Совершенствование системы управления вузом на основе процессного подхода и автоматизации управления бизнес-процессами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Вагнер, Юлия Борисовна

• Вагнер, Юлия Борисовна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Вагнер, Юлия Борисовна

Введение.

Глава 1. Образование как стратегический ресурс.

1.1. Социальные функции образования. Образование как социальный лифт.

1.2. Факторы, влияющие на качество образования.

1.3. Задачи образования на современном этапе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы управления вузом на основе процессного подхода и автоматизации управления бизнес-процессами»

Конец XX и начало XXI веков характерны существенными изменениями в экономике, связанными, в первую очередь, с расширением информационного пространства, и, как следствие, с повышением требований потребительского рынка и ростом конкуренции. Это требует нового подхода к управлению субъектами хозяйствования, ориентированного, в большей мере, на потребителя. Современную экономику по праву называют клиентоориентированной. В этих условиях многие предприятия предпринимают решительные меры по совершенствованию своих систем управления.

Основанные на функциональном подходе системы управления не способны в достаточной мере отвечать требованиям рынка. Скорость, с которой происходят изменения в структуре производства, в развитии информационных потоков и технологий, в уровне потребительских требований заставляет предприятия обращать пристальное внимание на прогрессивные методы управления, основанные на процессном подходе.

Информационные потоки, которые существенно расширились благодаря развитию Интернет-технологий, не вписываются в рамки функциональных границ, и создают кроссфункциональное взаимодействие, которое, при отсутствии соответствующих систем управления, является неуправляемым и неорганизованным. Задача современного менеджмента — взять под контроль все ресурсы предприятия, в том числе и информационные, и управлять ими, используя современные методы управления.

В современных условиях образовательные учреждения превратились в самостоятельные субъекты хозяйствования, которые попали в условия жесткой конкуренции в борьбе как за внутренний рынок, так и за выход на международный уровень. Эти обстоятельства заставили вузы особое внимание уделять внутренним процессам, и корректировать систему управления, исходя из требований современной экономики. А это означает, что применение современных методов управления актуально для образовательных учреждений не менее, а может быть и более чем для любых других предприятий.

Несмотря на то, что проблематике управления вузами посвящено достаточно большое количество работ как российских, так и зарубежных авторов, многие из этих работ либо носят общесистемный характер, не уделяя достаточного внимания проработке процессов образовательных учреждений, либо затрагивают единичные аспекты и отдельные процессы, без построения единой системы управления. Отсюда возникает разрыв между методологической основой управленческих концепций и областью практического применения процессного подхода. Кроме того, наличие большого числа смежных технологий, которые могут применяться для анализа эффективности деятельности, для мониторинга и оперативного контроля исполнения процессов, с одной стороны дают простор для комбинирования технологий, но с другой стороны создают проблемы в выборе методов и правильном их применении. Создание единой системы управления образовательным учреждением, основанной на научной методологии управления и поддерживаемой современными технологиями -задача, которая предопределяет актуальность темы, а так же цели и задачи представленного диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является обоснование необходимости совершенствования систем управления образовательными учреждениями, разработка методических рекомендаций по созданию

Системы управления вузом на основе процессного подхода с применением современных информационных технологий.

В соответствие с обозначенной целью, в работе были поставлены следующие задачи:

• выявить и обозначить проблемы управления образовательными учреждениями, связанные с изменениями в мировой экономической системе;

• обобщить теоретические разработки в области системного подхода к управлению предприятиями, и интерпретировать этот подход на систему управления образовательным учреждением;

• разработать общие принципы создания системы управления образовательным учреждением, основанной на процессном подходе, с использованием современных информационных технологий;

• определить группы показателей оценки эффективности и предложить варианты выбора ключевых показателей в соответствии с текущими задачами организации;

• выделить основные группы процессов образовательного учреждения, создать схему процессов верхнего уровня, детализировать автоматические процессы управления состоянием объектов учета и их взаимодействие;

• разработать рекомендации для внедрения предложенных методов и инструментов: архитектура, выявление процессов, выбор процесса, который может служить отправной точкой создания системы управления бизнес-процессами, выбор инструментов, описание и реализация процессов, непрерывное усовершенствование.

