Управление маркетинговыми коммуникациями предприятий-производителей лекарственных средств экстремальной медицины тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пименова, Анна Евгеньевна

• Пименова, Анна Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пименова, Анна Евгеньевна

Введение.

1. Маркетинговые коммуникации на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины.

1.1. Роль маркетинговых коммуникаций на российском рынке экстремальной медицины.11.

1.2. Международные и российские нормы маркетинговых коммуникаций в рамках надлежащей публикационной практики.

1.3. Управление процессом маркетинговых коммуникаций.

2. Анализ современных маркетинговых коммуникаций на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины с учетом его специфики

2.1. Специфика рынка лекарственных препаратов экстремальной медицины, обусловливающая особенности маркетинговых коммуникаций

2.2. Особенности маркетинговых коммуникаций в различных целевых сегментах потребителей.

2.3. Оценка маркетинговых коммуникаций российских предприятийпроизводителей лекарственных средств экстремальной медицины.

3. Развитие коммуникационной практики предприятий производителей лекарственных средств экстремальной медицины.

3.1. Анализ возможностей расширения маркетинговых коммуникаций за счет использования социальных web-pecypcoB.

3.2. Методические основы формирования системы управления маркетинговыми коммуникациями на рынке лекарственных средств экстремальной медицины.

3.3. Разработка методики комплексного коммуникационного аудита и определения эффективности проводимых мероприятий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление маркетинговыми коммуникациями предприятий-производителей лекарственных средств экстремальной медицины»

Актуальность темы исследования.

В настоящее время для рынка экстремальной медицины, как и для фармацевтического рынка, в целом, характерен бурный рост, высокий уровень конкуренции, особенно среди дистрибьюторских сетей, значительные альтернативные возможности выбора препаратов для потребителей.

В условиях обостряющейся конкуренции в начале XXI в. на российском рынке экстремальной медицины достаточно остро встают вопросы об эффективности деятельности предприятий, о создании сильных брэндов для привлечения потенциальных и поддержания лояльных клиентов, чего можно достичь, только используя эффективные маркетинговые коммуникации.

С развитием рынка и появлением множества организаций, занимающихся фармацевтическим бизнесом, стал' актуальным вопрос создания корпоративных кодексов этики, которые определяют этику взаимоотношений внутри корпоративных фармацевтических сообществ, благодаря чему повышается конкурентоспособность, авторитет предприятия. Рост актуальности управления маркетинговыми коммуникациями вызван рядом других важных факторов: ростом нестабильности и неопределенности деловой среды, связанным с ускорением информационных процессов и, соответственно, принятия решений; усилением зависимости успеха деятельности предприятий от состояния внешней среды; глобализацией рынков. Ведение бизнеса в России на уровне требований мировой конкурентоспособности в условиях глобализации предполагает компетентное использование российскими предприятиями средств маркетинговых коммуникаций.

Однако о специфике маркетинговых коммуникаций на рынке лекарственных препаратов в этих кодексах информации недостаточно и внедрение их в практику российских предприятий происходит медленными темпами, хотя темпы развития самого рынка лекарственных препаратов экстремальной медицины очень высоки.

Все вышеизложенное является аргументом необходимости комплексного рассмотрения проблем, связанных с управлением маркетинговыми коммуникациями на исследуемом рынке, а также определяет актуальность темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. Вопросам методологии маркетинговых коммуникаций посвящено достаточно много работ зарубежных и российских авторов, среди них: Ф.Котлер и К.П. Келлер, П.Смит, К.Бэрри и А. Пулфорд, Ф. Дэне и К. Ларсон, Дж. Бернет, С. Мориарти, М. Стоун, Э. Бонд, Э. Блейк, Ж.Ламбен, Дж. Тейлор и С. Хэтч, Н.Д. Эрианашвили, Г.Л. Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн, В.Б. Кашкин, Ф.И. Шарков, Е.П. Голубков, А.П. Панкрухин, Г.А. Васильев, Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, Т.В. Алексинская, Л.Н. Дейиека, А.Н. Проклин и Л.В. Фоменко, Р.К. Цахаев, Т.Д. Маслова и Л.Н. Ковалик и др.

Важность роли маркетинговых коммуникаций на фармацевтическом рынке подчеркивают и многие западные и российские ученые, такие как М.С.Смит, Е.М.Коласса, Г.Перкинс, Б.Сикер, Б.Дж.Джеймс, Дж.Макленнан, Т.Б.Борискина, В.А.Белошапка, Г.В.Загорий, В.А. Усенко, Г.Т.Глембоцкая, С.Пашутин и др.

