Структурные и институциональные аспекты развития сферы услуг в экономике России тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Светлаев, Алексей Николаевич

• Светлаев, Алексей Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Светлаев, Алексей Николаевич

Введение.

Глава I. Теоретические аспекты развития сферы услуг.

1.1.Сфера услуг в современной экономике.

1.2.Структура сферы услуг и ее трансформация

1.3.Государственный и частный сектор в сфере услуг.

Глава II. Функционирование сферы услуг и ее 55 субъектов.

2.1.Специализированные и многопрофильные 55 предприятия в сфере услуг.

2.2.Интеграционные процессы и корпоративные 79 структуры.

Глава III. Совершенствование деятельности сферы 90 услуг.

3.1. Институционализация сферы услуг.

3.2. Развитие интеграционных процессов.

3.3. Развитие бизнес-процессов в многопрофильных и 117 интегрированных структура.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Структурные и институциональные аспекты развития сферы услуг в экономике России»

Актуальность исследования определяется, во-первых, социально-экономической значимостью сферы услуг для современного общества. Сфера услуг производит в ряде стран до 70-80% ВВП, обеспечивает занятость основной части экономически активного населения, способствует повышению уровня и качества жизни, снижает социальную напряженность в обществе, играет активную роль в воспроизводственном процессе в целом и отдельных его сегментах, в первую очередь, воспроизводстве человеческого капитала; во-вторых, повышение роли сферы услуг и ее влияния на экономический рост, как одной из ключевых тенденций развития мировой экономики, делает необходимым совершенствование структурного к построения и повышение эффективности функционирования отрасли в России; в-третьих, развитие сферы услуг как важного условия общественного прогресса, его материальной и социальной составляющих, требует институционализации отрасли во всех ее проявлениях: воспроизводственных, инвестиционных, социальных, трудовых и т.п.; в-четвертых, необходимостью развития и повышения эффективности деятельности разнообразных специализированных, многопрофильных, интегрированных и других хозяйственных структур, предприятий, организаций, способных обеспечить комплексное и качественное обслуживание потребителей по широкому спектру услуг.

В данном контексте, целью диссертационного исследования является разработка предложений и рекомендаций, направленных на совершенствование сферы услуг, развитие ее институтов, а также повышение эффективности функционирования хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность по предоставлению разнообразных услуг. Объектом исследования определена сфера услуг и ее институты, а предметом - механизмы развития структурных и функциональных преобразований в сфере услуг.

Методологической основой "диссертации послужили: 1) системный, комплексный подход к исследуемому предмету; 2) ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по вопросам теории и практики экономики и управления в сфере услуг, формирования эффективных моделей корпоративных структур, функционирования предприятий различных организационно-правовых форм, социальных аспектов деятельности в сфере услуг1, 3) концептуальные подходы, содержащиеся в законодательных и нормативных актах Российской Федерации, методических документах органов государственного управления, распоряжениях Минэкономразвития РФ, Минздравсоцразвития РФ, а также программных документах политических партий и профсоюзов по вопросам социальной политики.

Фактологической и статистической базой исследования стали официальные материалы Росстата, министерств и ведомств, научных и исследовательских центров, а также материалы периодических изданий, семинаров, конференций и др.

Научная новизна диссертации состоит в обосновании основных направлений институционального развития сферы услуг и разработке предложений и рекомендаций по повышению эффективности деятельности хозяйствующих субъектов на основе их реструктуризации и формирования специализированных предприятий, ориентированных на конкретного потребителя, а также многопрофильных структур, предоставляющих широкий спектр услуг различным типам потребителей.

