Совершенствование управления организацией сферы услуг в кризисных ситуациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тюник, Алексей Владимирович

• Тюник, Алексей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тюник, Алексей Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

1.1.Социально-экономические аспекты проблемы обеспечения экономической устойчивости организаций, относящихся к сфере услуг 11 1.2.Общая характеристика сферы услуг

1.3.Анализ основных тенденций развития сферы услуг с позиции экономической состоятельности ее отраслей и организаций

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ УГРОЗЫ БАНКРОТСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1.Предпосылки исследования методов предотвращения угрозы банкротства организации

2.2.Анализ практики использования организационно-экономических методов повышения экономической состоятельности организаций, относящихся к сфере услуг

2.3.Исследование процесса управления организационными изменениями, проводимыми в кризисных ситуациях

2.4. Исследование трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ (СОХРАНЕНИЯ) ЕЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СОСТОЯТЕЛЬНОСТИ

3.1.Методы эффективного использования трудовых факторов повышения экономической состоятельности организации

3.1.1 .Методический подход к процессу управления производительностью труда работников организаций сферы услуг 97 3.1.2.Методика оценки трудовых факторов, учитываемых в процессе управления организацией в кризисных ситуациях

3.2.Рекомендации по внедрению управленческих технологий с целью предупреждения (преодоления) кризисной ситуации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления организацией сферы услуг в кризисных ситуациях»

Актуальность темы диссертационного исследования. Сфера услуг является значимым и активно развивающимся сегментом национальной экономики. Развитие этой сферы, включающей большое число видов экономической деятельности, определяется, как изменением структуры бизнеса, так и дифференциацией, а также повышением потребностей населения страны. Смещение приоритетов в экономике в сторону развития сферы услуг доказывается, к примеру, тем фактом, что при общем росте расходов страны в 2010 году (по сравнению с 2009 годом) на 7,8%, расходы на транспорт увеличились на 24,2%, расходы на связь и информатику - на 40,9%, расходы на социально-культурные мероприятия выросли на 15,8%. Это свидетельствует о преимущественном росте бюджетных расходов на организацию экономической деятельности в сфере услуг.

В 2011 году замеченная тенденция получила дальнейшее развитие. Индекс выпуска услуг по всем базовым видам экономической деятельности в первом полугодии 2011 года по сравнению с тем же периодом 2010 года составлял величину, превышающую 100%. Превышение по отдельным видам экономической деятельности составило 2,4 - 6,9 пункта.

В последнее время характерно развитие некоторых видов услуг на новой технологической основе. Это, прежде всего, относится к информационно-коммуникационным услугам. Как свидетельствует статистика, именно эти услуги в нашей стране развиваются наиболее активно.

Наряду с положительными тенденциями развития рынка услуг, на этом рынке существуют зачастую непрогнозируемые и трудно устраняемые угрозы, появление которых сопровождается снижением уровня экономической состоятельности организаций. Источниками этих угроз, как правило, выступают деструктивные социально-экономические факторы. Причины возникновения деструктивных факторов и эффективные способы снижения их влияния можно определить только на основе комплексного социально-экономического анализа, а присутствие таких факторов делает необходимым 4 развитие методической базы управления организацией в кризисных ситуациях.

Как и при любых экономических нововведениях, результаты использования каждого из методов могут быть как положительными, так и негативными. Именно поэтому целесообразно проведение исследований опыта подобных нововведений и определения на этой основе приоритетных, с позиций предупреждения банкротства организации, методов управления.

Эти обстоятельства стали основной предпосылкой выбора темы данного диссертационного исследования.

В соответствии с темой диссертации были сформулированы цель и задачи исследования.

Целью диссертационного исследования является развитие методов управления организаций, относящихся к сфере услуг, в кризисной ситуации.

В процессе диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи, определившие логику работы:

-анализ основных предпосылок и этапов возникновения и нарастания кризисной ситуации в организации. Определение приоритетных направлений управленческих воздействий, направленных на предупреждение банкротства организаций этой сферы и обеспечивающих экономическую безопасность предприятия;

-анализ тенденций развития сферы услуг и экономического состояния отдельных видов экономической деятельности, относящейся к сфере услуг;

-анализ используемых в экономической практике методов предупреждения и преодоления негативных последствий экономического кризиса;

-определение роли и факторов результативности организационных изменений, внедрение которых обусловлено возникновением или угрозой возникновения кризисной ситуации;

-определение основных задач повышения производительности труда с позиций предупреждения банкротства организации;

-разработка методических рекомендаций в области управления 5 организацией, для которой повышение уровня экономической состоятельности является актуальной проблемой.

