РАЗРАБОТКА МЕТОДА ИССЛЕДОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Медведев Дмитрий Львович

• Медведев Дмитрий Львович
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Медведев Дмитрий Львович

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ МОДЕЛИ ПРОБЛЕМНЫХ ОБЛАСТЕЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ

1.1. Выявление предпосылок развития проектной организации в свете технологических изменений в отрасли

связи

1.2. Исследование методологии проектного управления в проектной организации связи

1.3. Выявление особенностей организационной структуры проектной организации связи

1.4. Структуризация проблем функционирования

современной проектной организации связи

Выводы по главе

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ МОДЕЛИ

СОСТАВА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В

ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ

2.1. Разработка подхода к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи

2.2. Построение организационной модели управления

знаниями проектной организации связи

2.3. Выбор модели жизненного цикла проектной организации связи

Стр.

2.4. Разработка метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации

связи

Выводы по главе

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ РАЗРАБОТАННОГО ПОДХОДА К ОПРЕДЕЛЕНИЮ СОСТАВА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ»

3.1. Определение стадии жизненного цикла

ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ»

3.2. Обоснование основных направлений развития ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» на основе разработанной комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации связи

3.3. Оценка эффективности организационных изменений на

примере деятельности ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ»

Выводы по главе

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

Ваз - доля выручки от альтернативных заказчиков ГН - государственные и ведомственные награды ДТЗС - дескриптивная теория заинтересованных сторон ЖЦО - жизненный цикл организаций КУ - развитие квалификационного уровня ЛСМ - логико-смысловое моделирование

МТУСИ - Московский технический университет связи и информатики

НПА - нормативный правовой акт

ОМУЗ - организационная модель управления знаниями

ПБ - профессиональная бюрократия

ПБА - профессиональная бюро-адхократия

ПИР - проектно-изыскательские работы

ПО - проектная организация связи

ПСД - проектно-сметная документация

ПЧР - прирост численности работников

ПУ - проектное управление

РК - рыночный коэффициент

РОС - коэффициент дохода от реализации в расчете на одного сотрудника

РП - рентабельность продаж по чистой прибыли

СЗ - организационная модель «сообщество знаний»

СПД - сеть передачи данных

СЧР - среднесписочная численность работников

ТВР - температурно-влажностный режим

ТРА - теории рациональной адаптации

ТРЗ - теория ресурсной зависимости

ТСД - теория ситуационного детерминизма

УС - количества сотрудников с ученой степенью

ШПД - широкополосный доступ в сеть Интернет ЭПУ - электропитающая установка

ARPU - (Average Revenue per User) средний доход с одного абонента

IMS - (IP Multimedia Subsystem) мультимедийная IP-подсистема

IP - (Internet Protocol) Интернет протокол

NGN - (Next Generation Network) сеть следующего поколения

PMBoK - (Project Management Body of Knowledge) Свод знаний по

управлению проектами

SARFit - (Structural Adjustment to Regain Fit) структурная адаптация для восстановления соответствия

SECI - (Socialization, Externalization, Combination, Internalization) социализация, экстернализация, комбинирование и интернализация.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «РАЗРАБОТКА МЕТОДА ИССЛЕДОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. В своем технологическом развитии сети, средства и услуги связи прошли сложный путь от изобретения телефона и первого автоматического коммутатора до технологий с коммутацией пакетов и активного развития сервисных платформ. Анализ статистических данных развития отечественной отрасли связи [155] позволяет сделать вывод о его инновационном характере. При этом изменения технологий построения сетей связи создают новые условия для развития проектирования.

Проектные организации связи играют важную роль в создании надежной и устойчивой телекоммуникационной инфраструктуры Российской Федерации. Будучи открытыми организационными системами, названные предприятия зависят от реализуемых в отрасли технологических и нормативно-правовых изменений, суть которых выражается в следующем.

Во-первых, развитие сетей фиксированной телефонной связи носит не столько количественный (увеличение номерной емкости), сколько качественный характер, определяемый заменой устаревшего коммутационного и каналообразующего оборудования с выработкой 10 и более лет, а также переходом на новые технологии.

Важной особенностью названных технологий является их конвергентный характер, предполагающий объединение сетей фиксированной и подвижной связи, сетей передачи данных, сетей вещания. Конвергенция сетей связи предъявляет новые требования к организации производственного процесса проектной организации.

Во-вторых, изменение характера и расширение номенклатуры предоставляемых услуг связи, которые становятся более персонализированными и менее зависимы от используемых технологий. Персонализированный и кли-ентоориентированный подход в предоставлении услуг связи оказывает непо-

средственное влияние на предлагаемые проектные решения, которые все более ориентированы на уникальность задач операторов связи.

Изменение характера и расширение номенклатуры предоставляемых инфокоммуникационных услуг также связано с появлением новых участников в отрасли связи - поставщиков услуг или сервис-провайдеров [30], что предъявляет новые требования к функционированию проектной организации и требует учета при их развитии.

В-третьих, активное строительство сетей ШПД и СПД, относящееся согласно [156] к одной из стратегических задач развития информационного общества Российской Федерации. Развитие указанных сетей связи предъявляет новые требования к алгоритмам проектирования и методикам расчета в связи с самоподобной структурой трафика сетей передачи данных. Стандартные марковские модели дают при описании самоподобного трафика и определении полосы пропускания оптимистичные результаты. Возникает необходимость использования более сложного математического аппарата. Как следствие, растут требования к уровню знаний специалистов проектной организации, требуется выделение дополнительных ресурсов на повышение квалификации персонала.

Представленные особенности и проблемные области функционирования проектных организаций позволяют сделать вывод о том, что их изменение в ответ на вызовы внешней среды должно носить структурно-системный характер. При этом разработка метода исследования организационных изменений в проектной организации связи открывает новую область для дальнейших исследований и может способствовать развитию теории и практики управления организациями, выявлению тенденций и закономерностей в области общего и стратегического менеджмента, инновационного менеджмента, управления персоналом, современных производственных систем.

Степень научной проработанности проблемы. Теоретическим и практическим аспектам организационных изменений посвящено большое количество учебников, статей и монографий. Значительный вклад в развитие

этой области науки управления внесли такие зарубежные и отечественные ученые, как: И. Адизес [3; 187], Т.Е. Андреева [4], А. А. Арменакис [7], У.П. Барнетт [8; 188], У.П., Э. Ван-де-Вен [17], К. Вейк [18], С В. Грибцов [35], Д.Д. Дак [37], Р.Л. Дафт [39; 40; 198], Л. Доналдсон [48], П. Друкер [51; 52], Т.Ю. Иванова [60], Н.В. Казакова [62], Д.М. Калимуллин [63], Р. Куинн [230], Г.Р. Кэрролл [8], Г.Р. Латфуллин [72], Ч. Левайн [73], И.Н. Маринец [78], Д. Марч [220], Б.З. Мильнер [98], Г. Минцберг [222; 223; 225], АН. Морозов [104], М.С. Пул [17], А.И. Пригожин [135], Д. Пфеффер [137; 138], И. Фишер [164], К. Фрайлингер [164], Д. Фриман [166; 167], М.Т. Ханнан [166;167], Д. Чайлд [172], Г.В. Широкова [175; 176; 178], Т. Эмбюрджи [188], Г.Р. Яруллина [185] и другие.

В ходе анализа концептуальных основ организационных изменений проектной организации связи была выявлена важность теории жизненного цикла организации (ЖЦО) для разработки подхода к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи. Теория ЖЦО представлена в работах многих отечественных и зарубежных авторов: И. Адизес [3; 187], Р. Брюс [232], Л. Грейнер [206], Д. Гэлбрейт [205], И.М. Джавахар [45], Р. Дрэзин [200], Р. Казаньян [200; 212], Ш. Карра-хер [219], Р. Куинн [230], Д.Л. Лестер [218; 219], Г.Л. Липпитт [75], Г.Л. Ма-клафлин [45], Д. Миллер [221], Д.А. Парнелл [218; 219], Б.Р. Скотт [232], У. Торбет [239], К.Д. Уотсон [170], Э. Фламхольц [203], С.Х. Хэнкс [170], Г.Н. Чандлер [170], Н. Черчилль [194], Г.В. Широкова [175]-[180], Э. Янсен [170].

Исследование состава организационных изменений в проектной организации связи показало, что основу таких изменений в проектной организации должна составлять методология системы управления знаниями. В настоящей диссертации были использованы работы следующих отечественных и зарубежных авторов по этой тематике: Л. Арготэй [5], К. Ардгирис [6], Р. Баскервилль [191], Б. Бергерон [192], Н. Бонтис [9], У. Букович [12], К. Виг [243], К. Гаравелли [19], Д.А. Гарвин [20], А. Гиус [21], М. Глисби [22], В. В. Глухов [23], М. Горгаглионе [19], Р.М. Грант [34], А. Дагфус [36], Т. Дейвен-

порт [41; 43], Д.У. Делонг [43; 44], А. Дулиповичи [191], М.А. Женчур [57], М.Х. Зак [58; 59], П. Инграм [5], Д. Карреман [111], Н. Конно [106], С. Б. Ко-робко [23], Т.Б. Лоренс [169], В.Л. Макаров [76], Т. В. Маринина [23], Б.З. Мильнер [97; 99], С. Михайлова [168], М. Олвессон [111], И. Нонака [105; 106; 107], П.М. Ромер [146], Б. Скоззи [19], Х. Такеучи [107], Р. Уилльямс [12], Л. Фейхи [44], Н. Филипс [169], К. Хастед [168], П.М. Холан [169], Н. Холден [22].