Однако, для рынка лекарственных препаратов экстремальной медицины с его особенностями и спецификой, конкретных предложений в области маркетинговых коммуникаций не было представлено в литературе, как не было в открытом доступе ^ и опубликованных результатов исследования самого рынка, что подчеркивает актуальность и практическую значимость данного исследования. Ряд важных проблем, связанных с управлением маркетинговыми коммуникациями на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины требуют дальнейшего исследования и приводят к необходимости разработки новых подходов и механизмов их реализации. Все это и предопределило выбор темы, логику и концепцию исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования явилось систематизация теоретических основ и разработка методических рекомендаций по совершенствованию управления маркетинговыми коммуникациями предприятий-производителей лекарственных средств экстремальной медицины.

Цель и логика исследования обусловили постановку и решение следующих основных задач:

- систематизировать теоретические основы маркетинговых коммуникаций на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины;

- выявить основные возможности и тенденции маркетинговых коммуникаций в рамках надлежащей публикационной практики;

- определить целевые сегменты потребителей на основе методики сегментации рынка по продукту;

- провести анализ современных маркетинговых коммуникаций на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины, выявить его специфику и особенности, определяющие возможности использования отдельных маркетинговых инструментов;

- выявить основные модели коммуникаций и определить элементы коммуникативной маркетинговой модели в сферах В2В и В2С;

- разработать методику экспертной оценки маркетинговых on-line коммуникаций на рынке лекарственных средств экстремальной медицины;

- выявить и систематизировать возможные способы коммуникативного воздействия на потребителя при выборе лекарственного средства в различных on-line средствах маркетинговых коммуникаций;

- разработать методические основы комплексного коммуникационного аудита и определения эффективности проводимых мероприятий.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения в области маркетинговых коммуникаций предприятий-производителей лекарственных средств экстремальной медицины, возникающие в процессе реализации принципов и функций управления ими. управление системой маркетинговых коммуникаций предприятий-производителей лекарственных средств экстремальной медицины.

Объектом исследования являются фармацевтические предприятия, осуществляющие производство и продажу лекарственных средств экстремальной медицины.

Теоретико-методологической основой диссертационной работы являются труды российских и зарубежных ученых по проблемам.

Информационно-документальной базой исследования являются законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы органов государственной статистики, аналитические материалы научных журналов, результаты собственных исследований.

Диссертационная работа выполнена в рамках п. 3.23. «Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг.

В диссертации, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приемы экономических исследований: монографический, сравнительный, индексный, группировок, графический, экспертных оценок, маркетинговых исследований, экономико-математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

- выявлены основные возможности (осуществление коммуникационной практики в рамках международных кодексов, регламентирующих этические нормы, и действующим законодательством) и тенденции маркетинговых коммуникаций (разнообразность, интерактивность, афинитивность) в рамках надлежащей публикационной практики, позволившие выделить наиболее перспективные инструменты коммуникаций для различных сегментов рынка лекарственных средств экстремальной медицины;

- определены целевые сегменты потребителей (лица, находящиеся в зонах повышенной радиоактивности; лица, имеющие показания к применению противолучевых препаратов) на основе методики сегментации рынка по продукту с использованием предложенной группировки препаратов по принципу доступности и полезности для конечного потребителя, что позволило выявить существенные характеристики коммуникативных каналов и условия предоставления информации о лекарственных препаратах экстремальной медицины потребителям;

- выявлены основные модели коммуникаций и определены элементы коммуникативной маркетинговой модели в сферах В2В и В2С на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины, что позволило систематизировать инструменты коммуникативного воздействия на целевые сегменты и контактные аудитории на рынке лекарственных средств экстремальной медицины и разработать систему оптимальных инструментов коммуникативного воздействия в зависимости от размера аудитории целевого воздействия на современном рынке лекарственных средств экстремальной медицины;

- предложена методика экспертной оценки маркетинговых on-line коммуникаций на рынке лекарственных средств экстремальной медицины, в основу которой положены критерии информационной насыщенности, обратной связи и сервиса. Использование данной методики позволило установить уровень используемых маркетинговых коммуникаций и определить дополнительные, более эффективные возможности;

