Совершенствование деятельности стоматологических организаций на основе развития корпоративной культуры тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.00.33, кандидат медицинских наук Григорян, Аршак Степанович

• Григорян, Аршак Степанович
• кандидат медицинских наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат медицинских наук Григорян, Аршак Степанович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. Исторические типы, характеристики, уровни и методы формирования корпоративной культуры (обзор литературы).

1.1. Содержание корпоративной культуры.

1.2. Исторические типы корпоративных культур.

1.3. Элементы корпоративной культуры стоматологической организации.

1.4. Методы формирования корпоративной культуры стоматологической организации.

1.5. Национальные особенности принятия управленческих решений.

ГЛАВА II. Материал и методы исследования.

ГЛАВА III. Социально-гигиеническое исследование проблем управления персоналом, связанных с корпоративной культурой медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь.

3.1. Характеристика базы исследования и социально-гигиеническая характеристика персонала, принявшего участие в анкетировании по проблемам управления трудовыми ресурсами.

3.2. Результаты оценки ключевых измерений корпоративной культуры посредством использования анкеты ОСА1 ресурсами.

3.3. Результаты оценки основных ценностей медицинского персонала и приоритетов корпоративной политики стоматологической организации как структурных составляющих модели мотивационного управления трудовыми ресурсами.

ГЛАВА IV. Разработка комплексных мероприятий по оптимизации деятельности медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь, на основе модели корпоративной культуры смешанного типа.

4.1. Модель мотивационного управления персоналом посредством корпоративной культуры медицинской организации как инструмент совершенствования деятельности медицинской организации, оказывающей стоматологическую помощь.

4.2. Комплекс мероприятий по алгоритмизации оценки эффективности корпоративной культуры медицинской организации, оказывающей стоматологическую помощь.

4.3. Оценка эффективности корпоративной культуры смешанного типа.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование деятельности стоматологических организаций на основе развития корпоративной культуры»

Актуальность исследования.

Нестабильность экономической, социальной, политической и производственной среды, стремительное развитие научно-технического прогресса, высокая конкуренция и риски ставят руководителей стоматологических организаций перед необходимостью адаптации к изменяющемуся контексту управленческой деятельности (Мчелидзе Т.Ш., 1997; Малахова Н.Г., 1998; Каплан М.З., 1999; Бутова В.Г. и соавт., 2000).

Возросшая интенсивность, интеллектуальность, эмоциональная напряженность труда современного руководителя, требования эффективного функционирования организации, грамотного отбора и расстановки сотрудников, создания эффективных рабочих команд привели к тому, что современная управленческая деятельность все теснее смыкается с корпоративной культурой и научно-психологическими знаниями (Погорадзе А.А., 1990; Козлов В.В., 1993; Сацков Н.Я., 1993; Кричевский. Р. Л., 1996; Маслов В.И., 2004; Bromley R., 1978; Рюттингер Р., 1992; Ньюстром Д. В., Дэвис К., 2000).

Стоматологическая помощь является высоко коммуникативной сферой. Несмотря на важность отрасли, теоретическая концепция стоматологических услуг в России не получила своего развития и распространения. Тема корпоративной культуры вызывает все больший интерес исследователей не только в силу особого, междисциплинарного положения, но и в силу высокой практической и экономической значимости для жизнедеятельности организаций. Она изучается теоретиками разных направлений: психологами, социологами, экономистами, специалистами по управлению. Одновременно эта тема разрабатывается практиками: руководителями отделов по управлению персоналом, различного рода консультантами.

Стоматологическая помощь относится как к первичной медико-санитарной помощи, так и к специализированной, что определяет большую потребность населения в данном виде медицинской помощи (Виханский

O.e., 1996; Гончаров В.В., 1997; Вудкок, Френсис., 1991; Долан Э. Дж., Линдсей Д. Е., 1992; Гибсон Дж., Иванцевич Д. М., 2000).

В сложившихся условиях развития теоретической концепции стоматологических услуг вопросы организации стоматологической помощи, в том числе вопросы развития корпоративной культуры приобретают особую актуальность.

Цель исследования: обоснование и разработка комплекса мероприятий по оптимизации деятельности стоматологических организаций на основе эффективных технологий управления персоналом.

