Развитие контактности как управленческой компетенции руководителя организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.13, кандидат наук Шагаева, Елена Алексеевна

• Шагаева, Елена Алексеевна
• кандидат наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат наук Шагаева, Елена Алексеевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава I. ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ КОНТАКТНОСТИ КАК КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие контактности как вида компетенции руководителя организации

1.2. Психологическая характеристика контактности руководителя организации

1.3. Психолого-акмеологические условия и факторы развития контактности руководителя организации

Выводы по главе

Глава II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ КОНТАКТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Стратегии развития контактности руководителя организации

2.2. Методы и этапы эмпирического исследования развития контактности руководителя

2.3. Анализ и интерпретация результатов опытно-экспериментальной работы по развитию контактности руководителя организации

Выводы по главе

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие контактности как управленческой компетенции руководителя организации»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Для современного развития и стабильного функционирования российской экономики необходимы профессионально грамотные управленцы с гармонично сформированными профессионализмом деятельности и личности, с высоким уровнем развития компетенций, обеспечивающих эффективность делового партнерства и межличностного взаимодействия.

В психолого-акмеологических исследованиях неоднократно акцентировалось внимание на том, что высокая продуктивность управления во многом зависит от умения руководителей развивать деловые контакты, находить общий язык с любыми людьми, быстро менять линию поведения и настраиваться на общение в самых разных ситуациях. Так, A.A. Деркач подчеркивает, что современный руководитель должен владеть все большим арсеналом умений, это - дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями. Это - управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом людей, выполняющий роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними.

Вместе с тем анализ практики управленческой деятельности обнаруживает, с одной стороны, ее сопряженность с большим количеством контактов с подчиненными, деловыми партнерами, конкурентами, агентствами, государственными служащими, поставщиками и потребителями, а с другой стороны, неготовность ряда руководителей находить, устанавливать и поддерживать нужные деловые контакты в силу низкого уровня развития компетенции. Решение данной проблемы заключается в том, чтобы не только изучить психологическую структуру и содержание контактности как управленческой компетенции руководителя организации, но и проанализировать виды, уровни, психолого-акмеологические условия и факторы, стратегии ее развития.

Состояние и степень разработанности проблемы. Проблема контактности разрабатывалась как отечественными, так и зарубежными учеными, которые акцентируют внимание на связи этого понятия с феноменом психо-

логического сближения людей, с построением доверительных межличностных отношений.

Представление о контактности как основы группообразования рассматривали Г.М. Андреева, A.JI. Журавлев и др. Контактность как показатель глубины установившегося контакта исследовали С.Е. Жучкова, Л.Б. Филонов и др.

Положения, имеющие важное значение для понимания контактности как некоторого социального умения и свойства личности, содержатся в теории межличностного общения, разрабатываемой отечественными учеными A.A. Бодалевым, Н.В. Казариновой, В.Н. Куницыной, В.М. Поголына; в концепции затрудненного общения Е.Д. Бреус, В.А. Лабунской, Ю.А. Мендже-рицкой, где представлена структура контактности, ее основные функции.

В акмеологической науке контактность изучалась как профессионально важное качество специалиста (В.Г. Зазыкин, В.И. Набоков, А.К. Семёнов и др.), как следствие овладения им профессиональным мастерством (Е.А. Воробьева), как важный компонент его профессиональной компетентности (А.К. Маркова), как качество руководителя, необходимое для осуществления эффективной управленческой деятельности (А.Л. Журавлев, Р.Л. Кричев-ский, В .J. Avolio, В.М. Bass и др.). Перечисленные теории позволяют представить контактность как управленческую компетенцию руководителя организации.

В гуманитарных науках имеется большое количество работ, изучающих управленческую деятельность и, в частности, компетентность и компетенции руководителей, их виды, содержание, отличительные особенности (М.П. Кондаков, A.M. Омаров, O.A. Полищук, Дж, Равен, А.П. Ситников и др.). В последнее время большое значение в исследовании этой комплексной проблемы приобретают акмеологические концепции, в рамках которых ведутся активные поиски акмеологических технологий, условий и факторов оптимизации деятельности управленческих кадров (О.С. Анисимов, О.И. Денисов, А.А Деркач, В.Г Зазыкин и др.).

Ряд исследователей отмечает важность такой управленческой функции, как формирование руководителем широкой сети межличностных контактов, развитие им продуктивного делового партнерства (И.Г. Хангельдиева и др.). Эта проблема рассматривается в двух направлениях: как необходимость в управленческой деятельности устанавливать и поддерживать внешние контакты (X. Минцберг и др.); как регуляция руководителем контактов в коллективе (А.Л. Журавлев, Г.С. Михайлов). Такие работы позволяют наметить основные тенденции в изучении структуры и содержания контактности как управленческой компетенции руководителя. Так, В.П. Щетенин среди качеств, обусловливающих развитие контактности у руководителей, называет коммуникабельность и общительность. Другие исследователи подчеркивают важность для руководителей таких качеств, как инициативность (В.Е. Рева), планомерность (Е.В. Борисова), дистантность (И.П. Волков), энергизация (В.П. Поголыпа) и др.

При всей значимости имеющихся работ проблема развития контактности как управленческой компетенции руководителя организации изучена недостаточно, что обусловливает существование противоречий между:

- актуальностью проблемы развития контактности как управленческой компетенции руководителя организации и низким уровнем ее разработанности в психолого- акмеологической науке;

- психолого-акмеологическими исследованиями проблемы контактности руководителя организации и недостаточным внедрением полученных результатов в практику управления;

- практическими исследованиями структуры и содержания различных управленческих компетенций и недостаточным вниманием психологов к структуре и содержанию контактности как управленческой компетенции руководителя организации.

Имеющиеся противоречия обусловили проблему исследования, заключающуюся в том, что пока еще не уделяется должного внимания развитию контактности как системного психологического образования, как вида

управленческой компетенции руководителя организации. В результате руководители не полностью подготовлены к решению ряда современных задач, связанных с умениями инициировать деловые контакты, устанавливать и поддерживать необходимые партнерские отношения, расширять и развивать деловые связи и др., что приводит к снижению эффективности управленческой деятельности руководителя и всей организации в целом. Этим обусловлена актуальность нашего исследования.

Объект исследования: контактность как управленческая компетенция руководителя организации.

Предмет исследования: психологическая структура и стратегии развития контактности как управленческой компетенции руководителя организации.

Цель исследования: выявить психологическое содержание структурных компонентов контактности как управленческой компетенции руководителя, разработать стратегии ее развития и апробировать их в ходе опытной работы.