Практическая значимость диссертации состоит в возможности применения ее выводов и рекомендаций в работе по совершенствованию сферы услуг, повышению эффективности деятельности хозяйствующих субъектов различных организационно-правовых форм, степени

1 К числу отечественных авторов, на труды которых опирался диссертант, относятся: Ахинов Г.А., Бабич A.M., Боков В.И., Бобков В.Н., Валовой Д.В., Веснин B.P., Волгин H.A., Винслав Ю.Б., Егоров E.B., Герчикова И.Н., Жильцов Е.М., Казаков В.Н., Новицкий А.Г., Панкрухин А.П., Платонова H.A., Попов Ю.Н., Сулимова T.C., Шулус A.A., Яковец Ю.В.

К числу зарубежных: И.Аксофф, Дж.Бьюкенен, Г.Беккер, Х.Виссема, П.Друкер, Р.Каплан, Р.Коуз, Д.Норт, Р.Познер, Г.Саймон, Р.Солоу, Д.Тобин, Й.Шумпетер и др. интегрированности, объема и разнообразия предоставляемых услуг и т.п., дальнейшей инстнтуционализации отрасли. Целесообразно использование материалов диссертации общественными организациями и объединениями, действующими в сфере услуг. Наработки диссертанта могут быть задействованы в высшей школе, системе дополнительного образования, повышения квалификации при изучении различных аспектов развития сферы услуг, экономики и управления ее подотраслями.

Апробация. Выводы и рекомендации автора использовались при совершенствовании деятельности многопрофильного предприятия ОАО «Красногорское районное телевидение».

Основные положения диссертации докладывались на.

Результаты исследования изложены в 4 печатных работах автора общим объемом 1,1 п.л., в том числе в одной публикации в издании, содержащемся в перечне ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК РФ.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Светлаев, Алексей Николаевич

Заключение.

Основными результатами диссертационного исследования является следующее:

1. В диссертации выделены и комплексно охарактеризованы основные направления развития сферы услуг и их содержание в структурном и институциональном аспектах.

В плане структурных изменений выделяются следующие основные трансформации: во-первых, расширяется отраслевая структура сферы услуг за счет увеличения направлений, сфер, видов деятельности по предоставлению услуг; во-вторых, претерпевает существенные изменения воспроизводственная структура, что проявляется через увеличение объемов инвестиций, ускоренное техническое и технологическое обновление как традиционных, так и новых отраслей сферы услуг, применение опыта промышленности в проведении амортизационной политики и др.; в-третьих, реализуется комплексный подход к организации сферы услуг в регионах и муниципальных образованиях, цель которого состоит в увеличении обеспеченности различными услугами по месту расположения (месту жительства) потребителей: населения, хозяйствующих субъектов, домашних хозяйства, организаций и учреждений и т.п.; в-четвертых, имеют место положительные тенденции в социальной структуре сферы услуг, а именно: растет количество собственников, растут доходы работников и предпринимателей, повышается их образовательный уровень и квалификация, что положительно сказывается на культуре предоставления услуг и их качестве; в-пятых, меняется структура и увеличивается объем международных связей в сферах услуг, растет их глобализация.

В институциональном аспекте имеет место рост разнообразия услуг и более полное удовлетворение спроса на различные услуги, совершенствуется механизм предоставления общественных благ и услуг, быстрыми темпами растет объем предоставления частных и смешанных благ и услуг на основе платности, что является основной составляющей развития сферы услуг и удовлетворения растущего спроса на различные виды услуг. В плане конкретизации основных направлений институционального развития сферы услуг диссертантом выделяется следующее: а) увеличивается количество предприятий сферы услуг, совершенствуются организационно-правовые формы и механизмы их функционирования, формируются интегрированные структуры и многопрофильные предприятия; б) растет разнообразие потребителей, среди которых люди разных возрастов, профессий, интересов, домашние хозяйства в городах, поселках, сельских поселениях и т.п., хозяйствующие субъекты, организации и учреждения, государственные структуры и органы власти и др.; в) увеличиваются объемы и разнообразие услуг, оказываемых с помощью технических средств и информационных сетей; г) растут потребности в социальных услугах, оказываемых государством и частным сектором на смешанной основе с частичной или полной оплатой стоимости услуги (образование, медицина, санаторно-курортное обслуживание и др.); д) идет развитие международного обмена различными услугами, особенно в финансовой сфере, образовании, медицине, туризме и отдыхе и т.п., е) наблюдается усиление специализации услуг и их индивидуализации; ж) имеет место глобализация сферы услуг, интернационализация и транснационализация процессов их предоставления, становление и развитие транснациональных бизнес-структур, обеспечивающих комплексное обслуживание потребителей на обширных территориях.

