Совершенствование использования ресурсного потенциала конкурентоспособности предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Елисеев, Данила Михайлович

• Елисеев, Данила Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Елисеев, Данила Михайлович

Введение

Глава 1. Конкурентоспособность предприятия, факторы и источники ее повышения

1.1. Сущность ресурсного потенциала конкурентоспособности предприятия

1.2. Система менеджмента качества как механизм обеспечения конкурентоспособности производства

1.3. Качество управления ресурсами как ключевой фактор конкурентоспособности предприятия.

Глава 2. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятия по производству светопрозрачных конструкций

2.1. Анализ рынка и исследование факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность предприятий по производству светопрозрачных конструкций

2.2. Оценка уровня развития потенциала и путей повышения конкурентоспособности предприятий, производящих светопрозрачные конструкции

Глава 3. Основные направления совершенствования использования ресурсного потенциала конкурентоспособности предприятия по производству светопрозрачных конструкций

3.1 Проектирование компонентов организационно-экономического механизма повышения использования ресурсного потенциала конкурентоспособности на основе системы менеджмента качества

3.2. Совершенствование инновационной стратегии конкурентоспособности предприятия по производству светопрозрачных конструкций

3.3 Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование использования ресурсного потенциала конкурентоспособности предприятий»

Выход экономики России из ремиссии и острая необходимость создания условий для увеличения объемов производства являются внешними факторами, стимулирующими повышение результативности деятельности отечественных предприятий. Достижение устойчивого конкурентного преимущества во многом определяется не только благоприятными внешними условиями, но и наличием системы управления потенциалом предприятия. Предприятия развивают свою конкурентоспособность, разрабатывая новые модели управления, ориентированные на запросы потребителя, создавая базу постоянных партнеров и повышая эффективность деятельности предприятий. Отечественные предприятия вынуждены преодолевать кризисные ситуации, связанные со снижением объемов производства, нехваткой инвестиций, входом на рынок иностранных производителей.

Задача формирования и совершенствование организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности предприятий становится одним из главных факторов выживания и развития в условиях непостоянства и изменчивости окружающей среды. Вопросы поиска путей эффективного использования имеющихся ресурсов, компетенций, возможностей развития предприятий имеют особое значение, поскольку их решение позволит обеспечить максимальную загрузку производственных мощностей, снижение затрат и повышение качества продукции и услуг, устойчивость конкурентной позиции предприятия и увеличение доли лояльных потребителей. В условиях жесткой конкурентной борьбы первоочередной задачей предприятий является развитие внутренних возможностей и формирование новых способностей. Одним из инструментов управления является оценка конкурентоспособности предприятия и устойчивости его развития на основе выявления его потенциала.

Неэффективность деятельности большинства отечественных предприятий по производству светопрозрачных конструкций зачастую связана, прежде всего, с их функциональной несостоятельностью, медленной 3 реакцией на изменения внешней среды. Ключевым, фактором успеха всех: участников* экономического пространства, является эффективность: системы управления, которая: зависит от способности к мобилизации ресурсного и инновационного потенциала, необходимого для устойчивого существования системы на определенном этапе развития. Способность организации материализовать заложенные: в ней" знания,'.компетенции,, умения в тот момент, когда они* востребованы! окружающей: средой, определяет успешность в конкурентной борьбе. ^

Все вышеизложенное предопределило важность и своевременность диссертационной работы, а: также позволило обозначить проблемное поле проводимого исследования.

Степень изученности проблемы. Проблемы развития социально-экономических систем нашли отражение в: работах отечественных ученых: ЛИ: Абалкина.,, Б.А. . Аникина; H.A. Анисова, Л.А. Базилевича, A.A. Богданова, A.C. Большакова- A.A. Горелова, Ю:В:. Гусарова, С;А. Жданова, Т.Ю. Ивановой, Д.С. Львова, Б.З. Мильнера, В.М. Мишина, В. Д. Могилевского, Н.Ы. Моисеева, В .В. Налимова, А.И. Пригожина, Е.Е. Румянцевой; Е.В. Толкачевой, Е.В; Фрейдиной, Ю.А. Шрейдера, А.Ю. Юданова, Е.Г. Ясина, атакже зарубежныхученых:Ш Адизеса,.Р;Л; Акоффа, . И. Ансоффа, Ч. Барнарда, Л. Фон Берталанфи, Л.Э: Грейнера, П.Ф. Друкера, Б. Карлофа, Дж. Клира, М. В: Мейера, И.Д. Миллера, Дж. Пирса, С К. Прахалада, И. Пригожина, Р. Скотта, П. Селзника, Э. Триста, Дж. Хамела, А.Д. Холла, Ф. Эмери, Р.У. Эшби и др. • \

