Управление конкурентоспособностью стоматологической медицинской организации в условиях рынка тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.01.14, кандидат наук Клюев, Андрей Михайлович

• Клюев, Андрей Михайлович
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Клюев, Андрей Михайлович

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

(

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

ГЛАВА 2 МАТЕРИАЛ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

ГЛАВА 3 ПОЛОЖЕНИЕ ЗАО «СТОМАТОЛОГИЯ №8» НА РЫНКЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

3.1. Общая характеристика ЗАО «Стоматология №8»

3.2. Внутренняя среда ЗАО «Стоматология №8»

3.3. Конкурентная позиция ЗАО «Стоматология №8» на рынке стоматологических услуг

ГЛАВА 4 МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЗАО «СТОМАТОЛОГИЯ №8»

4.1. Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности ЗАО «Стоматология №8»

4.2. Разработка веб-сайта и применение Интернета в улучшении конкурентоспособности ЗАО «Стоматология №8»

4.3. Организация и результаты работы кабинета дентальной имплантации

ГЛАВА 5 ОЦЕНКА МНЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ ЗАО «СТОМАТОЛОГИЯ №8» ОБ УРОВНЕ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВЫВОДЫ

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление конкурентоспособностью стоматологической медицинской организации в условиях рынка»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях современного рынка стоматологических услуг существенную роль в управлении стоматологической медицинской организацией играет своевременное внедрение маркетинга и менеджмента, обеспечение высокотехнологичной оснащенности рабочих мест врачей-стоматологов, повышение профессионального уровня персонала и качества оказываемых услуг, и, в итоге, сохранение и увеличение ее конкурентоспособности.

Анализ конкурентоспособности любой организации в полном объеме, ее количественная оценка представляют собой сложную, трудно разрешимую задачу без участия квалифицированных экспертов, и доступны только очень крупным организациям. В этих условиях важное значение приобретают возможности использования для решения поставленной задачи ограниченных, более экономичных вариантов и методов.

Актуальность решения этого вопроса для стоматологических медицинских организаций малого и среднего уровня, а также теоретическая и практическая значимость дальнейшего развития исследований по обозначенной проблеме в условиях развивающейся конкуренции на рынке стоматологических услуг определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Вопросы конкуренции и конкурентоспособности как экономической категории подробно изучались многими отечественными и зарубежными учеными [1, 3, 47, 50, 56, 69, 86, 119-121, 140, 152, 179, 184, 190 и др.]. Ряд работ посвящены теории и практике маркетинга и менеджмента [12, 25, 45, 46, 52, 77, 81, 113, 115, 178 и др.].

Существенный вклад в исследование этих вопросов в области здравоохранения внесли A.B. Алимский, В.В. Бойко, В.Г. Бутова, В.Д. Вагнер, А.И. Вялков, В.Г. Дьяченко, В.К. Леонтьев, Ю.М. Максимовский, Н.Г. Малахова, Т.Ш. Мчелидзе, А.Л. Разумовская, A.B. Решетников, P.A. Салеев, С.А. Столяров, A.B. Тихомиров, И.А. Тогунов, И. М. Шейман, В.М. Янченко и др. В их работах рассматривается в основном общее состояние здравоохранения и его служб,

различные вопросы их функционирования и реформирования в современных условиях перехода к рыночной экономике. Значительное внимание уделяется исследованию особенностей рынка медицинских услуг, применению маркетинга и менеджмента в практике управления медицинскими, в том числе стоматологическими, организациями [7, 10, 11, 24, 26, 27, 32-34, 49, 61, 65, 69, 83, 88, 89, 129, 150, 165, 172-174, 185, 186, 189, 191, и др.]. Вместе с тем, вопросы обеспечения конкурентоспособности собственно стоматологических медицинских организаций изучены недостаточно и отражены в литературе в основном фрагментарно. До настоящего времени отсутствует единая, целостная методика управления конкурентоспособностью стоматологической медицинской организацией.

Решение этого вопроса не нашло своего отражения и в диссертационных исследованиях последних лет по данной тематике. Е.А. Терехова [168] рассматривает модель формирования конкурентоспособности медицинской организации с точки зрения восприятия медицинской услуги потребителем. В диссертационном исследовании C.B. Герасимовой [51] рассматривается количественная оценка индекса конкурентоспособности стоматологических услуг на основе функции качества, используемого в дальнейшем для ситуационной оптимизации конкурентных стратегий. А.Ю. Лопатиным разработан алгоритм оценки конкурентоспособности оказания стоматологических услуг на основе показателей качества и индексов конкурентоспособности [85]. К.Н. Арабчиков [23] предлагает методику оценки и повышения конкурентоспособности частных организаций здравоохранения, базирующуюся на оценке их финансово-экономических показателей и финансовых потоков, не затрагивая при этом особенности профессиональной деятельности этих организаций.

В ряде диссертационных работ исследуются факторы, оказывающие существенное влияние на конкурентоспособность медицинских организаций: вопросы формирования и развития рынка медицинских услуг, роль маркетинга, рекламы в развитии рынка платных медицинских услуг и совершенствовании деятельности медицинских организаций, влияние факторов рыночных отношений

на внедрение новых технологий в стоматологическую практику [31, 44, 55, 63, 96, 176]. Однако непосредственно конкурентоспособность медицинских организаций в этих работах не рассматривается.

Таким образом, анализ доступных литературных источников подтвердил недостаточную проработанность исследуемой проблемы.

Целью исследования является определение наиболее эффективных способов повышения конкурентоспособности стоматологической медицинской организации в условиях рынка.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические аспекты «конкуренции», «конкурентоспособности», «конкурентных преимуществ» и «конкурентных стратегий» в условиях современного рынка применительно к стоматологическим медицинским организациям.

2. Исследовать условия, определяющие процесс оказания стоматологических услуг в конкретной стоматологической медицинской организации.

3. Исследовать положение конкретной стоматологической медицинской организации на рынке стоматологических услуг.

4. Провести оценку уровня конкурентоспособности стоматологической медицинской организации по результатам социологического исследования мнения ее пациентов.

5. Разработать предложения по повышению конкурентоспособности стоматологической медицинской организации в условиях современного рынка.

6. Разработать предложения по организации кабинета дентальной имплантации в конкретной стоматологической медицинской организации и провести анализ его деятельности как фактора повышения конкурентоспособности данной организации.

Научная новизна исследования. Диссертация представляет собой комплексное исследование по теоретико-методическому обобщению и разработке подходов к формированию конкурентоспособности стоматологических

медицинских организаций, которые могут быть распространены на иные аналогичные организации в медицинской сфере. В ходе исследования впервые:

- предложена и апробирована в коммерческой стоматологической организации методика анализа конкурентоспособности и формирования конкурентных преимуществ данной организации на основе SWOT-анализа ее внутренней и внешней среды;

- проведен комплексный анализ внутренней среды коммерческой стоматологической поликлиники, включая: анализ количественного и качественного состава ее персонала, оснащенности поликлиники и ее соответствия требуемым нормативам, состава и количества выполняемых в ней услуг, финансово-хозяйственной и маркетинговой деятельности;

- рассчитаны плотности распределения стоматологических организаций по районам Северного административного округа (CAO) г. Москвы и среднее количество жителей, приходящихся на одну стоматологическую организацию в каждом из этих районов, проведен сравнительный анализ ближайших конкурентов коммерческой стоматологической организации по выполняемым услугам, ценам, рекламной деятельности;

- проведен анализ частоты запросов в сети Интернет ключевых слов и фраз по видам стоматологических услуг и выявлены наиболее востребованные из них среди пользователей сети в г. Москве, исследовано влияние тематического сайта стоматологической медицинской организации на продвижение рекламируемой на нем стоматологической услуги и всей организации в целом;

- проведены социологические исследования мнения пациентов стоматологической медицинской организации и на их основе дана оценка уровня конкурентоспособности данной организации.

Научные положения, выносимые на защиту.

1. Изучение конкурентоспособности и формирования конкурентных преимуществ стоматологической медицинской организации на основе SWOT-анализа ее внутренней среды и ближайших конкурентов обеспечивает ее динамическое развитие.