Предмет исследования. Процесс управления организацией сферы услуг в ситуации угрозы или существования экономического кризиса.

Объект исследования. Организации сферы услуг.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных ученых в области управления организацией в сложных экономических условиях. В диссертации использованы идеи и установки системного подхода. Процесс предупреждения банкротства организаций, относящихся к сфере услуг, рассматривался, в соответствии с этим подходом, с позиций внешних и внутренних связей организации. В ходе диссертационного исследования на базе принципов системного подхода использованы такие исследовательские методы, как сравнительный статистический анализ, метод корреляционного анализа, моделирование процесса управления, экспертный анализ научных публикаций по теме исследования, логический анализ причинно-следственных связей, контентный анализ методических материалов по проблемам повышения уровня экономической состоятельности организаций сферы услуг, метод аналогий.

Информационная база исследования. При выполнении исследования использована информация, представленная Федеральной службой государственной статистики, отражающая основные показатели деятельности организаций сферы услуг в России. Кроме того, использованы: статистические данные о деятельности ряда организаций сферы услуг; информация о методах преодоления кризисных ситуаций в нашей стране и за рубежом; информация о характере деятельности организаций сферы услуг; отраслевые нормативные материалы; методические документы, отражающие подход к решению проблемы предупреждения банкротства организации.

Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что в ней обосновано использование определенных методов управления б организацией в кризисных ситуациях и разработаны соответствующие методические положения. К числу научных результатов автор относит следующие положения диссертационного исследования.

1.Предложено структурирование процесса развития организации, выполненное с позиций возникновения и нарастания в ней кризисной ситуации и позволяющее обосновать место точки выбора руководителями и менеджерами организации дальнейшего пути ее развития. Обоснована необходимость принципиального изменения стратегии развития на этапе латентной экономической несостоятельности организации.

2.Уточнена и дополнена классификация услуг по таким признакам, как характер их связи с материальными объектами, формы финансирования, социально-экономическая роль организаций, оказывающих услуги. Определены основные тенденции развития сферы услуг, что привело к выводу о низком уровне экономической состоятельности организаций и необходимости направленности управления ими на предотвращение банкротства.

3.Выполнено обобщение и предложена классификация методов управления в кризисной ситуации, наиболее часто используемых в отечественной практике хозяйствования. Проведен содержательный анализ каждого из этих методов, что позволило оценить возможные негативные и положительные результаты их внедрения и разработать рекомендации по предотвращению негативных последствий.

4.гВыявлены и описаны основные факторы эффективности организационных изменений, проводимых с целью предупреждения возникновения кризисной ситуации, и уточнено содержание этапов переходного периода при управлении изменениями, на основе чего предложены методы, обеспечивающие положительную реакцию персонала организации на изменения, инициируемые ее руководителями и менеджерами.

5. Обоснована необходимость актуализации проблем управления производительностью труда работников в связи решением задач 7 предупреждения банкротства, что позволило определить перечень трудовых факторов, влияние которых следует учитывать в процессе управления организацией.

6.Предложена методика оценки трудовых факторов повышения уровня экономической состоятельности организации, использование которой в практике управления позволяет выбрать те варианты решений в области кадровой политики организации, которые обеспечивают развитие трудового потенциала, рост производительности труда, и, в результате, выступают факторами предупреждения (преодоления) негативных последствий кризиса.

7.Разработан алгоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления с возможностью корректировки условий эффективного ее внедрения, что позволяет уточнять составляющие эффекта и затрат, возникающих при проектировании и внедрении новой для организации технологии управления, и оценивать эффективность этой технологии управления на этапе ее внедрения.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что его основные выводы доведены до уровня конкретных предложений и методик, использование которых в хозяйственной практике организаций сферы услуг может способствовать предупреждению угрозы банкротства и повышению уровня экономической состоятельности организаций. Это относится, в частности, к рекомендациям по повышению эффективности проводимых в организации организационных изменений, по использованию трудовых факторов предупреждения банкротства, а также к рекомендациям по внедрению новых для организации технологий управления и по оценке их эффективности, а также к рекомендациям по предотвращению негативных результатов, получаемых при нерациональном применении некоторых популярных методов управления организацией в кризисных ситуациях и др.