Задачи исследования:

1. Провести комплексное социально-гигиеническое исследование по изучению проблем управления персоналом, связанных с корпоративной культурой.

2. Сформировать основные характеристики корпоративной культуры в медицинских организациях, оказывающих стоматологическую помощь.

3. Разработать модель корпоративной культуры смешанного типа как инструмента управления трудовыми ресурсами.

4. Разработать алгоритм оценки эффективности корпоративной культуры.

5. Разработать комплекс мероприятий на основе модели корпоративной культуры смешанного типа по оптимизации деятельности медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь.

6. Провести апробацию модели корпоративной культуры смешанного типа и алгоритма оценки эффективности корпоративной культуры как способа оптимизации деятельности медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь.

Научная новизна исследования заключается в том, что впервые:

1. Изучены характеристики, уровни и методы оценки корпоративной культуры в стоматологических организациях.

2. Проведен анализ реализации теорий мотивации в управленческой практике, изучен стиль управления и процессы, формирующие корпоративную культуру стоматологических организаций.

3. Проведен анализ первичных источников ценностей у персонала и корпоративных норм в стоматологических организациях.

4. Сформированы основные характеристики корпоративной культуры как инструмента мотивационного управления трудовыми ресурсами.

В работе приведено научное обоснование процесса формирования корпоративной культуры как инструмента совершенствования деятельности стоматологических организаций.

Научно-практическая значимость:

На основе данных комплексного социально-гигиенического исследования выявлены проблемы, сопряженные с формированием и развитием корпоративной культуры медицинской организации, оказывающей стоматологическую помощь. Даны рекомендации по анализу эффективности корпоративной культуры на основе использования инструмента OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument, Cameron & Quinn), а также первичных источников ценностей персонала медицинской организации, оказывающей стоматологическую помощь, с использованием коэффициентов отклонения оценки и основных приоритетов корпоративной политики организации и управления ими по отклонениям от средних величин.

Установлены основные характеристики предпочтительного типа корпоративной культуры медицинской организации, оказывающей стоматологическую помощь, на основе анализа коэффициентов отклонении оценки ценностей и приоритетов внутри этой организации. Разработана и внедрена модель корпоративной культуры медицинской организации в постоянно меняющихся условиях рынка с анализом и обобщением показателей эффективности работы этой организации, что позволит обогатить методическую базу реформирования здравоохранения. Разработан комплекс мероприятий по оптимизации деятельности медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь, на основе совершенствования технологий управления персоналом.

Внедрение. Результаты исследования включены в цикл лекций для студентов медицинских ВУЗов и в работу городских № 5, № 64 и детской № 63 стоматологических поликлиник г. Москвы и стоматологического отделения КДЦ №4 ЗАО г. Москвы. Результаты исследования отражены в монографии «Государственный контроль в стоматологической практике» (2006). Результаты исследования доложены и обсуждены на:

- Межинститутской научной конференции, посвященной 60-летию образованию в МГСМУ кафедры общей гигиены (Москва, 2006);

- Международной научно-практической конференции «Управление качеством медицинской помощи на основе стандартизации и доказательной медицины» (г. Красногорск Московской обл., 2007);

- заседаниях кафедр общественного здоровья и здравоохранения, финансов и инвестиций МГМСУ (Москва, 2006, 2007);

- 3 практических и теоретических семинарах в стоматологических организациях г. Москвы (2005-2006);

- межклинической конференции сотрудников кафедр общественного здоровья и здравоохранения, финансов и инвестиций МГМСУ, врачей КДЦ № 4 ЗАО г. Москвы (Москва, 2007).

Публикации: по теме диссертации опубликовано 9 работ, из них 3 по перечню ВАК, одна монография.

Положения, выносимые на защиту

1. Эффективность корпоративной культуры стоматологической организации может быть оценена путем использования инструмента ОСА1.

2. Результаты оценки эффективности корпоративной культуры выступают инструментом совершенствования деятельности стоматологической организации.

3. Модель корпоративной культуры медицинской организации, оказывающей стоматологическую помощь, обеспечивает анализ последующих результатов деятельности организации.

