Совершенствование управления спросом на страховые услуги тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Семеновская, Роза Гайнемухаметовна

• Семеновская, Роза Гайнемухаметовна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Семеновская, Роза Гайнемухаметовна

Введение.

Глава 1. Управление спросом в современных условиях.

1.1. Методы оценки спроса.

1.2. Методы управления спросом в сфере услуг.

1.3. Специфика сферы страховых услуг.

1.4. Проблема управления спросом на страховые услуги.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Методические основы совершенствования управления спросом на страховые услуги.

2.1. Концепция совершенствования управления спросом в сфере услуг.

2.2. Многофакторный подход к управлению спросом на страховые услуги

2.3. Стратегии оптимизации спроса на страховые услуги в условиях конкурентной среды.

Выводы по второй главе.

Глава 3. Направления совершенствования управления спросом на рынке страховых услуг.

3.1. Управление спросом на основе индикативных показателей ССП.

3.2. Использование систем поддержки принятия решений для анализа, прогноза развития и управления спросом.

3.3. Эффективность системы управления спросом.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления спросом на страховые услуги»

Актуальность темы исследования по совершенствованию управления спросом на страховые услуги определена потребностями экономического и социального развития России.

Обострение конкуренции на рынке страхования, вызванное мировым финансовом кризисом, и усиление борьбы за клиентов требует качественно иного, чем применялся ранее, подхода к проблеме поиска новых форм и методов управления процессом оказания страховых услуг.

Особую актуальность в этих условиях, по мнению автора, приобретают исследования, которые позволяют по-новому взглянуть на процессы, влияющие на регулирование рыночной экономики. Исходя из данных предпосылок, возрастающую значимость, как источник и фактор современного экономического роста, приобретает потребительский спрос на страховые услуги.

Эффективное управление спросом может стать одним из основных и приоритетных способов достижения конкурентоспособности современных страховых компаний. Так как сама страховая услуга представляет собой сложную систему процессов взаимодействия, то управление спросом на страховые услуги предполагает его формирование и активное влияние на процессы, входящие в данную систему. В этой связи, важную роль в формировании спроса на страховые услуги автор видит в государственном регулировании рынка страхования.

Анализ зарубежной и отечественной литературы, посвященной теме исследования, показал, что существует много фундаментальных работ в области теории и практики изучения, прогнозирования и формирования спроса. Для решения проблемы использования и совершенствования современных управленческих технологий при оптимизации спроса на рынке страховых услуг необходимо проведение дальнейших научных исследований. Актуальность и большая практическая значимость этой проблемы для развития российского рынка страховых услуг в современных социально-экономических условиях обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности проблемы.

Существенный вклад в развитие концепции потребительского спроса, как одной из фундаментальных категорий экономики, внесли А.Смит, К.Маркс, К.Менгер, Ф.Визер, Г.Госсен, Э.Бем-Баверк, А.Маршалл, П.Самуэльсон, Дж.Р.Хикс., В. Парето, Л.Вальрас, Д. Хикс, Г. Кассель и др.

В своих работах Дж. М. Кейнс и его последователи (Э.Хансен, СХаррис, Дж.Б.Кларк, Д.Харрод Т.Ардан, Ф.Перру) обратили свой взгляд на процесс формирования потребительского спроса и его влияние на уровень жизни общества. Они впервые выдвинули мысль о необходимости применения средств воздействия государства с целью регулирования экономики. Также внесли свой вклад в изучение данного вопроса и оппоненты этих школ М. Фридмен, Ф. Хайек, О. Уильямсон.

Исследуемая тематика активно обсуждается с разных точек зрения в трудах отечественных ученых Л.И.Абалкина, Г.Л. Багиева, О.Т.Богомолова, С.Ю.Глазьева, В.Г.Гребенникова, В.Ф.Егорова, Н.Д.Ильенковой, С.В.Кузнецова, Д.С.Львова, И.И.Столярова, Г.В.Черновой, Е.Г.Ясина. В них рассматриваются вопросы стимулирования потребительского спроса, а также влияние различных факторов на данный процесс.

В исследование методов управления в сфере страхования внесли свой вклад Ю.С. Бугаев, Н.Ф. Галагузы, В.Б. Гомелли, М.С. Жилкина Ю.М. Журавлев А.Н. Зубец, Е.В. Коломин, Л.Н. Клоченко, А.Л. Мотылев, Н.П. Николенко, Л.А. Орланюк-Малицкая, Т.А. Плахова, А.П. Плешков, Л.И. Рейтман, В.А. Сухов, К.Е. Турбина, Т.А. Федорова, В.В. Шахов, Р.Т. Юлдашев и др.

В результате изучения трудов этих авторов выявлено отсутствие четко разработанного методического инструментария для оперативной оценки влияния факторов конкурентной среды на современные страховые организации и адаптационного стратегического механизма для устранения отрицательных последствий изменений внешней среды; методов анализа и оценки степени влияния факторов, формирующих спрос, для оценки выбора стратегии в рамках формирования стратегических планов страховых организаций.

Диссертация выполнена в соответствии с Паспортом специальности ВАК: п. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» (08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)).

