Управление корпоративным имиджем промышленного предприятия как инструмент повышения его конкурентоспособности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бабкин, Павел Юрьевич

• Бабкин, Павел Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бабкин, Павел Юрьевич

Содержание

Введение

1 Управление корпоративным имиджем как основа повышения конкурентоспособности промышленного предприятия

1.1 Исследование сущности понятия «корпоративный имидж»

1.2 Роль корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ

1.3 Анализ концепций управления корпоративным имиджем хозяйствующего субъекта

2 Методические основы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия

2.1 Обоснование системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия

2.2 Классификация целевых контактных аудиторий и основных элементов корпоративного имиджа промышленного предприятия

2.3 Разработка методики оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия

2.4 Методические основы выбора имидж-стратегии промышленного предприятия

2.5 Методические рекомендации по определению характера влияния корпоративного имиджа промышленного предприятия на уровень его конкурентоспособности

3 Апробация системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия 122 3.1 Разработка системы управления корпоративным имиджем

промышленного предприятия (на примере ОАО «Полипласт» и ОАО «Новомосковский машиностроительный завод»)

г

3.2 Определение изменения уровня конкурентоспособности ОАО «Полипласт» и ОАО «Новомосковский машиностроительный

завод» в результате реализации имидж-стратегии

Заключение

Список литературы 176 Приложение А - Иерархическая модель выбора имидж-стратегии ОАО

«Полипласт» 189 Приложение Б - Анкета для выбора экспертами целевых контактных

аудиторий

Приложение В - Анкета опроса средства массовой информации

Приложение Г - Анкета опроса общественных и политических групп

Приложение Д - Анкета опроса администрации МО

Приложение Ж - Анкета опроса местной общественности

Приложение И - Анкета опроса потребителей

Приложение К - Анкета опроса потенциальных инвесторов

Приложение JI - Анкета опроса руководства

Приложение М - Анкета опроса сотрудников 198 Приложение Н - Определение весовых коэффициентов элементов корпоративного имиджа ОАО «Полипласт» и согласованности мнений

экспертов

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление корпоративным имиджем промышленного предприятия как инструмент повышения его конкурентоспособности»

Введение

Актуальность исследования. Осуществление хозяйственной деятельности промышленными предприятиями неразрывным образом связано с конкуренцией. Анализ статистических данных о состоянии промышленности в Российской Федерации позволяет сделать вывод о том, что наблюдается отрицательная динамика индекса промышленного производства, сокращение числа действующих промышленных предприятий. Кроме того, большинство из них испытывают существенные трудности, связанные с необходимостью постоянных изменений с целью выживания и развития. Современная ситуация на рынке создает препятствия в формировании и приобретении конкурентных преимуществ предприятиями, вследствие чего, изменились приоритеты в их выборе. В данных условиях лидирующие позиции в повышении конкурентоспособности отводятся таким нематериальным активам промышленного предприятия, как корпоративный имидж, деловая репутация, бренд, качественная стратегия и система эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями, то есть таким активам, которые невозможно заменить или скопировать в краткосрочном периоде.

По данным компании ШегЬгапс!, в странах с высоким уровнем экономического развития в отдельных отраслях промышленности доля нематериальных активов с 1970 по 2012 год возросла с 30% до 80%. Нематериальные активы предприятия во многом определяют его возможности в привлечении средств, поиске стратегических инвесторов и партнеров, построении отношений с властью. В свою очередь, корпоративный имидж признается все большим числом промышленных предприятий одним из важнейших элементов нематериальных активов.

Позитивный корпоративный имидж позволяет продлить жизненный цикл предприятия и выпускаемых им продуктов, увеличивает его капитализацию и повышает инвестиционную привлекательность.

Таким образом, позитивный корпоративный имидж создает дополнительную ценность, позволяющую повысить уровень конкурентоспособности

промышленного предприятия. В связи с этим в течение всего периода своего существования промышленное предприятие нуждается в рациональном управлении данным фактором конкурентоспособности с целью укрепления своих позиций на рынке. Тем не менее, существующие методы и технологии управления корпоративным имиджем как фактором повышения конкурентоспособности промышленного предприятия носят фрагментарный характер или слабо адаптированы к особенностям ведения бизнеса в России.

Степень изученности проблемы.

При выполнении исследования автор опирался на работы российских и зарубежных ученых-экономистов:

1) при исследовании общих принципов формирования и управления имиджем организации - работы А.Ш. Акуловой, И.В. Алешиной, М.С. Вишняковой, Г. Даулинга, Б.Джи, JI.H. Полянского, В.В. Попова, А.П. Ситникова, Т.В Сушковой, Р.Хелса, М. Шульца и др.;

2) для оценки стратегического управления корпоративным имиджем -исследования И.В. Алехиной, Д. Балмера, А.О. Блинова, А. Вилсона, Е. Грэя, Г. Даулинга, В.Я. Захарова, Ш. Каудрона, H.A. Мироновой, С. Митчелла, Дж. Саундерса, С.Н.Текучевой, М.В. Томилова, Т.А. Федоровой, JI.B. Чубуковой, В.М. Шепеля, В.Д Шкардуна, Т.М. Яхтямова и др.;

3) при исследовании имиджа организации как основы ее конкурентоспособности - труды К.В. Антипова, Ю. Баженова, Т. Гусева, С. Даймана, М. Портера, Д.Михайлиди, В. Музыканта, JI.E. Романовой, Т.Б. Шумской и др.

Однако малоизученными остаются вопросы, связанные с разработкой методических основ управления корпоративным имиджем промышленного предприятия как инструмента повышения его конкурентоспособности. Данный факт обусловил актуальность темы диссертационного исследования и предопределил его цель и задачи.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в необходимости обоснования процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия для повышения его конкурентоспособности.

Для достижения указанной цели в диссертации были сформулированы и решены следующие задачи, определяющие логику и структуру работы:

1) исследовать сущность понятия «корпоративный имидж» и определить его роль в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия;

2) выявить и классифицировать элементы, влияющие на эффективность формирования корпоративного имиджа промышленного предприятия;

3) обосновать содержание и последовательность процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия;

4) предложить методику оценки уровня корпоративного имиджа промышленного предприятия;

5) разработать методические основы выбора имидж-стратегии промышленного предприятия;

6) предложить научно-методический подход к определению характера влияния корпоративного имиджа промышленного предприятия на уровень его конкурентоспособности.

Предметом исследования является процесс управления корпоративным имиджем промышленного предприятия как основы повышения его конкурентоспособности.

Объектом исследования являются подходы к управлению корпоративным имиджем как основы повышения конкурентоспособности промышленного предприятия.

