Разработка интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе корпоративных проектов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Лейнвебер, Ольга Юрьевна

• Лейнвебер, Ольга Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Лейнвебер, Ольга Юрьевна

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты и особенности маркетинговых коммуникаций вуза

1.1. Маркетинговые коммуникации в системе маркетинга вуза

1.2. Интегрированные маркетинговые коммуникации вуза: понятие, 24 этапы процесса управления

1.3. Корпоративные проекты как основа интеграции маркетинговых 43 коммуникаций

Глава 2. Оценка коммуникационного взаимодействия вузов г. Омска с 70 потребителями образовательных услуг

2.1. Анализ особенностей применения вузами г. Омска средств 70 маркетинговых коммуникаций

2.2. Исследование предпочтений потребителей образовательных услуг 89 в выборе средств маркетинговых коммуникаций

2.3. Формирование наиболее предпочтительного для вуза и 103 потребителей образовательных услуг комплекса маркетинговых коммуникаций

Глава 3. Предложения по разработке интегрированных маркетинговых 112 коммуникаций вуза на основе комплекса корпоративных проектов

3.1. Модель формирования имиджа вуза на основе интеграции 112 маркетинговых коммуникаций в корпоративных проектах

3.2. Разработка комплекса корпоративных проектов как основы 118 интегрированных маркетинговых коммуникаций

3.3. Содержание и этапы реализации корпоративных проектов 129 Заключение 145 Библиографический список 148 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе корпоративных проектов»

Актуальность темы диссертационного исследования. В условиях экономической нестабильности, роста конкуренции на рынке образования большое значение приобретает эффективное управление вузом, основанное на маркетинговом подходе.

Среди многочисленных способов привлечения потребителей образовательных услуг, используемых вузами, все более актуальными становятся коммуникации — важнейшая составная часть маркетинговой деятельности учебного заведения, обеспечивающая процесс передачи необходимой информации об услугах вуза до потребителей - целевой аудитории и активно влияющая на формирование и эффективность реализации маркетинговых решений.

С повышением значимости неценовых факторов конкуренции учебные заведения все больше внимания уделяют разработке эффективной коммуникативной политики, используя- различные виды коммуникационного инструментария; реализуя корпоративные проекты как комплекс мероприятий, направленных на. формирование корпоративной культуры, создание и поддержание доброжелательных^ взаимоотношений и положительного имиджа вуза. Однако при- любом наборе элементов- коммуникаций необходим интегрированный подход, единый комплекс, направленный на различные группы потребителей образовательных услуг.

В связи с этим возникает необходимость теоретической и практической проработки моделей и механизмов комплексного подхода к разработке маркетинговых коммуникаций вуза, поиск наиболее эффективных способов их интеграции с учетом различных факторов — целей коммуникации, характера и потребностей аудитории, возможностей учебного заведения, влияния внешних условий и др. Интегрированные маркетинговые коммуникации должны не только формироваться с учетом особенностей технологий применения элементов комплекса маркетинга, но и основываться на выстраивании межличностных отношений с необходимыми персонами, организациями и структурами. При этом образуются взаимовыгодные связи, партнерские отношения, которые влияют на всю деятельность вуза, в том числе на привлечение новых абитуриентов, увеличение количества обучающихся из числа выпускников и партнеров.

Все отмеченные обстоятельства определили выбор темы диссертационного исследования.

Степень ь разработанности проблемы. В основу исследования положены труды зарубежных и отечественных учёных в области маркетинговых коммуникаций. Среди зарубежных авторов можно выделить Т. Амблера, С. Блэка, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Р.Ф: Лаутенборна, П. Смита, У. Уэллса, Д.Е. Шульца. К числу отечественных авторов следует отнести работы И.В. Алёшиной, Г.Л. Багиева, Е.П. Голубкова, E.H. Голубковой, В.Д. Марковой, Ф.Г. Панкратова, А.Н. Романова, В.П.Федько, H.F. Федько и др.

Применение маркетинговых коммуникаций в сфере образования рассматривали такие ученые, как А.И. Барановский; И.К. Белявский, И.В. Ванькин, А.И., С.А. Мамонтов, Е.А. Матвеев, А.П. Панкрухин, Н.П. Пищулин, М.И. Потеев, Е.В. Тюнюкова и др.