Заключение диссертации по теме «Общественное здоровье и здравоохранение», Григорян, Аршак Степанович

ВЫВОДЫ:

1. Основными характеристиками корпоративной культуры в стоматологической организации являются: кланового типа - доминирование общего стиля лидерства в организации; адхократического типа - критериев успеха организации; рыночного типа - стратегических целей организации; иерархического типа - методов управления наёмными работниками.

2. Установлено, что коэффициенты отклонений оценки первичных ценностей врачей-стоматологов и приоритетов корпоративной политики организации имеют достоверные различия (Ч): «квартира» и «собственная конкурентоспособность» - 16,0; «квартира» и «деньги» - 15,2; «квартира» и «конкурентоспособность специалистов» - 15,8; «квартира» и «здоровье специалистов» - 16,1; «квартира» и «квалификация специалистов» - 4,9; «собственная конкурентоспособность» и «интересный досуг» - 15,4; «собственная конкурентоспособность» и «семья» - 15,7; «деньги» и «интересный досуг» - 14,3; «деньги» и «семья» - 14,9; «деньги» и «квалификация специалистов» - 14,9; «интересный досуг» и «конкурентоспособность специалистов» - 15,3; «интересный досуг» и «здоровье специалистов» - 15,5; «семья» и «здоровье специалистов» - 15,8; «конкурентоспособность специалистов» и «квалификация специалистов» -15,5. Благополучие семьи, наличие квартиры, профессионально грамотное и высоко квалифицированное окружение в коллективе имеют максимальное значение для врачей-стоматологов.

3. Корпоративная культура стоматологической организации в современных условиях представляет собой модель смешанного типа -«кланово-иерархического». Первостепенное значение придаётся модели управления наёмными работниками, связующей сущности организации и общему стилю лидерства в организации (доминирует иерархический тип корпоративной культуры). Меньшее значение для сотрудников стоматологической организации имеют важнейшие характеристики межличностного общения персонала, стратегические цели организации доминирует клановый тип корпоративной культуры). Замыкают перечень приоритетов корпоративной культуры критерии успеха.

4. Разработанная модель корпоративной культуры медицинской организации должна учитывать первичные источники ценностей врачей-стоматологов («квартира» и «семья»), важнейшие приоритеты корпоративной политики организации («конкурентоспособность специалистов»), а также видение руководящим аппаратом основных характеристик корпоративной культуры и их весомости в общей структуре управления («управление наемными работниками» - стиль менеджмента характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях). Критерием адекватности используемой корпоративной культуры целесообразно рассматривать положительные темпы прироста основных показателей работы стоматологической организации, традиционно включаемые в формы официальной отчетности.

5. Комплекс мероприятий по оптимизации деятельности медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь, включает надбавки, имеющие временный характер и действующие на период выполнения конкретных работ; создание экспертной комиссии для проведения аттестации труда и сотрудника; развитие и применение статистической отчетности, получаемой в ходе социального аудита; осуществление предварительной диагностики по трем направлениям: социальная характеристика стоматологической организации (особенности персонала), корпоративная политика медицинской организации (стратегия управления персоналом), постановка общего диагноза (выявление соответствия проводимой социальной политики особенностям социальной структуры).

6. Алгоритм оценки эффективности корпоративной культуры как инструмента управления трудовыми ресурсами представляет собой цепь функциональных блоков, основное предназначение которых сводится к созданию функционального единства между трудом персонала стоматологической организации и результатами деятельности организации.

7. Внедренная модель корпоративной культуры обеспечила снижение числа сотрудников, планирующих смену места работы до 23,1%±1,60, находящихся в конфликте с руководством - до 21,6%±1,57, а также увеличение числа сотрудников, имеющих информацию о статистических и финансовых показателях работы стоматологической организации - до 38,9%±1,86, одобряющих политику управления трудовыми ресурсами - до 62,2%±1,85, оценивающих профессиональную эрудицию руководителя стоматологической организации как высокую - до 67,3%±1,79, оценивающих нравственную характеристику руководителя стоматологической организации как высокую - до 65,8%±1,81, оценивающих трудовое участие руководителя в работе стоматологической организации как высокое - до 72,2%±1,71 (все выявленные различия достоверны, Х>2).