Апробация результатов исследования. Материалы научной работы нашли применение при разработке экономических курсов для студентов НОУ

Северо-Западный филиал Высшая школа приватизации и 8 предпринимательства - института» и при выполнении научно-исследовательских госбюджетных и хоздоговорных работ, что подтверждается соответствующими документами.

Основные результаты диссертационной работы обсуждались и получили одобрение на конференциях и семинарах Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики и Северо-Западного филиала Высшей школы приватизации и предпринимательства - института

Результаты исследования использованы в учебном процессе при подготовке студентов специальности «Менеджмент».

Публикации. Основные положения диссертационной работы отражены в 6-ти публикациях, в т.ч. в 4-х публикациях, размещенных в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Общий объем публикаций с учетом авторского вклада составляет 3,3 печатных листа.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной в ходе исследований литературы. Материалы диссертационного исследования изложены на 142 страницах, включая 10 рисунков и 12 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тюник, Алексей Владимирович

Основные результаты диссертационного исследования заключаются в следующем.

1 .Анализ научных публикаций по проблеме исследования позволил уточнить причины и характер возникновения кризисной ситуации в организации в связи, как с негативным влиянием факторов внешней среды и потерей каналов связи организации с внешней средой, так и с недостаточно эффективным управлением этой организацией. Аргументирована актуальность развития методической базы управления организацией, предупреждающего ее банкротство, а также обоснован выбор принципиальных теоретических положений, определяющих главные направления диссертационного исследования. Обоснована необходимость принципиального выбора дальнейшего пути развития организации на этапе латентной экономической несостоятельности.

2.На основе обобщения мнений авторов научных публикаций обобщены специфические особенности услуг, уточнена и дополнена их классификация. Выполнен анализ статистической информации, позволивший определить динамику изменения объемов отдельных видов услуг, выявить структуру услуг и оценить степень ее устойчивости, выделить виды деятельности, лидирующие по объемам услуг, а также определить причины низкого удельного веса услуг, обеспечивающих развитие личности и сохранение здоровья. Кроме того, выполнена оценка активности инвестиционного процесса в сфере услуг и проведен анализ демографии организаций по отдельным видам экономической деятельности. Определены тенденции изменения тарифов на основные услуги. Оценена экономическая устойчивость организаций сферы услуг.

3.На основе обработки статистических данных выявлены и классифицированы наиболее популярные методы предотвращения банкротства организаций, используемые в отечественной практике хозяйствования. Дана оценка возможных негативных и положительных результатов их внедрения.

Выявлены основные факторы эффективности управленческой деятельности, целью которой является предупреждение банкротства организации.

4.0бобщен опыт внедрения организационных изменений, осуществляемых в организациях сферы услуг (на примере организационных изменений в корпоративной торговой системе) и выявлены факторы низкой эффективности этих изменений, влияние которых определяется отсутствием целенаправленного управления организационными изменениями и недооценкой необходимости решения задач менеджмента переходного периода. Уточнено понятие «организационное изменение». Дополнен перечень условий эффективности реализации организационных изменений.

Раскрыто понятие переходного периода по отношению к процессу организационных изменений и уточнено содержание отдельных этапов переходного периода. Выявлены и проанализированы основные причины сопротивления работников организации внедрению управленческой инновации.

5.Выполнен анализ демографической ситуации в Российской Федерации, результаты которого подтверждают актуальность роста производительности труда с учетом снижения экстенсивных возможностей организаций в формировании трудовых ресурсов и анализ динамики производительности труда работников ряда отраслей сферы услуг (транспорт, в т.ч., железнодорожный; аудиторские и консалтинговые компании; торговля). На основе результатов анализа актуализирована проблема управления производительностью труда работников в связи решением задач предупреждения банкротства. Определены основные факторы роста производительности труда, обеспечивающие эффективность деятельности организации и достаточно высокий уровень ее экономической состоятельности. Раскрыто понятие трудового потенциала организации и определены трудовые факторы, влияние которых следует учитывать в процессе работы по предупреждению банкротства организации.