Теоретические аспекты формирования; и развития; потенциала промышленного предприятия рассмотрены в работах таких отечественных ученых, как В.Н. Авдеенко, Б.Л1 Бенцман, К.С. Борзенкова, А.И. Бородин, И.М. Герман, Б.М. Генкин, С.Е. Каменицер, P.M.Качалов,,Г.Б.,Клейнер, BiA. Котлов, В.М. Ларин, Г.С. Мерзликина, Е. И. Попов, П.И. Разиньков, Е.Г1. Резник, G.A. Шувалов, В.Л.Тамбовцев, В; Л. Ханжина, М.Т. Шафйков, Л.С. Шаховский и др. ,

Проблемы управления конкурентоспособностью промышленных предприятий исследованы в работах Г.Л. Азоева, Ю.Л. Анискина, В.С, Баландина, А.И. Берга, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, В.П. Данилова, В.Ф. Данишевского, В.Т. Денисова, Ю.Я. Еленевой, Е.М. Карлика, М.И. Круглова, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, В.И. Синько, С.А. Смирнова, P.A. Фатхутдинова, В.Е. Швеца, А.Ю. Юданова, Н.С. Яшина и др.

Работы перечисленных авторов внесли значительный вклад в исследование теоретических и практических основ развития социально-экономических систем в условиях динамичной среды, а также формирования потенциала хозяйствующего субъекта. Однако работ, посвященных комплексному изучению и оценке организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности предприятий с рассмотрением его во взаимосвязи с развитием управления ресурсами современных организаций, существует недостаточно. Это объясняется новизной, многогранностью проблемы, разнообразием факторов, влияющих на развитие потенциала предприятий и эффективность использования имеющихся ресурсов и способностей организаций.

Необходимость развития теоретических и методологических подходов к формированию и развитию потенциала предприятий по производству светопрозрачных конструкций определила выбор темы диссертации, постановку цели и задач исследования.

Цель диссертационной работы состоит в разработке методического подхода к развитию организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности предприятий адекватного современным тенденциям на рынке светопрозрачных конструкций.

В соответствии с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:

• Обобщить существующие теоретические и эмпирические исследования о сущности ресурсного потенциала конкурентоспособности предприятия

• Рассмотреть систему менеджмента качества как механизм обеспечения конкурентоспособности производства светопрозрачных конструкций.

• Проанализировать качество управления ресурсами как ключевой фактор конкурентоспособности предприятия.

• Провести анализ рынка и исследование факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность предприятий по производству светопрозрачных конструкций.'

• Дать оценку уровня развития потенциала и путей повышения конкурентоспособности предприятий, производящих светопрозрачные конструкции.

• Предложить подход к проектированию организационно-экономического механизма повышения использования ресурсного потенциала конкурентоспособности на основе системы менеджмента качества.

• Наметить основные направления развития инновационной стратегии конкурентоспособности предприятия по производству светопрозрачных конструкций.

• Разработать алгоритм совершенствования корпоративной культуры в организации, как фактора обеспечения конкурентоспособности.

Предметом исследования являются вопросы повышения конкурентоспособности предприятий.

Объектом исследования выступают системы управления ресурсами предприятий, производящих светопрозрачные конструкции*.

Методологическая и информационная база исследования. Методологическую основу диссертации составили научные исследования отечественных и зарубежных ученых по теории управления. Общей методологической базой решения поставленных в диссертации задач является системный подход. При выполнении работы использовались методы экономического, терминологического, экспертного анализа, SWOT- анализа, моделирования и др.

Информационную базу исследования составили статистические и справочные материалы, публикации, в периодической печати; первичная информация: о производственной: и инновационной . деятельности предприятий? стекольной промышленности и рынка светопрозрачных конструкций, а также материалы научных и научно-практических конференций по вопросам управления в данной индустрии.

