Развитие конфликтологической компетентности руководителей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.13, кандидат психологических наук Денисов, Олег Иванович

• Денисов, Олег Иванович
• кандидат психологических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Денисов, Олег Иванович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ

ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

РУКОВОДИТЕЛЕЙ.

Состояние проблемы исследования.

1.2. Психологическое изучение конфликтов и их специфика в управленческих системах.

1.3. Методологические и методические основания изучения конфликтологической к^мпетертйост^'руководителей.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие конфликтологической компетентности руководителей»

Актуальность темы исследования

В последние годы, как свидетельствуют психологические и социологические исследования, отмечен лавинообразный рост конфликтов в различных сферах жизнедеятельности общества. Конфликтное противоборство во многих случаях снижает эффективность деятельности коллективов, ухудшает морально-психологический климат в них, формирует негативный эмоциональный фон в отношениях и профессиональных взаимодействиях, провоцирует текучесть кадров. Существенно возросло количество конфликтов в политике (Герасимов В.М. и др.), нд государственной службе (Анцупов А.Я., Моисеев Д.Л.), на предприятиях и в сфере бизнеса (Журавлев А.Л.). Повышение уровня конфликтности отмечено и в образовательных учреждениях и системах (Гусева А.С., Гордеев А.А., Волович В.И., Ермаченко Л.И., Зайцева Е.В.,

Козлов В.В. и др.), что отрицательно сказывается на качестве учебного процесса.

Но особое значение придается конфликтам в управленческих системах (администрации районов и регионов, системы управления отраслью, крупными объединениями предприятий и пр.), так как нарушается нормальный ход процесса управления, в результате чего сильно страдают профессиональные и корпоративные взаимодействия, снижается результативность и качество деятельности на всех уровнях системы. Большинство таких конфликтов выполняют деструктивную функцию, поэтому каждому руководителю необходимо уметь предвосхищать их появление, прогнозировать возможный ход конфликтного противоборства и поведение оппонентов, уметь оказывать влияние на оппонентов и протекание конфликта, при необходимости -эффективно разрешать конфликт на справедливой и объективной основе. Если руководитель сам оказался вовлеченным в конфликт, он должен уметь достойно противостоять применяемым против него средствам воздействия и управлять конфликтом в интересах организации. Чтобы приобрести такие свойства, необходимо обладать системой знаний в области конфликтологии и психологии конфликтов, соответствующими I умениями, личностно-профессиональными качествами и освоенными ролевыми моделями поведения. Иными словами, важнейшей чертой профессионализма руководителей стала конфликтологическая компетентности ь. Развитие конфликтологической компетентности руководителя позволит точно разбираться в истинных причинах и движущих силах конфликтного противоборства, личностных особенностях конфликтующих сторон, их эмоциональных состояниях, планируемых стратегиях конфликтной деятельности и возможных приемах воздействия. Конфликтологическая компетентность руководителя поможет успешно управлять конфликтом и разрешать его, выступая в качестве «третейского судьи», оказывать влияние на участников конфликта, снижать уровень конфликтогенности обстановки. Таким образом, высокий уровень конфликтологической компетентности становится важной характеристикой профессионализма руководителей, так как бесконфликтное управление в подавляющем большинстве случаев позитивно сказывается на результативности деятельности организации (Гончаров В.В., Исаенко А.Н., Морита А. И др.).

По мнению специалистов в области психологии управления и конфликтологии в настоящее время существует противоречие между количеством и «ценой» конфликтов и уровнем конфликтологической компетентности руководителей. Данное противоречие не разрешается интуитивным путем, а представляет собой проблему, требующую проведения специальных теоретических и прикладных исследований.

Сказанное обусловливает актуальность настоящего исследования.

Состояние научной разработанности проблемы исследования

Проблема конфликтологической компетентности руководителей находится в предметном и объектном поле акмеологии, но она имеет тесные связи с психологией управления, конфликтологией и психологией конфликта. В психологии управления, несмотря на широту и глубину проблематики исследований, проблема профессиональной компетентности руководителей и ее важнейших видов - психологической и конфликтологической - разрабатывалась в известной мере фрагментарно, без углубленных обобщающих исследований.

В психологических трудах, посвященных конфликтам, преобладают работы по общей теории конфликтов (Анцупов А.Я., Дружинин В.В., Кудрявцев В.Н., Конторов Д.С. и др.), исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Гришина Н.В., Ершов А.А., Кудрявцев В.Н., Сухов А.Н.), психологических причин (Анцупов А.Я., Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С., Сулимова Т.С. и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В., Крогиус Н.В., Сухов А.Н.), ролевого поведения в конфликте (Баранов Е.Г.), стратегий и тактик конфликтного противоборства (Гришина Н.В., Гусева А.С., Козлов В.В.), методов разрешения конфликтов.

Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах Анцупова А.Я., Журавлева А.Л., Зазыкина В.Г., Моисеева Д.Л., Князева В.Н., Филиппова А.В., Шипилова А.И. и др. Однако их изучение осуществлялось по логике общих конфликтологических исследований.

Важным направлением является разработка психологических основ консультативной помощи в конфликтах, развития специальных умений в условиях игромоделирования и психологических тренингов (Гусева А.С., Козлов В.В., Марасанов Г.И., Хасан Б.И. и др.).

