Логистический подход к организации материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Букрина, Екатерина Владимировна

• Букрина, Екатерина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Букрина, Екатерина Владимировна

Введение

1 Теоретические основы логистизации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов

1.1 Развитие отрасли телекоммуникационных и информационных технологий как важной части инфраструктуры экономики страны

1.2 Применение логистического подхода к организации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов

1.3 Методические основы поддержки принятия логистических решений в управлении процессами материально-технического обеспечения

2 Анализ организации материально-технического обеспечения предприятий связи Свердловской области

2.1 Формирование логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов

2.2 Реинжиниринг бизнес-процессов в логистической системе телекоммуникационных операторов

2.3 Анализ организации управления запасами материально-технических ресурсов в ОАО «Уралсвязьинформ»

3 Совершенствование управления запасами телекоммуникационных операторов

3.1 Динамическая задача управления запасами

3.2 Оптимизация запасов материально-технических средств в ОАО «Уралсвязьинформ»

3.3 Формирование оптимального прогнозного плана закупок материально-технических средств

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Логистический подход к организации материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора»

Отрасль телекоммуникационных и информационных технологий является интенсивно развивающейся и высокодоходной составной частью инфраструктуры экономики России, дальнейшее развитие которой, направленное на создание инфокоммуникационных сетей, позволит сформировать технологическую основу новой информационной экономики. В свою очередь, развитие отрасли представляет собой сложную наукоемкую задачу, затрагивающую множество организационных и технологических аспектов телекоммуникаций, а также включающую в себя вопросы экономики и управления телекоммуникационными операторами посредством применения современных подходов к организации их деятельности.

В качестве одного из таких подходов целесообразно использовать теорию и практику логистики отраслей экономической деятельности, которая является средством оптимальной организации и функционирования производственно-коммерческих систем.

Большой вклад в развитие теории и методологии логистики внесли российские ученые: А. У. Альбеков, Б. А. Аникин, Е. Г. Анимица, М. К. Аристархова, А. М. Гаджинский, М. П. Гордон, М. Е. Залманова, А. В. Зырянов,

B. М. Каточков, С. Б. Карнаухов, В. А. Лазарев, О. А. Новиков, В. Н. Менжерес, JI. Б. Миротин, В. И. Набоков, Ю. М. Неруш, Т. И. Николаева, А. Р. Родионов,

C. А. Семененко, В. И. Сергеев, В. Н. Стаханов, М. М. Третьяков,Н. Д. Фасоляк и другие.

Высоко оценивая труды вышеперечисленных, а также не названных здесь ученых, в то же время следует отметить, что основная часть работ посвящена логистизации деятельности предприятий материального производства, а из предприятий отраслей инфраструктуры логистизации деятельности транспортных и торговых предприятий.

За последнее десятилетие в стране сформирован обширный научно-методический комплекс, предназначенный для специалистов и научных работников, специализирующихся в сфере телекоммуникаций, а также для студентов и аспирантов. Основную часть комплекса составляет техническая литература, в которой представлены теоретические и практические основы теории связи, особенности сетевых технологий и техники, а также конкретных видов оборудования. Гораздо меньшее внимание уделяется вопросам экономики и статистики отрасли, организации и управления деятельностью телекоммуникационных операторов с учетом отраслевых особенностей.

Также следует отметить, что практически отсутствует литература, в которой рассматриваются особенности организации и управления такого направления деятельности телекоммуникационных операторов, как материально-техническое обеспечение. Данное направление деятельности для отрасли связи имеет системообразующее значение и, от уровня организации которого зависят работоспособность, безотказность и качество функционирования телекоммуникационной системы.

Значение материально-технического обеспечения для отрасли, а также недостаточность освещения в научной литературе особенностей и проблем организации и управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов, предопределили актуальность настоящего исследования, его цели и задачи.

Объектом исследования является система материально-технического обеспечения предприятий связи Свердловской области.

