Логистический подход к организации материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Букрина, Екатерина Владимировна

• Букрина, Екатерина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Букрина, Екатерина Владимировна

Введение

1 Теоретические основы логистизации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов

1.1 Развитие отрасли телекоммуникационных и информационных технологий как важной части инфраструктуры экономики страны

1.2 Применение логистического подхода к организации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов

1.3 Методические основы поддержки принятия логистических решений в управлении процессами материально-технического обеспечения

2 Анализ организации материально-технического обеспечения предприятий связи Свердловской области

2.1 Формирование логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов

2.2 Реинжиниринг бизнес-процессов в логистической системе телекоммуникационных операторов

2.3 Анализ организации управления запасами материально-технических ресурсов в ОАО «Уралсвязьинформ»

3 Совершенствование управления запасами телекоммуникационных операторов

3.1 Динамическая задача управления запасами

3.2 Оптимизация запасов материально-технических средств в ОАО «Уралсвязьинформ»

3.3 Формирование оптимального прогнозного плана закупок материально-технических средств

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Логистический подход к организации материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора»

Отрасль телекоммуникационных и информационных технологий является интенсивно развивающейся и высокодоходной составной частью инфраструктуры экономики России, дальнейшее развитие которой, направленное на создание инфокоммуникационных сетей, позволит сформировать технологическую основу новой информационной экономики. В свою очередь, развитие отрасли представляет собой сложную наукоемкую задачу, затрагивающую множество организационных и технологических аспектов телекоммуникаций, а также включающую в себя вопросы экономики и управления телекоммуникационными операторами посредством применения современных подходов к организации их деятельности.

В качестве одного из таких подходов целесообразно использовать теорию и практику логистики отраслей экономической деятельности, которая является средством оптимальной организации и функционирования производственно-коммерческих систем.

Большой вклад в развитие теории и методологии логистики внесли российские ученые: А. У. Альбеков, Б. А. Аникин, Е. Г. Анимица, М. К. Аристархова, А. М. Гаджинский, М. П. Гордон, М. Е. Залманова, А. В. Зырянов,

B. М. Каточков, С. Б. Карнаухов, В. А. Лазарев, О. А. Новиков, В. Н. Менжерес, Л. Б. Миротин, В. И. Набоков, Ю. М. Неруш, Т. И. Николаева, А. Р. Родионов,

C. А. Семененко, В. И. Сергеев, В. Н. Стаханов, М. М. Третьяков,Н. Д. Фасоляк и другие.

Высоко оценивая труды вышеперечисленных, а также не названных здесь ученых, в то же время следует отметить, что основная часть работ посвящена логистизации деятельности предприятий материального производства, а из предприятий отраслей инфраструктуры логистизации деятельности транспортных и торговых предприятий.

За последнее десятилетие в стране сформирован обширный научно-методический комплекс, предназначенный для специалистов и научных работников, специализирующихся в сфере телекоммуникаций, а также для студентов и аспирантов. Основную часть комплекса составляет техническая литература, в которой представлены теоретические и практические основы теории связи, особенности сетевых технологий и техники, а также конкретных видов оборудования. Гораздо меньшее внимание уделяется вопросам экономики и статистики отрасли, организации и управления деятельностью телекоммуникационных операторов с учетом отраслевых особенностей.

Также следует отметить, что практически отсутствует литература, в которой рассматриваются особенности организации и управления такого направления деятельности телекоммуникационных операторов, как материально-техническое обеспечение. Данное направление деятельности для отрасли связи имеет системообразующее значение и, от уровня организации которого зависят работоспособность, безотказность и качество функционирования телекоммуникационной системы.

Значение материально-технического обеспечения для отрасли, а также недостаточность освещения в научной литературе особенностей и проблем организации и управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов, предопределили актуальность настоящего исследования, его цели и задачи.

Объектом исследования является система материально-технического обеспечения предприятий связи Свердловской области.

Предметом исследования являются особенности и процессы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Целью данной диссертационной работы является адаптация и развитие теоретико-методических основ организации логистических систем для формирования системы материально-технического обеспечения телекоммуникационного оператора, а также практическое использование методологии исследования операций для повышения эффективности принятия г решений. Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

- определить цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов по объектам управления, а также направления реализации целей;

- применить концепцию процессного подхода к управлению для организации материально-технического обеспечения;

- разработать методику формирования логистической системы телекоммуникационных операторов с описанием мероприятий для каждого этапа;

- проанализировать организацию управления запасами материально-технических ресурсов предприятий связи Свердловской области;

- предложить метод повышения эффективности принятия решений в логистической системе материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды ученых в области телекоммуникационных и информационных технологий, экономике, логистике, менеджменту, теории принятия решений. Задачи исследования решались с учетом нормативных документов, регламентирующих материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Информационную базу исследования составили:

- законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность телекоммуникационных операторов;

- материалы государственной статистики, отражающие уровень развития и значение отрасли связи для экономики страны;

- статистические материалы, опубликованные Министерством связи и информационных технологий РФ;

- годовые отчеты ОАО «Уралсвязьинформ»;

- фактический материал, содержащийся в монографиях и периодической литературе.

