Условия развития профессионального стресса и средства психологической защиты у сотрудников страховых компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Федотова Юлия Сергеевна

• Федотова Юлия Сергеевна
• кандидат наук
• 2026

Оглавление диссертации кандидат наук Федотова Юлия Сергеевна

Введение

Глава 1 Теоретико-методологические подходы к изучению профессионального стресса и средств психологических защит сотрудников в организации

1.1 Профессиональный стресс, сущность, содержание и специфика возникновения в исследованиях отечественных и зарубежных психологов

1.2 Системный анализ проблемы и определение средств развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний

1.3 Анализ профессиональной деятельности сотрудников страховых компаний и выявление социально-психологических условий и личностных качеств, влияющих на развитие профессионального стресса

Выводы по первой главе

Глава 2 Эмпирическое исследование условий развития профессионального стресса сотрудников страховых компаний

2.1 Методологическое обоснование и организация эмпирического исследования

2.2 Психометрическая разработка методики «Выявление преобладающего типа конфликта у сотрудников страховой сферы»

2.3 Интерпретация результатов исследования профессионального стресса сотрудников страховых компаний

2.4 Характеристика взаимосвязи условий развития стресса и проявлений психологических защит у сотрудников страховых компаний

Выводы по второй главе

Глава 3 Программа развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний

3.1 Характеристика и содержание программы развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний

3.2 Результаты сравнительного эксперимента по апробации программы развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний

3.3 Рекомендации по психологической защите от профессионального стресса сотрудников страховых компаний

Выводы по третьей главе

Заключение

Список литературы

Приложение А Опросник «Утомление - Монотония - Пресыщение - Стресс»

Приложение Б Методика «Индикатор копинг-стратегий» (Д. Амирхан)

Приложение В Методика «Выявление преобладающего типа конфликта у сотрудников страховой сферы»

Приложение Г Упражнения на развитие групповой сплоченности

Приложение Д Упражнения на осознание собственных профессиональных возможностей

Приложение Е Упражнения на разогрев группы

Приложение Ж Упражнения на работу с конфликтами

199

200

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Условия развития профессионального стресса и средства психологической защиты у сотрудников страховых компаний»

Введение

В условиях быстрого и непрерывного изменения социально-экономической среды современные страховые компании, которые занимают важное место в финансово-социальной системе, сталкиваются с необходимостью адаптации к новым вызовам как внутреннего, так и внешнего характера. Это требует от сотрудников умения справляться с разнообразными формами стресса, что, в свою очередь, делает актуальным применение психологических методов для его профилактики. Увеличение уровня стресса среди работников можно объяснить ускорением профессиональных процессов, связанных с растущим интересом к страхованию практически во всех секторах экономики. Такой рост предъявляет более высокие требования к качеству и объему выполняемых задач, что, в конечном счете, усложняет взаимодействие между сотрудниками и нарушает эмоциональное равновесие, способствуя появлению стресса.

Актуальность исследования условий развития профессионального стресса и средств психологических защит у сотрудников страховых компаний обусловлена возрастающей значимостью страховой отрасли в современной социально-экономической системе, а также специфическими условиями труда в данной сфере, характеризующимися высоким уровнем эмоциональной нагрузки, интенсивным взаимодействием с клиентами, находящимися в состоянии стресса, и необходимостью постоянного соответствия высоким профессиональным стандартам. Недооценка проблемы профессионального стресса в страховых компаниях влечет за собой снижение работоспособности сотрудников, ухудшение качества обслуживания клиентов, рост текучести кадров и, как следствие, негативно сказывается на эффективности деятельности организации в целом.

Важной научной и практической задачей, определяющей актуальность настоящего диссертационного исследования, является выявление и разрешение следующих противоречий:

- между универсальными теориями стресса и спецификой

профессионального стресса в страховой сфере: существующие теоретические модели стресса, разработанные Г. Селье, Р. Лазарусом и другими исследователями, предоставляют общие рамки для понимания данного феномена, однако они не в полной мере учитывают уникальные условия, при которых происходит развитие профессионального стресса у сотрудников страховых компаний, такие как необходимость сопереживания клиентам, работа с финансовыми рисками и конкурентное давление;

- между потребностью в эффективных средствах психологических защит и недостаточной разработанностью специфических программ для страховых компаний: несмотря на признание важности психологических защит от стресса, в настоящее время существует дефицит научно обоснованных и практически апробированных программ, адаптированных к потребностям и особенностям сотрудников страховых компаний;

- между высокими требованиями к эмоциональной компетентности сотрудников и недостаточным вниманием к развитию их стрессоустойчивости: страховые компании ожидают от своих сотрудников проявления эмпатии, умения разрешать конфликты и сохранять позитивный настрой в сложных ситуациях, однако не всегда обеспечивают им необходимые знания и навыки для эффективного управления стрессом и предотвращения эмоционального выгорания;

- между стремлением к высоким показателям продаж и необходимостью соблюдения этических норм: давление со стороны руководства, ориентированное на выполнение планов продаж, может приводить к ситуациям, когда сотрудники вынуждены идти на компромисс со своими моральными принципами, что создает внутренний конфликт и усиливает профессиональный стресс.

Степень разработанности темы исследования

Изучение проблемы профессионального стресса начало активно развиваться только в конце XX века, когда психологи стали осознавать значимость данной темы для понимания динамики трудовой жизни. В этот процесс внесли свой вклад такие исследователи, как В.А. Бодров [16], Т.И. Куликова [102], Ю.В. Щербатых [174] и ряд других ученых, которые определили ключевые аспекты этой проблемы и

разработали теоретические основы для её дальнейшего изучения.

Анализ ситуации показал, что профессиональная деятельность требует от работника не только полной концентрации и усилий в рамках рабочего времени, но зачастую поглощает и его личное время. Это обстоятельство ведет к тому, что человек оказывается в состоянии постоянного стресса, лишаясь возможности полноценно взаимодействовать с близкими, заниматься хобби и заботиться о собственном благополучии. Вследствие таких условий возникает необходимость в разработке эффективных стратегий для управления профессиональным стрессом, что становится актуальной задачей современного общества.

Кроме того, стоит отметить, что в настоящее время существует стойкое мнение о том, что хронические заболевания становятся одной из ключевых угроз для здоровья в современном мире. Основной движущей силой этой тенденции является переход экономики от трудоёмких сырьевых отраслей к наукоемким отраслям и технологически продвинутому образу жизни, который приводит к гиподинамии, малоподвижному образу жизни и нездоровому неэтическому поведению. Эти факторы являются причинами промежуточных рисков, таких как избыточный вес и ожирение, что объясняет случаи большинства хронических заболеваний, болезней сердца, инсульта, диабета и др. Это обстоятельство подчеркивает важность разработки системного подхода к профилактике профессионального стресса, который может способствовать улучшению общего состояния здоровья работников и повышению их качества жизни.

В последние годы проблемы психического здоровья стали столь же актуальными, как и физические, чему способствовали такие факторы, как финансовая нестабильность, растущие требования на рабочем месте и нарушение баланса между работой и личной жизнью. Эти условия ведут к социальной изоляции и чувству отчуждения, что, в свою очередь, становится источником стресса. В ситуации экзистенциального отчуждения человек сталкивается с двойственной природой стресса: с одной стороны, он истощает ресурсы, а с другой, - служит необходимым механизмом для адаптации к новым условиям и личностного развития [161].

По данным Всемирной Организации Здравоохранения (далее ВОЗ),

примерно четверть населения Земли сталкивается с проблемами психического здоровья в течение своей жизни, с депрессией, которая занимает четвёртое место среди основных причин заболеваний по всему миру [224]. В рамках комплексного плана действий ВОЗ в области психического здоровья на период с 2013 по 2030 год акцентируется внимание на том, что стресс, наряду с другими факторами, представляет собой ключевую причину ухудшения психологического и физического здоровья людей. Глобальные оценки здоровья, опубликованные ВОЗ в 2024 году, подтверждают, что неинфекционные заболевания входят в десятку наиболее распространенных причин смертности, и в странах с высоким и средним уровнем дохода они занимают места в тройке лидеров.

Согласно данным Информационного бюллетеня ВОЗ, около 18% всех проблем со здоровьем связано со стрессом, депрессией и тревожными расстройствами. Это подчеркивает очевидную каузальную связь между уровнем стресса и состоянием здоровья. Стресс может стать причиной различных заболеваний, что делает его изучение особенно актуальным и необходимым в современных условиях жизни. Таким образом, понимание механизмов стресса и разработка методов его профилактики и управления становятся важными задачами для исследования психического здоровья [161].

Научная задача исследования заключается в том, что условия возникновения стресса в профессии страховщика являются уникальными, так как обусловлены внешним давлением руководства добиваться как можно большего заключения страховых контрактов при недостаточной заботе по развитию профессионализма сотрудников и соблюдению этических норм поведения. Эти требования, ориентированные на выполнение планов продаж, приводят к ситуациям, когда работники вынуждены идти на компромисс со своими профессиональными принципами поведения, формируют внутренние условия для возникновения конфликтов и профессионального стресса. Учитывая данную специфичность условий деятельности, важно развивать навыки саморегуляции своего функционального состояния у сотрудников для борьбы со стрессом, чтобы они стали привычным элементом их повседневной деятельности. Для решения этой

задачи проведено данное диссертационное исследование.

В контексте данной задачи понимание связи между психосоматическими жалобами и тревожностью играет ключевую роль, поскольку помогает людям более осознанно управлять своим психическим здоровьем и эффективно противостоять стрессу. Для этого разработан широкий спектр методов работы с тревогой и по снижению стресса, включающий психотерапию, йогу, физическую активность, специальные техники дыхания, медитацию, и другие подходы, ориентированные на всестороннее укрепление психического и физического здоровья [152].

Цель исследования - выявление и анализ условий развития профессионального стресса у сотрудников страховых компаний, а также разработка и апробация программы развития психологических защит, направленной на снижение негативного влияния стресса на их профессиональную деятельность и психоэмоциональное состояние.

Для достижения указанной цели в работе ставится решение следующих

задач:

1) провести анализ исследований отечественных и зарубежных психологов для определения сущности, содержания и структуры профессионального стресса, условий и механизмов его развития;

2) проанализировать направления психологической помощи и содержание психологических защит сотрудников от стресса в процессе деятельности;

3) изучить содержание деятельности сотрудников страховых компаний и выявить условия развития профессионального стресса;

4) провести эмпирическое исследование профессионального стресса у сотрудников страховых компаний;

5) разработать и апробировать программу развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний.

Объект исследования - профессиональный стресс сотрудников страховых компаний.

Предмет исследования - условия, определяющие развитие профессионального стресса у сотрудников страховых компаний (социально-

экономические, внутриорганизационные, психоэмоциональные).