Предметом исследования являются образовательные учреждения Российской Федерации различных форм собственности.

Объектом исследования является Система управления образовательным учреждением.

Теоретической основой исследования являются работы российских и зарубежных авторов, касающиеся основ системного подхода к созданию систем управления, методологий управления, организации процессного управления, методов оценки эффективности и управления качеством.

Методологическую основу работы составили общенаучные методы познания. В исследовании использовались принципы системного подхода к изучению методов управления современной организацией, методы научного анализа, логического моделирования. Базой фактических данных о состоянии предмета исследования послужили материалы публикаций, интервьюирование руководителей и сотрудников образовательных учреждений.

Научная новизна данного исследования заключается в предложении архитектуры управленческой системы для образовательных учреждений любой формы собственности на основании сочетания прогрессивного управленческого подхода, механизмов его реализации и методов оценки и управления показателями деятельности.

С этой целью сделано следующее:

1. Образование выделено как стратегический ресурс, от состояния которого зависит состояние всего общества в целом. Исходя из этого, главенствующая роль в управлении образованием должна принадлежать государству, которое должно оставаться основным заказчиком и контролером качества образовательных услуг.

2. Выявлены недостатки традиционной модели управления образовательным учреждением, такие как: отсутствие кроссфункционального взаимодействия между подразделениями, недостаток гибкости для реагирования на изменения требований внешней среды, отсутствие выделенных функций менеджмента, передачи знаний между подразделениями, низкая адаптивность к решению коммерческих задач, ориентированность на решение тактических задач, отсутствие стратегического планирования.

3. Обосновано положение о процессном подходе к управлению образовательными учреждениями (раскрыта суть процессного подхода), состоящая в следующем: процессный подход рассматривается как способ реализации общей концепции управления, основанной на японском подходе TQM (Total Quality Management), которая служит основой для создания системы менеджмента качества, и полностью отвечает требованиям стандартов качества ИСО серии 9000.

4. Выделены шесть основных бизнес-функций, соответствующих определению цепочки создания ценности (value chain), которые реализуются соответствующими группами бизнес-процессов -«от идеи до продукта», «от продукта до обращения», «от обращения до заказа», «от заказа до оплаты», «послепродажное обслуживание», «административные процессы». Применительно к деятельности образовательных учреждений, цепочка создания ценности содержит следующие шесть групп основных процессов - «подготовка и организация учебного процесса», «реклама и продвижение», «работа с абитуриентами», «реализация учебного процесса», «работа с выпускниками», группа вспомогательных процессов («Административные процессы»).

В работе также определены области взаимодействия этих процессов, создана карта взаимодействия процессов верхнего уровня (High Level Diagram).

5. Предложен механизм определения и управления показателями оценки результатов деятельности образовательного учреждения1:

• в соответствии с методикой BSC , выделяются четыре группы показателей, соответствующих основным целям организации - это финансовые цели, цели заказчиков, внутренние цели и инновации и обучение;

• целевые значения показателей определяются исходя из стратегических и тактических планов организации; система показателей должна ориентироваться на динамичность, а не на статичность;

• оценка и регулирование значений показателей производится в соответствии с принятой общей концепцией управления (в нашем случае - TQM);

• фактические значения показателей определяются практическим путем в результате анализа поведения группы процессов, каждого процесса в отдельности, определенных шагов процессов.

1 Обычно в литературе и на практике для обозначения различных показателей деятельности системы управления используется аббревиатура KPI (Key Performance Indicators - ключевые показатели производительности).

2 Существуют разные способы и методики для оценки показателей, среди которых можно назвать, к примеру, Систему Сбалансированных Показателей BSC (Balanced Score Card) и Службу Построения и Использования Рычагов Влияния SBL (Service Building and Leveraging). Подход BSC пользуется большей популярностью, и имеет хорошую технологическую поддержку у поставщиков программного обеспечения. Поэтому в работе предложено использование BSC.

