Маркетинговая деятельность некоммерческих благотворительных организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Казакова, Наталья Вячеславовна

• Казакова, Наталья Вячеславовна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Казакова, Наталья Вячеславовна

Глава

1.1 1.2 1.

Глава

2.1 2.

Глава

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговая деятельность некоммерческих благотворительных организаций»

МЕСТО, РОЛЬ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В РЫНОЧНОЙ 8 ИНФРАСТРУКТУРЕ

Социально-экономическая сущность, признаки и 8 классификация некоммерческих организаций

Организационно-экономические основы деятельности 28 некоммерческих организаций

Маркетинг как элемент деятельности некоммерческих 51 организаций

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ 69

ОРГАНИЗАЦИЙ И ФОНДОВ В РОССИИ

Исторические корни благотворительности в России 71

Необходимость интенсификации благотворительности в 90 рыночной экономике

Принципы функционирования и классификация благотворительных организаций 104

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ 121

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Специфика маркетинга благотворительных организаций 121

Матричная модель маркетинга благотворительной организации и методика ее разработки и реализации 132

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 160

БИБЛИОГРАФИЯ 165

Приложения 176

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Некоммерческие организации, выполняющие целый ряд общественно-полезных функций и не приносящие прибыли, являются атрибутивным признаком современной рыночной экономики. Как показывает мировой опыт, существует прямая связь между экономическим ростом страны и регионов и уровнем развития в них некоммерческих организаций, их количеством и качеством деятельности.

Суммарный оборот некоммерческих организаций 22 развитых стран мира, в том числе США, Японии, Великобритании, Франции, Италии, Финляндии и др., составляет свыше одного триллиона долларов, что равно валовому национальному продукту таких государств, как Италия и Великобритания. В США бюджет некоммерческих организаций составляет почти 9% валового национального продукта и на долю некоммерческих организаций приходится 15% валового внутреннего продукта1.

По данным Госкомстата в РФ, на начало 2003 г. в стране функционировало до 600 тысяч некоммерческих организаций, из которых 12% находились в Москве и в Московской области.

Закон РФ «О некоммерческих организациях» №7-ФЗ, принятый 12.1.1996 г. определяет общие признаки, принципы, требования и условия их деятельности, которые служат отправным моментом для дальнейшего изучения их сущности и специфики в современных условиях. Поскольку некоммерческие организации реализуют целый ряд общественных и социальных функций и охватывают такие сферы, как образование, медицина, культура, благотворительную и общественную деятельность, политические партии, профсоюзы, то возникает насущная потребность в теоретическом обобщении их деятельности с использованием накопленного мирового и отечественного исторического опыта. Особенно актуальным в этой связи

1 Макальская М.Л., Константинова C.B. Общественные объединения. Бухгалтерский учет, налогообложение и ♦ аудит. - М:, Дело и сервис, 2000, с. 3. является изучение круга вопросов, связанных с их взаимоотношениями с государством и бизнесом и обоснованием необходимости рыночного управления на основе современных маркетинговых приемов и методов. В контексте решения данных проблем важное значение имеет исследование деятельности некоммерческих благотворительных организаций, которые должны развиваться на основе социального партнерства между государством и частным бизнесом.

Степень разработанности проблемы. Исследованию сущности и функций некоммерческих организаций посвятили свои работы такие авторы, как С.Н. Андреев, Л. Н. Мельниченко, М.Л. Макальская, C.B. Константинова, В.З. Фомин, Е.З. Чикадзе, В. Воронков и др.

Проблемы маркетинга сферы услуг и некоммерческих организаций рассматриваются в работах Г. Ассэля, Д. Джоббера, Ф. Котлера, И.В. Бушуевой, В.Д. Марковой, А.П. Панкрухина, Н.С. Перекалиной, H.A. Платоновой, Ю.П. Свириденко, Л.Б. Сульповара, И.В. Христофоровой и других.

Большое теоретическое значение имеют также труды представителей отечественной школы изучения потребностей и потребления - Б.М. Мочалова Б.Л. Межирова, В.В. Соколова и др.

