Персонал российских вузов как ресурс обеспечения качества образовательных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рубина, Марианна Юрьевна

• Рубина, Марианна Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рубина, Марианна Юрьевна

Содержание

Введение

ГЛАВА 1. Управление персоналом вузов как институциональное условие обеспечения качества российского образования

1.1. Роль персонала вузов в системе условий обеспечения качества образования

1.2. Принципы определения качества работы персонала российских вузов

1.3. Методика построения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение качества образования

ГЛАВА 2. Особенности управления разными группами персонала вузов, включенными в цепочки обеспечения качественных результатов обучения

2.1. Особенности управления научно-педагогическим персоналом вузов

2.2. Особенности управления функциональным неакадемическим персоналом вузов

2.3. Особенности управления административно-управленческим персоналом вузов

ГЛАВА 3. Контроль и аудит работы персонала вузов как ресурса обеспечения качества образования

3.1. Контроль работы персонала вузов как элемент системы менеджмента качества образования

3.2. Место и роль аудита персонала вузов в системе аудита условий обеспечения качества образования

3.3. Организация внутреннего и внешнего аудита работы персонала вузов с целью обеспечения качества образования

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Персонал российских вузов как ресурс обеспечения качества образовательных услуг»

Введение

Актуальность темы исследования. Современная модернизация российских вузов направлена на обеспечение их конкурентоспособности на глобальном рынке образовательных услуг. Для этого необходимы, помимо прочего, фундаментальная переориентация работы персонала вузов на улучшение качества образования, повышение эффективности использования материальных и кадровых ресурсов, составляющих ресурсный потенциал вузов, совершенствование организационных структур вузов как участников рынка образовательных услуг.

Между тем, в деятельности многих российских высших учебных заведений по управлению персоналом изменение условий внешней среды под воздействием реалий глобализации рынка образовательных услуг и развития конкуренции отражается слабо. Сфера управления персоналом пока мало затронута последовательными и системными преобразованиями, в которых качество образования рассматривалось бы как важнейший приоритет.

Персонал вузов является одним из ключевых ресурсов обеспечения качества образования в процессе оказания вузами образовательных услуг. Однако внедрение в российских вузах современных подходов в сфере управления персоналом нередко затрудняется отсутствием четко обоснованных критериев кадровых преобразований, живучестью ресурсно-ориентированных стереотипов в управлении вузами, инерцией мышления многих руководителей.

Все это обусловливает высокую степень актуальности исследования вопросов о роли персонала вузов в обеспечении высокого качества образования в условиях конкуренции на рынке образовательных услуг, о выработке взаимосвязанных подходов к управлению персоналом вузов и управлению качеством образования.

Степень разработанности проблемы. Вопросы развития человеческих ресурсов, в том числе в организациях, действующих на рынке образова-

з

тельных услуг, поднимались в исследованиях А.Р. Алавердова, A.B. Банду-рина, Н.И. Белодеда, Е.А. Горбашко, Н.В. Громовой, A.JI. Истомина, А.Я. Кибанова, В.И. Кузнецова, Т.В. Никоновой, Ю.Г. Одегова, Е.Д. Платоновой, С.Д. Резника и др.

В публикациях И.В. Абанкиной, Н.К. Алимовой, В.Н. Белова, A.B. Бе-локопытова, А.И. Владимирова, Л.Н.Глебовой, В.И. Звонникова, В.Ш. Кага-нова, К.А. Кирсанова, A.A. Коваленко, А.И. Коваленко, Э.М. Короткова, М.Д. Кузнецовой, В.А. Леднева, В.Г.Лобова, М.А. Лукашенко, В.Н.Пугача, Ю.Б. Рубина, В.А. Самойлова, H.A. Селезнёвой, Т.А. Семкиной, B.C. Сена-шенко, И.Я. Скаткина, Э.Ю. Соболевой, С. А. Степанова, В.Г. Халина, В.Д. Шадрикова, Т.И. Шамовой рассматриваются вопросы управления персоналом вузов как одной из ключевых гарантий качества образования и иные, сопредельные вопросы.

В работах, посвященных формированию и развитию Европейских стандартов и рекомендаций по оценке качества образования (ESG ENQA), таких авторов, как Й.Гриффол, М.Кело, Ф.Крозье, Р.Лавори, Т.Лоукола, А.Хопбах, вопросы управления человеческими ресурсами образовательных организаций неизменно рассматриваются под углом зрения деятельности вузов по обеспечению гарантий качества образования.

Однако в настоящее время отсутствуют комплексные исследования подходов к формированию эффективных систем управления персоналом российских вузов, ориентированных на достижение качественных результатов обучения; к определению места персонала в системе обеспечения гарантий качества образования, обоснованию критериев качества работы разных групп персонала вузов, определению направлений аудита персонала и систем управления персоналом вузов, что обусловило выбор предмета диссертационной работы, определение ее цели и задач.

Цель диссертационной работы состоит в определении роли персонала российских вузов как ресурса обеспечения качества образования и в разработке методики построения системы управления персоналом вузов, ориенти-

4

рованной на обеспечение качества образования в процессе оказания вузами образовательных услуг.

В соответствии с этой целью поставлены следующие задачи:

- разработать принципы определения качества работы персонала российских вузов как составной части процесса обеспечения качества образования,

- разработать методику построения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение работниками вузов качества образования,

- разработать классификацию групп персонала вузов, исходя из функций каждой из них в процессе обеспечения качества образования, выявить особенности управления каждой из групп персонала вузов,

- определить направления деятельности специализированных подразделений вузов по управлению персоналом в условиях ориентации вузов на обеспечение достижения качества образования,

- обосновать подход к гармонизации контроля работы персонала вузов с контрольными функциями в системе менеджмента качества образования,

- определить состав предметов внутреннего и внешнего аудита персонала вузов в системе аудита условий обеспечения качества образования.

Объектами исследования являются персонал как часть ресурсного потенциала российских вузов и управление им в процессе оказания вузами образовательных услуг.

Предмет исследования - организационно-управленческие отношения в сфере управления персоналом российских вузов как ресурсом обеспечения качества образования в процессе оказания вузами образовательных услуг.

Теоретическую основу исследования составляют фундаментальные труды в области управления человеческими ресурсами, обеспечения качества результатов обучения и гарантий качества образования, конкурентоспособности участников рынка образовательных услуг, оценки эффективности персонала.

