Реализация мотивационной функции оплаты труда в банковской сфере тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Плотников, Глеб Викторович

• Плотников, Глеб Викторович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Плотников, Глеб Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИОННОЙ ФУНКЦИИ ОПЛАТЫ ТРУДА В ФИНАНСОВО-КРЕДИТНОЙ СФЕРЕ.

1.1 Теоретические взгляды на сущность и методы мотивации персонала

1.2 Исследование функций и экономических моделей оплаты труда как основного элемента системы мотивации.

1.3 Обзор ключевых аспектов мотивации персонала в финансово-кредитной сфере.

2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ ОПЛАТЫ ТРУДА КАК ОСНОВНОГО ИНСТРУМЕНТА МОТИВАЦИИ БАНКОВСКИХ СОТРУДНИКОВ.

2.1 Сравнительный анализ экономических моделей оплаты труда, применяющихся в практике российских банков.

2.2 Анализ и оценка мотивационной функции оплаты труда работников финансово-кредитной сферы.

3. ТРАНСФОРМАЦИЯ МОДЕЛИ ОПЛАТЫ ТРУДА В ФИНАНСОВО-КРЕДИТНОЙ СФЕРЕ ДЛЯ УСИЛЕНИЯ ЕЕ МОТИВАЦИОННОЙ ФУНКЦИИ.

3.1 Основы формирования эталонной системы мотивации и оплаты труда персонала финансово-кредитной сферы с точки зрения системного подхода.

3.2 Совершенствование модели оплаты труда банковских работников путем применения поэтапно-циклической системы.

3.3 Применение информационных технологий в коммерческом банке для реализации мотивационной функции оплаты труда.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реализация мотивационной функции оплаты труда в банковской сфере»

Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью человеческих ресурсов, которые на этапе посткризисной модернизации выступают ключевой предпосылкой к функционированию и развитию российской экономики. Современный период развития отечественного хозяйственного комплекса характеризуется выраженным акцентом на формирование конкурентоспособной банковской среды, опосредующей деятельность государства, фирм и домашних хозяйств. Роль коммерческих банков в монетарной сфере крайне важна. С одной стороны, коммерческие банки предлагают соответствующие товары и услуги потребителям, сохраняя и увеличивая доходы рыночных субъектов в условиях экономической нестабильности, с другой — клиенты банков способствуют расширению совокупного спроса.

Глобальный финансово-экономический кризис оказал негативное влияние на банковскую сферу в РФ. Происходящие процессы в условиях ограниченных ресурсов банков требуют поиска и внедрения новых и эффективных управленческих технологий в целом и персонального менеджмента, в частности. Вместе с тем инновационный характер рыночных трансформаций в РФ изменил требования к работнику, повысил значимость творческого отношения к труду, знаний, умений, навыков, профессионально важных качеств личности и её компетентности.

Современные коммерческие банки, традиционно действующие в среде с высоким уровнем рыночной неопределенности, на этапе посткризисной модернизации вынуждены использовать весь инструментарий кадрового менеджмента для повышения конкурентоспособности, что позиционирует проблему управления персоналом коммерческих банков России и её регионов как бесспорно актуальную. Поскольку банковская система Ставропольского края выступает бюджетообразующей сферой деятельности, постольку актуализируется роль персонального менеджмента коммерческих банков данного региона.

В современных условиях эффективность работы банка во многом предопределяется не только численностью и квалификацией персонала, но и мо-тивационными механизмами. В этих условиях переход к управлению персоналом банков с применением новых технологий трудовой мотивации на системной основе представляется своевременным и правомерным, что и предопределяет актуальность выбранной темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Важнейшие принципы и методология исследования труда как фактора общественного производства изложены в работах К. Маркса, Г.Э. Слезингера, Ф.У. Тейлора, А.И. Рофе,

B.Л. Иноземцева и др.

Значительный вклад в разработку теории мотивации и управления персоналом внесли зарубежные ученые: А. Маслоу, Д. МакГрегор, Д. МакКлелланд, Т. Митчелл, Ф. Херцберг, Э. Шейн, Дж. Карлсон, У. Оучи, П. Роуз, А. Файоль, Р. Каплан и др.

Проблемы управления персоналом, а также теоретические и практические аспекты мотивации персонала исследуются в трудах Г.Г. Зайцева, Б.Ю. Сербиновского, Ю.Г. Одегова, С.А. Камионского, Д.М. Гвишиани, Э.А. Уткина, Р.Т. Яруллиной, Б.М. Генкина, А .Я. Кибанова,

C.B. Воропаевой, A.B. Гончарук, А. Зубковой, С. Инюпшна, O.A. Козлова,

A. Коноваловой, Т.Ю. Базаровой, Б.Л. Ереминой, В.И. Бовыкина, О.С. Виханского, А.И. Наумова, С.А. Камионского, Е.В: Маслова, Е.В1. Иода, О.И. Лаврушина, Е.П. Жарковской, Т.Н. Лобановой, А.Р. Алавердова,

B.В. Захарченко, А.И. Кошкина, М.М. Соловьева, В.Г. Кандалинцева, В.В. Лукашевич и др.

Принципы организации труда в отечественных коммерческих банках освещены в работах Г.Н. Белоглазовой, Ю.А. Бабичевой, Г.Г. Вукович, Л.П. Кроливецкой, A.A. Бычкова, В.А. Галанова, С.Л. Ермакова, Е.Ф. Жукова, С. Калинина, Г. Коробова и др.

Вместе с тем практика управления, сложившаяся в банковском секторе экономики РФ, свидетельствует о том, что большинство отечественных банков сосредоточили внимание на финансовом менеджменте и обеспечении безопасности. Однако банковский топ-менеджмент уделяет недостаточное внимание вопросам мотивации персонала коммерческого банка и мотиваци-онной функции оплаты его труда. Необходимость концептуального исследования мотивационного механизма как самостоятельного направления реформирования банковской системы, неразработанность его теоретических аспектов, потребность в обобщении и систематизации особенностей труда работников банков и разработке основных и дополнительных инструментов трудовой мотивации обусловили выбор темы данного диссертационного исследования, постановку его цели и задач.

Цель диссертационного исследования — разработка теоретико-методических и практических рекомендаций по совершенствованию мотивационного механизма деятельности персонала коммерческого банка в части активизации мотивационной функции оплаты его труда. Реализация поставленной цели обусловила решение следующих взаимосвязанных задач:

- изучить генезис классических теорий и современных концепций трудовой мотивации, конкретизировать сущность мотивации труда персонала и основных понятий, формирующих ее морфологическую структуру;

- изучить роль оплаты труда в системе мотивации, определить и расширить ее функции;

- систематизировать и дополнить методы управления персоналом, сформулировать основные направления совершенствования методов и инструментов стимулирования банковского персонала на этапе посткризисной модернизации;

- обобщить и уточнить методические подходы к построению систем мотивации труда персонала коммерческого банка;

- на основе изучения российского и зарубежного опыта определить основные направления развития системы мотивации персонала коммерческого банка;

- определить основные элементы эталонной системы мотивации и оплаты труда работников коммерческого банка и описать её особенности;

- разработать методику расчета заработной платы персонала банка, учитывающую роль мотивационной функции в оплате его труда;

- разработать и предложить практические рекомендации по совершенствованию управления персоналом коммерческого банка в части внедрения инновационных информационных технологий для реализации мотивационной функции оплаты труда.