Научная новизна; исследования. Основные результаты,; отражающие различные аспекты новизны исследования, состоят в следующем: представлено- авторское понимание* сущности конкурентоспособности предприятия; как способности сохранять и расширять рынки сбыта за счет деятельности как по отношению к качественным и ценовым характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам. Чтобы добиться: конкурентоспособности предприятия, необходимо посредством управления конкурентоспособностью предприятия создать такие условия, которые способствовали бы появлению и развитию новшеств и способностей; уточнено понятие ресурсного потенциала5: конкурентоспособности как; совокупности возможностей организации ¡'для-достижения конкурентных преимуществ. Для его- обеспечения; в системе управления конкурентоспособностью должны использоваться не только материальные, информационные, организационные и экономические ресурсы, но и интеллектуальный потенциал организации; под; которым, понимается совокупность интеллектуальных способностей работников (знаний, умений, информации, ценностей, навыков и т. д.) и возможностей их раскрытия-развития и использования; предложено разделение* основных этапов жизненного цикла продукции предприятия по производству светопрозрачных конструкций на: составление предварительной спецификации и обработка заказа; замер; проектирование конструкции на основе замера и спецификации; сборка конструкций по производственному, заданию; монтаж и установка произведенных конструкций; предоставление гарантийных. услуг , и проведение сервисного обслуживания: Разработана ландшафтная: карта бизнес-процессов предприятия с разделением; бизнес-процессов.; на: управляющие (стратегическое и оперативное планирование, сравнение планов и результатов, организация управления персоналом в соответствии со стратегическими и оперативными целями, управление коммуникациями); . хозяйственные (обработка заказов, замер и консультация^ заказчика, расчет конструкции и задание на производство, производство светопрозрачных конструкций, осуществление монтажа с учетом требований^ клиента, сервисное обслуживание); вспомогательные процессы, направленные: на поддержку других процессов; и для осуществления управленческой деятельности (снабжение, мониторинг рынка, реклама, контроль качества); процессы улучшений и измерений (совершенствование навыков персонала, управленческий учет, оценка удовлетворенности клиентов; поиск поставщиков, разработка мероприятий по улучшению процессов); - предложен подход к оценке потенциала*, конкурентоспособности предприятия через сопоставление конкурентных позиций: предприятий на рынке светопрозрачных конструкций по таким параметрам, как качество управления, способность; к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, прогрессивная технология, модернизация оборудования; компетентность, знания и практический опыт персонала,, маркетинговая политика, имидж и коммуникации.: Сделан вывод, что для успешного функционирования на рынке необходимо активно1 воздействовать на среду посредством продуктовых, технологических и управленческих инноваций. Эффективность функционирования определяется также скоростью реакции на изменения внешней среды, внутриорганизационныё изменения при этом прямо пропорциональны степени несогласованности и разлада между

Л'"--. ■ 8 основными ее элементами; а именно инновационным потенциал omrz^vi руководителей, корпоративной;культурой и компетенцией работников; 5 предложены конкретные компоненты организационнс экономического механизма повышения использования? ресурсно потенциала конкурентоспособности на основе системы менеджмент качества; (разработаны процессы анализа; качества со стороны, руководств планирования' качества продукции, закупки и др.), которые сочета!<=^Эт требования; международных стандартов; современный процессный. подход, и сложившиеся? в отрасли традиции обеспечения качества, что обеспечива^^т структурную ответственность персонала предприятий по, производстси^^у светопрозрачных конструкций в философии TQM; предложена примерная структура документирован~ппга£гя организационно-экономического механизма, использования ресурснсг=>. потенциала конкурентоспособности предприятия через свод корпоративнигщ^хх правил (общий обзор компании: специализация; ключевые подразделенЕ—^^ ; политика открытой коммуникации в компании, отношения с кл и взаимоотношения* внутри, компании; основные принципы работы: "rpacjrzz^jiK работы, корпоративные праздники, трудовой распорядок, внешний вил- д- и поведение, документы и информация, политика в области трудовых спор-. ><DB. правила безопасности; ответственность за нарушение правил; установленЕ^=х^Ых данным документом); которая- учитывает специфику производс=—¡г.ва светопрозрачных конструкций.

Теоретическая и практическая значимость работы определяе==гхся актуальностью поставленных задач и конкретной направленностью на совершенствование организационно-экономического механизма повыше^г^ия конкурентоспособности предприятия по производству светопрозрач:^^^^^ конструкций. Реализация; рекомендаций по формированию и разви-г^г^т^ю отдельных компонентов организационно-экономического механк: повышения конкурентоспособности на основе системы менеджм^^^11та качества может положительно повлиять на достижение предприятиями устойчивых конкурентных позиций в отрасли' и на внедрение эффективных методов использования ресурсов.

Основные результаты, полученные в * диссертации, были использованы в-учебном'процессе в рамках дисциплин «Исследование систем управления», «Основы менеджмента», «Стандартизация, сертификация и метрология». Ряд положений диссертации, связанных с выбором инновационной стратегии конкурентоспособности и формированием корпоративной культуры, могут быть использованы в практической' деятельности в организациях по производству светопрозрачных конструкций.

