Развитие системы управления ресурсами в интегрированных предпринимательских структурах сферы торговых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Петрова, Татьяна Петровна

• Петрова, Татьяна Петровна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Петрова, Татьяна Петровна

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретико-методические основы управления ресурсами в

, 10 интегрированных структурах сферы торговых услуг

1.1. Сущность управления ресурсами в интегрированных

10

предпринимательских структурах

1.2. Внешние и внутренние условия управления ресурсами в

27

сфере торговых услуг

1.3. Значимость человеческого фактора в управлении ресурсами

44

экономических субъектов сферы торговых услуг

Глава 2. Состояние управления ресурсами в интегрированных

61

предпринимательских структурах

2.1. Тенденции реализации экономической политики в современном бизнесе страны

2.2. Региональная специфика управления ресурсами в сфере

76

торговых услуг

2.3. Оценка реализации политики управления ресурсами в

93

интегрированной предпринимательской структуре

Глава 3. Совершенствование организации и управления ресурсами в

условиях инновационного развития сферы торговых услуг

3.1. Применение модели компетенций в условиях инновационного

л, ПО развития организации сферы торговых услуг

3.2. Совершенствование подходов к оценке должностей на основе

126

методов греидирования

3.3. Подходы к организации оценки стоимости работ в

142

интегрированных предпринимательских структурах

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие системы управления ресурсами в интегрированных предпринимательских структурах сферы торговых услуг»

Введение

Актуальность темы исследования. Конкуренция в сфере услуг вынуждает компании изыскивать внутренние резервы развития своего бизнеса для совершенствования организации и управления ресурсами, эффективного их использования. Особенно остро эта задача стоит перед интегрированными предпринимательскими структурами (ИПС), где некомпетентность или ошибки менеджмента приводят к банкротству не только отдельные бизнес-единицы, входящие в интегрированную структуру, но и всю сеть в целом. Обеспечение эффективной организации деятельности ИПС характеризуется отставанием научных исследований от практического опыта в части реализации принципов управления объединенными ресурсами. Интеграция ресурсов требует координации процесса управления объединенными материальными, финансовыми, трудовыми и прочими видами ресурсов; организации эффективного контроля за их целевым использованием; оптимизации управленческих издержек за счет устранения дублирования управленческих работ и их централизации. В этой связи особое значение приобретает исследование организации управления ресурсами интегрированных предпринимательских структур в таком специфическом секторе экономики, как сфера услуг.

Сфера услуг в современных условиях отличается тем, что здесь постоянно растет занятость населения (в 1991 г. - численность занятых в сфере услуг в Российской Федерации составляла 42 %, в 2005 г. - уже 60 %, в 2012 г. - 65 %). По прогнозам социально-экономического развития, к 2050 г. в России численность трудоспособного населения может сократиться в несколько раз. Восполнить недостаток трудовых ресурсов можно будет только за счет эффективного использования ресурсов. Недооценка роли трудового ресурса отрицательно сказывается на результатах деятельности организаций сферы торговых услуг. Между тем именно эта область остается наименее проработанной в методических и методологических исследованиях. Поэтому необходимы научные знания и эффективные технологии в области ресурсного обеспечения, освоения современных инновационных технологий управления ресурсами.

Этим обуславливается актуальность исследований и разработок, осуществленных в настоящей диссертационной работе.

Состояние изученности проблемы. В основу исследования включены

положения и выводы, сформулированные в трудах российских и зарубежных

ученых по проблемам управления ресурсами. Можно назвать представителей

российской науки, внесших значительный вклад в становление и развитие

3

теоретических и прикладных аспектов решения проблемы эффективной организации и совершенствования управления использованием ресурсов социально-экономических систем, в т.ч. в интегрированных предпринимательских структурах, среди которых: C.B. Авдашева, H.A. Азарова, Н.В. Алтынова, Т.Ю. Базаров, Е.П. Бережкова, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, А.И. Гаврилов, С.Б. Гальперин, В.А. Дятлов, И.Б. Дуракова, Л.И. Евенко, А.П. Егоршин, Б.Л. Еремин, Н.И. Захаров, А.Я. Кибанов, Т.А. Козенкова, Е.В. Маслов, Б.З. Мильнер, Ю.Г. Одегов, A.M. Озина, O.A. Новиков, О.В. Осипенко, В.А. Спивак, В.В. Травин, Э.А. Уткин, Л.П. Федорова, C.B. Шекшня, М.Ю. Шерешева, И.С. Шиткина, Ю.В. Якутии и др.

Заметный вклад в разработку теории и практики становления и развития сетевых предпринимательских структур, в т.ч. в отношении кадрового потенциала сетей, внесли зарубежные ученые: И. Ансофф, Ф. Вебстер, Г. Десслер, П. Друкер, Дж. Иванцевич, К. Лавлок, Р. Майлз, Р. Марр, А. Маслоу, М.Х. Мескон, Д. Синк, Ч. Сноу, Д. Торрингтон, С. Тэйлор, К. Хаксвер, Ф. Хедоури, Р. Хендерсон, Д. Холл и др.

В то же время целый ряд вопросов, связанных с совершенствованием управления ресурсами на основе применения современных методик, в частности, методологии разработки стандартов деятельности персонала, модели компетенций и методики оценки должностей остаются, на наш взгляд, недостаточно изученными и нуждаются в более глубокой проработке. Недостаточно рекомендаций, адаптированных к современным условиям сферы торговых услуг и направленных на совершенствование организации и управления ресурсами в условиях рынка.

Цель исследования состоит в научном обосновании направлений совершенствования системы управления ресурсами интегрированных предпринимательских структур сферы торговых услуг и разработке практических предложений по их реализации.

Поставленная цель определила задачи исследования:

- исследовать теоретические основы управления ресурсами интегрированных предпринимательских структур в сфере услуг;

- идентифицировать факторы, влияющие на управление ресурсами ИПС сферы торговых услуг, определить роль человеческого ресурса в ресурсном обеспечении предприятий сферы торговых услуг в условиях конкурентной экономики и рыночной неопределенности;

- провести оценку и определить особенности, современные проблемы развития ресурсного потенциала сферы торговых услуг России и в предпринимательских структурах региона;

- обосновать методику разработки стандартов выполнения работ в системе управления ресурсами интегрированных предпринимательских структур сферы торговых услуг;

- сформировать алгоритм оценки значимости должности и предложить управленческие решения, обеспечивающие совершенствование управления ресурсами в сфере торговых услуг.

Объектом исследования является ресурсная база интегрированных предпринимательских структур сферы торговых услуг.

Предметом исследования является совокупность организационных и экономических отношений, возникающих в процессе управления ресурсами интегрированных предпринимательских структур сферы торговых услуг.

Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует п. 1.6. «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг»: п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.111 «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования», п. 5.6 «Стимулирование и оплата труда работников; организация заработной платы и обеспечение её взаимосвязи с квалификацией персонала и результативностью производства; воспроизводственная и мотивационная функция заработной платы» Паспорта специальностей ВАК России (экономические науки) специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды и разработки отечественных и зарубежных авторов по стратегическому и тактическому менеджменту, положения экономической теории, общей теории управления, экономики и социологии труда, экономической статистики, экономического анализа, а также внутренние' методические материалы, используемые на практике в работе предприятий сферы торговых услуг, методические материалы научно-практических конференций и семинаров по теме исследования.