Область исследования соответствует требованиям паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика труда), п. 8.7 «Стимулирование и оплата труда работников; организация заработной платы и обеспечение ее взаимосвязи с квалификацией персонала и результативностью производства; воспроизводственная и моти-вационная функция заработной платы».

Объект исследования - банковская система Российской Федерации. Объект базового эксперимента — коммерческие банки Ставропольского края.

Предмет исследования — управленческие аспекты социально-трудовых отношений, складывающихся по поводу активизации мотивационной функции оплаты труда персонала коммерческих банков.

Теоретической и методологической основой исследования послужили законодательные акты РФ, фундаментальные научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные проблемам управления персоналом, рассмотрению механизма мотивации в коммерческих банках. В работе использовались законы РФ, нормативные документы Центрального банка РФ. В качестве методологической базы исследования в диссертационной работе применены общенаучные методы историко-логического, системного, социологического и факторного анализа, а также экономико-статистические методы сбора и обработки информации.

Информационно-эмпирической базой исследования послужили материалы государственных статистических органов РФ, справочные материалы, аналитические обзоры Центрального банка РФ, официальные отчетные данные коммерческих банков, данные, опубликованные в периодической печати, творческие разработки научных коллективов, результаты экспертного опроса методом анкетирования высшего менеджмента анализируемых коммерческих банков Ставропольского края, а также опыт организации в них систем мотивации персонала.

Рабочая гипотеза исследования заключается в обосновании необходимости активизации мотивационной функции оплаты труда в коммерческом банке для повышения эффективности работы банковского персонала в условиях неопределенности деловой среды, обусловленной глобализацией экономики и мировым финансовым кризисом, и создание адекватных этим изменениям методов управления- персоналом, направленных на повышение многоуровневой конкурентоспособности банка в целом и персонала, в частности.

Основные положениядиссертации, выносимые на защиту.

1. Банковский топ-менеджмент, испытывающий в условиях мирового финансово-экономического кризиса дефицит теоретико-методического обеспечения вопросов управления персоналом, не в полной мере использует имеющийся трудовой потенциал, что обусловливает необходимость исследования проблем персонального менеджмента банков. На этапе посткризиснойг модернизации традиционную практику работы с кадрами должны сменить новые управленческие подходы, ориентированные на обеспечение взаимосвязи мотивации труда с квалификацией персонала банка и результативностью его деятельности, гибкое использование человеческих ресурсов, повышение творческой и организаторской активности персонала, создание условий для его непрерывного самосовершенствования посредством аккумулирования знаний, умений, навыков и профессионально важных качеств.

2. Проблемы реформирования отечественных банковских структур свидетельствуют о необходимости практических действий в контексте оптимизации систем стимулирования и мотивации их персонала. Изменение данных систем и переход к их новому типу основаны на повышении продуктивности труда персонала в соответствии с его компетенциями, профессиональной подготовкой и квалификацией наемных работников. Ориентация коммерческих банков на профессионализм сотрудников, стимулирование различных форм профессионального роста и освоение дополнительных профессий выступают необходимыми условиями усиления мотивации работников к высокопроизводительному труду. Вместе с тем на практике системы мотивации ориентированы на предпочтения менеджеров высшего звена, что выступает демотивирующим фактором для остального персонала банка и значительно снижает эффективность функционирования коммерческого банка.

3. Наряду с размерами окладов, ставок, доплат, надбавок и премий на степень мотивации труда в коммерческом банке существенное влияние оказывают: организация оплаты труда, взаимосвязь оплаты труда с фактическими результатами работы и квалификация персонала банка. При создании механизма мотивации следует учитывать, что целью работника банка выступает максимизация полезности, т.е. он ценит и заработную плату, и нематериальные аспекты труда, и досуг. На этапе посткризисной модернизации банковской системы РФ необходимо активизировать мотивационную функцию оплаты труда для разработки и внедрения справедливой и эффективной модели оплаты труда как ключевого фактора повышения многоуровневой конкурентоспособности персонала банков.

4. Имитационные эталонные модели системы мотивации и оплаты труда в коммерческом банке как ориентиры для формирования и обеспечения эффективного процесса мотивации персонала способствуют добросовестной и производительной трудовой деятельности работников посредством минимизации проявлений предконтрактного (при найме в банк нового работника) и постконтрактного (риск невыполнения обязательств контракта) оппортунистического поведения персонала коммерческих банков.

5. Научное обоснование модели реализации мотивационной функции оплаты труда персонала коммерческого банка целесообразно осуществлять на основе задач корректирующей оптимизации трудовых процессов с применением инновационных информационных технологий. Для оценки работоспособности модели взаимосвязи оплаты труда банковского персонала и его трудовой мотивации необходимо использование математических методов, учитывающих рыночные сигналы и самоотбор персонала в системе «топ-менеджмент коммерческого банка - персонал банка».

Научная новизна результатов диссертационного исследования в целом заключается в разработке теоретико-методических и практических рекомендаций для повышения эффективности механизма мотивации персонала банка на основе трансформации системы оплаты труда. К числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, можно отнести следующие:

- даны авторские определения и предложена иерархическая модель основных категорий («мотивация труда банковского персонала», «стимулирование банковского персонала», «эффективная заработная плата работника банка», «оплата труда в банке», «бенефиты в коммерческом банке»), описывающих системы мотивации и оплаты труда в банке, которые позволяют рассматривать трудовую мотивацию как одну из ключевых функций управления персоналом в банке и сформировать продуктивный подход к повышению эффективности функционирования банковских структур;

- обоснована правомерность применения, наряду со стимулирующими, мотивационных методов управления персоналом банка как совокупности приемов и способов влияния на состояние мотивации сотрудников банка посредством манипуляции их субъективными ощущениями удовлетворения (неудовлетворения) потребностей, что позволит банковскому топменеджменту решать проблемы лояльности работников по отношению к группе и к коллективу банка в целом;

- сформулирована и обоснована необходимость применения принципа справедливости в управлении персоналом в коммерческом банке, который предполагает оценку работником банка справедливости величины своих заработков в контексте следующих трех сопоставлений: сопоставления своей зарплаты с прибылью банка; сравнения своей оплаты труда и прилагаемых усилий с заработком и усилиями других работников банка; сравнения своей заработной платы с той, которую он бы мог получать в другом банке, что позволит усилить трудовую мотивацию банковского персонала;

- разработана оригинальная эталонная система мотивации и оплаты труда персонала коммерческого банка, аккумулирующая преимущества экономического, организационно-распорядительного и бихевиористского методов управления персоналом и отличающаяся от имеющихся в литературе аналогов ввиду учета принципа иерархичности (эталонная система формализована для трех уровней: индивидуального, группового и организационного), что позволит обеспечить сбалансированное сочетание материального и нематериального стимулирования труда банковского персонала;