8. Результатом внедрения модели корпоративной культуры стал рост числа сотрудников, имеющих коэффициент результативности труда 95% и выше до 98,9%±0,40, владеющих наиболее востребованными в данной стоматологической организации практическими навыками в полном объеме -до 95,4%±0,80, и снижение числа сотрудников, имевших опоздания, прогулы и жалобы от пациентов до 0,0%±0,00, исполнявших функциональные обязанности в неполном объеме - до 2,8%±0,63 (все выявленные различия достоверны, £>2). Максимальный прирост объема стоматологической помощи оказан наименее защищенным в социальном плане контингентам (дети и нетрудоспособное население). Темп прироста в совокупности составил 16,0%, что соответствует базовым принципам оказания медицинской помощи — её социальной направленности.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ:

1. С целью оптимизации деятельности стоматологической организации целесообразно внедрить комплекс мероприятий по повышению эффективности их работы на основе положений корпоративной культуры.

2. В комплекс мероприятий по оптимизации деятельности медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь, целесообразно включить: надбавки, имеющие временный характер и действующие на период выполнения конкретных работ; создание экспертной комиссии для проведения аттестации труда и сотрудника; развитие и применение статистической отчетности, получаемой в ходе социального аудита; осуществление предварительной диагностики по трем направлениям: социальная характеристика медицинской организации, стратегия управления персоналом, выявление соответствия проводимой социальной политики особенностям социальной структуры организации.

3. Оценку эффективности корпоративной культуры как инструмента управления трудовыми ресурсами целесообразно алгоритмизировать, то есть создать цепь функциональных блоков, основное предназначение которых сводится к формированию функционального единства между трудом персонала стоматологической организации и результатами деятельности организации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат медицинских наук Григорян, Аршак Степанович, 2007 год

1. Американский менеджмент: теория и практика. Ф. И. Шамхалов. М.: «Наука», 1993г. 176с.

2. Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования команды. — М.: Финансы и статистика, 2002.- С.22.

3. Алексеев H.A. Научное обоснование оптимизации организационных технологий в деятельности городского многопрофильного лечебно-профилактического учреждения: Автореф. дис. . д-ра мед. наук. -М., 2001.41 с.

4. Аксенова Е. А., Базаров Т. Ю., Беков X. А. и др, Управление персоналом в системе государственной службы: Учеб. пособие. — М.: ИПК Госслужбы, 1997.- С.54.

5. Алехина И. А. Имидж и этикет делового человека. — М.: Дело, 2002. С.36.

6. Альтман H.H. Дифференцированная система оплаты труда персонала учреждений здравоохранения // Российский медицинский журнал. -2000.-№5.-С. 8-12.

7. Антикризисное управление / Под ред. Э. М. Короткова. — М.: Инфра-М, 2002. С.76.

8. Бабынина Л. С. Управление персоналом. Практикум: доходы и заработная плата. — М.: Издательство "Экзамен", 2003. -С.45.

9. Борисова Е. А. Оценка и аттестация персонала. — СПб.: Питер, 2003. С.23-25.

10. Ю.Бутова В.Г., Ушаков В.Я., Комаров Г.А., Ковальский В.Л. и др. Контроль деятельности и технология создания юридического лица в стоматологическом секторе предпринимательства / Руководство. М.: 2000. -60 с.

11. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. В. В. Гончаров. М.: «МНИИПУ», 1997г. 432с. Герасимов Б. Н, Менеджмент персонала. — Ростов н/Д: Феникс, 2003.-С.11-18.

12. П.Гаврилов В.А. Оценка эффективности труда медицинского персонала учреждений здравоохранения // Экономика здравоохранения: Мат. расширенного Пленума Научного Совета. -Ижевск, 1990. С. 135-138.

13. Гаврилов В.А. Инструкция по анализу расстановки и эффективности использования медицинских кадров в больничных учреждениях. — М. — 1991.-32 с.

14. Гайдаров Г.М. Организация платной медицинской деятельности в ЛПУ. Иркутск, 1999. - 132 с.

15. Емельянов Е. Я, Поварницына С. Е. Жизненный цикл организационного развития // Организационное развитие. -1996, -№ 2.- С. 17.

16. Иванцевич Д. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. — М., 1993. С.78.

17. Какой руководитель нам нужен. И. П. Марченко. М., 1993г. 175с.

18. Карьера менеджера. Л. Якокка. М.: «Прогресс», 1991г. 384с.

19. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. — М.: Дело, 2003. — С.45.

20. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. — СПб., 2001. С. 24.

21. Каплан М.З. Методы продвижения платных стоматологических услуг к их потенциальным потребителям / М.З. Каплан, В.Г. Бутова, Г.В. Большаков //

22. Экономика здравоохранения. 1999. -№ 11/12.-С. 18-19.

23. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом. — М.: Инфра-М, 2003.-С.ЗЗ.

24. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений. — М.: Инфра-М, 2002. С.54.

25. Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях. — М.: Вершина, 2004. С.21.

26. Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пособие. — М.: Дело, 2003. —С.32.

27. Круден Г. Дж. Зарубежный опыт управления персоналом. — М.: ИПК Госслужбы, 2000.- С. 11-17.

28. Круден Г. Док., Шерман Артур У. Зарубежный опыт управления персоналом. Ч. 1. Организация и управление персоналом: Пер. с англ. — М.: ИПК Госслужбы, 2000. С.22-27.

29. Кудрин B.C., Лейзерман В.Г. Оценка производственной деятельности и мотивации труда в здравоохранении // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. —2002. № 1. - С. 18-21.

30. Кузин Р. А. Современный имидж делового человека. — М.: Ось-89, 2002. С.3-8.

31. Куликов Г. В. Японский менеджмент и теория между народной конкурентоспособности. — М.: Экономика, 2000. — С.6-8.

32. Левин A.B. Социально-этические проблемы оказания платных медицинских услуг в ЛПУ // Отделению Реабилитации 20 лет: Мат. научно-практ. конф. Самара, 1998. С. 47.

33. Лившиц A.A. Влияние материального поощрения медицинских работников на показатели деятельности ЛПУ // Бюлл. НИИ им. H.A. Семашко 1997. Вып. 3. С. 204-207.

34. Малахова Н.Г. Маркетинг медицинских услуг.-М., 1998. 159 с.

35. Маленков Ю. А. Новый российский менеджмент корпоративных структур: преодоление барьеров на пути к мировому уровню // Образование и бизнес. 2000.- № 28(52).- С. 54.

36. Маленков Ю. А. Управление развитием человеческого капитала: преодоление барьеров на пути к мировому уровню // Образование и бизнес. 2000. № 29-30(53-54).- С. 32.

37. Маленков Ю. А. Управление развитием человеческого капитала: команды в системах управления // Образование и бизнес. 2000. -№ 30-32(54-56).-С.19.

38. Маленков Ю. А. Управление развитием человеческого капитала компании // Образование и бизнес. 2000.- № 24-25 (48-49).-С.12.

39. Михайлина Г. И., Матраева Л. В. Стратегия принятия управленческих решений при определении политики социального развития региона // "Социально-экономические аспекты развития регионов". Сборник научных трудов. — Тула: Тул. гос. ун-т, 1999.- С.78.79.

40. Михайлин Д. Л., Михайлина Г. И. Методический подход к формированию цены труда (статья) // Сборник докладов Все российской научно-практической конференции "Экономика. Финансы. Менеджмент", Ч. III. — Тула.: Тул. гос. ун-т, 2001. С.67.

41. Мчедлидзе Т.Ш. Изучение мнения посетителей коммерческого стоматологического центра в свете анализа эффективности его работы // Проблемы городского здравоохранения: Сб. науч. тр. СПб., 1997. -Вып. 2. - С. 251-254.

42. Мчедлидзе Т.Ш. Использование маркетингового анализа для повышения эффективности НСО. / Т.Ш. Мчелидзе, В.М. Янченко // Институт стоматологии. -1999.-№4.-С. 16-21.

43. Мчедлидзе Т.Ш. Новые формы организации стоматологической помощи в | условиях рынка медицинских услуг: Автореф. дис. канд. мед. наук. СПб., 1997.-20 с.

44. Мчедлидзе Т.Ш. Маркетинговая система крупной негосударственной стоматологической организации / Т.Ш. Мчелидзе, В.М. Янченко // Институт стоматологии. 1999. - № 3 (4). - С. 18-21.

45. Мчедлидзе Т.Ш. Предпосылки развития рынка стоматологических услуг в

46. Санкт-Птербурге // Проблемы городского здравоохранения: Сб. науч. тр. -СПб.: НИИХ СпбГУ, 1999. Вып. 4. - С. 272-275.

