Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шленчак, Елена Григорьевна

• Шленчак, Елена Григорьевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шленчак, Елена Григорьевна

Введение

1. Научно-практические проблемы формирования межкультурных коммуникаций в системе предпринимательства

1.1. Место и роль деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка

1.2.Сущность и содержание деловой культуры предприятия

1.3. Проблемы эффективной аккультурации предприятия в деловой среде

1.4. Пути повышения экономической эффективности деловой культуры коммерческого предприятия

Выводы по 1 главе

2. Методические основы оценки и формирования деловой культуры в системе предпринимательства

2.1. Анализ существующих подходов и методов оценки деловой культуры коммерческого предприятия

2.2. Критерии и показатели оценки деловой культуры предприятия

2.3. Анализ факторов и условий, влияющих на формирование деловой культуры коммерческого предприятия

2.4. Методика оценки эффективности управления деловой культурой коммерческого предприятия

Выводы по 2 главе

3. Управление процессом формирования деловой культуры коммерческого предприятия

3.1. Общая характеристика предприятия предпринимательского типа фирмы ООО «Спутник»

3.2. Пример оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия

3.3. Научно-практические рекомендации по повышению эффективности деловой культуры в системе российского предпринимательства

Выводы по 3 главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений»

Актуальность темы исследования.

Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему - очевидные характеристики начала XXI в. Вступление России в мировую экономику требует решения нескольких проблем: с одной стороны это соблюдение формальных требований, позволяющее снять ряд ограничений по экспорту российских товаров на мировой рынок; с другой - формирование понятных и положительно оцениваемых поведенческих моделей бизнеса и следование общепринятым принципам делового общения.

Задачей данной работы «Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений» является разработка методики оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия на основе анализа эффективности формирования договорных отношений с потребителями и партнерами по бизнесу, выявление особенностей и правил формирования экономически эффективной деловой культуры. Большинство отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и управления признают, что эффективное управление деловой культурой становится серьезным конкурентным преимуществом компании. Многие компании системы предпринимательства основательно подходят к решению этой проблемы, чтобы использовать весь потенциал деловой культуры на благо развития компании. Однако недостаточная разработанность методологического аппарата изучения деловой культуры и отсутствие однозначных критериев оценки не дает возможности качественного анализа деловой культуры коммерческого предприятия.

Поэтому развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия выступает как актуальная научная проблема, имеющая важное социально-экономическое значение, отличающаяся принципиальной новизной и практической значимостью, что определяет актуальность темы настоящего исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованию теоретических и практических проблем оценки и управления деловой культурой предприятия посвящены труды отечественных и зарубежных ученых. Среди них имена А.А.Крупанина, Т.Н.Персиковой, Ю.И.Саратовцева, В.А.Спивака, Л.Е.Стровского, В.В.Томилова. Значительный вклад в решение проблем эффективного управления изменениями, инновационной деятельностью и сложными социально-экономическими объектами внесли российские ученые В.С.Кабаков, В.М.Корабельников, В.С.Лукинский, А.И.Немчин, В.П.Попков, В.П.Семенов, А.Н.Цветков и другие российские ученые.

Исследования зарубежных ученых К.Кемерона, Р.Куинна, К.Клока, Р.Д.Льюиса, А.Маслоу, У.Оучи, Ф.Тромпенаарса, Ч.Ханди, Г.Хофстеда и др. развили современную теорию социально-экономических отношений, обосновали, и сформулировали концептуальные характеристики деловой культуры предприятия.

Объектом исследования является деловая культура коммерческого предприятия на различных этапах ее формирования.

Предметом исследования выступают методические и организационные аспекты формирования и оценки деловой культуры коммерческого предприятия.