Апробация работы. Основные теоретические положениями результаты диссертационной работы отражены в публикациях, докладывались и получили положительную оценку на международных, региональных, межвузовских и вузовских конференциях, семинарах и совещаниях, проводимых в 2008 - 2011 гг. в городах Саратов, Воронеж, Камышин.

Выводы и предложения автора были использованы при разработке стратегии повышения конкурентоспособности на основе системы менеджмента качества в ООО «Каркасно-Монолитное Домостроение».

Публикации. По теме диссертации опубликовано научных работ общим объемом п.л., в том числе 3- в научных изданиях, рекомендуемых ВАК РФ.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы изложено на 264 страницах текста. В работу включено 15 таблиц, 36 рисунков, приложение. Библиографический список включает 203 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Елисеев, Данила Михайлович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Рынок строительной индустрии в целом и рынок светопрозрачных конструкций в« частности являются одними из наиболее активно развивающихся рынков в нашей стране' на1 сегодняшний; день. Мировой финансовый« кризис 2008 года* снизил темпы роста, а, в некоторых случаях, вызвал отрицательную динамику их развития. Тем-не менее такое, на первый« взгляд негативное, влияние привело к значительному оздоровлению отрасли и удалению нежизнеспособных предприятий.

На* сегодняшний день, одним из наиболее востребованных конструктивных материалов на' рынке* светопрозрачных конструкций является ПВХ. ПВХ-конструкции занимают обособленный.сегмент рынка, в* котором, как правило, конкурируют только с деревянными конструкциями. Исследование динамики продаж светопрозрачныхконструкцийпоказывает положительную тенденцию, что означает стабилизацию ситуации на рынке и повышение инвестиционной привлекательности бизнеса.

Многие предприятия5 по- производству светопрозрачных конструкций-сначала в условиях крайне жесткой- конкуренции, а затем финансового кризиса, - убедились в необходимости проведения ряда мероприятий по обеспечению конкурентоспособности. Поскольку одним из наиболее важных параметров конкурентоспособности является качество продукции, услуг и деятельности предприятия в целом,, мероприятия в области качества являются необходимыми.

В ходе исследования были выявлены ключевые и наиболее характерные бизнес-процессы для предприятия по производству светопрозрачных конструкций, оказывающие наибольшее влияние на качество. Именно этим процессам должно быть уделено внимание при построении механизма обеспечения качества.

Все полученные выводы были подтверждены оценкой экономической эффективности внедрения механизма обеспечения качества, а также апробацией - полной или частичной — на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций Саратовской области.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Елисеев, Данила Михайлович, 2011 год

1. RealtyMonitor. Объемы строительства снизились на 19,3%. Электронный документ. (www.Realtym.ru/news/2009/10/20/id32.html). 29.10.2009.

2. О.К.Н.А. Маркетинг. Оконный рынок России: итоги 2007 года. Электронный документ. (http://oknamar.ru/?spage=review&detail=25). Проверено 18.03.2008.

3. О.К.Н.А. Маркетинг. Российский рынок пластиковых окон: итоги первого полугодия и перспективы развития до конца 2010 года. Электронный документ., (http://www.oknamedia.ru/spage-publish/detail-20503/section-article.html). 02.06.2010.

4. Хойер Р., ХойерБ. Что такое качество? // Стандарты и качество. 2002. - №3.

5. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения6. ГОСТ Р ИСО 9000-2008

6. В.В. Ефимов, Управление качеством: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2000. 141 с.

7. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2008. 560 е.: ил.

8. Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 1997. - №3.10. http ://ru. wikipedi a.org/ш1И/Качествопродукции

9. И.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: ТРТУ. - 2004.

10. Круглов М.Г. "Менеджмент систем качества" 1997

11. ГОСТ 22233-2001 «Профили прессованные из алюминиевых сплавов для светопрозрачных ограждающих конструкций. Технические условия»

12. ГОСТ 22233-2001 «Профили прессованные из алюминиевых сплавов для светопрозрачных ограждающих конструкций. Технические условия»

13. ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия»

14. ГОСТ 23166-99 «Окна и балконные двери деревянные. Общие технические условия»

15. ГОСТ 24700-99 «Блоки оконные деревянные со стеклопакетами. Технические условия»

16. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. // Стандарты и качество. — 2005. — 248 стр.19.http://quality.eup.ru/MATERIALY7/headwaters.htm

17. Иняц H. Малая энциклопедия качества. Ч. IIb Современная« история качества; -М.: РИА "Стандарты и качество", 200321:Искандерян P.A. ТРМ на российском предприятии // Методы менеджмента качества. 2003; - №7.