Целью исследования является разработка методических основ и практических рекомендаций по совершенствованию управления спросом на страховые услуги в условиях конкурентной среды.

Для достижения сформулированной цели поставлены и решены следующие задачи: выявлен низкий уровень управления спросом в системе регулирования потребительского рынка страховых услуг; установлена необходимость государственного регулирования развития сферы страхования на основе разработки скоординированных перспективных планов; выявлены предпосылки для создания концепции управления спросом на страховые услуги; предложена методика анализа и оценки роли факторов, характеризующих функциональную зависимость спроса на страховые услуги от его ситуационных характеристик; разработана модель выбора стратегии для достижения оптимального уровня спроса на страховые услуги, базирующаяся на оценке риска в условиях различных состояний потребительского рынка; определены критерии эффективности управления спросом; предложены направления совершенствования управления спросом на страховые услуги.

Объект исследования - процесс формирования и управления спросом на страховые услуги в современных социально-экономических условиях.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, возникающие в системе управления спросом на страховые услуги.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды российских и зарубежных ученых, касающиеся предмета исследования в области экономики, управления, страхования, маркетинга; публикации, обобщающие отечественную и зарубежную практику в управлении сферой услуг; материалы различных изысканий на данную и пересекающиеся с ней темы.

Информационной базой исследования явились официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики России, тематические Интернет-ресурсы, законодательные акты и нормативно-правовые документы Российской Федерации.

В процессе исследования автором применялись общие диалектические методы научного познания (наблюдение, сравнение, анализ и синтез), статистические методы исследования, связанные со сбором, обработкой и анализом эмпирических данных, методы экономико-математического моделирования.

Научная новизна диссертационной работы выражается в разработке методических основ совершенствования управления спросом на страховые услуги в условиях конкурентной среды, основанных на оценке современного состояния, основных тенденций, особенностей становления и развития российского рынка страховых услуг.

Наиболее значимые научные результаты, определяющие новизну, состоят в следующем: выявлено основное противоречие в управлении спросом, обусловленное диспропорцией количественного и качественного развития страховой отрасли и сформулирована проблема необходимости государственного регулирования уровня спроса на страховые услуги;

- обосновано применение механизма управления спросом на основе использования индикативных показателей для стратегического планирования объема предоставляемых страховых услуг с целью регулирования потребительского рынка страхования;

- разработана концепция совершенствования управления спросом на страховые услуги в современных социально-экономических условиях; разработаны методические основы совершенствования управления спросом на страховые услуги, включающая факторы, влияющие на уровень потребительского спроса, принципы и критерии эффективности управления им; разработана классификация факторов и выявлена степень их влияния на эффективное управление спросом на услуги страховых организаций;

- разработаны алгоритм и модель выбора стратегии для каждого сегмента страхователей, позволяющие оптимизировать уровень спроса на страховые услуги с учетом состояния потребительского рынка и возникающего риска потери спроса; построена имитационная модель стратегического управления спросом на основе системы индикативных показателей.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что основные результаты исследования составляют научно-методические основы решения актуальной задачи - совершенствования управления спросом на страховые услуги в современных условиях. Прикладная значимость результатов диссертационного исследования определяется возможностью их использования в деятельности органов управления сферы страховых услуг как на отраслевом уровне, так и на уровне страховых компаний для достижения оптимального уровня спроса. Теоретические положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе вузов, а научные выводы — для дальнейшей теоретической разработки экономических проблем в области совершенствования процесса управления спросом.

На защиту выносятся научно-методические основы совершенствования управления спросом на страховые услуги, включающие: концепцию совершенствования управления спросом на страховые услуги; принципы управления спросом на страховые услуги; методику оценки уровня спроса на страховые услуги на основе функциональной зависимости от качественных характеристик предлагаемых услуг и влияния экзогенных факторов; методику, позволяющую детально анализировать стратегии оптимизации спроса на страховые услуги для каждого сегмента страхователей с учетом возможных состояний потребительского рынка и возникающего риска потери спроса; критерии эффективности управления спросом; имитационную динамическую модель непрерывного совершенствования управления спросом на страховые услуги на основе индикативных планов.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийской научно-практической конференции «Формирование университетских комплексов и инновационная деятельность ВУЗов на современном этапе реформирования высшей школы» (31 мая 2007 г.), на Петербургских экономических форумах 2007 и 2008 года.

Основные положения диссертации, выводы и рекомендации внедрены в практику учебного процесса Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики, а также использовались при разработке методических рекомендаций для изучения дисциплин «Менеджмент страховых организаций», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент».

Разработки автора по совершенствованию управления спросом на страховые услуги приняты к внедрению в Северо-Западном филиале ЗАО Страховая группа «УралСиб» г. Санкт-Петербурга.

Публикации. По теме диссертации автором опубликованы 9 статей, общим объемом 2,8 п. л. (2 статьи опубликованы в рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 200 наименований, трех приложения. Работа изложена на 193 страницах, содержит 12 таблиц, 18 рисунков и 3 диаграммы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Семеновская, Роза Гайнемухаметовна

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1. Разработаны направления совершенствования управления спросом на страховые услуги на основе модели адаптационного стратегического управления страховыми компаниями.