Область исследования соответствует п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами 1.1 Промышленность. 1.1.1 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности», 1.1.4. «Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях и комплексах», 1.1.13. «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов». 1.1.15.

«Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством паспорта специальностей ВАК РФ.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют законодательные и нормативные акты РФ, нормативно-правовые документы органов законодательной и исполнительной власти, определяющие функционирование промышленных предприятий, данные Федеральной службы государственной статистики. Научные труды отечественных и зарубежных авторов в области управления и оценки эффективности корпоративного имиджа, его роли в повышении конкурентоспособности промышленного предприятия. В качестве инструментария использовались методы сравнительного анализа, наблюдения, анкетирования, моделирования, экспертный метод, метод попарного сравнения, метод анализа иерархий.

Научная новизна исследования заключается в разработке системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия на основе выявления содержания и последовательности этапов его формирования, способствующей повышению конкурентоспособности.

Элементы научной новизны:

- определена роль корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия; дано авторское определение корпоративного имиджа (п. 1.1.15 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- проведен анализ существующих научно-методических подходов к управлению корпоративным имиджем, результаты которого позволили обосновать необходимость разработки системы управления им с целью повышения конкурентоспособности промышленного предприятия (п.п.1.1.15 и 1.1.13 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- обоснована система управления корпоративным имиджем промышленного предприятия, позволяющая осуществить целенаправленное воздействие на

элементы, которые влияют на его конечное состояние, обеспечивающая достижение позитивного корпоративного имиджа и повышение уровня конкурентоспособности хозяйствующего субъекта; доказана необходимость учета жизненного цикла предприятия, состояния его внешней и внутренней среды, а также влияния целевых контактных аудиторий при реализации процесса управления корпоративным имиджем (п.1.1.1 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- проведен анализ целевых контактных аудиторий и определены основные элементы корпоративного имиджа, значимые для каждой из них, что позволяет определить ожидания той или иной контактной аудитории и дает возможность объективно оценить имидж предприятия и сформировать направления его поддержания или развития (п.1.1.1 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- обоснована методика оценки уровня корпоративного имиджа промышленного предприятия, учитывающая его приоритетные элементы (п. 1.1.1 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- представлен подход к классификации имидж-стратегий промышленного предприятия, разработана методика выбора имидж-стратегии в рамках управления корпоративным имиджем, позволяющая осуществить обоснованный выбор одной из альтернативных имидж-стратегий (п. 1.1.4 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- предложен методический подход к определению характера влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, основой которого является расчет показателя влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, представляющего собой отношение разности оценок корпоративного имиджа и уровня конкурентоспособности до и после реализации имидж-стратегии (п. 1.1.15 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

Практическая значимость исследования состоит в том, что использование разработанных методических рекомендаций в деятельности промыш-

ленных предприятий позволяет эффективно организовать процесс управления корпоративным имиджем, а также повысить уровень конкурентоспособности предприятия.

Апробация и реализация результатов исследований. Результаты исследований обсуждались на научно-практических конференциях, проводившихся в российских вузах в 2011-2012 гг.: Международный молодежный научный форум «ЛОМОНОСОВ-2011» (Москва, 2011); Рекламный рынок и РЯ: проблемы и перспективы. Международная научно-практическая конференция (Орел, 2011); XXIV Международная научная конференция «Математические методы в технике и технологиях - ММТТ-24» (Пенза, 2011); Международная научно-практическая конференция «Развитие бизнеса и предпринимательства в условиях трансформации экономики: Вторые Ходыревские чтения» (Курск, 2012).

Результаты диссертационной работы внедрены в учебный процесс на кафедре «Менеджмент» Новомосковского института (филиала) ФГБОУ ВПО «Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева» при преподавании дисциплин: «Стратегический менеджмент», «Корпоративный менеджмент».

Основные научные результаты диссертационного исследования и методические положения по управлению корпоративным имиджем промышленного предприятия прошли экспериментальную апробацию на базе ОАО «Полипласт» и ОАО «Новомосковский машиностроительный завод».

1 Управление корпоративным имиджем как основа повышения конкурентоспособности промышленного предприятия

1.1 Исследование сущности понятия «корпоративный имидж»

Браун JL в работе «Имидж - путь к успеху» отмечает, что имидж (image) - английское слово, произошедшее от латинского - imago - изображение, подобие. В современном английском языке слово image имеет множество значений и оттенков. Среди них следует выделить не только традиционно отмечаемые - «образ», «изображение», но и такие значения, как «олицетворение», «представление» (о чем-либо), «репутация», «престиж». Современные английские словари трактуют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д. Важно отметить и такое словосочетание, используемое в англоязычной литературе, как «imagebuilding» - в смысле «создание репутации», «лица» фирмы. Эти значения больше соответствуют пониманию имиджа, которое сложилось в современной науке. «Отцами» понятия «имидж» принято считать В. Гарденера и С. Леви. Они определяют имидж как совокупность знаний, представлений и предвосхищений человека об объекте и его окружении [155]. В толковом словаре С. И. Ожегова [141] можно встретить следующее определение понятия «имидж» - представление о чьем-нибудь внутреннем облике, образе. К. Боулдинг считает, что понятие «имидж» заключается в обобщении человеческого восприятия и его осмысление данного восприятия [151].

В продолжении обзора определений понятия «имидж», приводимых зарубежными учеными, следует отметить мнение Д. Олигви, который считает, что имидж товара означает «уникальный набор качеств, которые прочно укоренились в мыслях и чувствах людей» [87]. Р. Оливер определяет «имидж», как «...ментальную картинку; идею, порожденную воображением или личность в представлениях человека, организации...» [86]. O.A. Феофанов рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя [132]. По мнению Е.А. Блажнова, имидж являет-

ся образом потребности, создаваемый художественными средствами [21]. О.С. Виханский определяет имидж как «устойчивое и распространенное представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления» [32]. Э.А. Уткин считает, что «манипулирование массовым сознанием - элемент формирования и внедрения имиджа» [126]. В.Г. Королько дает следующее определение «имиджу»: «имидж - мысленное представление о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующееся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды» [55, 145].

Имидж является многогранным и сложным явлением. Каждое из приведенных определений позволяет рассмотреть имидж с различных сторон, дополняют друг друга в процессе осмысления. Следует отметить, что люди воспринимают имидж как результат собственного видения, а не как нечто, навязанное извне [132]. Автор предлагает провести анализ смежных понятий таких как «репутация», «бренд» и «имидж» относительно предприятия, которые встречаются в литературе по рассматриваемой тематике и часто используются как синонимы. Важно отметить, что существуют значительные различия в содержании этих терминов.