Общая гипотеза исследования: профессиональный стресс у сотрудников страховых компаний развивается под воздействием трех групп условий (социально-экономических, внутриорганизационных, психоэмоциональных), его преодоление обусловлено применением средств психологических защит для формирования конструктивного копинга поведения.

Частные гипотезы:

1. Утомление, монотония, пресыщение, как индикаторы социально-экономических, внутриорганизационных и психоэмоциональных условий, взаимосвязаны с профессиональным стрессом.

2. Тип конфликта, как индикатор социально-экономических, внутриорганизационных и психоэмоциональных условий, взаимосвязан с профессиональным стрессом.

3. У сотрудников страховых компаний преобладающим типом конфликта является тип «личность-личность».

4. Доминирующей копинг-стратегией при возникновении профессионального стресса у сотрудников страховых компаний является «разрешение проблем».

5. У сотрудников страховых компаний, использующих программу развития психологических защит от профессионального стресса, наблюдается снижение уровня профессионального стресса и изменение используемых средств психологических защит.

Методологические основы исследования: Исследование опирается на системный подход Б.Г. Ананьева [5], А.А. Карпова [69], А.В. Карпова [70], Б.Ф. Ломова [94] и др., рассматривающих профессиональный стресс как сложное явление, обусловленное взаимодействием трех типов условий - социально-психологических, внутриорганизационных, психоэмоциональных. В системном подходе ведущим является принцип детерминизма, согласно которому развитие профессионального стресса у сотрудников страховых компаний обусловлено причинно-следственной связью внешних и внутренних условий; принципы объективности, единства теории и практики в трансактном анализе (Р. Лазаруса

[189]), регуляторной теории стресса (Г. Селье [137]) и экологическом подходе при исследовании профессионального стресса (А.Б. Леоновой [92]). Деятельностный подход А.Н. Леонтьева [93], С.Л. Рубинштейна [130], Л.С. Выготского [36], В.Д. Шадрикова [170], Б.А. Ясько [178], рассматривающих профессиональный стресс не как некое изолированное явление, а как своего рода результат различных видов взаимодействий субъекта труда и его деятельности, позволяющий более качественно определить условия развития профессионального стресса и разработать эффективные средства психологических защит.

Теоретические основы исследования включают основные положения теорий стресса, в том числе общая теория адаптационного синдрома (Г. Селье), трансакционная модель стресса (Р. Лазарус), теория когнитивного диссонанса (Л. Фестингер); теории копинга: концепция копинг-стратегий (С. Фолкман и Р. Лазарус); теории психологических защит: психоаналитическая теория (З. Фрейд, А. Фрейд), теории эго-психологии (Х. Гартманн, Э. Эриксон); концепции, специфичные для психологии труда и организационной психологии: функциональные состояния человека, возникающие в трудовой деятельности (А.Б. Леонова); доминирующие копинг-стратегии личности (Д. Амирхан), что позволяет провести анализ условий развития профессионального стресса у сотрудников страховых компаний и разработку эффективных средств психологических защит.

Методы исследования

Для достижения цели и решения поставленных задач в исследовании используется комплекс взаимодополняющих методов, обеспечивающих всесторонний и объективный анализ проблемы профессионального стресса у сотрудников страховых компаний.

1. Теоретические методы:

Анализ и синтез: изучение и систематизация научных источников по проблеме профессионального стресса, конфликтов и психологических защит.

Сравнение и обобщение: сопоставление различных теоретических подходов для выявления общих закономерностей и специфических особенностей развития

профессионального стресса у сотрудников страховых компаний.

2. Эмпирические методы:

Опрос: опросник «Утомление - Монотония - Пресыщение - Стресс» А.Б. Леоновой: для оценки уровня утомления, монотонии, пресыщения и стресса у сотрудников страховых компаний; методика «Индикатор копинг-стратегий» (Д. Амирхан): для выявления преобладающих копинг-стратегий, используемых сотрудниками для преодоления стресса; авторская методика «Выявление преобладающего типа конфликта у сотрудников страховой сферы»: для определения типов конфликтов, наиболее часто возникающих у сотрудников страховых компаний (конфликт «личность-личность», конфликт «профессионал-профессионал», конфликт «профессионал-личность»).

Метод экспертной оценки.

Эксперимент: сравнительный эксперимент для апробации программы развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний и оценки её эффективности. Эксперимент проводится с использованием контрольной и экспериментальной групп.

Методы математической статистики: описательная статистика для расчета средних значений, стандартных отклонений и процентного распределения по различным показателям; корреляционный анализ (коэффициент линейной корреляции Пирсона) для выявления взаимосвязей между уровнем профессионального стресса, использованием копинг-стратегий и моделями психологических защит; критерий значимости различий (Т-критерий Стьюдента) для определения статистической значимости разницы при сравнении средних значений при оценке истинности результата. Для проверки валидизации авторской методики использовались: анализ заданий (item analysis) для проверки содержательной валидности, факторный анализ ответов респондентов для проверки конструктной валидности, расчет коэффициента Альфа Кронбаха для доказательства внутренней согласованности.

Использование комплекса валидных и надежных методов позволило обеспечить объективность полученных результатов и создать научно

обоснованные рекомендации по профилактике и коррекции профессионального стресса у сотрудников страховых компаний.

Эмпирическая база исследования

Эмпирическую базу исследования составили сотрудники страховых компаний финансово-социальной сферы. Общая выборка - 130 сотрудников. Из них 100 сотрудников, участвующих в основном исследовании (35 мужчин и 65 женщин в возрасте 30-45 лет (средний возраст 41 год), работающих в головных офисах и филиалах страховых компаний «Росгосстрах», «АльфаСтрахование», «СОГАЗ», расположенных в городах Москва, Владивосток, Сургут, Рязань. Занимаемые должности: страховой агент, руководитель направления по развитию страховых продуктов в банках-партнерах, специалист по урегулированию убытков, территориальный руководитель группы. Также 30 сотрудников, участвующих в дополнительных исследованиях при разработке диагностической методики.

В группу экспертов вошли 5 профессиональных психологов (стаж всех экспертов более 5 лет), работающих в страховой сфере, специализирующихся по психологии труда и организационной психологии, имеющих опыт создания внедрения и интерпретации диагностических методик, в том числе имеющих опыт преподавания в российских учебных заведениях (школы, вузы).

Этапы исследования

Исследование проводилось в несколько этапов:

I этап (теоретический): анализ и систематизация научных источников, определение теоретико-методологических основ исследования (2023 год).

II этап (эмпирический): разработка авторского инструментария, проведение пилотажного исследования, сбор эмпирических данных (октябрь-ноябрь 2023 год).

III этап (экспериментальный): разработка и апробация программы развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний, проведение сравнительного эксперимента (2024 год).

IV этап (аналитический): обработка и интерпретация эмпирических данных, формулировка выводов, оформление работы. Анализ и обобщение полученных результатов, оформление текста исследования, подготовка доклада (2025 год).

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивается использованием валидированных и надежных психодиагностических инструментов. Важным этапом является соблюдение репрезентативности выборки, что позволяет обеспечить адекватное представительство исследуемой популяции. Применение методов математической статистики для обработки данных также играет ключевую роль, так как это позволяет установить связь между переменными и выявить закономерности. Сопоставление полученных результатов с данными других исследований помогает подтвердить обоснованность выводов и убедиться в их соответствии существующей научной базе. Наконец, объективный анализ и интерпретация данных с учетом всех факторов существенно повышают уровень достоверности полученных результатов и способствуют более глубокому пониманию темы исследования.

Научная новизна заключается в следующем:

Выявлены три группы условий развития профессионального стресса у сотрудников страховых компаний: социально-экономические, внутриорганизационные, психоэмоциональные.

Разработана типология конфликтов, возникающих в процессе деятельности сотрудников страховых компаний, с учетом их взаимосвязи с условиями развития профессионального стресса: конфликт «профессионал-профессионал», конфликт «профессионал-личность», конфликт «личность-личность».

Определены наиболее эффективные психологические защиты, способствующие снижению уровня профессионального стресса у сотрудников страховых компаний: конструктивные поведенческие стратегии, а именно группа копинг-стратегий «разрешение проблем», включающая в себя контекстуальную модель «Функциональное и психологическое равенство», интрапсихическую модель «Оценка собственных способностей», регулятивную модель «Поведенческая концепция»

Разработана и апробирована программа развития психологических защит от профессионального стресса, направленная на развитие стрессоустойчивости и адаптивного поведения у сотрудников страховых компаний.

Теоретическая значимость исследования

Результаты исследования вносят вклад в развитие психологии труда, в частности, дополнены научные представления об условиях возникновения, о структуре и динамике профессионального стресса в контексте деятельности сотрудников страховых компаний. Раскрыто понимание роли социально -экономических, внутриорганизационных, психоэмоциональных условий в развитии профессионального стресса.

Обоснована связь, имеющая итеративный характер, между типами конфликтов, являющихся индикаторами профессионального стресса, копинг-стратегиями, используемыми для совладания с конфликтами.

Изученные условия и закономерности развития стрессовых состояний и психологических защит в деятельности сотрудников страховых компаний, способствуют расширению концепций функциональных состояний и концепций человеческих ресурсов в трудовой деятельности.

Практическая значимость исследования

Полученные теоретические результаты служат основой для разработки практических рекомендаций по профилактике и коррекции профессионального стресса у сотрудников страховых компаний.

Разработана диагностическая методика выявления преобладающего типа конфликта у сотрудников страховой сферы, которая может быть использована в исследовательских целях при изучении различных аспектов в рамках психологии управления персоналом.

Разработана и апробирована программа развития психологических защит от профессионального стресса, направленная на общее снижение уровня стресса и повышение адаптации сотрудников, которая может быть внедрена в практику работы кадровых служб и психологов организаций для улучшения психологического благополучия персонала и повышения эффективности их деятельности. Результаты исследования могут быть включены в учебные курсы по психологии труда в высших учебных заведениях при подготовке психологов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Условиями развития профессионального стресса у сотрудников страховых компаний являются социально-экономические - условия макросреды (состояние рынка, политическая нестабильность, санкционные воздействия и др.), внутриорганизационные - условия микросреды, зависящие от компании-работодателя (плановые показатели, корпоративная культура, психологический климат в коллективе и др.) и психоэмоциональные - внутриличностные условия, включающие в себя состояния, установки, особенности поведения непосредственно самого сотрудника. Взаимодействие этих трех групп условий создает уникальный контекст для развития профессионального стресса у сотрудников страховых компаний, требующий системного подхода к его профилактике и коррекции.

