Методы оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гнатюк, Денис Анатольевич

• Гнатюк, Денис Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гнатюк, Денис Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

1.1. Понятие маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий.

1.2. Тенденции развития маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий.

1.3. Проблемы оценки маркетинговой коммуникативной деятельности.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ.

2.1. Анализ моделей оценки маркетинговых коммуникаций.

2.2. Система показателей оценки маркетинговых коммуникаций предприятия.

2.3. Исследование методов оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятий.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

3.1. Моделирование оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий.

3.2. Методика экономической оценки эффективности маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий.

3.3. Комплексная оценка маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий»

Становление и развитие рыночной экономики требует постоянного взаимодействия производителей и потребителей продукции. Создавая продукцию, промышленному предприятию необходимо наладить взаимосвязь со своим целевым рынком, обеспечить действенную коммуникацию с потребителями, посредниками и другими рыночными партнерами. Особое значение здесь приобретает маркетинговая коммуникативная деятельность предприятия. Современное состояние рынка характеризуется повышением значимости и ценности информации, развитием новых форм коммуникаций и ростом затрат на них. Увеличиваются темпы роста информатизации общества, потребителю становится доступным все больший объем информации. Однако, предприятия, в том числе промышленные, не могут увеличивать объемы своих коммуникаций пропорционально увеличению объема информации доступной потребителю. В этих условиях вопрос оценки маркетинговых коммуникаций становится наиболее актуальным.

Оценка маркетинговых коммуникаций предприятий представляет актуальную проблему для всех областей предпринимательской деятельности, в том числе и для отраслей промышленности, которые характеризуются высоким уровнем конкуренции и большими размерами затрат на маркетинговую коммуникативную деятельность. Теорией маркетинга к настоящему времени разработан и описан обширный набор инструментов маркетинговых коммуникаций, структурирован процесс коммуникации, предложены схемы планирования и реализации коммуникативной политики. Вместе с тем проблема оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятий в современных трудах рассматривается в общем контексте маркетинговой деятельности. В отечественной экономической литературе до сих пор нет четкой методики оценки маркетинговой коммуникативной деятельности, имеющей практическую значимость для российских промышленных предприятий. В настоящее время исследованию оценки маркетинговых коммуникаций посвящено достаточно много публикаций. Несмотря на многочисленные исследования, в них отсутствует единая точка зрения как на понятие «эффективности маркетинговых коммуникаций», так и на методы ее оценки.

В настоящей работе при рассмотрении вопросов оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятий анализировались работы: Г. Г. Абрамашвили, И. А. Аренкова, Г.Л. Багиева, Е. Н. Голубковой, А. М. Немчина, И. Я. Рожкова, В. М. Тарасевич, А.Б. Титова. Среди зарубежных ученых можно отметить работы следующих авторов: Б. Вайтман, Дж. Бернета, Д Ф. Котлера, Ж. Ж. Ламбена, С. Мориарти, Л. Перси, Дж. Р. Росситер, К. Ротуолл, П. Смита, Ч.Г. Сэнди дж, Д. Шульца.

Высоко оценивая вклад ученых в разработку темы исследования, нужно отметить, что многие проблемы оценки маркетинговых коммуникаций еще не решены. Так, в частности, до настоящего времени не разработана система показателей оценки маркетинговых коммуникаций предприятия. Остается нерешенным ряд проблем, связанных с оценкой экономической эффективности маркетинговых коммуникаций предприятий, которая исследована только по отдельным средствам комплекса продвижения (таких как реклама, стимулирование сбыта), существуют проблемы оценки каналов распространения сообщений, не разработаны методы, позволяющие комплексно оценить маркетинговую коммуникативную деятельность предприятий.

В связи с этим существует необходимость исследования теоретических вопросов маркетинговых коммуникаций, разработки системы показателей оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятий, исследования и совершенствования методов оценки маркетинговых коммуникаций, разработки методики комплексной оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятий.

Все это определило актуальность темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в совершенствовании методов оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий.

В соответствии с целью в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- уточнены понятия «маркетинговые коммуникации», «маркетинговая коммуникативная деятельность предприятия»;

- исследованы проблемы оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий;

- разработана система показателей оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий; проведен анализ методов оценки маркетинговых коммуникаций предприятий;

- предложена методика экономической оценки эффективности кампаний и мероприятий маркетинговых коммуникаций промышленных предприятий с использованием методов экспертных оценок;

- разработан алгоритм комплексной оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий;

- предложены рекомендации по совершенствованию методов оценки маркетинговой коммуникативной деятельности с учетом специфики промышленных предприятий.

