Совершенствование процесса производства информационно-технологических услуг для среднего и малого бизнеса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Обухова, Анна Андреевна

• Обухова, Анна Андреевна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Обухова, Анна Андреевна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ УСЛУГИ

1.1. Экономическая сущность информационно-технологических услуг, их место в современной экономике

1.2. Свойства и особенности информационно-технологической услуги

1.3. Уточнение определения информационно-технологической услуги

2. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПРОЦЕССУ ПРОИЗВОДСТВА ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ УСЛУГИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СРЕДНЕГО И МАЛОГО БИЗНЕСА

2.1. Экономическая роль информационно-технологических услуг в развитии среднего и малого бизнеса

2.2. Процесс производства информационно-технологической услуги

2.3. Проблемы взаимодействия сопроизводителей информационно-технологической услуги и роль реселлера в их решении

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОИЗВОДСТВА РЕСЕЛЛЕРОМ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ ДЛЯ СРЕДНЕГО И МАЛОГО БИЗНЕСА

3.1. Подходы к совершенствованию производства информационно-технологических услуг малому и среднему бизнесу

3.2. Разработка и апробация предложений по совершенствованию реселлером производства информационно-технологических услуг для среднего и малого

бизнеса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование процесса производства информационно-технологических услуг для среднего и малого бизнеса»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Российский рынок информационно-технологических продуктов и услуг находится в стадии активного и динамичного развития. В соответствии с информацией, предоставленной Минэкономразвития Российской Федерации, объем рынка информационных технологий (далее ИТ) составил в 2011 г. 649 млрд руб. и увеличился на 6,6 % по сравнению с 2010 г. Большая часть этого объема в 2010г. приходилась на аппаратные средства -51,4%, ИТ-услуги составили 28,4 %, а доля программного обеспечения - 20,2 % [103]. На протяжении ряда лет заметно перераспределение затрат из области технологий в область услуг, поэтому ИТ-отрасль, обретая зрелость, естественным образом превращается в сервисную.

Использование информационных технологий позволяет значительно повышать эффективность работы хозяйствующих субъектов, способствуя росту экономики России. При этом наиболее сложным сегментом рынка являются небольшие клиенты, т.е. предприятия среднего и малого бизнеса (далее СМБ). Практика показывает, что наряду с ограниченностью доходов, им зачастую неочевидны преимущества использования ИТ-продуктов и услуг, вследствие чего с их стороны нет устойчивого платёжеспособного спроса. Доля услуг для СМБ находится в пределах 10-30 % от общих объемов рынка ИТ-услуг [22]. Именно мелкие компании чаще используют контрафактное программное обеспечение и ограничивают бюджеты на обучение сотрудников использованию ИТ-технологий. Однако без развития предприятий среднего и малого бизнеса невозможна модернизация российской экономики, а сами предприятия без использования ИТ-

технологий не смогут в полной мере реализовать свой потенциал. В настоящее время развитие среднего и малого бизнеса затруднено, а государственный вектор на ускорение его развития оказывается без инфраструктурной поддержки.

ИТ-компании экономически заинтересованы в развитии среднего и малого бизнеса как потребителей услуг. Сами региональные ИТ-компании, как правило, также относятся к категории малых и средних. Для них наиболее распространенными являются проблемы дефицита квалифицированных кадров, ресурсоемкость используемых технологий, трудоемкость обучения клиентов работе со сложными продуктами для формирования и поддержания спроса. Поддержка ИТ-компаний со стороны государства, региональных и муниципальных органов власти в настоящее время явно недостаточна.

Экономическая сущность ИТ-услуг наиболее полно и целостно раскрывается в процессе предоставления услуг предприятиям среднего и малого бизнеса, поскольку в структуре мелких компаний, как правило, нет выделенных ИТ-департаментов, нет прямых связей с разработчиками программного обеспечения (вендорами) и инструментов влияния на региональные институты власти. Несмотря на необходимость развития среднего и малого бизнеса в Российской Федерации и важную роль информационных технологий, практические проблемы оказания ИТ-услуг предприятиям еще далеки от решения.

Теоретическая актуальность исследования ИТ-услуг для среднего и малого бизнеса заключается в недостаточной проработанности теоретических положений теории услуг для ИТ-отрасли. Так, не полностью определены специфические свойства ИТ-услуги, не выработано единого понимания экономической сущности

этой услуги, не разработаны подходы к определению процесса ее производства, к исследованию проблем взаимодействия сопроизводителей услуги.

Теоретическое и методическое обеспечение недостаточны для решения указанных проблем. Данное диссертационное исследование частично восполняет пробел в этом обеспечении применительно к сфере среднего и малого бизнеса.

Степень разработанности проблемы. Изучению основных понятий и тенденций развития ИТ-рынка посвящено большое количество материалов в монографических и периодических изданиях, в числе которых исследования аналитических агентств Gartner, IDC и организации Ассоциации предприятий компьютерных - и информационных технологий, статьи, посвященные исследованию ИТ-отрасли ряда авторов, в числе которых С. Белова, В. Буров, И. Глушко, С. Карелов, А. Журавлева, С. Кэмпбелл, К. Михеев, С. Бобровский, И. Хает, Д. Харатишвили и др. Однако научная проработка экономический сущности ИТ-услуг в настоящее время недостаточна, поэтому мы опирались на труды отечественных и зарубежных экономистов, исследователей услуг: А. Добрынина, П. Дойля, Г. Журавлевой. Ж.-Ж. Ламбена, К. Лавлока, Ф. Котлера, И. Панкратьевой, И. Христофоровой и др.