т» с с

В определенной мере указанная выше тематика исследований применительно к отечественной отрасли связи нашла свое отражение в работах: В.Б. Булгака [13; 14; 141], Е.А. Голубицкой [28], Е В. Деминой [141], Т.А. Кузовковой [70], Н.П. Резниковой [140; 141], А.В. Сергиенко [151], А.В. Сичкарука [152]. Несмотря на большое количество научных работ, посвященных рассматриваемой тематике, за пределами внимания перечисленных авторов остались вопросы разработки общего (системного) метода исследования организационных изменений, в том числе в проектных организациях связи, что налагает существенные ограничения на поиск путей улучшения производственной деятельности этих организаций, а, следовательно, и на дальнейшее развитие отечественной отрасли связи.

Исходя из вышеизложенного, была сформулирована цель настоящей диссертации: определение эффективных направлений развития проектной организации связи.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи исследования:

1. Разработка комплексной модели проблемных областей функционирования современной проектной организации связи.

2. Уточнение ключевых терминов в области управления знаниями и организационных изменений применительно к проектной организации связи.

3. Разработка комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации связи.

4. Разработка метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи.

В такой постановке задач, определивших структуру и логику исследования, объектом исследования являются действующие в отрасли связи в течение длительного промежутка времени проектные организации.

Предметом исследования является методология исследования состава организационных изменений в проектной организации связи на современном этапе развития.

Методология и методы исследования. Методологической основой исследования являются: диалектический метод познания действительности; системный подход к исследованию процесса развития проектной организации связи, как сложной системы; методы наблюдения, сравнения, описания, анализа и синтеза, абстрактно-логический метод; другие методы как органические составные части разрабатываемого метода исследования организационных изменений (описательно-сопоставительный анализ, системно-функциональный анализ, ряд методов экспертной оценки, структурно-логический анализ).

Информационной базой исследования послужили НПА Правительства РФ и Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, статистические данные развития отрасли связи Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, отчетные данные ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ», материалы открытой печати, личные исследования автора по теме диссертации.

Научная новизна работы заключается в расширении теоретических представлений управления организациями, которые стали возможны благодаря разработанному комплексному подходу к изучению организационных изменений в проектной организации связи, основанному на разработанной комплексной модели проблемных областей функционирования проектной организации связи с учетом значимых показателей развития; уточненном терминологическом аппарате; разработанной комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации связи; разработанном

методе оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи.

Научная новизна работы обусловлена тем, что к изучению такого относительно нового явления как функционирование проектной организации связи в современных институциональных условиях и инновационном характере развития технологий применен комплекс известных и/или усовершенствованных методов исследования и принятия решений, входящих в методологию современного менеджмента.

Основные положения, выносимые на защиту, могут быть сформулированы следующим образом:

1. Разработанная комплексная модель проблемных областей функционирования современной проектной организации связи, включающая проблемы внешнего уровня, вызванные технологическими изменениями в отрасли и влиянием окружающей среды; проблемы внутреннего уровня, обусловленные особенностями структурной конфигурации; проблемы, связанные с неэффективностью принятых в организации систем проектного управления; проблемы неэффективного использования компетенций и интеллектуального капитала, которые объединены в процессе исследования в комплекс.

2. Введенные авторские уточнения определений базовых терминов, применительно к объекту исследования:

организационное изменение - освоение любых новых идей или новых моделей поведения в организации, направленное на повышение эффективности ее хозяйственной деятельности в условиях ограниченных ресурсов путем рациональной адаптации к внешней среде с течением времени;

управление знаниями - системный процесс улучшения социально-экономических и производственных показателей организации посредством совершенствования и эффективного использования ее компетенций и интеллектуального капитала.

3. Предложенная комплексная модель состава организационных изменений в проектной организации связи, объединившая теории организацион-

ных изменений (ситуационные теории, теорию ресурсной зависимости, институциональную теорию, теорию жизненного цикла организации), а также учитывающая особенности структурной конфигурации проектной организации (развитие техноструктуры, внедрение механизмов взаимного согласования, управление специализацией), системы управления производственным процессом на основе методологии проектного управления (развитие методов мультипроектного управления, реализация концепции развивающихся проектов, автоматизация проектного управления) и управления знаниями (использование механизмов ротации задач, институализации знаний, создание подразделений с комплексной специализацией).

4. Разработанный метод оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи с учетом содержательной составляющей организационных изменений, которая оценивается путем расчета предложенного интегрального коэффициента эффективности организационных изменений и процессной составляющей организационных изменений, которая оценивается путем расчета предложенного коэффициента эффективности разработки проектно-сметной документации.

Теоретическая и практическая значимость проведенных в диссертации результатов состоит в возможности использования научно-обоснованного комплексного методического инструментария изучения организационных изменений в проектной организации связи, включая анализ структурной конфигурации, систематизацию проблем функционирования, определение стадии жизненного цикла, определение направлений развития, а также проведение оценки эффективности осуществленных организационных изменений.

Теоретическую основу диссертации составляют труды зарубежных и отечественных ученых по теории управления предприятием; теории управления знаниями; организационной теории; институциональной теории; ситуационным теориям; теории ресурсной зависимости; теории жизненного цикла организации; дескриптивной теории заинтересованных сторон, теории пер-

спектив. В работе использованы материалы научных изданий и статей в научных сборниках, а также работы зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами управления организационным развитием предприятий.

Настоящая диссертация отвечает требованиям п. 9-11, 13-14 «Положения о присуждении ученых степеней», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 сентября 2013 г. N 842, и соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). Полученные в диссертации новые научные результаты, модели, методы и результаты расчетов, конкретные выводы и рекомендации представляют собой систему обоснованных организационно-экономических решений и рекомендаций, использование которых способствует развитию теоретико-методических основ управления организацией, включая изменение структур управления организацией и управление организацией по стадиям ее жизненного цикла (п. 10.9. паспорта специальности).

Достоверность и обоснованность результатов. Достоверность научных положений и результатов проведенных исследований подтверждается использованием подходов, концепций и положений трудов зарубежных и отечественных ученых по теории управления предприятием; теории управления знаниями; институциональной теории; ситуационных теорий; теории ресурсной зависимости; теории жизненного цикла организации, что нашло свое отражение в производственной деятельности проектных организаций связи.

Личный вклад автора. Все научные положения, теоретические выводы и практические рекомендации по разработке метода исследования организационных изменений в проектной организации связи выполнены автором самостоятельно. Следующие научные результаты, изложенные в диссертации, получены автором самостоятельно в процессе исследования, анализа и обобщения методологии, отраженной в научных публикациях по теме диссертации, а также - фактических данных:

- разработанная комплексная модель проблемных областей функционирования проектной организации связи;

- уточненные ключевые термины в области управления знаниями и организационных изменений применительно к проектной организации связи;

- разработанная комплексная модель состава организационных изменений в проектной организации связи;

- разработанный метод оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы и ее отдельные разделы представлены в виде докладов и обсуждены на следующих научных конференциях:

- Международный форум информатизации (МФИ-2011), международный конгресс «Коммуникационные технологии и сети» (СТК-2011), конференция «Телекоммуникационные и вычислительные системы». Москва: (Международная академия информатизации), 2011;

- 6-я отраслевая научная конференция «Технологии информационного общества». Москва: (МТУСИ), 2012;

- Международный форум информатизации (МФИ-2012), международный конгресс «Коммуникационные технологии и сети» (СТК-2012), конференция «Телекоммуникационные и вычислительные системы». Москва: (Международная академия информатизации), 2012;

- 7-я отраслевая научная конференция «Технологии информационного общества». Москва: (МТУСИ), 2013.

Внедрение результатов работы. Результаты работы внедрены в ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ», что подтверждено соответствующим актом о внедрении.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования отражены в 12 научных работах, объемом - 4,56 п.л., в том числе 9 работах, объемом - 4,29 п.л., опубликованных в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России для публикации основных результатов диссертации.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, основных выводов, списка литературы и приложения. Диссертация изложена на 227 страницах машинописного текста, содержит 50 рисунков и 29 таблиц. Список литературы включает 245 наименований.

ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ МОДЕЛИ ПРОБЛЕМНЫХ ОБЛАСТЕЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ

1.1 . ВЫЯВЛЕНИЕ ПРЕДПОСЫЛОК РАЗВИТИЯ ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СВЕТЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ

В ОТРАСЛИ СВЯЗИ

Проектные организации связи (далее - проектные организации), занимающиеся разработкой ПСД и программ развития сетей связи играют важнейшую роль в развитии отрасли связи Российской Федерации. Инновационное развитие телекоммуникационной инфраструктуры в немалой степени связано с деятельностью проектных организаций, что особенно заметно в последние годы. Вместе с тем, проектная организация на современном этапе развития сталкивается со вновь возникающими вызовами внешней среды, а также с проблемами производственной деятельности, решение которых способно повысить эффективность ее деятельности.

Разработку метода исследования организационных изменений в проектной организации предложено производить в два этапа. Первый этап: разработка комплексной модели проблемных областей функционирования современной проектной организации. И второй этап: разработка подхода к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации.

В настоящей главе диссертации отражен ход исследования, направленный на выявление основных проблемных областей, а также на определение и структуризацию проблем функционирования современной проектной организации.

т» с с

В соответствии с предложенной логикой исследования, выявление основных проблемных областей, а также определение и структуризация про-

блем функционирования проектной организации производились на основе анализа внешней (технологические изменения в отрасли связи) и внутренней сред (проектное управление, организационная структура) функционирования проектной организации.