6. Сформированы предложения по автоматизации процессов: выполнено описание автоматических процессов управления состояниями объектов (конечных автоматов), предложено использование специализированного программного обеспечения

- ВРМ-системы (Business Process Management System, BPMS), предложена трехуровневая архитектура системы управления для образовательных учреждений: уровень управленческой компетенции (определение и управление целевыми показателями

- TQM, BSC), процессный уровень (управление процессами, BPMS), технологический уровень (системы автоматизации учета, ERP, CRM и т.д.).

Практическая ценность работы заключается в следующем: Результаты исследования могут быть использованы при создании системы управления в образовательном учреждении любого типа, а также для совершенствования уже существующих систем управления.

Материалы диссертации могут быть использовании в качестве методических материалов при проектировании курсов по управлению бизнес-процессами.

Основные теоретические результаты исследования были представлены на I и II Всероссийских научно-практических конференциях по управлению бизнес-процессами на базе Воронежского Института менеджмента, маркетинга и финансов (ИММиФ) (2008 - 2009 гг.), на III Всероссийской научно-практической конференции по управлению бизнес-процессами на базе Чувашского Государственного университета (2010 г.), XIII научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления процессами и знаниями», организованной Министерством образования и науки РФ, Российской ассоциацией искусственного интеллекта, Московским государственным университетом экономики, статистики и информатики (МЭСИ) и Институтом компьютерных технологий (2010 г.), а также в опубликованных научных работах.

Практическая апробация материалов диссертации, связанных с автоматизацией процесса приема абитуриентов, проводилась на базе Московского Гуманитарного института им. Е.Р.Дашковой.

Личный вклад соискателя. По результатам исследования опубликованы следующие научные работы:

Статьи в рецензируемых журналах и изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Вагнер Ю. BPMS-эффект // Журнал «Автоматизация в промышленности». -М.: ИД «ИнфоАвтоматизация», 2009. - №7.

2. Вагнер Ю. Управление процессами в вузе // Журнал «Открытые системы» - М.: ЗАО «Издательство «Открытые системы»», 2010. -№9.

Публикации в других изданиях:

3. Вагнер Ю.Б., Белайчук A.A. ВРМ в действии // Журнал «Директор информационной службы». -М.: ЗАО «Издательство «Открытые системы»», 2007. - №2

4. И.И. Столяров, Ю.Б.Вагнер «Вуз как объект системного управления» // -М.: AHO МГИ им. Дашковой, 2007. - 40с. Отчет о научно-исследовательской работе по теме №5-07ИИР (промежуточный).

5. И.И. Столяров, Ю.Б.Вагнер «Анализ систем управления образовательными учреждениями и методы их совершенствования» // -М.: AHO МГИ им. Дашковой, 2008. —

50с. Отчет о научно-исследовательской работе по теме №5-07НИР (промежуточный).

6. И.И. Столяров, Ю.Б.Вагнер «Разработка системы управления вузом» // -М.: АНО МГИ им. Дашковой, 2007. - 58с. Отчет о научно-исследовательской работе по теме №5-07НИР (итоговый).

7. Вагнер Ю. ВРМ и его роль в управлении современным предприятием // Материалы международной конференции «Россия и мир: вчера, сегодня, завтра: Глобальные процессы и российская экономика» / -М.: МГИ им. Е.Р.Дашковой, 2008. -216с.

8. Вагнер Ю. ВРМ: нужен ли он СЮ? // Журнал «Директор информационной службы». - М.: ЗАО «Издательство «Открытые системы»», 2010. -№8.

Структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Вагнер, Юлия Борисовна

Заключение

Построение Системы управления в образовательном учреждении должно быть неразрывно связано с основной управленческой концепцией, принятой в вузе. В случае если концепция не выбрана, либо если ее необходимо изменить, то для вуза можно избрать методологию всеобщего повышения качества TQM, которая тесно пересекается со стандартом ИСО 9000. Руководствуясь выбранной методологией, и ориентируясь на стратегию и миссию организации, построение Системы управления будет четко ориентированным, с ясно определенными показателями и целями.