2. Возникновение и протекание профессионального стресса у сотрудников страховых компаний взаимосвязано с определенными типами конфликтов, возникающих в процессе их профессиональной деятельности. Согласно принципу итеративности, конфликты выступают условием возникновения профессионального стресса, а он, в свою очередь, выступает одной из причин конфликтов. Выделены три основных типа конфликтов: конфликт «профессионал-профессионал» (профессиональные требования и задачи, стоящие перед сотрудником, вступают в противоречие с его профессиональными знаниями, навыками, опытом или возможностями); конфликт «личность-личность» (в процессе межличностного взаимодействия сотрудника с коллегами, руководством или клиентами); конфликт «профессионал-личность» (профессиональные обязанности и требования, предъявляемые к сотруднику, вступают в противоречие с его личными ценностями, убеждениями, моральными принципами или потребностями).

3. Эффективность средств психологических защит в снижении уровня профессионального стресса у сотрудников страховых компаний зависит от степени их соответствия условиям его возникновения. Соответственно, выбор средства психологических защит должен быть обусловлен особенностями социально-экономических, внутриорганизационных, психоэмоциональных условий развития профессионального стресса, в том числе конкретными типами конфликтов, и

направлен на устранение или смягчение их негативных последствий.

4. Программа развития психологических защит от профессионального стресса сотрудников страховых компаний, направленная на формирование стрессоустойчивости и адаптивного поведения у сотрудников страховых компаний за счет механизмов обучения конструктивным копинг-стратегиям способствует результативному управлению различными проявлениями профессионального стресса.

Апробация исследования

Основные результаты диссертационного исследования были представлены на научно-практических конференциях: XII Международной научно-практической конференции «Россия и мир: развитие цивилизаций. Инновации и консерватизм: поиск баланса» (Москва, 2022 г.); XIII Международной научно-практической конференции, посвящённой «Научному наследию и взглядам В.В. Жириновского на формирующийся миропорядок» (Москва, 2023 г.), XV Международной научно-практической конференции «Уроки Великой Победы и новое мироустройство» (Москва, 2025 г.), а также на заседаниях кафедры психологии Автономной некоммерческой организации высшего образования «Университет мировых цивилизаций имени В.В. Жириновского» (2025 г.).

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Федотова Юлия Сергеевна, 2026 год

Список литературы

1. Авдиенко, Г. Ю. Психологическое обеспечение служебной деятельности / Г. Ю. Авдиенко. - Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Издательство ЮРАЙТ», 2021. - 630 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-13621-0.

2. Акимова, Е. В. Проблема изучения копинг-стратегий в отечественной и зарубежной психологии / Е. В. Акимова // Гуманитарные основания социального прогресса: Россия и современность. - Москва, 2016. - С. 6-10

3. Александрова, Е. С. Методы и методология социально-психологических исследований / Е. С. Александрова, А. А. Антипина, Г. Л. Бардиер [и др.]. - Санкт -Петербург : Питер, 2023. - 640 с. - ISBN 978-5-4461-2390-2.

4. Алексеев, С. В. Копинг-стратегии и их роль в жизнедеятельности / С. В. Алексеев. - Санкт-Петербург : Питер, 2018. - 198 с.

5. Ананьев, Б. Г. Том 1 : Избранные психологические труды : в 2 томах / Б. Г. Ананьев. - Москва : Педагогика, 1980. - 232 с. : ил. - (Труды действительных членов и членов-корреспондентов АПН СССР) .

6. Анастази, А. Психологическое тестирование : в 2 кн. / А. Анастази ; под ред., примеч., предисл. К. М. Гуревича, В. И. Лубовского. - Москва : Педагогика, 1982. - Кн. 2. - 336 с. : ил.

7. Апаршина, С. П. Эмоциональное выгорание: свежий взгляд на проблему / С. П. Апаршина. - Москва : Гуманистика, 2016. - 192 с.

8. Бараков, И. А. Условия возникновения конфликтов в профессиональной деятельности / И. А. Бараков // Психологические исследования нал. - 2021. - Т. 13, № 5. - С. 60-68.

9. Баранов, С. П. Конфликты в организации: пути управления / С. П. Баранов,

B. И. Чертенков. - Москва : Инфра-М, 2019. - 324 с.

10. Баранова, Т. В. Эмоциональное выгорание и его влияние на производительность труда / Т. В. Баранова // Психология и работа. - 2020. - Т. 9. -

C. 25-32.

11. Басимов, М. М. Самовосприятие свободы и способностей, близости с другими людьми как причина формирования нервно-психической адаптации студентов на этапе самоизоляции / М. М. Басимов // Ученые записки Российского государственного социального университета. - 2023. - Т. 22, № 1 (166). - С. 5-15.

12. Басимова, П. М. Защитные механизмы «Проекция» и «Регрессия» в рамках парадигмы нелинейной психологии / П. М. Басимова, М. М. Басимов // Психология XXI века: психология как наука, искусство и призвание : Сборник научных трудов участников международной научной конференции молодых ученых: В двух томах, Санкт-Петербург, 12-25 апреля 2018 года / Под научной редакцией А. В. Шаболтас, С. Д. Гуриевой. Том 2. - Санкт-Петербург: ООО «Издательство ВВМ», 2018. - С. 307-316.

13. Баскакова, С. А. Современные представления о способах совладания с психическими расстройствами / С.А. Баскакова // Социальная и клиническая психиатрия. Т. 20. Вып. 2. - Москва, 2010. - С. 88-97.

14. Бастрикова, Д. А. Взаимосвязь личностных особенностей и копинг-стратегий людей / Д. А. Бастрикова // Молодой ученый. - 2023. - № 49 (548). -С. 178-184.

15. Бобров, Д. Ю. Коррекция стрессовых состояний у сотрудников: методические рекомендации / Д. Ю. Бобров // Психология и современность. - 2021. - Т. 9. - С. 22-29.

16. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров. - Москва : Издательство «Пер Сэ», 2006. - 528 с. - ISBN 5-9292-0146-3.

17. Бойко, В. В. Синдром эмоционального выгорания / В. В. Бойко ; [Электронный ресурс] // RuMagic.com : [сайт]. - URL: http://rumagic.com (дата обращения: 18.01.2023).

18. Бонкало, Т. И. Особенности взаимосвязи психологических защит и эмоционального выгорания медицинских сестер / Т. И. Бонкало // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2025. - Т. 33, № спецвыпуск 2. - С. 1020-1025.

19. Бражникова, А. А. Особенности стрессов сотрудников в организациях с

определенным типом корпоративной культуры / А. А. Бражникова. // Молодой ученый. - 2024. - № 46 (545). - С. 372-374.

20. Брынза, И. В. Готовность к изменениям как психологический ресурс личности в достижении благополучия / И. В. Брынза // Science and Education a New Dimension. Pedagogy and Psychology. - 2015. - Vol. III (31), Is. 63. - С. 69-73.

21. Булдакова, А. Ф. Синдром эмоционального выгорания сотрудников банковской сферы / А. Ф. Булдакова // Молодой ученый. - 2024. - № 23 (522). -С. 321-323.

22. Бурлачук, Л. Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л. Ф. Бурлачук, С. М. Морозов. - Санкт-Петербург : Питер, 2002. - 528 с. : ил. - ISBN 5-314-00045-3.

23. Варданян, Б. Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчивости / Б. Х. Варданян // Категории, принципы и методы психологии. Психические процессы. - Москва, 1983. - С. 542-543.

24. Васильева, И. А. Совладающее поведение и его особенности в работе / И. А. Васильева // Вестник психологических наук. - 2018. - Т. 9, № 1. - С. 78-84.

25. Васильева Т.Н. Здоровьесберегающие технологии как профилактика профессионального риска эмоционального выгорания у работников умственного труда / Т. Н. Васильева, И. В. Федотова, М. А. Лебедева, О. А. Червячкова // Медицина труда и промышленная экология. - 2019. - Т. 59, № 10. - С. 892-898.

26. Вассерман, Л. И. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика / Л. И. Вассерман, В. А. Аминов, Н. Ю. Вукс [и др.]. - Санкт-Петербург : Речь, 2010. -192 с. - ISBN 5-9268-0409- Kh.

27. Верхозина, Е. А. Сущность понятий «стресс», «стрессоустойчивость» в научной литературе / Е. А. Верхозина // Современные концепции развития науки : сборник статей Международной научно-практической конференции, Екатеринбург, 28 января 2017 года / отв. ред. Сукиасян А. А. - Екатеринбург : ОМЕГА САЙНС, 2017. - С. 171-176.

28. Ветлугина, Г. А. Типология конфликтов и Роль психологических защит в развитии личности человека / Г. А. Ветлугина // Инфоурок : [сайт]. - [Б. м.], 2020. - URL: https: //infourok.ru/tipologiya-konfliktov-i-rol-psihologicheskoj -zashity-v-

razvitii-lichnosti-cheloveka-4357317.html (дата обращения: 15.03.2023).

29. Вилюнас, В. К. Психология эмоций / под ред. В. К. Вилюнаса, Ю. Б. Гиппенрейтер. - Москва : Изд-во Моск. гос. ун-та, 2004. - 199 с. - ISBN 5-211-03058-2.

30. Виноградова, И. П. Копинг-процессы и ингибирование стресса / И. П. Виноградова // Научный вестник. - 2019. - Т. 3, № 1. - С. 45-54.

31. Винокур, В. А. Опросник ОПРВ (отношение к работе и профессиональное «выгорание») / В. А. Винокур ; С.-Петерб. мед. акад. последипломного образования. - Санкт-Петербург : Изд-во СПб МАПО, 2009. - 24 с.

32. Водопьянова, Н. Е. Психология управления персоналом. Психическое выгорание : учебное пособие для вузов / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. -3-е изд., испр. и доп. - Москва : Юрайт, 2022. - 299 с. - (Высшее образование). -ISBN 978-5-534-15094-1

33. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика : практическое пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 3-е изд., испр. и доп. - Москва : Юрайт, 2022. - 299 с. - (Высшее образование).

34. Водопьянова, Н. Е. Стресс-менеджмент : учебник для вузов / Н. Е. Водопьянова. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Юрайт, 2022. - 283 с. -(Высшее образование). - ISBN 978-5-534-11883-5.

35. Войлокова, Е. Е. Структурно-содержательные характеристики функциональных компонентов психической регуляции в разных типах профессиональной деятельности / Е. Е. Войлокова ; Рос. акад. наук, Ин-т психологии. - Москва : Ин-т психологии РАН, 2010. - 126 с.

36. Выготский, Л. С. Психология развития человека / Л. С. Выготский. -Моска : Издательство Смысл; Издательство Эксмо, 2005.- 1136 с. - (Библиотека всемирной психологии). - ISBN 5-699-13728-9.

37. Гаврилова, Л. В. Психологические аспекты профессионального конфликта / Л. В. Гаврилова // Специальная психология. - 2018. - Т. 12, № 1. - С. 45-52.

38. Генкин, Б. М. Экономика и социология труда : учебник / Б. М. Генкин. -3-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 431 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-003612-4.

39. Герасимова, Ю. Д. Конфликты и их преодоление: практическое руководство / Ю. Д. Герасимова // Вестник практической психологии. - 2019. -Т. 14. - С. 99-105.