2. Оценка мнения пациентов стоматологической медицинской организации позволяет определить уровень ее конкурентоспособности.

Практическая значимость работы заключается в том, что решение поставленных в ней задач дает потенциальную возможность на примере конкретной стоматологической медицинской организации выявить возможные пути повышения конкурентоспособности стоматологической медицинской организации в условиях рынка.

Сформулированные в форме практических рекомендаций и конкретных прикладных решений результаты и выводы диссертационного исследования обеспечивают их доступность для использования другими стоматологическими организациями и не исключают их экстраполирования на иные аналогичные организации в медицинской сфере.

Внедрение результатов научного исследования.

Результаты исследования внедрены в стоматологической организации ЗАО «Стоматология №8», а также в учебно-педагогический процесс кафедры стоматологии ФУВ МОНИКИ им. М.Ф.Владимирского.

Апробация работы.

Результаты исследования докладывались и обсуждались на III научно-практической конференции молодых ученых «Современные технологии в экспериментальной и клинической стоматологии» (г. Москва, ЦНИИС и ЧХЛ, 2012 г.).

Апробация работы проведена на совместном заседании сотрудников отдела организации стоматологической службы, лицензирования и аккредитации, научно-методического отдела, отдела терапевтической стоматологии, отдела профилактики стоматологических заболеваний ФГБУ «ЦНИИС и ЧЛХ» Минздрава России 27 октября 2014 года.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 печатных работ, в том числе 6 - в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

ГЛАВА 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

Обеспечение конкурентоспособности является одним из основных условий существования и успешного функционирования практически любой организации в условиях рыночной экономики. Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует организация, требует от нее обеспечения соответствующей конкурентоспособности или, в противном случае, грозит ее вытеснением с данного рынка.

Уровень конкурентоспособности организации меняется с помощью набора свойств, характерных для ее конкурентного продвижения на соответствующем целевом рынке. Если эти свойства обеспечивают положительную динамику конкурентоспособности и усиление конкурентного положения организации, то они становятся ее конкурентными преимуществами, в противном случае -конкурентными слабостями.

Конкурентные преимущества занимают центральное место в процессе формирования конкурентных стратегий и в целом конкурентоспособности организации. По определению Г. Л. Азоева и А.П. Челенкова [3]: «Конкурентоспособность является результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ, без которых невозможна конкурентоспособность».

Конкурентная стратегия показывает, как организация будет конкурировать на конкретном целевом рынке, какие методы конкурентной борьбы будет использовать, на какие типы конкурентных преимуществ будет опираться. Конкурентные стратегии должны обеспечивать достижение стабильных конкурентных преимуществ организации.

В совокупности конкурентных отношений по иерархичности на высшем уровне стоит конкуренция, за ней следуют соответственно конкурентоспособность, конкурентные преимущества и конкурентные стратегии.

Н.А.Савельева [140] справедливо отмечает, что усилия в области формирования конкурентоспособности организации должны быть направлены не только на поиск новых и укрепление существующих конкурентных преимуществ, но и на преодоление конкурентного отрыва по конкурентным слабостям, поскольку целый комплекс конкурентных преимуществ может быть перечеркнут одной существенной конкурентной слабостью. В связи с этим, по мнению Н.А.Савельевой, конкурентные слабости также следует относить к числу ключевых категорий в предметной области конкурентоспособности и располагать их на одном уровне иерархии с конкурентными преимуществами (Схема 1).

Схема 1. Иерархическая связь ключевых понятий в системе конкурентных отношений {Источник: Савельева Н.А. [140.С.9])

Понятия «конкурентоспособность» и «конкурентное преимущество» в общем смысле универсальные для любого рынка товаров и услуг, но имеют различные интерпретации в зависимости от объекта, к которому они применяются.

При исследовании конкурентоспособности стоматологических медицинских организаций, прежде всего, следует учитывать, что их деятельность является специфической частью непроизводственной сферы услуг, направленных на обеспечение стоматологического здоровья населения, а стоматологическая услуга характеризуется своими отличительными особенностями по сравнению с другими медицинскими услугами, и тем более отличается от услуг любой другой сферы деятельности.

Правоотношения, возникающие между медицинской организацией и

пациентом, квалифицируются как правоотношения по оказанию услуг в соответствии с п.2 ст.779, вступившей в силу в 1996 году второй части Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) [54]. Вопросы гражданско-правового регулирования стоматологической практики, правового режима оказания стоматологических услуг в современных условиях подробно рассматриваются H.H. Бондаренко [28]; Е.О. Даниловым [58]; A.B. Тихомировым [169-171] и др.

Анализируя суть медицинской деятельности в контексте данного ей в законе определения как услуга, A.B. Тихомиров [171] отмечает: «Медицина имеет дело с состоянием человеческого здоровья, для поддержания, восстановления и укрепления которого осуществляется специальная деятельность, включающая инвазивные и неинвазивные способы воздействия на организм. Организм человека как предмет медицинского воздействия, целевое воздействие на состояние здоровья как объект медицинской деятельности существенно отличают медицинскую услугу в ряду иных профессиональных услуг».

A.B. Решетников с соавт. [189] выделяют следующие отличительные особенности медицинских услуг:

• результат профессиональной деятельности воплощен в самом человеке;

• характер услуги индивидуальный;

• результат не связан напрямую с величиной затрат;

• результат разнообразен по сроку проявления и необходимости повторного воздействия;

• услуги предоставляются в материализованном и нематериализованном виде;

• стоимость услуги - величина динамичная.

Вместе с тем, медицинским услугам присущи все определенные Ф. Котлером [77] основные признаки, отличающие услуги от товара: неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника услуги, непостоянство качества. Для стоматологических услуг эти признаки имеют следующие характеристики [88, 89,165,169-171]:

Неосязаемость стоматологической услуги связана с тем, что ее практически невозможно увидеть или ощутить до момента ее приобретения. Например, пациент, обратившийся в стоматологическую организацию, не может не только увидеть процесс диагностики и лечения, но и оценить, как и правильно ли все было сделано.

Несохраняелюсть. В отличие от товара, который сначала производится, хранится на складе и только потом продается, процесс производства стоматологической услуги совпадает с процессом реализации.

Неотделимость от источника услуги. Оказание стоматологической услуги возможно только при личном контакте врача и пациента.

Непостоянство качества. Качество стоматологической услуги отличается высокой индивидуальностью и нестандартностью врачебного подхода к пациенту, а в итоге - клинической непредсказуемостью. Оно зависит от квалификации врача, оснащенности стоматологической организации, времени и места оказания услуги, а также от того, кто является потребителем.

Принципиальное отличие стоматологических услуг от большинства иных видов медицинских услуг состоит в том, что они представляют собой специфический товар, имеющий все свойства услуги и одновременно носящий материальный характер в виде установленных пломб, имплантатов, произведенных различных видов протезов, ортодонтических аппаратов [88, 191].

Здесь следует отметить, что до настоящего времени продолжаются дискуссии по поводу сущности, взаимосвязи и отличия понятий «медицинская услуга» и «медицинская помощь». Этому вопросу посвящен целый ряд публикаций как специалистов в области медицины [28, 58, 88, 165, 169-171 и др.], так и ученых-экономистов [79, 135 и др.].

В ст. 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ф3 понятиям «медицинская помощь» и «медицинская услуга» даны следующие определения [108]:

• медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

• медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Согласно этим определениям медицинские услуги входят в состав медицинской помощи, оказание которой, в свою очередь, требует соответствующего материального и финансового обеспечения, ресурсов. Однако, в соответствии со ст. 128 ГК РФ объектом гражданского права является поименованный в ней объект - услуга, и, следовательно, участвовать в экономическом обороте и быть предметом продажи и оплаты может медицинская услуга, а не медицинская помощь. В связи с этим именно услуги должны оплачиваться по ценам, соответствующим их ресурсному обеспечению, качеству и затратам труда, а также специфики рыночных отношений в здравоохранении и источникам финансирования, что и определяет основное отличие понятия «стоматологическая услуга» от понятия «стоматологическая помощь».