Задачи исследования:

1. Исследовать контактность как психолого-акмеологическую проблему.

2. Выявить психологическую структуру контактности как управленческой компетенции руководителя организации и ее основные виды.

3. Установить стадии, психолого-акмеологические условия и факторы развития контактности.

4. Определить стратегии развития контактности как управленческой компетенции руководителя организации.

5. Раскрыть динамику изменения контактности у руководителей в ходе тренинговых занятий под воздействием психолого-акмеологических стратегий.

Гипотеза исследования заключается в предположении о том, что возможно успешное развитие контактности как управленческой компетенции руководителя организации, если воздействовать на такие ее структурные

компоненты, как энергизацня, инициативность, конъюнктивность, планомерность, устойчивость, валентность, дистантность в процессе специально разработанной тренинговой программы через реализацию аттрактивной, кооперирующей, результирующей и рефлексивной стратегий.

Методологическую основу исследования составили следующие принципы: психологического детерминизма и развития (К.А. Абульханова, Л.И. Анцыферова, В.Г. Асеев, A.A. Бодалев, JI.C. Выготский и др.); поиска общего, особенного и единичного (A.A. Бодалев, В.Г. Зазыкин, В.Н. Мяси-щев); подходы: системный (В.А. Ганзен, Б.Ф. Ломов, К.К. Платонов,

B.Д. Шадриков и др.), гуманистический (А. Маслоу, К. Роджерс, Л. Ф. Ше-ховцова, А.Б. Орлов и др.), деятельностный (А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов,

C.Л. Рубинштейн и др.), личностный (Л.И. Анцыферова, А.Г. Асмолов, В.И. Слободчиков и др.), акмеологический (E.H. Богданов, A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин, С.Б. Каверин, H.A. Коваль, Н.В. Кузьмина и др.), компетентностный (В.И. Байденко, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя и др.).

Теоретической основой исследования контактности как управленческой компетенции руководителя организации стали научные идеи о развитии профессиональной компетентности и компетенции, их видах и содержании (Л.И. Берестова, И.Н. Дроздов, Т.Е. Егорова, И.Е. Елина, Ю.Н. Емельянов, H.H. Ершова и др.); теоретические исследования функций руководителя и управленческих компетенций (Р. Бояцис, Т. Дюран, Г.С. Михайлов, Т.В. Некрасова, Г.Н. Сериков, Н. Mintzberg и др.); теоретические представления о личностно-профессиональных качествах, необходимых для взаимодействия с другими людьми (С.С. Белова, М.И. Бобнева, П. Верной, Л.А. Петровская, Ю.Л. Ханин, И.М. Юсупов и др.); теоретические положения, раскрывающие акмеологические условия и факторы развития профессионализма деятельности и личности (В.Г. Зазыкин, Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, Л.М. Митина и др.).

Методы исследования. Для решения поставленных задач и проверки гипотезы использовался комплекс взаимодополняющих методов: теоретико-

методологический анализ научных источников по проблеме, опрос, тестирование, экспертная оценка, констатирующий и формирующий эксперименты.

Эмпирическое исследование проводилось с использованием следующих методик: специально разработанная автором диссертации методика для изучения структурных компонентов контактности руководителей; самоактуали-зационный тест (Ю.Е. Алешина, Л.Я. Гозман, М.В. Загика, М.В. Кроз); методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко; методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере О.Ф. Потемкиной; методика «Ценностные ориентации руководителя» (Т.С. Кабаченко); тест «Оценка эффективности деятельности руководителя» (В.А. Розанова); опросник привлекательности культуры организации В.М. Снеткова; тестовая карта коммуникативной деятельности A.A. Леонтьева.

Для обработки данных применялись методы математической статистики программы SPSS 15.0 for Windows, в том числе следующие виды анализа: описательный, сравнительный (использовался t-критерий Стьюдента), факторный (вращение методом Varimax), корреляционный (использовался коэффициент Пирсона).

Основные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

- выявлена психологическая структура контактности как управленческой компетенции руководителя организации, включающая в себя следующие компоненты: энергизация, инициативность, конъюнктивность, планомерность, устойчивость, валентность, дистантность;

- установлены виды контактности как управленческой компетенции руководителя, а именно: внешнеориентированная и внутриорганизационная; контактность, обеспечивающая успешность руководителя в непосредственном общении, и контактность, позволяющая поддерживать продуктивное опосредованное общение, и др.;

- обнаружены показатели контактности руководителя организации процессуального и результативного характера (трансформация деловых связей в личностно-значимые; множественность этих связей; отсутствие внутренних преград к установлению контакта; установление руководителем оптимальных границ контакта; возникновение чувства доверия, уважения между участниками общения; появление заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве и др.);

- раскрыты стадии (эклектическая, алгоритмизированная, творческая), соответствующие им уровни (низкий, средний, высокий), психолого-акмеологические условия (коммуникативная культура личности руководителя, общительность, личный опыт межличностного взаимодействия, возможность для обучения и самообразования и др.) и факторы развития контактности руководителя (требования общества, предъявляемые к современным руководителям, особенности корпоративной культуры организации, стремления руководителя и др.);

- установлены стратегии развития контактности как управленческой компетенции руководителя организации такие, как аттрактивная, кооперирующая, результирующая и рефлексивная.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что:

- доказана зависимость развития контактности руководителя организации как управленческой компетенции от реализации психолого-акмеологических стратегий: аттрактивной, кооперирующей, результирующей и рефлексивной;

- конкретизировано понятие контактности как свойства личности, обеспечивающее исходную фазу делового общения, перерастающую в межличностное взаимодействие и способствующее продуктивному функционированию делового партнерства;

- выделены и раскрыты такие содержательные компоненты психологической структуры контактности руководителя, как энергизация, инициатив-

ность, конъюнктивность, планомерность, устойчивость, валентность, дис-тантность.

Практическая значимость работы определяется тем, что:

- подобраны психодиагностические методики для изучения контактности как управленческой компетенции руководителя организации;

- разработана и апробирована тренинговая программа развития контактности руководителя организации, включающая в себя такие тематические разделы, как «Развитие умения быть притягательным, заражать других людей своими идеями»; «Развитие умения сближаться в процессе межличностного взаимодействия»; «Развитие умения поддерживать контакт»; «Развитие умения анализировать процесс и результат взаимодействия с другими», а также вводную часть, предполагающую диагностику мотивации развития контактности у руководителей и заключительную часть, основанную на рефлексии результатов психологического воздействия;

- материалы диссертации могут быть использованы на курсах повышения квалификации руководителей, в процессе профессиональной подготовки студентов-менеджеров на этапе вузовского обучения.

