Развитие реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зиновьев, Евгений Валерьевич

• Зиновьев, Евгений Валерьевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зиновьев, Евгений Валерьевич

Введение.

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов.

1.1. Истоки реинжиниринга бизнес-процессов.

1.2. Экономическое содержание реинжиниринга бизнес-процессов.

1.3. Методологические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов.

Глава 2. Методические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов.

2.1 Моделирование бизнес-процессов в целях реинжиниринга.

2.2 Сценарный подход к моделированию поведения БП.

2.3. Обоснование вариантов организации бизнес-процессов при реинжиниринге.

Глава 3. Разработка технологии реинжиниринга бизнес-процессов и оценка его эффективности.

3.1. Стадии реинжиниринга бизнес-процессов.

3.2. Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процессов.

3.3. Реализация метода учета затрат по процессам на предприятии нефтяной отрасли.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях»

Актуальность исследования. Одной из наиболее существенных проблем современной экономики является исследование и разработка теоретических и методических подходов в области реструктуризации предприятий в целях создания и реализации стратегии эффективного управления российскими предприятиями. По данным Института проблем управления Российской Академии Наук (ИПУ РАН), около 15% российских промышленных компаний сегодня расширяют производство, осваивают внутренние рынки и получают высокие прибыли. Около 30% промышленных компаний смогли адаптироваться к рынку, хотя при этом производят недостаточно конкурентоспособную продукцию. Результаты исследований ИПУ РАН показывают, что 60 % производственного потенциала страны имеет право на дальнейшее существование, если осуществить реинжиниринг этих предприятий и организаций. <у Для значительного улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий необходимо проведение комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической, инвестиционной политики и моделей управления бизнесом, который представляет собой процесс реструктуризации предприятия. В связи с этим возрастает значение разработки научно обоснованной методологии реструктуризации предприятий, базирующейся на применении математических и инструментальных методов моделирования финансово-хозяйственной деятельности. Одним из эффективных подходов к реструктуризации предприятий является реинжиниринг бизнес-процессов.

Анализ теоретических и методологических подходов к вопросам реинжиниринга бизнес-процессов предприятия показывает, что научные исследования рассматриваемой проблемы ведутся интенсивно, но акцент исследователей в большей степени сосредоточен на общих аспектах. Недостаточно разработаны и реализованы вопросы методологии реинжиниринга, классификации и анализа бизнес-процессов.

Вышеизложенное указывает на то, что проблема реинжиниринга бизнес-процессов (РБП), разработка методов и инструментов его проведения, является г? одной из наиболее значимых и актуальных как с научно исследовательских позиций, так и сточки зрения практической значимости для предприятий.

Целью диссертационной работы является дальнейшее развитие теоретической концепции РБП, комплекса методических вопросов практических рекомендаций по РБП на промышленном предприятии.

Цель исследования обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:

- определения экономического содержания и особенностей понятия "реинжиниринг бизнеса" и "бизнес-процесс";

- исследования методологии моделирования бизнес-процессов (БП) на основе интегрированного подхода в целях РБП;

- применения метода оценки затрат по функциям, при обосновании вариантов организации бизнес-процессов;

- разработки модели РБП и методики оценки его эффективности;

- обоснования методики калькуляции затрат по процессам в целях принятия решения по РБП промышленного предприятия.

Объектом исследования является промышленное предприятие, как субъект хозяйственной деятельности.

Предмет исследования - комплекс теоретических и методических вопросов реинжиниринга бизнес-процессов.

Теоретическая и методическая база исследования. В диссертации при разработке методических положений, обосновании выводов и предложений, практических рекомендаций использовались научные исследования отечественных и ^ зарубежных ученых в области реинжиниринга, информационных систем, теории управления, моделирования систем и бизнес-процессов. В качестве источников экономической информации использовались официальные статистические материалы, публикации в периодической печати, фактические данные по промышленному предприятию.