Методологическую основу исследования составляют методы анализа и синтеза, общего и особенного, системного, структурного, сопоставительного, экспертного анализа, методы исследования причинно-следственных связей, методы выдвижения и проверки гипотез.

Информационную основу исследования составляют нормативные акты Российской Федерации, Министерства образования и науки РФ, Европейские стандарты и рекомендации по оценке качества высшего образования, разработанные Европейской ассоциацией по удостоверению качества высшего образования (Е8в ЕЫС^А), эмпирические данные, полученные в ходе самостоятельных исследований, локальные акты российских вузов и иные данные, содержащиеся в открытой печати.

Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании роли персонала российских вузов как основного ресурса обеспечения качества образования и в разработке методики построения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение качества образования в процессе оказания вузами образовательных услуг.

Наиболее существенные научные результаты, содержащие научную новизну, состоят в следующем:

1. В целях превращения персонала вузов в действенный ресурс обеспечения качества образования и конкурентоспособности российских вузов сформулированы принципы определения качества его собственной работы:

- качество работы персонала вузов, его групп, отдельных работников целесообразно определять по качеству результатов их работы, которые в своей совокупности формируют интегральное качество предоставляемых вузами образовательных услуг,

- результаты работы персонала вузов рассматриваются как ключевая характеристика качества кадрового потенциала вузов и персонала как ресурса деятельности вузов,

- процесс работы персонала вузов определяется как сфера достижения

работниками качественных результатов, реализации и развития их ресурсно-

б

го потенциала, применяемого для достижения этих результатов,

- все работники вузов являются необходимыми участниками оказания образовательных услуг, звеньями цепочек обеспечения качественных результатов обучения;

- критерии качества результатов работы персонала вузов становятся основой для выдвижения вузами общих и специфических требований к персоналу.

2. Разработана методика построения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение качества образования. Доказано, что для достижения вузом качественных результатов обучения, построение системы управления персоналом вуза должно опираться на

- включение управления персоналом в систему менеджмента качества образования вуза как ее составной части;

- рассмотрение результатов деятельности персонала как доминирующего предмета управления по отношению к персоналу как трудовому ресурсу вузов и процессу деятельности персонала;

- разграничение содержания действий по управлению персоналом (наем, использование, развитие, увольнение) и стандартных функций по управлению персоналом (планирование, стимулирование, организация, контроль).

3. Разработана классификация групп персонала вузов, исходя из роли каждой из них в цепочках обеспечения качественных результатов обучения. Определены особенности планирования, стимулирования и организации взаимодействия вуза с разными группами персонала вузов на стадиях найма работников, их практического использования, развития и прекращения трудовых отношений с ними.

4. Разработаны направления деятельности специализированных подразделений вузов по управлению персоналом в условиях ориентации вузов на достижение качественных результатов обучения, которые включают, наряду с кадровым учетом, организацией кадрового документооборота, подготовкой

и проведением общевузовских мероприятий по привлечению, обучению, ат-

7

тестации персонала,

- разработку и внедрение систем управления персоналом вузов;

- деятельность по информационному и аналитическому обеспечению взаимодействия вузовских руководителей разного уровня с персоналом;

- деятельность по упорядочению внутривузовских отношений в системе управления персоналом.

5. Обоснован подход к гармонизации контроля работы персонала вузов с контрольными функциями в системе менеджмента качества образования. Он предусматривает осуществление контроля работы персонала российских вузов как направления проводимых вузами мероприятий по контролю условий обеспечения качества образовательных услуг. Его главной особенностью

является определяющий характер контроля результатов работы персонала

/

вузов, позволяющий гармонизировать

- контроль результатов работы персонала вузов, состояния кадровых ресурсов, процесса деятельности персонала;

- контроль результатов выполнения вузами управленческих действий по отношению к персоналу, кадровых ресурсов административно-управленческого персонала, процесса управления персоналом;

- контроль эффективности осуществления вузами функций по планированию, стимулированию, организации работы персонала.

6. Выделены объекты проведения мониторинга и экспертизы работы персонала вузов в системе аудита условий обеспечения качества образования. Раскрыты особенности внутривузовского и внешнего аудита работы персонала и систем управления персонала вузов на рынке образовательных услуг:

- проведение аудита работы персонала и систем управления персоналом вузов как неотъемлемой составной части аудита качества образования;

- обеспечение независимости, профессионализма, добропорядочности экспертов, участвующих в аудите;

- организационная автономия внутривузовских подразделений, ответственных за проведение аудита работы персонала вузов;

- взаимодействие этих подразделений со специализированными внешними организациями по проведению аудита работы персонала вузов;

- признание специализированными внешними организациями аудита работы персонала и систем управления персоналом вузов неотъемлемой составной частью аудита качества образования.

Наиболее существенные научные результаты исследования соответствуют пп. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, 1.6.111. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования, 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)».

Теоретическая значимость исследования состоит в обосновании выводов и рекомендаций, которые вносят вклад в теорию обеспечения гарантий качества образования и в теорию управления персоналом. Научные положения, содержащиеся в работе, могут найти применение в последующих исследованиях вопросов управленческого аудита в организациях высшего образования, гармонизации внутреннего и внешнего аудита персонала данных организаций, ориентированных на обеспечение качественных результатов обучения, развития систем менеджмента качества образования.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования его выводов российскими вузами для повышения эффективности систем менеджмента качества образования, формировании современных, ориентированных на результат, систем управления персоналом для укрепления конкурентоспособности на мировом рынке образовательных услуг. Положения диссертации имеют практическое значение для экспертных организаций, действующих в сфере образовательного аудита для

формирования подходов к оценке качества работы персонала вузов как одной

9

из ключевых гарантий качества образования. Выводы диссертации могут использоваться государственными органами для определения эффективности организационно-управленческих структур вузов в процессе формирования приоритетов финансирования их образовательной деятельности. Положения диссертации могут быть использованы в процессе обучения по программам магистерской подготовки направления «Менеджмент» по учебным курсам «Эффективная система менеджмента качества образования», «Построение эффективных структур вуза по развитию человеческих ресурсов», «Стратегический менеджмент персонала вузов», «Управление конкурентоспособностью вузов на рынке образовательных услуг».