47. Мчедлидзе Т.Ш. Коммерческая стоматологическая организация в условиях перехода к рыночной экономике. СПб.: Санкт-Петербургский институт стоматологии, 2001. - 250 с.

48. Мыщева Е., Мосягина О. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран // Управление персоналом. 2000. -№ 2,- С.56.

49. Магура М. И., Курбатова М. В. Оценка работы персонала: Практическое пособие для руководителей разного уровня и специалистов кадровых служб. — М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001.- С. 37-43.

50. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Олъдерогге Я. Г. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов — М.: Высшая школа, 2003. С.78-80.

51. Макеева В. Г. Культура предпринимательства. — ИНФРА-М, 2002. С. 69.

52. Менеджмент. О. С. Виханский, А. И. Наумов. М.: «Высшая школа», 1994г. 224с.

53. Менеджмент. О. С. Виханский, А. И. Наумов. М.: «Гардарика», 1996г. 234с.

54. Менеджмент для предпринимателей. В. Р. Веснин. М.: «Антиква», 1993г. 144с.

55. Менеджмент организации. Под ред. 3. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. М.: «Инфра-М», 1996г. 432с.

56. Менеджмент в системе ОМС в здравоохранении: Уч. метод, пособие.- М.: ФФОМС, 1999.-351 с.

57. Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики. — М., 1999.-С.12.

58. Михайлина Г. И., Матраева Л. В. Политика доходов и организация оплаты труда. — Тула: Тул. гос. ун-т, 2000.- С.90.

59. Михайлина Г. И., Матраева Л. В. Практикум по курсу "Политика доходов и организация оплаты труда" — Тула: Тул. гос. ун-т, 2002.- С.59.

60. Михайлина Г. И., Матраева Л. В. Практикум по курсу "Экономика труда". — Тула: Тул. гос. ун-т, 2002.- С.67.

61. Михайлина Г. И., Матраева Л. В. Эффективное управление социальным развитием региона. — Тула: Гриф и К0, 2001.-С.88.

62. Модульная программа для менеджеров / Гос. ун-т управления; нац. фонд подготовки кадров. — М.: Инфра-М, 1999. Модуль 9: Лидерство и практические навыки менеджера / С. Р. Филонович. С.67.

63. Модульная программа для менеджеров / Гос. ун-т управления; нац. фонд подготовки кадров. — М.: Инфра-М, 1999. Модуль 16: Управление человеческими ресурсами / С. К. Мордовии. С.78.

64. Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. — М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.- С.98.

65. Морозова СИ., Голова Е.П. Опыт совершенствования организации и планирования работы в ЛПУ // Проблема совершенствования управления и повышения эффективности функционирования учреждений здравоохранения: Сб. науч. тр. СПб., 2000. С 61-70.

66. Музыченко В. В. Управление персоналом. — М.: Академия, 2003.- С.76.

67. Предприятие будущего: структура, методы и стиль руководства. Аммельбург Герд. М.: «Международные отношения», 1997г. 564с.

68. Практический менеджмент: техника управления и самотренировки. И. Д. Ладанов. М., 1995г. 491с.

69. Президент Российской Федерации В.В. Путин о здравоохранении имедицине. Кафедра истории медицины МГМСУ. М., 2005.- С.87. ^.Предпринимательство: Основной курс. А. В. Бусыгин. М.,1997г. 372с.

70. Программа Г. Грефа о развитии Российского здравоохранения // Главный врач. 2000. - № 6. - С. 5-20.

71. Производственный менеджмент. Р. А. Фатхутдинов. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Ител-Синтез», 2000г. 368с.

72. Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. — М.: Аспект Пресс Дело, 2003.- С.55.

73. Райе Джеймс А., под ред. Совершенствование управления в здравоохранении стран центральной и восточной Европы. -М., 1996.- 184 с.

74. Решетников A.B. Процессное управление в социальной сфере.-М., 2001.504 с.

75. Раджабов A.C., Рагозный А.Д., Подчалимова В.В., Головина С.М. Проблемы управления и дифференцированная оплата труда // Бюлл. НИИ им. А. Семашко. 2000. Вып. 4. С. 126-128.