Принимая во внимание, что проектная организация, является открытой организационной системой, мы опирались на высказанную нами в [142] гипотезу, о том, что проектная организация зависят от изменений в технологии построения сетей связи. Технологические изменения в отрасли связи, характеризующиеся новыми принципами построения телекоммуникационных сетей, создают новые условия для развития проектирования. Поэтому для выявления отличительных особенностей новых условий функционирования проектной организации, произведены оценка масштабов и характера происходящих в отрасли связи перемен.

Анализ государственных инициатив [33; 156; 162] показал, что развитию отрасли связи в нашей стране уделяется самое пристальное внимание. Согласно [33] увеличение удельного веса сектора информационных технологий в ВВП Российской Федерации запланировано до 7,1% в 2020 г. (Рисунок 1.1).

Рисунок 1.1. Планируемое увеличение удельного веса сектора информационных технологий в ВВП РФ [33]

Для выявления внешних предпосылок развития проектной организации было изучено и оценено состояние, а также охарактеризованы пути развития ключевых сетевых телекоммуникационных инфраструктур в первом десятилетии ХХ1 века: сетей фиксированной телефонной связи; сетей подвижной радиотелефонной связи (сотовой связи); сетей передачи данных (сеть Интернет). Информационной базой исследования послужили отчетные данные Министерства связи и массовых коммуникаций РФ [155].

Анализировались два основных параметра, характеризующие темпы развития рассматриваемых телекоммуникационных инфраструктур: ввод мощностей (телефонных станций, телефонных номеров, количества компьютеров, пользователей сети Интернет) и проникновение сети связи, определяемое, как отношение числа телефонных номеров (количества компьютеров, пользователей сети Интернет) на сто жителей.

Как показано нами в [79; 86] в своем технологическом развитии сети телефонной связи прошли сложный путь от изобретения телефона и первого автоматического коммутатора до технологий с коммутацией пакетов. Изученные статистические данные развития отечественной отрасли связи позволили сделать вывод о его инновационном характере, связанном, в том числе, со значительными капитальными вложениями: за период 2000-2011 гг. ежегодное увеличение объема капитальных вложений в отрасль с учетом инфляции составило в среднем 7,5% [155].

Развитие сетей фиксированной телефонной связи за период с 1999 по 2011 гг. [155] представлено на Рисунках 1.2 и 1.3. На момент проведения исследования статистические данные по развитию сетей фиксированной телефонной и подвижной радиотелефонной связи на 2012 г. и последующие периоды отсутствовали. Однако имеющиеся данные представляются достаточными для выявления тенденций и особенностей развития указанных сетей связи.

Анализ развития сетей фиксированной телефонной связи за период с 1999 по 2011 гг. (Рисунки 1.2 и 1.3) показал, что ввод в действие новых узлов

связи носит неравномерный характер. Что же касается изменения количества телефонных аппаратов на душу населения, то в период с 2000 г. до 2008 г. темпы прироста были положительны, а в последние три года наблюдается снижение телефонной плотности. Объяснить это можно тем, что телефонная плотность приблизилась к своему насыщению, а также активным развитием сетей передачи данных (СПД) и сетей подвижной радиотелефонной связи.

5000,0

4500,0

со о

<и 4000,0 §

* 3500,0

и

£ 3000,0

и

< 2500,0 <и

| 2000,0 >5

£ 1500,0

со

5 1000,0 со со

500,0 0,0

11

I Ввод в действие сельских АТС, тыс. номеров

I Ввод в действие городских АТС, тыс. номеров

сл сл сл

о о о

<ч

о о

<ч

<ч о о <ч

ш о о <ч

о о

<ч

о о

<ч

00 о о <ч

сл о

о тн

о о

<ч <ч

о

<ч

Годы

Рисунок 1.2.

Ввод в действие мощностей на сетях фиксированной телефонной связи РФ

X

.0 1- и ъ X 0) ^ 0) 1-

о X

X о

1-о О) 0) *

о

с о

к 1- тН

го о го

X со X

X о 13 О) у со о

0) 0)

^ 0) 1- о * § о X

35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Годы

Рисунок 1.3.

Проникновение сетей фиксированной телефонной связи РФ

Сказанное позволило сформулировать первую предпосылку: дальнейшее развитие сетей фиксированной телефонной связи будет носить не количественный (увеличение номерной емкости), а качественный характер, определяемый заменой устаревшего коммутационного оборудования (декадно-шаговые, координатные, электронные и цифровые станции с выработкой 10 и более лет), а также переходом на новые технологии: NGN и IMS решения. Важной особенностью названных технологий является их конвергентный характер, предполагающий объединение сетей фиксированной и подвижной связи, сетей передачи данных, сетей вещания.

Присущая современным сетям связи конвергенция влияет на развитие современной проектной организации. Это вызвано двумя причинами. Во-первых, конвергенция сетей связи предъявляет новые требования к организации производственного процесса проектирования. Во-вторых, как отмечается в [30], одним из важнейших вопросов, который предстоит решать в условиях конвергентного развития сетей связи, является учет государственных интересов в части построения надежной и всеохватывающей сети связи (включая сети связи специального назначения) и создание благоприятной среды для развития электронного государства. Решение указанной задачи также относится к сфере деятельности проектной организации, что соответствует ее существенной роли в развитии отечественной отрасли связи.

Данные о сетях подвижной радиотелефонной связи за период 1999 -2011 гг. [155] представлены на Рисунках 1.4 и 1.5. Аналогично сетям фиксированной телефонной связи, развитие указанных сетей оценивалось по двум параметрам - вводом в действие мощностей (телефонных номеров) на сетях подвижной радиотелефонной связи, а также проникновением сетей радиотелефонной связи, определяемым количеством радиотелефонных аппаратов (сотовых телефонов) на сто жителей.

Анализ развития подвижной радиотелефонной связи позволил сделать выводы о том, что за последние годы преобладает тенденция непрерывного увеличения абонентской базы указанных сетей связи. Можно согласиться с

утверждениями авторов [15], выделяющих в качестве одной из определяющих тенденций развития отрасли связи возросшее значение услуг связи абонентам сетей подвижной радиотелефонной связи.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Медведев Дмитрий Львович, 2016 год

Источник знаний

Внешний

Приверженность сотрудников

Поведение

Источник: [19] Рисунок 2.12.

Модель «звезда», построение организационной модели управления знаниями

Рисунок 2.13.

Модель «звезда» для «рынка знаний» (справа) и «сообщество знаний» (слева)

И схо-ч-н-и к. зд а и и й

Тип знаний

Идеологическая Атмосфера

Кооперативно^

Поведение

сотрудников

Рисунок 2.14.

Организационная модель управления знаниями проектной организации связи

Рисунок 2.15. Определение площади «звезды»

В соответствии с Рисунками 2.14 и 2.15 площадь «звезды» проектной организации определялась, как сумма площадей, перечисленных в (2.1):

5 = 8 * +6* 5^2 + 5АЗ + (2.1)

Расчет площадей треугольников А1, А2, A3 и А4 производился по (2.2)

- (2.5), где г - радиус внутренней окружности, h - высота треугольника А1, c

- основание треугольника А1, а угол а в случае восьмилучевой звезды составляет 45о:

5д1 = 1 * h * с = r 2 * cos (2) * sin (2) = r 2 * sin(a) * 1 = 0,353r2 (2.2) 5a2 = 2 * (2* r — h) * с = = r2 * [2 — cos (2) * sin (2) = 0,412r2 (2.3)

1

SA3 = - * (3 * r — h) * с = 0,79r2 (2.4)

2

5А4 = 1 * (4 * г - Л) * с = = 1.18г2 (2.5)

Таким образом, из (2.1) - (2.5) следует, что площадь «звезды» организационной модели проектной организации составляет - 7,27г2. Выполнив аналогичные вычисления для модели «сообщество знаний» и «рынка знаний», можно обнаружить, что площади «звезды» этих моделей составляют соответственно: 6,123г2 и 12,246г2.

Результат проведенного расчета площади «звезды» позволил сделать вывод, что проектная организация больше тяготеет к модели «сообщество знаний». Это также подтвердилось анализом переменных, представленных в Таблице 9. Исключение составили высокая степень специализации и использование внешних и внутренних источников знаний. Характеристики указанных двух переменных, обсуждались выше вместе с остальными шестью переменными.

В [19] показано, что в отличие от модели «рынка знаний», где отдельные сотрудники организации выступают в качестве независимых центров компетенций, обладая уникальными специальными знаниями, для модели «сообщество знаний» характерна недостаточность знаний каждого отдельного специалиста для разработки законченного продукта.

Эти выводы подтверждаются и нашими собственными наблюдениями. Исходя из специфики конечного продукта деятельности проектной организации - готового комплекта проектно-сметной документации, знания каждого специалиста проектной организации, хотя и важны сами по себе, значительно возрастают в цене при их совместном использовании.

Результаты проведенных исследований по определению организационной модели управления знаниями проектной организации позволили развить выводы, сделанные в параграфе 1.3 в отношении структурной конфигурации проектной организации. Признавая определенную автономию специалистов производственных подразделений проектной организации, что находит проявление в высокой степени децентрализации в процессе принятия технических решений, также необходимо признать необходимость повышения в процессе организационных изменений социальных связей и увеличения степени взаимодействия различных функциональных специалистов между собой с целью обмена, как явными, так и неявными знаниям [80].

В этом отношении представляются заслуживающим внимания исследования Г. Минцберга [223], выделившего для подобных целей отдельную разновидность структурной конфигурации - адхократию. Аналогично профессиональной бюрократии основные полномочия по принятию решений, связанных с производственной деятельностью организации сосредоточены в адхократии у обладателей специальных знаний, полученных в результате специального образования и производственного опыта.