Научная новизна исследования состоит в следующем:

- определены цели логистической системы управления материально-техническим обеспечением телекоммуникационных операторов по объектам управления, а также направления реализации целей;

- предложена концепция процессного подхода к организации материально-технического обеспечения;

- разработана методика формирования логистической системы телекоммуникационных операторов с описанием мероприятий для каждого этапа;

- проанализирована организация управления запасами материально-технических ресурсов предприятий связи Свердловской области;

- применен метод динамического программирования в качестве средства повышения эффективности принятия решений в логистической системе материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования основных положений диссертации в организации логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов, а также для повышения эффективности принимаемых решений в управлении запасами материально-технических ресурсов.

Теоретико-методические основы организации материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов, представленные в работе могут быть в дальнейшем использованы при формировании научно-методического комплекса, который будет составлять научную базу для формирования логистики отрасли связи в целом и/или ее отдельных видов деятельности.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях «Связьпром-2005» (Екатеринбург 2005) и «Связьпром-2007» (Екатеринбург 2007), опубликованы в материалах по итогам данных конференций. Методика формирования логистической системы материально-технического обеспечения телекоммуникационных операторов была опубликована в сборнике материалов международной научно-практической конференции «Современные научные достижения - 2006» (Днепропетровск 2006).

На основе основных положений исследования разработано учебное пособие «Логистическая стратегия управления материально-техническим снабжением в отрасли связи», которое было рекомендовано УМО в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов вузов связи.

Основные результаты исследования докладывались на совещании Службы материально-технического обеспечения ЕФ ОАО «Уралсвязьинформ» и были рекомендованы к практическому применению.

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 9 публикациях, общим объемом 5,78 п. л.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с пунктами 6.2, 6.6 паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Объем и структура диссертационной работы. Структура работы определяется целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы раскрыто на/98 страницах машинописного текста и включает: 22 рисунка, 88 таблиц и 4 приложения. Библиографический список содержит 135 наименования литературных источников.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Букрина, Екатерина Владимировна, 2007 год

1. Абилов А.В. Сети связи и системы коммутации: Учебное пособиедля вузов. - М.: Радио и связь, 2004. - 288 с.

2. Адрианова Т. Р. Логистика - эффективный инструмент управления промышленными предприятиями в новых условиях // Логистика. - 2002 - 2 с.

3. Ардатова М. М. Логистика в вопросах и ответах: Учебное пособие. - М.: Проспект, 2004. - 272 с.

4. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, - 1995.288 с.

5. Бахарев В. О. Производственно-заготовительная и сбытовая логистика фирмы. - СПб.: СПбГУЭФ, - 1997. - 142 с.

6. Бершев Инновационные проекты ОАО «Уралсвязьинформ»: Тезисы докладов на 6 международной конференции «Связь и инвестиции вРоссии». - М., 2006 г.

7. Битнер В.И., Попов Г.П. Пормирование качества телекоммуникационных услуг: Учебное пособие. - М.: Горячая линия-Телеком,2004.-312 с.

8. Браверман Э. М. Математические методы и модели управления в экономических системах. М.: Наука, - 1976. - 368 с.

9. Валов Г., Голышко А. В. Сетевая модель инфокоммуникаций // Вестник связи. - 2004. - №10.

10. Васильев В. В. Методология и инструментарий мониторинга информатизации и развития информационной экономики. -М.: ИРИАС, 2006.

11. Васильев В. В., Кузовкова Т. А. Информационные технологии и информационная экономика. - М.: Изд-во «Палеотип», 2005. - 286 с.

12. Васильев В. В., Салютина Т. Ю. Мониторинг информацитизации: показатели, методология оценки и прогнозирования - М.: Изд-во «Палеотип»,2005.-160 с.133

13. Вентцель Е. Исследование операций. Задачи, принципы, методология. - М.:

14. Гаджинский А. М. Логистика для высших и средних специальных учебных заведений. - 2-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр«Маркетинг», 1999.-228 с.