2. Сформулированы рекомендации для использования информационных технологий с целью дальнейшего совершенствования процессов управления спросом в страховых компаниях, позволяющие повысить оперативность управления.

3. Разработана система оценки эффективности управления спросом на страховые услуги в современных социально-экономических условиях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Выявлено основное противоречие в развитии страховой отрасли в современных социально-экономических условиях между количеством оказываемых услуг и их качеством.

2. На основе выявленного противоречия сформулирована проблема необходимости совершенствования управления спросом на страховые услуги в условиях конкурентной среды.

3. Разработана концепция совершенствования управления спросом на страховые услуги в условиях конкурентной среды, в основе которой лежит соединение процессного, синергетического и итерационного подходов в системе формирования спроса, позволяющее повысить качество процесса управления спросом и уровень удовлетворенности клиентов, что в итоге отразится на эффективности работы страховых компаний.

4. На основе корреляционно-регрессионный подхода для решения проблемы приоритетности различных детерминант в формировании уровня спроса на страховые услуги выявлены факторы, влияющие на эффективное управление спросом на страховые услуги.

5. Разработана методика оценки уровня спроса на страховые услуги на основе функциональной зависимости от качественных характеристик предлагаемых услуг и влияния экзогенных факторов.

6. Сформулированы принципы совершенствования управления спросом на страховые услуги в условиях рыночных отношений.

7. Создана оптимизационная экономико-математическая модель выбора страховой компанией стратегий с учетом состояния потребительского рынка и возникающего риска потери спроса.

8. Разработана модель непрерывного совершенствования управления спросом на страховые услуги на основе индикативных планов.

9. Определены направления совершенствования регулирования спроса на страховые услуги на основе формирования индикативного плана на макроэкономическом уровне с использованием прогнозных показателей микроэкономического уровня.

10. Рекомендованы средства повышения эффективности управления спросом на основе новых информационных технологий.

11. Определены критерии эффективности управления спросом, позволяющие контролировать и регулировать данный процесс.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Семеновская, Роза Гайнемухаметовна, 2010 год

1. Абрамов В. Отечественный страховой рынок будет развиваться вместе сроссийским обществом // БОСС. 2004. - №12. - С.60-63.

2. Азоев Г., Яхин В. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса:состояние рынка и перспективы развития// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №2

3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования. М.:

4. РИА «Стандарты и качество» 2003

5. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. —

6. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф ; пер. с англ. С.

8. Жильцова ; под'ред. Ю. Н. Каптуревского. М. и др. : Питер, 1999. 414 с.

9. Ансофф Игорь. Стратегический менеджмент. Классическое издание,1. СПб.: ПИТЕР, 2008

10. Анурьев С, Сметанин В. Особенности разработки корпоративной стратегии // Фин. директор. М., 2005. - N1. - С. 14-24.

11. Арсеньев, Ю. Н. Информационные системы и технологии : экономика,управление, бизнес : учеб. пособие / Ю. Н. Арсеньев, С. Н. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова.- М. : Юнити-Дана, 2006.

12. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.:1. ИНФРА-М, 1998-47с.

13. Асаул, А. Н. Организация предпринимательской деятельности : учебник

14. А. Н. Асаул, М. П. Войнаренко, П. Ю. Ерофеев ; под ред. А. Н. Асаула СПб. : " Гуманистика", 2004.

15. Асаул, А. Н. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса: кн. / А. Н. Асаул, И. П.Князь, Ю. В. Коротаева ; под ред. А. Н. Асаула СПб. : AHO " ИПЭВ", 2007.

16. Багиев Г. JL, Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. (Глава 2, раздел 2.4.

17. Методы прогнозирования в маркетинговой деятельности). М.: Экономика, 1999.

18. Багиев Г.Л., Алексеев A.A. "Маркетиговые основы товарного позиционирования в инновационном периоде", СПб, 1997

19. Багиев Г.Л., Жданов И.А. Маркетинг взаимодействия. Интеграция. Координация. Контроллинг и аудит: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СШГУЭФ, 1999.-110 с.

20. Багиев Г.Л., Семененко Е.А. Оценка и прогнозирование эффективностипредпринимательства транснациональных корпораций. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. -245 с.

21. Багиев Е.Г., Аренков И. А. «Бенчмаркинг и маркетинговые решения»,монография, 1997

22. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник/Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн /под ред. Г.Л. Багиева 3-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2005.-736с. МОРФ

23. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: уч. пос. /В.А. Баринов, В.Л.

24. Хапченко. -М.:ИНФРА-М. 2008.-285с. УМО

25. Басовский Л Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка.

26. Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2007

27. Басовский'Л.Е. Маркетинг: курс лекций/Л.Е. Басовский М.: ИНФРА-М,2006.-19с.

28. Басовский, Л.Е. Менеджмент: уч. пос.Л.Е. Басовский.-М.: ИНФРА-М,2008.-216с. МОРФ

29. Башмаков, А. И. Интеллектуальные информационные технологии : учеб.пособие / А. И. Башмаков, И. А. Башмаков.- М. : Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2005.

30. Беляев, В. И. Маркетинг : основы теории и практики : учебник / В. И.

31. Беляев. 2-е изд., стер. - М. : КНОРУС, 2007.

