Организационно-экономический механизм повышения качества имущественных услуг на основе концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Макурина, Маргарита Эдуардовна

• Макурина, Маргарита Эдуардовна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Макурина, Маргарита Эдуардовна

Введение.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

ИМУЩЕСТВЕННЫХ УСЛУГ.

1.1 .Категория собственности как основа политики управления ^ ^ качеством имущества.

1.2. Управление качеством в системе стандартов семейства ISO

9000.

1.3. Управление качеством услуг в региональном имущественном комплексе.

2 КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИМУЩЕСТВЕННЫХ УСЛУГ В РЕГИОНАЛЬНОМ ИМУЩЕСТВЕННОМ КОМПЛЕКСЕ

2.1. Анализ управления качеством услуг в региональном имущественном комплексе.

2.2. Влияние оценки недвижимости на управление качеством услуг в имущественном комплексе.

3 РЕАЛИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИМУЩЕСТВЕННЫХ

УСЛУГ.

3.1. Анализ структуры государственного имущественного комплекса, засположенного на территории Тамбовской области.

3.2. Концепция управления государственным имущественным комплексом Тамбовской области.

3.3. Процессный подход к повышению качества имущественных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм повышения качества имущественных услуг на основе концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг»

Актуальность темы исследования.

Решение проблемы повышения качества управления имущественными услугами является важнейшей задачей государственных органов управления всех стран. В связи с формированием новых экономических отношений, радикальной сменой всей системы управления в России встала задача разработки нового эффективного механизма управления качеством имущественных услуг, и особенно, на региональном уровне, где вопросы обеспечения эффективности управления имущественными услугами не всегда рассматриваются системно. Эффективное управление качеством имущественных услуг предусматривает системную оценку важнейших составляющих имущественного комплекса, оценку факторов роста и использование современных методов при разработке алгоритма механизма управления качеством услуг. Эти вопросы, несмотря на их фундаментальное значение для реализации целей регионального управления, изучены недостаточно.

Качество как социально-экономическая категория зависит от организационно-технических факторов, обуславливающих его рост или снижение в зависимости от сложившихся организационно-технических и социально-экономических условий развития производства и эффективности управления им. В этой связи качество зависит от интенсивности научно-технического прогресса (НТП), инновационной деятельности по внедрению новейших достижений науки и техники, квалификации кадров, качества сырья, материалов, комплектующих изделий, технической готовности и исправности оборудования, инструментов, качества и прогрессивности иаучно-технической документации. В большой мере оно зависит от эффективности систем материального и морального стимулирования работников за повышение качества продукции. з

Создание организационно-экономического механизма повышения качества управления имущественными услугами приводит к следующим результатам: повышению качества жизни населения, снижению издержек производства и стабильности ценообразования; росту эффективности производства и увеличению прибыли.

Одним из важнейших элементов качества жизни является качество и доступность имущественных услуг. Сложившиеся на сегодня механизмы и тенденции развития управления имущественных услуг требуют анализа и научной гармонизации достигнутых результатов и проектируемых направлений развития. Вышеуказанные обстоятельства определили актуальность и выбор темы диссертации.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Степень разработанности проблемы.

Вопросы формирования работоспособного механизма повышения качества имущественных услуг поднимались в разное время разными учёными, но до сих пор развитие теоретических и практических разработок этой проблемы в научной литературе освещается недостаточно полно. Вопросы обеспечения качества жизни исследовались различными зарубежными и отечественными учёными. Теоретические основы этой категории были заложены в работах: Дж. Гилбрейта, А. Сена и М. Нусбаум, Э.Аллардта, Р.Эриксона, Х.Нолла, А. Субетто, И. Исаева и Б. Нечкина. Разработка методик оценки, а также управления качеством жизни освещены в трудах: Р. Инглхарта и Дж. Рабье, С. Йохансона, Б. Йсандр, И. Исаева и Б. Нечкина, В. Бабинцева, А. Гармашева и Г. Ушамирской, В. Безъязычного, Н. Непряева, Е. Шилкова, Е. Неретиной. Проблемы управления качеством материальных объектов, их взаимосвязи с экономическими процессами нашли отражение в трудах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Практика повышения качества жизни нашла отражение в исследованиях С.П. Медведева, В.В. Окрепилова, Ю.И. Свядосц и др.

Проведённое изучение научной литературы показало, что специалисты и учёные уделяют большое внимание различным системам субъективных и объективных оценок качества жизни. Определён круг основных составляющих категории качества жизни, определяемых насущными потребностями индивидов.