На формирование авторской позиции относительно проблем деятельности ИТ-компаний и областей их взаимодействия с предприятиями СМБ оказали влияние теоретические разработки Е. Агафоновой, В. Бабаян, Н. Бекетова, М. Вебера, Е. Волковой, А. Вяткина, Н. Гусева, А. Дятлова, А.. Завалишина, В. Зубкова, Ю. Иванова, Г. Клейнера, В. Климовой, Н. Калюжновой, И. Лаврова, Е. Песоцкой, М. Решеткиной, В. Розановой, В. Юрьева и др.

Тем не менее, для дальнейшего теоретического и методологического обеспечения развития ИТ-услуг необходимо уточнение особенностей, свойств ИТ-услуг, выявление экономической сущности их производства в сфере СМБ.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является уточнение теоретических положений, раскрывающих особенности процесса производства ИТ-услуги и разработка научно-практических рекомендаций по совершенствованию производства ИТ-услуги для малого и среднего бизнеса.

Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих

задач:

- уточнить экономическую сущность и определение ИТ-услуги;

- определить специфические свойства ИТ-услуги;

- детализировать и систематизировать классификации ИТ-услуг;

- проанализировать процесс производства ИТ-услуги;

- определить проблемы производства ИТ-услуги для предприятий СМБ;

- предложить направления совершенствования ИТ-услуг для СМБ.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются

деятельность производителей ИТ-услуг для предприятий СМБ. Предметом исследования является совокупность экономических отношений сопроизводителей ИТ-услуги: вендора, посредников (дистрибьютора и реселлера), потребителя.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы является теория услуг и экономическая теория, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по исследуемой проблеме. В ходе анализа использовались методологические положения и современные методические подходы к изучению и

оптимизации производства услуг, общие методы научного познания, включая диалектический и индуктивные подходы, методы логического анализа и синтеза. Для обработки накопленных данных применялись приемы обработки информации: выборка, группировка, сравнение, обобщение, табличный и графический приемы.

Информационную базу исследования составили аналитические и статистические материалы отраслевых изданий и аналитических агентств, а также результаты авторских исследований деятельности разработчиков программного обеспечения, ИТ-посредников Уральского, Сибирского, Дальневосточного федеральных округов и потребителей - предприятий СМБ Иркутской области.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором, состоят в следующем:

- выделены важнейшие специфические свойства ИТ-услуги на рынке В2В: тройственный характер ИТ-услуги, т.е. одновременное воздействие производителя ИТ-услуги на 3 объекта предприятия-потребителя: сознание работников, физические объекты (оборудование), массивы информации; возрастание вовлеченности потребителя в процессе производства ИТ-услуги; высокая сложность восприятия ИТ-услуги потребителем; удаленное взаимодействие потребителя и производителя; комплексность ИТ-услуги;

- структурированы и систематизированы проблемы производства ИТ-услуги для СМБ, уточнена координирующая роль реселлера в решении проблем производства ИТ-услуги;

- систематизирована и обобщена классификация факторов, влияющих на экономическое поведение реселлера;

- выявлены особенности классической и постклассической моделей производства ИТ-услуги;

- обоснованы и разработаны предложения по совершенствованию производства ИТ-услуг для СМБ

Научная новизна исследования. В диссертации сделан ряд теоретических и практических разработок, наиболее существенные из них:

- уточнено понятие ИТ-услуги как совокупности действий производителей, отражающее специфические свойства ИТ-услуги;

- предложена интерпретация процесса производства ИТ-услуги для предприятий СМБ как комплекса взаимосвязанных работ, выполняемых сопроизводителями: разработчиком программного обеспечения, посредниками -дистрибьютором и реселлером, предприятием-потребителем;

уточнена модель процесса потребительского выбора ИТ-услуги предприятиями СМБ, путем выделения этапов когнитивного характера.

Теоретическая значимость. Теоретическая значимость результатов заключается в дополнении и развитии научных положений теории услуг о процессе производства и развития ИТ-услуги в условиях потребительского выбора предприятий среднего и малого бизнеса.

Практическая значимость. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы ИТ-копаниями в процессе организации взаимоотношений с сопроизводителями ИТ-услуги для предприятий СМБ, а также органами регионального управления при разработке программ поддержки предприятий среднего и малого бизнеса, в том числе региональных ИТ-компаний.

Область исследования и соответствие диссертации паспорту научной специальности. Диссертационная работа соответствует следующим пунктам паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)»: область исследования 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 1.6.112 «Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий сферы услуг»; 1.6.119. «Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования:

представлены на конференциях Байкальского государственного университета экономики и права, а также всероссийских и международных научно-практических конференциях («Стратегия социально-экономического развития общества: управленческие, правовые, хозяйственные аспекты» г. Курск, «Модернизация экономики и общества: региональный аспект» г. Барнаул, «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» г. Новосибирск в 2011г.);

- изложены в статьях, опубликованных в научных журналах;

внедрены в работе Группы компаний «Форус» и ООО «Региональный компьютерный центр» и донесены в качестве информационных материалов до партнерской сети фирмы «1С», что подтверждается соответствующими документами о внедрении;

- представлены в форме докладов на отраслевых семинарах для руководителей ИТ-компаний в период с 2010 по 2013 гг.;

- используются в учебном процессе Байкальского государственного университета экономики и права при подготовке специалистов, бакалавров, магистрантов в предметах «Маркетинг услуг» и «Экономика сферы услуг».