В условиях рыночной конкуренции в основе репутации лежит авторитет предприятия, которое обладает реальной властью, поскольку способно влиять на решения и действия других. Степень и возможность этой власти зависят от того, насколько авторитетно предприятие в решении тех или иных задач, лежащих в сфере его компетенции. Особенно важна роль репутации в ситуациях неопределенности. Когда участники рынка не знают, как им поступать, они наделяют большими прерогативами власти тех, кто имеет устойчивую позитивную репутацию в области неясных вопросов и методов дальнейших действий [24]. Поскольку предприятия постоянно сталкиваются с ситуациями неопределенности, обусловленными переплетающимися взаимоотношениями между участниками рынка, понятие репутации особенно значимо для них. Именно поэтому репутация больше волнует не широкую

публику, а профессионалов, то есть тех, кто по роду своей деятельности взаимодействует не с созданным образом, а с реальным объектом, скрывающимся за «фасадом» удачного образа [41].

Имидж в отличие от репутации ориентирован на массовую аудиторию. Как уже было сказано выше, имидж - это образ предприятия, представление о нем в обществе. Имидж — это тот ореол, видение предприятия, которое оно создает в соответствии со своими целями [109]. Формируя имидж, возможно выстроить необходимые отношения с внешней средой предприятия. Кроме того, следует отметить, что имидж носит манипулятивный характер, позволяющий оказывать влияние на поведение контактных аудиторий [94]. Однако, следует отметить, что создавая положительный имидж предприятия невозможно создать его позитивную репутацию, т.к. она базируется на реальных качествах. Репутацию, в отличие от имиджа, нельзя создать в одночасье, она формируется постепенно.

Слово «бренд» произошло от древнескандинавского «Ьгапёг», которое переводится, как «жечь, огонь». Так называлось тавро, которым владельцы скота помечали своих животных [158]. Бренд - понятие, символизирующее комплекс информации о предприятии; популярная, легкоузнаваемая и юридически защищенная символика какого-либо производителя или продукта. К бренду можно отнести название, символ, лозунг, слоган, девиз, стиль, термин, идея, математическая модель, узнаваемые потребителем, объединённые в направлении деятельности предприятия. Необходимо различать правовой и психологический подход к пониманию бренда. С правовой точки зрения рассматривается только товарный знак, обозначающий производителя продукта и подлежащий правовой защите. С точки зрения потребительской психологии речь идёт о бренде как об информации, сохранённой в памяти потребителей о предприятии или его продукции [51]. Бренды являются объектом купли-продажи, в то время, когда имидж и репутацию купить невозможно.

Основные отличия бренда, имиджа и репутации являются достаточно значимыми и охарактеризованы в таблице 1.1.

Таблица 1.1— Основные отличия имиджа, бренда, репутации

Параметр Имидж Бренд Репутация

Взаимосвязь с целевыми контактными аудиториями промышленного предприятия Находится в сознании общественности в независимости от того осуществляется ли взаимодействие предприятия с ней или нет. Имидж может быть положительным, нейтральным и отрицательным. Характеризуется наличием устойчивых положительных связей с целевой аудиторией, должен вызывать их гордость, обладать притягательной и объединяющей силой. Возникает за продолжительный временной период в процессе взаимодействия целевой аудитории с предприятием. Может быть как положительной, так и отрицательной.

Влияние на качество продукции Имидж не является гарантом качества выпускаемой продукции Предполагает фиксированное (и признаваемое достаточно хорошим) качество продукции Подразумевает достаточно высокий уровень качества продукции, удовлетворяющий потребности целевой аудитории

Взаимосвязь с внешними атрибутами предприятия и продукции Может быть никак не связан с внешними атрибутами предприятия (кроме названия) Жестко связан со слоганом, логотипом, знаком, вообще визуалом или аудиофоном торговой марки Связана лишь с названием предприятия

Количествен-ность У предприятия, как правило, один (хотя и многоаспектный) и связан с названием предприятия У предприятия может быть несколько, в т.ч. - никак не связанных с названием предприятия Является устойчивым явлением, но может различаться для каждой из целевых контактных аудиторий

Особенности формирования Может возникнуть спонтанно для любого предприятия. Может являться искусственно созданным Всегда создается, и прежде всего - с помощью рекламы, ВТЬ, фирменного стиля и РЯ Возникает из опыта общения общественности с предприятием

Необходимость в управлении Как правило, существует без управления Нуждается в управлении Может существовать без управления

Проведя сравнительный анализ понятий «имидж», «репутация», «бренд» можно сделать вывод, что, во-первых, их смешивание и отождествление друг с другом является некорректным; во-вторых, при выстраивании доверия и позитивных отношений предприятия с общественностью имидж представляет собой начальное звено, тем самым еще раз подчеркивая значимость изучения механизмов управления им в рамках повышения уровня конкурентоспособности предприятия.

Автором исследования предлагается, дифференцировать такие понятия как «корпоративный имидж» и «имидж» предприятия. Понятие «корпоративный имидж» относительно новое понятие в экономике и, в силу его малой изученности и большой многогранности, представляет особый интерес для рассмотрения. Предлагается рассматривать корпоративный имидж предприятия как представление о нем, целенаправленно создаваемое через процессы коммуникации в целевых контактных аудиториях. Понятие «имидж» предприятия определяется автором как образ предприятия, воспринимаемый общественностью в целом.

Важным для понимания сущности корпоративного имиджа представляется вопрос о его содержании, то есть тех составных элементов, посредством которых происходит формирование корпоративного имиджа промышленного предприятия. Каждый элемент корпоративного имиджа предприятия, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самим предприятием: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации [91].

Корпоративный имидж промышленного предприятия представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании. Все составляющие имиджа условно можно разделить на две группы [44]: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие. Последние,

не являясь второстепенными или менее значимыми, основываются на личностном, субъективном восприятии имиджа организации. В таком случае представление в обществе об отдельных составляющих имиджа характеризуется противоречивостью, механизмы его формирования отличаются сложностью, а ожидаемые результаты имеют высокий процент погрешности и могут быть лишь примерно спрогнозированы, но не гарантированы. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами компании, уровень корпоративной культуры, образ персонала компании (мнение о квалификации и профессиональных качествах работников, их личностных качествах, стиле поведения и внешнем облике, а также о возрастном и половом составе коллектива), представление о стиле компании (ее роли и месте на рынке, наличии собственной бизнес-политики, характере и содержании ее связей с внешними объектами, общей атмосфере в компании (уровень корпоративной культуры, психологический климат в местах прямых контактов и продаж, офисах и помещениях для приема посетителей; дизайн зданий и помещений; визуальные атрибуты самобытности), а также внешней атрибутике (в которую входят элементы, относящиеся к числу имиджевой символики, такие как название, миссия, герб, гимн, флаг, традиции, унифицированная форма одежды, а также использующиеся для рекламных целей — логотип, слоган, девиз и в целом корпоративный стиль). Все перечисленные элементы вносят в образ компании дополнительные (желаемые) смыслы [44].