Любая современная управленческая методология оперирует понятиями бизнес-процессов и управления ими. Управление бизнес-процессами — ключевой момент реализации управленческой методологии.

Управление бизнес-процессами - это сложная задача, решение которой заключается в глубоком понимании процессов, их взаимодействия и их автоматизации. И здесь важен баланс между пониманием процессов, как объектов управления, и понимание их, как объектов автоматизации. Перекос в ту или иную сторону приведет к бесполезности усилий pi угасанию инициатив.

В данной работе предложен один из подходов, который может быть применим для создания Системы управления в вузе на основе бизнес-процессов. В соответствии с концепцией постоянного улучшения, результаты, достигнутые при применении данных рекомендаций, должны и будут постоянно развиваться, функциональность будет постоянно наращиваться. При правильном понимании подхода ВРМ, созданная система будет обладать достаточной гибкостью и устойчивостью, что сделает ее адаптируемой к изменениям внешних условий.

В результате исследования были сделаны следующие заключения:

1. Образование является стратегическим ресурсом, который оказывает влияние на состояние всего общества и на государство, как представителя и гаранта соблюдения интересов общества. Управление образованием должно оставаться задачей государства.

2. Управление образованием должно осуществляться государством посредством регламентации деятельности вузов, создания условий для их развития и участия в мировом образовательном процессе.

3. Участие вузов в мировом образовательном процессе возможно только при условии соответствия качества предоставляемого образования общемировым требованиям, способности вузов конкурировать на рынке образования с образовательными организациями других стран. Повышение уровня конкурентоспособности вуза зависит от качества организации его внутренних процессов. Повышение качества услуг, условий их предоставления возможно в первую очередь за счет совершенствования системы управления на основе использования инновационных технологий в сфере образования и менеджмента.

4. Система управления вуза должна строиться на принципах постоянного управления качеством. С этой целью в вузе должна быть создана система управления процессами, основанная на принципах РОСА, и поддерживаемая современными информационными технологиями.

5. Системный подход к решению задач совершенствования системы управления в вузе позволяет правильно расставлять приоритеты, соблюдая соответствие предпринимаемых действий стратегическим и тактическим целям организации. Создание системы управления в вузе должно содержать весь комплекс мер, от целеполагания до оперативного управления.

6. Соответствие результатов деятельности вуза его стратегическим и тактическим целям осуществляется на основе оценки показателей результатов деятельности, полученных на основе статистической обработки информации, получаемой из процессов.

7. Предложенный в работе метод может быть использован в качестве практического руководства при создании или реформировании системы управления в образовательных учреждениях любой формы собственности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Вагнер, Юлия Борисовна, 2011 год

1. Азаров В.Н., Строителев В.Н., Бойцов Б.В. Новые подходы в системе подготовки и переподготовки кадров в области управления качеством // Качество. Инновации. Образование. - М., 2002. -№ 2. -С. 11-16.

2. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении: Учеб. Пособие / Под ред. А.А.Емельянова. -М.: Финансы и статистика, 2003. 368 е.: ил.

3. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. М,: ИНФРА-М, 2009. -239 е.: ил. - (Высшее образование).

4. Артамонова М.В. Реформа высшей школы и Болонский процесс в России (частный взгляд методиста) М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2008. — 279 с.

5. Астахова Е.В. Высшее образование на рубеже веков: трансформация социальных функций // Совет по международным исследованиям и обменам Айрекс. Электронный журнал «Полемика». - Выпуск 7. - Интернет: http://www.irex.ru/press/pub/poleiriika.

6. Барабанова C.B., Государственное регулирование высшего образования в Российской Федерации: административно-правовые вопросы. Казань: изд. Казанского государственного университета, 2004. - 340 с.

7. Баринов В.А., Харченко B.JI. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие. М.: ИНФРА-М, 2010. - 285 с. - (Высшее образование).

8. Беляков С.А., Куклин В.Ж., «Системные аспекты образовательной политики и управления образованием» // Университетское управление: практика и анализ. — 2003. №3.

9. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода.- М., Наука, 1973 69 с.

10. Б. Андерсен, Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 271 с.