Предметом исследования являются особенности и процессы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Целью данной диссертационной работы является адаптация и развитие теоретико-методических основ организации логистических систем для формирования системы материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора, а также практическое использование методологии исследования операций для повышения эффективности принятия решений. Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

- определить цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов по объектам управления, а также направления реализации целей;

- применить концепцию процессного подхода к управлению для организации материально-технического обеспечения;

- разработать методику формирования логистической системы телекоммуникационных операторов с описанием мероприятий для каждого этапа;

- проанализировать организацию управления запасами материально-технических ресурсов предприятий связи Свердловской области;

- предложить метод повышения эффективности принятия решений в логистической системе материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды ученых в области телекоммуникационных и информационных технологий, экономике, логистике, менеджменту, теории- принятия решений. Задачи исследования решались с учетом нормативных документов, регламентирующих материально-технического ' обеспечения телекоммуникационных операторов.

Информационную базу исследования составили:

- законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность телекоммуникационных операторов;

- материалы государственной статистики, отражающие уровень развития и значение отрасли связи для экономики страны;

- статистические материалы, опубликованные Министерством связи и информационных технологий РФ;

- годовые отчеты ОАО «Уралсвязьинформ»;

- фактический материал, содержащийся в монографиях и периодической литературе.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

- определены цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов по объектам управления, а также направления реализации целей;

- предложена концепция процессного подхода к организации материально-технического обеспечения;

- разработана методика формирования логистической системы телекоммуникационных операторов с описанием мероприятий для каждого этапа;

- проанализирована организация управления запасами материально-технических ресурсов предприятий связи Свердловской области;

- применен метод динамического программирования в качестве средства повышения эффективности принятия решений в логистической системе материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования основных положений диссертации в организации логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных > операторов, а также для повышения эффективности принимаемых решений в управлении запасами материально-технических ресурсов.

Теоретико-методические основы организации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов, представленные в работе могут быть в дальнейшем использованы при формировании научно-методического комплекса, который будет составлять научную базу для формирования логистики отрасли связи в целом и/или ее отдельных видов деятельности.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях «Связьпром-2005» (Екатеринбург 2005) и «Связьпром-2007» (Екатеринбург 2007), опубликованы в материалах по итогам данных конференций. Методика формирования логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов была опубликована в сборнике материалов международной научно-практической конференции «Современные научные достижения — 2006» (Днепропетровск 2006).

На основе основных положений исследования разработано учебное пособие «Логистическая стратегия управления материально-техническим снабжением в отрасли связи», которое было рекомендовано УМО в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов вузов связи.

Основные результаты исследования докладывались на совещании Службы материально-технического обеспечения ЕФ ОАО «Уралсвязьинформ» и были рекомендованы к практическому применению.

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 9 публикациях, общим объемом 5,78 п. л.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с пунктами 6.2, 6.6 паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Объем и структура диссертационной работы. Структура работы определяется целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы раскрыто на 98 страницах машинописного текста и включает: 22 рисунка, 88 таблиц и 4 приложения. Библиографический список содержит 135 наименования литературных источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Букрина, Екатерина Владимировна

Заключение

В результате диссертационного исследования были сформулированы следующие выводы:

1) создание логистической системы управления позволит осуществить целенаправленное формирование и распределение потоков материальных ресурсов для обеспечения бесперебойного и качественного функционирования предприятий, путем перехода от тактических функций обеспечения разовых сделок к стратегическим, ориентированным на бизнес-процессы, а также интеграцию функций управления материально-техническим обеспечением и общего управления телекоммуникационным оператором;

2) применение процессного подход к организации управления системой материально-технического обеспечения позволит реализовать непрерывность процесса управления на стыке отдельных процессов, а также при их комбинации и взаимодействии;

3) логистическая система материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов материально-технического обеспечения и соответствующих им исполнительных групп, обеспечивающих реализацию этих процессов. При формировании логистической системы в качестве средства системной оптимизации бизнес-процессов целесообразно использовать концепцию реинжиниринга бизнес-процессов;