Существенный вклад в разработку интегрированных маркетинговых коммуникаций внесли. A.B.■ Арланцев, К. Андриенко, К.В. Афонина, Дж. Бернет, A.B. Голова, М.Г. Зобнина, В.В. Зунде, С. Мориарти, Б.Л. Овсичевич, А.Ю. Потапенко, О.В. Сагинова, С.И. Таненбаум и др.

Вместе с тем, в. исследуемой литературе недостаточно описаны способы разработки интегрированных маркетинговых коммуникаций с учетом особенностей потребителей образовательных услуг, специфики деятельности учебных заведений, реализуемых ими корпоративных проектов и применяемых средств передачи информации. Это* обусловливает необходимость проведения дополнительных исследований в данном направлении.

Цель исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке практических рекомендаций по формированию интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе корпоративных проектов.

Для достижения цели поставлены следующие задачи: рассмотреть теоретические подходы к определению сущности интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- выявить особенности этапов процесса управления интегрированными маркетинговыми коммуникациями вуза;

- рассмотреть способы интеграции маркетинговых коммуникаций, определить роль корпоративных проектов в формировании имиджа вуза;

- провести исследования по определению и сопоставлению применяемых вузами и выбираемых потребителями маркетинговых коммуникаций; сформировать комплекс маркетинговых коммуникаций вуза;

- разработать модель формирования имиджа вуза на основе интеграции маркетинговых коммуникаций в корпоративных проектах;

- сформировать интегрированные маркетинговые коммуникации на основе комплекса корпоративных проектов вуза, разработать и апробировать алгоритм их реализации.

Объект исследования: маркетинговые коммуникации вуза.

Предмет исследования: способы интеграции* маркетинговых коммуникаций.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 9.22 «Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в компании» Паспорта научных специальностей (экономические науки).

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили методы научного познания, анализа и синтеза, дидукции и индукции, труды зарубежных и отечественных ученых, материалы международных научно-практических конференций. Использованы методы статистического анализа, маркетинговых исследований: опрос, метод экспертных оценок. Хранение, обработка и представление информации производились с применением информационных технологий.

Информационную базу исследования составили: материалы Федеральной службы государственной статистики России; информационные федеральные, региональные и муниципальные сборники; специализированные сайты и информационные порталы в глобальной сети Интернет; диссертации по экономической проблематике и авторефераты, монографии, а также материалы симпозиумов, научных конференций, семинаров по вопросам управления коммуникациями в образовании, научные статьи, публикации различных авторов в периодической печати. Также были использованы исследования, размещенные на сайтах учебных заведений г. Омска, результаты экспертных оценок опросов потребителей образовательных услуг, в том числе с участием автора, данные годовых отчетов и первичной документации Омского экономического института, справочная и нормативная литература, статистические и аналитические материалы.

Научная^ новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- дополнена классификация маркетинговых коммуникаций вуза, в которой в отличие от существующих предложено - их разделение на виды (внутренние и внешние),- каналы (личные и неличные), что обусловлено особенностью потребителей образовательных услуг, их взаимодействием; применение классификации позволяет рассматривать интегрированные маркетинговые коммуникации вуза как комплекс видов,' каналов, средств и мероприятий, « 1 направленных на целевых потребителей и усиливающих коммуникационное воздействие;

- разработана модель интеграции- маркетинговых коммуникаций вуза, отличающаяся тем, что ее основой являются корпоративные проекты, реализуемые вузом с участием прямых и косвенных потребителей образовательных услуг, привлекаемых через различные коммуникационные средства. Это позволило научно обосновать, что в результате интеграции в корпоративных проектах маркетинговых коммуникаций, потребителей и вуза возникает синергический эффект, усиливающий коммуникационное воздействие на целевые сегменты;

- предложено авторское определение «интегрированные маркетинговые коммуникации вуза» которое в отличие от ранее известных рассматривается как комплекс средств и мероприятий, реализуемых на основе корпоративных проектов, с активным вовлечением в коммуникационный процесс прямых и косвенных потребителей различных целевых групп и направленных на повышение имиджа учебного заведения, что позволяет более точно определить роль корпоративных проектов;

- конкретизированы этапы маркетинговых исследований по выявлению и сопоставлению применяемых вузами и выбираемых потребителями маркетинговых коммуникаций. Реализуемые этапы отличаются применением совокупности методов и операций сбора данных, подлежащих количественному анализу, в том числе методов анкетного- опроса и глубинного интервью потребителей образовательных услуг и специалистов вуза, применение которых позволяет более точно формировать наиболее предпочтительный для вуза и потребителей комплекс маркетинговых коммуникаций;

- разработан комплекс маркетинговых коммуникаций, отличительной особенностью которого- является*: то, что объединение средств маркетинговых коммуникаций предложено на основе корпоративных проектов, как основополагающего звена в формировании положительного имиджа вуза, такой подход к интеграции маркетинговых коммуникаций, позволяет повысить их результативность за счет появления синергического эффекта.