6.Обоснована необходимость использования процессного подхода к управлению производительностью труда работников организаций, относящихся к сфере услуг. Определено содержание управленческих задач, решаемых на отдельных этапах процесса управления производительностью труда работников организации. Выбран критерий оценки эффективности управления производительностью труда, в соответствии с которым должна нормироваться и контролироваться величина соотношения между темпами роста производительности труда и темпами роста средней заработной платы работников организации. Определены факторы, влияние которых следует учитывать как при нормировании индекса соотношения производительности труда и средней заработной платы работников, так и при проведении анализа причин отклонения фактической величины этого индекса от его нормативной величины. Определен состав трудовых факторов предупреждения банкротства организации и предложены формулы расчета коэффициентов, при помощи которых выполняется количественная оценка этих факторов. Даны рекомендации, как по проведению оценки трудовых факторов, так и по использованию результатов оценки этих факторов в процессе принятия управленческих решений, направленных на повышение уровня экономической состоятельности организации. Даны рекомендации по структуре единого банка данных о персонале организации, создаваемого с целью оценки трудовых факторов и информационной поддержки управленческих решений по их корректировке в связи с решением проблемы предупреждения банкротства организации.

7.Обоснована необходимость использования новых для организации управленческих технологий, внедрение которых содействует решению кризисных проблем и помогает предприятию выжить в изменяющейся и агрессивной внешней среде. Представлено описание особенностей, а также определена область использования технологий управления, наиболее широко внедряемых в экономической практике. Даны рекомендации по выбору варианта технологии управления в связи со сложившейся в организации

134 социально-экономической ситуацией. Разработан алгоритм принятия решения о внедрении новой для данной организации технологии управления, предусматривающий выполнение определенных в диссертации условий успешного внедрения технологии. Предложены методы оценки эффективности новой для организации технологии управления на этапе проектирования и на этапе внедрения этой технологии, основанные на сравнении эффекта и затрат, что является традиционным для экономических оценок. Автором уточнены составляющие эффекта и затрат на внедрение новой для организации технологии управления и предложен коэффициент, оценивающий эффективность подобной технологии управления на этапе ее внедрения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тюник, Алексей Владимирович, 2011 год

1. Постановление Госстандарта России от 6.11.2001 № 454 ОК 029-2001(ОКВЭД)

2. Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве) предприятий» от 8 февраля 1998 года1. Научные публикации:

3. Ъ.Адизес И.К. Управляя изменениями. СПБ.: «Питер», 2008

4. Антикризисное управление: учеб. пособие // под ред. Г.К.Таля. М.: ИНФРА-М, 2004

5. Антикризисное управление: учебник для вузов // под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2002

6. Антикризисное управление предприятием: учеб. пособие // Под научной редакцией проф. Курошевой Г.М. Спб.: СПбГУВК, 1998

7. Асаул М.А. Социальные аспекты банкротства // Экономическое возрождение России. -2005, №3 (9)

8. М.Беляев С.Г., Кошкин В.И. Теория и практика антикризисного управления. М.: ЮНИТИ, 199613 .Бочкарееа Л. Об эффективности банкротства в России и государственного контроля в сфере банкротства // Общество и экономика, 2006

9. Виленчик В.И., Гордин В.Э. Проблемы инвестирования в социальную сферу (на примере Санкт-Петербурга). // Сб. науч. статей. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006

10. Восколович Н.А. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА,200721 .Гаерилова В.Е. Банкротство в России: вопросы истории, теории и практики: учеб. пособие. М.: ТЕИС, 2003

11. Генералов Б.В. О преодолении последствий кризиса в России // Экономическое возрождение России, 2009, №3 (21)

12. Гуияр Ф.Ж., КеллиД.Н. Преобразование организации: Пер. с англ. М.: Днло, 2000

13. Гэмби П., Стоун М, Вундок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Гранд, 1992

14. Кликич Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ. Уфа: БПАУ, 2004

15. Кононова Г.А., Циганов В.В. Управление предприятиями городского хозяйства: эффективность, методы совершенствования (монография), СПб.: Из-во СПбГУСЭ, 2010

16. ЪЪ.Кузнецов Г.Н. Управление организационными изменениями на предприятиях водного транспорта // Журнал университета водных коммуникаций. СПб.: СГУВК, 2010

17. Малинин A.M. и др. Оценка комплексной социально-экономической эффективности как функция системы управления в социальной сфере. СПб: ИБК «Вести», 2008

18. ЪЪ.Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. И доп. - M.: ИНФРА-М, 2003

19. М.Поздняков В.Я., Казаков C.B. Экономика отрасли: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 201043 .Пфлегинг Нилъс. Управление на основе гибких целей. Вне бюджетирования: как превзойти конкурентов в XXI веке. Перевод с нем., М.: Изд-во «Белый город», 2009

20. Развитие рынка услуг в России: сборник статей по материалам научно-практ. конф., ВЗФЭИ,200545 .Романов Д. Правила укрощения обстоятельств // Управление персоналом, №4, 2003