Предметом данного исследования является маркетинговая коммуникативная деятельность предприятий.

Объектом исследования являются промышленные предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинговых коммуникаций, маркетинговых исследований, оценки эффективности маркетинговых коммуникаций, а также основные положения современной экономической теории, справочные и нормативные материалы по исследуемой проблеме, теории принятия решений.

Для обоснования выдвинутых в диссертации положений использованы следующие методы научного анализа: системный подход, сравнительный анализ, статистические методы обработки информации, методы экспертных оценок.

Диссертация включает в себя введение, три главы, состоящих из девяти параграфов, заключение, список используемой литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гнатюк, Денис Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы и предложения.

1. Рыночная экономика, обострение конкуренции, увеличение расходов на маркетинговые коммуникации заставляют предприятия переходить на интенсивный путь развития и обусловливают необходимость повышения эффективности применения МК для решения текущих задач и достижения стратегических целей. Одним из необходимых условий решения этой проблемы является совершенствование методов оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятий.

2. Несмотря на возрастающие расходы отечественных промышленных предприятий на маркетинговые коммуникации, далеко не все из них проводят оценку своей маркетинговой коммуникативной деятельности. Одной из причин сложившейся ситуации является неразработанность методов ее оценки.

3. Анализ литературных источников и методических материалов показал, что существуют различные подходы к оценке маркетинговых коммуникаций, нет единого мнения о критериях и показателях характеризующих все стороны маркетинговой коммуникативной деятельности предприятия.

4. Для оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятий необходима детально разработанная система оценочных показателей. В настоящее время подобная система отсутствует.

5. Маркетинговая коммуникативная деятельность предприятий осуществляется посредством проведения кампаний и мероприятий маркетинговых коммуникаций, эффективность которых зависит от качества применяемого материала маркетинговых коммуникаций и эффективности каналов распространения сообщений.

6. Методы оценки маркетинговых коммуникаций предприятия должны основываться на системе показателей и носить целевой характер. В соответствии с этим автором выделены следующие цели оценки: экономическая эффективность кампаний и мероприятий маркетинговых коммуникаций, степень их психологического воздействия на представителей целевых групп предприятия, материал маркетинговых коммуникаций и каналы распространения сообщений.

7. Для оценки экономической эффективности кампаний и мероприятий маркетинговых коммуникаций необходимо разработать методы, позволяющие решить проблемы определения периода реакции рынка и дополнительного дохода от их проведения.

8. Для успешного проведения кампаний и мероприятий необходимо на предварительном этапе оценивать качество материала (сообщений) маркетинговых коммуникаций и каналы распространения сообщений.

9. Оценка маркетинговой коммуникативной деятельности предприятия должна быть комплексной, т.е. учитывать всю совокупность составляющих ее элементов. Такая оценка связана с анализом разноразмерных относительно друг друга величин, свести которые к одному показателю довольно сложно. Однако подобный показатель нужен для сравнения проводимых кампаний и мероприятий маркетинговых коммуникаций предприятия между собой, за предыдущие периоды, а также с кампаниями и мероприятиями других предприятий, например, конкурентов.

10. Оценить экономический эффект от проведения кампаний и мероприятий МК без определения основного периода реакции рынка на них не представляется возможным. Для решения этой задачи, на наш взгляд, необходимо строить календарные графики соотношения проводимых мероприятий, продаж и других факторов, повлиявших на продажи за исследуемый период. Для оценки влияния факторов на объем продаж в исследуемом периоде следует применять методы экспертных оценок.

11. Планирование затрат на кампании и мероприятия МК на предприятиях нужно осуществлять на основе методов «целей и задач», «конкурентного паритета», с учетом теории последовательного поведения потребителей.

12. Для оценки результатов каналов (носителей) распространения сообщений, в связи с тем, что связь между расходами на них и объемом продаж не столь очевидна, следует анализировать количество откликов, т.е. количество лиц контактирующих с предприятием под воздействием коммуникативного сообщения.