Ю.М. Максимовский и О.В.Сагина [88] также обращают внимание на то, что само понятие «помощь» имеет принципиально иную специфику. Помощь оказывается кому-либо по мере сил и возможностей без расчета на воздаяние и поэтому в государственной системе здравоохранения наиболее распространен термин «медицинская помощь». Она оказывалась и оказывается бесплатно медицинскими организациями, находящимися в собственности государства. Вместе с тем A.B. Тихомиров [171] отмечает что, «даже будучи бесплатными для населения, медицинские услуги всегда являлись и являются возмездными для оказывающих их медицинских организаций. Плательщиком за пациентов в этих случаях в настоящее время выступают как бюджет (система здравоохранения), так и внебюджетные фонды (система обязательного или добровольного медицинского страхования)».

В настоящее время все потребители стоматологических услуг могут воспользоваться медицинской помощью [88, 191]:

1) бесплатно:

• в медицинских организациях, относящихся к государственной системе здравоохранения, используя полис ОМС (государственные стоматологические поликлиники);

• в ведомственных лечебно-профилактических учреждениях (по месту работы на предприятиях);

2) на коммерческой основе:

• в медицинских организациях, относящихся к государственной системе здравоохранения, где на одних и тех же мощностях производятся как бесплатный, так и платный приемы, т.е. государственная стоматологическая поликлиника, является хозрасчетным предприятием, осуществляющим также коммерческую деятельность;

• в негосударственных стоматологических организациях (частные стоматологические кабинеты, коммерческие стоматологические поликлиники).

Переход к рыночным отношениям, внедрение платных услуг в государственных стоматологических организациях и появление альтернативных стоматологических структур различных форм собственности обусловили развитие конкуренции между ними.

Конкуренция занимает центральное место в системе рыночной экономики и, как уже отмечалось выше, является ключевой категорией в предметной области конкурентоспособности (Схема 1). Посредством конкуренции обеспечивается взаимодействие субъектов рынка.

Основы теории конкуренции были заложены еще в XVIII веке А. Смитом (1723 - 1790 гг.) и Д. Рикардо (1772 - 1823 гг.). Однако до настоящего времени единого понятия «конкуренция» в мире не существует. Ученые придерживаются одной из трех трактовок конкуренции: поведенческой, структурной, функциональной [179].

Поведенческая трактовка конкуренции - борьба за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей.

Поведенческая трактовка утвердилась в экономической литературе начиная со времен А. Смита [2.С.57-78], который на примере ценовой конкуренции убедительно доказал, что рыночная экономика, не управляемая коллективной волей, не подчиненная единому замыслу, тем не менее следует строгим правилам поведения. В соответствии с ними свободная конкуренция на рынках факторов производства стремится уравнять преимущества этих факторов во всех отраслях и тем самым устанавливает оптимальное распределение ресурсов.

Идеи ценового регулирования рынка вследствие конкуренции были развиты Д. Риккардо [2.С.66-74]. Разработанная им модель совершенной конкуренции поясняет, каким образом «естественные» цены в долгосрочном равновесии сочетаются с принципами децентрализованного управления и как последние способствуют развитию экономики.

Неоклассический вариант поведенческого толкования конкуренции, сформулированный А. Маршаллом [2.С.255-271], связывает ее с борьбой за редкие экономические блага и, конечно, за деньги потребителя, на которые их можно приобрести.

Структурная трактовка конкуренции — анализ структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупателя на рынке (формы рынка) и способа выхода из него.

Представителями структурной трактовки конкуренции являются, например: А.О. Курно, предложивший теорию чистой монополии и дуополии (позднее -олигополии); Ф.И. Эджуорт, разработавший математическое описание моделей олигополии и монополии; Дж. Робинсон и Э. Чемберлин, создавшие формальные модели несовершенной конкуренции [2, 3, 179].

Функциональная трактовка конкуренции - соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится явным.

Именно с этой точки зрения определял конкуренцию известный австрийский экономист и социолог, создатель эволюционной теории

экономического развития Й. Шумпетер [2.С.305-309]. По мнению другого австрийского ученого - Нобелевского лауреата по экономике 1974 г. Фридриха А. фон Хайека [2.С.603-620] конкуренция это процесс, посредством которого люди получают и передают знания, и только благодаря конкуренции скрытое становится явным.

Российские ученые придерживаются в основном поведенческой трактовки конкуренции. Так, например:

Г.Л. Азоев, А.П. Челенков [3] под конкуренцией понимают соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.

По определению P.A. Фатхутдинова [179]: «Конкуренция - процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных и/или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях».

А. Ю. Юданов [190] представляет рыночную конкуренцию как борьбу организаций за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущуюся ими на доступных сегментах рынка.

Конкуренцию в здравоохранении А.И. Тогунов [173] определяет как «состояние и процесс взаимоотношений субъектов производства и потребления медицинских услуг в рамках специфической цивилизованной формы соперничества между медицинскими работниками (врачами) по достижению наивысшей степени удовлетворения целевых потребностей пациента».

А.И. Тогунов также отмечает, что «Конкуренция - это своеобразный внутренний механизм, объективная и необходимая функция жизнедеятельности и эволюции рынка медицинских услуг» [173].

Рынок стоматологических услуг, являющийся частью рынка медицинских услуг, по определению В.М. Янченко с соавт. [191], представляет собой «систему, в которой услуги и продукция переходят от их производителей (врачей-стоматологов, зубных техников и др.) к потребителям услуг (пациентам). Этот

переход осуществляется в сети учреждений, организаций и предприятий, где происходит лечебный, диагностический, профилактический или реабилитационный процессы. Причем, концепция рынка предполагает способность услуг (товаров) переходить от производителя к потребителю без ограничения права выбора учреждения, врача, формы оплаты».

Конкуренция на рынке проявляется в разнообразных формах и реализуется различными способами. В зависимости от выбранного критерия выделяют следующие виды конкуренции [69, 86, 165, 179]:

По форме различают:

• функциональную конкуренцию (среди различных по исполнению услуг, удовлетворяющих определенную потребность);

• видовую конкуренцию (среди услуг одной группы, различающихся по каким-то важным для потребителя параметрам);

• предметную конкуренцию (среди одинаковых, но различающихся качеством оказания услуг, предоставляемых различными организациями).

По масштабам развития конкуренция может быть:

• индивидуальной (один участник рынка стремится выбрать наилучшие условия предложения и оказания услуг);

• местной (ведется среди производителей услуг какой-то территории);

• отраслевой (в одной из отраслей рынка идет борьба за получение наибольшего дохода);

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Клюев, Андрей Михайлович, 2015 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аакер Д. А. Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений / Дэвид А. Аакер. - пер. с англ. - М.: Эксмо, 2007. -464 с.

2. Автономов B.C. История экономических учений : учебное пособие / B.C. Автономов и др.; под. ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 786 с.

3. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. - М.: ОАО Типография «Новости», 2000 - 204 с.

4. Акимов В.В. Стоматологическая клиника с нуля / В.В. Акимов. - М.: Издательский дом «Арнион», 2008. - 50 с.

5. Алексунин В.А. Социальные аспекты платных медицинских услуг / В.А. Алексунин, С.А. Митьков // Социологические исследования. - 2006. - № 5. -С. 72-75.

6. Алимский A.B. Мотивация обращаемости населения за стоматологической помощью в негосударственные структуры / A.B. Алимский, А .Я. Федосеев,

B.В. Садовский // Экономика и менеджмент в стоматологии. - 2005. — № 1. -

C. 76-79.

7. Алимский A.B. Мотивация обращаемости населения за стоматологической помощью в частные структуры / A.B. Алимский, И.А. Лемберг, И.М. Рабинович // Клиническая стоматология. - 2009. - № 1. - С. 74-76.

8. Алимский A.B. Основные конкурентные преимущества конкретных стоматологических медицинских организаций, которые привлекают пациентов при обращении за стоматологической помощью / А. В. Алимский, A.M. Клюев // Институт стоматологии. - 2015. - № 1(66). - С. 26-29.