15. Галкин А. В., Григорьев Ю. А. Телекоммуникации и сети. - М.: МГТУ, 2003.

16. Гасликова И. Р. Направления развития статистики информационных технологий // Вопросы статистики, 2004.

17. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2002 г. - 48 с.

18. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2003 г. - 55 с.

19. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2004 г. - 60 с.

20. Годовой отчет ОАО «Уралсвязьинформ» 2005 г. - 76 с.

21. Голубицкая Е. А. Экономика связи. - М.: Радио и связь, 2003. - 392 с.

22. Голубицкая Е. А., Кухаренко Е. Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях: Учебное пособие для вузов. - М.: Радио и связь, 2005. -320 с.

23. Гордон М. П. Рынок и логистика. М.: Экономика, 1993. - 144 с.

24. ГОСТ Р 50642 «Услуги населению. Термины и определения».

25. ГОСТ Р-97 «Услуги и службы электросвязи. Термины и определения».

26. Готовность России к информационному обществу. Оценка ключевых направлений и факторов электронного развития / Под ред.Шапошника Б. - М.: Институт развития информационного общества, 2004. -250 с.

27. Градов А. П., Кузин Б. И. Региональная экономика: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2003. - 222 с.

28. Грузинов В. П. Экономика предприятия. Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ,2002.-795с.134

29. Гудков В. А., Миротин Л. Б. Основы логистики: Учебник для вузов. - М.: Горячая линия - Телеком, 2004. - 351 с.

30. Демина Е. В. Менеджмент преднриятий электросвязи. - М.: Радио и связь, 1997.-464 с.

31. Диссертация: подготовка, защита, оформление: Практическое пособие / Под ред. Н. И. Загузова. - М.: Гардарики, 2005. - 185 с.

32. Димов Э. М., Маслов О. Н. Имитационное моделирование и повышение эффективности управления инфокоммуникационной компанией.М.: Радио и связь, 2002. - с. 112-117.

33. Единая Генеральная схема развития сетей электросвязи межрегиональных компаний и ОАО «Ростелеком»' ГКЭС №32 от 29.08.01.

34. Елисеева И. И., Юзбашев М. М. Общая теория статистики: Учебник. - М.:Финансы и статистика, 2004. - 656 с.

35. Ермошкин П. Информационные технологии и эффективность // Вестник связи, 2004. - №1. - с. 59-63.

36. Ермошкин Н. Информационные технологии и эффективность // Вестник связи, 2004. - №2. - с. 83-84.

37. Жданов А. Экономические модели и методы в управлении. - М.: Изд-во «Дело и сервис», 1998. - 176с.

38. Залманова М. Е, Новиков О. А., Семененко А. И. Производственно- коммерческая логистика: Учебное пособие. Саратов.: СГТУ, 1995. - 76 с.

39. Залманова М. Е. Логистика: Учебное пособие. - Саратов.: СГТУ, 1995.-168 с.в дальнейшем именуется «Геисхема»135

40. Захаров К. В., Цыганок А. В. Логистика, эффективность и риски внешнеэкономических операций. - К.: ИНЭКС, 2001. - 237 с.

41. Захаров А. А, Захарова Т. Г. Как написать и защитить диссертацию. -СПб.: Питер, 2007.-160 с.

42. Зырянов А. В. Размещение торговых предприятий: Учебное пособие. - М.: Экономист, 2006. - 250 с.

43. Казарян В. А. Осуществление вложений международными инвесторами в российские телекоммуникационные компании. - М.: МаксПресс,2003.

44. Карминский А. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 88 с.

45. Каплан Р. С, Нортон Д. П. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: «Олимп-Бизнес», 2004. - 416 с.

46. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М.: Русская деловая литература, 1998. - 288 с.

47. Козлов В. К., Уваров А. Логистика фирмы. - СПб.: СПбГУЭФ, 1998.-264 с.

48. Кондратьев В. В., Краснова В. Б. Реструктуризация управления компанией. - М.: ИНФРА-М, 2000.

49. Конюховский П. В. Математические методы исследования операций в экономике. - СПб.:Питер, 2000. - 208 с.

50. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация РФ» / Под ред. Реймана Л. Д.. - М.: MAC, 2001. - 340 с.

51. Концепция формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационныхресурсов. - М.: Информ регистр, 1996. - 40 с.

52. Корнеев И. Н., Фень Г. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российскиеперспективы. - М.: Горячая линия-Телеком, 2005. - 136 с.136

53. Коробов П. Н. Математическое программирование и моделирование экономических процессов. - СПб.:

54. Кох Р., Яновский Г.Г. Эволюция и конвергенция в электросвязи. - М.: Радио и связь, 2001. - 280 с.