- выявлены и систематизированы возможные способы коммуникативного воздействия на потребителя при выборе лекарственного средства в различных on-line средствах маркетинговых коммуникаций и определен уровень их информационной насыщенности, что способствует привлечению клиентов за счет осознанного выбора лекарственных средств экстремальной медицины;

- развиты методические основы развития управления маркетинговыми коммуникациями на рынке лекарственных средств экстремальной медицины, комплексного коммуникационного аудита и определения эффективности проводимых мероприятий, что способствует развитию целенаправленных маркетинговых коммуникаций на рынке лекарственных средств экстремальной медицины и повышает их эффективность.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию системы управления маркетинговыми коммуникациями на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины, что позволит предприятиям в этой сфере функционировать на принципиально новой, более эффективной и качественной основе. Основные результаты исследований доведены до конкретных методических и практических предложений, используются в деятельности ФГУП Научно-производственный центр "Фармзащита" Федерального Медико-биологического агентства, которое получило возможность использовать предложенный маркетинговый инструментарий для решения проблем менеджмента в области маркетинговых коммуникаций, что позволило предприятию более эффективно работать с целевым рынком.

Методические рекомендации и выводы диссертационного исследования могут быть использованы в практической деятельности отечественных организаций при разработке программ повышения конкурентоспособности за счет создания высокоэффективных маркетинговых коммуникаций.

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования использованы в практической деятельности предприятий фармацевтической отрасли и в публикациях автора.

Основные положения и результаты, представленные в диссертации, докладывались на Международных научно-практических конференциях, в том числе «Развитие современных концепций и технологий менеджмента» (Нижний Новгород, 2007), «Управление экономическими системами: теория, методология, практика» (Киров, 2007), «Региональная экономика и ее роль в становлении развитого экономического пространства» (Киров, 2006, 2007), размещены в электронном научном журнале, зарегистрированном в федеральном государственном унитарном предприятии "Научно-технический центр "Информрегистр" в порядке, согласованном с Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки «Управление экономическими системами» (номер государственной регистрации: 0420700034).

Диссертационная работа выполнена в рамках области исследований п. 3.23. «Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций» паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг.

По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 2,2 п.л. (в т. ч. автора 1,75 п.л.), в т.ч. 1 публикация в журнале, входящем в перечень ведущих рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.

Структура исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы, приложений и изложена на 153 станицах, содержит 30 рисунков, 29 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пименова, Анна Евгеньевна

Заключение

1. Рынок лекарственных препаратов экстремальной медицины имеет свои особенности и специфические названия, в частности потребителю сложно разобраться в лекарственных препаратах и определить являются они оригинальными, дженериком или брендированным дженериком.

2. Исследования показали, что увеличение количества препаратов, представленных на рынке, диктует фармацевтическим предприятиям необходимость применения специальных маркетинговых стратегий. Одним из мощных средств, позволяющих повысить потребление продукта за счет формирования устойчивой дифференциации его от аналогов, является брендинг, технологиям которого применительно к фармацевтической отрасли в мире уделяется большое внимание.

3. Исходя из потребительских свойств товара — лекарственные препараты экстремальной медицины являются товаром первой необходимости, но не являются товаром массового потребления, так как востребованы только ограниченным числом потребителей, испытывающих потребность в лечении довольно специфических заболеваний.

4. Исследование подтвердило, что для лекарственных средств экстремальной медицины, роль врача при их выборе возрастает, а эффективность традиционных маркетинговых коммуникаций падает. Исследования также показали, что для потребителей существует мало различий между отдельными производителями лекарственных препаратов экстремальной медицины. Предприятия чаще всего запоминаются благодаря своим продуктам и их свойствам, и не имеют четко выраженной корпоративной репутации.

5. Следует отметить, что все модели влияния однозначно показывают наибольшую значимость первого когнитивного этапа, без которого не возможен акт совершения покупки, а тем более формирования лояльности, таким образом, еще раз подтверждается необходимость реализации маркетинговых коммуникаций на рынке лекарственных препаратов экстремальной медицины.

6. Рассматривая маркетинговые коммуникации на рынке экстремальной медицины, необходимо подчеркнуть специфичность и закрытость данного рынка, в частности, закрытость информации о достаточно значительных по объему целевых сегментах потребителей, разработках новых продуктов в данной отрасли, особенностях и преимуществах производимых лекарственных средств. Данные о лекарственных средствах экстремальной медицины подаются скорее как справочная информация для узкого круга заинтересованных лиц, нежели как реклама.