2. В результате анализа отраслевой структуры, организационных форм функционирования предприятий в сфере услуг и их эффективности диссертант делает вывод, что сфере услуг присуще большое разнообразие механизмов, форм, организационных, экономических, социальных взаимосвязей и зависимостей между производителями и потребителями услуг, что предполагает существование различных предприятий сферы услуг: мелких, средних и крупных, специализированных и многопрофильных, самостоятельных и объединенных в коммерческие и некоммерческие структуры, союзы, ассоциации, общества и т.п. В диссертации содержатся предложения и рекомендации по развитию специализированных и многопрофильных предприятий в сфере услуг, выделены критерии, по которым целесообразно осуществлять выбор сферы деятельности, организационно-правовых форм, размеров, структур управления и других параметров специализированных и многопрофильных предприятий.

3. Диссертантом предложены и обоснованы основные направления развития интеграционных процессов и кооперационных связей в сфере услуг, при этом выделяются следующие: 1) создание сетей специализированных предприятий, предоставляющих стандартные услуги на определенной территории; 2) формирование многопрофильных предприятий, ориентированных на потребителя, обеспечивающих предоставление набора наиболее значимых, востребованных услуг и концентрирующих свою деятельность на определенном пространстве, обеспечивая доступность услуг по месту нахождения потребителя; 3) организация диверсифицированных структур, имеющих жесткие связи или действующие на основе договора, соглашения и т.п. с целью обеспечения общих интересов, экономической эффективности, финансовой устойчивости, выживаемости в долгосрочном периоде и др.; 4) создание некоммерческих организаций, союзов, ассоциаций, способствующих росту эффективности деятельности участников, повышению качества услуг на основе взаимодействия с местными властями, другими подобными структурами и т.п.

4. В диссертации обосновывается вывод о необходимости институционализации сферы услуг в различных ее проявлениях как ключевом факторе развития отрасли. По определению автора, институционализация — это процесс выработки и закрепления стандартов, норм, правил предоставления услуг, статусов и ролей субъектов: производителей, потребителей, власти, других заинтересованных лиц, приведение их в систему, способную содействовать удовлетворению потребностей в определенной услуге, виде, группе услуг. Процесс институционализации включает в себя ряд этапов, к которым относятся: возникновение потребности в услуге, удовлетворение которой предполагает организованные совместные действия производителей и потребителей; формирование общих целей участников процесса; исследование и анализ норм и правил, сформировавшихся в ходе стихийного взаимодействия участников рынка услуг и заинтересованных лиц; формирование процедур, стандартизованных образцов поведения, связанных с нормами и правилами; непосредственная институционализация норм, правил, процедур, то есть их практическое применение; определение и установление системы санкций для поддержания норм и правил; определение направлений развития института.

В этом контексте можно говорить о государственных и общественных институтах, федерального, регионального и муниципального уровня, профильных и непрофильных, отраслевых и межотраслевых, со стороны потребителей и производителей, включающие различных заинтересованных лиц, а также совместные и т.д.