Концепцию собственности как основного производственного отношения, определяющего специфику всех других отношений экономической системы, рассматривали в ленинградской школе (проф. Н.Д. Колосов) и в ростовской школе (проф. А.Ф. Тарасов). Московская школа, возглавляемая Н.А. Цаголовым, рассматривала концепцию собственности как юридическую категорию.

За рубежом развитие процессов реструктурирования экономики и приватизации привело к появлению экономической теории прав собственности. Её ведущими представителями являются А. Алчиян, Р. Коуз и другие. Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системное описание экономической природы механизма управления качеством имущественных услуг.

Проблемам изучения природно-ресурсного потенциала региона посвящены работы А. Арбатова. Ю. Дмитревского, А. Пробста, Н. Ратнер, А. Ретеюма, О. Литовки; экономического потенциала - А. Адамеску, Э. Алаева, П. Бакланова, Н. Баранского, Р. Белоусова, А. Гранберга, О. Дмитриевой, В. Кистанова, Н. Колосовского, Н. Матрусова, Н. Некрасова, Н. Новосельского, О. Пчелинцева, Ю. Саушкина, А. Хрущёва, Б. Штульберга, Р. Шнипера; демографического потенциала — А. Котляра, Д. Валентея, А. Кваши, А. Вишневского; научно-технического потенциала — В. Будавея, П. Кульвеца и других. Социализация и гуманизация общественного развития нашли отражение в концепциях «человеческого капитала» (Г. Бэккер), шумпетерианского» экономического роста (И. Шумпетер).

Всё большее значение приобретает фактор конкуренции в рыночной экономике, представленный в работах Ф. Хайека, М. Портера.

Отдельные аспекты в исследовании проблемы управления качеством продукции и услуг отражены в работах отечественных учёных: Г.Г. Азгальдова, JI.M. Бадалова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, В.Я. Белобрагина, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, A.M. Колесникова, С.В. Мищенко, С.В. Пономарёва, В.В. Окрепилова, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгалтера и др.

Вопросы развития региональных программ управления качеством и конкурентоспособностью продукции и услуг отражены в работах отечественных учёных: Ю.П. Адлера, J1.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, О.В. Воронковой, А.В. Гличева, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, И.Т. Щеглова и др.

Существует большое количество трудов, нацеленных на разработку механизмов повышения конкурентоспособности и управления качеством имущественных услуг. При этом практически не осуществлялись попытки создания организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг. Отсутствует серьёзное методическое обоснование принципов построения организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг, обеспечивающего наполнение и реализацию региональных программ в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг, а также национальной программы управления качеством жизни.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания научно-обоснованной теории формирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цели и задачи исследования.

Целью исследования является поиск и обоснование инструментария б решения проблем формирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

В соответствии с целью в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:

1. Исследовать основные причины и источники возникновения ведущих теоретических подходов к понятию качества услуг. Провести критический анализ сущности, содержания и понятия категории качества услуг, описать экономическую природу качества услуг и факторов, влияющих на качество имущественных услуг.

2. Исследовать концептуальные основы формирования качества услуг и на основе исследования создать новую экономическую концептуальную модель качества имущественных услуг, позволяющую влиять на повышение качества жизни населения.

3. Выделить основные проблемы повышения качества имущественных услуг и на этой основе разработать методы совершенствования качества услуг в имущественном комплексе региона.

4. Предложить концепцию организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг, позволяющую выделить направления дальнейшего развития и совершенствования управления в сфере имущественных отношений.

5. Разработать методы этапного внедрения и стимулирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг, основанные на принципах устойчивого развития и управления эффективностью и качеством продукции и услуг.

6. Оценить экономический эффект внедрения организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг на основе осуществления «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг», позволяющего повысить уровень эффективности работы предприятий Тамбовской области и улучшить качество жизни населения.

Объект исследования.

Объектом диссертационного исследования является процесс повышения качества имущественных услуг.

Предмет исследования.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических и управленческих отношений в процессе формирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования.

Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных учёных в области менеджмента качества, защиты прав потребителя, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области повышения качества продукции и услуг, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

При проведении научного исследования использовались такие методы, как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственпых связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.3. «Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни»; 9.16. «Методологические и методические подходы к оценке эффективности международных, национальных, региональных и отраслевых программ развития стандартизации, сертификации, метрологии и управления качеством» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством и п. 5.3. 8

Территориальная организация национальной экономики; формирование, функционирование и развитие территориально-производственных комплексов, промышленных узлов и других форм территориально-организованных экономических систем» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика.

