Механизм совершенствования бизнес-процессов предприятия: на примере машиностроительных предприятий Республики Татарстан тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Рунова, Елена Валерьевна

• Рунова, Елена Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Рунова, Елена Валерьевна

Введение.

Глава 1. Теоретические вопросы совершенствования бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

1.1. Содержание бизнес-процессов предприятия.

1.2. Подходы к совершенствованию бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

1.3. Формирование механизма совершенствования бизнеспроцессов машиностроительного предприятия.

Глава 2. Стратегические аспекты совершенствования бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

2.1. Диагностика воздействия внешней среды на бизнес-процессы машиностроительного предприятия.

2.2. Диагностика воздействия факторов внутренней среды на бизнес-процессы машиностроительного предприятия с помощью модели «Калейдоскоп».

2.3. Обоснование стратегических ориентиров совершенствования бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

3.1. Идентификация бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

3.2. Направления совершенствования бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

3.3. Алгоритм регламентации бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм совершенствования бизнес-процессов предприятия: на примере машиностроительных предприятий Республики Татарстан»

Актуальность темы исследования. Любая социально-экономическая система успешна, если постоянно развивается и совершенствует свою деятельность. На сегодняшний день эффективность функционирования бизнеса, машиностроительного в частности, во многом определяется факторами внешней и внутренней среды, а так же отношением руководства компаний к стратегическому и оперативному менеджменту, реализуемого посредством совершенствования бизнес-процессов предприятия. Успешным можно считать бизнес, имеющий конкурентные преимущества на рынке. Вместе с тем, все компании производят в большинстве своем похожую продукцию, следовательно, конкурировать возможно, прежде всего, за счет эффективного использования внутренних резервов компании и бизнес-' процессов, обеспечивающих функционирование бизнеса в долгосрочной перспективе. Таким образом, актуальность темы исследования обеспечивается необходимостью разработки научно обоснованного подхода к совершенствованию бизнес-процессов машиностроительного предприятия, которое в долгосрочной перспективе может стать его важным конкурентным преимуществом.

Российские предприятия все более активно стремятся попасть со своей продукцией на международный рынок. А это ведет к жесткой конкуренции с зарубежными компаниями. Вместе с тем коренные изменения в мировой экономике, ориентация на конечного потребителя свидетельствуют о том, что необходимо производить более конкурентоспособную продукцию в соответствии с международными стандартами качества. Так, в стандартах качества ИСО 9000: 2000 говорится, что для того, чтобы сертифицироваться, фирмам необходимо реализовать у себя 8 основных положений:

- ориентация компании на конечного потребителя;

- увеличение роли управления в системе менеджмента качества;

- участие сотрудников в системе менеджмента качества;

- внедрение процессного подхода;

- использование системного подхода к менеджменту;

- постоянное улучшение и совершенствование;

- принятие любых решений, основанное только на конкретных фактах;

- установление взаимовыгодных отношений с поставщиками сырья и материалов и пр.

Одним из пунктов данных стандартов является внедрение процессного подхода, что как показала практика, российским предприятиям оказалось сложнее всего. Нам видится необходимость совершенствования бизнес-процессов организации за счет постоянного улучшения их характеристик.

Совершенствование бизнес-процессов компании реализуется путем оптимального выбора подходов и инструментов в соответствии с потребностями организации и внедрением информационных систем управления, позволяющих улучшить бизнес-процессы под новые условия и планировать их улучшение.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в недостаточной степени разработанности инструментов и механизма совершенствования бизнес-процессов компании в отечественной экономической литературе, что и обусловило актуальность темы данного исследования. Недостаточно хорошо в литературе проработаны теоретические вопросы совершенствования бизнес-процессов, а также не всегда применимы на практике существующие меры по их улучшению. Целесообразно рассмотрение бизнес-процессов организации, начиная со стратегического и заканчивая оперативным уровнем, с целью достижения их эффективности как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе.

Степень разработанности темы. Различные аспекты, связанные с изучением проблем совершенствования бизнес-процессов, нашли свое отражение в исследованиях зарубежных ученых: М.Хаммера, Дж.Чампи, Т.Давенпорта, Б.Андерсена, А. Файоля, Э.Деминга, К.Рамперсада,

Д.Харрингтона, М.Портера а также отечественных специалистов

Н.Абдикеева А. Калашяна, Г. Калянова, Е.Ойхмана, Э. Попова, В. Медынского, С. Ильдеменова, Е. Хрусталева, М.Каменова, В. Елиферова, В. Репина, Ю.Тельнова, О. Черемных и др.

Несмотря на большое внимание к исследованию бизнес-процессов предприятий, на практике многие руководители не опираются на научные разработки, а осуществляют свою деятельность интуитивно. Решение проблемы отсутствия единого подхода к теории и практике совершенствования бизнес-процессов предприятий необходимо для улучшения системы управления компанией.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в теоретическом обосновании и практической разработке механизма совершенствования бизнес-процессов машиностроительных предприятий.

Для достижения поставленной цели решаются задачи:

- раскрыть содержание и уточнить понятие «бизнес-процесс»;

- дополнить классификацию бизнес-процессов и ввести новый классификационный признак - по отношению к экономике хозяйствующего субъекта, позволяющий отнести бизнес-процесс к одной из двух групп: беспроблемные и проблемные бизнес-процессы;

- проанализировать подходы и создать методику выбора подхода совершенствования бизнес-процессов машиностроительного предприятия с использованием диагностики факторов внешней и внутренней среды и выявления стратегической гибкости;

- исследовать и выявить особенности существующих механизмов совершенствования бизнес-процессов предприятия;

- разработать механизм совершенствования бизнес-процессов машиностроительных предприятий;

- обосновать стратегические ориентиры совершенствования бизнес-процессов машиностроительного предприятия;

- разработать методику идентификации бизнес-процессов машиностроительного предприятия;

- предложить и апробировать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов машиностроительных предприятий.