- впервые предложена методика поэтапно-циклической схемы расчета заработной платы персонала банка, основанная на шести этапах и двух типах циклов (внутиквартального и квартального) и учитывающая рост производительности труда каждого работника, вклад подразделения в результаты деятельности коммерческого банка и отличающаяся от описанных аналогов ввиду учета рационализаторских предложений от креативных сотрудников, что позволяет активизировать мотивационную функцию оплаты труда персонала банка.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы состоит в том, что концептуальные положения и выводы диссертационного исследования позволяют существенно обновить и расширить существующие научные представления о содержании и направлениях решения задач мотивации труда в коммерческих банках.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию отдельных элементов системы мотивации персонала в коммерческих банках. Результаты выполненного исследования могут быть использованы в деятельности служб по работе с персоналом в ряде коммерческих банков России.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в вузе в процессе преподавания учебного курса «Управление персоналом коммерческих банков» и дисциплин специализации, касающихся особенностей управления персоналом коммерческих банков.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования изложены и получили одобрение на международной научно-практической конференции «Современные тенденции развития российской и зарубежной теории и практики управления и учета» (Ставрополь, 2006 г.), международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы государственно-правового, экономического и социального развития субъектов Российской Федерации» (Горно-Алтайск, 2008 г.), международной научной конференции «Актуальные проблемы и инновации в экономике, управлении, образовании, информационных технологиях» (Ставрополь, 2009 г.) и международной конференции «Applied Natural Sciences» (Trnava, 2009 г.). Результаты исследования использовались в Ставропольском филиале ОАО КБ «Банк Москвы» отделом по работе с персоналом в управлении служащими банка.

По теме диссертационной работы опубликовано 10 печатных работ общим объемом 19,43 п.л. (авторский вклад — 4,43 п.л.).

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (188-наименований) и 8 приложений, включает 12 таблиц, 9 рисунков и 1 схему.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Плотников, Глеб Викторович

Выводы

Необходимость сбора, хранения, переработки, анализа большого объема разнообразной кадровой информации, предоставления ее пользователям (субъектам управления - кадровой службе и руководителям) в удобной форме ставит задачу создания в банке соответствующей информационной системы.

Составными элементами такой системы являются оборудование и материалы для сбора, хранения, обработки, поиска и выдачи необходимых данных по кадрам предприятия, надлежаще организованный учет, приспособленный для информационного обеспечения решения кадровых задач, совокупность приемов и методов пользования данной системой, специалисты по информатике, потребители информации. Основные требования к данной системе — широкое применение ЭВМ, передовых информационных технологий, математических методов и моделирования и т.д.

В настоящее время разработано множество программных продуктов, которые по-разному решают проблему управления работниками коммерческого банка, а также разрабатываются все новые системы, которые открывают для профессионала-кадровика дорогу к стратегическому менеджменту. Они позволяют на основе совокупной информации о банке ставить и решать задачи глобального управления человеческими ресурсами, осуществлять планирование развития банка в условиях быстро меняющейся экономической ситуации, а благодаря возможностям интеграции информации о ресурсах — структуре, сотрудниках, используемом времени, расходах - позволять руководству принимать более качественные и своевременные решения.

Кроме того, необходимо учитывать тот факт, что автоматизированные информационные системы позволяют значительно облегчить управление персоналом коммерческого банка и его мотивацией, а также позволяют добиться максимального эффекта от методики поэтапно-циклической модели расчета заработной платы. Применение информационных технологий позволяет избежать субъективного фактора при определении размера премиальных или иных выплат, что положительно сказывается на мотивации банковских служащих.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Система мотивации персонала представляет собой индивидуальное сочетание различных методов управления персоналом, направленное на формирование мотивации трудового коллектива, максимально способствующей достижению стратегических целей организации, а, следовательно, является мощной движущей силой в повышении эффективности труда. Многообразие существующих теорий мотивации дает понять, что для мотивирования работников коммерческих банков необходимо использовать сбалансированное сочетание материальных и нематериальных факторов мотивации.

В настоящее время недостаточно существующих трех категорий методов управления персоналом (экономических, социально-психологических и организационно-правовых) и созданы все предпосылки для выделения мотивационных методов в отдельную категорию. Мотивационные методы управ* ления персоналом это система приемов и способов влияния на состояние.мотивации сотрудников с помощью манипуляции субъективными ощущениями удовлетворения (неудовлетворения) их потребности. Управление персоналом с использованием этих методов подразумевает, в первую очередь, создание всех возможных условий для выполнения работы; определение целей и задач каждого; создание окружения, способствующего выполнению задачи (предоставление средств, необходимой информации, и т.д.).

Для грамотного использования мотивационных методов в работе с персоналом, необходимо учитывать, что на трудовую мотивацию в первую очередь воздействуют те характеристики работы, которые могут быть соотнесены с потребностями работника в достижении результатов, самоактуализации и справедливой^ оценке труда работника. Один из подходов к реорганизации труда в соответствии с мотивационными методами состоит в реструктуризации работ с использованием расширения труда, обогащения труда и повышения качества трудовой жизни.

При формировании системы мотивации в любой сфере наибольшее значение уделяется оплате труда. В отношениях по поводу выплаты заработной платы участвуют два субъекта: работник (персонал) и работодатель (предприниматель), при этом, их интересы направлены в разные стороны, так как предприниматель стремится снизить свои издержки, а работник — увеличить свой доход. Именно ставка заработной платы, позволяет уравновесить пожелания обоих сторон, являясь также основным инструментом, способствующим достижению эффективного их взаимодействия.

Исходя из вышесказанного, разработка и внедрение справедливой и подходящей для обоих субъектов (предпринимателя и работника) экономической модели оплаты труда является важным фактором повышения уровня трудовой мотивации персонала и роста эффективности и конкурентоспособности организации в целом. При разработке такой модели необходимо учитывать, что в современных условиях заработная плата выполняет ряд функций, основными из которых являются воспроизводственная, регулирующая, социальная (статусная), стимулирующая, а также функция формирования' платежеспособного спроса.

По нашему мнению, в данной классификации функций заработной платы отсутствует мотивационная функция. Конечно, она тесно связана со стимулирующей функцией оплаты труда. Однако если стимулирующая функция основана на внешнем воздействии на работника, то мотивационная отражает такие внутренние факторы, как осознание работником своих потребностей; выбор оптимального способа их удовлетворения, реализацию выбранного способа, достижение конечного результата (получение вознаграждения, позволяющего удовлетворить потребность). Только в том случае, если созданная в организации экономическая модель оплаты труда позволяет заработной^ плате выполнять данную функцию, будут поощряться наиболее активные, креативные сотрудники, вносящие наибольший личный вклад в результаты, достигаемыми подразделением и всей организацией.

В условиях понижения доходности банковских операций и ужесточения конкуренции именно в мотивации сотрудников должны быть найдены те резервы, которые позволят банку не только пережить трудные времена, но и создать предпосылки для развития и процветания в будущем. При этом совершенствовать систему управления и мотивации персонала коммерческого банка необходимо учитывая специфику банковского труда и факторы, прямо и косвенно влияющие на мотивацию работников финансово-кредитной сферы.