18. Экономное производство // Методы менеджмента качества. 2004.- •■ У. . ' .■,',•:.'■ '.•.■■■ . ' . ; ■ • ■ •

19. ByMèK Джонс: Д:Т. Бережливое производство^/ Щер;. с:.'англ;. Mi: Лльпина Бизнес Букс, 2004. ;-•'■:.'

20. KpyraoBîF.Mî,. Шишков? М;Г. Менеджмент качества« как;.рш-;есть<.'/ Mir. Эксмо. 2007. - 544 стр.

21. Деева BlA., Кобиашвили IT.A., Кобулов Б:А. Управление качеством: Учебное пособие. М::Юриспруденция. - 2009; - 104.

22. Гембрис С., Геррманн Й. Управление, качеством. М.: Омега-Л СмартБук. - 2008. -128. . Г

23. Глудкин5 0:П: игдр: Всеобщее, управление- качеством: Учебник' для-, вузов: Mi: Радио и связь, 1999.28.«Менеджмент качества» том 1, В.В. Окрепилов, С.-Пб., Наука, 2007,

24. Wagner К. ProzessorientiertesQualitaetsmanagement. — Wien: . Mueller's» . Verlag.-2007, ■ . ; ;. •

25. Герасимов Б.И., Злобина; HiB!, Спиридонов С.П. Управление качеством: Учеб.пособие. -М.: Кнорус, 2005.

26. ЗГ.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей*, От стратегии!к действию;. — Ml:: Олимп-бизнес. 2003; — ' 304 стр. '•. •

27. Перевод Маркушиной Е. из материалов http://www.ncspcarson.com/researcli-notes/97-l l.htm. Структурировании функции качества (QFD). Электронный документ. (http://qimlity.eup.ru/MATERIALY5/qfd

28. ГОСТ Р 51814.2-2001 «Системы, качества в автомобилестроении.

29. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов»

30. ЕМЕА-анализ. (Failure Mode and Effects Analysis). Электронный документ. (http://www.standard.ru/iso9000/iso9000-txtl7.phtml). Проверено 26:03.2008.

31. Рахлин К.М:, Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. — 1997. №3.36;Круглов» MX "Менеджмент систем; качества". — М;:; Менеджмент. —1997: . ; '

32. Тшценко , Г. Моделирование/ бизнес-процессов предприятия. Электронный документ. (http://wvvw.iteam.ru/publications/it/section5r/article1335). Проверено 30.03.2008. .

33. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер.с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

34. Carrip R. С. Benchmarking: The Search for Industry, Best Practices.that lead to superior Performance. ASQ Quality Press, 1989.

35. ХерриМ., ШредерР. 6 SIGMA. M.: Эксмо, 2003.

36. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА* «Стандарты и качество», 2003.42,Огвоздин В.Е. Управление качеством. Основы теории и практики. М.: Дело и Сервис, 2002:

37. Корешков В.Н., Горбарь A.B. Руководителю о менеджменте качества. — Мн.: БелГИСС, 2001.

38. ISO 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования.45.0льве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности-деятельности компании: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. - 304 с.46.ГОСТ Р ИСО 9000-2001

39. Рыженко Г., Михеева С., Сурсяков В., Басаргин В. Методический подход к оценке затрат на качество // Стандарты и качество. — 2004. -№7.

40. Niven P. Balanced Scorecard step-by-step: Maximizing Performance and Maintaining Results. New York: John Wiley & Sons, 2002.

41. Андросенко H.B. Рахлин K.M. О целесообразности применения системы сбалансированных показателей для оценки эффективности деятельности организации. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/MATERIALY9/ssp.htm). Проверено 07.05.2008.

42. По материалам журнала «Стандарты и качество». Измеряем эффективность СМК. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/MATERIALYl 4/ee-smk.htm). Проверено 17.05.2008.

43. Еленева Ю.Я., Просвирина М.Е., «Теоретические основы создания методов оценки систем менеджмента качества организаций» // Качество, Инновации, образование. 2003 - №3,52.ИСО 8402

44. По материалам журнала «Финансовый директор». Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM4/vsmkp.htm). Проверено 30.05.2008.

45. Аудит системы менеджмента качества. Электронный документ. (http://kpms.narod.ru/Audit.htm). Проверено 15.05.2008.

46. Лабынцев Н.Т., Попова Т.Д. Учет и аудит затрат на улучшение качества продукции и услуг (Серия "Библиотека журнала "Бухгалтерский учет""). Новочеркасск: Бухгалтерский учет. — 2004. — 134 стр.