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на Пятом (2010), Шестом (2011), Седьмом (2012), Восьмом (2013) Международных научных конгрессах «Роль бизнеса в трансформации российского общества», X Международном научно-практическом семинаре «Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления» (Москва, 2012), Международной научной конференции «Общественная оценка качества программ профессионального образования» (Москва, 2013).

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 11 печатных работах общим объемом 4,40 п.л., в том числе в 3 работах, опубликованных в научных изданиях из рекомендованного ВАК Перечня, общим объемом 1,80 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рубина, Марианна Юрьевна

- результаты работы персонала вузов рассматриваются как ключевая характеристика качества кадрового потенциала вузов и персонала как ресурса деятельности вузов,

- процесс работы персонала вузов определяется как сфера достижения работниками качественных результатов, реализации и развития их ресурсного потенциала, применяемого для достижения этих результатов,

- все работники вузов являются необходимыми участниками оказания образовательных услуг, звеньями цепочек обеспечения качественных результатов обучения;

- критерии качества результатов работы персонала вузов становятся основой для выдвижения вузами требований к персоналу и его работе.

Данный результат диссертационного исследования имеет, по нашему мнению, теоретическую значимость в том, что позволяет развить теоретические представления о ресурсном обеспечении качества образовательных услуг и управления персоналом путем их обогащения положениями, разработанными в рамках теории обеспечения качества образования.

Практический смысл указанного результата исследования состоит в распространении на деятельность российских вузов подходов, применяющихся в ведущих зарубежных университетах, в том числе университетах, входящих в общеевропейское пространство высшего образования (European Higher Education Area - EHEA), куда постепенно включается и Россия.

Рассматриваемый результат исследования (как и рассматриваемые ниже) может применяться также для актуализации содержания магистерских образовательных программ по направлению «Менеджмент», а также учебных курсов в магистратуре и в системе дополнительного профессионального образования, таких как «Эффективная система менеджмента качества образования», «Построение эффективных структур вуза по развитию человеческих ресурсов», «Стратегический менеджмент персонала вузов», «Управление конкурентоспособностью вузов на рынке образовательных услуг» и других.

2. Системы управления персоналом, применяемые российскими вузами до настоящего времени сохраняют признаки разнородности. На фоне модернизации вузовского менеджмента отдельными российскими вузами организационно-экономические механизма большинства из них, особенно т.н. отраслевых вузов отличаются противоречивостью, отсутствием комплексности. Наиболее распространенной проблемой является ориентация систем управления персоналом вузов на наращивание ресурсов и издержек, а не на достижение качественных результатов обучения. Поэтому в диссертации разработана методика построения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение качества образования.

Именно качество результатов обучения, будучи главным критерием качества предоставляемых российскими вузами образовательных услуг, становится основной целью, на которую должны быть сориентированы стандартные функции в сфере управления персоналом - планирование, стимулирование, организация и контроль работы персонала.

Разработка методики построения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение качества образования имеет теоретическое значение, поскольку позволяет расширить возможности теоретического обоснования инструментальной базы управления персоналом вузов за счет обогащения ее инструментами управления качеством образования. Такая система управления персоналом становится одной из ключевых гарантий качества образовательных услуг, представляемых российскими вузами.

Практический смысл внедрения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение качества образования, состоит во

- включении управления персоналом в систему менеджмента качества образования вуза как ее составной части,

- рассмотрении результатов деятельности персонала как доминирующего предмета управления по отношению к персоналу как трудовому ресурсу вузов и процессу деятельности персонала.

3. Внедрение российскими вузами современных подходов в управлении персоналом часто затрудняется недостаточной теоретической проработкой таких вопросов, как рынок труда работников высшей школы, характер трудовых отношений между вузами и их работниками, классификация персонала вузов на группы по видам деятельности, смешение содержания действий по управлению персоналом со стандартными функциями в сфере управления персоналом.

Поэтому в работе показано, что российские вузы выступают как работодатели по отношению к привлеченному персоналу. Их задачей как работодателей является ориентация всех групп персонала на достижение ключевой цели - создание и оказание качественных образовательных услуг. В диссертации разработана классификация групп персонала вузов, исходя из роли каждой из них в цепочках обеспечения качественных результатов обучения.

Теоретический смысл данной классификации состоит, прежде всего, в обогащении портеровской теории цепочек ценности (цепочек создания стоимости), а также в определении вузовских цепочек обеспечения качественных результатов обучения как конкурентных преимуществ вузов на рынке образовательных услуг.

Формирование российскими вузами цепочек обеспечения качественных результатов обучения влечет за собой отсутствие целесообразности деления персонала вузов на основной и производный. Каждый работник вуза становится полноценным участником цепочек обеспечения качественных результатов обучения. Именно личное участие в обеспечении качества представляемых вузами образовательных услуг становится главным предметом планирования, стимулирования, организации работы сотрудников вузов.

Практический смысл указанного результата диссертационного исследования состоит в

- разграничении содержания действий АУП вузов по управлению персоналом (наем, использование, развитие, увольнение) и стандартных функций по управлению персоналом (планирование, стимулирование, организация, контроль),

- определении особенностей планирования, стимулирования и организации взаимодействия вуза с разными группами персонала вузов на стадиях найма работников, их практического использования, развития и прекращения трудовых отношений с ними,

- определении возможностей применения в деятельности российских вузов, методов управления персоналом, распространенных в других сферах социально-экономической деятельности.

4. Одной из важных проблем систем управления персоналом во многих российских вузах является относительная неразвитость внутренних организационных механизмов управления персоналом: отсутствие фиксации зон персональной ответственности АУП за действия по управлению персоналом, недостаточная конкретность в определении направлений деятельности специализированных подразделений по управлению персоналом. Иногда деятельность таких подразделений сводится лишь к кадровому учету и ведению кадрового документооборота. В других случаях подобные подразделения наделяются исключительными полномочиями по управлению персоналом вузов за счет сокращения полномочий линейных руководителей и топ-менеджеров.