9. Алимский A.B. Социологические исследования социального состава и финансового благополучия населения, обращающегося за стоматологической помощью в негосударственные стоматологические медицинские организации

/ А. В. Алимский, А. М. Клюев // Экономика и менеджмент в стоматологии. — 2014.-№3(44).-С. 68-71.

10. Алимский A.B. Особенности организации рекламной кампании коммерческой стоматологической клиники в Интернет / A.B. Алимский, A.A. Григорян // Экономика и Менеджмент в Стоматологии. - 2004. - № 2. - С. 58-62.

11. Алимский A.B. Рынок как регулятор стоимости в стоматологической продукции / A.B. Алимский, Я.Г. Щербаков // Экономика и Менеджмент в Стоматологии. - 2011. - № 2 (34), - С. 17-25.

12. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. - пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

13. Амхадова М.А. Интернет-сайт - один из ключевых факторов успеха в развитии медицинской стоматологической организации / М. А. Амхадова, А. М. Клюев // Российский стоматологический журнал. - 2013. - № 5. - С. 3841.

14. Амхадова М.А. Конкурентоспособность предприятия в сфере стоматологических услуг : SWOT-анализ на примере конкретного предприятия / М.А. Амхадова, A.A. Никитин, A.M. Клюев, А.Ю. Игнатов, Н.М. Мустафаев, P.C. Гаджиев // Российский стоматологический журнал. -2011.-№5.-С. 35-37.

15. Амхадова М.А. Лазерная физиотерапия синуситов у пациентов после проведения операции синуслифтинга / М.А. Амхадова, Н.М. Мустафаев, А.Ю. Игнатов, A.M. Клюев // Лазерная медицина. - 2011. - Т15, вып.2. - С.92.

16. Амхадова М.А. Лазерное физиотерапевтическое лечение синуситов после операции синуслифтинг / М.А. Амхадова, А.Ю. Игнатов, А.Ю. Февралева, A.M. Клюев // Материалы XVI Международной конференции челюстно-лицевых хирургов «Новые технологии в стоматологии». - СПб, 2011 г. - С. 23.

17. Амхадова М.А. Состояние микроциркуляции сосудов в слизистой оболочке десны до и после костнопластической операции у пациентов со значительной атрофией альвеолярного отростка челюстей / М.А. Амхадова, Н.М.

Мустафаев, А.Ю. Игнатов, А.М Клюев, Р.С.Гаджиев // Российский вестник дентальной имплантологии. - 2010. - № 2 (22). - С. 39-42.

18. Амхадова М.А. Факторы риска и алгоритм прогнозирования послеоперационных осложнений при увеличении объема костной ткани в области дна верхнечелюстного синуса/ М.А. Амхадова, A.A. Никитин, A.M. Силкин, А.Ю. Игнатов, A.M. Клюев // Маэстро стоматологии. - 2010. - №2 (38).-С. 30-33.

19. Анализ рынка стоматологических услуг в Москве в 2004-2010 гг, оценка влияния кризиса и прогноз на 2009-2010 гг : демонстрационная версия [Электронный ресурс] // Маркетинговое Агентство «BusinesStat». - 2009. -Режим доступа: http://www.megaresearch.ru/files/demo_file/4064.pdf.

20. Анализ рынка медицинских услуг в Москве в 2006-2010 гг и прогноз на 20112015 гг : демонстрационная версия [Электронный ресурс] // Маркетинговое Агентство «BusinesStat». - 2011. - Режим доступа : http://megaresearch.ru/files/demo_file/9097.pdf.

21. Анализ рынка стоматологических услуг в России в 2008-2012 гг, прогноз на 2013-2017 гг // Маркетинговое Агентство «BusinesStat». - 2013. - 94 с.

22. Ануфриев С.А. Внедрение имплантации в стоматологической клинике [Электронный ресурс] / С.А. Ануфриев // Стоматологический вестник. — 2006. - №3. - Режим доступа : http://www.anoufriev.ru/index.php?id=227.

23. Арабчиков К.Н. Формирование конкурентоспособности предприятий частной системы здравоохранения : автореф. дис. ...канд. экон. наук : 08.00.05 / Арабчиков Константин Николаевич. - М., 2011. — 26 с.

24. Баранов И.Н. Конкуренция в сфере здравоохранения / И.Н. Баранов // Научные доклады. - 2010. - № 1 (R). - СПб. : BLÜM СПбГУ, 2010. - 55 с.

25. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Вершина, 2008. - 480 с.

26. Бойко В.В. Профессиональный рост персонала и конкурентная способность стоматологического учреждения / В.В. Бойко, Т.Ш. Мчелидзе // Институт стоматологии. 2000. - № 2(1). - С. 4-7.

27. Бойко B.B. Психология и менеджмент в стоматологии : Том 1: Клиника под «ключ» / В.В. Бойко. - СПб.: 2009. - 1008 с.

28. Бондаренко H.H. Стоматолог и пациент: правовая действительность / H.H. Бондаренко. - М.: Медицинская книга. - 2009. - 124 с.

29. Бочкова Е.П. Экспресс-анализ финансовой отчетности / Е.П. Бочкова // Консультант. - 2012. - № 3. - С. 69-74.

30. Браун Д.М. Разработка веб-сайта. Взаимодействие с заказчиком, дизайнером и программистом / Д. М. Браун. - СПб.: Пигер, 2009. - 336 с.

31. Булгакова JI.B. Маркетинговые аспекты развития рынка платных медицинских услуг : автореф. дис. ...канд. экон. наук : 08.00.05 / Булгакова Лилия Владимировна - Саратов, 2009. - 24 с.

32. Бутова В.Г. Маркетинг в практике стоматологических организаций / В.Г. Бутова, Н.Г. Ананьева, Г.И. Кузьмичева, H.A. Ковальская, А.Г. Троценко. - М: Медицинская книга, 2005. - 64 с.

33. Бутова В.Г. Предпринимательская деятельность стоматологических организаций / В.Г. Бутова, К.А. Пашков, H.H. Мальгинов. - М.: Медицинская книга, 2007. - 600 с.

34. Бутова В.Г. Управление качеством стоматологической помощи / В.Г. Бутова, Э.В. Зимина, М.З. Каплан. - М.: Издательский Дом "STBOOK", 2007. - 224 с.

35. Вагнер В.Д. Методические рекомендации по вопросам организации, лицензирования и аккредитации медицинских организаций при виде деятельности по специальности стоматология ортопедическая / В.Д. Вагнер, А.Н. Ряховский, В.М. Семенюк, М.В. Семернева, О.В. Чекунков, A.A. Опарко. -М.: Медицинская книга, 2005. - 108 с.

36. Вагнер В.Д. Методические рекомендации по вопросам организации, лицензирования и аккредитации медицинских организаций при виде деятельности по специальности стоматология профилактическая / В.Д. Вагнер, С.С. Шевченко, Э.М. Кузьмина, О.В. Шевченко, Э.Б. Сахарова, Л.П. Кисельникова, Д.А. Разживин, С.О. Хаустова. - М.: Медицинская книга, 2011.-42 с.

37. Вагнер В.Д. Методические рекомендации по вопросам организации, лицензирования и аккредитации медицинских организаций при виде деятельности по специальности стоматология хирургическая / В.Д. Вагнер, JI.A. Григорьянц, П.И. Ивасенко, И.В. Сумлинский, М.В. Семернева, Б.Ц. Нимаев. - М.: Медицинская книга, 2006 - 84 с.

38. Вагнер В.Д. Методические рекомендации по вопросам организации, лицензирования и аккредитации медицинских организаций при виде деятельности по специальности ортодонтия / В.Д. Вагнер, JI.C. Персии, Г.Б. Оспанова., И.В. Гуненкова, М.В. Семернева, В.А. Дистель, Е.И. Лукьянова. -М.: Медицинская книга, 2006 - 60 с.

39. Вагнер В.Д. Новые санитарно-гигиенические требования к стоматологическим организациям / В.Д. Вагнер, Е.О. Данилов, Ю.М. Максимовский // Институт Стоматологии. - 2009. - №4 (45). - С. 12-17.