Одним из ключевых вопросов эффективности персонала банка является грамотная организация материального мотивирования. Банки, в которых экономические показатели растут вместе с ростом доходов сотрудников, оказываются в более выгодной позиции, чем конкуренты. Стабильность работы банка и достижение им высоких результатов невозможны без построения системы стратегического управления- и оценки достижимости поставленных целей. Для выполнения этих задач банки разрабатывают подходы к сведению оценочных индикаторов в систему, которая позволила бы управлять организацией. Одним из таких подходов является система сбалансированных показателей. Наиболее важным с позиции построения рациональной системы мотивации банковского персонала является тот факт, что в рамках модели ССП четыре основных блока (финансы, клиенты, бизнес-процессы и удовлетворенность персонала) связываются между собой стратегической причинно-следственной цепочкой. Квалифицированные, мотивированные, сплоченные в единую команду сотрудники используют развитую инфраструктуру (информационные системы, оборудование, технологии), обеспечивают необходимое банку качество бизнес-процессов.

Анализ деятельности ряда российских коммерческих банков выявил, что системы мотивации в них формируются по-разному. Можно выделить несколько подходов, применяемых банками России в своих системах мотивации: традиционный, коэффициентный, подход с ориентацией на стоимость бизнеса (предприятия), системы стимулирования, основанные на чистом участии (опционы на акции, участие в собственности). Анализ систем мотивации в коммерческих банках Ставрополья показал, что в большинстве случаев эти системы несовершенны и не отвечают задачам поддержания качества работы своих работников на должном уровне.

Не во всех российских банках разработаны такие модели оплаты труда, которые позволяют в полной мере выполнять заработной плате все свои функции. Поэтому в современной российской экономике необходима разработка новых экономических моделей мотивации персонала финансово-кредитной сферы. Причем эта модель должна способствовать выполнению не только воспроизводственной, социальной и регулирующей, но и мотиваци-онной.

Для решения этой задачи уже разработан ряд новых систем мотивации. В данной работе проанализированы некоторые из них: система мотивации центров прибыли на базе функционально-стоимостной модели и система мотивации центров прибыли на базе модели МакКинзи. Эти система мотивации и оплаты труда имеет как положительные стороны, так и недостатки. Однако, несмотря на недостатки, эти системы в полной мере позволяют заработной плате выполнять все свои функции, в том числе и мотивационную.

В современных условиях необходима тщательная проработка всех составляющих системы мотивации с учетом индивидуальных особенностей конкретного коммерческого банка. К формированию такой системы необходимо подходить с точки зрения системного подхода. При разработке эталонной системы мотивации и оплаты труда персонала в коммерческом банке в данной работе учитываются такие аспекты системного подхода как: элементный, структурный, функциональный, целевой, ресурсный, интеграционный, коммуникационный. Для финансово-кредитной сферы цели создания эталонной системы мотивации и оплаты труда персонала необходимо сформулировать для трех уровней: индивидуального (исходя из личностных требований каждого работника), группового (на уровне подразделения, отдела) и организационного (в целом для всего персонала). При этом она должна обеспечить следующие совокупные качества: объективность, предсказуемость, адекватность, своевременность, значимость, справедливость.

Выработанная с применением системного подхода эталонная модель системы мотивации и оплаты труда персонала коммерческого банка может служить ориентиром для создания и обеспечения эффективного процесса мотивации персонала в банке, результатом которого является увеличение производительности труда работников и как следствие увеличение прибыли самого банка.

В большинстве современных систем оплаты труда, существующих в коммерческих банках, не учтено стимулирование прогрессивных для организации нововведений (рациональных предложений, перспективных идей и т.п.), сделанных работниками. Отсутствие поощрения креативной мысли и экономически выгодных для банка идей, не позволяет персоналу полностью раскрыть свой творческий потенциал, который помимо удовлетворения личных потребностей самих работников, мог бы выгодно сочетаться с интересами банка.

Для устранения названных недостатков автором была разработана поэтапно-циклическая система расчета заработной платы, которая учитывает не только трудовой вклад каждого работника, но и его новаторские предложения, направленные на оптимизацию/улучшение- деятельности банка либо увеличение прибыли кредитной организации. Также особенностью разработанной системы является не только индивидуальный подсчет эффективности персонала, но и всего подразделения в целом.

Разработанная поэтапно-циклическая система расчета, заработной платы позволяет значительно усилить мотивационную функцию оплаты труда в коммерческом банке; так как основными достоинствами этой системы являются: информативность, позволяющая принимать управленческие решения по оптимизации работы персонала на основании расчета квартального рейтинга; повышение трудовой мотивации персонала банка; повышение мотивации работников к выработке новых креативных рацпредложений; повышение производительности труда работников кредитной организации; уменьшение расходов банка. В работе данный расчет автоматизирован. Решение выполняется на базе электронных таблиц программной среды Microsoft Excel.

Необходимость сбора, хранения, переработки, анализа большого объема разнообразной кадровой информации, предоставления ее пользователям (субъектам управления - кадровой службе и руководителям) в удобной форме ставит задачу создания в банке соответствующей информационной системы. В настоящее время разработано множество программных продуктов, которые по-разному решают проблему управления работниками коммерческого банка. Они позволяют на основе совокупной информации о банке ставить и решать задачи глобального управления человеческими ресурсами, осуществлять планирование развития банка в условиях быстро меняющейся экономической ситуации, и, благодаря возможностям интеграции информации о ресурсах, дают руководству возможность принимать более качественные и своевременные решения.

Кроме того, автоматизированные информационные системы позволяют значительно облегчить управление персоналом коммерческого банка и его мотивацией, а также позволяют добиться максимального эффекта от методики поэтапно-циклической модели расчета заработной платы. Применение информационных технологий позволяет избежать субъективного фактора при определении размера премиальных или иных выплат, что положительно сказывается на мотивации банковских служащих.

Реализация предложенных в диссертации методических положений и практических рекомендаций направлена на повышение мотивационной функции оплаты труда персонала коммерческих банков* в современных условиях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Плотников, Глеб Викторович, 2010 год

1. Конституция Российской Федерации Текст. : офиц. текст. - М. : Маркетинг, 2001. - 39, 1. е.; 20 см. - 10000 экз. - 1.BN 5-94462-025-0.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации Текст. : офиц. текст принят Гос. Думой 21 дек. 2001 г. М. : НОРМА-ИНФРА*М, 2002. - 207 с.

3. Maslow, Н. Motivation and Personality (2nd ed.) Текст. / H. Maslow, Harper, Row. 1970; СПб. : Евразия, 1999.

4. QPR ScoreCad Электронный ресурс. . Режим доступа: www URL: http://www.qpronline.ru/products/sc/index.php.

5. TRIM Электронный ресурс. — Режим доступа: www URL: http://erp-online.ru/software/trim/.

6. Алавердов, А.Р. Организация управления персоналом современного российского банка текст. / А.Р. Алавердов. — 2-е изд., испр. и доп. М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003. - 320 с.