Практическая значимость результатов проведенного исследования заключается в возможности использования вузами предложений по формированию интегрированных маркетинговых коммуникаций на основе корпоративных проектов как в учебном процессе, так и в организации маркетинговой деятельности. Теоретические и практические выводы и разработки рекомендованы высшим учебным заведениям для совершенствования маркетинговых коммуникаций, обеспечения долгосрочных взаимоотношений с потребителями и повышения имиджа вуза.

Апробация результатов исследований. Основные положения и результаты работы докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях международного, российского и регионального уровней, в том числе на всероссийских (Екатеринбург, 2009 г., Омск, 2011); международных (Омск, 2008, 2010 гг.; Караганда, 2009 г.; Казань, 2009 г., Красноярск, 2010); межрегиональной (Красноярск, 2008).

Предложения и разработанные автором методики по формированию комплекса маркетинговых коммуникаций вуза внедрены в практику Омского экономического института, Сибирского института бизнеса, управления и психологии, Красноярского государственного торгово-экономического института.

Теоретические, методические и прикладные результаты диссертационной работы используются в учебном процессе при проведении лекций и семинарских занятий по дисциплинам «Основы маркетинга», «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», .«Практический маркетинг».

Научные публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 10 научных-хтатей общим, объёмом 2,95 п.л. (авторские — 2,6 п.л.), из них две статьи общим объёмом 1,0 п.л. (0,8 п.л. - авторские) в рецензируемых журналах.

Объем И! структура диссертационной! работы. Диссертационное исследование изложено на 157 страницах печатного текста, состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 125 наименований, содержит 17 таблиц, 48 рисунков-и 9 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Лейнвебер, Ольга Юрьевна

Заключение

Значительные изменения в маркетинге и усиление конкуренции на рынке образовательных услуг заставляют вузы не только следить за повышением качества предоставляемых услуг и ценой товара, но и осуществлять поиск эффективных способов привлечения внимания- целевых потребителей. В условиях перехода к информационно-коммуникационному обществу важнейшим способом конкурентной борьбы становится комплекс маркетинговых коммуникаций. Это актуализировало проблему использования маркетинговых коммуникаций вуза на основе интеграции и требует новых подходов к их разработке с учетом предпочтений потребителей.

Результаты диссертационного исследования, позволили сделать вывод о том, что разработка интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза на основе корпоративных проектов повышает эффективность их воздействия на потребителей образовательных услуг, формирует положительный имидж учебного заведения за счет участия вуза и различных групп потребителей в реализации корпоративных проектов. ,

На основе анализа состояния» коммуникационной деятельности в, сфере образовательных услуг сделаны следующие выводы:

1. В5 современных условиях учебные заведения, тщательно продумывают работу многочисленных каналов коммуникации, для? использования передачи информации о предоставляемых услугах, их качестве и т.п. Наряду с индивидуальными средствами маркетинговых коммуникаций, возникают комбинации средств воздействия на целевых потребителей образовательных услуг, способствующие появлению большего эффекта, чем простое сложение отдельных коммуникационных сообщений. Интегрированные маркетинговые коммуникации - это целенаправленное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду организации в форме корпоративных проектов (как основа интеграции), объединяющее в себе традиционные коммуникации и коммуникационные аспекты, процессов производства и потребления услуг, то есть взаимоотношения между прямыми (внутренними) и косвенными (внешними) потребителями, способствующие повышению имиджа вуза.

2. В результате анализа существующих классификаций элементов: маркетинговых коммуникаций в работе предложена авторская классификация маркетинговых коммуникаций:

- по видам — внутренние и внешние маркетинговые коммуникации;

- по каналам - личные и неличные;

- по средствам — конференции, корпоративные праздники, газеты, журналы, ярмарки, реклама на транспортных средствах и др. Кроме того, она направлена на. различные целевые аудитории потребителей образовательных услуг. ;

3; Конкретизировано определение интегрированных маркетинговых коммуникаций, которое: представляет собой-; комплекс средств. и мероприятий, реализуемых на основе корпоративных проектов) с активным вовлечением в коммуникационный процесс внешних и внутренних потребителей различных целевых групп, а также направленных на повышение имиджа; учебного заведенияш продвижение образовательных услуг.