Исследования проблем профессиональной компетентности осуществлялось на примере госслужащих (Елина И.В.). Изучались и различные виды психологической компетентности: социально-перцептивной (Ершова Н.Н., Вегерчук И.Э.), аутопсихологической (Егорова Т.Е., Елшина И.В., Ситников АЛХ, Степнова JI.A.), компетентности в оценке и отборе персонала (Дроздов Н.Н.). В тоже время, исследований конфликтологической компетентности явно недостаточно, несмотря на их очевидную актуальность и высокую значимость. Проблема конфликтологической компетентности поставлена на концептуальном уровне (Зазыкин В.Г.) и пока является только I методологическим ориентиром. Ждут своего решения задачи определения психологической структуры конфликтологической компетентности в конкретных видах профессиональной деятельности, ее содержания, методов диагностики и развития.

Цель исследования: определить психологическую структуру и содержание конфликтологической компетентности руководителей, психолого-акмеологические условия и факторы ее развития.

Объект исследования: конфликтологическая компетентность руководителей.

Предмет исследования: психологические характеристики конфликтологической компетентности и детерминанты ее развития.

Задачи исследования:

1. Осуществить теоретико-методологический анализ проблемы исследования, обобщить психологические работы по психологической компетентности руководителей и психологии конфликтов в контексте целей диссертационного исследования.

2. Уточнить понятие конфлитологической компетентности руководителя, определить ее психологическую структуру и содержание.

3. Осуществить эмпирические исследования конфликтологической компетентнрсти руководителей госучреждений и разработать ее системное описание, выявить и описать уровни развития.

4. Разработать психолого-акмеологические модели конфликтологической компетентности руководителя и метод ее оценки.

5. Выявить психологические механизмы и разработать алгоритм продуктивного развития конфликтологической компетентности руководителя.

6. Систематизировать и описать важнейшие психолого-акмеологические условия и факторы продуктивного развития конфликтологической компетентности.

7. Разработать научно-практические рекомендации по повышению уровня конфликтологической компетентности руководителей.

Гипотеза исследования

Конфликтологическая компетентность руководителя является составной частью профессиональной компетентности и входит в структуру профессионализма личности и деятельности.

Конфликтологическая компетентность является сложным психологическим образованием и не сводится только к системе специальных знаний по психологии управления, конфликтологии и психологии конфликтов.

Конфликтологическая компетентность обладает признаками системного качества, т.е. имеет свою структуру, уровни организации, функциональные связи, эталоны-цели развития.

Содержание конфликтологической компетентности является психолого-акмеологическим, т.е. зависит от индивидуальных особенностей субъекта управленческой деятельности и подлежит развитию.

Развитие конфликтологической компетентности зависит от ряда объективных и субъективных условий и факторов и может быть алгоритмизировано на уровне общего и особенного.

Высокий уровень конфликтологической компетентности позволяет руководителям во многих случаях осуществлять бесконфликтное руководство системой и тем самым повышать ее эффективность.

Теоретическо-методологической основой диссертационного исследования являются концептуальные положения акмеологического подхода к личностно-профессиональному развитию и формированию профессионализма личности и деятельности (Деркач А.А., Гусева А С., Зазыкин В.Г., Кузьмина Н.В., Маркова А.К., Реан А.А., Синягин Ю.В. и др); концепции профессиональной и, в частности, психологической компетентности (Емельянов Ю.Н., Кузьмина Н.В., Омаров A.M., Урванцев Л.П., Яковлева Н,В.), ауто-психологической компетентности (Деркач А.А., Елшина Н.В., Ситников А.П., Степнова JI.A.), социально-перцептивной компетентности (Бодалев А.А., Вегерчук И.Э., Зазыкин В.Г., Кулькова И.В., Суслова Е.А. и др.), социальной компетентности (Корнилов А.Ф., Мель Ю.); концепции структуры личности и ее становления в процессе развития (Ананьев Б.Г., Бодалев А.А., Ломов Б.Ф., Мерлин В.Ф., Платонов К.К. и др.).

Исследования базируются на основных теоретических положениях психологии управления (Князев В.Н., Китов А.И., Рубахин В.Ф., Филиппов А.В., Шепель В.М. и др.) и психологии конфликтов (Анцупов

А.Я., Гришина Н.В., Зазыкин В.Г., Сухов А.Н., Ковалев А.Г., Гусева А.С., Козлов В.В., Ершов А.А., Крогиус Н.В., Пономарев Н.Б., Шипилов А.И. и др.).

Методы исследования

В диссертационном исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий: общенаучные методы (теоретический анализ, обобщение, синтез); психологические методы (анкетный опрос, интервью, наблюдение, экспертная оценка). t

Эмпирическую базу исследования составили результаты экспертной оценки (15 экспертов - профессора Российской академии государственной службы при Президенте РФ, Государственного университета управления, Академии народного хозяйства при Правительстве РФ), анкетного опроса (слушатели РАГС, АНХ, ГУУ, являющиеся руководителями предприятий, учреждений и крупных структурных подразделений, систем управления - всего 108 человек), данные, полученные в процессе интервью, наблюдений, дискуссий во 1 время занятий и тренингов, а так же результаты обобщения опыта управленческой деятельности современных руководителей.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

В результате проведенных теоретических и эмпирических исследований обосновано положение о том, что значимость психологической способности предвосхищать появление конфликтов, i умения управлять ими и разрешать их, создавать условия бесконфликтной работы возрастают с повышением уровня и сложности управленческой системы.

