долгосрочный характер.

2. Операционный менеджмент представляет собой новый взгляд на весь производственный процесс вне зависимости от различий производства продукта или оказания услуги, при совмещении теоретических аспектов двух основных школ менеджмента привел к разработке более конкурентоспособной концепции управления организацией, что в конечном итоге должно было привести к достижению основной цели предпринимателей - максимизации прибыли.

3. Операционный менеджмент преследует цель удовлетворение потребностей потребителя путем трансформации факторов производства в готовый продукт и доставки этого продукта конечному потребителю. Цель удовлетворения потребностей потребителя тесно сопряжена с проблемой конкурентоспособности предприятия. Центральным моментом операционного менеджмента является удовлетворение потребностей потребителя, учет в первую очередь его мнения при создании и производстве продукта. Потребитель предъявляет на рынке спрос на продукт, исходя из своих потребностей, которые он стремится удовлетворить максимально полно.

4. Операционный менеджмент занимается разработкой организационных систем, обеспечивающих максимально эффективное использование ресурсов в процессе их превращения в продукт, а также управление этим процессом. Операционный менеджмент, рассматривая не только производственный процесс по изготовлению продукции, но и выполнению работ и оказанию услуг, оказывается гораздо шире производственного менеджмента, он охватывает все процессы создания добавленной стоимости и доведения ценности до потребителя.

5. В самом общем виде можно выделить четыре операции в операционном менеджменте: поставка, производство, транспортировка, сервис. Поставка факторов производства является первой операцией, здесь самым важным моментом является смена собственника на поставляемые факторы производства. Второй операцией является производство, где входящие элементы (факторы производства) трансформируются в готовый продукт. Перемещение товаров с одного места на другое также является операцией и называется транспортировкой. Здесь следует иметь в виду, что никаких трансформаций с перемещаемым ресурсом в процессе транспортировки не происходит, только его перемещение. Тем не менее, ценность, равно как и стоимость этой операцией несомненно добавляется, так как наш потребитель должен получить товар и организация осознанно будет нести затраты на транспортировку. Сервис наиболее интересен как операция с точки зрения оказания влияния на потребителя. Это влияние может быть как прямое (или физическое) оказание медицинских услуг, может быть косвенным (или интеллектуальным) - образование. Возможна комбинация способов влияния.

6. Операционный менеджмент предлагает переосмысление роли функциональных подразделений и всего предприятия в целом с тем, чтобы их работа соответствовала реальным потребностям сотрудников на всем протяжении цепочки ценности, чтобы сотрудники были лично заинтересованы в обеспечении движения ценности по потоку. Кроме того, не учитывалась проблема формирования себестоимости конечного продукта. В рамках операционного менеджмента себестоимость определяется и управляется многими факторами, которые оказывают взаимное влияние друг на друга.

7. В рамках операционного менеджмента определено понятие, место и роль операционной стратегии. Операционная стратегия представляет собой часть целостной корпоративной стратегии, которая направлена на разработку общей политики и планов использования и пополнения ресурсов организации, нацеленных на максимально эффективное поддержание ее конкурентоспособности. Целостная корпоративная стратегия охватывает всю деятельность организации, пронизывает ее насквозь, является ориентиром ее роста, развития, преобразования и даже частичного отмирания. Таким образом, организация может пытаться не только планировать свое развитие на перспективу, но и развитие факторов внешней среды, в том числе конкурентов, в перспективе. Так организация планирует свою деятельность, свои шаги; высший управленческий персонал принимает стратегические управленческие решения, а средний уровень менеджеров принимает управленческие решения в продолжение решений высшей ступени управления. Так выстроена иерархия управления, где слаженность работы залог успеха. Наличие операционной стратегии выражается в принятии управленческих решений, связанных с моделированием производственного процесса и его инфраструктуры: здесь и выбор технологии, и составление календарных планов выполнения тех или иных работ, и определение необходимого уровня товарно-материальных ценностей, оборотного капитала, основных производственных фондов, размещение производства на определенной территории, каналы реализации готовой продукции, работ, услуг, сырьевые потоки и т.д. Операционная стратегия должна быть в любой организации; ее необходимо разработать при ее отсутствии; ее необходимо корректировать при ее наличии.

Операционная стратегия определяет способ и уровень использования производственной мощности компании, которые способствуют реализации корпоративной стратегии. Наличие операционной стратегии выражается в принятии управленческих решений, связанных с моделированием производственного процесса и его инфраструктуры: здесь и выбор технологии, и составление календарных планов выполнения тех или иных работ, и определение необходимого уровня товарно-материальных ценностей, оборотного капитала, основных производственных фондов, размещение производства на определенной территории, каналы реализации готовой продукции, работ, услуг, сырьевые потоки и т.д.

8. Важным положением операционного менеджмента является средоточение внимания на качестве процессов, а не самого продукта. Важно качественное выполнение операций по созданию продукта, то есть сами операции должны быть качественными, тогда и продукт a priori получится качественным.

9. В диссертации определено понятие цепочки ценности и ее роль в повышении конкурентоспособности предприятий. Также показано, что методологические основы операционного менеджмента включают оптимизацию деятельности всех хозяйствующих субъектов, входящих в цепочку ценности от получения сырья и его первичной обработки до изготовления готового продукта, работы, услуги и доведения его до конечного потребителя. Все организации представляют составные части одной или нескольких цепочек ценности. Каким бы видом деятельности компания ни занималась — продажей непосредственно конечному потребителю, оказанием какой-либо услуги, производством какого-либо продукта или извлечением какого-либо сырья из недр, — деятельность компании всегда можно рассматривать в контексте ее роли в цепочке ценности. Однако до недавнего времени главное внимание организации уделяли своим непосредственным потребителям и внутренним функциям, мало интересуясь другими участниками цепочки ценности.