Достоверность и надежность результатов исследования обусловлена опорой на достижения современной психологии, репрезентативностью выборки испытуемых, надежностью и валидностью применяемых методик, анализом эмпирических данных, полученных на разных этапах исследования, использованием дублирующего психологического инструментария с перекрестной проверкой данных, корреляцией результатов по взаимодополняющим методам исследования, апробацией результатов исследования на практике.

Положения, выносимые на защиту:

Контактность руководителя представляет собой свойство личности, обеспечивающее исходную фазу делового общения, перерастающую в межличностное взаимодействие, и способствующее продуктивному функционированию делового партнерства.

Психологическая структура контактности руководителя включает следующие компоненты: энергизация, инициативность, конъюнктивность, планомерность, устойчивость, валентность, дистантность. Видами контактности руководителя являются внешнеориентированная и внутриорганизационная; контактность, обеспечивающая успешность руководителя в непосредственном общении, и контактность, позволяющая поддерживать продуктивное опосредованное общение, и др.

Контактность развивается в соответствии со следующими стадиями: эклектическая, алгоритмизированная, творческая и находится под влиянием акмеологических условий (коммуникативная культура личности руководителя, общительность, личный опыт межличностного взаимодействия, возможность для обучения и самообразования и др.) и акмеологических факторов (требования общества, предъявляемые к современным руководителям, особенности корпоративной культуры организации, стремления руководителя и ДР-)-

Основными стратегиями развития контактности как управленческой компетенции руководителя организации являются: аттрактивная, кооперирующая, результирующая и рефлексивная.

Программа тренинга развития контактности руководителей включает в себя следующие тематические разделы: «Развитие умения быть притягательным, заражать других людей своими идеями»; «Развитие умения сближаться в процессе межличностного взаимодействия»; «Развитие умения поддерживать контакт»; «Развитие умения анализировать процесс и результат взаимодействия с другими», а также вводную часть, предполагающую диагностику мотивации развития контактности у руководителей, и заключительную часть, основанную на рефлексии результатов психологического воздействия.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях: «Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека» (Москва, 2011), «Социология и психология: вклад в раз-

витие личности и общества» (Краснодар, 2011), «Гуманитарные науки современности» (Тамбов, 2011), «Педагогика и психология: проблемы и решения» (Новосибирск, 2011), на международном семинаре аспирантов «Личность в современном мире» (Тамбов, 2010), результаты исследования обсуждались на заседаниях кафедры социальной психологии Тамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина.

Организация исследования. Основной опытно-экспериментальной базой исследования явились руководители высшего и среднего звена управления г. Тамбова в количестве 100 человек в возрасте от 24 до 59 лет, а также 198 сотрудников в возрасте от 19 до 66 лет этих же учреждений и предприятий.

Исследование проводилось в период с 2009 года по 2012 год. В 20092010 гг. формировались блоки методик сбора эмпирических данных, уточнялось содержание сформулированной гипотезы и схема самого эксперимента. Констатирующий эксперимент был проведен в 2010-2011 гг. Формирующий и контрольный эксперименты проводились в 2011-2012 гг.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа иллюстрирована таблицами, схемами, графиками.

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ КОНТАКТНОСТИ КАК КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие контактности как вида компетенции руководителя

организации

В условиях жесткой конкурентной борьбы и изменяющихся условиях социального развития организации к современным руководителям и управленцам предъявляется ряд требований. Одним из них, и наиболее важным требованием, является развитие контактности как свойства личности, обеспечивающего соединение субъектов делового общения и развитие партнерских отношений, проявляющееся в умении руководителя инициировать, развивать, сохранять различного рода контакты с людьми.

В современной акмеологической науке, а также психологии управления контактность как вид компетенции руководителя не исследовалась. Наряду с этим изучались коммуникативные умения и навыки, коммуникабельность и общительность, коммуникативная культура, коммуникативная компетентность руководителя. Особое внимание, на наш взгляд, заслуживают работы Е.А. Воробьевой, Б.С. Жумагуловой, С.Е. Жучковой, И.В. Хромовой, посвященные изучению контактности специалистов различного профиля (следователей, преподавателей, руководителей организаций).

Понятие «контактность» является однокоренным словом с понятием «контакт», о чем свидетельствует произведенная нами экспликация одноко-ренных слов: «контакт - контактность - контактный - контактировать - контактёр». Поэтому для описания сущности психологического феномена контактности и места контактности среди основных управленческих компетенций руководителя раскроем, прежде всего, психологические определения контакта, а затем основные подходы к понятию «контактность» в современной психологической науке.

Определения понятий «контакт», «контактность» появились только в современных словарях русского языка, тогда как в более ранних изданиях, например, словаре В.И. Даля они отсутствуют, что свидетельствует об их иноязычном происхождении и заимствовании. Понятие «контакт» обозначает некоторую связь между людьми, непосредственное общение. Применительно к деловому общению «контакт» обозначает» деловую связь и согласованность в действиях [224, с. 389].

E.JI. Доценко, исследуя семантику межличностного общения, определил межличностный контакт как средство повседневного текущего восстановления исходных смысловых основ существования человека, который структурно представляет собой момент соприкосновения (психологических) границ общающихся, частичное их объединение [67].

Анализ основных психологических подходов к изучению «контакта» [145] показал, что ряд исследователей под «контактом» понимают сближение людей, уровень межличностной связи (Д.В. Колесов, В.Н. Куницына, A.B. Морозов, Т.П. Скрипкина, Л.Б. Филонов, Ю.В. Чуфаровский и др.), критерий правильного понимания внутреннего мира другого человека при познании и межличностном восприятии (A.A. Бодалев, Н.Д. Творогова и др.), своеобразное условие достижения успеха в профессиональной деятельности (P.C. Белкин, A.B. Дулов, Е.А. Каминер, A.B. Ратинов, К. Роджерс, М.Ф. Секач и др.), условие для оказания влияния людей друг на друга и обмена необходимыми ценностями, навыками, информацией (С.Е. Жучкова, И.А. Зимняя, С. Московиси, М.С. Мурзаев и др.).

Е.С. Жучкова в своей работе рассматривает контакт как «пространство межличностного взаимодействия и взаимовлияния» [81, с. 38], «объемный канал взаимных отношений» [81, с. 67].

В настоящее время выявлено и раскрыто содержание основных видов контакта: пространственный, личностный, социальный, психологический, психический, эмоциональный, коммуникативный, сенсорный, знаковый, предметный, духовный, полный и частичный контакт (А.Е. Войскунский,

E.JI. Доценко, А.У. Хараш, Я. Щепаньский и др.). Авторы исходят из позиции, что контакт предполагает прямое или опосредованное соприкосновение людей, обеспечивающее их связь в различных контекстах.