Научная новизна исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к формированию организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

В области специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством:

1. Доработана и усовершенствована экономическая концепция повышения качества услуг, что подразумевает детальное изучение природы, источников и факторов, влияющих на оценку качества и конкурентоспособности услуг, что в свою очередь позволило разработать комплексную стратегию управления конкурентоспособностью и качеством имущественных услуг. Реализация стратегии даёт возможность повысить эффективность экономической деятельности имущественного комплекса и решить такие актуальные социально-экономические проблемы, как: неудовлетворённость ассортиментом и качеством имущественных услуг, повысить доступность услуг для различных слоёв населения, а также вследствие этого в целом повысить качество жизни.

2. Определены основные факторы, влияющие на качество имущественных услуг. Выделенный перечень основных факторов, влияющих на качество имущественных услуг включает следующие блоки: доходы населения; качество и доступность имущественных услуг; уровень износа объектов недвижимости; требования ГОСТ и сертификации продукции и услуг; удовлетворённость основных запросов потребителей. 9

3. Дополнено и развито концептуальное представление об экономической природе услуг, как комплексной категории, подразумевающей удовлетворение не только рыночных (потребление экономических благ: эксплуатация объектов имущественного комплекса и услуг с этим связанных), но и нерыночных потребностей (потребности в определённых социальных и общественных правах и отношениях, высоком уровне удовлетворённости качеством жизни), а также процесс использования различных ресурсов производства для достижения желаемых результатов.

4. Предложены методы совершенствования качества имущественных услуг на основе выделения проблем оценки качества и конкурентоспособности имущественных услуг, а также методов этапного внедрения и стимулирования системы управления качеством услуг. Использование методов совершенствования качества имущественных услуг в итоге позволило предложить эффективную форму управления качеством услуг в виде организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг».

В области специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика:

5. На основе изучения работ ведущих экономистов, социологов и экологов выявлена комплексная природа современных социально-экономических проблем управления имущественным комплексом России, вызванных рядом причин взаимосвязанных и взаимозависимых. Все они обусловлены изменениями состояния и уровня отечественного производства и качества жизни населения страны. Основными причинами социально-экономических проблем имущественного комплекса России являются: устаревшая материально-техническая база производства, недостаточный уровень финансирования, недостаточный ассортимент услуг, а также недостаточный уровень платёжеспособного спроса населения. Автором предложен вариант решения этих проблем посредством внедрения организационною экономического механизма повышения качества имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг».

6. Выявлены основные направления формирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

Анализ достигнутых результатов позволил выделить направления дальнейшего развития организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг».

Практическая значимость исследования.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением конкурентоспособности и управлением качеством имущественных услуг.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Алгоритм формирования, поэтапного внедрения и функционирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

2. Методы совершенствования качества имущественных услуг в формате Единой системы профессионального управления недвижимостью на уровне субъекта в региональном имущественном комплексе. Представлена трёхуровневая структура документов: 1 уровень - общие положения; 2 уровень - стандарты; 3 уровень — методические рекомендации. Предложенные методы являются основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по повышению качества имущественных услуг.

3. Методы этапного внедрения и стимулирования системы управления качеством имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг», которые реализуются посредством ряда последовательных действий и используются для предупреждения возможных проблем управления качеством имущественных услуг.

Апробация результатов исследования.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенный организационно-экономический механизм повышения качества имущественных услуг апробирован и принят к использованию в Территориальном управлении Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Тамбовской области, а также в Территориальных управлениях Липецкой и Орловской областей, что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: 2-й Международной конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2007); 2-й Международной конференции «Состояние и развитие топливно-энергетического и жилищно-коммунального хозяйства» (Тамбов, 2008); Международной научно-практической конференции «Интеграция науки и производства» (Тамбов, 2008); 4-й Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (Тамбов, 2008); 4-й Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2008), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2002 - 2009).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации.

Основные результаты исследования опубликованы в одиннадцати научных работах общим объёмом 4,3 печ.л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации.

Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Макурина, Маргарита Эдуардовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе диссертационного исследования был предложен научно-методический подход к формированию организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

Автором диссертационного исследования были достигнуты следующие результаты:

В области специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством:

2. Доработана и усовершенствована экономическая концепция повышения качества услуг, что подразумевает детальное изучение природы, источников и факторов, влияющих на оценку качества и конкурентоспособности услуг, что в свою очередь позволило разработать комплексную стратегию управления конкурентоспособностью и качеством имущественных услуг. Реализация стратегии даёт возможность повысить эффективность экономической деятельности имущественного комплекса и решить такие актуальные социально-экономические проблемы, как: неудовлетворённость ассортиментом и качеством имущественных услуг, повысить доступность услуг для различных слоёв населения, а также вследствие этого в целом повысить качество жизни.

2. Определены основные факторы, влияющие на качество имущественных услуг. Выделенный перечень основных факторов, влияющих на качество имущественных услуг включает следующие блоки: доходы населения; качество и доступность имущественных услуг; уровень износа объектов недвижимости; требования ГОСТ и сертификации продукции и услуг; удовлетворённость основных запросов потребителей.