Результаты диссертационной работы могут быть также использованы при разработке учебных и практических пособий, чтении лекционных и специальных курсов в высших и средних учебных заведениях, в отраслевых информационных изданиях и на семинарах ИТ-отрасли.

Публикации по теме диссертации. Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Российской Федерации, 3 статьи общим объемом 1,94 п. л. Статьи и научные публикации в других изданиях - 9 статей, общим объемом 4,50 п. л.

Структура и содержание работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и четырех приложений. Основной текст диссертации изложен на 155 страницах и включает 25 таблиц и 22 рисунка. Приложения представлены на 31 странице.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ УСЛУГИ

1.1. Экономическая сущность информационно-технологических услуг, их место в современной экономике

ИТ-услуги как вид услуг появились вследствие развития технологий работы с информацией. К. Лавлок дал определение информации как самому неосязаемому типу результатов обслуживания, который может принимать более осязаемую форму и храниться на материальном носителе, например в виде писем, отчетов, дискет. Он отметил, что к услугам, которые больше других зависят от эффективного сбора и обработки информации, принадлежат многие профессиональные услуги: бухгалтерский учет, маркетинговые исследования, консультации по вопросам управления и др. [70, с. 83].

Выделение информации как специфического блага встречается у многих авторов. Так, К. Шапиро и X. Вериан пишут о цифровой форме информационных благ, тем не менее обладающих ценностью для различных потребителей [1, с. 39]. А. Абрамова, Ю. Савинов дают определение информации как неисчерпаемому ресурсу, который можно использовать неограниченное количество раз, так как физическому износу подвергается лишь материальный носитель [15, с. 13].

Под информацией, как правило, понимаются сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, событиях, положении дел, позволяющие снять или снизить неопределенность ситуации для заинтересованной стороны, прямо

и/или опосредованно передаваемые одним субъектом другому независимо от формы их представления [15, с. 17; 25, с. 242, 40 с. 13-36]. Информация располагается на носителях (биологических или вещественных) и передается по проводникам (естественным или созданным) [82, с. 8].

Значение информационных технологий в современной экономике

Трудно переоценить роль информационных технологий в развитии предприятий, организаций, экономики в целом.

Существует несколько определений ИТ. Так, В. Бугорский пишет, что информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) - это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств для сбора, обработки, хранения, распространения, отображения и использования информации в интересах ее пользователей [25, с. 240].

По мнению Т. Николаевой, ИТ - комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых технологий, при помощи которых осуществляется информационное производство и взаимодействие между различными секторами национальных и мирового хозяйств. ИТ образуют технологическую базу информационного производства [82, с. 7].

В ИТ-отрасли наиболее распространено определение информационных технологий как автоматизированных способов работы с данными или информацией. Они обеспечивают сбор, обработку, анализ, передачу и хранение массивов информации в цифровом формате, представляют собой результаты творческой деятельности.

Отличительные особенности информационных технологий, по мнению ряда авторов, следующие:

• способность к воспроизведению, копированию, сохранению и накапливанию, что связано со свойствами информации;

• способность к массовому использованию, адаптируемость и изменяемость под нужды различных категорий пользователей;

• стандартность, т.е. соблюдение разработанных в отрасли стандартов , что необходимо при взаимодействии различных продуктов ИТ-отрасли;

• документированность (документированное оформление);

• постоянное и быстрое обновление (каждые 1,5-2 года) [15, с. 15].

В настоящее время российский информационный рынок и ИТ - одни из наиболее динамично развивающихся секторов российского рынка [15; 55, с. 34; 96; 113]. По мнению аналитического агентства Gartner, к ИТ относятся компьютерное оборудование, программное обеспечение (далее ПО), а также компьютерные и информационные услуги [16]. С ним согласно большинство авторов [20; 57, с. 14; 97; 117]. Трехсегментная структура ИТ-отрасли сформировалась эволюционным путем и содержит [15, с. 19]:

1. Компьютерное оборудование (IT hardware): персональные компьютеры, серверы, рабочие станции, оборудование передачи данных, принтеры;

2. Программное обеспечение (Software), в том числе системное и прикладное;

3. Компьютерные услуги (IT services): консалтинговые услуги в области ИТ, внедрение ИТ, поддержка ИТ, текущее управление компьютерным оборудованием и ПО, тренинг и обучение в области использования ИТ.

История развития ИТ-отрасли схожа с общей экономической историей общества, в которой принято выделять три периода: доиндустриальный, индустриальной и постиндустриальный. Последний связан с бурным развитием сферы услуг. Более того, нематериальный фактор (фактор услуги, нематериальная составляющая экономики) является важной движущей силой постиндустриального развития.

В. Иноземцев выделяет три основных черты современного постиндустриального общества [52; 53, с. 74-75].