В процессе исследований применялись методы и приёмы системного, экономического и статистического анализа, общенаучные методы познания.

Научная новизна заключается в том, что в рамках общей теории управления и организации дальнейшее развитие и конкретизацию получила важная научно-практическая задача — теоретическое и методическое обоснование использования РБП как инструмента повышения эффективности деятельности промышленного предприятия.

Научная новизна выносимых на защиту теоретических и методических положений состоит в следующем:

- уточнено экономическое содержание понятия «реинжиниринг бизнес процессов»;

- на основе концепции процессного управления предложена система управления с выделением в самостоятельную компоненту бизнес-процессов;

- доказана необходимость применения интегрированного подхода при моделировании бизнес-процессов в рамках их описания и оптимизации;

- обоснованы преимущества применения методологии учета затрат по функциям при выборе решений в целях РБП;

- выявлена необходимость интеграции абстрактного сценария бизнес-процесса и метода учета затрат по функциям в целях РБП;

- определено место экономических информационных систем в контуре реинжиниринга;

- предложена методика оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов на основе теории игр.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что основные теоретические выводы и методические разработки мотуг быть использованы как в дальнейших теоретических исследованиях, так и в практической деятельности промышленного предприятий для формирования эффективной системы управления.

Апробация и внедрение результатов работы. Основные положения научного исследования доложены на:

- IV Международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (Пенза, 2004 г.);

- Международной научно-практической Интернет-конференции «Совершенствование механизма хозяйствования в современных условиях» (Белгород, 2004).

Результаты исследования использованы:

- в учебном процессе в Белгородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова при изучении студентами специальностей 080502 «Экономика и управление на предприятии», 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080501 «финансы и кредит», дисциплин «Стратегическое управление», «Управление инновациями», «Финансовый менеджмент», «Управленческий учет»;

- экономическими субъектами при разработке стратегии и тактики повышения эффективности хозяйственной деятельности.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 6 публикациях общим объёмом 1,65 печатных листа, в том числе авторских-1 п.л.

Объём и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 110 наименований. Содержание работы изложено на 163 страницах машинописного текста, включая 33 таблицы, 20 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зиновьев, Евгений Валерьевич

Выводы по третьей главе

1. Определены основные этапы проведения РБП - проекта, с описанием этапов работ и порядком их реализации.

2. В силу простоты применения, в качестве сравнительной оценки вариантов реинжиниринга предложен математический аппарат - теория игр.

3. Определена экономическая информационная система в контуре реинжиниринга, представляющая собой систему методологий проектирования, моделирования, бизнес-процессов, поддержанную комплексом взаимоувязанных средств автоматизации. В основе рассматриваемой структуры лежит только одна достижимая цель — автоматическая генерация спецификаций бизнес-процессов и последующий их анализ и контроль.

4. Приведен пример апробации методики учета затрат по функциям на примере промышленного предприятия нефтяной отрасли. Разработана принципиальная схема учета затрат и на основе полученного результата, доказано преимущество метода учета затрат по функциям перед традиционной методикой учета.

Заключение

Проведенное исследование теоретических, методических и практических аспектов реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия позволило сделать следующие выводы:

1. В основе реинжиниринга лежит процессно-ориентированный подход реорганизации. Реинжиниринг является эволюцией процессно-ориентированных подходов реорганизации и управления организациями, но при этом отличается от них кардинальностью вносимых изменений.

2. Актуальность применения реинжиниринга на российских промышленных предприятиях связана, в первую очередь, с низкой эффективностью их деятельности. Поэтому необходимо выявить основные причины появления кризисных ситуаций и факторы, способствующие их появлению.

3. Успех реинжиниринга связан с правильной организацией работ специалистов. В соответствие с требованиями к коллективам, осуществляющим РБП - проект, предложена одна из возможных структур проведения РБП -проектов, с выделением основных задач и работ каждой структурной единицы.