4. Разработана;модель, интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза, показывающая» взаимосвязь всех ее элементов! с формированием имиджа, учебного заведения; включающая^ блока:

- блок формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций, в который.вошли внутренние и внешние средства воздействия;

- блок взаимодействия потребителей, образовательных услуг, к которому отнесены, прямые, (внутренние) и косвенные (внешние) группы целевых аудиторий. '•■■ >'

Интеграция, маркетинговых . коммуникаций проявляется; в виде использования; в корпоративных проектах различных средств передачи информации, учитывающих особенности потребителей образовательных услуг.

5. В работе сформирован наиболее предпочтительный для вуза комплекс маркетинговых коммуникаций с учетом- особенностей применяемых вузами и предпочитаемых потребителями средств передачи информации, являющийся основой для разработки корпоративных проектов^, с использованием интегрированных маркетинговых коммуникаций.

6. Комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций направлен на продвижение образовательных услуг, создание положительного имиджа вуза у различных целевых аудиторий. Подтверждением этому является предложенная модель формирования имиджа учебного заведения через корпоративные проекты, которая, с одной стороны, показывает воздействие на различные группы потребителей образовательных услуг, с другой - разработку корпоративных проектов, включающих использование внутренних и внешних средств маркетинговых коммуникаций.

7. Разработан комплекс корпоративных проектов по продвижению образовательных услуг' вуза по различным направлениям: аквизиционная деятельность вуза, взаимоотношения выпускников с вузом, трудоустройство выпускников,, корпоративные праздники учебного заведения, научно-исследовательская работа преподавателей и студентов.

Таким образом, цель диссертационной работы — разработка рекомендаций по формированию интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза через корпоративные проекты, основанных на результатах исследования теоретических и практических аспектов формирования и использования комплекса маркетинговых коммуникаций - считаем достигнутой. Результаты исследований нашли практическое применение в маркетинговой деятельности вузов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Лейнвебер, Ольга Юрьевна, 2011 год

1. Адлер Ю.П. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий / Ю.П. Адлер, Е.В. Маркова, Ю.В. Грановский. М.: Наука, 1976.

2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг. 1996.-№3.-С. 108 -111.

3. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учеб; Мі: ИКФ «ЭКМОС», 2002. - 480 с. "

4. Аристрахова М. Маркетинговые исследования коммуникационной деятельности / М.Аристрахова, Т.Матягина // Маркетинг. 2005. - № 1: С. 52-57. ■. :' ■■

5. Арланцев A.B. Синергизм коммуникационного инструментария / A.B. Арланцев, Е.В. Попов //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 1.

6. Афонина К.В. Маркетинговые коммуникации /, К.В; Афонина;. А.М1 Сливков URL: http://www.marketing. spb.ru/read/article/pdf/1 /25/pdf.

7. Багиев ГЛ., Тарасевич В.М:, Ани X. Маркетинг: Учеб. для вузов. 3-е изд. / Г.Л: Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн Г Год общ. ред. I \ Л; Багиеваі-СПб.: Питер, 2008. - 763 с.

8. Барановский А.И. Пути повышения конкурентоспособности образовательных услуг: Монография. ©мск:і Изд-во ОмГПУ, 2003. -.128 с. ■ ■ V' ' ■ ' ■•

9. Барановский А.И., Управление маркетингом непрерывного многоуровневого образования: Монография. Омск: Изд-во Омск. гос. пед. ун-та, 2007. - 198 с. V ■

10. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. ИНФРА-М, 2002. - 219 с. П.Беляев В.И: Маркетинг: основы теории и практики: учебник- / В.И.

11. Беляев: 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2007. - 672 с.;

12. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: Интегрированные коммуникации / Дж. Бернет, С.Мориарти / пер. с англ. СПб: Питер, 2001.

13. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М: Изд-во «ЭКСМО», 1994.- С. 15.

14. Богданов E.H. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / E.H. Богданов. СПб.: Питер, 2003. - с. 41.

15. Богданова E.JI. Маркетинговая ^ концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей' силы. М.: Прогресс -Академия, 1999.