40. Гиззатуллина, Г. Р. Стрессогенные ситуации в профессиональной деятельности операторов контакт-центра / Г. Р. Гиззатуллина. // Молодой ученый.

- 2023. - № 38 (485). - С. 179-181.

41. Глушко, А. Н. Трудовая мотивация и организационная культура - основа стимулирования работника / А. Н. Глушко, А. Р. Мусаелян // Россия и мир: развитие цивилизаций. Мир, страна, университет - 25 лет развития : материалы XIV международной научно-практической конференции (3-4 апр. 2024 г.). - Москва : Издательский дом УМЦ, 2024. - С. 399.

42. Гринберг, Д. Управление стрессом / Д. Гринберг. - Москва ; Санкт-Петербург ; Нижний Новгород ; Воронеж : Питер, 2002. - 225 с. - (Практическая психология). - ISBN 5-318-00275-5.

43. Гурьев, М. Е. Социально-психологическая характеристика профессионального стресса в Отечественной и зарубежной психологической литературе / М. Е. Гурьев // Современные исследования в гуманитарных и естественнонаучных отраслях. - Москва : Перо, 2020. - С. 57-67.

44. Данилова, А. В. Обзор психологической литературы по проблеме совладающего поведения / А. В. Данилова // Молодой ученый. - 2021. - №2 43 (385).

- С. 61-63.

45. Данилова, Н. Н. Физиология высшей нервной деятельности : учебник для вузов / Н. Н. Данилова, А. Л. Крылова. - Москва : Учебная литература, 1997. - 487 с. - ISBN 5-88585-045-8.

46. Деева, О. С. Причины профессионального стресса и методы его профилактики / О. С. Деева // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ -2019. - № 14.

47. Дементий, Л. И. Ответственность личности как свойство субъекта жизнедеятельности : специальность 19.00.01 «Общая психология, психология личности, история психологии» : диссертация на соискание ученой степени доктора

психологических наук / Дементий Людмила Ивановна ; Гос. ун-т - высш. шк. экономики. - Москва, 2005. - 357 с.

48. Джонс, Ф. Стресс: теории, исследования, мифы / Д. Брайт, Ф. Джонс ; пер. с англ. А. Боричев и др. - Санкт-Петербург : Прайм-Еврознак ; Москва : ОЛМА-Пресс, 2003. - 352 с. - ISBN 5-93878-104-3.

49. Дхандапани, А. Профессиональный стресс среди психиатров / А. Дхандапани, С. Армугам, С. Чатурведи // Европейская психиатрия. - 2016. - Т. 33. - С. 244.

50. Елисеева, А. Н. Борьба со стрессом: методы и техники / А. Н. Елисеева // Психология и образование. - 2020. - Т. 8, № 2. - С. 50-55.

51. Зайцев, В. И. Совладающее поведение в стрессовых ситуациях: исследование / В. И. Зайцев // Научный вестник. - 2020. - Т. 11, № 2. - С. 88-94.

52. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 28.02.2025) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» [Электронный ресурс] : (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025). Статья 2. Страхование и страховая деятельность (страховое дело) // КонсультантПлюс : [справочная правовая система]. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1307/b222ea380d20dfb 1 a50bae2 04e1c6af9ee727ec3/ (дата обращения: 10.11.2024).

53. Засядько, К. И. Профессиональное выгорание как фактор нарушения профессиональной адаптации социальных работников / К. И. Засядько, Л. М. Тафинцева, С. А. Маскалянова [и др.] // Ярославский педагогический вестник. -2024. - № 2 (137). - С. 203-211.

54. Захарова, Л. Н. Психология управления / Л. Н. Захарова. - Москва : Лань, 2022. - 396 с. - ISBN 978-5-8114-6330-9.

55. Зеер, Э. Ф. Кризисы профессионального становления личности /Э. Ф. Зеер, Э. Э. Сыманюк // Психологический журнал. - 1997. - № 6. - С. 35-44.

56. Зеленова, М. Е. Выгорание и стресс в контексте профессионального здоровья военнослужащих / М. Е. Зеленова, А. В. Захаров // Социальная психология и общество. - 2014. - Т. 5, № 2. - С. 50-70.

57. Зинатуллина, А. М. Психологическая безопасность в условиях профессионального стресса / А. М. Зинатуллина // Современная зарубежная

психология. - 2025. - Т. 14, № 2. - С. 8-17.

58. Иванова, С. П. Психологическая устойчивость личности как фактор противодействия негативным влияниям социальной среды в ранней молодости и юности / С. П. Иванова // Вестник Псковского государственного университета. Серия: Социально-гуманитарные науки. - 2009. - № 9. - С. 99-108.

59. Игнатенко, В. Н. Социально-психологический тренинг как система подготовки будущих специалистов / В. Н. Игнатенко // Теория и практика образования в современном мире : материалы VIII Междунар. науч. конф., г. Санкт-Петербург, декабрь 2015 г. - Санкт-Петербург : Свое издательство, 2015. - С. 35-37.

60. Илинова, А. Р. Эмоциональное выгорание у сотрудников: причины и решения / А. Р. Илинова // Психология и социальные исследования. - 2020. - Т. 8. - С. 44-50.

61. Ильин, Е. П. Психология индивидуальных различий / Е. П. Ильин. - Санкт-Петербург : Питер, 2004. - 701 с. : ил. - (Мастера психологии). - ISBN 5-318-00560-6.

62. Ильясов, Ф. Н. Методология ресурсного подхода к анализу трудовых мотивов и установок / Ф. Н. Ильясов // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. - 2016. - № 5. - С. 13-25.

63. Исаева, Е. Р. Копинг-поведение и психологическая защита личности в условиях здоровья и болезни / Е. Р. Исаева ; Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. акад. И. П. Павлова. - Санкт-Петербург : Изд-во СПбГМУ, 2009. - 136 с.

64. Казакова, О. А. Психоэмоциональная устойчивость как основное качество будущих специалистов социальной работы / О. А. Казакова // Вестник Самарского государственного университета. - 2015. - № 64. - С. 119-126.

65. Кандыбович, С. Л. Личностная и функциональная надежность научных сотрудников после защиты диссертации / С. Л. Кандыбович, Т. В. Разина, И. В. Семчук // Ярославский педагогический вестник. - 2023. - № 4 (133). - С. 142-151.

66. Карпов, А. В. Специфика метакогнитивной детерминации управленческой деятельности в образовательной сфере / А. В. Карпов, А. А. Карпов, Л. И. Эргашева // Перспективы науки и образования. - 2025. - № 2(74). - С. 672-688.

67. Карпов, А. В. Методологические основы психологического анализа метакогнитивных детерминант управленческой деятельности / А. В. Карпов // Методология современной психологии. - 2025. - № 25. - С. 93-120.

68. Карпов, А. В. Метакогнитивная регуляция информационной деятельности / А. В. Карпов. - Ярославль : Общество с ограниченной ответственностью «Филигрань», 2023. - 743 с.

69. Карпов, А. А. Исследование структурной организации метакогнитивных детерминант профессиональной спортивной деятельности / А. А. Карпов, Е. С. Ермакова, А. В. Домничев // Человеческий фактор: Социальный психолог. - 2025. - № 3(55). - С. 260-266.

70. Карпов, А. В. Системогенетические закономерности развития субъектных детерминант информационной деятельности / А. В. Карпов, А. А. Карпов, А. А. Волченкова // Журнал Сибирского федерального университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2025. - Т. 18, № 4. - С. 852-862.

71. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса: психологическая антропология стресса / Л. А. Китаев-Смык. - Москва : Академический проект, 2015. - 367 с. -(Психологические технологии). - ISBN 978-5-8291-1279-9.

72. Ковалев, Н. С. Эмоциональное выгорание как результат профессиональной деятельности / Н. С. Ковалев // Вестник психологии. - 2019. - Т. 20. - С. 55-61.

73. Ковальчук, М. И. Эмоциональное выгорание: концепции и реальность / М. И. Ковальчук // Журнал клинической психологии. - 2021. - Т. 14, № 3. - С. 78-85.

74. Кожевников, П. М. Психология стресса: теория и практика / П. М. Кожевников ; Костромской государственный университет. - Кострома : Изд-во КГУ, 2020. - 268 с. - ISBN 978-5-8285-1159-9

75. Кокорева, Ю. В. Основные причины профессионального выгорания социальных работников и супервизия как метод его профилактики / Ю. В. Кокорева // Молодой ученый. - 2020. - № 41 (331). - С. 165-166.

76. Кондакова, Н. В. Профессиональная устойчивость: исследования и практики / Н. В. Кондакова ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова. - Москва : Изд-во МГУ, 2015. - 250 с.

77. Конопкин, О. А. Механизмы осознанной саморегуляции произвольной активности человека / О. А. Конопкин // Субъект и личность в психологии саморегуляции : сборник научных трудов / под ред. Л. А. Коростылевой [и др.]. -Москва ; Ставрополь : Изд-во ПИ РАО ; СевКавГТУ, 2007. - С. 12-30.

78. Коровин, А. С. Управление стрессом в организациях: новейшие подходы / А. С. Коровин. - Москва : Экономика, 2019. - 400 с. - ISBN 978-5-8286-0925-9.

79. Королев, Л. М. Психологическая подготовленность и готовность к профессиональной деятельности операторов сложной эргатической системы / Л. М. Королев, В. А. Королева // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Педагогика и психология. - 2024. - № 2 (67). - С. 45-54.

80. Корчемный, П. А. Деятельность психолога по преодолению отрицательных психических состояний военнослужащих методами саморегуляции в мирной и боевой обстановке / П. А. Корчемный, С. Я. Алиева, Г. В. Гнездилов // Человеческий капитал. - 2023. - № 11-1 (179). - С. 285-295.

81. Крюкова, Т. Л. Человек как субъект совладающего поведения / Т. Л. Крюкова // Психологический журнал. - 2008. - Т. 29, № 2. - С. 88-95.

82. Крюкова, Т. Л. Методы изучения совладающего поведения: три копинг-шкалы : методическое пособие / Т. Л. Крюкова. - 2-е изд., испр. - Кострома : Изд-во КГУ им. Н. А. Некрасова, 2010. - 62 с. - ISBN 978-5-7591-1149-8.

83. Крюкова, Т. Л. Пятая международная научная конференция «Психология стресса и совладающего поведения: вызовы, ресурсы, благополучие» / Т. Л. Крюкова, М. В. Сапоровская, С. А. Хазова // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. - 2019. - Т. 25, № 4. - С. 253-256.

84. Кузнецова, Е. В. Психология стресса и эмоционального выгорания : учебное пособие / Е. В. Кузнецова, В. Г. Петровская, С. А. Рязанцева ; Куйбышевский филиал Новосибирского государственного педагогического университета. - Куйбышев, 2012. - 96 с. - ISBN 978-5-903978-16-8.