13. Разработанный в данном исследовании алгоритм оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий позволяет комплексно проводить ее оценку. Методика оценки экономической эффективности кампаний и мероприятий МК носит универсальный характер и поэтому может быть рекомендована для расчетов различными промышленными предприятиями. Комплексный показатель результативности, вычисление которого возможно при помощи метода графического сложения, позволяет сравнивать МКД различных предприятий между собой.

14. Разработанное методическое обеспечение оценки маркетинговой коммуникативной деятельности предприятия позволяет оценить ключевые элементы маркетинговой коммуникативной деятельности: «качество» материала МК, каналы распространения сообщений, экономическую и коммуникативную эффективность проведения кампаний и мероприятий МК, определить периоды реакции рынка на проведение кампаний и мероприятий МК, значение дополнительного дохода, полученного за счет применения МК.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гнатюк, Денис Анатольевич, 2005 год

1. Авдашева С., Воронцова О. Расходы на рекламу промышленных предприятий // Финансовые известия. 1999. № 4.

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ ЭКМОС, 2002.480 с.

3. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга // И.А. Аренков; под науч. ред. акад. Г.Л. Багиева. -СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 1998. 263 с.

4. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №1.

5. Арланцев А.В. Моделирование коммуникационной деятельности предприятия // Рос. акад. наук. Урал. отд-ние, Ин-т экономики. Екатеринбург: Ин-т экономики, 2002. 39 с.

6. Афонина К. С. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций. Научная работа. СПб.: СПбГУЭФ, 1999.- 163 с.

7. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики, учебное пособие. СПб.: Издательство СПбГУЭиФ, 1999.

8. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. Учеб. Пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

9. Багиев Г.Л., Маркетинг. Словарь. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

10. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации, интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001. 860с.

11. И.Бородин В., Маркова В. Особенности маркетинга нововведений// Маркетинг. 1997. №1.

12. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? Модинопресс, 1990.

13. Бове Кортлэнд Л., Арес Уильям Ф. Современная реклама. Пер. с англ. Тольятти: Издательский дом Довгань, 1995.

14. Будзин В. Жизненный цикл объединения // Экономика и управление. 2000. №4.

15. Виданов Н. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта в местах продаж // Маркетинговые коммуникации. 2003. №3.

16. Генкин Б.М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук: Курс лекций. М.: Норма. 2002. - 384 с.

17. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990.

18. Голова А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: основные понятия и тенденции развития. Маркетинговые коммуникации. М. Издательский дом Гребенникова. 2004. №2.

19. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. - 255 с.

20. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика, и методология. М.: Фитнесс, 1998.

21. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник.-М.: Финпресс. 1999.

22. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь справочник. М.: Дело. 2000.

23. Гунин В., Баранчеев В. Маркетинг на стадии коммерциализации интеллектуальных продуктов в инновационном процессе // Маркетинг. 1999. №4.

24. Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности Интернет-рекламы в коммерческих организациях, www.dis.ru

25. Демочкина А.В., Кувошин Д.Б., Кузнецов Ю.В. Российские предприятия: адаптация к кризису и поиски новых стратегий развития // Проблемы прогнозирования. 2000. № 3

26. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетингову планированию. Спб.: Питер, 2001. - 256 с.

27. Дихтль Е. Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1996.

28. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз. Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ". 1996.

29. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. Введение в практическую социальную психологию. М.: Смысл, 1996. - 194 с.

30. Картер Г. Эффективная реклама. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

31. Ковалев А. И. Промышленный маркетинг. М.: Центр экономики и маркетинга: Благовест-В, 2002.

32. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга М.: Машиностроение, 1994.

33. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1990.

34. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Спб.: Питер, 2000. - 752 с.

35. Краюхин Г. А., Шайбакова А. Ф. Инновации, инновационные процессы и методы их регулирования: сущность и содержание. Лекция по дисц. «Упр. инновац. процессами» Спец. 06.08.00 — экономика и упр. на предпр. (по отраслям). СПб.: СПбГИЭА , 1995. - 59 с.

36. Крылов И. В. Управление маркетинговыми коммуникациями в России: Диссертация доктора социологических наук: 22.00.08. М.: 1998.

37. Кули Ч. Общественная организация. В кн. «Тексты по истории социологии XIX—XX веков». Хрестоматия.- М.: Наука, 1994. 379 с.

38. Ланцов В. А. Методы научно-технического, экономического и социального прогнозирования. СПб.: Изд - во СПбУЭФ, 1993. - 47 с.