В то же время социально-экономическая сущность деятельности некоммерческих организаций в целом и благотворительных в особенности, проблемы их маркетингового управления остаются мало изученными и разработанными и в значительной мере являются дискуссионными. Настоятельная необходимость решения данных задач обусловила выбор темы настоящего исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методического обеспечения и практических рекомендаций, направленных на дальнейшее развитие в стране третьего сектора экономики в лице некоммерческих и, прежде всего, благотворительных организаций с целью повышения уровня их маркетингового управления.

Поставленная цель реализуется посредством решения следующих взаимосвязанных задач:

- обосновать социально-экономическую сущность некоммерческих организаций, которая имеет дискуссионный характер; предложить концепцию функционирования некоммерческих организаций как части инфраструктуры рыночной экономики;

- доказать необходимость применения моделей маркетинга сферы услуг в деятельности некоммерческих организаций; выявить исторические генетические корни развития благотворительности в России;

- разработать модель маркетинга некоммерческой благотворительной организации;

- разработать методику реализации маркетинга некоммерческой благотворительной организации.

Объектом исследования выбрана деятельность некоммерческих благотворительных фондов и организаций.

Предметом исследования являются социально-экономические отношения, возникающие в процессе функционирования некоммерческих благотворительных организаций между благотворителями, благотворительной организацией и благополучателем.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования является отечественная теория потребностей и потребления, теория рыночной экономики, труды отечественных и зарубежных экономистов в области маркетинга сферы услуг и некоммерческих организаций.

В основу исследования положен системный и комплексный подход, методы опросов и социологических исследований, графический и табличный многофакторный анализ.

Информационную базу исследования составили нормативные правительственные и законодательные акты, материалы Госкомстата РФ, публикации в СМИ и Интернете, личные исследования и наблюдения автора.

Научная новизна выводов и результатов диссертации состоит в разработке теоретических положений, методических и практических рекомендаций по развитию и маркетинговому управлению некоммерческими благотворительными организациями, направленных на повышение их эффективности и общественной значимости.

На защиту выносятся следующие положения диссертации, содержащие элементы научной новизны: предложено определение социально-экономической сущности некоммерческой организации на основе использования отечественной теории потребностей и потребления, что позволило выделить приоритеты в удовлетворении общественных потребностей некоммерческими организациями.

- доказана необходимость специфического использования в деятельности некоммерческих организаций понятий и категорий рыночной экономики, что до сих пор является дискуссионным; определены направления и обоснованы пути дальнейшей интенсификации благотворительной деятельности в условиях продолжающегося расслоения общества и ухудшения жизненного уровня большинства народных масс;

- прослежены и выявлены исторические корни благотворительности в рыночной экономике России, позволившие определить преемственность концепций благотворительности;

- доказана необходимость применения к управлению деятельностью некоммерческих, и в том числе благотворительных организаций, моделей интерактивного маркетинга сферы услуг; разработана двусторонняя матричная модель маркетинга благотворительной организации и предложены практические рекомендации по ее внедрению и реализации.

Практическая значимость полученных результатов определяется возможностью их использования в процессах дальнейшего развития и интенсификации благотворительной деятельности и других коммерческих организаций в России, в привлечении к данному виду деятельности благотворителей и добровольцев-волонтеров, широкой общественности, государственных органов.

Методические положения по разработке и использованию маркетинга в деятельности некоммерческих благотворительных организаций будут способствовать повышению эффективности и результативности оказания помощи нуждающемуся населению.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы доложены, обсуждены и получили положительную оценку на конференциях: III Всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы практического маркетинга в сфере услуг» (Москва, 2002), IV Всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы практического маркетинга в сфере услуг» (Москва, 2003), Международная научно-практическая конференция «Качество и полезность: пути повышения и роста» (Новосибирск, 2003).

Отдельные положения диссертации используются в преподаваемых студентам-маркетологам курсах «Основы маркетинга», «Маркетинг отраслей и сфер деятельности».

