Комплексная оценка предпочтений потребителей образовательных услуг в диагностике качества деятельности вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат наук Бычкова, Татьяна Викторовна

• Бычкова, Татьяна Викторовна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Бычкова, Татьяна Викторовна

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В КОНТЕКСТЕ УЧЕТА МНЕНИЙ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1.1. Понятие «качество образования» в контексте прагматического подхода16 1.2 Анализ современных моделей менеджмента качества деятельности вузов35

Заключение к главе 1

ГЛАВА 2. МОДЕЛЬ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

2.1. Структурно-функциональная модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг. Теоретические основания

2.2. Реализация критериального блока модели комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг

2.3. Реализация технологического и управленческого блоков модели комплексной

оценки предпочтений потребителей образовательных услуг

Заключение к главе 2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Комплексная оценка предпочтений потребителей образовательных услуг в диагностике качества деятельности вуза»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.

Проблема повышения качества занимает одно из центральных мест в дискуссиях о высшем образовании, ей уделяется внимание в нормативных документах, затрагивающих ключевые принципы и направления государственной образовательной политики, таких как: Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации", Стратегия инновационного развития РФ на период до 2020 года, Государственная программа РФ «Развитие образования» на 2013-2020 годы, Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, Федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования и др.

В настоящее время создалась ситуация, когда одни образовательные учреждения для самооценки собственной деятельности применяют систему менеджмента качества ISO 9000, а другие создают собственные средства для анализа качества. В первом случае, как правило, не удается реализовать адекватные представлениям о целостной образовательной деятельности процедуры оценивания и прогнозирования качества, поскольку эти стандарты были первоначально разработаны для сферы материального производства и сферы услуг, т. е. без учета социальных смыслов и ценностей, субъектности преподавателей и студентов (Е.В.Бондаревская, В.А.Сластенин, А.П.Тряпицына и т.д.). В другом случае исследователи разрабатывают собственными силами системы для контроля качества, которые в своем большинстве не позволяют объективно оценить и отразить реальный уровень образовательной деятельности или не согласуются с требованиями аккредитации. Большинство разработанных систем оценки качества высшего образования трудоемки в реализации, вследствие чего в практике работы вуза используются чаще всего формально.

В соответствии с требованиями модернизации и реформирования отечественного образования меняется характер его связей с государством и

обществом, усиливается ориентация в деятельности вузов на учет мнений субъектов образовательного процесса. Большинство систем оценки качества ориентированы на учет мнения какой-либо одной из групп потребителей, при этом упускается из вида, что согласованные потребности, согласованная деятельность разных групп субъектов образовательной деятельности дает существенные положительные эффекты, сказывающиеся на развитии вуза и на результатах высшего образования. Решение задачи учета и согласования мнений участников образовательного процесса, потребителей образовательных услуг, работодателей требует методологического и технологического обеспечения.

В педагогической и синтетической квалиметрии известны попытки объяснить или описать задачу оценки качества с учетом только количественных (Г.Г.Азгальдов, 1966) или только качественных (В.А.Долятовский, 2006) критериев и показателей - подобного рода симплификации необоснованно исключают из анализа существенные для улучшения управления признаки, теряется целостность рассмотрения деятельности вуза. В практике оценки ■« качества образования чаще всего используются сравнимые и поддающиеся

измерению количественные показатели, в то время как качественные показатели не учитываются или учитываются частично. М.Вебер, Г.Моска, Г.А.Бордовский и др. выдвигали идею равноправных взаимодействующих показателей, играющих существенную роль в области социологии и образования. Однако эти идеи не находят воплощения в массовой практике самооценки деятельности вузов и аттестационных процедур из-за отсутствия их методолого-технологического обеспечения.

Таким образом, реализация каждым вузом механизмов гарантии качества образования, основанных на согласовании предпочтений потребителей образовательных услуг на основе представлений о деятельности вуза как целостной системы и описания в единстве количественных и качественных показателей и критериев, является насущной задачей.

Степень разработанности проблемы.

Основоположниками прагматического подхода, используемого в нашем исследовании, являются Ч.Пирс, У.Джеймс, Дж.Мид, Дж.Дьюи, Ф.Шиллер. Основной принцип прагматического подхода: рассмотрение объекта с точки зрения его практической полезности, ценности для потребителя. Он определяет возможность достижения поставленной цели с учетом желаемого эффекта для потребителей. Применение прагматического подхода при оценке качества деятельности вуза и в ее диагностике в педагогических исследованиях в явном виде не осуществлялось. Рассматривали полезность образования как экономическую категорию М.Ф.Гуськова, П.Ф.Стерликов, Ф.Ф. Стер ликов, на связь качества образования и полезности как одной из его сторон указывали Н.А.Селезнева, А.И.Субетто.

Изучением предпочтений потребителей занимаются А.Андреасен, К.Костли, М.Бракс, Ф.Котлер в маркетинговых исследованиях; О.С.Посыпанова, Т.Кастен в социологии. В.М.Гальперин, С.М.Игнатьев, В.И.Моргунов рассматривают индивидуальные и коллективные предпочтения, E.H. Климовым изучены профессиональные предпочтения. Но эти работы затрагивают свойства потребительских предпочтений. Главным внутренним условием, определяющим предпочтения потребителей, является потребительская субъектность. Психология субъектности в настоящее время только начинает развиваться. Её основой служит теория деятельности, основанная на системе взглядов С.Л.Рубинштейна. Исследование факторов потребительского поведения и психологии потребителей отражено в трудах Ф.Котлера, Дж.Энджела, Т.Веблена, П.Бурдье, К.Кэмпбела.

Отдельные аспекты оценки качества деятельности вуза рассматривались на разных этапах развития системы профессионального образования (В.И.Байденко,

B.П.Беспалько, В.И.Васильев, В.В.Красильников, С.В.Менькова, С.В.Микони,

C.И.Плаксий, O.E.Пермяков, Н.А.Селезнева, Т.Н.Тягунова, и др.). В рамках педагогических технологий вопросам оценки качества обучения уделяли внимание В.И.Байденко, В.П.Беспалько, В.В.Гузеев, В.П.Панасюк, И.И.Соколова,

B.В.Юдин и др. Проблемам оценки качества образовательного процесса посвящены работы Г.А. Бордовского, И.А.Зимней, А.А.Нестерова, Ю.Г.Татура,

C.Ю.Трапицына, О.Е.Пермякова. Проблемам учета мнения потребителей в оценке качества образования уделено внимание в работах: О.Г.Исаевой, О.А.Граничиной, Т.Е.Решедько, М.З.Свиткина, Е.А.Опфер, Е.В.Черемисиной, К.Э.Писаренко, Н.В.Щипачевой. Нерешенной осталась проблема согласования мнений различных групп потребителей образовательных услуг при диагностике качества деятельности вуза.

Системный подход и системный анализ в сфере образования развивался в работах: Л.А.Растригина, Н.Лумана, Э.М.Эшби, Э.Г.Юдина, В.А.Якунина и др. Исследована проблема оценки качества образовательных систем (Н.Ф.Ефремова, В.А.Качалов, А.Н.Майоров, В.М.Монахов, В.П.Панасюк, О.Е.Пермяков, М.М.Поташник, Н.А.Селезнева, А.И.Субетто и др.).

Теоретические исследования в области качества образования В.И.Васильева, С.И.Плаксия, В.В.Красильникова, Т.И.Тягуновой, О.Г.Исаевой, связанные с решением проблем одновременного использования количественных и качественных критериев - унификации шкал, применением экспертной оценки, разработаны в технологическом аспекте. Однако в силу целого ряда объективных и субъективных причин на сегодняшний день в отечественной педагогической науке отсутствуют целостная теория и практикоориентированные технологии комплексной оценки и диагностики качества деятельности вуза, ориентированные на согласование предпочтений потребителей образовательных услуг.