32. Беляев, В. И. Практика менеджмента : учеб.пособие / В. И. Беляев М. :1. КноРус, 2006.

33. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / М.: КНО1. РУС, 2007.-672с. УМО

34. Беседин А.Л. Реструктуризация предприятий с позиции системногоподхода- концептуальные модели, стратегические решения, бизнес-процессы и бизнес-единицы. Тула: Изд-во ТулГУ, 2003. - 1006 с.

35. Бетилгириев М.А. Инструменты стратегического управления компанией:

36. Науч.-практ. пособ. / РГЭУ «РИНХ». Ростов н/Д, 2004. - 187 с.

37. Большаков, А.С. Менеджмент. Стратегия успеха. А.С.Большаков СПб.:1. Литера, 2002

38. Брайт Д. Смит. Как заставить маркетинг работать. Стратегическое планирование на опыте известных компаний. Пер. с англ. Е. В. Шматовой и С. Г. Жильцова; под общей редакцией А. Л. Разумовской. — Москва: Вершина, 2006.

39. Булкин, Б. Е. Методы формирования спроса и стимулирования сбыта :учеб. пособие / Б. Е. Булкин, Н. Ю. Виноградова. СПб. : СПбГАСЭ, 2004.

40. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг экономика : учеб. пособие / Т. Д. Бурменко

41. Под ред. Н. Н. Даниленко ; Под ред. Т. Д. Бурменко. М. : КноРус,2007.

42. Бутанова М.М. Экономическое прогнозирование: методы и приемыпрактических расчетов, КНОРУС, 2008

43. Василенко, И.А. Административно-государствееное управление в странах Запада: США, Великобритания, Франция, Германия: уч. Пос. /И.А. Василенко 2-е изд. Перераб. И доп.-М. Логос, 2001 МОРФ ^

44. Великая Е.Г. Кратко о теории и методологии стратегического управлениядеятельностью промышленного предприятия // Аудит и фин. анализ -2004. 4 кв. - N4. - С. 105-107.

45. Верхе Ф П. Управление отношениями с клиентами: Влияние мероприятий CRM на удержание клиентов и изменения доли фирмы в их покупках /Пер. с нем. // Маркетинг-Дайджест. 2004. -N1. - С. 18-43.

46. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: уч. пос./Е.Е. Верпшгора.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2007.-283с. МО Респ. Беларусь

47. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник/В.Р.Вестнин 2-е изд., перераб. идоп.-М.: Проспект 2004.-504с.

48. Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса : учеб. пособие / М. В. Виноградова, 3. И. Панина.-4-е изд-е, перераб. и доп.- М. : Дашков и К, 2008.

49. Виханский, О. С «Другой» менеджмент : время перемен / О.С. Виханский, А. И. Наумов. // Российский журнал менеджмента, № 3, 2004.

50. Виханский, О. С. Стратегическое управление: учебник для вузов / О. С.

51. Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Гардарики, 2003.

52. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник О.С. Виханский, А.И. Наумов3.е изд.-М • Экономист. 2004.-528с. МОРФ

53. Владимирова, Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка:

54. Уч.пособие / Л.П.Владимирова 6-е, перер.-Дашков и К. 2004.

55. Волкова Л., Конец маркетинга? // the CHIEF. 2005, №10

56. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: учеб./О.Д. Волкогонова, А.Т. уб.-М.:Форум: ИНФРА-М, 2004.-256с. МОРФ

57. Вырковский А., Запросы о спросе//Секрет фирмы, 2004

58. Гайзатуллин P.P. Организационные структуры в управлении предприятием в современных условиях: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУ-ЭФ, 2004. - 33 с.

59. Галенко, В.П. Менеджмент: учеб./В.П. Галенко, А.И. Рахманова, O.A.

60. Страхова -2-е изд. СПб.: Питеп. 2003.224с. УМО

61. Галицкий Е. Казуальные исследования, // Практический маркетинг, 2001,11

62. Гвичия Г.М. Менеджмент при стохастичности условий деятельности фирмы // Науч. зап. каф. прогнозир. и планир. экон.-^и соц. систем /СПбГУЭФ СПб., 2003. - Вып.4. - С.46-60.

63. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления,1. Олимп-Бизнес, 2006 г.

64. Геффрой Э.К. Единственное, что все еще мешает, это покупатель. Успех вобращении с клиентами. — М.: Изд-во «Интерэксперт», 2005. 389 с.

65. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством / Под ред. О.П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001.

66. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2000.

67. Голубков Е.П Маркетинговые исследования: основные понятия и опытпроведения // Маркетинг в России и за рубежом, 1997. №2

68. Голубков Е.П. Исследование рынков // Маркетинг в России и за рубежом. ,-1999.-№ 1 .-С. 13-47.

69. Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений СПб.: изд-во ПИ1. ТЕР, 2001

70. Гребенщиков Э. С. Страховой бизнес в новых координатах: программнаянастройка // Финансы. 2004. - № 12. - С. 39-44.

71. Грибова Ю. Механизм привлечения персонала в управление предприятием. Западный опыт // Кадровик. М., 2004. - N3. - С.80-82.