5. Институциональная структура сферы услуг - это все то, что способствует максимальному согласию производителя и потребителя, она трансформирует стихийное удовлетворение потребностей в организованный, упорядоченный процесс оказания разнообразных услуг. В этой связи в диссертации предлагается ряд мер институционального характера, направленных на развитие сферы услуг: на федеральном уровне: разработка правовых актов, обеспечивающих (гарантирующих) минимальный уровень предоставления услуг по объему, качеству и другим параметрам для всего населения страны; применение индикативного планирования основных параметров развития сферы услуг; использовать систему оценки деятельности региональных властей для поощрения регионов за улучшение обслуживания населения; применять налоговые, бюджетные и т.п. преференции в целях развития сферы услуг; на региональном уровне: развитие лицензирования, стандартизации, сертификации деятельности предприятий сферы услуг; планирование развития сферы услуг по отраслям и формирование региональными властями территориального заказа на обеспечение населения различными услугами; формирование координирующих органов с участием общественных организаций, представителей производителей и потребителей услуг; согласование планов развития с муниципалитетами; манипулирование региональными налогами; на муниципальном уровне: формирование муниципального заказа на развитие сферы услуг; разработка местных стандартов и норм на обслуживание населения; установление льгот на аренду помещений и их продажу, оплату коммунальных услуг, местные налоги и т.п. для предприятий сферы услуг; использование демократических процедур принятия решений (на собраниях, сходах и т.п.)

6. В диссертации подчеркивается, что всегда существуют противоречия между потребностями людей и материальными условиями их удовлетворения, поэтому институциональная структура сферы услуг и сервиса должна обеспечить сбалансированное и эффективное взаимодействие производителей и потребителей услуг в условиях экономических, социальных, организационных и других имеющихся ограничений. Автор приходит к выводу, что при наличии объективных противоречий между потребностями людей и возможностями их удовлетворения необходимо развитие общественных институтов как со стороны производителей, так и потребителей услуг на муниципальном и региональном уровнях, которые смогут реально способствовать решению проблемных вопросов, осуществляя совместные действия, выдвигая требования, находя компромиссы и т.д. К таким общественным институтам относятся общества и союзы потребителей, наблюдательные советы, ассоциации, гильдии производителей различных услуг, объединения работников сферы услуг и др., которые осуществляют свою деятельность в сотрудничестве с властями и различными заинтересованными лицами.

7. Диссертант акцентирует внимание на кадровом обеспечении отрасли, улучшение которого видится в формировании территориальных центров подготовки и переподготовки, которые должны вести обучение и повышение квалификации в соответствии с региональными (муниципальными) программами развития сферы услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Светлаев, Алексей Николаевич, 2009 год

1. Гражданский кодекс РФ, ч. 1 и ч. 2. -М: ИНФА-М, 1996.

2. ФЗ «О некоммерческих организациях».

3. ФЗ «Об акционерных обществах».

4. ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

5. Акофф P.JL Планирование будущего корпорации. —М.: 2002.

6. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. -М., 1997.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Спб: Питер, 1999.

8. Антикризисное управление: учебник/ Под ред. Э.М.Короткова. -М.:ИНФРА-М, 2000.

9. Антонов А.Н., Морозова JI.C. основы современной организации производства. М.: «Дело и сервис», 2004.

10. Анфилатов, B.C. Системный анализ в управлении / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. М. : Финансы и статистика, 2002. П.Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. Перев. с англ. под ред. С.К.Мордовина. СПб.: Питер, 2004.

11. Ахинов Г. А. Основы экономики общественного сектора. М., ТЕИС, 2003

12. Ахинов Г.А. Основы экономики социальной сферы: курс лекций. -М.: МГУ, ТЕИС, 2003.

13. Басовский JI.E. Маркетинг: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М, 2001.

14. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг./ Пер. с анг. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 224 с.

15. Беликов И. Как подготовить кодекс корпоративного управления? // Управление компанией. 2003. № 12.

16. Беликов И. Хорошее корпоративное управление: кто заплатит премию? // Рынок ценных бумаг. 2004. № 5 (260).

17. Беляев A.A., Коротков Э.М. Системология организации. -М.: ИНФРА, 2000.