Анализ накопленных теоретических и практических сведений об оценке качества деятельности вуза позволил выделить ряд противоречий:

между необходимостью включения в деятельность вузов механизмов государственно-общественного управления и неразработанностью теоретических основ и технологий учета потребностей работодателей и участников образовательного процесса в процедурах оценки качества образования и управления им;

между содержанием и технологиями аккредитационных процедур оценки качества, ориентированных на количественные показатели, и необходимостью разработки модели, ориентированной на количественно-качественную оценку деятельности вуза как целостного объекта с учетом предпочтений потребителей;

между востребованностью в практике работы вузов научно-обоснованной, эффективной для развития вуза с учетом предпочтений потребителей методологии оценки качества его деятельности, мотивирующей деятельность коллективных субъектов образования в процессе управления качеством, и неразработанностью методик такой самооценки, опирающихся на прагматический подход.

Результаты изучения состояния проблемы дают основания сделать вывод о том, что тема: «Комплексная оценка предпочтений потребителей образовательных услуг в диагностике качества деятельности вуза» является актуальной как в научном, так и в практическом плане. Это позволяет сформулировать проблему исследования: как разработать модель комплексной оценки качества высшего образования с учетом количественных и качественных его показателей, направленную на согласование предпочтений потребителей образовательных услуг на базе прагматического подхода для применения в диагностике качества деятельности вуза.

Объект исследования: оценка качества деятельности высшего учебного заведения.

Предмет исследования: система комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг как средство диагностики качества деятельности вуза.

Цель исследования: обосновать и разработать модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг на основе диагностики полезности деятельности вуза как средстве диагностики качества.

Гипотеза исследования состоит в том, что диагностические процедуры будут обеспечивать целостную оценку качества деятельности вуза, включать механизмы государственно-общественного управления и стимулировать развитие вуза, если:

- рассматривать вуз как целостную систему, включающую в себя социальные и финансово-экономические аспекты взаимодействия субъектов, инфраструктуру, а также внешние факторы, влияющие на деятельность вуза;

- применить прагматический подход в оценке качества деятельности вуза и ее диагностике, предполагающий рассмотрение деятельности с точки зрения ее полезности для учета предпочтений различных групп потребителей в сфере образования;

- стандартизированные процедуры оценки качества деятельности вуза дополнить количественно-качественными квалиметрическими оценками;

- разработать и применить в управлении качеством деятельности вуза модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг с ее методологическим и технологическим обеспечением;

- использовать механизм согласования мнений различных групп потребителей в процедурах оценки качества высшего образования для поддержки государственно - общественного характера управления образованием в вузе.

Задачи исследования:

1. На основе анализа философской, педагогической, психологической, экономической литературы изучить генезис представлений о «качестве образования», обосновать применение прагматического подхода при оценке качества деятельности вуза.

2. Раскрыть теоретические, концептуальные основы модели комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг, опирающиеся на оценку полезности деятельности вуза.

3. Разработать структурно-функциональную модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг. Описать технологии

выявления предпочтений потребителей образовательных услуг на уровне формирования базы показателей и критериев оценки полезности деятельности вуза.

4. Апробировать блоки модели комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг в процессе диагностики качества деятельности вузов. Описать процесс принятия управленческих решений при реализации модели.

Методологическая основа исследования базируется на положениях:

- системного подхода (М.Мессарович, Д.Мако, И.Такахара и др.), в т.ч. применительно к исследованию педагогических явлений и систем (В.П.Беспалько, В.С.Ильин, Н.В.Кузьмина, А.М.Новиков, Э.Г.Юдин и др.), позволяющего рассматривать деятельность вуза как целостную систему взаимосвязанных элементов;

- прагматического подхода (Дж.Дьюи, Ч.Пирс, У.Джеймс, Дж.Мид), который ориентирует на исследование предпочтений потребителей образовательных услуг при управлении в сфере образования;

- квалиметрического подхода в оценке качества образования (В.И.Васильев, С.В.Микони, А.И.Субетто) как совокупности методов обработки различных существенных факторов, влияющих на качество образования;

- герменевтического подхода (А.Ф.Закирова, А.С.Кармин, В.А.Киселёва, П.Рикер, П. Хамфрис, А.Н.Шуман), ориентирующего на синтез координирующих (объективных) и регулятивных (интуитивных) воздействий при выборе управленческих решений.

Теоретическую основу исследования составили:

- философские, социологические, педагогические, психологические идеи о роли образования в социуме (Б.Г.Ананьев, А.Г.Асмолов, Б.М.Бим-Бад, Л.С.Выготский, П.Я.Гальперин, А.В.Петровский, С.Л.Рубинштейн и др.);

- работы, обращенные к проблемам отношений, деятельности и взаимодействия субъектов образовательного процесса в высшей школе (О.А.Граничина, Н.В.Бордовская, В.А.Козырев и др.);

- теоретические основы квалитологии и общей квалиметрии (Г.Г.Азгальдов, В.И.Васильев, А.И.Субетто и др.);

- теоретические и концептуальные положения о качестве образования (В.И.Байденко, В.П.Беспалько, В.А.Болотов, В.И.Васильев, В.В.Красильников, С.В.Менькова, С.И.Плаксий, М.М.Поташник, В.П.Панасюк, И.И.Соколова, Н.А.Селезнева, А.И.Субетто, Т.Н.Тягунова, А.О.Татур и др.);

- теории и системы менеджмента качества образования (О.А.Граничина, А.П.Егоршин, В.П.Панасюк, А.И.Субетто, системы ISO 9000, EFQM, ENQA и

др-);

- методология экспертного оценивания, положения теории нечисловой статистики и многокритериальных методов поддержки принятия решений (О.И.Ларичев, Б.Г.Литвак, Р.Льюис, Дж.Фон Нейман, Э.Парето и др.).

Методы исследования: междисциплинарный теоретический анализ философской, социологической, психологической, педагогической, экономической литературы по проблеме качества образования; анализ нормативных документов и законодательства в области оценки качества высшего образования; изучение и обобщение современных подходов в области оценки деятельности вузов; различные виды опроса: наблюдение, беседа, интервью, анкетирование; пилотный эксперимент; статистические методы обработки данных; качественный и количественный анализ данных эксперимента; обобщение опыта вузов в области оценки качества по данным интернет обзора сайтов вузов страны.

Этапы исследования

На первом этапе (2009-2010 гг.) на основе методов анализа, сравнения изучалось состояние исследуемой проблемы в системе высшего профессионального образования, а также осуществлялась концептуальная разработка модели комплексной оценки полезности.

На втором этапе (2011-2012 гг.) разрабатывались основные теоретические положения модели, обоснование методики оценки полезности деятельности вуза, определялись возможности учета предпочтений потребителей образовательных услуг в процессе управления полезностью деятельности вуза, разрабатывалась программа опытно-экспериментальной работы.

На третьем этапе (2013-2014 гг.) уточнялся понятийный аппарат исследования, оформлялись и описывались модельные представления комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг, проводился эксперимент и осуществлялась рефлексия полученных результатов, обрабатывались, интерпретировались и обобщались экспериментальные данные; оформлялись результаты исследования.

Опытно-экспериментальная база исследования.