4) анализ организации управления запасами материально-технических средств позволяет: изучить динамику запасов за определенный период, определить удельный вес каждого вида запасов; оценить уровень эффективности управления запасами материально-технических средств и, в зависимости от результата, разработать практические рекомендации по повышению эффективности управления их уровнем;

5) практическое применение метода динамического программирования позволяет повысить эффективность принятия решений в логистической системе управления материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Букрина, Екатерина Владимировна, 2008 год

1. Абилов А.В. Сети связи и системы коммутации: Учебное пособие для вузов. — М.: Радио и связь, 2004. 288 с.

2. Адрианова Т. Р. Логистика эффективный инструмент управления промышленными предприятиями в новых условиях // Логистика. — 2002 - 2 с.

3. Ардатова М. М. Логистика в вопросах и ответах: Учебное пособие. М.: Проспект, 2004. - 272 с.

4. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. -М.: Финансы и статистика, -1995.288с.

5. Бахарев В. О. Производственно-заготовительная и сбытовая логистика фирмы. СПб.: СПбГУЭФ, - 1997. - 142 с.

6. Бершев С. Инновационные проекты ОАО «Уралсвязьинформ»: Тезисы докладов на 6 международной конференции «Связь и инвестиции в России». М., 2006 г.

7. Битнер В.И., Попов Г.Н. Нормирование качества телекоммуникационных услуг: Учебное пособие. М.: Горячая линия-Телеком,2004.-312 с.

8. Браверман Э. М. Математические методы и модели управления в экономических системах. М.: Наука, 1976. - 368 с.

9. Валов С. Г., Голышко А. В. Сетевая модель инфокоммуникаций // Вестник связи. 2004. - №10.

10. Васильев В. В. Методология и инструментарий мониторинга информатизации и развития информационной экономики. М.: ИРИАС, 2006.

11. И. Васильев В. В., Кузовкова Т. А. Информационные технологии и информационная экономика. М.: Изд-во «Палеотип», 2005. - 286 с.

12. Васильев В. В., Салютина Т. Ю. Мониторинг информацитизации: показатели, методология оценки и прогнозирования М.: Изд-во «Палеотип»,2005.- 160 с.

13. Вентцель Е. С. Исследование операций. Задачи, принципы, методология. М.:

14. Гаджинский А. М. Логистика для высших и средних специальных учебных заведений. 2-е изд. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. - 228 с.

15. Галкин А. В., Григорьев Ю. А. Телекоммуникации и сети. М.: МГТУ, 2003.

16. Гасликова И. Р. Направления развития статистики информационных технологий // Вопросы статистики, 2004.

17. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2002 г. 48 с.

18. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2003 г. 55 с.

19. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2004 г. 60 с.

20. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2005 г. — 76 с.

21. Голубицкая Е. А. Экономика связи. М.: Радио и связь, 2003. - 392с.

22. Голубицкая Е. А., Кухаренко Е. Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях: Учебное пособие для вузов. М.: Радио и связь, 2005. -320 с.

23. Гордон М. П. Рынок и логистика. М.: Экономика, 1993. 144 с.

24. ГОСТ Р 50642 «Услуги населению. Термины и определения».

25. ГОСТ Р-97 «Услуги и службы электросвязи. Термины и определения».

26. Готовность России к информационному обществу. Оценка ключевых направлений и факторов электронного' развития / Под ред. Шапошника С. Б. М.: Институт развития информационного общества, 2004. — 250 с.

27. Градов А. П., Кузин Б. И. Региональная экономика: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2003. - 222 с.

28. Грузинов В. П. Экономика предприятия. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2002. - 795 с.

29. Гудков В. А., Миротин J1. Б. Основы логистики: Учебник для вузов. М.: Горячая линия - Телеком, 2004. - 351 с.

30. Демина Е. В. Менеджмент предприятий электросвязи. М.: Радио и связь, 1997. -464 с.