Понятие «контактность» также активно используется в работах по психологии. На наш взгляд, можно выделить несколько основных подходов к изучению этого феномена. Прежде всего, это связывание контактности с определенным видом общения.

Контактное общение обозначает непосредственное общение индивидов. По мнению Б.Ф. Ломова, контактное общение является объектом анализа на мезауровне, когда речь идет об отдельных контактах людей для решения ими совместных задач, в том числе в процессах игры, деятельности, беседы и т.п.

Контактное межличностное общение, согласно В.Н. Куницыной, имеет свои специфические черты: активную обратную связь, обогащенную контекстом, ситуацией общения, и обслуживается широким спектром вербальных и невербальных средств общения, носит игровой характер и включает в большей мере механизмы рефлексии [119].

Следующий подход к пониманию контактности заключается в том, что контактность рассматривается в качестве одного из признаков малой группы и основы группообразования (Г.М. Андреева, И.П. Волков, А.Л. Журавлев, C.B. Петрушин, А.Н. Сирота и др.). Так, Г.М. Андреева определяет контактность, как возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией, взаимными оценками и воздействиями. Понятие контактности рассматривается с тех позиций, что малая группа - это не просто любые контакты между людьми, но контакты, в которых реализуются определенные общественные связи и которые опосредованы совместной деятельностью [13].

В социальной психологии вслед за Г.М. Андреевой феномен контактности рассматривается с очень близких позиций А.Л. Журавлев и А.Н. Сирота.

А.Л. Журавлев исследует контактность, как качественный признак малой группы. В частности, он отмечает, что контактность - «возможность ка-

ждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией, взаимными оценками и воздействиями» [212, с. 194].

A.Н. Сирота считает, что фактор контактности влияет на эмоционально-оценочную предпочтительность межличностного восприятия. Контактность проявляет себя при восприятии различий социально-стратификационных групп на межгрупповом и межличностном уровнях общения [203].

В работах по деловой психологии А.В. Морозова и В.Н. Лавриненко исследуемая дефиниция характеризуется наличием изначального стремлением коммуникативных партнеров к кооперации [153; 186].

С других позиций контактность анализируется как показатель глубины установившего контакта или как одной из стадий контакта (В.Л. Васильев, С.Е. Жучкова, Л.Б. Филонов и др.). Процесс установления полного или частичного контакта имеет стадии своего развития и завершения. Каждая стадия имеет свое содержательное наполнение.

Ряд авторов (Е.А. Воробьева, Б.С. Жумагулова, В.А. Кан-Калик, Н.В. Казаринова, В.Н. Куницына, В. Леви, В.М. Поголыпа и др.) рассматривали в своих работах контактность в качестве некоторого социального умения или способности личности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шагаева, Елена Алексеевна, 2012 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абдалина JI.B. Развитие профессионализма педагога: от теории к практике: монография. М.: Изд-во РГСУ, 2008.

2. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. М.: Наука, 1980.

3. Абульханова-Славская К.А. О субъекте психологической деятельности. Методологические проблемы психологии. М.: Наука, 1973.

4. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991.

5. Адамьянц Т.З. Социальная коммуникация. М., ИС РАН, 2005.

6. Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих: учеб. пособие / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: РАГС, 2006.

7. Акмеологический словарь / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: РАГС, 2008.

8. Акмеология: методология, методы и технологии / Под ред. A.A. Деркача. М.: РАГС, 1998.

9. Акмеология: учеб. пособие / Под ред. A.A. Деркача, В.Г. Зазыкин. СПб.: Питер, 2003.

10. Акмеология: учебник / Под общ ред. A.A. Деркача. М.: РАГС, 2006

11. Андреева В.Ю. Стратегии и тактики коммуникативного саботажа: автореф. дис____канд. филол. наук. Курск, 2009.

12. Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская J1. А. Современная социальная психология на Западе. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1978.

13. Андреева Г.М. Социальная психология. М: Аспект Пресс, 1999.

14. Анисимов О.С. Основы общей и управленческой. М: РАГС, 1995.

15. Артемов Ю.С. Мотивация акмеологической компетентности управленцев: автореф. дис.... канд. психол. наук. М., 2002.

16. Афанасенко И.В. Стратегии построения карьеры как компонент профессиональной Я-концепции // Сб. мат-лов III Всерос. съезда практ. пси-

хологов системы образования. М., 2003. С. 18-24

17. Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенова Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. М.: ИГЖ ГС, 1995.

18. Бекоева Д.Д. Психологический тренинг в системе управления кадров. М.: Унив. гуманит. лицей, 2002.

19. Белова С.С. Социальный интеллект: сравнительный анализ методик измерения // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Изд-во «Ин-т психологии РАН», 2004. С. 109.

20. Беляева Е.В. Социальный интеллект и психологические качества руководителя (на примере предприятий нефтегазовой отрасли): дис. ... канд. психол. наук. Самара, 2005.

21. Березина Д.В. Психологические условия формирования имиджа руководителя учреждения образования: автореф. дис. ... канд. психол. наук. Новосибирск, 2006.

22. Березина Д.В. Социально-психологическое значение имиджа в практике управления персоналом // Научно-практический вестник педагогических инноваций. Новосибирск. 2006. № 4. С.2-5.

23. Бермус А.Г. Проблемы и перспективы реализации компетентност-ного подхода в образовании // Интернет-журнал «Эйдос». 2005. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.eidos.ru/journal/2005/0910-12.htm.

24. Бобнева М. И. Социальные нормы и регуляция поведения. М.: Наука, 1978.

25. Бодалев A.A. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинт, 1998.

26. Бодалев A.A. Как становятся великими или выдающимися? М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2003.

27. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности: учеб. пос. для вузов. М.: ПЕРСЭ, 2006.

28. Бойко B.B. Энергия эмоций в общении: Взгляд на себя и на других. М: Филин, 1996.

29. Большой Российский энциклопедический словарь. Изд-во: Большая российская энциклопедия, 2009.

30. Борисов Д.А. Особенности оценки персонала продаж в разных корпоративных культурах. Самара: Изд-во Сам. ун-та, 2007.

31. Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы. М.: ГИППО, 2008.

32. Бронюс А. Психология общения: (Схемы, рисунки, таблицы). М.:Дело, 1996.

33. Брэддик У. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 1997.

34. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994.

3 5. Введенский В.Н. Моделирование профессиональной компетентности педагога //Педагогика. 2003. № 10. С. 51-55.