7. Маркетинговые коммуникации предприятий производителей на рынке лекарственных средств экстремальной медицины направлены на информирование, убеждение, напоминание целевой аудитории о товарах, стимулирование сбыта, создание позитивного имиджа предприятия в обществе и налаживание тесных взаимовыгодных партнерских связей между организацией и общественностью. Синергия маркетинговых коммуникаций предприятий на рынке лекарственных средств экстремальной медицины в сферах В2В и В2С обеспечивает ощутимый маркетинговый эффект.

8. Исследования показали, что предприятиями-производителями лекарственных средств экстремальной медицины в основном используются следующие модели коммуникаций: социологические и психологические модели коммуникации; модели пропагандистской коммуникации; семиотические модели коммуникации; модели аргументирующей коммуникации.

9. Следует констатировать, что производители лекарственных средств экстремальной медицины практически не используют ATL и BTL инструменты маркетинговых коммуникаций из-за специфичности лекарственных средств. Возникает необходимость формирования такого информационного пространства, в котором возможен доступ даже населению достаточно удаленных территорий, где и находятся атомные электростанции. Это влечет за собой выделение новых инструментов маркетинговых коммуникаций, т.е. CTL инструментов.

10. Необходимо выделить третью группу инструментов маркетинговых коммуникаций — CTL (Cross-over the line или «переход за черту») - это мероприятия по размещению прямой и косвенной информации о товарах, услугах, а также проведение интерактивного диалога с реальными и потенциальными потребителями, используя современные средства социального взаимодействия в сети Интернет: социальные сети, блоги, RSS интеграторы, сервисы социальных закладок и т.п.

11. Исследование on-line средств маркетинговых коммуникаций на рынке средств экстремальной медицины показало, что кроме корпоративных web-pecypcoB наиболее высокую информационную насыщенность несут в себе специализированные социальные сети, за ними следуют тематические группы в социальных сетях. Однако в настоящее время данные web-pecypcbi практически не используются производителями лекарственных средств экстремальной медицины. Тем самым предприятия-производители теряют своих потенциальных потребителей: врачей и их пациентов, и решающее слово в выборе лекарственных средств остается за оптовыми посредниками, где часто работает не профессионалы в области медицины.

12. Анализ маркетинговых коммуникаций на рынке лекарственных средств экстремальной медицины позволил сформулировать методические основы управления маркетинговыми коммуникациями и реализовать их в качестве базовых при разработке программы одного из специализированных предприятий-производителей НПЦ «Фармзащита» на рынке лекарственных средств экстремальной медицины, которая может быть использована и конкурирующими предприятиями, т.к. в настоящее время подобные целенаправленные программы предприятиями-производителями не разработаны.

13. На основании проведенных исследований, с целью отслеживания результатов программы управления маркетинговыми коммуникациями предлагаем осуществление регулярного коммуникационного аудита, программа которого разработана и прилагается ниже. Комплексный коммуникационный аудит - ситуационный анализ, предполагающий изучение коммуникативного поведения предприятия с целью выявления механизмов формирования качественного уровня коммуникационных связей.

14. В качестве оценки эффективности on-line коммуникаций предприятия производителя лекарственных средств экстремальной медицины предложено использовать модель сравнения степени привлекательности (ответной реакции потребителя) маркетинговых on-line коммуникаций.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пименова, Анна Евгеньевна, 2008 год

1. О лекарственных средствах. Федеральный закон от 22.06.1998 N 86-ФЗ (ред. от 16.10.2006) (принят ГД ФС РФ 05.06.1998).

2. О рекламе. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-Ф3 (ред. от 01.12.2007) (принят ГД ФС РФ 22.02.2006) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2008).

3. Концепция Федеральной целевой программы «Обеспечение ядерной и радиационной безопасности на 2008 год и на период до 2015 года» от 19 апреля 2007 г. № 484-р.

4. Организация работы с персоналом на атомных станциях. Приложение к Приказу Росатома от 15.02.2006 N 60.

5. Перечень организаций, эксплуатирующих особо радиационно опасные и ядерно опасные производства и объекты. Утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2005 г. N 2186-р.

6. Абрамов В. Реклама. Законодательные и нормативные акты. Судебная практика и судебные прецеденты. Международные правила и обычаи делового оборота. -М.: Ось-89, 2007. 224 с.

7. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2005. - 716 с.

8. Ананьева Т. Маркетинг отношений в системе маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации, 2006. №1.