31. Диссертация: подготовка, защита, оформление: Практическое пособие / Под ред. Н. И. Загузова. М.: Гардарики, 2005. - 185 с.

32. Димов Э. М., Маслов О. Н. Имитационное моделирование и повышение эффективности управления инфокоммуникационной компанией. М.: Радио и связь, 2002. с. 112-117.

33. Единая Генеральная схема развития сетей электросвязи межрегиональных компаний и ОАО «Ростелеком»1 ГКЭС №32 от 29.08.01.

34. Елисеева И. И., Юзбашев М. М. Общая теория статистики: Учебник. -М.:Финансы и статистика, 2004. 656 с.

35. Ермошкин Н. Информационные технологии и эффективность // Вестник связи, 2004. №1. - с. 59-63.

36. Ермошкин Н. Информационные технологии и эффективность // Вестник связи, 2004. №2. - с. 83-84.

37. Жданов С. А. Экономические модели и методы в управлении. М.: Изд-во «Дело и сервис», 1998. - 176с.

38. Залманова М. Е, Новиков О. А., Семененко А. И. Производственно-коммерческая логистика: Учебное пособие. Саратов.: СГТУ, 1995. 76 с.

39. Залманова М. Е. Логистика: Учебное пособие. Саратов.: СГТУ, 1995.- 168 с.

40. В дальнейшем именуется «Генсхема»

41. Захаров К. В., Цыганок А. В. Логистика, эффективность и риски внешнеэкономических операций. К.: ИНЭКС, 2001. - 237 с.

42. Захаров А. А, Захарова Т. Г. Как написать и защитить диссертацию. СПб.: Питер, 2007. - 160 с.

43. Зырянов А. В. Размещение торговых предприятий: Учебное пособие. М.: Экономист, 2006. - 250 с.

44. Казарян В. А. Осуществление вложений международными инвесторами в российские телекоммуникационные компании. -М.: МаксПресс, 2003.

45. Карминский А. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. - 88 с.

46. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Организация, ориентированная на стратегию. — М.: «Олимп-Бизнес», 2004. -416 с.

47. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. М.: Русская деловая литература, 1998. - 288 с.

48. Козлов В. К., Уваров С. А. Логистика фирмы. СПб.: СПбГУЭФ, 1998.-264 с.

49. Кондратьев В. В., Краснова В. Б. Реструктуризация управления компанией. М.: ИНФРА-М, 2000.

50. Конюховский П. В. Математические методы исследования операций в экономике. СПб. Литер, 2000. - 208 с.

51. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация РФ» / Под ред. Реймана Л. Д. М.: MAC, 2001.-340 с.

52. Концепция формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов. М.: Информ регистр, 1996. — 40 с.

53. Корнеев И. Н., Фень С. Г. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российские перспективы. М.: Горячая линия-Телеком, 2005. - 136 с.

54. Коробов П. Н. Математическое программирование и моделирование экономических процессов. — СПб.:

55. Кох Р., Яновский Г.Г. Эволюция и конвергенция в электросвязи. -М.: Радио и связь, 2001. 280 с.

56. Крестьянинов С.В., Шнепс-Шнеппе Ж.А. Интеллектуальные сети и компьютерная телефония. М,: Радио и связь, 2001. - 240 с.

57. Кривошеев М. И. К развитию глобального информационного общества // Телецентр. 2005. — №3. — с. 11.

58. Кривошеев М. И. К развитию глобального информационного общества // ТелеЦентр. 2005. — №3. — с. 11.

59. Крук Б.И., Попантонопуло В.Н. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 1 Современные технологии. - М.: Горячая линия - Телеком, 2003. - 647 с.

60. Крук Б.И., Попантонопуло В.Н. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 2 — Современные технологии. — М.: Горячая линия Телеком, 2003. — 647 с.

61. Крук Б.И., Попантонопуло В.Н. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 3 -Мультисервисные сети. — М.:-Горячая линия — Телеком, 2003. — 592 с.

62. Кузин Ф. А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты: Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. М.: Ось, 1997.