Публикации. Основные положения диссертаций — отражены в шести опубликованных работах (брошюра, две статьи, тезисы) общим объемом 3,2 п.л.

Структура диссертации. В соответствии с логикой исследования работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Казакова, Наталья Вячеславовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенного исследования позволяют сделать следующие выводы и предложить практические рекомендации.

1. Деятельность некоммерческих организаций (НКО) для современной России представляет относительно новое явление, хотя оно и охватывает целый ряд известных организационных видов: предприятия социальной сферы, медицину, библиотеки, благотворительные организации и фонды, религиозные учреждения, политические партии, профсоюзы и другие общественные объединения. По отношению к ним применяют также термин «неприбыльные или бесприбыльные организации», аналогично западному — «нон профит».

Некоммерческие организации функционируют в России на основе Закона РФ «О некоммерческой деятельности» от 1995 года, в котором установлены основные принципы их деятельности:

- обязательное наличие юридического лица;

- основной их целью деятельности не должно быть получение прибыли, иначе это противоречило бы основной сути;

- между участниками некоммерческой организации не должна распределяться прибыль, получаемая в ходе их деятельности;

- обязательная регистрация в органах юстиции.

Неприбыльный характер некоммерческой организации не означает, однако, что они не могут или не должны заниматься предпринимательством, но оно должно соответствовать и способствовать реализации их основной деятельности.

2. В отечественной теории и практике до сих нор не существует четкого понимания самой сущности понятия некоммерческой организации, оно является дискуссионной проблемой для исследователей. Так, ряд авторов полагают, что помимо перечисленных в Законе РФ видов некоммерческих организаций к ним следует относить и физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью, а также органы государственного и муниципального управления. Для обоснования этого положения они вводят в научный оборот такие спорные понятия, как «некоммерческий субъект» и «некоммерческий продукт», что приводит к смешению юридических и экономических основ деятельности НКО и к отождествлению таких организаций и средств их достижения. Это происходит потому, что в обществе существует непонимание и смешение некоммерческой и бесплатной деятельности, в то время как услуги, даже бесплатные, оказываемые НКО, не означают их действительной бесплатности: вся разница в том, кто за них платит - государство, спонсоры, родители или любые заинтересованные лица.

Отсюда следует, что некоммерческие организации входят в систему экономических рыночных отношений и образуют часть ее необходимой рыночной инфраструктуры. По сути это третий сектор экономики. Так, суммарный оборот некоммерческих организаций 22 стран, в том числе США, Японии, Великобритании, Франции, Италии, Финляндии, составляет свыше одного триллиона долларов, что равно валовому продукту таких стран, как Италия и Великобритания, причем в США бюджет некоммерческих организаций составляет почти 9% национального валового продукта. В Швеции на долю некоммерческого сектора приходится почти 15% валового национального продукта.

Все это свидетельствует о коммерческом и экономическом значении деятельности некоммерческих организаций, а любая попытка спекуляций на их деятельности означает стремление прикрыть те их стороны, которые имеют откровенно рыночный характер там, где его как раз не должно быть. Например, откровенно коммерческая деятельность санэпидемстанции или пожарной охраны, которые также являются «некоммерческими субъектами» по определению.

3. Деятельность НКО относится целиком и полностью к сфере услуг, поскольку направлена на удовлетворение непроизводственных потребностей населения. Отсюда социально-экономическую сущность некоммерческой организации необходимо рассматривать сквозь призму формирования, изучения и удовлетворения потребностей в услугах непроизводственного рода. При этом на вооружение следует взять, как полагает автор, отечественную теорию потребностей и потребления, разработанную еще в 70-80-е годы прошлого века Б.И. Мочаловым, Б.Л. Межировым, В.В. Соколовым и другими.