Поэтому в диссертации разработаны направления деятельности специализированных подразделений вузов по управлению персоналом в условиях ориентации вузов на достижение качественных результатов обучения. Таковыми признаются, наряду с кадровым учетом, организацией кадрового документооборота, подготовка и проведение общевузовских мероприятий по привлечению, обучению, аттестации персонала, разработка и внедрение систем управления персоналом вузов, деятельность по информационному и аналитическому обеспечению взаимодействия вузовских руководителей разного уровня с персоналом, деятельность по упорядочению внутривузовских отношений в системе управления персоналом.

Внедрение российскими вузами указанного результата исследования позволяет им решить ряд практических задач, а именно:

- зафиксировать место таких подразделений в организационном механизме деятельности АУП вузов по управлению персоналом,

- закрепить за ними необходимые полномочия и избавить их от избыточных полномочий,

- описать и регламентировать деятельность таких подразделений.

5. В рамках решения теоретической проблемы по разработке методики построения системы управления персоналом вузов, ориентированной на обеспечение качества образования, в диссертации обоснован подход к гармонизации контроля работы персонала вузов с контрольными функциями в системе менеджмента качества образования.

В большинстве российских вузов контроль работы персонала сводится к контролю выполнения планов (для преподавателей) и производственных заданий (для сотрудников). Основными предметами контроля являются трудовая и производственная дисциплина людей, а также - для преподавателей контроль «уровня остепененности». Контроль деятельности АУП вузов, в том числе по управлению персоналом, пока, как правило, развит слабо. Главный недостаток практики - при контроле работы персонала мало внимания уделяется качеству фактических результатов его работы.

Поэтому в диссертации обоснована необходимость гармонизации контроля работы персонала вузов и контроля качества образования. Такой подход предусматривает осуществление контроля работы персонала российских вузов как направления проводимых вузами мероприятий по контролю условий обеспечения качества образовательных услуг. Главной особенностью контрольной деятельности является определяющий характер контроля результатов работы персонала вузов, позволяющий гармонизировать

- контроль результатов работы персонала вузов, состояния кадровых ресурсов, процесса деятельности персонала;

- контроль результатов выполнения вузами управленческих действий по отношению к персоналу, кадровых ресурсов административно-управленческого персонала, процесса управления персоналом;

- контроль эффективности осуществления вузами функций по планированию, стимулированию, организации работы персонала.

Практический смысл внедрения предложенного подхода состоит в упорядочении предметов контроля в процессе выполнения вузами контрольной функции в сфере управления персоналом. Качество образования превращается в главный критерий контроля работы персонала, в том числе и работы АУП вузов. Результаты контроля работы персонала российских вузов становятся основанием для внесения изменений в систему управления персоналом в целях обеспечения и улучшения качества образовательных услуг, предоставляемых вузами.

Для повышения эффективности функции контроля в системе управления персоналом российских вузов, прежде всего, для ориентации ее выполнения на обеспечение качества предоставляемых вузами образовательных услуг в диссертации показана необходимость

- формирования механизма организационного взаимодействия структурных подразделений и сотрудников вузов, имеющих полномочия в сфере контроля работы персонала и контроля качества образования,

- а также сосредоточения управленческих полномочий в части координации работы указанных подразделений и сотрудников вузов в руках одного из высших руководителей вузов (персонификация контрольной функции).

6. Одним из слабых мест применяемых многими российскими вузами систем управления персоналом является недостаточное привлечение возможностей аудита работы персонала для повышения эффективности использования персонала как ресурса обеспечения качества образовательных услуг. В большинстве российских вузов не используется ни внешний, ни внутренний аудит работы персонала. В вузах, прибегающих к аудиту персонала, как правило, результаты работы персонала не становятся предметом интереса -внимание аудиторов привлечено, прежде всего, к оценке квалификации персонала и мониторингу процесса труда работников.

В мониторинге эффективности российских государственных и негосударственных вузов, предпринятом Министерством образования и науки РФ осенью 2012 года, вопросы эффективности управления вузами, в том числе управления персоналом вузов, так же, как и вопросы достижения вузами качественных результатов обучения не получили должного отражения.

Поэтому в диссертации показано, что аудит работы персонала, включающий мониторинг и экспертизу (анализ, диагностику, оценивание, выработку рекомендаций) его работы является перспективным инструментом выполнения российскими вузами контрольной функции в сфере управления персоналом. Теоретическое значение имеет выделение объектов проведения мониторинга и экспертизы работы персонала вузов в системе аудита условий обеспечения качества образования. Раскрыты особенности внутреннего и внешнего аудита работы персонала и систем управления персоналом, имеющие практическое значение для российских вузов:

- проведение аудита работы персонала и систем управления персоналом вузов как неотъемлемой составной части аудита качества образования;

- обеспечение независимости, профессионализма, добропорядочности экспертов, участвующих в аудите;

- организационная автономия внутривузовских подразделений, ответственных за проведение аудита работы персонала вузов;

- взаимодействие этих подразделений со специализированными внешними организациями по проведению аудита работы персонала вузов;

- признание специализированными внешними организациями аудита работы персонала и систем управления персоналом вузов неотъемлемой составной частью аудита качества образования.

Практическое значение рассматриваемый результат диссертационного исследования имеет также для организаций, работающих в сфере управленческого аудита, и для агентств по оценке и удостоверению качества образования в России.

Министерству образования и науки РФ следует обеспечивать условия полноценного взаимодействия таких аудиторских и экспертных организаций (агентств) с российскими вузами для содействия им в повышении эффективности применяемых систем управления персоналом и, как следствие, в укреплении их конкурентоспособности на отечественном и глобальном рынке образовательных услуг.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы такими организациями для разработки методик аудита персонала вузов как составной части аудита условий обеспечения качества представляемых данными вузами образовательных услуг (примером является деятельность Агентства по контролю качества образования и развития карьеры, в методиках которого уже применяются наработки автора диссертации). Они могут также использоваться самими вузами в процессе разработки и применения программ внутреннего аудита персонала.

Заключение

Основные научные результаты, полученные в ходе диссертационного исследования на тему «Персонал российских вузов как ресурс обеспечения качества образовательных услуг», состоят в следующем.

1. Персонал российских вузов входит в состав ресурсного потенциала организаций высшего образования, действующих в России. Однако этот ресурс далеко не всегда и не всеми российскими вузами используется эффективно. Проблема состоит в том, что системы управления персоналом в образовательных организациях часто не ориентируют работников на качественный труд. Поэтому в целях превращения персонала вузов в действенный ресурс обеспечения качества образования и конкурентоспособности российских вузов сформулированы принципы определения качества его работы.