72. Грищенко Н.Б. Стратегический менеджмент в страховании (по материаламмеждународного курса) // Страховое дело. 2005. — №3. — С.26-31.

73. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг: теория и практика: способыи методы управления качеством: Курс лекций. Чебоксары, 2004. - 88 с.

74. Деминг У.Эд., Новая экономика, Эксмо, 2006

75. Детмер Уильям, Теория ограничений Голдратта. Системный подход кнепрерывному совершенствованию. Альпина Бизнес Букс, 200763. .Джонсон Д. Корпоративная стратегия: теория и практика / Джерри

76. Джонсон, Кивен Шоулз, Ричард Уиттингтон., 7-е изд.: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007. 800с.

77. Дойль П., Штерн Ф. . Маркетинг менеджмент и стратегии. 4-е изд.1. СПб.: ПИТЕР, 2007

78. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. Учебное пособие. М.2000.

79. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. — М.:

80. Издательский дом «Вильяме», 2002.

81. Егорова Н. Е., Мудунов А. С.Система моделей прогнозирования спросана продукцию сферы услуг.// Журнал: Экономика и математические методы. Том 38, №2'2002/0траслевые проблемы.

82. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с. - (Учебники для программы МБА)

83. Ермасов, С. В. Страхование : учебник / С. В. Ермасов, Н. Б. Ермасова.2.е изд-е, перераб. и доп. М. : Высшее образование, 2008.

84. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса : учеб.пособие / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова М. : КноРус, 2004.

85. Ерохина, Л.И. Предприятия в сфере сервиса: Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика):Уч.пос. / Л.И Ерохина М.:МПСИ, 2005

86. Ефимов В.В., Средства и методы управления качеством, КНОРУС, 2009

87. Журавин С.Г. Методы оценки эффективности деятельности отдельныхэлементов организационной структуры страховой организации // Страховое дело. 2005. - №1. - С.50-64.

88. Жилкина М.С. "Государственное регулирование страхового рынка в

89. Российской Федерации" /Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. по спец. 08.00.10. /Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2000 г.

90. Жилкина М.С. "Актуальные вопросы страхового маркетинга" / "Финансовая газета", 2001 г., № 19, с.13 Преимущества "пакетных" продаж в страховании, их виды, интегрированный финансовый маркетинг, проблемы развития интернет-коммерции в страховании.

91. Зайцев, Л. Г. Стратегический менеджмент : учебник / Л. Г. Зайцев. М. :1. Экономистъ, 2004.

92. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика : учеб. пособие / А. Т. Зуб. М. : Аспект-пресс, 2006.

93. Зуб, А.Т. Системный стратегический менеджмент: методология ипрактика. А.Т.Зуб, М.В. Локтионов М.: Генезис, 2001.

94. Зубец А. Комментарии к итогам 2004 года на страховом рынке // Страховое ревю. 2005. - №2. - С.32-39.

95. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление : учеб. пособ. / Под. ред.

96. Белявского М.: Финансы и статистика, 2000.

97. Каплан, Р. Стратегическое единство: создание синергии с помощью сбалансированной системы показателей. / Р.Каплан, Д. Нортон, пер. с англ. М.: ООО «И. Д. Вильяме», 2006.

98. Каплан, Р., Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. Р.Каплан, Д. Нортон — М.: Олимп-Бизнес, 2003.

99. Кемпбелл, Э. Стратегический синергизм. / Э. Кемпбелл, К. Саммерс

100. Лачс СПб: Питер, 2004. - 416 с

101. Клифорд, Ф. Управление проектами: практическое руководство/Ф. Клифорд, Э.Л. Латэсон: пер. с англ.-М.: Дело и Сервис. 2003

102. Компьютерное моделирование менеджмента: Учеб. пособ. /

103. А.Ф.Горшков, Б.В.Евтеев, В.А.Коршунов и др.; Под общ. ред. НЛ.Тихомирова. -М.: Экзамен, 2004. 528 с.

104. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. СПб.: ПИТЕР, 2002

105. Котко, А. А. Эффективное управление : простые решения в непростыхситуациях / А. А. Котко.- М. : Аргумент, 2007.

106. Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерис Д., Вонг В. Основы маркетинга. 2-еевропейское издание СПб.: изд-во ВильямС, 1998.

107. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать иудержать рынок. М.: АСТ, 2000. - 271с.

108. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Теория и практика менеджмента.1. СПб.: Лениздат, 2000.

109. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент, экспрес-курс. Пер. с англ. Под ред.

110. Ю. Н. Каптуревского (Часть 2. Анализ маркетинговых возможностей, раздел: Обзор методов прогнозирования и измерения спроса) СПБ.: Питер, 2002

111. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знатькаждый менеджер. СПб.: изд-во Нева, 2003.

112. Котлер Ф., Триас де Без Ф. «Новые маркетинговые технологии. Методики создания идей.» пер. с анг. яз под ред Т.Р.Тэор, Спб, «Нева» 2004 г

113. Котлер, Ф Маркетинг. Менеджмент/Ф. Котлер СПб.: Питер 2005.- 800с.

114. Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержатьрынок/Ф. Котлер 2-е изд., испр - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 .-296с.

115. Коттер Джон П. Впереди перемен, Издательство: Олимп-Бизнес, 2007 г.