В ходе исследования использовались различные методы: системный, программно-целевой подходы, методы группировок и классификаций, анализа и синтеза, логического сопоставления и сравнения, метод научного наблюдения, методы аналогии, экономико-статистические методы.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты Российской Федерации в сфере услуг, сведения официальных федеральных и региональных статистических органов Российской Федерации, Чувашской Республики, специализированного аналитического агентства ЮТОЬте. В процессе подготовки работы в качестве информационных источников были использованы монографии, публикации в периодической и научной печати, материалы научных конференций и семинаров, информационные ресурсы Всемирной сети Интернет и др. При подготовке диссертации также были использованы документы, полученные автором при разработке системы управления в ТРС «Смак» г. Чебоксары.

Научная новизна результатов заключается в теоретическом и методическом обосновании направлений совершенствования управления ресурсами в интегрированных предпринимательских структурах сферы торговых услуг, разработке практических организационных мер и инструментария регулирования ресурсного обеспечения.

Наиболее существенные результаты заключаются в следующем: а) в области 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг):

1. Уточнено определение интегрированной предпринимательской структуры, рассматриваемое как совокупность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, объединённых на основе взаимодействия и взаимовыгодного сотрудничества, поддерживающих устойчивость друг друга для более полного использования конкурентных преимуществ, повышения конкурентоспособности организаций сферы услуг, достижения положительного синергетического эффекта и максимального удовлетворения потребностей населения в услугах; определено, что управление ресурсами в ИПС сферы услуг представляет собой целенаправленное воздействие на процессы обеспечения и использования объединённых ресурсов на основе их планирования, организации, координирования, мотивации, контроля для повышения конкурентоспособности и достижения общей цели бизнеса в ИПС сферы услуг.

2. Систематизированы и выявлены факторы внешней и внутренней среды, оказывающие существенное влияние на управление ресурсами ИПС сферы торговых услуг; установлена доминирующая роль человеческого фактора как ключевого элемента общей ресурсной базы ИПС сферы торговых услуг.

3. Определены возможности развития ресурсного потенциала сферы торговых услуг страны на основе выявления зависимости деловой активности от

показателей, характеризующих возможности населения в условиях рыночной неопределенности: населения и занятости, уровня жизни, что позволило обосновать направления повышения эффективности управления ресурсами.

б) в области 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда):

4. Разработан и апробирован инновационный подход к управлению ресурсным потенциалом в интегрированной предпринимательской структуре на основе модели компетенций, включающий разработку стандартов выполнения работ, ориентацию управленческих воздействий на поддержание и развитие трудового потенциала.

5. Усовершенствована методика оценки значимости должности, разработан и апробирован алгоритм оценки стоимости работ, отличающийся выделением типовых работ, определением загрузки трудовых ресурсов, что способствует оптимизации ресурсов предприятия.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные положения и выводы доведены до конкретных практических предложений и могут быть использованы при формировании эффективной системы управления ресурсами в сфере торговых услуг. Теоретические положения могут быть использованы в учебном процессе высших учебных заведений при разработке и чтении курсов «Экономика организации», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Экономика, анализ и планирование на предприятиях торговли и питания» в системе высшего и дополнительного профессионального образования.

Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные в диссертации методики и инструменты управления ресурсами могут быть использованы как стандарты (технологии) управления ресурсами в предприятиях сферы торговых услуг.

Апробация результатов исследования. Выводы и рекомендации, сформулированные в диссертационной работе, реализованы в процессе организации и совершенствования системы управления ресурсами в ООО «Смак Гурмэ». Отдельные принципы и предложения успешно внедрены на предприятиях малого и среднего предпринимательства в Чувашской Республике: в ООО «Мобиплат», ООО «Вкус Востока», что подтверждается справками о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались в 2007-2013 гг.: на Круглых столах Национального союза кадровиков (Чебоксары 2007, Москва 2008-2012 гг.), Союза независимых сетей

России (Москва 2011-2013 гг.), международной научно-практической конференции «Управление ассортиментом, качеством и конкурентоспособностью в глобальной экономике» (Чебоксары 24-25 мая 2013 г.).

Теоретические и практические положения диссертации апробированы в процессе преподавания дисциплины «Экономика труда», «Управление персоналом», «Экономика, анализ и планирование на предприятиях торговли и питания» в Чебоксарском политехническом институте (филиале) ФГБОУ ВПО «Московский Государственный Открытый Университет, Чебоксарском кооперативном институте (филиале) AHO ВПО ЦС РФ «Российский университет кооперации».

Публикации. Имеются 8 публикаций по теме диссертации общим объемом 6,9 п.л., из них авторских 6,3 п.л., в т.ч. 4 статьи в журналах, рекомендованных ВАК РФ для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.

Структура и объем диссертационной работы соответствует очередности поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Содержит 157 страниц основного текста, включает 25 рисунков, 43 таблицы, 22 приложения, список литературы из 181 наименования.

Цель и задачи исследования, а также средства их решения определили логику построения и структуру работы.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационной работы, раскрывается степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной экономической литературе, определены цель и задачи, объект и предмет исследования, теоретико-методические и информационные основы диссертации, апробация результатов исследования и его структура, сформулированы научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретико-методические основы управления ресурсами в интегрированных структурах сферы торговых услуг» исследованы подходы, принципы и особенности ~ "организации деятельности интегрированных предпринимательских структур, рассмотрены факторы, определяющие значимость ресурсов в сфере торговых услуг, современные концепции управления ключевым ресурсом - человеческим, методические аспекты управления и показатели эффективности управления ресурсами предприятий сферы торговых услуг, определены внешние и внутренние условия формирования системы управления ресурсами в интегрированных предпринимательских структурах.

Вторая глава «Состояние управления ресурсами в интегрированных предпринимательских структурах» посвящена анализу ресурсного потенциала сферы торговых услуг современной России, Приволжского федерального округа, Чувашской Республики, проведению анализа действующей системы управления ресурсами в интегрированной предпринимательской структуре сферы торговых услуг.

В третьей главе «Совершенствование организации и управления ресурсами в условиях инновационного развития сферы торговых услуг» обоснованы направления улучшения системы управления ресурсами в сфере торговых услуг, разработаны подходы к формированию эффективных методик управления ресурсами: определены основы построения системы управления трудовыми ресурсами, усовершенствована методика оценки внутренней стоимости конкретной должности и анализа использования трудовых ресурсов организации, предложены мероприятия по эффективному использованию ресурсов.

В заключении представлены основные выводы и результаты диссертационной работы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ В ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУРАХ СФЕРЫ

ТОРГОВЫХ УСЛУГ

1Л. Сущность управления ресурсами в интегрированных предпринимательских структурах

Сфера услуг в современных условиях становится динамичным сектором экономики и находится в процессе постоянного развития. Существует множество взглядов на экономическое содержание услуги, характер труда в сфере услуг. Можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще, иногда под услугами называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей.