85. Кузнецова, М. Г. Эмоциональное выгорание: механизм возникновения и пути преодоления / М. Г. Кузнецова // Вестник Института психологии РАН. - 2018.

- Т. 10. - С. 32-38.

86. Кузьмина, Н. С. Адаптация сотрудников к стрессовым условиям работы / Н. С. Кузьмина // Экономическая и социальная психология. - 2021. - Т. 3. - С. 112-118.

87. Куликов, И. В. Эмоциональное выгорание и его влияние на трудоспособность / И. В. Куликов // Психология труда и профессионального поведения. - 2019. - Т. 5, № 1. - С. 15-25.

88. Кутбиддинова, Р. А. Психология стресса (виды стрессовых состояний, диагностика, методы саморегуляции) : учебное пособие / Р. А. Кутбиддинова ; Сахалинский государственный университет. - Южно-Сахалинск : Изд-во СахГУ, 2019. - 124 с.

89. Кучеренко, В. Л. Совершенствование форм и методов обучения в ходе боевой, профессиональной служебной и физической подготовки офицеров (сотрудников) войск Национальной гвардии Российской Федерации / В. Л. Кучеренко // Академический вестник войск национальной гвардии Российской Федерации. - 2022. - № 1. - С. 25-31.

90. Ларина, Н. А. Совладающее поведение у работников: исследование и применение / Н. А. Ларина ; Казанский (Приволжский) федеральный университет.

- Казань : Изд-во Казан. ун-та, 2016. - 214 с.

91. Лебедев, И. В. Анализ профессионального стресса: подходы и методы / И. В. Лебедев // Журнал организационной психологии. - 2020. - Т. 7, № 1. - С. 130-138.

92. Леонова, А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека / А. Б. Леонова ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова.

- Москва : Изд-во Моск. ун-та, 1984. - 200 с.

93. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. -Москва : Политиздат, 1975. - 352 с. : ил.

94. Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов. - Москва: Наука, 1984. - 433 с.

95. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Маслач // Практикум по социальной психологии / под ред. И. С. Кона [и др.]. -Санкт-Петербург : Питер, 2001. - 144 с.

96. Маслач, К. Выгорание: когда работа сводит с ума / К. Маслач, М. Лейтер ; пер. с англ. О. А. Коробкиной. - 2-е изд. - Москва : Эксмо, 2013. - 490 с. - ISBN 978-5-699-63309-8.

97. Мельникова, К. А. Саморегуляция и стрессоустойчивость: практический подход / К. А. Мельникова ; Казанский федеральный университет. - Казань : Изд-во КФУ, 2018. - 250 с.

98. Мехтиханова, Н. Н. Управление персоналом: психологическая оценка персонала : учебное пособие для вузов / Н. Н. Мехтиханова. - Москва : Юрайт, 2024. - 196 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-17724-5.

99. Миронова, О. И. Социально-психологическая удовлетворенность и привлекательность труда у работников банковской сферы / О. И. Миронова, В. М. Дралина // Вестник университета. - 2025. - № 6. - С. 250-260.

100. Михайлова, С. Н. Стрессоустойчивость психологов в условиях работы / С. Н. Михайлова // Психологическая наука. - 2016. - Т. 16, № 2. - С. 93-100.

101. Михалькова, Е. И. Совладание с трудностями в профессиональной деятельности / Е. И. Михалькова, С. А. Радченко. // Молодой ученый. - 2023. - №2 33 (480). - С. 127-135.

102. Муздыбаев, К. Стратегия совладания с жизненными трудностями / К. Муздыбаев // Журнал социологии и социальной антропологии. - 1998. - Т. 1, № 2. - С. 100-111.

103. Никифорова, Л. И. Стресс на рабочем месте: причины и последствия / Л. И. Никифорова // Вестник психологии. - 2017. - Т. 8. - С. 125-132.

104. Носс, И. Н., Федотов, А.Ю. Ценностная спецификация в личностно-профессиональной мотивации сотрудников правоохранительных органов / И. Н. Носс, А. Ю. Федотов // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2025. -Т. 30, № 2 (101). - С. 137-146.

105. Огородников, С. С. Копинг-стратегия как способ преодоления профессионального стресса / С. С. Огородников // Молодой ученый. - 2020. - № 51 (341). - С. 337-338.

106. Организационный стресс : учебное пособие / О. Ю. Калмыкова, Н. В.

Соловова, А. В. Гагаринский. - Самара : Самарский государственный технический университет, 2014. - 117 с. - ISBN 978-5-7964-1749-2.

107. Павлова, И. Д. Конфликты в коллективе и способы их разрешения / И. Д. Павлова // Журнал социальной психологии. - 2019. - Т. 2. - С. 20-28.

108. Панова, Л. С. Факторы профессионального стресса и основные способы совладания с ним / Л. С. Панова. // Молодой ученый. - 2020. - № 19 (309). - С. 158-161.

109. Панченко, Л. Л. Диагностика стресса : учебное пособие / Л. Л. Панченко.

- Владивосток, 2005. - 35 с. - ISBN 5-8042-0143-Х.

110. Петренко, О. В. Копинг-стратегии и их влияние на психоэмоциональное состояние / О. В. Петренко // Журнал прикладной психологии. - 2020. - Т. 4, № 2.

- С. 23-30.

111. Петрова, Л. Д. Психология профессиональных конфликтов: современное состояние и пути разрешения / Л. Д. Петрова. - Москва : РГГУ, 2020. - 322 с.

112. Петрушин, В. И. Психология здоровья : учебник для вузов / В. И. Петрушин, Н. В. Петрушина ; 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 381 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-11949-7.

113. Полякова, Е. Г. Профессиональное выгорание: механизмы формирования и способы профилактики / Е. Г. Полякова // Психологический журнал. - 2019. - Т. 40, № 4. - С. 160-167.

114. Постникова, Л. Н. Управление стрессом в организации: психологические аспекты / Л. Н. Постникова // Психология и управление. - 2018. - Т. 15. - С. 102-110.

115. Почебут, Л. Г. Организационная социальная психология / Л. Г. Почебут, В. А. Чикер. - Москва : Проспект, 2020. - 552 с. - ISBN 978-5-392-30567-4.

116. Профессиональный стресс - причины возникновения, как справиться с эмоциональным выгоранием на работе [Электронный ресурс] // Гемофеникс. -URL: https://hemofenix.ru/kommunikaciya/simptomy-professionalnogo-stressa.html (дата обращения: 22.02.2023).

117. Профилактика профессионального стресса в организации : учебное пособие / Д. Б. Штрикова. - Самара : Самарский государственный технический университет, 2012. - 178 с.

118. Профилактика профессиональных деформаций в системе социальной работы : учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Воронцова [и др.] ; под редакцией М. В. Воронцовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2020. - 244 с. - (Профессиональное образование). - ISBN 978-5-534-13649-4.

119. Психодиагностика стресса : практикум / сост. Р. В. Куприянов, Ю. М. Кузьмина ; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол. ун-т. - Казань : КНИТУ, 2012. - 212 с. - ISBN 5-7948-1024-1.

120. Психология стресса : учебное пособие / В. Р. Бильданова, Г. К. Бисерова, Г. Р. Шагивалеева. - Елабуга : Издательство ЕИ КФУ, 2015. - 142 с.

121. Психология труда : учебник и практикум для вузов / С. Ю. Манухина [и др.] ; под общей редакцией С. Ю. Манухиной. - Москва : Издательство Юрайт, 2023. - 485 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-9916-7215-3.

122. Психология человека от рождения до смерти / под общей редакцией А. А. Реана. - Санкт-Петербург : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002. - 656 с. - ISBN 593878-029-2.

123. Путинцева, А. В. Стресс на рабочем месте и его влияние на сотрудника / А. В. Путинцева. // Молодой ученый. - 2021. - № 17 (359). - С. 344-346.

124. Разина, Т. В. Влияние стресса, вызванного защитой диссертации, на мотивацию научной деятельности / Т. В. Разина // Институт психологии Российской академии наук. Организационная психология и психология труда. -2017. - Т. 2, № 3. - С. 60-85.

125. Разина, Т. В. Психология научной деятельности в свете цивилизационного и метасистемного подходов / Т. В. Разина. - Москва : Автономная некоммерческая организация высшего образования «Университет мировых цивилизаций имени В.В. Жириновского», 2023. - 236 с. - ISBN 978-5-6050152-8-4.

126. Райкова, Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е. Ю. Райкова. // Молодой ученый. -2011. - № 5 (28). - Т. 2. - С. 92-97.

127. Ратников, В. П. Деловые коммуникации : учебник для вузов / В. П.

Ратников ; ответственный редактор В. П. Ратников. - Москва : Издательство Юрайт, 2024. - 450 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-18744-1.

128. Реан, А. А. Психология адаптации личности / А. А. Реан, А. Р. Кудашев, А. А. Баранов. - Санкт-Петербург : Прайм-Еврознак, 2008. - 479 с. - ISBN 978-5-93878-752-9.

129. Романова, Е. В. Психологические техники для снижения стресса : учебное пособие / Е. В. Романова. - Казань : КФУ, 2019. - 120 с.

130. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. -Санкт-Петербург : Питер, 2002. - 720 с. - (Мастера психологии). - ISBN 5-31400016-4.

131. Сандомирский, М. Е. Защита от стресса. Работа с подсознанием / М. Е. Сандомирский. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2020. - 304 с. - ISBN 978-5388-00492-5.

132. Сапольски, Р. Психология стресса / Р. Сапольски. - Санкт-Петербург : Питер, 2015. - 480 с. - ISBN 978-5-496-01318-7.

133. Сафронова, О. Л. Технология управления профессиональным стрессом / О. Л. Сафронова // Труд и социальные отношения. - 2020. - № 2. - С. 123-127.

134. Сарычев, С. В. Социальная психология. Практикум : учебное пособие для вузов / С. В. Сарычев, О. В. Чернышова. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 74 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-53411883-4.

135. Сафонова, В. А. Профессиональное выгорание: диагностика и коррекция / В. А. Сафонова // Психология и педагогика. - 2021. - Т. 15. - С. 76-83.

136. Селина, Ю. А. Специфика профессионального стресса менеджеров по продажам / Ю. А. Селина // Молодой ученый. - 2024. - № 7 (506). - С. 155-158.

137. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - Москва : Наука, 1992. - 271 с. - ISBN 5-02-008182-3.

138. Семечкин, Н. И. Социальная психология : учебник для вузов / Н. И. Семечкин. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2024. - 423 с. -(Высшее образование). - ISBN 978-5-534-08667-6.

139. Сергеев, Е. А. Психология в аспекте стресса в профессиональной

деятельности / Е. А. Сергеев // Сборник научных трудов. - 2018. - Т. 12. - С. 103-110.