Основной целью диссертационного исследования является развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры предприятия. В соответствии с целью диссертационного исследования поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Изучены место и роль деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка;

2. Исследован генезис основных понятий и сущности деловой культуры предприятия;

3. Проведена оценка современного состояния теоретических основ формирования деловой культуры коммерческого предприятия;

4. Исследован инструментарий оценки и управления деловой культурой коммерческого предприятия;

5. Проанализирована методическая последовательность оценки деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

6. Апробирована методика оценки деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений на примере действующего коммерческого предприятия;

7. Проведен перспективный анализ путей и методов формирования экономически эффективной деловой культуры в системе предпринимательства.

Методологической основой диссертационной работы явились российские и зарубежные труды в области организационного поведения, менеджмента организации, анализа современной практики формирования межкультурных коммуникаций, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, периодическая и специальная литература.

В ходе анализа использовались: системный подход, приемы детализации, сравнения, расчетно-инструментальный метод и метод экспертных оценок.

Научная новизна результатов исследования, выполненного автором, заключается в следующем:

1. Уточнены характеристики, роль и место деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка.

2. Систематизированы основные факторы, формирующие деловую культуру коммерческого предприятия, и уточнено понятие деловой культуры.

3. Сформированы классификационные уровни деловой культуры коммерческого предприятия по коммуникативным признакам.

4. Разработана функционально-параметрическая модель деловой культуры на основе оценки социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

5. Разработана методика оценки и формирования деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предлагаемые в них решения методических и организационных задач по формированию и оценке деловой культуры в системе предпринимательства имеют практическую направленность, кроме того, содержащиеся в диссертационной работе положения и выводы могут быть использованы:

- в научных исследованиях теоретических основ деловой культуры;

- при подготовке лекций, проведении семинарских занятий по генезису культуры организации;

- при подготовке спецкурсов по проблемам, связанным с исследованием деловой культуры на конкретных коммерческих предприятиях.

Апробация работы и внедрение результатов исследований. Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на межвузовских, региональных и международных научно-практических конференциях. Материалы научной работы нашли применение при разработке и чтении дисциплин для студентов СПбГИЭУ. Основные результаты исследования приняты к внедрению на ООО «Спутник».

Публикации. Основное содержание диссертации отражено в 8 опубликованных работах общим объемом 1,7 п.л.

Структура диссертации отражает актуальность и современное состояние исследования проблем формирования и управления деловой культурой предприятия. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 116 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шленчак, Елена Григорьевна

Выводы по 3 главе

1. На основе показателей деятельности фирмы с 2002 по 2005 год можно отметить, что роста объема реализации продукции не наблюдается, прибыль компании не растет. Руководство фирмы сделало вывод, что причиной является недостаточно эффективная работа отдела договоров, за последние годы заметно снизивший показатели по подготовке, заключению и реализации договоров с партнерами, клиентами и другими контрагентами ООО «Спутник».

2. Основной задачей укрепления деловой культуры является улучшение качества ведения переговоров, качество обслуживания и предоставляемых услуг. Особая роль в решении этой задачи отводится эффективному использованию личностного потенциала и повышению уровня деловой культуры отдела договоров.

3. Уровень экономической эффективности проведенных мероприятий по управлению деловой культурой организации определяется ростом доходности предприятия. После произведенных изменений размер прибыли вырос до 9559$ (прирост составил 2865$ в месяц), а динамика роста прибыли ООО «Спутник» составила 142,8%.

4. Эффективность управления деловой культурой организации по показателю рентабельности управления составила 189,11%, а показатель соотношения валового дохода и затрат на производство - 174,04%, что на 15,3% выше предыдущего за аналогичный период. Это подтверждает правильность выбранной методики оценки эффективности проведенных мероприятий и управления деловой культурой отдела договоров ООО «Спутник», а также обоснованность выводов по управленческим решениям, принятым менеджментом фирмы, подтвержденных фактическими данными.

5. Процесс формирования деловой культуры организации - длительный и трудоемкий процесс. Не смотря на уже произведенные мероприятия по внедрению предпочтительного типа культуры, требуется провести ещё множество изменений. В России переход к современным структурам управления и эффективной организации деловых процессов на научных принципах не только необходим и возможен, но и становится главным средством осуществления экономических реформ.