10. Единственным субъектом, который вкладывает деньги в цепочку ценности, является конечный потребитель, который принимает решение о покупке продукта; участники же цепочки лишь перераспределяют деньги, полученные от потребителя между собой.

11. Единственным решением, которое сохраняет стабильность на протяжении длительного времени, остается то, при котором каждый участник цепочки ценности, начиная с поставщика сырья и исходных материалов и заканчивая конечным потребителем, получает прибыль от своего бизнеса. Попытки отдельных компаний перекладывать свои затраты и проблемы на других участников цепочки ценности без устранения коренных причин появления этих затрат и проблем в принципе не в состоянии обеспечить ни стабильности, ни успеха — во всяком случае на достаточно продолжительном отрезке времени. Лучшие из цепочек ценности решают проблемы, реализуют оптимальные решения и делятся полученными выгодами с остальными участниками цепочки ценности.

12. Управление цепочкой ценности, по сути, сводится к обеспечению условий для создания дополнительной ценности для потребителя. Управление цепочкой ценности — это не только попытка решения проблемы издержек. Управление цепочкой ценности — это все содержание конечного продукта или услуги, включая их качество, применяемые технологии, доставку и послепродажное обслуживание. Если предприятие не в состоянии управлять этим совокупным содержанием конечного продукта или услуги, то он не сумеет удовлетворить потребности своих клиентов, а значит, он не выживет в конкурентной борьбе. Чтобы достичь этих целей, стратегия управления цепочкой ценности должна стать неотъемлемой частью любой корпоративной стратегии — точно так же, как операционная стратегия, стратегия продуктов, стратегия маркетинга, а также финансовая и другие стратегии.

13. Важно подчеркнуть формирование партнерских отношений с потребителями и поставщиками, организацию связей между системами и совместного использования информации как фундамента для создания цепочки ценности и внедрения достижений электронного бизнеса. Важно произвести переоценку деятельности всех участников цепочки — от начала до конца — и преобразования ее в усовершенствованную цепочку ценности с ориентацией на удовлетворение потребностей конечного потребителя.

14. Концепция операционного менеджмента позволяет управлять новыми участками образования добавленной стоимости в отличие от общепризнанных участков управленческого учета. В управленческом учете рассматривают лишь те операции, которые находятся в сфере непосредственного влияния самого предприятия, в то время как цепочка ценности выходит за рамки непосредственного влияния конкретной фирмы. Поэтому, с целью более полного удовлетворения потребностей потребителей, выделяют четыре стратегические области увеличения прибыли:

• Связь с поставщиками предприятия;

• Связь с потребителями продукта (работ, услуг) предприятия

• Технологические связи внутри цепочки ценности одного структурного подразделения предприятия;

• Связи между цепочками ценности отдельных структурных подразделений внутри предприятия.

15. Автору удалось разработать и участвовать во внедрении на практике предлагаемых в настоящей работе механизмов ЗАО «Итал», которое занимается изготовлением и реализацией музыкальных компактдисков. В результате внедрения предлагаемых мероприятий исследуемое предприятие не только сможет получить дополнительную прибыль с каждой единицы продукции, но, также получит возможность увеличить объемы продаж. Наиболее важным моментом следует признать, что все, входящие в цепочку ценности хозяйствующие субъекты, получают выгоды от управления ей. В результате внедрения достижений операционного менеджмента, а также с учетом управления цепочкой ценности удалось выявить резервы повышения экономической эффективности всех хозяйствующих субъектов, входящих в цепочку ценности, при одновременном сокращении цены на конечный продукт для конечного потребителя.

Научные результаты и практические рекомендации, полученные в ходе проведенного исследования, по нашему мнению, имеют важное значение для совершенствования систем управления российских предприятий на современном этапе и на перспективу.

Реализация предлагаемых направлений, связанных с внедрением в практику методов операционного менеджмента в системе управления предприятия может существенно повысить экономическую эффективность и конкурентоспособность российских предприятий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Осипов, Владимир Сергеевич, 2004 год

1. Федеральный закон «О государственном контроле за качеством и рациональным использованием зерна и продуктов его переработки» № 183-Ф3 от 5 декабря 1998 г.

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 г.

3. Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» № 29-ФЗ от 2 января 2000 г.

4. Федеральный закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» №948-1 от 22 марта 1991 г.

5. Абалкин Л.И. Избранные произведения. Труды вольного экономического общества. В 4-х тт. М.: Экономика, 2000.

6. Абалкин Л.И. Поиск самоопределения России. М.: Наука, 2002.

7. Аверин М. В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. 1994. - № 3.

8. Аганбегян А.Г. Экономико-математическое моделирование и решение отраслевых задач. М.: Наука, 1964.

9. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

10. Акофф Р. Планирование будущего корпорации.- М.: Прогресс, 1985.

11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999.

12. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

13. Аоки М., Ким Х.К. Корпоративное управление в переходных экономиках. СПб.: Лениздат, 1997.

14. Аоки М. Фирма в японской экономике. СПб.: Питер, 1995.13.