Они предложили комплексный подход к анализу потребностей, который позволяет рассматривать их как объективно-субъективную необходимость в общем или конкретном благе, опосредованную индивидуальным сознанием. В соответствии с данной концепцией, потребности делятся на общие и конкретные, удовлетворяемые, действительные и абсолютные, на социально-перспективные и социально-бесперспективные, а также на потребности первого и второго уровня. Развитие и движение данных потребностей в непроизводственной сфере определяет необходимость и сущность создания и функционирования НКО.

Социальная роль НКО состоит также в том, что в обществе с развивающейся рыночной экономикой они берут на себя ряд функций государства по реализации прав человека в гражданском обществе, заявленные в Конституции РФ. Это тем более важно, что за годы экономического реформирования в России произошел по сути демонтаж ряда социальных функций государства, что не способствует экономическому росту, а ослабление государственной поддержки социально-культурной сферы неизбежно приводит к катастрофе, когда происходит истощение человеческого капитала, его физическое и нравственное вырождение. Интеллектуальные ресурсы, созданные дореформенной Россией, ныне питают весь мир, а современное общество их попросту игнорирует, что приводит к примитивизации самого производства.

4. Взаимоотношения государства и НКО оставляют желать много лучшего. Средства из госбюджета поступают к некоммерческим организациям стихийно и бессистемно, их получение зависит не от важности и актуальности какой-либо из социальных программ, а от личной договоренности той или иной

НКО с представителями государственной власти, всякого рода лоббирования и Т.д.

Налоговый статус НКО определяется отсутствием или ведением некоммерческой деятельности. Если некоммерческая организация осуществляет только свою уставную деятельность, то она не освобождается от уплаты налогов, но имеет некоторые налоговые льготы, в зависимости от характера ее деятельности. Однако, налоговые льготы не распространяются на уплату НДС, базой которых является рыночная стоимость товаров и услуг, единого социального налога, налога на имущество, земельного, дорожного, таможенных тарифов и акцизов.

5. Условия функционирования НКО и их взаимоотношения с государством, характер оказываемых услуг вызывает объективную необходимость в эффективном управлении их деятельностью, прежде всего — на основе современного менеджмента и особенно маркетинга, который необходим как для уставной, так и для предпринимательской деятельности НКО. При этом речь может идти о необходимости использования в некоммерческих организациях маркетинга сферы услуг. Отсюда представляется, что нет никакой необходимости в изобретении какого-то особого «некоммерческого маркетинга», которого, видимо нет в природе, поскольку в мировой литературе его просто называют маркетингом некоммерческих организаций и рассматривают как разновидность маркетинга сферы услуг. В то же время данные виды маркетинга имеют свои специфические особенности, которые нуждаются в специальных исследованиях.

6. Особое место в маркетинге сферы услуг принадлежит маркетингу благотворительных организаций, который еще мало исследован и недостаточно применяется в практике их деятельности.

Его необходимость определяется самой сущностью благотворительной деятельности в современной России. Благотворительной организации на современном этапе развития рыночной экономики необходимы спонсоры поскольку снижение общего уровня жизни населения, рост числа малообеспеченных и неимущих, людей без определенного места жительства и беспризорных детей углубляет социальную пропасть между массой неимущих и кучкой очень богатых людей, что таит в себе угрозу социальных катастроф. В то же время с ростом числа богатых людей в обществе стали возрождаться издавна существовавшие в России традиции благотворительности и общественного призрения. Однако, новому российскому благотворительному движению присущи свои специфические черты, которые состоят в следующем:

- благотворительность слабо контролируется государством, особенно в части учета и контроля расходуемых средств;

- благотворители рассматривают свою помощь малоимущим как часть маркетинговой деятельности своего предприятия, рекламы и РИ.;

- она часто связана с коммерческой деятельностью благотворителей;

- незначительная поддержка благотворительности со стороны СМИ;

- благотворительность отстает от роста числа нуждающихся в ней людей;

- благотворительность во многих случаях имеет частично платный характер и направлена на то, чтобы дать нуждающемуся человеку не «рыбку, а удочку»;

- рост разнообразия форм благотворительности и т.д.