Формулирование данных принципов опиралось на методологию, реализуемую европейскими вузами, рассматривающими, в соответствии со стандартами ЕБО ЕЫС)А, ресурсы и управление ими как, прежде всего, институциональные условия обеспечения качества образования. Применение указанной методологии полезно и для организации деятельности российских вузов по созданию и оказанию качественных образовательных услуг. Совокупный персонал российских вузов следует рассматривать как фактор их конкурентоспособности при условии обеспечения вузами качества образования, прежде всего, качества результатов обучения.

Поэтому

- качество работы персонала вузов, его групп, отдельных работников целесообразно определять по качеству результатов их работы, которые в своей совокупности формируют интегральное качество предоставляемых вузами образовательных услуг,

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Рубина, Марианна Юрьевна, 2013 год

Список литературы

Книги

1. Азарьева В.В. Системы гарантии качества образования / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, В.М. Кутузов, С.А. Степанов, В.В. Ящен-ко. - СПб.: СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2012. - 44 с.

2. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Московский финансово-промышленный университет "Синергия", 2012. - 656 с.

3. Асаул Н. А. Управление высшим учебным заведением в условиях инновационной экономики / Н. А. Асаул, Б. М. Капаров. - СПб.: Гуманистика, 2007. - 280 с.

4. Аудит в России / под ред. A.B. Крикунова, В.А. Леднева. -М.: Маркет ДС. - 386 с.

5. Бандурин A.B. Деятельность корпораций. - М.: БУКВИЦА, 1999.-313 с.

6. Владимиров А.И. О кадровой политике в вузе. - М.: Недра, 2011. - 77 с.

7. Глебова Л.Н. Мониторинг качества высшего педагогического образования / Л.Н. Глебова, М.Д. Кузнецова, В.Д. Шадриков. -М.: Логос, 2012. - 368 с.

8. Глобализация образования: компетенции и системы кредитов / под ред. Ю. Б. Рубина. - М.: Маркет ДС, 2005. - 490 с.

9. Горбашко Е.А. Гарантии качества высшего образования в условиях международной интеграции: учебное пособие / Е.А. Горбашко, H.A. Бонюшко, А.А.Семченко. - СПб.: СПбГУЭФ, 2011. - 91 с.

10. Друкер П. Практика менеджмента. - М.: Вильяме, 2007. -400 с.

11. Дылян Г. Д. Управление качеством образования: пособие для управленческих работников. - Минск: БелАКК, 2003. - 118 с.

12. Каганов В.Ш. Корпоративное обучение в системе российского предпринимательства. - М.: ООО «Синергия ПРИНТ», 2011. -288 с.

13. Кибанов А .Я. Основы управления персоналом. - М.: ИН-ФРА-М, 2005.-304 с.

14. Коротков Э.М. Управление качеством образования: учебное пособие для вузов. - 2-е изд. - М.: Академический Проект, 2007. -320 с.

15. Кузнецов В.И. Управление персоналом в научных организациях // Инновационный менеджмент / под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 359 с.

16. Латфуллин Г. Р. Организационное поведение / Г. Р. Лат-фуллин, О. Н. Громова. - СПб.: Питер, 2004. - 273 с.

17. Лобов В.Г. Предпринимательская деятельность высших учебных заведений. - М.: Маркет ДС, 2004. - 124 с.

18. Лукашенко М.А. Образование в условиях рынка: концепция учебного заведения. - М.: Высшая школа.: КноРус, 2002. - 346 с.

19. Магура М.И. Организация обучения персонала компании / М.И. Магура, М.Б.Курбатова. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003. - 123 с.

20. Матрос Д. Ш. Управление качеством образования на основе новых информационных технологий и образовательного мониторинга / Д. Ш. Матрос, Д. М. Полев, Н. Н. Мельникова. - 2-е изд., исправ. и доп. - М.: Педагогическое общество России, 2001. - 128 с.

21. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - 3-е изд. - М.: Вильяме, 2012. - 672с.

22. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО серии 9000:2000. - СПб.: Питер, 2002. - 265 с.

148

23. Одегов Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала / Ю.Г. Олегов, Т.В. Никонова. - М.: Альфа-Пресс, 2006. - 560 с.

24. Повышение профессиональной компетентности работников образования: актуальные проблемы и перспективные решения / под ред. Т. И. Шамовой. - М.: МПГУ. 2010. - 408 с.

25. Портер М. Конкурентное преимущество. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454 с.

26. Портер М. Международная конкуренция. - М.: Международные отношения, 1993. - 776 с.

27. Поташник М.М. Качество образования: проблемы и технологии управления. - М.: Педагогическое общество России, 2002. - 352 с.

28. Пугач В.Н. Качество образования: приглашение к размышлению: монография / В.Н. Пугач, К.А. Кирсанов, Н.К.Алимова. - М.: Дашков и Ко., 2012. - 310 с.

29. Рубин Ю.Б. Высшее образование в России: качество и конкурентоспособность. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011.-448 с.

30. Рубин Ю.Б. Курс профессионального предпринимательства. - 11-е. изд., перераб. и доп. - М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012.-521 с.

31. Рубин Ю. Б. Противозатратный хозяйственный механизм. -М.: Экономика, 1989. - 175 с.

32. Самойлов В. А. Трансформация рынка образовательных услуг в условиях информатизации. - М.: Экономика, 2005. - 130 с.

33. Селезнева Н. А. Качество высшего образования как объект системного исследования. - 4-е изд., стереотипное. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 95 с.

34. Спивак В. А., Организационное поведение и управление персоналом. - СПб.: Питер, 2000. - 416 с.

35. Становление институтов общественно-профессиональной оценки качества образования: монография / под ред. Ю. Б. Рубина - М.: Маркет ДС, 2007. - 652 с.

36. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. - М.: Институт психотерапии, 2002. - 490 с.

37. Шамова Т.И., Давыденко Т.М., Шибанова Г.И. Управление образовательными системами. - М.: Академия, 2007. - 384 с.