Доказательно представлено, что конфликтологическая компетентность, будучи разновидностью психологической компетентности, является важной составной частью профессиональной компетентности субъектов управленческой деятельности и входит в структуру профессионализма личности и деятельности.

Уточнено и конкретизировано понятие конфликтологической компетентности руководителя. Она рассматривается как когнитивно-регуляторная подструктура профессионализма личности и деятельности, позволяющая предвосхищать конфликты, эффектно управлять ими, разрешать на объективной основе, оказывать психологическое воздействие на конфликтующие стороны с целью снижения негативного влияния и последствий конфликтов.

Обоснована психологическая структура конфликтологической компетентности руководителя, включающая ряд взаимосвязанных компонентов: гностического, связанного с освоением специальной системы конфликтологических знаний; регулятивного, включающего умения осуществлять различные воздействия на конфликт и оппонентов, объективно разрешать его, осуществлять профилактику конфликтов; проектировочного, заключающегося в умении предвосхищать возникновение конфликтных ситуаций и поведение оппонентов; рефлексивно-статусного, проявляющегося в системе эффективных обратных связей о конфликтной ситуации и дающего право действовать по управлению и разрешению конфликтов; нормативного, определяющего круг полномочий и сферу ведения при управлении конфликтом и его разрешении; коммуникативного, связанного с умением осуществлять продуктивное деловое общение в условиях конфликта и при его разрешении.

Описаны уровни конфликтологической компетентности: высокий, средний и низкий. В результате экспертной оценки и анкетного опроса субъектов управленческой деятельности представлено описание данных уровней по содержанию шести компонентов конфликтологической компетентности, разработан психологический портрет руководителя с высоким уровнем конфликтологической компетентности.

В результате эмпирического исследования выявлены психологические особенности конфликтов в управленческих системах, их направленность, основные причины возникновения, общие динамические характеристики, выявлены представления руководителей о статусе и структуре конфликтологической компетентности и путях ее развития. Стратификационным фактором является стаж управленческой деятельности, коррелирующий с 1 опытом. По данному фактору отмечен «эффект края»: молодые и очень опытные руководители по-разному оценивают роль конфликтов в управленческих системах, по-разному относятся к значимости конфликтологической компетентности и способам ее развития. На основе проведенных теоретических и эмпирических исследований разработаны психолого-акмеологические модели конфликтологической компетентности: с использованием метода табличного системного описания (уровни представлены шестью компонентами конфликтологической компетентности, горизонтальная ось - описанием системы знаний, умений, личностно-профессиональных качеств и детерминант развития - условия, факторы и механизмы); с опорой на лингвистическое и структурно-функциональное системное описание с прямыми и обратными связями, отражающими взаимовлияние компонентов конфликтологической компетентности. Дано описание характеристик руководителя с низким уровнем конфликтологической компетентности с основными факторами, препятствующими ее развитию и причинно-следственными связями между ними. Разработан алгоритм продуктивного развития конфликтологической компетентности руководителя, включающего три этапа: накопления и осмысления конфликтологических знаний; формирования необходимых умений, навыков и качеств; рефлексии собственной деятельности и качеств, являющейся стимулом повышения компетентности. Данный алгоритм представлен в виде системного табличного описания, в котором уровни представлены этапами, с преимущественным развитием компонентов компетентности; средства, методы и технологии; роль и виды психодиагностики. Дано описание основного психолого-акмеологического механизма развития конфликтологической компетентности, который состоит в постоянном сравнении своего уровня компетентности с эталонными значениями по всем компонентам. Отмечена роль эталонов компетентности как мобилизующих на расширение сферы профессионального ведения и повышения профессионализма.

• Систематизированы и описаны основные психолого-акмеологические условия (запрос общества в профессионалах высокого класса, престиж профессионализма, гуманитаризация системы управленческого образования, специфика эталонов и стандартов профессиональной среды) и факторы (психологическая готовность к конфликтологической деятельности и развитию конфликтологической компетентности, специальные сложные способности, самоэффективность, самообучение и саморазвитие). Разработаны структурно-функциональные схемы их взаимовлияния.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные результаты являются вкладом в разработку акмеологической теории профессионализма личности и деятельности в ее разделах, посвященных развитию профессиональной и психологической компетентности субъекта управленческой деятельности. Работа вносит вклад в психологию конфликтов как направления конфликтологии, особенно в плане дальнейшего развития личностно-деятельностного подхода. Полученные научные результаты имеют значение для психологии управления в направлениях изучения профессиональной компетентности руководителей. i

Практическая значимость исследования заключается в разработке алгоритма продуктивного развития конфликтологической компетентности, а также систематизации психолого-акмеологический условий и факторов, способствующих данному развитию. Выявленные психологические противопоказания могут стать основой специальной индивидуальной психокоррекционной работы. Разработанная дескриптивная модель конфликтологической компетентности может быть положена в основу создания специализированных обучающих семинаров-тренингов и деловых игр. Данная модель может быть использована при аттестации руководящих кадров. Полученные теоретические и эмпирические результаты диссертационного исследования используются при чтении спецкурсов по психологии управления и конфликтологии.