9. Ананьева Т. Особенности маркетинговых коммуникаций в сегменте Ь-to-b // Маркетинговые коммуникации, 2002. — №4.

10. Арланцев А.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Центр интегрированных маркетинговых коммуникаций http://www.imcc.ru/

11. Баева Е.Е. Анализ факторов, влияющих на поведение покупателя лекарственных средств // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. №1.

12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ под общ. ред. Г.Л. Багиева- СПб.: Питер, 2005. 736 с.

13. Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2005. - 176 с,

14. Барсукова Е. Фармацевтический маркетинг: в поисках компромисса между эффективностью и этичностью // Еженедельник «Аптека», 2004. -№ 18 (439).

15. Белошапка В.А., Загорий Г.В., Усенко В.А. Стратегическое управление и маркетинг в практике фармацевтических фирм. М., 2001. - 368 с.

16. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. -М.: Эксмо, 2002.-400 с.

17. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегральный поход. Перев. с англ. / Под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2001. — 864 с.

18. Блайд Д. Маркетинговые коммуникации. Что? Как? И почему? М.: Баланс-Клуб, 2004. - 368 с.

19. Богитова М.В. Корпоративный сайт фармацевтического дистрибьютора как инструмент маркетинговых коммуникаций // Фармацевтический вестник, 2002. №7 (246).

20. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. СПб.: Питер, 2005.-208 с.

21. Бронникова О. Проведение исследований потребителей на фармацевтическом рынке // Провизор, 2005. № 8.

22. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Учебное пособие Таганрог: Издательство ТРТУ, 1999. —351 с.

23. Буренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий. — Благовещенск: Благовест-В, 2005. 152 с.

24. Бушуева JI. И., Волкова М. А., Павлова Е. Р. Использование Интернета и интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг и реклама в России и за рубежом. — 2002. — № 3.

25. Васильев Г.А. Основы маркетинга: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 0610500 «Маркетинг» и 350700 «Реклама» М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 543 с.

26. Вольская Е.А. Особенности российского продвижения JIC // Фармацевтический вестник, 2007. №10 (457).

27. Гавриленко Н.И. Основы маркетинга: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 320 с.

28. Глембоцкая Г.Т. В лабиринтах фармацевтического менеджмента. М.: Литтерра, 2007. - 256 с.

29. Годин A.M. Маркетинг: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2005. - 728 с.

30. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

31. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Финпресс, 2003. - 304 с.

32. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с.

33. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. -М.: Вершина, 2008. 136 с.

34. Данченок JI.A. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. - 758 с.

35. Дворецкий В.Р. Комментарий к новому закону о рекламе. М.: ГроссМедиа, 2006. - 96 с.

36. Дейнекин Т. В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях // Маркетинг и реклама в России и за рубежом. — 2003. — № 2.

37. Джеймс Б. Дж. Настольная книга по фармацевтическому маркетингу. — М.: Литтерра, 2005. 176 с.

38. Дубинина А. Коммуникативная эффективность количественных социологических исследований (на примере проекта IMP "Индекс медицинской прессы") // Фармацевтический вестник, 2006. №10 (415).

39. Елисеев Ю.Ю. Экстремальная медицина. Полный справочник. Материалы сайта: Книжный интернет-магазин "Аванта+", http ://shop. avanta.ru

40. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник -М.: КРОНУС, 2006. 656 с.

41. Иноземцев Г. Основные выводы исследования мнения врачей РФ в отношении этических аспектов взаимодействия с фармпредприятиями или Кто Виноват? и Что Делать? // Материалы Круглого стола Российской ассоциации фармацевтического маркетинга, 2005.

42. Кафтанджиев X. Гармония в рекламной коммуникации. М.: Эксмо, 2005.-368 с.

43. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации. М.: ACT, Восток-Запад, Харвест, 2007.-256 с.

44. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Альпина Паблишер, 2003. - 640 с.

45. Киселев Н. Медиамикс в Интернете: сочетание комплексных онлайновых мероприятий с традиционными коммуникациями // Интернет-маркетинг, 2004. -№1.

46. Кобцев Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. №6.

47. Комаров С.В Особенности маркетинговых исследований в сфере В2В и В2С // http://marketing.perm.ru/

48. Копьев В.В. Средства массовой коммуникации в контексте глобализации мировой экономики и развитие информационного пространства России. М.: Научная Книга, 2005. - 168 с.