Отличие между двумя видами структурной конфигурации заключаются в координационном механизме. В отличие от профессиональной бюрократии, адхократия использует в качестве основного координационного механизма взаимное согласование [223].

Несмотря на отмеченные положительные особенности адхократии для деятельности проектной организации, смена структурной конфигурации в полном объеме признана нецелесообразной. Для адхократии, как указано в [223] характерна высокая степень неопределенности и изменчивости, кото-

рые негативно сказываются на эффективности разработки проектно-сметной документации.

Также негативно на процесс проектирования влияет и часто возникающие в адхократии внутренние конфликты. Последние, как правило, связаны с борьбой за ресурсы и власть и относятся к одной из отличительных особенностей адхократии.

Полагаем, что усиление командной работы должно происходить за счет развития в проектной организации взаимного согласования, а структурная конфигурация, к которой должна стремиться проектная организация, носить гибридный характер - профессиональная бюро-адхократия с сочетанием в себе взаимного согласования, присущего адхократии и стабильности, свойственной профессиональной бюрократии.

Опираясь на полученные результаты построения организационной модели управления знаниями проектной организации, а также на выводы, относящиеся к обоснованию необходимости перехода проектной организации к гибридной структурной конфигурации - профессиональной бюро-адхократии (с внедрением механизмов взаимного согласования и управления специализацией), была дополнена и уточнена комплексная модель состава организационных изменений в проектной организации [87] (Рисунок 2.11).

Дополненная и уточненная комплексная модель представлена на Рисунке 2.16, где СЗ - организационная модель управления знаниями «сообщество знаний»; ПБА - гибрижная структурная конфигурация «профессиональная бюро-адхократия»; двухсторонние стрелки у вершин треугольника-ПО отражают взаимосвязь следующих областей функционирования и развития проектной организации:

- управление отношениями с комплементорами и субституторами (теория ресурсной зависимости);

- повышение легитимности (институциональная теория);

- повышение адаптивности к изменениям внешней среды (ситуационные теории).

рациональном

Рисунок 2.16.

Дополненная и уточненная комплексная модель состава организационных изменений в проектной организации связи (методический инструментарий)

Сделанные выводы в отношении теории управления знаниями и формирования комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации послужили основанием для дополнения алгоритма разработки метода исследования организационных изменений в проектной организации связи и перехода к следующему этапу исследования - определению модели жизненного цикла проектной организации. Дополненный алгоритм представлен на Рисунке 2.17.

I Разработка комплексной модели проблемных областей функционирования проектной организации связи

11*азра0отка подхода к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи

2 Построение организационной модели управления знаниями проектной организации связи

2.1 Обоснование ведущей роли теории управления _знаниями в организационных изменениях ПО_

2.2 Уточнение терминологического аппарата |—

Обоснование ведущей роли интеграции знаний для эффективного использования компетенций и интеллектуального капитала

организации

1

2.4 Определение механизма интеграции знаний в

2.5 Определение инструментов для передачи знаний между подразделениями

Определение

2. / Разработка комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации

3 Выбор модели жизненного цикла проектной организации связи

Рисунок 2.17.

Алгоритм разработки метода исследования организационных изменений в проектной организации связи, построение организационной модели управления знаниями проектной организации связи

2.3. ВЫБОР МОДЕЛИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ

Разработанный в параграфе 2.1 подход предполагает наличие такого инструмента, который бы позволил с достаточной долей определенности говорить о стадии жизненного цикла проектной организации и ее характерных особенностях. Представленные ниже исследования посвящены разработке такого инструмента.

В результате анализа моделей ЖЦО внимание было акцентировано на двух наиболее состоятельных моделях ЖЦО: модели Л. Грейнера [141; 151; 206] и модели И. Адизеса [3;187]. Согласно Л. Грейнеру [206], в своем развитии организация проходит пять стадий: креативности, директивного руководства, делегирования, координации и сотрудничества (Рисунок 2.18).

Молодая Зрелая

Возраст организации

Рисунок 2.18. Модель жизненного цикла организации Л. Грейнера

Л. Грейнером [206] сформулированы следующие основные принципы организационного развития:

- каждая стадия развития является следствием предыдущей стадии и причиной следующей стадии;

- решение главных проблем в одном временном периоде приводит позже к возникновению главной проблемы следующего этапа, требующей от руководства организации поиска нового комплекса организационных практик, которым суждено стать основой для управления на следующей стадии ЖЦО.

Последующие исследования поставили под сомнение детерминистский взгляд Л. Грейнера на жесткую причинно-следственную взаимосвязь граничащих стадий ЖЦО. В частности, исследования организаций-долгожителей, проведенные в [221], показали неопределенность в вычленении стадий развития организаций. А авторы в [194] показали, что в результате банкротства на ранних стадиях ЖЦО организации относительно быстро продвигались к стадии упадка и смерти, минуя другие стадии ЖЦО.

Другим аргументом в пользу недетерминистского подхода в развитии организаций стали исследования [200], отметившие возможность возвращения организаций на предыдущие стадии ЖЦО.

Аналогичных выводов придерживается И. Адизес, который является автором собственной модели ЖЦО [3;187]. В отличие от других моделей ЖЦО, модель И. Адизеса является самой многостадийной, и включает десять стадий: ухаживания, младенчества, «давай-давай», юности, расцвета, зрелости, аристократизма, ранней бюрократии, бюрократии, смерти.

Для определения стадии ЖЦО И. Адизес предлагает разработанную им модель PAEI (Product - производство, Administrated - администрирование, Entrepreneurial - предпринимательство, Integration - интеграция). Прописные (или строчные) буквы P, A, E, I демонстрируют, какая из вышеперечисленных составляющих модели PAEI преобладает на конкретной стадии ЖЦО. Прочерк или отсутствие буквы свидетельствует о том, что указанная составляющая отсутствует на представленной стадии ЖЦО (Рисунок 2.19) [3;187].

По мнению, высказанному в [177], наибольшее количество стадий в модели И. Адизеса по сравнению с другими моделями ЖЦО позволяет выделить модель И. Адизеса, как самую подробную и наиболее изученную с точки зрения интерпретации поведения организации на разных стадиях жизненного цикла. Это утверждение нельзя принять полностью ввиду слабой, на наш взгляд, логической связи между количеством стадий жизненного цикла и степенью изученности поведения организации на каждой стадии.

Н <

РЦ

Л *

§

Л Я

РАе1

Зрелость РАЕ1 / Расцвет рАЕ1 / Юность РаЕ! / «Давай-давай» Рае!/ Младенчество раЕ! / Ухаживание

Аристократгшк рАе!

-Ач

Бюрократия \ -А— Смерть

Возраст организации

Рисунок 2.19. Модель жизненного цикла организации И. Адизеса

Изучение возможностей использования модели Адизеса для определения эффективных организационных преобразований в проектной организации позволило выявить причины, по которым она не может быть использована.

Во-первых, модель И. Адизеса, как справедливо отмечено в [175], сложно отнести к строго научным исследованиям. Скорее она представляет консалтинговый инструмент для руководства организаций.

Во-вторых, каждая отдельно взятая модель ЖЦО имеет ограничения вследствие ее субъективности [8].

На сегодняшний день известно множество других моделей ЖЦО, отличающихся как количеством стадий, так и подходом к их определению.

В Таблице 10, при составлении которой в том числе использовались материалы, отраженные в [170; 177; 180], представлен сравнительный анализ количества и названия стадий наиболее популярных авторских моделей ЖЦО.

Сравнительные характеристики моделей ЖЦО

Модель ЖЦО Стадия создания Стадия расширения Стадия зрелости Стадия диверсификации Стадия упадка

Адизес [з;187] Ухаживание Младенчество Давай- давай Юность Расцвет Поздний расцвет Аристократизм Ранняя бюрократия Бюрократия Смерть

Г рейнер [206] Креативность Директив-ность Делегирование Координация Сотрудничество

Гэлбрейт [205] Испытание прототипа Цеховая модель Подъем/наращивание производства Натуральный рост Стратегическое развитие

Казаньян [212] Концептуализация и развитие Коммерциализация Рост Стабилизация

Миллер и Фрейзен [221] Рождение Рост Зрелость Возрождение Разрушение

Скотт и Брюс [232] Начало Выживание Рост Расширение Зрелость

Смит, Митчелл и Саммер [235] Начало Быстрый рост Зрелость

Торберт [239] Стадия фантазий Стадия инвестиций Стадия определений Стадия экспериментов Стадия предопределения производительности Стадия свободного выбора структуры Стадия базовой общности Стадия либеральных порядков

Модель Стадия Стадия Стадия Стадия Стадия

ЖЦО создания расширения зрелости диверсификации упадка

Флам- Новое пред- Расшире- Профессио- Диверсифи- Разруше-

хольц и приятие ние нализация кация ние

Рэндл Консолида- Интеграция

[203] ция

Черчилль и Существование Выживание Успех-рост Взлет Ресурсная зрелость

Левис Успех-

[194] освобождение

Шейн Рождение или Середина Зрелость

[234] ранний рост жизни организации

По мнению одних исследователей [175], различия представленных моделей ЖЦО продиктованы многообразием объектов исследований. Другие ученые [170] указывают, что различия вызваны обобщенностью и размытостью определений стадий ЖЦО. Мы склонны согласиться с обеими точками зрения, а также с мнением автора работы [176] о том, что выводы большинства моделей ЖЦО обладают схожими признаками (последовательность стадий ЖЦО, рассмотрение широкого спектра контекстуальных характеристик).