116. Кравченко, Т.К. Информационные технологии управления предприятием: уч. Пос./Т.К. Кравченко. В.Ф. Пресняков М.:ГУ ВШЭ. 2003 МО РФ

117. Кричевский Н. А., Волжанин Д. А. Проблемы и перспективы развитиястраховой инвестиционной деятельности // Финансы. —2004. — № 11. -С. 50-53.

118. Круглова, Н. Ю. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / Н. Ю.

119. Круглова. -М. : РДЛ, 2003.

120. Кузнецова М. Управление закупками на предприятии // Проблемы теории и практики упр. 2005. - N2. - С.119-122.

121. Кузьмина, Е. Е. Теория и практика маркетинга : учебник / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина ; под ред. Е. Е. Кузьминой. М. : КНОРУС, 2005.

122. Куликов, Ю.А., Хачатуров А.Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества.- 2001. №5.- С.15-20; №6 - С.21-24.

123. Кэмпбелл А.ДЖ. Компетентность в знании своих потребителей: Управление программами CRM со стратегических позиций ;Пер. с англ. // Маркетинг-дайджест. 2004. - N1. - С.4-17. CRM - управление отношениями с потребителем.

124. Ламбен Ж.-Ж.Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с анг. подред. В.Б. Колчанова- СПб.: ПИТЕР, 2008

125. Ландсберг М. Коучинг: Повышайте собственную эффективность, мотивируя и развивая тех, с кем вы работаете: Пер. с англ. М.: ЭКСМО, 2004. - 150 с . — (Сер. «Дао успешного бизнесмена»).

126. Ланцов В.А. Методические основы экономического прогнозирования научн-технического прогресса: Учебное пособие. Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1975. -60с.

127. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю., Лачинина Т.А. Стратегический анализ вменеджменте, КНОРУС, 2005

128. Лашманова, Н. В. Информационные системы маркетинга : учеб. пособие

129. Н. В. Лашманова, В. А. Бабурин. СПб. : СПбГАСЭ, 2004.

130. Ломакин-Румянцев И. В. Сведения о деятельности страховых организацийза 2004 год // Финансы. 2005. - № 3. - С. 45.

131. Мазур, И. И. Управление проектами : учеб. пособие / И. И. Мазур, Шапиро, Ольдерогге. М. : Омега- Л, 2007. Ш.Майер Э. Контролинг как система мышления и управления / пер. с немецкого. - М.: Финансы и статистика, 1993.

132. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга. / М.Мак

133. Дональд СПб.: Питер, 2002.

134. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: уч. пос. / Под ред. H.A.

135. Нагапетьянца.- М.: Вузовский вестник, 2007.-272с. МОРФ

136. Маркетинг на предприятиях и организациях сферы услуг: Маркетинговыеисследования в сфере услуг: Сб. тр. пятой Всерос. науч.-практ. конф «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса», 11 марта 2004 г. М-МГУЛ, 2004. - 244 с.

137. Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент : курс лекций : учеб. пособие / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. М. : ИНФРА- М, 2007.

138. Мартьянов С.С. Система сбалансированных показателей как инструментуправления стратегическим развитием предприятия: Науч. изд. СПб.: Изд-во Инфо-да, 2005. - 116 с.

139. Маслова Н.П., Полякова И.А. Статистические методы анализа и прогноза в маркетинговых исследованиях // Проблемы учета, аудита и статистики в условиях рынка: Учен. зап. /РГЭУ «РИНХ». Ростов н/Д, 2002. - Вып.7. -С. 100-102.

140. Менеджмент в XXI веке: Научные поиски / Под общ. ред. В.И.Видяпина.

141. М.: Изд-во «Палеотип», 2005. 576 с.

142. Менеджмент. Теория и практика в России : учебник / под ред. А. Г.

143. Поршнева. -М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.

144. Менеджмент: уч. пос. /Л.Е. Басовский М.: ИНФРА-М, 2004.- 216с.1. МОРФ

145. Мескон М. Основы менеджмента : учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф.

146. Хедоури. -М. : Дело, 2006.- 720с.

147. Мизинчиков П. Мир без революций // Эксперт. 2005. - №22. -С.106-107.

148. Страховая компания «Русский мир».

149. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. СПб.: ПИТЕР, 2000.

150. Михалицына Ю.В. Измерение мирового потребительского спроса (на примере рынка легковых автомобилей) // ЭКО. 2005. - N4. - С.153-160.

151. Мишурова И.В., Лысенко H.A. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика: Учебно-практическое пособие. — Москва, Ростов н/Д: ИКЦ «МарТ», 2004. — 40 с.

152. Мотышина, М.С. Менеджмент в сфере услуг. Теория и практика / М.С.

153. Мотышина СПб: СПбГУП. 2006.- 204с.

154. Мусин, М. М. Управление экономическими интересами : учеб. пособие /

155. М. М. Мусин -М. : Гардарики, 2006.

156. Мухин, В.И. Исследование систем управления. Анализ и синтез системуправления: учеб./В.И. Мухин.-М.: Экзамен. 2003.- 384с. МОРФ,

157. Намсаров Д.Б. Маркетинг услуг. Маркетинговые технологии в развитиистрахового продукта // Рекламодатель. 2004. - N7(37). - С.2-6.