47. Качалов В.А. ИСО 9000:2000 Практикум для аудиторов. -М.: ИздАТ. -2006.-384.

48. ISO 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

49. Экономное производство // Методы менеджмента качества. — 2004. -№1.

50. Воронов А. Конкуренция в XXI веке // Маркетинг. — 2001. — № 5. — С. 16—24.

51. Вирсиан В. Сильные и слабые стороны стандартов ISOcepmi 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество. — 2001.-№12.-С. 56-61.

52. Свиткин М. Стандарты ISOcepmi 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2000. №12.

53. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.

54. Исикава К. Японские методы управления качеством. — М.: Экономика. 1998.

55. Система менеджмента качества. Рекомендации по применению и построению систем менеджмента качества. Часть I / Под общ.ред. В.Н. Корешкова, В.Ф. Королюк, JI.M. Кулешовой, H.A. Кусакина и др. -Мн.: Дело и сервис 2002.

56. Фомичев С. К., Старостина А. А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. К.: МАУ. - 2002.

57. Клименко K.K. ISO 9000 это просто. Электронный документ. (http://www.standard.ru/article.phtml?i=9). Проверено 27.11. 2009.

58. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. — М.: Радио и связь. 1999.

59. Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление качеством: Учебник. — М.: Академия, 2005.

60. Мельников В.П., Маренков Н.Л., Схиртладзе А.Г. Основы управления организациями: Учебник. М.: НИБ. - 2003.

61. Аронов И.З., Адлер Ю.П., Агеев A.B., Папич JL, Премович К. Обзор современных подходов к обеспечению качества и безопасности сложных систем на основе анализа видов, последствий и критичности отказов // Надежность и контроль качества. — 1996 -№11.

62. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999.74.«Семь инструментов качества» в японской экономике. М.: Издательство стандартов, 1990.

63. Шайнин П.Д. Инструменты качества. Часть V: Контрольные листки // Методы менеджмента качества. 2000. №5.

64. Голдрат Э.М. Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совершенствования. Минск: Попурри, 2004.

65. Гончаров Э. Как разработать систему менеджмента качества' в соответствии с процессным подходом // Стандарты и качество, 2003, №12,С.64-67.

66. Боков В.А., Галяев В.И. Проблема «качество» в порядке обсуждения // Стандарты и качество. — 1997. №2. - С. 32-35.

67. Аристов О.В. Управление качеством. М.: ИНФРА-М. - 2004.

68. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Типография Новости. - 2000.

69. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер. 2004.

70. Гурова Е.В. Методика определения результативности процессов СМК на ОАО «МЗМЗ-ВММ». Электронный документ., (http ://www.standard.ru/producers/article.phtml?i=2&uid=1335). Проверено 08.01.2010.

71. Пелих А. С. Экономика предприятия и отрасли промышленности. -Ростов н/Д.: Феникс. 1999.84,Огвоздин В.Ю. В дебрях терминологии. // Стандарты и качество, 2003. №7. - С. 78-83.

72. По материалам www.manage.ru. Многомерная организационная структура. Электронный . документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/tiporg.html). Проверено 05.03.2010.

73. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. -М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2001.

74. Диаграмма сродства // Методы менеджмента качества. 2004. - №2.

75. Диаграмма взаимосвязей // Методы менеджмента качества. — 2004. -№5.

76. Анттила 10. В компании стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. -2001. №12. С. 62-67.202.

77. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и нланирование производства на предприятии. Ростов н/Д.: Издательский центр «МарТ». - 2002.

78. Стекольщиков П. А. О необходимости внедрения системы менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2003. №3. — С. 64-65.

79. Кленин А. Стратегия управления бизнес-процессами: управление качеством (стратегия). Электронный документ. (http://quality.eup.ru/MATERIALY5/ukssss.html). Проверено 17.03.2010.

80. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов // Консультант директора. — 2005. №7.

81. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер. 2004.95 .Яхонтова Е.С. Эффективные технологии управления персоналом. —1. СПб.: Питер. 2003.

82. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. Стандартные положения об отделах. Формы переписки. Делопроизводство. — СПб.: Питер. 2002.

83. Скрипко JI.E. Методология оценивания затрат на качество. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/ECONOM/metocen.htm). Проверено 17.03.2010.

84. Пэнди П.С., Ньюман Р.П., Кэвенег P.P. Путь шести сигм: практическое руководство для команды внедрения. М.: Компания p.m. Office. -2005.

85. Герпгун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. — М.: Олимп-Бизнес. 2006.

86. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок. — СПб.: Питер. 2004.