Исходя из этого, автором предлагается отнести все составляющие элементы корпоративного имиджа к компонентам двух уровней: компоненты первого уровня составят элементы, относящиеся к основной деятельности предприятия, к компонентам второго уровня - сопутствующие элементы корпоративного имиджа. На рисунке 1.1 представлена уточненная автором структура корпоративного имиджа промышленного предприятия. Значимость компонентов корпоративного имиджа для целевых контактных аудиторий приведена в таблице 1.2. Анализ целевых контактных аудиторий представлен в п. 2.2 данного исследования.

о

Корпоративный имидж промышленного предприятия

— Компоненты 1 уровня

X

Имидж продукции

Имидж производства

Социальный имидж

Имидж управления

Бизнес имидж

Отличительные качества

Инновационные технологии

Социальные политика

Структура управления

Деловая активность

Качество продукции

Условия труда

Культурные цели

Цена продукции

Внешние характеристики

Нормы производства

Производственная структура

Экологическая политика

У правленческие решения

Отношение к сотрудникам

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бабкин, Павел Юрьевич

Выводы по главе 3

В третьей главе представлены результаты апробации системы управления корпоративным имиджем промышленных предприятий.

1) Разработана система управления корпоративным имиджем ОАО «Полипласт» и ОАО «НМЗ» в рамках которой осуществлен анализ внутренней и внешней среды предприятия, а также целевых контактных аудиторий. Кроме того, оценено текущее состояние корпоративного имиджа ОАО «Полипласт» и ОАО «НМЗ» после чего выявлены проблемы восприятия целевыми контактными аудиториями. Для их устранения произведен выбор эффективной имидж-стратегии и разработан план мероприятий с определением способов донесения информации до целевых контактных аудиторий ОАО «Полипласт» и ОАО «НМЗ».

2) Оценка изменения уровня конкурентоспособности в результате реализации имидж-стратегии позволила сделать вывод, что разработанная система управления корпоративным имиджем ОАО «Полипласт» и ОАО «НМЗ» является действенным инструментом, позволяющим повысить уровень конкурентоспособности промышленного предприятия. Так, автором определено, что в результате реализации имидж-стратегии конкурентоспособность ОАО «Полипласт» увеличилась на 7%, ОАО «НМЗ» - на 5%, корпоративный имидж ОАО «Полипласт» и ОАО «НМЗ» оказывает прямое влияние на уровень конкурентоспособности промышленных предприятий.

Заключение

Усиление конкуренции способствует развитию способов достижения конкурентных преимуществ промышленными предприятиями. В условиях жесткой конкурентной борьбы корпоративный имидж промышленного предприятия становится одним из ключевых конкурентных преимуществ, позволяющих предприятию занимать лидирующие позиции. Корпоративный имидж влияет на взаимоотношения предприятия с его целевыми контактными аудиториями, что в свою очередь отражается на эффективности его хозяйственной деятельности.

Следует отметить, что вопросы связанные с управлением корпоративным имиджем промышленного предприятия являются весьма актуальными, и, в то же время недостаточно изученными. Разработка теоретических и методических рекомендаций по управлению корпоративным имиджем промышленных предприятий является актуальной научной проблемой.

Цель данного исследования заключалась в обосновании процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия для повышения его конкурентоспособности.

Для достижения указанной цели в диссертации были сформулированы и решены следующие задачи, определяющие логику и структуру работы:

- исследована сущность понятия «корпоративный имидж» и определена его роль в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия;

- выявлены и классифицирована элементы, влияющие на эффективность формирования корпоративного имиджа промышленного предприятия;

- обосновано содержание и последовательность процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия;

- предложена методика оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия;

- разработаны методические основы выбора имидж-стратегии прон мышленного предприятия;

- предложен научно-методический подход к определению характера влияния корпоративного имиджа промышленного предприятия на уровень его конкурентоспособности.

На начальном этапе диссертационного исследования была исследована сущность понятия «корпоративный имидж». Было уточнено понятие «корпоративный имидж» под которым понимается целостное представление о промышленном предприятии, целенаправленно создаваемое через процессы коммуникации в целевых контактных аудиториях.

Также было определено, что имидж предприятия существует в целевых контактных аудиториях в не зависимости от того, ведется ли работа по его формированию или нет. В связи с этим, важно формировать каждый элемент корпоративного имиджа предприятия, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка. Недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер, который в дальнейшем трудно преодолеть.

В зависимости от специфики предприятия, масштабов его деятельности, поставленных перед ним задач, целевые контактные аудитории и элементы корпоративного имиджа, представляющие важность для них, будут варьироваться. Кроме того, управление корпоративным имиджем должно осуществляться постоянно и для каждой целевой контактной аудитории, поскольку представления о промышленном предприятии в каждой из них также будут различны.

Дальнейшее исследование роли корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ доказало необходимость управления им, поскольку существующие методы удержания лидирующих позиций предприятия на рынке и повышения его конкурентоспособности являются в современных условиях, как правило, малоэффективными. Корпоративный имидж позволяет создать дополнительную ценность для предприятия путем повышения лояльности его целевых контактных аудиторий. Доверительное отношение к промышленному предприятию, сформированное через управление корпоративным имиджем, способствует повышению эффективности его деятельности и укреплению конкурентных позиций.

Корпоративный имидж промышленного предприятия позволяет:

- устанавливать более высокую цену на продукции, поскольку потребители отдают предпочтение наиболее знакомому производителю, обладающему большей степень доверия;

- расширить долю рынка, что в свою очередь приводит к увеличению объемов продаж;

- снизить риски, неожиданно возникшие препятствия;

- обеспечить более высокую норму возврата инвестиций, что является принципиально важным фактором для инвесторов и т.д.

Определено, что одно и то же промышленное предприятие может по-разному восприниматься различными целевыми контактными аудиториями, поскольку их критерии в отношении к предприятию различаются. На основании этого, конкурентные преимущества, создаваемые корпоративным имиджем промышленного предприятия, будут различными для каждой из них.

В дальнейшем на основании анализа существующих концепций управления корпоративным имиджем было выявлено, что практически не существует полноценного подхода рассматривающего его как одно из ключевых конкурентных преимуществ, что приводит к лишению предприятия ценностей, создаваемых им.

В результате проведенного исследования предложена система управления корпоративным имиджем промышленного предприятия, базирующаяся на процессном подходе к формированию позитивного имиджа и заключающаяся в целенаправленном воздействии на наиболее значимые элементы корпоративного имиджа, выделенные на основе ожиданий контактных аудиторий, что обеспечивает повышение уровня конкурентоспособности предприятия.