Брянская государственная сельскохозяйственная академия, независимый центр тестирования «АСТ-центр», г.Москва (использовались данные по трем российским вузам, проходивших на его базе самообследование).

На защиту выносятся следующие положения:

1. Применение прагматического подхода при оценке качества деятельности вуза ориентирует на государственно-общественное управление качеством с учетом мнения субъектов образовательного процесса и работодателей, позволяет выявить предпочтения потребителей образовательных услуг-благ и предполагает использование следующих основных понятий:

предпочтения потребителей высшего образования - отношение, которое определяет образ деятельности идеального вуза потребителями по определенным критериям, направлениям. Предпочтения потребителей образовательных услуг формируют образ вуза с максимальной полезностью деятельности (вуз-эталон);

полезность деятельности вуза - это обобщенная характеристика качества деятельности вуза, связанная с реализацией в его деятельности предпочтений потребителей, выражающая степень соответствия образовательных услуг обязательным государственным требованиям и предпочтениям потребителей.

Максимальная полезность деятельности вуза рассматривается как максимальная возможность согласования предпочтений всех групп потребителей.

2. Задачи одновременного учета количественных и качественных показателей и критериев, важных для достижения в деятельности вуза для всех групп потребителей образовательных услуг, могут быть решены в процессе реализации комплексной оценки предпочтений потребителей. Комплексная оценка базируется на представлении о целостной деятельности вуза и предполагает согласование показателей по различным группам потребителей.

3. Основные принципы, на которых строится модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг: принцип универсальной взаимосвязи; принцип развития; принцип прецедентности; принцип относительности; принцип целостности оценки; принцип унификации метрологических и семантических шкал оценивания; принцип «экономии мышления»; принцип неклассичности управления; принцип управления с помощью баланса отрицательной и положительной обратной связи. Базирующаяся на этих принципах методология расчета позволяет получить комплексный показатель полезности деятельности вуза, отражающий предпочтения и степень удовлетворенности деятельностью вуза потребителей образовательных услуг, определяющий качество деятельности вуза в системе образования и способствующий формированию мотивации разных групп субъектов образовательной деятельности.

4. Модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг представлена четырьмя блоками: теоретическим, критериальным, технологическим, управленческим. Специфика модели комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг проявляется в следующих ее функциях: согласовывать предпочтения всех групп потребителей образовательных услуг (государство, работодатели, администрация вуза, преподаватели, студенты); рассматривать деятельность вуза как целостную систему; строить процесс управления на учете предпочтений; отвечать задачам

развития государственно-общественного характера управления в вузе. Инструментарий реализации данной модели опирается на применение экспертного анализа, согласование мнений экспертов, применение современных достижений квалиметрии и использование преимуществ компьютерных систем оценивания.

Научная новизна результатов исследования состоит в том, что:

выявлена педагогическая проблема учета предпочтений потребителей образовательных услуг в процессе диагностики качества деятельности вуза, проявляющаяся в недостаточном влиянии субъектов образовательного процесса на управление качеством. Показано решение проблемы путем мониторинга на основе комплексной оценки полезности деятельности вуза;

доказана целесообразность применения прагматического подхода при оценке качества деятельности вуза для реализации государственно-общественного характера управления в высшем образовании;

разработана модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг, позволяющая выявлять и согласовывать предпочтения потребителей, определять полезность деятельности вуза, организовывать процесс управления по результатам проведенного мониторинга полезности;

выявлены и обоснованы принципы, требования, инструментарий, обеспечивающие формирование показателя комплексной оценки полезности деятельности вуза.

Теоретическая значимость результатов проведенного исследования:

дополнены знания профессиональной педагогики об оценке качества высшего образования с точки зрения прагматического подхода;

введены в тезаурус профессиональной педагогики понятия полезности, предпочтения потребителей, полезности деятельности вуза, развивающие педагогическую квалиметрию;

обоснованы принципы разработки и содержания критериев, показателей полезности деятельности вуза;

разработана модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг, позволяющая выявить и согласовать предпочтения потребителей при диагностике полезности деятельности вуза, рассматривающая вуз как целостную систему в единстве количественных и качественных показателей и критериев, определяющих деятельность вуза.

Практическая значимость результатов проведенного исследования состоит в том, что:

разработанная методика оценки предпочтений потребителей образовательных услуг позволяет оценить полезность деятельности разных вузов для различных групп потребителей образовательных услуг с целью реализации государственно-общественного характера управления в вузе;

- теоретические и эмпирические данные исследования могут быть использованы при повышении квалификации экспертов, занимающихся оценкой качества деятельности вуза;

- апробированный и описанный в опубликованных научно-методических работах автора диагностический инструментарий определения комплексной оценки полезности деятельности вуза может быть использован в практике работы вузов при диагностике качества их деятельности.

Рекомендации к использованию

Материалы диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования в организациях высшего образования, специалистами в области оценки качества образования, для проведения процедур самообследования вузов.

Достоверность и обоснованность полученных результатов обеспечены методологическим обоснованием, соответствующим задачам исследования, адекватностью отобранных методологических подходов (системный, прагматический, квалиметрический, герменевтический), применением методов, соответствующих поставленным задачам исследования, методологической непротиворечивостью исходных положений, последовательным проведением педагогического эксперимента, системным анализом экспериментальных данных.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялась на Международных научно-практических конференциях «Педагогическое образование: методология, теория и практика» на базе Института педагогического образования и образования взрослых РАО, Санкт-Петербург (2011г., 2012г., 2013г., 2014г.); международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития науки в начале третьего тысячелетия в странах СНГ» г. Переяслав-Хмельницкий, Украина (2012 г.); международной научно-практической конференции в Брянском государственном университете (2013г); теоретические положения и результаты исследования обсуждались на научно-технических семинарах в Центре тестирования профессионального образования при Московском государственном университете печати (2009г., 2010г.); научно-практических конференциях в Брянской государственной сельскохозяйственной академии (2010 г., 2011 г., 2012 г., 2013 г.).

Результаты исследования отражены в 19 публикациях, в том числе 4 в рецензируемых журналах и изданиях, рекомендованных ВАК, в научно-методическом пособии.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

В соответствии с формулой специальности 13.00.08 - теория и методика профессионального образования (педагогические науки) результаты научного исследования соответствуют таким пунктам паспорта специальности, как: диагностика качества профессионального образования; государственно-общественный характер управления профессиональным образованием.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В КОНТЕКСТЕ УЧЕТА МНЕНИЙ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В первой главе проведен анализ понятия «качество образования», используемого в современных системах диагностики результатов деятельности вуза. Раскрывается прагматический подход в применении к оценке качества деятельности вузов, его возможности и ограничения. Анализируются существующие модели менеджмента качества с позиций прагматического подхода и учета предпочтений потребителей образовательных услуг.

1.1. Понятие «качество образования» в контексте прагматического подхода

Качество - многогранное, многозначное, междисциплинарное понятие. Согласимся с О.Е.Пермяковым и С.В.Меньковой: «Понятие "качество образования" следует рассматривать с семантической точки зрения, анализируя по отдельности слова «качество» и «образование» с последующим синтезом их дефиниций» [125, с.5]. Обсудим его толкование исследователями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Бычкова, Татьяна Викторовна, 2015 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук, В.А. Директорский хлеб (Занимательно об управлении) / В.А. Абчук. - СПб.: Издательство «Альфа», 2001.- 184 с.

2. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов. - М.:Экономика, 1982. - 256с.

3. Азгальдов, Г.Г. Что такое качество? / Г.Г. Азгальдов, A.B. Гличев, В.П. Панов,- М.: Экономика, 1968. - 254 с.