40. Вагнер В.Д. Отношение населения к платной стоматологической помощи / В.Д. Вагнер, В.К. Леонтьев, З.С. Астанина // Социологические исследования. - 1997. -№ 12.-С. 51-54.

41. Вагнер В.Д. Пособие по вопросам организации, лицензирования и аккредитации медицинских организаций при виде деятельности по специальности стоматология терапевтическая / В.Д. Вагнер, М.В. Юргель, М.А. Бунин, О.В. Чекунков, Б.Ц. Нимаев, P.M. Маковская, Е.А. Рогачкова, П.Б. Чертищев. -М.: Медицинская книга, 2006. - 64 с.

42. Вагнер В.Д. Разгосударствление стоматологической службы - проблемы и пути их решения / В.Д. Вагнер // Институт стоматологии. 2003. — № 4. — С. 13.

43. Васильева Е.А. Как сделать рекламу эффективной? 25 беспроигрышных идей: практическое пособие / Е.А. Васильева. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009. - 160 с.

44. Виницкий Д.В. Рынок негосударственных медицинских услуг: специфика конкурентных отношений в регионе : автореф. дис. ...канд. экон. наук : 08.00.05 / Виницкий Денис Владимирович. — Тамбов, 2008. — 21 с.

45. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов / Ф.Ю. Вирин. - М.: Эксмо, 2010. - 224 с.

46. Виханский О.С. Стратегическое управление : учебник / О.С. Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

47. Волкова Е.А. Повышение конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования качества рабочей силы / Е.А. Волкова, Е.В. Калинникова. - Ульяновск : УлГТУ, 2010. - 229 с.

48. Воронов Д.С. Конкурентоспособность предприятия: оценка, анализ, пути повышения [Электронный ресурс] / Д.С. Воронов // Исследовательская группа Воронов и Партнеры. - 2014. - Режим доступа: http://vdsl234.ru/.

49. Вялков А.И. Управление и экономика здравоохранения : учеб. пособие / под ред. А.И. Вялкова; А.И. Вялков, В.З. Кучеренко, Б.А. Райзберг и др. - 3-е изд., доп. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009. - 664 с.

50. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова // Российский экономический журнал. - 1998. - №3. - С. 67-77.

51. Герасимова C.B. Управление конкурентоспособностью в сфере услуг стоматологических клиник : автореф. дис. ...канд. экон. наук : 08.00.05 / Герасимова Светлана Витальевна. - СПб., 2009. - 19 с.

52. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст]. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.

53. Государственная программа города Москвы «Столичное здравоохранение» на 2012-2016 гг : приложение к постановлению Правительства Москвы от 4 октября 2011 г. № 461-1111 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://s.mos.ru/common/upload/zdravookhranenie.pdf.

54. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая. - М.. : Проспект, КноРус, 2011. - 544 с.

55. Григорян A.A. Роль рекламы в повышении уровня обращаемости населения за стоматологической помощью : Автореф. дис. ...канд. мед. наук: 14.00.21 / Григорян Арман Александрович. - М., 2004. - 19 с.

56. Груничев A.C. О классификации конкурентоспособности / A.C. Груничев // Экономические науки. - 2009. - № 7(56) - С. 79-82.

57. Данилов Е.О. Изучение показателей кариеса зубов взрослого населения Санкт-Петербурга по данным эпидемиологического обследования / Е.О. Данилов, Ю.Г. Голинский, Р.Н. Жапакова, М.Г. Ментюкова // Институт Стоматологии. 2008. - №1, - С. 34.

58. Данилов Е.О. Правовые основы стоматологической практики / Е.О. Данилов. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: МЕДИ издательство, 2006. - 256 с.

59. Доклад о состоянии здоровья населения Москвы в 2009 году. Департамент здравоохранения города Москвы [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://vmw.mosgorzdrav.ru/mgz/komzdravsite.nsf/va_WebPages/page_09_health? OpenDocument.

60. Донцова JI.B. Анализ финансовой отчетности : учебник / JI.B. Донцова, H.A. Никифорова. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2009.-384 с.

61. Дьяченко В.Г. Введение в общую врачебную практику в стоматологии : учебное пособие / В.Г. Дьяченко, С.А. Галёса, М.Т. Пьетрок, И.В. Павленко; под ред. проф. В.Г. Дьяченко. - М.-Тверь: ООО «Издательство «Триада», 2009.-312 с.

62. Евдокимов Н. В. Раскрутка веб-сайта : практическое руководство / Н. В. Евдокимов, И. В. Лебединский - М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2011 - 288 с.

63. Зайцева И. В. Формирование и развитие рынка стоматологических услуг : на примере Хабаровского края : автореф. дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05 / Зайцева Ирина Владимировна. — Хабаровск, 2004. — 24 с.

64. Зимина Э. В. Стандарты качества лабораторной диагностики в стоматологии / Э. В. Зимина, В. О. Артемова // Стоматолог. - 2011. - № 2. С. 4-5.

65. Иванов A.B. Проблемы рынка медицинских услуг / A.B. Иванов, A.B. Тихомиров // Главный врач: хозяйство и право. - 2008. - № 5. — С. 25—31.

66. Иванова Т.Н. Понятие финансового анализа [Электронный ресурс] / Т.Н. Иванова // Вестник профессиональных бухгалтеров. - 2011. - № 3. - Режим доступа : http://www.ipbr.org/?page=vestnik&vestnik=201 l-03&fa.

67. Игнатов А.Ю. Особенности дентальной имплантации у пациентов с применением хирургического навигационного шаблона CAD/CAM изготовления / А.Ю. Игнатов, A.M. Клюев, Н.М. Мустафаев, P.C. Гаджиев, А.Ю. Февралева, Б.С. Жаналина // Материалы II научно-практической конференции молодых ученых «Современные технологии в экспериментальной и клинической стоматологии». - М: ЦНИИС и 4XJI, 2011 г.-С. 91-93.

68. Игнатов А.Ю. Особенности обследования и планирования операции дентальной имплантации у пациентов со значительной атрофией челюстей с использованием компьютерной томографии / А.Ю. Игнатов, A.M. Клюев, Н.М. Мустафаев // Материалы Первой научно-практической конференции молодых ученых «Инновационная наука - эффективная практика». - М: ЦНИИС и ЧХЛ, 2010 г. - С. 98-100.

69. Илышев A.M. Стратегический конкурентный анализ в транзитивной экономике России / A.M. Илышев, H.H. Илышева, Т.С. Селевич. - М: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2010. - 480 с.

70. Информационный сайт о стоматологических клиниках в Москве. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.msk.stom-firms.ru/.

71. Иорданишвили А.К. Анализ причин удаления зубов и качество заполнения медицинской документации в хирургическом кабинете стоматологической поликлиники / А.К. Иорданишвили, И.А. Толмачев, A.M. Сагалатый // Институт Стоматологии. - 2008. - №3. - с. 28.

72. Кадыров Ф.Н. Проблемы развития рынка частных медицинских услуг [Электронный ресурс] / Ф.Н. Кадыров. - Режим доступа : http://www.aspe.spb.ru/Workshop/Kadyrov.pdf.

73. Как обойти конкурентов в Интернете. [Электронный ресурс] / Веб-студия «Антула». - Режим доступа : http://www.antula.ru/competition-3.htm.

74. Клюев A.M. SWOT-анализ в управлении конкурентоспособностью стоматологической медицинской организации : Материалы III Научно-практической конференции молодых ученых «Актуальные проблемы стоматологии» / A.M. Клюев, Н.М. Мустафаев, А.Ю. Игнатов // Стоматология. - 2012. - №5. - С. 44.

75. Ковальский В.Л. Алгоритмы организации и технологии оказания основных видов стоматологической помощи / В.Л. Ковальский - М.: Медицинская книга, 2004. - 180 с.

76. Конституция Российской Федерации : офиц. текст. - М.: Айрис-пресс, 2011. — 64 с.

77. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф.Котлер. - СПб: Питер Ком, 1999 - 96 с.