Далее теория ЖЦО рассматривается, как гносеологический инструмент оценки существующего состояния проектной организации и определения истории ее развития. Подобный взгляд на теорию ЖЦО находит свое подтверждение в работах [56; 237], и представляется обоснованным научно-методическим и практическим приложением теории ЖЦО.

Для определения стадии ЖЦО вопрос выбора модели ЖЦО является основным. С учетом субъективности и ограниченности каждой отдельно взятой модели ЖЦО при определении стадии жизненного цикла проектной организации предложено использовать обобщенную модель, формируемую на основе других моделей ЖЦО, представленных в Таблице 10. В ходе исследования были проанализированы следующие обобщенные модели:

- модель из четырех стадий Г.В. Широковой [176]. Рассматривая вопрос взаимосвязи теории ЖЦО с другими направлениями менеджмента: определение организационной эффективности, предпринимательство, организационная культура, стратегическое управление, автор выделил четыре стадии ЖЦО: стадия становления, стадия роста, стадия зрелости и стадия упадка;

- модель из пяти стадий Г. Минцберга [223]: ремесла, предпринимательства, бюрократическая стадия, стадия дивизиональной структуры, матричной структуры. Как замечает Г. Минцберг, не все организации обязательно проходят через перечисленные стадии. Как правило, многие развиваются в представленной последовательности, иногда останавливаясь на какой-нибудь промежуточной стадии;

- модель из четырех стадий Р. Куинна и К. Кэмерона [230]: предпринимательство, коллективность, формализация и разработка структуры. Авторами были проанализированы девять моделей ЖЦО и сделаны выводы о том, что отличие моделей ЖЦО в основном связано не с количеством стадий, а с организационными характеристиками, которые подвергаются изменению. Это же наблюдение получило подтверждение в более поздних работах других авторов [178];

- модель из пяти стадий А.В. Сергиенко [151]: подготовительный, организационно-разрешительный, выход на рынок, закрепление, рост. Представленная модель составлена для организационного развития нового оператора связи и представляет интерес, поскольку в ней предусматривается возврат к предыдущему этапу в случае неполного выполнения задач при переходе к новому этапу. Существенным ограничением модели А.В. Сергиенко для настоящего исследования является акцентирование внимания на начальных этапах развития организации;

- модель из пяти стадий С.Х. Хэнкса и соавторов [170]: создания, расширения, зрелости, диверсификации и упадка. В результате анализа десяти моделей ЖЦО авторы сформулировали определение стадии ЖЦО, которое

мы склонны взять за базовое: уникальная конфигурация переменных, связанных с ситуацией в организации и структурой. Предложенное авторами определение учитывает наличие характерных для большинства моделей ЖЦО параметров, относящихся к внутренней среде (возраст, размер, темп роста организации) и структуре организации (структура, формализация, централизация);

- модель из пяти стадий Д.Л. Лестера и соавторов [219]: появления, выживания, успеха, обновления и упадка. Исследования проводились на основе факторного анализа результатов опроса свыше двухсот руководителей. При определении переменных в процессе распределения организаций по отдельным стадиям ЖЦО авторы использовали принятые в лонгитюдном анализе [221] четыре основных гештальта: стратегия (на основе восприятия конкурентной позиции руководством организаций), структура (определяется процедурами обработки информации, степенью децентрализации и дифференциации структурных подразделений), стиль принятия решения (определяется степенью участия работников в управлении) и ситуация в организации (общее строение фирмы, ее размер, количество акционеров, влияние клиентов на принимаемые решения, гетерогенность рынков).

т» с с

В результате анализа предсказательной силы моделей предпочтение было отдано модели ЖЦО С.Х. Хэнкса и соавторов [170], именуемой в дальнейшем «моделью Хэнкса».

Выбор модели Хэнкса продиктован следующими причинами:

а) она включает стадию упадка, как отдельного, отличимого от других набора видов деятельности и типов организационных структур [219]. Существование стадии упадка подтверждено многими исследователями [45; 218; 221], а ее рассмотрению, по мнению некоторых авторов (например [219]) должно уделяться отдельное внимание;

б) модель разработана для высокотехнологичных организаций, к которым относятся проектные организации связи;

в) модель отличает большая глубина проработки материала, что было отмечено авторами других представленных выше обобщенных моделей ЖЦО, например в [175] и [219];

г) модель и методический аппарат могут быть использованы для проведения исследований российских компании, что нашло отражение в ряде работ, например [175; 180].

В модели Хэнкса метод определения стадии ЖЦО включает два набора переменных: кластерные переменные и дополнительные (или описательные) переменные. Кластерные переменные представляют собой параметры, описывающие ситуацию, в которой функционирует организация. К их числу относятся: возраст организации, размер организации, темпы роста (рост численности сотрудников), структура организации, количество уровней управления в организации, степень специализации. Второй набор переменных -дополнительные (или описательные) переменные включают: общие продажи, рост численности сотрудников и рост продаж.

Охарактеризуем методику определения значений выделенных переменных.

Кластерные переменные:

1. Размер организации. Размер организации рассчитывается, как натуральный логарифм от средней численности работников организации. Использование натурального логарифма позволяет минимизировать эффект асимметрии распределений [170].

2. Возраст организации. Определяется, как количество лет, которые организация существует на рынке.

3. Прирост численности работников2. Отражает прирост численности за отчетный период (/) по отношению к базовому (I-1) и определяется согласно (2.6):

СЧР£-СЧР£_ СЧР

где: ПЧР2 - прирост численности работников в отчетный период

п = СЧР^ СЧР^, (2.6) * СЧР£ ' 4 '

СЧР^ , СЧР^_Х - средняя численность работников за отчетный и базовый периоды, соответственно.

4. Структура организации. Переменная структуры организации кодируется следующим образом: простая структура - 1; функциональная - 2; ди-визиональная - 3; другое - 4.

5. Уровень управления. Эта кластерная переменная определяется, как количество уровней в самой длинной цепи команд между работниками низового уровня и руководителем организации [170].

6. Специализация. Переменная специализации рассчитывается по результатам анкетирования по позициям, представленным в Таблице 11, путем подсчета отмеченных функций. Под «0» - понимается отсутствие хотя бы одного полностью занятого работника в рассматриваемой функциональной области, под «1» - соответственно, его наличие.

Таблица 11.

Определение переменной «специализация»

№№ Перечень функциональных областей Наличие функциональной области в организации

1 Отношения с акционерами и общественностью 0 или 1

2 Отгрузка и получение 0 или 1

3 Содержание зданий 0 или 1

4 Обслуживание клиентов/продажи 0 или 1

5 Планирование производства 0 или 1

6 Управление персоналом 0 или 1

7 Реклама 0 или 1

8 Юридические вопросы 0 или 1

9 Закупки 0 или 1

10 Продажи 0 или 1

11 Контроль качества 0 или 1

12 Обучение персонала 0 или 1

13 Маркетинговые исследования 0 или 1

14 Учет 0 или 1

15 Контроль запасов 0 или 1

16 Организация промышленного производства 0 или 1

№№ Перечень функциональных областей Наличие функциональной области в организации

17 Научно-техническая деятельность 0 или 1

18 Безопасность 0 или 1

19 Учет заработной платы 0 или 1

20 Финансовая деятельность 0 или 1

Дополнительные переменные:

7. Общие продажи. Определяется, как годовая выручка за отчетный период.

8. Прирост численности работников1. Прирост численности работни-ков1 определяется согласно (2.7):

ПЧР1 = СЧР^-СЧР^ (2.7)

В отличие от прироста численности работников2, который характеризует изменение в занятости как долю от текущей занятости (в отчетном периоде), прирост численности работников1 выражает изменения в занятости как долю от прошлогодней занятости (в базовом периоде) [170].

9. Прирост продаж. Прирост продаж определяется в соответствии с

(2.8).

РП _ оп-£п_1 , (2.8)

где: РП - прирост продаж;

ОП , ОП^-1 - объем продаж (выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг) за отчетный и базовый периоды соответственно. Для определения стадии ЖЦО с учетом полученных значений для девяти показателей авторами модели [170] была сформирована последовательность стадий ЖЦО с выделением шести кластеров. В случае с проектной организацией интерес представляют первые четыре кластера - А, В, С и Б. Это связано с тем, что кластеры Е и Б включают организации, которые не соот-

ветствуют объекту исследования. Например (кластер Е), небольшие (около 7 сотрудников), но достаточно зрелые организации (возраст 18-19 лет).

Ниже представлена краткая характеристика выделенных четырех кластеров согласно [170]:

- Кластер А: стадия создания. Включает небольшие и молодые организации с высокой централизацией, неформальностью рабочих процессов.

- Кластер В: стадия расширения. Включает организации, которые старше и крупнее тех, которые представлены в кластере А. Для организаций этой стадии характерен крупный рост и переход к функциональной структуре. При этом в процессе принятия решений сохраняется централизация.

- Кластер С: стадия зрелости. Включает организации, продолжающие активный рост, но степень активности уступает фирмам из кластера В. У фирм из кластера С увеличивается специализация.

- Кластер Б: стадия диверсификации. Для организаций из этого кластера характерен переход к дивизиональной структуре, невысокая централизация и максимальная формализация рабочих процессов.

В Таблице 12 представлены результаты кластерного анализа, выполненного авторами модели с учетом данных о 126 организациях [170]. При заполнении строки «Общие продажи» для кластеров А - Б произведен перевод показателей из млн. долларов США (представленных у авторов модели) в млн. рублей РФ с учетом инфляции с момента проведения авторами модели таксономического исследования, 1988 г. Перевод валют произведен по курсу доллара к рублю на 31.12.2010 г.[148]. При определении инфляции доллара США, использован инфляционный калькулятор [149].