Первый этап управления корпоративным имиджем заключается в анализе внешней и внутренней среды промышленного предприятия, а также анализе целевых контактных аудиторий и оценке текущего состояния корпоративного имиджа. Оценка корпоративного имиджа промышленного предприятия является одним из важнейших этапов управления им. Результаты оценки корпоративного имиджа позволяют оценить его текущее состояние и определяют направление его развития в стратегической перспективе. Второй этап управления заключается в определении ключевых составляющих корпоративного имиджа соответствующих этапу жизненного цикла предприятия, а также состоянию внешней и внутренней среды и влиянию целевых контактных аудиторий. На основании выводов сделанных на предыдущих этапах, осуществляется процесс стратегического планирования, основой которого является определение миссии предприятия, формирование целей, разработка альтернативных вариантов и выбор оптимальной имидж-стратегии, т.е. комплекса действий, позволяющего достичь поставленные цели. Реализация имидж-стратегии является четвертым этапом управления корпоративным имиджем промышленного предприятия. Пятый этап управления корпоративным имиджем предполагает донесение информации до целевых контактных аудиторий. Завершающим, шестым этапом предложенной автором исследования системы управления является определение характера влияния корпоративного имиджа промышленного предприятия на уровень его конкурентоспособности.

Была проведена практическая апробация разработанной системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия на базе ОАО «Полипласт» и ОАО «НМЗ».

По результатам диссертационного исследования были сделаны следующие выводы:

1. Определена роль корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия, заключающаяся в создании дополнительных ценностей, позволяющих одерживать превосходство над конкурентами. Доказана необходимость управления им как фактором повышения конкурентоспособности промышленного предприятия;

2. Проведен анализ существующих научно-методических подходов к управлению корпоративным имиджем. Определена необходимость в обосновании системы управления им на основе зависимости выбора определенной совокупности элементов корпоративного имиджа от состояния внешней и внутренней среды предприятия и от фазы его жизненного цикла, а также формирующая подход к управлению им, как к одному из ключевых конкурентных преимуществ промышленного предприятия.

3. Обоснована система управления корпоративным имиджем, позволяющая осуществить целенаправленное воздействие на элементы, от которых зависит его конечное состояние, которая уже на первоначальном этапе дает возможность оценить влияние целевых контактных аудиторий хозяйствующего субъекта на уровень корпоративного имиджа, что, в свою очередь позволяет повысить качество управления им и оказывает положительное влияние на уровень конкурентоспособности.

4. Предложена авторская классификация целевых контактных аудиторий, значимых при управлении корпоративным имиджем промышленного предприятия и определены основные элементы корпоративного имиджа приоритетные для каждой из них, что позволяет более точно оценить имидж предприятия и сформировать направления его поддержания или развития.

5. Предложена методика оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия, основанная на определении уровня корпоративного имиджа в целевых контактных аудиториях предприятия с учетом значимости, как самих контактных аудиторий, так и элементов корпоративного имиджа в них, позволяющая оценить текущий уровень имиджа и принять меры по его корректировке.

6. Дана авторская классификация имидж-стратегий промышленного предприятия, основанная на выявлении наиболее значимых факторов, характеризующих состояние корпоративного имиджа и основные приоритеты в его развитии. Разработана методика выбора имидж-стратегии в рамках процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия, заключающаяся в построении иерархии из элементов корпоративного имиджа и целевых контактных аудиторий, оказывающих влияние на имидж-стратегии, что позволяет повысить обоснованность управленческих решений по выбору адекватной условиям функционирования предприятия имидж-стратегии.

7. Обоснован показатель, характеризующий характер влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, использование которого в деятельности промышленных предприятий позволяет определить эффективность управления корпоративным имиджем.

Основные положения и результаты диссертационного исследования использовались автором в докладах на международных, Всероссийских и региональных научно-практических конференциях.

Положения и рекомендации диссертационной работы использованы в планах стратегического развития ОАО «Полипласт» и ОАО «НМЗ».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бабкин, Павел Юрьевич, 2013 год

Список литературы

1 Федеральный закон от 09.07.1993 N 5351-1 «Об авторском праве и смежных правах» (с изменениями на 20 июля 2004 года) (редакция, действующая с 1 сентября 2006 года) // Библиотечка Российской газеты, № 8,2005

2 Федеральный закон от 20.07.2004 N 72-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Об авторском праве и смежных правах» // Собрание законодательства РФ от 26 июля 2004 г., № 30.

3 Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» от 22 февраля 2006 г. N 38-Ф3

4 Гражданский Кодекс РФ, Часть первая, № 51-ФЗ // Собрание законодательства РФ от 5 декабря 1994 г., № 32, ст. 3301, Часть вторая, № 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ от 29 января 1996 г. № 5, ст. 410, Часть третья, № 146-ФЗ // Собрание законодательства РФ от 3 декабря 2001 г. № 49, ст. 4552, Часть четвертая, № 230-Ф3 // Собрание законодательства РФ от 25 декабря 2006 г., № 52 (чЛ),

5 Закон РФ от 23.09.1992 г. № 3520-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями от 27.12.2000 г., 30.12.2001 г., 11.12.2002 г., 24.12.2002 г.)

6 Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. / И. В. Алешина. -М.: Тандем: Гном-Пресс. -1997. -255 с.

7 Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом, №1. -1998

8 Амблер, Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. -СПб: Издательство «Питер», 1999.

9 Андреева, Г.М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов вузов. / Под. ред. Э. М. Харланова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 303 с.

10 Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. -М.: Экономика, 1989.-519 с.

Арене, У., Кортлэнд, Б. Современная реклама. М.: Издательский дом «Довгань», 2007.

Афанасьев, C.B. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR стратегии. - Барнаул, 2003. - 26 с. Бабкин, П.Ю. Формирование комплексного подхода к оценке корпоративного имиджа промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. // В мире научных открытий (Экономика и инновационное образование). №3 (27). -2012. - С. 163-174.

Бабкин, П.Ю. Разработка механизма экспертной оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия. / Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции «Особенности развития национальных экономик в условиях современной глобализации», часть I «Особенности управления в условиях глобализации» / Курск: КГУ, 2011-С. 7-10.

Бабкин, П.Ю. Разработка подхода к оценке корпоративного имиджа промышленного предприятия. / Материалы Международного молодежного научного форума «JIOMOHOCOB-2011» / Отв. ред. А.И. Андреев, A.B. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова. [Электронный ресурс] — М.: МАКС Пресс, 2011.