36. Вербицкий A.A. Компетентностный подход в образовании: проблемы и условия реализации // Байкальский психологический и педагогический журнал. 2006. № 1-2 (7-8). С. 25-35.

37. Веснин В. Р. Менеджмент. М.: Проспект, 2006.

38. Ветошкина Т. Роль компетенций в управлении персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2008. № 3. С.37-43.

39. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1976.

40. Витт Н.В. Эмоциональная регуляция речевого поведения // Вопросы психологии. 1981. № 4. С. 60-69.

41. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Гардарика, 1996.

42. Войскунский А.Е. Коммуникативный контакт и средства его установления // Оптимизация речевого воздействия. М.: Наука, 1990. С. 128-152.

43. Воробьева Е.А. Профессионально-психологические особенности

контактности следователей в условиях допроса: дис. ... канд. психол. наук. М, 2003.

44. Вяткин А.П. Деловая игра как средство развития рефлексии в коммуникации менеджера // Экономическая психология: актуальные теоретические и прикладные проблемы: Мат-лы второй междунар. науч.-практ. конф. / Под общ. ред. А.Д. Карнышева. Иркутск, 2001.

45. Гапоненко А. JL, Панкрухин А. П. Стратегическое управление: Учебник. М.: Омега-Л, 2003.

46. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века. М.: Омега-Л, 1998.

47. Гнеушева A.B. Развитие профессионализма руководителя в образовательном процессе (психологические аспекты) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.jeducation.ru/2_2006/34.html

48. Годфруа Ж. Что такое психология. T.l. М.: Мир, 1992.

49. Гридяева Л.Н. Развитие коммуникабельности подростков на музыкальных занятиях в школе-интернате: дис. ... канд. психол. наук .Воронеж, 2006.

50. Дацюк С. Коммуникативные стратегии [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://dere.kiev.ua/library/datsyuk/komm_strat.shtml

51. Деркач A.A. Акмеографический подход в развитии профессионализма государственных служащих. М.: РАГС, 1999.

52. Деркач A.A. Акмеологические основы развития профессионала. М. М.: Изд-во Моск. психолого-социального ин-та, 2004.

53. Деркач A.A. Акмеологические стратегии развития: монография. М.: Изд-во РАГС, 2006.

54. Деркач A.A. Акмеология. СПб.: Питер, 2003.

55. Деркач A.A. Акмеология управления: учеб. пособие. Казань: Центр инновационных технологий, 2008.

56. Деркач A.A. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека. Кн.2. Акмеологические основы управленческой деятельности. М.: РАГС, 2000.

57. Деркач A.A. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: Луч, 1993.

58. Деркач A.A. Методолого-прикладные основы акмеологических исследований. М.: РАГС, 1999.

59. Деркач А. А., Исаев А. А. Педагогическое мастерство тренера. М.: Фк и С, 1981.

60. Деркач A.A. Профессиограмма государственного служащего. М.: РАГС, 1999.

61. Деркач A.A. Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности кадров государственной службы // Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы. М., 1996.

62. Деркач A.A. Психология развития профессионала: учеб. Пособие. М.: РАГС, 2000.

63. Деркач A.A. Теоретические проблемы акмеологии // Психология личности: новые исследования. М., 1998. С. 14-24.

64. Деркач A.A. Формирование мотивации акмеологической компетентности кадров управления // Личностно-профессиональное развитие персонала: Сб. статей / Под общей ред. A.A. Деркача. М.: Центр гуманитарных исследований, Центр политических кампаний и избирательных технологий, 2002. С. 8-28.

65. Джанерьян С.Т. Профессиональная Я-концепция: системный подход: дис. ... д-ра психол. наук. Ростов н/Д, 2005.

66. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М.: Яуза, 1996.

67. Доценко Е.Л. Межличностное общение: семантика и механизмы. Тюмень: ТОГИРРО,, 1998.

68. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М.: ЧеРо, 1996.

69. Доценко Е.Л. Семантика межличностного общения: дис. ... д-ра психол. наук. М., 2003.

70. Дружилов С.А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального. Новокузнецк: Изд-во ИПК, 2002.

71. Дулина Г.С. Личностный потенциал предпринимателя: Конспект лекций по спецкурсу. Чебоксары: М-во образования Рос. Федерации, Чуваш, гос. ун-т, 2002.

72. Дятченко Л.Я. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород: Белгородский Центр социальных технологий, 1995.

73. Дятченко Л. Я., Сперанский В. И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом // Социально-политический журнал (социально-гуманитарные знания). 1998. № 3. С. 151-162.

74. Елина И.Е. Компетентность как интегральная характеристика профессиональной деятельности государственных служащих: автореф. дис. ... канд. психол. наук. М., 1999.

75. Емельянов Ю.И. Обучение паритетному диалогу: учеб. пособие. Л.: Изд-во ЛГУ, 1991.

76. Емельянов Ю.И. Практический курс социальной психологии для руководителей трудовых коллективов. Л.: Изд-во ЛГУ, 1983.

77. Жарковская Е.П. Антикризисное управление. М.: Омега-Л, 2004.

78. Жемчугова Н.А. Особенности структурных компонентов общительности старшеклассников и студентов // Педагогическое образование. 2009. №4. С. 42-46.

79. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.

80. Жумагулова Б.С. Категория контактности между партнерами коммуникации: автореф. ... дис. кандид. филол. наук. М., 1987.

81. Жучкова С.Е. Социально-психологические особенности построения и поддержания контакта с аудиторией: дис. ... канд. психол. М.: РГБ, 2006.

82. Зазыкин В.Г. Акмеографический подход в развитии профессионализма государственных служащих. М.: НИИВО, 1999.

83. Зазыкин В.Г. Основы акмеологической теории профессионализма в управлении. М.: Эко, 2004.

84. Зазыкин В.Г., Чернышев А. П. Менеджер: психологические секреты профессии. М.: ЦИТП, 1992.

85. Занковский А.Н. Организационная психология. М.: Флинта, МПСИ, 2000.

86. Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2005.

87. Зеер Э.Ф. Психолого-дидактические конструкты качества профессионального образования // Образование и наука. 2002. № 2 (4). С. 3150.

88. Зигерт В. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 1990.

89. Зимняя И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. 2003. №5. С. 34-42.

90. Зимняя И.А. Общая культура и социально-профессиональная компетентность человека // Интернет-журнал «Эйдос». 2006. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.eidos.ru/journal/2006/0504.htm.

91. Зимняя И.А. Социально-профессиональная компетентность как целостный результат профессионального образования (идеализированная модель) // Россия в Болонском процессе: проблемы, задачи, перспективы: Сб. методол. семинара. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2005.