- устранение ресурсных ограничений экономического роста при преобладании в структуре потребления информационных благ;

- вовлечение все большей части населения в производство высокотехнологичных товаров и услуг и как следствие - уменьшение зависимости <от стран-производителей промышленной продукции;

- новое качество экономического роста, при котором самой эффективной формой накопления становится развитие людьми собственных способностей, а наиболее прибыльными инвестициями - инвестиции в человека.

Успешность бизнеса в настоящее время определяется не столько доступом к материальным ресурсам, сколько наличием нематериальных ресурсов, уникальных знаний и компетенций. Все эти изменения свидетельствуют о формировании новой экономики как совокупности отраслей, характеризующихся:

• большим вкладом капитала человеческого и интеллектуального, нежели материального;

• высокой специфичностью и даже уникальностью нематериальных активов;

• существенной инновационной составляющей.

Новая экономика составляет около 8,5 - 10% валового внутреннего продукта (далее ВВП) Российской Федерации, в составе сектор информационных технологий составляет 1,0 - 1,2%, а интеллектуальные услуги — 1,2 - 1,5%, отмечает В. Бугорский [25, с. 110].

Быстрое расширение спроса на ИТ и высокая скорость его диверсификации порождают постоянный рост числа занятых в отрасли, которые должны быть отнесены к категории высококвалифицированной рабочей силы, что отчасти объясняет возрастающее внимание государства к отрасли [15, с. 26; 41, с. 8; 89, с.

4].

Информационное общество определяет специфические черты современного общества, в котором генерирование, обработка и передача информации стали основополагающими источниками производительности [104, с. 9].

Конкурентные преимущества как продукта, так и организации все меньше определяются материальной компонентой и все больше нематериальной — квалификацией работников, сетевыми и управленческими технологиями, рыночной инфраструктурой, сетью бизнеса, культурой организаций [38, с.158; 49; 64, с 47; 73].

Информационные технологии стали мощной, интенсивно развивающейся отраслью мировой экономики. В частности, доля отраслей, непосредственно связанных с производством и использованием знаний (knowledge industries), в валовом внутреннем продукте США составляла к концу 1990-х годов не менее 60%. [104, с. 35]. ИТ стали неотъемлемым инфраструктурным элементом мирового хозяйства, без которого в современной экономике немыслимо повышение эффективности разработки, производства и реализации товаров и услуг [15, с. 18;

29, с. 14; 46]. Роль ИТ в современных условиях столь велика, что эффекты их влияния на экономику получили названия:

• «прямой эффект информационных технологий» как увеличение показателя многофакторной производительности (Multi-factor productivity - MFP) в сферах производства, напрямую связанных с компьютерами;

• «эффект перелива ИТ», или воздействие ИТ на некомпьютерные отрасли экономики и ускорение роста MFP в этих отраслях [51, с. 215-217].

Этапы развития отрасли информационных технологий

В истории становления ИТ-рынка можно выделить несколько этапов, характеризующихся определенными признаками [56; 62; 116].

1. Начальный этап развития ИТ-отрасли (1950-1960-е годы)

характеризуется тем, что в основе взаимодействия человека и вычислительной техники лежали машинные языки. А сама техника была доступна только профессионалам и до середины 50-х годов использовалась почти исключительно на правах аренды. В 1956 г. компания IBM была вынуждена отказаться от этой схемы и перейти к продаже компьютеров, выполняя постановление антимонопольных органов США. В первые десятилетия ИТ-услуги распространялись исключительно на поддержание вычислительной техники.

2. Второй этап (1960-1970-е годы) связан с созданием операционных систем, обработкой нескольких заданий, формулируемых разными пользователями. Основная цель развития технологий на данном этапе - наибольшая загрузка машинных ресурсов. Программное обеспечение становится фактически самостоятельным рыночным товаром в 1969 г., когда IBM впервые начала продажу

техники, программ и услуг как независимых продуктов. Но еще в течение десятилетий приобретение собственного «Hard&Soft» (компьютерное оборудование и программное обеспечение) было недоступно многим организациям, и они были вынуждены арендовать «машинное время» на крупных внешних вычислительных центрах.

3. Третий этап (1970-1980-е годы) характеризуется изменением критериев эффективности обработки данных. Человеческие ресурсы в разработке и сопровождении программного обеспечения становятся основными. На этом этапе получили распространение мини-ЭВМ. Стал возможен интерактивный режим взаимодействия нескольких пользователей. В 70-е годы стали развиваться технологии удаленного доступа, а также удаленное осуществление услуг.

Сложилась индустрия ИТ-услуг со своими гигантами: IBM Global Services; Accenture; HP Enterprise Services; Capgemini; Infosys; Wipro, которые оказывали услуги широкого спектра — от консалтинга до регламентных работ и ремонта оборудования. ИТ-компании обслуживали оборудование, ранее приобретенное или взятое ими в лизинг, не имея значительных собственных фондов, их основным капиталом были знания и опыт персонала. С появлением современных средств коммуникации открылась возможность для аутсорсинга информационных инфраструктур.

4. Четвертый этап (1980-1990-е годы): новый скачок технологии разработки средств взаимодействия пользователей с вычислительной техникой при создании программного обеспечения. Ключевое звено новой информационной технологии -представление и обработка знаний. Создаются базы знаний, экспертные системы. Тотальное распространение персональных компьютеров (ПК) и серверов

архитектуры сделало ИТ доступными практически для всех. Именно тогда начала формироваться доминирующая в настоящее время модель ИТ-бизнеса, основанная на трех независимых, но взаимодополняющих составляющих: производители оборудования и вычислительной техники (аппаратные вендоры), разработчики ПО (вендоры ПО) и производители ИТ-услуг.