18. Беренс В., Хавранек П. Руководство по оценке эффективности инвестиций.- М. 1995.

19. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2004.

20. Биндиченко Е.В., Платонова H.A. Состав и структура сферы услуг//Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Tl, М., ВЕГА ИНТЕЛ, 2000.

21. Бороненкова С.А. Экономический анализ в управлении предприятием. -М.: Финансы и статистика, 2003.

22. Веснин В.Р.Основы менеджмента. -М.: Экономика, 2003.

23. Винслав Ю. Утверждая научные принципы управления интегрированными корпорациями. РЭЖ, 2001, № 10.

24. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.

25. Головань С.Н. Бизнес-планирование: учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

26. Государственное управление: основные теории и организации. Учебник/Под ред. В.А.Козбаненко. -М.: Статут. 2000.

27. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. -М.: Изд. Дом «Вильяме», 2002.

28. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

29. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М.: Финпресс, 2001.

30. Жилинский С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности). Учебник для вузов. Изд. 2-е. Испр. идоп. -М.: НОРМА-ИНФРА, 1999.

31. Зайцев H.JI. Экономика, организация и управление предприятием. М.: ИНФРА-М, 2004.

32. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М, Синтег, 2002.

33. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. М: Олимп-Бизнес, 2003.

34. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем. -М.: Наука, 2004.

35. Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы организации. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2000.

36. Кодекс корпоративного поведения. Корпоративное поведение в России/Федеральная комиссия по рынку ценных бумаг. Под общей ред. И.В.Костикова. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003.

37. Кожухар В.М. Основы теории организации. М: «Дашков и К», 2004.

38. Колосов В.Г. Введение в инноватику. СПб.: ИЗд. СПбГПУ, 2002.

39. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: ДЕКА, 2000.

40. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов/ И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдергогге и др.; под общ. ред. И.И.Мазура. -М.: Высшая школа, 2003.

41. Красильников С. Организация внутрихолдингового управления.// Проблемы теории и практики управления. 2006, № 3.

42. Кузьминов Я., Филонович С. Бизнес-образование в России: состояние и перспективы. Вопросы экономики, 2004, № 1.

43. Курс предпринимательства: Учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля, В. А. Швандера, М., Финансы, 1997.

44. Кэмпбел Д. и др. Стратегический менеджмент. М.: Проспект, 2003.

45. Лобов Ф.М. Оперативное управление производством. Ростов-на-Дону, «Феникс», 2004.

46. Луцкий С.Я., Ландасман А.Я. Корпоративное управление технических перевооружением фирм. -М.: Высшая школа, 2003.

47. ЛюбановаТ.П., Мясоедова Л.В., Олейникова Ю.А. Стратегическое планирование на предприятии: Учеб. пособие. М.: Изд-во «Приор», 2001.

48. Максютов А. Экономика и управление предприятием. Учебно-практическое пособие. -М.: Бератор-Пресс, 2002.

49. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. -М.: Сирин, 2003.

50. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 2002.

51. Мильнер Б.З. Теория организации. -М.: ИНФРА-М, 2001. 4.

52. МинцбергГ. и др. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2000.

53. МинцбергГ., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. СПб.: Питер, 2001.

54. Мицберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. -СПб., Изд-во «Питер», 2000.

55. Моргунов, Е.Б. Модели и методы управления персоналом. М., Интел-Синтез, 2001.

56. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. -М.: Деловая литература, 2001.

57. Новицкий А.Г. Организация производства на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 2002/

58. Норт Д. Институты, институциональные изменение и функционирование экономики. -М.: Фонд экономической книги «НАЧАЛА», 1997. 03.

59. Организация производства на предприятиях / Под ред. О.Г.Туровца,

60. Б.Ю.Сербиновского. Ростов-на-Дону: Изд. центр «Март», 2002.

61. Осипенко О.В. Институты корпоративного управления и акционерныеконфликты в России. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004.