Апробация и внедрение результатов

Основные положение и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на заседаниях проблемной группы кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности РАГС при Президенте РФ, на заседаниях проблемной группы кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности РАГС при Президенте РФ (Москва, 1998-2001г.г.), на конференциях и круглых столах Московского отделения Международной академии акмеологических наук (Москва, t

1998-2000 г.г.).

Результаты исследования нашли свою реализацию в системе управления Московского государственного технического университета им.Н.Э.Баумана. Материалы работы составили основу спецкурса «Развитие конфликтологической компетентности руководителей».

Положения, выносимые на защиту

Значительное число конфликтов в управленческих системах, имеющих «вертикальную» или «горизонтальную» направленность, входят в предметное поле деятельности руководителя. Руководитель обязан уметь предвосхищать возникновение конфликтов, прогнозировать состав оппонентов, их поведение и приемы конфликтного I противоборства; уметь управлять конфликтом, оказывая влияние на все его составляющие, осуществляя психологическое воздействие на оппонентов; уметь справедливо разрешить конфликт, создать психологически приемлемую постконфликтную ситуацию, осуществлять бесконфликтное управление.

Главным условием успешности такой деятельности руководителя является высокий уровень конфликтологической компетентности, представляющую собой когнитивно-регуляторную подструктуру профессионализма личности и деятельности, включающую ряд компонентов: гностический, проектировочный, регулятивный, рефлексивно-статусный, нормативный и коммуникативный.

Конфликтологическая компетентность, являясь важной составляющей профессиональной компетентности руководителя, тесно связана с другими видами компетентности: социально-психологической, психолого-педагогической, социально-перцептивной, аутопсихологической, административно-правовой.

Конфликтологическая компетентность руководителя является сложной иерархически организованной развивающейся системой и может быть описана с опорой на методы системного подхода. Психолого-акмеологические методы ее описания могут быть лингвистическими, системными табличными и структурно-функциональными. Критерием развития конфликтологической компетентности являются ее уровни: низкий, средний, высокий.

Развитие конфликтологической компетентности должно осуществляться поэтапно от уровня накопления и осмысления знаний до рефлексии своей управленческой- деятельности, стимулирующей i личностно-профессиональный рост. Существует алгоритм продуктивного развития конфликтологической компетентности, обладающий универсальными свойствами на уровне особенного (т.е. ориентирован на управленческую деятельность), а так же общие условия и факторы развития.

Диссертация состоит из введения, двух глав, выводов и рекомендаций, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Денисов, Олег Иванович

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Проведенные теоретические и эмпирические исследования подтвердили правильность выдвинутых в диссертации гипотез. Данное психолого-акмеолгическое исследование стало своеобразным научным «стыком» психологии конфликтов как направления конфликтологии, психологии управления и акмеологии. В результате был в определенной мере восполнен пробел в изучении важнейшего вида профессиональной компетентности руководителя - конфликтологической компетентности.

На примере психолого-акмеологического исследования конфликтологической компетентности руководителя показана важная роль дальнейшей углубленной разработки проблемы профессиональной компетентности как подсистемы профессионализма субъектов деятельности.

Доказательно представлено, что компетентность не следует рассматривать исключительно как когнитивную структуру, представляющую собой систему специальных знаний, сферу профессиональной осведомленности. Диапазон ведения, как общая характеристика компетентности, предполагает активное использование имеющихся знаний для решения профессиональных задач. В этом смысле категория «компетентность» имеет определенные сходства с категорией «профессионализм». Обоснование принципиальных научных отличий данных категорий не входит в задачи нашего исследования. В то же время проведенный анализ проблемы позволяет утверждать, что в компетентности ведущую роль играет гностический компонент, в профессионализме - те компоненты, которые можно охарактеризовать как личностно-деятельностные. Таково понимание сущностных характеристик профессиональной компетентности как неотъемлемой составной части профессионализма. Именно с этих позиций следует рассматривать результаты исследований конфликтологической компетентности.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Получило доказательное подтверждение и дальнейшее развитие положение о том, что конфликтологическая компетентность руководителя является составной частью профессиональной компетентности, входящей в структуру управленческого профессионализма.

2. Выявлены системные связи конфликтологической компетентности с социально-психологической, социально-перцептивной, ауто-психологической и административно-правовой видами профессиональной компетентности.

3. Уточнено понятие конфликтологической компетентности руководителя, определена ее структура и функциональные связи между базовыми компонентами.

4. Эмпирически доказано, что уровень конфликтологической компетентности большинства нынешних руководителей недостаточный и требует развития. Требуют коррекции их представления о путях и способах разрешения конфликтов.

5. Наиболее приемлемыми и конструктивными способами повышения конфликтологической компетентности признаны специализированные семинары-тренинги и игромоделирование конфликтных ситуаций, самостоятельная работа со специальной литературой, изучение опыта других руководителей.