Таблица 12.

Результаты кластерного анализа

Переменные Кластер А (Ч = 24) Кластер В (N=33) Кластер С (Ч = 29) Кластер Б (N=10)

Среднее Среднее Среднее Среднее

Кластерные переменные

Размер, 1о§ 1,65 2,99 3,96 5,91

Таблица 10 (окончание)

Переменные Кластер А (Ч = 24) Кластер В (N=33) Кластер С (Ч = 29) Кластер Б (N=10)

Среднее Среднее Среднее Среднее

Возраст, лет 4,29 7,36 6,66 16,20

Прирост численности работников2 0,21 0,33 0,15 0,07

Структура организации 1,21 2,00 2,28 2,40

Уровни управления 2,21 3,18 4,00 5,70

Специализация 1,50 4,91 10,17 15,30

Дополнительные переменные

Общие продажи, млн. руб. 12,36 78,65 208,41 2 570,62

Прирост численности работников1 0,29 0,94 0,28 0,57

Рост продаж 0,93 2,97 0,99 0,37

Одновременно с шестью кластерными переменными авторами модели также выделены переменные: формализация и централизация. Определение их значений производится по результатам анкетирования. Для нашего исследования предложенный в [170] метод определения переменных «централизация» и «формализация» признан неэффективным, поскольку в соответствии с проведенными авторами модели исследованиями, различие между средними значениями этих переменных для разных кластеров отличается незначительно. Например, для параметра формализация значение для кластера С составляет 52,9, а для кластера Б - 53,2. Аналогично для параметра централизация: кластер С - 14,45; кластер Б - 15,1.

Далее при определении этих двух показателей мы опираемся на результаты, представленные в параграфе 1.3, где показано, что для проектной организации характерна высокая степень формализации и децентрализации.

Опираясь на исследование [180], произведена классификация особенностей развития организации в зависимости от стадии ЖЦО, представленная в Таблице 13 и позволяющая с опорой на комплексную модель (Рисунок 2.16), выделить направления развития проектной организации.

Таблица 13.

Особенности развития организации в зависимости от стадии ЖЦО

Элемент модели ОИ Стадия жизненного цикла организации

Стадия создания Стадия расширения Стадия зрелости Стадия диверсификации Стадия упадка

Теория ресурсной зависимости Определение рынков [203; 221] Ранняя диверсификация [221]; поиск ресурсов [203] Продолжение диверсификации [221] Диверсификация продуктов и услуг [203; 221; 232]

Институциональная теория Формализация структуры, появление процедур и правил [206; 219; 232; 239]; рациональное принятие решений [239] Формализованные должностные инструкции, политики и процедуры [219]; развитие корпоративной культуры [203] Повышение уровня инновационности [221] Отсутствие роста [219; 221]; снижение уровня инновационной активности [221]

Ситуационные теории Начало формальной обработки информации [219]и объективности оценки [232] Усложнение процесса обработки информации [219] Сложный процесс обработки информации [219]; повышение степени открытости границ между организацией и окружающей средой [239] Отсутствие развитых механизмов обработки информации [221]

Таблица 13 (окончание)

Элемент модели ОИ Стадия жизненного цикла организации

Стадия создания Стадия расширения Стадия зрелости Стадия диверсификации Стадия упадка

Проектное управление Создание планов, графиков и системы управления [203; 239] Развитие системы управления [203; 239] Проектное управление [206]

Управление структурой Неформальные коммуникации и структу-ра[206; 221; 232; 239]; централизация принятия решений [219; 221] Функциональная структура и специализация задач [206; 221; 232]; меньшая степень централизации [221] Децентрализованная структура [206]; делегирование полномочий [206] Дивизиональная или матричная структура [219; 221; 232]; командная работа [206] Централизованное принятие решений [219]; инертность в управлении [221]

Управление знаниями Развитие продуктов [203; 206; 221] Специализация задач [206] Творческие и инновационные методы [239] Интеграция бизнес-единиц [203]

ю

30

Проведенные исследования по обоснованию выбора метода определения стадии жизненного цикла проектной организации позволили детализировать алгоритм разработки метода исследования организационных изменений в проектной организации, отраженный на Рисунках 2.8 и 2.17, и представить его в более содержательном виде, Рисунок 2.20.

В параграфе 3.1 определена стадия ЖЦО на примере ОАО «ГИПРОСВЯЗЬ» в соответствии с рассмотренным методом. Определение стадии жизненного цикла позволило выделить направления дальнейшего развития этой организации.

Учитывая, что любые организационные изменения требуют больших или малых ресурсов и сопровождаются большей или меньшей отдачей, возникает задача оценки эффективности проводимых организационных изменений.

Поэтому следующий этап исследования согласно разработанному в параграфе 2.1 подходу к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи посвящен разработке метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи.

2.4. РАЗРАБОТКА МЕТОДА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОЕКТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ

Согласно высказанной в параграфе 2.1 гипотезе о необходимости учета, как содержательной, так и процессной составляющих организационных изменений, метод оценки эффективности организационных изменений в проектной организации должен включать оценку эффективности обоих названных составляющих организационных изменений.

I Разработка комплексной модели проблемных областей функционирования проектной организации связи

и газраоотка комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации связи

ш

1 Разработка подхода к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи

2 Построение организационной модели управления знаниями проектной с

-И 3.1.6 Анализ модели Скотта и Брюса I—

3.1 Анализ моделей Ж110"1—| 3.1.1 Анализ модели Грейнера \

3.1.2 Анализ модели Адизеса

3.1.3 Анализ модели Торбета

3.1.4 Анализ модели Гэлбрейта

3.1.5 Анализ модели Шейна

->3.1.7 Анализ модели Казаньяна

3.1.8 Анализ модели Смита, Митчелла и Саммера

3.1.9 Анализ модели Миллера и Фрейзена

3.3 Выявление общих ограничений отдельно взятой модели ЖЦО

3.4 Анализ обобщенных моделей ЖЦО

3.4.1 Анализ обобщенной модели Широковой

3.4.2 Анализ оооощенной модели Минцберга

3.4.3 Анализ обобщенной модели Куинна и Кэмерона

3.4.4 Анализ обобщенной модели Сергиенко

3.4.6 Анализ обобщенной модели Лестера, Парнелла и Каррахера

3.6 Выбор обобщенной модели для определения стадии жизненного цикла

3.7 Определение метода идентификации стадии жизненного цикла ПО

4 Разработка метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи

Рисунок 2.20.

Алгоритм разработки метода исследования организационных изменений в проектной организации связи и оценки их эффективности, выбор модели жизненного цикла проектной организации связи

Для оценки процессной составляющей организационных изменений в проектной организации нами предложен коэффициент эффективности разработки проектно-сметной документации (ПСД), расчет которого осуществляется согласно (2.9).

ЭПСД = аК[1 + ЭТ] * 100 %, (2.9)

где: Эпсд - коэффициент эффективности разработки проектно-сметной документации по отдельно взятому объекту;

а - числовой коэффициент-коррекции, понижающий Эпсд , когда сокращение плановых сроков разработки проектно-сметной документации происходит за счет снижения качества предоставляемых проектно-изыскательских услуг;

К - показатель оценки качества выполненных работ, определяемого, как степень удовлетворения заказчика результатом разработанной про-ектно-сметной документации по представленному объекту. Этот показатель может варьироваться от 1 (заказчик полностью удовлетворен качеством выполненных проектно-изыскательских работ) до 0 (недовольство заказчика, выраженное в мотивированном отказе принятия работ); ЭТ - коэффициент эффективности обеспечения сроков разработки проектно-сметной документации согласно договору на разработку про-ектно-сметной документации по рассматриваемому объекту. Коэффициент а рассчитывается согласно (2.10).

1 если ЭТ > 0 и К <1

а = \ 1+Эт (2.10)

Л, если ЭТ < 0 или ЭТ > 0 и К = 1

Коэффициент ЭТ определяется согласно (2.11).

ТОД ТОР/

Эт = Е?=1 а* (2.11)

ТОД

где: I - определенный вид работ, выполняемый в рамках разработки про-ектно-сметной документации. В качестве вида работ при расчете коэффициента эффективности разработки проектно-сметной документа-

ции рекомендуется использовать номенклатуру перечня разрабатываемых материалов в соответствии с составом проекта; N - общее количество ¿-ых работ, выполняемых в рамках разработки проектно-сметной документации. Для определения названного показателя также рекомендуется использовать номенклатуру перечня разрабатываемых материалов в соответствии с составом проекта; а.1 - весовой коэффициент, определяющий долю ¿-ой работы в общем объеме работ по разработке проектно-сметной документации. Расчет указанного весового коэффициента рекомендуется производить на основе отношения стоимости ¿-ой работы к общей стоимости проектно-изыскательских работ по рассматриваемому объекту; ТОд - продолжительность выполнения работ (количество календарных дней) в соответствии с договором на разработку проектно-сметной документации по рассматриваемому объекту;

ТОР. - реальная продолжительность выполнения ¿-ой работы (количество календарных дней).

На практике распространенным явлением является разработка проектно-сметной документации, выполняемая в несколько этапов. Указанные этапы в разработке проектно-сметной документации приведены в календарном плане, являющемся неотъемлемым приложением к договору на выполнение проектно-изыскательских работ.

В том случае, если разработка проектно-сметной документации производится в несколько этапов, то (2.9) примет вид (2.12).

*100%, (2.12)

эпсд = ак

1 + Е?=1 в эт .)