7. Александрова, А.Б. Заработная плата на современном предприятии Текст. / А.Б. Александрова. М. : Книжный мир, 2002.

8. Аметистова, Л.М. Роль банковской системы в экономике Текст. : учебное пособие / Л.М. Аметистова, А.И. Полищук. М. : МЭИ, 1999 - 39.

9. Бабынина, Л. Заработная плата цена рабочей силы Текст. / Л. Бабынина // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2007. — № 2.

10. Банк универсальный или специализированный: размер имеет значение: мнение.экспертов Текст. : // Банковское обозрение. 2005. — № 9.

11. Банки и небанковские кредитные организации и их операции Текст. : учебник / под ред. Е.Ф. Жукова; М. : ЮНИВД 2009: - 527 с.12: Банковский менеджмент Текст. / под ред. О.И. Лаврушина.- М. : КноРус, 2009. - 560 с.

12. Банковское дело Текст. : справочное пособие / под ред. Ю.А. Бабичевой: М: : Экономика, 1994.

13. Банковское дело: стратегическое руководство Текст. М.: Консал-тбанкир, 1998. С. 254-255.

14. Бастиа, Ф. Трактат по политической экономии Текст. / Ф. Бастиа, Ж.Б. Сэй. М. : Дело, 2000. - 232 с.

15. Беккер, Г.С. Экономический анализ и человеческое поведение Текст. / Г.С. Беккер. // THESIS. 1993. - Т.1. - Вып. 1.

16. Белоглазова, Г. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка Текст. : учебник / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. — М.: Юрайт, 2009. 422 с.

17. Белоглазова, Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка Текст. : учебник / Г.Н. Белоглазова // М. : Высшее образование, 2008.

18. Белоглазова, Г.Н. Деньги, кредит, банки Текст. : учебник / Г.Н. Белоглазова. -М. : Юрайт-Издат, 2009.

19. Боровская, М.А. Банковские услуги предприятиям Текст. : учебное пособие. / М.А. Боровская. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 1999. — 169 с.

20. Брювер, П. Шаг за шагом к показателям. Бизнес-планирование Текст. / П. Брювер, JI. Левин // Экономика и Жизнь. 2007. - № 50.

21. Бычков, A.A. Банковское дело Текст. : учебно-методическое пособие / A.A. Бычков. М. : Московский государственный индустриальный университет, 2008. — 265 с.

22. Васюренко, О.В. Банковские операции Текст. : учебное пособие / О.В. Васюренко. Киев, 2002. - 255 с.

23. Версия СМИ: 10 самых невостребованных в условиях кризиса профессий Электронный ресурс. . — Режим доступа: www URL: • http://rian.ru/society/20081027/153 872206.html.

24. Виханский, О.С. Менеджмент Текст.: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М.: Экономисту 2003. 528 е.: ил.

25. Владыко, С. Организационная структура коммерческого банка. Текст. / С. Владыко // Банковский вестник. 2006. - № 3.

26. Владыко, С. Развитие корпоративного управления в банках Текст. / С. Владыка. // Управление в кредитной организации. 2006. - № 3.

27. Волгин, H.A. Оплата труда: производство, социальная сфера, государственная служба (анализ, проблемы, решения) Текст. / H.A. Волгин. — М. : Экзамен, 2003.

28. Волгина, О.Н. Особенности содержания и организации труда персонала коммерческого банка и их влияние на мотивацию Текст. / О.Н. Волгина // Мотивация и оплата труда. 2005. - № 3.

29. Воропаева, C.B. Построение системы мотивации центров прибыли на базе функционально-стоимостной модели Текст. / C.B. Воропаева // Банки Казахстана. 2005. - № 5. - С. 30-33.

30. Выход из кризиса? Менеджмент Электронный ресурс. Режим доступа: www URL: http://kor-inf.ru/7catFT3.

31. Галанов, В.А. Основы банковского дела Текст. : учебное пособие / В .А. Галанов. М. : Форум, 2008. - 288 с.

32. Генкин, Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях Текст. : учебник для вузов / Б.М. Генкин. 3-е изд. изм., и доп. - М. : Норма, 2005.

33. Глинских, А. Современные автоматизированные системы управления персоналом Электронный ресурс. / А. Глинских. Режим доступа: www URL: http://www.ci.ru/informll01/p09boss.htm. - 08.04.2008.

34. Гончарук, A.B. Практика материального стимулирования Электронный ресурс. / A.B. Гончарук. Режим доступа: www URL: http://www.goncharuk.ru/articles/stimulation/. -10.07.2008.

35. Демьяненко, А. Мифы о системе научного менеджмента Ф.У. Тейлора Текст. / А. Демьяненко, JI. Дятлова // Проблемы теории и практики управления. 2004. — № 1.

36. Деркач, A.A. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях (Психологоакмеологические основы) Текст. /

37. A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин. -М. : МААА, 1998. С. 19-20.

38. Додонова, И.В. Автоматизированная обработка банковской информации Текст. : учебное пособие / И.В. Додонова, О.В. Кабанова. М. : КноРус, 2008. - 176 с.

39. Дряхлов, Н. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США Текст. / Н. Дряхлов, Е. Куприянов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 2. - С.83-88.

40. Дунаевская, Е.В. Методы поддержания работоспособности персонала банка Текст. / Е.В. Дунаевская, Г.Г. Вукович // Успехи современного естествознания. — 2008. № 3.

41. Егоршин, А.П. Мотивация трудовой деятельности Текст. : учебное пособие / А.П. Егоршин. Н. Новгород : НИМБ, 2003.

42. Ермаков, C.JI. Основы организации деятельности коммерческого банка Текст. : учебник / С.Л. Ермаков, Ю.Н. Юденков. М. : КноРус, 2009. -645 с.

43. Жарковская, Е.П. Банковское дело Текст. : учебное пособие / Е.П. Жарковская. 2-е изд., испр. и доп. — М. : Омега-Л, 2004. - 440 е.: ил.

44. Жуков, А.Л. Регулирование и организация оплаты труда Текст.: учебное пособие / А.Л. Жуков. М. : МИК, 2003.

45. Жуков, Е.Ф. Банковский менеджмент Текст. / Е.Ф. Жуков. 3-е изд. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 255 с.

46. Жуков, Е.Ф. Деньги.Кредит.Банки Текст. : учебник для вузов / Е.Ф. Жуков, JIM. Максимова, A.B. Печникова; под ред. проф. Е.Ф. Жукова. -М. : ЮНИТИ, 2001.

47. Зайцев, Г.Г. Управление персоналом Текст. : учебное пособие / Г.Г. Зайцев-СПб. : Северо-Запад, 1998.

48. Захарченко, В.В., Кошкин, А.И., Соловьев, М.М. Ресурсный потенциал и эффективность корпоративного управления Текст. / В.В. Захарченко,

49. A.И. Кошкин, М.М. Соловьев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. — № 4.

50. Зубкова, А. В борьбе всех против всех. Внутрифирменные системы мотивации и стимулирования персонала Текст. / А.Зубкова, А.Сушкина // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2007. № 2.