16. Божук С.Г. Маркетинг в* схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. / С.Г. Божук, П.С. Завьялов.,- М.: «ИНФРА-М», 2001.

17. Борисов Б.Л. Технологии рекламы- и PR: Учебное- пособие / Б.Jli Борисов. М.: ФАИР-ПРЕСЄ, 2001-. - 624 с.

18. Бороноев А.О., Смирнов П.И. О понятиях «общество» и «социальное» // Социологические исследования. 2003. -№ 8.-С.3-11.

19. Бурцева Т.А. Управление5 маркетингом: Учеб. пособие. / Т.А. Бурцева, B.C. Сизов, O.A. Цень. М.: «ИНФРА-М», 2005. - 271 с.

20. Бушуева Л.И. // Успехиховременного естествознания. 2004.- № 3.

21. Ванышна* И.В., Егоршин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования: Учеб. пособие М.: Университетская книга. Логос, - 2007. - 336 с.

22. Вольвач В.Г. Структура инновационной культуры вуза и информационная среда / В.Г. Вольвач // Инновационное образование и экономика. № 6/17. - Омск: Изд-во ОмЭИ, 2010. - 100 с.

23. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. — 3-е изд., перераб. и доп. -М.: Эксмо, 2008.-512 с.

24. Гилберт А., Черчилль У. Маркетинговые исследования. СПб: Изд-во «Питер», 2000. - 752 с.

25. Голова, А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации / А.Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 6.

26. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 464 с. . '•.'•'• '' . •■'

27. Голубковi Е.Г1: Or некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в ¡России И; зарубежом: 1999. - №6.28иГолубков; Е.П:. Маркетинг: словарь-справочник. / Академия нар; хозяйствашри Щ)авительстве РФ^-2-е изд. М^:;Дело; 2001'.

28. Гританс Я.М1 Корпоративные; отношения: Правовое регулирование организационных форм / Я-.М. Гританс М:: Волтерс Клувер,.2005; - 160?■ С. .• ;

29. Данчеева О.В; Одиночество: Социально-психологические: проблемы / О.В. Данчеева, Ю.М. Швалб. Киев,Л991.- С. 14.

30. Дворникова Е. Маркетинговые коммуникации и их роль' в построении бренда / Е. Дворникова // Brand Way. 2002. - № 4. - С. 6 - 9.

31. Диксон, П. Управление маркетингом / И! Диксош- М;: ЗАО1 «Изд-во «БИНОМ», 2005: 520 с;36: Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер., с нем; А.М; Маркова;/ Под ред. И.С. Минко; М.: Высшая школа, 1995. -■ 255 с. . • . ; •

32. Дурович А.П. Менеджер по рекламе и продвижению товаров / А.П. Дурович, Н.И. Гришко. Минск: Современная школа, 2010. - 288 с.

33. Есипова И.Ф. Интегрированные маркетинговые коммуникации Электронный ресурс. URL: http://www.advertology.ru/articlel 1760.htm.

34. Захарова И.В. Маркетинг образовательных услуг / И. В. Захарова. — Ульяновск: УлГТУ, 2008. 170 с.

35. Зундэ В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: монография / В.В. Зундэ. М.: Экон. науки, 2008. - 180 с.

36. Каверина Е. А. Организация рекламной деятельности вуза: Учеб. пос. -СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. 184 с.

37. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: теория и практика / Э.А. Капитонов, Г.П.Зинченко. М.: Изд-тво «Альфа-Пресс», 2005. - 352 с.

38. Кибанов А .Я. Управление персоналом / А.Я. Кибанов, Н.В. Федорова. -М.: Финстатинформ, 2001.

39. Ким, О. Как побеждают на выборах, или Черный пиар по-русски / О. Ким. С. 60 - 64.

40. Ковальков Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков М.: Феникс, 2006. - 250 с.

41. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер: Пер. с англ. СПб.: ЛитераIплюс, 1994. 698 с.

42. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; Пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.: Издат. дом «Вильяме», 1998. -1056 с.

43. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Изд-во «Питер». 10-е изд. - 2004.

44. Корнюшин В.Ю. Маркетинговые коммуникации: Учебный курс : учеб.-метод. комплекс. Ч. 1 / В. И. Корнюшин. М.: Центр дистанционных образоват. технологий МИЭМП, 2010.t

45. Крейг Р.Т. Теория коммуникации как область знания / Компаративистика 1П: Альманах сравнительных социогуманитарных исследований. СПб., 2003.