5. Пятый этап (с середины 90-х годов по настоящее время). Наблюдается «обратная волна»: предприятия начинают отходить от схемы «все нужное имею у себя» и все чаще практикуют различные модели аутсорсинга. Этот процесс обусловлен прогрессом технологий (клиент-серверной архитектуры и Интернета) и желанием заказчиков оптимизировать ИТ-затраты в трех направлениях (техника, программное обеспечение и базы данных, персонал) в различных их сочетаниях. Показательно, что крупные ИТ-компании, ранее не предоставлявшие услуг, теперь уделяют им большое внимание.

В последние несколько лет наблюдается рост интереса рынка к модели, получившей название Software as a Service (SaaS или «Программное обеспечение как сервис»). В самых общих чертах SaaS обычно рассматривают как альтернативу доминирующей уже несколько десятилетий схеме локальной установки программного обеспечения на «площадке» заказчика. И здесь у SaaS есть несколько ключевых отличий, а именно использование различных видов ИТ-услуг и переход от приобретения продуктов в постоянное пользование к аренде с оплатой, размер которой зависит от объема используемых ресурсов (модель оплаты по требованию).

Выделим основные закономерности развития ИТ-отрасли:

• ИТ становятся важнейшим инструментом научно-технического и социально-экономического развития общества. Играя существенную роль в ускорении процессов получения, распространения и использования новых знаний, они коренным образом меняют подходы к ведению бизнеса [79, с. 23; 120];

• ИТ как передовая область науки и техники определяет ритм технического развития всего общества [56; 81, с. 12];

• развитие технологий и бизнес-моделей — это две взаимосвязанные стороны одного процесса в ситуации, когда заказчик стремится снизить свои расходы на ИТ в условиях постоянного роста их значимости для основного бизнеса [62; 78];

• каждая смена поколений средств ИТ требовала переобучения и радикальной перестройки мышления специалистов и пользователей, смены оборудования и создания более массовой вычислительной техники [56; 94, с. 24];

• информационная отрасль, обретая зрелость, естественным образом превращается в сервисную. Заметно перераспределение затрат из области технологий в область услуг, что точнее отражает существующий тренд конвергенции технологий с сервисами. Это явление отражено на рис. 1 [75; 113].

Время

►

Рис. 1. Современная структура затрат на информационные технологии

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Обухова, Анна Андреевна, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1 Shapiro C.,Varian H.R. Information Rules: A Stratégie Guide to the Network Economy. - Munchen, 2003

2 http://habrahabr.ru/post/179449/

3 http :// smartsourcing.ru/blogs/katalog_it-uslug/3 3 8

4 http://www-935.ibm.com/services/ru/ru/it-services/itsa-rus-it-serv-mngmnt-pagel.html

5 www.lc.ru/rentsoft/default.htm

6 www.lc.ru/spla/

7 www.eoffice.su/about/

8 www.forus.ru

9 www.gks.ru

10 www.iemag.ru/clouds/opinions/detail.php?ID= 16401 №2(178), 11 февраля 2008 года

11 www. itereati ve. org /

12 www.partner.forus.ru

13 www.ruconcom.ru/stati/

14 www.slideshare.net/Cleverics/itsm-20121 l-v20

15 Абрамова A.В., Савинов Ю.А. Международный бизнес в области информационных технологий: учебное пособие/ А.В. Абрамова, Ю. А. Савинов - М.: Аспект Пресс, 2010. - 206 с.

16 Агафонова Е.В. Концепт Ограниченной рациональности в экономике и социальной философии (или О междисциплинарной интегральности концепта рациональности)/ Е. В. Агафонова Вестник Томского гос. университета, Философия. Социология. Политология 2008 №3(4) - С. 2127

17 АП КИТ предлагает сделать ИТ национальной идеей, 26.07.2012 . -http^/www.itbestsellers.ru/news/detail.pl^ID^ 19970

18 Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 2001

19 Бабаян В.Г., Юрьев В.М. Устойчивость экономических систем: поиски альтернатив/ Социально-экономические явления и процессы. 2007. № 4. -С. 19-22

20 Басина Н. Стагнация рынка, или Как выжить на пути к инновационной экономике/Н. Басина, 6.09. 2013 -http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=83040 №12-13 (407-408)

21 Бекетов Н. В. Когнитивная концепция территориального социально-экономического поведения в региональном социуме/ Н.В. Бекетов Якутский гос. университет, 2008.

22 Белова С. Правда или вымысел? /С. Белова// CRN №2 (339), 12.02.2010 //www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=34982] «Черные легенды»

23 Бобровский С. Анатомия ИТ-сервисов/ С. Бобровский // PC Week/RE №24-25 (582-583), 3 -16.07.2007 //http://www.pcweek.ru/its/article/detail.php?ID=83133

24 Бондаренко О.В. Ценностно-аксиологические факторы выбора моделей экономического поведения/ О.В. Бондаренко// Вестник ЮРГТУ НПИ, №1,2008- С. 41-44

25 Бугорский В. Н. Сетевая экономика - М. ИФиС, 2008. - 256 с.