87. Монди Р.У., Ноу P.M., Премо Ш.Р. Управление персоналом. — СПб.: Нева.-2004.

88. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. — СПб.: Питер. — 2004.

89. Термины, относящиеся к системе качества. Электронный документ. (http://quality.eup.шЮОСиМ/termins.htm). Проверено 20.04.2010.

90. Мейер М. В. Оценка эффективности бизнеса. Чтобудетпосле Balanced Scorecard? М.: Вершина. - 2004.

91. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика. - 2005.

92. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей — шаг за шагом. Маскимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. — М.: Баланс-Клуб. 2003.

93. Типовые ошибки при создании и внедрении системы качества на предприятиях. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/tiposh.htm). Проверено 20.04.2010.

94. По материалам сайта «Корпоративный менеджмент». Приложения. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/zakupka.html). Проверено 21.04.2010.

95. Инструментарий систем менеджмента качества. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/instrum.html). Проверено 21.04. 2010.

96. Нулевой этап. Анализ состояния и подготовка. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/O-rec.htm). Проверено 21.04. 2010.

97. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. — М.: Финпресс. — 2004.

98. Шарипов С., Толстова Ю. Система менеджмента качества. — СПб.: Питер. 2004.

99. Шейл П. Руководство по развитию персонала. — СПб.: Питер. — 2004.

100. Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. М.: Издательский дом «Технологии». — 2004.

101. Шнайдер Б., Шмитт Н. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников. М.: Экономическая школа. — 2004.

102. Васильев В.А., Каландаришвили Щ.Н., Новиков В.А., Одиноков С. А. Управление качеством и сертификация. — М.: Интермет Инжиниринг. — 2002.

103. Подлипаев Л.Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии. — М.: Гелиос АРВ. -2004.

104. Вагнер Ш.М. Управление поставщиками. М.: КИА Центр. -2006.119. «Менеджмент качества» том 1, В.В. Окрепилов, С.-Пб., Наука, 2007, с.35

105. Гуру менеджмента качества и их концепции. Электронный документ. (http://quanty.eup.ru/MATERIALY/guru.htm). Проверено 12.12.2008.

106. ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия».

107. Пластиковые или деревянные? Электронный документ. (http://www.portalok.ru/articles/show-3.htm). Проверено 05.04.2008.

108. Иванец В. К. Макротехнологии и обеспечение конкурентоспособности отечественной промышленности // Промышленность России. — 2000. — № 2. — С. 25—32.

109. Кшъдишев Г. С. Многомерные группировки. — М.: Статистика, 2000.

110. Сажин Ю.В., Плетнева Н.П. К вопросу о результативности СМК в России // Методы менеджмента качества. — 2008. № 10. -С. 20-23.

111. Разумов-Раздолов K.JI. Повышение эффективности управления качеством в инструментальном производстве // Материалы международной научно-технической конференции 5-6 апреля 2007 г., Брянск.

112. Гришан И.А. Качественный менеджмент: формула успеха в условиях конкурентного рынка // Стандарты и качество. 2008. — №2.— С. 60,61.

113. Шестаков A.JI. Методы внедрения систем, или Скупой платит дважды // Методы менеджмента качества. — 2008. — № 8. — С. 14-18.

114. Копнов В.А, Рогов A.A. Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. 2008. - № 3. - С. 60-64.

115. Матюшин В.А., Агафонова H.A. Причины низкой экономической эффективности внедрения стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях // Стандарты и качество. — 2008. — № 3. — С. 66-69.

116. Левеску Дж., Уокер Г.Ф. Инновационный процесс и методгы качества // Стандарты и качество. — 2008. № 1. — С. 80-84.

117. ГОСТ Р ИСО 9000-2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.

118. Терехин В.А., Методология менеджмента качества в производстве строительных материалов. Научное издание. Саратов, 2008г.

119. Свиткин М.З., От менеджмента качества к качеству менеджмента//Методы менеджмента качества.-2000.-№4.

120. Конти Т., Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства//Стандарты и качество, 2003, №1.

121. Гугелев A.B. Формирование систем менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей. / Вестник СГСЭУ, 2005, №10.

122. Богомолова И.П., Хохлова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. -№1. С.113-119

123. Дунаев О.Н., Манжурова О. Д., Скуратов К.С. Научно-методические подходы к оценке конкурентоспособности компании на рынке. Екатеринбург: Изд-во Урал.ун-та, 2003. — 63с.