92. Зиналиева Н.К. Психологические условия развития межличностной коммуникации у будущих психологов: автореф. дис. ... канд. психол. наук. Астрахань, 2007.

93. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993.

94. Игельник М.С. Психологическая компетентность руководителя и эффективность антикризисного управления. М.: МААН, 2002.

95. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия: учебное пособие. М.: Педагогическое общество России, 2000.

96. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2003.

97. Кабаченко Т.С. Психология управления: учеб. пособие. М.: Педагогическое общество России, 2000.

98. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебник. Мн.: БГЭУ, 1996

99. Каверин С.Б. Акмеологическая теория потребностей: монография. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г. Р. Державина, 2004.

100. Кан-Калик В.А. Педагогическая деятельность как творческий процесс (эмоционально-коммуникативные аспекты педагогического творчества): автореф. дис. ... д-ра психол. наук. Д., 1981.

101. Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. М.: Алгоритм, 2000.

102. Карпов A.B. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 1999

103. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.

104. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. М.:ИНФРА-М, 2002.

105. Коблянская Е.В. Психологические аспекты социальной компетентности: дис. ... канд. психол. наук. СПб., 1995.

106. Коваль H.A. Личностный рост как акмеологическая проблема // Мат-лы Всерос. науч.-практ. конф. / Отв. ред. H.A. Коваль. Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2007. С. 13-18.

107. Корнеева Л.Н. Профессиональная психология личности // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб., 1991. С. 61-83.

108. Краткий психологический словарь / Сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1985.

109. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 3-е изд. М.: Дело, 1998.

110. Крупнов А.И. Системная диагностика и коррекция общительности: монография. М.: РУДН, 2007.

111. Крысько В.Г. Социальная психология: учеб. для вузов. М.: Омега-Л, 2005.

112. Ксенчук Е.В. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 1999.

113. Кузин ФЛ. Имиджбизнесмена.М.:Ось-89, 1996.

114. Кузьмина М.Ю. Социально-психологические факторы управленческой идентичности руководителя дис. ... канд. психол. наук. М, 2003.

115. Кузьмина М.Ю. Социально-психологический тренинг как условие диагностики ролевого репертуара руководителей // Вестник Моск. Ун-та. Сер. 14. Психология. 2003 № 3. С. 24-33.

116. Кузьмина Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения. М.: Высшая школа, 1990.

117. Кулагин Б.В. Основы профессиснальной психодиагностики. Л.: Медицина, 1984.

118. Куницына В.Н. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2003.

119. Куницына В.Н. Трудности межличностного общения: дис. ... докт. психол. наук. СПб., 1991.

120. Кунц Г. Системный и ситуационный анализ управленческих функций Т. 1.М., 1981.

121. Кунц Г. Управление. Системный и ситуационный анализ управле-неских функций. Т. I и II. М.: Прогресс, 1981.

122. Курбыла Т.П. Конфликты и сотрудничество в американской демократии//Вестник МГУ. Сер. 3.№ 2.1997.С. 24-29.

123. Куртиков H.A. Психология и социология управления: учеб. пособие. М.: Книжный мир, 2005.

124. Кустова A.B. Акмеологические условия и факторы продуктивного стиля руководства в сфере государственной службы: дис. ... канд. психол. наук. М., 2002.

125. Кустова A.B. Стиль управленческой деятельности: учеб. пособие. Орел: Изд-во ОРАГС, 2005.

126. Лабунская В.А. Факторы успешности опознания эмоциональных состояний по выражению лица // Психология межличностного познания / Под ред. A.A. Бодалева. М.: Педагогика, 1981. С. 54-66.

127. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

128. Леонтьев A.A. Психология общения. М.: Смысл, 1999.

129. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

130. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции. М: Изд-во Моск. унта, 1971.

131. Лингвистический энциклопедический словарь. / Гл. ред. В. Н. Ярцева. М.: Советская энциклопедия, 1990.

132. Липатов B.C. Управление персоналом предприятий и организацией: учебник. М.: ТОО «Люкс-арт», 1996.

133. Ломов Б.Ф. Особенности познавательных процессов в условиях общения // Психологический журнал. 1980. Т.1. №5. С. 26-42.

134. Лукичева Л.И. Управление организацией. М.: Омега-Л, 2004.

135. Лукичева Л.И. Управление персоналом. М.: МИЭТ, 2000.

136. Магура М. И., Курбатова М. Б. Оценка работы персонала. Подготовка и проведение аттестации. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.

137. Майсурадзе Ю.Ф. Роль образования в повышении компетентности руководящих кадров // Научное управление обществом. 1976. Вып.10. С. 277298.

138. Маклаков А.Г. Общая психология. СПб: Питер, 2001.

139. Максименко Ж.А. Особенности структурных компонентов Я-концепции коммуникативно-успешной личности: автореф. ... канд. психол. наук. М., 2008.

140. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996.

141. Мастеров Б.М. Эффективное совещание: структура и процедуры. Содержательные аспекты тренинга для руководителей, М.: Класс, 2002.

142. Менеджмент: учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М. JI. Разу. М.: ФБК-пресс, 1999.

143. Микро- и макроэкономика: практикум / Под общ. ред. Ю.А. Огиби-на. СПб.: АО «Литера плюс», «Санкт-Петербург оркестр», 1994.

144. Миллс Р. Компетенции. Карманный справочник: М.: HIPPO, 2004.

145. Миронова О.И. Вынужденный контакт как вид межличностного контакта между людьми. М: ИПК госслужбы, 2008.

146. Миронова О.И. Компетентность руководителя в оптимизации материальных условий деятельности персонала: сущность, структура, условия и факторы развития): дис.... канд. психол. наук. Тамбов, 2003.

147. Миронова О.И. Компетентность руководителя в оптимизации материальных условий деятельности персонала: сущность, структура, условия и факторы развития: автореф. дис.... канд. психол. наук. Тамбов, 2003.

148. Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя: дис. ... д-ра психол. наук. М., 1995.

149. Михайлов Г.С. Социально-психологический анализ деятельности руководителя // Личностно-профессиональное развитие персонала: Сб. статей / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Цектр гуманитарных исследований, Центр политических кампаний и избирательных технологий, 2002. С. 28-40.

150. Михайлов Л.А. Введение в психологию общения (невербальные средства общения). СПб.: Изд-во РГПУ, 1999.

151. Михайлова Е.С. Коммуникативный и рефлексивный компоненты и их соотношение в структуре педагогических способностей: автореф. дис. ... канд. психол. наук. Л., 1991.