140. Сергеева, О. Л. Стрессовые факторы и их влияние на здоровье работников / О. Л. Сергеева // Журнал здоровья и безопасности. - 2018. - Т. 13. - С. 55-60.

141. Серебрякова, Т. А. Психология стресса : учебное пособие / Т. А. Серебрякова. - Нижний Новгород : ВГИПУ, 2007. - 143 с.

142. Сережко, Т. А. Психология социальной работы : учебник и практикум для вузов / Т. А. Сережко, Т. З. Васильченко, Н. М. Волобуева. - Москва : Издательство Юрайт, 2023. - 272 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-11880-3.

143. Синдром выгорания в системных профессиях «человек - человек» / под редакцией Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. - Санкт-Петербург : Речь, 2014. - 212 с. - ISBN 978-5-9268-1582-1.

144. Сидоренко, А. И. Условия возникновения конфликтов в организациях / А. И. Сидоренко // Научный вестник. - 2017. - Т. 6, № 12. - С. 112-116.

145. Сидоров, А. В. Психология стресса: как повысить эмоциональную устойчивость / А. В. Сидоров // Психология и практика. - 2020. - Т. 1. - С. 20-31.

146. Симонов, А. П. Психоэмоциональное состояние на работе: изучение факторов / А. П. Симонов // Вестник практической психологии. - 2019. - Т. 12, №2 4.

- С. 102-111.

147. Славина, Ю. Б. Профессиональный стресс и его влияние на физическое и психологическое здоровье сотрудников / Ю. Б. Славина. // Молодой ученый. -2022. - № 8 (403). - С. 169-171.

148. Смирнова, Е. А. Стресс и профессиональное выгорание: современные аспекты / Е. А. Смирнова. - Москва : Наука, 2020. - 290 с.

149. Соболев, С. Н. Психологическая устойчивость в условиях стресса / С. Н. Соболев. - Москва, 2021. - 285 с.

150. Собольников, В. В. Психология профессиональной деятельности в особых и экстремальных условиях : учебное пособие для вузов / В. В. Собольников.

- Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 192 с. - (Высшее образование). - ISBN 9785-534-14815-2.

151. Совладающее поведение: современное состояние и перспективы / под

ред. А. Л. Журавлева, Т. Л. Крюковой, Е. А. Сергиенко. - Москва : Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. - 474 с. - (Интеграция академической и университетской психологии). - ISBN 978-5-9270-0145-4.

152. Солянкина, Л. Е. Использование медитации как метода психологической саморегуляции / Л. Е. Солянкина, О. К. Евдокимов // Психолого -педагогический поиск. - 2023. - № 4 (68). - С. 136-141.

153. Субботина, Л. Ю. Психологическая защита : учебное пособие для вузов / Л. Ю. Субботина. - Москва : Издательство Юрайт, 2023. - 195 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-11910-7.

154. Судаков, К. В. Профессиональный стресс и его влияние на здоровье / К. В. Судаков // Психология и жизнь. - 2017. - № 3. - С. 45-48.

155. Суровцева, А. И. Влияние стресса на решение конфликтов в коллективе / А. И. Суровцева // Вестник педагогической науки. - 2017. - Т. 5. - С. 44-51.

156. Сыркин, Л.Д. Профессиональное выгорание как фактор нарушения профессиональной адаптации социальных работников / К. И. Засядько, Л. М. Тафинцева, С. А. Маскалянова [и др.] // Ярославский педагогический вестник. — 2024. - Т. 30, № 2 (137). - С. 203-211.

157. Тарасова, Н. И. Психология рабочего стресса: методы исследования / Н. И. Тарасова. - Екатеринбург : УРФУ, 2019. - 224 с.

158. Теории стресса [Электронный ресурс] // FindSlide.org. - URL: https://findslide.org/uncategorized/teorii-stressa (дата обращения: 22.10.2022).

159. Тимошина, Ю. В. Причины и последствия стресса сотрудников в современных компаниях / Ю. В. Тимошина. // Молодой ученый. - 2017. -№ 11(145). - С. 272-274.

160. Тихомирова, В. Ф. Проблема профессиональной устойчивости: диагностика и коррекция / В. Ф. Тихомирова. - Москва : Книжный мир, 2017. -320 с. -ISBN 978-5-8041-0857-4.

161. Тихомирова, Е. В. Оценка стрессогенности ситуации социального отчуждения россиян и стратегий её преодоления у молодёжи и старшего поколения / Е. В. Тихомирова, М. В. Сапоровская, А. Г. Самохвалова // Acta

biomedica scientifica. - 2025. - Т. 10, № 1. - С. 206-220.

162. Трущенко, М. Н. Проблема совладающего поведения в психологической литературе / М. Н. Трущенко // Психологические науки: теория и практика : материалы Междунар. науч. конф. - Москва : Буки-Веди, 2012. - С. 13-16.

163. Усатов, И. А. Программа коррекции синдрома профессионального выгорания и повышения стрессоустойчивости личности / И. А. Усатов // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 39. - С. 946-950.

164. Федорова, Р. С. Профессиональный стресс: факторы и условия / Р. С. Федорова. - Новосибирск : Сибирское университетское издательство, 2018. -276 с.

165. Филиппова, А. А. Понятие стресса и стрессоустойчивости личности / А. А. Филиппова, П. М. Карпенкова. // Молодой ученый. - 2020. - № 43 (333). - С. 88-92.

166. Фролов, А. Ю. Копинг-стратегии в условиях профессионального стресса / А. Ю. Фролов. - Москва : ВШЭ, 2017. - 312 с.

167. Христофорова, А. Н. Конфликты и стресс: психология взаимодействия / А. Н. Христофорова. - Новосибирск : Сибирское научное издательство, 2018. - 310 с.

168. Цветкова, Д. О. Психодиагностические предикторы склонности личности к политическому волонтерству / Д. О. Цветкова, В. Е. Петров // Мировые цивилизации. - 2023. - № 2. - URL: https://wcj.world/PDF/06PSMZ223.pdf (дата обращения: 12.09.2025).

169. Чечурова, Ю. Ю. Социальная ответственность как компонент профессиональной деятельности субъекта труда. / Ю. Ю. Чечурова // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. - 2018. - Т. 24, № 4. - С. 136-139.

170. Шадриков, В. Д. Психологический анализ деятельности / В. Д. Шадриков. - Ярославль : ЯрГУ, 1979. - 91 с.

171. Шевченко, Н. В. Влияние стиля управления на эффективность деятельности сотрудников / Н. В. Шевченко, С. А. Горохова // Мировые цивилизации. - 2023. - № 2. - URL: https://wcj.world/PDF/05PSMZ223.pdf (дата обращения: 02.10.2025).

172. Шиляева, И. Ф. Феномен профессионального стресса: особенности профилактики в современных условиях / И. Ф. Шиляева, М. Д. Дойчев. // Молодой ученый. - 2021. - № 5 (347). - С. 138-141.

173. Шнейдер, Л. Б. Психология карьеры : учебник и практикум для вузов / Л. Б. Шнейдер, З. С. Акбиева, О. П. Цариценцева. - Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 187 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-14819-0.

174. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. - Санкт-Петербург : Питер, 2006. - 256 с. - ISBN 5-469-01124-3.

175. Щетинина, Н. А. Профессиональное выгорание специалиста: причины, последствия, пути решения / Н. А. Щетинина // Молодой ученый. - 2019. - № 9 (247). - С. 178-181.

176. Якобсон, П. М. Психологические проблемы мотивации поведения человека / П. М. Якобсон. - Москва : ЛГПИ, 2015. - С. 23-45.

177. Яковлева, Т. С. Управление конфликтами в коллективе: психология и практика / Т. С. Яковлева // Вестник психологических исследований. - 2019. - Т. 6.

- С. 67-73.

178. Ясько, Б. А. Психология переживания стресса: к основам понятийных конструктов / Б. А. Ясько // Психология состояний человека: актуальные теоретические и прикладные проблемы : материалы Третьей Международной научной конференции, Казань, 08-10 ноября 2018 года. - Казань: Казанский (Приволжский) федеральный университет, 2018. - С. 616-619.

179. Ясько, Б. А. Когнитивные ресурсы психоэмоциональной устойчивости личности в затрудненных условиях жизнедеятельности / Б. А. Ясько, Н. В. Омельченко, Е. С. Бабичкова // Российский психологический журнал. - 2024.

- Т. 21, № 1. - С. 225-253.

180. A Century of Stress: Stress Theories and Preventive Management in a Global Context / D. F. Henderson, T. L. Quick, J. C. Quick // Organizational Psychology. - 2015.

- Vol. 5, № 3. - P. 10-25.

181. Alroomi, A. S. Occupational Stressors and Safety Behaviour among Oil and Gas Workers in Kuwait: The Mediating Role of Mental Health and Fatigue / A. S.

Alroomi, S. Mohamed // International Journal of Environmental Research and Public Health. - 2021. - Vol. 18, № 21. - Article 11700.

182. Chirico, F. The forgotten realm of the new and emerging psychosocial risk factors / F. Chirico // Journal of Occupational Health. - 2017. - Vol. 59, №№ 5. - P. 433-435.

183. Cohen, S. Who's Stressed? Distributions of Psychological Stress in the Population / S. Cohen, D. Janicki-Deverts // Current Directions in Psychological Science. - 2012. - Vol. 21, № 6. - P. 329-334.

184. Cropanzano, R. When a "happy" worker is really a "productive" worker: A review and further refinement of the happy-productive worker thesis / R. Cropanzano, T. A. Wright // Consulting Psychology Journal: Practice and Research. - 2001. - Vol. 53, № 3. - P. 182-199.

185. David, I. K. Moniz-Lewis Are Isochronic Tones Effective? The Impact of Isochronic Tones on Brainwave Entrainment and Stress / I. K. Moniz-Lewis David, M. Frederick Christina // Inquiries Journal/Student Pulse LLC. - 2020. - Vol. 12. -URL: http://www.inquiriesjournal.com/articles/1830/are-isochronic-tones-effective-the-impact-of-isochronic-tones-on-brainwave-entrainment-and-stress (access date: 13.10.2023).

186. De Dreu, C. K. W. Task Versus Relationship Conflict, Team Performance, and Team Member Satisfaction: A Meta-Analysis / C. K. W. De Dreu, L. R. Weingart // Journal of Applied Psychology. - 2003. - Vol. 88, № 4. - P. 741-749.

187. Fiske, S. T. Social cognition: from brains to culture / S. T. Fiske, Sh. E. Taylor. - Boston : McGraw-Hill Higher Education, 2007. - ISBN 978-0-07-340552-6.

188. Folger, R. Conflict and Conflict Management / R. Folger, R. A. Baron // Conflict in the Workplace / Ed. D. W. Halpern. - New York : Routledge, 2008. - P. 5-27.