158. Нивен Пол Р. Сбалансированная Система Показателей шаг за шагом. Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов, Баланс-Клуб, 2003 г.

159. Никитин, А. В. Управление предприятием (фирмой) с использованиеминформационных систем : учеб. пособие / А. В. Никитин, И. А. Рачков-ская, И. В. Савченко. М. : ИНФРА-М, 2007.

160. Николаичук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис1. СПб.: Питер, 2005. 608 с.

161. Никулина, Н. Н. Страхование : теория и практика : учеб. пособие / Н. Н.

162. Никулина, С. В. Березина- 2-е изд-е, перераб. идоп.- М. : ЮНИТИ ДАНА, 2008.

163. О совершенствовании регулирования внешнеэкономической деятельностиво Франции //Бюл. иностр. коммер. информ. 2004. - N141. - С.2-5.

164. Одегов, Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала: учебник. / Ю.Г. Одегов,

165. Т.В. Никонова. -М.: Альфа-Пресс, 2006. 542с.

166. Олве Н.-Г., Петри К.И., Рой Ж. Баланс между стратегией и контролем /

167. Пер. с англ. Е.Колобвиной. СПб.: Питер, 2005. - 320 с: ил.

168. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельностикомпании: Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.

169. Основы бизнеса. Катькало В.С., Панибратов А.Ю. СПб.: Издательство1. СПбГУ, 2006.

170. Основы менеджмента: современные технологии: уч. метод, пос. / Подред. М. А. Чернышева 2-е изд. изм. И доп. - М.: Март. 2004.- 320с. ИОРФ

171. Панов, А. И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / А. И. Панов,

172. И. О. Коробейников. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

173. Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей / Пер. с анг. А.Платонова. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2008. - 288 с.

174. Парсаданов, Г.А. Прогнозирование национальной экономики. / Г.А.

175. Парсаданов, В.В.Егоров -М: Высшая школа, 2002.

176. Петров, А. Н. Стратегический менеджмент : учебник / А. Н. Петров.1. СПб : Питер, 2006.

177. Пиотровский А., Денисов А. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений // Практический маркетинг, 2001, №5.

178. Пирсон, Б. Менеджмент-XXI : введение к основам общей теории. / Барри Пирсон, Нил Томас М.: изд. Век книги, 2003.

179. Поляков А. А. Менеджмент информационной системы страховой компании

180. Фин. бизнес. 2005. - №2. - С.38-42.

181. Поляков А.А. Стратегическое управление персоналом и корпоративнаякультура страховой компании // Страховое дело. 2005. - №3. - С.51-63.

182. Попов С.А. Модульная программа для менеджеров. Модуль 4. Стратегическое управление. М.: Инфра-М, 2000

183. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей иконкурентов, Альпина Бизнес Букс, 2006 г.

184. Построение цепочки создания стоимости. Серия: Классика Harvard Business Review, Альпина Бизнес Букс, 2007 г.

185. Практика применения государственного регулирования экономики вмире // Экономика и упр. в зарубеж. странах /ВИНИТИ. М., 2003. -N7.- С.29-38.

186. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие/под. ред. Т.Г.Морозовой, A.B. Пулькина. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

187. Пурлик В.М. Сравнительный анализ моделей корпоративного управления и российская практика // Экон. анализ: теория и практика. 2005. -N2. - С.20-27.

188. Разовский Ю. В. Познавая будущее. Конспекты лекций по дисциплине «Изучение и прогнозирование спроса». М.: Мирознаните, 2007, адрес в интернете: razovskiy.com.

189. Разовский Ю. В., Савельева Е. Ю.: «Будущее маркетинга: проблемы ипути его изучения», Маркетинг в России и за рубежом, № 6, в 2007.

190. Разовский Ю. В.,.Савельева Е. Ю: «Познавая будущее», сайт «Мирознание», razovskiy.com, 2008 .

191. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов / В.В.Репин, В.Г.Елиферов. — М.: Стандарты и качество,2005.

192. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. —М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

193. Робертсон Алан, Эбби Грэм . Управление талантами. Баланс-Клуб, 2004г.

194. Румянцева, Е. JI. Информационные технологии : учеб. пособие / Е. JI.

195. Румянцева, В. В. Слюстарь ; под ред. JI. Г. Гагариной.- M. : М. : Форум ; Инфра-М, 2009.

196. Румянцева, 3. П. Общее управление организацией : теория и практика :учебник / 3. П. Румянцева. М. : ИНФРА-М, 2007.

197. C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин, Структурный анализ систем- IDEF-технологии, М.: Финансы и статистика, 2001.

198. Савченко, А.Б. Искусство управления ситуацией: опыт Востока и Запада. Учебно-практическое пособие. / А.Б.Савченко- М.: Маркет ДС,2006.

199. Слуцкин JI. Н. Курс MB А по прогнозированию в бизнесе. М.: Альпина1. Бизнес Букс, 2006.

200. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. М., 2001.