где: у - номер этапа в соответствии с календарным планом разработки про-ектно-сметной документации;

М - общее количество этапов в соответствии с календарным планом разработки проектно-сметной документации;

в - весовой коэффициент, определяющий долю у-ого этапа в общем объеме работ по разработке проектно-сметной документации. Расчет указанного весового коэффициента рекомендуется производить на основе отношения стоимости у-го этапа к общей стоимости проектно-изыскательских работ по рассматриваемому объекту; ЭТ. - коэффициент эффективности обеспечения сроков разработки проектно-сметной документации по у-му этапу.

Таким образом, из (2.11) и (2.12) следует, что эффективность разработки проектно-сметной документации можно оценить согласно (2.13).

ТоДу-ТоР;.

ЭПСД = аК

ОД т

1 + Е?=1 № ач )

*100%, (213)

где: а^. - весовой коэффициент, определяющий долю ¿-ой работы, в общем

объеме работ у-го этапа;

ТОДу - продолжительность выполнения работ (количество календарных

дней) у-го этапа в соответствии с договором на разработку проектно-

сметной документации;

ТОР - реальная продолжительность выполнения ¿-ой работы (количе-Ч

ство календарных дней) у-го этапа.

Использование предложенного коэффициента эффективности разработки проектно-сметной документации (ЭПСд) обладает следующими преимуществами: Во-первых, этот коэффициент учитывает сроки разработки проектно-сметной документации, которые согласно [181] относятся к одному из важнейших показателей успешности функционирования проектной организации. Во-вторых, использование весовых коэффициентов а и р позволяет выделить объемы работ, оказывающие наибольшее влияние на повышение эффективности разработки проектно-сметной документации. В-третьих, предложенный коэффициент учитывает качество выполненных работ (К). Последнее обстоятельство особенно актуально в связи с внедрением систем менеджмента качества, как обязательного условия успешной деятельности

организации. При этом дополнительным преимуществом предложенной оценки эффективности организационных изменений в проектной организации является то, что оценка качества выполненных работ производится на основе степени удовлетворенности заказчика, которая признается [65; 66; 164] важнейшим элементом оценки эффективности предоставления организацией услуг.

В соответствии с логикой исследования на следующем этапе разработки метода оценки эффективности предложен метод оценки эффективности содержательной составляющей организационных изменений в проектной организации. Указанный метод представляет адаптацию концепции сбалансированной системы показателей, изложенную в [64] - [68]. Авторы концепции сбалансированной системы показателей предлагают разделить показатели оценки эффективности деятельности предприятия на четыре категории: финансовые показатели, показатели удовлетворенности клиента, показатели внутренних процессов и показатели обновления и обучения.

На наш взгляд, сбалансированная система показателей не лишена недостатков. Во-первых, в ней не отражены институциональные процессы, важная роль которых была доказана в параграфе 2.1. Во-вторых, ряд показателей сбалансированной системы показателей (данные опроса клиентов, опрос на выяснение настроений служащих), определяются на основе опросов и анкетирования, носят субъективный характер, что может снижать их достоверность.

Для оценки эффективности содержательной составляющей организационных изменений в проектной организации нами предложена методика расчета интегрального коэффициента эффективности организационных изменений ЭОИ. Названный коэффициент включает в себя восемь показателей, характеризующих деятельность проектной организации, а также эффективность проводимых организационных изменений (Таблица 14). В качестве исходных данных для расчета предложенного коэффициента используются по-

казатели, отраженные в официальных отчетных документах проектной организации связи, в частности в годовых отчетах.

Таблица 14.

Сбалансированная система показателей для оценки эффективности организа-

ционных изменений в проектной организации связи

№№ Обозначение Наименование показателя

Группа внутренних показателей

1 РП Рентабельность продаж по чистой прибыли, %

2 РОС Коэффициент дохода от реализации в расчете на одного сотрудника, руб./чел.

Группа пограничных показателей

3 В Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, руб.

4 РК Рыночный коэффициент, %

Группа внешних показателей

5 Ваз Доля выручки от альтернативных заказчиков, %

6 КУ Развитие квалификационного уровня, количество мероприятий на одного сотрудника

7 УС Количества сотрудников с ученой степенью, чел.

8 ГН Государственные и ведомственные награды, шт.

Перечисленные показатели разделены на три группы в зависимости от их соответствия элементам разработанной комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации (Рисунок 2.16).

В качестве таких групп выделены:

- группа внутренних показателей (РОС, РП), которые характеризуют эффективность организационных изменений в проектной организации, направленных на улучшение внутриорганизационной деятельности: мульти-проектное управление, автоматизированная система управления проектами, управление специализацией, взаимное согласование, ротация задач, а также создание комплексных подразделений;

- группа пограничных показателей - показатели (В, РК), которые позволяют оценить эффективность организационных изменений в проектной организации, связанных с увеличением объема продаж и расширением рынка сбыта;

- группа внешних показателей - показатели (КУ, Ваз, УС и ГН), которые отражают эффективность организационных изменений в проектной организации, направленных на взаимодействие проектной организации с внешней средой, в том числе повышение легитимности (УС, ГН), привлечение новых заказчиком и развитие отношений с комплементорами и субституторами (Ваз), адаптацию проектной организации к изменяющимся факторам внешней среды (КУ).

Соответствие предложенной системы показателей комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации представлено графически на Рисунке 2.21.

Рисунок 2.21.

Соответствие сбалансированной системы показателей оценки эффективности комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации связи

В обоснование выбора предложенных в Таблице 14 показателей положены следующие соображения.

Необходимость учета при оценке эффективности организационных изменений в проектной организации, представленных в Таблице 14 финансовых показателей (В, РП, РОС) объясняется следующими причинами. Выручка определяет объем денежных средств, получаемых проектной организации за отчетный период и характеризует масштаб деятельности проектной организации, а также адаптацию к внешним условиям и привлечение новых объемов работ, благодаря внедрению концепции развивающихся проектов (обосновано в параграфе 1.2), развитию отношений с комплементорами и субституторами (Рисунок 2.4), исходя из обстоятельств, учитываемых на определенной стадии жизненного цикла проектной организации (показано в параграфе 2.3).

Признавая актуальность показателя выручки для оценки эффективности деятельности проектной организации, мы также полагаем, что наличие этого показателя не может быть достаточным для объективной оценки влияния организационных изменений на финансовую деятельность организации. Как справедливо указывает П. Друкер [50], основная цель коммерческих организаций, к которым относится и проектная организация, заключается в создании материального богатства. Последнее определяется чистой прибылью. Чистая прибыль также отражает расходы проектной организации, которые играют важную роль в развитии проектной организации. Постулируемый П. Друкером [50] переход от определения цены продукции на основе расходов к определению расходов на основе цены, которую заказчики платят за полученные услуги, представляется очень важным для развития проектной организации и повышения ее конкурентноспособности на рынке выполнения проектно-изыскательских работ в современных условиях.

Минимизация расходов достигается, как за счет внедрения соответствующих систем управления, так и более рационального использования производственных ресурсов. В отношении проектной организации к систе-

мам управления относится проектное управление, рассмотренное в параграфе 1.2, а к основным производственным ресурсам - компетенции специалистов производственных подразделений, изученные в параграфе 2.2. Согласно разработанной в параграфе 2.2 (Рисунок 2.16) комплексной модели, к проектному управлению относятся следующие виды деятельности: автоматизация управления проектами и мультипроектное управление, а к управлению компетенциями специалистов производственных подразделений: ротация задач, формирование подразделений с комплексной специализацией и институ-ализация знаний. Согласно выводам параграфа 1.3, сокращение расходов в проектной организации достигается также путем учета соответствия в производственных процессах особенностей структурной конфигурации предприятия.

Как известно, см. например [11, С. 131], показатель рентабельности продаж по чистой прибыли не только отражает долю прибыли, но и является эффективным инструментом оценки управления расходами предприятия. Поэтому оценку эффективности организационных изменений в проектной организации, направленных на улучшение указанных систем проектного управления, систем управления знаниями, а также учет структурных особенностей функционирования организации, предложено производить на основе показателя рентабельности продаж по чистой прибыли (РП), который рассчитывается согласно (2.14).

Чистая прибыль проектной организации ,, „„ л

РП =-* 100 % (2.14)

Выручка проектной организации

В то время как показатель рентабельности продаж по чистой прибыли отражает эффективность организационных изменений на уровне организации, проведение аналогичной оценки на уровне сотрудников проектной организации предложено осуществлять путем расчета коэффициента дохода от реализации в расчете на одного сотрудника (РОС). Этот коэффициент определяется, в соответствии с (2.15), как отношение величины реализации к величине конкретного ресурса организации, в нашем случае количеству сотрудников, и согласно [184, С. 95] позволяет измерить производительность сотрудников.

РОС __Выручка проектной организации (2 15)

Количество сотрудников проектной организации

По мнению некоторых авторов, например [236], финансовые показатели оказывают решающее значение при оценке эффективности деятельности организации. Вместе с тем, как справедливо замечено в [66; 67; 182], использование финансовых показателей, в том числе и перечисленных выше, связано с рядом ограничений, которые могут влиять на объективную оценку функционирования организации и проводимые в ней организационные изменения. В качестве основного ограничивающего фактора можно назвать манипуляцию показателями финансовой отчетности со стороны руководителей организаций. Поэтому, в дополнение к рассмотренным выше финансовым показателям, оценку эффективности организационных изменений также предложено нами производить на основе рыночных показателей; показателей, отражающих степень повышения легитимности деятельность проектной организации, а также показателей соответствия деятельности организации изменившимся внешним условиям.