26 Буев В.В., Сайдуллаев Ф.С., Шестоперов A.M. Индекс развития малого и среднего предпринимательства в регионах России в 2010 году: Информационно-аналитический доклад/ Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства, июль 2012г. -http://www.nisse.ru/business/article/article_l 940.html?effort=l

27 Буров В., Карелов С. RITM-2007: Реальный ИТ-рынок/ В.Буров, С.Карелов Направление: Корпоративный ИТ-рынок, 26.11.2007// http://www.real-it.ru/good/RITM-2007

28 Вебер М. Избранные произведения: Пер. с немецкого. - М: Прогресс, 1990 -808 с.

29 Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2002

30 Волкова E.JI. Особенности мотивационной сферы руководителей/ Е.Л.

Волкова //Педагогика и психология, теория и методика обучения, СПб -С. 324-328

31 Восканян М. СМБ в России: небольшие клиенты и большие интересы/ М. Восканян, CRN №18 (355), 12.11.2010. - http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=45149

32 Восканян М. СМБ: большие перспективы и большие проблемы./ М. Восканян, CRN №17 (286), 25.09.2007. - http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID= 16470

33 Все более важным целевым сегментом российского ИТ-рынка становится СМБ, Бестселлеры ИТ-рынка 18.11.2011. -http://www.itbestsellers.ru/news/detail.php?ID=18934

34 Вяткин А.П. Тест экономической рациональности/А. П. Вяткин Сибирский психологический журнал// Социальная психология №21 -Иркутск, 2005. - С. 987-104

35 Геращенко К. Управляемые сервисы становятся локомотивом рынка, №8 (403), 29.05.2013 -

http://www.crn.ru/numbers/regnumbers/detail.php?ID=78920

36 Гильбо Е.В. Россия в постиндустриальном контексте/ Е.В. Гильбо// www economics.ru

37 Глушко H.H. Современное состояние рынка ИТ-услуг России: проблемы и пути развития/ H.H. Глушко// Известия Волгоградского государственного технического университета №7.2007. - С. 157-159

38 Гукасьян Г.М. Экономическая теория: проблемы новой экономики. Изд.2-е. - СПб. Литер, 2003

39 Гусева Н. И. Лидерство как ключевой фактор оптимизации экономического поведения мультикультурной команды/ Н. И. Гусева -Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005

40 Демин С.Ю., Подпругин С.Д. Рынок информационных продуктов и услуг: сущность, эволюция, специфика - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2007. -167 с.

41 Диго С.М. Базы данных: проектирование и использование: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005

42 Добрынин А.И., Журавлева Г.П. Общая экономическая теория. - СПб.: Питер, 2000. - 522 с.

43 Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб: Питер, 1999. - 448с.

44 Домидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике/ Л. Домидова// Мировая экономика и международные отношения №2,1999. -С. 24-32

45 Дятлов А.Н. Современный менеджмент, учебное пособие. Вып. 1-4, 1999. - М.: Высшая школа экономики. - 390 с.

46 Ефимова Е.Г. Экономическая теория в схемах, таблицах, графиках и формулах: учебное пособие. - М.: Флинта, 2003

47 Журавлева А. Подводные камни ИТ-рынка/ А. Журавлева // Эксперт Северо-Запад №46 (443)/30.11.2009. -

http://www.expert.ru/printissues/northwest/2009/46/podvodye_kamni_it/

48 Завалишин А.Ю. Исследование территориального поведения региональной общности в социологии/ А.Ю. Завалишин// Региональные проблемы том 13, №1 - Хабаровск, 2010. - С. 105-110

49 Звегинцев В.А. Проблема отношений человека и машины в компьютерной революции/ В.А. Звегинцев// Вопросы философии - №3, 2005. -С. 23-34

50 Зубков В.И. Риск в структуре экономического поведения/ В.И. Зубков// Российский университет дружбы народов, серия Социология, №2 - М.: Вестник РУДН 2001. - С. 76-93.

51 Иванов Ю. Жизненный цикл организации/ Ю. Иванов Логистический менеджмент: стратегический и операционный №3: 33-38 - М: ИТКОР 2009.-С. 43-49

52 Иноземцев В.Л. Постиндустриальное хозяйство и постиндустриальное общество/В.Л. Иноземцев/Юбщественные науки и современность - №3 2001 - С. 140-151

53 Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы - М.: Логос, 2000. - 304 с.

54 Интервью АП КИТ в Российской газете, 09.08.2012. -ЬЦр://аркк.гиЛк^Мех.р11р?ЕЬЕМЕЖ_ГО= 15061

55 Информационные системы и технологии в экономике: учебник 2-е изд./ Т.П. Барановская, В.И. Лойко М.И. Семенов, А.И. Трубилин, под ред. В.И. Лойко. - М.: Финансы и статистика, 2003.