Бабкин, П.Ю., Суркова, Т.В. Исследование существующих подходов к оценке корпоративного имиджа промышленного предприятия. / Новомосковский ин-т Рос. хим.-технол. ун-та. им. Д.И. Менделеева. -Новомосковск, 2011. -Деп. - в ВИНИТИ №28-В2011 от 27.01.2011. Бабкин, П.Ю., Суркова, Т.В. К вопросу о формировании и управлении корпоративным имиджем предприятия / Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика. Экология. Экономика. Том 13 Часть II / Международная Академия Системных Исследований, М., 2011. - С.3-8

Бабкин, П.Ю., Суркова, Т.В. Корпоративный имидж как инструмент повышения конкурентоспособности промышленного предприятия / XXVIII научная конференция профессорско-преподавательского со-

става и сотрудников НИ РХТУ им. Д.И. Менделеева. Тезисы докладов. Часть I / ГОУ ВПО РХТУ им. Д.И. Менделеева, Новомосковский институт (филиал), Новомосковск, 2011. - С. 98-99.

19 Баумгартен, Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции. - М.: Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2005.

20 Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. -М.: Маркетинг в России и за рубежом, № 5(25). - 2001.

21 Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз / Е.А. Блажнов. -М.: Логос , 1994. -78 с.

22 Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. - М.: ИМА-пресс, 1994.-152 с.

23 Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№4.-С. 35^4.

24 Блэк, С. Введение в паблик рилэшнз / С. Блэк. -Ростов н / Д: Феникс, 1998.- 156 с.

25 Бобби, Д. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: изд-во «Питер», 2007.

26 Богомолова, И.П., Хохлов, Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность, как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом, №1. - 2005

27 Брежнева, В.М. Формирование и развитие имиджа организаций потребительской кооперации : автореф. дис. ... канд. экон. наук / В.М. Брежнева. - Белгород : Белгор. ун-т потреб, коопер., 2007. - 26 с.

28 Бугаев, Д.П. Оценка уровня корпоративного управления промышленным предприятием: автореф. дис. ... канд. экон. наук / Д. П. Бугаев. -Екатеринбург, 2005.- 19 с.

29 Бурцева, Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. - 2008. - №3. - С. 24-34.

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

Важенина, И.С. Деловая репутация - стратегический ресурс формирования доверительного климата в конкурентной экономике/ Вестник ОГУ 10.-2005.

Винокуров, В.А. Организация стратегического управления на пред-приятии.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 147 с. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2002. -528 с.

Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. -М.: Гардарики, 2002. -252 с.

Волков, Д.В. Оценка конкурентоспособности предприятия: теоретико-методологические подходы // Вести высших учебных заведений Черноземья. Социальные и экономические системы: №1. - 2010. Вуйма, А. Черный РЯ. Защита и нападение в бизнесе и не только. — СПб.: БХВ. - 2005.

Галумов, Э.А. Основы РЫ. М.: Изд-во «Летопись XXI». - 2006. Гембл, П., Стоун, М., Вудкок, Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Ф АИР-ПРЕСС, 2008.

Голикова, Е.В. Управление продвижением бренда товара российских предприятий-производителей: автореф. дис. ... канд. экон. наук / Е. В. Голикова. -М., 2002. -21 с.

Голубков, Е.П. Основы маркетинга : Учебник. - М.: Финпресс, 1999. Голубков, Е.П. Экспертные оценки / Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 1998 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_1321/ Гончарова, И. В. Научно-методические основы формирования имиджа предприятия малого бизнеса: автореф. дис. ... канд. экон. наук / И. В. Гончарова. - Воронеж, 2003. - 23 с.

Гохберг, Ягудии, С.Ю. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. / Под. ред. проф. С.Д. Ильенковой. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

43 Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы. Серия: Высшее образование. М.: изд-во «Экономика», 2007.

44 Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л.В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования». - М.: Издательский дом «Гребенников». - 2007.

45 Данилов, И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции. -М.: Пресссервис, 1997.

46 Даулинг, Г.Р. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. Пер. с англ. / Г. Даулинг. ИМИДЖ-Контакт : ИНФРА-М, 2003.-366 с.

47 Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге коммуникации и воздействие, технологии и психология. -2010.

48 Дэвис, С. «Управление активами торговой марки» // СПб, Питер. -2001.-С.15.

49 Емельянов, С.В. США: международная конкурентоспособность национальной промышленности. 90е годы XX века. - М.: Экономика, 2001.

50 Жарикова, Н.Л. Индикаторная оценка имиджа предприятия // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес - пространства: Материалы международной научно-практической конференции. 14-15 апреля 2004 г.: в 2 т. / Под общей ред. А.Л. Шестаковой. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2004. - Т. 1. - С. 39-42.

51 Келлер, К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом / Strategie Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. — M.: «Вильяме», 2005. —С. 704.

52 Кокурин, Д.И. Инновационная деятельность. -М.: Экзамен. - 2001.

53 Кондратьев, К.Я., Крапивин, В.Ф. Современное общество потребления и его экологические ограничения. Проблемы окружающей среды и природных ресурсов: Обзорная информация, - М. - 2005.

54 Кондратьева, Т., Саламатов, В. Имидж как точная наука. М.: изд-во «Амфора». - 2007.

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. -М.: Рефм-бук; Киев: Ваклер, 2001.-493 с.

Котлер, Ф. Основы маркетинга. Перевод с английского В. Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е. М. Пеньковой. Москва. Издательство «Прогресс». 1991.

Кревенс, Д.В. Стратегический м, 6 - издание. : Пер. с англ.. - М. : Издательский дом «Вильяме», 2003.

Кристенсен, К., Рейнор, М. Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост. М.: Альпина Бизнес Букс. - 2007.

Круглов, В.В. Конкуренция. Учебное пособие. - М.: Проспект, ТК Велби, 2004. - 80 с.

Куприянова, Т. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться? // Консультант директора. - 2001.- № 22.

Кураков, Л.П., Яковлев, Г.Е. Экономика Гелиос АРВ, 2011.-540 с. Лунев, В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. — М.: Финпресс, НГАЭ и У, 1997.

Мазилкина, Е.И., Паничкина, Г.Г. Управление конкурентоспособностью: Учебное пособие. М.:Омега-Л, 2009. - 328 с. Майклз, Э., Хэндфилд-Джонс, X., Экселрод, Э. Война за таланты. М.: изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2006.

Максимов, И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия. -М.: Маркетинг, № 3, 1996.

Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красиль-ников и др.; под.ред. А.Н. Романова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-560 с.

Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 623с.

Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. -М.: ИНФРА-М, 2000. -285 с.

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

Маркс, К. Капитал(конспект) В. Дмитриев. ПЕРО, 2012. -336с. Маслов, М. Между имиджем и репутацией / М. Маслов // Лаборатория рекламы, маркетинга и РЯ. -2003. - № 2. -С. 8-9.

Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2006 - С. 720.

Методика оценки уровня качества продукции с помощью комплексных показателей качества. М. : ВНИИС, 1974.

Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность. - М.: АльфаПресс, 2004. Мишин, Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур: учебное пособие для вузов. М.: Риск, 1999. - 317 с.

Моисеев, А. Репутация - неоценимый капитал компании / А. Моисеев // Эксперт. Сообщение. - 2000. -С. 16-17.

Морозов, Ю.П., Гаврилов, А.И., Городнов, А.Г. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Москвина, И.А. Маркетинговое управление репутацией в обеспечении конкурентоспособности малого предприятия : автореф. дис. ... канд. экон. наук / И.А. Москвина. - М. : Мое. гос. ин-т электр. тех., 2007. -26 с.

Музалевский, М. Е. «РЯ-проект: от проблемы к результату». — Саратов: «Научная книга», 2003. — 96 с.

Назаров, М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002. Национальное кредитное бюро [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.creditnet.ru/

Некрасов, В.И. Организация и управление: концепция менеджмента: В 2 ч. 4.2. / В. И. Некрасов. -Ижевск, 1996. -16 с.

Некрасов, В.И. Основы синергетического управления: учебн. пособие. / В. И. Некрасов - Ижевск: Изд-во Института экономики и управления ГОУ ВПО «Удмуртский государственный университет», 2004. -30 с.

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

Некрасов, В.И. Управление развитием хозяйственной организации: методология познания, формирования, оценки / В. И. Некрасов. -Ижевск: Изд-во Удмурт, ун-та, 1997. -76 с.

Нугаева, А. Т. Управление корпоративным брендом: автореф. дис. ...

канд. экон. наук / А. Т. Нугаева. -СПб., 2004. -27 с.

Ожегов, С.И., Шведова, Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М.:

1992.

Оливер, С. Стратегия в паблик рилейшнз / С. Оливер. -СПб.: Питер, 2003.-160 с.

Олигви, Д. Олигви о рекламе / Д. Олигви. -М.: Эксмо, 2003. -304 с. Орлов, А.И. Менеджмент: Учебник. -М.: Изумруд, 2003. Осипов, А.К., Эйсснер, Ю.Н. Моделирование и оценка динамики региональных экономических структур. Препринт, Екатеринбург: ИЭ УрОРАН, 1996.

Павлова, H.H. Стратегия и тактика маркетинга / Н. Н. Павлова // Стандарты и качество. -1991. - № 2. -С.27-29.

Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: ОМЕГА-Л, 2008.—266 с.

Перцовский, Н. И. Международный маркетинг: учебное пособие / Н. И. Перцовский, И. А.Спиридонов, С. В. Барсукова. —М.: Высшая школа, 2001 г.—239 с.

Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. -3-е изд., перераб. и доп. -М.: Дело, 2004. -400 с. Политическая имиджелогия / Под ред. A.A. Деркача, Е.Б. Перелыги-ной и др. -М.: Аспект Пресс, 2006.

Полубуткин, А. Б. Совершенствование оценки эффективности брендов в российском предпринимательстве: автореф. дис. ... канд. экон. наук / А.Б. Полубуткин. - Санкт-Петербург, 2002. - 20 с. Попов, В.В. Имидж как фактор повышения конкурентоспособности автотранспортного предприятия на рынке пассажирских перевозок: автореф. дис. ... канд. экон. наук / В.В. Попов. - Волгоград: Волго-

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

градский, гос. тех. ун-т, 2011. - 24 с.

Портер, М. Международная конкуренция: пер. с англ / М. Портер. -М.: Международные отношения, 1993. -895 с.

Применение метода анализа иерархий в практике психосоциальной реабилитации и в программе дестигматизации: методические рекомендации / Ястребов B.C., Митихин В.Г., Михайлова И.И. и др.; Науч. центр психического здоровья РАМН. -М., Изд-во ЗАО Юстицинформ, 2009. -26 с.

Пфеффер, Д., Саттон, Р. Доказательный менеджмент. Новейшая концепция управления от Гарвардской школы бизнеса. М,: Эксмо, 2008. Пфеффер, Д., Саттон, Р. От знаний к делу. Как успешные компании трансформируют знания в действия. Изд-во: Вильяме. - 2007. Райхман, Э.П., Азгальдов, Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров - М.: Экономика, 1974 - С. 152.

Рейтинговое агентство Эксперт РА [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.raexpert.ru/

Решетникова, И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М.: изд-во «Экономика», 2008.

Рикардо, Д. Начала политической экономии и налогового обложения. Избранное. Пер. П. Клюкин. Эксмо, 2007.- 960 с

Рогалева, H.JI. Формирование и оценка имиджа торговых организаций : автореф. дис. ... канд. экон. наук / H.J1. Рогалева. - Новосиб. : Сибир. ун-т потреб, кооп., 2007. - 16 с.

Российский статистический ежегодник. 2011: Стат.сб./Росстат. -М., 2011.-795 с.

Рубин, Ю.В., Шустов, В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. - М.: Знание, 1990.

Саати, Т.Д. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: Аналитические сети. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 360 с. Сальникова, JI. Имидж и репутация сходство и различия / «Корпоративная имиджелогия» №01 (01). - 2007

110 Секерин, В. Использование экологических образов для формирования имиджа компаний // Маркетинг. -2007. -N 5. -С.73-79.

111 Семенов, H.A. Маркетинг / H.A. Семенов: учебное пособие. 1-е изд. Тверь: ТГТУ, 2007. - 100 с.

112 Ситников, А.П. Победа без победителей: Очерки теории прагмат. коммуникаций / А.П. Ситников, М. Гундарин. — М. : Имидж-контакт, 2003.

113 Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Пер. В.Афанасьев. Эксмо, 2007.- 960 с

114 Совершенный код. Мастер-класс / Пер. с англ. — М. : Издательско-торговый дом «Русская Редакция» ; СПб.: Питер, 2005. — 896 стр.

115 Суворова, A.JI. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. -Йошкар- Ола: Map. ГТУ, 1999.

116 Суркова, Т.В., Бабкин, П.Ю. Формирование модели организации PR-деятельности хозяйствующего субъекта. / Рекламный рынок и PR: проблемы и перспективы. Международная научно-практическая конференция (Орел, 13 апреля 2011 г.): материалы и доклады / [под общ. ред. проф. Е.В. Сибирской]. - Воронеж: ИПЦ «Научная книга», 2011. -С. 129-134

117 Тангейт, М. Всемирная история рекламы. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

118 Ткачук, Т. Депозит доверия / Т. Ткачук, М. Семенова // Секрет фирмы. -2004.-№7.-С. 28-35.