11. Вагнер Ю. ВРМ и его роль в управлении современным предприятием // Россия и мир: вчера, сегодня, завтра: Глобальные процессы и российская экономика / -М.: МГИ им. Е.Р.Дашковой, 2008.-216 с.

12. Вагнер Ю. BPMS-эффект // Автоматизация в промышленности. -М.: ИД «ИнфоАвтоматизация», 2009. -№7.

13. Валянский С.И. Образование как систематизированная информация // Экономические стратегии. 2005. - №5-6. - с. 178 -181.

14. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом. Учебник. 2-е изд., испр. И доп. / Под ред. докт. эконом. Наук В.В.Глухова. СПб.: Издательство «Лань», 2001. - 544 с. - (Учебники для вузов. Специальная литература).

15. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учебное пособие. -М.: Проспект, 2011. 120 с.

16. Воронина Е.В. Менеджмент высшей школы как средство повышения профессионального уровня специалистов // XXI век: проблемы культуры: Сб. науч. ст. М., 2002. - С. 184-195.

17. Генри Р. Нив. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-376 с.

18. Голдратт Э.М., Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного совершенствования. М.: Попурри, 2004. - 560 с.

19. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

20. Голдратт М. Элияху, Шрагенхайм Эли, Птак А. Керол. // Пер. с англ. Д. Капранов. Издательство: Необхщно та достатньо. Год: 2009. 245 с.

21. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

22. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».

23. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

24. Голенищев Э.П. Информационное обеспечение систем управления: учебное пособие / Э.П. Голенищев, И.В. Клименко. -Ростов н/Д.: Феникс, 2010. — 315 е.: ил. (Высшее образование).

25. Государственное регулирование рыночной экономики. / Под ред. Кушлина В.И. 3-е изд. перераб. и доп. - М.: РАГС, 2006. - 616 с.

26. Деева В.А., Кобиашвилли H.A., Кобулов Б.А. Управление качеством Текст.: Учебное пособие. М.: ИД «Юриспруденция», 2009. — 104 с.

27. Деминг Э. Выход из кризиса / Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.

28. Детмер У. Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию / Пер. с англ. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 444 с.

29. Детмер У., Шрагенхайм Э. Производство с невероятной скоростью: Улучшение финансовых результатов предприятия / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2009. - 330 с.

30. Вумек Джеймс П., Джонс Дэниел Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

31. Елиферов В.Г. Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление Учебник - М.: ИНФРА-М, 2004 - 319 с. (Учебник для программы МВА, Гриф МинОбр. и науки РФ).

32. Елиферов В.Г. Управление качеством. Легенды, мифы и проза жизни М.: «Вершина», 2006 296 с.

33. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2010.-232 с.

34. Журавская Н.Т. К вопросу о системном подходе к исследованию инноваций в высшей школе // Вестник Томского государственного педагогического университета, выпуск 3, 2008 г.

35. Зарецкая C.JT. Международная составляющая современного высшего образования // Глобализация и образование. М., 2001. -С. 38-74.

36. Зорников И.Н. Международная деятельность современного университета: вызовы нового столетия // Вестник Воронежского университета. Сер.: Проблемы высшего образования. - 2002. -№ 1. - с. 49-59.

37. Иваненко В.А., Иваненко B.C. Социальные права человека и социальные обязанности государства: международные и конституционные правовые аспекты СПб.: Юридический Центр-Пресс, 2003. - 404 с.

38. Ивасенко А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, А.Ю. Гридасов, В.А. Павленко. 4-е изд., стер. - М.:КНОРУС, 2010.-154 с.

39. Иллюстрированный глоссарий по бережливому производству / Под ред. Чета Марчвински и Джона Шука ; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005.- 123 с.

40. К.Джиджи, Н.ДеКарло, Б.Вильямс, Шесть сигм для «чайников» / Пер. с англ. М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2008. - 320с.

41. Киселев А.Ф. Модернизация высшего образования и ключевые аспекты эффективности подготовки специалистов // Высшее образование сегодня. 2003. - № 2. - С. 3-8.

42. Конституция Российской Федерации. М.: Юрист. 1998.

43. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года, Приложение к приказу Минобразования России от 11.02.2002. -№393.

44. Концепция участия Российской Федерации в управлении государственными организациями, осуществляющими деятельность в сфере образования (проект) 2004 год. — Интернет: http .7/www.rsr-online.ru/doc/05/03. doc

45. Кравченко А. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. -М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002.-640 е.: ил.

46. Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты. Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. 5-е изд., доп. — М.: Ось-89, 2000. 224 с.

47. Латышев М. Моделирование и контроллинг бизнес-процессов // Открытые системы. М.: ЗАО «Издательство «Открытые системы»», 2009. - №1

48. Логинов В.Н. Информационные технологии управления: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010.-240 с.

49. Майкл Хаммер. Бизнес в XXI веке: повестка дня (оригинал англ. The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the Decade). M.: Добрая книга, 2005. - 336 с.

50. Майоров А.Н., Пинский A.A., Сабуров Е.Ф., Шишлов A.B., Гражданское общество как ресурс развития российского образования // Гражданская восьмерка. Интернет: http://civilg8.rn/4533.php

51. М.Портер «Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость» (англ. Вариант

52. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance») / пер. с англ. E. Калининой. — M.: Альпина Бизнес Букс, 2005 (2-е изд. 2008) - 715 с.

53. Мак-Кин, Дэвид, Стратегии: пер. с англ. / Д.Мак-Кин. М.: Дело и Сервис, 2010. - 247 с. - Доп. тит. л. англ. — (Серия «Секреты успеха»).

54. Макашева З.М. Исследование систем управления: учебное пособие / З.М.Макашева. 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2009. -176.

55. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учебник. М.: Проспект, 2011. - 224 с.

56. Масааки Имаи. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. / Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 274 с. -(Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

57. Министерство образования и науки Российской Федерации, Приказ от 15 февраля 2005 г. Москва № 40 «О реализации положений Болонской декларации в системе высшего профессионального образования Российской Федерации».

58. Минцберг Г. Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2011. — 288 е.: ил.

59. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс, (англ. Вариант «The Strategy Process») СПб.: Питер, 2005. - 688 с.

60. Николас Дж.Карр Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. —М.: Секрет фирмы, 2005. — 176 с.

61. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. - 333 с.

62. Питер С. Пэнди, Роберт П. Ньюмен, Роланд Р. Кэвенег. Курс на Шесть Сигм: Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство. — М.: Издательство ЛОРИ, 2002. 376 с.

63. Питеркин C.B., Оладов H.A., Исаев Д.В. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 368 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих российских компаний»).

64. Плаунов С. BPMS: на пороге зрелости // Открытые системы. — М.: ЗАО «Издательство «Открытые системы»», 2009. №1

65. Понамарев В. А. Моделирование информационной системы управления вузом // Вестник Хакасского университета, 2001. -Вып. 4.-С. 119-123.

66. Постановление правительства РФ «Национальная доктрина образования в Российской Федерации» от 04.10.2000. -№751.

67. Пугачев В.П. Планирование персонала: теоретические и методологические основы» // Вестник МГУ. Социология и политология. 1999. - №2. - с. 34.

68. Райзберг Б.А. Государственное управление экономическими и социальными процессами: Учеб. Пособие. -М.: ИНФРА-М, 2006. — 384 с. — (Высшее образование).

69. Резник С.Д. Управление кафедрой: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2008. - 635 с.

70. Репин B.B. Елиферов В.Г., «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов». М, РИА «Стандарты и Качество», 2004 408 с.

71. Решение правления Российского союза ректоров «О задачах Советов ректоров вузов федеральных округов по реализации Концепции модернизации образования» // Официальные документы в образовании. — Апрель 2002. № 12.

72. Самарин А., Аленцев В. Эталонная модель ВРМ // Открытые системы. — М.: ЗАО «Издательство «Открытые системы»», 2009. -№1

73. Солонин С.И, Кортов С.В. Качество образования: проблемы и задачи изменения внутренней среды ВУЗа // Университетское управление: практика и анализ. 2003. — № 2(25).