Теоретические основы услуг как широкого экономического понятия, существующего при товарном производстве, были определены К. Марксом: «Услуга есть ни что иное, как полезное действие той или иной потребительской стоимости товара или труда». Полезный эффект рассматривается как совокупность полезных свойств, направленных на удовлетворение той или иной потребности человека [69, с. 213]. Потребитель, приобретая услугу, покупает полезное действие конкретного труда, его способность в натуральной форме удовлетворить строго определенные личные потребности человека.

Важным признаком услуги является то, что в ней неразрывно связаны два процесса - производство и потребление. Для выполнения услуг затрачивается определенное количество ресурсов (основных, оборотных, трудовых), следовательно, каждая услуга имеет свою стоимость [8, с. 27].

Согласно ГОСТу Р 50646 услуга представляет собой результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя, а обслуживание - это деятельность исполнителя при непосредственном или опосредованном через технические средства контакте с потребителем услуги.

В сферу услуг входят около 150 отраслей, среди них транспорт и связь, информационно-вычислительные услуги, жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание населения, финансы, кредит и страхование, наука, здравоохранение, туризм. Среди перечисленных отраслей наиболее распространены услуги транспорт и связь, торговля, государственные и прочие услуги.

В литературе рассматривается множество классификаций сферы услуг. Так, Л.А. Копылова представляет следующую классификацию услуг: услуги, связанные с розничной продажей товаров; услуги, связанные с эксплуатацией дорогостоящих и технически сложных предметов после их продажи; информационные услуги; услуги, связанные с заготовкой сельскохозяйственной продукции и сырья; жилищно-коммунальные услуги; культурные услуги; образовательные услуги; научно-технические услуги; воспитательные услуги; рекреационные услуги; финансово-кредитные услуги; производственные услуги; дополнительные услуги [64]. По мнению автора, в данной классификации отсутствуют бытовые услуги, услуги общественного питания.

Профессор A.M. Фридман выделяет в отдельные подотрасли экономики торговлю и общественное питание, как имеющие свою специфику и относительную самостоятельность в системе общественного разделения труда [127].

Сфера услуг охватывает практически все области человеческой деятельности. Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН) установлено более 4000 видов услуг, объединенных в 9 групп.

Развитие сферы услуг России отстает от других экономически развитых стран мира и требуется совершенствование форм организации деятельности, значительные инвестиции и эффективное использование ресурсов.

В соответствии с определенными предметом и объектом в данном исследовании проанализирована теория и практика управления ресурсами в интегрированных предпринимательских структурах сферы торговых услуг.

В сфере торговых услуг происходит постоянный рост сетевой организации хозяйственной деятельности, преобладающим форматом становится сеть с элементами интеграции.

В современном экономическом словаре определение интеграции представлено как объединение экономических субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними. Создание целого осуществляется посредством интеграции, иначе говоря - интеграция - это объединение частей в единое целое. Согласно теории организации, любую организацию можно рассматривать как интегрированное целое, в котором каждый структурный элемент занимает строго определенное место [110, с. 35].

Вследствие усиления конкуренции на глобальном рынке организации стремятся интегрировать необходимые для успешной деятельности ресурсы, сохраняя «подвижность» и быстроту реакции.

По мнению Якутина Ю.В., «отдельное независимое предприятие перестало быть доминирующей формой предпринимательства, взамен мы наблюдаем широкое распространение разнообразных бизнес-групп» [139, с. 138].

Во всем мире происходит движение от централизованно координируемой, многоуровневой иерархии к более гибким структурам, напоминающим скорее сети, чем традиционные управленческие пирамиды. Интегрированная предпринимательская структура как наиболее приспосабливаемая модель организации рыночных отношений возникает в ответ на быстро меняющиеся рыночные условия. Для данного типа организации характерны широкие возможности быстрых внутренних изменений, соответствующих изменяющимся условиям внешней среды, что и обусловило развитие сетевых форм организации в современной экономике.

Изучение специфики сетевых структур как стратегического организационного решения позволяет грамотно выстроить систему управления ресурсами.

Уже в 60-х гг. XX в. было отмечено, что интегрированные структуры могут давать значительно больший экономический эффект в хозяйственной деятельности, чем независимые фирмы, чье поведение регулируется рыночными механизмами. К началу 1990-х гг. Р. Майлз и Ч. Сноу предложили считать сети новым этапом в эволюции организационных структур: «линейная -функциональная - дивизиональная - матричная - сетевая» [133, с.32]. В отличие от «традиционной» ситуации, когда все активы, необходимые для создания продукта, сосредоточиваются в рамках одной организации или эксклюзивного контракта, «сетевые структуры используют коллективные активы нескольких экономических агентов, расположенных на разных стадиях цепочки создания ценности» [133, с.32]. При этом участники сети не просто выполняют контрактные обязательства, но активно инвестируют в совместный результат.

Предпринимательские сети являются доминирующим типом хозяйственной связи в современной российской экономике, развиваются во всех отраслях и на всех уровнях организации рыночного пространства. Исследование сетевого взаимодействия как нового типа хозяйственной связи в российской науке началось в середине 1990-х гг.

Значительное число определений сетевой предпринимательской структуры обусловлено различными подходами исследователей к ее сущности и функциям (Приложение 1).

В источниках используются термины «сеть», «сетевая структура», «сетевая предпринимательская структура», «интегрированная сетевая структура», «сетевая

организация» «группа компаний», «интегрированная бизнес-структура», и пр., которые в настоящей работе применяются как синонимы понятию «интегрированная предпринимательская структура». В отечественной экономической науке под предпринимательской сетью нередко понимают торговые сети, что не отражает суть изучаемого феномена, так как сетевые структуры - это «прежде всего форма хозяйственной связи между независимыми бизнес-субъектами» [172].

Структура такой сети определяется не воздействием рыночных сил и не управляющим импульсом одной организации, но является результатом действий каждого из участников, стремящихся приспособить ее под свои нужды. Формирующийся при этом результат уравновешивает усилия отдельных фирм, формируя сбалансированную структуру [172]. Между участниками сети возникают неформальные контракты и отношения обмена, не ограниченные традиционными рыночными трансакциями. Они могут включать любые выгодные для сторон связи, такие как обмен информацией, знаниями, организационным опытом и т.п. Данное определение предполагает, что сеть является устойчивой структурой, стабильной с позиции ее участников.

Ф. Вебстер определяет сетевые организации как «корпоративные структуры, являющиеся результатом многочисленных отношений, контактов с партнерами и стратегических альянсов. Главная характеристика сети - единство, открытая и гибкая коалиция, руководимая из единого центра, в котором сосредоточены наиболее важные функции, такие как развитие и непосредственное управление альянсами, координация, финансовая функция и технологическое развитие» [140, с.45]. В каждой сети есть главная организация - сетевой интегратор, которая выполняет структурирующую и координирующую роль. Благодаря своим ресурсам и ключевым функциям она осуществляет руководство и выстраивает сетевые отношения вокруг себя. Все участники сети тяготеют к общему центру влияния, что позволяет применять к сетям методы стратегического управления. В этом определении наиболее важным моментом, на наш взгляд, является указание на существование единого центра, в котором сосредоточено управление.