49. Корчагина Н. Продвижение, или «тяни-толкай» // Маркетинговые коммуникации, 2006. -№5.

50. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 800 с.

51. Котлер Ф., Келлер К.Г1. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. СПб.: Питер, 2007.-816 с.

52. Кучеренко М.А., Пермичев Н.Ф. Применение нетрадиционных коммуникаций на рынке медицинских товаров и услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. №2.

53. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

54. Латышова Л.С., Пантелеева Е.К. Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы: учебное пособие. М.: Экономиста, 2007. -170 с.

55. Лебедок Д. Маркетинговые исследования как основа построения каналов маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации, 2006. №4.

56. Ленский А. Креатив в BTL-коммуникациях // Реклама. Теория и практика, 2006. №5.

57. Лидстоун Дж. Искусство презентаций и общения со СМИ в фармацевтической индустрии. -М.: Литтерра, 2005. -200 с.

58. Лопатин П.В. Этические кодексы как одна из основ фармпомощи // Фармацевтический вестник, 2006. №4 (409).

59. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и иавыки. СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

60. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. М.: Дашков и Ко, 2007.-256 с.

61. МакКоннелл Б., Хуба Дж. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере. -М.: Вершина, 2008. 192 с.

62. Макленнан Дж. Планирование брендов в фармацевтической индустрии.- М.: Литтерра, 2004. 244 с.

63. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е изд.: пер. с англ. М.: издательский дом «Вильяме», 2002.-960 с.

64. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. СПб.: СПбГУП, 2005.-400 с.

65. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. М.: Феникс, 2006. - 544 с.

66. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н. Маркетинг,- СПб.: Питер, 2003. 400 с.

67. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: Финпресс, 2007. - 416 с.

68. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. М.: ЛКИ, 2008. - 280 с.

69. Мельник А. Бренды, генерики и брендированные генерики. Как разобраться в этих терминах? // Провизор, 2005. -№ 9.

70. Метелева Ю.А. Маркетинговые коммуникации. Правовое регулирование. — М.: Статут, 2006. 144 с.

71. Мнушко З.Н., Левченко И.П., Ольховская А.Б. Оценка коммуникативной и экономической эффективности рекламы лекарственных средств // Провизор, 2007. № 15.

72. Налчаджи Т.А., Лазарева З.Л. Фармацевтический рынок: состояние, участники и развитие // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. №2.

73. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д, Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу -М: Экономистъ, 2003. 568 с.

74. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: Учеб. пособие.- М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. 232 с.

75. Ольховская А.Б., Левченко И.П., Кабачная А.В. Оценка эффективности оп-Нпе-коммуникаций фармацевтических оптовых компаний // Провизор, 2007.-№09.

76. Осипов А. Не все инструменты одинаково полезны // Материалы Круглого стола Российской ассоциации фармацевтического маркетинга «Инструменты маркетинга в продакт-планировании в российских условиях», 2005.

77. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М: ИКФ Омега-Л, 2002. - 656 с.

78. Пашинян Л. Международные кодексы маркетинговой практики: основа саморегуляции и самодисциплины фармацевтического рынка // Еженедельник АПТЕКА, 2006. -№ 21 (542).

79. Пашутин С. Маркетинг Фарминдустрии. М.: Вершина, 2006. - 200 с.

80. Полякова Д.С. Надлежащая публикационная практика (GPP) для фармацевтических предприятий // Украинский медицинский журнал,2005.-№4(48).

81. Попов А. Блоги. Новая сфера влияния. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.-336 с.

82. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, Ваклер, 2006. -656 с.

83. Плошенко М. Аптека с интернетом ищет надежного «Электронного дистрибьютора» // Еженедельник «Аптека».— 2003.— № 31 (402).

84. Райт Дж. Б лог-маркетинг. Новый революционный путь увеличения продаж, усиления потенциала бренда и достижения выдающихся результатов в бизнесе. М.: Эксмо, 2008. — 272 с.

85. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Пенза: Изд-во ПТУ, 2003. - 161 с.

86. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М: Эксмо,2006.-432 с.

87. Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе. М.: Добрая книга, 2007. - 296 с.

88. Семенцов А. Аудит и стратегия эффективная коммуникация//Логистика сегодня, 2007. - №5.

89. Скобл Р., Израэл Ш. Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей. М.: Коммерсантъ, СПб.: Питер, 2007. - 368 с.

90. Смит П.Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход. Киев: Знання-Прес, 2003. - 800 с.