Нормативные правовые акты

38. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001г. № 197-ФЗ (ред. от 29.12.2012г. ФЗ - № 280)

39. Федеральный закон от 29.12.2012г. № 273-Ф3 "Об образовании в Российской Федерации"

40. Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2008 г. № 71 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении)»

41. Приказ Минобрнауки Российской Федерации от 02.09.2011г. № 2253 "Об утверждении перечней показателей деятельности образовательных учреждений высшего профессионального, среднего профессионального и начального профессионального образования, необходимых для установления их государственного статуса"

42. Приказ Рособрнадзора от 25.04.2008г. № 885 "О внесении изменений в Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 30 сентября 2005 г. № 1938 "Об утверждении показа-

телей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений"

43. Приказ Минздравсоцразвития Российской Федерации от 11.01.2011г. № 1н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей руководителей и специалистов высшего профессионального и дополнительного профессионального образования"

44. Приказ Департамента образования г. Москвы от 27.01.2011г. № 72 (ред. от 26.04.2011г.) "Об утверждении Положения о порядке аттестации руководителей государственных образовательных учреждений города Москвы"

45. Приказ Департамента образования г. Москвы от 19.10.2011г. № 770 "О проведении аттестации руководителей государственных образовательных учреждений города Москвы в 2011/2012 учебном году" (вместе с "Положением о порядке аттестации руководителей государственных образовательных учреждений города Москвы")

Диссертации, авторефераты диссертаций

46. Болквадзе И.Р. Формирование системы мониторинга экономического состояния промышленного предприятия как фактор повышения эффективности системы управления: автореф. дисс... канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2004. - 24 с.

47. Громова Н.В. Особенности повышения эффективности и качества образовательных услуг в системе банковского образования в России: автореф. дисс... канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2007. - 24 с.

48. Масалова Ю.А. Формирование мотивации профессорско-преподавательского состава вуза, ориентированной на качество обра-

зовательного процесса: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - Иркутск., 2006. - 250 с.

49. Мыльникова С.А. Корпоративное обучение как способ организации повышения квалификации профессорско-преподавательского состава в условиях интеграционных процессов в образовании: дисс. ... кандидата педагогических наук: 13.00.08. - СПб., 2009. - 200с.

Статьи из периодической печати, сборников конференций и интернет - сайтов

50. Адлер Ю. П. Методы постоянного совершенствования через призму цикла Шухарта-Деминга / Ю. П. Адлер, Е. И. Хунузиди, В. JI. Шпер // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 3. - С. 29-36.

51. Абанкина И.В. Переход от управления затратами к управлению результатами в образовании // Тенденции развития образования. - 2011. - № 10.-С. 24-28.

52. Апакаев П. И. Системно-функциональный анализ подходов к понятию «Качество образования» / П. И. Апакаев, Н. И. Мерлина, О. А. Матвеева [Электронный ресурс] // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 3. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/pdf/2012/3/370.pdf

53. Архипова E.H. Автоматизация рейтинговой оценки деятельности преподавателя / E.H. Архипова, О.В. Кононова, В.В. Крюков, К.И. Шахгельдян [Электронный ресурс]. - 2012. Режим доступа: http://kis.vvsu.ru/userfiles/file/oiskp/rating(l).pdf

54. Аудит и сертификация систем менеджмента качества образования [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.akkork.ru/r/services/riscmko/

55. Аудит систем качества [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kpms.ru/Audit.htm

56. Баирампас Т. Результаты обучения // Качество образования. -2011.- №7-8.-С. 31-33.

57. Баринов A.B. Реинжиниринг: сущность и методология [Электронный ресурс]. - 2006. Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002369

58. Белов В. Система оценки качества образования // Высшее образование в России. - 2002.- №1. - С. 41-47.

59. Белодед Н. И. Экспертная оценка деятельности профессорско-преподавательского состава // Управление в социальных и экономических системах: материалы XVII международной науч.-практической конференции. - Минск: МИУ, 2008. - С. 148 -150.

60. Белокопытов A.B. Наши процедуры для сильных // Качество образования. - 2012. - № 12. - С. 12-14.

61. Богдан Н. Н. Мотивация и демотивация профессиональной деятельности персонала вуза (на примере вузов Дальневосточного Федерального округа) / Н. Н. Богдан, Е. А. Могилевкин [Электронный ресурс] // Университетское управление. - 2004. - № 3. - Режим доступа: http://elar.urfb.rU/bitstream/10995/738/l/UM-2004-03-12.pdf

62. Болонский процесс и качество образования. Часть вторая. -Нижний Новгород: Издательство Нижегородского Государственного университета им. Н.И. Лобачевского, 2005. - 51 с.

63. Вашурина Е. В. Вопросы стратегического развития университетского персонала [Электронный ресурс] // Университетское управление. - 2005. № 4 Режим доступа: http://www.umj.ru/index.php/pub/inside/542/

64. Внешний аудит качества реализации образовательных программ в Московском государственном медико-стоматологическом университете [Электронный ресурс]. Режим доступа:

153

http://www.msmsu.ru/vneshnij-audit-kachestva-realizacii-obrazovatelnyx-рп^гатт-у-п^тэи

65. Внутренний аудит. Университет управления "ТИСБИ" [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.tisbi.org/home/education/page-2250/page-3073/

66. Гарантии качества профессионального образования: сборник методических материалов, тезисов и статей участников форума. Том 1.-М.: РАГС, 2010. - 382 с.

67. Гарантии качества профессионального образования: сборник нормативно-методических и информационных материалов. - М.: ФБГОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Федерации 2011. - 148 с.

68. Глебова Л. Н. Что такое общественно-профессиональная аккредитация // Высшее образование в России. - 2009. - № 2. - С. 19-22.

69. Горбатенко Е.А. Сопротивление организационным изменениям как проблема организационного развития [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.treko.ru/show_article_580

70. Даныиин Ф. Рейтинговая оценка деятельности преподавателя высшего военно-учебного заведения [Электронный ресурс] // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2010. - №8. - Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/reytingovaya-ocenka-deyatelnosti-prepodavatelya-vysshego-voenno-uchebnogo-zavedeniya

71. Добреньков В.И. Методы социологического исследования / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко [Электронный ресурс]. - 2004. Режим доступа: http://do.gendocs.ru/docs/index-6559.html

72. Звонников В.И. Качество образования, или кое-что новое о старой проблеме // Высшее образование в России. - 2009. - №8. - С. 2530.