7. Благотворительность можно рассматривать как трехстороннее отношение, возникающее между благотворителями, благотворительной организацией и благополучателями, каждый из которых обладает своей собственной структурой потребностей. Так, если благотворитель при этом удовлетворяет свою потребность второго порядка - в альтруизме, моральном удовлетворении и социальном спокойствии, то благополучатели обращаются в благотворительную организацию за помощью в удовлетворении своих потребностей первого порядка - пище, одежде и обуви, крыше над головой, а также в адаптации к сложившимся условиям жизни. Это предполагает применение двусторонней матричной модели маркетинга сферы услуг, применительно как к отношению «благотворитель - благотворительная организация», так и к отношению «благотворительная организация — благополучатель».

Методика разработки обоих видов матричной модели маркетинга сферы услуг предполагает разный подход к их построению и реализации, а также различное содержание и наполненность технологий и инструментов, поскольку каждый из участников такого рода отношений руководствуется своими потребностями.

Для того, чтобы увеличить число благотворителей и суммы выделяемых ими средств, необходимо, чтобы благотворительная деятельность стала частью их РЛ-кампании, или была бы как-то связана с проводимой ими коммерческой политикой.

По отношению к благотворительным организациям следует уделять больше внимания их внутреннему маркетингу, который реализует отношение — персонал благотворительной организации и услуги, оказываемые ими как благотворителям, так и благополучателям. Они же берут на себя вместе с волонтерами основную обязанность по нахождению клиентов и оказании им адресной помощи.

По отношению к благополучателям маркетинг должен быть направлен на выявление потенциальных клиентов, определение размеров благотворительной помощи на основе норм потребления, гарантированных законом о прожиточном минимуме, а также экономное расходование благотворительных ресурсов и стремление к оказанию социальной помощи в адаптации людей к окружающей действительности.

Эффективность маркетинга благотворительной организации во всех его видах определяется социологическим путем на основе опросов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Казакова, Наталья Вячеславовна, 2003 год

1. Федеральный Закон РФ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» от 11.08.1995 №135-Ф3

2. Закон РФ «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 №7-ФЗ

3. Закон РФ «Об общественных объединениях» от 19.05.1995 №82-ФЗ

4. Закон РФ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 №181-ФЗ

5. Агеев Ш.Р., Горькова Т.Ю. Предпринимательство и его государственная поддержка. СПб.: СПбГУЭФ, 1997 - 44 с.

6. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе, / Седленек В., Волков М.Ю., Шершева Н.Ю. С.: Самарский дом печати, 1992.-279 с.

7. Азгальдов Г.Г. Что нужно для успешной работы//Вестн. высш. школы, 1991,№7. -С. 32-42.

8. Академия рынка. / сборник французских авторов, М.: Экономика, 1993. -571с.

9. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга, Минск: Вышейшая школа, 1999.-236 с.

10. Альтернатива: выбор пути. / Под ред. Бобкова В.Н., М.: Мысль, 1990.463 с.

11. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер, с англ. Под общ. ред. Ю.Н.Каптуревского. — СПб.: «Питер», 1999.

12. Андреев С.Н. Концептуальные основы маркетинга некоммерческих субъектов. Рукопись монографии (главы I, II, III). Депонирована и зарегистрирована Российским Авторским Обществом 12 сентября 2001 года за № 5062.

13. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом, 1999, №5- 16714. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговыхситуациях//Маркетинг в России и за рубежом, 1998, №1.

14. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов. Маркетинг в России и за рубежом, 2000, №2.

15. Андреев С.Н., Евстафьев В.А., Лисовский С.Ф., Мельниченко Л.Н., Скоробогатых И.И. Основы предвыборного маркетинга//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №3 (15), июнь 1998.

16. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. — М.: Прогресс-Традиция, 2000. — 256 с.

17. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1997.- 224 с.

18. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер-Ком, 1999.

19. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. -СПб.: Дукснет, 1998. 93 с.

20. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.-804 с.