Й. Рюегг-Штюрм и JT. Ахтенхаген говорят о возможности как «иерархических», так и «демократических» сетевых форм, подчеркивают равноправие и независимость партнеров-участников сети. Они полагают, что основные усилия сетевой структуры направлены на сохранение различий между отдельными партнерами, считают главной ценностью для участников сети

«комплементарность партнеров, обладающих разнообразными ресурсами» [133, с.62]

Е.П. Бережкова отмечает отсутствие иерархического контроля в сетевой организации как «коалиции взаимозависимых специализированных экономических единиц с общими целями, через многочисленные горизонтальные связи, взаимную зависимость и обмен» [16, с.56-58].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Петрова, Татьяна Петровна, 2013 год

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации. Официальное издание. М., 2009.

2. ФЗ РФ от 30 декабря 2012 г. N 286-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции" // Российская газета. 2013. 11 января.

3. ФЗ РФ от 28 декабря 2009 г. N 381-Ф3 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Гарант - информационно-правовой портал. URL: http://base.garant.ru/12171992/

4. Трудовой кодекс Российской Федерации http://base.garant.ru/12125268/

5. Авдашева С. Российские холдинги: новые эмпирические свидетельства // Вопросы экономики. - 2007, № 1.

6. Азарова H.A. Инструментарий организационно-экономического обеспечения сетевого развития предпринимательских структур : автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. Воронеж, 2011.

7. Алавердов А.Р., Управление персоналом: учеб. пособие. - М.: Маркет ДС, 2007.- 304 с.

8. Александров В. П. Сфера обслуживания и уровень народного благосостояния: вопросы политической экономии социализма. - М.: Изд-во ВПШ и АОН, 1961. - 124 с.

9. Алтынова Н.В. Формирование сетевых структур на региональных потребительских рынках: автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2012.

10. Арзуманова Т.И., Мачабели М.Ш. Экономика и планирование на предприятиях торговли и питания. Учебное пособие «Дашков и К», М.2007 -

11. Асаул А.Н., М.П. Войнаренко, П.Ю. Ерофеев Организация предпринимательской деятельности Учебник. Под ред. д.э.н., проф. А.Н. Асаула. - СПб.: «Гуманистика», 2004. - 448 с.

12. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 560 с.

13. Балаева О.Н. - Управление организациями сферы услуг. - М.: ГУ ВШЭ, 2010. - 155 с.

14. Банько H.A., Карташов Б.А., Яшин Н.С. Управление персоналом. В двух частях -Волгоград: ВолгГТУ, 2006. - 96 с.

15. Барков С.А. Теоретические подходы к управлению персоналом. - М.: РГОТУПС, 2005. - 554 с.

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

Бережкова Е.П. Особенности управления сетевыми предприятиями // Российское предпринимательство. 2007. № 6. - С. 56-58

Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Решение проблем управления. Повышение в

десятки раз темпов роста капитала. - М.: Экономика, 2004. - 362 с.

Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. - СПб.: Питер, 2002. - 256 с.

Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 300 с.

Вачугова Д.Д. Основы менеджмента. - М.: Высшая школа, 2005. -376 с.

Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.:

Юристъ, 2003.-495 с.

Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 133 с.

Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник - М.: Экономистъ, 2003. - 296 с. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник - М.: Магистр, 2009. - 285 с. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - №2

Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя- практика. - М.: Дело, 1991.- 320 с.

Гальперин С.Б. Механизм анализа и прогноза деятельности корпоративных структур / Гальперин С.Б., Дороднева М.В., Мишин Ю.В., Пухова E.B. - М.: Издательский дом «Новый век». 2001. - 60 с.

Гатина C.B. Модель компетенций, как средство управления эффективностью//Корпоративные университеты - 2006. - № 3. - С. 9-16. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с Голубь H.A. Организационные основы внедрения процессного подхода к управлению персоналом: дисс ... канд. экон. наук 08.00.05. 0мск,2011.

Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Сувенир, 1993. - 488 с.

Гордиенко Ю.Ф., Обухов Д.В., С.И. Самыгин УП - Ростов-на -Дону: Феникс, 2004. с.346.

Грачев М. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. - М. : Дело, 1993.-208 с.

Грегори Р. Райтер В лабиринтах современного управления. - М.: ОАО "НПО "Издательство "Экономика", 1999. - 248 с.

Демчук О. Н. Влияние человеческого фактора на эффективность деятельности

36.

37.

38.

39

4о;

41,

42,

43

44

45,

46

47

48

49

50

51

52,

53

предприятий сферы услуг. Дис. канд. экон. наук , 2004

Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Изд-во Бином, 2004. - 799 с.

Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. - М.:Фонда за

экономическую грамотность, 1993. - 272 с.

Дипроуз Д. Мотивация. - М.: Эксмо, 2007. - 256 с.

Добровольский Д.В. Совершенствование системы управления персоналом

машиностроительных предприятий: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2008.

Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильяме, 2002. - 272 с.

Друкер П. Эффективный руководитель. - М.: Вильяме, 2008. - 224 с.

Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. (Пер. с англ.) М.: Технолог, школа

бизнеса, 1992. - 405 с.

Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции. Вып. 1. Нижний Новгород, 1996. - С. 22-29.

Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 720 с.

Ефимова М. Р. Статистические методы в управлении производством. -М.: Финансы и статистика, 1998. - 151 с.

Жмачинский, В.И. Экономика и менеджмент в сфере услуг: монография /В.И.

Жмачинский, А. М. Озина. — Н.Новгород: ВВАГС , 2010. — 139 с.

Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии (персональный

менеджмент). - СПб.: Санкт-Петербургский Университет Экономики Финансов, 2003.

-318с.

Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом: Учебник. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2006. -336 с.

Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления - М: Дело, 1993. -301 с.

Измерение результативности работы НЫ-департамента. Люди, стратегия и производительность / Брайан И. Беккер, Марк А. Хьюзлид, Дэйв Ульрих. М., 2007,304 с.

Инкин Б.М. Основы управления персоналом. - М.: Высшая школа, 1996. - 409 с. Иоахим Гетце. Теория управления кадрами в рыночной экономике. - М.: Международные отношения, 1997. - 661 с.

Каминг М.В. Теория и практика менеджмента персонала. - М.: Новости, 1995. -204 с.

54.

55.

56.

57.

58.

59,

60,

61,

62

63

64

65

66

67

68

69

70

Камионский С.А. Управление подчиненными. Эффективные технологии руководителям. - М.: КомКнига, 2005. - 192 с.

Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 304 с. Карташова JI.B., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник - М.: Инфра-М, 2001. - 220 с.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2003. - 622 с.

Кириллова J1.A. (и др.) Практикум по общей теории статистики: учебное пособие. -Чебоксары: РИО ЧКИ РУК, 2009. - 288 с.

Кныш М.И. Стратегическое управление корпорациями / Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. - СПб.: КультИнформПресс, 2002. - 240 с.

Кобьелл Клаус Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен. - М.: Альпина Паблишер, 2003,- 192 с.