73. Зиганшина Н. Преподаватели поработают на оценку [Электронный ресурс]. - 2011. Режим доступа: http://www.gazeta.ru/social/2011/03/09/3549425.shtml

74. Зубенко Н. Затратные знания [Электронный ресурс] // Ведомости. - 2007. Режим доступа: http://www.rpa-consult.ru/digest/2007/ll/1207.shtml

75. Интервью министра образования и науки Российской Федерации Д.Ливанова и ректора бизнес-школы "Сколково" А.Волкова [Электронный ресурс]. - 2012. Режим доступа: 1шр://минобрнауки.рф

76. Истомин А.Л.Управление трудовыми ресурсами в высшем учебном заведении // Управление персоналом. - 2008. - № 5. - С. 41-43.

77. Коваленко A.A. Регулирование рынка услуг в сфере удостоверения качества профессионального образования / A.A. Коваленко, Ю.Б. Рубин, Т.А. Семкина // Качество образования. - 2013. - №1. - С. 42-44.

78. Коваленко А.И. Конкуренция между вузами: институциональная дискриминация // Современная конкуренция. - 2010. - №1-2. -С. 55-67.

79. Козлова О. Портрет должности «управляющий магазином» [Электронный ресурс]. - 2008. Режим доступа: http://www.hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=991

80. Контроль и управление изменениями. Управление организационной культурой [Электронный ресурс]. - 2012. Режим доступа: http://www.bitobe.ru/tpl/docs/pdf/upravlenie_izmeneniyami.indd.pdf

81. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования [рекомендован к использованию письмом Рособразования от 23.04.2007г. № 704/12-16 «О методических материалах в области качества ВПО и СПО, разработанных сотрудниками ЛЭТИ»] - СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭ-ТИ», 2006. - 44 с.

82. Лазарева Н. Модель оценки эффективности обучения Д. Киркпатрика [Электронный ресурс]. - 2012. Режим доступа: http://hrliga.com/index.php?module=profession«feop=view&id=1434

83. Магура М. И. Чему и как учить руководителей / М. И. Ма-гура, М. Б. Курбатова [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.hr-land.com/pages/chemu_i_kak_uchit_rukovoditeleyi_.html

84. Маринина О. Оценка персонала: разрабатываем критерии. [Электронный ресурс] // Кадровое дело. - 2011. - № 7. - Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/ocenka-personala-razrabatyvaem-kriteri

85. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2006. - 408 с.

86. Михеев Ю. Оценка персонала: методы и инструменты. [Электронный ресурс]. - 2009. Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/?id=l 1688

87. Назарова О. В. Корреляция типов интеллекта и уровня развития профессиональных компетенций студентов // Материалы Всероссийской научно-практической конференции: сборник статей. - Екатеринбург-Березовский: Филиал Рос. гос. проф.-пед. ун-та в г. Березовском, 2011. - С. 15-16.

88. Овчаренков Э.А. Из опыта применения рейтинговой оценки деятельности преподавателей / Э.А. Овчаренков, М.Н. Андреева [Электронный ресурс] // Современные проблемы науки и образования. -2006. - № 5. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/17-505

89. Овчинникова И.Г. Мониторинг образовательного процесса вуза [Электронный ресурс] // Современные проблемы информатизации в системах моделирования, программирования и телекоммуникациях: II Международная научная заочная электронная конференция. - Режим доступа: http://econf.rae.ru/pdf/2009/10/642e92efb7.pdf

90. Отчет о повышении квалификации ППС за 2011 год и утверждение плана повышения квалификации ППС на 2012 год [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.hse.spb.ru/info/structure/umo.phtml

91. Перечень показателей оценки эффективности деятельности федеральных государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования и их филиалов. Министерство образования и науки РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: ЬЦр://минобрнауки.рф

92. Платонова Е. Д. Управление аутсорсинговой бизнес - моделью: трудности роста или рост трудностей / Е. Д. Платонова, О. Б. Денисов [Электронный ресурс] // Теория и практика общественного развития. - 2012. - № 9. - Режим доступа: http://www.teoria-practica.ru/-9-2012/economics/platonova-denisov.pdf

93. Повышение качества высшего образования: обзор проектов Темпус [Электронный ресурс]. - 2009. Режим доступа: http://eacea.ec.europa.eu/tempus/doc/quality_ru.pdf

94. Положение о внутреннем аудите. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пятигорская государственная фармацевтическая академия Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pgfa.ru/arhiv/SMK/SMK-14.pdf

95. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов. - СПб.: СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2005. - 209 с.

96. Предприятие как саморазвивающаяся организация [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://xn--5-8sb3a.xn— р 1 ai/catalog/view. download/18/467

97. Психодиагностика стресса: практикум КНИТУ [Электронный ресурс]. - 2012. Режим доступа: http://window.edu.ru

98. Пугач В. Качество образования в эпоху глобальных изменений / В. Пугач, С. Абдуллина // Качество образования. - 2012. - №78. - С. 58-60.

99. Путин В.В. Строительство справедливости: социальная политика для России [Электронный ресурс] // Комсомольская правда. -2012. - Режим доступа: http://www.kp.ru/daily/3759/2807793/

100. Развитие организации. Организационное развитие: истоки, технологии, методы [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.uamconsult.com/book_715_chapter_3 8_СЬАУА_9._ЯА2У1Т1 E_PERSONALA_CHEREZ.html

101. Резник С.Д. Формирование, обучение и развитие управленческого персонала в Пензенской государственной архитектурно-строительной академии // Материалы Всероссийского совещания - семинара проректоров по учебной работе и директоров филиалов высших учебных заведений 8-10 апреля. - Пенза, 2002. - С 56 - 63.

102. Реинжиниринг бизнес-процессов (группа компаний «Современные технологии управления») [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.businessstudio.ru/procedures/glossary/reengineering

103. Рубин Ю.Б. От системы менеджмента качества к системе менеджмента качества образования // Качество образования. - 2010. -№ 9. - С. 44-46.; Качество образования. - 2011. - № 1-2. - С. 36-38.

104. Рубин Ю. Б. Рынок образовательных услуг: от качества к конкурентоспособным бизнес-моделям // Высшее образование в России. -2011,- №5.-С. 50-65.