6. На основании теоретических и эмпирических исследований разработаны психолого-акмеологические модели конфликтологической компетентности, даны их системные описания. Данные модели стали основой разработки алгоритма продуктивного развития конфликтологической компетентности и метода ее оценки. Представлены системные описания факторов, препятствующих развитию конфликтологической компетентности, определены меры по их компенсации. Разработаны характеристики руководителей с высоким и низким уровнем конфликтологической компетентности. 1

7. Выявлены и описаны основные условия и факторы, которые способствуют продуктивному развитию конфликтологической компетентности, определены связи между ними.

Таким образом, можно констатировать, что цель диссертационного исследования достигнута, поставленные задачи решены, гипотезы подтверждены.

Проведенные исследования дают основание сформулировать следующие научно-практические рекомендации:

- полученные научно-практические результаты целесообразно использовать при разработке программ и тестов специализированных семинаров-тренингов для развития конфликтологической компетентности руководителей, включающих комплексную первичную психодиагностику, цикл лекций и семинаров по конфликтологии и психологии управления, игромоделирование, психологические и акмеологические тренинги, мониторинг развития конфликтологической компетентности;

- уровень конфликтологической компетентности руководителя необходимо использовать как один из критериев, применяемых при аттестации и формировании кадрового резерва на выдвижение; для стимулирования развития конфликтологической компетентности у руководителей целесообразно вводить систему специальных поощрений за умение осуществлять бесконфликтное руководство.

Перспективными направлениями дальнейшего научного поиска могут выступать: исследования личностных коррелят и факторов успешного развития конфликтологической компетентности; поиск новых психологических и акмеологических технологий развития умений, входящих в регуляторный компонент, и расширение спектра этих умений;

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Денисов, Олег Иванович, 2001 год

1. Адаптация персонала к измененной системе труда (под. ред. А.А.Деркача). - М., РАГС, 1997.

2. Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой акмеологии. М., РАГС, 1995.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., ВУ МО, 1996.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов.- М., ЮНИТИ, 1999.

5. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. -Ужгород, МАУП, 1995.

6. Багмет К.В., Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт в педагогическойдеятельности. М., Изд-во «ФОН», 1998.

7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом в развивающейся организации. М., ИПК ГС, 1996.

8. Баранов Е.Г. Влияние ролевых взаимоотношений на конфликты в коллективах. Автореф. канд. дисс. М., ВУ, 1995.

9. Беклемишев Е.П. Оценка деловых качеств руководителей и специалистов. -М., 1990.

10. Беляева И.Л. Эффективность подготовки госслужащих в личностно ориентированном непрерывном образовании. М.,1. РАГС, 2000.

11. Битянова Н.Р. Психология личностного роста. М., 1995.

12. Блинов Н.М., Съедин С.И. Таможенный менеджмент. М.,1996.

13. Богданов Е.Н. Формирование профессионально-нравственной культуры будущего учителя. М., РАУ, 1994.

14. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Введение в акмеологию. Калуга, КГПУ, 2000.

15. Бодалев А.А. Вершина развития взрослого человека: характеристики и условия достижения. М., Флинта-Наука, 1998.

16. Бодалев А.А. Социально-перцептивная компетентность профессионала как один из факторов эффективности его работы / Развитие социально-перцептивной компетентности личности. М.,1. РАГС, 1998.

17. Боев И.В. Пограничная аномальная личность. Ставрополь, 1999.

18. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения / Психологический журнал. №3. - 1983.

19. Бурчак Э.А. Психобиографические особенности формирования экстра- и интровертированных черт личности. Алма-Ата, 1996.

20. Васина Н.В., Вегерчук И.Э. Акмеологические предпосылки продуктивной актуализации творческого потенциала руководителей системы образования / Прикладная психология и психоанализ. №2,1997.

21. Вегерчук И.Э. и др. Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении. М., МГУ ПП, 1999.

22. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. М., 1969.

23. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: социально-психологический практикум. -Л., 1989.

24. Волович В Л. Основные типы акцентуаций личности у подростков и их распространенность в условиях интернатного воспитания. -М., МААН, 1997.

25. Гительмахер Р.Б. Восприятие руководителя подчиненными. -Иваново, 1994.

26. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала (Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы). Т.1 и 2. М., МНИИПУ, 1998.

27. Гребешок Г.А. Психологическое исследование индивидуальных особенностей управленческой деятельности. Автореф. канд. дисс.-М.,МГУ, 1994.

28. Гребенюк Г.А., Самсонова Е.Ю. Личность руководителя и стили руководства / ж. Психологическое обозрение. №1. - 1995.

29. Григорьева Т.Л. Особенности «Я-концепции» и ее влияние на развитие социально-перцептивной компетентности госслужащих

30. Развитие социально-перцептивной компетентности личности,11. М., РАГС, 1998.

31. Гришина Н.В. К вопросу о предрасположенности личности к конфликтному поведению / Психические состояния. Л., ЛГУ,1981.

32. Гришина Н.В. Если возникает конфликт / Психология в управлении. Л., 1983.

33. Гришина Н.В. Психологические характеристики межличностных конфликтов. СПб., 1995.

34. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М., РАГС, 1997.

35. Гусева А.С., Васильев А.А., Козлов В.В., Хомяков Б.В. Педагогический конфликт: теория и технология. НПО «Образование», 1997.