4. Айвазян, С.А. Измерение синтетических категорий качества жизни населения региона и выявление ключевых направлений совершенствования социально-экономической политики / С.А.Айвазян, В.С.Степанов, М.И.Козлов // Прикладная эконометрика. - 2006. - №2.- с. 18-85

5. Акинфиева, Н.В. Сравнительный анализ критериев оценки качества высшего образования. [Электронный ресурс] / Н.В. Акинфиева // Режим доступа: http://www.sgu.ru/sites/default/files/textdocsfiles/2013/07/15/akinfieva_0.pdf

6. Андрусенко И.А. Рыночные и нерыночные отношения в формировании полезности образовательных услуг: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.01 / Инна Анатольевна Андрусенко. - Москва, 2004. - 153 с.

7. Аристотель. Сочинения. - М.: Мысль, 1978. - т.2. - 687с.

8. Бабанский, Ю.К. Педагогика / Ю.К. Бабанский - М.: Знание, 1988. - 479 с.

9. Балашов, Г.В. Экономика высшей школы: проблемы и перспективы / Г. В. Балашов, С. А. Беляков, Н. М. Виноградов. - СПб.: ГУЭ и Ф, 1996. - 140 с.

10. Балашов, Л. Е. Философия: учебник / Л.Е.Балашов. - 2-я редакция, с изменениями и дополнениями. — М., 2005. - 672 с.

11. Беллман, Р. Процессы регулирования с адаптацией / Р. Беллман.- М.: Наука, 1964. -319 с.

12. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогической технологии / В.П.Беспалько. - М.: Педагогика, 1989. - 192 с.

13. Богачек, И.А. Управление качеством в ВУЗе в условиях Болонского процесса: монография. / И.А. Богачек, Э.В. Онищенко. - М.: Эконинформ, 2010. — 342 с.

14. Болотов, В.А. Система оценки качества российского образования / В.А. Болотов, Н.Ф. Ефремова // Педагогика. - 2006. - № 1. - С. 22 - 31.

15. Большая советская энциклопедия. — 3-е изд. — М.: Советская энциклопедия, 1973. — T.l 1

16. Бондаревская, Е.В. Концепции личностно-ориентированного образования и целостная педагогическая теория / Е.В. Бондаревская // Школа Духовности. -1999. - №5. - с. 41-66.

17. Бордовский, Г.А. Образование в области управления качеством: системный взгляд / Г. А. Бордовский, А. А. Нестеров, С. Ю. Трапицын // Высшее образование сегодня. - 2004. - № 3. - С. 14-19.

18. Бордовский, Г.А. Управление качеством образовательного процесса: монография / Г.А. Бордовский, A.A. Нестеров, С.Ю. Трапицын. - СПб.: РГПУ им. А.Г. Герцена, 2001. - 359 с.

19. Бочкарев, В.И. Государственно-общественное управление образованием: каким ему быть? / В.И. Бочкарев // Педагогика,- 2001. - № 2. - С. 9-13.

20. Бугаков И.А. Образование: частная услуга или общественное благо? [Электронный ресурс]: Академия тринитаризма. / И.А. Бугаков. Режим доступа: http://www.trinitas.ru/rus/doc/0202/010a/02020097.%20htm.

21. Булат, Р. Е. Управление качеством профессиональной подготовки в военно-технических вузах: дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08/ Роман Евгеньевич Булат. - Санкт-Петербург, 2010.- 354 с.

22. Булгаков, А.Т. Система стандартизированного контроля качества обучения и условия её применения в деятельности профессионального образовательного учреждения: дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Александр Тихонович Булгаков. - Ставрополь, 2001.- 215 с.

23. Васильева, Е. Ю. Рейтинг преподавателей, факультетов и кафедр в вузе: методическое пособие / Е. Ю.Васильева, O.A. Граничина, С.Ю.Трапицын. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 159 с.

24. Васильева, H.A. Квалиметрические основы рейтинговой системы контроля знаний студентов: автореф. дис. ... канд. пед. наук: 13.00.01 / Нина Александровна Васильева. - Ижевск, 1998. - 23 с.

25. Васильев, В.И. К вопросу шкалирования классификаторов / В.И.Васильев, В.И.Дроздов, Т.Н.Тягунова, Д.М. Узденов // Инновационные методы и средства оценки качества образования. 4-я научно-методическая конференция. - М.: МГУП, 2006. - с. 15-30.

26. Васильев, В.И. Оценка качества деятельности образовательного учреждения / В.И. Васильев, В.В. Красильников, С.И. Плаксий, Т.Н.Тягунова. -М.: изд. ЖАР, 2005. - 320 с.

27. Васильев, В.И. Основы квалитологии и квалиметрии образования / В.И.Васильев, Т.Н.Тягунова. - М.: ЕАОИ, 2007. - 280 с.

28. Васильев, В.Н. Модели управления вузом на основе информационных технологий / В.Н.Васильев. - Петропавловск: ПетрГУ, 2000. - 164 с.

29. Введение в философию: Учеб. пособие для вузов / Авт. колл.: Фролов И. Т. и др. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Республика, 2003. - 623 с.

30. Вебер, М. Избранные произведения / М.Вебер. - М.: Прогресс, 1990. -

808 с.

31. Внутривузовская система контроля и управления качеством подготовки специалистов Института СНГ на основе европейских стандартов ENQA: учебное пособие / под ред. М.И. Фролова - М.: Институт СНГ, 2010. - 46 с.

32. Волкова, Т.М. Теоретические подходы к трактовке понятия «качество» / Т.М. Волкова // Альманах современной науки и образования. -Тамбов: Грамота, 2013,-№ 1 (68). - С. 39-42.

33. Володин, A.A. Процессно-целевое управление качеством подготовки студентов в вузе: автореф. дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08 / Александр Анатольевич Володин. - Москва, 2013. - 46 с.

34. Все о качестве. Отечественные разработки. Сравнение ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001:2008 и другие вопросы // Научно- технический сборник. -2010.-Вып. № 1(64).

35. Вышегурова, JI.P. Качество высшего профессионального образования в оценках основных субъектов образовательного процесса: автореф. дис. ... кан. соц. наук: 22.00.04 / Любовь Руслановна Вышегурова. - Барнаул, 2012. - 24 с.

36. Гегель, Г. Энциклопедия философских наук. Т. 1 Наука логики. / Г.Гегель. ML: Наука, 1974. - 342 с.

37. Гершунский, Б.С. Философия образования для XXI века: учеб. пособие для самообразования / Б.С. Гершунский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Пед. сообщество России, 2002. - 512 с.

38. Государственная программа РФ Развитие образования на 2013 - 2020 годы [Электронный ресурс] // Режим доступа: Ьйр://минобрнауки.рф/документы/3409/файл/2228/13.05.15-Госпрограмма-Развитие_образования_2013-2020.pdf

39. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (в редакции 2000г.). Переиздание. М.: Изд-во стандартов, 2000.-36с.

40. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 38с.

41. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. Взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2001; введ. 13.11.2009. - М.: Стандартинформ, 2009. -31 с.

42. ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534.2-93) Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.- М.: Изд-во стандартов, 2000. - 29с.

43. ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования. - Москва: Стандартинформ, 2007. - 31 с.

44. Горев, В.П. Значение факторных преимуществ в глобальной конкуренции / В.П. Горев // Модернизация российской экономики: проблемы и перспективы. Сборник научных трудов. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004. - С.31-35.

45. Граничина, O.A. Контроль качества образовательного процесса в контексте управления вузом: дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08 / Ольга Александровна Граничина. - СПб., 2009. - 349 с.