105. Рубина М.Ю. Возможности минимизации затрат на развитие персонала в розничном бизнесе // Роль бизнеса в трансформации российского общества: сборник тезисов докладов Пятого Международ-

ного научного конгресса. Часть 2. - М: ООО «Global Conferences». 2010.-С. 46-49.

106. Сенашенко В. О тенденциях реформирования магистратуры в структуре российской высшей школы / В. Сенашенко, В.Халин // Высшее образование в России. - 2008. - № 3. - С. 17-25.

107. Сенашенко B.C. Образование и процессы глобализации // Высшее образование в России - 2013. - №1. - С. 48-53.

108. Система менеджмента качества и ее роль в реализации инновационной политики вуза. Сибирская академия финансов и банковского дела [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.sifbd.ru/magazine/books/ubiley_collectio

ns/15safbd/

109. Словарь терминов HR [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://hrm.ru/db/hrm/Lewin_Kurt/glossary.html

110. Система автоматизации «КомендантЪ» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://domovladelec.ru/index.php/bas/page/626/

111. Соболева Э.Ю. Построение внутривузовских систем обеспечения гарантий качества образования // Высшее образование в России. -2011. -№ 11. - С. 148-151.

112. Соболева Э.Ю. Проекты в сфере образовательного аудита: требования к экспертам // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. -№ 6. - С.59-64.

113. Соболева Э.Ю. Развитие экспертных организаций в образовании // Высшее образование сегодня - 2012 - №12. - С. 33-38.

114. Соболева Э.Ю. Становление рынка образовательного консалтинга и аудита в России в постсоветский период // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 119-124.

115. Сопротивление изменениям и их преодоление [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.grandars.ru/college/biznes/soprotivlenie-izmeneniyam.html

159

116. Стандарты и директивы ENQA [Электронный ресурс]. 2011. Режим доступа: http://quality.ulstu.ru/?q=node/135

117. Стандарты и директивы Европейской Ассоциации гарантии качества в высшем образовании (ENQA) как базовые требования к системе качества образовательного учреждения [Электронный ресурс]. -2006. - Режим доступа: http://www.quality.edu.ru/quality/met/tip_mod/opisanie/578/

118. Табачникас Б.И. Концепции реинжиниринга и управление бизнес-процессами [Электронный ресурс] // Проблемы современной экономики. - 2007. - №1 (21). - Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId= 1230

119. Таблица критериев для рейтинговой оценки 2012 года ДВФУ (Дальневосточного Федерального Университета) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://oldnew.dvfu.ru/teachers/table-krit/

120. Темирова А. Очередная ступень в независимой оценке качества // Качество образования. - 2012. - № 7-8. - С. 46-48.

121. Управление персоналом в вузе (МЭСИ) [Электронный ресурс]. - 2010. Режим доступа:1Шр:/Лл^^]1г-fomm.ru/fomm/?SubdivJD=ll&Topic_ID=234

122. Чучалин А.И. Планирование оценки результатов обучения при проектировании образовательных программ / А.И. Чучалин, A.B. Епихин, Е.А. Муранова // Высшее образование в России - 2013. - № 1. -С. 13-20.

123. Шадриков В.Д. Образовательный аудит и консалтинг // Платное образование. - 2008. - №4. - С. 34-36.

Электронные ресурсы

124. http://git77.rostrud.ru - официальный сайт Государственной инспекции труда в городе Москве

125. http://ido.tsu.ru - официальный сайт Томского государствен-ноого университета

126. http://orgma.ru - официальный сайт Оренбургской государственной медицинской академии

127. http://www.akkork.ru - официальный сайт Агентства по общественному контролю качества образования и развитию карьеры

128. http://www.altstu.ru - официальный сайт Алтайского государственного технического университета им. И.И. Ползунова

129. http://www.as-audit.ru - официальный сайт Аудиторской фирмы "АС-АУДИТ"

130. http://www.hse.ru - официальный сайт НИУ «Высшей школы экономики»

131. http://www.khstu.ru - официальный сайт Тихоокеанского государственного университета

132. http://www.mfpa.ru - официальный сайт Московского финансово-промышленного университета «Синергия»

133. http://www.prostoy.ru - официальный сайт компании «Простой бизнес»

134. http://www.pwc.ru - официальный сайт Аудиторской сети PricewaterhouseCoopers

135. http://www.sibstrin.ru - официальный сайт Новосибирского Государственного архитектурно-строительный университета

136. http://www.sstu.ru - официальный сайт Саратовского Государственного Технического Университета имени Гагарина Ю.А.

Издания иностранных авторов

137. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG) 3rd edition[3fleKTpoHHbifi ресурс]. -2009. - Режим доступа: http://www.enqa.eu/pubs_esg.lasso

138. Building bridges: Making sense of quality assurance in European, national and institutional contexts. Hosted by university Claude Bernardly on 1, France [Электронный ресурс]. - 2011. - Режим доступа: http://www.eua.be/Libraries/Publications_homepage_list/Quality_and_Trust _at_the_heart_of_what_we_do_EQAF2011 .sflb.ashx

139. College and universities professional association for Human Resources [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cupahr.org/

140. Costes N., Crozier F., Cullen P., Grifoll J., Harris N., Helle E., Hopbach A., Kekäläinen H., Knezevic В., Sits T., Sohm К. Quality Procedures in the European Higher Education Area and Beyond // Second ENQA Survey. European Association for Quality Assurance in Higher Education . Helsinki. 2008 . P. 110- 113.

141. Costes N., Curvale В., Kraft M. G., Llavori R., Malan T., Szanto T. First external evaluations of quality assurance agencies - lessons learned. European Association for Quality Assurance in Higher Education [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.enqa.eu/files/ENQA%20workshop%20report%2010.pdf

142. Quality and trust: at the heart of what we do. Hosted by the University of Antwerp and Artesis University College Antwerp, Belgium [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.eua.be/Libraries/Publications_homepage_list/Quality_and_Trust _at_the_heart_of_what_we_do_EQAF2011 .sflb.ashx

143. The Association of commonwealth universities [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.acu.ac.uk/

144. The Higher Education Funding Council for England (HEFCE) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.hefce.ac.uk/about/

145. Universities human resources [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.uhr.ac.uk/about-1 -About-UHR.html