62. Павловский М. Синергетический эффект слияний: российская специфика.//Слияния и поглощения. 2005, № 01.

63. Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики. Вопросы статистики, 1998, №4.

64. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. -Спб: Питер, 2000.

65. Платонова H.A. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.

66. Поршнев А.Г. Менеджмент: теория и практика в России. -М.: ФБК-Пресс, 2003.

67. Пратт Ш.П. Оценка бизнеса. Анализ и оценка закрытых компаний. М. Ин-т развития всемирного банка. 1994.

68. Производственный менеджмент: Учеб. /Под ред. проф. С.Д.Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2000.

69. Радыгин А. Слияние и поглощения в корпоративном секторе // Вопросы экономики. 2002. № 12.

70. Радыгин А., Энтов Р., Шмелева Н. Проблемы слияний и поглощений в корпоративном секторе. Издание Института экономики переходного периода. -М.: 2002.

71. Региональный маркетинг сферы услуг, Сборник трудов преподавателей МГУС, 2001.

72. Реструктуризация предприятий и компаний./ Под редакцией профессора И.И.Мазура, «Высшая школа», Москва, 2000.

73. Реструктуризация предприятий: Учебник./ Под ред. Л.П.Белых, М.А.Федотовой, ЮНИТИ, 2001.

74. Реформирование предприятий. Типовая программа. Методические рекомендации. Состояние и перспективы. 2-е изд. М.: Изд. Центр1. Акционер», 2000.

75. Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры. М., 2000.

76. Совет директоров в системе корпоративного управления компании / Под общ. ред. И.В.Костикова. М, 2002.

77. Стаханов В.И., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. — М.: Экспертное бюро, 2001.

78. Стратегический ответ России на вызовы нового века/Под ред. Л.И.Абалкина. М.: Изд-во «Экзамен», 2004.

79. Стратегическое рыночное управление. Под ред. Д.А.Аакера. -СПб.: Питер, 2002.

80. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. -М.: ИНФРА-М, 2001.

81. Томпсон-мл. A.A., Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. М.: Вильяме, 2003.

82. Туризм как объект управления. М.: Финансы и статистика, 2007.

83. Управление некоммерческими организациями. -М.: 2005.

84. Управление организацией. Под ред. А.Г.Поршнева. -М.: ИНФРА-М, 2003.

85. Управление организацией: Учеб. М.: ИНФРА-М, 2000.

86. Управление производством / Под ред. проф. Н.А.Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2001.

87. Управление производством и операциями. Модульная программа для менеджеров. М: ИНФРА-М, 1999.

88. Управление региональной экономикой. Под ред. Г.В.Гутмана. -М.: Финансы и статистика, 2002.

89. Федорова H.H. Организационная структура управления предприятием. — М.: ТК Велби, 2003.

90. Фридмен М. Капитализм и свобода. -М.: 1992,

91. Хаммер Майкл и Чампи Джеймс. Реинжиниринг корпорации. СПб.: Изд-во

92. Санкт-Петербургского ун-та, 1997.

93. Хейне П. Экономический образ мышления. Пер. с англ. Изд. 2-е стереотипное. -М.: Изд-во «Дело», 1992.

94. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике// Проблемы теории и практики управления. 2004, №1

95. Чернявский И. Активизация человеческого потенциала как условие прогресса. Экономист, 2007, № 8.

96. Четвертакова Е.Г. Кодекс корпоративного поведения. -М.: Книга-сервис,

97. ЮО.Чижов Н. Управление корпоративными кадрами. Изд-во Питер, 2005. 101.Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса/под ред. А.Г.Новицкого. М., Про-Пресс, 2001

98. Ю2.Экономическая стратегия фирмы/под ред. А.П. Градова.,СПб., Спецлитература, 2002.

99. Шаститко А. Новая институциональная экономическая теория М.: ТЕИС, 2002.2003.1. С/