39. Ле Т. X. Применение маркетинга в управлении производством на промышленных предприятиях. // Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук, 1991, 08.00.05.

40. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: 1975. - 350 с.

41. Либеров А. Б. Теория и методика мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций. Научная работа. СПб.: СПбГУЭФ, 2000. — 63 с.44."Маркетинговые исследования в России // Аналитический справочник. М.: Консэко, 2000.

42. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Финпресс. 2002 416 с.

43. Макиенко И.И. Метод определения оптимального рекламного бюджета (метод Данахера-Руста) // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, М.: Издательский дом Гребенникова. 1997. №6.

44. Менеджмент организации: учеб. пособие /под ред. Румянцевой З.П. М.: Инфра-М, 1995. - 287 с.

45. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. М.: Дело, 1999.

46. Минетт Стив. Промышленный маркетинг: Принципиально новый подход к решению маркетинговых задач. Пер. с английского Э. В. Кондуковой, О.Л. Пелявского. М.: Вильяме, 2003. - 207 с.

47. Митин С. Г. Современное состояние машиностроительного комплекса // WWW.machine.ru

48. Михалев О.В., Экономическая эффективность рекламной деятельности фирм. Автореферат диссертации кандидата экономических наук, специальность 08.00.05, Уральский Государственный технический университет УПИ, Екатеринбург, 1994.

49. Морозова Г. А. Маркетинговые технологии в регионе. Нижегор. образоват. консорциум, Волго-Вят. акад. гос. службы. Н. Новгород: Волго-Вят. акад. гос. службы, 2003. - 139 с.

50. Никитенко О. В. Маркетинговые коммуникации как эффективный инструмент внедрения современных управленческих технологий на рынке банковских услуг: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, к.э.н.: Спец. 08.00.05. Ростов-на-Дону: 2003. - 26 с.

51. Оганесян А.С., Оганесян И.С. Анализ и управление эффективностью рекламы // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №3.

52. Огурцов А. П. Юдин Э. Г. деятельность// Философский энциклопедический словарь. -М. 1988. 151 с.56.0ценка рекламных щитов. Определение общего показателя эффективности. Нюрнберг, Германия, 1996.

53. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. -М.: Маркетинг, 1992. с. 142.

54. Панько А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на примере анализа рекламной стратегии компании iRU. Маркетинговые коммуникации. М. издательский дом Гребенникова. 2004. №2.

55. Персиков Э., Фомичев М. Методы определения рекламного бюджета // Петербургский рекламист. 1998. №9.

56. Пономарева Е. В. Промышленный маркетинг: М-во образования Рос. Федерации, Балт. гос. техн. ун-т "Военмех", Ин-т междунар. бизнеса и коммуникаций. Каф. менеджмента. СПб.: БГТУ, 2002. - 114с.

57. Попов Е.В., Клюев Ю.Б. Методы маркетинговых исследований. Екатеринбург: УГТУ, 1996.

58. Пузыня К.Ф., Запаснюк А.С. Экономическая эффективность научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок в машиностроении. JL: Машиностроение, 1987.

59. Раджив Барта, Джон Дж. Майерс, Дэвид А. Аакер. Рекламный менеджмент. Москва. Санкт Петербург. Киев: Вильяме, 2000.

60. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.

61. Роджерс Э, Аварвала Роджерсс Р. Коммуникации в организациях. Пер. с англ. - М.: Экономика, 1980.

62. Россистер Дж. Р., Перси Л. реклама и продвижение товаров. СПб: Питер, 2000.-651 с.

63. Российская реклама 99: Состояние. Тенденции. Особенности: Годовой доклад Рекламного Совета России // Кисмерешкин В. Г. и др. 2000.

64. Румянцева З.П., Зотов В.Б. Новые реалии территориального управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 4.

65. Рюмин М. Ю. Коммуникации в маркетинге: М-во образования Рос. Федерации М.: МИЭТ, 2001. - 104 с.

66. Сеферян Г. А. Организационно-экономический механизм развития коммуникационной деятельности промышленных предприятий. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

67. Сеферян Г.А. Методика оценки эффективности маркетинговых исследоаний //Экономика и управление на предприятии: Сб. научн. тр. /Редкол.: Г. А. Краюхин (отв. ред.) и др.; СПб,: СПбГИЭА. 1995. 197 с.