46. Григораш, О.В. Повышение эффективности управления качеством образовательного процесса/ О.В. Григораш // Высшее образование в России, 2013. - №1. - с.72-78

„ 47. Гребнев, JI.C. Высшая школа в новом законе «Об образовании»: хотим

как лучше? / J1.C. Гребнев // Высшее образование в России, 2011.- № 1. - с. 13-25 ,, 48. Громова, JI.A. Качество образования в контексте программы ЮНЕСКО

«Образование для всех» / Л.А.Громова, С.Ю.Трапицын, В.В. Тимченко В.В., под ред. Г.А. Бордовского - СПб.: РГПУ им. А.И. Герцена, 2006. - 170 с.

49. Гуськова, М.Ф. Ценность, полезность и стоимость образовательных услуг / М.Ф.Гуськова, П.Ф. Стерликов, Ф.Ф. Стерликов. - М., Московский гос. инт электроники и математики (технический ун-т), 2003. - 142 с.

50. Давыдова, Л.Н. Различные подходы к определению качества ^ образования / Л.Н. Давыдова // Качество. Инновации. Образование, 2005. - № 2. -

С. 5-7.

51. Давыдов, C.B. Подходы к формированию системы управления качеством образования / C.B. Давыдов // Управление большими системами: сборник трудов № 16. - 2006. - с.74-80.

52. Долгополов, H. Гештальт-подход в работе с организациями [Электронный ресурс] / Н.Долгополов. - Режим доступа: http://org-cons.tripod.com/articles/nifontl.html

53. Долматов, A.B. Мониторинг качества образования. Система базовых показателей / А. В. Долматов // Управление инновациями в образовании: сборник научных статей. - СПб.: ЛОИРО, 2000. - с. 180-186

54. Долятовский, В.А. Конкурентоспособность и технология управления развитием вуза на рынке образовательных услуг / В. А. Долятовский, Т.Н.Рябченко, О.А.Мазур. - Ростов-на-Дону-Невиномыск: РГЭУ «РИНХ»-НИЭУП, 2006.-235 с.

55. Дополнительные материалы по представлению вузами данных в международные рейтинговые агентства [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://img.rg.ru/pril/article/76/20/24/13.04.02-Dop.materialy.pdf

56. Дюран, Б. Кластерный анализ / Б.Дюран, П.Одел. - М.: Статистика, 1977. - 182 с.

57. Егорова, Е.С. Качество услуг социально-экономической организации: монография / Е.С. Егорова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 88 с.

58. Елисеева, Т. Качество образования: методологические основания дискуссии / Т. Елисеева, В. Батурин // Высшее образование в России, 2005. -№11. - С.115-120 .

59. Емельянов, C.B. Многокритериальные методы принятия решений / C.B. Емельянов, О.И. Ларичев. - М.: Знание, 1985.- 32с.

60. Ефимова, Е.А. Работодатели и выпускники о качестве подготовки специалистов в вузе: результаты мониторинга / Е.А. Ефимова // Письма в Эмиссия.Оффлайн (The Emissia.Offline Letters): электронный научный журнал. -2012. - Декабрь. ART 1918. - URL: http://www.emissia.org /offline/2012/1918.htm.

61. Жигалев, Б.А. Система оценки качества профессионального образования в лингвистическом вузе: автореф. дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08 / Борис Андреевич Жигалев. - Шуя, 2012. - 47 с.

62. Жигалев, Б.А. Сущность оценочной экспертизы в области качества профессионального образования в вузе / Б.А. Жигалев // Высшее образование в России,- 2011. - №3. - с. 58 - 62.

63. Жуковин, В.Е. Модели и процедуры принятия решений / В.Е.Жуковин. -Тбилиси: Мецкиереба. - 1981. - 118с.

64. Зак, С.Е. Качественные измерения и структуры / С.Е. Зак // Вопросы философии. - 1967. - №1, - с.50-58

65. Закирова, А.Ф. Теоретические основы педагогической герменевтики: монография / А.Ф. Закирова. - Тюмень: Изд - во ТюмГУ, 2001.- 152с.

66. Захарова, О. Ориентация деятельности вуза на потребителя. 2006г. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.quality.edu.ru/quality/skou/ гесот/241/

67. Злобин, Э.В. Управление качеством в образовательной организации / Э.В. Злобин, С.В.Мищенко, Б.И. Герасимов. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2004.- 88 с.

68. Иванов, Б.С. Теория и методология реализации педагогической системы качества образовательного процесса в вузе: дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08 / Борис Степанович Иванов. - СПб., 2004. - 379 с.

69. Иванов, В.П. Человеческая деятельность. Познание. Искусство / В.П. Иванов. - К.: Наукова думка, 1977. - 252 с.

70. Иванников, В.А. Основы психологии: курс лекций / В.А. Иванников. — СПб.: Питер, 2010.-336 с.

71. Игнатьева, Е.Ю. Менеджмент знаний в управлении качеством образовательного процесса в высшей школе: монография / Е. Ю. Игнатьева. -Великий Новгород: НовГУ имени Ярослава Мудрого, 2008. - 280 с.

72. Иноземцев, B.JL Теория постиндустриального общества как методологическая парадигма российского обществоведения / B.JI. Иноземцев // Вопросы философии. - 1997. -№ 10.- С.29-41.

73. Ильяшенко, H.H. Аудит как средство улучшения качества образовательного процесса в вузе: дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Наталья Николаевна Ильяшенко. - Великий Новгород, 2008. - 180 с.

74. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. - М.: Экономика, 1988. - 215 с.

75. Каган, М.С. Всестроннее развитие личности и культура / М.С. Каган. -М.: Знание, 1981.-63с.

76. Кадыров, С.К. Управление качеством профессионального образования в университетском комплексе: автореф. дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Серикбай Камзович Кадыров. - Челябинск, 2012. - 28с.

77. Кармин, A.C., Бернацкий, Г.Г., Философия: Рационализм и материализм XXI века. 2-е издание: учебник для ВУЗов / А.С.Кармин, Г.Г.Бернацкий. - Спб.: Издательство Питер, 2007. - 560 с.

78. Качество высшего образования / Под ред. М.П. Карпенко. - М.: Изд-во СГУ, 2012.-291 с.

79. Качество образования. Проблемы и перспективы. Сборник статей / Под ред. A.B. Петрова. - Нижний Новгород: Изд-во ННГУ, 2007. - 64 с.

80. Квалиметрия человека и образование: методология и практика. -Восьмой симпозиум национальной системы оценки качества образования в России. В 3 ч. Под ред. Н.А.Селезневой. - М., 1999. - 583 с.

81. Киселёва, В.А. Герменевтические принципы управления качеством подготовки рабочей силы / В.А. Киселёва // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). - №1(09). - 2012. - Режим доступа: http://sisp.nkras.rU/issues/2012/l/kiselyova.pdf

82. Клочков, В.В. Образование и воспроизводство рабочей силы в условиях рыночной экономики: автореф. дис. ... д-ра эк. наук: 08.00.01 / Валерий Виталевич Клочков. - Москва, 1992. - 36 с.

83. Клычева, Е.В., Меркулова, О.П. Обеспечение качества образовательного процесса (уровень факультета): науч.-метод, материалы / Е.В.Клычева, О.П. Меркулова. - Волгоград: Перемена, 2000. - 28 с.

84. Копнин, П.В. Гносеологические и логические основы науки / П.В.Копнин. - М.: Мысль, 1974.- 503с.