124. Жиганов И., Жвачкин А. Расчет конкурентоспособности / РИСК. 2002. - №4. - С.64-70

125. Куршакова Н. Организация оперативной работы подразделений регионального банка для обеспечения конкурентоспособности услуг // Маркетинговые коммуникации. 2003. - №2. — С.29-30

126. Мансуров P.E. Об экономической сущности понятий «конкурентоспособности предприятия» и «управление конкурентоспособность предприятия» // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №2. - С.91-94

127. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К.Ховард, Ю.А. Цыпкин и др., Под ред. Н.Д. Эриашвили. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 631с.

128. Минько Э.В., Кричевский И.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. — 268с.

129. Основы антикризисного управления предприятиями: Учеб.пособие / H.H. Кожевников, Е.И. Борисов, А.Г. Зубкова и др.; Под. ред. H.H. Кожевникова. М.: Издательский центр «Академия», 2005.-496с.

130. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. СПб.: Издательство ДНК, 2003. - 352с.

131. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. 4-е изд. — СПб.: Питер, 2006. 352с., с. 213.

132. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандра. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 670с.

133. А.И.Фомин, Б.Ф. Фомин Понятие конкурентоспособности предприятияhttp://bigc.ru/publications/other/strategy/competitiveabilityo i^company.p hp

134. Баринов В.А. и Синельников A.B. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №6 http://wsvw.dis.rU/library/manag/archive/2000/6/853.html

135. Рубин Ю.Б. Конкурентные ситуации на разных стадиях бизнеса/ Ю.Б. Рубин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004.- № 2(50).- С.7

136. Осипов .Ю.М. Теория хозяйства: учебник.В трех томах. Т.1/ Ю.М. Осипов. - М.: Изд-во МГУ, 1998. - 456 с.

137. Тарнавська Н. Новггш прояви кокуренци в сусшльств1, яке базуеться на знаниях/ Тарнавська .Н.// Економиса Украши.- 2008.- № 2.-С.4-16.

138. Воронов А. Конкуренция в XXI веке // Маркетинг. — 2001. — № 5. —С. 16—24.

139. Воротников А. Стратегии повышения конкурентоспособности региона // Экономические стратегии. — 2001. — С. 144—149.

140. Гнилитская Е. В. Эффективность факторов производства в глобальной конкуренции // Финансовый бизнес — 2004. — Ноябрь — декабрь. — С. 52—62.

141. Златкис В. И. Регулирование финансовых рынков в системе актуальных реформ в сфере государственного управления // Финансы. — 2003. — № 12. —С. 3—10.

142. Иванец В. К. Макротехнологии и обеспечение конкурентоспособности отечественной промышленности // Промышленность России. — 2000. — № 2. — С. 25—32.

143. Ишханов А. В. О необходимости выделения однородных групп стран при выявлении макроэкономических зависимостей // Финансы и кредит. — 2004. — № 9. — С. 68—77.

144. Йеннер Т. Отраслевая структура, рыночная стратегия и успех предприятия // Управление предприятием. — 2002. — № 3.

145. Килъдишев Г. С. Многомерные группировки. — М.: Статистика, 2000.

146. Куишин В. Мировые технологические тенденции и экономическое переустройство России // Экономист. — 1998.

147. Маевский В. Условия развития высокотехнологичного комплекса // Вопросы экономики. — 2003. — № 2. — С. 26—33.

148. Островский Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления // Консультант директора. — 2001. — № 20. — С. 34—36.

149. Портер М. Международная конкуренция / Ред. В. Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993. — 896 с.

150. Рей А. Конкурентные стратегии государства и фирм в экспортно-ориентированном развитии // Вопросы экономики. — 2004. — № 8. — С. 46—51.

151. Рыбаков Ф. Региональные дифференциации социально-экономического развития России // Региональная экономика: теория и практика. — 2004. — № 12. — С. 12—16.

152. Селезнев А. 3. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России. — М.: Юристъ, 1999. — 384 с.

153. Фатхутдинов Р. А. Оценка конкурентоспособности страны // Промышленность России. — 2000. — № 3. — С. 62—67.

154. Хершберг Э. Глобальная реструктуризация, знание и обучение // Вопросы экономики. — 2004. — № 8. — С. 66—75.1701 Шеховцева А. Конкурентоспособность региона: факторы и метод создания // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 4. — С. 11—15.

155. Шумпетер Й. Теория экономического развития. — М.: Прогресс, 1982. —239 с.

156. Экономика региона: инновационный путь развития // Сб. документов / Ред. Л. И. Кузнецова. — М:: Логос. — 2003. — 295 с.

157. Яковлев А. А. Развитие конкуренции и проблемы реструктуризации предприятий // Экономический журнал ВШЭ. — 1997.—№1. —С. 75—83.174.I1. Приложу* ^