46. Кузнецов Б.Л. Введение в экономическую синергетику. Набережные Челны: Изд. КамПИ, 1999. - 403 с.

47. Лейнвебер О.Ю. Корпоративный' проект, как способ формирования имиджа вуза / О.Ю. Лейнвебер. Инновационные процессы в развитии современного общества: Материалы междунар. науч-практ. конф., 2010. -С. 148.

48. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на, рынок / Жан-Жак Ламбен: Пер. с англ. / Под ред. В:Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

49. Мамонтов С. А. Методология системы- маркетингового мониторинга качества образовательных услуг: Под общ. ред. А.И. Барановского. -Омск: Изд-во АНО ВПО «Омский экономический институт», 2009. 80 с.

50. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. / Под. ред. проф. В.А. Алексунина. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков-и К°», 2006. - 716 с.

51. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. / Под ред. В.А. Алексунина.- 3-е изд., перераб. и доп. М.: Дашков и К, 2005.

52. Маркетинг в России и за рубежом / Анализ и управление эффективностью рекламы. Оганесян А.С. 2003. - №3.

53. Маркетинг: Учеб. для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 631 с.

54. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

55. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008.

56. Машкова Н:В. Обеспечение устойчивости, конкурентоспособности системы- дополнительного. профессионального образования на основе повышения качества^ образовательных услуг: Диссертация на соискание ученой степени к. э. н. Санкт - Петербург, 2009:

57. Матвеева Е.А. Маркетинговые исследования рынкам услуг в сфере высшего профессионального образования: Калининград, 2000.

58. Мескон М. Основы-менеджмента / М1.' Мескон. М:, 1995.

59. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф: Хедоури/ Пер. с англ. -М.: Изд-во «ДЕЛО», 1997.

60. Мешков A.A., Мусатов. Б.В1 Маркетинг: Учеб. пособие. М:: Из дательско-торговаякорпорация« Дашков и К°», 2002. - 172 с.

61. Нюренбергер Л:Б. Синергическое использование элементов системы маркетинговых, коммуникаций / Л.Б. Нюренбергер // Проблемы современной' экономики: Евразийский международный» науч.-аналит. журнал. СПб^ - 2008. - Вып: 41

62. Панкрухин, А.П! Имидж Москвы: динамика и ресурсы развития / А.П. Панкрухин. Имиджеология-2004: состояние, направления, проблемы. -М., 2004. С. 108.

63. Панкрухин А.П. Образовательные- услуги: точка зрения маркетолога // Aima mater. , 1997. - №3.

64. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг // PR в образовании: Журн. для соврем, рук. 2004. - № 5. - С. 40 - 44.

65. Первушина Е.А. Управление коммуникациями вуза на рынке образовательных услуг: Диссертация на соискание ученой степени к. э. н. Москва, 2009.

66. Песоцкий Е.А.Реклама: Учебно-практическое пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая. корпорация «Дашков и К», 2009. - 389 с.

67. Пискунова Т.Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения: Диссертация кандидата психологических наук. Москва, 1998. - С. 11.

68. Потеев М. Л1. Основы маркетинга в-сфере образования: Учеб. пособие. -СПб.: ИНФО, 1992:

69. Почепцов Р.Г. Имиджелогия. Киев: Изд-во «Ваклер», 2002. - С. 25.

70. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации.- Mf: Центр, 1998.

71. Романенко С.Н. Маркетинг: Учеб. пособие для' ст-тов учрежд. сред, проф. образования. 2-е изд. - М:: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2008. - 272 с.

72. Романов A.A. Маркетинговые коммуникации / A.A. Романов, A.B. Панько. М.: Эксмо - Пресс, 2008. - 458 с.

73. Рекламная коммуникация: Учеб. пособие. М.: Международный университет бизнеса и управления: Изд-во «Палеотип»: ИТК «Дашков и К», 20021 - 344 с.

74. Репникова В.М. «Перспективы развития корпоративных структур управления в экономике России»: Дис. д-ра экон. наук: 05.13.10: Москва, 1999.-397 с.

75. Ромат Е.В. Реклама. СПб: Питер, 2001. - 496 с.

76. РоматЕ.В. Реклама. 2-е изд.-СПб.: Питер, 2008.

77. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг. М.: Наука, 2006. -218 с.

78. Сиссорс Дж., Бэрон Р. / Рекламное медианланирование. 6 издание -СПб.: Питер, 2004.

79. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического * маркетинга: Учеб. пособие / Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. -М.: 2001,

80. Смит Г1. Маркетинговые коммуникации. Интеграционные: достижения: -М:, 1993.

81. Степанюк, НШ. Инстрементьг Паблик Рилейшнз в- системе маркетинговых коммуникаций1 / Н.Г. Степанюк. Маркетинг, реклама исбыт. -2007. № 7- С. 38 - 41. ; : "

82. Толкачев АЛ I. Формы РЯ-мероприятий и промо-акций Электронный» ресурс.!

83. Федько Н.Г., Федько В:П. Маркети!Iговые коммуникации. Серия2002.-384 с. 2-е. Ростов н/Д:

84. Учебникишучебные пособия»; Ростов н/Д:; Феникс,

85. Федько В .П., Федько Н.Г. Основы« маркетинга:; Изд. Феникс, 2002;

86. Феофанов^ОМРеклама: новые технологии в России; СПб;: Питер, 2000:

87. Филиппов В. Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга, и PR» / № 6 ' 2004.

88. Финансовое положение и эффективность использования ресурсов предприятия: Монография / А.Ф. Черненко, H.H. Илышева, A.B. Башарина. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 207 с.

89. Хольм О. Интегрированные маркетинговые коммуникации: от тактики к стратегии // Маркетинговые коммуникации. 2006. - № 6. - С. 304.

90. Чуланова O.JI. Имиджелогия: Учебно-методическое пособие. Сургут: Изд-во СурГУ, 2007. - 263 с.

91. Чухломина, И.В. Маркетинговые коммуникации в системе операционного маркетинга / И.В. Чухломина. Омск: Гарант, 2005. - 678 с.

92. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия! Электронный ресурс. URL: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml:

93. Шульц Д. Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные маркетинговые коммуникации. М.: ИНФРА-М; 2004.

94. Щетинин^ В Л. Своеобразие российского рынка образовательных услуг // Мировая экономика и международные отношения. 1997. - №1. П4

95. Bitner, MîJ., Booms, B.H., Tetreault, M.S. The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents. Jornal of Marketing; Januaiy 1990, pp.'71-84.

96. McKennaR. Marketing is everything / R. McKenna // Harvard Business Review. 1991. - V. 69; №1. - January-Februaiy. - P. 65-79.

97. Pallister J. Marketing's role in.business process redesign / J. Pallister, W Jones, L. Higgms MEG. Proceedings, Loughborough University Business School. 1993.-P. 765-774.

98. Wendell'R. Smith. Differentiation and-Market Segmentation as Alternative Marketing4.Strategies / R. Smith. Wendell. Journal of Marketing.»- July 1966. -P.' 3-8.

99. Сайт Рекламного агентства- MSK-REKLAMA Электронныйресурс. http://www.msk-reklama.ru.

100. Сайт Электронный ресурс. http://www.polylog.ru.

101. Сайт Электронный ресурс. http://www.advertologv.ru.

102. Сайт системы образования Омской области Электронный ресурс.- http ://www.omskedu.ru.

103. Официальный сайт Омского государственного института сервиса Электронный ресурс. http://www.omgis.ru/.

104. Официальный сайт Омского государственного педагогического университета; Электронный ресурс. http://www.omgpu.ru/.

105. Официальный сайт Омского , экономического института Электронный ресурс. http://omeconom.ru/.

106. Официальный сайт Омской гуманитарной академии: Электронный pecypc.-http://tpi.omga.su/.119« Официальный сайт Омского государственного технического.» университета Электронныйресурс.- http://www.omgtu.ru/. .'••■

107. Официальный сайт Свободной энциклопедии, маркетинга Электронный ресурс. www.marketopedia.ru.

108. Сайт Электронный.ресурс. http:www.vpg.ru.

109. Официальный сайт Информационно-просветительского портала Электронный ресурс. - http://www.eduhmao;ru.

110. Официальный сайт. Владивостокского государственного университета экономики.и сервиса Электронный ресурс. www.vvsu.ru.

111. Официальный сайт Калининградского областного института развития образования- Электронныйресурс. www.koiro.edu.ru.

112. Официальный сайт Электронный. ресурс. http://www.vseslovari.com.