55. Крестьянинов СВ., Шнепс-Шнеппе Ж.А. Интеллектуальные сети и компьютерная телефония. - М,: Радио и связь, 2001. - 240 с.

56. Кривошеев М. И. К развитию глобального информационного общества // Телецентр. - 2005. - №3. - с. 11.

57. Кривошеев М. И. К развитию глобального информационного общества // ТелеЦентр. - 2005. - №3. - с. 11.

58. Крук Б.И., Попантонопуло В.Н. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 1 - Современные технологии. - М.:Горячая линия - Телеком, 2003. - 647 с.

59. Крук Б.И., Попантонопуло В.Н. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 2 - Современные технологии. - М.:Горячая линия - Телеком, 2003. - 647 с.

60. Крук Б.И., Попантонопуло В.Н. Телекоммуникационные системы и сети: Учебное пособие. В 3 томах. Том 3 -Мультисервисные сети. - М.:Горячая линия - Телеком, 2003. - 592 с.

61. Кузин Ф. А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты: Практическое пособие для аспирантови соискателей ученой степени. - М.: Ось, 1997.

62. Кузьминский А. А. Россия в глобальном информационном мире // International Academy, 2004. - JV2l. - с. 27-34.

63. Лисин В. Макроэкономическая теория и политика экономического роста: Учебное пособие. - М.: Изд-во «Экономика», 2004. -320 с.

64. Логистика: Учебник /Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 368 с.137

65. Материалы II международной научно-практической конференции «Современные научные достижения - 2006», Днепропетровск. - 2006.

66. Майкл Р. Линдере, Харольд Е. Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика/Пер, с англ. - СПб.: 0 0 0 «Виктория плюс», 2002. - 768 с.

67. Мардер Н. Современные телекоммуникации. - М.: ИРИАС. - 2006.-384 с.

68. Мардер Н. Электросвязь в Российской Федерации. - М.: ИРИАС, 2004.

69. Мате Э., Тиксье Д. Логистика. - СПб.: Пева, 2003. - 128 с.

70. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Резниковой Е. П., Деминой Е. В. - М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

71. Миротин Л. Б., Ташбаев Ы. Э. Логистика для предпринимателя. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 252 с.

72. Миротин Л. Б., Ташбаев Ы. Э. Эффективная логистика. - М.: Изд- во «Экзамен», 2002. - 160 с.

73. Москвитин В. Д. От Взаимоувязанной сети связи к Единой сети электросвязи России // Вестник связи. - 2003. - JV28. - с. 33-34.

74. Мониторинг информатизации в России: основные положения мониторинга / Руководящий документ Министерства РФ по связи иинформатизации, №РД 115.005. - 2002. - 50 с.

75. Мошелла Д. Бизнес-перспективы информационных технологий. Пер. с англ. -М. МПБ «Деловая культура, 2004. - 251 с. 76. Перуш Ю. М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1997.-271 с.

77. Неруш Ю. М. Логистика: Учебник. - М.:ЮНИТИ, 2000. - 271 с.

78. Нестеров О. В. Интеграция процессов закупочной логистики в промышленном холдинге: Автореферат на соискание ученой степени кандидатаэкономических наук. - Е.:УрГЭУ, 2004. - 22 с.138

79. Новицкий А. Организационные решения в области оптимизации логистических процессов производственных предприятий // Логинфо. - 2006. -.№3.

80. Олифер В.Г., Олифер Н.Г. Компьютерные сети. Принципы. Технологии. Протоколы: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2003. - 864 с.

81. Панов А. В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. - М.: Горячая линия-Телеком, 2004. - 151 с.

82. Парфенов Б. А. Ожидания широкополосного бума // Вестник связи. -2006.-№2.

83. Петров К. Контент-стратегия: инновации и долгосрочные инвестиции // ИнформКурьерСвязь. - 2005. -№5. - с. 64-67.

84. Петрова Е. А. Современный информационный рынок: микроэкономический анализ закономерностей формирования и развития. - М.:Гелиос АРВ, 2004. - 128 с.

85. Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

86. Практикум по логистике: Учебное пособие. / Под ред. Аникина Б. А. - М.: ИНФРА, - 2006. - 276 с.

87. Разроев Э. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. - СПб.: Профессия, 2003.

88. Рейман Л. Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. - М.: Научная книга, 2003. -272 с.

89. Рейман Л. Д., Гоголь А. А. Развитие связи в России. - СПб.: Мегас, 2001.

90. Рейман Л. Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. -М.: Научная книга, 2003.-272 с.