76. Родионова И. В., Эриашвили Н. Д., Цыпкин Ю. А. Руководство сотрудникам фирмы. — М.: ЮНИТИ. 2002.- С. 12-18.

77. Руководство персоналом организации. В. П. Пугачев. М.: «Аспект-пресс», 1999г. 272с.

78. Рутковский О.В. Научные основы стратегического планирования ресурсного обеспечения учреждений здравоохранения: Автореф. дис. . д-ра мед. наук. М., 2001. - 46 с.

79. Рутковский О.В. Проблемы стратегического планирования ресурсногообеспечения учреждений здравоохранения //' Экономика здравоохранения. -2002. -№ 1. с. 11-13.

80. Секреты умелого руководителя. И. Липсиц. М.: «Экономика», 1991г. 320с.

81. Семь навыков лидера. Кови С. Р. Минск, 1996г. 448с.

82. Сборник должностных инструкций. — М.: Проспект, 2004.- 77 с.

83. Спивак В. А. Руководство сотрудникам фирмы. — СПб.: Питер, 2002.- 90 с.

84. Таранов A.M., Кравченко H.A. под ред. Менеджмент в системе ОМС и здравоохранения: Уч. метод, пособие. -М., 1999. 351 с.

85. Типы руководителей стили управления. Новосибирск: «Наука», 1999г. 127с.

86. ПО.Тишук Е.А., Щепин В.О. Актуальные вопросы управления здравоохранения // Проблемы соц. гигиены, здравоохранения и истории медицины.-2003.-№ 1.- С. 28-30.

87. Ш.Томилов В. В. Культура организации предпринимательской деятельности: Учеб. пособие. — СПб.: С.-Петербургский ун-т экономики и финансов, 1993.- 67-68 с.

88. Травин В. В. Управление персоналом предприятия. — М.: Дело, 2003.- 45-47 с.

89. ПЗ.Третьяков А.Е. Научное обоснование дифференцированной оплаты трудаосновного персонала амбулаторно-поликлинического учреждения: Автореф. дис. . канд. мед. наук. -М., 1999. 21 с.

90. Уитмор Д. Coaching. Новый стиль менеджмента и управления персоналом: Практическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.- 11-14 с.

91. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева— Инфра-М, 2000.- 45-56 с.

92. Управление персоналом./Под ред. Л. Я. Кибанова, И. А. Баткаева, И. Е. Ворожейкина. — М.: Инфра-М, 2002.- 34-35 с.

93. Управление персоналом./Под ред. Л. В. Вагина, А. И. Горбачева, Т. С. Иларионова. — М.: РАГС, 2002.- 33-34 с.

94. Управление персоналом организации: Практикум./ Под ред. А. Я. Кибанова, И. А. Баткаева, И. Е. Ворожейки на. — М.: Инфра-М, 2003.- 92 с.

95. Управление персоналом: Энциклопедический словарь. / Под ред. А. Я. Кибанова. — М.: Инфра-М, 1998.- 89 с.

96. Управление малым бизнесом. Пер. с англ. Николас К. Сирополис. М.: «Дело», 1997г. 672с.

97. Управление персоналом в современных организациях. / Коул Дж. Пер. с англ, Я. Г. Владимирова. — М.: ООО "Вершина", 2004.- 32 с.

98. Управление персоналом: Учебник для вузов/Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998.- 97 с.

99. Управленческое консультирование: В 2т./Под ред. М. Кубра. — М.: СП "Интерэксперт", 1992.- 67-68 с.

100. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика. — М.: Экмос, 2000. 44-47 с.

101. Фалмер М. Р. Энциклопедия современного управления: В 5 т. — М, 1992.-22-27 с.

102. Филатов В.И., Гаврилов В.А. Доплаты и надбавки к должностным окладам работникам учреждений здравоохранения // Экономика здравоохранения. -2003. № 3. - С. 32-35.

103. Фосис Я. 30 минут для овладевания методами мотивации персонала. — М.: Лори, 2001.- 11-19 с.

104. Шабанова Г. П. Создание системы оплаты труда и компенсаций // Образование и бизнес. 2000.- № 3 (27).- 87 с.

105. Шепель В. М. Имиджеология. — М., 1993.- 56 с.