36. Деркач В.И. Оптимизация управления деятельностью персонала образовательных систем. М., ИТАР-ТАСС, 1997.

37. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М., РАУ, 1993.

38. Деркач А.А., Марасаснов Г.И. Психзолого-акмеологическоеконсультирование управленческих кадров. М., РАГС, 1996.

39. Деркач А.А., Щербина А.В. Эффективность деятельности руководителей в экстремальных управленческих ситуациях. М.,1. МААН, 1998.

40. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях. М., РАГС, 1998.

41. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Синягин Ю.В. Мониторинг личностно-профессионального развития в системе подготовки и переподготовки государственных служащих. М., РАГС, 1999.

42. Деркач А.А., Москаленко О.В. Профессиональное самосознание руководителей образовательных учреждений: теория, методология, практика. М., РАГС, 1999.

43. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития профессионала. М., РАГС, 2000.

44. Дзанагова Е.Н. Оптимизация управления образованием на муниципальном уровне. Автореф. канд. дисс., М., РАГС, 1998.

45. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общуютеорию конфликтов. М., 1993.

46. Дмитриева О.Б. Формирование психологической готовности молодых специалистов к профессиональной деятельности.

47. Автореф. канд. дисс., М., РАГС, 1997.1

48. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе / Вестник МГУ. №4. - 1982.

49. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность, конфликт, гармония.1. М., 1990.

50. Дроздов И.Н. и др. Психологические аспекты управлениякадрами. Владивосток, ПИППККГС, 1997.

51. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов Д.М. Введение в теориюконфликтов. М., 1989.

52. Дьячков В.М. Психологические особенности госслужащих регионального управления и их профессиональный рост. М.,1. МААН, 1997.

53. Егорова Т.Е. Формирование аутопсихологической компетентности в условиях групповой интенсивной подготовки. Автореф. канд.дисс. -М.,РАГС, 1997.1

54. Елина И.Е. Компетентность как интегральная характеристика профессиональной деятельности госслужащих / Сб. Экономика и управление: проблемы и пути выхода из кризиса. М., РАГС, 1999.

55. Епифанцев С.Н. Психологические особенности руководителей с чертами паранойяльной акцентуации. М., РАГС, 1996.

56. Ермаченко Л.И. Особенности профессиональной деятельности педагогов с чертами истероидности и специфика психологического влияния на них. М., ТОО «Образование», 1997.

57. Ермаченко Л.И. Психологические особенности лиц с чертами истероидности: преодоление негативных стереотипов. М., ТОО1. Образование», 1997.

58. Ершов А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты вколлективах и их разрешение). Л., ЛГУ, 1976.

59. Ершова Н.Н. Развитие социально-перцептивной компетентности в системе профессионального общения. Автореф. канд. дисс., М.,1. РАГС, 1997.

60. Жданов В. О. Технология разрешения внутриличностного конфликта. М., МПАКЦ, 2000.

61. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика иразвитие компетентности в общении. М., МГУ, 1990.

62. Журавлев А.Л., Рубахин В.Ф., Шорин В.Г. Индивидуальный стиль руководства производственным коллективом. М., ИУНХ, 1976.

63. Журавлев А.Л. Современные социально-психологические проблемы предпринимательства и руководства / Социально-психологические исследования руководства и предпринимательства (под ред. Журавлева А.Л. и Шороховой Е.В.). М., ИПРАН, 1999.

64. Журавлев А.Л. Психология совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменений. Докт. дисс. в виде научного доклада, М., ИПРАН, 1999.

65. Журавлев А.Л., Сиващенко Е.Н. Предпочтение личностных качеств руководителя работниками предприятий с разными формами собственности / Социально-психологическая динамика в условиях экономических изменений. М., ИПРАН, 1998.

66. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., ЦИТП, 1992.н

67. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Акмеологические проблемы профессионализма. М., НИИВО, 1993.

68. Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтовна примерах конфликтов в коллективах организаций). Ин-тiмолодежи, 1996.

69. Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. М., МКО, 1998.

70. Зазыкин В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор развития профессионализма государственных служащих / Материалы научно-практической конференции «Российскоегосударство и государственная служба на современном этапе». 1. М., РАГС, 1998.

71. Зазыкин В.Г., Хрустачев A.JI. Политический конфликт: психологический взгляд на проблему. М., МААН, 1999.

72. Замкин В.И. Условия эффективной адаптации персонала к измененной системе труда. Автореф. канд.дисс. -М.,РАГС, 1997.

73. Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. М., 1995.

74. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.1

75. Зиммель Г. Социология конфликта. СПб, 1995.

76. Иванов А.Н. Административный менеджмент в деятельности директора многопрофильной гимназии. Автореф. канд. дисс., М.,1. ИПК, 1995.

77. Как работают японские предприятия. Пер. с англ., М., Экономика, 1989.

78. Катанаев Ю.А. Психология конфликта. М., ВАХЗ 1992.

79. Князев В.Н. Психологические основы ситуационного подхода к оценке персонала. М., ГАУ, 1998.

80. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию (учебное пособие). -М., ВЛАДОС, 1999.

81. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. М., 1978.

82. Ковалев А.Г. Руководителю о работнике. Экономика, 1988.