63. Кузьминский А. А. Россия в глобальном информационном мире // International Academy, 2004. -№1. с. 27-34.

64. Лисин В. С. Макроэкономическая теория и политика экономического роста: Учебное пособие. — М.: Изд-во «Экономика», 2004. -320 с.

65. Логистика: Учебник /Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. М.: ИНФРА-М, 2002. - 368 с.

66. Материалы II международной научно-практической конференции «Современные научные достижения 2006». Днепропетровск. - 2006.

67. Майкл Р. Линдере, Харольд Е. Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика/Пер. с англ. СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. - 768 с.

68. Мардер Н. С. Современные телекоммуникации. — М.: ИРИАС. -2006.-384 с.

69. Мардер Н. С. Электросвязь в Российской Федерации. М.: ИРИАС, 2004.

70. Мате Э., Тиксье Д. Логистика. СПб.: Нева, 2003. - 128 с.

71. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Резниковой Е. П., Деминой Е. В. М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

72. Миротин Л. Б., Ташбаев Ы. Э. Логистика для предпринимателя. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. - 252 с.

73. Миротин Л. Б., Ташбаев Ы. Э. Эффективная логистика. М.: Изд-во «Экзамен», 2002. - 160 с.

74. Москвитин В. Д. От Взаимоувязанной сети связи к Единой сети электросвязи России // Вестник связи. 2003. - №8. - с. 33-34.

75. Мониторинг информатизации в России: основные положения мониторинга / Руководящий документ Министерства РФ по связи и информатизации, №РД 115.005. 2002. - 50 с.

76. Мошелла Д. Бизнес-перспективы информационных технологий. Пер. с англ. — М. МПБ «Деловая культура, 2004. 251 с.

77. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1997.-271 с.

78. Неруш Ю. М. Логистика: Учебник. М.:ЮНИТИ, 2000. - 271 с.

79. Нестеров О. В. Интеграция процессов закупочной логистики в промышленном холдинге: Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -Е.'.УрГЭУ, 2004. 22 с.

80. Новицкий А. Организационные решения в области оптимизации логистических процессов производственных предприятий // Логинфо. 2006. -№3.

81. Олифер В.Г., Олифер Н.Г. Компьютерные сети. Принципы. Технологии. Протоколы: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2003. - 864 с.

82. Панов А. В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. М.: Горячая линия-Телеком, 2004. - 151 с.

83. Парфенов Б. А. Ожидания широкополосного бума // Вестник связи. -2006.-№2.

84. Петров К. Контент-стратегия: инновации и долгосрочные инвестиции // ИнформКурьерСвязь. 2005. -№5. - с. 64-67.

85. Петрова Е. А. Современный информационный рынок: микроэкономический анализ закономерностей формирования и развития. М.: Гелиос АРВ, 2004. - 128 с.

86. Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997. 336 с.

87. Практикум по логистике: Учебное пособие. / Под ред. Аникина Б. А. М.: ИНФРА, - 2006. - 276 с.

88. Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. СПб.: Профессия, 2003.

89. Рейман Л. Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. М.: Научная книга, 2003. -272 с.

90. Рейман Л. Д., Гоголь А. А. Развитие связи в России. СПб.: Мегас, 2001.

91. Рейман Л. Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. М.: Научная книга, 2003. - 272 с.

92. Рейман Л. Д. Отрасль в 2005 г.: предварительные итоги // Вестник связи, 2006. -№1. с. 6-9.

93. Рейман JI. Д. Итоги развития отрасли связи и информатизации в 2003 г. и задачи на 2004 г. М.: Министерство связи и информатизации РФ, 2.03.2004 г.

94. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

95. Родионова В. А., Федоркова Н. В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. М.:ИНФРА-М, 2002. -91 с.

96. Рокотян А. Ю. Изменения бизнес-модели в электросвязи неизбежны // ИнформКурьерСвязь. 2005. — №6. - с. 70-74.

97. Российский статистический ежегодник

98. Россия в цифрах 2004: Стат. сб. М.: Федеральная служба государственной статистики. — 2004.