74. Степанова Е.Е., Хмелевская Н.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: учебное пособие. 2-е изд. исправ. и доп. - М.: ФОРУМ, 2010. - 192 е.: ил. -(Профессиональное образование).

75. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. / Науч. ред. и предисл. Е. А. Кочерина.— М.: Контроллинг, 1991. -104с.

76. Файоль А. Общее и промышленное управление: Пер. с фр. / Науч. ред. и предисл. Е. А. Кочерина.— М.: Контроллинг, 1992. — c.l 11.

77. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент: Учебник для ВУЗов 4-е изд. СПб: Питер, 2003. - 400 с.

78. Федеральный закон РФ "Об образовании" от 13 января 1996 года. № 12-ФЗ.

79. Федеральный Закон о высшем и послевузовском профессиональном образовании 22 августа 1996 года. № 125-ФЗ.

80. Федеральный Закон «Федеральная программа развития образования» от 10 апреля 2000 года. № 51-ФЗ.

81. Форд Г. Моя жизнь мои достижения. Л.: Время, 1924. - 326с.

82. Хаммер Майкл, Чампи Джеймс, Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.-288 с.

83. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под науч. ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 192 е.: ил. - (серия «Деловое совершенство»).

84. Черноморова Т.В. Международные организации и глобализация образования // Экономика образования. М., 2002. - № 1. - С. 4459

85. Шадрин А. Д. Процессный подход. Основы и методика реализации. // Все о качестве. Отечественные разработки. -Выпуск 16-17, Москва, 2002 г.

86. Шевчук Д.А. Управление качеством: учебник. — М.: Гросс Медиа, РОСБУХ, 2008. 216 с. - (Бакалавр).

87. Шрагенхайм Э. Управленческие дилеммы: теория ограничений в действии / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 288с. -(Серия «Искусство думать»).

88. Ясухиро Монден. Система менеджмента Тойоты / Пер. с англ. М.: Институт комплексных стратегических исследований. — Пермь: ОАО «ИПК «Звезда», 2007. 216 с.

89. Alexander Samarin, Improving Enterprise Business Process Management Systems. Canada: Victoria, ВС, 2009. - 190 p.

90. Davenport Thomas. Process Innovation: Reengineering work through information technology. Boston: Harvard Business School Press. — 1993.

91. Fingar Peter, Extreme Competition: Innovation and the Great 21st Century Business Reformation / Peter Fingar, 1st ed. p. cm.

92. Howard Smith and Peter Finfar Business Process Management: The Third Wave, 1st ed. / Meghan-Kiffer Press, USA, 2002, 293 p.cm.

93. Howard Smith, Peter Fingar, IT Doesn't Matter Business Processes Do: A Critical analysis of Nicholas Carr's I.T. Article in the Harvard Business Review / Meghan-Kiffer Press, USA, 2003. - 126 p.

94. International Standard ISO 9000:2005(E), Quality management systems Fundamentals and vocabulary.

95. Geary A. Rummler «Serious Performance Consulting: According to Rummler». International Society for Performance Improvement, 2004.-p. 180.

96. Goldratt, E. M. Theory of Constraints / Eliyahu M. Goldratt. New York: North River Press, 1999. - 160 p.

97. Ken Vollmer, Gene Leganza, Mimi An, and Kahini Ranade, Using BPM To Improve Operational Efficiency: Exploring The Benefits Of BPM. // Forrester Research, Inc., 400 Technology Square, Cambridge, MA 02139 USA. July 7, 2008.

98. Michael James Melenovsky, Jim Sinur. BPM Maturity Model Identifies Six Phases for Successful BPM Adoption. Gartner. Inc. -0kt.2006.

99. Nari Kannan, Service Process Improvement: Ten Lessons from Japanese Manufacturing // BPTrends, July 2005. Интернет: http ://www.bptrends.com.

100. OMG, BPMN 1.2. Интернет: http://www.0mg.0rg/spec/BPMN/l.2.

101. Rashid N. Khan, Business Process Management: A Practical Guide. -Meghan-Kiffer Press, 2004. 334.