4. С системной точки зрения предприятие представляет собой целео-риентированное единство потенциала и процессов. В рамках процессного управления предложена структура, с выделением в самостоятельную компоненту бизнес - процессов, реализующая определенные преобразования.

5. Обоснована ключевая роль моделирования БП в рамках реализации РБП - проектов. Предложен интегрированный подход моделирования БП, включающий в себя функционально и объектно-ориентированные подходы. Сценарный подход к моделированию БП отвечает требованиям к моделям проблемных областей, а так же дополнен динамическим моделированием абстрактных сценариев, позволяющих проверить корректность модели, что не дает ошибкам попасть в структурную модель.

6. В качестве обоснования вариантов организации бизнес-процессов при реинжиниринге предложено использовать маржинальный анализ. При этом решается сопутствующая задача стоимостной оценки БП посредствам применения метода учета затрат по функциям.

7. Задача применения метода учета затрат по функциям, в силу сложности и трудоёмкости, наряду с РБП, может быть выделена в отдельный проект. В целях снижения трудоёмкости внедрения данного подхода нами предложена методика с использованием ЗФ, ЗП — матриц позволяющая минимизировать возможные риски и сократить расходы на внедрение данной методики.

8. В целях реализации системного подхода к РБП в условиях значительной трудоёмкости и сложности реализации методики учета затрат по функциям решена задача оптимизации данного процесса посредством интеграции абстрактного сценария БП и метода учета затрат по функциям.

9. РБП включает в себя стадии системного анализа и системного синтеза. В ходе системного анализа на основе исследования недостатков существующей системы формулируются потребности в новой организации бизнес-процессов, выбирается направление и определяется экономическая целесообразность реинжиниринга. На стадии системного синтеза решаются задачи определения конфигурации бизнес-процессов и их архитектуры, поддерживающей организационной структуры и информационной системы предприятия. Для реализации вышеизложенных стадий разработана схема проведения проекта с описанием каждого этапа.

10. РБП - это инновационная деятельность предприятия, обуславливающая принятие решения в условиях неопределенности исходной информации. В качестве инструмента сравнительной оценки вариантов реинжиниринга при принятии решений применена теория игр.

11. Определена экономическая информационная система в контуре реинжиниринга, представляющая собой систему методов проектирования, моделирования бизнес-процессов, поддержанных комплексом взаимосвязанных средств автоматизации.

12. Разработана методика учета затрат по процессам на промышленном предприятии. В рамках методики учета затрат по процессам реализована принципиальная схема распределения затрат и получены результаты доказывающие оптимальность её применения как в рамках проекта РБП, так и в рамках постановки системы управленческого учета. Приведен расчет трудоёмкости реализации модуля «учета затрат по процессам» в рамках создания экономической информационной системы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зиновьев, Евгений Валерьевич, 2005 год

1. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям .-М.: Альпина Паблишир,2002. -287 с.

2. Андрейчиков А.В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике.-Финансы и статистика, 2004. -464 с.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. С. Жильцова.-Спб.: Питер, 1999. -366 с.

4. Белых Л.П., Федотова М.А. Реструктуризация предприятия: Учеб. пособие для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -399 с.

5. Большой энциклопедический словарь.-2-е изд., перераб. и доп. М.: Большая Российская энциклопедия; СПб.: Норит,2002.-1456 с.

6. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. М.: Наука, 1968.-400 с.

7. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с применением приложений на С++, 2-е изд./ Пер. с англ. -М.: «Издательство Бином», Спб: «Невский диалект», 1998.

8. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. -М.: Финансы и статистика , 2000. 352 с.

9. Вентцель Е.С.Исследование операций. Задачи, принципы, методология. М.: Наука, 1988.

10. Волкова В.Н. Методы формализованного представления системы: Учеб. Пособие / В.Н. Волкова, А.А. Денисов, В.Ф. Темников. СПб.: Изд-во СПбГТУ,1993.-107 с.