91. Смит М.С., Коласса Е.М., Перкинс Г., Сикер Б. Фармацевтический маркетинг. Принципы, среда, практика. М.: Литтерра, 2005. - 392 с.

92. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/ Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 415 с.

93. Стоун М., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг. М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 552 с.

94. Сурков А. Интегрированные маркетинговые коммуникации и роль интернет-ресурса в продвижении бренда // Интернет-маркетинг, 2005. -№1.

95. Суханов Ю.В. Взаимодействие врачей и производителей ЛС в этических рамках // Материалы Круглого стола Российской ассоциации фармацевтического маркетинга, 2005.

96. Тарасова И. Онлайновые сообщества как идеальная среда для персонифицированных маркетинговых коммуникаций // Интернет-маркетинг, 2003. №5.

97. Тейлор Дж., Хэтч С. Волшебство по расчету. Алгебра рекламы. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 272 с.

98. Текунов А. Интерактив как система управления сообществами // Интернет-маркетинг, 2006. -№5.

99. Мнушко З.Н., Тиманюк И.В. Проблема доступности лекарственных средств // Провизор, 2006. -№11.

100. Тюриков А.Г., Шляпин Д.Е. Интернет-реклама. М.: Дашков и Ко, 2008. - 144 с.

101. Уланцева Д.А. Внутренний коммуникационный аудит // Управление человеческим потенциалом, 2007. — №1.

102. Ульяновский А. Стратегии маркетинговых коммуникаций в каскаде целей бизнеса// Маркетинговые коммуникации, 2007. №3.

103. Ульяновский А. Тайная сила коммуникационного канала // Маркетинговые коммуникации, 2007. — №1.

104. Федотова JI.H. Реклама в коммуникационном процессе. М.: Камерон, 2005.-464 с.

105. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Феникс, 2002.-384 с.

106. Филинова О.Е. Информационные технологии в рекламе. М.: КУДИЦ-Образ, 2006. - 240 с.

107. Филиппова И. Представительство в интернете: престижно или выгодно? // Ремедиум :http://remedium.ru/

108. Фишкова Е. Хартия Фармпрофессионалов // Материалы Круглого стола Российской ассоциации фармацевтического маркетинга, 2005.

109. Харрис Г. Пусть говорят ваши пальцы. Онлайновая реклама в Интернете. -М.: Финансы и статистика, 2002. — 144 с.

110. Цахаева Р.К. Основы маркетинга: учебник 2-е изд., стереотип. - М.: Издательство «Экзамен», 2007. -448 с.

111. Чударина В. GMP для потребителя // Фармацевтический вестник, 2007. -№31 (478).

112. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М.: Социальные отношения, Перспектива, 2005. — 248 с.

113. Шарков Ф.И. Управления маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход). М.: Академический проект, Трикста, 2006. -256 с.

114. Шульц Д.Е., Танненбаум С.И., Лаутерборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. М.: Инфра-М, 2004. - 234 с.

115. Эрианашвили Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов; под ред. Эриашвили 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 623 с.

116. Ддин Д. Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама. -М.: Гранд, ФАИР-ПРЕСС, 2003.-488 с.

117. Брендинг в фармацевтике и парафармацевтике. Российский опыт. Сборник трудов. — М.: Литтерра, 2006. 160 с.

118. Вступил в силу Новый этический кодекс IFPMA // Еженедельник АПТЕКА, 2007. -№ 1 (572)

119. Количественные методы анализа в маркетинге / под ред. Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых. СПб.: Питер, 2005. - 384с.

120. Коммуникации в бизнесе. -М.: Феникс, 2007. 320 с.

121. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учеб. / Под ред. Л.А. Данченок. М.: Market DS 2004.

122. Маркетинг. Хрестоматия: под ред. В.И. Видяпина. СПб.: Питер, 2004. -1131с.

123. Основы теории коммуникации. М: Гардарики, 2007. - 616 с.

124. Фармацевтический рынок России. Итоги 2006 года. Аналитический отчет. DSM Group

125. Экстремальная медицина. Полный справочник. М.: Эксмо, 2006. — 704 с.

126. Эффективные продажи фармацевтических препаратов. Сборник трудов. М.: Литтерра, 2005. - 200 с.

127. Research & Branding Словарь маркетолога // http://www.rb.com

128. Shannon С.Е., Weaver W. The Mathematical Theorie of Mass Communication. Urbana, 1949.