201. Смолина Е.Э. Основы планирования и прогнозирования: Учеб. пособ. /

202. Е.Э.Смолина, Я.Ю.Радюкова; М-во образования РФ; Тамб. гос. ун-т им| Г.Р.Державина. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р.Державина, 2002. - 601 с.

203. Современные теории управления: Теории менеджмента на пороге XXIвека: Учеб. пособие / Под ред. К.Э.Н., доц. В.Ю. Пашкуса. СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2002. 272 с.

204. Страховое дело: Учебник: В 2 т. / Под ред. О.И. Крюгер; Пер. с нем. О.И.

205. Крюгер и Т.А. Федоровой. М.: Экономиста. 2004. Т.1: Основы страхования. - 447 с; Т.2: Виды страхования. - 606 с.

206. Ступаков, B.C. Риск-менеджмент: уч. пос. /B.C. Ступаков, P.C. Токаренко.-М.: ФиС. 2007.-288С. УМО

207. Супян, В. Б. Экономика США / В. Б. Супян. СПб. : Питер, 2003.

208. Сфера услуг:менеджмент: уч. пособ. / кол атв.; под ред. Т.Д.Бурменко.1. М.: КНОРУС, 2007.

209. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. Финансы и статистика, 2005

210. Теория системного менеджмента: Учебник. / Под. ред. П.В.Журавлева,

211. Р.С.Седегова, В.Г.Янчевского. -М.: Издательство «Экзамен», 2002.

212. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепциии ситуации: Учебник для Вузов. М.: ИНФРА-М, 2000.

213. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / А. А.

214. Томпсон. — СПб. : Вильяме, 2003.

215. Управление организацией : учебник / под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 4-е изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА- M , 2008. 736 с МОРФ

216. Фатхутдинов, P.A. Стратегический менеджмент: учеб. / P.A. Фатхутдинов 8-е изд. перераб. и доп.-М.: Дело, 2007 - 448 с

217. Фаэй JI. Курс МВА по стратегическому менеджменту. / Лайм Фаэй, Роберт Рэнделл 4-е изд.- М.: изд. Альпина Бизнес Букс, 2007.

218. Франция и развивающиеся страны // Экономика и упр. в зарубеж. странах /ВИНИТИ. М., 2001 - Вып. 12. - С.48-58.

219. Хамел Г., Прахалад К Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. Олимп-Бизнес, 2002

220. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. — СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997.

221. Ханк Дж. Э., Уичерн Дин У., Райте Артур Дж. "Бизнес прогнозирование" Седьмое издание, Издательский дом "Вильямис", Москва С. Петербург-Киев, 2003

222. Цыганов A.A., Быстров A.B. Основы организации страхования в Интернете.-М.: Анкил, 2005.- 168 с.

223. Чернозуб О. Л., Конец маркетинга, каким мы его все ещё знаем/Л/

224. RATIO Bisiness Consulting Company, 2004

225. Чернозуб О.Л. Стоимость бренда: реальность превосходит мифы// Маркетинг и маркетинговые исследования №2 (44) 2003.

226. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессногоподхода // Стандарты и качество. 2003. № 6.

227. Шведская модель // Искусство упр. М., 2005. - N1(33). - С.51-52.1. Шведский менеджмент.

228. Шифрин, М. Б. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / М. Б.

229. Шифрин. СПб. : ПИТЕР, 2008.

230. Юлдашев Р.Т. Очерки теории страхования: ретроспективный анализразвития. Анкил, 2009.190. 7 нот менеджмента.под ред. Настольная книга руководителя В.В. Кондратьева .- М.: изд.Эксмо, 2007.1. Электронные ресурсы:

231. ISO 9000:2008 Системы менеджмента качества. Основные положения исловарь, /http://www.iso.ch

232. ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.http://www.iso.ch

233. Алтемирова O.JI.,. Законы спроса и предложения в системе рыночногомеханизма/ МГИМО учебник "Курс экономической теории". //http://www.real-voice.info/modules/myarticles/article.php?storyid=179

234. Глоссарий. ru / http://www.glossary.ru/cgibin/glsch2.cgi?RPuywlhoylr;xqop!xvwux

235. Григорьев Л., Скрипка Ф. Применение бизнес-инжиниринга к задачамгосударственного управления http://www.big.spb.ru/publications/ bigspb/metodology/besm. shtml

236. Григорьев Л.Ю., Кудрявцев Д.В., Спиридонов В.В., Кислова В.В. Новыеподходы к моделированию процессов и корпоративной архитектуры предприятияhttp://www.big.spb.ru/publications/bigspb/metodology/newmodelcorpar ch. shtml

237. Кутьёнкова Т.А. Дифференциация продуктов в маркетинговой деятельности страховых компаний. Методический журнал "Организация продаж страховых продуктов" / Главбух.Net // http://www.glavbuh.net

238. Управление спросом в CRM, Scott MacStravic , Relationship Managementhttp://www.management-magazine.ru/relationship/rel-demandman-03.html

239. Экономико-математический словарь / Яндекс.Словари //slovari.yandex.ru/. ./article/lop/lop-1129.htm

240. Энтов P.M. Экономическая теория Дж. Р. Хикса. Эволюция теории Дж.

241. Хикса / http://polbu.ru/hikscapital/chOOall.html