21. Рондаръ Н.В. Экономическая несостоятельность как показатель кризисного состояния организации // Экономическое возрождение России. -2006, №3 (9)

22. AI .Рондаръ Н.В. Институт банкротства: предпринимательские и инновационные аспекты. Спб.: Издательство СЗТУ, 2006

23. Российский статистический ежегодник: официальное издание. М. Федеральная служба государственной статистики, 2009, 2010

24. Садкое В.Г. Сетевые организации. -М.: «Олимп-бизнес», 2003

25. Самарина В.П. Экономика организации: учебное пособие // Самарина В.П., Черезов Г.В., Карпов Э.А. М.: КНОРУС, 2010

26. Самарина В.П. Теория устойчивого развития социальноэкономической системы и кризис // Влияние социально-экономических139кризисов на развитие процесса глобализации мировой экономики. Саратов: 2009

27. Смирнова Н.К., Самарина О.Г., Астахова Т.А. Организационные изменения в компании: персонал, руководители, процессы и управление. М.: Бератор-Паблишинг, 2008

28. ЪЪ.Скуматов E.H. Предпринимательские сети в хозяйственном комплексе Российской Федерации // Экономическое возрождение России, 2005, №2 (4)5А.Смирнов С. Практические методы повышения производительности труда. СПб., 2009.

29. Статистическое обозрение, №1 (76), 2011

30. Стратегии бизнеса. Справочник / С.А. Айвазян, О.Я. Балкинд, Т.Д. Боснина и др. / под ред. Г.Б. Клейнера. М.: КОНЭСКО, 1998

31. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. / Под ред. Ю.П. Свириденко, В.Н. Соловьева, В.А. Бабурина. -СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001

32. Асаул А.Н., Князь И.П., Коротаева Ю.В. II Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. Спб.: AHO «ИПЭВ», 2007

33. Токарева O.E. Развитие сферы услуг как сферы воспроизводства человеческого капитала // Экономист №3,2006

34. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: учеб.-практ. комплекс. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008

35. Тупикова М.Е. Объектная классификация обслуживания // Экономика и управление производством: Межвуз. сб. Вып. 16 СПб.: Изд-во СЗГТУ, 2005

36. Тюник А.В., Циганов В.В. Анализ тенденций развития сферы услуг // Вестник Российской академии естественных наук, вып. 15, №3, 2011

37. Тюник А.В. Исследование методов предотвращения банкротства предприятий / Вестник университета (государственный университет управления) № 16, 2011

38. Тюник А.В. Трудовые факторы повышения экономической состоятельности предприятия / Научный и культурно-просветительный журнал «Kant», Ставрополь, №2, 2011

39. Управление изменениями. Современная классика менеджмента. -СПб.: «Высшая школа менеджмента СПбГУ», 2010

40. Уткин Э.А. Антикризисное управление: Учебник.- М.: ЭКМОС, 1997

41. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001

42. Челышев А.Э. Теоретические основы формирования эффективной инвестиционной политики субъектов хозяйствования в сфере услуг. СПб.: Изд-во СПбГКУиТ, 2006

43. Циганов В.В., Ялунер Е.В. и др. Сфера услуг: состояние, тенденции, оценка, эффективность. Под ред. Соловьева В.Н. СПб.: РИО СПбГУСЭ, 2009

44. Широкова Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: Учеб. пособие. СПБ.: Высшая школа менеджмента, 2009

45. Шишков Ю. Демографический переход и экономический рост //141

46. Международная экономика и международные отношения, №8, 2005

47. Экономическая безопасность / O.A. Грунин, А.Д. Макаров, JI.A. Михайлов и др. М.: Дрофа, 2010

48. Эксперт Северо-Запад / региональный деловой журнал, Санкт-Петербург, №13 (509), 2011

49. Эффективная Россия: производительность как фундамент роста. Copyright McKinsey Company, 2009.

50. Ялунер Е.В. Система стратегического планирования перспективного развития хозяйствующих субъектов сферы услуг. СПб.: ООО «Изд-во «Диалог», 2009

51. Электронный ресурс. ru.wikipedia.org/wiki/Сфера услуг

52. Электронный ресурс. www.krugosvet.ru

53. Электронный ресурс. www.gks.ru

54. Электронный ресурс. www.centre-not.spb.ru

55. Электронный ресурс. www.Artides/2005/Klikitch 1 /htm