99. Саркисян С. А. Теория прогнозирования и принятия решений. М.: Высшая школа, 1977. - 215 с.

100. Семененко А. И. Введение в теорию обоснования логистических решений: Учебное пособие. СПб.; СПбГУЭФ, 1999. - 247 с.

101. Семененко А. И. Логистика. Словарь и библиография. СПб.: Политехника, 1999. - 67 с.

102. Семененко А. И. Логистика. Словарь и библиография: Справочное пособие. СПб.: СПбГУЭФ, 1999. - 67 с.

103. Семененко А. И., Сергеев В. И. Логистика. Основы теории: Учебник для вузов. СПб.: Издательство «Союз», 2001. - 544 с.

104. Сергеев В. И. Логистика: Учебное пособие. СПБ.: СПбГИЭА, 1995.- 131 с.

105. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. М.: ФИЛИНГ, 1997.-772 с.

106. Ситников С. Г., Солодова Т. А. Организация производства на предприятиях электросвязи: Учебное пособие для вузов. М.: Горячая линия-Телеком, 2006.-239 с.

107. Смирнов Э. А. Теория организации: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003. - 248 с.

108. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. Под. Ред. С. А. Довгого. М.: Эко-Трендз, 2003. - 320 с.

109. Современный склад / Сост. П. П. Манжосов. М.: КИА-центр, 1999 -87 с.

110. Стаханов В. Н., Украинцев В. Б. Теоретические основы логистики. -Ростов н/Д.: «Феникс», 2001. 160 с.

111. Страхов А. Построение бизнес-процессов обслуживания клиентов на базе современных технологий // Компьютерная телефония. 2002. - №2. С. 23-25.

112. Стрелец И. А. Новая экономика и информационные технологии. -М.: Экзамен, 2003.-253 с.

113. Тенденции рынка компьютерных систем // Мир компьютернойавтоматизации. 2003. - №6. - с. 41.•t 1

114. Теория статистики: Учебник / Под ред. Шмойловой Р. А. М.: Финансы и статистика, 1999. - 560 с.

115. Терешкина Т. Логистический подход к управлению запасами // Логистика. 2002 - №1

116. Терешкина Т. Логистический подход у управлению запасами // Логистика. 2002 - №2.

117. Тихвинский В. О. Регулирование и экономика подвижной связи. — М.М.: Радио и связь. 2003.

118. Трояновский В. М. Математическое моделирование в менеджменте. М.: Финансы и статистика, 2001.

119. Туровец О. Г., Анисимов И. Л. Организация производства на предприятии: Учебник для вузов. Ростов-на-Дону: Изд-во МарТ, 2002. - 464 с.

120. Тюлюкин В. А. Исследование операций: Учебное пособие. Е.: УрГЭУ, 1997.-70 с.

121. Уткин С. А. Курс менеджмента: Учебник для вузов. М.: Изд-во «Зерцало», 1998.-448 с.

122. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2002. - 448 с.

123. Федеральный закон «О связи», 2003.

124. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002.-157 с.

125. Фатхутдинов Р. А. Организация производства: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 2001.-304 с.

126. Фомин Г. П. Математические методы и модели коммерческой деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. - 544 с.

127. Фронтов В. В., Тихвинский В. О. Регулирование телекоммуникаций в России и странах СНГ: Учебное пособие для вузов. М.: Горячая линия-Телеком, 2006.

128. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СпбУ, 1997. - 328 с.

129. Царев В. В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002. 320 с.

130. Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи. — М.: Эко-Трендз, 2004. 176 с.

131. Шиков В. Азы управления запасами // Логинфо. 2006. — №7,8.

132. Шиков В. Управление товарными потоками: планирование запасов // Логинфо. 2006. - №10.

133. Шульцева В. Экспресс-анализ экономики // Информкурьерсвязь. — 2006.-№5-с. 70-81.

134. Энгельхарт К. Система сбалансированных показателей в снабжении. М.: КИА центр, 2007. - 128 с.