56 История развития ИТ/ Информационные технологии: http://technologies.su/istoriya_razvitiya_it

57 Как заработать на В YOD, 09.01.2013 -http://www.crn.ru/news/detail.php?ID=74463

58 Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на промышленных предприятиях (Результаты эмпирического анализа) - М. 1998. - 82 с. /републиковано Кононкова Н.П. // Социальные и гуманитарные науки - М: Экономика, 1999.-С. 17-25

59 Клейнер Г.Б. От теории предприятия к теории стратегического управления, Российский журнал менеджмента №1, 2003. - С. 31-56

60 Климова В. А. Пути совершенствования мотивационного механизма организации/ В. А. Климова Внешнеторговое консультирование, Российский вестник №7, 2009. - С. 70-72

61 Кобяк О.В. Влияние психо-эмоциональных факторов на экономическое поведение индивида/О. В. Кобяк Минский науч.-иссл. институт соц.-экон. проблем,2011

62 Колесов А. Модель SaaS - в мире и в России/А. Колесов, №10(119), октябрь 2008. - http://www.bytemag.ru/articles/detail.php?ID=12825

63 Корепанов Г.С. Концептуальные подходы к изучению территориального поведения социального субъекта/ Г.С. Корепанов// Вестник Тюменского гос. университета, 2010

64 Королев М. Взаимодействие фирмы и среды в контексте эволюционной экономики, Социальные последствия экономического кризиса в России/ М. Королев, 2009

65 Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент-СПб. Литер, 1998. - 541 с.

66 Кувшинов A.M., Цыбулевская H.A. Классификационные признаки и виды услуг в современной экономике/А.М. Кувшинов, H.A. Цыбулевская -научн. вестник УАГС, №2(7) июнь2009. -http://stnik.napa.ru/ru-ru/issue/2009/02/06

67 Кузьминов Я.И. Курс институциональной экономики: институты, сети, трансакционные издержки, контракты: учебник для студентов вузов/ Я. И. Кузьминов, К. А. Бендукидзе, M. М. Юдкевич. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006. - 442 с.

68 Кучеренко Н.В. Отношение предпринимателя к деятельности как значимая детерминанта ее успешности/ Н. В. Кучеренко - Известия ТРТУ, тематический выпуск - С. 150-155

69 Кэмпбелл С. ИТ-рынок: где ожидается рост в 2010 году?/ Кэмпбелл С. CRN/CHIA CRN №1 (338), 29.01.2010

70 Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, 4-е изд. перевод с англ. — М.: Издательский дом Вильяме, 2005. -1008 с.

71 Лавров И.В. Понимание и менталитет в экономическом поведении/И.В. Лавров// Уральский гос. экон. университет, 2010

72 Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Перевод с французского - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

73 Лацоник У. Теория инновационного предприятия, Перевод И.В. Розмаинского// Современная экономическая теория - Экономический вестник Ростовского гос. университета, Том 4 № 3, 2006. - С. 24-25

74 Маркс К., Энгельс Ф., Соч. 2-е изд., Т. 26, ч.1. М. -413 с.

75 Миннегалиев И.М., Хайруллин А.Г., Экономическая ментальность: сущность, структура, Российская специфика/ И.М. Миннегалиев, А.Г. Хайруллин// Социально-экономические и технические системы, Камская гос. инж.-экон. академия (ИНЭКА) № 1, 2010

76 Митин В. Свыше 60% продаваемого софта идет через дистрибьюторов//В. Митин - ИТ-бизнес/ PC week/ку №26, 11.10.2011

77 Михайлов А. Малый бизнес недооценивает риски от пиратского ПО/ А. Михайлов: IT, Телеком, Интернет, 24.02.2011. -

http://www.bfm.ru/articles/201 l/02/24/malyj-biznes-nedoocenivaet-riski-ot-piratskogo-po.html

78 Михеев К.Н. Особенности формирования конкурентных преимуществ компаний на российском рынке ИТ-услуг/ К.Н. Михеев научн. рук-ль проф., д.э.н. Б.И. Табачникас: http://jurnal.org/articles/2007/ekon49.html

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

Мовсесян А.Г. Современные тенденции становления информационного общества // Россия и современный мир №2, 2001. - С. 54-62 Николаева Л. А., Лайчук О.В. Проблемы трансформации структуры и сервисной модели экономики. Всероссийская науч.-пр. конференция: сб.ст./ Л.А. Николаева, О.В. Лайчук - Пенза, 2001. - С. 378-380 Николаева Л.А., Лайчук О.В. Формирование интеллектуально-информационного сектора экономики и оценка его потенциала: монография -Владивосток; ВГУЭС, 2007. - 132 с.

Николаева Т. П. Основы информационной экономики: учебное пособие -СПб.; Леке Стар, 2001. - 128 с. Облако угрожает каналу СМБ, 5 апреля 2013. -http://www.crn.ru/news/detail.php?ID=77282

Отнюкова Г.Д. Понятие, виды и реализация услуг/ Г.Д. Отнюкова// Вестник ун-та РАО №2, 2002. - С. 47-57

Панкратьева H.H. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики № 4, 1998. Перфильева М. Б. Социологическое обоснование экономической эффективности регулирования социальных факторов организации, Социология политология - С. 153-154

Печура О.В. Этнический фактор в развитии экономики региона, Региональная и муниципальная экономика 2 (24) - Известия УрГЭУ, 2009.-С. 138-143

Пещанская И. Экономика информационного общества/ И. Пещанская// Российский экономический журнал №5-6, 2001. - С. 103 -109 Половина предпринимателей в России считают, что облако станет нормой для СМБ, 13.03.2012. -http://www.itbestsellers.ru/news/detail.php?ID=19334

Постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 г. Москва "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг"

91 Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязь России) от 3 ноября 2011 г. N 298 г. Москва "Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации государственной услуги по государственной аккредитации организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий" Опубликовано: 18 января 2012 г. в "РГ" - Федеральный выпуск №5681. Зарегистрирован в Минюсте РФ 27 декабря 2011 г. Регистрационный N 22782

92 Профессиональные стандарты в области информационных технологий -М.: АПКИТ, 2008.-616 с.