51. Иващенко, Т.И. Принципиальные различия между экономическими, и социально-психологическими методами воздействия на персонал банка Текст. / Т.И. Иващенко, Г.Г. Вукович // Успехи современного естествознания. 2008.-№ 3.

52. Ивлев, В. Balansed Scorecard — альтернативные модели Текст. /

53. B. Ивлев, Т. Попова // Банки и технологии. 2002. - № 4.

54. Иноземцев, B.J1. Экономика здравого смысла Текст. / B.JI. Иноземцев, H.A. Кричевский. М. : Эксмо, 2009.

55. Информация, статьи, обзоры Электронный ресурс. . Режим доступа: www URL: http:// www.trudovik.ru/list/3502.html.

56. Инюшин, С. Материальное стимулирование руководителей подразделений коммерческого банка Текст. / С. Инюшин // Бухгалтерия и Банки. -2006.-№5.

57. Исаев, P.A. Оптимизация численности персонала на основе расчета трудоемкости бизнес-процессов Текст. / P.A. Исаев // Управление в кредитной организации. 2009. — № 2. - 128 с.

58. Калинин, С. Balanced Scorecard новый инструмент стратегического планирования Электронный ресурс. / С. Калинин. — Режим доступа: www URL: http://www.balancedscorecard.ru/bsc655.htm. - 02.04.2008.

59. Камионский, С.А. Менеджмент в российском банке. Опыт системного анализа и управления Текст. / С.А. Камионский. — М. : Деловая библиотека «Омскпромстройбанка», 1998. 49 с.

60. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированное управление предприятием Текст. : учебное пособие / В.Г. Кандалинцев. — М.: КноРус, 2006. — 224 с.

61. Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. М. : ЗАО «Олимп-бизнес», 2004.

62. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон. -М. : ЗАО «Олимп-бизнес», 2003.

63. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации Текст. / А .Я. Кибанов. -М. : ИНФРА-М, 1998.

64. Китов, А.И. Психология хозяйственного управления Текст. / Китов. -М. : Профиздат, 1984.

65. Кларк, Дж.Б. Распределение богатства Текст. / Дж.Б. Кларк. М. : Гелиос АРВ, 2000.

66. Клемина, Т. Гибкие системы вознаграждения персонала за рубежом Текст. / Т. Клемина // Персонал Микс. 2001. - № 1.

67. Княжеченко, Е. Формирование финансовой структуры коммерческого банка Текст. / Е. Княжеченко // Аналитический банковский журнал. — 2001.-№7.

68. Козлов, O.A. Как и за что премируют в российских банках Электронный ресурс. / O.A. Козлов. Режим доступа: www URL: http://bankir.ru/analytics/personal/10/31502. - 17.06.2008.

69. Комплекс TRIM Электронный ресурс. Режим доступа: www URL: http://www.trim.ru/content/view/246/66/.

70. Коробова, Г. Банковское дело Текст. : учебник / Г. Коробова. М. : Экономистъ, 2006. — 766 с.

71. Корчагин, Ю.А. Деньги. Кредит. Банки Текст. : учебное пособие / Ю.А. Корчагин. Ростов-на-Дону : Феникс, 2006. — 352 с.

72. Куликов, В.В. Современная экономика труда Текст. / В.В. Куликов, Г.Э. Слезингер, A.A. Никифорова и др.; под ред. В.В. Куликова М. : Финстатинформ, 2001. - 660 с.

73. Кутушева, Т.Г. Задачи управления персоналом банка в РФ Текст. / Т.Г. Кутушева, Г.Г. Вукович // Успехи современного естествознания. — 2008. -№ 3.

74. Лаврушин, О.И. Банковское дело. Экспресс-курс Текст. : учебное пособие / О.И. Лаврушин. М. : КноРус, 2007. - 344 с.

75. Лаврушин, О.И. Деньги, кредит, банки Текст. : учебное пособие / О.И. Лаврушин. М. : КноРус, 2006. - 559 с.

76. Лаврушина, О. Основы банковского дела Текст.: учебное пособие / О. Лаврушина. М. : КноРус, 2009. - 384 с.

77. Лизинг персонала (аутстаффинг). Основные преимущества Электронный ресурс. Режим доступа: www URL: http://www.kreditexpert.ru/?p=l 82.

78. Лобанова, Т.Н. Банки: организация и персонал Текст. / Т.Н. Лобанова. М.: БДЦ-Пресс, 2004. - 448.

79. Лощилина, И. Сбалансированная система показателей как инструмент разработки стратегии Текст. / И. Лощилина // BYTE/Россия. Управление предприятием. 2007. - № 9.

80. Лукашевич, В.В. Основы управления персоналом Текст. / В.В. Лукашевич. М. : КноРус, 2007. - 232.

81. МакКлелланд, Д. Мотивация человека Текст. / Д. Макклелланд. — СПб. : Питер, 2007. 672 е.: ил.

82. Макконнелл, К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика Текст. / К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю ; пер. с англ. -М. : ИН-ФРА-М, 2001. -614 с.

83. Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company: Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга Текст. / Э. Эдершайм. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

84. Маркс, К. Сочинения Текст. / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е изд. -М. : Политиздат, 1984. - Т. 46. - Ч. II. - с. 52,65.

85. Маркс, К.Г. Капитал Текст. : в 2 т / К.Г. Маркс. М. : Терра-Книжный клуб, 2009. - т 1-2.

86. Масленникова, М. Современные проблемь1 мотивации Текст. /

87. М. Масленникова // Материалы XXXVI научно-технической конференции по итогам работы ППС СевКавГТУ. Ставрополь : СевКавГТУ. - 2007. - Т. 3. Экономика. - 143 с.

88. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия Текст. : учебное пособие / Е.В. Маслов; под ред. П.В. Шеметова. — М. : ИНФРА-М; Новосибирск : НГАЭиУ, 1999. 312 с.

89. Мескон, М. Основы менеджмента Текст. /М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — 3-е изд. — М. : Вильяме, 2007.

90. Минцберг, Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг ; пер. с англ. Д. Раевской ; под общ. ред.

91. Ю.Н. Каптуревского. СПб. : Питер, 2002. - 512 с.

92. Мировой кризис. Аналитический портал Электронный ресурс. -Режим доступа: WWW URL: http://www.crizis.org.

93. Миронов, А. Лизинг персонала в России: прошлое, настоящее, будущее Электронный ресурс. / А. Миронов // Персонал-Микс. 2005. - № 5. - с. 22.

94. Мурадова, С.Ш. Банковское дело Текст.: учебное пособие / Е.В. Алексеева. Ростов-на Дону : Феникс, 2009. - 248 с.

95. Найденко, В.И. Стратегическое планирование Текст. : конспект лекций / В.И. Найденко. М. : Приор-издат, 2004.

96. Никитина, Т.В. Банковский менеджмент. Краткий курс Текст. / Т.В. Никитина. СПб.: Питер, 2001. - 160 с.