Козенкова Т. А. Концептуальные и методологические основы управления финансами интегрированных предпринимательских структур. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук 08.00.10 М. 2009 Козлов В.В., Руденко Г.Г. Внутренний рынок труда в условиях трансформации корпоративной культуры фирмы. - М.: М-Мега, 2001. -317 с.

Кокорев H.A. Управление персоналом в рамках концепции человеческого капитала. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2010.

Копылова, J1. А. Пути совершенствования платных услуг в потребительской кооперации: Диссертация на соискание уч. степ. канд. эк. наук: 08.00.05 - М.: 1991. Кричевский Р. А. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 1996. - 384 с.

Кулагин М.И. Предпринимательство и право. Опыт Запада / Кулагин М.И. - М.: Дело, 1992,- 144 с.

Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, 4-е изд. Пер с анг -Изд. дом «Вильяме»,2005—1008 с.

Леванова Е.Ю., Николаева Т.А. Статистика: Общая теория статистики. - Чебоксары: ЧКИ РУК, 2009. - 100 с.

Маркс, К. Сочинение / К. Маркс, Ф.Энгельс. - М.: 1965., Т. 23. - 483 с.

Маннапов Р.Г., Берешева Л.А. Управление человеческими ресурсами в организациях

сферы услуг: наусные основы формирования и развития: Монография/ под ред.

71.

72.

73.

74.

75.

76,

77.

78,

79

80

81

82

83

84

85

Маннапова Р.Г. - М.:МАКС Пресс, 2011-176 с.

Марр Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социально-рыночной экономики. - М.: МГУ, 1997. -280 с.

Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 312 с. Мейтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 160 с.

Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. - М.: Прогресс, 1991.-456 с.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело ЛТД, 1995. -704 с.

Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 863 с.

Мордовченков Н.В., Александрова Л.В., Дранишников A.B. Методологические основы эффективного управления муниципальным учреждением: Монография. -Н. Новгород: ВГИПУ, 2008 - 164 с.

Морозова Г.А. Морозова, Г. А. Конкурентоспособность региона [Электронный ресурс] / Г. А. Морозова // Вестн. ВВАГС : электрон, науч. изд. - 2008. - № 2. - Режим доступа: http://ranhigs-nn.ru/nauka/?page_id=2978

Морозова, Г. А. Конкурентоспособность региона [Электронный ресурс] / Г. А. Морозова // Вестн. ВВАГС : электрон, науч. изд. - 2009. - № 3. - Режим доступа: http://ranhigs-nn.ru/nauka/7page_icH2107

Морозова, Г. А. Особенности территориального маркетинга [Электронный ресурс] / Г. А. Морозова // Вестн. ВВАГС : электрон, науч. изд. - 2009. - № 1. - Режим доступа: http://ranhigs-nn.ru/nauka/7page_icH2208

Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: Изложение для каждого. - М.: Фолиум, 1995. -360 с.

Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей - шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер. с англ. -Днепр-к: Баланс-Клуб, 2003. - 328 с.

Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. - М.: ИПУ РАН (научное издание), 2003. 102 с.

Новацкий К.В. Организация сетевого взаимодействия предпринимательских структур информационно-коммуникационного сектора: автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. СПб, 2007.

Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учебник. - М.:

Академический Проект, 2005. - 1088 с.

86. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Аудит и контролинг персонала. - М.:Экзамен, 2002.- 338 с.

87. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Бабынина J1.C. Экономика труда: Учебник. В 2-х т. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - т.1 -760 е., т.2 - 924 с.

88. Озина A.M. Экономика сферы услуг: учеб. пособие / А. М. Озина. — Н.Новгород: ВВАГС, 2003,- 88 с.

89. Озина A.M., Гаврилов А.И., Жигалова Н.Е. Сущность и механизмы развития социально-трудового потенциала региона // Электронное научное издание «Вестник ВВАГС». - http:// nauka.wags.ru/index.php?name=art&a=r_art&id=202;

90. Остапенко Ю.М., Экономика труда. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 268 с.

91. Осипенко О.В. Проблемы конструирования холдинговых структур // Слияния и поглощения. - 2007, № 9.

92. Панина Т. Идеи дороже денег // Российская газета - Федеральный выпуск. 15.01.2013. №5981 (5).

93. Парамонова Т.Н. Конкурентоспособность предприятий розничной торговли. - М.: КноРус, 2008.-317 с.

94. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2005. -279 с.

95. Рамперсад Хьюберт К. Универсальная система показателей деятельности. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -352 с.

96. Ракоти В.Д. Заработная плата и предпринимательский доход -М.: Финансы и статистика, 2001. -224 с.

97. Региональная экономика и управление: учеб. пособие в 2 ч. / Коллектив составителей: А. И. Гаврилов, А. М. Озина, Н. П. Хватков; под ред. A.A. Гаврилова. — Н.Новгород: ВВАГС, 2005. - ч. 1- 260 е., ч.2 - 186 с.

98. Регионы России. Основные социально-экономические показатели городов. 2012 : Стат. сб. / Росстат. М., 2012. - 990 с.

99. Российский статистический ежегодник. - М.: Росстат, 2011. - 795 с.

100. Самоукина Н. Управление персоналом: российский опыт. - СПБ., Речь, 2003. - 236 с.

101. Семь нот менеджмента. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2001. - 656 с.

102. Смирнов Э.А. Управленческая деятельность: структура, функции, навыки персонала. -М.: ПРИОР, 1999. - 192 с.

103. Состояние потребительского рынка РФ и Рейтинг торговых сетей FMCG РФ: Август 2013 года. - М: INFOLJNE, 2013. - 210 с.

104. Спенсер Д., Спенсер С. Компетенции на работе. - М: ГИППО, 2010. - 384 с.

105. Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. - СПБ.: Нева, 2004. - 624 с.

106. Справочник директора предприятия. / Под ред. Лапусты М.Г. - М.: ИНФРА- М, 2003. -832 с.

107. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: ЗАО "Бизнес-Школа "Интел-Синтез", 1995. - 240 с.

108. Стивенсон Ненси Как мотивировать людей. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. - 176 с.

109. Тебекин A.B. Управление персоналом. - М.: КРОНУС, 2009. - 624 с.

110. Теория организации / под ред. Алиева В.Г., учебник. - М.: Издательство Экономика, 2003.-431 с.

111. Теория статистики: Учебник/ Под ред.проф. Г.Л.Громыко - М.: ИНФРА-М, 2005.-476 с.

112. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессоналов. - М.: Книжный мир, 2001.- 240 с.

ИЗ. Токарев В. Гипотеза о новой парадигме управления // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 3. - С. 48.

114. Торрингтон Д., Холл Л., Тэйлор С. Управление человеческими ресурсами: Учеб.: Пер. 5-го англ. Издания. - М.: Дело и Сервис, 2004. - 752 с.

115. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Прсобие. -М.: Дело, 2002. - 272 с.

116. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Управление человеческими ресурсами. - М.: Дело, 2004. - 128 с.

117. Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. - М: ГИППО, 2008. - 240 с.

118. Управление персоналом : Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. И.Б. Дураковой. -М.: ИНФРА-М, 2009.-546 с.

119. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА, 2010.695 с.

120. Управление персоналом: лидерство, мотивация, процедуры, эффективная команда : учебное пособие / В. П. Галенко, О. А. Страхова, С. И. Файбушевич. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 235 с.

121. Управление персоналом: Учебник / Под общ. ред. А.И. Турчинова. - М.: Изд-во РАГС, 2002. - 488 с.

122. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. П. Шлендера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 320 с.

123. Управление персоналом: Энциклопедический словарь/ под ред. А.Я.Кибанова. - М.: ИНФРА, 1998.-453 с.

124. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: АКАЛИС, 1996. - 207 с.

125. Федорова Л.П., Литвинова О.В. Профессионализм и новаторство - основа эффективного управления в потребительской кооперации (препринт) - Чебоксары: Салика, 2004

126. Федорова Л.П., Агафонова С.Н. Социально-экономическая эффективность управления персоналом (монография) - Чебоксары: Салика, 2010. - 176 с.

127. Фридман А. М. Экономика предприятий торговли и питания потребительского общества. - М.: Дашков и Ко, - 2008. - 628 с.

128. Хаксвер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. -СПб.: Питер,2002. - 752 с.

129. Хендерсон Р. Компенсационный менеджмент. - Спб.: Питер, 2004. - 880 с.

130. Цыпкин А.А. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -446 с.

131. Чернецова В. Разыскивается продавец с талантом продавать // Практика торговли. — 2012, —№6

132. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002. - 336 с.

133. Шерешева М.Ю. Формы сетевого взаимодействия компаний. - М.: ГУ ВШЭ, 2010. -339 с.

134. Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 560 с.

135. Щегорцов В., Таран В. Основные модели управления кадрами // Служба кадров и персонал. 2005. № 5. - С. 63.

136. Шиткина И.С. Холдинги: правовое регулирование и корпоративное управление / Шиткина И.С. - М.: Волтерс Клувер, 2006. - 648 с.

137. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект): Учебное пособие / Ю.Г. Одегов, М.Н. Кулапов, Н.К. Маусов. - М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1993. - 90 с.

138. Якокка Л. Карьера менеджера. - М.: Прогресс, 1991. - 384 с.

139. Якутии Ю.В. Российская модель корпоративного управления: особенности становления и развития//Менеджмент и бизнес-администрирование,- 2008, № 2.

140. Webster F. The Changing Role of Marketing in the Corporation // Journal of Marketing. 1992. Vol. 56. P. 45

141. Heskett J. L., Jones T. O., Loveman G. W., Sasser W. E., Jr., Schlesinger L. A. Putting the Service-Profit Chain to Work // Harvard Business Review. 1994. March - Apr. P. 165 - 174.

142. Schlesinger L. A., Heskett J. L. Breaking the Cycle of Failure in Services // Sloan Management Review. 1991. Spring. P. 17-28.

143. Schneider В., White S. S., Paul M. C. Linking Service Climate and Customer Perceptions of Service Quality: Test of a Casual Model // Journal of Applied Psychology. 1998. Vol. 83. No. 2. P. 150- 163.

144. «Магнитная» защита // Сайт сообщества Retailer.ru 23 Ноября 2012. URL: http://www.retailer.ru/item/id/66223/ (дата обращения: 12.12.12)

145. «Магнит» придумал, как сэкономить на электроэнергии сотни млн...URL: http://www.rbcdaily.ru/market/562949985567662

146. «Об обеспечении кадрами экономики Чувашской Республики в 2011 году»: государственный доклад. URL: gov.cap.ru/home/13/2012/.../2012_06_26_doklad.doc

147. http://www.finam.info

148. http://www.hr-portal.ru

149. http://www.akvobr.ru/soveschanie_po_voprosu_vpo.html

150. http://www.hh.ru

151. http://www.kadrovik.ru.

152. IKEA замораживает инвестиции в России // Gazeta Ru 23.06.2009. URL: http://www.gazeta.ru/news/lenta/2009/06/23/n_1375156.shtml

153. В закон добавили этику // Сайт сообщества Retailer.ru 17 Декабря 2012. URL: http://www.retailer.ru/item/id/67676/

154. Вишневский А. «До 2030 года мы потеряем не менее 11 млн человек, и это оптимистический прогноз» / Выступление на XI международной научной конференции ГУ-ВШЭ //Slon.ru07.04.2010 URL:http://slon.ru/russia/do_2030_goda_my_poteryaem_ne_menee_l l_mln_chelove-

349716.xhtml

155. Давление сетей в ритейле - миф и способ оправдать неумение вести бизнес. URL: http://www.logistics.rU/9/4/i20_37414p0.htm

156. Интернет-портал по поддержке экспорта и привлечению инвестиций Чувашской Республики. URL: http://www.ved21.ru/JEksport

157. Количество и площади торговых объектов 120 крупнейших ритейлеров России в 20062012 гг. URL: http://russian-consumer.ru/wp-content/uploads/2012/12/%D0%93%D 1 %80%D0%B0%D 1 %84%D0%B8%D0%BA.jpeg

158. Кухтинова JI.Г., Сосунова Л.А. Тенденции развития сферы социальных услуг // Креативная экономика. - 2007. - № 8 (8). - с. 52-55.

http://www.creativeconomy.ru/articles/3530/

159. Мальков С.С. Оборачиваемость товарных запасов розничной торговли России и США // Российское предпринимательство. — 2006. — № 9 (81). — с. 136-138. — http://www.creativeconomy.ru/articles/7674/

160. Материалы XII Петербургского международного экономического форума. URL: http://www.forumspb.com/for/total_forum/shorthand_appearance.html

161. Оценка стоимости бизнеса для целей М&А: Российские особенности оценки стоимости бизнеса. URL: http://www.intercom-audit.ru/experts/2008/03/ll/experts_98.html (дата обращения 11.12.2012)

162. О ситуации на рынке труда и итогах деятельности органов службы занятости в 2012 году // Новостная лента - СМИ Республики Чувашия 18.01.2013. URL: http://lenta21.ru/53532

163. Работа над поправками // Retailer.ru 21 Января 2013. URL: http://www.retailer.ru/item/id/69059/

164. Рейтинг популярности регионов России среди ритейлеров 20 Сентября 2012. URL: http://russian-consumer.ru/?p=6099

165. Ритейлеры против «серых» [Электронный ресурс] // Сайт сообщества Retailer.ru 19 Июня 2012. — URL: http://www.retailer.ru/item/id/56541/ (дата обращения: 17.10.12)

166. Розничная торговля: выше зарплаты, больше вакансий [Электронный ресурс] // Rabota.ru 12 февраля 2013. —URL:

http://www.rabota.ru/research/statistika_rynka_truda/roznichnaja_torgovlja_vyshe_zarplaty_ bolshe_vakansij .html

167. Рынок труда — 2012: не хватает рук — головы в избытке [Электронный ресурс] // Rabota.ru 22 декабря 2012. — URL:

http://m. rabota. ru/index.pda.php?area=article&path=content.research.stati_i_ kommentarii.rynok_truda_2012_ne_hwatajet_ruk_golowy_v_izbytke