85. Кротов, В.Ф. Вариационные принципы математического естествознания / В.Ф. Кротов. - М.: Советское радио, 1967. - 121 с.

86. Круглов, В.И. Разработка критериальной модели для независимой оценки деятельности вуза категории «Национальный исследовательский университет» / В.И.Круглов, В.П.Соловьев, А.И. Кочетов, C.B. Проничкин // Высшее образование сегодня, 2010. - №7. - с.6-16.

87. Кузина, JI.J1. Квалиметрическое обеспечение управления процессом обучения студентов вуза: дисс. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Людмила Леонидовна Кузина. - Екатеринбург, 2012. - 284с.

88. Лагутин, М.Б. Наглядная математическая статистика: учебное пособие / М.Б. Лагутин. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007. - 472с.

89. Ладушкина, Н.М. Технология управления качеством образования на муниципальном уровне / Н.М. Ладушкина. - Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. инс-т, 2003.-77с.

90. Латова, Н.В. Опыт управления качеством высшего образования при помощи электронной системы обратной связи / Н.В. Латова // Высшее образование в России, 2011. - № 1. - с. 102-109

91. Леднев, B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы / B.C. Леднев - М.: Высш. шк., 1991. - 224 с.

92. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. / А.Н.Леонтьев. - М.: Политиздат, 1975. - 302 с.

93. Лисицын, С.А. Концепция контроля за качеством дополнительного педагогического образования / С.А. Лисицын, В.П. Панасюк // Мониторинг

качества образования: межвузовский сборник научных статей. - СПб.: ЛОИРО, 2005.-с. 3

94. Лопатников, Л.И. Экономико-математический словарь: словарь современной экономической науки / Л.И. Лопатников. - 5-е изд., перераб. и доп. -М.: Дело, 2003, — 520 с.

95. Луков, В.А. Гуманитарная экспертиза в сфере образования: анализ ответов экспертов на вопрос о содержании понятия «образование» / Вал.А.Луков, Вл. А. Луков, - Часть 2. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.hdirussia.ru/443.

96. Майоров, А.Н. Мониторинг в образовании / А.Н. Майоров. - М.: Интеллект-Центр, 2005. - 432с.

97. Макаров, И.М. Теория выбора и принятия решений / И.М.Макаров, Т.М.Виноградская, A.A. Рубчинский. - М.: Изд-во ФИЗМАТ ЛИТ, 1982. - 328с.

98. Малышев, П.А. Законы экономической жизни / П.А. Малышев, Ф.Ф.Стерликов. - М.: Мысль, 1991. - 269 с.

99. Малый энциклопедический словарь: в 4 т. — Репр. воспроизведение издания Брокгауза-Ефрона. — M.: ТЕРРА, 1994.

100. Международный стандарт ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. Второе издание, 1994,- 31 с.

101. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учеб. пособие / А.П. Егоршин. Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 526 с.

102. Мессарович, М. Теория иерархических многоуровневых систем / М.Мессарович, Д.Мако, И.Такахара. - М.: «Мир», 1973. - 344 с.

103. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения / Азарьева В. В., Круглов В. И., Пузанков Д. В., Соболев В. С.,Соловьев В. П., Степанов И. В., Степанов С. А., Ященко В. В. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2006. - 408 с.

104. Микони, C.B. Теория и практика рационального выбора: монография / C.B. Микони. - М.: Маршрут, 2004. - 463 с.

105. Микроэкономика: учеб. пособие / И.В.Новикова, Ю.М. Ясинский, А.О.Тихонов и др.; под ред. И.В. Новиковой и Ю.М. Ясинского. - Мн: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2006. - 389 с.

106. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: учеб. пособие / Э.В.Минько, А.Э.Минько, В.П. Смирнов. - СПб.: СПбГУАП, 2005. - 240 с.

107. Митина, О.В. Факторный анализ для психологов / О.В.Митина, И.Б.Михайловская.— М.: Учебно-методический коллектор «Психология», 2001. -169 с.

108. Моска, Г. Правящий класс / Г.Моска // Социологические исследования. - 1994.-№ 10.-С. 187—198

109. Мясищев, В.Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человека / В.Н. Мясищев. М.: Психологическая наука в СССР: В 2 т., 1960. - Т. 2.

110. Назмутдинов, В.Я. Управленческая деятельность и менеджмент в системе образования личности / В.Я.Назмутдинов, И.Ф. Яруллин,- Казань: ТРИ «Школа», 2013. -360 с.

111. "Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 04.11.2014)

112. Направления математических исследований в теории нелинейных целей. - М.: Математика, 1964. - 357с.

113. Невис, Э. Гештальт-терапия и организационное консультирование / Э.Невис // Теория и практика гештальт-терапии на пороге XXI века, под ред. М.П. Аралова. - Ростов-на-Дону, 2001. - с. 10-35

114. Нетёсова, A.B., Данченок, JI.A. Маркетинговые исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества: монография / A.B. Нетёсова, J1.A. Данченок. - М.: МЭСИ, 2012.-144 с.

115. Никулина, O.B. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний / О.В. Никулина, Е.И. Ладыгина // Экономика: теория и практика, 2012. - № 1 (25). - С. 39-45.

116. Новиков, A.M. Методология учебной деятельности / A.M. Новиков. -М.: Издательство «Эгвес», 2005. - 176 с.

117. Новое качество высшего образования в современной России. Концептуально-программный подход // Тр. Исследовательского центра / Под науч. ред. д-ра техн. наук Селезневой H.A. и д-ра экон. наук Субетто А. И. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1995. -199с.

118. Общероссийский классификатор услуг населению OK 002-93 (ОКУН) (принят и введен постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. N 163)

119. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. - М.: Азъ, 1992. - 955 с.

120. Опфер, Е.А. Мониторинг требований работодателей как средство управления качеством образовательного процесса в вузе: автореф. дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Евгения Анатольевна Опфер. - Волгоград: Изд-во ВГСПУ «Перемена», 2013.-28 с.

121. Пак, Ю.Н. Инновационные аспекты интеграции рынка труда и сферы образования / Ю.Н. Пак, И.О.Шильникова, Д.Ю.Пак // Университет ецбектер1 -Труды университета, 2014. - №3. - С.10-14

122. Панова, A.A. О структуре управления и принятии решений в российских вузах / А.А.Панова. - М.: ГУ ВШЭ, 2006. - 28 с.

123. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. для студентов. 3-е изд. / А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.

124. Педагогический энциклопедический словарь / гл. ред. Б.М. Бим-Бад. -М.: Большая Российская Энциклопедия, 2003. - 528 с.

125. Пермяков, O.E., Менькова, C.B. Диагностика формирования профессиональных компетенций / О.Е.Пермяков, C.B. Менькова. - М.: ФИРО, 2010.-114 с.

126. Пермяков, O.E. Методологические основы и технологии оценки индивидуальных образовательных достижений в системе профессионального образования: монография / О.Е.Пермяков. - М.: Федеральный институт развития образования, 2008. - 422 с.

127. Пермяков, O.E. Совершенствование системы качества образовательного учреждения высшего профессионального образования в контексте требований ENQA / O.E. Пермяков // Университетское управление: Практика и анализ, 2007. - №3(49). - С. 97- 102.

128. Пермяков O.E. Концепция общероссийской системы оценки качества образования / О.Е.Пермяков, А.О.Татур, К.Г.Митрофанов, А.М. Новиков и др. -М.: ОИЦ «Академия», 2008. - 28 с.

129. Писаренко, К.Э. Управление показателями и критериями качества образовательного процесса на основе требований работодателей к компетенциям выпускников: автореф. дис. ... канд. тех. наук: 05.13.10. 08 / Константин Эдуардович Писаренко. - Уфа, 2009. - 28с.