Предметомисследования являются бизнес-процессы машиностроительного предприятия, обеспечивающие его экономическое развитие и повышение эффективности деятельности.

Объектом исследования являются машиностроительные предприятия Республики Татарстан.

Методологической и теоретической основой диссертационного исследования являются процессный подход, труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные проблеме исследования, общенаучные методы познания, экономико-математические методы.

Информационно-эмпирической базой послужили данные Федеральной службы государственной статистики, информационной сети Интернет, материалы научно-практических конференций, информация, опубликованная в отечественной научной литературе и периодической печати, данные финансовой отчетности машиностроительных предприятий Республики Татарстан.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в постановке проблемы, теоретическом обосновании и методических основ совершенствования бизнес-процессов машиностроительных предприятий.

Личный вклад соискателя в разработку проблемы сводится к следующему:

- Раскрыто содержание и уточнено понятие «бизнес-процесс». Бизнес-процесс - это система логически связанных функций, обеспечивающих гибкость хозяйствующего субъекта, и направленных на удовлетворение внешних и внутренних потребителей посредством преобразования входов в выходы с использованием ресурсов за которые несет ответственность одно из подразделений хозяйствующего субъекта.

- Расширена и дополнена классификация бизнес-процессов новым классификационный признаком - по отношению к экономике хозяйствующего субъекта и предложены критерии отнесения их к одной из двух групп: «проблемные» и «беспроблемные» бизнес-процессы.

Проблемный» бизнес-процесс представляет собой бизнес-процесс, значимый для предприятия с выраженными проблемами функционирования и оказывающий негативное влияние на его финансово-хозяйственную деятельность. «Беспроблемный» бизнес-процесс - это значимый и эффективно функционирующий на предприятии, оказывающий положительное влияние на его финансово-хозяйственную деятельность.

- Предложена матрица выбора подхода к совершенствованию бизнес-процессов предприятия с использованием параметров - внешняя и внутренняя гибкость, основанная на диагностике факторов внешней и внутренней среды хозяйствующего субъекта. Внешняя гибкость определяется экспертным методом посредством выделения и оценки основных факторов внешних изменений. Внутренняя гибкость рассчитывается с использованием модели «Калейдоскоп», которая позволяет оценить контекст и факторы изменений внутренней среды путем перебора их сочетаний.

- Разработан механизм совершенствования бизнес-процесса предприятия, который представляет собой последовательность действий, начиная от стратегического уровня, когда обосновываются стратегические ориентиры совершенствования бизнес-процесса и, заканчивая оперативным уровнем управления, характеризующим реализацию основных направлений совершенствования бизнес-процесса, что позволяет улучшить его качественные и количественные характеристики.

- Уточнена и дополнена методика обоснования стратегических ориентиров совершенствования бизнес-процессов предприятия, основанная на методе анализа иерархий Т.Саати, позволяющая сбалансировать и согласовать ориентиры между собой. В качестве стратегических ориентиров выступают затраты, время и качество бизнес-процесса, достижение которых обеспечивается выбранным подходом к совершенствованию бизнес-процессов.

- Предложена методика идентификации бизнес-процессов, позволяющая по критерию создания добавленной стоимости выделить основные, вспомогательные и управленческие бизнес-процессы, а далее в каждой из этих групп по критерию влияния на экономику хозяйствующего субъекта идентифицировать «беспроблемные» и «проблемные» бизнес-процессы методом ранжирования.

- Разработан алгоритм регламентации бизнес-процессов на предприятии, позволяющий согласовать все уровни управления, где на первоначальном этапе формируются цели и задачи регламентации в соответствие со стратегическими ориентирами организации, а на заключительном этапе создается система нормативно-методической документации.

Теоретическая и практическая значимость заключается в том, что основные теоретические выводы и методические положения могут быть использованы как для дальнейших исследований, так и в практической деятельности коммерческих организаций с целью улучшения работы бизнес-процессов на предприятии. Теоретические и практические материалы данного исследования могут быть включены в учебно-методические материалы для студентов экономических специальностей.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования обсуждались на международных, всероссийских и региональных научных и научно-практических конференциях, проходивших в 2004-2011 гг. в городах Казани, Москвы, Санкт-Петербурга, Череповецка.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, состоящего из 174 наименований, и 13 приложений. Работа изложена на 157 страницах текста, включающих 29 таблиц и 19 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Рунова, Елена Валерьевна

ВЫХОД

Утверждении 1 ^ сводный * производственн ыиплани сводные бюджет компании

Рис.3.3 Схема бизнес-процесса «годовое планирование» по принципу «как надо» для ОАО «Казанькомпрессормаш»

Формирование проектов производственны хпланов

Вход-, Управляющая информация

Формирование проекта сводного производственног о плана и сводного^ бюджета > ттчт/

Формирование проектов бюджетов* подразделений

Корректировка сводного производственног о плана и сводного бюджета.

1 компании ^ финансовоэкономической службой у

Рассмотрение сводного, производственного 1яяанаи сводного бюджета компании 1 на совете I- директоров

Утверждение сводною производственногсг плана и сводного,, бюджетахсшнш

Утверждены« сводный производственный

1ШЗНИСВ0ДНЫ,) бюджет компании

Рис.3.4 Схема бизнес-процесса «годовое планирование» по принципу «как надо» для ОАО «Сантехприбор»

Затраты и время на бизнес-процесс «годовое планирование» «как надо» представлены в приложениях 10,11.

Нами разработана матрица ответственности в виде таблиц 3.9 и ЗЛО, которая соответствует определению бизнес-процесса, данного нами в первой главе.