168. Рынок труда в 2012 году: итоги // HeadHanter 24 декабря 2012. URL: http://hh.ru/article/13095

169. Сайт Минэкономразвития Чувашии. URL: http://gov.cap.ru/hst4/news/rec.aspx?gov_id=24&link=&preurl=.&FKey=F_JURL_ID&id=l 562514

170. Сайт сообщества Retailer.ru 17 декабря 2012. URL: http://www.retailer.ru/item/id/67676/

171. Сайт сообщества Retailer.ru 21 августа 2012. URL: http://www.retailer.ru/item/id/46716/

172. Светуньков М.Г. Предпринимательские сети как экономическая категория: направления современных исследований [Электронный ресурс] // Теория и практика общественного развития, 2011. —№1. — URL: http://www.teoria-practica.ru/index. php/2010-1/201 -2010-03-30-04-35-22/index.php (дата обращения: 17.10.12)

173. Социально-экономическое положение федеральных округов http://www.gks.ru/wps/wcrn/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/do с_1140086420641

174. Социальный атлас российских регионов / Портреты регионов [Электронный ресурс]. — URL: http://www.socpol.rU/atlas/portraits/chuv.shtml#employment (дата обращения: 21.01.13)

175. Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике (Чувашстат). URL: http://chuvash.gks.ru/download/src/ribbon/htm/25.htm

176. Трезвая мысль // Сайт сообщества Retailer.ru 06 Декабря 2012. URL: http://www.retailer.ru/item/id/66859/

177. Фаляхов Р. Уроки труда из Давоса // Газета.ру 24.01.2013. URL: http://www.gazeta.ru/business/2013/01/24/4939149.shtml

178. Федеральная служба государственной статистики Росстат. URL: URL.: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/accounts/

( дата обращения: 17.10. 12)

179. ФМС оценила число нелегальных мигрантов в России в 3-5 млн человек // РИА Новости 15.10.2012. URL: http://www.ria.ru/society/20121015/902613691.html

180. Харлашина Н. Путин похвалился низкой безработицей в России // Инвесткафе -независимое аналитическое агентство, 16.01.2013. URL: http://investcafe.ru/news/25722

181. http://www.rabota.ru/research/stati_i_kommentarii/komu_na_rynke_zhit_horosho.html7subsc г ml=2013-03-18-2

Подходы к определению понятия «интегрированная предпринимательская структура»

Автор Определение

Ф. Вебстер Главная характеристика сети - единство, открытая и гибкая коалиция, руководимая из единого центра, в котором сосредоточены наиболее важные функции, такие как развитие и непосредственное управление альянсами, координация, финансовая функция и технологическое развитие!" 140, с.45]

И. Рюегг-Штюрм и Л. Ахтенхаген Возможны как «иерархические», так и «демократические» сетевые формы, где партнеры-участники сети равноправны и независимы. Основные усилия сетевой структуры направлены на сохранение различий между отдельными партнерами, считают главной ценностью для участников сети «комплементарность партнеров, обладающих разнообразными ресурсами» [133, с.62]

Е.П. Бережкова Коалиция взаимозависимых специализированных экономических единиц с общими целями, через многочисленные горизонтальные связи, взаимную зависимость и обмен [16, с.56-58]

Д.А. Новиков Потенциально существуют связи между всеми участниками, некоторые из которых актуализируются, порождая из вертикальной структуры линейную или матричную, на время решения стоящей перед системой задачи, а затем разрушаются (возвращаясь к вертикальной структуре) до момента появления новых задач [83]

М.И. Кулагин Юридически самостоятельные организации (единицы), связанные отношениями зависимости, а также проводящие единую хозяйственную политику» или же «организации, в которых один из участников обладает контролем над другими [95, с.50]

И.С. Шиткина «Предпринимательское объединение», под которым понимает «устойчивую форму интеграции, участники которой, оставаясь формально независимыми субъектами, осуществляют согласованную предпринимательскую деятельность в интересах объединения в целом [137, с.8-9]

Б.З. Мильнер Сети представляют собой совокупность фирм или специализированных бизнес-единиц, деятельность которых координируется рыночными механизмами вместо командных методов [76]

Н.В. Алтынова Компания с единым центром или центрами управления и иерархической структурой, осуществляющей администрирование типовыми розничными объектами. Вся структура является в существенной степени перманентной, то есть связи формируются по заранее утвержденному плану на длительный срок, объекты сетевой структуры лишены какой-либо самостоятельности и не могут принимать никаких решений относительно связей внутри сетевой структуры (компании) [9]

М.Ю. Шерешева Можно говорить об интегрированной предпринимательской структуре в случае, если имеет место контроль над управлением активов юридически независимых компаний при отсутствии контроля над собственностью [133, с.621

Сравнительная характеристика типовой модели организации и ИПС, как модели

будущего управления [25].

Объект изменения Современная модель организации Интегрированная предпринимательская структура -модель будущего

Основной принцип организации деятельности Функциональная специализация Интеграция, прежде всего, горизонтальная, интеллектуальное сотрудничество

Критический фактор конкурентного преимущества Материальные финансовые активы (капитал) , Интеллектуальные активы (знание)

Организационные структуры управления Структуры вертикального подчинения Адаптивные (органические) структуры

Персонал компании Функционеры Потенциальные ресурсы (центры определенных способностей)

Основные действующие лица Специалисты -профессионалы Группы и, прежде всего, виртуальные

Ожидания персонала Удовлетворение насущных потребителей Качественный рост персонала

Руководство Автократичность (сосредоточение власти в руках одного лица) Целевая ориентация

Стиль руководства Авторитарный (основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский, стремящийся утвердить свою власть, авторитет) Координационный, демократический (основанный на направлении усилий подчиненных, на оказании им помощи в раскрытии их способностей, на формировании вокруг себя группы единомышленников)

Источник власти Должностная позиция Знание

Деятельность Индивидуальная Групповая

Статус звеньев производственной и организационной структуры управления Замкнутые самодостаточные единицы Определенные ресурсы, доступные для всех

Рынки Внутренние Глобальные

Выгоды Стоимость Деньги

Ориентация деятельности компании Прибыль, повышение эффективности производства Удовлетворение конкретного потребителя

Реакция на изменение окружающей среды Реактивность Проактивность

Качество Достижение заданного Бескомпромиссное достижение возможного

Связь стратегии компании и основных подсистем управления персоналом [49]

Стратегия компании Стратегия управления персоналом Основные подсистемы управления персоналом

Предпринимательская стратегия. Принимают проекты с высокой степенью финансового риска, минимальным количеством действий. Ресурсное удовлетворение всех требований заказчика. В центре внимания быстрое осуществление ближайших мер, даже без соответствующей проработки Поиск и привлечение работников- новаторов, инициативных, контактных, с долговременной ориентацией, готовых рисковать, не боящихся ответственности. Важно, чтобы ведущие сотрудники не менялись а) Отбор и расстановка кадров: поиск людей, способных идти на риск и доводить дело до конца. б) Вознаграждения: на конкурентной основе, по возможности, удовлетворяющие вкусам работника. в) Оценка: основывается на результатах, не слишком жесткая. г) Развитие личности: неформальное, ориентированное на наставника. д) Планирование перемещений подбор рабочего места, соответствующего интересам работника.