3. Дополнено и развито концептуальное представление об экономической природе услуг, как комплексной категории, подразумевающей удовлетворение не только рыночных (потребление

118 экономических благ: эксплуатация объектов имущественного комплекса и услуг с этим связанных), но и нерыночных потребностей (потребности в определённых социальных и общественных правах и отношениях, высоком уровне удовлетворённости качеством жизни), а также процесс использования различных ресурсов производства для достижения желаемых результатов.

4. Предложены методы совершенствования качества имущественных услуг на основе выделения - проблем оценки качества и конкурентоспособности имущественных услуг, а также методов этапного внедрения и стимулирования системы управления качеством услуг. Использование методов совершенствования качества имущественных услуг в итоге позволило предложить эффективную форму управления качеством услуг в виде организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг».

В области специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика:

5. На основе изучения работ ведущих экономистов, социологов и экологов выявлена комплексная природа современных социально-экономических проблем управления имущественным комплексом России, вызванных рядом причин взаимосвязанных и взаимозависимых. Все они обусловлены изменениями состояния и уровня отечественного производства и качества жизни населения страны. Основными причинами социально-экономических проблем имущественного комплекса России являются: устаревшая материально-техническая база производства, недостаточный уровень финансирования, недостаточный ассортимент услуг, а также недостаточный уровень платёжеспособного спроса населения. Автором предложен вариант решения этих проблем посредством внедрения организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг».

6. Выявлены основные направления формирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

Анализ достигнутых результатов позволил выделить направления дальнейшего развития организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг».

Практическая значимость исследования.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением конкурентоспособности и управлением качеством имущественных услуг.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Алгоритм формирования, поэтапного внедрения и функционирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.

2. Методы совершенствования качества имущественных услуг в формате Единой системы профессионального управления недвижимостью на уровне субъекта в региональном имущественном комплексе. Представлена трёхуровневая структура документов: 1 уровень — общие положения; 2 уровень - стандарты; 3 уровень - методические рекомендации. Предложенные методы являются основой для разработки корректирующих и предупреждающих действий по повышению качества имущественных услуг.

3. Методы этапного внедрения и стимулирования системы управления качеством имущественных услуг на основе «Концепции региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг», которые реализуются посредством ряда последовательных действий и используются для предупреждения возможных проблем управления качеством имущественных услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Макурина, Маргарита Эдуардовна, 2009 год

1. Венедиктов А. В. Право социалистической собственности в свете учения И. В. Сталина// Известия АН СССР. Отделение экономики и права. -1951. -№3. -с. 89.

2. Некрасов В. Н. К вопросу о диалектической взаимосвязи отношений присвоения и собственности// Вопросы политэкономии. Киев, 1980. Вып. 149.-с. 17.

3. Лобкович Э.И. Трактовка категории собственности // Экономические науки. 1990 г., № 3, с. 127.

4. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. — СПб.: Питер, 2004. 268 с.

5. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000, 432 с.

6. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО " Изд-во 'Экономика", 1988. 215 с.

7. Балегчан Г.Г. Оценка качества продукции в промышленном производстве. Мн.: Изд-во БГУ, 1973. 88 с.

8. Добрынин А.И. Качество жизни — критерий реформирования экономики // Экономика и управление. 2004. №2. С. 152 155.

9. Львов Д.С. Вернуть ренту народу (резерв для бедных). М.: ЭКСМО, Алгоритм, 2004. С. 256.

10. Кошкин В. И. Управление государственной собственностью —М.: ЭКМОС, 2002. 664 с.

11. Федеральный Закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 N 184-ФЗ

12. Федеральный Закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в законодательные акты РФ» от 30.12.2004 N 214-ФЗ13. «Собрание законодательства РФ», 30.12.2002, N 52 (ч. 1), ст. 5140.

13. Постановление Правительства РФ от 9.09.1999 г «О Концепции управления государственным имуществом и приватизации в Российской Федерации»

14. Федеральный Закон «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» от 29.07.1997 года №135 ФЗ.

15. Постановление Правительства РФ от 6.12.1999 г. «О федеральных государственных унитарных предприятиях, основанных на праве хозяйственного ведения» №1348 ФЗ.

16. Федеральный Закон «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» от 11.10.2002 г. №161 — ФЗ.

17. Постановление администрации Тамбовской области г. «Концепция региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг» от 18.12.2003 №961.

18. ГОСТ Р 50779.10-2000 (ИСО 3534.1:1993) статистические методы управления качеством: Контрольные карты и планы контроля. Термины и определения.

19. ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534.2:1993) Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

20. ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Общие требования.

21. ГОСТ Р 50779.40-96 (ИСО 7870:1993) Контрольные карты. Общее руководство и введение

22. ГОСТ Р 50779.42-99(ИСО 8258:1991) Статистические методы. Контрольные карты Шухарта

23. ГОСТ Р 50779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчёта

24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: Издательство стандартов, 2001. 38с.

25. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

26. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М.: Издательство стандартов, 2001.-52с.

27. Международный стандарт ISO 8402. Управление качеством и обеспечение качества Словарь/ Пер. с англ. - 2-е издание, 1994-04-01. - 50 с.

28. Р 50.1.018-98 Обеспечение стабильности технологических процессов в системах качества по моделям ИСО серии 9000. Контрольные карты Шухарта.

29. ГОСТ Р 51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения»/Государственный стандарт Российской Федерации // Постановление Госстандарта № 28 от 27.02.1998

30. OK 011-93, Общероссийский классификатор управленческой документации //утв. Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 N 299) (ред. от 18.12.2006) // М., ИПК Издательство стандартов, 1995.,

31. Адлер Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. № 2.

32. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2003. № 3.

33. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. АВС-АВВ-АВМ / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова//Стандарты и качество. 2002. № 5.

34. Адлер 10. П., Турко С. В. Хороший потребитель —довольный потребитель М.: РИА "Стандарты и качество", 2006

35. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам «система экономики качества»? Неужели да? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2001. № 12.

36. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество — к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества в системе управления. 2004. № 6.

37. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 3.

38. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2002. № 5.

39. Альперин J1H. Премии Правительства Российской Федерации в области качества; цели, критерии и организации конкурса// Стандарты и качество. 1997. № 1.23 с.

40. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции / Стандарты и качество. 1990. № 8.

41. Амиров Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции: Метод, пособ. М: Изд-во стандартов, 1996. 101 с.

42. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, М.: РИА "Стандарты и качество", 2005

43. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством: учебник. Ч. 1 3. СПб.: Изд-во СПБУЭФ. 1995.

44. Бадалов JI.M. Экономические проблемы повышения качества продукции. М.: Экономика, 1982. 192 с.

45. Барышева А.В. Перестройка: социально-экономические проблемы. — М.: Наука, 1990.

46. Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. 1997. № 1.

47. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Издательство стандартов, 1994. 140 с.

48. Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования: учебное пособие. 2-е издание, исправленное и дополненное. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

49. Белов A.M., Добрин Г.Н., Карлик А.Е. Управление затратами на промышленном предприятии: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998. 85 с.

50. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции. Диссертация на соискание ученой степени канд. экон. наук. Д.: ЛПИ 1984. 165 с.

51. Бикчентаев А.А. Самооценка — важный инструмент в управлении качеством // Стандарты и качество. 1996. № 2.

52. Богатин Ю.В., Сульповар Л.Б., Ломазов М.Е. Качество техники и экономика. М.: Экономика, 1973. 295 с.

53. Богданова Е.И. Конструирование проблемы защиты прав потребителей. Ретроспективный анализ СПб, 2008

54. Британский стандарт BS 6143: 1992. «Руководство по экономике качества». Ч. 1. «Модель затрат на процесс» =BS6143: 1992. "Guide to the economist of quality". Part 1. «Process cost model». M: НТК «Трек». 1999, 28 с.125

55. Британский стандарт BS 6143: 1990. «Руководство по экономике качества». Ч. 2. Модель предупреждения, оценки и отказов=В86143: 1990. "Guide to the economist of quality". Part 2. "Prevention, appraisal and failure model". M: НТК «Трек». 1997, 24 с.

56. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. М.: Издательство стандартов. 1980. 184 с.

57. Быстрова В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.

58. Вавилов А.П. Эффективность социалистического производства и качество продукции. М.: Мысль, 1975. 175 с.

59. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2002.

60. Ватсон Г.Методология "Шесть сигм" для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на один миллион возможностей, М.: РИА Стандарты и качество, 2006

61. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М., ВНИИС, 1994, 218 с.

62. Версан В.Г. Правильно ли выбран путь развития российской сертификации? // Стандарты и качество. 1997. № 3.

63. Версан В.Г., Гамеев В.И., Акинериев Л.П. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта — шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий // Стандарты и качество. 1995. № 10.

64. Владимирцев А.В. Системы менеджмента качества и процессный подход / А.В. Владимирцев, О.А Марцынковский., Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2001. № 2.

65. Воробьев В. Я. Как не напрасно тратить деньги / В. Я. Воробьев // Методы менеджмента качества. 2001. № 4.