97. Никонова, H.A. Стратегия и стоимость коммерческого банка Текст. / И.А. Никонова, Р.Н. Шамгунов. 3-е изд. - М.: Алыгина Бизнес Букс, 2007. - 304 с.

98. Новые тенденции в управлении (Серия Дайджест McKinsey) Текст. / М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.

99. Одегов Ю.Г. Банковский менеджмент: управление персоналом Текст. : учебное пособие / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова, Д.А. Безделов. -М. : Экзамен, 2005. 448 с.

100. Оливье, Н.Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей Текст. / Н.Г. Оливье, Ж.Рой, М. Веттер. М.; Санкт-Петербург; Киев : Вильяме, 2003.

101. Ольхова, Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке Текст. : учебное пособие / Р.Г. Ольхова. М. : КноРус, 2008. - 288 с.

102. Перепеченко, В.П. Деньги, кредит, банки Текст. : учебное пособие / В.П. Перепечко. — Киев. : Экономика, 2008. — 150 с.

103. Плотников, Г.В. Анализ автоматизированных систем управления персоналом, применяемых в российских коммерческих банках Текст. / Г.В. Плотников // Труды Кубанского государственного аграрного университета. Краснодар : КубГАУ, 2009. -№ 1 (16).

104. Плотников, Г.В. Мотивация труда и поведение персонала банков Текст. / Г.В. Плотников // Материалы XXXVI научно-технической конференции по итогам работы1111С СевКавГТУ. Ставрополь : СевКавГТУ. -2007. - Т. 3. Экономика. - 143 с.

105. Плотников, Г.В. Основы функционирования системы мотивации работников коммерческого банка Текст. / Г.В. Плотников, E.JI. Путренок // IX-й выпуск международного сборника трудов «Экономика России XXI век». -Воронеж: ВГПУ, 2007.

106. Плотников, Г.В. Теоретические основы функционирования банковских систем Текст. / Г.В. Плотников, E.JI. Путренок // Вестник СевКавГТИ. Сборник научных трудов преподавателей и аспирантов. Научный журнал. — Ставрополь : СевКавГТИ. Выпуск VII, 2007.

107. Покидова, М.А. Факторы, определяющие качество управленческих решений Текст. / М.А. Покидова // Материалы XXXVI научно-техническойконференции по итогам работы ППС СевКавГТУ. Ставрополь : СевКав-ГТУ. - 2007. - Т. 3. Экономика. - 143 с.

108. Политика доходов и заработной платы Текст. : учебник / под ред. П.В. Савченко, Ю.П. Кокина. М. : Экономистъ, 2004.

109. Попов, Д.Е. Мотивация руководителей Текст. / Д.Е. Попов // Управление компанией. — 2003. — № 5.

110. Попов, Д.Е. Мотивация руководителей как фактор выполнения стратегии предприятия Текст. / Д.Е. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№> 3.

111. Путренок, E.JI. Влияние организационной структуры коммерческого банка на построение системы управления персоналом Текст. /

112. Х.А. Абдухманов, Н.Б. Андренов, С.А. Басова и др. // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография; под общей ред. проф. О.И. Кирикова. Воронеж : ВГПУ, 2007. - Кн. 14-я - 211 с.

113. Пухов, A.B. Методология развития банковского розничного бизнеса Текст. / A.B. Пухов. М. : ООО «Парфенов.ру», 2009. - 285 с.

114. Ракоти, В.Д. Заработная плата и предпринимательский доход Текст. / В.Д. Ракоти. М. : Финансы и статистика, 2001.

115. Рофе, А.И. Труд: теория, экономика, организация Текст. : учебник для ВУЗов / А.И. Рофе. М. : МиК, 2005.

116. Рофе, А.И. Труд: теория, экономика, организация Текст. : учебник для вузов / А.И: Рофе. М. : МИК, 2005.

117. Рофе, А.И. Экономика труда Текст. / А.И. Рофе, Е.В. Галаева, A.C. Лавров, В.Т. Стрейко. -М. : МиК, 2007.

118. Русина, А.Е. Этапы антикризисного управления в российской банковской сфере Текст. : сб. научных трудов преподавателей и аспирантов / А.Е. Русина // Вестник СевКавГТИ. Ставрополь : СевКавГТИ, 2007. - Вып. VII.-210 с.

119. Рыжакина, Т. Формирование интегрированной системы показателей, ориентированной на результат Текст. / Т. Рыжакина // Проблемы экономики и управления. 2006. - № 9.

120. Садвокасов, К.К. Коммерческие банки. Управленческий анализ деятельности. Планирование и контроль Текст. / К.К. Садвокасов. М.: Ось-89, 1998.-160 с.

121. Самсонов, Д. Организационные структуры растущего банка, или Эффективное управление современным розничным банком Электронный ресурс. / Д. Самсонов, А. Исьемин. Режим доступа: www.URL:http://bankir.ru/ analytics/personal/10/3 83 86. - 03.10.2005.

122. Сбалансированная система показателей Электронный ресурс. -Режим доступа: www URL: http://www.qpronline.ru/solutions/bsc.php.

123. Селякова, A.A. Методы управления персоналом банка, сущность и характеристика методов формирования кадрового состава Текст. /

124. A.A. Селякова, Г.Г. Вукович // Успехи современного естествознания. 2008: -№ 3.

125. Система управления персоналом «БОСС-КАДРОВИК» Электронный ресурс. Режим доступа: www URL: http://www.ci.ru/index.html.

126. Скиннер, К. Будущее банкинга. Мировые тенденции и новые технологии в отрасли Текст. / К. Скиннер. М.: Гревцов Паблишер, 2009. -400 с.

127. Скогорева, А. Зарплата банкира: fix составляет всего лишь половину дохода Текст. / А. Скогорева // Банковское обозрение. 2008. - № 8.

128. Слезингер, Г.Э. Системный анализ и использование ресурсов Текст. / Г.Э. Слесингер // Автоматизация и современные технологии. 2000. -№3.

129. Слезингер, Г.Э. Труд в условиях рыночной экономики Текст. / Г.Э. Слезингер. М. : Инфра-М, 1996.

130. Смирнова, Е. Диалектика человеческого капитала и персонала банка Текст. / Е. Смирнова, Г.Г. Вукович // Успехи современного естествознания. 2008. -№ 3.

131. Смирнова, Н. Кадровая политика банка Текст. / Н. Смирнова // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2007. — № 3.

132. Соболев, М. Как разработать систему материального стимулирования персонала Текст. / М. Соболев, Т. Рожкова // Финансовый директор. -2004.-№4.

133. Соколова, О.В. Финансы, деньги, кредит Текст. : учебник/ О.В. Соколова. М. : Юристъ, 2000. - 784 с.

134. Степанов, В. Н. Методы управления персоналом коммерческого банка и их совершенствование Текст. / В. Н. Степанов // Вестник Омского университета. Омск, 1996. - Вып. 2. - С. 90-95.

135. Стратегическое планирование Текст. : учебное пособие / под ред. А.Н. Петрова. СПб. : Знание, 2003.