93 Решеткина М.Г. К вопросу классификации внешних факторов предприятий/ М.Г. Решеткина Камская гос. инж.-экон. академия (КамПИ) 2003-2006/№3,2007

94 Родионов И.И. Рынок информационных услуг и продуктов - М.: МК Периодика, 2002. - 549 с.

95 Розанова В.А. Психология управления: учебное пособие. - М.: Бизнес-школа Интел, 2011

96 Розанова Н. Конкурентные взаимодействия отрасли информационных технологий: Мировой опыт и Россия// Вопросы экономики №10, 2009. -С. 91-115

97 Розмаинский И.А. Посткейнсианский анализ характеристик человеческого поведения в условиях макроэкономических, технологических и институциональных изменений/ И.А. Розмаинский, Журнал институциональных исследований. Том 1, №1. 2009. - С.45-55

98 Российская Г.М. Потребительское поведение домохозяйства в условиях трансформации российского общества/ Г.М. Российская// Экономика, Т. 12, № 3 (32) -Уфа: Вестник УГАТУ, 2009. - С . 22-36

99 Савинов Ю.А., Абрамова A.B. Влияние информационных технологий на конкурентоспособность стран в мировой экономике/ Ю.А. Савинов, А.В Абрамова // Вопросы экономики №10, 2009 - С. 91-106

100 Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления // THESIS.

1993. T. 1,вып. 3-C. 16-39

101 Севостьянов В. Информационно-коммуникационные технологии и новые задачи в сфере правовой защиты интеллектуальной собственности// интеллектуальная собственность. Промышленная собственность №8, 2008. -С. 4-12

102 Сервисная деятельность: учебное пособие/ С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, C.B. Орлов, И.П. Палова, под общ. Ред. В.К. Романович. 3-е изд.- СПб. Литер, 2006

103 Средний и малый бизнес увеличит бюджеты на ИТ, Бестселлеры ИТ-рынка. Аналитика российского рынка ИТ, 22.06.2012. -http://www.itbestsellers.ru/statistics/detail.php?ID=19823

104 Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Изд-во Экзамен, 2003

105 Струмилин С.Г. Избранные произведения/ в 5 т., т.1. Статистика и экономика. -М.: Наука, 1963.

106 Сэй Ж.-Б. Трактат по политической экономии; Экономические софизмы; Экономические гармонии / Ж.-Б. Сэй, Ф. Бастиа; Акад. нар. хозяйства при Правительстве РФ. - М.: Дело, 2000

107 Тюленева H.A. Современные проблемы формирования социально-трудовых отношений/ H.A. Тюленева// Томский гос. университет, Экономические науки, 10 октября 2006. -С. 198-205

108 Управление и организация в сфере услуг.-2-е изд./ К.Хаксевер и др. -СПб. .Питер,2002.

109 Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: учебник. — М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. — 640 с.

110 Федеральный закон Российской Федерации N 210-ФЗ от 27.07.2010 г. "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

111 Федеральный закон Российской Федерации №209 -ФЗ от 24.07.2007 "О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ"

112 Филатова Ю.В. Институциональные факторы экономического поведения фирм/ Ю.В. Филатова Экономический вестник Ростовского гос. университета, Том 5 № 4, 2007. - С. 130-134

113 Харатишвили Д. ИТ-услуги, как их подсчитать?/ X. Харатишвили// КомпьютерПресс 8, 2007- http://www.compress.ru/article.aspx?id= 17794 &iid=822

114 Хилл Т.И. Современные теории познания - М.: Прогресс, 1965. - 533 с.

115 Христофорова И.В. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг, автореферат на соиск. ст. д.э.н., 2007. - С. 20-21

116 Цирель С. Экономический рост и информационные технологии: Компаративистский подход// Вопросы экономики №11, 2004. -С. 92-111

117 Черняк Л. Эволюция ИТ: от продуктов до услуг/Л. Черняк// журнал Открытые системы. СУБД Открытые системы -http ://www.osp.ru/os/2010/03/13 001866/

118 Шебуняева Е.А. Становление рынка Информационных технологий в России/ Тамбовский гос. университет имени Г. Р. Державина// Журнал Социально-экономические явления и процессы,2011. - С. 251-254

119 Ширай В.И. Мировая экономика и международные отношения: учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2003. -226 с.

120 Эксперты рейтинга о ситуации на ИТ-рынке, 26.08.13. http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=82551 №11 (406)

121 Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей -СПб: Питер Ком, 1999. - 768 с.

122 Эффективное принятие решений/ пер. с англиского// Серия Классика Harvard Business Review - М:Альпина Бизнес Букс, 2006. - 184 с.

123 Яненко М.Б., Яненко М.Е. Информационные технологии в управлении маркетинговой деятельностью в сфере сервиса - Известия УрГЭУ 2 (24) 2009. - С. 45-51