189. Folkman, S. An analysis of coping in a middle-aged community sample / S. Folkman, R. S. Lazarus // J Health Soc Behav. - 1980. - № 21(3). - P. 219-239.

190. Godin, I. A prospective study of cumulative job stress in relation to mental health / I. Godin [et al.] // BMC Public Health. - 2005. - Jun., Vol. 5. - Article 67.

191. Greenberg, J. Behavior in Organizations / J. Greenberg. - Upper Saddle River, NJ : Pearson Prentice Hall, 2011. - ISBN 978-0-13-264666-3.

192. Greenwell-Barnden, J. Psychological distress and negative life events among

university students: mapping patterns of exposure and impact / J. Greenwell-Barnden, P. Clarke, L. Notebaert // Anxiety Stress Coping. - 2025. - P. 1-15.

193. Hallowell, E. M. Driven to Distraction: Recognizing and Coping with Attention Deficit Disorder from Childhood through Adulthood / E. M. Hallowell, J. J. Ratey. - New York : Pantheon Books, 2005. - ISBN 978-0-684-80128-5.

194. Jehn, K. A. A Multimethod Examination of the Benefits and Detriments of Intragroup Conflict / K. A. Jehn // Administrative Science Quarterly. - 1995. - Vol. 40, № 2. - P. 256-282.

195. Kahn, R. L. Stress in Organizations / R. L. Kahn, P. Byosiere // Handbook of Industrial and Organizational Psychology / Ed. M. D. Dunnette, L. M. Hough. - Palo Alto, CA : Consulting Psychologists Press, 1992. - Vol. 3. - P. 571-650.

196. Ketelaar, S. M. Implementation of the Participatory Approach for Supervisors to Increase Self-Efficacy in Addressing Risk of Sick Leave of Employees: Results of a Cluster-Randomized Controlled Trial / S. M. Ketelaar [et al.] // Journal of Occupational Rehabilitation. - 2017. - Jun., Vol. 27, № 2. - P. 247-257.

197. Kivimäki, M. Effort-reward imbalance, procedural injustice and relational injustice as psychosocial predictors of health: complementary or redundant models? / M. Kivimäki [et al.] // Occupational and Environmental Medicine. - 2007. - Jan., Vol. 64, № 10. - P. 659-665.

198. Lastovkova, A. Burnout syndrome as an occupational disease in the European Union: an exploratory study / A. Lastovkova [et al.] // Industrial Health. - 2017. - Nov., Vol. 56, № 2. - P. 160-165.

199. Lazarus, R. S. Stress, appraisal, and coping / R. S. Lazarus, S. Folkman. -New York : Springer Publishing Company, 1984. - Текст : непосредственный. - ISBN 0-8261-4150-0. -URL: https://www.academia.edu/39838289/STRESS_APPRAISAL _AND_COPING (access date: 12.05.2025)

200. Lee, R. T. A Meta-Analytic Examination of the Correlates of the Three Dimensions of Job Burnout / R. T. Lee, B. E. Ashforth // Journal of Applied Psychology. - 1996. - Vol. 81, No. 2. - P. 123-133.

201. Leiter, M. P. Banishing Burnout: Six Strategies for Improving Your

Relationship with Work / M. P. Leiter, C. Maslach. - San Francisco, CA : Jossey-Bass, 2005. - ISBN 978-0-7879-6881-5.

202. Thompson, M. D. The Relationship Between Stress, Coping Strategies, and Problem-Solving Skills Among College Students / M. D. Thompson, B. S. Draper, C. M. Kreitler // Inquiries Journal/Student Pulse LLC. - 2022. - Vol. 14. - URL: http://www.inquiriesjournal.com/articles/1945/the-relationship-between-stress-coping-strategies-and-problem-solving-skills-among-college-students (access date: 11.05.2024).

203. Maslach, C. The burnout challenge: Managing people's relationships with their jobs / C. Maslach, M. P. Leiter. - Cambridge, MA : Harvard University Press, 2022. - 304 p. - ISBN 978-0-674-27041-8.

204. Maslach, C. Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry / C. Maslach, M. P. Leiter // World Psychiatry: Official Journal of the World Psychiatric Association (WPA). - 2016. - Vol. 15, № 2. - P. 103-111.

205. Maslach, C. Job Burnout / C. Maslach, W. B. Schaufeli, M. P. Leiter // Annual Review of Psychology. - 2001. - Vol. 52. - P. 397-422.

206. McGrath, J. E. Stress and Behavior in organizations / J. E. McGrath // Handbook of industrial and organization psychology. - 2022. - № 5. - URL: https://www.researchgate.net/publication/290993436_Stress_in_0rganizations (access date: 05.05.2025).

207. Mihesuah, D. A. Indigenizing the academy: transforming scholarship and empowering communities / D. A. Mihesuah, A. C. Wilson. - Lincoln : University of Nebraska Press, 2004.

208. Mitchell, M. S. Can you handle the pressure? The effect of performance pressure on stress appraisals, selfregulation, and behavior / M. S. Mitchell, R. L. Greenbaum, R. M. Vogel, M. B. Mawritz, D. J. Keating // Academy of Management Journal. - 2019. - № 62 (2). - C. 531-552.

209. Nilsen, W. Examination of the double burden hypothesis—a systematic review of work-family conflict and sickness absence / W. Nilsen, A. Skipstein, K. A. 0stby, A. Mykletun // European Journal of Public Health. - 2017. - Vol. 27, № 3 (Jun). - P. 465-471.

210. O'Connor, D. B. Stress and health: A review of psychobiological processes / D.

B. O'Connor, J. F. Thayer, K. Vedhara // Annual Review of Psychology. - 2021. - Vol. 72.

211. Addressing Health Worker Burnout [Электронный ресурс] / Office of the US Surgeon General. - 2022. - URL: https://www.hhs.gov/surgeongeneral/ priorities/health-worker- burnout/index.html (access date: 12.05.2025).

212. Schaufeli, W. B. Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: A multi-sample study / W. B. Schaufeli, A. B. Bakker // Journal of Organizational Behavior. - 2004. - № 25 (3). - С. 293-315.

213. Schermerhorn, J. R. Managing Organizational Behavior / J. R. Schermerhorn, R. N. Osborn, M. Uhl-Bien, J. G. Hunt. - Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, 2011.

214. Selye, H. The stress of life / H. Selye. - New York : McGraw-Hill, 1956. -URL: https://openlibrary.org/books/OL14890085M/The_stress_of_life (access date: 12.05.2025).

215. Shanafelt, T. D. Changes in burnout and satisfaction with Work-Life Integration in Physicians and the General US Working Population between 2011 and 2020 / T. D. Shanafelt, C. P. West, C. Sinsky, M. Trockel, M. Tutty, H. Wang et al. // Mayo Clinic Proceedings. - 2022. - Vol. 97, № 3. - P. 506-515.

216. Shutz, W. C. FIRO: A Three-Dimensional Theory of Interpersonal Behavior / W. C. Shutz. - New York : Rinehart, 1958.

217. Taylor, K. Developing adult learners: strategies for teachers and trainers / K. Taylor, C. Marienau, M. Fiddler. - San Francisco : Jossey-Bass, 2000.

218. Tetrick, L. E. Prevention at Work: The Role of Occupational Health Psychology / L. E. Tetrick, J. C. Quick // Applied Psychology: An International Review. - 2011. - № 60 (2). - С. 222-248.

219. Van der Molen, H. F. Work-related psychosocial risk factors for stress-related mental disorders: an updated systematic review and meta-analysis / H. F. Van der Molen, K. Nieuwenhuijsen, M. H. W. Frings-Dresen, G. de Groene // BMJ Open. - 2020. -Vol. 10, № 7. - Article e034849.

220. Van Hoffen, M. F. A. Distress, Work Satisfaction, and Work Ability are Mediators of the Relation Between Psychosocial Working Conditions and Mental Health-Related Long-Term Sickness Absence / M. F. A. Van Hoffen, J. J. M. Rijnhart, G. Norder

[h gp.] // Journal of Occupational Rehabilitation. - 2021. - Vol. 31, No. 2. - P. 419-430.

221. Van Steenbergen, E. F. Transitioning Towards New Ways of Working: Do Job Demands, Job Resources, Burnout, and Engagement Change? / E. F. Van Steenbergen, C. van der Ven, M. C. W. Peeters, T. W. Taris // Psychological Reports. -2018. - Vol. 121, № 4. - P. 736-766.

222. Vassos, M. Work engagement and job burnout within the disability support worker population / M. Vassos, K. Nankervis, T. Skerry, K. Lante // Research in Developmental Disabilities. - 2013. - Vol. 34, № 11. - P. 3884-3895.

223. World Health Organization (WHO). Burn-out an «occupational phenomenon»: international classification of diseases what are social determinants of health? - 2019. - URL: https://www.who.int/mental_health/evidence/ burnout/en/?mc_cid=c8878361fa&mc_eid=8d4606394a (access date: 12.05.2025).

224. World health report: Mental disorders affect one in four people / World Health Organization. - 2018. - URL: https://www.who.int/whr/2001/media_centre/ press_release/en/ (access date: 12.05.2025)

Приложение А

Опросник «Утомление - Монотония - Пресыщение - Стресс»

Опросник «Утомление - монотония - пресыщение - стресс» представляет собой адаптированную А.Б.Леоновой версию немецкого опросника BMS II. Опросник предназначен для оценки выраженности вышеперечисленных компонентов актуального функционального состояния.

Он состоит из сорока утверждений, которые необходимо оценить по 4-балльной шкале: «почти никогда» - 1 балл, «часто» - 2 балла, «иногда» - 3 балла, «почти всегда» - 4 балла. Обработка заключается в расчете коэффициентов утомления, монотонии, пресыщения и стресса в соответствии с ключами, а также в построении профиля из 4-х оценок текущего состояния. Если значение коэффициента менее 18 баллов - то исследуемый компонент не выражен, от 18 до 29 баллов - выражен, более 30 баллов - сильная степень выраженности. Ключи для обработки методики:

Кут = (Сумма (9, 11, 12, 21, 32) - Сумма (2, 10, 14, 27, 28)) + 25 Км = (Сумма (5, 6, 16, 23, 24, 33, 35) - Сумма (3, 25, 30)) + 15 Кпрес = (Сумма (4, 15, 19, 36, 39) - Сумма (1, 17, 20, 26)) + 20 Кстр = (Сумма (7, 18, 22, 31, 34, 37, 40) - Сумма (8, 29, 38)) + 15 Где Кут - коэффициент утомления, Км - монотонии, Кпрес - пресыщения, Кстр - стресса.

Инструкция: Вам предлагается ряд высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут возникнуть у Вас во время работы (учебы). Прочитайте, пожалуйста, внимательно каждое из них и оцените, насколько оно соответствует Вашим переживаниям во время рабочего (учебного) дня. Для оценки используйте 4-балльную шкалу: 1 - почти никогда, 2 - иногда, 3 - часто, 4 - почти всегда.