68. Ситников А.П. Оценка эффективности PR-кампании. //http://www.assa.iatp.org.ua

69. Ситников А. П. Новые подходы эффективной коммуникации: NLP, Стенограмма семинара, Новосибирск, 1999.

70. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием. — СПб.: Знание, 2001.- 166 с.

71. Смит П. Маркетинговые коммуникации, интеграционные достижения, 1993.

72. Сиссорс Дж. 3. Берон Р.Б. Рекламное медиапланирование. -М.: Питер, 2004.

73. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга.

74. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997.

75. Сэндидж И., Фрайбургер В., ротцол К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1989.

76. Титов А. Б., Алексеев А. А. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций. СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

77. Тульчинский Г.Л, «PR фирмы: технология и эффективность». М.: Алетейя, 2001.

78. Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика / перевод с английского под редакцией С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.

79. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. -384 с.

80. Философский энциклопедический словарь. М.: 1988. 151 с.

81. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров: Пер. с англ. / Г. Хардинг. -М.: Сирин: МТ-пресс, 2002. 272 с.

82. Хромов JT.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. М.: Маркетинг, 2001.

83. Чистов JI.M. Ресурсные модели в системе эффективного управления: Теория и практика. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. - 231 с.

84. Чистов JI.M. Экономика строительства. — СПб: Питер, 2001.- 384 с.

85. Чистов JI.M. Критерии оптимальности и пути возрождения России //Экономика и управление на предприятии: Сб. научн. тр. /Редкол.: Г.А. Краюхин (отв. ред.) и др. СПб.: СПбГИЭА, 1995. 197 с. - (Экономика и управление производством/ СПбГИЭА).

86. Шаборнина Л.В., Брюханова Т.Н. Социально-психологические особенности коммуникативного процесса и инновационная активность персонала предприятия // Современное управление. 1998. № 5.

87. Штерн Л. В. Маркетинговые каналы. Пер. с англ. // Луис В. Штерн, Адель И. Эль-Ансари, Энн Т. Кофлан. 5-е изд. - М.: Вильяме, 2002. - 621 с.

88. Шульц Д.Е., Бет Барнс. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. Пер. с англ. Быстрое В.Г. и др. М.: Изд. Дом Гребенникова, 2003. - 506 с.

89. Экономическая и социальная эффективность НТП. Тезисы докладов. Отв. ред. К. М. Великанов, Ленинград: 1980.

90. Юдин В. Г. Системный подход и принцип деятельности. М.: 1978. - 310с.

91. Ядин Д. Маркетинговые коммуникации: Соврем, креатив. Реклама. Пер. с англ. М. Веселковой. М.: ГРАНД: Фаир-Пресс, 2003. - 479с.

92. Baskin О., Aronoff С., Public Relations: The Profession and the Practice, C. Brown Publishers, 1992.

93. Dance F., Larson C. The Functions of Human Communicaction. A Theoretical Approach. N.Y. Holt, Rinehart&Winston, 1976.

94. Fairchild M. The IPR Toolkit: Planning, research and evaluation for public relations success, IPR, UK, 2001.

95. GORTIS MARKETING RESEARCH CONSULTING. Динамика объема затрат на рекламу в Санкт-Петербурге, http://www.gortis.info/article/archive/149/

96. Guidelines and Standards For Measuring and Evaluating PR Effectiveness. The Institute For Public Relations Research Education. University of Florida 1997. -23 c.

97. Noble P. and Watson T. Applying a Unified Public Relations Evaluation model in European Context, white paper, 1999.

98. Walter K. Lindenmann, An Effectiveness Yardstick to Measure Public Relations Success, 1993.

99. Watson T. Measuring the Success Rate: Evaluating the PR Process and PR Programs, International Thomson Business Press, 1997.

100. Wightman B. Integrated Communications: Organization and Education.// Public Relations. Addison-Wesley Pub.Co.1999.

101. Zhao J. Impotrtance of Image Survey: Improving Effectiveness of Communications Programs.//Pablic Relations Quarterly, 1999.

102. Цели элементов комплекса МК предприятия

103. Связи с покупателей и общественногопартнеров о товаре мнения;общественностью или предприятии информирование- формирование общественности;имиджа фирмы; зондирование- обеспечение связи общественногофирмы со средствами мнения.массовой информации.