66. Вумек Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. М.:1261. Альпина-Паблишер, 2004.

67. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

68. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб: Изд-во СПБУЭФ, 1994. 156 с.

69. Всесоюзная научная конференция по экономическим проблемам качества продукции и стандартизации. Москва 13-15 янв. 1987. М: ВНИИС, 1987.354 с.

70. Геллер В.Е., Синько В.И. Организация контроля качества продукции в машиностроении. М.: Машиностроение, 1973. 232 с.

71. Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.

72. Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин; Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.

73. Глазунов А.В. Обзор комплекта документов, входящих в систему QS-9000 // Стандарты и качество. 1997. № 6.

74. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество. 1990. № 8, 10; 1992. № 9 11; 1993. № 1, 2; 1994. № 10, 12; 1995. № 1,3-6, 10.

75. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

76. Гончарова Н.П. Качество техники: экономические рычаги управления. Киев: Наукова думка, 1986. 135 с.

77. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ. 1998. 207 с.

78. Горбашко Е.А. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов: Метод, реком. / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова, С.Н.127

79. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации, М.: 2002.

80. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия Телеком, 2001.

81. ГОСТ 15467-79. Определение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1980. 20 с.

82. Греков Л.И. Качество продукции и материальное стимулирование. М.: Экономика, 1972. 147 с.

83. Гэлбрейт Дж. // Российская газета. 1999. - 15 окт.

84. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.

85. Джинчарадзе А.К. Система информационного обеспечения качества стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 1995. №2.

86. Джуран Дж.М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.

87. Дмитриев Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис закономерности развития. Функции. М.: Наука, 1995. 159 с.

88. Дмитриев Ю.Я. Категории количества и качества в трансцендентальной логике Канта и в диалектической логике Гегеля. М., 1995. 159 с.

89. Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИС, ЕОК, ЕФУК (Аналитический обзор). М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

90. Ефимова Г.В. Определение затрат на качество при процессном подходе в менеджменте качества / Г.В. Ефимова // Молодежная науч.-техн. конф. вузов приграничных регионов славянских государств. Брянск, 23—24 окт. 2001 г. Брянск, 2001. С. 153-154.

91. Жарикова М.В., Герасимов Б.И. Дегендеризация общества как факторповышения качества жизни населения: Монография. Тамбов: ТОИПКРО, 2007.

92. Завлин П.Н., Васильев А.В., Кноль А.И. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов (современные подходы). СПб.: Наука, 1995, 167 с.

93. Завлин П.Н., Юдилевич М.А. Научный руд в условиях научно-технической революции: эффективность и качество. М.: Экономика, 1985. 112 с.

94. Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 9. 1998, М.: НТК «Трек», 1999.

95. Злобин Б.К. Экономический механизм повышения качества продукции. М.: Мысль, 1980. 239 с.

96. Ильенкова С.Д. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ., 2007.

97. Инновационный менеджмент. 3-е изд., перераб. и доп. Издательство: Юнити, 2007 г.

98. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПб ГМТУ, 1994.

99. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика,1292008.215 с.

100. Каплан Р. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям / Р. Каплан, Д. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

101. Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. JL: Судостроение, 2001.

102. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на качество продукции, их классификация// Стандарты и качество. 1977. № 8. С. 27 29.

103. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. О затратах на повышение качества продукции// Вопросы экономики. 1983. № 9. С. 67 77.

104. Карпиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? / В.И. Карпиков // Век качества. 2001. № 3.

105. Качалов В. А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 2003. № 2.

106. Качество жизни: сущность, оценка, стратегия формирования (Коллективная монография). М.: Изд-во ВНИИТЭ, 2000.

107. Клейнер Г.Б. Факторы производства и производственные функции: моделирование в условиях качественных изменений // Моделирование механизмов функционирования экономики России на современном этапе. М., 1997. с. 115-143.

108. Кирсанов С.И., главный инженер Колпинского райжилагентства Экономическая модель реформы жилищно-коммунального комплекса

109. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИЛ Анатех, 1998. 92 с.

110. Кокран К. Нас много — потребитель один: ориентируемся на потребителя. Пер. с англ., РИА «Стандарты и качество». 2008

111. Колесов Н. Д. Общественная собственность на средства производства -основное производственное отношение социализма. -Л., 1967, с. 12.

112. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество. 1997. № 4.

113. Конти Т. Качество: упущенная возможность? РИА "Стандарты и качество", 2008130

114. Корбут А'.^.,"'Финкельштейн Ю.Ю. Дискретное программирование. М.: Наука, 1966. 315 с.

115. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. М.: Вильяме, 2004.

116. Котов В.Е. Сети Петри. М.: Наука, 1984. 216 с.

117. Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Концепция и перспективы / Е.А. Кузьмина, A.M. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. № 8.

118. Куник Я.А. Правовая охрана прав потребителя, Москва, 1982

119. Кэлнан Дж'. ' Перемены: секреты позитивных изменений для организаций и их лидеров. М: РИА Стандарты и Качество, 2008

120. Ластовецкий В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988. 165 с.

121. Луис Р. Система Канбан. Практические советы по разработке в условиях вашей компании, РИА «Стандарты и качество», 2008

122. Луйстер Т., Теппинг Д. Бережливое производство: от слов к делу, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

123. Нотенко С.Н., Донсков С.В. Чекановский Ю.Л Управление качеством жилищно-коммунальных услуг . Жилье и реформы № 2(4), 2003

124. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: Система "директ-костинг". М.: Финансы и статистика, 1998. 129 с.

125. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (Имеют ли люди право на ошибку) / В.А. Лапидус. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

126. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент / В.А. Лапидус // Материалы конференции «МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)». Нижний Новгород, 2001.

127. Лапидус В.А. Звезды качества// Стандарты и качество. 1997. № 7.

128. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур. М.: Высшая школа, 2003.

129. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. Нижний Новгород, 2002.

130. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM, М: РИА Стандарты и Качество, 2008

131. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: Версия 1994 г., М.: Изд-во стандартов, 1995.

132. Международный стандарт ИСО 9001: 2000. Проект системы общего руководства качеством; требования. М: ВНИИС, 1999.

133. Международный стандарт ИСО 9004: 2000 Проект «Системы общего руководства качеством. Методические указания по осуществлению улучшений». М.: ВНИИС, 1999.

134. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. М.: Дело, 2004.

135. Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества // Стандарты и качество. 1996. № 2.

136. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. 1997. № 7.

137. Мищенко С.В. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева // Стандарты и качество. 2001. № 7.

138. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 1981.296 с

139. Муравьев А.И. Теория экономического анализа. Проблемы и решения, М.: Финансы и статистика, 1988.

140. Новиченко П.П., Попова Т.Д. Учет затрат на улучшение качества продукции. М.: Финансы и статистика, 1986. 104с.

141. Овчинникова С.Г. Типы предприятий и их экономическое объединение в условиях рынка. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

142. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики:132

143. Учеб. пособ. / В.Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.

144. Огнева С.В. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество. 1996. № 7.

145. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: учебник, в 4 кн. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

146. Окрепилов В.В. Территориальный орган Госстандарта России в рыночных условиях // Стандарты и качество. 1995. № 3.

147. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.

148. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики

149. Официальный сайт администрации Тамбовской области.. . , ' , и.,,,

150. Ui, / Hi,— ' Л . . • ' ! 1

151. Оценка инвестиций в повышение качества продукции / Под ред. д-ра экон.наук, проф. А.Е. Карлика: Метод, пособ. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998.44 с.

152. Оценка соответствия в Европейском союзе Стандарты и качество. 1997. № 1

153. Папенов К.В. Киотский протокол: история и экономика // Вестник Московского университета Серия 6 Экономика, 2006, № 5, 91-92

154. Парфеновский А.Б., Лукашин А .Я. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы. М.: Экономика, 1986. 165 с.

155. Панадимитриу И.А., Стайглиц В.И. Комбинаторная оптимизация. Алгоритмы и сложность, М.: Мир, 1984. 516 с.

156. Перекалина Н.С. Качество продукции и растущие потребности общества. М.: Экономика, 1982. 200 с.

157. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

158. Пичурин И.И. Управление качеством на предприятии. Свердловск: Изд-во Уральского ун-та, 1987. 172 с.

159. Плеханов В.И. Регистр систем качества и его нормативно-методическая основа// Стандарты и качество. 1996. № 10.

160. Помякшев Н.Ф. Общественная полезность социалистического продукта. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1986. 155 с.

161. Радионов В.В. Управление качеством. Новосибирск, 1996.

162. Разумов В.А. Математическая модель воздействия методики анализа на экономический эффект контролируемого производства // Заводская лаборатория. 1995. № 8.

163. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие, РИА «Стандарты и качество», 2008

164. Рахлин К.М., Скрипко Л.Я. Состав затрат на обеспечение качества // Стандарты качества. 1988. № 8. С. 51 54.

165. Рейдер Р.Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

166. Региональный книжный рынок. Методика анализа / Под общ. Ред. А.А. Голикова. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1998. 82 с.

167. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов, М.: РИА "Стандарты и качество", 2006

168. Розова Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. СПб.: Питер, 2002.

169. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством /Саранск:2002-268 с.