Стратегия динамического роста. Степень риска меньшая. Постоянное сопоставление текущих целей и создание фундамента для будущего. Политика фирмы и процедуры фиксируются письменно, поскольку они здесь необходимы и для более строгого контроля, и как основа дальнейшего развития фирмы Сотрудники должны быть организационно закреплены, обладать гибкостью в изменяющихся условиях, быть проблемно-ориентированными и работать в тесном сотрудничестве с другими а) Отбор и расстановка кадров: поиск гибких и верных людей, способных рисковать. б) Вознаграждения: справедливые и беспристрастные. в) Оценка: основывается на четко оговоренных критериях. г) Развитие личности: акцент на качественном росте уровня и области деятельности. д) Планирование перемещений: учитываются реальные сегодняшние возможности и разнообразные формы служебного продвижения.

Стратегия прибыльности. В центре внимания - сохранение существующего уровня прибылей. Управленческая система хорошо развита, действует обширная система различного рода процедурных правил Ориентируется на критерии количества и эффективности; сроки кратковременные; результаты - при относительно низком уровне риска а) Отбор и расстановка кадров: чрезвычайно жестки. б) Вознаграждения: основываются на заслугах, старшинстве и внутрифирменных представлениях о справедливости. в) Оценка: узкая, ориентрированная на результат, тщательно продуманная. г) Развитие личности: акцент на компетентность в области поставленных задач, эксперты - в узкой области.

Ликвидационная стратегия. Продажа активов, устранение возможностей убытков, в Ориентирована на потребность в служащих на короткое время, а) Набор служащих: маловероятен из-за сокращения штатов. б) Оплата: основана на заслугах, медленно растущая, без

будущем сокращение работников - насколько это возможно. Почти или вовсе не уделяется внимание попыткам спасти предприятие, поскольку ожидается дальнейшее падение прибылей узкой ориентации, без большой приверженности фирме дополнительных стимулов. в) Оценка: строгая, формальная, основана на управленческих критериях. г) Развитие, обучение: ограничены, основаны на служебной необходимости. д) Продвижения: те, кто имеют требуемые навыки, имеют возможность продвижения.

Стратегия круговорота (циклическая). Меры по сокращению затрат осуществляются с целью выжить в ближайшее время и обрести стабильность на длительную перспективу. Моральное состояние персонала - довольно угнетенное Служащие должны быть гибкими в условиях изменений, ориентироваться на большие цели и дальние перспективы а) Требуются разносторонне развитые работники. б) Оплата: система стимулов и проверки заслуг. в) Оценка: по результату. г) Обучение: большие возможности, но тщательный отбор претендентов. д) Продвижение: разнообразные формы.

Влияние внешних и внутренних факторов на процесс и результаты управления ресурсами интегрированных предпринимательских структур

сферы торговых услуг

И ПС сферы услуг в рыночной среде

ВНЕШНЯЯ СРЕДА'- законодательство

- конкурентная среда

- потенциал рынка

- инновационная среда

- потребительский спрос на услуги

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА.

- корпоративная культура

- результативность труда

- готовность и способность работников к труду

- техника и технология

УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ

планирование организация

координирование мотивация контроль

РЕЗУЛЬТАТЫ УПРАВЛЕНИЯ

увеличение ресурсоотдачи, фондоотдачи

ускорение оборачиваемости оборотных средств

рост производительности труда

финансовая устойчивость, рост рентабельности и прибыли

увеличение

объемов реализации услуг

укрепление конкурентоспособности

повышение качества услуг

рост числа клиентов

формирование привержен мости

удовлетворенность работников трудом

Структура основных элементов, формирующих систему управления персоналом в

классических и современных концепциях

Элементы системы УП Классические подходы Современные подходы

Роль персонала Персонал - издержки Персонал - ресурс

Ресурсы фирмы Физический и денежный капитал Физический и денежный капитал Человеческие ресурсы

Расходы на персонал Прямые затраты Долгосрочные инвестиции

Привлечение персонала на фирму Денежный стимул Активный поиск Реклама Социальные льготы

Расходы на обучение Минимальные Определяются по принципу «затраты -выгода»

Формы обучения На рабочем месте - «узкая» специализация Вне фирмы, включая общее образование

Социальная инфраструктура Отсутствует Формируются отдельные компоненты по принципу «затраты - выгода»

Стиль руководства Авторитарный Определяется ситуацией, на основе целевого управления, использования достижений науки и индивидуального подхода

Организация труда Индивидуальная, исходя из представления «человек-придаток машины» Групповая, гибкая, с учетом индивидуальных профессиональных и личных качеств и потенциала и особенно группового взаимодействия

Регламентация исполнителя Жёсткая Разная степень свободы в организации труда

Мотивация к труду Инди видуал ьное материальное стимулирование, угроза наказания Сочетание групповых и индивидуальных экономических и морально-психологических стимулов на основе выявления мотивов трудового поведения

Горизонты (сроки) планирования Краткосрочный Период жизненного цикла человеческих ресурсов

Функции кадровых служб Преимущественно учетные Интегрированная система управления персоналом с преобладанием аналитических, исследовательских и организационных функций

Отношения с профсоюзами Конфронтационные Избегание, компромисс

Оценка эффективности персонала Преимущественно по экономическим критериям По системе социально-экономических показателей с учетом мнения общественности о качестве трудовой жизни

Неудача в формировании у потребителей приверженности

Высокая ► степень оттока

потребителей *

/

!

Отсутствие долгосрочных ** взаимоотношений с потребителями

У

Высокая текучесть г кадров; низкое качество \'сл\т

!

Неу до&четворе нность работой; негативное 4 отношение / к обслуживанию

»

Низкая маржа прибыли

Возобновляющиеся г- усилия по привлечению новых потребителей

Узкоспециализированные задачи, низкие навыки X

\

Использование технологии для контроля качества

\ /

Цикл сотрудника

Неудовлетворенность потребителей

Работа вызывает

СК\'К\'

1 - -

Неспособность сотрудников реагировать на запросы потребителей

Минимизация затрат на обучение

Н нзкая оплата труда

/

Минимпзаш1я затрат на отбор

Цикл потребителя

\

\

Акцент на правила, а не на осснуживание -г

Рисунок 1 - Цикл провала [142]

Низкая степень

оттока потребителей

П ртгаерженнссть потребителей организации

Акцент на сохранении потребителей

Более высокая

маржа » прибыли

Низкая текучесть кадров; высокое качество услуг

Долгосрочные взаимоотношения с потреб отелями V

Удовлетворенность работой, позитивное отношение к обслуживанию

Широкоспеииадизированные

задачи \

Обучение, наделение контактного персонала полномочиями для осуществления контроля качества

Цикл ^

СОТ рудн И ка Оплата труда выше средней

Значител'ьные затраты на отбор

Серьезное■ ~обучение

Высокая степень удоачетворенности потребителей

Цикл потребителя

Рисунок 2 - Цикл успеха [142]