78. Коробкова O.K. Особенности спроса на медицинские услуги в Российской Федерации / O.K. Коробкова // Вопросы экономики и права. - 2011. - № 1. -С. 178-181.

79. Коробкова O.K. Экономическая трактовка понятия «медицинская услуга» / O.K. Коробкова // Экономические науки. - 2010., - № 9(70). - С. 65-68.

80. Кулаков A.A. Организация стоматологической службы и помощи населению / Кулаков A.A., Шестаков В.Т., Вагнер В.Д. // М., 2003. - 532 с.

81. Лавлок Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / К. Лавлок. - 4-е изд., пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. -1008 с.

82. Лемберг И. А. Потребность в комплексной стоматологической помощи и мотивация населения к обращению за ней в средние по мощности частные структуры : автореф. дис. ...канд. мед. наук : 14.00.21 / Лемберг Игорь Александрович. - М., 2009. - 28 с.

83. Леонтьев В.К. Страхование профессиональных рисков в стоматологии : опыт стоматологов и страховых компаний / В.К. Леонтьев // Институт Стоматологии. - 2010. - №2. - С. 12-14.

84. Ломагин В.В. Влияние факторов рыночных отношений на внедрение новых технологий в стоматологическую практику : автореф. дис. ...канд. мед. наук : 14.00.21 / Ломагин Валерий Викторович. - М., 2003. - 23 с.

85. Лопатин А.Ю. Развитие механизма анализа конкурентоспособности при организации стоматологических услуг (на примере корпорации «Семейная стоматология», г. Москва) : автореф. дис. ...канд. мед. наук : 14.00.33 / Лопатин Артем Юрьевич. - Екатеринбург, 2009. - 23 с.

86. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - 3-е изд., стер. - М.: Омега - Л, 2009. - 326 с.

87. Максимовский Ю.М. Методические подходы к оценке нагрузки врача-стоматолога-терапевта / Ю.М. Максимовский, В.Г. Бутова, Э.И. Бачалова, С.И. Бинну, Л.В. Левина // Институт Стоматологии. - 2009. - №1. - С. 22-23.

88. Максимовский Ю.М. Организация стоматологической службы России / Ю.М. Максимовский, О.В. Сагина. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2008. - 438 с.

89. Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении [Текст] : учебн. пособие / Н.Г. Малахова. - Ростов н/Д : Феникс, 2010. - 222 с. - (Медицина).

90. Манашеров Т.О. Анализ дифференциации цен на стоматологические услуги по регионам России [Электронный ресурс] / Т.О. Манашеров // Проблемы современной экономики. - 2012. - № 2 (42). - Режим доступа : http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=4119.

91. Мартинес А. Секреты создания недорогого Web-сайта : Как создать и поддерживать удачный Web-сайт, не потратив ни копейки / А. Мартинес. -М.: ДМК Пресс. - 416 с.

92. Медицинский рынок Москвы в 2005-2011 гг. Прогноз до 2015 г : демо-версия [Электронный ресурс] // Маркетинговое исследование SYNOPSIS. - М., 2012. -Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949983340538.shtml.

93. Международная классификация стоматологических болезней МКБ-С-3 на основе МКБ-10 : электронная версия [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://mkbsl0.ru.

94. Мельникова H.A. Медиапланирование. Стратегическое и тактическое планирование рекламных кампаний / H.A. Мельникова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков К0», 2010.-180 с.

95. Методические указания по проведению анализа финансового состояния организаций : утв. приказом ФСФО России от 23.01.2001 № 16 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.audit-it.ru/finanaliz/terms/methods/ guidelines_for_analysis.html

96. Митьков С.А. Формирование маркетинговых информационных ресурсов в коммерческих медицинских организациях : автореф. дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05 / Митьков Сергей Алексеевич. - М., 2007. - 24 с.

97. Московские городские стандарты амбулаторно-поликлинической медицинской помощи для взрослого населения : утв. приказом Департамента здравоохранения Правительства Москвы от 31.07.1995 г. № 448 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.mosgorzdrav.ru/mgz/ komzdravsite.nsf/va_WebPages/page_npa02_1995_prikaz?OpenDocument.

98. Мухин A.B. Клинико-организационные аспекты совершенствования деятельности центра дентальной имплантации : дис. ...канд. мед. наук : 14.00.21 / Мухин Александр Васильевич. - Красноярск, 2008. - 203 с.

99. Неформальные платежи за медицинскую помощь в России / Авт. коллектив: C.B. Шишкин (ответственный редактор), Т.В. Богатова, Е.Г. Потапчик, В.А. Чернец, А.Е. Чирикова, JI.C. Шилова. - Независимый институт социальной политики. — М., 2002. - 101 с.

100. Номенклатура медицинских услуг : утв. приказом Минздравсоцразвития России от 27 декабря 2011 г № 1664н (с изм., утв. приказом Минздрава России от 28 октября 2013 г № 794н). [Электронный ресурс]. - Режим доступа : WWW.RG.RU.

101.Нормативные документы: Протоколы, порядки и стандарты оказания стоматологической помощи. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.e-stomatology.ru/director/protokols/.

102.0 государственных и муниципальных унитарных предприятиях : федер. закон Рос. Федерации от 14.11.2002 № 161-ФЗ : принят Гос. Думой 14 окт. 2002 г. : одобр. Советом Федерации 30 окт. 2002 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://pravo.gov.ru/proxy/ ips/?docbody=&nd=102078544&intelsearch= 161-%F4%E7.

103.0 защите конкуренции : федер. закон от 26.07.2006 № 135-Ф3 : принят Гос. Думой 8 июля 2006 г., одобр. Советом Федерации 14 июля 2006 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://pravo.gov.ru/proxy/ips/? docbody=&nd=102108223&intelsearch=135-%F4%E7.

104.0 рекламе : федер. закон от 13.03.2006 № 38-Ф3 : принят Гос. Думой 22 февраля 2006 г., одобр. Советом Федерации 3 марта 2006 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd= 102105236&intelsearch=3 8-%F4%E7.

105.06 акционерных обществах : федер. закон 26.12.1995 № 208-ФЗ : принят Гос. Думой 16 ноября 1995 г., [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102038569&intelsearch=208-%F4%E7.

106.06 информации, информационных технологиях и о защите информации : федер. закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ : принят Гос. Думой 8 июля 2006 г., одобр. Советом Федерации 14 июля 2006 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102108231 &intelsearch= 149-O/0F4%E7.

107.06 обществах с ограниченной ответственностью : федер. закон от 08.02.98 № 14-ФЗ : принят Гос. Думой 14 янв. 1998 г., одобр. Советом Федерации 28 янв. 1998 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http ://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102051222&intelsearch= 14-%F4% E7+%EE%F2+08.02.1998.

108.06 основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации : федер. закон от 21.11.2011 № 323-ф3 : принят Гос. Думой 1 ноября 2011 г., одобр. Советом Федерации 9 ноября 2011 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа :

http://www.rosminzdrav.ru/documents/7025-federalnyy-zakon-323-fz-ot-21-noyabrya-2011-g.

109.0лесова B.H. Положение об оказании стоматологической помощи населению с использованием имплантантов / В.Н. Олесова. - Экономика и менеджмент в стоматологии. - 2000. - № 1. - с.24- 26.

ПО.Олмог Дов М. Предотвращение неудачных результатов в имплантологии [Электронный ресурс] / Дов М. Олмог. - Dental Tribune, DT Russia No. 4, 2013, p.22. - Режим доступа : http://www.dental-tribune.com/epaper/issue/ id/2232.

111.Официальный сайт администрации района «Аэропорт» CAO г. Москвы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://aeroport.mos.ru/.

112.Официальный сайт префектуры CAO г. Москвы. [Электронный ресурс]. -Режим доступа : http://www.sao.mos.ru.

11 З.Павлова H.H. Маркетинг в практике современной фирмы : учебник для бизнес-школ / H.H. Павлова. - М.: Норма, 2008. - 384 с.