6. Сильная деловая культура включает набор организационно - распорядительной документации (инструкций, методик, программ и т.д.), коммуникативных средств, элементов наглядной агитации, фиксирующих, раскрывающих, обучающих, направляющих духовную жизнь людей в рамках компании. Основополагающим документом является «Корпоративный кодекс». В нем раскрывается философия компании, ее базовые ценности, цели и задачи по их достижению, подробно описаны все возможные ситуации, с которыми может столкнуться сотрудник.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования в полном объеме решены сформулированные задачи и достигнуты поставленные цели диссертации. Получены следующие научные и методические результаты: исследованы и сформулированы экономическая сущность, содержание и основные социально-экономические функции деловой культуры организации сферы услуг, которые обеспечивают развитие экономики организаций; изучены и уточнены процессы формирования деловой культуры организации как особом факторе ее экономической деятельности, требующим формирования внешне ориентированной системы управления; на основе проведенного исследования выявленных закономерностей и тенденций развития сформулирована сущность деловой культуры организации; исследованы экономико-организационные проблемы и особенности формирования деловой культуры организации в российских условиях; разработан подход к управлению изменениями деловой культуры организации, позволяющий обеспечить комплексное решение проблем эффективного взаимодействия экономических, социальных и рыночных факторов; разработана методика оценки деловой культуры организации на основе многоуровневого сценария; разработаны предложения по формированию системы управления деловой культурой организации на базе современных моделей и методов; предложены показатели и научно-практические рекомендации по оценке эффективности управления культурой организации, позволяющие повысить конкурентоспособность и эффективность функционирования организаций.

Выполненное исследование и полученные результаты позволяют сделать выводы:

1. Деловая культура выполняет существенные функции в экономике коммерческого предприятия: она обеспечивает организации необходимую мобильность в условиях рынка; создает возможности оперативно реагировать на изменения, вызываемые динамикой рыночных отношений и научно-технического прогресса; создает среду, в которой экономика коммерческого предприятия развивается на принципах инициативы работников и контрагентов организации.

2. Задачей управления деловой культурой коммерческого предприятия является приведение системы внешних коммуникаций в состояние, позволяющее повысить эффективность деятельности предприятия.

3. Особенности реализации инноваций в деловой культуре коммерческого предприятия обусловлены отраслевой спецификой, состоянием производственного, инновационного и конкурентного потенциала организаций, современным состоянием и перспективами развития рынков товаров, технологий, инноваций и инвестиций, способностью предприятий к самоорганизации, а также наличием (отсутствием) поддержки внешней и внутренней сред.

4. Объективные причины, вызванные необходимостью перехода на инновационный тип развития деловой культуры коммерческого предприятия, требуют комплексного решения проблем эффективного взаимодействия социальных и экономических факторов на всех этапах и уровнях деловой культуры организации. Поиск рационального сочетания технологического и экономического потенциалов составляет центральную задачу управления имиджем и деловой культурой коммерческого предприятия.

5. Использование многоуровневого сценария к решению задач управления деловой культурой открывает возможность получения экономического эффекта по результатам решения задач формирования деловой культуры коммерческого предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шленчак, Елена Григорьевна, 2006 год

1. Алексеев Н. Рутина, время и неопределенность в стратегиях управления изменениями .//«Проблемы теории и практики управления» 6. 2004.С.63-68

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.

3. Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ,1999.

4. Аскольдов С.А.: Межкультурная коммуникация. Практикум. Часть I. Нижний Новгород, 2002.

5. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: 1999.

6. Белов В.Г., Смольков В.Г. ИСУ (Исследование систем управления). -М.:Луч, Эликта-Принт, 2000.

7. Белорусов A.C. Международный менеджмент: Учебник. М.: ЮристЪ, 2000.

8. Берталанфи Л. фон. Общая теория систем // Системные исследова-ния.-М.: Наука, 1973.