83. Коваленко Б.В. Психология конфликта. Учебное пособие. М.,1. МОСУ, 2000.

84. Копченова Т.Н. Развитие волевой сферы кадров государственной службы. Автореф. канд. дисс., М., РАГС, 2000.

85. Корнелиус X., Фэйер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.

86. Красовский Ю.Д. Руководитель трудового коллектива. М., 1987.

87. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры (опыт обученияхозяйственных руководителей М., 1989.i

88. Красовский Ю.Д. Управленческая позиция руководителя / Современное отечественное предпринимательство. М.,1996.

89. Кричевский P.JI. Если Вы руководитель. - М., Дело, 1983.

90. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, СГУ, 1976.

91. Кряхтунов И.Д. Адекватность действий руководителя в трудных ситуациях. Автореф. канд. дисс., М., ИПАН, 1987.

92. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю. Л., ЛГУ, 1986.

93. Кузьмина Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения. М., Высшая школа, 1990.

94. Кузьмина Н.В., Реан А.А. Профессионализм педагогической деятельности. СПб., 1993.

95. Кулькова И.В. Развитие психологической наблюдательности кадров государственной службы. Автореф. канд. дисс., М., 1996.

96. Лазурский А.Ф. Очерк науки о характерах. М. 1995.

97. Левин К. Динамическая теория личности. М., 1935.

98. Левин К. Типы конфликтов / Психология личности. Тексты. М.,1. МГУ, 1982.i

99. Леогнард К. Акцентуированные личности. Ростов-на-Дону, Феникс, 2000.

100. Лысенко К.И. Психическая саморегуляция как метод оптимизации функциональных состояний кадров управления. М., 1998.

101. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. М., 1999.

102. Маркова А.К. Психология профессионализма.- М., 1996.

103. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М., Экономика,1993.1

104. Менеджеру о менеджменте. Наука и искусство эффективногоуправления (под ред. Л.Г.Лаптева). -М., РАГС, 1997.

105. Михайлов Г.С. Методология и стратегия акмеологического исследования. Автореф. канд. дисс., М., РАГС, 1998.

106. Михеев Н.В. Акмеологическая модель профессионального становления личности руководителя. М., МИЭРТ, 1999.I

107. Михеев Н.В. Акмеологическая характеристика личностипрофессионала. М., МИЭТ, 1999.

108. Моисеев Д.Л. Психологические особенности межличностных конфликтов во взаимоотношениях государственных служащих и условия их предупреждения. Автореф. канд. дисс. - М., РАГС,1997.

109. Морозов А.Н. Стилевые характеристики управленческой деятельности руководителя. Методические рекомендации. М.,1. МААН, 1998.i

110. Москаленко О.В. Психолого-акмеологическая модель формирования профессионального самосознания личности руководителей образовательных учреждений. Астрахань, ООО1. ЦНТЭП, 1997.

111. Огнев А.С. Акмеологические основы профессионального становления государственных служащих. Воронеж, ВГУ, 1998.

112. Огнев А.С., Гончаров Ю.Н. Психодиагностика и акмеография. -Воронеж, ВГУ, 1997.

113. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. М., АПО, 1992.

114. Основы социально-психологической теории (под ред. А.А.Бодалева и А.Н.Сухова). М., МПА, 1995.

115. Перминова И.В. Оптимизация организаторской деятельности кадров управления в особых условиях. Автореф. канд. дисс., М.,1. РАГС, 1997.

116. Павицкая О.Г. Исследование факторных предпочтенийруководителя при направленности на развитие управленческогоколлектива / Стратегии и стратегическое мышление (под ред. О.С. Анисимова). М., 1999.

117. Пинегина Н.М. Развитие рефлексивной культуры практического психолога. Автореф. канд. дисс., Калуга, КГПУ, 1999.

118. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших кампаний). Пре. с англ. М., Прогресс, 1986.

119. Полякова А.В. Психологические механизмы неоднозначности результатов управленческого воздействия. Автореф. канд. дисс. ,1. М., РАГС, 2000.

120. Пономарев А.Н., Чичков В.П. Эффективность труда руководителя. М., Мысль, 1988.

121. Пономарев Н.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. -М., МВД. 1983.

122. Попов Г.Х. Эффективное управление. Экономика, 1985.

123. Прикладная социальная психология. Учебное пособие. ( под ред. А.А.Деркача и А.Н.Сухова). М., МОДЭК, 1998.

124. Пригожин А.И. Организация: система и люди. М.,1983.

125. Психолого-педагогические технологии развития профессионального мастерства кадров управления (под ред. АА.Деркача и Э.А.Манушина). М., РАГС, 1997.

126. Психологические и акмеологические проблемы управленческой деятельности (под ред. Ю.В.Синягина и И.В.Калинина). -Ульяновск, СНЦ, 1997.

127. Развитие социально-перцептивной компетентности личности (Материалы научной сессии, посвященной 75-летию академика Алексея Александровича Бодалева). М., РАГС, 1998.

128. Ревенко Н.В. Психолого-педагогические особенности конфликтов дошкольников с родителями в семье и способы их разрешения. Автореф. канд. дисс., Калуга, КГПУ, 1999.

129. Рубахин В.Ф., Филиппов А.В. Психологические аспекты управления. -М., 173.

130. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействия в педагогическом процессе. М., Просвещение, 1991.

131. Сащенко Н.П. Психологические основы продуктивных отношений в управленческой деятельности. Автореф. канд. дисс.,1. М., РАУ, 1993.

132. Свенцицкий A.JI. Социальная психология управления. JL, 1986.

133. Селезнева Н.Т. Изучение и развитие психологической культуры руководителя системы образования. Москва, Красноярск, 1996.

134. Селезнева Н.Т. Психологическая культура руководителей системы образования. Москва, Красноярск, 1997.

135. Сергиенко С.К. Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. М.,1. ГУУ, 1999.

136. Синягин Ю.В. Руководитель организации и его команда. М.,1. РАГС, 1996.

137. Ситников А.П., Деркач А.А., Елшина И.В. Аутопсихологическая компетентность руководителей: прикладные технологии. М., РАУ,1994.

138. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.

139. Скворцов Н. Японский феномен менеджмента/ Риск, № 1, 1993.L

140. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации // Социально-политический журнал. №4,1995.

141. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие (под ред. Журавлева A.JI. и1. Хащенко В.А.). М., 1990.

142. Спиллмен KJP., Спиллмен К. Образ врага и эскалация конфликтов / Исследования международных конфликтов. №3.1991.

143. Степанов С.Ю, Полищук О.А., Семенов И.Н. Развитие рефлексивной компетентности кадров управления. М., РАГС,1996.

144. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., ИПП, 1996.v

145. Терновой А.С. Гуманистические основы управления педагогическим училищем как составной частью комплекса «Педучилище-педвуз». М., МГПУ, 1994.

146. Толмачев В.Н. Зависимость деятельности управленческих кадров от уровня их профессионального творчества / Прикладная психология и психоанализ. -№3, 1998.

147. Филиппов А.В. и др. Производственная социология, психология и педагогика. М., 1989.

148. Филиппов А.В. Работа с кадрами. М., 1990.

149. Филиппова Г.П. Об исследовании профессионализма специалистов социальной работы // Социальная защита населения России: истоки, традиции и перспективы. М., МГСУ, 1998.I

150. Хасан Б.И. Психотехника конфликтов и конфликтная компететность. Красноярск, ФМЗ, 1996.

151. Хелмицкий Б.Н. Продуктивность профессиональной деятельности управленческого персонала. Автореф. канд. дисс.1. М., РАГС, 1998.

152. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. М.,1993.

153. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., МГУ,1992.

154. Шаховой В.А. Кадровый потенциал системы управления. М.,1985.

155. Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации. -М.,. Интел-синтез, 1998.

156. Шакуров Р.Х. Исследование социально-психологическихtмеханизмов руководства педагогическим коллективом. Автореф. докт. дисс., Казань, 1978.

157. Шакуров Р.Х. Социально-психологические основы управления: руководитель и педагогический коллектив. М., Просвещение,1990.

158. Шалаков Ю.А. Самообразование офицера налоговой полиции.1. М., 1999.

159. Щербина В.В., Садовникова Л.Б. Социолого-психологическое обеспечение работы с кадрами. Кишинев, 1989.

160. Юридическая конфликтология (под ред. В.Н.Кудрявцева).1. М.,1995.

161. Янг С. Системное управление организацией. М., 1972.

162. Bruner J.S., Yagiuri R. The Perception of People. // Handbook of Social Psychology / G.Lindrey Addition Wesley, v.2,1954.

163. Coser L. The function of conflict. Glencoe, 1956.

164. Deutsch M. The resolution of conflict: Constructive and destructive processes. New Haven and London; Vale Univ. Press, 1973.

165. Deutsch M. Over fifty years of conflict research 11 Four decades of social psychology. N.Y., 1980.

166. Deutsch M. The effects of cooperation and competition upon group process // Group dynamics. Research and theory. N. Y., 1968.

167. Duck S/ Social and personal relationships. // Miller G.R. and M.L. (Eds.). The Handbook of Interpersonal Communication. Beverly Hills, С A, 1985.

168. Felley A. Resolution of conflict, Ethics good Loser // Conflict & Human interaction, USA Kengall / Hunt publishing company, 1979.

169. Flippo C.B. Personal management. Tokyo, 1980.

170. Heider F. The Psychology of Interpersonal Relation. N.Y., Wiley., 1959.

171. Lakin M. International encounter: Theory and practice in sensitivitytraining. -N.Y., 1972.

172. Leap T.L., Grino M.D. Personal/Human resource management. -N.Y., 1990.

173. Marcic D. Organizational behavior: Experiences and cases (4th ed.) // West Publishing Co; St.Paul, Mn, US. Prague School of Economics, Prague, Czech Repudlic., 1992.

174. Thomas K. Management of conflict. L.A., 1973.

175. Trad P.V., Rain M.J., Charan S., Greenblatt E. Working through conflict with self-destructive preschool children // Amer. J. Psychoter.1992, v.46, n.4.

176. Triandis H.C. Interpersonal Behavior. Monterey, Brooks Cole publ. Co., 1977.

177. Warr P.B., Knapper C. The perception of People and Events. -London, Sydney, n.y.John Wiley Sons., 1968.