21. Башкирова Е.И. Социологическое сопровождение избирательной кампании. Маркетинг в России и за рубежом, 1999, №5.

22. Безверхий С.Ф. Стандартизация и сертификация услуг депо важное и необходимое. - Стандарты и качество, 1996. № 7.- С. 3 - 4.

23. Безоушка И., Витлачил И., Валтер Я. Изучение потребления и спроса населения.- М.: Статистика, 1964.- 329 с.

24. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская деловая литература, 1999. — 416 с.

25. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки, М.: Наука, 1973.- 159 с.

26. Благотворительные общества при СПб городских больницах, родильных приютах и начальных училищах. Кол. авторов, СПб., 1892

27. Бобылева М.П. С чего начать подготовку вашей рекламной компании: маркетинговый анализ в рекламе. Деловая информация. 1995 — №2, с. 11-14.

28. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом.- М.: Экономика, 1991.-271 с.

29. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: ОАО «Издательство «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд.», 1997 — 639с.

30. Булдаков В., Бармина И. Выборы под ключ. «АиФ-Москва», 1999, № 13.

31. Введение в эконометрическое моделирование / А.Клас, К.Гергели, Ю.Колек, И.Шуян. М.: Статистика, 1978.-152 с.

32. Версан В.Г., Королькова В.И. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Состояние проблемы. Стандарты и качество, 1996. № 7.- С. 9 -15.

33. Гамольский П.Ю. Налогообложение и бухгалтерский учет для некоммерческих организаций в России. — М.: «СИГНАЛЬ», 1997.

34. Головачев В. Почти по Дарвину: прогноз развития страхового рынка. Экономика и жизнь, 1998, №43

35. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М Дело 2000. 440с.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Финпресс, 1998. -416 с.

37. Горькова Т.Ю., Кротов М.И. Общие основы маркетинга. СПб.: СПбГТУ, 1995.-34 с.

38. Горькова Т.Ю., Третьяков В.А. Стратегия предпринимательства. СПб.: Знание, 1992.-39 с.

39. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.- 280 с.

40. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп.

41. М.: ИНФРА, 2001. — XVIII, 334с. — (Серии «Высшее образование»).

42. Диксон П. Управление маркетингом. Пер. с англ.- М.: Бином, 1998, 560 с.

43. Дихтль Е, Хершген X. Практический маркетинг М.: Высшая школа, 1995,-255 с.

44. Довгань В.В. Франчайзинг путь к расширению бизнеса. - Тольятти: Дока-пресс, 1994. - 229 с.

45. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 1999. — 560с. (Серия «Теория и практики менеджмента»).

46. Докторов Б.З. О надежности измерения в социологическом исследовании. Л.: Наука, 1979.-128 с.

47. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.: Финансы, учет, аудит, 1997. — 463 с.

48. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 1984.

49. Емцов Р.Г., Лукин М.Ю. Микроэкономика. Учебник.- М.: МГУ ДИС, 1997. 320 с.

50. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросовсто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). — 2-е изд., перераб. и доп. —М.: Международные отношения, 1991.

51. Инвалидность от травм и заболеваний опорно-двигательного аппарата, вопросы реабилитации. Кол. Авторов. -М.: 1990

52. Индолеев Л. Н. Тем, кто в коляске и рядом с ними. Пермь, 1993.

53. Как заработать в России свой первый миллион долларов «МК-Бульвар», 2000, №44 (179).

54. Кактурская М. Кому творят благо благотворительные фонды Аргументы и факты, 2000, №17.

55. Калинина Ю. Гарантия обмана. Московский комсомолец, 28 октября 1999 г.

56. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Науч. ред. и авт. послесл. В.А.Приписанов. — М.: Экономика, 1991. — 239с.

57. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий. М.: Прогресс, 1991.-280 с.

58. Косалс Л.Я. Рывкина Р.В. Социальные механизмы как регуляторы социальных процессов//Изв. СО АН СССР. Сар. экон. и прикладн. социологии. 1986, №3. с. 4-12.

59. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1999.- 896 с.

60. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Бизнес-книга, 1995.

61. Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998. — 1056 с.

62. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. — СПб.: Издательство «Питер», 1999.

63. Красюк И.Н., Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика. М.: Высшая школа, 1993. - 80 с.

64. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: АО Финстатинформ, 1994. -181с.

65. Крышов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998.-192 с.

66. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. — СПб.: Наука, 1996.

67. Лисовский С.Ф., Евстафьев В.А. Избирательные технологии: история, теория, практика. М.: РАУ-Университет, 2000.

68. Литтл Дж. Основы маркетинга. — М.: Феникс, 1997. 385 с.

69. Макальская М.Л., Пирожкова Н.А Некоммерческие организации в России. Создание. Права. Налоги. Учет. Отчетность. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 1998.

70. Маркетинг. / под ред. Романова А.Н. М.: ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

71. Маркетинг. Сборник. Пер. с англ. Общая редакция и предисловие доктора экономических наук Д.И.Костюхина, М.: Издательство «Прогресс», 1974.

72. Маркетинг. Учебник-практикум. Под редакцией проф. Ващекина Н.П. -М.:МГУК, 1999.- 570 с.

73. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. — 128 с.

74. Межиров Б.Л. Экономический механизм формирования активного потребительского поведения на рынке / Автореферат на соискание ученой степени д.э.н. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1997. - 24 с.

75. Моисеева Н.К. Международный маркетинг. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 313 с.

76. Морита А. Сделано в Японии. М.: Прогресс-Универс, 1993. - 413 с.

77. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 1994. — 207 с.

78. Московский комсомолец, 15 мая 1999 г.

79. Мочалов Б.М., Соколов В.В, Самарин В. И., Ходин О.В., Межиров Б.Л. Потребностеведение. М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1979. - 79 с.

80. Наумов В.Н. Сбыт в системе маркетинга. СПб.: Дукснет, 1998. — 64 с.

81. Негосударственные некоммерческие организации: порядок создания и регистрация. — М.: Международный институт развития правовой экономики, 1995.

82. Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управлении. -М.: Издательство стандартов, 1998. — 204 с.- 17287. Ожегов Сергей Иванович. Словарь русского языка. Около 3701И1 слов.

83. Изд. 11-е, стереотип. Под ред. д-ра филолог, наук проф. Н.Ю.Шведовой,1. М.: «Русский язык», 1975.

84. Океанова З.К. Социально-этический маркетинг. М.: Вердикт-1, 1997. — 384 с.

85. Основы статистического анализа рыночных процессов и его применение в маркетинге и менеджменте / Кучин Б.Л., Павлов С.Н., Галетова Н.Л., Перекалина Н.С. М: ЛАТМЭС МАТИ-РГТУ, 1999. - 159 с.

86. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. — М.: Информационно-внедренческий центр маркетинг, 1996. — 328 с.

87. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: — Интерпракс, 1995,240с.

88. Перекалина Н.С. Исторические корни российской национальной модели маркетинга. / Маркетинг в России и зарубежом. 1998, №2, с. 15-22

89. Перекалина Н.С. Качество в системе маркетинга. М.: Система, 1992. -154 с.

90. Перекалина Н.С. Качество товаров: оценка потребителем. М.: Общество Знание, 1988. - 40 с.

91. Перекалина Н.С. Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров. М.: Экономика, 1978. - 95 с.

92. Перекалина Н.С. Социально-экономическая сущность качества продукта труда. / Вестник Московского университета, 1976. №2, с 38-46.

93. Пилдич Дж. Путь к покупателю. М.: Прогресс, 1991. — 255 с.

94. Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. М.: Ось-89, 1997.- 175 с.

95. Портер Майкл.Э. Конкуренция: Пер. с англ.: Уч. пос. — М, Издательский дом «Вильяме», 2000. — 495с.: ил. — Парал. тит. англ., стр. 205-206.

96. Поченцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М, «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 1999. — 624с.