9. Блинов А. Внедрение системы управления по целям в российских условиях//Проблемы теории и практики управления» №1. 2004

10. Болотов С.П. Организационная культура и эффективность менеджмента Сыктывкар, 2000

11. Бурканова Г. Стиль руководителя и эффективность управле-ния//Проблемы теории и практики управления, №4. 2003

12. Бухвалов A.B. Реальные опционы в менеджменте: введение в проблему // Российский журнал менеджмента. 2004. Том 2. с. 3-32.

13. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма //Избр. произв. -М.: Професс, 1991.

14. Вейлл П. Искусство менеджмента. М.: Новости, 1993.

15. Винер Н. Устойчивость и научение две формы коммуникативногоповедения // Человек управляющий / Примеч. Повсячова Н. СПб: Питер, 2001. С. 44-48

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2003.

17. Воронов.В.В. Особенности преобразования экономической практики и экономического сознания в России (опыт критического анализа) // Альманах «Петербургский экономический форум». 2000. № 1.с 41

18. Выгодский М.Я. Справочник по высшей математике. М.: Джангар, 2001 - 864с.

19. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.: Норма, 1999.

20. Гибсон Дж., Иванцевич Д., Доннелли Д. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000.

21. Гинзбург А. И. Экономический анализ: Учебное пособие СПб.: Питер, 2004. - 176 с.

22. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б Математические методы и модели для менеджмента. СПб.: Лань, 2000.

23. Грушевицкая Т.Г., Попков В.П., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов / Под ред. А.П. Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

24. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.

25. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: Уч. пос. -М.: Изд. дом «Вильяме», 2000 272 с.

26. Дунаев О.Н., Исмагилова Ф.С Организационное поведение: проблемное видение. Екатеринбург: РИО ИПК УГТУ, 1999.

27. Звенцев А. Коммуникационный менеджмент СПб.: Союз, 1997.

28. Зинченко В.Г., Зусман В.Г., Кирнозе З.И. Межкультурная коммуникация. Системный подход: Учебное пособие. Нижний Новгород: изд-во НГЛУ им. H.A. Добролюбова, 2003. 192 С.

29. Иванова C.B. Корпоративная культура: традиции и современность.

30. Управление персоналом. № 4, 2000

31. Инновационная экономика/Под ред. A.A. Дынкина и Н.И. Ивановой. -М: Наука, 2001.

32. Исследование построения показателей социального развития и планирования/Под ред. Г.В.Осипова. М.: АН СССР «Наука», 1979 -232с.

33. Исследование систем управления: Учеб. пособие/Под ред. д. э. н., проф. Э.М. Короткова. М: ИНФРА-М, 2003. - 176 с.

34. Кабаков B.C., Казанцев А.К. Внутрифирменное управление инновациями. Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭА, 1999.

35. Кабаков B.C., Михайлушкин А.И., Шимко П.Д. Предпринимательство и менеджмент в малой сфере. СПб.: СПбГИЭА, 1998.

36. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Питер. СПб, 2001

37. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э.Корпоративная культура и PR. М.: МарТ, 2003.-416 с.

38. Кармин A.C. Культура социальных отношений. Спб.: Лань, 2000.

39. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Поведение в организации. М.: ИНФРА-М, 1999.

40. Клейнер Г. Системная парадигма и теория предприятия. Вопросы экономики. - 2002. -№ 10.-С. 63.

41. Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента. СПб.: Питер, 2004. -368 с.

42. Корпоративная культура: экология внутри компании http://www.job-today.ru/issue/s3899.html.html

43. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер Ком., 1998.

44. Кратко И.Г. Международное предпринимательство: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М,2001.

45. Краюхин Г.А., Шайбакова Л.Ф. Закономерности и тенденции инновационных процессов: Лекция по дисц. «Упр. инновац. процессами».1. СПб.: СПбГИЭА, 1995.

46. Крупанин А.А. Лекции по дисц. «Организационное поведение». -СПб, СП6ГИЭУ,2004.