1 Н.Параскевич В. JI. Дентальная имплантология : основы теории и практики : науч. практ. пособие / В. Л. Параскевич - Мн.: ООО «Юнипресс», 2002. - 368 с.

115.Петрик Е. А. Интернет-маркетинг / Е. А. Петрик. - Московская финансово-промышленная академия. - М., 2004 — 299 с.

116.Поисковая система Рамблер [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rambler.ru/.

117.Поисковая система Яндекс [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.yandex.ru.

118.Поисковая система Google [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.google.ru.

119.Портер Майкл Э. Конкуренция / Майкл Э. Портер. - пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 608 с.

120.Портер M. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Е Портер. - пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 715 с.

121. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Портер. - 4-е изд., пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011.-451 с.

122.Порядок оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями : утв. приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13 ноября 2012 г. № 9Юн [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rosminzdrav.ru/documents/5537-prikaz-minzdrava-rossii-ot-13-noyabrya-2012-g-91 On.

123.Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению Российской Федерации при стоматологических заболеваниях : утв. приказом Минздравсоцразвития России от 7 декабря 2011 г № 1496н. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rosminzdrav.ru/documents/7009-prikaz-minzdravsotsrazvitiya-rossii- 1496n-ot-7-dekabrya-2011 -g.

124.Порядок проведения анализа состояния конкуренции на товарном рынке : утв. приказом Федеральной антимонопольной службы № 220 от 28 апреля 2010 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.fas.gov.ru/ legislative-acts/legislative-acts_50604.html.

125. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг : утв. постановлением Правительства Российской Федерации 4 октября 2012 г. № 1006 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rg.ru/2012/10/10/meduslugi-dok.html.

126. Приказ Министерства финансов Российской Федерации № Юн и Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг № 03-6/пз от 29 января 2003 г. «Об утверждении порядка оценки стоимости чистых активов акционерных обществ» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.referent.ni/l/46505

127. Приказ Минфина России от 02.07.2010 №66н «О формах бухгалтерской отчетности организаций» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http:// http://minfin.ru/ru/search/?q_4=66%D0%BD.

128.Программное обеспечение для бизнеса : аудит, анализ. [Электронный ресурс].

- Режим доступа : http://www.audit-it.ru/software/auditing/.

129.Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. - М.: Вершина, 2006. - 496 с.

130.Региональные стандарты медицинской помощи на территории Томской области терапевтического, педиатрического, хирургического, акушерско-гинекологического профиля : утв. приказом Департамента здравоохранения Томской области от 18.10.2006 № 466. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://zdrav.tomsk.ru/ofic/standart/.

131.Регионы России. Социально-экономические показатели. 2012: Р32 Стат. сб. / Росстат. - М., 2012. - 990 с.

132.Рекламное агентство «БРЭНД МЕДИА» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.brandmedia.ru/.

133.Рекламное агентство «Премиум Груп» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://new.prgp.ru/.

134.Робустова Т. Г. Имплантация зубов : хирургические аспекты / Т. Г. Робустова

- М: Медицина, 2003. - 560 с.

135.Рожкова Е. В. Медицинские услуги: понятие и особенности [Электронный ресурс] / Е. В. Рожкова // Современные исследования социальных проблем. -2011. - № 3. - Режим доступа : http://sisp.nkras.ru/issues/201 l/3/rozhkova.pdf.

136.Рогачкова Е. А. Состояние организации и обеспечение технологий терапевтического лечения стоматологических больных : дис. ...канд. мед. наук : 14.00.21 / Рогачкова Екатерина Анатольевна. - М., 2009. - 160 с.

137.Российский рынок стоматологических услуг 2012. Аналитический обзор : демонстрационная версия [Электронный ресурс]. «РосБизнесКонсалтинг»,

2012. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://marketing.rbc.ru/research/562949984179770.shtml.

138.Российское здравоохранение: оплата за наличный расчет / авт. коллектив: С. В. Шишкин (руководитель коллектива), Г. Е. Бесстремянная, М. Д. Красильникова, JI. Н. Овчарова В. А. Чернец, А. Е. Чирикова, JI. С. Шилова. — Независимый институт социальной политики. — М., 2004. - 196 с.

139.Рынок стоматологии Москвы в 2008-2011 гг. с учетом влияния мирового экономического кризиса : демо-версия маркетингового исследования [Электронный ресурс] / Экспертно-консультационный центр «Инвест-Проект». - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2009. - Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949958677128.shtml.

140. Савельева H.A. Управление конкурентоспособностью фирмы [Текст] : учебник / H.A. Савельева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 382 с. - (Высшее образование).

141.Сайт «32top.ru». [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.32top.ru/.

142. Сайт Ассоциации авторских клиник «Ортодонт-комплекс» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.ortodont.org/.

143.Сайт Клиники зубного искусства [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.zub-ik.ru/.

144.Сайт Клиники твой доктор [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.tdoctor.ru/.

145.Сайт сети стоматологий «Дента-Эль» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://dentol.ru/.

146.Сайт сети стоматологических клиник «Все свои» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://vse-svoi.ru/.

147.Сайт стоматологической клиники «В путь» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.putstom.ru/.

148.Сайт «moscowdentist.ru». [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://moscowdentist.ru/.

149.Сайт «MosStomatology.ru» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.mosstomatology.ru/.

150.Салеев P.A. Методологические подходы оценки деятельности муниципальных стоматологических учреждений / P.A. Салеев, Э.Н. Новикова // Практическая медицина. - 2009. - № 1(33). - С. 53-54.

151. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» : утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18 мая 2010 г. № 58 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://rospotrebnadzor.ru/documen/-/journal_content/56_INSTANCE_Zzk8/l 0156/59210.

152.Сафиуллин А. Р. Многоуровневый подход к управлению конкурентными преимуществами / А. Р. Сафиуллин // Известия УрГЭУ. - 2010. - № 2(28). -С. 19-25.

153. Специализированное агентство А ДМ «Витамин» [Электронный ресурс]. -Режим доступа : http://vitaminstom.ru/.

154.Специализированный онлайн журнал о стоматологии. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.startsmile.ru/.

155.Справочник организаций г. Москвы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://moscowgid.net/.

156. Стандарт качества государственной услуги «Стоматологические услуги» : утв. приказом Главного управления здравоохранения Воронежской области от 21.03.2008 г. № 209. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.oblzdrav.vrn.ru/?action=documents.

157. Стандарт медицинской помощи больным с изменениями зубов и их опорного аппарата : утв. приказом Минздравсоцразвтия РФ от 01 июня 2006 г. № 445. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.e-stomatology.ru/director/protokols/prikaz_445_010606.htm.

158.Стандарт медицинской помощи больным с челюстно-лицевыми аномалиями, другими уточненными изменениями зубов и их опорного аппарата и другими

болезнями челюстей : утв. приказом Минздравсоцразвтия РФ от 13 января 2006 г. № 17. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.e-stomatology.ru/director/protokols/prikaz_17_130106.htm.

159. Стандарт первичной медико-санитарной помощи при кариесе дентина и цемента : утв. приказом Минздрава РФ от 24 декабря 2012 г. № 1526н. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rosminzdrav.ru/documents/6407-standart-ot-23-yanvarya-2013-g.

160. Стандарт специализированной медицинской помощи при одонтогенных верхнечелюстных синуситах : утв. приказом Минздрава РФ от 24 декабря 2012 г. № 1525н. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rosminzdrav.ru/documents/6349-standart-ot-24-yanvarya-2013-g.

161. Стандарт первичной медико-санитарной помощи при остром некротическом язвенном гингивите : утв. приказом Минздрава РФ от 24 декабря 2012 г. № 1496н. [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://www.rosminzdrav.ru/documents/63 57-standart-ot-24-yanvarya-2013-g.

162. Стандарт первичной медико-санитарной помощи при приостановившемся кариесе и кариесе эмали : утв. приказом Минздрава РФ от 24 декабря 2012 г. № 1490н. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rosminzdrav.ru/documents/5864-standart-ot-6-fevralya-2013-g.

163.Статистика запросов поисковой системы Рамблер Adstat [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.adstat.rambler.ru.