11. П.Гермейер Ю.Б. Введение в теорию исследования операций. М.: Наука, 1971.

12. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством.- М.: Радио и связь, 1999

13. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика.- М.: Высшая школа, 1977. -478 с.

14. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала. В 2-х т.: МНИИ-ТУД998.

15. Гордеев А.В., Молчанов А.Ю. Применение сетей Петри для анализа вычислительных процессов и проектирования вычислительных систем, Учебное пособие СПб ГААП, СПб, 1993

16. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

17. ГОСТ Р ИСО 9001-20001. Системы менеджмента качества. Требования.

18. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

19. Гражданский Кодекс Российской Федерации.

20. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж.Н. Преобразование организаций: Пер. с англ. М.: Дело, 2000. - 376 с.

21. Давид Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ . М .:1993, 240 с ., ISBN 5-7395-0007-9.

22. Друкер П. Эффективное управление, Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. М. Котельниковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003 -288 с.

23. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Учеб. Пособие для вузов: Пер. с англ.; Под ред. Н.Д. Эриашвили.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-783 с.

24. Дубров A.M. Компонентный анализ и эффективность в экономике: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2001. -224 с.

25. Емельянов А.А. и др. Имитационное моделирование экономических процессов/ А.А. Емельянов, Е.А., Власова, Р.В. Дума; Под ред. А.А. Емельянова.- М.: Финансы и статистика, 2002.-368 с.

26. Емельянов А.А. Имитационное моделирование в управлении рисками.-СПб.: СПбГИЭА, 2000. -376 с.

27. З.С. Абутидзе, JI.H. Александровская, В.Н, Бас. Управление качеством и реинжиниринг организаций.: Учеб. Пособие.- М.: Логос, 2003,-328 с.

28. Заде Л. Понятие лингвистической переменной и ее применение к принятию приближенных решений. Пер. с англ. М: Мир, 1976.

29. Закон РФ «О гражданской обороне» от 12.02.98 г. № 28-ФЗ.

30. Иванов А.П. Вычислительные параметры экономических задач.- М.: Статистика, 1976. 168 с.

31. Искусство управления №3 2001 г.

32. Ишикава К. Японские методы управления качеством / Пер. с. англ.; науч. ред. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988.

33. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии; под ред. Г.Н. Калянова.- М.: Финансы и статистика,2003 256 с.

34. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий.- М.: СИНТЕГ, 1997. -316 с.

35. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес процессов. М.: СИНТЕГ, 2000. -212 с.

36. Каменова М., Громов А., Ферапонтов М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS; Под ред. М.С. Каменовой.- М.: Серебряные нити, 2001. -327 с.

37. Кантрович Л.В. Системный анализ и некоторые проблемы научно-технического прогресса: Диалектика и системный анализ.- М.: Наука, 1986.

38. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов.- М.:Аудит, ЮНИТИ,1998.-350 с.

39. Ковалев Н.Р. Нововведения в рыночной экономике. Екатеринбург: Издательство «Урал» Государственного экономического института, 1988.

40. Козловский В.А. Производственный и операционный менеджмент: Учебник / В.А. Козловский, Т.В. Маркина, В.М. Макаров.- СПб: Специальная литература, 1998. 366 с.

41. Короткое Э.В. Концепция менеджмента.- М.: ДеКа, 1997.

42. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ.- М.: Прогресс, 1993.-736 с.

43. Котов В.Е. Сети Петри.- М.: Наука, 1984. 158 с.

44. Кофман А. Методы и модели исследования операций / Пер. с франц. М., 1966- 523 с.

45. Краева Т.А. Методология и организация учета в условиях автоматизации.- М.: Финансы и статистика, 1992. 240 с.

46. Крутик А.Б., Муравьев А.И. Антикризисный менеджмент,- СПб.: Питер,2001.-432 с.

47. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технология реинжиниринга бизнеса/ Серия «Учебники, учебные пособия».-Ростов н/Д.: Феникс,2003 .-224 с.