170. Система стандартизации ГОСТ Р. Основные положения. Порядок проведения сертификации продукции. М.: Изд-во стандартов, 1996.

171. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко //Методы менеджмента качества. 2001. № 1.

172. Скрипко Л.Е. Финансовый менеджмент качества: мифы и реальность / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2002. № 10.

173. Суханов Е. А. Гражданское право. М., 1993 г., с .198

174. Тарасов В.И. Качество и цена новой техники / Науч. ред.134

175. А.Н. Шклярик. Мн.: Наука и техника, 1982. 104 с.

176. Тесленко В.Д., Люткевич Д.М. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции. Киев: Украинский НИИ НТИ, 1983. 45 с.

177. Туоминен К. Качество управления изменениями, М: РИА "Стандарты и Качество", 2008

178. Тупикин В.А и.о. директора департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства тезисы доклада.«0 комплексе мер по реализации Жилищного кодекса Российской Федерации и повышению качества жилищно-коммунальных услуг»

179. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

180. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. 471 с.

181. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / сокр.пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.

182. Харрингтон Дж. Совершенство управления ресурсами, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

183. Харрингтон Дж. Совершенство управления знаниями, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

184. Харрингтон Дж. Совершенство управления изменениями, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

185. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

186. Харрингтон Дж. Совершенство управления проектами, М.: РИА «Стандарты и качество», 2008

187. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество. 1996. № 12.

188. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. № 2.

189. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами /135

190. Пер. с англ. СПб.: ЗАО «БизнесМикро», 1999. 288 с.

191. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. № 6.

192. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. № 6.

193. Шкловский В.М. Исследование затрат на контроль качества на этапе производства как основа для их оптимизации. Дисс. на соискание ученой ст. канд. экон. наук. Д.: ЛПИ, 1978. 154 с.

194. Шкредов В. П. Метод исследования собственности в «Капитале» К. Маркса. М; 1971 г , с. 75, 79.

195. Шоттмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования / Дж. Шоттмиллер // Методы менеджмента качества. 2003. № 2.

196. Ю.Б. Рахлин К.М. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество, 1997. № 3.

197. Экономика предприятия: Учеб. для вузов. 3-е изд., пераб. и доп. / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.1. КОНЦЕПЦИЯ

198. РЕГИОНАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

199. Утверждена постановлением администрации Тамбовской области от 18.12.2003 № 961

200. Качество и конкурентоспособность продукции

201. Приоритетность факторов конкурентоспособности зависит от уровня социально-экономического развития общества, характеристик рынков, на которых реализуется продукция, особенностей конкретных потребителей.

202. Качество продукции и ее безопасность

203. Обеспечение устойчивых каналов информирования предприятий и -потребителей по вопросам качества, безопасности продукции, а также защиты прав потребителей.24. В экологической сфере

204. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

205. Пропаганда идей и стимулирование качества продукции

206. Реализация основных направлений (принципов) региональнойполитики в области качества должна способствовать формированию общей культуры качества в регионе.

207. В пропаганде и разъяснении этой идеи необходимо использовать возможности всех средств массовой информации.

208. Необходимо обеспечить функционирование и развитие областной информационной системы по вопросам качества, подтверждения соответствия и защиты прав потребителей.

209. Стимулирование выпуска качественной и конкурентоспособной продукции необходимо осуществлять путем организации и проведения конкурсных торгов-по реализации продукции для государственных нужд и нужд региона.

210. Внедрение на предприятиях эффективных систем менеджмента качества

211. Создание и внедрение эффективных систем менеджмента качества, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является залогом устойчивого положения предприятий на рынке.

212. Широкому внедрению систем менеджмента качества должна способствовать разработка системы мер в образовательной и консультационной сферах деятельности, а также мер по стимулированию внедрения систем менеджмента качества.

213. Политика в образовательной сфере

214. В целях организации работ по обеспечению разработки и внедрения систем менеджмента качества на малых предприятиях и снижения расходов предприятий в этой области необходима пропаганда и содействие созданию саморегулируемых организаций.

215. Политика в области внедрения эффективных систем менеджмента качества/

216. Политика создания для предприятий организационно-технических условий, способствующих улучшению качества продукции

217. Политика в области развития информационной инфраструктуры и информационных услуг

218. Политика в области защиты рынка от недоброкачественной и фальсифицированной продукции

219. Разумный баланс между разными механизмами защиты потребительского рынка от недоброкачественной продукции определяется основными критериями: минимизация риска и экономическая целесообразность.

220. Политика учета фактора качества продукции при выработке и принятии решений по вопросам развития экономики

221. Региональная политика в области качества должна реализовываться с учетом состояния и развития рынка, а также динамики интеграции экономики области в российский рынок.