97. Решетников A.B. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 336с.: ил.

98. Рожков И. Реклама в маркетинге: ведущая роль. / Реклама, 1992, № 1.— с. 9-10.

99. Рожков И.Я. Международное рекламное дело, М: Банки и биржи, 1994. -175 с.

100. Рожков И.Я. Реклама. Планка для «профи». М.: Юрайт, 1997. — 208 с.

101. Россия в цифрах. Краткий стат. Сборник. М.: Госкомстат РФ, 1997.

102. Россия в цифрах: Крат. стат. сб./Госкомстат России. — М.: 2000. 396с.

103. Рэпп С., Коллинз Т.Д. Новый максимаркетинг. Пер. с англ. — Челябинск: Урал, 1997.

104. Сборник сведений по общественной благотворительности. Т. 7. СПб 1880-1886.

105. Сивков В. Нормальные средние русские. Аргументы и факты, 2000, №43.

106. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. — М.: Юристъ, 1998. 659 с.

107. Современный маркетинг / под ред. Хруцкого В.Е. — М.: Финансы и статистика, 1991. — 256 с.

108. Современный маркетинг. / кол. Авторов. М.: Финансы и статистика, 1991.-253 с.

109. Социально-экономические проблемы России: Справочник/ ФИПЭР. -СПб.: Норма, 1999. 320с.

110. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. М.: МГУс, 1992.-137 с.

111. Сэндидж Ч. и др. Реклама: теория и практика. -М.: Прогресс, 1989.-253с.

112. Тинтнер Г. Введение в эконометрию. М: Статистика. — 1965. — 361 с.

113. Туган-Барановский В. Русская фабрика в прошлом и настоящем. СПб.: ЛФ Пантелеева, 1898 - 496 с.- 174118. УНСИ, вып. 9 Невиданные грани социальной реальности. Сборникстатей по материалам полевых исследований. Под. ред. Воронкова В.,

114. Печенкова В., Чикадзе Е. СПб: 2001. - 124 с.

115. Устав некоммерческой организации «Российская Ассоциация Маркетинга», г. Москва, 1996.

116. Фадеев А. С Иисусом Христом в 21-й век. Аргументы и факты, 2000, №52.

117. Фефелов В. А. «В СССР инвалидов нет!.». Лондон, 1986

118. Фил Шааф. Спортивный маркетинг/Пер, с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. — 464с.

119. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р., Экономика. М.: Дело ЛТД, 1993. - 864 с.

120. Фомин З.А., Чикадзе Е.З. Благотворительность как социально-культурный феномен в России. — СПб: 1999. — 97 с.

121. Хоскинг А. Курс предпринимательства: практическое руководство. — М. Международные отношения, 1993. — 352 с.

122. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. — М.: Финансы и статистика, 1991.-256 с.

123. Цепляев В., Осипов С. Хитроумное одурачивание. Аргументы и факты, 1999, №45.

124. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. -М.: Республика, 1995.-317 с.

125. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990. — 350 с.

126. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999.

127. Юрьева Т.В. Без упования на госбюджетЮкономика и жизнь. — 1996, №48.

128. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: экономика и управление. Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 1998. — 224с.- 175133. Юрьева Т.В. Неприбыльный сектор: альтернатива бизнесу игосударству. М.: АНКИЛ, 1994.

129. Юрьева Т.В. Современное рыночное хозяйство как синтез коммерческого и некоммерческого секторов//Российский экономический журнал. — 1996, № 4.

130. Kinnel М., MacDougal J. Marketing in the non-for-profit sector. — Butterworth Heinemann, 1997.

131. Kotler P., Andersen A.R. Strategic Marketing for non-profit organization. — Prentice Hall, 1996.

132. Kotler P., Roberto E.L. Social Marketing: Strategies for changing public behavior. 1989.

133. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. — New York: Free Press, 1980.

134. Treacy M., Wiersema F. How market leaders keep their edge// Fortune, 6 February 1995.1. Прыложения