164. Статистика запросов поисковой системы Яндекс Wordstat [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.wordstat.yandex.ru.

165.Столяров С. А. Рынок медицинских услуг : Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления / С. А. Столяров. - 3-е изд. испр. и дополн. — Барнаул: Аз Бука, 2005. - 269 с.

166.Стоматологический рынок Российской Федерации в 2005-2011гг. Прогноз до 2015г. : демо-версия [Электронный ресурс] // Маркетинговое исследование SYNOPSIS. - М., 2011. - Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949982834872.shtml.

167. Терапевтическая стоматология : национальное руководство / под ред. JI.A. Дмитриевой, Ю.М. Максимовского. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009. - 912 с.

168. Терехова Е.Ю. Формирование конкурентоспособности медицинской организации: автореф. дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05 / Терехова Екатерина Юрьевна - Сочи, 2004. - 24 с.

169.Тихомиров A.B. Медицинская помощь вне пределов медицинской услуги / A.B. Тихомиров // Главный врач: хозяйство и право. - 2005. - № 1. - С. 39-43.

170.Тихомиров A.B. Медицинская услуга : правовые аспекты / A.B. Тихомиров. -М.: ИИД "Филинъ", 1997. - 352 с.

171.Тихомиров A.B. Медицинское право : практическое пособие / A.B. Тихомиров. - М.: Издательство «Статут». - 1998. - 418 с.

172.Тогунов И.А. Врач и пациент на рынке медицинских услуг [Электронный ресурс] / И.А. Тогунов. - Режим доступа : http://www.marketing.spb.ru/lib-special/togunov/index.htm.

173.Тогунов И.А. Конкуренция в здравоохранении и медицине : к вопросу разработки теоретических основ и построения модели конкуренции в сфере производства и потребления медицинских услуг [Электронный ресурс]. / ©Тогунов И.А., 2005 - Режим доступа : http://www.rusmedserv.com/zdrav/ article_104.html.

174.Тогунов И.А. Теория управления рынком медицинских услуг : монография / И.А. Тогунов. - Владимир, Собор, 2007. - 308 с.

175.Трезубов В.Н. Стоматологический кабинет: оборудование, материалы, инструменты : учебн. пособие для медицинских вузов / В.Н. Трезубов, Л.Н. Мишнёв, М.М. Соловьёв, O.A. Краснослободцева : под ред. В.Н. Трезубова. -2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: СпецЛит, 2006. - 144 с.

176.Троценко А.Г. Интерактивный маркетинг в совершенствовании деятельности стоматологических организаций : автореф. дис. ...канд. мед. наук: 14.00.33 / Троценко Алексей Геннадьевич - М., 2007. - 26 с.

177.Угрин М.М. Уровни имплантологического вмешательства в стоматологии [Электронный ресурс] / М. М. Угрин // Стоматологический журнал. - 2006. -

№2. - С. 83-86. - Режим доступа : http://www.dentaljournal.by/archive/82/ 325.html.

178.Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг : учебник / P.A. Фатхутдинов. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. - 640 с.

179. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации : учебник / P.A. Фатхутдинов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. -544 с.

180. Фомичева Л.П. Особенности составления годовой бухгалтерской отчетности коммерческой организации, начиная с 2011 г [Электронный ресурс] / Л.П. Фомичева // Система ГАРАНТ, 2012 г. Дата обновления: 07.01.2012. - Доступ из системы ГАРАНТ // ГАРАНТ ЭКСПЕРТ : ГАРАНТ-Универсал. / НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ». Версия от 03.10.2012.

181. Хирургическая стоматология и челюстно-лицевая хирургия : национальное руководство / под ред. A.A. Кулакова, Т.Г. Робустовой, А.И. Неробеева, - М. : ГЭОТАР Медиа. 2010. - 928 с.

182.Хмелевская Е.А. Страхование профессиональной ответственности врачей-стоматологов. Конкурентные преимущества клиники [Электронный ресурс] / Е. А. Хмелевская. - Режим доступа : http://www.stomvest.ru/lnks/ insurance_89.shtml.

183.Ходаков А. Реклама стоматологической клиники [Электронный ресурс] / А. Ходаков // Посольство Медицины. - 2005. - Режим доступа: http.V/www.medicus.ru/stomatology/specialist/reklama-stomatologicheskoj-kliniki-25518.phtml.

184.Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. -192 с.

185.Шейман И.М. Теоретические аспекты проблемы конкуренции в здравоохранении / И. М. Шейман // SPERO. - 2007. - №7 Осень-Зима. - С. 51-66.

186.Шейман И.М. Теория и практика рыночных отношений в здравоохранении / И.М. Шейман. - Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - 2-е изд. - М. : Изд. дом ГУ ВШЭ, 2008. - 318 с.

187.Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 208 с.

188.Шишкин С.В. Формальные и неформальные правила оплаты медицинской помощи / С.В. Шишкин. // Мир России. - 2003. - № 3. - С. 104-129.

189.Экономика здравоохранения : учебное пособие / под ред. А.В. Решетникова. -2-е изд. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010. - 272 с.

190.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов. - 3-е изд., испр.и доп. — М.: Гном и Д, 2001. - 304 с.

191.Янченко В.М. Управление медицинским бизнесом: Маркетинг в стоматологической организации / В.М. Янченко, М.К. Касумова, Т.Ш. Мчелидзе, A.JI. Разумовская. - Издание второе. - СПб.: ООО «МЕДИ издательство», 2007. - 332 с.

192. Arrow К. Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care / K. Arrow // American Economic Review. - 1963. - 53 (5). - P. 941-973.

193. Barney J.B. Firm resources and sustained competitive advantage / J.B. Barney // Journal of Management.-1991.-Vol. 17, No. l.-P. 99-120.

194. Carmeli A. Assessing core intangible resources / A. Carmeli // European Management Journal. - 2004. - 22:1. - P. 110-122.

195. Capon N. Institutional Change in Delivery of Dental Services: A Marketing Perspective / N. Capon // American Journal of Public Health. - July 1982. - Vol. 72, No. 7.-P. 679-683.

196. Chalkley M., J. Malcomson. 2000. Government Purchasing of Health Services, in A.J. Culyer, J.P. Newhouse (eds.) Handbook of Health Economics / M. Chalkley, J. Malcomson // N.Y. and Oxford: Elsevier Science, North-Holland. - 2000. - P. 847-90.

197. Darby M., E. Kami. 1973. Free Competition and the Optimal Amount of Fraud / M. Darby, E. Kami. // Journal of Law and Economics. - 1973. - 16. - P. 67-88.

198. Deneckere R., R. McAfee. Damaged Goods / R. Deneckere, R. McAfee // Journal of Economics and Management Strategy. - 1996. - 5 (2). - P. 149-174.

199. Dranove D., M. Satterthwaite. 2000. The Industrial Organization of Health Care Markets, in A.J. Culyer, J.P. Newhouse (eds.) Handbook of Health Economics / D. Dranove, M. Satterthwaite // N.Y. and Oxford: Elsevier Science, North-Holland. -2000.-P. 1093-1139.

200. Gaynor M., W. Vogt. 2000. Antitrust and Competition in Health Care Markets, in A.J. Culyer, J.P. Newhouse (eds.) Handbook of Health Economics. N.Y. and Oxford: Elsevier Science, North-Holland, pp. 1405-87.

201.Jennifer Parmelee Witt, Thomas Musco. Wendy P. Weston. A Look at the U.S. Group Dental Market: Trends and Opportunities / Jennifer Parmelee Witt, Thomas Musco. Wendy P. Weston. // LIMRA International, Inc. - 2004. - 37 p.

202.Office of Fair Trading. The private dentistry market in the UK (OFT630) [Электронный ресурс] // 2003. - March. - Режим доступа : http://www.oft.gov.uk/ shared_oft/reports/consumer_protection/oft630.pdf.

203. Office of Fair Trading. Dentistry, an OFT market study (OFT1414) [Электронный ресурс] // 2012. - May. - Режим доступа : http://www.oft.gov.uk/shared_oft/ market-studies/Dentistry/OFT 1414.pdf.