48. Лапидус В.А. Всеобщее управление качество в российских компаниях. М.: Типография «Новости»,2000

49. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. Пособие.-М.: Русская деловая литература, 1999. 320 с.

50. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Высшая школа,2000

51. Марка Д.А., МакГоун К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT: Пер. с англ.-М.: Метатехнология, 1993.-240 с.

52. Медынский В.Г., Идельманов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства/ Под. ред. Проф. В.А. Ирикова.- М.: ЮНИТИ, 1999.-414 с.

53. Мильнер Б.З. Теория организации.- М.: РАИИ, 2000.- №1-2. с. 11-36.

54. Мишенип А.И. Теория экономических информационных систем.- М.: Финансы и статистика, 1996. 235 с.

55. Моделирование бизнеса. Методология ARIS/ М.Каменова, А. Громов, М. Ферапонтов.; Под ред.М.С. Каменновой.-М .:Серебряные нити,2001.-327 с.

56. Моисеев Н.Н. Человек среда - общество. - М.: Наука, 1982.- 284 с.

57. Налоговый Кодекс Российской Федерации.

58. Ник Оболенски. Практический реинжиниринг бизнеса./ пер. с англ. под ред. А. Киселева. -М.: Лори, 1997

59. Норберт Т. Из архива журнала «Проблемы теории и практики управления»

60. Одинцов А.В. и др. Динамическое моделирование предприятия / А.В. Одинцов, Ю.И. Норенков, А. Д. Горин // Информационные технологии. -1997. -№2.- с.20-24.

61. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационных технологий. М.: Финансы и статистика, 1997. -333 с.

62. Питер Джексон. Введение в экспертные системы.- «Вильяме», 2001. 624 с.

63. Питерсон Дж. Теория сетей Петри и моделирование систем./Пер. с англ.-М.: Мир, 1984

64. Положение по бухгалтерскому учету «Расходы организации» (ПБУ 10/99), утвержденное приказом Минфина РФ от 06.05.99 №33н.

65. Попов Э.В. Фоминых И.Б., Кисель Е.Б., Шапот М.Д. Статистические и динамические экспертные системы.- М.: Финансы и статистика, 1996. -320 с.

66. Портер М. Конкуренция. -Спб, М., Киев: Изд. Дом «Вильямс»,2001. 495 с.

67. Прагишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности.-М.: СИНТЕГ,2000.-528 с

68. Приказ Минфина РФ 31.10.2000 № 94н

69. Р 50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001.

70. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов / пер.с англ.под. ред. Н.Д, Эриашвили.-М.: Аудит, ЮНИ-ТИ,1997

71. Россия в цифрах. 2003: Крат. стат.сб./Госкомстат России.- М.:,2003,-398 с.

72. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. 4-е изд., перераб. и доп.- Минск: ООО «Новое знание»,2000. -688 с.

73. Слуцкий М. Управленческий анализ. «Питер», 2002.- 144 с.

74. Стивенсон В. Дж. Управление производством. : Пер. с англ. / Под. ред. Ю.В. Шленова.- М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1999. 927 с.

75. Тельнов Ю.В. Реинжиниринг бизнес процессов. Компонентная методоло-V 1 гия.-2-е изд., перераб. И доп.- М.: Финансы и статистика,2004.-320 с.

76. Титов С.А. Методологические основы управления проектами организационных преобразований строительных предприятий производственного звена. Диссертация , к.э.н., ГУУ им . С.Орджоникидзе ,2000

77. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки реализации стратегии.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1998. -576 с.

78. Тренев В.Н., Ириков В.А. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. М.,1998.

79. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте. -РДЛ, 2002. -252 с.

80. Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая у, < аналитическая разработка. -2-е изд.- М.: Издательская группа «БДЦ- пресс2001. -312 с.

81. Тюхтин B.C. Отражение, системы, кибернетика. — М.: Наука, 1972.

82. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе/ Пер. с англ.- СПб.: Изд. СпбУ, 1997.-328 с.

83. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем.-М.: Финансы и статистика, 1997. -800 с.

84. Шапиро В.Д. Управление проектами. Спб.: ДваТри, 1993.

85. Швец А.А. Реструктуризация долгов. // Эксперт, 1998, №9

86. Шебеко Ю.А. Имитационное моделипрование и ситуационный анализ бизнес процессов принятия управленческих решений.- М.: Тора- Инфо Центр, 1999.-205 с.

87. Шеер А.В. Моделирование бизнес процессов. -2-е изд.: Пер. с англ.: Под ред. М.С. Каменовой.- М.: Весть- Метатехнология, 2000. 352 с.

88. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации: Пер. с. англ./ Под ред. В.А. Спивака,- СПб.: Питер, 2001 .-352 с.

89. Шеннон Р.Е. Имитационное моделирование систем.- М.: Мир, 1978.-420 с.

90. Э.М. Димов, О.Н. Маслов, С.К. Швайкин Имитационное моделирование, V реинжиниринг и управление в компании сотовой связи.- М.: Радио и связь,2001.-256 с.

91. Юдицкий .С.А., Ижов И.И. Человеко-компьютерное моделирование сложных систем на языке прографов.// Приборы и системы управления, 1999, №4

92. Юдицкий С.А. Операционно-объектно-ориентированная технология анализа сценариев при управлении проектами.// Автоматика и телемеханика, 2001, №5

93. Юдицкий С.А. Сценарный подход к моделированию поведения бизнес систем. Серия «Управление организационными системами».-М.: СИН-ТЕГ,2001. 112 с.у. 95. Юдицкий С.А. Целевое моделирование организационных систем.// Приборы и системы управления, 1999 № 12

94. Юдицкий С.А., Барон Ю.Л., Бишеле И.В. Схемоориентированная технология логического моделирования./ДТриборы и системы управления, 1996, №8

95. Юдицкий С.А., Жукова Г.Н., Кутанов А.Т. Разработка целевых сценариев для организационных систем.//Приборы и системы управления,2000, №6

96. Activity-Based Management. An Overview. CIMA Technical Briefing April 2001 // http://www.cima.org.uk/downloads/tecbriefingabm.pdf

97. Caron, M., Jarvenpaa, S.L. & Stoddard, D.B. (1994, September). "Business Reengineering at CIGNA Corporation: Experiences and Lessons Learned From the First Five Years," MIS Quarterly, pp. 233-250.

98. Cooper, R. Implementing an Activity-Based Costing System. Journal of Cost Management (Spring) pp. 33-42.

99. Cooper, Robin and Robert S. Kaplan, Profit Priorities From Activity Based Costing, Harvard Business Review, May-June 1991, p.130.

100. Davenport Т.Н. Some Principles of Knowledge Management/ -1996. Apr. http://www.netobjects.com

101. Grover, V., Jeong, S.R., Kettinger, W.J. & Teng, J.T.C. (1995). "The Implementation of Business Process Reengineering," Journal of Management Information Systems, 12(1), pp. 109-144.

102. Hammer, M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate // Harvard Business Review July-August 1990

103. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEFO). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2.

104. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology// ACM Press.- Addison-Wesley Publishing/-1995/-349 p.

105. Kaplan, Robert S., In Defence of Activity-Based Cost Management, Management Accounting, Nov.1992, p. 58

106. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance. Harvard Business Review. 1992,-January/February.

107. Kettinger, W.J. & Grover, V. (1995). "Special Section: Toward a Theory of Business Process Change Management," Journal of Management Information Systems, 12(1), pp. 9-30.

108. Stoddard, D.B. & Jarvenpaa, S.L. (1995). "Business Process Redesign: Tactics for Managing Radical Change," Journal of Management Information Systems, 12(1), pp. 81-107.