106. Шипова В.М., Щепин В.О. Методические материалы по оценке целесообразной структуры учреждений и анализу численности персонала.-М., 1996.-205 с.

107. Шипова В.М. Планирование численности медицинского персонала больничных учреждений / Под ред. О.П. Щепина. М., 1999. - 320 с.

108. Экономическая психология. / Под ред. И. В. Андреевой. — СПб.: Питер, 2000. 87 с.

109. Эффективный менеджмент. А. В. Бусыгин. М.: «Финпресс», 2000г. 348с.

110. Юрьев В.К., Куценко Г.И. Общественное здоровье и здравоохранение: Учебник. СПб., 2000. - 914 с.139Лкобчук А.В. Совершенствование управления здравоохранением на основе автоматизированной технологии: Автореф. дис.канд. мед. наук.-Киев, 1992.-26 с.

111. Coleman J. Introducing Social Structure into Economic Analysis.-American Economic Review. Papers and Proceeding, May 1984,Vol.74.-N2.-P. 85-88.

112. Culier A. Cost containment in Europe // Health Care Finance.Rev.-1989. -Ann. Suppl-P. 21-32.

113. Donaldson C, Magnussen S. DRGS: The Roared to Hospital Efficiency. Health Policy, 21. - 1992. - P. 47-64.

114. Drucker P. The Practice of Management. N. J. Harper and Row., 1954.-P. 70-78.

115. Ellis B.W. Management Importance of Common Treatments;Contribution of top 20 procedures ot Surgical workload and cost.BritishMedicalJournal. 1991, 302.-P. 882.

116. Epstein A., Stern R., Weissman J, The outcome movement will it get us where we want to go? // New Engl. J. Med, - 1990. - Vol 323.-N4.-P.266-270.

117. Etzioni A. Organizational Control Structure / March J. (ed).-Handbook of Organizations, 1965. -P. 650-677.

118. Fetter R. Diagnostic Related groups: The product of hospital // Clinical Research. 1984. -Vol. 32.~N3.-P. 336-340.

119. Filley A., House R., Kerr S. Managerial Process and Organizational Behavior, 2nd ed. Glenview, III: Scott, Foresman, 1976. - P. 211.

120. Glancy JM, Wetson PJ, Bhullar HK, Garratt CJ, Woods KL, de Bono DP Reproducibility automatic measurement of QT dispersion. Eur Heart J. 1996, 17: 1035-1039

121. Gunnar RM, Fish C. Special report: ACC/AHA guidelines for the early management of patients with acute myocardial infarction. Circulation 1990;82: 664-707.

122. Granovetter M. Economic Action and Social Structure: The Problem of Embedded ness. American Journal of Sociology. November, 1985.-Vol.91.-N3.-P.481-510.

123. Jonsson B. What can Americans learn from Europeans? // Health Care Financial Rev.- 1989. -Ann. Suppl. -P. 79-93.

124. Kirkman-Liff B. Van der Ven W. Improving efficiency in the Dutch health care system: current innovations and future option // Health Policy. 1989. — Vol 13.-P. 35-38.

125. Maslow A.H. Motivation and Personality. N. J. Harper and Row, 1970. p. 48-55.

126. McMillan C, Gonsales R. Systems Analysis : A Computer Approach to Decision Models. -Homewood, III: Irwin, 1973.-P. 21.

127. Mycs Knowledge Management and Organizational Design. 1996.

128. Robinson M. Hospitals faced with declining Part B. payment // Hospitals. 1989. - Vol. 63. -N 13. - P. 22-25.

129. Sales L., Strauss G. Managing Human Resources, 3ed ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1977. -P. 297.

130. Useem M. Shareholder Power and the Struggle for Corporate Control /

131. Swedberg R (ed). Explorations in Economic Sociology N. J. Russel Sage undation, 1993. -P. 308-334. lól.Worthington D.J. Quening Models for Hospital Waiting Lists. J. OPL.RES.SOC. 1987, 38; 5, 413-422.

132. Worthington D.J. Hospital Waiting List Management Models. J. OPL. ES. SOC. 1991,42; 10, 833-84.

133. Yates J. Why are we Waiting An Analysis of Hospital Waiting Lists, Oxford University Press, 1986. 202 p.