47. Лебедев О.Т., Язвенко С.А. Основы системного анализа. Учеб. Пособие.- СПб: СПбГИЭУ, 2000

48. Лихачев Д.С. Межкультурная коммуникация. Практикум. Часть I. -Нижний Новгород, 2002

49. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Дело, 2001 -448с.

50. Макеева В.Г. Культура предпринимательства: Учебное пособие. -М.:ИНФРА-М,2002 218с.

51. Минцберг Г. Школы стратегий. СПб.: Питер,2001.

52. Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 2000.

53. Мультикультурализм и этнокультурные процессы в меняющемся мире: Исследовательские подходы и интерпретации / Под ред. Г.И.Зверевой. М.:Аспект Пресс,2003 - 188с.

54. Наумов А.И. Хофстидово измерение России (влияние национальной культуры на управление бизнесом) // Менеджмент. 1996. №3.

55. Нельсон Р., Уинтер С. Эволюционная теория экономических изменений. М.: Финстатинформ,2000.

56. Немчин A.M., Суслов Ю.Е. Методологический аспект формирования теории рациональности социально-экономических систем // Вестник ИН-ЖЕКОНА. 2004. выпуск 2. с. 13-18.

57. Общий менеджмент: Дайджест учебного курса/Под ред. А.К. Казанцева. М.: ИНФРА-М, 2001. - 252 с.

58. О корпоративной культуре. http ://www. с orporati ve-culture.ru/index.html

59. Основные направления социально-экономического развития Российской Федерации на долгосрочную перспективу (проект). М.: Ин-т экономики РАН, 2001.

60. Основы инновационного менеджмента: Теория и практика: Учеб. пособие/Под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. М.: ОАО «НПО «Изд-во "Экономика"», 2000.

61. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. М.: Прогресс, 1984.

62. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. М.:Логос,2004 - 224с.

63. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М.: Прогресс, 1986.

64. Погорадзе А. А. Производственная культура М.:Наука, 1990.

65. Подлесных В.И. Теория организации: Учебник для ВУЗов СПб: Бизнес-пресса,2003,-336 с.

66. Попов Ю. Корпоративная этика содействует повышению социальных качеств предприятия/ЯТроблемы теории и практики управления. №4.2003.

67. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издат. дом «Вильяме», 2000.

68. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. СПб.: «Речь», 2002. - 298с.

69. Психология http://www.azps.ru.

70. Пузыня К.Ф., Цветков А.Н. Технология научных исследований: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

71. Рубцов С. Технократическая культура организации/ЯТроблемы теории и практики управления. №4. 2003.

72. Саратовцев Ю.И., Шленчак Е.Г. Эволюция экономических закономерностей, концепций теории прогресса, реформы культуры и организации// Вестник ИНЖЕКОНА. Серия: экономика. Вып.4 (9) 2005г. СПб.:1. СПбГИЭУ 2005.

73. Сейтель Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз,: Пер. с англ. -Н.Новгород.: Ай-Кью, 1996.

74. Сербиновский Б. Ю. Карашова О. А. Организационная культура: структура понятия и подход к измерению и моделированию. Ростов-на-Дону: СКНЦВШ2002.

75. Симонова Л.М., Стровский Л.Е. Кросс-культурные взаимодействия в международном предпринимательстве:Учеб.пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 189с.

76. Симхович В. Философия фирмы//Проблемы теории и практики управления, 2004-4

77. Смирнова В.Г., Мильнер Б.З., Латфулин Г.Р., Антонов В.Г. Организация и ее деловая среда. Модульная программа для менеджеров. М.: ИНФРА-М, 1999.-214 с.

78. Соломандина Т.О. Организационная культура компании.- М.:000 «Журнал «Управление персоналом», 2003.-456с.

79. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001.

80. Страны и регионы 2003. Статистический справочник Всемирного банка./Пер. с англ. М.: Издательство «Весь Мир», 2004 - 240 с.

81. Тевене М. Культура предприятия. СПб.: «Нева» 2003.

82. Тис Д.Дж. Получение экономической выгоды от знаний как активов: «новая экономика», рынки ноу-хау и нематериальные активы // Российский журнал менеджмента. 2003. №1. с. 95-120.

83. Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Питер, 2000 -368с.

84. Торопов Л.В. Воспитание деловой культуры. Челябинск: ЮУРГУ, 2000.

85. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.: Республика, 1993.

86. Формирование и развитие корпоративной культуры предприятия. http://www.emd.rn/consulting/same/samecorp6.html

87. Цветков А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений / СПбГИЭА. СПб., 1997 - 142с.

88. Ценности как ключевой элемент организационной культуры http://www.hrm.ru/hrm.nsf.html

89. Шаров Ф. И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации. М.: Перспектива, 2003. - 268 с.

90. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство/Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. СПб.: Питер, 2002.

91. Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру. М.: ОАО «Тип»,2000.

92. Штайнле К., Круммакер III., Глашак III. Динамическое сочетание промоутеров в процессах изменений//Проблемы теории и практики управления» 6. 2004.С.71

93. Эмоциональная компетентность. М.:Тайм Менеджер Интернешнл Россия, 2004

94. Янсен Ф. Эпоха инноваций/Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.

95. Cameron, Kim S. (1997) Techniques for making organizations effective: Some popular approaches. Enhancing Organizational Performance. Washington D.C.: National Academy Press.

96. Chaney L. H., Martin J. S. Intercultural Business Communication. N. J.:Prentice Hall. Upper Saddle River, 2000.

97. Coffee R. The Character of a Corporation: How Your Company's Culture Can Make or Break Your Business. N. Y.: Harper Business, 1998.

98. Deal Terrence E. and Kennedy, A.A. (1982) Corporate cultures: The rights and rituals of corporate life. Reading, Mass: Addison-Wesley.

99. Deresky H. International management: managing across borders and cultures. — Reeding, Massachusetts, Addison — Wesley, 1997.

100. DeVito J. A. Human Communication: the Basic Course. N.Y.: Harper Collins College Publishers, 1994.

101. Drucker P. F. The New Realities. N.Y.: Harper & Row, 1989.

102. Fayol H. General and Industrial Management. London: Pitman, 1949.

103. Fitzgerald, Thomas (1988) Can change in organizational culture really be managed? Organizational Dynamics, 17:4.

104. Hall Edward T., Mildred Reed Hall. Understanding Cultural Differences. — Yarmouth, Maine: Intercultural Press, 1990.

105. Hofstede G. Cultures and organizations: software of the mind. — N.-Y.: McGraw Hill, 2000.

106. Maslow A. Motivation and personality. New York, 1970.

107. Ouchi, William G. (1981) Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge. Reading, MA: Addison-Wesley.

108. Peters, Tom and Waterman, Robert (1982) In Search of Excellence. New York: Harper and Row.

109. Pheysey D. C. Organizational Cultures. Types and Transformations. London and N.Y.: Routledge, 1993.

110. Porter, Michael (1980) Competitive Strategy. New York: Free Press.

111. Samovar L. A., Porter R. E. Communication Between Cultures.N.Y.: Wadsworth Publishing Co, 1995.

112. Sathe, Vijay (1983) Implications of corporate culture: A manager's guide to action. Organisational Dynamics, 12:4-23.

113. Schein E. H. On Dialogue, Culture and Organizational Learn-ing//Organizational Dynamics. 1993. Vol. 22. Is. 2. P. 40-51.

114. Smircich L. Concepts of Culture and Organizational Analysis// Administrative Science Quarterly. 1983. No 28. P. 339-358.

115. Trompenaars F., Hampeden-Tumer C. Riding the Waves of Culture: Understanding diversity in global business. — 2nd ed. — N.-Y.: McGraw Hill, 1998.

116. Waterman, Robert H., Peters, Tom J., and Phillips,J.R. (1980) Structure is not organization. Business Horizons, June: 50-63.

117. Weber M. The Theory of Social and Economic Organization. Translated by A. M. Henderson and T. Parsons (eds). N.Y.: Oxford University Press, 1947.