91. Рейман Л. Д. Отрасль в 2005 г.: предварительные итоги // Вестник связи, 2006.-Xol. с. 6-9.139

92. Рейман Л. Д. Итоги развития отрасли связи и информатизации в 2003 г. и задачи на 2004 г. - М.: Министерство связи и информатизации РФ,2.03.2004 г.

93. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-нроцессов: Практическое руководство. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

94. Родионова В. А., Федоркова Н. В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.:РШФРА-М, 2002. -91 с.

95. Рокотян А. Ю. Изменения бизнес-модели в электросвязи неизбежны // ИнформКурьерСвязь. - 2005. -№6. - с. 70-74.

96. Российский статистический ежегодник

97. Россия в цифрах 2004: Стат. сб. - М.: Федеральная служба государственной статистики. - 2004.

98. Саркисян А. Теория прогнозирования и принятия решений. - М.: Высшая школа, 1977. - 215 с.

99. Семененко А. И. Введение в теорию обоснования логистических решений: Учебное пособие. - СПб.; СПбГУЭФ, 1999. - 247 с.

100. Семененко А. И. Логистика. Словарь и библиография. - СПб.: Политехника, 1999. - 67 с.

101. Семененко А. И. Логистика. Словарь и библиография: Справочное пособие. - СПб.: СПбГУЭФ, 1999. - 67 с.

102. Семененко А. И., Сергеев В. И. Логистика. Основы теории: Учебник для вузов. - СПб.: Издательство «Союз», 2001. - 544 с.

103. Сергеев В. И. Логистика: Учебное пособие. - СПБ.: СПбГИЭА, 1995.-131 с.

104. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. - М.: ФИЛИНГ, 1997.-772 с.

105. Ситников Г., Солодова Т. А. Организация производства на предприятиях электросвязи: Учебное пособие для вузов. - М.: Горячая линия-Телеком, 2006. - 239 с.140

106. Смирнов Э. А, Теория организации: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М,2003.-248с.

107. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. Под. Ред. А. Довгого. - М.: Эко-Трендз, 2003. - 320 с.

108. Современный склад / Сост. П. П. Манжосов. - М.: КР1А-центр, 1999 -87 с.

109. Стаханов В. Н., Украинцев В. Б. Теоретические основы логистики. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2001. - 160 с.

110. Страхов А. Построение бизнес-процессов обслуживания клиентов на базе современных технологий // Компьютерная телефония. - 2002. - N22. 23-25.

111. Стрелец И. А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Экзамен, 2003.-253 с.

112. Тенденции рынка компьютерных систем // Мир компьютерной автоматизации. - 2003. - JSr26. - с. 41.

113. Теория статистики: Учебник / Под ред. Шмойловой Р. А. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 560 с.

114. Терешкина Т. Логистический подход к управлению запасами // Логистика. - 2002 - №1

115. Терешкина Т. Логистический подход у управлению запасами // Логистика. - 2002 - N^2.

116. Тихвинский В. О. Регулирование и экономика подвижной связи. - М.М.: Радио и связь. - 2003.

117. Трояновский В. М. Математическое моделирование в менеджменте. -М.: Финансы и статистика, 2001.

118. Туровец О. Г., Анисимов И. Л. Организация производства на предприятии: Учебник для вузов. - Ростов-на-Дону: Изд-во МарТ, 2002. - 464с.

119. Тюлюкин В. А. Исследование операций: Учебное пособие. - Е.: УрГЭУ, 1997.-70С.141

120. Уткин А, Курс менеджмента: Учебник для вузов. - М.: Изд-во «Зерцало», 1998.-448 с.

121. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2002.-448 с.

122. Федеральный закон «О связи», 2003.

123. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М,2002.-157с.

124. Фатхутдинов Р. А. Организация производства: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 304 с.

125. Фомин Г. П. Математические методы и модели коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 544 с.

126. Фронтов В. В., Тихвинский В. О. Регулирование телекоммуникаций в России и странах СНГ: Учебное пособие для вузов. - М.: Горячая линия-Телеком, 2006.

127. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. - СПб.: Изд-во СпбУ, 1997. - 328 с.

128. Царев В. В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002. - 320 с.

129. Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи. - М.: Эко- Трендз,2004.-176с.

130. Шиков В. Азы управления запасами // Логинфо. - 2006. - №7,8.

131. Шиков В. Управление товарными потоками: планирование запасов // Логинфо. - 2006. -то.

132. Шульцева В. Экспресс-анализ экономики // Информкурьерсвязь. - 2006.-№5-с. 70-81.