130. Пискунова, Е. В. Логика анализа качества образования / Е.В.Пискунова // Мониторинг качества образования: межвуз. сборник научных статей. - СПб.: ЛОИРО, 2005.-217 с.

131. Плаксий, С.И. Качество высшего образования / С.И. Плаксий. -М.: Национальный институт бизнеса, 2003. - 159 с.

132. Подольская, М.Н. Квалиметрия и управление качеством: лабораторный практикум. Ч. 1. Экспертные методы / М.Н. Подольская. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - 80 с.

133. Поспелов, Д.Р. Ситуационное управление: теория и практика / Д.Р. Поспелов. - М.: Наука - ГРФМЛ, 1986. - 288 с.

134. Постановление Правительства РФ от 30.03.2013 №286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги». [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://base.garant.ru/70350066/

135. Постановление Правительства РФ от 05.08.2013 № 662 «Об осуществлении мониторинга системы образования». [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://base.garant.ru/70429494/

136. Постановление Правительства РФ от 28.10.2013 г. N 966 "О лицензировании образовательной деятельности". [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://base.garant.ru/70488492/

137. Постановление Правительства РФ от 18.11.2013 N 1039 "О государственной аккредитации образовательной деятельности". [Электронный ресурс]/Режим дocтyпa:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_ 154680/

138. Поташник, М.М. Качество образования: проблемы и технология управления / М.М. Поташник. - Москва: Педагогическое общество России, 2002. -352 с.

139. Приказ Минобразования РФ от 12.11.1999 г. N 864 "О комплексной оценке деятельности высшего учебного заведения". [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://base.garant.ru/1582151/

140. Приказ Рособрнадзора от 30.09.2005 N 1938 (ред. от 25.04.2008) "Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 19.10.2005 N7092).

141. Приказ Рособразования от 28.11.2008 N 1770 "Об установлении целевых показателей эффективности работы государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования, подведомственных Рособразованию". [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.edu.ru/db/mo/Data/d_08/al770.html

142. Приказ № 1116 Министерства образования и науки «О целевых показателях эффективности работы бюджетных образовательных учреждений, находящихся в ведении Министерства образования и науки РФ», от 8.11.2010 г. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime /doc/55070102/

143. Приказ Министерства образования и науки РФ от 2.09.2011 г. N 2253 "Об утверждении перечней показателей деятельности образовательных учреждений высшего профессионального, среднего профессионального и начального профессионального образования, необходимых для установления их государственного статуса". - Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 201. - №43.

144. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 25.10.2011 г. N 2267 "Об утверждении критериев показателей, необходимых для определения типа и вида образовательного учреждения высшего профессионального и среднего профессионального образования" [Электронный ресурс] /Режим доступа: http://www.referent.ru/1/192808

145. Приказ Министерства образования и науки РФ от 14.06.2013 г. № 462 "Об утверждении Порядка проведения самообследования образовательной организацией". [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.rg.ru/2013/07/12/poryadok-dok.html

146. Приказ Министерства образования и науки РФ от 22.04.2013 г. №296 «О перечне требований к отбору вузов для получения ими государственной поддержки в целях повышения их конкурентоспособности среди ведущих мировых научно-образовательных центров». [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_ 146653/

147. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - 2-ое изд. - М.: Педагогика-Пресс, 1996. - 356 с.

148. Психология личности трудах отечественных психологов: Хрестоматия / под ред. Л. В. Куликов. - СПб.: Питер, 2009. 283с.

149. Пудовкина, Н.Г. Функция анализа в управленческом цикле / Н.Г. Пудовкина // Вектор науки ТГУ, 2011.- №2(5). - с. 167-170

150. Рикер, П. Герменевтика. Этика. Политика. / П. Рикер. - M.: Academia-Центр. Медиум, 1995. - 411 с.

151. Римская, О.Н. Мотивация преподавателей вузов в системе менеджмента качества образования: монография / О.Н. Римская. - Томск: «Графика», 2006. - 121 с.

152. Рейтинговое агентство «ЭКСПЕРТ РА». Рейтинги вузов России 2013. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://raexpert.ru/rankings/vuz/ vuz2013/partl/.

153. Реутов, H.H. Взаимодействие высшей школы и работодателей в современных условиях как фактор подготовки конкурентоспособного специалиста / H.H. Реутов // Оригинальные исследования (Электронный журнал), 2011. - №3 / Режим доступа: http://ores.su/.

154. Решедько, Т.Е. Роль и место системы качества в образовательном процессе вуза / Т.Е. Решедько // Внутривузовская система обеспечения качества подготовки специалистов-гуманитариев: материалы научно-методической конференции. - Новосибирск: НГИ, 2006.

155. Родионов, И.Б. Теория систем и системный анализ. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://victor-safronov.narod.ru/systems-analysis /lectures/rodiono v.html

156. Российская педагогическая энциклопедия: в 2 т. / гл. ред. В. В. Давыдов. - М.: Большая рос. энцикл., 1993-1999.

157. Рубинштейн, C.JI. Избранные философско-психологические труды. Основы онтологии, логики и психологии / C.J1. Рубинштейн. - М.: Наука, 1997. -463 с.

158. Русанова, A.A. Удовлетворенность как показатель качества образования в современном вузе (из опыта конкретного социологического

исследования) / A.A. Русанова // Современные исследования социальных проблем, 2011.- №3. - с.21-34.

159. Русинова, С.А. Технология педагогической диагностики в вузе / С.А. Русинова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена № 66, 2008. - с.320-328.

160. Рябков, O.A. Специфика продвижения образовательных услуг в условиях современной российской экономики / O.A. Рябков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2012. - №3. - URL: http://www.uecs.ru

161. Садовникова, E.H. Парадоксы общественных благ / E.H. Садовникова // Современные исследования социальных проблем, 2011. - № 4.

162. Салимова, Т.А. История управления качеством / Т.А.Салимова, Н.Ш.Ватолкина. - М.: Кнорус, 2005. - 250 с.

163. Салимова, Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. — 2-е изд., стер. — М.: Изд-во «Омега_Л», 2008. — 414 с.

164. Свиткин, М.З. Социально-психологические аспекты применения стандартов ИСО серии 9000 / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. -1992. - № 9. - С. 39-42.

165. Селезнева, H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция-доклад / Н.А.Селезнева. - Изд. 3-е. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2003. - 95с.

166. Семенищев, С.А. Всеобщий Закон Стоимости / С.А. Семенищев. - М.: Темпо, 2001. -24с.

167. Сенашенко, B.C. О тенденциях реформирования российской высшей школы / В.С.Сенашенко, Г.Ф.Ткач // Высшее образование в России, 2010.- №10. -С.29-42

168. Сервинский, Е.Г. Оптимизация систем передачи дискретной информации / Е.Г.Сервинский. - Москва: Издательство «Связь», 1974. - 168с.

169. Сергеев, H.K. Педагогическое образование: в поисках модели, адекватной времени / Н.К. Сергеев // Ректор вуза, 2010. - № 2. - С. 54-62.

170. Сериков, В.В. Личностно-ориентированный подход в образовании: концепции и технологии: монография /В.В. Сериков. - Волгоград: Перемена, 1994.- 152с.

171. Сериков, В.В. Образование и личность. Теория и практика проектирования пед. систем/ В.В. Сериков. - М.: Издательская корпорация «Логос», 1999.-272с.