136. Тавасиев, A.M. Банковское дело. Управление кредитной организацией Текст. : учебное пособие / A.M. Тавасиев. М. : Дашков и К, 2009. -667 с.

137. Тавасиев, A.M. Основы банковского дела Текст. : учебное пособие для вузов / A.M. Тавасиев. М. : Маркет ДС, 2006. - 568 с.

138. Тагирбеков, K.P. Организация деятельности коммерческого банка. М. : Весь мир, 2004. - 848 с.

139. Тарханова, Е.А. Устойчивость коммерческих банков Текст. / Е.А. Тарханова. — Тюмень : Вектор Бук, 2003. — 186 с. -Библиогр.: с. 165-178.

140. Тедеев, A.A. Деньги, кредит, банки Текст. : учебное пособие в схемах и таблицах / A.A. Тедеев, В.А. Парыгина. М. : Эксмо-Пресс, 2005.

141. Термины Электронный ресурс. . Режим доступа: www URL: http ://www.bankcom.ru/words ,php?idw= 156.

142. Титов, B.O. О построении согласованной системы показателей внутрифирменного управления Текст. / В.О. Титов // Проблемы теории и практики управления. — 2006. № 6. - с. 106-111.

143. Тихонова, О.Б. Мотивация персонала на предприятиях Текст. / О.Б. Тихонова // Материалы XXXVI научно-технической конференции по итогам работы ППС СевКавГТУ. Ставрополь: СевКавГТУ. - 2007. - Т. 3. Экономика. - 143 с.

144. Токарева, Е.А. Повышение эффективности деятельности организации на основе совершенствования мотивации персонала в условиях рынка Текст. / Е.А. Токарева. СПб. : Наука, 2008.

145. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент Текст. / A.A. Томпсон, А.Дж. Скрикленд. М.: Вильяме ИД; 2008. - 928 с.

146. Тютюник, A.B. Система сбалансированных показателей в банке — миф или необходимость? текст. / A.B. Тютюник, К.И. Машонская // Аналитический журнал «Управление в кредитной организации». — 2009. — № 3.

147. Унанян, И.Р. Основы организации деятельности коммерческого банка Текст. : учеб. пособие / И.Р. Унанян; под ред. И.Р. Унанян. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. - 96 с.

148. Уолш, К. Ключевые показатели менеджмента Текст. / К. Уолш. -М. : Дело, 2001.

149. Управление персоналом Текст. : учебное пособие / под ред. Б.Ю. Сербиновского, С.М. Самыгина. — М. : Приор, 1999.

150. Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard Текст. // Финансовый директор. 2003. - № 3.

151. Уткин, Э.А. Мотивационный менеджмент Текст. : учебник / Э.А. Уткин. -М. : ЭКМОС, 2000.

152. Федосеев, А. Открывая новые горизонты управления бизнесом: Сбалансированная система показателей Текст. / А. Федосеев,

153. И. Котельников // Управление компанией. 2003. - № 9 (28).

154. Федченко, A.A. Доходы работников: сущность и регулирование Текст. / A.A. Федченко. — Воронеж : Издательство Воронежского государственного университета, 2001.

155. Фетисов, Г.Г. Организация деятельности центрального банка Текст. : учебное пособие / Г.Г. Фетисов, О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова. -М. : КноРус, 2007.-432 с.

156. Филатов, М.В. Проблемы и пути совершенствования деятельности российских банков в современных условиях Текст. / М.Ф. Филатов; под ред. д-ра. эконом, наук В.В. Бандурина. М., 1997.

157. Филина, Ф. Воздействие на мотивацию факторов внешней среды Текст. / Ф. Филина // Российский бухгалтер. 2008. - № 10.

158. Фишер, С. Экономик Текст. / С. Фишер, Р. Дорнбуш,

159. Р. Шмалензи ; пер. с англ. со 2-го изд. М. : Дело ЛТД, 1991. - 437 с.

160. Херцберг, Ф. Мотивация к работе Текст. / Ф. Херцберг, Б. Моснер, Б. Блох Снидерман. М. : Вершина, 2007. - 240 с.

161. Ходачник, Г.Э. Основы банковского дела Текст. : учебное пособие / Г.Э. Ходачник. Екатеринбург : Академия, 2007. — 256 с.

162. Хорвать, П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием Текст. / П. Хорвать // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4.

163. Шаулова, Ю.Р. Персонал банка как важнейший его капитал Текст. / Ю.Р. Шаулова, Г.Г. Вукович // Успехи современного естествознания. -2008.- №3.

164. Шевчук, Д.А. Основы банковского дела Текст. : учебное пособие / Д.А. Шевчук. -Ростов-на Дону : Феникс, 2006. 222 с.

165. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство Текст. / Э. Шейн. 3-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 336 с.

166. Шестаков, A.B. Банковская система РФ Текст. : учебное пособие / A.B. Шестаков. М. : МГИУ, 2005. - 240 с.

167. Шубенкова, Е.В. Экономика труда в схемах и таблицах Текст. : учебно-наглядное пособие / Е.В. Шубенкова, Е.Е. Миргород. М. : Рос. экон. акад., 2003.

168. Шумпетер, Й.А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия Текст. / И.А. Шумпетер. М. : ЭКСМО, 2007.

169. Щегорцов, В.А. Деньги, кредит, банки Текст. : учебное пособие / В .А. Щегорцов, В.А. Таран. М.: ЮНИТИ, 2005. - 415 с.

170. Экономика труда Текст. : учеб. для вузов / под ред. М.А. Винокурова, H.A. Горелова. СПб.: Питер, 2004. - 656 с.

171. Яковлев, P.A. Оплата труда в организации Текст. / P.A. Яковлев. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: МЦФЭР, 2005.

172. Ярных, В. Оперативное управление персоналом в условиях кризиса Текст. / В. Ярных // Бизнес-Ключ. 2007. - № 1.

173. Яруллина, Р.Т. Анализ существующих определений мотивации труда Текст. / Р.Т. Яруллина // Вестник удмуртского университета. 2005. — №3.-С. 341.

174. Ярыгин, C.B. Особенности управления персоналом коммерческого банка (методические и организационные основы) Текст. /C.B. Ярыгин : Дис. доктора экон. наук. М., 1999. - С. 242-246.

175. Яхонтова, Е.С. Доверие как базовая ценность компании и инструмент управления персоналом Текст. / Е.С. Яхонтова // Современное управление.-2003.-№ 11.-С. 19-30.

176. Яхонтова, Е.С. Почему российские менеджеры не используют потенциал управленческого лидерства Текст. / Е.С. Яхонтова // Маркетинг успеха. 2003. - № 11. - С. 3-10.

177. Яхонтова, Е.С. Преимущества и проблемы внедрения командного метода работы Текст. / Е.С. Яхонтова // Современное управление. 2003. -№ 10.-С. 27-32.

178. Яхонтова, Е.С. Управление ценностями как элемент управления человеческими ресурсами компании Текст. / Е.С. Яхонтова // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 73-78.

179. Яхонтова, Е.С. Эффективность управленческого лидерства Текст. / Е.С. Яхонтова. М. : ТЕИС, 2002.