Оценку рыночной доли, которую проектная организация занимает на рынке оказания проектно-изыскательских услуг предложено производить путем расчета рыночного коэффициента (РК), который определяется согласно (2.16), как отношение выручки проектной организации к объему капитальных вложений в отрасль связи.

Выручка проектной организации __ 1

РК _-* 100 % (2.16)

Капитальные вложения в отрасль

Рыночный коэффициент отражает, насколько успешно проектная организация адаптирована к внешним условиям (элементы представленной в параграфе 2.2 комплексной модели, Рисунок 2.16: развитие техносутруктуры, повышение адаптивности к изменениям внешней среды), а также, насколько эффективно осуществляется поиск новых объемов работ и укрепление собственных позиций на высококонкурентном рынке проектирования (элементы модели: развивающиеся проекты, управление отношениями с комплементо-рами и субституторами).

Тщательный анализ деятельности организации включает в себя не только вычисление значений и расчет определенных показателей, но и учет качественных факторов, влияющих на ее бизнес. Одним из таких факторов является связь основной деятельности компании с одним ключевым клиентом. Оценку зависимости деятельности проектной организации от основного клиента (монопсония), а также, как следствие, и оценку эффективности организационных изменений, направленных на расширение каналов сбыта и поиск новых клиентов (элементы комплексной модели, Рисунок 2.16: управление отношениями с комплементорами и субституторами) предложено производить на основе показателя - доля выручки от альтернативных заказчиков (Ваз), который рассчитывается согласно (2.17), как отношение выручки от альтернативных заказчиков к общей выручке проектной организации.

_ Выручка от альтернативных заказчиков * Ю0 % (2 17)

Выручка проектной организации

В качестве измерителя, учитывающего соответствие деятельности проектной организации изменившимся внешним условиям, нами предложено использовать показатель развития квалификационного уровня и компетенции специалистов проектной организации (КУ), который определяется, как количество мероприятий по повышению квалификации и переподготовки на 1 сотрудника.

Следующая группа показателей, входящих в предложенную систему показателей (УС, ГН) характеризует степень институциональной легитимности проектной организации, о важности повышения которой упоминалось в параграфе 2.1.

Описанная система показателей лежит в основе оценки эффективности организационных изменений в проектной организации, которая определяется по результатам расчета предложенного нами интегрального коэффициента эффективности организационных изменений ЭОИ. Расчет указанного коэффициента производится в соответствии с таксонометрическим методом [174].

Охарактеризованные показатели оценки эффективности организационных изменений в проектной организации образуют матрицу (т^-), где / - номер показателя, а у - рассматриваемые сравнительные периоды деятельности проектной организации.

Для каждого показателя определяется оптимальное значение в периоде (оно может быть максимальным или минимальным значением в зависимости от содержания показателя). Оптимальное значение - топт проставляется в крайний правый столбец матрицы и характеризует проектную организацию в эталонный период.

Далее производится нормирование показателей т относительно оптимальных показателей в соответствии с (2.18):

тну _ <1 (218)

' '"■опт^

Интегральный коэффициент эффективности организационных изменений ЭОИ. в отчетный период у определяется согласно (2.19).

Эои;. _ ^(1 - ти..) (2.19)

С учетом Таблицы 14 (2.19) примет вид (2.20).

эои,-

(1 - Вн;.) + (1 - РПн;.) + (1 - ГОЦ) + (1 - рКН;.) + (1 - Вазн.) + (2 20)

+ (1 - КУн.) + (1 - УСн.) + (1 - ГНн.)

Геометрический смысл подобной оценки - это расстояние от точки с координатами из нормированных показателей сравниваемого периода до точки с единичными координатами, соответствующими организации в эталонном периоде. Таким образом, коэффициент эффективности организационных изменений ЭОИ. показывает степень близости показателей проектной организации в сравниваемый период у к показателям проектной организации эталонного периода.

Для оценки эффективности организационных изменений производится сравнение коэффициентов эффективности организационных изменений в отчетном и базовом периодах. Более эффективным считаются организационные

изменения, проведенные в период, для которого коэффициент эффективности имеет минимальное значение.

Принимая во внимание, что представленные показатели связаны между собой, причем эта связь носит, как явный (например, зависимость показателей РСО, РК, РП и Ваз от В), так и неявный (например, влияние показателей повышения легитимности на долю альтернативных заказчиков) характер, в дополнении к сравнению интегральных коэффициентов эффективности организационных изменений ЭОИ., предложено определять долю изменения каждого из представленных показателей на улучшение, или наоборот, ухудшение деятельности проектной организации в рассматриваемом периоде согласно (2.21).

4 _ ,, т"-г:" »100% (2.21)

Подобное разложение интегрального коэффициента эффективности организационных изменений по степени влияния отдельных показателей т, позволяет произвести не только количественную, но и качественную оценку эффективности организационных изменений в проектной организации, определив в соответствии с разработанной комплексной моделью (Рисунки 2.16 и 2.21) реализация какого направления улучшения деятельности организации сыграла более важную роль, а также выделить области, в которых изменения произведены не были или их объем оказался недостаточным, и которые представляют интерес для руководства организации в отношении дальнейшей модернизации проектной организации.

Таким образом, предложенный метод оценки эффективности организационных изменений в проектной организации обладает не только констатирующей, но и предсказательной силой, позволяя оценить проблемные области, с которыми столкнется организация в ближайшем будущем, а также принять соответствующие шаги для минимизации негативных явлений.

Предложенный метод оценки эффективности является неотъемлемой, заключительной частью теоретической составляющей предложенного подхо-

да к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации и позволяет перейти к апробации разработанного метода на примере конкретной проектной организации.

Дополненный алгоритм разработки метода исследования организационных изменений в проектной организации связи и оценки их эффективности (Рисунки 2.8, 2.17 и 2.20) в части разработки метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации представлен на Рисунке 2.22.

Полная версия обобщенного алгоритма с учетом глав 1 и 2 представлена в приложении П.4.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

В соответствии с целями и задачами исследования, а также выводами и предложениями параграфов 1.1 - 1.4, в настоящей главе получены следующие основные результаты:

1. Анализ основных элементов теории организационных изменений потребовал уточнение терминов и введение следующего авторского определения организационного изменения: освоение любых новых идей или новых моделей поведения в организации, направленное на повышение эффективности ее хозяйственной деятельности в условиях ограниченных ресурсов путем рациональной адаптации к внешней среде с течением времени.

В отличие от существующих определений, учитывающих либо процессную, либо содержательную составляющую организационных изменений, предложенное определение учитывает обе составляющие, а также обращает внимание на системный характер организационных изменений. Одновременно, в этом определении акцентируется внимание на положительном характере последствий организационных изменений, а также учтены выводы теории естественного отбора, ситуационных теорий и теории ресурсной зависимости с отражением важной роли адаптации организации к внешней среде.

I Разработка комплексной модели проблемных областей функционирования проектной организации связи

1 Разработка подхода к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи

2 Построение организационной модели управления знаниями проектной с

4 Разработка метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи

4.2 Разработка метода оценки эффективности содержательной _составляющей организационных изменений ПО_

4.2.1 Выбор показателей эффективности содержательной составляющей организационных изменений ПО

4.1 Разработка метода оценки эффективности процессной составляющей _организационных изменений ПО_

4.1.1 Выбор показателей эффективности процессной составляющей организационных изменений ПО

да

4.3 Анализ полученных результатов

4.2.3 Разработка метода расчета интегрального коэффициента эффективности организационных изменений ПО

4.2.4 Определение^талонного периода

4.2.5 Нормирование показателей

4.2.6 Сравнение интегрального коэффициента эффективности организационных изменений ПО в отчетном и эталонном периоде_

( Формирование выводов о проведенном исследовании )

Рисунок 2.22.

Алгоритм разработки метода исследования организационных изменений в проектной организации связи, разработка метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации связи

2. Анализ основных теорий организационных изменений: теории естественного отбора; теорий рациональной адаптации [ситуационные теории (теория ситуационного детерминизма, ситуационная теория стратегического выбора, теория структурной адаптации для восстановления соответствия), теория ресурсной зависимости, институциональная теория], теории ЖЦО, а также дескриптивной теории заинтересованных стороны, теории игр и теории перспектив и выводов главы 1 позволили разработать подход к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи, который включает в себя следующие этапы:

1. Теоретическая составляющая:

Этап 1.1 Исследование методологии проектного управления: мульти-проектное управление, развивающиеся проекты;

Этап 1.2 Анализ структурной конфигурации проектной организации -«профессиональная бюрократия»;

Этап 1.3 Построение организационной модели управления знаниями проектной организации - «сообщество знаний»;

Этап 1.4 Разработка комплексной модели состава организационных изменений в проектной организации;

Этап 1.5 Выбор модели жизненного цикла проектной организации -модель Хэнкса;

Этап 1.6 Разработка метода оценки эффективности организационных изменений в проектной организации.

2. Практическая составляющая:

Этап 2.1 Выбор конкретной проектной организации связи для проведения последующих исследований.

Этап 2.2 Определение стадии жизненного цикла проектной организации.

Этап 2.3 Определение направлений развития проектной организации.

Этап 2.4 Оценка эффективности выполненных организационных изменений.

3. Проведенный в соответствии с разработанным подходом к определению состава комплексных организационных изменений в проектной организации связи анализ современных теоретических положений системы управления знаниями, позволил:

- обосновать гипотезу о ведущей роли системы управления знаниями в решении доминирующей проблемы функционирования проектной организации связи - узкая специализация сотрудников производственных подразделений;