172. Синергетическая парадигма. Синергетика образования: коллективная монография / отв.ред. В.Г.Буданов. - М.: Прогресс-Традиция, 2007. - 592 с.

173. Сластенин, В.А. Педагогика. Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В.А. Сластенин, И.Ф. Исаев, E.H. Шиянов; под ред. В.А. Сластенина. -М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 576 с.

174. Словарь-справочник современного общего образования / З.И.Тюмасева, Е.Н.Богданов, Н.П.Щербак. - Спб.: Питер, 2004. -464 с.

175. Соболев, B.C. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / B.C. Соболев, С.А. Степанов // Университетское управление, 2004. -№2,- С. 102-110.

176. Соколова, И.И. Методологические аспекты оценки качества высшего профессионального образования: проблема человекосоразмерности / И. И. Соколова // Экология человека, 2009. - №9. - с.3-9

177. Соколова, И.И. Оценка качества деятельности вузов / И.И. Соколова, Т.В. Бычкова // Педагогическое образование в государствах - участниках СНГ: современные проблемы, концепции, теории и практика: сб. науч. ст. / под общ. ред. И.И.Соколовой - СПб.: Учреждение РАО ИПО, 2011 - с.277-286.

178. Сохор, A.M. Логическая структура учебного материала / А.М.Сохор. -М.: Педагогика, 1974. - 182 с.

179. Спиркин, А.Г. Философия: учебник / А.Г. Спиркин. - 2-е изд. М.: Гардарики, 2002. - 736с.

180. Стивен, Дж. Всеобщее управление качеством (TQM) / Дж.Стивен, А. Ваймерскирх. - М.: Трек, 2009. - 256 с.

181. Стрижов, A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений / A.M. Стрижов // Стандарты и мониторинг в образовании, 1999. -№ 3. - С. 47-50.

182. Субетто, А.И. Квалитология образования / А.И. Субетто. - СПб, М.: Исследовательский центр проблемы качества подготовки специалистов, 2000. -220 с.

183. Татур, Ю.Г. Образовательный процесс в вузе: методология и опыт проектирования : учеб. пособие / Ю.Г. Татур; гл.6 В.И. Солнцев. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2009. - 269 с.

184. Томилин, А.К. Внутренний контроль качества образования в вузе / А.К. Томилин // Инженерное образование, 2012. - №9. - с.56-61

185. Трапицын, С.Ю. Теоретические основы управления качеством образовательного процесса в военном вузе: дис. ... д-ра пед. наук: 13.00.08 / Сергей Юрьевич Трапицын. - СПб., 2000. - 361 с.

186. Трубина, И.И. Системный мониторинг качества образования как информационная основа управления общеобразовательным учреждением: дис. ...д-ра. пед. наук: 13.00.01, 13.00.02 / Ирина Исааковна Трубина, М., 2006. - 239 с.

187. Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики». [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://base.garant.ru /70170950/

188. Управление развитием школы: Пособие для руководителей образовательных учреждений / Под ред. М.М. Поташника, B.C. Лазарева. М.: Новая школа, 1995. - 225 с.

189. Успенский, И.В. Самооценка и уровень притязаний студентов колледжа как факторы успешности обучения / И.В. Успенский // Психология,

социология и педагогика, 2014. - № 6. - [Электронный ресурс]. URL: http://psychology.snauka.ru/2014/06/3251

190. ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 г., № 273-Ф3 // «Российская газета», 31 декабря 2012 г., федеральный выпуск № 5976.

191. Федоров, В.А. Инновационные технологии в управлении качеством образования: учеб. пособие / В.А.Федоров, Е.Д.Колегова, под ред. Г.М.Романцева.- 2-е изд., перераб. и доп.- Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2006. - 226 с.

192. Федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования по направлениям подготовки бакалавриата. Опубликованы 01.03.12. [Электронный ресурс] / Режим доступа: ЬИр://минобрнауки.рф/документы/924

193. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 1986. - 175 с.

194. Философская энциклопедия: в 5 т. - М.: Сов. энциклопедия, 1962.- Т. 2.

195. Философия: Энциклопедический словарь / под редакцией A.A. Ивина. — М.: Гардарики, 2004. - 1072 с.

196. Фишберн, П. Теория полезности для принятия решений / П.Фишберн. -М.: Наука, 1978.-352 с.

197. Хуторский, A.B. Современная дидактика / A.B. Хуторский. - СПб.: Питер, 2001,- 536 с.

198. Цветков, В.Я. Инновация и инновационный процесс как сложная система / В.Я. Цветков, A.C. Омельченко // Качество. Инновации. Образование, -2006.-№2.-С. 10-16

199. Черемисина, Е.В. Социальное взаимодействие вузов с государственными структурами и работодателями в процессе управления качеством образования: автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08 / Елена Владиславна Черемисина. - Тюмень, 2009. - 28с.

200. Черепанов, B.C. Экспертные оценки в педагогических исследованиях / В.С.Черепанов. - М.: Педагогика, 1989. - 150 с.

201. Чупрова, Д. В. Внутренние гарантии качества в вузе в контексте управления образовательным процессом по результатам: дисс. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Диана Владимировна Чупрова. - Чита, 2012. - 206с.

202. Шуман, А.Н. Философская Логика / А.Н.Шуман. - М.: Экономпресс, 2001.-368 с.

203. Щипачева, Н. В. Качество образования в системе высшей школы: социологический аспект: дис. ... канд. социол. наук: 22.00.06 / Надежда Викторовна Щипачева. - Екатеринбург, 2005. - 138 с.

204. Энгельс, Ф., Маркс, К. Сочинения / Ф.Энгельс, К.Маркс, - изд.2, т.20. -М.: Государственное издательство политической литературы, 1961. - 547с.

205. Энциклопедический словарь. - М.: Гос. науч. изд-во "БСЭ", 1954. - т.2.

206. Юдин, Д. Б. Вычислительные методы теории принятия решений / Д. Б. Юдин. - М.: Стереотип, 2014. - 320 с.

207. Юдин, Э.Г. Системный подход и принцип деятельности / Э.Г.Юдин. -М.: Наука, 1997.-391 с.

208. Dembo Т. Der arger ais dynamisches problem / T.Dembo // Psychol. Forsch, 1931 .Bd. 15.

209. Dewey, John (1910), How We Think, D.C. Heath, Lexington, MA, 1910. Reprinted, Prometheus Books, Buffalo, NY, 1991.

210. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area, 2006. 45 p.

211. Evans J.R. The Management and Control of Quality. 4_th ed. South Western College Publishing, 1999

212. Habermas J. Moral Consciousness and Communicative Action. Cambridge, Mass.:M. 1. T. Press, 1990 [Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб.: Наука, 2000].

213. Humphreys P., Wisudha A. «MAUD4». Decision Analysis Unit. Technical Report 82-5, London School of Economics and Political Sciences, 1982

214. Joseph M. Juran, A.B. Godfrey, Juran's Quality Handbook. - McGraw-Hill, 1999,- 1930 p.

215. Mitra, Amitava. Fundamentals of Quality Control and Improvement. - N.

Y., 1993

216. Neumann J., Morgenstern O. Theory of Games and Economic Behavior, 2nd ed. Princeton, 1967.

217. Newton J. What is quality? // Embedding quality culture in higher education, European University Association, 2006.

218. Schiff D., Weisbrod B. Harvard University Press, 1993.

219. Shewhart W. A. Economic control of quality of manufactured product. — D. Van Nostrand Company. 1991. - P. 501.

220. Williams, P. Total quality management: some thoughts // Higher Education. 1993. - Vol. 25, № 3. - P. 373-375.