119 Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. - № 1. -С. 34-39.

120 Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А.А.Томпсон, А.Дж.Стрикленд. -М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. -576 с.

121 Томпсон, A.A., Стрикленд, А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007.'- 928с.

122 Томпсон-мл.,Артур,А, Стрикленд, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильяме». - 2003.

123 Троянов, В.И. Стратегическое маркетинговое планирование на предприятии / В.И. Троянов // Компас промышленной реструктуризации. -2003.- №5.-С. 38-42.

124 Тугускина Г.Н. Методика оценки человеческого капитала предприятий // Управление персоналом. - М.: Управление персоналом, №5, 2009.

125 Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 235 с.

126 Уткин, Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. JI. Баяндаева. -М.: ТЕИС, 2001. -238 с.

127 Фасхиев, Х.А., Крахмалева, A.B., Сафарова, М.А. Конкурентоспособность автомобилей и их агрегатов. - Набережные Челны: КамПИ, 2005.

128 Фасхиев, Х.А., Попова, Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4.

129 Фасхиев, Х.А., Сафарова, М.А. Методика оценки конкурентоспособности поставщиков // Инженер. Технолог. Рабочий. - 2005. - № 3.

130 Фатхутдинов, P.A. Инновационный менеджмент. Серия: Учебник для вузов. Изд-во: Питер, 2008.

131 Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление: Учебник. - М.: ИнфраМ, 2000.

132 Феофанов, O.A. Реклама. Новые технологии в России / О. А. Феофанов. -СПб.: Питер, 2000. -384 с.

133 Фестингер, JI. Теория когнитивного диссонанса. / Пер. с англ. А. Ани-стратенко, И. Знаешева. — СПб.: Ювента, 1999. — 318 с., ил.

134 Филин, С. Обеспечение экономической безопасности и инновационной деятельности / С. Филин // Инвестиции в России. -2000. - № 12. -С. 29-40.

i

I

к

135 Филюрин, А. С. Управление торговыми марками российских фирм-производителей: автореф. дис. ... канд. эк. наук / А. С. Филюрин. -Новосибирск, 2000. -24 с.

136 Фуколова, Ю. Зачем создаются бренды / Ю. Фуколова, Ф. Колесник// Секрет фирмы. -2003. - №20. -С. 28-31.

137 Хайек, Ф. Индивидуализм и экономический порядок. — М.: Изограф, 2000. —256 с.

138 Харин, А., Коленский, И., Пущенко, Н. Управление инновациями. Книга 3. Базовые компонента управления инновационными процессами. М.: изд-во Высшая школа, 2008.

139 Хасби, Д. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие.- М.: Контур, 1998.

140 Хаустов, А.П., Редина, М.М. Управление природопользованием. М.: изд- во «Высшая школа», 2007.

141 Хмельницкая, О.В. Инновационная деятельность как определяющий фактор в конкурентной борьбе // Материалы Международной научно-технической конференции Ассоциации автомобильных инженеров (ААИ) «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров» посвященной 145-летию МГТУ «АМИ» Книга 11, Москва, МГТУ «МАМИ», 2010. - С. 315-318.

142 Хомутский, Д. Управление инновациями в компании. М.: Солон-Пресс, 2008.

143 Чайникова, JI.H. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / JI.H. Чайникова, В.Н. Чайников. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 192 с.

144 Чуб, Б.А., Курчаков, P.C. Корпоративное управление. Казань: ДЛС, 2000. - 356с.

145 Чубукова, Л.В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции : Дис. ... канд. экон. наук. -Ижевск, 2007. - 160 с.

146 Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа

предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№3.-С. 68-77.

147 Шумпетер, И. Теория экономического развития. -М.: Прогресс, 1982 г.

148 Щербакова, JI.H. Формирование механизма управления интеллектуальным капиталом промышленного предприятия: автореф. дис. ... канд. экон. наук / JI. Н. Щербакова. -Белгород, 2005. -21 с.

149 Юданов, А.Ю. Конкуренция. Теория и практика. Издательство: ГНОМ и Д, 2001.-304 с.

150 Якутии, Ю.В. Условия повышения эффективности интеграционного взаимодействия в корпоративных структурах. / Ю.В. Якутии // Корпоративные проблемы экономического реформирования России: Сб. науч. трудов / Под общ. ред. Винслава Ю. Б. - М.: ОАО "НПО "Экономика", 2005. - 183 с.

151 Boulding, К. Е. The Image / К. Е. Boulding. -The University of Michicgan Press, 1956.

152 Colston, W.E., Advertising: A Critic's View, Journal of Marketing, vol. 1.

153 Dowling, G. Creating corporate reputations. Identity, Image, Performance / G. Dowling. -Oxford, University Press, 2001.

154 Evan, W.M. Organizational Lag. Human Organization, 25, 51 -53,1966 r.

155 Garderner, B. The Product and The Brand / B. Garderner, S. Levy. - Harvard Busianess Review, 1955, Vol.33.

156 Geoffrey, S., Ron, S. Are Good Causes Good Marketing?, Business Week, March 21,2007

157 Harvard Business Review on the Innovative Enterprise. M.: Изд-во «Аль-пина Бизнес Букс», 2008.

158 Keller, Kevin L.: Strategic Brand Management, 3rd edition, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall 2008.

159 Porter, M. Competitive Advantage-Creating and Sustaining Superior Performance / M. Porter, - The Free Press, 1985 - P. 557.

Экологическая безопасность предприятия

Информационная открытость

Социальная политика предприятия

Своевременность и полнота поступлений платежей в бюджет

I

Соблюдение законодательства РФ

Уровень оплаты труда

Условия труда

Соблюдение трудового законодательства

Стабильность работы предприятия

3

■о 25 т |

К

а> £

вР

с» «ъ

N

О |

Соблюдение долговых обязательств

Уровень доверия к предприятию

Профессионализм сотрудников предприятия

Личность руководителя предприятия

Доступность информации

Достоверность информации

Готовность к сотрудничеству

Поддержка объектов социальной сферы

Поддержание уровня занятости населения

Социальная политика предприятия

Экологическая безопасность предприятия

Статус предприятия

Стоимость акций

Финансовая устойчивость

Уровень конкурентоспособности предприятия

Уникальные свойства предприятия

Качество продукции

Цена продукции

Ассортимент продукции

Отличительные характеристики продукции

Упаковка продукции

К

9

О

I 3

Л а> о я

р »

о

ъ

о

и

ег1 ю Е

о

>тз тз

р

к §

я й N

I

о

к

а

о *

о я к сь

3 >

й П)

3

я

о

>

О

л ?

а я я а р о н

в й •I "в-§ 'в-

1= I

-I 8

л

I 1