Текст опросника

1. Работа доставляет мне удовольствие

2. Я с легкостью могу полностью сконцентрироваться на работе

3. Работа не кажется мне тупой или слишком однообразной

4. Я работаю почти с отвращением

5. Я чувствую себя неповоротливым и сонным

6. Хотелось бы, чтобы в моей работе было побольше разнообразных заданий

7. У меня возникает чувство неуверенности при выполнении работы

8. На возникающие помехи и неполадки в работе я реагирую спокойно и собранно

9. Чтобы справляться с выполнением рабочих заданий, мне приходится затрачивать гораздо больше усилий, чем обычно

10. Моя работа «идет» без особого напряжения

11. Я теряю общий контроль над рабочей ситуацией

12. Я чувствую себя утомленным

13. Я продолжаю работать и дальше, но без всякого интереса

14. Все, что происходит на моем рабочем месте, я могу контролировать без всякого напряжения

16. Я пытаюсь изменить деятельность или отвлечься, чтобы преодолеть чувство усталости

17. Я нахожу свою работу достаточно приятной и интересной

18. Бывает, что в некоторых рабочих ситуациях я испытываю страх

19. На работе я вялый и безрадостный

20. Работа не очень тяготит меня

21. Мне приходится заставлять себя работать

22. Мне приходится мгновенно собираться и принимать решения, чтобы предотвратить возможные неполадки и сбои в работе

23. Во время работы мне хочется встать, не много подвигаться и размяться

24. Я на грани того, чтобы заснуть прямо за работой

25. Моя работа полна разнообразных заданий

26. Я охотно выполняю свою работу

27. Мне кажется, что я могу легко справиться с любыми поставленными

передо мной рабочими задачами

28. Я собран и полностью включен в выполнение любого ставящегося передо мной рабочего задания

29. Я могу без труда принять все необходимые меры для преодоления сложных ситуаций

30. Время за работой пролетает незаметно

31. Я уже привык к тому, что в моей работе в любой момент может случиться что-либо непредвиденное

32. Я реагирую на происходящее недостаточно быстро

33. Я ловлю себя на ощущении, что время как бы остановилось

34. Мне становится не по себе при любом незначительном сбое или помехе в работе

35. Моя работа слишком однообразна, и я был бы рад любому изменению в течении рабочего дня

36. Я сыт по горло этой работой

37. Я чувствую себя измученным и совершенно разбитым

38. Мне не трудно самостоятельно принять любое решение, касающееся выполнения моей работы

39. В последнее время работа не приносит мне и половину обычного удовольствия

40. Я чувствую нервозность и повышенную раздражительность

Приложение Б Методика «Индикатор копинг-стратегий» (Д. Амирхан)

Инструкция: На бланке вопросов представлено несколько возможных путей преодоления проблем, неприятностей. Ознакомившись с утверждениями, Вы сможете определить, какие из предложенных вариантов обычно Вами используются. Попытайтесь вспомнить об одной из серьезных проблем, с которой Вы столкнулись за последний год, и которая заставила вас изрядно беспокоиться. Опишите эту проблему в нескольких словах. Теперь, читая приведенные ниже утверждения, выберите один из трех наиболее приемлемых вариантов ответов для каждого утверждения:

- полностью согласен;

- согласен;

- не согласен. Обработка результатов.

Ответы испытуемого сопоставляются с ключом. Для получения общего балла по соответствующей стратеги подсчитывается сумма баллов по всем 11 пунктам, относящимся к этой стратегии. Минимальная оценка по каждой шкале - 11 баллов, максимальная - 33 балла. Ключ:

1. Шкала «разрешение проблем» - пункты опросника: 2, 3, 8, 9, 11, 15, 16, 17, 20, 29, 33.

2. Шкала «поиск социальной поддержки» - пункты опросника: 1, 5, 7, 12, 14, 19, 23, 24, 25, 31, 32.

3. Шкала «избегание проблем» - пункты опросника: 4, 6, 10, 13, 18, 21, 22, 26, 27, 28, 30.

Баллы начисляются по следующей схеме:

- ответ «Полностью согласен» оценивается в 3 балла;

- ответ «Согласен» в 2 балла;

- ответ «Не согласен» в 1 балл.

Тест Индикатор копинг-стратегий>

Утверждения

ГУ-£

в

1 . Позволяю себе поделиться чувством с другом.

Стараюсь все сделать так, чтобы наилучшим образом решить проблему.

иметь возможность

3. Осуществляю поиск всех чем что-то предпринять._

возможных решений, прежде

4. Пытаюсь отвлечься от проблемы.

5. Принимаю сочувствие и понимание от кого-либо.

6. Делаю все возможное, чтобы увидеть, что мои дела плохи,_

не дать окружающим

7. Обсуждаю ситуацию с людьми, так как обсуждение

помогает мне чувствовать оебя лучше.

8. Ставлю для себя ряд целей, позволяющих постепенно справляться с ситуацией.

9. Очень тщательно взвешиваю воз мощности выбора.

10, Мечтаю, фантазирую о лучших временах.

1 1. Пытаюсь различными способами решать проблему, пока не найду подходящий._

12, Доверяю свои страхи родственнику или другу.

13, Больше времени, чем обычно, провожу один.

1 4, Рассказываю другим людям о ситуации, так как только ее обсуждение помогает мне прийти к ее разрешению._

15, Думаю положение.

о том, что нужно сделать, чтобы исправить

16, Сосредотачиваюсь полностью на решении проблемы.

17, Обдумываю про себя план действий.

18, Смотрю телевизор дольше, чем обычно.

19, Иду к кому-нибудь (другу или специалисту), чтобы он помог мне чувствовать себя лучше._

20, Стою твердо и борюсь за то, что мне нужно ситуации._

21, Избегаю общения с людьми

в этой

22, Переключаюсь на хобби или занимаюсь спортом, чтобы избежать проблем,_

23, Иду к другу за советом - как исправить ситуацию.

24, Иду к другу, чтобы он помог мне лучше почувствовать проблему.

25, Принимаю сочувствие, взаимопонимание друзей. 3 2 1

26, Сплю больше обычного. 3 2 1

27, Фантазирую о том, что все могло 0ы быть иначе. 3 2 1

28, Представляю себя героем книги или кино. 3 2 1

29, Пытаюсь решить проблему. 3 2 1

30, Хочу, чтобы л кади оставили меня одного. 3 2 1

31, Принимаю помощь от друзей или родственников. 3 2 1

32, Ищу успокоения у тех, кто знает меня лучше. 3 2 1

Нормы для оценки результатов теста

Урояень, Ра -¡решение иробле.м Поиск социальной п оддержкы Избежание проблем

Очень низкий < 16 13 15

Низкий 17 - 21 14-18 16-23

Средний 22 - 30 19-28 24 - 26

Высокий > 31 > 29 > 27

Приложение В

Методика «Выявление преобладающего типа конфликта у сотрудников

страховой сферы»

Инструкция: Вам предлагается ряд высказываний, характеризующих Ваше состояние, которое может возникнуть в процессе осуществления профессиональной деятельности. Прочитайте, пожалуйста, внимательно каждое из них и оцените, насколько оно характерно для Вас во время выполнения профессиональных обязанностей по двум критериям: характерно/не характерно.

Трактовка результатов:

Характерные ответы для типа конфликта «профессионал-профессионал»:

1, 5, 8, 9, 12.

Характерные ответы для типа конфликта «личность-личность»:

2, 3, 6, 10, 14.

Характерные ответы для типа конфликта «личность-профессионал»:

4, 7, 11, 13, 15.

В конфликте «Профессионал-профессионал» наиболее ярко выражены объективные причины возникновения профессионального стресса у работников -условия труда, функционал сотрудника, сложности карьерного роста и т.д. Данной модели присуще частое «профессиональное выгорание».

В конфликте «личность-личность» причинами возникновения стресса являются субъективные критерии — это внутриличностные и межличностные аспекты. Например, вспыльчивость, несдержанность, зависть, высокомерие, лидерские качества и т.д.

В конфликте «профессионал-личность» наблюдается синтез объективных и субъективных причин - это чаще всего невыполнение профессиональных обязанностей в силу личностных качеств сотрудника. В данной модели примерно в равных долях проявляется как «психологическая неустойчивость», так и «профессиональное выгорание».

Текст опросника:

1. Руководитель часто возлагает на меня обязанности, которые не входят в мою должностную инструкцию.

2. Из-за плохого настроения я могу срываться на коллег и клиентов.

3. Я ловлю себя на мысли, что мне не нравится, когда у кого-то получается работать, лучше, чем у меня.

4. Я зачастую остаюсь на работе по завершении рабочего дня.

5. Я могу оспаривать свою работу перед руководителем, потому что я в ней уверен/на.

6. Мне часто приходится участвовать в спорах с клиентами.

7. Я чувствую, что руководитель не ценит моего вклада в результат компании.

8. Я всегда против дополнительных мероприятий на работе (командировки, мастер-классы и т.д.).

9. Меня не устраивают условия труда, которые предоставляет компания (режим рабочего дня, график, забота о сотрудниках, социальный пакет и др.).

10. У меня бывают конфликты на работе с коллегами.

11. Иногда я испытываю профессиональное выгорание.

12. Я не вижу перспектив развития и карьерного роста.

13. Я часто хожу на работу как «на каторгу».

14. В коллективе большинство коллег часто бывают против моего мнения.

15. Мне сложно работать в режиме многозадачности, и я пытаюсь этого избегать.

Приложение Г Упражнения на развитие групповой сплоченности

Упражнение «Мы все равны»

Цель: сплочение группы, получение обратной связи, осознание равнозначных позиций в коллективе.

Выполнение данного упражнения начинается с того, все участники встают в круг. Упражнение выполняется с мячом. Далее, участники, стоящие в кругу, бросают друг другу мяч, при этом, бросающий мяч называет качество в психологическом плане, которое объединяет его с участником.

Бросая мяч, участник говорит следующее: «Я думаю, что нас с тобой объединяет...». Далее произносит психологическое качество. Участник, который поймал мяч, отвечает: «Я согласен», подтверждая примерами или «Отрицаю», приводя аргументы. Далее бросает мяч другому участнику. Таким образом, упражнение продолжается, пока каждый из участников группы не поймает мяч и все не найдут хотя бы одну схожую черту. На этом упражнение заканчивается.

Упражнение «Никто из вас не знает»

Цель: сплочение группы, создание доверительных отношений, развитие коммуникативных навыков.

Выполнение данного упражнения начинается с того, все участники садятся за общий стол (круглый стол) лицом друг к другу. Каждый участник по очереди рассказывает о себе один факт, качество, которое позволило ему удачно разрешить ситуацию или потерпеть неудачу. Например, «Я невнимательная. Однажды,

произошла ситуация.., в результате я не смогла/смогла.....». Основная задача