152. Могилевкин Е.А. Карьерный рост: диагностика, технологии, тренинг. СПб: Речь, 2007

153. Морозов A.B. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Союз, 2000.

154. Морозов A.B. Психология влияния. СПб.: Питер, 2001.

155. Москаленко О.В. Развитие профессионального самосознания руководителей образовательных учреждений: дис. ... д-ра психол. наук. М., 2000.

156. Мудрик A.B. Социализация и смутное время. М.: Знание, 1991.

157. Муравьева Н.В. Язык конфликта [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.library.cjes.ru/online/?a=con&b_id=l 92

158. Накошная Н.В. Взаимосвязь между профессиональными социально-перцептивными эталонами и личностно-профессиональными качествами государственных служащих: дис.... канд. психол. наук. М., 2001.

159. Некрасова Т.В. Педагогическая рефлексия в формировании управленческой компетенции менеджера // Известия Уральского государственного университета. 2008. № 60. С. 178-182.

160. Нелюбов С.А. Становление и развитие профессиональной позиции руководителя образовательного учреждения: дис. ...д-ра пед. наук. Новосибирск, 2008.

161. Никитина Г.Н., Соломатин А. М. Педагогическое общение. Омск: ОмГПУ, 1995.

162. Никифоров А.Г. Компетентность и её значение в управлении производством // Вестник МГУ, 1973. № з. с. 3-9.

163. Обуховский К. Психология влечений человека. М.: Прогресс, 1972.

164. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. 22-е изд. М.: Рус. яз., 1990.

165. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка. М.: Оникс, 2011.

166. Омаров A.M. Руководитель: размышления о стиле управления. М.: Политиздат, 1987.

167. Павлова А.Е. Развитие коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний: автореф. дис. ... канд. социол. наук. М., 2008.

168. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М.: Изд-во Ин-т психотерапи, 2001.

169. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник: ИНФРА-М, 2007.

170. Перлаки И. Нововведения в организациях // Управление персоналом. 2005. №4. С.63-71

171. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: Изд-во МГУ, 1989.

172. Петровская Л. А. Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания психологической помощи. М.: Наука, 1994.

173. Петрушин C.B. Становление субъектности большой контактной группы // Психология и экономика. 2008. Т. 1. №1-2. С. 117-125.

174. Платонов Ю.П. Поведенческие барьеры [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.entarium.ru/2007/04/12/povedencheskie_barery.html

175. Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М.: Изд-во УРАО, 2002.

176.Полищук O.A. Развитие рефлексивной компетентности кадров государственной службы: дис. ... канд. псих. наук. М., 1995.

177. Полосина Т.И. Развитие управленческой компетентности руководителей среднего звена коммерческого банка: дис. ... канд. психол. наук. Тамбов, 2010.

178. Полякова Е.А. Средства развития коммуникабельности менеджера-педагога // Вестник Пятигорского государственного лингвистического университета. №3. 2008. С. 270-275.

179. Популярный психологический словарь. М.: Знание, 2001.

180. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М: Рефл-бук, 2001.

181. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. пособие / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. СПб.: Речь, 2003.

182. Профессиональные компетенции. Мат-лы портала Smart education 23.01.09. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.smart-edu.com

183. Психологический словарь / Под ред. Ю.Л. Неймера. Ростов н/Д: Феникс, 2003.

184. Психологический словарь/ П.С. Гуревич. М.: Олма Медиа Групп, 2007.

185. Психологический словарь/ Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. М.: Педагогика-Пресс, 1997.

186. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

187. Психология управления. Хрестоматия / Ред.-сост. Д.Я. Райгород-ский. Самара: Бахрах-М, 2006.

188. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация. М.: Когито-Центр, 2002.

189. Радугин A.A., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления; Воронеж.: Гос. арх. строит, акад, 1995.

190. Радугин A.A. Психология и педагогика. М.: Вече, 2000.

191. Рева В.Е. Деловое общение: учеб. пособие. Пенза: Изд-во ПТУ, 2003.

192. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: учеб.-метод. пособие. Пенза: Изд-во ПТУ . 2003.

193. Роббинз С.П. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами. М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2007.

194. Розанова В.А. Психология управления: учеб. пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». - 1999.

195. Румянцева З.П. Менеджмент организации. М.: Инфа-М, 2000.

196. Савина М.С. Деловое общение. М.: МСЭУ, 2003.

197. Сайгушев Н.Я. Рефлексивное управление процессом профессионального становления будущего учителя. М.: Магнитогорск: МПГУ; МАГУ, 2002.

198. Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. М: Дашков и Ко, 2004.

199. Сериков Г.Н. Управление образованием: системная интерпретация. Челябинск: Изд-во ЧГПУ «Факел», 1998.

200. Сидоренко E.B. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.

201. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. СПб: Речь, 2003.

202. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2007.

203. Сирота А.Н. Особенности восприятия социально-стратификационных различий студентами вуза: дис. ... канд. пед. наук. Краснодар, 1999.

204. Сирота H.A., Зенцова H.H. Исследование социального познания и социального интеллекта у лиц, зависимых от психоактивных веществ // Медицинская психология в России: электронный научный журнал. 2010. №4. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// medpsy.ru

205. Ситников А.П. Социально-психологический тренинг как средство психологической готовности руководящих кадров к профессиональной деятельности: автореф. дис. ...канд. психол. наук. М., 1992.

206. Скрипник К. Д., Гергелев А. Э., Кутасова Т. JI. и др. Управленческая деятельность: структура, функции, навыки персонала. М.: ПРИОР, 1999.

207. Словарь / Под ред. М.Ю. Кондратьева; Ред.-сост. JI.A. Карпенко; Под общ. ред. A.B. Петровского. СПб.: Речь, 2006. Т. 2.

208. Словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1989.

209. Современный толковый словарь русского языка / Под ред. Т.Ф. Ефремовой. В 3-х т. Изд-во: ACT, Астрель, Харвест, 2006.

210. Солнышкина М.Г. Профессиональные стратегии личности: монография. М.: Маркетинг, 2006.

211. Соснин В.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. М.: Ин-т психологии, РАН, 1993.

212. Социальная психология: учеб. пособие / Под ред. A.JI. Журавлева. М.: ПЕР СЭ, 2002.

213. Спенсер JI.M. Компетенции на работе. М.: HIPPO, 2005.

214. Степанов С.Ю. Рефлективно-инновационный подход к подготовке управленческих кадров // Вопросы психологии. 1995. №1. С. 61-68.

215. Степнова JI.A. Методы активизации аутопсихологического ресурса в системе профессиональной переподготовки государственного служащего // Личностно-профессиональное развитие персонала: Сб. статей / Под общей ред. A.A. Деркача. М.: Центр гуманитарных исследований. 2002. С. 41-56.

216. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера. М.: Вира-Р, 2003.

217. Столяренко A.M. Психология и педагогика: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

218. Столяренко Л.Д. Психология управления: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2007.

219. Сухомлинский В.А. Рождение гражданина. М: Молодая гвардия, 1979.

220. Сыманюк Э.Э. Психологические барьеры профессионального развития личности: монография. М.: Московский психолого-социальный ин-т, 2005.

221. Тейлор С. Социальная психология. СПб.: Питер, 2004.

222. Тейлор Ф.У. Менеджмент. М.: Контроллинг, 1992.

223. Тихомирова Е.И. Психологическая диагностика коммуникативных умений. М.: МОСУ, 2005.

224. Толковый словарь иноязычных слов / Сост. Л.П. Крысин. М.: Экс-мо, 2010.

225. Толковый словарь русского языка конца XX века. Языковые изменения / Под ред. Г. Н. Скляревской. СПб: Фолио-пресс, 2000.

226. Толочек В.А. Современная психология труда: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2005.

227. Точилина Т.В. Динамика социальных контактов при переходе от младшего к среднему школьному возрасту: автореф. дис. ... канд. психол. наук. М., 2006.

228. Уиддет С. Руководство по компетенциям. М.: HIPPO,2003.

229. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М: ЮНИТИ, 2002.

230. Управленческая эффективность руководителя / Сост. М. Чуркина, Н. Жадько. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

231. Ушаков Д.В. Социальный интеллект как вид интеллекта //Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Изд-во «Ин-т психологии РАН», 2004. С.11-29.

232. Филонов Л.Б. Психологические способы выявления скрываемого обстоятельства. М.: Изд-во МГУ, 1997.

233. Филонова H.A. К вопросу о психологических стратегиях профессионального развития личности [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.emissia.org/offline/2011/1567.htm

234. Филонова H.A. Развитие акмеологической компетенции преподавателя профессионального колледжа: дис. ... канд. психол. наук. Воронеж, 2009.

235. Фишер Р. Путь к соглашению, или переговоры без поражения. М.: Наука, 1992.

236. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М.: Высшая школа, 1989.

237. Хангельдиева И.Г. Корпоративная культура как стратегический ресурс бизнеса [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.nest-expert.ru/node/90

238. Хант Д. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.

239. Хараш А.У. Межличностный контакт как исходное понятие психологии устной пропаганды // Вопросы психологии. 1977. № 4. С. 52-63.

240. Харламов И.Ф. Педагогика. М.: Гардарики, 1999.

241. Хисматуллина Л.Я. Формирование основ базовой культуры личности школьника: учеб.-метод. Пособие. Самара: Изд-во «Самарский ун-т», 2005.

242. Холмогорова Е.А. Изменения образа ситуации консультативного контакта у психологов-консультантов в условиях направленного обучения: автореф. дис. ... канд. психол. наук. Ярославль, 2006.

243. Хромова И.В. Мотивационные основы повышения эффективности контактного взаимодействия: дис.... канд. психол. наук. Новосибирск, 1998.

244. Хуторской A.B. Ключевые компетенции и образовательные стандарты// Интернет-журнал «Эйдос». 2002. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.eidos.ru/journal/2002/0423.htm.

245. Хуторской A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования // Народное образование. 2003. №2. С. 58-64.

246. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.

247. Чередниченко И.П. Психология управления. Ростов н/Д: Феникс, 2004.

248. Чупров В.И. Социальная регуляция в условиях неопределенности. М.: Изд-во «Academia», 2008.

249. Шакун Ю.А. Профессиональные компетенции сотрудников как инструмент конкурентоспособности организации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.b-seminar.ru/article/show/93 .htm

250. Шапарь В.Б. Новейший психологический словарь. М.: Феникс, 2007.

251. Шевцова Е.В. Взаимосвязь профессиональной и коммуникативной культуры личности будущего специалиста // Сб. научных трудов. Сер. Туманит. науки. Ставрополь: СевКавГТУ, 2002. № ю. С. 25-37.

252. Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1997.

253. Шмидт Р. Искусство общения. M.: СП «Интерэксперт», 1992.

254. Шумилова Е.А. Формирование социально-коммуникативной компетентности будущих педагогов профессионального обучения в системе высшего образования: автореф. дис. ... докт. пед. наук. Челябинск, 2011.

255. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. М.: Прогресс, 1969.

256. Щетенин В.П. Подготовка менеджеров: Морально-этические аспекты // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 2. С. 122-125.

257. Ясько Б.А., Казарин Б.В., Камушкина JI.B. К проблеме методологии оценки управленческих компетенций врача-руководителя (врач-руководитель как субъект власти и менеджмента — сообщение 2) // Современные проблемы науки и образования. 2010. № 2 С. 76-80.

258. Bass В.М., Avolio B.J. Developing transformational leadership: 1992 and beyond // Journal of European Industrial Training. 1990. №5. 21-27

259. Bindung im Erwachsenenalter / Gloger-Tippelt. Bern: Huber, 2001.

260. Durand T. Strategizing innovation: competence analysis in assessing strategic change // Heene A. & Sanchez R. Competence-Based Strategic Management. Chichester, 1997.

261. Fiedler H. Managementwisklung 1981 Fortschriftliche Betriebsfuetm und Industrial Endineering. 1980. V.29. №6.

262. Fonagy P. Bindungstheorie und Psychoanalyse. Klett-Cotta: Verlag, Stuttgart, 2006.

263. Grossmann К. Bindung und menschliche Entwicklung. Klett-Cotta: Verlag, Stuttgart, 2003.

264. Holmes J. John Bowlby und die Bindungstheorie. München: Ernst Reinhardt Verlag,2006.

265. Mintzberg H. The nature of managerial work. N.Y., 1973.

266. Mitchell S. A. Bindung und Beziehung. Auf dem Weg zu einer relationalen Psychoanalyse. Gießen.: Psychosozial Verlag, 2003.

267. Rogers C.R. Dealing with psychological tensions // J. of Applied Behav. Sci. 1965. N l.P. 6-24.

268. Shostrom E. Personal orientation inventory.// Educational and industrial testing service. -N.Y., 1966.

269. Segrera A.S. Becoming being: Reflections from the perspective of the therapeutic scales // Proceedings of the First International Forum on the PersonCentered Approach. Mexico, 1984.

270. Strogdill R.M. Group productivity, drive and cohesiveness // Organizational bihavor and human performance. 1972. Y.8.

271. Tosi H. Managing organizational behavior Harper and row publishers. № 9. 1990.